年度電力營(yíng)銷工作總結(jié)（通用13篇）
時(shí)光荏苒，白駒過隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績(jī)，為此要做好工作總結(jié)。那么一般工作總結(jié)是怎么寫的呢？以下是小編整理的年度電力營(yíng)銷工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度電力營(yíng)銷工作總結(jié) 1
現(xiàn)將我組一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、指標(biāo)完成情況(截至11月30日)
1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長(zhǎng)9.3個(gè)百分點(diǎn)。
2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%，下降1.7百分點(diǎn)。
3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí)，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)4.85百分點(diǎn)。
4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70%。
二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識(shí)
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針�，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：
1、認(rèn)真開展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育。為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。
2、按時(shí)開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識(shí)為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí)，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí)。
3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對(duì)車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。
三、采取有效措施，大力降低線損
1、采用合理的管理模式，有效降低線損通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。
2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回?fù)p失4.98萬元。查出表計(jì)燒壞90戶，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊，其中包括高壓用戶表計(jì)70多組。
3、維護(hù)檔案，保證營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營(yíng)銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù)，并針對(duì)過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì)，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
4、采用摸底排查法，有效降低線損年初開始我班要求組員必須對(duì)自己所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶情況有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度，對(duì)問題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對(duì)客戶進(jìn)行摸底排查，同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問題。通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1.7個(gè)百分點(diǎn)。
四、重抓電費(fèi)回收，不斷提高電費(fèi)回收率
電力行業(yè)的.特殊性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式，使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面，我們班組正確對(duì)待，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收。現(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下：
獎(jiǎng)罰分明，提高組員的催費(fèi)積極性定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書》，按照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核，對(duì)完成指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反之則懲罰，并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，通過這一年催費(fèi)結(jié)果來看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性，每個(gè)小組都開始想方設(shè)法催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.43萬元，回收率99.64。其中1到10月欠費(fèi)1.49萬元，11月欠費(fèi)15.94萬元(其中有2戶托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制，未按期繳納電費(fèi)，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對(duì)這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回)，累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬6千多份，累計(jì)停電次數(shù)5221次。
五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序
1、認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查工作按照市場(chǎng)營(yíng)銷部部署的營(yíng)業(yè)普查計(jì)劃，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在今年7月對(duì)大用戶進(jìn)行了專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查。
