【推薦】實(shí)習(xí)工作總結(jié)模板匯編10篇
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編為大家收集的實(shí)習(xí)工作總結(jié)10篇，希望能夠幫助到大家。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇1
時(shí)光如流水轉(zhuǎn)瞬即逝，將近三個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)在忙碌的生活中悄然而去，回首那些與學(xué)生相處的日子難免令人難忘，雖然有過傷痛與疲憊，有過彷徨與失落，但當(dāng)我要離開他們的時(shí)候，內(nèi)心又是那么的不舍，在青塘中心小學(xué)這些日子將會成為我人生中最有收獲的歲月。
清楚地記著，那是一個(gè)收獲的季節(jié)10.25日，一輛輛客車承載著一批批莘莘學(xué)子開赴江西省的十個(gè)縣去完成一項(xiàng)光榮的任務(wù)----頂崗實(shí)習(xí)。我去的是那最遙遠(yuǎn)的寧都縣，給我們帶隊(duì)的是一位外院的老師，他來時(shí)的叮囑依然縈繞耳旁。
仿佛電影《山楂樹之戀》中的情節(jié)，我分落于青塘中心小學(xué)。在這里，我感覺經(jīng)歷了很多，這些從未有過的經(jīng)歷讓我不斷進(jìn)步，不斷成長，一步步地實(shí)現(xiàn)了從學(xué)生到老師的角色轉(zhuǎn)化�；仡櫼宦纷邅淼臅r(shí)光，總結(jié)下自己的收獲與感受：
一．生活篇
時(shí)針在不停地轉(zhuǎn)動(dòng)，留下的就是美好的回憶，細(xì)細(xì)品讀，很充實(shí)也很快樂，也讓我感受到了人與人之間的溫情與不盡的光懷。
一起來實(shí)習(xí)的三位伙伴，我們來自不同學(xué)院的不同系，分別是學(xué)前教育的李高強(qiáng)，初學(xué)教育的汪連香還有我們美術(shù)學(xué)院的綜合繪畫系的徐凱，來這里之前，我們互相根本不認(rèn)識，通過緣分的聚集，我們分到了一起，每天一起去學(xué)校，一起備課，一起批改作業(yè)，一起吃飯，一起逛街。我們各自的了解逐漸加深，我們生活上互相照顧，教學(xué)上互相討論互相鼓勵(lì)，這里記錄了我們的歡笑，我們的忙碌，我們的進(jìn)步與成熟，我們四個(gè)人是一個(gè)溫馨團(tuán)結(jié)的集體！
組長汪蓮香，長的小巧可愛，努力積極地備課上課，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做簡報(bào)，辛苦了;李高強(qiáng)，唯一的小伙子，我們的“苦力”，人老實(shí)肯干，會因?yàn)榻虒W(xué)而發(fā)愁的同志；徐凱，我很欣賞她的才華，獨(dú)特的想法與見解讓我信服。嗯！我們四個(gè)人建立起深厚的友誼，這一切將永遠(yuǎn)都會塵封在我的記憶深處，很感謝你們陪伴的兩個(gè)多月，一起度過的時(shí)光，點(diǎn)點(diǎn)滴滴銘記于心。實(shí)習(xí)結(jié)束將意味著我們要接受一番現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)，希望每一位朋友都能坦然面對，找到一份滿意的工作或者考研成功!
我在實(shí)習(xí)地方所教的是全校的美術(shù)課，指導(dǎo)老師是何東海主任，他是學(xué)校負(fù)責(zé)教學(xué)的主任，兼三年級一班的數(shù)學(xué)老師，何主任在生活上對我們噓寒問暖，工作上認(rèn)真指導(dǎo)，是一位很有文采的人才；我們班主任是饒榮老師，她的語文教的一流的棒，對我們認(rèn)真負(fù)責(zé)，教我們一些工作方法，很好的處理學(xué)生的問題，我們在班上開展活動(dòng)，一直都很支持配合我們。我們的成長與進(jìn)步離不開老師們的幫助，全校老師都挺歡迎照顧我們的，只是有些老師做事的方式方法很讓人難以接受，或許這是我遇到的挫折吧！以后進(jìn)入社會或許還有更大的波浪�？傊�，感謝老師們，如意，順心！
剩下的就是我自己，由于要考研，所以選擇一個(gè)人住在這個(gè)10平方米的屋子里，遠(yuǎn)離電視，遠(yuǎn)離熱鬧，心靜，剛好看書，大家都曉得，考研的日子是艱辛的，沒有節(jié)假日，沒有看電視的日子，沒有上網(wǎng)的`日子，尤其還要學(xué)習(xí)，白天教課，晚上看書到兩點(diǎn)，早上六點(diǎn)四十五的鬧鐘，每天學(xué)校，食堂，寢室三點(diǎn)一線的生活，讓人難忘，回想，都不曉得自己怎么過來的。
期間，甚至有過兩次想要放棄考研，一個(gè)人激烈的思想斗爭之后，決定堅(jiān)強(qiáng)的走下去，即使今年考不上又怎樣？只要我盡力做到了最好，我就會后悔的，何況又有這么多難忘的經(jīng)歷，不是么？
只是，感覺考研話就力不從心了，如果不考研，我都打算做好多好多的事情呢。。。。開展一些講座，一些活動(dòng)，一些比賽。因?yàn)槲矣X得農(nóng)村小學(xué)生的業(yè)余活動(dòng)實(shí)在的不好玩，好單調(diào)，與城市的發(fā)展及其的相當(dāng)?shù)牟黄胶�！現(xiàn)在不是素質(zhì)教育么？但在這里一點(diǎn)都看不到影子，我想我該提倡，建議下吧！
每天過著簡單而匆忙的生活，有幾次累到了，生病了，大家都挺關(guān)心我的，陪我看醫(yī)生打點(diǎn)滴，買飯。。。。干感動(dòng)，患難見真情！適應(yīng)了這里的生活，感覺還是蠻好的！
二．教學(xué)篇
關(guān)于教學(xué)方面，學(xué)校分配好的計(jì)劃，我教全校的美術(shù)課，但是其間有老師請假都要求我們?nèi)ド险n，所以我還上了語文，數(shù)學(xué)，英語，音樂，體育。。。所有課程都上過了，大家說我是人才，是么？
1.上課之前，我只認(rèn)真寫過了關(guān)于美術(shù)方面的教學(xué)計(jì)劃，就是對于低年級的美術(shù)教學(xué)，主要的不是他們畫什么，而是要使他們通過繪畫去了解生活，深入生活，去發(fā)現(xiàn)美，提煉美，創(chuàng)造美，學(xué)生能夠用繪畫這樣特殊的語言來表達(dá)自己的真實(shí)情感，從小樹立正確的審美觀和高尚的審美情趣。
2.備課，開學(xué)初，積極參加教研活動(dòng)，按照學(xué)校要求進(jìn)行備課，仔細(xì)聽，認(rèn)真記，領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì)。然后提前備好課，寫好教案，上網(wǎng)查資料，制作教具，自己畫范畫，以學(xué)生觀察生活的角度思考每一個(gè)問題，做到以學(xué)生為主體，我積極地引導(dǎo)思路，備好每一節(jié)課的內(nèi)容。
