- 相關推薦
優(yōu)質服務的年終工作總結
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，為此要我們寫一份總結。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是小編收集整理的優(yōu)質服務的年終工作總結，歡迎大家分享。
優(yōu)質服務的年終工作總結1
一、緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府目標任務，加強經(jīng)濟運行監(jiān)測。
把握經(jīng)濟運行中的新狀況、新問題，注重貼近熱點、貼近實際、貼近決策，對經(jīng)濟的運行趨勢進行分析。今年，我局已編印《龍馬潭統(tǒng)計》11期，《統(tǒng)計專報》40期，《內(nèi)部參閱》30期，《龍馬潭經(jīng)濟動態(tài)》11期，各專業(yè)撰寫社會經(jīng)濟類統(tǒng)計分析45篇，資料涉及農(nóng)業(yè)、工業(yè)、投資等社會經(jīng)濟的方方面面，上報各級部門和宣傳媒體信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調(diào)研目標任務。及時分析預測全區(qū)經(jīng)濟指標完成狀況，并做好各項指標的監(jiān)測預警工作，為區(qū)委、區(qū)政府決策帶給翔實有力的參考，為全區(qū)主要經(jīng)濟目標任務的圓滿完成，力爭進入四川省丘區(qū)20強、全市目標考核一等獎做出了用心的努力。
二、圍繞中心，重點突出，深入開展服務。
圍繞區(qū)委、區(qū)政府“三大戰(zhàn)略”和“1234”工程和社會關注的“熱點、難點”問題，致力于服務地方經(jīng)濟的發(fā)展，組織開展專題分析研究。進一步拓寬服務載體，講求服務質量，豐富服務資料，增加服務形式，較好發(fā)揮了統(tǒng)計的職能。20xx年，爭取區(qū)政府大力支持，先后以區(qū)府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區(qū)20xx年統(tǒng)計工作要點》、《進一步加強統(tǒng)計工作的意見》、《關于實行首席統(tǒng)計員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、園區(qū)）推行首席統(tǒng)計員制度工作實施方案》、《關于認真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統(tǒng)計工作相關重要文件下發(fā)到區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、部分企事業(yè)單位，從組織、制度、經(jīng)費等各方應對統(tǒng)計工作帶給了保障和良好環(huán)境。同時，圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定選準調(diào)研課題，做到早謀劃、早落實，開展統(tǒng)計分析，提出切實可行的咨詢意見和推薦，為領導決策和有關部門制定措施帶給了重要參考。在20xx年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區(qū)統(tǒng)計局關于20xx年瀘州市龍馬潭區(qū)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》。熱情周到、及時準確地向部門、基層單位、企業(yè)和群眾無償帶給數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務，全年為外單位帶給統(tǒng)計咨詢服務1000余人次。
三、圍繞穩(wěn)定和民生工程，建立和完善了民生統(tǒng)計調(diào)查體系。