2、定期下廠檢查定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經(jīng)過我班人員的共同努力，年初計(jì)劃?rùn)z查970戶，計(jì)劃外檢查445戶，經(jīng)濟(jì)用電檢查增收34.23萬元，其中追補(bǔ)電費(fèi)26.04萬元，違約使用電費(fèi)8.19萬元。
六、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量
今年來我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，開展了一系列措施。
1、加強(qiáng)服務(wù)理念教育有計(jì)劃定期對(duì)組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng)，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
2、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實(shí)ххх老人家住14區(qū)29.107#，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。老人長(zhǎng)期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活非常困難，沒有錢交電費(fèi)。拖欠數(shù)月電費(fèi)。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后，班長(zhǎng)主動(dòng)帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費(fèi)全部結(jié)清，246.2元預(yù)存到老人的名下。當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到老人手中，老人非常激動(dòng)，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅(jiān)定了為用戶著想，給用戶辦實(shí)事的信心。現(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案，對(duì)類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階，樹立了良好的社會(huì)形象，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。
七、其它工作
1、班組建設(shè)今年我班修改完善了經(jīng)濟(jì)考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核；從安全方面，班長(zhǎng)與每個(gè)班組人員簽定了安全責(zé)任書，確定了每個(gè)人的安全責(zé)任。通過各種規(guī)章制度的制定，約束每個(gè)班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作，按時(shí)完成分配的各項(xiàng)任務(wù)，從而加強(qiáng)了班組管理。同時(shí)對(duì)班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作，建立健全各類資料。
2、配合中心順利完成營(yíng)銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作今年6月省電力公司對(duì)我公司的營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了驗(yàn)收，驗(yàn)收前我班配合中心做了大量維護(hù)和整理合同工作。由于這次工作時(shí)間緊，任務(wù)重，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加點(diǎn)干，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里對(duì)全部17000余戶檔案全部維護(hù)了一遍，所有的合同重新整理、修訂，配合中心順利的完成了營(yíng)銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作。
八、存在的主要問題
1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。
2、居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，這部分用戶欠費(fèi)戶數(shù)多，電費(fèi)回收慢。
3、電費(fèi)回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費(fèi)人員責(zé)任心不強(qiáng)、催費(fèi)不到位、連續(xù)欠費(fèi)數(shù)月不采取停電措施的情況。
4、低壓定期下廠工作不能完全按照計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行。
5、低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強(qiáng)。
6、班組管理工作還存在一定的不足。
7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻，無理等用戶時(shí)，不能從容面對(duì)。
8、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比，差距還很大，組員的理論知識(shí)和實(shí)際操作還有待于提高。
九、下年度工作重點(diǎn)
1、加強(qiáng)配網(wǎng)線損管理，分析線損不穩(wěn)定的因素，針對(duì)這些因素制定有效措施；
2、加強(qiáng)臺(tái)區(qū)線損的管理，核對(duì)臺(tái)區(qū)用戶檔案，補(bǔ)充、完善臺(tái)區(qū)線損考核辦法，有效降低線損。
3、針對(duì)今年電費(fèi)回收中出現(xiàn)的問題，修改、完善電費(fèi)回收考核制度，并采取有效措施，不斷提高電費(fèi)回收率；
4、加強(qiáng)大、中客戶的用電管理工作，以切實(shí)保證供用雙方的合法利益；加大用電檢查工作力度，堵絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，堅(jiān)決制止違章用電及竊電行為，維護(hù)正常的供用電秩序；
5、開展低壓、商業(yè)用戶的專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查；
6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
年度電力營(yíng)銷工作總結(jié) 2
