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跟單文員工作總結(jié)

時間:2024-10-11 14:20:46 林強 工作總結(jié) 投訴 投稿

跟單文員工作總結(jié)(精選15篇)

  總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚成績,讓我們好好寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?下面是小編為大家整理的跟單文員工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

跟單文員工作總結(jié)(精選15篇)

  跟單文員工作總結(jié) 1

  一、工作概述

  在過去的一年中,我作為公司的跟單文員,主要負責跟進訂單的執(zhí)行情況,確保從接收訂單到產(chǎn)品出貨的每一個環(huán)節(jié)都順利進行。這份工作不僅要求細心和耐心,還需要具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。通過一年的努力,我深刻體會到了跟單工作的重要性,并積累了一定的經(jīng)驗。

  二、主要工作內(nèi)容

  1. 訂單接收與處理:每天接收來自客戶的訂單,并進行初步審核,確保訂單信息的準確性和完整性。然后將訂單信息錄入系統(tǒng),并通知相關(guān)部門進行生產(chǎn)安排。

  2. 生產(chǎn)進度跟蹤:與生產(chǎn)部門保持密切聯(lián)系,定期了解生產(chǎn)進度,確保生產(chǎn)按照計劃進行。如遇到生產(chǎn)延誤的情況,及時與客戶溝通并說明原因,爭取客戶的理解和支持。

  3. 質(zhì)量控制:與生產(chǎn)質(zhì)檢部門合作,對生產(chǎn)過程中的'產(chǎn)品質(zhì)量進行把關(guān)。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,立即通知生產(chǎn)部門進行整改,并跟蹤整改結(jié)果,確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求。

  4. 出貨安排:根據(jù)客戶的交貨期要求,協(xié)調(diào)物流部門安排出貨。確保貨物按時、準確地送達客戶手中,并及時提供出貨單據(jù)給客戶。

  5. 客戶溝通:與客戶保持良好的溝通,及時回復(fù)客戶的咨詢和投訴。定期向客戶匯報訂單執(zhí)行情況,增強客戶對公司的信任度和滿意度。

  三、工作成果與收獲

  1. 工作效率提升:通過優(yōu)化工作流程,減少了訂單處理時間,提高了工作效率。

  2. 客戶滿意度提高:通過及時溝通和解決問題,客戶滿意度得到了顯著提升。

  3. 團隊協(xié)作增強:在工作中與各部門密切配合,增強了團隊協(xié)作能力。

  4. 個人能力成長:在工作中不斷學(xué)習和積累經(jīng)驗,提升了溝通能力和協(xié)調(diào)能力。

  四、不足與改進

  1. 信息準確性需提高:在訂單處理過程中,偶爾會出現(xiàn)信息錄入錯誤的情況。未來需要更加細心,確保信息的準確性。

  2. 應(yīng)急處理能力需加強:在遇到突發(fā)事件時,有時反應(yīng)不夠迅速。未來需要加強應(yīng)急處理能力的培訓(xùn),提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

  五、未來工作計劃

  1. 繼續(xù)優(yōu)化工作流程:探索更高效的工作方法,進一步提高工作效率。

  2. 加強與客戶溝通:定期與客戶溝通,了解客戶需求和反饋,不斷提升客戶滿意度。

  3. 提升個人能力:參加相關(guān)培訓(xùn)課程,提升專業(yè)知識和技能水平。

  4. 增強團隊協(xié)作:與各部門保持密切合作,共同推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

  跟單文員工作總結(jié) 2

  一、工作回顧

  在過去的一年里,我作為跟單文員,在公司的訂單處理流程中扮演了重要角色。通過不斷學(xué)習和實踐,我逐漸掌握了跟單工作的要領(lǐng),并在工作中取得了一定的成績。以下是我對過去一年工作的總結(jié)和反思。

  二、工作職責與完成情況

  1. 訂單管理:我負責接收、審核和錄入客戶訂單,確保訂單信息的準確無誤。通過系統(tǒng)化的管理,我成功地降低了訂單錯誤率,提高了訂單處理的`效率。

  2. 生產(chǎn)跟進:與生產(chǎn)部門保持緊密溝通,及時跟進生產(chǎn)進度,確保訂單按時交付。在遇到生產(chǎn)問題時,我能夠迅速協(xié)調(diào)各方資源,共同解決問題,保證了生產(chǎn)的順利進行。

  3. 質(zhì)量控制:我積極參與產(chǎn)品質(zhì)量控制工作,與生產(chǎn)質(zhì)檢部門共同把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量。通過嚴格的質(zhì)檢流程,我確保了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性,贏得了客戶的信任和好評。

  4. 物流協(xié)調(diào):我負責協(xié)調(diào)物流部門,確保貨物按時、安全地送達客戶手中。通過與物流公司的緊密合作,我成功地降低了運輸成本,提高了運輸效率。