高度關注民生，堅持從就業(yè)、收入、教育、醫(yī)療、社保、居住、物價、社會穩(wěn)定等方面完善調(diào)查體系和調(diào)查工作機制，利用統(tǒng)計網(wǎng)絡點多面廣的優(yōu)勢，大力開展社情民意調(diào)查，對保障和改善民生的諸多方面進行定量測評分析。20xx年，我局在高質量完成報表任務的基礎上，克服任務重，人手緊等困難，用心應對國際金融危機，主動開展專項調(diào)查和統(tǒng)計預測預警工作。圍繞區(qū)委、區(qū)政府重點建設工作有序開展了固定資產(chǎn)投資、農(nóng)民工返鄉(xiāng)、四川瀘州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)發(fā)展狀況等專項調(diào)查；圍繞擴大內(nèi)需、促進增長、調(diào)整結構政策實施狀況，開展了服務業(yè)監(jiān)測調(diào)查，加強大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監(jiān)測調(diào)查；圍繞民生問題，加強對城鄉(xiāng)居民收入的調(diào)查，婦女兒童基本狀況的調(diào)查，加強對生產(chǎn)、銷售、投資、消費、就業(yè)、收入、價格等領域運行狀況的監(jiān)測；圍繞新農(nóng)村建設，加強開展農(nóng)村勞動力轉移、100戶農(nóng)經(jīng)住戶調(diào)查戶的外出就業(yè)狀況等調(diào)查。同時，認真落實好主要食品消費價格、重點農(nóng)產(chǎn)品價格、重要農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價格月度監(jiān)測制度，為區(qū)委、區(qū)政府制定有關政策措施及時帶給統(tǒng)計信息，充分發(fā)揮統(tǒng)計參謀作用。
四、建立服務平臺，加強信息化建設。
努力拓展資料，做優(yōu)載體。今年已先后參與了區(qū)政府組織的項目建設狀況、規(guī)模以上工業(yè)發(fā)展狀況等多項專題調(diào)研活動；連續(xù)多年承接區(qū)政府交辦的對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街年度工作綜合目標考核、全區(qū)社會經(jīng)濟目標考核等多項考核工作，使統(tǒng)計部門從“幕后”走到“前臺”。按照各個層應對統(tǒng)計信息的要求，在統(tǒng)計服務上實現(xiàn)了由傳統(tǒng)型被動式服務向開放型主動式服務的轉變，透過不斷開辟新的服務渠道，真正把統(tǒng)計服務提升到“主旋律”地位。一抓好統(tǒng)計分析，做到量上有突破、質上有創(chuàng)新；二創(chuàng)辦《龍馬潭統(tǒng)計》和《統(tǒng)計專報》，做到每周有分析、每月有數(shù)據(jù)；三辦好《經(jīng)濟工作動態(tài)》，做到帶給信息及時、統(tǒng)計資料齊全；四利用新聞媒體定期發(fā)布統(tǒng)計信息，做到廣播上有聲、報紙上有字、網(wǎng)絡上有形。同時，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，用心配合全區(qū)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃制定、力爭全省縣域經(jīng)濟激勵考核20強、確保全市目標考核進入一等行列等目標，認真搞好統(tǒng)計信息服務。
五、突出統(tǒng)計重點工作，經(jīng)濟普查取得階段性成果。