3.上課，上好課的前提是做好課前的準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)。運(yùn)用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還要一定的駕馭課堂的能力，這課堂上的成與敗，關(guān)鍵在這里，達(dá)到你預(yù)期
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇2
在曾教授的倡導(dǎo)下，今年的3月18日至4月28日期間的雙休日，我在順德杏壇鎮(zhèn)新榮五金塑料廠進(jìn)行了實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)中，我在公司指導(dǎo)員的熱心指導(dǎo)下，積極參與公司日常管理相關(guān)工作。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對日常管理工作有了深層次的認(rèn)識，深深的體味到曾老師課堂上用心良苦的一句一句教導(dǎo)——“要鍛煉，到小型企業(yè)去！”�！白龉芾�，三分理論，七分經(jīng)驗(yàn)�！�
我所實(shí)習(xí)的順德杏壇新榮五金塑料廠，是我親戚開的一間小型企業(yè)，主要經(jīng)營塑料買賣，塑料加工等五金塑料行業(yè)，另外還承辦一些運(yùn)輸業(yè)務(wù)。開辦已十年多了，規(guī)模越來越大。這短短的十幾年，不僅是企業(yè)不斷壯大的十幾年，更是一段傳奇而艱苦的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。特別是近幾年，公司的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至香港、澳門，以及星加波等地區(qū)，取得相當(dāng)大的成績，正向中型企業(yè)轉(zhuǎn)變。公司現(xiàn)有正式職工三百多人，擁有先進(jìn)的工程技術(shù)設(shè)備；擁有五幢辦公樓和兩個(gè)加工廠房和3個(gè)共兩千多平方米的倉庫，和一支由7輛貨車組成的.車隊(duì)。
而關(guān)于公司，生產(chǎn)經(jīng)營概況如下：
1、公司主要的盈利業(yè)務(wù)是塑料買賣加工業(yè)務(wù)，因此，倉庫管理密切關(guān)系到公司業(yè)務(wù)。但是，我了解到：公司沒有一個(gè)倉庫物流管理系統(tǒng)，倉庫管理完全依靠于招聘有經(jīng)驗(yàn)的倉管（倉庫管理員），而且貨物在倉庫間的互相調(diào)配很不靈活；倉庫里的貨物擺放不齊整，沒有分區(qū)擺放易燃塑料（過去十年曾經(jīng)發(fā)生過三起塑料自燃火災(zāi)事件，由于買了保險(xiǎn)，才沒有導(dǎo)致重大損失）；另外，業(yè)務(wù)部門反映倉庫有限阻礙了業(yè)務(wù)增長（年中一兩個(gè)月）。
2、公司欠缺人力資源部門。隨著業(yè)務(wù)的增長，近幾年公司不斷擴(kuò)大員工數(shù)目，現(xiàn)有員工三百多人，但依然還實(shí)行以往的管理方法，公司員工的職工工資由財(cái)會人員進(jìn)行，培訓(xùn)由各自部門自行進(jìn)行，員工福利等由懂事會負(fù)責(zé)。懂事會的解釋是鑒于公司現(xiàn)在的規(guī)模與員工數(shù)目還處于發(fā)展階段，人力資源部門的設(shè)立是必然的，但不是現(xiàn)在。
3、公司擁有一支由7兩貨車的小運(yùn)輸隊(duì)伍，足夠于日常的貨物運(yùn)轉(zhuǎn)，但還是出現(xiàn)資源利用不充分等問題。此外，懂事會也曾經(jīng)多次為是否繼續(xù)維持車隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)而發(fā)生分歧。
對此，我結(jié)合書本提出了有關(guān)建議和對策：
1、企業(yè)要發(fā)展，企業(yè)形象至關(guān)重要，雖然該塑料廠規(guī)模較小，但形象問題也不容忽視，因此建議塑料廠注重自己的企業(yè)形象，建設(shè)一客戶接待室是十分有必要的，同時(shí)也可以花費(fèi)點(diǎn)資金整修老式的倉庫，使企業(yè)自己本身的形象提高。
2、倉庫貨物管理上，進(jìn)貨堆放貨物時(shí)不能只顧著一時(shí)的方便，應(yīng)該同時(shí)考慮到出貨時(shí)的方便，當(dāng)然也要顧及塑料品容易自燃的特性，因此有必要制定堆放貨物的標(biāo)準(zhǔn)。堆放要整齊合理，以免倒塌；貨物（塑料加工品）要分門別類，以防發(fā)生化學(xué)反應(yīng)；易燃易爆物品分區(qū)隔離擺放，以防造成重大以外損失。
3、倉庫物流控制上，應(yīng)創(chuàng)立一控制系統(tǒng)，以實(shí)時(shí)向業(yè)務(wù)車間提供一定時(shí)間內(nèi)的庫存信息。要嚴(yán)格按照倉儲管理的要求，對于過期的貨物要及時(shí)與廠家聯(lián)系，并得到應(yīng)允后及時(shí)銷毀，不要堆積在倉庫中，浪費(fèi)倉庫容積，更不要和正常的商品同放一起，帶給人一種雜亂無章的感覺。條件允許的話，可聯(lián)系附近的若干倉庫，建立互助關(guān)系，使那些一時(shí)無法庫存的商品有地方儲存。
4、應(yīng)多重視專業(yè)人才的培養(yǎng)，提高員工的綜合能力及素質(zhì)。特別是現(xiàn)在，小企業(yè)向中型企業(yè)發(fā)展的階段，企業(yè)自行培養(yǎng)的人才是發(fā)展變革的核心，應(yīng)多學(xué)習(xí)和借鑒其他中型企業(yè)的先進(jìn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，使企業(yè)更好地向前發(fā)展。
5、應(yīng)注重運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)，把計(jì)算機(jī)應(yīng)用作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來抓，實(shí)現(xiàn)與工廠、庫存、銷售計(jì)算機(jī)信息的聯(lián)網(wǎng)，以達(dá)到資源共享的目的——更有效地利用資源，創(chuàng)造更多的利益。