20xx年度，電力公司調(diào)試公司作為集團(tuán)公司的主要支柱之一，能夠緊緊圍繞集團(tuán)公司“1336”工作思路，準(zhǔn)確判斷市場(chǎng)形勢(shì)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)練好內(nèi)功，創(chuàng)新發(fā)展舉措，凝聚發(fā)展合力，全面提高經(jīng)營(yíng)管理水平。在市場(chǎng)開發(fā)、項(xiàng)目調(diào)試、經(jīng)營(yíng)管理、黨建工作等方面均取得良好的業(yè)績(jī)。全年員工無違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，安全生產(chǎn)零事故、全面完成了公司在年初工作會(huì)上下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo)。
一、20xx年主要工作回顧
市場(chǎng)開發(fā)成效顯著，夯實(shí)公司發(fā)展基礎(chǔ)。一年來，我們把市場(chǎng)開發(fā)作為全年工作的重點(diǎn)，鞏固與五大發(fā)電公司、東方電氣等的合作關(guān)系，全面進(jìn)軍國(guó)內(nèi)外電建市場(chǎng)，不斷拓展發(fā)展領(lǐng)域。全年共簽訂發(fā)電集團(tuán)電廠2330mw機(jī)組、甘肅發(fā)電廠2600mw#2機(jī)組、東方k廠2600mw機(jī)組、戶縣二電廠吹管技術(shù)服務(wù)、xxx廠運(yùn)行手冊(cè)編制、大唐韓城第二發(fā)電有限責(zé)任公司升壓站改造、電廠2300mw機(jī)組工程2機(jī)組調(diào)試、國(guó)電電廠2600mw機(jī)組擴(kuò)建、華能電廠1600mw機(jī)組擴(kuò)建工程等調(diào)試合同9份。
在建工程順利推進(jìn)，品牌形象不斷提升�，F(xiàn)場(chǎng)員工以實(shí)際行動(dòng)踐行“品質(zhì)成就未來”企業(yè)核心理念，做到服務(wù)理念追求真誠(chéng)，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流，全力打造電建調(diào)試的服務(wù)品牌。新疆市項(xiàng)目部針對(duì)該工程是循環(huán)流化床機(jī)組，設(shè)計(jì)變更多，新技術(shù)應(yīng)用多，新疆冬季嚴(yán)寒大風(fēng)施工難度大等特點(diǎn)，克服重重困難，以調(diào)試促安裝、土建，理順各階段應(yīng)具備條件，積極參與到設(shè)備單體調(diào)試當(dāng)中去，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了總包方的認(rèn)可。神華神東電力發(fā)電廠2300mw機(jī)組工程是地區(qū)最大容量的循環(huán)流化床機(jī)組，同時(shí)也是哈爾濱鍋爐廠首臺(tái)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)鍋爐，這臺(tái)機(jī)組的調(diào)試結(jié)果關(guān)系著調(diào)試公司將來在神東電力的市場(chǎng)，他們堅(jiān)持“今天的現(xiàn)場(chǎng)就是明天的市場(chǎng)”理念，在項(xiàng)目經(jīng)理王俊洋的帶領(lǐng)下，深入現(xiàn)場(chǎng)研究和分析每一個(gè)技術(shù)難題，認(rèn)真消缺，確保按期移交生產(chǎn)投入營(yíng)運(yùn)。彬長(zhǎng)礦區(qū)煤矸石資源綜合利用2200mw發(fā)電工程，是東鍋廠首臺(tái)自主開發(fā)的200mw循環(huán)流化床鍋爐，技術(shù)難度大，現(xiàn)場(chǎng)條件復(fù)雜，項(xiàng)目經(jīng)理郭萌帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)員工，在循環(huán)流化床機(jī)組甩負(fù)荷試驗(yàn)中實(shí)現(xiàn)了新突破，為調(diào)試公司在循環(huán)流化床調(diào)試方面積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。印尼南望電廠(2300mw)機(jī)組得到了印尼國(guó)家電力公司pln及相關(guān)單位的充分肯定、蘇娜拉亞電廠首次進(jìn)行了海水淡化制水。陜北潔能(潔凈煤)電廠機(jī)組是陜西省最大的焦?fàn)t煤氣發(fā)電項(xiàng)目，調(diào)試公司在焦?fàn)t煤氣發(fā)電調(diào)試中實(shí)現(xiàn)新突破。截止目前，陜西蒲城發(fā)電廠技改工程(2330mw)1號(hào)機(jī)組、陜西彬長(zhǎng)礦區(qū)煤矸石資源綜合利用(2200mw)機(jī)組、神華神東電力發(fā)電廠2300mw循環(huán)流化床機(jī)組、神華新疆2300mw煤矸石熱電廠、國(guó)電大武口熱電有限公司2330mw機(jī)組1號(hào)機(jī)組、青銅峽鋁業(yè)自備電廠2330mw機(jī)組1號(hào)機(jī)組、發(fā)電集團(tuán)熱電廠2330mw熱電聯(lián)產(chǎn)、中水集團(tuán)發(fā)電有限責(zé)任公司一期(2660mw)工程2機(jī)組調(diào)試、神木潔能電廠250mw調(diào)試工程等9項(xiàng)工程，機(jī)組均通過了有關(guān)部門168(72+24)小時(shí)滿負(fù)荷試運(yùn)后的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，已順利移交生產(chǎn)投入營(yíng)運(yùn)。印尼南望電廠(2300mw)燃煤發(fā)電機(jī)組調(diào)試工程、印尼蘇娜拉亞(1600mw)燃煤發(fā)電機(jī)組調(diào)試工程、國(guó)電第二發(fā)電廠(2600mw)機(jī)組調(diào)試工程、balco(4330mw)機(jī)組調(diào)試工程等4項(xiàng)工程順利推進(jìn)，受到中外業(yè)主的高度評(píng)價(jià)。涌現(xiàn)出了李琳、陳念重、王俊洋、張波等一批“忠誠(chéng)企業(yè)、服務(wù)業(yè)主、奉獻(xiàn)精品、贏得市場(chǎng)”先進(jìn)典型，使“電建”調(diào)試品牌的影響力不斷得到提升。
二、存在的主要問題和不足
1、主營(yíng)業(yè)務(wù)單一，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域迫在眉睫。雖然在調(diào)試方面我們占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，今年在循環(huán)流化床及焦?fàn)t煤氣發(fā)電等項(xiàng)目上有所突破，但隨著業(yè)主要求越來越高，在調(diào)試招標(biāo)方面多為綜合招標(biāo)，既包括調(diào)試又含有性能試驗(yàn)及特殊試驗(yàn)，在性能試驗(yàn)及特殊試驗(yàn)方面我們還存在一定的不足，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域迫在眉睫。
2、人員素質(zhì)、技術(shù)水平、技術(shù)裝備有待進(jìn)一步提高。