認真貫徹《全國經(jīng)濟普查條例》，緊緊圍繞《瀘州市龍馬潭區(qū)第二次經(jīng)濟普查實施方案》，以規(guī)范化建設為抓手，立足抓基礎、力求高質量，切實開展普查各項工作。透過全區(qū)上下的共同努力，已全面完成了清查摸底、地圖繪制、普查登記、資料審核、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)比對、質量驗收及上報、原始資料歸檔整理等各項工作，取得了明顯的階段性成果。3月，省統(tǒng)計局長郝康理到我區(qū)調(diào)研經(jīng)濟普查和統(tǒng)計基層基礎建設工作，對我區(qū)經(jīng)普工作給予高度評價。區(qū)政府被推薦為全國經(jīng)濟普查先進群眾。羅漢鎮(zhèn)被推報為全市的全國統(tǒng)計基礎工作先進群眾。現(xiàn)經(jīng)濟普查原始資料已全部歸檔存入?yún)^(qū)普辦，數(shù)據(jù)將于近期回到，下一步將按照《瀘州市龍馬潭區(qū)全國第二次經(jīng)濟普查資料開發(fā)應用計劃》（瀘龍府經(jīng)普發(fā)〔20xx〕15號）文件要求，繼續(xù)搞好普查數(shù)據(jù)開發(fā)利用，完善普查的基本單位名錄庫的整理和電子地圖的修訂，全面儲備普查資原。
六、深化統(tǒng)計基礎建設，切實減輕基層負荷。
透過規(guī)范統(tǒng)計管理，在統(tǒng)計“雙基”建設上實現(xiàn)了由老樣本老指標向與新形勢要求接軌的轉變。按照《瀘州市龍馬潭區(qū)統(tǒng)計局關于規(guī)劃20xx年統(tǒng)計基礎工作達標單位的通知》（瀘龍統(tǒng)發(fā)〔20xx〕24號）的目標要求，加強對各專業(yè)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計工作規(guī)范要求，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)街“實體型”統(tǒng)計站建設為抓手，按照統(tǒng)計工作“六有”目標要求，進一步強化統(tǒng)計基礎規(guī)范化建設，不斷提升基層統(tǒng)計基礎建設水平，市區(qū)兩級統(tǒng)計基礎工作規(guī)范化達標單位不斷增多。5月22日—23日，組織全局業(yè)務骨干和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計負責人一行24人赴成都溫江區(qū)統(tǒng)計局學習統(tǒng)計基礎規(guī)范化建設工作。促成區(qū)政府在全省率先出臺《關于實行首席統(tǒng)計員制度的通知》，并及時出臺《實施方案》和《考核辦法》。透過抓好首席統(tǒng)計員制度的實施，使基層統(tǒng)計工作從組織、制度上得到初步改善，工作環(huán)境有了必須的改善，切實減輕基層負荷。
七、以改革創(chuàng)新為動力，創(chuàng)新統(tǒng)計方式。
一是統(tǒng)計方法制度改革有新突破。認真組織實施了服務業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村經(jīng)濟核算、農(nóng)村住戶調(diào)查、城鎮(zhèn)住戶調(diào)查、規(guī)模以下工業(yè)和限額以下批零住宿餐飲業(yè)以區(qū)縣為總體的抽樣調(diào)查制度，進一步完善了統(tǒng)計調(diào)查方法。二是統(tǒng)計信息化建設有新進展。統(tǒng)計信息化建設上實現(xiàn)了較后位次向升位的轉變。按照“建好局域網(wǎng)，改版信息網(wǎng)，實現(xiàn)上下聯(lián)網(wǎng)”的既定目標，我們集中財力，配置硬件，建成統(tǒng)計信息內(nèi)部網(wǎng)，實現(xiàn)了宣傳與服務相統(tǒng)一。繼續(xù)做好統(tǒng)計局辦公自動化系統(tǒng)的完善工作，建立完善了局域飛鴿系統(tǒng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街Foxmai系統(tǒng)，實行網(wǎng)上公文傳閱，實現(xiàn)全區(qū)12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計報表及信息上傳規(guī)范化，進一步完善市區(qū)統(tǒng)計內(nèi)網(wǎng)建設，用心幫忙鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設和維護統(tǒng)計網(wǎng)絡，保證數(shù)據(jù)的快速上報。