it行業(yè)工作總結15篇
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，為此我們要做好回顧，寫好總結。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編幫大家整理的it行業(yè)工作總結，歡迎大家分享。
it行業(yè)工作總結1
20xx年，在縣委、縣政府的正確領導下，我縣發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)工作以“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀，把加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)作為轉變我縣經濟發(fā)展方式，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和落實科學發(fā)展觀的重要舉措來抓。通過合理規(guī)劃、政府引導、政策扶持等多種舉措，進一步優(yōu)化了加快現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的軟硬環(huán)境，使我縣服務現(xiàn)代服務業(yè)實現(xiàn)了又好又快地發(fā)展。
一、服務業(yè)規(guī)模不斷擴大
至20xx年11月，全縣服務業(yè)增加值達到100629萬元，比去年同期增長19、30%，服務業(yè)增加值占全縣生產總值的比重達到40、75%。
二、現(xiàn)代服務業(yè)領域不斷拓寬，主要行業(yè)健康發(fā)展
金融保險業(yè)健康發(fā)展。全縣金融機構堅持以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹穩(wěn)健的貨幣政策，優(yōu)化信貸資源配置，開展金融產品創(chuàng)新，加大了對縣域經濟的信貸投放，充分發(fā)揮金融支持經濟增長和促進結構調整的作用。至20xx年11月，銀行各項存款余額393368萬元，同比增長21、8%，銀行各項貸款余額203198萬元，同比增長16、59%。
現(xiàn)代旅游業(yè)，發(fā)展勢頭良好。20xx年預計全縣旅游總人次為21、6萬人，同比增長20%，旅游總收入為2800萬元，同比增長22%。有一批具有一定接待能力和開發(fā)前景的景區(qū)、景點。如青龍巖風景區(qū)、云蓋崠風景區(qū)、東江源生態(tài)公園、磷石背溫泉、河角溫泉、東江源椏髻缽山等景區(qū)、景點�！犊h紅色旅游景區(qū)可行性研究報告》和《縣青龍巖生態(tài)溫泉旅游區(qū)項目建議書》已著手準備聘請專家編制，為現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展打下了基礎。
現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展步伐加快。我縣物流行業(yè)主管部門結合物流市場的實際需求，制定了發(fā)展以果品物流為重點的發(fā)展計劃，積極引進外商在組建具有特色的物流企業(yè)；同時鼓勵本地果農組建自己的物流公司，逐步形成“產運儲售”一條龍運轉的物流公司。全縣現(xiàn)有物流企業(yè)7家，其中規(guī)模以上物流企業(yè)2家。目前正在建設、申報中的物流企業(yè)3家，分別為：縣圣維實業(yè)有限公司、楊氏南北鮮果有限公司和物流中心。物流中心建設項目總投資4、8億元，占地145畝，總建筑面積約18萬平方米，已于今年7月底開工建設，建成后將成為我縣商品集散中心、流通加工中心、交易中心，極大地提升物流業(yè)的現(xiàn)代化水平。
倉儲業(yè)規(guī)模形成，服務我縣主導產業(yè)成效明顯。桔橙產業(yè)種植是我縣的主導產業(yè)之一，種植規(guī)模已達60萬畝，產量已達60萬噸，產量大，鮮果上市時間集中，銷售壓力大。根據(jù)這一情況，我縣大力發(fā)展桔橙倉儲企業(yè)，目前全縣已發(fā)展桔橙倉儲企業(yè)44家，總計倉儲能力已達到40萬噸，極大地緩解了桔橙鮮果的銷售壓力，為提高果農的經濟效益發(fā)揮了積極的作用。
餐飲服務業(yè)硬件設施有所提高。繼去年首家準星級賓館“麗景酒店”開張營業(yè)后，今年，按四星級酒店標準設計興建的“花旗國際大酒店”也在縣城新羅新區(qū)順利開張營業(yè)，“賓館”也按星級標準完成了改造工程，目前這兩家企業(yè)正在積極地開展星級酒店的評審工作。已邀請了市旅游星評委的專業(yè)人員到這兩家企業(yè)進行實地察看，提出了整改意見。
房地產業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。通過實行市場化動作，吸引了多家國內實力較強的房地產公司投資縣城的房地產開發(fā)，建設了一批高檔次、高品位住宅，形成了較大規(guī)模的現(xiàn)代居家小區(qū)，提升了房地產業(yè)的整體水平，新建住宅小區(qū)的環(huán)境質量明顯提升，居住條件明顯改善。1至12月份，全縣房地產開發(fā)面積5、95萬平方米。112月全縣銷售商品房396套，合計面積4、88萬平方米。
中介服務業(yè)規(guī)范發(fā)展。全縣有營業(yè)執(zhí)照的服務機構10家，其中鑒證類3家、評估類2家、代理類5家。
三、重點項目建設順利
1、青少年活動中心竣工并已交付使用，完成總投資2800萬元。
2、體育中心建成竣工，完成總投資2200萬元。
3、國際商業(yè)中心已基本完工，完成總投資12600萬元。
4、縣東江源生態(tài)公園已初具雛形。
5、花旗國際四星級賓館已竣工交付使用。
四、存在問題
1、現(xiàn)代服務業(yè)市場化程度較低，銀行、保險、電信等行業(yè)仍保持嚴格的市場準入限制，地方政府加快發(fā)展的積極性不能充分地發(fā)揮。
2、縣域經濟規(guī)模、人口規(guī)模不大，現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展受“入門人口”影響，部分行業(yè)在縣域內近期不具備發(fā)展壯大的基本條件，如現(xiàn)代商務業(yè)、會計師事務所、評估、咨詢等行業(yè)。
3、發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)還未設立專門機構和專職人員，工作人員數(shù)量和素質都還不能適應加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的需要。
五、今后的打算
1、利用優(yōu)勢，發(fā)展旅游業(yè)。一是利用紅色旅游資源優(yōu)勢，如談判、調查等紅色旅游資源大力發(fā)展紅色旅游；利用河角、磷石背溫泉“地熱”優(yōu)勢，大力開發(fā)溫泉休閑旅游，利用我縣桔橙資源優(yōu)勢，開發(fā)大力開展生態(tài)旅游，成形我縣獨具特色的.生態(tài)旅游業(yè)。
2、穩(wěn)步推進金融業(yè)的發(fā)展，金融業(yè)要從自身做起，要多形式開展吸儲活動，增強資金集聚能力，要不斷拓展金融服務領域，提高金融支持經濟發(fā)展的能力，要吸引更多的金融機構落戶開展業(yè)務，為我縣企業(yè)發(fā)展提供資金保障。
3、積極發(fā)展高科技服務業(yè)、以信息業(yè)的網絡建設為基礎，充分利用現(xiàn)有黨政部門的信息系統(tǒng)，促進數(shù)據(jù)寬帶和廣播電視信息網絡資源的開發(fā)和共享。
4、大力發(fā)展商務服務業(yè)。商務服務業(yè)是智力密集、知識字符集的新興服務業(yè)，對其他產業(yè)具有很強的帶動力，要著力培育、提升水平，重點發(fā)展法律服務、咨詢與服務，提高商務服務發(fā)展水平。
5、繼續(xù)保持房地產業(yè)的健康發(fā)展。我縣的房地產目前處于發(fā)展階段，要以解決住戶供求矛盾為目標，加強規(guī)劃引導和管理，培育平衡、有序、健康的房地產市場，形成供需基本平衡、結構基本合理、價格基本穩(wěn)定的房地產發(fā)展格局。
6、促進體育、娛樂的快速發(fā)展，為豐富群眾文化娛樂生活，要針對不同群體的消費需求，建設一批體育、娛樂設施，提高體育、娛樂業(yè)在現(xiàn)代服務業(yè)的比重。
7、大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。要根據(jù)我縣的實際，采用先進的信息技術和物流裝備，改造傳統(tǒng)物流業(yè)，積極發(fā)展第三方物流，科學構建現(xiàn)代物流體系，要充分發(fā)揮三省七縣的區(qū)位優(yōu)勢，逐步把打造成三省七縣邊際物流中心。
it行業(yè)工作總結2
忙碌的20xx年即將過去�；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的.時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)X號X人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
�。ǘ└愫脤I(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0、3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，
通過一次次的活動，體現(xiàn)了XX小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
it行業(yè)工作總結3
