銀行年度工作總結(jié)(匯編15篇)
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編收集整理的銀行年度工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行年度工作總結(jié)1
根據(jù)市分行要求，現(xiàn)將我被任命為xx銀行xx縣支行行長以來的工作情況匯報如下，請予評議。
一、履職情況
我于20xx年x月份來xx縣任職，20xx年x月xx銀行xx縣支行掛牌成立，我被任命為支行行長，近八個月來，作為xx縣支行班子負(fù)責(zé)人，如何切實履行好工作職責(zé)、保證經(jīng)營管理的各項工作落實到位，努力營造良好的內(nèi)外部環(huán)境，為xx縣xx金融業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展提供條件，我深感責(zé)任重大，使命難辱。我始終認(rèn)為，作為支行“一把手”要為上級負(fù)責(zé)、為企業(yè)負(fù)責(zé)、為班子負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)、更要為全支行二十八名干部職工負(fù)責(zé)，始終能以良好的精神狀態(tài)和務(wù)實的工作作風(fēng)，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子，穩(wěn)定內(nèi)部環(huán)境，增進(jìn)外部交流，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)新經(jīng)營思路，推動工作的有效開展。
總的來說，我從以下幾個方面著手：
�。ㄒ唬﹨f(xié)調(diào)支行組建，保證團(tuán)結(jié)穩(wěn)定
一是擺正自己的位置，遇事多溝通，多向上級行匯報，營造和諧局面。二是在上級領(lǐng)導(dǎo)及縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，積極組織協(xié)調(diào)，穩(wěn)妥扎實推進(jìn)，xx銀行xx縣支行作為xx市首家縣級支行試點于x月x日掛牌成立。三是順利接收了兩個一類網(wǎng)點和28名劃分過來的員工，努力搞好團(tuán)結(jié)穩(wěn)定工作。四是按要求設(shè)置了綜合管理部、綜合業(yè)務(wù)部和會計核算部三個部門，公開選聘了的部門經(jīng)理，確保了支行各項工作的正常開展。五是配合郵政局深入開展“共謀發(fā)展，共創(chuàng)未來”主題教育活動，組織了豐富多彩的思想教育活動和勞動競賽，確保支行以xx為龍頭的各項金融業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展，并繼續(xù)為xx縣xx金融的全盤發(fā)展做好支撐服務(wù)。六是在原則問題上，該堅持的堅持，需要靈活的向上級行匯報后再靈活，x月底將金庫值守工作依文件規(guī)定順利交xx值守。
�。ǘ┝ψI(yè)務(wù)發(fā)展，提升經(jīng)營效益
作為支行負(fù)責(zé)人和xx縣xx金融業(yè)務(wù)帶頭人的雙重角色，我深感壓力重大，面對xx體制改革、地震影響及金融危機(jī)爆發(fā)下的新環(huán)境、新形勢，我始終以做強(qiáng)做大xx縣xx金融業(yè)務(wù)為己任，帶領(lǐng)廣大干部員工堅定不移抓發(fā)展、一心一意提效益，在業(yè)務(wù)管理上注重大方向、追求高效益，放手讓有能力、想干事的年輕職工去開拓打拼，為其提供一個良好的展示平臺。經(jīng)過全體干部職工的不懈努力，全年實現(xiàn)xx金融收入x萬元，同比增長37.64%，銀行自身實現(xiàn)收入xx萬元，占比為33.33%，規(guī)模與效益同步提升。
1、始終堅持負(fù)債類業(yè)務(wù)及代理類業(yè)務(wù)為“立行之本”
儲蓄業(yè)務(wù)在逐步降低成本的基礎(chǔ)上不斷加快增長方式的轉(zhuǎn)變，繼續(xù)加大對重點窗口、重點時段、重點客戶、重點項目的人、財、物的投入力度，狠抓規(guī)模發(fā)展不放松。一是要求業(yè)務(wù)部結(jié)合不同時段資金流動特點，先后開展豐富多彩的勞動競賽活動，調(diào)動各級人員發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)的積極性和緊迫感。二是大力倡導(dǎo)不斷通過開發(fā)代收付業(yè)務(wù)、綠卡業(yè)務(wù)，布放華商聯(lián)盟，實現(xiàn)活期存款資金交易的規(guī)�；�，逐步達(dá)到調(diào)整存期結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、增量結(jié)構(gòu)的目標(biāo)。三是積極實施“深層次培訓(xùn)、多方位宣傳、特色化服務(wù)“戰(zhàn)略，力促代理保險、理財產(chǎn)品銷售規(guī)模效益再上新臺階。四是抓窗口服務(wù)，在窗口中低端用戶較多的情況下通過增加臺席、強(qiáng)化大堂經(jīng)理職能定位、設(shè)立涉農(nóng)補(bǔ)貼兌付和代理業(yè)務(wù)專柜等途徑疏導(dǎo)窗口客戶，提升服務(wù)效率、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。全年xx縣郵政儲蓄余額凈增3.16億元，年底余額規(guī)模達(dá)到12.58億元，凈增絕對數(shù)列全市第2，市場占有率達(dá)到38.13%，新增市場占有率72.66%，市場占有率及新增市場占有率均列全縣各金融機(jī)構(gòu)之首；其中銀行自營網(wǎng)點余額規(guī)模達(dá)到3.88億，規(guī)模占比為30.87%。全年代理保費x萬元，列全市第2位，其中銀行自營網(wǎng)點代理保費x萬，占比為13.09%；全年銷售理財產(chǎn)品x萬元，銀行自營網(wǎng)點銷售理財產(chǎn)品xx萬元，占比高達(dá)89.43%。
2、始終堅持資產(chǎn)類業(yè)務(wù)為“強(qiáng)行之柱”
資產(chǎn)類業(yè)務(wù)能否迅速拓展市場并樹立口碑，是今后郵政金融業(yè)務(wù)收入的增長動脈。小額業(yè)務(wù)繼續(xù)依托廣泛的窗口宣傳和爭取扶貧辦的惠農(nóng)貼息政策，保持了強(qiáng)勁的增長勢頭，全年累計發(fā)放小額全年發(fā)放xx萬元，列全市縣局第1位、全省前茅，其中扶貧貼息貸款xx萬元，銀行自營網(wǎng)點發(fā)展小額xx萬，其中扶貧貼息貸款為xx萬，占比分別為41.20%和26.36%。小額信貸業(yè)務(wù)xx縣支行作為xx市試點縣開辦以來，我始終堅持要求業(yè)務(wù)人員做到學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)、真誠待客戶、廉潔樹形象，并認(rèn)認(rèn)真真地參與核實每一份客戶資料和參加每一次審貸會，確保信貸業(yè)務(wù)高效率、高質(zhì)量持續(xù)健康發(fā)展，業(yè)務(wù)部組織策劃了電視廣告、中郵專送廣告、展板及墻體廣告等多種形式的深入宣傳活動，并于10月組織召開了銀企座談會，郵政小額信貸手續(xù)簡、放款快、成本低的特點深得民心，也得到了縣委縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度評價，全年發(fā)放小額信貸發(fā)放965.5萬元，列全市縣支行第1位，年末結(jié)余xx萬元。
3、始終堅持公司類業(yè)務(wù)為“富行之源”
公司業(yè)務(wù)“低成本、高收益”的特點顯現(xiàn)出極大的增收潛力，xx縣屬農(nóng)業(yè)大縣，獨立運營的良性企業(yè)非常缺乏，公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域已有x行、x行、x行、x行、信用社等5家銀行群雄逐鹿，xx銀行直接想占據(jù)一席之地異常艱辛，因此我支行把錨頭對準(zhǔn)了已與xx建立合作關(guān)系的代發(fā)單位及財政資金。公司業(yè)務(wù)主要靠關(guān)系營銷，作為行長我身先士卒，并安排專職客戶經(jīng)理長期維護(hù)財政局等相關(guān)單位的關(guān)系，在爭取退耕還林過渡戶資金能提前劃轉(zhuǎn)的專項營銷活動中，我親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員前往財政局及農(nóng)發(fā)行多次，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，最終將財政局農(nóng)林科在xx行賬戶上的所有資金劃轉(zhuǎn)到我行，并為xx年的專項資金提前劃轉(zhuǎn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。人民銀行在我行公司業(yè)務(wù)正常開辦、參加同城交換、財政專戶核準(zhǔn)等過程中也是原則性很強(qiáng)，最終我通過多方面協(xié)調(diào)疏理關(guān)系，逐步與xx銀行建立了良好的關(guān)系。公司業(yè)務(wù)沒有在年底為市分行做出特殊貢獻(xiàn)，但通過前期的探索實踐已經(jīng)積累了一定的工作經(jīng)驗，我有信心、也有決心讓公司業(yè)務(wù)真正成為xx縣支行收入增長的又一動力源泉，截止20xx年底共開19戶，其中有效戶為16戶，9個賬戶發(fā)生業(yè)務(wù)，結(jié)余資金735萬元，現(xiàn)已與財政局等單位達(dá)成協(xié)議，相信20xx年公司業(yè)務(wù)將會有較大的發(fā)展。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)風(fēng)險控制，改善服務(wù)水平
由于新業(yè)務(wù)市場的不斷拓展，在人力資源嚴(yán)重不足的情況下，我始終堅持樹立支行全體人員人人都是風(fēng)險防控工作的重要責(zé)任人的風(fēng)險意識，風(fēng)險防控不只是稽查的工作，也不只是支行長的事，要求上至行長、下至營業(yè)員人人都要嚴(yán)格遵循各項規(guī)章制度，先把好自己履職的風(fēng)險關(guān)，并相互協(xié)作監(jiān)督，銀行成立后要把三級權(quán)限的落實、票款交接等現(xiàn)場管理提到全新的高度，逐步由事后監(jiān)督向事中控制、事前預(yù)防轉(zhuǎn)變，探索一套適合自身發(fā)展、順應(yīng)當(dāng)前形勢的風(fēng)險控制體系。
隨著各類代發(fā)項目的增加，xx年以來郵政金融業(yè)務(wù)的窗口服務(wù)壓力陡增，由于人員緊缺，抽調(diào)3人后的營業(yè)部窗口服務(wù)壓力更是空前巨大，我堅持每天到一類網(wǎng)點視察窗口服務(wù)狀況，并要求相關(guān)管理人員在做好本職工作的前提下盡力協(xié)助營業(yè)部做好自助機(jī)具的維護(hù)和現(xiàn)場作業(yè)組織，針對業(yè)務(wù)筆數(shù)多、金額小、文化素質(zhì)較低的農(nóng)村低端客戶設(shè)置了“涉農(nóng)補(bǔ)貼資金專柜”，極大地改變了窗口亂插隊、速度慢的尷尬局面，為進(jìn)一步開辟vip用戶綠色通道奠定了實踐基礎(chǔ)。總體來說，近兩年來的各類工資及農(nóng)民補(bǔ)貼資金代發(fā)工作得到了社會各界的認(rèn)可。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)學(xué)習(xí)實踐，做好廉政自律
一是自覺地加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)企劃管理理論知識的學(xué)習(xí)，堅定信念，開闊思路，在政治上始終與市分行保持高度一致性。二是自覺、認(rèn)真接受總行和省、市分行的各種培訓(xùn)，并能把培訓(xùn)所學(xué)結(jié)合到實際工作之中，做到學(xué)以致用。三是在處事為人上，堅持誠實做人，踏實做事，始終以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感、飽滿旺盛的熱情投入工作，力爭用自己的行動感召人，用自己的形象影響人，用自己的誠意打動人。四是在處理工作關(guān)系上，比較注意把握自己的角色定位，自覺地維護(hù)大局，維護(hù)團(tuán)結(jié)。五是平時自覺地加強(qiáng)黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)和廉政方面的學(xué)習(xí)，注意做到常思貪欲之害，常懷律己之心，自我回顧檢查，沒有違反中央、省市關(guān)于黨員干部廉潔從政和國企干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定的行為。六是在管理工作中充分發(fā)揚民主，身先士卒，始終認(rèn)為作為領(lǐng)頭人，做到如何挖掘員工潛質(zhì)、如何確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展、如何增加職工收益就是對企業(yè)的貢獻(xiàn)。