由于電力施工企業(yè)工作條件艱苦，收入待遇較低，不僅人才引進(jìn)比較困難，而且能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的骨干跳槽，造成技術(shù)人才和高級(jí)管理人員嚴(yán)重短缺。近年來，我所新進(jìn)人員較多，這些同志缺乏現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，特別是能夠獨(dú)當(dāng)一面的專業(yè)骨干相對(duì)偏少，人員素質(zhì)還不能滿足工作需要，也制約了市場(chǎng)的開發(fā)力度，對(duì)于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有一定的影響。但如新進(jìn)人員太多又會(huì)影響到調(diào)試淡季人員窩工現(xiàn)像，所以配備合理的調(diào)試人員數(shù)量是一個(gè)及待解決的問題。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力高端技術(shù)不斷涌現(xiàn)，機(jī)組裝機(jī)容量、技術(shù)參數(shù)不斷提高，需要儀器設(shè)備也不斷更新，目前我所的技術(shù)裝備還不能全面滿足調(diào)試需求。特別是在拓寬調(diào)試范圍上，我們要向性能試驗(yàn)和特殊試驗(yàn)方向發(fā)展，但這方面需要大量試驗(yàn)儀器設(shè)備，我所目前還是空白。另外配備性能試驗(yàn)及特殊試驗(yàn)的儀器設(shè)備需要大量資金，資金來源的問題也要提到議事日程上。
三、對(duì)形勢(shì)和問題分析
20xx年我公司調(diào)試工作雖然很重，但面臨最大的困難仍舊是調(diào)試市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，公司在調(diào)試的主導(dǎo)地位受到?jīng)_擊。由于目前國(guó)家節(jié)能減排工作重點(diǎn)和加大投資風(fēng)電、核電及其他類型電力工程，火電市場(chǎng)相對(duì)萎縮，另外電力調(diào)試市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，調(diào)試隊(duì)伍增多并在不規(guī)范的電建市場(chǎng)中無序競(jìng)爭(zhēng)，一路拼殺下來，拼舊了設(shè)備，拼走了人才，幾乎拼光了老本，拼的電建兄弟猶如戰(zhàn)場(chǎng)上的仇敵，公司在調(diào)試的主導(dǎo)地位受到?jīng)_擊，這些問題使隊(duì)伍穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，使我們壓力巨大。
四、20xx年的工作打算
工作思路：堅(jiān)持“一個(gè)中心”：以確保調(diào)試公司穩(wěn)定發(fā)展為中心；實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)提高”：即提高工程項(xiàng)目調(diào)試管理水平，實(shí)現(xiàn)無形資產(chǎn)升值；提高抗擊市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的`能力，繼續(xù)拓展新的調(diào)試領(lǐng)域。
重點(diǎn)工作：20xx年調(diào)試公司各項(xiàng)工作依然很重，面臨的困難和市場(chǎng)壓力更大，又是九個(gè)工程同時(shí)上馬，十幾臺(tái)300mw以上的機(jī)組要求投產(chǎn)，我們要保證明年重點(diǎn)工程按期按質(zhì)竣工。對(duì)此我們既要認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感，又要堅(jiān)定信心，提高工作能力和管理水平，強(qiáng)化安全管理，確保調(diào)試質(zhì)量和安全處于受控狀態(tài)，切實(shí)做好調(diào)試工作，努力保持調(diào)試公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和基礎(chǔ)管理工作持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
1、抓好在建工程。由于電力調(diào)試單位內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)常導(dǎo)致低價(jià)中標(biāo)，我們要以質(zhì)量求生存。從調(diào)試質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及人力資源配置各方面均要確保做好調(diào)試工作。要對(duì)調(diào)試質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及調(diào)試的深度和廣度上進(jìn)行總結(jié)，保證新項(xiàng)目在實(shí)施過程中進(jìn)展順利。只有這樣，才能使調(diào)試水平更高，效益好大，后勁更足。要加大對(duì)技術(shù)裝備的配置，特別是配置高精尖的測(cè)量設(shè)備，以滿足調(diào)試的需要。
2、增強(qiáng)“三種”意識(shí)。要以轉(zhuǎn)變觀念為先導(dǎo)，增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和企業(yè)自身的特點(diǎn)，打造企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以靈活的方式和手段，拓寬業(yè)務(wù)范圍。立足調(diào)試行業(yè)，尋求多元化發(fā)展，突出主營(yíng)業(yè)務(wù)奮發(fā)拓展市場(chǎng)，既要做強(qiáng)主營(yíng)核心業(yè)務(wù)，又要多元化經(jīng)營(yíng)，力爭(zhēng)在與調(diào)試相關(guān)或相鄰的業(yè)務(wù)范圍和領(lǐng)域，特別是性能試驗(yàn)、調(diào)試監(jiān)理、電廠技術(shù)改造及生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)等方面有所突破�！岸鄺l退”走路，既要做強(qiáng)做大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，又要積極拓展國(guó)外市場(chǎng)，使企業(yè)發(fā)展得越來越好，越來越強(qiáng)。加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，繼續(xù)擴(kuò)大對(duì)外影響力。
年度電力營(yíng)銷工作總結(jié) 3
我自20xx年十一月到公司電力營(yíng)銷與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：
一、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)