20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。
我于20x年x月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結如下：
一、職能工作方面
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務臺的工作
服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。
2、學習商場工作內容階段
x月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于xx日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導部的`策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
二、自我工作開展階段
x月x日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。
it行業(yè)工作總結4
20xx年兩個季度已經過去了，同時我來到新天地這個新的團隊也已經有5個月了，我通過5個月的學習工作，也有了一點收獲與感想，我對近期的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心在今后的工作做的更好。下面我對前期工作進行簡要的總結。
我是今年一月份到公司工作的，在來公司之前我一直從事餐飲財務的工作，但是在以前也在本公司從事過財務工作，對公司的營運體系有一定的了解。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，初到公司之后，我一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教公司領導和其他有經驗的同事和經理。在不斷的'學習產品知識和積累經驗的同時，自己的業(yè)務技能有所提高，但對現(xiàn)有市場營銷的掌握有所不足，沒有大幅度的提高公司效益，在今后的工作中會在市場客戶方面加大力度。
一、跟進的工程總結：
1、新美國際：從4月份初主動接洽新美國際陳桂華（工程外包人員），由于此工程前期材料由中正商店供料，后期通過我與陳桂華對原料價格等方面的商討，最終新美國際后期的工程材料簽訂由我公司提供。雖然此次材料利潤不是很理
想，但卻為擴展客戶做好了一定的基礎。（目前新美國際欠款額達到43萬元，10年前已欠款40萬元）對于新美國際的回款問題我也在積極的與其溝通，爭取盡快回款。
2、酒店：負責土建的是原赤峰市張經理，我店與其溝通一直很好，酒店土建基本完畢但內部裝修一直未有消息開工，甲方人員說工程內裝還未選定裝修承建商。
3、圖書館：此工程為今年大慶市比較大的工程項目，設計由美圖設計承辦，但又由哈市國光公司進行修稿，對原用的鋁單板材料更改為外墻磚。我一直與美圖公司進行溝通上報。據(jù)了解鋁單板面積使用約2萬平方米、木質吸音板4500平方米、地材約1萬平方米。此工程與其溝通聯(lián)系的是圖書館土建及部分裝修負責人宿偉。
4、高級別墅區(qū)：接洽單位是萬和裝飾，主要對別墅區(qū)外裝飾的空調外機罩及對于小區(qū)的花架進行商談。別墅區(qū)外裝飾的空調外機罩所需材料為博為生態(tài)木共四百多平，小區(qū)花園的花架也將使用博為生態(tài)木作為材料。目前正與萬和裝飾的曹總對花架價格及安裝問題進行商談。
5、設計大廈：目前樣板間產品確定中，對于工程實際銷售價格還未上報。
二、設計室工作總結
關于設計室方面，與美圖公司家裝部簽訂供貨協(xié)議，確定供貨價格及結款時間。走訪金天盛、業(yè)之峰、江蘇順通、
嘉億等設計公司，與材料采購負責人溝通，確保相應工程項目材料的供應權，與其達到良好的合作。
三、分銷工作總結
在原有分銷商的基礎上，開發(fā)新產品的分銷工作，杰豪龍骨逐漸被分銷商認可。關于阿姆斯壯\歐文斯科寧在分銷方面的認可方面稍微欠缺，也是我下一步工作的重點。主要是分銷商認為產品質量及知名度極佳，產品價格偏高，消費群體不是很認可。認為銷售當中比較有難度，所以銷量一直不好。
四、店面工作總結
自年后店面人員為14人，比年前增加1名裝卸工1名業(yè)務員，今年6月又增加1名業(yè)務員，現(xiàn)店內員工15人，人員工資比去年同期也有所增長。對于新進人員培訓協(xié)調好各崗位工作之間的配合，能夠使新員工快速融入工作當中。督促店面營業(yè)與新老顧客進行有效溝通，回訪新老顧客，及時掌握潛在工程項目。庫房管理方面，由于庫管員是新員工，加強他的業(yè)務知識，減少貨物損耗，并對進出貨物加強審核。保持庫房貨物歸類擺放整潔，做好防雨防水工作。
下年度工作計劃
在下年度的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
一、回訪老顧客，每周盡量拜訪1—3人，進行有效的溝通，掌握相關工程信息。對現(xiàn)有工程負責人及時電話回訪。
二、人員培訓，店內員工的產品知識及銷售技巧培訓，做到互相學習互相督促。使員工有一個新的精神面貌。
三、及時與新潮李姐溝通，避免銷售業(yè)務發(fā)生碰幢，做到有效配合。為了一個共同的目標，那就把銷售搞上去，增加賣錢額。
四、繼續(xù)跟進現(xiàn)有工程項目，對欠款回款工作加大力度。五、對于運費裝卸費\車費安裝費\招待費回扣嚴格審核，避免不必要開銷，以實現(xiàn)費用支出最小化。
六、隨時了解掌握庫存情況，做到心中有數(shù)，合理進貨加快周轉。加強進貨質量、價格、全方位管理，降低成本，實現(xiàn)利潤最大化。
七、把我們的主打品牌產品（可耐福、博為、阿姆斯壯、杰豪）加大知名度的推廣，努力介紹成功案例，從而增加市場占有率，使新天地的知名度再提高。
關于我公司目前所發(fā)現(xiàn)的問題
1、同等質量的商品我們的銷售價格比起其他商店要高，推銷起來比較有難度。對于進貨的渠道及運輸成本是否該有所調整？
2、貨物運輸周期比較長，例如：博為生態(tài)木聯(lián)成天花
3、到貨的損耗比較大，有運輸方面原因，也有廠家對發(fā)貨失誤，造成反復運輸?shù)⒄`了工期及加大了運輸成本。使銷售利潤降低，影響我店信譽。
4、內部調貨問題龍骨。石膏板。
5、費用報銷問題，應在大額費用發(fā)生前做好用款計劃工作。對使用款項的去向做好說明。
it行業(yè)工作總結5
XX年對我來說是有轉折意義的一年，“突然”間對房地產行業(yè)有感覺并勇敢的加入到銷售工作中來，這個“突然”也或是隱藏了多年，只是在這個時段浮出水面，清晰得不容置疑！踏上新的征程，像所有新入行的同事們一樣，用心感受這個行業(yè)的點點滴滴。到目前為止，雖然尚還沒有業(yè)績的支撐，但對這個行業(yè)、對案場、對置業(yè)顧問的工作已有些許理解，在新的一年翻頁之際，簡單總結一下對各方面的理解。
一、對房地產行業(yè)的理解：
試著想一想房地產行業(yè)的本質是什么，為什么要大發(fā)展？ 人類對美好生活的追求,滿足居住需求、滿足改善性需求、滿足投資需求、滿足奢侈品需求。
1、大勢上升，有很大的發(fā)展空間。
2、上升態(tài)勢呈波浪狀，受政策影響會有起伏，把握調控時機投資。
二、對案場工作的理解：
如何有序、有戰(zhàn)斗力，以達成目標。用魯商的口號來詮釋：酒店的禮儀、軍隊的紀律，狼的精神。案場的名片是誰？是銷售人員。舉手投足代表著案場的形象。我們需要此形象親和、專業(yè)同時富有柔中帶剛的強勢。
1、有序靠制度，堅定執(zhí)行。團隊領導人或許管理風格有差異，但堅持執(zhí)行制度是團隊保持活力的必然法則。法在前，犯錯者雖受罰也無怨言，人人守法則正氣盎然。以魯商項目組為例，便是堅持制度的典范。
2、專業(yè)靠學習，與時俱進。銷售人員在工作中不斷總結提高自己的銷售技巧是一方面，更需要在高度上、在思路上獲得指導。團隊領導人需及時與策劃經理主持培訓，及時有效的'應對市場變化，更新銷售人員思路與說辭，體現(xiàn)專業(yè)形象。
3、成績靠沖勁，狼的精神。制定與執(zhí)行與時俱進的業(yè)績考核制度，公平內部競爭。
三、對于處理案場突發(fā)事件技巧的理解。
基本原則：疏導情緒，搞清矛盾點，協(xié)調解決。關鍵點是立場清晰：換位思考以同理心疏導客戶情緒的最終目的是對開發(fā)商負責，對本公司負責。處理意見需請示領導解決，只協(xié)調、不承諾。
四、對置業(yè)顧問自身工作的理解：
一方面是專業(yè)素質要求 ；一方面是修養(yǎng)的要求。
1、專業(yè)素質方面概括來包含三部分：
1、知識結構部分2、接待技巧部分3、心態(tài)部分。這方面有許多成熟的理論，在日后的工作實踐中將不斷的運用與總結。
2、如何能夠進一步提升自己，有哪個士兵從內心里不想做將軍？不想做，只是安慰自己的說辭罷了。置業(yè)顧問對自已的總結是最重要的，看清是什么絆住了自己前進的步伐？若要發(fā)展，需以前人為鏡來借鑒，哪些優(yōu)點需要發(fā)揚哪些缺點需要揮刃斬掉，成就自己的，除了專業(yè)素質，的是人性的優(yōu)點：是否有胸懷兼容并蓄，是否周到顧及到各方的情緒與利益，是否嚴謹工作中注重細節(jié)，是否善于撥云見日透過現(xiàn)象看清本質。。。修煉自己不是說說而已，而是細化到工作與生活中的細節(jié)中，大象無形！
五、對尾盤管理工作的理解。
尾盤不賺錢但又總要有人來守尾盤，守尾盤的人不可避免的會失落、會散漫甚至會有爹不疼娘不愛的抱怨情緒，如何將負面情緒引導向積極的方向或許是解決的方法之一。依然是從銷售人員的心理來入手，尾盤的特點是少賺了錢但卻富裕了時間，如何通過時間的合理利用來學習、充實、沉淀、升華自己以求更高的發(fā)展是每一個人都可以思考的問題，而銷售人員自身的視野與能力又是有限的，自我學習會因見效不大而難以堅持，如此，就需要尾盤的團隊領導人合理的安排培訓計劃，拓展銷售人員的知識結構與視野，并以學習型團隊做為考核尾盤經理的一項標準。切忌放羊！