  5. 客戶服務(wù):我始終將客戶服務(wù)放在首位,及時回應(yīng)客戶的咨詢和投訴。通過良好的溝通和解決問題,我提升了客戶滿意度,增強了公司的市場競爭力。

  三、工作亮點與不足

  1. 工作亮點:

  成功地降低了訂單錯誤率,提高了訂單處理效率。

  在生產(chǎn)跟進過程中,能夠迅速協(xié)調(diào)資源,解決問題。

  積極參與質(zhì)量控制工作,確保了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。

  與物流公司緊密合作,降低了運輸成本,提高了運輸效率。

  客戶服務(wù)意識強,提升了客戶滿意度。

  2. 工作不足:

  在某些緊急情況下,應(yīng)變能力有待提高。

  在與其他部門的溝通中,有時信息傳遞不夠及時。

  四、未來工作展望

  1. 提升應(yīng)變能力:我將加強學(xué)習和實踐,提高自己的應(yīng)變能力,以更好地應(yīng)對工作中的緊急情況。

  2. 加強溝通協(xié)作:我將加強與各部門的溝通協(xié)作,確保信息的及時傳遞和共享,提高工作效率。

  3. 優(yōu)化工作流程:我將繼續(xù)探索更高效的工作方法,優(yōu)化工作流程,降低工作成本,提高工作質(zhì)量。

  4. 提升專業(yè)素養(yǎng):我將參加相關(guān)培訓(xùn)課程,提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力,為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。

  通過一年的跟單工作,我深刻體會到了跟單文員在公司運營中的重要性。未來,我將繼續(xù)努力,不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力,為公司的發(fā)展貢獻更多的智慧和力量。

  跟單文員工作總結(jié) 3

  一、工作內(nèi)容,對公司的貢獻(xx年)

  首先,非常感謝公司對我的信任和支持,給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學(xué)習與成長。

  xx年全年銷售處等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年,銷售量有了很好的提升。(老客戶corwikxx年定單相對較少,不過全年的開發(fā)已為xx打下基礎(chǔ)。堅信xx會拿到我們想要的)。

  對于定單,在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進度。努力借助于一些專業(yè)的'跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事,確保定單準時出運,促使順利收匯。

  二、自己的成長與突破、變化(xx年)

  進一步規(guī)范自己的工作流程,加強工作的計劃性。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,預(yù)先防范。相應(yīng)加強工作力度,完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。

  三、自己的不足及需要改進的地方(xx年)

  回首過去,每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然,這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處,需要在下一階段的工作中進一步學(xué)習和改進。

  1、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習的力度,不斷完善自己。學(xué)無止境,年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

  2、加強產(chǎn)品知識,生產(chǎn)工藝,加工過程知識上的學(xué)習。這是目前最欠缺的一塊,也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員,如果缺乏這方面的知識,那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,與客戶溝通,訂單的操作也不夠踏實。

  在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓(xùn)。

  跟單文員工作總結(jié) 4

  時間總是過的最快的,轉(zhuǎn)眼我來到本公司的外貿(mào)部已經(jīng)一年時間了,在這一年的時間里,通過學(xué)習掌握各種有關(guān)外貿(mào)的工作事宜,現(xiàn)已全面接手外貿(mào)跟單的工作,就這一年來,在這方面的工作和學(xué)習做一個總結(jié),給公司領(lǐng)導(dǎo)做一個匯報。

  1、無誤差完成工作

  外貿(mào)工作的特殊要求在工作時保持認真細致,否則一個小錯可能會造成幾個貨柜的損失。外貿(mào)跟單的訂單與國內(nèi)訂單不一樣,都是有外國客人進行定制,小到產(chǎn)品細節(jié),大到外箱嘜頭包裝等都是由外國客人來指定生產(chǎn)的,所以在這期間,必須每一個細節(jié)都要與客戶溝通確定好,爭取每個確認內(nèi)容都有紙質(zhì)的簽字蓋章文件存底。在對工廠進行跟蹤生產(chǎn)時,要及時核對確認內(nèi)容,及時發(fā)現(xiàn)問題并改正,爭取產(chǎn)品零誤差的出柜。

  2、時間有序

  外貿(mào)產(chǎn)品都需要運往海外,通常的貨運方式是海運,這就涉及要出海關(guān),有一系列的報檢報關(guān)等工作需要去做。各項工作時間安排好,是對產(chǎn)品的順利出柜是有很大關(guān)系的。所以,在產(chǎn)品開始進行生產(chǎn)時就做一張時間安排表,與報檢報關(guān)處的工作人員進行提前預(yù)約,以確保對產(chǎn)品進行及時的商檢報關(guān),在最短的時間內(nèi)出海關(guān)。

  3、提前開產(chǎn)品會與各部門進行有效溝通

  外貿(mào)這一特殊的工作與各部門的工作聯(lián)系也是非常大,因為外貿(mào)產(chǎn)品往往是專門定制,各部門和工廠都沒有做過這種產(chǎn)品,所以需要在接到國外訂單后與各部門組織在一起,開一個產(chǎn)品會,詳細介紹該產(chǎn)品需要訂制的地方和需要注意的.地方,以減少在生產(chǎn)中所出現(xiàn)的理解錯誤或者其他矛盾。