在全省縣級統(tǒng)計部門率先創(chuàng)辦了統(tǒng)計月刊，并透過在《龍馬潭統(tǒng)計》上設置“統(tǒng)計動態(tài)”、“統(tǒng)計法規(guī)”、“統(tǒng)計數(shù)據(jù)”、“統(tǒng)計分析”和“政策解讀”、“經(jīng)濟熱點”等多個欄目，不僅僅使統(tǒng)計服務更快捷、更全面，而且在服務中宣傳了統(tǒng)計工作、宣傳了全區(qū)建設發(fā)展。三是統(tǒng)計依法行政工作有新舉措。突出重點，把握時機，用心開展法制宣傳教育，創(chuàng)新統(tǒng)計普法宣傳方式和載體。今年我局在繼續(xù)搞好“五五”普法的同時，抓住全國經(jīng)濟普查的機會，充分利用
移動公司信息平臺、龍馬潭區(qū)廣播電臺、龍馬潭公眾信息網(wǎng)等媒體加大統(tǒng)計普法宣傳。與此還進一步建立健全了統(tǒng)計督查機制。采取統(tǒng)計業(yè)務指導與統(tǒng)計執(zhí)法檢查相結合，審核與部門評估相結合，交流與調(diào)研相結合的方法，加強對基層統(tǒng)計工作的檢查和數(shù)據(jù)質量的評估。年內(nèi)我局已對165家單位進行了統(tǒng)計檢查，進一步維護統(tǒng)計調(diào)查秩序，改善統(tǒng)計調(diào)查環(huán)境，提高統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)的準確性、及時性、完整性和一致性。
八、以科學發(fā)展觀為指導、高質量搞好了統(tǒng)計年報和定報。
以提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量為中心，采取措施加強統(tǒng)計工作，準確、及時地完成了20xx年年報和20xx年定期報表任務。一是強化組織實施。為高質量完成20xx年年報和20xx年定報任務，局專門召開年報和各類定期報表工作會議，研究明確總體思路，科學制定實施方案，提出年報、定期報表工作的組織方式、操作規(guī)程、質量控制、數(shù)據(jù)處理及總結考核等各環(huán)節(jié)工作要求，切實加強年報、定期報表工作組織領導。二是明確目標職責。制定完善工作目標職責制，明確各專業(yè)人員工作目標職責，并具體落實到人。三是落實規(guī)范標準。認真落實統(tǒng)計工作規(guī)范化管理辦法，要求每個專業(yè)人員務必嚴格按照規(guī)范化建設的標準和要求，嚴把數(shù)據(jù)資料質量關。四是加強溝通協(xié)調(diào)。加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街和企業(yè)調(diào)研協(xié)調(diào)，及時準確掌握基層第一手資料，確保統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)有理有據(jù)；加強與相關部門和上級統(tǒng)計部門的溝通、銜接，及時掌握我區(qū)經(jīng)濟運行狀況。五是完善評估機制。進一步完善主要統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量評估機制，確保各項經(jīng)濟指標貼合時序進度，客觀反映我區(qū)經(jīng)濟運行狀況。
九、普及統(tǒng)計知識為目的，廣泛開展了統(tǒng)計法律法規(guī)培訓宣傳。
�。ㄒ唬╅_展了統(tǒng)計“五五”普法工作。按《瀘州市龍馬潭區(qū)統(tǒng)計“五五”普法五年規(guī)劃》，制訂了年度普法安排，先后多次召開社區(qū)座談會，透過城鎮(zhèn)住戶調(diào)查將普法工作宣傳到了社區(qū)；透過農(nóng)村住戶調(diào)查將普法工作宣傳進了農(nóng)村；透過發(fā)統(tǒng)計簡報把普法工作進了機關；透過到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街和統(tǒng)計法律法規(guī)宣傳將普法工作進了單位；透過下企業(yè)調(diào)研培訓將普法工作進了企業(yè)。透過“六進”大宣染了統(tǒng)計法制工作的嚴肅性。