6、確立長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)定地度過公司向中企業(yè)邁進(jìn)的這一階段。一切工作計(jì)劃應(yīng)圍繞戰(zhàn)略決策而開展，一切業(yè)務(wù)的延伸也應(yīng)符合企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，爭取更闊更廣的發(fā)展空間。
時(shí)間過的很快，短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼就過去了�；仡檶�(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，當(dāng)然也有一些遺憾。那就是對企業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些事物，所以未能領(lǐng)會其精髓。當(dāng)然，我現(xiàn)在是以實(shí)習(xí)生的身份去參與，必然不能正常的處理有關(guān)重要的管理問題。但是通過實(shí)習(xí)，我對加深了工商管理基本知識的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識——注意把書本上學(xué)到的工商管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的工商管理理論，探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇3
從開始到現(xiàn)在，從一個(gè)初出茅廬的黃毛丫頭，羞怯，膽小，到魅力十足的小小老師，從容，鎮(zhèn)定。
實(shí)習(xí)之前的自己，從來沒有走上過真正的講臺。最多不過是大學(xué)時(shí)，簡單的15分鐘錄微課和20分鐘教師資格證面試。當(dāng)真正走進(jìn)中學(xué)學(xué)校，走上講臺，走進(jìn)學(xué)生，才明白，理論上的自導(dǎo)自演與現(xiàn)實(shí)中的真槍實(shí)戰(zhàn)是多么的不同。
走進(jìn)教室，面臨著那么多陌生的面孔，再看看手中并不熟悉的教科書，心中不免多了一些緊張和焦慮。第一節(jié)課，甚至把題目都寫錯(cuò)了。一直按照自己的理解讀書備課，卻忽視了同學(xué)們的心理和水平。全憑自己的一廂情愿，不了解學(xué)情，以至于學(xué)生聽不懂，課堂出現(xiàn)種種意料之外的反應(yīng)，不知道如何去引導(dǎo)，課程難以為繼。每次講課都是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，自己前一天先自學(xué)一遍，第二天給學(xué)生傳授，常常的情況是，自己貌似理解的都不是很透徹，再加上初中學(xué)生的理解水平較低，導(dǎo)致講不清，聽不懂。一心專注于對課本的研究和講課的精煉，而忽視了課上的紀(jì)律，出現(xiàn)老師在上面大聲講，學(xué)生在下面小聲說的現(xiàn)象，聽課效果顯著下降。
“當(dāng)你做好一件事的時(shí)候，才有精力去做另一件事。”指導(dǎo)老師跟我這么說。何嘗不是呢？當(dāng)我可以正確地了解學(xué)情，熟悉教材，精于講課的時(shí)候，才有多余的精力去管理課上的紀(jì)律。而只有管好課上紀(jì)律，讓絕大多數(shù)同學(xué)都集中注意力聽課，你這節(jié)課講的才更有意義。
經(jīng)過近一個(gè)月的.練習(xí)，指導(dǎo)老師每節(jié)課的聽課，評課，悉心指導(dǎo)，還有縣進(jìn)修中心老師的指導(dǎo)，我的教學(xué)漸入佳境，真正有了小老師的模樣。逐漸熟悉了教材，了解了學(xué)情，備課更多的從學(xué)生的理解方面考慮，能夠整體把握課堂，生動(dòng)而有效地教學(xué)。課下所講內(nèi)容的鞏固和作業(yè)的檢查也都漸漸走上正軌。軟硬兼施，斗智斗勇，一切都有條不紊。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇4
時(shí)光飛逝而過，一轉(zhuǎn)眼就到了要和我實(shí)習(xí)期做告別的時(shí)候。從寒冬走到了酷暑，從學(xué)校走向了社會，從幼稚走向了成熟。當(dāng)然，這個(gè)轉(zhuǎn)變的過程，是十分煎熬的，但同樣也是讓人進(jìn)步和成長的。
成為一名人民教師是我一直以來的一個(gè)夢想，所以在我實(shí)習(xí)的第一天，我的內(nèi)心是無比激動(dòng)的，同時(shí)，我也告訴我自己，實(shí)現(xiàn)夢想的機(jī)會就在我面前，我一定要牢牢的把握住，一定要好好的珍惜好。
當(dāng)我懷揣著心中的夢想，踏入xx學(xué)校的時(shí)候，雖然沒有熱烈的歡迎儀式，沒有學(xué)生簇?fù)碇^來迎接，甚至在我進(jìn)入到xx學(xué)校數(shù)學(xué)組的辦公室之后，其他老師都在忙著自己的事情，沒有注意到我這個(gè)新老師的到來。但是這些都沒有關(guān)系，我是來學(xué)習(xí)，和積累經(jīng)驗(yàn)的。所以，在xx班主任給我介紹完了我即將要實(shí)習(xí)的xx班級的基本情況之后，我就開始自己忙起了自己的事情，等到辦公室里的氛圍稍微輕松了一點(diǎn)，我就主動(dòng)上前跟老師們打了招呼，老師們這才從一堆的教材里抬起了頭，看向了我這個(gè)實(shí)習(xí)教師。我一開始還挺緊張的，但是沒有想到，他們都十分的隨和，還紛紛開起了我的玩笑，這讓我心中緊張的情緒得到了不少的放松。也讓我在給xx班級上我實(shí)習(xí)的第一趟課里，表現(xiàn)的'比我預(yù)期的要好很多。
但是，我實(shí)習(xí)的xx班級正好是全校最調(diào)皮的一個(gè)班級，我在第一節(jié)課上表現(xiàn)的好，也并不代表我在之后的課上也能表現(xiàn)的很好�？赡艽蟛糠衷蚴菍W(xué)生們給我面子，在之后的課上，他們就沒有那么給我面子。在之后的實(shí)習(xí)教學(xué)中，他們經(jīng)常會在我的課堂上，講小話，出小差，甚至還出現(xiàn)了嬉戲打鬧的情況，總之，整個(gè)課堂紀(jì)律十分的不好。為了好好的整頓他們課堂紀(jì)律的問題，我開始在課堂上變得十分的嚴(yán)肅和嚴(yán)格起來。一開始他們都不怎么聽，但是“世上無難事，只怕有心人”。我把這個(gè)嚴(yán)厲的態(tài)度，堅(jiān)持到底，他們也就慢慢開始聽話了，課堂紀(jì)律也好了很多。通過我這一轉(zhuǎn)變，我的課堂效果也跟著有所提升，他們班級的數(shù)學(xué)成績也有了很大的進(jìn)步。