二、存在的不足
1、督導(dǎo)內(nèi)控制度的嚴(yán)格落實有待進(jìn)一步提高，小額業(yè)務(wù)辦理過程中出現(xiàn)了一些管理漏動。
2、銀行成立以后，面對新的經(jīng)營思路和戰(zhàn)略視野，隨著許多新業(yè)務(wù)的快速推出，使我經(jīng)常感覺很多方面業(yè)務(wù)知識比較欠缺，急需充電。
三、下一步努力方向
1、要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)理論和經(jīng)驗，提升自身能力，弘揚正氣，敢為人先，首先保持自身先進(jìn)性，進(jìn)而保持xx縣郵政金融的縣域競爭力。
2、要大膽改革，不斷創(chuàng)新，始終保持旺盛的斗志，始終堅持科學(xué)發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)化管理，使xx縣支行在下一年度隊伍素質(zhì)、發(fā)展能力達(dá)到新高度，腳踏實地，一步一個腳印地抓好各項工作的落實，認(rèn)真貫徹上級的要求，加快xx縣郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展。
3、xx銀行的發(fā)展與壯大，離不開縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更離不開郵政，當(dāng)前乃至今后很長一段時間有很多業(yè)務(wù)的市場拓展都必須依靠近年來郵政大發(fā)展時期所形成的縣域郵政金融終端實體和廣大客戶群體。因此，下一步我將以身作則力踐“共謀發(fā)展，同創(chuàng)未來”主題教育活動精髓，在不斷加強(qiáng)與縣域黨政機(jī)關(guān)、各部門及同業(yè)金融機(jī)構(gòu)橫向聯(lián)系并努力協(xié)調(diào)各種關(guān)系和矛盾的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步與縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)溝通協(xié)作，打造xx縣郵政金融品牌，促進(jìn)xx縣郵政金融持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展，切實提升企業(yè)影響力和競爭力。
銀行年度工作總結(jié)2
一、重學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平
作為銀行的管理人員，我深刻認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性；任職以來，我都堅持在工作中學(xué)習(xí)、把學(xué)習(xí)當(dāng)作工作的原則，嚴(yán)格端正學(xué)習(xí)態(tài)度。
一是加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高理論素養(yǎng)；深入學(xué)習(xí)貫徹黨的各種政策法規(guī)，邊學(xué)習(xí)邊做讀書筆記，邊寫心得體會；XX年年共完成xx萬多字讀書筆記和xx萬余字心得體會；積極主動地觀看了全場報道，認(rèn)真系統(tǒng)地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并聯(lián)系實際進(jìn)行深入思考。
二是學(xué)習(xí)總行的各種會議精神和工作部署，并結(jié)合支行實際，認(rèn)真貫徹落實；在抓好自身學(xué)習(xí)的同時，全力搞好職工的政治思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織開展員工培訓(xùn)教育活動，為把支行建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織不懈努力。
三是圍繞分管的工作學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。我分管的工作涉及面廣，綜合性較強(qiáng)，每一項工作都有特定的要求和程序，只有不斷學(xué)習(xí)，掌握方方面面的規(guī)定、制度、辦法，才能有效指導(dǎo)工作。因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真對待每一項工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)地去做好做到位，從而使其他行領(lǐng)導(dǎo)能夠把主要精力投入到銀行的主業(yè)務(wù)中去。
通過學(xué)習(xí)，一定程度地提高了我的政治思想理論，進(jìn)一步樹立了正確的人生觀、世界觀，提高了業(yè)務(wù)能力，為更好地完成本職工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
二、帶班子，恪盡職守起好表率
為全面加強(qiáng)員工“以客戶中為心”的服務(wù)意識，有力地促進(jìn)支行持續(xù)健康發(fā)展，XX年年，我努力進(jìn)取，積極創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)了班子建設(shè)力度。
一是堅定信念，維護(hù)大局。
自擔(dān)任支行副行長以來，我能從嚴(yán)要求自己，擺正自己同組織的關(guān)系，顧全大局，始終把工作擺在首位，堅定信仰，積極向上，始終保持著亢奮的精神狀態(tài)，思想上求進(jìn)步，工作上求成效；在處理工作關(guān)系上，十分注意擺正自己的角色位置，自覺維護(hù)集體領(lǐng)導(dǎo)、集體利益和集體榮譽(yù)，做到寬容待人、公正辦事；敢于講真話講實話，敢于負(fù)責(zé)任。
二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。
在緊抓業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，我以身作則，并嚴(yán)格規(guī)律員工，堅持以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求作為工作的出發(fā)點和落腳點，加大紀(jì)檢監(jiān)察工作力度；對重點部位、重點窗口加強(qiáng)檢查，規(guī)范員工的工作行為；制定相關(guān)廉政制度，從苗頭上杜絕吃、拿、卡、要、報等不良問題在我行發(fā)生，使我行的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作上了一個新臺階。
三是激進(jìn)意識，促進(jìn)發(fā)展。
一方面圍繞支行業(yè)務(wù)經(jīng)營等重大事項，提出對銀行發(fā)展具有前瞻性、決策性的好建議。另一方面為激發(fā)職工工作的積極性、創(chuàng)造性，竭盡全力爭取政策，提高職工福利待遇，維護(hù)職工利益，切實使員工感受到單位大家庭的溫暖。
四是強(qiáng)化服務(wù)。
規(guī)范了支行內(nèi)部管理，制定和完善了支行的會計、信貸、財務(wù)、機(jī)房設(shè)備及安全保衛(wèi)方面的規(guī)章制度和崗位職責(zé)等，時刻提醒服務(wù)宗旨，積極提倡“以客戶為中心”的服務(wù)理念，嚴(yán)格要求員工做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。
五是緊抓教育工作。
緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營這個中心，從維護(hù)支行改革和發(fā)展大局出發(fā)，教育員工認(rèn)清形勢，時刻端正經(jīng)營思想，正確處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險防范的關(guān)系，堅持發(fā)展與管理并重，自覺做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守。六是組織開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動。按照總行的安排部署，認(rèn)真抓好黨支部建設(shè)工作，抓好先進(jìn)性教育活動的組織實施，以使黨員的先鋒模范作用得到充分發(fā)揮。XX年年，支部共發(fā)展了xxx名新黨員，開展了xxxx教育活動，有力地增強(qiáng)了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
三、勤工作，竭盡全力干好本職
我的崗位是分管營業(yè)部、科技保衛(wèi)、后勤、工會等等，管得很多，也管得很寬，這對我提出了要求和考驗。
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化保衛(wèi)安全教育。
為全面促進(jìn)支行安全保衛(wèi)工作，我狠抓了安全保衛(wèi)制度建設(shè)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，以辦專欄、制作宣傳橫幅等多種形式，積極宣傳安全保衛(wèi)工作的重要性，并配合社會上的“嚴(yán)打”斗爭廣泛宣傳大造聲勢，起到了很好的教育效果，進(jìn)一步使員工增強(qiáng)了安全防范意識；并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)了臨柜人員及保衛(wèi)押運人員應(yīng)知應(yīng)會知識的學(xué)習(xí)，做到抓防范、促安全、抓業(yè)務(wù)、促效益，收到了明顯的效果；XX年年，未發(fā)生一起差錯事故或刑事案件，受到了總行領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
（二）全面構(gòu)建和諧單位。
我?guī)ьI(lǐng)著工會成員，堅持以人為本的原則，結(jié)合實際積極為職工辦實事、做好事，全力保障職工應(yīng)該享受的教育、保障等各種權(quán)益；以“崗位練兵、技術(shù)比武、評選生產(chǎn)標(biāo)兵”等形式，努力提高職工的崗位技能，提高職工的工作積極性；引導(dǎo)職工扎根支行、熱愛支行。為深入提高員工業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步凝聚團(tuán)隊力量，xx月xx日，組織支行全體員工觀看《成為企業(yè)最受歡迎的人》讀書活動，要求員工好好讀，好好領(lǐng)會，并要求每一位員工上交讀后感；活動后，共收到讀后感xxxx篇，對改善工作理念、改善員工團(tuán)隊精神起到了良好的作用。
XX年年，支行共開展各類培訓(xùn)xxxx次，舉辦各類文娛活動xxxx次，有效地改善了員工的精神面貌，營造了支行和諧健康發(fā)展的良好氛圍。
銀行年度工作總結(jié)3
時光荏苒，光陰似箭，來到寧夏銀行光華支行支行工作已經(jīng)半年了，在這半年的工作期間，我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變，一是基本完成了由象牙塔到社會大課堂的轉(zhuǎn)變，所扮演的角色從一個以書本為中心的學(xué)生到能夠獨立完成所在崗位的本職工作的銀行工作人員，二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變，在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活中更多的是以理論學(xué)習(xí)為主，在現(xiàn)實工作中更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實用性，更加偏向理論與實踐聯(lián)系的緊密性。我很慶幸在光華支行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和照顧下，基本完成了以上的轉(zhuǎn)變，在半年的時間里，我對寧夏銀行的日常運作以及相關(guān)崗位的操作規(guī)則有了較為深刻的了解，在業(yè)務(wù)技能上，我也取得了巨大的收獲，但也存在不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)技能方面。