一年多來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神和兩會(huì)精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神、云南省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、袁懋振董事長(zhǎng)和廖澤龍總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話。通過學(xué)習(xí)，我對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動(dòng)性；進(jìn)一步提高了對(duì)黨的先進(jìn)性認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵；進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會(huì)了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。
除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì)政治生活，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。
二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識(shí)
在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí)，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí)。此外，利用周末時(shí)間，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在《云南電業(yè)》發(fā)表文章。
三、認(rèn)真做好本職工作，提升工作能力
在過去的一年多時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：
(一)營(yíng)銷監(jiān)控中心建設(shè)
營(yíng)銷監(jiān)控中心是通過對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營(yíng)銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理，全面提高營(yíng)銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始，我參與了《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過征求各部門意見，編寫《營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營(yíng)銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng)。
(二)縣級(jí)公司“一體化”工作
作為今年?duì)I銷“三大工程”的'全省營(yíng)銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善。針對(duì)“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《云南電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善，并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì)，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。
(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳
參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)靈活，同時(shí)也節(jié)約了供電成本。
(四)建設(shè)移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)
參與《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合云南電網(wǎng)的實(shí)際情況，在昆明供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場(chǎng)處理單、問題記事本等稽查常用功能。
(五)參與編寫各種規(guī)范
參與編寫完成《云南電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊(cè))》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法(試行)》、《云南電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。
(六)完成計(jì)量處日常工作
完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置、編制營(yíng)銷計(jì)量及營(yíng)銷項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況通過參與營(yíng)銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對(duì)營(yíng)銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解；通過縣級(jí)“一體化”建設(shè)，使我對(duì)縣公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù)、流程、存在的問題有了一定的了解；通過數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認(rèn)識(shí)到了信息化、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性；通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高；通過計(jì)量處日常工作，使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識(shí)，工作能力得到全面提高。
四、自身存在的不足
(一)面對(duì)新的崗位，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求；雖然經(jīng)過一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí)，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，可保證工作的開展；但是，這些業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。
(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高。
五、今后的工作打算
在營(yíng)銷部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績(jī)，也學(xué)到了不少營(yíng)銷管理知識(shí)，對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí)�；氐剿妥冸姾�，面對(duì)新的崗位，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)!