在實(shí)習(xí)快要結(jié)束的時(shí)候，有很多老師都過來表揚(yáng)我，說我在實(shí)習(xí)期的表現(xiàn)十分的不錯(cuò)，我聽到自己的努力和付出得到了肯定，對我之后的教學(xué)工作也更加的充滿了信心，對之后的生活也更加的充滿了期待。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇5
今年暑假我在移動(dòng)工作，在這段時(shí)間里，對于一些平常理論的東西，有了感性的認(rèn)識，感覺到受益匪淺，實(shí)習(xí)期間我努力把自己在學(xué)校所學(xué)到的理論知識向社會實(shí)踐轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。真的很感謝中國移動(dòng)有限公司提供這個(gè)大學(xué)生帶薪實(shí)習(xí)的機(jī)會給我，從今年8月份到現(xiàn)在在中國移動(dòng)的時(shí)間有300多個(gè)小時(shí)。在實(shí)習(xí)的這些日子里，我學(xué)到了很多東西，而這些東西并不是學(xué)校能給我的，讓我體會最深的并不是我賺了多少錢，而是培養(yǎng)了我一種對工作的責(zé)任感，上班的時(shí)候我應(yīng)該做什么，哪些又是我不能做的，我應(yīng)該做的就應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真的去對待，而不應(yīng)該的就不能去觸及。有時(shí)候會感覺很累，但我都是以最好的精神狀態(tài)去面對，感覺很充實(shí)，也很有自豪感。我很珍惜這份兼職，畢竟我自己學(xué)的雙學(xué)位是工商管理類，而且這份工作與自己選的專業(yè)息息相關(guān)。我現(xiàn)在已經(jīng)是進(jìn)入大四了，也面臨著找工作的問題。不過，這次實(shí)習(xí)讓我有更多的機(jī)會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成學(xué)生向職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，從而發(fā)現(xiàn)自己的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷。我覺得這份兼職非同尋常，它讓我受益匪淺，得到不同程度的成長。以下是我在實(shí)習(xí)期間對工作的總結(jié)以及自己的一些心得體會。
第一，要做好準(zhǔn)備工作 在此真的很感謝老師花了那么多時(shí)間為我們做培訓(xùn)工作，老師的培訓(xùn)讓我們從學(xué)生向職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)變，對我們?nèi)ド习嗵峁┝藰O大的幫助。所以，每次去上班前，我都會提前熟悉一下公司的業(yè)務(wù)，特別是那些最新的業(yè)務(wù)和活動(dòng)，以謹(jǐn)防顧客問到而自己卻不知道，這是最不希望發(fā)生的。除此之外，還要理清哪些是顧客最關(guān)心的、問到最多的。在形象方面，在出發(fā)前我都會很認(rèn)真的打扮一番，看看自己有沒有達(dá)到培訓(xùn)的要求。接著，我都會調(diào)整自己的心情，把心情調(diào)到最佳狀態(tài)，并告訴自己“今天我是最好的”。當(dāng)有其他沖突時(shí)我一般都會請假或讓其他同學(xué)代我去上班。
第二，要積極主動(dòng) 在培訓(xùn)時(shí)，我記得很深刻的就是程老師對我們說在服務(wù)廳上班一定要主動(dòng)地為顧客服務(wù)。所以我一直謹(jǐn)記在心，并把它付之以實(shí)踐。當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí)，我都保持著微笑，主動(dòng)向他們打招呼，并詢問他們需要什么幫助，從而了解他們的.需求。接著指引他們到業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，而需要等待的顧客則引導(dǎo)至等待區(qū)等待。如果顧客問及的問題顧客自己可以解決的就引導(dǎo)和指導(dǎo)客戶使用廳內(nèi)的服務(wù)設(shè)施或者致電10086辦理。還記得今年8月份開始推出的針對學(xué)生和教師的充值優(yōu)惠活動(dòng)，那時(shí)候的服務(wù)廳每一天是營業(yè)高峰期，當(dāng)時(shí)上班的我都會主動(dòng)向顧客介紹并宣傳新業(yè)務(wù)（WLAN和139說客）并向他們發(fā)放傳單，讓他們更詳細(xì)的了解我們的新業(yè)務(wù)。有時(shí)候遇到顧客在吵鬧或者不耐煩，我便用自己以往經(jīng)驗(yàn)去安撫他們。如果顧客趕時(shí)間，我便指引他們到附近的營業(yè)廳去辦理業(yè)務(wù)。通過為顧客服務(wù)，讓我深深地認(rèn)識到服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)的重要性。
第三，要真誠的對待每一位客戶 除了主動(dòng)服務(wù)很重要之外，其實(shí)更應(yīng)該真誠的對待每一位顧客，真誠為每一位顧客服務(wù)。你可以偽裝你的面孔你的心，但
絕不可以忽略真誠的力量。因?yàn)樵跍贤?00服務(wù)廳上班，我們賣的是服務(wù)，所以要用友善的微笑來迎接每一位顧客，向他們打招呼。自從參加程老師的禮儀培訓(xùn)后，我?guī)缀趺刻於家毩?xí)微笑和禮儀，在上班時(shí)通過自己的言行來提高自己的服務(wù)。畢竟上班時(shí)，我代表中國移動(dòng)，所以，每當(dāng)顧客進(jìn)入大廳時(shí)都會微笑的說聲：“您好，有什么可以幫到您？”這是我心底真誠的問候，它表達(dá)了我對顧客的尊重和關(guān)心，讓顧客感覺到我們是在幫助他們，我們會把服務(wù)質(zhì)量做到最好。我們中國移動(dòng)的服務(wù)是在三大運(yùn)營商里面做得最好的。
第四，要注重與顧客的溝通 在為顧客服務(wù)過程中，與顧客保持有效的溝通很有必要。因?yàn)槲覀兌际峭ㄟ^與顧客溝通，才能了解顧客和他們需要什么服務(wù)。通過與顧客交流，指引顧客辦理業(yè)務(wù)，幫顧客順利辦理完業(yè)務(wù)，這就是我們要達(dá)到雙贏的目的。我們有一門課叫《管理溝通》，平時(shí)都是聽老師講課，但書本里的教條并沒有讓我得到很好的溝通實(shí)踐。這次的工作經(jīng)歷，我真正明白了溝通的重要性，不但擁有了與顧客溝通的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還真正體會知識的真正價(jià)值