�。ǘ┏涔酶鞣N節(jié)日和渠道進行宣傳。一是利用12。4普法宣傳日和12。8《統(tǒng)計法》頒布26周年紀念日進行了上街搭臺宣傳；二是利用綜治和安全上街宣傳之機散發(fā)了《統(tǒng)計法》手冊。三是透過了各種會議，如年報會、統(tǒng)計工作會、規(guī)范化建設工作促進會等大力宣傳統(tǒng)計法律法規(guī)；四是利用了統(tǒng)計專業(yè)工作分行業(yè)進行依法治統(tǒng)宣傳，透過以上各種宣傳增強了調(diào)查對象的配合程度和社會對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的認可程度。
�。ㄈ┮越�(jīng)濟普查為契機，全方位地開展了經(jīng)濟普查各個階段超多宣傳。著重對普查登記對象、普查工作者及社會各界宣傳了普查條例，利用經(jīng)濟普查宣傳月之機大張其鼓的進行宣傳。充分結合利用廣播、電視節(jié)目、電臺、報刊、網(wǎng)絡、手機信息、路牌廣告、宣傳欄、標語、口號、結合會議等現(xiàn)代新聞媒介和宣傳媒介，突出多種多樣、群眾喜聞樂見的特點宣傳，全區(qū)有近5萬用戶10萬人次接到我區(qū)經(jīng)濟普查辦制作的普查宣傳信息，發(fā)送了致全區(qū)經(jīng)濟普查調(diào)查戶的一封信30000封，組織中小學生上一堂經(jīng)濟普查課，聽課達30000人次，下載刻錄了《國家經(jīng)普宣傳片》30余盒，印制《全國經(jīng)濟普查條例》近300本，經(jīng)濟普查宣傳年歷20xx余張，均分發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街。全區(qū)張貼了車貼20xx多張，布告1000余張，懸掛經(jīng)濟普查標語近100幅，文藝演出6場，組織老年腰鼓隊、舞隊宣傳6次，出動宣傳車24臺次，參加宣傳人次達800余人次。
（四）組織了統(tǒng)計法律知識考試。一是組織參與了國家統(tǒng)計局組織的網(wǎng)上統(tǒng)計法知識測試，全區(qū)組織了主要部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街及經(jīng)濟普查調(diào)查員參加共80多人參加統(tǒng)計法網(wǎng)上做題。二是參加了區(qū)政府組織的普法知識測試。
十、完善長效機制，有效踐行“統(tǒng)計優(yōu)質服務”。
緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，創(chuàng)新服務形式，增加服務資料，完善服務長效機制，著力提升統(tǒng)計優(yōu)質服務質量和水平。
一是著力鍛造統(tǒng)計分析品牌，增強統(tǒng)計服務有效性和針對性。今年復雜多變的宏觀經(jīng)濟形勢，不斷涌現(xiàn)的經(jīng)濟社會熱點、難點問題，給我們分析研究工作提出了更高要求。為此，龍馬潭區(qū)統(tǒng)計局緊緊圍繞黨政領導決策和社會公眾需求，科學研判宏觀經(jīng)濟形勢變化，密切跟蹤經(jīng)濟社會熱點、難點問題，深入開展調(diào)查研究，統(tǒng)計調(diào)研報告的有效性和針對性不斷增強，統(tǒng)計專報已成為統(tǒng)計部門一張重要的品牌。一年來，局區(qū)共編發(fā)各類統(tǒng)計分析報告45篇、內(nèi)部參閱30期，經(jīng)濟動態(tài)11期。其中，有16篇文章獲得區(qū)領導批示，創(chuàng)歷年之最。