在這半年的時間里，我的絕大部分時間傾注在綜合柜臺工作上，深刻地理解了儲蓄業(yè)務(wù)的重要性，可以說儲蓄業(yè)務(wù)是銀行最基本最重要最核心的業(yè)務(wù)，它是其他一切業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，為銀行的其他業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的支撐，在這半年里，我從最開始對儲蓄業(yè)務(wù)的理論知識到現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立完成操作，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程，積極主動地與老柜員交流溝通，并虛心向他們學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險，基本做到了業(yè)務(wù)無較大差錯，無客戶投訴。在工作之余，我不斷的學(xué)習(xí)寧夏銀行對公復(fù)雜業(yè)務(wù)知識，現(xiàn)在對批量發(fā)放工資，對公開銷戶，對公賬戶維護(hù)等業(yè)務(wù)有了很好的掌握。從工作的第一天起，我就嚴(yán)格的給自己定下了一個工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面，親切高效的為每一個顧客服務(wù)，成為一名基本功扎實、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。雖然現(xiàn)在的水平離這個目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn)，但我會堅持不懈、毫不放棄地朝著這個目標(biāo)奮斗。
二、在服務(wù)態(tài)度方面。
牢牢把握“用心服務(wù)，成就客戶，為光華支行加油”的精神，深刻理解到銀行金融服務(wù)業(yè)的競爭已經(jīng)不再僅僅停留在硬件設(shè)備的競爭上，更重要的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭，這種軟實力之間的競爭往往更能體現(xiàn)出一個銀行的核心競爭力，在這半年的平凡工作中，我不僅對工作滿腔熱情，更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足的不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以求真務(wù)實、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位顧客，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)和同事一起為寧夏銀行光華支行發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，并從中我深刻的領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫著“真誠結(jié)伴”的真正內(nèi)涵以及做到“顧客就是上帝”的重要性，因此，在平日的工作中，我始終把“三看三笑”的服務(wù)規(guī)范貫穿到日常的工作中去，不斷規(guī)范服務(wù)禮儀，在具體服務(wù)過程中加強(qiáng)與客戶的溝通，做到了顧客零投訴；我始終以發(fā)自內(nèi)心的微笑為每一個顧客熱情的服務(wù)，以真誠自然地微笑讓他們倍感親切。在工作之余，也與個別客戶成為了朋友。
三、在團(tuán)隊合作方面。
這半年雖然主要從事銀行綜合儲蓄柜臺的業(yè)務(wù)，但還是深刻感受到團(tuán)隊合作的重要性，只有團(tuán)隊有效合作才能把最有效率的把工作做好，例如我們7號柜就代理售電業(yè)務(wù)，有時客戶會因為排錯號而心情緒不好，這時大堂經(jīng)理就會安撫客戶到其他柜臺辦理，避免客戶等待時間過長。再比如，在日常的工作中，我們五個柜員都分好了相關(guān)的責(zé)任和工作，在獨立完成自己本職工作的情況，更強(qiáng)調(diào)工作的協(xié)同性，如對外與對內(nèi)的明確分工，即保證了工作速度，也提高了我們的工作效率。
四、在工作生活方面。
在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來寧夏銀行光華支行的我，不免有點生疏感，剛離開美好校園的我，也難免有點失落感，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵了我，是他們給予的很多機(jī)會鍛煉了我，在我們這個集體中，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進(jìn)了我與同行人員的交流、溝通和學(xué)習(xí)，在此，我真誠的感謝他們。同時，我也感受到了人際交往的重要性，在生活上和同事互幫互助，和諧共處。
當(dāng)然，我也存在工作上的不足之處，一是對貸記卡業(yè)務(wù)的不熟悉，導(dǎo)致有時對客戶提出的疑問沒有捉到很好的解釋工作，但我一定會在工作之余勤奮學(xué)習(xí)，掌握這些業(yè)務(wù)知識。二是對產(chǎn)品營銷的不到位，由于對產(chǎn)品本身沒有深刻的認(rèn)識以及缺乏相關(guān)的營銷經(jīng)驗導(dǎo)致理財產(chǎn)品的營銷不理想，這也將是我下一步努力工作的方向。
展望20xx，新的一年新的開始，在不斷夯實業(yè)務(wù)技能的前提下，重點要做好以下幾方面工作：
一是思考好自己未來的崗位方向，入行近半年，對銀行的各個崗位也有了一定的認(rèn)識，，因此要結(jié)合自己的性格和知識結(jié)構(gòu)等思考好未來的定崗的崗位方向，這樣在日常工作之余就可以多學(xué)習(xí)相關(guān)崗位的知識，以便以后定崗后能在自己的崗位上盡快上手。
二是繼續(xù)提高風(fēng)險意識，銀行本質(zhì)上是一個經(jīng)營風(fēng)險的特殊的機(jī)構(gòu)，同時面臨著市場風(fēng)險、利率風(fēng)險、操作風(fēng)險和聲譽(yù)風(fēng)險等風(fēng)險，因此在實際的工作中一定要繼續(xù)提高風(fēng)險意識，加強(qiáng)對風(fēng)險的把控能力，在具體操作中，應(yīng)按照相關(guān)操作守則規(guī)范操作，多檢查多核對，確保操作規(guī)范正確。
三是不斷加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力，銀行業(yè)處在金融業(yè)的核心地位，而金融業(yè)的知識更新?lián)Q代的速度是非常迅速的，期貨期權(quán)以及其他金融衍生品的流行使得金融業(yè)豐富多彩的同時，也提出了對從業(yè)人員更高的要求，因此我們只有不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能跟得上時代腳步，做一個合格的銀行從業(yè)人員。
總之，在這半年的工作中，我學(xué)到了很多知識，工作能力有所提高，具備了一定的獨立操作業(yè)務(wù)的能力，但業(yè)務(wù)知識還不夠全面扎實，在今后的工作當(dāng)中，我會努力克服缺點，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為取得更好的工作成績而努力。
銀行年度工作總結(jié)4
20xx年，我行在市聯(lián)社、區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)以及人民銀行的關(guān)心和支持下，我行領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全行員工，始終堅持黨和國家的各項經(jīng)濟(jì)、金融政策，認(rèn)真貫徹執(zhí)行沈陽市農(nóng)村信用社工作會議精神，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以改革為動力，以管理為手段，圍繞“支農(nóng)、營銷、抓降、增效、控案”目標(biāo)，務(wù)實進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，加速發(fā)展，各項工作都有了長足的進(jìn)步。
一、主要工作成效
1、經(jīng)營效益取得顯著成績，盈利額全市第一。至xxxx年末，全轄共實現(xiàn)各項收入萬元；其中利息收入在利率持續(xù)下調(diào)的情況下，實現(xiàn)貸款利息總收入萬元，各項支出為萬元，全轄收支軋差實現(xiàn)盈利萬元。
2、各項存款快速增長，存款增長絕對額全市第一。xxxx年末，全轄各項存款余額達(dá)萬元，比年初增加萬元，增長10.29%，增量創(chuàng)歷史最好水平，完成市聯(lián)社任務(wù)的%
3、支農(nóng)貸款投放加大，充分體現(xiàn)為“三農(nóng)”服務(wù)宗旨。至xxxx年末，全轄各項貸款余額為萬元，比年初增加萬元；其中，農(nóng)業(yè)貸款投放面達(dá)到轄區(qū)農(nóng)戶總數(shù)的%，對有貸款需求的投放面達(dá)到100%，較好地體現(xiàn)了以農(nóng)為主的經(jīng)營方向。年末存貸比例為52%。
4、不良貸款實現(xiàn)“雙降”，資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。至xxxx年末，全轄不良貸款余額為萬元，比年初凈降萬元，完成市聯(lián)社任務(wù)的；占比比年初下降了7個百分點，其中，兩呆貸款余額為萬元，比年初下降萬元。完成市聯(lián)社計劃的130%，比年初占比下降了5個百分點，實現(xiàn)了不良貸款絕對額和占比的“雙降”。
5、股金總額繼續(xù)增加，抗風(fēng)險能力增強(qiáng)。至xxxx年末，全轄股本金余額為萬元，比年初增加萬元，完成市聯(lián)社下達(dá)任務(wù)的2xx%。一年來，通過全體員工的艱辛拼搏，我行的各項業(yè)務(wù)得到了長足的發(fā)展，市場“蛋糕”逐步做大、做強(qiáng)，效益得到切實提高，夯實了經(jīng)營基礎(chǔ)，取得了令人欣慰的業(yè)績。xxxx年初，我行被市委、市政府授予文明單位榮譽(yù)稱號，以上各項成績的取得來之不易，無一不浸透著上級主管部門諸多方面給予我們的指導(dǎo)和關(guān)心，同時也是全區(qū)多名信合員工的辛勤汗水的結(jié)晶。
二、具體工作措施
1、抓業(yè)務(wù)，與時俱進(jìn)創(chuàng)佳績。一是抓存款，促資金實力增強(qiáng)。xxxx年我行始終把組織資金工作放在各項工作的首位，在工作中通過提高全區(qū)臨柜人員服務(wù)水平、實施雙百分存款考核、實行“服務(wù)明星”評選、設(shè)立共產(chǎn)黨員服務(wù)窗口等多種有力措施，增強(qiáng)信用社的市場競爭能力、來贏取客戶的信任，從而充分發(fā)揮農(nóng)村信用社點多面廣、人熟地熟的優(yōu)勢，進(jìn)一步挖掘儲源，鞏固存款陣地。xxxx年，我行在存款市場競爭激烈的情況下，不但穩(wěn)定了老客戶，而且拉進(jìn)了一批新客戶，市場份額不斷攀升，年末居民儲蓄存款余額達(dá)萬元，比上年凈增萬元。在保證存款總量增長的前提下，注意提高低成本存款份額，從而不斷優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，在工作中積極爭取黨政領(lǐng)導(dǎo)的支持，主動上門與有關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，擴(kuò)大對公存款開戶面。從而降低了資金成本，提高了收益率。二是抓支農(nóng)，促進(jìn)營銷力度加大。xxxx年，我行始終堅持以農(nóng)為本，立足“三農(nóng)”，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信用社效益的提高走出了一條“雙贏”之路。一方面認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級部門文件精神，不斷改進(jìn)支農(nóng)方式，積極穩(wěn)妥地推廣農(nóng)戶小額信用貸款業(yè)務(wù)。在全區(qū)戶評定了戶為信用等級戶，以深井子鎮(zhèn)和高坎鎮(zhèn)為依托，開展創(chuàng)建“信用村、鎮(zhèn)”工作，xxxx年累計發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款和聯(lián)保貸款萬元，是歷史上農(nóng)貸投放最多的年份。
另一方面，跳出支農(nóng)搞支農(nóng)，要求信貸人員樹立起“大農(nóng)業(yè)”和“現(xiàn)代農(nóng)業(yè)”觀念，在支農(nóng)深度和廣度上做文章，出臺了《個人消費貸款管理暫行辦法》和《關(guān)于近郊農(nóng)村信用社對個人工商業(yè)戶小額貸款管理暫行辦法》，拓寬了信貸領(lǐng)域，促進(jìn)了非農(nóng)業(yè)地區(qū)信用社貸款結(jié)構(gòu)的調(diào)整，除對常規(guī)農(nóng)業(yè)保證支持外，對流通、消費等其它合理資金需求也全力予以支持，大力支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，積極扶持民營經(jīng)濟(jì)做大做強(qiáng)，扶持了一大批加工、商貿(mào)、運輸?shù)葌�體私營業(yè)主，貸款結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也給信用社帶來了良好的效益，實現(xiàn)了“雙贏”目標(biāo)。三是抓盤活，促資產(chǎn)質(zhì)量提高。xxxx年，我行通過抓重點、掃盲點、攻難點，進(jìn)一步完善清收責(zé)任制，堅持指標(biāo)落實到人，計劃分解到戶；將清收不良貸款工作一次亮底，指標(biāo)計劃落實到人頭，抓早抓實，自加壓力，取得了較好成果，對形成的不良貸款，及時將清收任務(wù)和責(zé)任落實到相關(guān)崗位和責(zé)任人實行工效掛鉤、責(zé)任清收，嚴(yán)格考核，兌現(xiàn)獎懲。講究工作方法，做到“一筆一策”、“一貸一法”，分類處置，通過一系列行之有效的措施，全行不良貸款占比較年初下降了7個百分點，從而，有效地防范了信貸風(fēng)險，資產(chǎn)質(zhì)量得到明顯提高。四是抓財務(wù)，促效益減虧增盈。我行從增收和節(jié)支兩個方面入手，以利息收入為主攻方向，力爭超額完成市聯(lián)社下達(dá)的財務(wù)計劃。