  以上三點是我從事外貿(mào)跟單員一年年所得到的經(jīng)驗和體會,由于從事時間較短,在這方面工作過程中存在不少缺點和不足,比如迫切需要提高英語水平,增強工作能力,目前來說,我的英語水平不是很高,所以在日常的外貿(mào)工作中還不能有一個屬于自己的平臺與外國客人進行直接的溝通,只能停留在與外貿(mào)公司或者中間商溝通的工作范圍內(nèi);蛘呓(jīng)驗不足,往往在工作中出現(xiàn)突發(fā)狀況而反應(yīng)不夠及時,還有與客人或者與同事的溝通能力仍有欠缺等等。這些都是我發(fā)現(xiàn)的需要在日后的工作中進行改善的方面,相信在不斷的工作中,我能夠提高各方面的能力,將這份工作做的日趨完善。

  跟單文員工作總結(jié) 5

  在這個大家庭里一個多月了,很榮幸能加入采購部的溫暖部。雖然來的時間比較短,但是學(xué)到了很多以前工作中沒有接觸過的東西,也讓我把知識和現(xiàn)實聯(lián)系起來。詳見以下銷售業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)。

  采購跟單員的主要職責是:審核確認采購訂單,發(fā)放給供應(yīng)商,并向生產(chǎn)中心確認采購訂單的交貨日期;采購訂單跟蹤;協(xié)助供應(yīng)商進行對賬、稅單跟蹤和付款申請;組織協(xié)調(diào)技術(shù)和質(zhì)量保證部門處理供應(yīng)商的異常來料,負責采購部的程序制定和供應(yīng)商的開發(fā)管理。

  這期間我負責的工作

  1、負責采購部非生產(chǎn)性材料的記錄工作。

  2、制作一份采購和供應(yīng)清單,并分發(fā)給每個供應(yīng)商。根據(jù)請購單中要采購的產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量、聯(lián)系方式,要求對應(yīng)的供應(yīng)商報價。

  3、向供應(yīng)商下訂單。報價批準后,根據(jù)各部門的申購單,給相應(yīng)供應(yīng)商下達采購訂單。

  4、在erp里下采購訂單,按訂單跟催使品名、型號、數(shù)量確認后及時入庫。

  5、在每個月10號,20號,月末,對本月采購訂單進行匯總,及時處理完成與未完成計劃進行分析與跟蹤、落實。

  心得:雖然只短短的一個多月時間,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與關(guān)心下,讓我用最短的時間內(nèi)適應(yīng)在這里的工作環(huán)境,對自己的本職工作有了一定的了解。在供應(yīng)商選擇與供應(yīng)商溝通等方面越來越熟悉。不過,我目前的工作還是在進一步完善中,所以在今后的.工作我會更加努力,虛心請教、刻苦學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗,讓自己在今后的工作中越做越好。最后,我感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)與同事們,我有今天的進步離不開大家對我的幫助,是你們的協(xié)同支持讓我對我的工作更加有信心。

  跟單文員工作總結(jié) 6

  時間一晃而過,彈指之間,20xx年已過半,過去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的'成果,但也存在了諸多不足,回顧過去的半年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一、工作的主要職責

  1、合同

 。1)合同的制定:與客戶及業(yè)務(wù)員確定合同規(guī)格及價格進行制定合同。

  (2)合同的審批流程:根據(jù)公司要求接程序要求完成合同的審批。

  2、下單及發(fā)貨跟進:下單員根據(jù)合同下單后,及時進行核對;訂單審批完,跟進物流發(fā)貨情況并周一、周三、周五跟蹤貨柜狀態(tài),最終完成貨物達到客戶公司。

  3、產(chǎn)品質(zhì)量及破損投訴

 。1)產(chǎn)品質(zhì)量投訴:因客戶生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)玻璃質(zhì)量問題提出投訴。

 。2)破損投訴:因客戶在接收玻璃時,發(fā)現(xiàn)玻璃破損提出投訴。

  以上情況,及時與客戶溝通,并讓客戶將相關(guān)資料(玻璃相片、箱票、發(fā)貨清單)提供于我,我及時將投訴信息交于客服部,并跟進質(zhì)保部調(diào)查情況,質(zhì)保部調(diào)查出結(jié)果后,根據(jù)調(diào)查結(jié)果與客戶及業(yè)務(wù)員溝通,提交處理意見。

  4、生產(chǎn)計劃:與客戶及業(yè)務(wù)確認下月生產(chǎn)計劃,并制定表格發(fā)于計劃部,分時間段跟進生產(chǎn)情況,以確保及時生產(chǎn)。