it行業(yè)工作總結6
我來XXX已經兩個月的時間了，經過兩個月的學習與工作，我對自己的工作認真思考并記錄下來，以作為自己工作的一個階段性總結，同時向公司領導匯報我的工作，請領導審查并給予同意我的轉正申請。
工作成績與收獲 ：
首先感謝公司人力資源部認可、招聘我進入XX，并對我全方面的培訓，給予我在公司發(fā)展的機會。感謝公司領導和同事給予我無時不在的培訓、教導與幫助，使我在短短的兩個月時間里能學到最多的知識和信息，并得以提高。當我進入XX的第一天開始，我深知自己最大的欠缺是對我公司、行業(yè)及產品系統(tǒng)知識的掌握。
1、認真學習公司人力資源部組織的對公司歷史、制度等的培訓，對我XX有了更深刻和完整的認識。XX深厚的歷史底蘊、嚴謹?shù)墓ぷ鞣諊⒖茖W的管理制度增強了我在公司這塊沃土上潛心學習、扎根發(fā)展、努力發(fā)揮的信念，相信隨著公司的發(fā)展，自己也一定會有大的進步。
2、在公司對新員工的培訓期間，我努力學習公司整體情況，熟練掌握了公司的核心業(yè)務等等情況，能系統(tǒng)明了的向客戶講解、交流清楚，為今后業(yè)務工作的開展而奠定堅實的基礎。對公司介紹的學習過程中，深挖掘我公司與別的公司的區(qū)別與優(yōu)勢，自己組織語言，將公司的特點、優(yōu)勢、業(yè)績等全面地介紹給業(yè)主。
3、在短時間內掌握更多的行業(yè)知識，并且在后期的工作中隨時學習補充行業(yè)知識的學習。不僅在學習期間努力學習行業(yè)知識，為自己盡快進入工作角色而準備，并且要想將業(yè)務工作做的更加出色突出，融入到這個行業(yè)中來，在工作過程中努力廣交朋友，學習行業(yè)知識，在業(yè)務工作中，互通信息，互相學習，為在這個行業(yè)中長期發(fā)展而努力。
崗位認識：
1、在XX我應聘的職位是市場部門，作為市場部門的一名銷售人員和之前單位的銷售還是有很多不同，和客戶交流的方式方法也不盡相同。前公司有自己的產品，和運營商交流主要就是介紹產品，引導運營商接受我們的產品，認識到使用該產品能帶來很大的經濟效益。主導部門就會主動的推動，但是其它部門還不能盡快的推動該產品上線，作為龐大的國企運營商，還需要努力使得運營商內部各部門都來推動該產品，如果有部門不積極，就需要說服用戶，使得該部門認可，這樣就會更快推動該產品，給公司快速帶來效益。
在XX我們主要推動的還是工程服務，自己并沒有核心的產品，所以我認為擔任銷售就會和前公司在和運營商接觸時，方式方法就會有很大的'不同�，F(xiàn)在和運營商交流基本就是網建部，介紹我們公司之前的業(yè)績，并和兄弟公司對比，體現(xiàn)出公司的服務質量和兄弟公司的差異，使得運營商認可我們。還需要提前得到招標的信息，引導運營商在招標的時候體現(xiàn)出對公司有利的部分。在進行投標時，盡力做好標書，不僅要在等分點，全部得分，也還要完善豐富其它部分，給用戶留下十分好的印象。
優(yōu)點與缺點：
全面衡量自己的工作，自身的優(yōu)缺點表現(xiàn)在以下幾個方面：
優(yōu)點：
1、善于總結。工作經驗和知識的欠缺要靠在日常工作的不斷學習和總結中來彌補，所以要想成長，必須進行總結。
2、心細認真。工作經驗的積累鍛煉成了心細認真的性格，對于業(yè)務工作來說，心細認真能夠及時學習到別人的優(yōu)點，善于發(fā)現(xiàn)業(yè)務工作中關鍵所在。工作認真是任何工作成
功的基本素質。
缺點：
1、投標過程中的細節(jié)方面做的不是足夠好。制作標書時，按照招標要求制作，但是字眼研究的不透側，很多都沒有仔細看，造成了很大的誤差等等。
總之在XX我要更好的體現(xiàn)出自己的價值，為公司做出貢獻。
總結人：XX
it行業(yè)工作總結7
20xx年快結束了，回首20xx年的理貨課助的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。八月份我的工作崗位從文體家電課調至針棉課，我本著對工作的熱情，抱以積極、認真學習的態(tài)度，用心做好每件事，認真學習以及總結，充分利用這一次的轉折提升自身的業(yè)務知識、供應商談判能力，以及各方面的知識技能�；仡櫄v程，收獲和感觸頗多。從文體家電課崗位轉至針棉課，雖然都同屬于百貨處，但是工作的內容有許多不同的側重點，同時對于業(yè)務知識的掌握、陳列演繹等業(yè)務知識的要求也隨之增強。這半年所學習到的業(yè)務知識，所接觸的事物，都將成為我工作道路上的寶貴財富。
下面從幾個方面對一年的工作進行總結：
一．整體銷售；取值時間：20xx.1.1-20xx.12.25；20xx.1.1-20xx.12.25
大類零售對比
從上表銷售數(shù)據(jù)來看，針棉課銷售主要是500小家紡和501大家紡，小家紡銷售下降較大，主要是目前很瘋狂的網購帶來的沖擊，網上商品價格低，款式品種多，且活動的宣傳等方面較實體店存在很大的優(yōu)勢。大家紡13年銷售表現(xiàn)較好，此類別商品季節(jié)性很強，且隨著天氣等因素銷售波動較大，目前床上大家紡商品網購比率不大，且床上用品特賣促銷活動較頻繁，這都直接提升了501大家紡的銷售。
二．存在不足；
1.對于異常庫存的管理以及監(jiān)控不夠重視。負庫存、缺品等較基礎的異常庫存是每日工作內容的`一部分，但高庫存、不動銷的關注以及處理是目前工作的薄弱點；
2.商品的防損工作薄弱，對于商品的損耗控制方面經驗缺乏，且主觀重視度不夠。
3.賣場基礎陳列不夠細致，TG陳列演繹缺乏商品靈魂的突出以及創(chuàng)新；
4.品類管理知識、郵報商品銷售預估、自動補貨、特殊陳列等業(yè)務知識不夠扎實。
三：針對以上不足，制定以下工作計劃；
1．銷售方面：增長品類501大家紡、502服飾配件繼續(xù)努力保持增長，努力讓增幅不斷提升。床上用品的換季工作要根據(jù)天氣溫度的因素及時進行，在夏季、冬季兩個銷售高峰期，前期做好賣場夏涼、冬暖氛圍的布置，讓顧客具有購買欲望。在銷售的啟動以及高峰時期，根據(jù)天氣溫度因素及時主動的聯(lián)系供應商進行場內外特賣活動，兩個供應商交替進行大型活動，502服飾配件的增長主要是5022童裝的引進。14年對于自營服飾的經營需重點關注。我司的自營服飾商品性價比高，且主要消費群體為兒童、中老年人，比較適合我店的消費群體。對于自營服飾組的特價商品及時關注，引進高性價比單品進行賣場陳列，且及時進行商品款式的更換，來贏得502服飾配件的高增長率。對于500小家紡，要充分利用總部的特價資源，爭取讓商品在特價期間銷售達到最大化。在經營策劃上重點對顧客強調商品的品質、手感等網上體驗不到的服務，以此來避開網購帶來的巨大沖擊。溫度天氣也是小家紡的銷售影響因素，在溫度起伏較大的前期需及時的對商品進行重點關注，陳列突出，備貨充足。對于銷售工作，14年重點需保持501大家紡、502服飾配件的增長，同時要穩(wěn)固500小家紡的銷售的同時，努力讓其達到正增長。
it行業(yè)工作總結8
xxxx年是公司實施“立足新化，拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會和總經理室的正確領導下，廣大員工發(fā)揚“團結，敬業(yè)，開拓，求實”的企業(yè)精神，拓展渠道，培養(yǎng)務實團隊，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使公司保持了較好、較快的發(fā)展，各項工作基本完成了年初既定的目標。
一、xxxx年本地業(yè)內形勢分析
1、本地及周邊KTV行情
2、本地消費人示增長情況
�。�1）第一季度銷售額度以達到預期目標150W，二、三、四季度開始呈現(xiàn)什么情況。
�。�2）皇家品牌正搶占二、三級地區(qū)市場，經濟相對落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展、爭奪熱土，從xxxx年第三季度后來勢兇猛。
�。�3）皇家品牌以優(yōu)質的服務，頂級的設備，人性化的管理優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，本地KTV業(yè)龍頭老大的位置。
�。�4）本地KTV業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費，以求生存。
二、xxxx年公司各項數(shù)據(jù)分析
xxxx年公司銷售總額為 _____元，創(chuàng)利稅_____元；DJ部訂房總額_____元，DJ部有員工_____人；每月業(yè)績完成比＿＿＿％
三、xxxx年公司主要工作業(yè)績
打響本地第一槍，搶占市場先機
1、搶市場、保增長。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所。
2、找資源，打基礎。本著以客為先的原則發(fā)展每一個可用資源成為我們的客戶。
規(guī)范管理流程，強化內部管控
1、經過一年的運行公司已經行成良性循環(huán)，擁有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各種獎罰制度，增強了員工的業(yè)績意識。如六大獎罰機制等等
2、組建監(jiān)督部門，強化內部管理
3、注重培訓教育，提高業(yè)務技能推進文化建設，提升企業(yè)品牌
1、開展有益活動，增強企業(yè)凝聚力。為了弘揚先進，激勵員工，xxxx年先后組織員工參加野外活動及其它公益活動，得到本公司員工的一致好評及其它公司員工羨慕，還獨家贊助了“皇家壹號杯”MTV大獎賽，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題。
2、落實網站建設，塑造企業(yè)形象。 在互聯(lián)網中大力推廣了本公司，使其它外地人員也能知道本公司情況，大大增加了本公司的關注度