在日常工作中切實加強(qiáng)對費用開支的管理，對動態(tài)營業(yè)費用的管理要堅持“彈性管理、收支配比、先審后列、節(jié)余獎勵”的原則，嚴(yán)把費用支出關(guān)，真正把費用用在“刀刃”上，盡量降低經(jīng)營成本，節(jié)支效果明顯。在節(jié)支的同時，我行把財務(wù)工作的重點放在增收上。年初就將收入任務(wù)分解下達(dá)到崗到人，定人員、定任務(wù)，實行責(zé)任清收、全員清收、重獎清收、依法清收，加大對收息責(zé)任人的掛鉤力度，嚴(yán)格按月考核、按季兌現(xiàn)，以壓力促動力，要求各社堅持把收息工作作為全行的中心工作來抓，在確保正常貸款利息的同時，注重抓好對呆滯貸款利息的清收，爭取轉(zhuǎn)化盤活呆滯貸款以及確保落實債務(wù)、保證利息歸還，促進(jìn)收息率的提高。
2、重改革，開拓創(chuàng)新促發(fā)展。
一是循序漸進(jìn)，加快改革步伐。建立和完善動態(tài)的干部任用考核機(jī)制和績效考核機(jī)制。根據(jù)“大穩(wěn)定、小調(diào)整”的工作原則，對干部任期內(nèi)的經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制的完成情況、工作實績、思想作風(fēng)和創(chuàng)新能力進(jìn)行了測評，對群眾不滿意干部進(jìn)行了調(diào)整，做到干部能上能下，實行全員工效掛鉤，做到收入能多能少；
二是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)。積極組織員工參加聯(lián)社統(tǒng)一組織的上崗考試，舉辦了各種專業(yè)培訓(xùn)班。培訓(xùn)工作實現(xiàn)了“三最”，即：參訓(xùn)人員最多、涵蓋專業(yè)最廣、歷時時間最長，提高了干部職工的整體素質(zhì)；
三是精心運作，保持隊伍穩(wěn)定。在新一輪的信用社改革在即，始終堅持積極穩(wěn)妥的原則，對工作中可能出現(xiàn)的困難和問題都進(jìn)行了充分的預(yù)測，嚴(yán)密防范誘發(fā)風(fēng)險的不穩(wěn)定因素，爭取把問題解決在萌芽狀態(tài)，處理于爆發(fā)之前。深入細(xì)致地做好每個員工的思想政治工作，消除員工思想上的顧慮，從而維護(hù)了安定團(tuán)結(jié)的良好局面。
3、強(qiáng)管理，從嚴(yán)治行保穩(wěn)定。
一是完善制度建設(shè)，狠抓制度落實。xxxx年，我行結(jié)合遼中潘家堡事件，嚴(yán)格執(zhí)行《市聯(lián)社關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)有關(guān)規(guī)定》，開展了“教育、清理、整頓”活動。使全行員工養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣，在日常管理過程中根據(jù)制度逐項檢查，使員工執(zhí)行有依據(jù)、區(qū)行考核有標(biāo)準(zhǔn)。同時，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)問題，堅決按照制度規(guī)定進(jìn)行懲罰，絕不姑息。從而使全行的經(jīng)營和管理逐漸的步入良性循環(huán)的軌道，各項工作也不斷走向制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
二是健全組織，嚴(yán)格責(zé)任制，落實“一把手”負(fù)責(zé)制，把安保目標(biāo)管理擺在重要位置，橫到邊，豎到底，不留死角，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，并實行風(fēng)險責(zé)任制約機(jī)制，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和全員參與意識，一級向一級負(fù)責(zé)。兩級領(lǐng)導(dǎo)帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級文件精神，定期研究部署保衛(wèi)工作，經(jīng)常深入基層開展安全檢查，時刻注意掌握轄內(nèi)安全動態(tài)，實現(xiàn)全年安全無事故。
銀行年度工作總結(jié)5
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間一年又過去了。在這一年中，我行安全保衛(wèi)人員在支行行長的帶領(lǐng)下，認(rèn)真落實分行安全保衛(wèi)工作會議精神，遵循“預(yù)防為主，綜合治理，誰主管，誰負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)原則，堅持從人防、防技、正章建制等方面為首，筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)，通過制度約束和檢查督促，強(qiáng)化了員工的安全防范意識，使安全管理落到了實處。為我行穩(wěn)健經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造了一個穩(wěn)定安全的經(jīng)營環(huán)境�，F(xiàn)將全年工作匯報如下：
1、建立規(guī)范了安保檔案
在支行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，保衛(wèi)人員建立了監(jiān)控設(shè)施管理檔案、消防檔案和識別假身份證管理檔案等25類檔案，為日常安全保衛(wèi)工作的持續(xù)管理奠定了基礎(chǔ)。
2、積極主動配合大堂服務(wù)
當(dāng)大堂客戶多時，大堂經(jīng)理手忙腳亂，我們就會主動幫助大堂經(jīng)理，并禮貌用語引導(dǎo)客戶；比如：幫客戶排號，去自助區(qū)幫客戶取錢，幫柜員評號等服務(wù)等，得到了客戶的好評。
3、加強(qiáng)全員安全防范意識教育和技能培訓(xùn)
今年以來，我行把重視和加強(qiáng)對員工的安全教育，全面提高防范意識，增強(qiáng)防范技能，作為安全防范工作的基礎(chǔ)來抓，始終堅持“防范勝于治理”的原則，加強(qiáng)安全教育。主要對員工進(jìn)行案例教育，組織員工熟悉“四防預(yù)案”，針對今年來銀行案件日趨頻繁的嚴(yán)峻局面，我們及時整理相關(guān)案例和分行下發(fā)的各種文件通報通知，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)進(jìn)行案例剖析，針對我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施，全年進(jìn)行消防培訓(xùn)3次。
加強(qiáng)對前臺網(wǎng)點的防范技能教育，主要側(cè)重學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和基本防范技能，掌握正確的操作程序以及發(fā)生緊急情況的應(yīng)急措施，各種自衛(wèi)武器報警設(shè)備監(jiān)控裝置消防器材的操作使用等。每季度舉行應(yīng)急演練1次，使員工熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應(yīng)急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。
4、勤學(xué)苦練，強(qiáng)化自身素質(zhì)
無論做任何事，務(wù)必竭盡全力，因為它能決定一個人事業(yè)的成敗。作為銀行的保安，平時接觸現(xiàn)金的機(jī)會多，所以必須具備較好的個人綜合素質(zhì)，否則就容易出問題。而只有不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。今年以來，支行保衛(wèi)人員加強(qiáng)體能訓(xùn)練、隊列訓(xùn)練，每日堅持跑步、俯臥撐、擒拿格斗等活動。
20ｘｘ年建設(shè)路支行實現(xiàn)了無盜竊案件，無搶劫案件，無詐騙案件，無火災(zāi)事故，無財產(chǎn)損失等，確保了支行財產(chǎn)安全和員工人身安全，為支行持續(xù)健康穩(wěn)定的發(fā)展提供了有力保障。
銀行年度工作總結(jié)6
XX年，我在黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在金管、計統(tǒng)、農(nóng)金等監(jiān)管專業(yè)同志們的大力支持下，協(xié)助行長較好地完成了所承擔(dān)的工作任務(wù)，履行了自己在分管金融監(jiān)管綜合崗位的職責(zé)�？偨Y(jié)回顧一年工作現(xiàn)述職如下：
XX年我繼續(xù)負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管的全面工作。為充分調(diào)動該股職員的整體工作積極性,實行規(guī)范化管理,，年初我就安排對綜合監(jiān)管人員進(jìn)行重新組合,做到崗位到人,責(zé)任分工明確的工作管理體系,經(jīng)常參加綜合監(jiān)管每周定期召開科務(wù)會,安排布置的各崗位工作，及時溝通情況。通過上述舉措,XX年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色,內(nèi)控管理機(jī)制進(jìn)一步完善,較好地解決了人員不穩(wěn)定的問題。另外，我與監(jiān)管股負(fù)責(zé)人按《金融監(jiān)管責(zé)任制》和行內(nèi)制定的《量化細(xì)化實施細(xì)責(zé)》，把每一個被監(jiān)管專業(yè)、每一項監(jiān)管責(zé)任真正分解落實到人。按時完成了監(jiān)管責(zé)任的分解落實工作，從而明確了監(jiān)管人員的具體分工和職責(zé)。做到了：人員落實、制度落實、責(zé)責(zé)落實、任務(wù)落實、檢查落實。認(rèn)真按季進(jìn)行考核，將每個人員崗位責(zé)任與目標(biāo)化管理結(jié)合，充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用。
一、銀行監(jiān)管與合作監(jiān)管
1、組織監(jiān)管人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)定和監(jiān)管實務(wù)技能，不斷提高綜合素質(zhì)
今年以來，我們監(jiān)管部門定期和不定期組織人員開展了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實際檢查技能的培訓(xùn)，積極樹立新的監(jiān)管理念，將各項政策規(guī)定和實務(wù)操作的要點融入在具體的工作中，從XX年起，我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓(xùn)重點從行政監(jiān)管轉(zhuǎn)向?qū)︺y行業(yè)機(jī)構(gòu)的非現(xiàn)場分析和預(yù)警上，監(jiān)管人員必須作到對政策規(guī)定熟、實際現(xiàn)場檢查技能高、非現(xiàn)場分析到位，圍繞上述三個方面，我行監(jiān)管人員在參加中心支行培訓(xùn)的同時，督促監(jiān)管人員自學(xué)有關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)知識，在一定的時期內(nèi)迅速提高監(jiān)管人員的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。
2、認(rèn)真貫徹和落實銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場會精神，加快監(jiān)管電子化的步伐