  5、回款及余額查詢:定期與業(yè)務(wù)員確認當周或當月回款情況,并每天查看客戶帳上余額。

  6、每月對賬單及發(fā)票

 。1)每月對賬單與客戶核對,如有問題及時溝通并及時處理。確保每月賬目明確。

  (2)發(fā)票:每月三次開票,及時寄于客戶,并確認客戶收到。

  7、客戶三證及開票資料:開發(fā)新客戶需提供齊全資料,老客戶定期查看證件是否有效。

  8、工作聯(lián)絡(luò)函:因工作需要,需與各部門協(xié)調(diào)幫助。例:箱票的變更、產(chǎn)品包裝的變更等。

  二、工作完成情況

  集裝箱跟進,總合計:汽車銷售部:179個。華北大區(qū):25個。華東大區(qū):76個。

  三、工作中的缺點與不足及下步措施

  1、制定合同時,未達到正確率百分百,以后多自我審查。

  2、當天生產(chǎn)玻璃厚度未及時了解。以后多與計劃部溝通、

  3、下單后,跟進裝柜未及時。以后再與跟進。

  4、個人技能未達到跟單員的要求,以后加強自我學(xué)習。

  在以后的工作提高個人技能,調(diào)整心態(tài),踏實勤奮的進入工作角色,把工作做好,做好自己的職業(yè)規(guī)劃,做好每一件小事,在工作中不斷地進步和完善來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對大家的關(guān)懷和培養(yǎng)!

  跟單文員工作總結(jié) 7

  一、日常工作

  1、全面準備并了解訂單資料(客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認樣、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣),確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一、詳荊對指示不明確的事項詳細反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部,以便及時確認。

  2、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中,須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時請示公司決定。

  3、預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,相應(yīng)加強工作力度,完善細化前期工作,減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的,預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗,對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

  二、跟單員工作重要性的體現(xiàn)

  1、跟單員需要面對客戶、面對訂單開展工作。

  2、跟單員是企業(yè)與市嘗業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。

  3、跟單員工作是一項非!熬C合性”和“邊緣性”的`工作:對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。

  4、所謂“跟單員”是指在企業(yè)運作過程中,以客戶訂單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品(或服務(wù))運作流向的專職人員,是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。

  5、生產(chǎn)跟單:對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產(chǎn)進度、貨運報關(guān)跟進,以確保如期出貨為目標。

  6、成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力:

  1)談判者;

  2)與工程人員共事的能力;

  3)人際關(guān)系處理能力;

  7、客戶落單方式主要有電話(口頭)、傳真、Eil三種方式。確認產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。

  8、審單需做以下幾點:品名規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。

  9、生管工作特點:

  1)提前計劃性:要有“趕鴨子上架”的雷厲風行的習慣,不求完美逐漸確定,敢于調(diào)整自己的計劃,有的計劃早做與晚做的工作量都是一樣的,我們及早去做就是很合算的;

  2)準確及時性;

  3)全面完整性

  10、制定生產(chǎn)計劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素:交貨期先后原則、客戶分類原則、產(chǎn)能平衡原則、工藝流程原則、工作部門因素、時間因素。

  11、采購工作有兩個日常動態(tài)數(shù)據(jù)處理大項:一是按訂單展開計算物料的需求量(這就是人們常說的MRP——物料需求計劃);二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進度跟蹤。

  三、工作總結(jié)

  將工作細化為幾個過程,每個過程自己要做哪些工作,具體怎樣操作,在操作中有哪些成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn),后續(xù)工作中要怎樣才能改善。在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作,要怎樣才能排除外部因素的影響。

  簡單地說,跟單工作細分為以下幾個過程:

  1、接單并評審本廠的產(chǎn)能(與生產(chǎn)部門,采購部,貨倉,技術(shù)部等相關(guān)部門共同評審)。

  2、轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單,生產(chǎn)排期

  3、跟蹤物料到位情況。

  4、了解生產(chǎn)進度(要求生產(chǎn)部門提供進度),以報表向其它部門反映。

  5、各個過程中異常情況的處理

  6、處理異常情況時遇到的困難和解決方法(溝通)

  7、工作中外部因素的影響和自己存在的問題。

  8、未來工作的計劃

  跟單文員工作總結(jié) 8

  在公司實習已經(jīng)有兩個多月的時間,在這段時間里,有喜,有苦,有過懷疑,苦辣酸甜都經(jīng)歷了,使得我從一個初出茅廬的學(xué)生,逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化,在不同的崗位上鍛煉,跟著不同的經(jīng)理學(xué)習,極大的開拓了我的眼光,積累了更多的業(yè)務(wù)知識,提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著手,主要總結(jié)自己對跟單崗位的理解和認識,以及一些在具體崗位上的心得體會。

  一、跟單和跟單員

  1、什么是跟單:

  跟單是英文walkthrough的直譯 ,意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束――一般都是到財務(wù)做帳結(jié)束――一整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)――各種證據(jù)、單據(jù)、報表等――對業(yè)務(wù)流程進行重復(fù)模擬。