3、注重輿論監(jiān)督，完善內部管理。聘請了1名督察，參與對公司產口質量、安全、衛(wèi)生、服務意識、現(xiàn)場管理的實時監(jiān)督。促進門店管理工作的進一步改進和提高。
4、著手理管層儲備，加強梯隊建設。xxxx年招聘DJ部長以上管理人員____人，實際錄用_____人。公司內部選拔和競聘______人，實際聘用_____名。
四、xxxx年工作中存在的主要問題
過去的xxxx年雖然取得上述四個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們需要認真反思、總結、改進。
（一）門店運營基礎差，公司經營核心競爭力較弱。
1、門店缺乏責任性，基礎工作執(zhí)行力差。
�。�1）點單亂：
�。�2）點單亂：
�。�3）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節(jié)變化排面不調整，已經成了許多門店的通病。
2、管理人員缺乏責任感，管理意識淡薄。
�。�1）在思想上：面對銷售滑坡、經營上不去，虧損嚴重的實際情況，個別管理人員自以認壓力少、缺乏危機感和職業(yè)素養(yǎng)。
�。�2）在行動上：面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依賴性強，主動出擊、想方設法的少。
�。�3）商品質量缺乏把關，投訴處罰損失嚴重。
�。�4）促銷手優(yōu)較少，效果也非常一般。
（5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責任。
1、沒時時跟進現(xiàn)場，并根據(jù)實際情況做出調整。
2 很多合理化建議未能得到審批與實施
五、xxxx年發(fā)展思路與工作計劃
發(fā)展思路：以“立足新化，拓展湖南”為目標
基本思路：塊狀發(fā)展，打實基礎；創(chuàng)新思路，整改挖潛；規(guī)范管理，重抓業(yè)績。
經營目標：讓本部所有員工訂房業(yè)績較之上一年度增長50%~~100%以上。
發(fā)展目標：塊狀布點，區(qū)域壟斷，達到拓展湖南中心思想。
為完成xxxx年的經營目標和發(fā)展目標，我們應從以下五個方面務實展開工作：
一、必須始終樹立統(tǒng)一思想。
1、堅持一個中心。一切工作必須以有利于經營、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開。
2、打造優(yōu)秀團隊。努力建設一支專業(yè)、務實、和諧、有責任感的年輕的KTV專業(yè)管理團隊。
3、營造一種氛圍。努力營造一種既重過程更重結果，既緊張又快樂，既有壓力又能進步的積極向上的工作氛圍。
二、加強運營管理，創(chuàng)新求變，真正提高業(yè)績能力。
1、制定運營標準，加大檢查力度，實實在在提高本部質量。
2、拓展思路，大膽整改。對達不到本部最低要求的員工做為處理。
三、改變促銷模式，提高核心競爭力。
1、調整促銷模式，加大宣傳現(xiàn)有促銷手段，增加更多活動項目，讓客人感覺永遠不OUT
2、打造門店經營亮點，讓本地均知道本公司特色
四、創(chuàng)新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。
1、建立新的`可操作性強的門店經營考核責任制。
2、成立新品審核制度及質檢部門，防止“病從口入”，加強管理。
3、調整或完善軟件應用功能，增加不足歌曲滿足客人個性化需求。
五、健全標準，加強培訓，完善人事考核，推進公司文化建設。
完善規(guī)范化、手冊化的企業(yè)流程和制度。包括：采購、運營、人事、培訓、信息、財務、維修、物資、物流等流程和制度。
xxxx年的工作計劃已經明確，雖然發(fā)展、經營、管理的任務和壓力仍相當艱巨，但我們堅信：只要在董事會的正確領導下，緊緊依靠團隊大力量，始終堅持盡心盡責不打折、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強不自大，踏實工作不務虛，時刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標一定能順利實現(xiàn)。
祝各位同事在新的一年里取得良好的成績，祝大家心想事成萬事如意。
it行業(yè)工作總結9
時光飛逝，不經意間我們的腳步已經邁到了臨近20xx年的歲末。隨著環(huán)境的變化，我工作、思想、生活上的轉變也十分明顯，所以感觸亦多。 20xx年有快樂也有艱苦，有目標也有迷茫，有充實，有成長。我很慶幸，在我站在人生的轉折點上時，在我遇到困難時，有公司領導的理解體諒，有親切的同事們幫助與照顧，讓我在20xx年從容走過，也讓我有信心積極面對到來的 20xx年。
20xx年我嚴格遵守了公司的相關管理制度，盡職盡責的完成好了自己的工作任務，認真履行了自己應盡的工作責任。現(xiàn)就今年我在公司的工作情況做一個總結，為公司領導交上一份答卷，請公司領導審閱。
一、 20xx年完成的主要工作內容
�。ㄒ唬� 七月份來到公司后參加白沙街、假日對過的閥門開挖、接續(xù)、回填等工作，學習使用電熔焊機、熱熔焊機及閥門焊接施工。
�。ǘ⑵咴轮醒涟嗽轮醒畬Σ⿶勐分袎汗芫W鋪設組織現(xiàn)場施工1180米，鋪設警示帶。
（三）、八月份對博愛路及其博程路穿越組織現(xiàn)場施工1114米，進行資料整理記錄。
�。ㄋ模�、對裕豐家園小區(qū)1號樓、2號樓、3號樓戶內主力管道進行設計并組織施工；對6號樓、2號樓、3號樓安裝指導掛表共計131戶。
�。ㄎ澹�、今年上半年我們工業(yè)、公服用戶開發(fā)了大成公司食堂、永和豆?jié){等2處，對這兩個公服用戶進行現(xiàn)場勘查、設計施工圖紙，并進行現(xiàn)場施工安裝指導。
�。αx昌飯店附近小區(qū)壁掛爐采暖的7戶進行施工圖紙設計并組織施工掛表。
（七）、對工業(yè)園區(qū)管網鋪設工程進行前期調研，現(xiàn)場勘查、設計施工圖紙4812米，目前已鋪設完成2812米。并對大齊工業(yè)園區(qū)內的四道穿越組織施工并記錄資料796米。
（八）、進入11月中旬組織驗收小組進行20xx年全年工程驗收工作，截止到12月x日，實地驗收測量穿越工程5203米；挖溝工程4314米；工程公司焊管工程8347米。
（九）、處理完成其他工作以及領導安排的'其他事項。
二、工作中的不足之處
鑒于我以前工作的方式和內容都與現(xiàn)在的燃氣工作有很大出入，很多東西都是來公司后從新學習，并且一人身兼技術員和資料員兩個崗位，所以一開始不能跟上公司要求。但是公司領導給了我足夠的適應時間，并給予了我很多的幫助，讓我能一步步的熟悉起來直至能完成公司交給我的工作任務。但在工作中，我體會到仍有許多的不足之處需要提高：
1、作為技術人員，我需要加快提升自身理論水平和實際操作等業(yè)務能力，同時抓住機會多去現(xiàn)場將理論規(guī)范同實際情況聯(lián)系起來以便有更好、更深刻的理解；
2、在設計圖紙工作中仍存在許多錯誤，設計圖紙仍然不能在較緊張的時間內保質保量的完成。
3、作為技術員兼資料員平時身兼兩個崗位，工作繁瑣雜多，不能深入施工現(xiàn)場拿到一手資料，對工程施工資料記錄有紕漏。
三、下一步的打算及要求
1、增強責任心
發(fā)揚技術人員吃苦耐勞精神，提高自身責任心。在工作之余加強學習，正確認真對待每一項工作，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。保證能夠按時完成領導安排的每一項工作任務。技術工作沒有止境，技術領域內我仍然是一名年輕的技術員，經驗不足，所以對待工作絲毫不敢怠慢。
2、改進工作方式方法
�。�1）、工作方法：把工作中的得失和每次出現(xiàn)的問題記下來以便吸取經驗教訓，遇到疑難問題要及時查閱相關資料并與他人溝通，耐心的聽取他人提出的建議。
�。�2）、工作方式：在進行每一項工作任務前，先擺正自己態(tài)度，樹立工作目標，然后再投入到工作中去，工作過程中要經常提醒自己不能犯錯。
3、不斷創(chuàng)新，積極進取
在今后的工作中及時總結經驗，吸取教訓，積極聽取合理化建議，多請教行業(yè)前輩，大膽進行技術革新，拋棄舊觀念，不斷創(chuàng)新。
20xx年是公司大發(fā)展關鍵的一年。20xx年的工作實踐給我?guī)?/p>
了很多提高同時也伴隨著許多教訓，在20xx年我要竭盡全力，迅速執(zhí)行，及時完成領導下達的工作任務，同各部門同事緊密配合，齊心協(xié)力共同實現(xiàn)公司美好未來。
it行業(yè)工作總結10
如果讓我選擇一個詞來形容房產行業(yè)xx年，我一定會選擇“動蕩”。之所以選擇“動蕩”，是由于今年的2個項目有點無可奈何，也有點困難和那無形的壓力。年初當我剛得到通知接任貴都國際花城項目經理的時候，感覺到茫然和無出著手，這個項目的前期我并不熟悉，開發(fā)商方面的溝通也不太順暢，但憑這公司對我的這份信任，我接受了這個“挑戰(zhàn)”。
由于開發(fā)商前期的廣告力度不夠、市內售樓點不突出等原因，導致前來咨詢的客戶非常少。雖然2月份在江南都市報做了1/2版的廣告，登記了約有400組的咨詢電話，但時間拖得太長（5月份才開始對外銷售），許多客戶都遺忘了這個項目或是已在其它樓盤購買了住宅。為此，公司與開發(fā)商進行討論，決定為迎合“五一”黃金周財富廣場房展會，推出80套特價房吸引購房者并發(fā)放金卡，結果當天在展會現(xiàn)場就有9xxxx的房源被意向定購，這也為貴都國際花城的公開認購積累了客戶，五月份成功認購住宅83套，簽合同20套。可是非常遺憾，因為開發(fā)商的不配合以及銷售業(yè)績達不到開發(fā)商的要求等原因，貴都國際花城于8月30日收盤。我永遠記得這一天，當大家收拾好東西離開工作了三個月的崗位時，我看到大家的不舍與一點點的哀傷，而我也為自己交了一份不合格的答卷而自責與難過。當大家都一片沮喪以及對往后去向茫然的時候，是龍總用那溫暖的笑容迎接我們這群沒打贏勝仗的戰(zhàn)士們，鼓勵我們不要氣餒。