通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作和書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前就業(yè)形勢下所反映的擁有實(shí)踐的工作經(jīng)驗(yàn)的競爭力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于僅僅局限于理論知識，從這次實(shí)習(xí)中，我體會到如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的社會實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，用我們的實(shí)際動(dòng)手操作再真正理解和學(xué)習(xí)我們學(xué)習(xí)過的理論知識，這才是我們學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的真正目的。社會實(shí)踐是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它是我在實(shí)踐中了解社會，讓我學(xué)到了很多在課堂上更本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，也長了見識，為我以后走向社會打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
以上是我的實(shí)習(xí)心得體會。再次感謝中國移動(dòng)提供這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會給我，在這次實(shí)習(xí)過程中，讓我感覺很充實(shí)，也讓我深深體會到了工作的艱辛和知識上的欠缺等。但我堅(jiān)信，我在實(shí)習(xí)中獲得的經(jīng)歷和體會，對于我今后走上工作崗位都有很大的幫助。對未來，我有信心把工作做得更好。
暑假社會實(shí)踐報(bào)告
姓名：宮關(guān)
學(xué)號：100203227
班級：制藥工程1002班 院系：生物與制藥工程學(xué)院
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇6
一、學(xué)習(xí)與實(shí)踐同步，做好動(dòng)物防疫工作。
動(dòng)物防疫工作關(guān)系到轄區(qū)百姓的身體健康和社會的穩(wěn)定。在20xx年在動(dòng)物防疫工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)動(dòng)物防疫法等相關(guān)知識以外，虛心向其他同事學(xué)習(xí)防疫經(jīng)驗(yàn)，確保所包鎮(zhèn)的防控工作順利完成。
第一、疫苗領(lǐng)取。疫苗領(lǐng)回后，及時(shí)通知所包鎮(zhèn)獸醫(yī)站人員領(lǐng)取，保證了疫苗的有效性。
第二、防疫工作責(zé)任到人。根據(jù)市區(qū)防疫文件的總體目標(biāo)和中心防控會議會后對各鎮(zhèn)（辦）防疫的的要求，及時(shí)了解所報(bào)鎮(zhèn)對防疫工作的'開展、人員的分配和疫苗的領(lǐng)取情況進(jìn)行初步的了解，使自己對包鎮(zhèn)的防疫工作開展情況做到及時(shí)掌握。
第三、防疫進(jìn)度。對鎮(zhèn)畜禽注苗情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并及時(shí)上報(bào)，確保防疫進(jìn)度的準(zhǔn)確性。
第四、督促所包鎮(zhèn)做好年初中心下發(fā)的瘦肉精檢測任務(wù)，截止10月底完成600頭生豬檢測任務(wù)，無瘦肉精事件的發(fā)生；
第五、積極參加培訓(xùn)活動(dòng)。為更好的學(xué)習(xí)動(dòng)物防疫知識，服務(wù)三農(nóng)，我積極參加春秋防疫培訓(xùn)會、奶牛養(yǎng)殖的培訓(xùn)、**區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖培訓(xùn)會等培訓(xùn)活動(dòng)，了解最新的防疫知識和養(yǎng)殖技術(shù)，提高了防疫技能。
二、數(shù)據(jù)和信息上報(bào)。
依據(jù)省市區(qū)的文件總體目標(biāo)及要求，我及時(shí)上報(bào)各類數(shù)據(jù)信息，確保數(shù)據(jù)完整性和信息的及時(shí)性。第一、防疫信息。按照市區(qū)的文件要求，防疫期間，對各鎮(zhèn)辦報(bào)送的防疫進(jìn)度匯總后上報(bào)市區(qū)相關(guān)部門，使上級業(yè)務(wù)部門更好的了解防疫情況；第二、數(shù)據(jù)匯總。根據(jù)省市區(qū)的相關(guān)文件要求，對能繁母豬、渭河流域規(guī)模養(yǎng)殖場（區(qū)）糞污處理情況、20xx年**西畜禽生產(chǎn)單位和規(guī)模戶摸底調(diào)查表等數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總并及時(shí)上報(bào)市區(qū)局；第三、獸醫(yī)站資料規(guī)范。為更好的使鎮(zhèn)（辦）獸醫(yī)站的防疫資料規(guī)范化，按照中心要求對各鎮(zhèn)20xx—20xx年動(dòng)物防疫資料進(jìn)行了整理，做到有據(jù)可詢。第三、養(yǎng)殖信息。每月8號上報(bào)養(yǎng)殖信息，通過養(yǎng)殖場的養(yǎng)殖數(shù)量的變化，更好的為省市區(qū)制定養(yǎng)殖發(fā)展，提供決策依據(jù)。
三、存在問題和不足。
業(yè)務(wù)能力距離個(gè)人目標(biāo)還有一定差距，專業(yè)素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)要求還有很大的距離。
四、下一步工作打算。
認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能，在新的一年使自己的業(yè)務(wù)水平有一定的提高。
個(gè)人在工作中雖然還有一些不足，但我相信，用心工作可以把工作干對，用力可以把工作干好，用腦可以把工作做精，相信通過努力，使不足之處得以完全的改正，使自己的業(yè)務(wù)水平有所提高。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇7