年度電力營(yíng)銷工作總結(jié) 4
一、完善制度，活動(dòng)方案實(shí)施井然有序
為了使“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)有序推進(jìn)，省電力公司全面動(dòng)員，精心部署，圍繞“服務(wù)創(chuàng)業(yè)、富民興贛”主題，以促進(jìn)“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)新發(fā)展、供電服務(wù)品質(zhì)大提升”為著力點(diǎn)，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)重要措施》。公司營(yíng)銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的總體要求，結(jié)合電力行業(yè)自身工作特點(diǎn)，將日常營(yíng)銷工作與“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”相結(jié)合，編制了《“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程實(shí)施方案》等配套制度，提出了策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)、深化市場(chǎng)開拓工作等五個(gè)方面20條意見與措施，作為指導(dǎo)公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的重要文件。
同時(shí)，公司營(yíng)銷部還制訂了《“供電服務(wù)提升工程”活動(dòng)績(jī)效考核細(xì)則》，明確了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”各項(xiàng)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化了工作要求，從成立組織機(jī)構(gòu)、制定活動(dòng)方案和計(jì)劃、宣傳發(fā)動(dòng)、具體實(shí)施情況、實(shí)施效果等方面對(duì)基層供電公司進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，并將評(píng)價(jià)結(jié)果納入各單位全年績(jī)效考核。
二、健全機(jī)制，用電環(huán)境保障安全可靠
(一)保障重要客戶的供用電安全。進(jìn)一步完善重要客戶停電應(yīng)急機(jī)制，最大限度地減少因重要客戶停電造成的不利影響和損失，保障重要客戶的正常供電。此外，開展客戶安全用電服務(wù)，組織對(duì)高危及重要客戶供用電安全排查治理。深入開展用電安全隱患排查與治理整改工作，督促客戶完善自備應(yīng)急電源配置完成安全隱患整改落實(shí)工作，1-3季度份，共開展對(duì)475戶高危及重要客戶的隱患排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患并下達(dá)整改通知書268條，提高了客戶側(cè)的用電安全狀況。
(二)積極做好抗洪救災(zāi)工作，力保災(zāi)區(qū)用電。20xx年6月-7月，持續(xù)的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地，撫州、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害，電力設(shè)施受損嚴(yán)重。省電力公司第一時(shí)間啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，成立了防汛應(yīng)急指揮部，協(xié)調(diào)指揮公司系統(tǒng)防汛應(yīng)急處置工作。營(yíng)銷部作為應(yīng)急辦成員部門，全力參與抗洪救災(zāi)過程中的各項(xiàng)工作。
為盡快恢復(fù)因?yàn)?zāi)受損的電力設(shè)施，營(yíng)銷部協(xié)助政府開展供電設(shè)施的應(yīng)急處置，保障重要用戶供電和臨時(shí)安置點(diǎn)的群眾生活用電，有序地組織撫州、鷹潭等受災(zāi)地區(qū)供電部門搶修應(yīng)急隊(duì)伍和裝備投入抗洪搶險(xiǎn)工作。同時(shí)調(diào)集了南昌、贛東北、贛西、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災(zāi)區(qū)搶修電力設(shè)施，據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次抗洪救災(zāi)中，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次、發(fā)電車28輛、搶修車輛5228臺(tái)次。
在加快搶修受災(zāi)電力設(shè)施、恢復(fù)供電的同時(shí)，營(yíng)銷部還積極做好水災(zāi)過后的安全用電宣傳。通過江西衛(wèi)視宣傳播放、發(fā)放宣傳單、95598短信平臺(tái)等形式宣傳災(zāi)后安全用電常識(shí)，僅撫州地區(qū)就發(fā)放了3萬份安全用電宣傳單到災(zāi)民手中，列出了水災(zāi)過后安全用電要注意的相關(guān)事項(xiàng)，提醒受災(zāi)地區(qū)的廣大群眾主動(dòng)做好防范措施，確保家庭用電安全。