其實大家心里都明白，公司上到龍總，下到設計人員都為這個項目花費了很大的精力，龍總更是從策劃方案、廣告設計，細到文案用詞都是傾力傾為，蓓蓓姐與江總監(jiān)每周固定要與開發(fā)商開例會。而當前線的戰(zhàn)士帶著不佳的戰(zhàn)果回來時，得到的卻是安慰與鼓勵，這一次又讓我深深感受到了百年“人性化管理”的魅力所在。
在還沒完全調整好失落的心情時，公司又安排了新的任務給我——就任清豪仙湖別墅的項目經理。說句心理話，當時我真不想過去，因為它的銷售業(yè)績不理想，因為公司及開發(fā)商對我的期望太高，因為我還沒有從失敗中調整回來。在這種情況下，由于我的工作狀態(tài)不佳以及對新的工作環(huán)境、工作氛圍的不適應，我遭到了開發(fā)商的嚴重投訴及不滿，而銷售員也因為我的低靡使得工作熱情不高漲，銷售現(xiàn)場有些“死氣沉沉”。為此，開發(fā)商與我公司進行了一次開誠布公的會議。我在會上做了自我檢討與接受批評，暗下決心，一定要調整好工作狀態(tài)，不讓公司領導失望。之后我重新制定項目的規(guī)章制度，鼓舞大家的士氣，重新培訓他們的統(tǒng)一說詞及銷售技巧，指正每個銷售員的優(yōu)缺點，幫他們找回自信，再加上戴樂的協(xié)助，公司領導及開發(fā)商的配合，使得工作走上正軌，與開發(fā)商之間的溝通也越來越融洽。
銷售業(yè)績也在提高。從xx年9月—xx年12月，本項目共新簽認購29套（不包括開發(fā)商自行銷售的9套別墅），合同24套（不包括開發(fā)商自行銷售的7套別墅），銷售合同金額計人民幣壹仟壹佰貳拾壹萬陸仟貳佰捌拾玖元整（￥11216289。00），加上9月份之前銷售的13套別墅，累計銷售37套別墅。
與此同時，對于清豪仙湖別墅項目我們做了十分系統(tǒng)的客戶資料分析，從成交客戶的職業(yè)背景、認知途徑、成交原因及未成交原因等多個角度進行了歸納總結，具體如下：
成交客戶的職業(yè)背景分析：目前的成交客戶中以政府公務員及私企老板占大多數(shù)，兩者之和占總數(shù)近6xxxx的比例。
成交客戶的認知途徑分析：主要的認知途徑還是朋友介紹及廣告媒，兩者占到5xxxx。因此，本項目今后還要加大客戶維系力度，多與客戶進行溝通。此外，上網了解的也占到一定比例，但比例太小，建議今后須加大網絡宣傳力度，畢竟本案的目標客戶層次較高，網絡對他們的影響力會比較大。
成交原因分析：“50xxxx米花園”及“有綠化環(huán)境”是項目吸引客戶的兩大重要原因。同時，相對不高的價格，極高的性價比是吸引投資者的重要因素。
未成交原因分析：離南昌市區(qū)較遠及周邊生活配套不完善一直是本項目的劣勢，此次分析也充分反映了這一點。
第二部分工作感觸
馬上就要到xx年末了，掐指一算，我到公司已經有三年的.時間�；叵雱傔M百年的時候就仿佛還是在昨天發(fā)生的事情。三年的時間看到許多同事都進進出出，以前熟悉的面孔都換上了新的面孔，公司在不斷的發(fā)展，不斷的壯大，而我在這三年也是一年跟一年不一樣。
xx年9月1日，第一次踏入百年這個“大家庭”，感到的是稀奇和新鮮；第一次從事房地產行業(yè)，由認識到熟悉，感到的是一種對工作的沖勁與激情；第一次到外地工作，感到了一點點的茫然和一點點的興奮；第一次與客戶進行溝通、交流感到了一點點的膽怯與陌生。xx年是我學習的一年，學習接受新的事物和信息，學習與人溝通，學習“微笑服務”，自我感覺成績不錯。
可以說xx年是學習，那么xx年就是逐步走向成熟。由銷售員到經理助理，再到銷售經理，除了自身的努力外，大家的幫助與配合使得我的工作越來越得心應手。這一年我感受到了團隊精神的重要性，而這也成為了我每到一個新的項目所強調和注重的話題。這一年的工作是開心的！愉快的！
最初兩年我都是呆在外地工作，對于公司的一些人和事，我不是特別清楚，我渴望去了解公司，認識公司，希望自己能夠在更大的領域發(fā)展，而這一愿望在xx年得以實現(xiàn)，我從撫州調到南昌上班，就任f1假日別墅的項目經理。由于本項目是中途接手，由于開發(fā)商的稚嫩，由于工程質量的不合格，銷售業(yè)績一直不理想，并且經常有業(yè)主來反應問題。安撫客戶，解決問題是我這一年做得最多的事情。xx年是我最沒有成就感的一年，也是我感覺“最累”的一年。
我個人認為xx年是我成長最快的一年，雖然有許多的遺憾，雖然成績不是特別的好，但公司領導對我的厚愛與信任，同事對我的肯定與支持，讓我堅信自己會創(chuàng)造好的成績，會交出一份合格、滿意的答卷。
第三部分收獲與教訓
xx年雖然“動蕩”，但我感覺非常充實。相比xx年，今年的我思想更加成熟，思考問題更全面，在現(xiàn)場管理方面、房地產銷售方面等有了一定的提高。在擔任貴都國際花城的項目經理時，我根據(jù)自己的想法并結合市場動態(tài)及需求，制定了一份貴都國際花城的定價報告和貴都國際花城的認購程序。雖然寫得不是很專業(yè)，但這是我第一次嘗試寫東西，而在這之前我所做的只是負責好銷售現(xiàn)場的工作。通過寫報告，我明白用心去了解項目，用心去參與項目每一個環(huán)節(jié)，嘗試著用心去寫每一個與項目有關的方案，才能完全融入到這個項目，了解其真正的賣點。
當然，有所收獲就必然也有教訓。在清豪仙湖別墅的銷售過程中，由于銷售部與工程部聯(lián)系不緊密，造成房屋朝向更改、位置變動卻亳不知情，結果在推銷過程中沒有按實際情況介紹，導致客戶要求退房。雖然通過我們的努力，客戶最終沒有退房，但這件事，卻讓我明白銷售經理的職責重大，對己對銷售員都不能一絲一毫的放松。
第四部分xx年工作展望
在總結過去工作的不足之處時，也為新的一年制定了工作計劃及目標。
1、在xx年5月1日之前，清豪仙湖別墅一期收盤，銷售率達到9xxxx以上；
2、與策劃師一起多與開發(fā)商進行溝通、交流，盡早簽定清豪仙湖別墅二、三期的代理合同，為公司拓展業(yè)務；
3、培訓銷售人員，為公司培養(yǎng)出更多的有用之才；
4、加強業(yè)務能力及溝通能力的學習，補充能量，為迎接下一個挑戰(zhàn)做好準備；
走過“動蕩”的xx年，迎來“輝煌”的xx年。百年的每位成員都強烈感受到公司在改變，公司在壯大。首先是公司增加了新的“血脈”，讓公司更加強大；其次是公司的運行體制也變得更加完善，從以前的銷售與策劃結合不夠緊密，到現(xiàn)在每個項目都有固定的策劃師跟盤，公司總部還增設了拓展部與招商部；最重要的是百年由代理變?yōu)殚_發(fā)成功轉型。種種的變化都讓我們雀躍不已，在未來的歲月里，愿我們與成功有約，與快樂有約。
it行業(yè)工作總結11
20xx年來，服務業(yè)辦在縣委縣政府的正確領導下，在發(fā)改委黨總支和領導班子的具體指導下，圍繞落實推進“雁陣計劃”和加強特色商業(yè)區(qū)建設，做了一些具體工作，現(xiàn)將工作進展情況匯報如下：
一、整體工作進展情況
�。ㄒ唬把汴囉媱潯蓖七M情況
1、主要經濟指標協(xié)調推進。今年前三季度，全縣社會消費品零售總額實現(xiàn)65、48億元，較上年同期增長12、7%，全縣服務業(yè)企業(yè)1183家，其中，規(guī)模以上服務業(yè)企業(yè)95家，服務業(yè)從業(yè)人員達到6、5萬人以上，占全縣全部就業(yè)人員的11、6%。
2、重點項目有序推進。實施“雁陣計劃”項目11個，總投資30、5億元，年度計劃投資5、72億元，截止到20xx年10月底，實際完成投資4、9億元，占年度計劃投資的86%。
一是方城縣鴻福物流項目，年度計劃投資5500萬元，實際完成2100萬元，占年度計劃的38%。二是方城縣農副產品綜合物流中心項目，年度計劃投資7017萬元，實際完成投資5945萬元，占年度計劃的85%。三是金源豐商貿樓項目，計劃投資15000萬元，已完成全部投資。四是方城縣七峰山生態(tài)文化旅游區(qū)項目，年度計劃投資5000萬元，實際完成4200萬元，占年度計劃的84%。五是方城縣大乘山生態(tài)文化旅游區(qū)項目，年度計劃投資6000萬元，實際完成2000萬元，占年度計劃的33、3%。六是方城縣七十二潭景區(qū)項目，年度計劃投資5000萬元，實際完成3300萬元，占年度計劃的66%。七是古繒國文化博物館項目，年度計劃投資2700萬元，實際完成2500萬元，占年度計劃的93%。八是方城縣宇信時代銀座商貿廣場項目，年度計劃投資6000萬元，已完成5902萬元，占年度計劃的98、4%。九是方城縣裕都國際公寓建設項目，年度計劃投資5000萬元，實際完成3535萬元，占年度計劃的71%。十是方城縣裕州商城商住樓項目，總投資3900萬元，已完成全部投資并投入使用。十一是方城縣時代購物廣場項目，項目區(qū)房屋征收補償安置方案已經縣政府常務會議研究通過，正在實施項目區(qū)的資產評估工作。
（二）特色商業(yè)區(qū)建設情況
1、總體概況及主要經濟指標完成情況。截止到20xx年9月底，區(qū)內共有法人單位209個，從業(yè)人員達到8000人以上，其中規(guī)模以上服務業(yè)企業(yè)21家，實現(xiàn)稅收收入0、46億元，同比增長15、9%。
2、項目建設進展順利。我縣特色商業(yè)區(qū)共有建成、在建、規(guī)劃項目13個，計劃總投資19、7億元。其中投資千萬元以上的在建項目６個，總投資9、37億元，年度計劃完成投資3、5億元，止到10月底，已完成投資3、82億元，占年度計劃投資的108%。
基礎設施建設項目：一是投資350萬元的科技路、花廠路等三條次干道修建已完工。二是計劃總投資1246萬元的文化路中段綜合改造建設項目，已于4月24日開工建設，目前主路面已完工。三是計劃投資789萬元的鳳瑞路西段鋪油項目已完工；投資525萬元的人民路中段鋪油項目已完成招投標等前期準備工作。