  2、跟單員的定義(Documentary Handler):

  跟單員是指在國際貿(mào)易過程中,根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求,代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè),指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職,替代)所有圍繞著訂單去工作,對出貨交期負責的人,都是跟單員。

  3、跟單員的工作內(nèi)容

  跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運作過程中,以客戶定單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員,是各企業(yè)開展各項業(yè)務(wù),特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。

  4、跟單員工作的重要性

  面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員,在當今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下,重要性不斷突顯出來,在很多公司,跟單員成了老板們的特別助理 。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快,跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。

  跟單員工作是一項非常綜合性和邊緣性的學(xué)科 :對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口,跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作情況,那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說,執(zhí)行者是生產(chǎn)部門,跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎掌握在 生產(chǎn)部門的手里了。于是,溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時候,跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時候,跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時候,跟單員是老板的助理;更多的時候,跟單員是客戶的助理。

  二、對公司跟單崗位的認識

  1、跟單崗位的工作內(nèi)容

  我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括:合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證、產(chǎn)地證、提單等)的.核對、單證的寄出、貨款的回收;與客戶及時的聯(lián)系,通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、DHL號碼、貨物運輸狀況等),根據(jù)貿(mào)易方式及時的催款;與銷售經(jīng)理及時溝通,每天更新工作序列表格和電子表格,向銷售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進度、客戶提貨和付款、客戶要求),按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時的協(xié)調(diào),和單證方面確認植檢證和產(chǎn)地證,和海運方面確認船期,和貨代方面確認提單。

  2.如何更好的做好跟單工作

  在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細,仔細,再仔細的的工作態(tài)度,因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失,例如我們在確認產(chǎn)地證,質(zhì)檢證,提單的時候出現(xiàn)失誤,就會給公司帶來一些不必要的損失,如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤,那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認真,

  為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手:

  1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律,如某個客戶喜歡要什么樣的貨,什么規(guī)格的,有什么特殊的要求等等,這都是我們跟單必須了解并熟悉的。

  2)深入了解產(chǎn)品知識。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作,減少一些低級的失誤,如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的,在一個集裝箱里可以裝多少箱,以及這個集裝箱內(nèi)的溫度和通風,這也是我們必須要了解的基本常識。

  3)合同與指令。當我們在做合同的時候一定要與銷售經(jīng)理多溝通,如客戶所要貨物的規(guī)格,重量,金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時候也是尤為重要的,指令上的每一項都要認真仔細的填寫,因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。

  4)在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性,可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩,甚至直接影響到客戶的正常提貨,所以也必須做到準確無誤。

  5)在做箱單,發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票,做好以后先放好,在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,這樣可以非常有效的減免失誤率。

  6)在給客戶寄單證方面。當我們準備好客戶所需的單證后,在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重,根據(jù)我們客戶的付款條件,有的客戶我們可以直接發(fā)件(如DHL/TNT)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件,在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行,其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行。

  7)對貨款及單證,貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨,寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款,才算是完成了這一票的跟蹤。

  跟單文員工作總結(jié) 9

  忙碌的20xx年來了,充滿希望的20xx年來了;仡櫾诠竟ぷ鞯牧鶄月,在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的協(xié)助配合下,我兢兢業(yè)業(yè)地完成了自己的工作和領(lǐng)導(dǎo)交給我的其他任務(wù)。個人工作總結(jié)報告如下:

  一、半年的工作表現(xiàn)

  (1)接收客戶訂單,客戶下單有三種方式:電話(口頭)、傳真、電子郵件。公司一般都是傳真下單,收到訂單時確認產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、發(fā)貨日期、發(fā)貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。

  (2)審查文件時應(yīng)做到以下幾點:產(chǎn)品名稱規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交貨日期、包裝規(guī)格、裝運方法和注意事項。

  (3)與客戶聯(lián)系和溝通,處理客戶下單時遇到的問題,跟蹤貨物的生產(chǎn)和交付,以及運輸過程中的貨物情況。

  (4)跟單文員的言行和態(tài)度代表我們公司。因此,在與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)的`業(yè)務(wù)時,一定要把握基本原則,注意言行得體,態(tài)度謙卑。嚴禁因任何主觀或客觀原因?qū)蛻?或客戶的公司跟單員)有過激言行。在辦理業(yè)務(wù)過程中不能任意越權(quán),如有問題及時向公司請示決定;卮鹂蛻舻乃幸蠛蛦栴}。

  (5)客戶付款:貨物生產(chǎn)后,通知客戶及時準備付款;付款到位后,及時安排交貨。

  (6)收到客戶的樣品和樣品油后,及時簽發(fā)樣品清單,跟蹤樣品打樣,做好記錄,及時安排樣品的發(fā)送。

  二、兩個工作中的問題和建議:

  (1)經(jīng)常發(fā)生材料短缺,導(dǎo)致商品生產(chǎn)不及時,影響交貨期。我建議采購部門可以跟蹤短缺產(chǎn)品的原材料是否到達,到達時通知生產(chǎn)部門及時生產(chǎn)。