我是一所醫(yī)學(xué)院即將畢業(yè)的學(xué)生，對于即將畢業(yè)的我來說當(dāng)然不能錯(cuò)過一次很好的實(shí)習(xí)機(jī)會，根據(jù)學(xué)校安排，我到了一家市�？漆t(yī)院的手術(shù)室實(shí)習(xí)。
記得在手術(shù)室實(shí)習(xí)的時(shí)候，對這個(gè)陌生的環(huán)境感到既害怕又興奮。還好指導(dǎo)教師對我很照顧，在各方面多我進(jìn)取的指導(dǎo)，讓我很快就熟悉的掌握了手術(shù)室的各項(xiàng)規(guī)章制度，并且能夠嚴(yán)格遵守手術(shù)室的無菌操作規(guī)則，熟悉的記住各項(xiàng)常用手術(shù)的操作流程標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過這次的'親身感受，親手實(shí)踐，讓我學(xué)到了很多書本上沒有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
在手術(shù)室實(shí)習(xí)期間我的工作任務(wù)就是手術(shù)開始前跟病人交流，緩解他們的緊張感，手術(shù)開始的當(dāng)天核對病人的信息以免出錯(cuò)，并對病人的心理護(hù)理，在到手術(shù)時(shí)做好各項(xiàng)術(shù)前準(zhǔn)備工作，傳遞器械的配合，和手術(shù)結(jié)束后的各項(xiàng)清點(diǎn)，打掃，還要照顧麻醉病人清醒前的陪護(hù)觀察等等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都很重要，都不能忽視。這對于我來說，學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也熟悉了一套手術(shù)的基本流程，鞏固了我的理論知識，提升了實(shí)踐本事。
在手術(shù)室的實(shí)習(xí)期間，我要感激我的指導(dǎo)教師對我的悉心教導(dǎo)，并且記住他們以身作則的良好工作態(tài)度，不斷提醒自我，鞭笞自我，努力改變自我的不足，發(fā)揚(yáng)自我的優(yōu)點(diǎn)，在以后的工作生活中，爭取更大的提高，更大的提高。在手術(shù)室實(shí)習(xí)，首先要了解的就是護(hù)理常規(guī)，熟悉刷手護(hù)士、巡回護(hù)士的工作資料。還要了解手術(shù)室的刷手步驟，學(xué)會術(shù)中常見并發(fā)癥的處理，能夠在緊急時(shí)刻緊急處理。在指導(dǎo)教師的提點(diǎn)下，熟記手術(shù)記錄單的填寫，器械的清點(diǎn)順序等等。無菌術(shù)是手術(shù)室的基本操作，應(yīng)結(jié)合理論知識，進(jìn)一步熟悉并活用無菌技術(shù)于實(shí)際操作中。爭取能夠在指導(dǎo)教師的帶領(lǐng)下，親自參與手術(shù)，并要求能做到熟悉以下資料：認(rèn)識手術(shù)器械，認(rèn)識常見之引流管及其原理，如何正確使用原裝縫線。尤其是對骨科手術(shù)中的專門器械，穿脫手術(shù)衣及各式手套，開無菌包，鋪無菌單的方法，無菌用物之供給，如何排列及傳遞器械，正確認(rèn)識器械及使用的方法，穿針引線，裝卸刀片及傳遞法等等。
總之，在手術(shù)室實(shí)習(xí)期間讓我成長了很多，學(xué)會了很多，受益匪淺，對我將來的工作學(xué)習(xí)供給了很多幫忙。是一次讓我終身難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇8
時(shí)間 很快，已在xx麻醉科三個(gè)月，期間自己努力了，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作 ，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí) 和鍛煉 的機(jī)會，現(xiàn)在的工作已經(jīng)漸漸變得順其自然 了，這或許應(yīng)該是一種慶幸，是讓我值得留戀的一段經(jīng)歷 。
xx醫(yī)院始終堅(jiān)持 “博瀚東海，愛 心奉獻(xiàn)”的宗旨和“一切以病人為中心”的理念，努力建設(shè)一家技術(shù)精品化、服務(wù)個(gè)性 化、工作程序化、環(huán)境 溫馨化、醫(yī)院品牌 化的現(xiàn)代化醫(yī)院，能在這樣的一家醫(yī)院學(xué)習(xí)進(jìn)步，我感到很榮幸。
實(shí)習(xí) 期間我就特喜歡手術(shù)室的那種氛圍，如今能夠在麻醉科學(xué)習(xí)工作我很興奮，激動(dòng)。因?yàn)槲沂桥R床專業(yè)的，所以剛進(jìn)麻醉科室對于麻醉專業(yè)知識惡補(bǔ)了一陣子，如今也養(yǎng)成了每晚花 上一兩小時(shí)補(bǔ)補(bǔ)理論知識�？剖依锩總�(gè)前輩老師 都能夠諄諄教導(dǎo)我們，手把手的教會我們他們自己對于麻醉領(lǐng)域的獨(dú)特見解與體會 ，經(jīng)驗(yàn)畢竟是有些書本上所欠缺的，這讓我們倍感彌足珍惜 。在這里我真的很感激蔣優(yōu)君老師，她不僅能當(dāng)面指正我們的缺點(diǎn)與不足，而且對于麻醉專業(yè)知識她能夠不厭其煩的給我們講解，讓我們懂得很多，學(xué)會 很多，而且也避免了許多。徐元紅、余云蘭、戶長龍還有張義幾位老師，對于生活 的態(tài)度，以及對于工作的那份責(zé)任，我在他們身上也學(xué)到了很多。王新主任的一句話令我記憶 深刻“麻醉這一行業(yè)要么不出事，一出就是大事，所以做事要慎而重之”，這句話讓我時(shí)刻謹(jǐn)記，我想這能讓我在今后從事這已行業(yè)的路 走的更遠(yuǎn)更長。遇到解決不了的我們會及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo) 前輩，不逞強(qiáng)逞能，這不僅是對自己負(fù)責(zé)也是對病人，同事負(fù)責(zé)，我覺得做人起碼要有一份責(zé)任心，更何況是在從事醫(yī)務(wù)這一行業(yè)。
麻醉醫(yī)生又被稱作手術(shù)室里的內(nèi)科醫(yī)生，不但要熟練各種麻醉操作技術(shù)，確保病人手術(shù)無痛、手術(shù)順利進(jìn)行，而且還要利用先進(jìn) 的儀器隨時(shí)監(jiān)測病人的`生命 功能，如發(fā)現(xiàn)由于手術(shù)、麻醉或病人的原有疾病產(chǎn)生威脅病人生 命的問題，就采取各種治療措施 ，維持病人生命功能的穩(wěn)定，保證病人的安全 。所以在這個(gè)崗位 我們馬虎不得，膽大心細(xì)，這才是干麻醉的必要前提，眼勤手快這恰是我們做事的基本準(zhǔn)繩。