按照XX年10月銀行業(yè)現(xiàn)場會的要求，認(rèn)真組織了監(jiān)管人員對銀行業(yè)監(jiān)管文檔、非現(xiàn)場監(jiān)測數(shù)據(jù)系統(tǒng)、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等應(yīng)用程序進(jìn)行了逐項落實，切實保證了監(jiān)管實務(wù)操作與計算機(jī)應(yīng)用的全面落實。我行監(jiān)管部門從XX年起嚴(yán)格按照電子化監(jiān)管的要求，認(rèn)真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結(jié)合的原則，落實監(jiān)管實務(wù)操作在計算機(jī)中的應(yīng)用，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實務(wù)操作的溝通，通過監(jiān)管電子化的建設(shè)，切實提高了監(jiān)管的各項基礎(chǔ)工作水平。
3、繼續(xù)嚴(yán)格加強(qiáng)對銀行業(yè)行政監(jiān)管、確保監(jiān)管的合規(guī)性
�。�1）、XX年，對銀行業(yè)高級管理人員任職資格審查工作，
一是嚴(yán)格執(zhí)行了任職前考試、談話制度，分別對3名高級管理人員進(jìn)行了任職前的考試、談話，同時完成了對2名高級管理人員任職資格的審查。
二是在XX年9月組織完成了轄內(nèi)銀行業(yè)高級管理人員的任職期間的考試及年度考核工作，并將考試及考核結(jié)果裝入銀行業(yè)高級管理人員檔案存檔。
�。�2）加強(qiáng)對機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出的監(jiān)管，在積極支持銀行機(jī)構(gòu)改革的同時全年完成了銀行機(jī)構(gòu)退出4家、遷址1家、降格2家。
各家商業(yè)銀行的機(jī)構(gòu)撤并要在積極支持機(jī)構(gòu)改革和調(diào)整的同時，按照機(jī)構(gòu)撤并規(guī)定的要求作好審批工作，保證了銀行業(yè)機(jī)構(gòu)撤并所申報的資料完整、審批材料的合規(guī)，在一季度對XX年機(jī)構(gòu)和人員上報的材料進(jìn)行一次復(fù)審，凡不符合規(guī)定或要素不全的一律在一季度末之前進(jìn)行了糾正，復(fù)審結(jié)果于XX年2月20日前上報到銀行科。
真做好金融機(jī)構(gòu)年檢工作。按照呼盟中心支行的要求，我們早在XX年4月就開展了對銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的年檢工作，依照上年年檢各項要求履行了手續(xù)，年檢中沒有走過場，現(xiàn)場檢查面達(dá)100%。年檢報告于6月20日前上報了銀行科。
4、進(jìn)一步落實監(jiān)管責(zé)任制，切實履行了監(jiān)管職責(zé)。2月底前，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責(zé)任制實施細(xì)則》等制度和辦法，完成了支行與農(nóng)村信用社聯(lián)社簽定監(jiān)管責(zé)任狀、支行主管行長與監(jiān)管股長簽定監(jiān)管責(zé)任狀和監(jiān)管股長與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責(zé)任狀，制定了監(jiān)管A、B制，明確了監(jiān)管職責(zé)、責(zé)任和目標(biāo)，使各項監(jiān)管責(zé)任制得到有效的貫徹和落實。
5、采取簽定監(jiān)管責(zé)任狀和按月對新增貸款合規(guī)性進(jìn)檢查等措施。督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社進(jìn)一步端正服務(wù)方向，加大支農(nóng)力度，全面推動農(nóng)戶小額聯(lián)保貸款和農(nóng)戶小額信用貸款，進(jìn)一步控制和壓縮大額貸款的發(fā)放。全年我支行克服了全國普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來的影響，利用現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查等手段對轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增貸款的合規(guī)性進(jìn)行按月檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及處理意見及時反饋給聯(lián)社和各社，并督促其及時改正。通過檢查，轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增貸款的50%以上投放于農(nóng)牧業(yè)，投向總體上達(dá)到合規(guī)，但部分農(nóng)村信用社存在當(dāng)年新增貸款的大部分發(fā)放給國有企事業(yè)單位、發(fā)放壘大戶大額單戶貸款和貸款抵押擔(dān)保手續(xù)不合規(guī)等情況。
6、高度重視清收不良貸款工作，進(jìn)一步化解農(nóng)村信用社貸款風(fēng)險。今伊始，我支行把督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社加強(qiáng)對沉欠貸款的清收力度，特別是要加大對風(fēng)險貸款和呆滯、呆帳貸款的清收力度，進(jìn)一步落實去年年底支行監(jiān)管部門和聯(lián)社共同制定的責(zé)任清收和崗位清收不良貸款工作當(dāng)做首要工作來抓，截止11月末，我支行轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社共收回風(fēng)險貸款1,472萬元，占全部風(fēng)險貸款66.4%，取得較好的成效。
三、貨幣信貸與統(tǒng)計
一年來,我組織帶領(lǐng)綜合監(jiān)管全體職工，對轄區(qū)國有商業(yè)銀行和信用社貨幣政策執(zhí)行情況實行嚴(yán)格的監(jiān)管,按月對信貸資產(chǎn)質(zhì)量、繳存準(zhǔn)備金進(jìn)行監(jiān)控,為及時掌握轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)貸款投向,為貨幣監(jiān)管提供依據(jù),我們按月對商業(yè)銀行和城鄉(xiāng)信用社資金狀況進(jìn)行簡析,按季進(jìn)行綜合分析。全年共上報經(jīng)濟(jì)金融形勢分析12份,信貸資產(chǎn)質(zhì)量分析三期；動態(tài)反應(yīng)12期，調(diào)查報告12期，，按月及時上報工業(yè)企業(yè)景氣調(diào)查報告及表12期。全年按時完成了利率管理現(xiàn)場檢查、金融統(tǒng)計執(zhí)法檢查和信貸咨詢系統(tǒng)登錄情況檢查工作,使我轄區(qū)違規(guī)問題明顯減少。為支持信用社和地方經(jīng)濟(jì)，共為信用社申請再貸款2800萬元（50為頭寸貸款），至12月15日已收回1860萬。此外，我還積極組織調(diào)查研究和信息調(diào)研工作，一年來由我審稿把關(guān)共向上級行上報“地區(qū)金融發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查、下崗職工再就業(yè)貸款情況調(diào)查、地區(qū)助學(xué)貸款情況調(diào)查、 生態(tài)環(huán)境趨勢調(diào)查、商業(yè)銀行不良資產(chǎn)損失率情況調(diào)查、中間業(yè)務(wù)調(diào)查、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況調(diào)查金融支持地方經(jīng)濟(jì)情況調(diào)查、中小企業(yè)融資情況調(diào)查等12項指令性調(diào)查任務(wù)。
四、取得的成績及收獲
XX年在全體綜合監(jiān)管人員的共同努力下，在行黨組的正確引導(dǎo)下，使我負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管工作明顯提高，主要表現(xiàn)為：
一是各項管理制度已初具雛形，有了一定的基礎(chǔ)；
二是全員綜合素質(zhì)有較大提高，并有了一些工作經(jīng)驗；
三是搞了一些分析、預(yù)測、調(diào)查，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了部分可借鑒的依據(jù)，為今后工作打下了基礎(chǔ)；
四是監(jiān)管手段有所改進(jìn)，力度進(jìn)一步加強(qiáng)；
五是我本人經(jīng)常跟隨檢查，學(xué)到了很多知識，工作能力有所提高。
回顧一年的工作，我在金融監(jiān)管和化解金融風(fēng)險方面做了一些工作取得了一些成績，但具體工作當(dāng)中存在監(jiān)管力度不夠和工作積極性不高等缺點。在今后的工作當(dāng)中克服缺點，發(fā)揮優(yōu)勢，取得更好地工作成績而努力。
銀行年度工作總結(jié)7
近年來，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的總體思路和工作目標(biāo)，細(xì)分市場、強(qiáng)化營銷，采取一系列措施叫響“e路通”品牌。如果說我行在此方面取得一定成績的話，那么這些成績得益于市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于支行領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)結(jié)合作，更得益于全體員工的共同努力。
目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務(wù)分流、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的引擎，是維系和營銷客戶的良好武器。為此我行從四方面入手：
一是改變對電子銀行認(rèn)識不足的觀念。
我行多次在大小會議上強(qiáng)調(diào)，在競爭對手業(yè)務(wù)發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈演愈烈的新形勢下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務(wù)水平、增強(qiáng)市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。
二是發(fā)現(xiàn)需求，用心服務(wù)。
結(jié)合我行客戶的實際需求、用心去服務(wù)客戶。在善于觀察中找到客戶需求，制定有針對性的營銷措施。在20xx年的業(yè)務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)，有許多的客戶每月都會定時的來行里辦同一類的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)或是現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)，針對這一特點我們在仔細(xì)了解客戶需求后發(fā)現(xiàn)，這類客戶每月都會給自己在外地上學(xué)的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業(yè)務(wù)的營銷宣傳，客戶不僅可以通過網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行，短信轉(zhuǎn)賬這樣便捷的方式及時給子女匯款，同時也可以體驗到電子銀行中的繳費、理財?shù)裙δ堋＿@樣給客戶帶來方便的同時，我行穩(wěn)定客戶也大幅提升。
三是轉(zhuǎn)變宣傳思路。
好貨也要勤吆喝，電子銀行產(chǎn)品要走出市場，深入人心，就必須加強(qiáng)宣傳走訪力度，拉近客戶之間距離，讓建行產(chǎn)品深入客戶心中。對重點客戶建立信息庫，通過手機(jī)短信等形式，向客戶及時宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日休息，對客戶進(jìn)行上門走訪營銷。
四是營建你追我趕的業(yè)務(wù)氛圍。
為了讓大家及時了解任務(wù)完成情況，我行對電子銀行等主要個人業(yè)務(wù)指標(biāo)每日排名通報，讓每名職工及時了解任務(wù)進(jìn)展情況。
展望20xx年，盡管我們前進(jìn)的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，滿洲里路支行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務(wù)實的態(tài)度加倍努力工作，認(rèn)真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營目標(biāo)，扎實推進(jìn)各項工作，把握好市場節(jié)奏，抓住關(guān)鍵要素，提高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機(jī)遇，迎來更加美好的明天!