公共服務建設項目：一是投資2000萬元的縣實驗幼兒園項目已建成實現(xiàn)招生。二是投資7700萬元的中醫(yī)院綜合門診醫(yī)技大樓建設項目，五層已澆灌，預計20xx年底前建成投用。
產業(yè)發(fā)展建設項目：一是投資3900萬元的裕州南路裕州商城商住樓項目已建成，部分商鋪已運營。二是投資1500萬元的京港澳商務賓館項目已建成并投入運營。三是投資1、6億元的.裕州南路宇信時代銀座（�？吐r代廣場）已基本建成，預計元旦試營業(yè)。四是投資8000萬元的人民路裕都國際公寓建設項目，已完成投資6500萬元，目前，主體工程已建成，正在進行內外墻的粉刷。
�。ㄈ┢渌ぷ鬟M展情況
1、扎實工作，確保特色商業(yè)區(qū)發(fā)展規(guī)劃順利批復。
年初以來，按照省市政府的部署，認真貫徹落實《河南省人民政府關于促進中心商務功能區(qū)和特色商業(yè)區(qū)發(fā)展的指導意見》精神，扎實做好特色商業(yè)區(qū)發(fā)展規(guī)劃編制報批工作。在主要領導的親自帶領下，多次向市、省發(fā)改委做好工作匯報，爭取省市發(fā)改委的大力支持，20xx年1月21日發(fā)展規(guī)劃得到了省政府的批復。
2、督促協(xié)調相關部門加快相關規(guī)劃編制，為特色商業(yè)區(qū)建設提供遵循
一是編制空規(guī)控規(guī)。督促縣規(guī)劃局根據(jù)《河南省發(fā)展和改革委員會關于南陽市方城縣特色商業(yè)區(qū)發(fā)展規(guī)劃（2013-2020年）的批復》（豫發(fā)改服務業(yè)[20xx]XX1號），開展特色商業(yè)區(qū)空間規(guī)劃和控制性詳細規(guī)劃編制工作。確定由河南省城鄉(xiāng)規(guī)劃設計總院有限公司為編制單位，8月28日，編制單位與規(guī)劃局進行了工作對接，11月13日，規(guī)劃順利通過市級初評，預計年底前完成規(guī)劃的編制及評審報批工作。二是組織協(xié)調商務、招商等部門正在根據(jù)省市特色商業(yè)區(qū)考核評價體系要求，結合我縣實際，研究起草特色商業(yè)區(qū)考核評價辦法。三是起草了加快推進全縣服務業(yè)發(fā)展的意見和特色商業(yè)區(qū)年度建設方案。
二、存在問題
一是圍繞落實“雁陣計劃”九大產業(yè)的專項規(guī)劃編制工作較為滯后。二是龍頭帶動項目少，且建設進展不快。三是運行機制不健全。特色商業(yè)區(qū)建設方案、考核評價辦法還正在研究起草階段。
三、下步工作打算
（一）加快空規(guī)控規(guī)的報批工作
根據(jù)《河南省發(fā)展和改革委員會關于南陽市方城縣特色商業(yè)區(qū)發(fā)展規(guī)劃（2013-2020年）的批復》（豫發(fā)改服務業(yè)〔20xx〕141號）和市委、市政府的要求，在完成特色商業(yè)區(qū)空間規(guī)劃和控制性詳細規(guī)劃初評的基礎上，督促規(guī)劃部門加強與省住建廳的聯(lián)系對接，確保年底前，完成規(guī)劃編制評審報批工作。
�。ǘI造良好發(fā)展環(huán)境
認真貫徹落實《河南省人民政府關于促進中心商務功能區(qū)和特色商業(yè)區(qū)發(fā)展的指導意見》（豫政[2012]17號）和市委辦公室、市政府辦公室《關于實施“雁陣計劃”，加快推進服務業(yè)發(fā)展的意見》（宛辦[2013]39號）等各級對加快特色商業(yè)區(qū)建設制定的各項優(yōu)惠政策，制定特色商業(yè)區(qū)年度建設工作方案，明確發(fā)展目標、重點工作和推進措施，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，積極引進符合國家產業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃的好項目、大項目入駐特色商業(yè)區(qū)，努力打造產業(yè)集群，實現(xiàn)服務業(yè)集聚發(fā)展。
（三）加快項目建設
一是加強與項目單位的對接，及時了解掌握項目建設的進度。二是圍繞縣委、縣政府制定的各項目標任務，制定年度工作方案和工作措施，為推進特色商業(yè)區(qū)建設提供遵循。三是經常到項目建設單位和建設地點，實地了解項目建設的實際情況和建設過程中的困難問題，幫助項目單位協(xié)調解決，督促建設項目按照時間節(jié)點，完成年度投資計劃。四是認真落實“雁陣計劃”和特色商業(yè)區(qū)月報、周報制度，切實掌握項目建設實際進度。
�。ㄋ模⿵娀O(jiān)督考核評價
根據(jù)《中共河南省委辦公廳、河南省人民政府辦公廳關于印發(fā)<河南省市縣經濟社會發(fā)展目標考核評價工作試行辦法>等三個考核評價辦法的通知》精神，結合我縣服務業(yè)和特色商業(yè)區(qū)建設發(fā)展實際，起草特色商業(yè)區(qū)建設考核評價辦法，提交委領導和縣委、縣政府研究，并根據(jù)部門職責，進一步分解目標任務、明確監(jiān)控單位、細化責任分工、健全統(tǒng)計體系，同時建立獎懲機制，強力推動工作開展，確保特色商業(yè)區(qū)建設在20xx年達到省定門檻標準。
it行業(yè)工作總結12
號角相聞，告別業(yè)界風云；戰(zhàn)鼓催發(fā)，迎來更富挑戰(zhàn)的。站在新一年的起點，證券繼往開來，正確把握券業(yè)發(fā)展大勢，振奮精神、周密運籌，以必勝的信心和有效的準備積極應對挑戰(zhàn)，拉開了搶占券業(yè)新的戰(zhàn)略制高點、以資源深度整合為突破口、以發(fā)展締造新希望的序幕�；厥譞X年，證券面對券業(yè)嚴峻的市場形勢，面對重大政策變化和券商大規(guī)模分化、重組、兼并等因素帶來的歷史性發(fā)展機遇，審時度勢，認定“非固實之基無以鑄廣廈千尺，非堅韌之軀無以搏滄海巨瀾”的道理，按照“規(guī)范發(fā)展，做精做強”工作指導思想和年初股東會、董事會提出的工作任務目標積極推進各項工作，以增收節(jié)支、業(yè)務轉型、強化風險控制等管理工作、加強人力資源建設為側重點，公司全體干部員工同舟共濟、堅定信心、迎難而上、一些業(yè)務和工作取得了較大進展。
過去的一年，證券投行在嚴峻的證券市場環(huán)境下克服重重困難，勇于探索與創(chuàng)新，摸索出一條“以重點行業(yè)形成特色經營、做優(yōu)質項目打造公司品牌”的經營思路。經過不懈的努力，證券投行實現(xiàn)了股票承銷、債券承銷、收購兼并三大業(yè)務的協(xié)同發(fā)展，并逐步培育了在基礎行業(yè)特色與品牌。XX年投行業(yè)務又上一新臺階，1-12月主承銷家數(shù)排名第三,ipo主承銷家數(shù)排名第二，總承銷金額在行業(yè)排名第十二，取得了歷史成績。其中，我們承銷的開灤精煤項目籌資金額達到10.5億元，這標志著我司在承攬大型投行項目上實現(xiàn)歷史性跨越。
經紀業(yè)務扭虧為盈，市場份額逐步上升，從交易所公布的XX年1至11月股票基金交易量同業(yè)排名統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，我公司股票基金總交易量的排名為21位，比XX年提高了3位。同時，業(yè)務轉型取得一定進展，僅今年前11各月，基金銷售就比去年同期增長近4.5倍，8月份基金代銷資格的取得，使我司基金業(yè)務的競爭力得到進一步提升；作為拓展市場、搶占客戶資源、實現(xiàn)經紀業(yè)務轉型的另一項工作，經紀業(yè)務今年大力推廣了以銀證通為主的非現(xiàn)場業(yè)務，并初見成效，XX年在銀證通客戶開戶量、交易量上都有大幅增長，銀證通交易在營業(yè)部交易中的比例比XX年提高了一倍。
內部管理進一步加強，信息技術平臺建設進一步推進。按照業(yè)務歸屬，公司精簡管理機構與管理崗位，整合資源，充實一線業(yè)務部門，提高了公司工作效率。風險控制以審計部牽頭，成立了公司風險控制委員會，建立了從立項、決策到執(zhí)行、反饋的科學流程與一體化風險控制體系，使風險控制覆蓋各項業(yè)務的事前、事中、事后各個環(huán)節(jié)，在實際工作中收到一定成效。公司加大it平臺建設投入，啟動了集中交易、crm、廣域網升級、辦公自動化、公司網站升級等大型項目，投資規(guī)模是公司成立以來的一次，對公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展以及開展創(chuàng)新業(yè)務具有重要意義。
告別XX年，回首載浮載沉、激蕩變換的業(yè)界風云，我們可以毫無愧色地說，證券廣大干部員工風雨與共、頃盡全力奮斗過，眾志成城、滿懷喜悅收獲過。盡管有些工作還不盡如人意，盡管前程還頗多艱險，但路是一步步走出來的，過去留下的缺憾正是我們今后攻堅的著力點。
展望，證券必定會開創(chuàng)更具希望、更富前景的明天。為什么如此斷言？這是由外圍環(huán)境和內在因素綜合決定的——券業(yè)市場、資本市場乃至宏觀經濟形勢給我們以挑戰(zhàn)的同時，也為我們提供了大好的機遇；而證券初步具備了抓住機遇的素質，充分具備抓住機會的智慧和魄力。
從券業(yè)發(fā)展外部環(huán)境看，XX年，隨著宏觀調控政策效應進一步釋放，經濟運行中不穩(wěn)定、不健康因素得到遏制，宏觀經濟發(fā)展的國內外環(huán)境總體繼續(xù)趨好，面臨一些長期結構性矛盾和一些短期問題已引起高層足夠重視，并開始著手解決，這為資本市場持續(xù)發(fā)展提供了良好的條件。我國資本市場是一個新型市場，一方面市場證券化比率和世界平均水平相比明顯偏低，有進一步提升的要求和潛力；另一方面，經濟增長需要資本市場支持并與之相適應，加之我國企業(yè)直接融資比例一直比較低，不僅加大了銀行風險，也限制了企業(yè)的融資渠道，擴大直接融資已成為當前經濟和金融改革的一項重要任務。綜合各種外部因素，未來幾年，我國證券市場必然呈快速發(fā)展態(tài)勢，新型＋轉軌的市場，必然會造就一批業(yè)界英雄。