工作上我能夠認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，具有工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；責(zé)任感強(qiáng)，能夠很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和同事之間能夠通力合作 ，關(guān)系相處融洽而和睦。
短短的三個(gè)月我們不可能變得老練，不可能獨(dú)當(dāng)一面，在科室里呆了三個(gè)月，深深的認(rèn)識 自己的缺點(diǎn)以及不足之處，理論知識不夠扎實(shí)，實(shí)踐 操作不夠完善，從醫(yī)是一輩子的事情，活到老學(xué)到老，是我們所要面對以及付諸行動(dòng)的，只有理論與實(shí)踐相結(jié)合才能造就一名合格的醫(yī)務(wù)工作者，我們要學(xué)的還很多，要走的路也還很長。
在xx醫(yī)院上班的日子 里，我漸漸喜歡上了這個(gè)地方，喜歡上了麻醉這份工作，想在這里慢慢成長 成材，成為一名合格的正式xx醫(yī)院里的職工，三個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，讓我成長了很多，今后我會繼續(xù)努力，一如既往地保持著優(yōu)良的作風(fēng) ，不斷地完善自己，為了自己的明天，xx的明天作出一番成績。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇9
200*年11月至12月兩個(gè)月期間，我在**北城集團(tuán)嘉政市政工程有限公司辦公室文秘崗位實(shí)習(xí)。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。 從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我感到了彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境�？床粦T企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時(shí)候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。 自學(xué)能力
在學(xué)校時(shí)，老師總強(qiáng)調(diào)我們要培養(yǎng)自己的'自學(xué)能力，參加工作后才能深刻體會到老師的良苦用心。我擔(dān)任的是文員一職，平時(shí)在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的的。所以必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。 工作辛苦
由于自己是實(shí)習(xí)生,所以要早早的到辦公室打掃衛(wèi)生,所以每天 7點(diǎn)不到就得起床去擠公交車，就算天氣再寒冷再差，有時(shí)候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個(gè)人支配的時(shí)間更少。雖說是實(shí)習(xí)也不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學(xué)�？梢运瘧杏X，實(shí)在
不想上課的時(shí)候可以逃課，自由許多。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著接電話發(fā)發(fā)傳真什么的，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時(shí)不能扔臉色更不能賭氣說不干就不干。
理財(cái)能力
一直以來，花的都是父母的錢，沒有了便伸手和父母要，過著衣食無憂的日子�？墒枪ぷ饕院�，才體會父母掙錢有多么不易。所以我們要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉房租餐費(fèi)和日常的開支，常常所剩無幾，一不留神可能成為月光一族，因此我們要學(xué)會合理支配我們手中的錢，不能想買什么就買什么，要“三思而后行”。
人際關(guān)系
初入社會，開始了與形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入進(jìn)去真的不
是件容易的事。由于存在著競爭與利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應(yīng)。我想我能做的就是“學(xué)會察言觀色，多工作，少閑話”。 工作環(huán)境環(huán)境往往會影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境中，自然心情就好，大家工作開心，便有利于公司的發(fā)展。
總結(jié)
總之，在 實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月中，我拓寬了視野，增長了見識，體驗(yàn)到社會競爭的殘酷，為自己以后的工作積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇10
今年工作的時(shí)候并沒有多少天，但也不得不說有一個(gè)全新的突破：第一次獨(dú)立完成地接工作；第一次處理客人的風(fēng)流債；第一次帶一個(gè)坐輪椅出行的客人；第一次因風(fēng)浪原因被困xx島；第一次既做全陪又做地接的完成xxxx工作……很多人說，做三年的導(dǎo)游，相當(dāng)于走三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟是一樣：接計(jì)劃、接團(tuán)、走行程、送團(tuán)、報(bào)賬善后。說起來，這個(gè)過程很簡單，但每個(gè)團(tuán)又不一樣，每個(gè)團(tuán)都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補(bǔ)充哪方面的能量……
人各有千秋，素質(zhì)亦各有高低，面對不同層次的客人，做為一個(gè)團(tuán)的真正領(lǐng)隊(duì)，你該怎么辦呢？
第一：認(rèn)真聆聽。