二是著力打造統(tǒng)計資料精品，增強統(tǒng)計服務規(guī)范性和適用性。本著堅持高標準、高質量的要求，扎扎實實做好統(tǒng)計產(chǎn)品開發(fā)工作，把統(tǒng)計資料打造成統(tǒng)計部門對外交流的名片。及時修改出版常規(guī)統(tǒng)計資料《經(jīng)濟工作動態(tài)》、《龍馬潭統(tǒng)計資料手冊》、《龍馬潭統(tǒng)計》；不斷完善統(tǒng)計資料的指標體系，盡可能多的增加一些部門資料以及體現(xiàn)民生方面的指標；創(chuàng)辦“統(tǒng)計專報”，對黨委、政府關注的熱點、難點問題進行重點監(jiān)測、反映；用心改版《龍馬潭統(tǒng)計》，以最快的速度將最新的統(tǒng)計信息資料上報黨委、政府。圍繞改革開放30年，組織精干人員進行精心策劃、設計、整理和制作，編纂了《改革開放三十年龍馬潭區(qū)大發(fā)展》——龍馬潭區(qū)改革開放30年宣傳書冊，并在市區(qū)領導和區(qū)“兩會”上進行贈閱宣傳，得到與會代表和領導的一致好評。
三是著力推進統(tǒng)計信息共享，增強統(tǒng)計服務主動性和時效性。不斷加強與新聞媒體的互動合作，借助媒體平臺發(fā)布統(tǒng)計成果，擴大統(tǒng)計影響，全年編發(fā)各類經(jīng)濟信息新聞稿件169條，《龍馬通訊》、狀況動態(tài)和政務動態(tài)等刊物采用的有119條。繼續(xù)加快推進全區(qū)統(tǒng)計信息化建設，透過統(tǒng)計內(nèi)網(wǎng)連接方式，已初步構成了“縱向國家、省、市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及企業(yè)五級聯(lián)網(wǎng)和橫向部門、企業(yè)聯(lián)網(wǎng)”的統(tǒng)計信息網(wǎng)絡體系，實現(xiàn)了統(tǒng)計信息資源在黨政領導、部門、企業(yè)之間的共享。
四是著力夯實優(yōu)質服務基礎，創(chuàng)新統(tǒng)計服務機制。為推進全區(qū)統(tǒng)計優(yōu)質服務水平持續(xù)提高，今年重點加強了統(tǒng)計優(yōu)質服務方面學習、考評、調(diào)研等長效機制的探索、創(chuàng)新，建立首席統(tǒng)計員制度，實施了部門合作調(diào)研機制以及統(tǒng)計優(yōu)質服務激勵機制，起到了較好的效果。
十一、以爭先創(chuàng)優(yōu)為目標，全力提升干部隊伍的潛力和水平。
�。ㄒ唬┘訌姲嘧咏ㄔO。在局機關實行“局長統(tǒng)一領導、分管局長組織協(xié)調(diào)、專業(yè)科室具體實施”的領導機制；實行統(tǒng)計工作“月度小結、季度點評、年度考核”的工作機制，確保組織有力、職責明確、協(xié)調(diào)順暢。
�。ǘ┘訌娏ㄔO。認真學習貫徹落實國家、省、市、區(qū)紀委關于黨風廉政建設一系列文件精神，進一步強化了黨風廉政建設職責分解、考核和職責追究，局主要領導分別與班子成員和各股室負責人簽訂了廉政書。透過多種形式的學習教育和實踐活動，用心開展以黨風廉政建設為主題的教育，切實增強了局全體干部職工個性是領導干部黨風廉政建設的意識和職責。
�。ㄈ┘訌娮黠L建設。廣泛深入開展統(tǒng)計職業(yè)道德教育，牢固樹立統(tǒng)計工作的使命感和榮譽感，使依法統(tǒng)計、堅持原則、嚴謹求實、保守秘密成為統(tǒng)計工作者的自覺行動。樹立“親民務實”的工作作風，深入調(diào)查研究，了解基層統(tǒng)計工作實情，掌握調(diào)查對象的承受力，把握統(tǒng)計用戶的需求，廣泛汲取廣大統(tǒng)計調(diào)查工作者的智慧。加強行政效能監(jiān)察，加強績效考核，切實改善了工作作風。一是局領導帶頭組織專業(yè)人員深入基層單位調(diào)查研究掌握第一手資料，把好源頭數(shù)據(jù)關，全年組織各類較大規(guī)模檢查活動9次。二是各股室隊透過辦公例會匯報交流工作狀況，想互比照工作進度及工作效果，分管領導逐一點評，主要領導提出要求，構成爭先創(chuàng)優(yōu)的工作氛圍。三是結合學習實踐科學發(fā)展觀活動，開展統(tǒng)計工作群眾滿意度調(diào)查，理解社會監(jiān)督，并將收集到的狀況及時通報，認真整改。