(三)全力做好各項(xiàng)保供電工作。今年省內(nèi)各項(xiàng)重大活動(dòng)頻繁，公司積極做好中博會(huì)、高考、招商引資活動(dòng)、經(jīng)貿(mào)洽談、省運(yùn)會(huì)、鄱陽湖國(guó)際生態(tài)文化節(jié)等各項(xiàng)保供電工作。截至目前，累計(jì)調(diào)用應(yīng)急發(fā)電車78臺(tái)次，有力保證了重大活動(dòng)的順利召開。9月26-28日，備受矚目的第五屆中部投資貿(mào)易博覽會(huì)在南昌成功舉辦，這是江西今年的一大盛事。為確保會(huì)議期間供電萬無一失，省公司總經(jīng)理秦紅三親赴保電現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保電的各項(xiàng)工作，南昌供電公司專門敷設(shè)電纜4300余米，為秋水廣場(chǎng)“特制”8臺(tái)低壓柜，出動(dòng)9輛發(fā)電車，安排了4架配備發(fā)電機(jī)的高架燈，派三組人員進(jìn)行線路盯防，電纜故障測(cè)試車來回巡視線路。完成紅谷灘7條重點(diǎn)保電線路以及所屬各變電站設(shè)備的巡視檢查；出動(dòng)100余人，采取一人一基桿日夜蹲守，巡線人員來回巡視的方式，對(duì)長(zhǎng)達(dá)28.8公里的2條110千伏重點(diǎn)保電線路進(jìn)行全程“盯控”。對(duì)南昌國(guó)際展覽中心、72家賓館所轄配電間進(jìn)行逐一排查，檢查用電設(shè)備的運(yùn)行狀況，消除安全隱患。
同時(shí)，公司加強(qiáng)局部電網(wǎng)電力有序供應(yīng)工作，及時(shí)分析重要斷面“卡脖子”、火電機(jī)組運(yùn)行變化對(duì)電力供需平衡的影響，指導(dǎo)督促供電公司做好各種局部電網(wǎng)有序用電應(yīng)急預(yù)案，保障居民生活用電和電氣化鐵路等重要客戶安全供電，最大限度減少供需變化給社會(huì)和客戶帶來的不利影響。
三、舉措得力，服務(wù)環(huán)境創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)高效
(一)開通綠色通道，主動(dòng)服務(wù)重大項(xiàng)目。保持供電綠色通道暢通，對(duì)重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程用電報(bào)裝實(shí)行優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)先辦理、優(yōu)先送電。緊密配合當(dāng)前基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、民生工程、生態(tài)建設(shè)、重大招商引資項(xiàng)目等重點(diǎn)工程，建立重大項(xiàng)目和重點(diǎn)工程“一對(duì)一”聯(lián)絡(luò)與服務(wù)制度，定期了解進(jìn)展動(dòng)向，定期跟蹤項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度及相關(guān)情況，主動(dòng)上門服務(wù)，促進(jìn)了西氣東送、石吉高速、峰福電氣化鐵路等一批重大項(xiàng)目順利實(shí)施和早日供電。九江公司實(shí)施共產(chǎn)黨員掛點(diǎn)服務(wù)大客戶活動(dòng)，制作了《服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目情況一覽表》，將所有的13個(gè)大項(xiàng)目與公司分管領(lǐng)導(dǎo)和客戶代表隊(duì)相對(duì)應(yīng)，定期召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，全過程跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度。撫州公司將所屬全資子公司文昌供電公司遷入金巢工業(yè)園區(qū)，為該市創(chuàng)業(yè)對(duì)象最密集和重點(diǎn)項(xiàng)目最集中的園區(qū)客戶提供“零距離”的`貼心服務(wù)。九江共青公司開展了“三跟蹤，三服務(wù)”(跟蹤在談項(xiàng)目，做好咨詢服務(wù)工作；跟蹤新入駐企業(yè)，做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作；跟蹤重點(diǎn)企業(yè)，做好綜合服務(wù)工作)活動(dòng)，優(yōu)先完成創(chuàng)業(yè)園內(nèi)30多家落戶企業(yè)的配套工程建設(shè)任務(wù)。
(二)提高工作效率，高效服務(wù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，實(shí)行全過程監(jiān)督，要求對(duì)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的用電報(bào)裝主要環(huán)節(jié)的完成速度比電監(jiān)會(huì)相關(guān)規(guī)定進(jìn)一步縮減，努力打造報(bào)裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”。5月28日，組織召開了客戶受電工程“三指定”自查自糾工作電視電話會(huì)議，督促各基層單位不斷規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能，對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)工程，公司明確提出“三不指定”(不指定設(shè)計(jì)單位、施工單位、設(shè)備供貨單位)。7月，公司營(yíng)銷部組織了四個(gè)督導(dǎo)組，分赴全省9個(gè)地市，檢查各供電公司客戶受電工程“三不指定”工作落實(shí)情況，通過對(duì)用電報(bào)裝工作的逐步規(guī)范化管理，進(jìn)一步保障客戶工程的自主選擇權(quán)。
