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移動營業(yè)廳社會實踐總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編精心整理的移動營業(yè)廳社會實踐總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
移動營業(yè)廳社會實踐總結(jié)1
為更全面的了解社會工作崗位的工作內(nèi)容和認識其工作特點，我一改從初中就開始選擇的政府機關(guān)實踐基地，來到當?shù)氐氖聵I(yè)單位—中國移動溝通100Xx營業(yè)廳實踐。這段時間的實踐使我受益匪淺，不僅了解了相關(guān)業(yè)務(wù)知識，更明白了如何更好的與客戶溝通和服務(wù)，以及如何與人溝通相處。我認識到需要社會是豐富多彩的，只有投身社會，才能學到很多書本上都沒有的知識和經(jīng)驗，才能更深刻的了解社會需求及工作的相關(guān)事項。
實踐第一天早上八點，我同營業(yè)廳的姐姐們一起開早會，班長安排我做迎賓小姐，為客戶提供咨詢和幫助。以前看著移動服務(wù)廳的工作人員工作，很羨慕，環(huán)境又好，我從心里感覺輕松。但是真正開始了，我才發(fā)現(xiàn)，其實工作沒有我想象的那么簡單。我雖然只是引導大家用自動柜員機交費和查詢信息，安排大家到相應(yīng)的區(qū)域找服務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)，但是每天面對著不同的客戶，講著相同的話，做著幾個不變的動作，不免有些枯燥。有時一些具體業(yè)務(wù)的辦理方法我還不是很清楚，這時候會有一點難堪，這時不得不帶顧客到前臺找姐姐們詢問。晚上班長開會總結(jié)一天的工作，居然對我的表現(xiàn)提出表揚，他說：“對待工作要有熱情，這是把工作做好的基礎(chǔ)，還得有耐心，面對不同的顧客，一定要揣摩他的心思，以便能夠提供稱心的服務(wù)，用百分的努力換得顧客的十分滿意是移動的服務(wù)宗旨�！闭玖艘惶旎丶液�，腿很酸很痛，此刻才明白工作的不易和笑容背后的艱辛，才發(fā)現(xiàn)原來吹空調(diào)坐著的工作也沒有想象中的那么好。
之后的幾天，我已經(jīng)可以自如的為顧客提供各種咨詢和服務(wù)，自己也明顯感覺輕松多了，而且利用閑暇還會和姐姐們聊天，主動學習了解相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理方法和最新的優(yōu)惠活動。班長很滿意我的表現(xiàn)，開始讓我到前臺推薦業(yè)務(wù)手機，即所說的辦理交話費送手機。我一開始一天都沒有辦理一部手機，心中很是難過，后來我觀察姐姐們的工作方法，她們不僅介紹手機的功能和話費的優(yōu)惠，還了解客戶的消費需求，詢問他們每月的消費金額，流量使用情況和手機的使用情況，這樣一來，就能為他們選出適合他們的手機和適當?shù)南M水平的反費計劃了。對一個只給孩子們打電話的農(nóng)民伯伯來說，是不需要四核的處理器和大量的流量套餐的。摸到門路后，我開始試著與客戶交談，了解他們的消費需求，而不是急著介紹手機的功能。我順利的推銷出了第一部手機，當時的喜悅是無法形容的。我更體會到不斷學習以改進工作方法的`重要性。雖然工作很辛苦，但是收獲的喜悅是遠遠大于那些枯燥和不易的。
隨后便開始早八晚六規(guī)規(guī)矩矩的上班，同所有工作人員一樣，著裝統(tǒng)一，發(fā)型統(tǒng)一，早會晚會每天都會有，紀律很嚴格。有個姐姐遲到了三分鐘，被罰款被批，這警醒我要準時上班，嚴守紀律。在外工作不比在學校，每天都會面對社會上形形色色的人，由于每個人的道德修養(yǎng)和素質(zhì)的不同，會使工作中遇到很多問題。有時甚至有些顧客會刁難你，你此時必須保持良好的心態(tài)，不能跟顧客發(fā)脾氣，更不能和顧客發(fā)生爭執(zhí)，一旦被投訴了，就會被扣工資，取消評優(yōu)的資格。有時一天的工作下來可能收獲不大，此時我們不能氣餒，要學會自我調(diào)節(jié)，自我鼓勵，及時的自我總結(jié)，自我提高，以使第二天的工作更好。我認識到了紀律的嚴格和自我調(diào)整的重要，我想在今后的工作中加以應(yīng)用，定會有所收獲。