從券業(yè)發(fā)展走勢看，經過十多年發(fā)展，中國證券市場集聚起來的問題集中爆發(fā)，倒逼機制已經在促使制約券業(yè)發(fā)展的'深層次問題逐步得到解決。盡管這一過程對某些券商來說是相當痛苦乃至是滅頂之災，但從券業(yè)發(fā)展的整體角度看，經過分化、兼并、重組等券業(yè)資源整合，一個健康、富有生命力的市場將脫胎而出，低水平、白熱化、死不了也活不痛快的競爭將成為過眼煙云。
面對券業(yè)資源整合，自然“有人笑來，有人哭”，瀕臨外憂內患，證券完全有笑到最后的潛質。
我們有股東單位給公司的有力支持及其為公司提供的巨大的發(fā)展空間，這是一般券商難以企及的先天優(yōu)勢；我們有“笑到最后”的基本基礎，多年來，公司始終堅持的穩(wěn)健經營、規(guī)范發(fā)展的理念，在券商違規(guī)事件頻發(fā)、以身犯險者紛紛落馬、監(jiān)管政策很可能馬上成為判定券商生死大限的背景下，又為我們增添了一份優(yōu)勝劣汰后分享券業(yè)盛宴的把握；我們具有良好的企業(yè)品牌和社會形象，在輿論界普遍認為券商信譽與公信力已降到了歷史最低點的時候，債的順利
申報和成功發(fā)行，就是監(jiān)管部門和廣大客戶對我們的最有力的認可；我們具有逐鹿券業(yè)市場的經營基礎和良好業(yè)績，在經營管理能力不斷提高的前提下，公司各項經營和財務指標基本良好，而且，經過XX年的努力，我們的投行業(yè)務、經紀業(yè)務實力又有較大提高，在某些方面，證券已經成為業(yè)內的一支勁旅。
在券業(yè)資源整合的關鍵時刻，公司又顯示出搶抓機遇的智慧和魄力。XX年末，公司組織力量編制了證券未來十年發(fā)展戰(zhàn)略的實施意見；在不同部門、不同層次召開座談會，針對券業(yè)發(fā)展趨勢深入探討解決公司資源整合、業(yè)務轉型等事關未來生存發(fā)展的深層次問題，為XX年的發(fā)展繪就了攻堅圖�？梢灶A見，新的一年，公司將實施一系列在證券發(fā)展具有深遠影響的變革和創(chuàng)新，新一年的新希望，在年初便已現(xiàn)出曙光。
新起點、新希望。站在XX年的起點，讓我們滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進發(fā)！
it行業(yè)工作總結13
一、 各項指標完成較好。
據(jù)區(qū)統(tǒng)計局統(tǒng)計，1至9月，規(guī)模以上工業(yè)總產值634.02億元，同比增長18.5%；規(guī)模以上珠寶業(yè)工業(yè)總產值同比增長25.15%（全年任務同比增長13.5%）；規(guī)模以上工業(yè)增加值64.97億元，同比增長8.8%（全年任務同比增長8.5%-9.5%）。
二、 推動水貝·中國珠寶指數(shù)創(chuàng)建工作。
充分利用水貝黃金珠寶產業(yè)集聚基地的產業(yè)優(yōu)勢，建立水貝?中國珠寶指數(shù)。指數(shù)總體設計方案已完成，并召開了三次專家評審會，對設計方案進行了充分論證，確認了指數(shù)設計體系，并于10月31日在20xx中國國際珠寶展上啟動試運行。指標體系由一個“3+1”架構的綜合性指數(shù)體系，即價格指數(shù)、景氣指數(shù)、產業(yè)發(fā)展指數(shù)及單獨監(jiān)測類指數(shù)構成，涵蓋貴金屬、寶石、玉石3大產品種類，分4個層級48個細分類別。目前第一期發(fā)布的指數(shù)是黃金日批發(fā)價格指數(shù)、景氣指數(shù)和成交量指數(shù)，產品品類是足金和鑲嵌鉆石。黃金日批發(fā)價格指數(shù)每日生成，景氣指數(shù)及成交量指數(shù)每月發(fā)布。第二期將增加產業(yè)發(fā)展指數(shù)，產品擴展至鉑金、k金和彩寶，數(shù)據(jù)采集范圍將擴展至全國各個特色珠寶基地。指數(shù)將為行業(yè)提供晴雨表、風向標的作用。
目前，已確定了41家珠寶企業(yè)、行業(yè)機構等單位為第一批指數(shù)數(shù)據(jù)采集單位，已開始采集相關數(shù)據(jù)并進行模擬試運行。
三、成立設計師協(xié)會，推動設計研發(fā)發(fā)展。
深圳珠寶首飾設計師協(xié)會已于５月１８日舉行成立大會，成為中國大陸地區(qū)第一個屬于個人珠寶設計師的專業(yè)社會團體，將吸引更多優(yōu)秀的專業(yè)設計人才集聚，推動珠寶原創(chuàng)設計文化的發(fā)展。協(xié)會成立后，積極開展設計師交流活動，5月16日，XX市珠寶首飾設計師協(xié)會承辦了“中國文化產品營銷年會-創(chuàng)意設計與中國元素國際研討會”，此次會議由由文化部外聯(lián)局及XX市文體旅游局主辦。本次研討會注重在創(chuàng)意設計領域推動中國元素參與國際交流，進而帶動中國原創(chuàng)設計產品和服務進入國際市場，推動“中國制造”到“中國創(chuàng)造”的轉變。8月29日，設計師協(xié)會和施華洛世奇攜手舉辦的“珠寶未來 、深圳原創(chuàng)”大講堂在旭飛華達園黃金珠寶集聚基地公共服務平臺舉行，行業(yè)內各品牌部、企劃部、設計部精英陸續(xù)到場，有幾百名設計師參加。在大講堂上，swarovski gems tm寶石創(chuàng)意總監(jiān) ms. birgit rieder為與會的業(yè)界精英帶來了20xx年主流趨勢前瞻預測。最后，ms. birgit rieder還分享了原創(chuàng)珠寶設計的四個方向 ：寓言、跨性別、簡約東方、黃金混編風格，將關鍵詞“對話”演繹到原創(chuàng)的每個角落。
在亞洲權威的20xxjna大獎中，3家羅湖珠寶企業(yè)分別獲得年度杰出企業(yè)大獎、年度創(chuàng)新企業(yè)大獎和年度制造商大獎，這也是國內唯一獲得企業(yè)榮譽稱號的3家珠寶企業(yè)。
另外，在目前國內最具影響力的綜合性珠寶首飾設計大賽20xx第三屆中國（深圳）國際珠寶首飾設計大賽中，專業(yè)組30個獎項里，羅湖珠寶企業(yè)獲得了21個獎項，占總數(shù)的70%，4個工藝藝術最佳制作獎獲得者都是羅湖珠寶企業(yè)。
四、加強要素市場建設，完善珠寶產業(yè)鏈
由于國家政策的規(guī)定，目前，深圳缺乏專門的黃金及鉆石交易機構，企業(yè)成本投入較大。為了減輕企業(yè)交易成本，完善珠寶產業(yè)鏈，提高轄區(qū)珠寶產業(yè)的影響力，我局正積極推動成立鉆石毛坯交易平臺。鉆石毛坯交易平臺將為珠寶企業(yè)提供鉆石進出口代理服務、鉆石物流集散中心及鉆石工藝交流平臺，將有利于鉆石產業(yè)鏈上下游及周邊行業(yè)的整合與貫通，將彌補轄區(qū)珠寶產業(yè)目前最緊缺的原材料交易鏈，推動轄區(qū)珠寶產業(yè)轉型升級。目前，該項目已完成可行性研究，成立了項目實施單位，確定了辦公場地，擬注冊成立“XX市鉆石毛坯交易中心股份有限公司”作為平臺運營主體。
五、榮獲“全國知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)”稱號
8月19日，國家質檢總局考核驗收組一行對我區(qū)籌建“黃金珠寶產業(yè)全國知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)”工作進行現(xiàn)場驗收詢審。通過專家審核和驗收后，9月1日，國家質檢總局正式批準我區(qū)成為“黃金珠寶產業(yè)全國知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)”。這也是全國唯一一家獲批創(chuàng)建的珠寶類產業(yè)園區(qū)，對于提升珠寶基地影響力和知名度具有明顯的促進作用。
六、加大品牌推廣力度
已組織ttf、緣與美、豐沛、仙路珠寶等參加了3月份香港國際珠寶展；組織ttf參加20xx巴塞爾國際鐘表珠寶展；同時還組織多家企業(yè)參加了深圳、上海珠寶展以及第十六屆中國（重慶）國際投資洽談暨全球采購會（以下簡稱為“渝洽會”）。12月6日-8日，我局組織了34家深圳珠寶區(qū)域品牌企業(yè)在南京舉行巡展，并在南京當?shù)仉娨�、電臺、報紙、地鐵、主要樓宇視頻等媒體進行廣泛的'宣傳推廣珠寶區(qū)域品牌。通過展覽方式，突顯深圳珠寶的設計與制造水平，拓展珠寶企業(yè)的市場渠道，提升深圳珠寶的知名度。
為推動轄區(qū)珠寶企業(yè)進行品牌創(chuàng)建，拓展終端零售市場，提高產品附加值， 今年，扶持轄區(qū)8家珠寶企業(yè)在央視二套財經頻道《購時尚》欄目投放廣告。全年在該欄目投放每期60秒的集群廣告，其中10秒為XX區(qū)政府形象廣告，50秒為珠寶企業(yè)廣告。本廣告投放以“政府+企業(yè)”聯(lián)合出資的方式，獲得了高達52.8%的廣告費用優(yōu)惠。該廣告既集中宣傳了“時尚羅湖 珠寶之都”的區(qū)域形象，同時也最大程度地發(fā)揮了政府與企業(yè)的資金效應，提高了深圳珠寶品牌的知名度和美譽度，促進珠寶企業(yè)向品牌化、高端化方向轉型發(fā)展。
轄區(qū)珠寶品牌連鎖企業(yè)擴張步伐加快。周大生在全國已有2200多家品牌連鎖店，是全國零售店最多的珠寶企業(yè)，福麒、金大福也突破了500家零售店。此外，翠綠、千禧之星、大盤珠寶、吉盟、周大生、周六福、金龍、嘉樂祥等8家企業(yè)獲得“20xx深圳連鎖經營50強企業(yè)”的稱號，其中千禧之星、吉盟還獲得了“20xx年廣東連鎖50強”稱號，充分體現(xiàn)了珠寶企業(yè)在品牌運營和終端零售方面的發(fā)展成效。另，珠寶企業(yè)還積極開展網上銷售業(yè)務，這將是珠寶企業(yè)未來拓展終端零售市場的重要渠道。目前，已有千禧之星、周大生、吉盟、萃華、愛迪爾、金大生等珠寶企業(yè)借助第三方平臺開展網上銷售業(yè)務，其中千禧之星月銷售額500萬元左右。