銀行年度工作總結(jié)8
*****銀行工會在市聯(lián)社、行黨委和區(qū)總工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在行領(lǐng)導(dǎo)班子大力支持和全體員工的努力下，以服務(wù)經(jīng)營工作為出發(fā)點，以開展社會主義勞動者競賽為切入點，以穩(wěn)定職工隊伍、維護(hù)職工利益為著眼點，突出工作創(chuàng)新，制度創(chuàng)新和活動創(chuàng)新，全面完成“四好”工作目標(biāo)。取得了較好效果。被**區(qū)總工會評為“模范職工之家”。
一、工會組織鞏固發(fā)展建設(shè)好。
20xx年，為進(jìn)一步鞏固基層信用社工會組織，合作銀行工會加強(qiáng)支會內(nèi)部的組織建設(shè)，著力抓好支會主席換屆工作，依托行黨政班子的支持，下大力氣做好職工參政、議政工作，做好臨時工入會工作，實現(xiàn)在崗員工全部入會。大力加強(qiáng)工會建設(shè)，全面推動農(nóng)村合作金融事業(yè)的改革與發(fā)展。著力實現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展全行工會會員的利益，工會是黨領(lǐng)導(dǎo)下的工人階級群眾組織，維護(hù)職工合法權(quán)益，是工會神圣的職責(zé)。**農(nóng)業(yè)合作銀行工會作為聯(lián)系區(qū)行黨委和職工群眾的橋梁和紐帶。在履行維護(hù)職能方面發(fā)揮著重要作用。當(dāng)前，在新一輪的農(nóng)村金融改革當(dāng)中，各信用社、營業(yè)部部分員工在某種程度上存有消極情緒，合作行工會針對這一情況，積極參與協(xié)助區(qū)行黨委和行政部門做好職工的政治思想和維權(quán)工作，工會主席親自到各單位找職工談話，從而保證了合作銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的順利進(jìn)行，保持了職工隊伍的穩(wěn)定；在工會自身建設(shè)方面，合作行工會結(jié)合當(dāng)前改革中出現(xiàn)的新問題、新特點。切實加強(qiáng)了工會自身建設(shè)。為切實抓好這項工作，區(qū)行工會主席深入基層，研究討論職代會作用。要求各信用社、營業(yè)部重大事項必須經(jīng)職工代表大會研究決定。充分發(fā)揮了職工代表大會作用，使工會工作參與到信用社的民主決策、民主管理、民主監(jiān)督之中，在合作行領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持下，我行工會要求凡是重大事項必須征求職工意見，特別是信貸審批、大額財務(wù)支出、抵債資產(chǎn)接收處置等問題，涉及到職工切身利益的重要決定都要通過職代會和職工大會審議通過。這些措施使我行職工的“主人翁”意識和民主意識得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、工會會員隊伍素質(zhì)強(qiáng)化好。
20xx年，區(qū)行工會積極參與人事培訓(xùn)工作，開展各專業(yè)培訓(xùn)班，對部分業(yè)務(wù)骨干及優(yōu)秀職工代表，定期進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)；同時組織了工會財務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工會管理水平。舉辦了信貸、財務(wù)、安全保衛(wèi)、存款及檔案管理培訓(xùn)班。參加培訓(xùn)達(dá)到120多人次，從而提高了信用社員工的素質(zhì)，為全面推動業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力的人才保障。
三、圍繞經(jīng)營工作競賽活動開展好。
20xx年，區(qū)行工會圍繞經(jīng)營管理工作，積極組織職工大力開展社會主義勞動競賽活動，加強(qiáng)婦女工作力度，完善女工委工作，結(jié)合女工的特點開展“巾幗營銷先進(jìn)人物”評選活動，對全行營銷工作做出貢獻(xiàn)的女工給予支持和獎勵。同時繼續(xù)開展服務(wù)明星評選活動，收息能手和吸儲狀元評選活動和組織存款勞動競賽活動，進(jìn)一步調(diào)動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)全行各項業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。
今年以來，**合作銀行工會根據(jù)市、區(qū)兩級工會工作的指導(dǎo)思想，不斷完善工會自身建設(shè)，堅持“發(fā)揚好傳統(tǒng)、創(chuàng)造新經(jīng)驗”的工作原則。緊緊圍繞全行經(jīng)營目標(biāo)和改革重點，大力開展勞動競賽，使職工的工作熱情和聰明才智得到了充分發(fā)揮，為實現(xiàn)全行增盈目標(biāo)和推動農(nóng)村金融事業(yè)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
一是**合作銀行工會繼續(xù)開展了“雙先”競賽，配合專業(yè)部門開展了信貸、存款等競賽活動。先后發(fā)放競賽獎金12000元，充分發(fā)揮了競賽獎金的杠桿作用，使我行的各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了齊頭并進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。工會結(jié)合區(qū)行業(yè)務(wù)經(jīng)營難點，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高，與計劃信貸科聯(lián)合開展了“收息能手”和“收息狀元”評選活動，收到了較好的效果。工會根據(jù)參賽單位各項收息增加額和收息率比評出先進(jìn)信貸員和先進(jìn)信貸主任，并給予獎金進(jìn)行物質(zhì)獎勵和發(fā)給榮譽(yù)證書進(jìn)行精神鼓勵，此舉充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性，全行信貸員深入企業(yè)、農(nóng)戶，采取現(xiàn)場辦公，上門收息。做到大額不漏，小額勤收。內(nèi)外結(jié)合，上下聯(lián)動，確保貸款本息應(yīng)收盡收；并通過進(jìn)一步完善貸款利息清收責(zé)任制，全面實行工效掛鉤，加大考核力度。全面開展了一場戶戶見面、戶戶見錢的全方位利息清收攻堅戰(zhàn)。使全行實收利息實現(xiàn)了大幅增長。截止12月31日，全行實收利息余額***萬元，區(qū)行工會全年評出了收息狀元和收息能手5人；20xx年，工會繼續(xù)開展了“吸儲能手”“吸儲狀元”和“服務(wù)明星”評選活動。全年評出“服務(wù)明星”6名，“吸儲狀元”和“吸儲能手”各1名，工會拿出資金，加大獎勵力度，對全行組織存款工作和服務(wù)工作做出突出貢獻(xiàn)的個人給予獎勵。同時區(qū)行工作繼續(xù)開展了存款工作勞動競賽，通過這3項勞動競賽，進(jìn)一步了加強(qiáng)柜臺服務(wù)，在全行范圍內(nèi)迅速掀起規(guī)范文明用語、提高服務(wù)水平的熱潮；為使全行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到提高。做到了工會工作即支持了行政工作，解決了業(yè)務(wù)難題，又維護(hù)了全行的整體利益，體現(xiàn)了工會組織的優(yōu)越性。
二是以業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作為載體，全面開展征收合理化建議和出點子、獻(xiàn)計策活動。區(qū)行工會結(jié)合**農(nóng)業(yè)合作銀行實際，組織開展了創(chuàng)新群眾性合理化建議活動，發(fā)動全體員工提建議、獻(xiàn)良策，全面推動我行管理制度創(chuàng)新、業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，使職工能以主人翁姿態(tài)關(guān)心信合事業(yè)，愛護(hù)信合事業(yè)。全行今年評出“最佳合理化建議”7條，并對建議者給予了物質(zhì)獎勵。在全行職工的共同參與下，針對職工關(guān)心的民主管理、生活福利和防腐倡廉等方面提出了大量的寶貴意見和建議，合作行做到了及時采納、部署落實。
三是以全行職工運動會為平臺，全力打造信合企業(yè)文化，努力提高全行員工凝聚力和向心力。
20xx年9月18日，**農(nóng)業(yè)合作銀行工會組織召開了**合作銀行第五屆田徑運動會，本屆運動會是我行又一次成功的體育盛會。全體員工歡聚競技場，不僅鍛煉了身體，而且增進(jìn)了彼此之間交流，加深了彼此之間感情，磨練了意志。無論是精彩壯觀的開幕式，還是運動員的頑強(qiáng)拼搏，各單位的組織有序，充分體現(xiàn)了我行員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、精誠協(xié)作、勇于創(chuàng)新、勇攀高峰的精神風(fēng)貌。這次盛會充分展示了全行良好的運動水平和高尚的體育道德，同時也增強(qiáng)了員工的凝聚力、向心力，展示了集體的力量、團(tuán)結(jié)的力量、拼搏的力量。通過舉辦運動會，達(dá)到了聚攏了人心、提升了人氣的目的；四是區(qū)行工會繼續(xù)在全行開展了“創(chuàng)建文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，把文明用語、環(huán)境建設(shè)、工作效率等方面作為考評的主要內(nèi)容，工會和存款科采取了明查暗訪等手段，對全區(qū)網(wǎng)點進(jìn)行了突擊檢查，對不符合要求的網(wǎng)點提出了整改意見，對資格不夠的收回了獎牌，這項活動的開展使一線員工提高了服務(wù)水平和工作效率，改善了所容所貌，樹立了**合作行全新的形象。
四、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，職工困難解決好。
20xx年以來，全行工會工作始終圍繞“千方百計把職工切身利益保護(hù)好、維護(hù)好”這個中心，在狠抓落實上下功夫、辦實事。一是區(qū)行工會拿出5000元資金對貧困戶進(jìn)行了慰問，并積極向區(qū)總工會提出幫扶申請，解決了困難職工作的生活問題；二是繼續(xù)抓好“五小”建設(shè)，圍繞降成本、降費用目標(biāo)，發(fā)揮“五小”作用，今年對各單位的“五小”建設(shè)進(jìn)行了檢查，評出了為最佳小食堂；三是通過經(jīng)費轉(zhuǎn)移支付的辦法，解決了部份信用社營業(yè)服裝和開展工會活動難的問題，充分體現(xiàn)了區(qū)行工會對基層信用社員工的關(guān)愛。
在全行職工的共同努力下，**合作行的工會工作取得了比較好的成績。但仍有不足之處。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
銀行年度工作總結(jié)9
時光飛逝，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了一年的時間。在此，我努力改進(jìn)不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點，爭取使自己在來年的工作中做得更好�，F(xiàn)總結(jié)如下。
一、在業(yè)務(wù)工作方面
今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務(wù)的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵守各項規(guī)章制度，不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行操作，把合規(guī)放在第一位。
從事滯后復(fù)核的工作本身就是對一個人綜合素質(zhì)的考量與信賴，我也不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細(xì)細(xì)地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。
雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務(wù)，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在此期間，我認(rèn)認(rèn)真真地履行著我的職責(zé)，完成了行里交給我的每一項任務(wù)。
在從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務(wù)，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的'就是客戶，我的形象就代表著xx銀行的形象，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。
在實際工作當(dāng)中，我聲音洪亮地與客戶交流，規(guī)范自己的服務(wù)，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時、準(zhǔn)確、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務(wù)，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務(wù)，從短信通、支付通、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、到安心得利，xx匯理基金、存金通等等。同時，我還秉持活到老學(xué)到老的信念，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，不斷跟新自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己始終站在xx銀行金融服務(wù)的第一線。
二、在安全和風(fēng)險防范方面
我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運營，我時刻提醒自己要加強(qiáng)自身安全防范的意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)和履行上級行的關(guān)于安全及風(fēng)險防范的文件，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時，也一定不忘堅持規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生。
生活當(dāng)中，我一直堅持著良好的作息習(xí)慣，按時上下班，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生。當(dāng)然，我還一直保持著良好的人際關(guān)系，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心同事，與同事和睦相處。同時，在大家忙碌工作的同時，也不忘為大帶去歡笑，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)。
雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績，但是還存在很多不足之處，服務(wù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能還有待加強(qiáng)、提高。我打算在新的一年里更加積極地學(xué)習(xí)各項新知識，嚴(yán)格要求自己，為行里達(dá)到今年的新目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行年度工作總結(jié)10
在光華支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
一直以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡。柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通.有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)
務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。去年相繼有四名新同事加入到我們支行,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機(jī)感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》等各類資格證書。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。
富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。只有把個人理想與農(nóng)行金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
20xx年已經(jīng)到來，回顧過去的一年，我收獲頗多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，通過自身不斷努力學(xué)習(xí)，各方面均取得一定的進(jìn)步。在這里我簡要的總結(jié)一下我在這一年中的學(xué)習(xí)工作情況：一、工作態(tài)度方面我自參加建行工作以來，一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。通過閱讀書籍資料，掌握銀行各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于發(fā)現(xiàn)問題，在不懂的問題上，虛心向各位前輩請教，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗和知識，提高自身素質(zhì)。二、工作學(xué)習(xí)方面在建行的這一年里，我是在營業(yè)部工作。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，在營業(yè)部充分的體現(xiàn)了這一點，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”。在這里學(xué)到了一部分銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，比如：人民幣存取款、開立個人結(jié)算賬戶、同城交換等。讓我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細(xì)。每一個帳號，每一個小數(shù)點對一筆業(yè)務(wù)起到了關(guān)鍵的作用。
除此之外，每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文和視頻培訓(xùn)，我也認(rèn)真參加部門內(nèi)的文件精神，在工作中落到實處。學(xué)習(xí)制度、理解制度、在制度的要求下辦事，把握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險，才能在成為一名合格的建行員工。
一年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于建設(shè)銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。在這一年，我作為一名建設(shè)銀行員工，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟(jì)增加值、關(guān)鍵績效考核指標(biāo)等概念的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們建行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補(bǔ)不足。20xx年對我來說是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的，新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新工作的挑戰(zhàn)。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。今年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳步。我會扎扎實實地做好每一項工作,我堅信能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，完成行里的各項指標(biāo)。我也會向各位前輩和其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步，征取更好的工作成績!