我還將政府機關(guān)和事業(yè)單位的工作做了個比較，政府機關(guān)的工作相比比較輕松，只要做到“權(quán)為民所用，情為民所系”就可以了，而且工作內(nèi)容較具體，而事業(yè)單位，尤其是像這些服務(wù)單位則要求有較強的靈活變通能力，熟悉各項業(yè)務(wù)，隨著活動和優(yōu)惠信息的變動不斷學習和掌握相關(guān)內(nèi)容，而且會遇到各種難纏的顧客，需要耐心應(yīng)對，稍不小心就可能被投訴。此外，政府部門的分工比較細致，信訪，民政，辦公室，人事，外勤，哪里有問題就可以問題到具體的部門去處理，而營業(yè)廳的姐姐們每天要處理很多業(yè)務(wù)，補開卡，停復(fù)機業(yè)務(wù)，交費，開通取消業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)機，查詢各種信息，而且每個月都有業(yè)務(wù)額，完成了才有獎金。而這兩者也是相通的，都需要接人應(yīng)事的能力和靈活變通的智慧，都要求有較高的素質(zhì)和心理自我暗示的調(diào)節(jié)方法。
大家都說，大學是一個小社會，步入大學就等于步入半個社會。是的，我們不再是象牙塔里不能受風吹雨打的花朵，通過社會實踐的磨練，我們深深地認識到了自己的不足。實踐是檢驗真理的唯一標準，社會是實踐的第一要地，社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學，社會實踐是一筆寶貴的財富，只有正確地深入和了解社會才能找準自己的位置，才能更好的服務(wù)于社會，我體會到了老師們強調(diào)社會實踐真實性的良苦用心。投身社會實踐，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創(chuàng)造良好的條件，才能使我們學有所用，在實踐中成才，在服務(wù)中成長，并有效地服務(wù)社會，體現(xiàn)當代大學生的自身價值和高尚追求。作為一個大學生有別于中學生就在于他更重視培養(yǎng)學生的實踐能力，在注重素質(zhì)教育的今天，社會實踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的新世紀優(yōu)秀人才的重要途徑。所以我們要從心里重視這次實踐并從中不斷地學習和成長，抓住這個機會去認識和了解社會，區(qū)域看一看大家說的社會到底是什么樣，大家每天做的工作每天到底是什么樣的。
通過暑假期間的實踐，我認識到了自己在生活方面的很多不足。作為一名大學生，我們應(yīng)該虛心學習，積極思索，動手實踐，在理論和實踐的完美結(jié)合中成就自己，堅定自己的理想，并逐步實現(xiàn)。我通過這個難得的機會學到很多，同時我渴望更多的實踐機會以更全面客觀的了解社會，不斷的親身嘗試，體驗實踐，工作的酸甜苦辣，付出的辛苦，收獲的喜悅，學習的充實，提高的欣喜，從而更好的理解工作，更深的懂得生活，不斷提高和成長。
我想這次實踐的意義不只是了解了一些實惠的業(yè)務(wù)，以后可以介紹給大家方便和實惠大家的生活，我更認識到一個人在工作中自律，自我調(diào)整的重要性，虛心學習和與人溝通也是成功必不可少的要素。有了這次實踐的經(jīng)驗和歷練，我會更加堅定自己今后的學習方向和提升角度，從而更好的學習和成長。
移動營業(yè)廳社會實踐總結(jié)2
xx月x日，對于我來說是一個特別而緊張激動的日子，因為這是我第一次到中國移動溝通100營業(yè)廳上班。當我踏進溝通100營業(yè)廳的大門時，我感受到了自己的責任，即使我僅僅是個實習生，我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事！”
自我上班的前幾天，店面經(jīng)理分配給我的工作很簡單，就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡單輕松的工作，然而卻那么的考驗了我。做了一小時后，我開始覺得累了，枯燥了……重復(fù)幾百遍同樣的動作，我開始厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成，著急的心情使我越做越亂。這時，經(jīng)理走來對我說：“做不完不要緊，按要求有質(zhì)量完成就可以了。”頓然我感覺自己確實渺小，很小的事情都完成不了。同時我也很感謝經(jīng)理對我的照顧和寬容。
時間流逝地很快，我開始被安排到營業(yè)區(qū)工作了，換句話說就是要開始接待客戶了。培訓了兩天，要記住的東西太多，也很復(fù)雜。心底里，我開始想念在辦公室里的輕松美好時光�？墒�，經(jīng)理的安排自然要服從，我的實習生活即將迎來新的挑戰(zhàn)。原以為在中國移動做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調(diào)。然而事與愿違，每天面對著不同的客戶，回答不同的問題。有時候面對客戶的提問，我根本回答不出，自信心就會被打擊。這時，我想起了同事對我說過的一句話——你不是專業(yè)人員，你不必強逼自己什么都懂，不懂的就問人。其實，從這次實習中我最大的收獲是即使我犯錯了，也不會太指責自己，我也學會了對自己寬容并且善待自己。