另，成功舉辦20xx深圳珠寶節(jié)暨深圳國際珠寶展，吸引了全球超過73個國家與地區(qū)的逾4萬名專業(yè)買家參觀、洽談和交易。同時，活動首次借助“禮享羅湖”微信平臺進行品牌宣傳和產品促銷活動，取得了良好的成效。
七、做好產業(yè)轉型升級專項資金扶持工作
目前，我科各類有效申報項目共22個，分別為工業(yè)增加值獎勵10個、參展資助1個、羅湖時尚之夜7個，拓展電子商務市場1個，設計大賽獎勵3個，扶持資金共403.475萬元。同時，還發(fā)動12家珠寶企業(yè)申報XX市地方特色產業(yè)中小企業(yè)發(fā)展資金項目。
it行業(yè)工作總結14
上半年，__公司對服務窗口人員進行了技能與素質方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。
我們明白：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。所以，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。所以，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。經過這次培訓，我們在今后的對客服務中經過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通到達我們這次培訓的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，異常是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。所以，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要貼合相應崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。
服務無止境，接待無小事。所以，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個進取、健康的服務態(tài)度。以往擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”�？峙聝H有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。所以，為了促進我們服務意識的'構成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們供給舒適完美的服務；寧可自我辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人供給方便，創(chuàng)造歡樂。
服務意識的提高除了有進取、健康的態(tài)度以外，還應當從管理制度上得到充分的保障。所以，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。僅有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的構成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶供給優(yōu)質高效的服務，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，所以，我們在對客服務中以尊重為前提，規(guī)范化的服務以及良好的操守，完成對客服務。
it行業(yè)工作總結15
自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的 幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完 成的工作內容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結：
一， 服從管理， 服從管理，慮心學習 做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業(yè)務 知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴 格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入 住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作 都認真地跟著老員工一步步學習， 實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議， 堅持向領導 和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。
二， 尊重自己的工作， 尊重自己的工作，尊重每一個人 堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我 們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作 領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在果嶺這個環(huán)境優(yōu) 美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關 在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
三， 注重細節(jié)， 注重細節(jié)，服務第一 記得章銀環(huán)經理培訓的“100—1=0”這個質量公式，在百分之百的用心服務中，要想客 人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應 從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累， 一點點的進步， 不僅證實了自己的能力， 也為收銀工作中增添光彩， 努力努力， 顧客是上帝。 當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上 靈活處理。
四， 明確目標， 明確目標，正確把握 用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更 多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也 可以從中學到很多包括做人做事的道理， 這樣就不會一直只停留在一個階段， 從工作的開始 就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自 己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10 年 8 月份進入辦公室 工作，開始了解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持收銀 員職責的同時牢記辦公室人員工作職責， 在領導的信任和同事的'監(jiān)督下， 努力完成各項晉級 考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將 不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：
�。ㄒ唬┥钊雽W習，責人責已 深入學習， 深入學習 不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對 部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象
（二）加強監(jiān)督，嚴格把關 加強監(jiān)督， 加強監(jiān)督 每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監(jiān)督員工 的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時 打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確
�。ㄈ╆柟庑膽B(tài)，相互創(chuàng)造 陽光心態(tài)， 陽光心態(tài) 端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效 率比質量，團結同事，關心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員 感受到財務部的溫暖，相互學習，求長補短
�。ㄋ模┰俳釉賲枺绖�(chuàng)佳績 再接再厲， 再接再厲 沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的 收獲，20xx年即將到來，近期前臺人員少，已經停休，上班時間長，消耗體力大，努力解 決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調一 致，共同進步。 以上是我個人的一個工作初步計劃， 可能具體的還不夠完善和成熟， 但是我會盡我最大 努力去執(zhí)行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。
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