  (2)客戶公司賬號今天不能及時找到,影響客戶發(fā)貨日期。

  (3)色漆生產(chǎn)很慢,往往到了交貨期,色漆還沒生產(chǎn)出來。

  我建議配色部門可以提高生產(chǎn)效率,配色主管可以跟蹤色漆的生產(chǎn)進度,生產(chǎn)完成后通知跟單員及時安排發(fā)貨。

  回顧這半年的工作,我的思想和工作都有了新的進步,但也意識到自己的不足,工作不夠嚴謹,有時處理工作中的問題不夠及時。以后我會認真克服自己的缺點,發(fā)揚成績,好好學(xué)習。

  跟單文員工作總結(jié) 10

  銷售部內(nèi)勤是連接上下、內(nèi)外溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系各方的重要樞紐。在整理一些文件、簽訂購銷合同、公司所需信息、用戶支付進度、用戶逾期欠款、發(fā)布生產(chǎn)計劃等方面是一些有益的決策文件,面對這些乏味的日常事務(wù),從頭到尾,增強協(xié)調(diào)工作意識,在過去的六個月里基本上做了一切。

  一、日常工作:

  1、全面準備和了解訂單數(shù)據(jù)(客戶指標要求、價格、交貨日期),確認所有產(chǎn)品庫存。向技術(shù)部、生產(chǎn)部詳細反映指示不明確的事項,以便及時確認?蛻粝聠畏绞街饕须娫挘ǹ陬^)、傳真有兩種方式。確認產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交貨期、交貨方式、付款方式、包裝要求。為確保如期出貨,對已接到的客戶訂單進行成品出貨、交貨前的生產(chǎn)進度、物流貨運跟蹤。

  2、跟單員的言行和態(tài)度代表公司。因此,在與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)的過程中,要把握基本原則,注意言行得體,態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)進行過度言行。在處理業(yè)務(wù)過程中,我們不能隨意越權(quán),如果有任何問題,我們應(yīng)該及時請求公司決定。

  3、提前充分估計工作中問題的潛在發(fā)生,相應(yīng)加強工作,完善前期工作,減少甚至消除問題發(fā)生的.可能性。根本途徑不是發(fā)現(xiàn)問題,提前充分預(yù)防,重復(fù)工作,及時處理問題,總結(jié)經(jīng)驗,進一步完善未來的工作方法和規(guī)則。

  二、問題總結(jié)

  發(fā)貨過程中遇到的最大問題如下:

  1、包裝箱太大,不厚,蛋粉包裝后堆放在一起,有些箱子被壓碎、壓扁。

  2、由于倉庫使用的托盤是木制的,容易受潮,導(dǎo)致包裝箱受潮、發(fā)霉、變形、接口破裂。如果更換包裝箱,將浪費成本、時間和勞動力。

  3、因為沒有固定合作的物流公司,每次發(fā)貨都要重新找物流,導(dǎo)致物流公司不負責任,尤其是發(fā)貨量少的包裝箱更容易損壞,發(fā)貨成本很高。

  三、今后努力的方向:

  近幾個月來,部門和領(lǐng)導(dǎo)安排的工作可以及時完成,但也存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)為:

  一是固定交貨及時負責的物流公司合作,簽訂合作合同;

  二是加強自身學(xué)習,拓展知識面,努力學(xué)習專業(yè)知識;

  三是實事求是,做好銷售助理。希望各部門能夠理解和支持我們的工作。

  跟單文員工作總結(jié) 11

  一、工作內(nèi)容及對公司的貢獻(x年)

  首先,我非常感謝公司的信任和支持,給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里充分的學(xué)習和成長。

  在整個xx年,銷售辦事處等重要客戶保持穩(wěn)定。與去年相比,銷售量有了很大的提高。(老客戶Corwik,年訂單相對較少,但全年的發(fā)展奠定了xx。相信xx會得到我們想要的。

  對于訂單,在生產(chǎn)過程中及時向客戶和主管反饋生產(chǎn)進度。要借助一些專業(yè)的跟單東西,努力幫助解決跟單過程中的重大事件、雜事、小事,以保證訂單的及時送達,促進收匯的順利進行。

  二、自身的成長和突破,改變(xx)

  進一步規(guī)范自身工作流程,加強工作規(guī)劃。提前充分估計工作中可能出現(xiàn)的問題,提前做好防范。因此,應(yīng)加強努力,改進和完善初步工作。減少甚至消除其發(fā)生的可能性。

  三、自身的不足和需要改進的地方(xx年)

  回顧過去,每次順利解決一個問題,我都在自我肯定。當然,這些成就都包括領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的全力協(xié)助。但同時我也深刻的認識到自己在工作中還有很多不足,需要在下一階段的工作中進一步學(xué)習和提高。