中國移動溝通100營業(yè)廳是一個為廣大群眾服務(wù)的機構(gòu)。其中“用心營業(yè)”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務(wù)的熏香劑，她能夠使等待已久的'客人感受溝通100營業(yè)廳的真誠；用心是服務(wù)的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營業(yè)廳誠摯的為民服務(wù)宗旨。有這種體會是在接待客戶中得出的。還記得有一次，一位男客戶需要補卡，但是他提供的憑證不足，于是他就不斷地指責中國移動公司，言語實在難以入耳。然而，我們的店面助理依然靜靜地、謙虛地聽著這位客戶的抱怨。等店面助理向客戶交待完后，立即匯報經(jīng)理并且請示上級，在花了比較長的時間后終于請求客人留下電話承諾盡量幫他解決問題，客人才滿意離開。原本覺得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地思考一下，其實客戶也是緊張他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽，應(yīng)該克制自己的情緒，這樣就能夠做到用心服務(wù)了。
現(xiàn)在寫著這份實踐報告，回憶起的溫情很多，似乎經(jīng)理的諄諄教導聲音還在耳邊響起；休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂圍繞身邊；一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場景……每當我做錯了事或者跟客戶解釋錯誤了，都有他們?yōu)槲医鉀Q。這些讓人感動的事情不是常有的，平凡的舉動就在這時候變得不平凡了……
經(jīng)過這兩個月的實習，我學會忍耐，學會用心營業(yè)，學會寬待自己。其實，真的很感謝中國移動公司給我這么一個珍貴的機會，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會經(jīng)驗。同時，很感激營業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長的。我希望以后還能有機會在中國移動公司溝通100為大眾營業(yè)。
移動營業(yè)廳社會實踐總結(jié)3
寒假的社會實踐時候我盼望已久的事情了，在我剛上大專的是時候，我就計劃著合適到社會上實踐呢，不過這個愿望不會等太久，很快就快實現(xiàn)了，我已經(jīng)比不急待了。
我已經(jīng)做好的心理準備了，那就是實習的時候一定是很累的，要吃很多在學校吃不到的苦，但是我既然能從高中那樣艱苦的學習中殺出重圍，考上理想的學校，那在實習中的苦又算得了什么呢?
盼啊盼，終于盼來了結(jié)束我的實習生活的時候，不是因為我怕苦怕累，而是盼著見我的朋友，見我的同學，盼著向他們述說我那刻骨銘心的實習經(jīng)歷，而今天我終于可以一個人靜靜的坐下來訴說我的那些酸甜苦辣的經(jīng)歷了。
寒風刺骨，而中國移動溝通100依然是那么溫暖，正是因為有這樣的環(huán)境，激起了我要在寒假參加社會實踐的決心。我要看看我是否有能力依靠自己的雙手與大腦維持自己的生存，同時，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，找出自己的不足和差距所在。對自己不足做出正確的更改！
那天終于來了，我的社會實踐活動是我姐為我介紹的，我來到了“市東溝通100服務(wù)廳”從此我的實習工作就拉開了序幕。姐為我介紹了移動的其他工作人員后就帶我講解了部分注意事項以及機器的基本操作就離開了，我也開始對服務(wù)廳的工作流程進行思考以及提出質(zhì)疑！第一天轉(zhuǎn)眼間就過去了，薛經(jīng)理最后留給我的一句話“生，明天你上b班(12點到六點)”當一般人聽了都會很高興，而我卻悶悶不樂，因為我知道b班就意昧著老板看不起你......唉！
第二天，我?guī)в幸唤z冷淡的面孔開始工作，看著來往的顧客，自己卻幫不了，心里很難受，其實我不能怪薛經(jīng)理的.安排，的確是我的工作能力太差，幫不了大家，而且給大家?guī)砹瞬恍÷闊锌蛻魡栁覙I(yè)務(wù)的辦理與開通，我卻像個啞巴不知道如何回答他們。只能用可憐的目光尋找?guī)褪?....(我很害怕，害怕被其他同事話我?guī)偷姑?不過，這次我的想法是錯的。薛經(jīng)理下班對我講：路是你選的，不要被別人影響了。比你更崎嶇的路我也走過。我的身體突然很暖，很暖，我沒有說什么，只是微微一笑就從寒風中走去。
第三、四....七、八天，我已經(jīng)基本掌握移動的工作要領(lǐng)！正遇上新年的到來，部分的員工都休息了，我也要負責公司的一些必要工作——每天的存貨統(tǒng)計！剛開始時，碧碧教會我，如何對數(shù)據(jù)，以及整理存貨表等等。天真的我過于自信，以為這么簡單的工作一定沒問題。但我錯了，自信的我為公司、同事帶來不小麻煩(數(shù)據(jù)統(tǒng)計錯誤，耽誤了大家的下班時間)。薛：錯了才知道....