�。ㄋ模┘訌婈犖榻ㄔO。繼續(xù)加強統(tǒng)計業(yè)務建設和人才培養(yǎng)，制定、實施系統(tǒng)培訓培養(yǎng)計劃，針對不同層次的干部和工作要求，加強對業(yè)務、政務、事務等各個方面的培訓。結合實際，繼續(xù)深化學習型機關建立，重點組織開展“一本好書，改變一生”活動，做到每月集中學習不少于一次，每人每一天自學不少于1小時。采取集中培訓與分類輔導相結合的方法，搞好對基層統(tǒng)計人員的`培訓教育，使每位統(tǒng)計人員的統(tǒng)計業(yè)務知識每年都有新進步。今年，區(qū)統(tǒng)計局組織各類統(tǒng)計專業(yè)知識、統(tǒng)計人員業(yè)務培訓12次，1200余人次。嚴格按照“精心組織、分類指導、典型示范”的原則，于9月中旬開展了統(tǒng)計人員從業(yè)資格培訓，對《調(diào)查分析基本技能》、《統(tǒng)計基礎知識與統(tǒng)計實務》、《統(tǒng)計法基礎知識》等科目進行了全面系統(tǒng)的講解，使參訓人員的統(tǒng)計業(yè)務和統(tǒng)計法制水平都有了明顯提高。
總之今年我局統(tǒng)計優(yōu)質服務取得了必須的成果，明年我局將繼續(xù)圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作和上級主管部門的工作要求，繼續(xù)按照“統(tǒng)計為民，以實為本”的理念開展好統(tǒng)計優(yōu)質服務活動。
一是要著力提高服務科學發(fā)展的潛力。隨著貫徹落實科學發(fā)展觀的全面深入，統(tǒng)計工作在反映經(jīng)濟社會發(fā)展趨勢、服務領導機關科學決策和滿足社會公眾需求方面的地位和作用將日益突出，同時統(tǒng)計面臨的挑戰(zhàn)也越來越深刻。我們要認真學習、全面把握科學發(fā)展觀的科學內(nèi)涵、精神實質和本質要求，堅持從實際出發(fā)，解放思想、實事求是，從傳統(tǒng)服務模式和思維定式中跳出來，著力轉變不適應不貼合科學發(fā)展觀的思想觀念，大力提高服務科學發(fā)展的潛力，千方百計提高統(tǒng)計的科學性、準確性和權威性，將科學發(fā)展觀貫徹落實到統(tǒng)計工作的各個方面和各個環(huán)節(jié)，為各級領導和社會各界帶給更翔實、豐富的統(tǒng)計信息和分析報告。
二是要著力提升統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量。我們將繼續(xù)多措并舉，整體推進。一是夯實基礎，抓好源頭。根據(jù)龍馬潭區(qū)經(jīng)濟社會建設和發(fā)展的需要，有力推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計站建設，充實統(tǒng)計人員力量，保證基本的辦公條件和經(jīng)費，進一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）及村（社區(qū)）首席統(tǒng)計員制度，落實給予專項補助，健全完善區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級統(tǒng)計調(diào)查隊伍。二是強化培訓，提高素質。抓好新方法制度培訓，確保每年統(tǒng)計專業(yè)培訓。抓好統(tǒng)計從業(yè)資格培訓，堅決杜絕無證上崗。抓好統(tǒng)計基礎薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的分管領導、統(tǒng)計人員的重點培訓，做到有的放矢。三是突出重點，加強監(jiān)督。對全區(qū)規(guī)模以上企業(yè)和重點項目進行檢查，保障和促進全區(qū)經(jīng)濟社會健康穩(wěn)定發(fā)展。四是多措并舉，科學控制。善于借助電力消耗、稅收、財政收入等方面的信息資料進行比較分析，加強工業(yè)數(shù)據(jù)評估和審核力度；利用工業(yè)生產(chǎn)與能源消耗之間的匹配關系，科學審核評估數(shù)據(jù)質量；透過完善橫向比較、互審記錄、完善網(wǎng)點結構、“三定”采價、定期訪戶和透過對記賬戶“兩本賬”，督促指導等辦法，確保農(nóng)村、城鎮(zhèn)住戶記賬質量。