  1、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶學(xué)習的力度,不斷提升自己。學(xué)無止境。年前的'我們,要一直保持一顆豁達向上的心。

  2、加強產(chǎn)品知識、生產(chǎn)技術(shù)和加工工藝知識的學(xué)習。這是目前最缺乏也是最重要的一塊。作為一個跟單員(業(yè)務(wù)),如果缺乏這方面的知識,其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,與客戶溝通和訂單操作不夠?qū)嶋H。

  真心希望公司能繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓(xùn)。

  跟單文員工作總結(jié) 12

  進進公司練習曾經(jīng)有兩個多月的工夫,正在這段短短的工夫里,有過高興,有過高興,有過苦末路,有過愁悶,有過疑心,苦辣酸甜都閱歷了以及正在閱歷著,使患上我從一個老成持重的先生,逐步的熟習了公司的構(gòu)造構(gòu)造、營業(yè)范疇、人事干系、企業(yè)文明,正在差別的崗?fù)ど襄N煉,隨著差別的司理進修,極年夜的開辟了我的目光,積聚了更多的營業(yè)常識,進步了任務(wù)才能。本文從詳細的跟單崗?fù)邮,次要總結(jié)本人對于跟單崗?fù)さ牧私庖约翱捶,和一些正在詳細崗(fù)ど系男幕忌项I(lǐng)會。

  一、跟單員的界說:

  跟單員是指正在國內(nèi)商業(yè)進程中,依據(jù)已經(jīng)簽訂的商務(wù)合約中無關(guān)進口商品的相干請求,代表公司挑選消費加工企業(yè),指點、監(jiān)視其實現(xiàn)消費進度以確保條約準期實現(xiàn)的專任職員。一切環(huán)繞著定單往任務(wù),對于出貨交期擔任的人,都是跟單員。

  二、跟單員的任務(wù)內(nèi)收留:

  跟單員的次要任務(wù)是正在企業(yè)營業(yè)流程運作進程中,以客戶訂單為根據(jù),跟蹤產(chǎn)物(效勞)運作流向并催促訂單落實的業(yè)余職員,是各企業(yè)展開各項營業(yè),出格是外貿(mào)營業(yè)的根底性能人之一。

  三、跟單員任務(wù)的緊張性:

  面臨客戶、面臨定單展開任務(wù)的跟單員,正在現(xiàn)今社會合作日趨劇烈的`市場經(jīng)濟情況下,緊張性不時突顯進去,正在良多公司,跟單員成為了老板們的“出格助理”。跟單員是企業(yè)與市場、營業(yè)員與客戶之間聯(lián)絡(luò)的紐帶,跟著商品市場的多樣化、小批量化和節(jié)拍的放慢,跟單員任務(wù)品質(zhì)的黑白間接影響公司的效勞質(zhì)量以及企業(yè)抽象。

  跟單文員工作總結(jié) 13

  忙碌的xx年即將過去,充滿期望的20xx年即將到來。回首在公司工作的半年時間,在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下,愛崗敬業(yè),恪盡職守,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,F(xiàn)將個人工作總結(jié)報告如下:

  一、半年的工作表現(xiàn)

  (一)接客戶的訂單,客戶下單方式主要有電話(口頭)、傳真、E-mail三種方式。公司一般是以接傳真的`方式下單,在接到訂單的時候要確認產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。

  (二)審單需做以下幾點:品名規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交期、、包裝規(guī)格、出貨方式和注意事項。

  (三)與客戶的聯(lián)系和溝通,處理客戶下訂單時所遇到的問題,跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨,以及是貨物在運輸過程中的狀況。

  (四)跟單文員的言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中,須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時請示公司決定。對客戶的要求和問題均做到有問必答。

  (五)客戶的貨款,在貨物生產(chǎn)完成以后,及時通知客戶準備貨款,當貨款到位以后,及時安排發(fā)貨。

  (六)接到客戶的樣板和樣油,及時下樣品單,跟蹤樣品的打樣,做好記錄,及時安排樣品的發(fā)出。

  二、工作中存在的問題和推薦:

  (一)經(jīng)常會出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象,導(dǎo)致貨物生產(chǎn)不及時,影響交貨日期。我推薦采購部門能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨,到貨后能及時通知生產(chǎn)部門及時生產(chǎn)。

  (二)客戶打款對公的賬號這天打款這天不能及時查到,影響客戶的交貨日期

  (三)色漆生產(chǎn)很慢,經(jīng)常到了交貨日期,色漆還沒有生產(chǎn)來。

  我推薦調(diào)色部門能提高生產(chǎn)效率,調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進度,生產(chǎn)完成后能及時通知跟單文員及時安排發(fā)貨。

  回顧半年以來的工作,我在思想上、工作上取得了新的進步,但我也認識到自己的不足之處,工作還不夠嚴謹,處理工作的中出現(xiàn)的問題有時不夠及時。今后,我必須認真克服缺點,發(fā)揚成績,認真學(xué)習。