美好的日子總是過得很快的，離我的實習結(jié)束還有四天！我有點依依不舍。但最后的四天都發(fā)生了一件不愉快的事——我?guī)鸵晃蝗蛲ǹ蛻艮k理預(yù)存話費送話費，卻用了列一種存錢方式�？蛻舢斨芏嗳苏f我服務(wù)差，我很后悔不問清楚。很快經(jīng)理就知道了，幫我把客戶的業(yè)務(wù)處理完，對我說：不要在意！
要離開了，我很不舍得你們。雖然是短短的14天，但你們給了我很多幫助。我好想同你們說句：多謝！
移動營業(yè)廳社會實踐總結(jié)4
xx月x日，對于我來說是一個特別而緊張激動的日子，因為這是我第一次到中國移動溝通100營業(yè)廳上班。當我踏進溝通100營業(yè)廳的大門時，我感受到了自己的責任，即使我僅僅是個實習生，我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事！”
自我上班的前幾天，店面經(jīng)理分配給我的工作很簡單，就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡單輕松的工作，然而卻那么的考驗了我。做了一小時后，我開始覺得累了，枯燥了……重復(fù)幾百遍同樣的動作，我開始厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成，著急的心情使我越做越亂。這時，經(jīng)理走來對我說：“做不完不要緊，按要求有質(zhì)量完成就可以了�！鳖D然我感覺自己確實渺小，很小的事情都完成不了。同時我也很感謝經(jīng)理對我的照顧和寬容。
時間流逝地很快，我開始被安排到營業(yè)區(qū)工作了，換句話說就是要開始接待客戶了。培訓了兩天，要記住的東西太多，也很復(fù)雜。心底里，我開始想念在辦公室里的輕松美好時光。可是，經(jīng)理的安排自然要服從，我的`實習生活即將迎來新的挑戰(zhàn)。原以為在中國移動做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調(diào)。然而事與愿違，每天面對著不同的客戶，回答不同的問題。有時候面對客戶的提問，我根本回答不出，自信心就會被打擊。這時，我想起了同事對我說過的一句話——你不是專業(yè)人員，你不必強逼自己什么都懂，不懂的就問人。其實，從這次實習中我最大的收獲是即使我犯錯了，也不會太指責自己，我也學會了對自己寬容并且善待自己。
中國移動溝通100營業(yè)廳是一個為廣大群眾服務(wù)的機構(gòu)。其中“用心營業(yè)”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務(wù)的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營業(yè)廳的真誠;用心是服務(wù)的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營業(yè)廳誠摯的為民服務(wù)宗旨。有這種體會是在接待客戶中得出的。還記得有一次，一位男客戶需要補卡，但是他提供的憑證不足，于是他就不斷地指責中國移動公司，言語實在難以入耳。然而，我們的店面助理依然靜靜地、謙虛地聽著這位客戶的抱怨。等店面助理向客戶交待完后，立即匯報經(jīng)理并且請示上級，在花了比較長的時間后終于請求客人留下電話承諾盡量幫他解決問題，客人才滿意離開。原本覺得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地思考一下，其實客戶也是緊張他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽，應(yīng)該克制自己的情緒，這樣就能夠做到用心服務(wù)了。
現(xiàn)在寫著這份實踐報告，回憶起的溫情很多，似乎經(jīng)理的諄諄教導聲音還在耳邊響起;休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂圍繞身邊;一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場景……每當我做錯了事或者跟客戶解釋錯誤了，都有他們?yōu)槲医鉀Q。這些讓人感動的事情不是常有的，平凡的舉動就在這時候變得不平凡了……
經(jīng)過這兩個月的實習，我學會忍耐，學會用心營業(yè)，學會寬待自己。其實，真的很感謝中國移動公司給我這么一個珍貴的機會，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會經(jīng)驗。同時，很感激營業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長的。
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