接到計(jì)劃開始，你就是這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠(yuǎn)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)、以及全陪（地陪）一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)好一個(gè)集體，讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興！
第二：難得糊涂。
對于那些個(gè)不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計(jì)劃的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當(dāng)感覺到客人故意為難的時(shí)候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎？我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命，再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話，請求領(lǐng)導(dǎo)出面，一同解決這個(gè)茬！但，做為導(dǎo)游，應(yīng)該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時(shí)候，要運(yùn)用合法的手段保護(hù)好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象。
第三：細(xì)致服務(wù)。
很多導(dǎo)游認(rèn)為，我只是一個(gè)導(dǎo)游，我只負(fù)責(zé)引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了。現(xiàn)在簽個(gè)意見單，更多的客人當(dāng)著一套，背著一套，回到客源地，意見單更多的時(shí)候起不到作用了，他們根本就不認(rèn)賬，說什么是看導(dǎo)游說好話的面子，或者說是被導(dǎo)游恐嚇的`……五花八門的理由一大堆。那，作為導(dǎo)游，對每個(gè)客人細(xì)致服務(wù)是必需的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)隊(duì)是主心骨，自然的要多哄著點(diǎn)，更事無巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商量，才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊(duì)在這個(gè)團(tuán)體中的面子。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面，給予他一定程度的夸獎(jiǎng)，雖然有些阿諛奉承，但一個(gè)喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名，時(shí)不時(shí)的喊出他的名，這個(gè)人會很高興的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時(shí)刻提醒用藥或打針等等……總之，導(dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思！
第四：保留證據(jù)。
這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時(shí)候，先不要著急，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起聆聽客人投訴意見，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來；對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團(tuán)的時(shí)候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來；特意留一張意見單給你認(rèn)為有意見的客人填寫，同時(shí)明確的告訴他：你的意見會影響團(tuán)款回收的情況，對我們的建議會是一項(xiàng)非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作，同時(shí)把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明，比任何人說話做事都要強(qiáng)！
第五：善后工作。
很多導(dǎo)游會說：送走他們，雞年馬月才能再碰一次呀？的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認(rèn)識了。因?yàn)槲覀兠刻炫龅降娜颂嗵啵浨遄约核械目腿撕喼本褪翘旆揭拐�。但每帶完一個(gè)團(tuán)，在做完自己總結(jié)工作之后，還是給客人去個(gè)電話問聲好比較妥當(dāng)，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個(gè)好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。
古語有云：讀萬卷出，不如行萬里路。旅途中的所見所聞，能充實(shí)我們的內(nèi)涵，這是一筆豐富的財(cái)富。無論喜與悲，淚與汗，導(dǎo)游途中所有經(jīng)歷，都是自己用辛苦的勞作換來的。很多的客人對進(jìn)購物店非常的敏感甚至是敏感，更多的導(dǎo)游感嘆團(tuán)越來越不好帶了，錢掙得越來越少了。我覺得如果什么時(shí)候，我們這個(gè)行業(yè)里能有五險(xiǎn)一金？能有正常的該享受的國家給予的福利待遇？什么時(shí)候能夠有正常的工資，而不是靠著加點(diǎn)提成、購物提成來養(yǎng)家糊口呢？
每個(gè)導(dǎo)游帶團(tuán)，都會碰到客人這么問：哇，導(dǎo)游，真是個(gè)好職業(yè)，一個(gè)月你們掙多少呀？上萬吧？我不喜歡這樣的提問，更不喜歡回答這類問題。真的很希望旅游業(yè)能步入正途，能讓真正喜歡導(dǎo)游行業(yè)的人更加愛上這個(gè)行業(yè)，抓旅游業(yè)，還得從根源上找起！
一起祝福我們這個(gè)行業(yè)吧，更祝福我們親愛的導(dǎo)游，將會獲得公平公正的待遇！
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