當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆
我星辰;們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知，在xx支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本，20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個人累計吸儲150多萬元。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能�；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
銀行年度工作總結(jié)11
XX年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，XX支行認(rèn)真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標(biāo)，改進(jìn)機(jī)制，嚴(yán)控風(fēng)險，強(qiáng)化營銷，通過全行員工團(tuán)結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營效益進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級行下達(dá)各項任務(wù)，促進(jìn)了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。現(xiàn)將XX年度工作總結(jié)如下：
一、XX年主要成績
一是存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款余額XX萬元，比年初凈增XX萬元，比去年同期多增XX萬元，完成市分行全年考核計劃的XX%，旬均凈增達(dá)XX萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達(dá)XX萬元，月均達(dá)XX萬元，同比凈增XX萬元，金融機(jī)構(gòu)往來收入XX萬元，同比增加XX萬元，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。
二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。12月末，各項貸款余額XX萬元，比年初凈投放XX萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸款XX萬元，比年初下降XX萬元；公司類貸款XX萬元，比年初增XX萬元。
三是保險代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈�，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末，代理保費收入XX萬元，完成市分行下達(dá)計劃的150%。其中：壽險代理保費XX萬元，同比增XX萬元；代理財產(chǎn)保險XX萬元，同比增XX萬元；實現(xiàn)手續(xù)費收入XX萬元，同比增XX萬元，完成市分行下達(dá)計劃113%。累計代銷基金XX萬元，累計代銷國債XX萬元。
四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息XX萬元，其中：清收本金利息XX萬元，完成全年任務(wù)的100%；處置抵債資產(chǎn)XX萬元，完成全年任務(wù)的X%；保全XX萬元，完成全年任務(wù)X%。年末不良資產(chǎn)余額XX萬元，占比為XX%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降XX萬元，不良貸款占比率比去年末下降XX個百分點。
五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng)。12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入XX萬元，占總收入的XX%，同比增XX萬元，提高X個百分點。
六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末，全行收息XX萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息XX萬元，不良貸款清收利息XX萬元。
七是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標(biāo)。12月末，全年帳面虧損XX萬元，同比減虧XX萬元，剔除消化XX年前應(yīng)收利息XX萬元、抵債資產(chǎn)處置損失XX萬元，經(jīng)營利潤達(dá)XX萬元，超計劃XX萬元，同比增盈XX萬元。
八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)部榮獲分理處類二等獎；營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱號；支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團(tuán)體第三名；在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團(tuán)體第三名。
九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識進(jìn)一步加強(qiáng)，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責(zé)任事故和案件的好局面。
二、主要做法
�、鍙�(qiáng)勢營銷負(fù)債業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實力，以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動。XX年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動與首季“開門紅”有機(jī)結(jié)合起來，突出“用心服務(wù)，春到萬家”為主題，早布置、搶先機(jī)、強(qiáng)宣傳，全面展開營銷攻勢，實現(xiàn)“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增XXX萬元，為全年存款增長打下基礎(chǔ)。二是把握重點，搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù)，幫客戶理財，使客戶的收益達(dá)到最大化，達(dá)到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達(dá)XX萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款XX余萬元。三是抓重點客戶的維護(hù)。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷XX城區(qū)、XX鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。XX年XX城區(qū)、XX分理處存款凈增XX萬元，占全行凈增額84%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進(jìn)，鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個檔次，工資相應(yīng)提高一個檔次，早達(dá)到早享受。通過激勵措施，引導(dǎo)員工由被動到主動，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥�。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標(biāo)語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深入人心，形成了以XX鎮(zhèn)為中心，以周邊XXXXXX等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入XX萬元，比去年同期增收XX萬元，增幅達(dá)70%，為全行財務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。
�、孢m度營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市場。面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。XX年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅XX萬元，比年初下降XX萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)XX有限公司，支行通過積極介入，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進(jìn)行評級授信，并積極向市分行申請XX萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動資金XX萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實現(xiàn)適合XX行實際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強(qiáng)到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風(fēng)險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強(qiáng)化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實管戶責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度。
㈢強(qiáng)化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認(rèn)識，明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高，任務(wù)重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實現(xiàn)狀況，支行將清收盤活工作當(dāng)作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監(jiān)測，定期通報，明確清收獎勵的原則、對象和范圍，設(shè)立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底，上不封頂”的獎勵方式。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、專管行長負(fù)責(zé)制、清收盤活工作問責(zé)督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時做好后續(xù)工作，實施定期問責(zé)，通報結(jié)果，督促落實到位�；旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕�(biāo)、定時間、定措施、定獎懲，包落實、包管理、包清收的責(zé)任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額XX萬元，處置成交金額XX萬元，資產(chǎn)處置率達(dá)100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中，按照收益最大化損失最小化的要求，對抵債資產(chǎn)的處置全過程進(jìn)行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中，我行準(zhǔn)確把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對XX、XX廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松”鍥而不舍的精神，對企業(yè)據(jù)理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，終于清收回XX貸款本息XX萬元，XX廠貸款本金XX萬元。六是進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。對企業(yè)及時簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認(rèn)，使訴訟時效得以延續(xù)，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還通過公證機(jī)構(gòu)派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息XX萬元，處置抵債資產(chǎn)XX萬元，不良資產(chǎn)總額下降XX萬元，占比下降XX個百分點。
�、璐罅Πl(fā)展中間業(yè)務(wù)，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財務(wù)貢獻(xiàn)率。全行中間業(yè)務(wù)收入XX萬元，同比增XX萬元，占總收入X%，提高X個百分點，為完成財務(wù)指標(biāo)作出了貢獻(xiàn)，中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務(wù)。把保險代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品，實施系統(tǒng)營銷，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。二是認(rèn)真開展“六到位”工作。即“抓好認(rèn)識到位，人員到位，任務(wù)到位，激勵辦法到位，員工培訓(xùn)到位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業(yè)務(wù)考核激勵機(jī)制。即按保險收入1：1視同存款考核；手續(xù)費收入嚴(yán)格按比例兌現(xiàn)到個人；對外出展業(yè)代理財險部分按2%標(biāo)準(zhǔn)增加營銷費用。四是強(qiáng)化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業(yè)化經(jīng)營三項重點開展工作，努力促進(jìn)卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長，全年手續(xù)費收入XX萬元，同比增XX萬元。
三、保障措施
�、寮訌�(qiáng)會計基礎(chǔ)管理，扎實抓好“內(nèi)控制度落實年”活動。XX年是“制度落實年”。一是以財務(wù)會計基礎(chǔ)管理為重點，認(rèn)真實施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程。在統(tǒng)一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機(jī)制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴(yán)厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風(fēng)險控制和防范。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強(qiáng)計算機(jī)安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè)，努力控制操作風(fēng)險。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進(jìn)行一次財會質(zhì)量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達(dá)100%，發(fā)監(jiān)管通報X期。三是增強(qiáng)各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識，前移監(jiān)管重心，增強(qiáng)責(zé)任約束，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項檢查結(jié)合起來，加強(qiáng)對財務(wù)收支、支付結(jié)算、往來賬務(wù)、庫存現(xiàn)金等重點項目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財會風(fēng)險。
�、嫔钊胴瀼芈鋵嵭刨J新規(guī)則，強(qiáng)化貸后管理，堅決控制新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件，必須不折不扣實施到位。一是嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入管理。信貸準(zhǔn)入管理必須堅持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑，嚴(yán)禁降低客戶準(zhǔn)入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴(yán)格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù)。加強(qiáng)客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識和盡職水平，嚴(yán)把準(zhǔn)入條件。全面真實反映客戶信息，提高專業(yè)能力，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習(xí)慣。信貸部要嚴(yán)格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在政策上把關(guān)，認(rèn)真履行審查職責(zé)，限定辦結(jié)速度，規(guī)范細(xì)化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強(qiáng)貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機(jī)制，從嚴(yán)控制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為。四是強(qiáng)化貸后責(zé)任管理。XX年是實施貸后管理工程的關(guān)健年，我們通過建立風(fēng)險預(yù)警及處理機(jī)制，規(guī)范、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風(fēng)險經(jīng)理定期風(fēng)險分析預(yù)警制度、貸后管理定期報告制度，落實責(zé)任人責(zé)任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責(zé)任不落實的問題。
㈢加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預(yù)防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責(zé)任制。XX年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動，采用集中學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、開座談會等形式著重學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)的職業(yè)精神，端正了行風(fēng)，樹立了正氣。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點加強(qiáng)防范各個層面、各個環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的腐敗行為，加強(qiáng)對貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購建制度、風(fēng)險資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察，加強(qiáng)對自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責(zé)任制及追究制度，加強(qiáng)職能部門職責(zé)，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營保駕護(hù)航，保持了我行建行XX年來無責(zé)任事故和案件的好成績。