三是要著力開展統(tǒng)計優(yōu)質服務工作研討。透過總結和宣傳優(yōu)質服務的成功經(jīng)驗，實現(xiàn)服務的升級。將如何實現(xiàn)優(yōu)質服務例入統(tǒng)計學會研討的主要資料，在學會會員和各單位中總結統(tǒng)計優(yōu)質服務的做法和經(jīng)驗，對開展統(tǒng)計優(yōu)質服務的優(yōu)秀范例和工作機制進行推廣，提高統(tǒng)計服務工作的整體水平。
四是要著力進行統(tǒng)計基層基礎建設。在全面開展統(tǒng)計基礎工作規(guī)范建設的基礎上，深入基層、機關企事業(yè)單位，對統(tǒng)計的基礎建設指導，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計的硬件建設，強化網(wǎng)絡建設，強化對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計工作的環(huán)境等軟件服務的建設，實現(xiàn)單位統(tǒng)計基礎工作規(guī)范化達標。建立完善統(tǒng)計數(shù)據(jù)信息咨詢服務管理制度，把數(shù)據(jù)信息帶給作為為民辦實事、解難事、做好事和提升統(tǒng)計系統(tǒng)整體形象的一件大事抓實抓牢。
優(yōu)質服務的年終工作總結2
按照上級部門的要求及結合我所實際、20xx我所優(yōu)質服務及綜合管理工作取得了一些成效，員工優(yōu)質服務意識得到進一步提高，先將20xx年優(yōu)質服務工作總結如下：
一、人員到崗到位及精神面貌情況
1、全體員工都能每天提前上班。節(jié)假日值班沒有脫崗、離崗、遲到、飲酒等現(xiàn)象，并且統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、全所人員精神狀態(tài)良好，在業(yè)務辦理，電費收繳接待客戶時熱情周到、禮貌大方。并在平時日常堅持接聽電話文明用語。
二、日常管理工作開展
1、全所人員嚴格執(zhí)行“首問負責制”未出現(xiàn)推諉塞責現(xiàn)象。營業(yè)廳人員對客戶業(yè)務辦理，咨詢等耐心解答、引導，做到了一口對外；
2、20xx年受理故障報修62次，全部按照供電服務十項承諾，按時到達現(xiàn)場，及時處理，除7月中旬受雷雨襲擊導致的停電外，其余停電恢復時間均未超過24小時。
3、20xx年接待來訪客戶69余人次，走訪客戶100余戶，回訪客戶30余戶，未發(fā)現(xiàn)投訴舉報來信。每月堅持對轄區(qū)內(nèi)的.“五保戶，困難戶”等特殊客戶，無償服務1次。
4、每月在營業(yè)廳外公示欄對所轄臺區(qū)用戶及時進行了電量、電費、電價三公開。
5、全年召開行風監(jiān)督會議2次，認真聽取了行風監(jiān)督員提出的意見。
6、20xx年全年開展綜合學習培訓4次，從考試成績看基本達到預期效果，沒有一人出現(xiàn)不及格。
7、全年先后兩次到周邊學校進行安全用電宣傳。多次到村組開展“新農(nóng)村，新電力，新服務”農(nóng)電優(yōu)質服務宣傳活動，讓更多的客戶了解了電量企業(yè)的服務理念。
8、按照供電服務承諾提前7天張貼停電公告，沒有一次因停電公告不到位，引起不良投訴事件。
9、根據(jù)上級要求加大績效考核力度，結合供電所專項整頓活動下崗三人。
在今后的工作中，我們將不斷進取，開拓創(chuàng)新，以“清晰層次、明確責任、統(tǒng)一流程、規(guī)范標準、強化考核、提高人員素質”為重點，進一步強化內(nèi)部管理，認真落實“兩種精神、兩種意識”、為整體提升我所管理水平而奮斗！
【優(yōu)質服務的年終工作總結】相關文章：
優(yōu)質服務工作總結06-20
優(yōu)質服務月工作總結11-30
銀行優(yōu)質服務工作總結05-07
銀行優(yōu)質服務提升工作總結12-17
電力優(yōu)質服務工作總結06-15
銀行優(yōu)質服務工作總結05-30
優(yōu)質服務工作總結15篇06-20
優(yōu)質服務標語12-16
優(yōu)質服務標語06-14