  跟單文員工作總結(jié) 14

  一、工作回顧

  在過去的一年里,我作為跟單文員,主要負責跟進訂單從接收到完成的每一個環(huán)節(jié),確保客戶的要求得到準確、及時地滿足。以下是我主要的工作內(nèi)容和成果:

  1. 訂單管理:我負責接收和處理客戶的訂單,確保所有訂單信息準確無誤地錄入系統(tǒng)。通過細致的核對,避免了因信息錯誤導(dǎo)致的`生產(chǎn)延誤或客戶不滿。

  2. 生產(chǎn)跟進:與生產(chǎn)部門保持緊密溝通,及時了解生產(chǎn)進度和可能遇到的問題。對于生產(chǎn)中的異常情況,我能夠迅速響應(yīng),并與客戶溝通,確保雙方對解決方案達成共識。

  3. 物流安排:協(xié)調(diào)物流公司,確保貨物按時、安全地送達客戶手中。同時,我負責跟蹤物流信息,及時為客戶提供貨運跟蹤號和預(yù)計到達時間。

  4. 客戶服務(wù):積極回應(yīng)客戶的咨詢和投訴,耐心解答客戶的問題,確?蛻魸M意度。通過有效的溝通,我成功解決了多起客戶疑慮,提升了公司的品牌形象。

  二、工作收獲

  1. 提升了溝通協(xié)調(diào)能力:在與生產(chǎn)、物流、客戶等多方溝通中,我學(xué)會了如何更有效地傳達信息,解決問題,確保各方利益得到平衡。

  2. 增強了責任心:跟單工作讓我深刻認識到每一個細節(jié)都至關(guān)重要,稍有疏忽就可能影響整個訂單的順利進行。因此,我更加注重細節(jié),確保工作萬無一失。

  3. 提高了工作效率:通過不斷學(xué)習和實踐,我掌握了更多提高工作效率的方法,如使用辦公軟件優(yōu)化工作流程,合理安排工作時間等。

  三、未來展望

  在未來的工作中,我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)技能,加強與其他部門的協(xié)作,以更加高效、準確的方式完成跟單任務(wù)。同時,我也將更加注重客戶體驗,努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司贏得更多的口碑和市場份額。

  跟單文員工作總結(jié) 15

  一、工作內(nèi)容概述

  作為跟單文員,我在過去的一年中主要負責跟進訂單流程,確保訂單從接收、生產(chǎn)到交付的每一個環(huán)節(jié)都順利進行。以下是我主要的工作內(nèi)容和取得的成果:

  1. 訂單接收與處理:我負責接收客戶的訂單,并仔細核對訂單信息,包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期等,確保無誤后錄入系統(tǒng)。同時,我及時將訂單信息傳達給生產(chǎn)部門,確保生產(chǎn)部門能夠按照客戶的要求進行生產(chǎn)。

  2. 生產(chǎn)進度跟蹤:與生產(chǎn)部門保持密切聯(lián)系,定期了解生產(chǎn)進度,確保生產(chǎn)按照計劃進行。對于生產(chǎn)中出現(xiàn)的任何問題,我都能夠迅速響應(yīng),并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決,確保生產(chǎn)不受影響。

  3. 質(zhì)量控制:在訂單生產(chǎn)過程中,我負責監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量,確保產(chǎn)品符合客戶的要求和公司的質(zhì)量標準。對于不合格的產(chǎn)品,我及時與生產(chǎn)部門溝通,并督促其進行整改。

  4. 交付與售后:協(xié)調(diào)物流公司,確保貨物按時交付給客戶。同時,我負責處理客戶的售后問題,包括退換貨、質(zhì)量問題反饋等,確保客戶滿意度。

  二、工作心得

  1. 注重細節(jié):跟單工作是一項需要高度細致和耐心的工作。只有注重每一個細節(jié),才能確保訂單的`順利進行。我學(xué)會了在工作中保持高度的警惕性,不放過任何一個可能影響訂單的問題。

  2. 提升溝通技巧:在與生產(chǎn)部門、客戶以及物流公司的溝通中,我學(xué)會了如何更有效地傳達信息,解決問題。我注重傾聽對方的意見和需求,以更加理解和包容的態(tài)度去溝通,取得了良好的效果。

  3. 團隊協(xié)作:跟單工作不是一個人的戰(zhàn)斗,而是需要整個團隊的協(xié)作。我學(xué)會了如何與其他部門建立良好的合作關(guān)系,共同為公司的目標而努力。

  三、未來計劃

  在未來的工作中,我將繼續(xù)提升自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì),努力成為一名更加優(yōu)秀的跟單文員。我將更加注重細節(jié)管理,提高工作效率;加強與其他部門的溝通協(xié)作,確保訂單的順利進行;同時,我也將不斷學(xué)習新知識、新技能,以適應(yīng)不斷變化的市場需求。我相信,在公司的支持和幫助下,我一定能夠取得更加優(yōu)異的成績。

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