�、杓訌�(qiáng)財務(wù)管理，努力增收節(jié)支。一是嚴(yán)格按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內(nèi)核算，杜絕財務(wù)收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。嚴(yán)格落實《XX行財務(wù)管理辦法》，會議費、業(yè)務(wù)招待費同比壓縮20%，嚴(yán)格專項費用管理，對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金實行比例控制，加強(qiáng)支行大庫現(xiàn)金管理，做好票幣的清理、整點、上介工作，全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的X%之內(nèi)。三是加強(qiáng)資金營運，向內(nèi)挖潛要效益。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時間差，做好資金靈活調(diào)度和運用。XX年全年上存資金達(dá)XX萬元，月均達(dá)XX萬元，同比凈增XX萬元，金融機(jī)構(gòu)往來收入XX萬元，同比增加XX萬元，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。
四、存在的不足
回顧XX年的工作，雖然取得了較好成績，但仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：
㈠傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位，一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。目前，我行除營業(yè)部實行柜員制外，其余網(wǎng)點仍是雙人記賬、雙人復(fù)核方式，客戶辦理業(yè)務(wù)時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時，正常業(yè)務(wù)根本無法開展，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶。部分網(wǎng)點不堪重負(fù)，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。
�、鏅C(jī)關(guān)部門工作作風(fēng)拖沓，作風(fēng)不實時有表現(xiàn)。一是機(jī)關(guān)工作人員自律性差，遲到早退、工作時間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變，抓的緊好一陣，抓的松又恢復(fù)老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協(xié)調(diào)時有脫節(jié)，總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過問，才能辦好。
�、缳Y產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度，有效收入增長不足。一是優(yōu)良客戶少、民營私營企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下，客戶自身達(dá)不到準(zhǔn)入條件，想進(jìn)入進(jìn)入不了。二是客戶貸款承擔(dān)的費用成本較高，手續(xù)冗雜，影響貸款營銷。部分優(yōu)良客戶因此主動退出，不再向銀行借貸，轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨著XX改制全面到位，XX所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收。XX農(nóng)業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴(yán)重制約了有效收入的增長。
在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身不足，創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)控管理，嚴(yán)控經(jīng)營風(fēng)險，充分挖潛人力資源優(yōu)勢，保障各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭取更好成績。
銀行年度工作總結(jié)12
回想起我剛來到銀行實習(xí)的時候，對工作的一無所知，在為人處事方面都是非常的小心謹(jǐn)慎。下面來下我談下我的工作情況。
我具體的工作是柜員，這個看似簡單又體面的崗位，原來只是玻璃墻外人對我們的定位。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時的精神高度集中，容不得半點松懈，對客戶要耐心的解釋，對工作要充滿激情。說實話，這在沒參加工作以前的我是根本做不到的，現(xiàn)在我知道我可以做到了，并且可以自豪的說我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自身的變化，雖然這個變化是潛移默化的，但我切切實實的感到了這個變化。
既然是工作心得，我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話，只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來說才最實在，銀行的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高，但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對的問題，雖說我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀，但改變不是一朝一夕。我們正在這個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。
我們可以借著銀行的成立這個絕好的契機(jī)，實現(xiàn)整個企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個過程中會有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是的動力之后，也許很多的問題就會迎刃而解。
工作轉(zhuǎn)正后，我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份，更應(yīng)該是這種身份轉(zhuǎn)變后的責(zé)任，所以我會更加地努力工作。
銀行年度工作總結(jié)13
XX年是工行歷史上極為重要的一年；在這歷史的一年里，我行完成了從國有獨資到股份制的根本轉(zhuǎn)型，并于下半年在內(nèi)地和香港二地同時成功上市，從而邁出了決定性的關(guān)鍵一步！回首XX年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工情況匯總?cè)缦拢?/p>
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)；
金融行業(yè)一向是高風(fēng)險行業(yè)；說它高風(fēng)險，一方面是要隨時應(yīng)對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度；無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止！什么時候忽視了制度，國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害！正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一年來，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利，在錢財物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項工作任務(wù)；
二、工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作；
多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對人負(fù)責(zé)！從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的；我認(rèn)為：作為一個入黨多年的老黨員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時時處處對得起自已的良心！正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作！
三、努力提升自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備；
銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實和學(xué)習(xí)更新各方面的知識；從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點和異同，再到接人待物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識的積累，更新和探索；作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時候你的服務(wù)比別人更到位，更及時，更周到，什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶，什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出！
XX年就這么過去了，XX年正大步向我們走來！對照黨和國家對我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；正因于此，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，努力為改善我國的金融環(huán)境而努力！
銀行年度工作總結(jié)14
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，夯實信訪工作基礎(chǔ)
一是 成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每月定期召開專題會，專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢，分析信訪工作中的不足和問題，制定解決和改進(jìn)辦法，調(diào)度信訪案件的解決進(jìn)度。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金，完善了信訪基礎(chǔ)工作，實現(xiàn)了“四有”，即有陣地，有辦公地點，有工作人員，有檔案。各村也設(shè)立了信訪接待室，并明確一名黨支部副書記或村委會主任主抓信訪工作。三是堅持實行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會議室接待來訪群眾，接待領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽取和答復(fù)群眾反映的問題，信訪辦工作人員要做好接待記錄。并將接待時間、地點和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾，對于群眾進(jìn)京、赴省、到市的個體訪主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上。
二、開展農(nóng)村矛盾糾紛排查調(diào)處工作，促進(jìn)農(nóng)村和諧穩(wěn)定
為了確保農(nóng)民安定、農(nóng)村穩(wěn)定，我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制，認(rèn)真做好群眾工作，妥善處理各類矛盾。一是早預(yù)防。充分考慮了每項政策可能觸及的群眾利益，可能誘發(fā)的矛盾，超前研究了“苗頭”，認(rèn)真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作，確實做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時化解。二是快介入。我鄉(xiāng)對矛盾糾紛高度重視，并做好了隨時應(yīng)對的準(zhǔn)備。群眾事無小事，一發(fā)現(xiàn)，就迅速深入到現(xiàn)場，立即著手辦、迅速辦，抓緊解決，避免矛盾激化，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，防止了x體性事件的發(fā)生。三是好態(tài)度。我們進(jìn)行換位思考，自覺站在群眾的角度考慮問題，真心實意為群眾解決實際問題。待之以情，曉之以理，把道理講透講明，讓群眾心服口服，真心實意為他們排憂解難，對反映的問題能解決的及時予以解決，一時解決不了的，也做好記錄，給群眾一個滿意的答復(fù)。今年以來，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起，調(diào)解率100%，調(diào)解成功率達(dá)100%，有力的促進(jìn)全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。
三、積極開展以法治訪活動
一是暢通信訪渠道，引導(dǎo)群眾依法上訪，推動依法治訪工作。我鄉(xiāng)利用書寫大字標(biāo)語、辦板報、喇叭廣播、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識。全鄉(xiāng)共書寫大字標(biāo)語25條，辦專欄12塊，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張)，廣播喇叭每周早、晚廣播信訪宣傳提綱兩次，二是配備人員，實行專門機(jī)構(gòu)接訪。為信訪辦配備了6名專門工作人員，設(shè)立了接待室，實行領(lǐng)導(dǎo)接待日，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待，及時與上訪人勾通情況，認(rèn)真聽取他們反映的問題，歸納整理，及時答復(fù)解決。
三是建立和實行鄉(xiāng)、村干部與上訪人對話制度，對因同類問題上訪人數(shù)較多，或因上訪的案情比較復(fù)雜、重大事件，信訪接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，及時組織鄉(xiāng)、村有關(guān)人員與上訪人員進(jìn)行對話，核實有關(guān)情況，找準(zhǔn)爭議和分岐，依照法規(guī)權(quán)衡，求得共識，對無理上訪的做好解釋和說服疏導(dǎo)工作，向上訪人宣傳法規(guī)和政策。對有理訪應(yīng)當(dāng)解決的問題，根據(jù)情況確定解決期限，交有關(guān)人員和村級共同處理。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，積極解決信訪問題。對排查出各類信訪問題及時解決，對于歷史遺留的問題，組成工作組，實行包案責(zé)任制，限期解決，對于新發(fā)生的信訪案件，實行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制，依法依理處理，對于涉法案件引導(dǎo)上訪人通過司法程序解決。解決信訪問題過程中，書記、鄉(xiāng)長親自參與，及時督促，通過依法治訪，控制了x體性事件的發(fā)生。
四、嚴(yán)格落實穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制
為切實抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作，鄉(xiāng)黨委政府實行了嚴(yán)格的穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制，并實行實行《信訪雙向責(zé)任書》制度，明確工作重點，一是對初訪問題本著“宜快不宜慢”的原則，迅速給予解決。二是對重訪問題，本著“宜粗不宜細(xì)”、“宜寬不宜嚴(yán)”的原則，從寬處理。對無理訪、纏訪的，要依據(jù)有關(guān)政策、法律、法規(guī)給予耐心細(xì)致的解釋，在案件未解決前，辦案人員保持與上訪人的經(jīng)常性聯(lián)系，及時了解他們的情緒狀況，發(fā)展趨勢，心理變化，杜絕x體性事件的發(fā)生。三是對每一個鄉(xiāng)、村干部都落實“一崗雙責(zé)”，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，對群眾反映的問題不推不搡，依據(jù)政策和法律給予解決和解釋，對簽定了《信訪雙向責(zé)任書》的信訪案件要求限期解決，絕不允許不負(fù)責(zé)任上推下搡，態(tài)度生硬粗暴，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生。
并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng)、村干部工作不負(fù)責(zé)任，監(jiān)控不力，致使出現(xiàn)越級到石市以上上訪的，對包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理，村干部給予免職處理。發(fā)生嚴(yán)重問題的要進(jìn)行組織處理并依據(jù)黨紀(jì)國法追究責(zé)任。四是對疑難問題在千方百計尋找解決辦法的同時，做好上訪人思想工作，明確專人搞好監(jiān)控，必要時，采取人盯人、死看死守、派專人蹲坑把口的辦法，確保不發(fā)生一起赴省、進(jìn)京越級上訪。尤其是在重大節(jié)日和國家重大政治活動期間，鄉(xiāng)、村、各單位安排好值班、巡邏人員。鄉(xiāng)值班、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班，村由兩委班子成員帶班，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋。
銀行年度工作總結(jié)15
轉(zhuǎn)瞬之間自己在xx銀行又結(jié)束了一年的工作，來到這里也有比較長的一段時間了。一年的時間過得好快，在這一年中自己也有了很多的收獲，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足。我想在下一年的工作開始之前自己是需要做一個總結(jié)的，這樣才能夠在明年的工作中有更好的發(fā)展。我覺得自己在這一年的表現(xiàn)是比較的不錯的，但我也清楚自己是有比較多的進(jìn)步的空間的。我將從以下幾個方面對自己這一年的工作做一個總結(jié)：
一、工作態(tài)度
在這一年中自己是保持著一個很好的工作態(tài)度的，在上班時間就應(yīng)該要努力的去做好自己的工作。我是一直都很用心的在花時間和精力想要去把自己的工作給完成好的，在工作中若是遇到了問題我也會努力的去解決，向領(lǐng)導(dǎo)或者同事去請教解決問題的辦法。我知道在遇到問題之后只有積極的解決才能夠讓自己有進(jìn)步，這才是對自己的個人的發(fā)展會有幫助的做法。
二、個人表現(xiàn)
在休息的時間我是會去思考怎樣才能夠更好的完成自己的工作的，反思自己之前的工作中是否有可提高之處，在之后就能夠更加完美的完成工作。我會花時間去記憶銀行的所有理財產(chǎn)品的相關(guān)知識，只有自己了解了才能夠給顧客介紹適合的產(chǎn)品，自己的工作成績也會提高一些。在面對顧客的時候我一直保持著一個好的態(tài)度，不管他們對我是有著怎樣的態(tài)度的，我都應(yīng)該要用自己最好的狀態(tài)去為他們辦理業(yè)務(wù)。
三、不足之處
自己在這一年的工作中也是犯了一些錯誤的，但在犯錯之后我是會對自己進(jìn)行一次反思的，找到自己犯錯的原因，這樣之后就不會再做出同樣的錯誤的事情了。自己的工作能力還是算不上很好的，完成一個同樣工作的速度比其它人是要慢一些的，雖然這樣是能夠保證自己不會出現(xiàn)差錯的，但還是需要去提高自己的速度的。
四、努力方向
在今年是有了一些進(jìn)步的，但我知道自己還是有更多的空間是可進(jìn)步的，所以在新的一年中自己是會繼續(xù)的保持認(rèn)真用心的態(tài)度的。在工作中自己要努力的去提高自己完成工作的速度，同時也要保證自己是不會在工作中出現(xiàn)很大的紕漏的。我會花時間去學(xué)習(xí)更多的知識的，同時也向身邊優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，讓自己能夠有更好的工作能力，在這個崗位上有更好的發(fā)展。
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