(三)加大投訴舉報(bào)管理力度，構(gòu)建和諧供用電氛圍。
營(yíng)銷部密切關(guān)注客戶滿意率情況，緊緊抓住監(jiān)測(cè)點(diǎn)和群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，有針對(duì)性地查找薄弱環(huán)節(jié)和分析不足，采取有效措施主動(dòng)改進(jìn)工作。針對(duì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)反映的問題，研究制定有效措施，舉一反三，組織在全系統(tǒng)內(nèi)開展整改，進(jìn)一步提升服務(wù)工作，提高社會(huì)滿意度。員工服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，紀(jì)律作風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)，創(chuàng)業(yè)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，增進(jìn)了與社會(huì)各界和廣大客戶的溝通和理解，監(jiān)測(cè)滿意率得到穩(wěn)定提升，7至10月連續(xù)四個(gè)月保持公共服務(wù)類第一名。
(四)大力自查自糾，深入明察暗訪。圍繞基層單位創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)各項(xiàng)工作的開展落實(shí)情況、工作作風(fēng)建設(shè)情況、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況，深入組織對(duì)各市、縣供電公司的明察暗訪，重點(diǎn)抽查員工工作紀(jì)律、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制情況，檢查營(yíng)業(yè)窗口、95598熱線和搶修人員的工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，督促基層單位抓實(shí)抓細(xì)行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，形成監(jiān)督檢查常態(tài)化。今年以來，分4批次對(duì)8家地市公司開展了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”明察暗訪督察工作，涉及所屬基層單位、縣區(qū)公司達(dá)42個(gè)，其中暗訪營(yíng)業(yè)窗口31個(gè)，模擬故障報(bào)修16次，明查創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)組織開展、95598服務(wù)熱線和業(yè)擴(kuò)工作情況40余次，與此同時(shí)，系統(tǒng)各級(jí)基層單位也組織了明察暗訪自查活動(dòng)。
(五)推進(jìn)智能電網(wǎng)建設(shè)，服務(wù)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為適應(yīng)國(guó)家大力開發(fā)清潔能源新形勢(shì)的需要，保障清潔能源和低碳產(chǎn)業(yè)發(fā)展，公司將建設(shè)統(tǒng)一堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)與新能源發(fā)展緊密結(jié)合，按照國(guó)家電網(wǎng)公司部署，不斷推進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)，積極服務(wù)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
電動(dòng)汽車充電設(shè)施建設(shè)是新能源汽車推廣實(shí)施的重要配套環(huán)節(jié)。為了落實(shí)國(guó)家節(jié)能減排政策，大力培育、支持電動(dòng)汽車這一低碳產(chǎn)業(yè)，公司充分發(fā)揮電網(wǎng)技術(shù)管理優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)介入，先后與全省11個(gè)設(shè)區(qū)市簽訂電動(dòng)汽車充電設(shè)施建設(shè)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，為電動(dòng)汽車應(yīng)用提供技術(shù)服務(wù)支撐，共同推進(jìn)節(jié)能與新能源汽車示范推廣應(yīng)用。并配合南昌市作為全國(guó)“十城千輛”試點(diǎn)城市及宜春打造“亞洲鋰都”的戰(zhàn)略，以南昌和宜春為重點(diǎn)率先進(jìn)行電動(dòng)汽車充電站建設(shè)。7月9日，江西省首座電動(dòng)汽車充電站在宜春市已竣工投運(yùn)，南昌電動(dòng)汽車充電站也正在建設(shè)中，省內(nèi)主要旅游風(fēng)景區(qū)正在優(yōu)先裝設(shè)電動(dòng)汽車充電樁，公司還購置了4臺(tái)純電動(dòng)流動(dòng)服務(wù)車和電力工程車，分別投放到南昌市和宜春市。今年年底，公司將建成充電站3座，充電樁500根。供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作永無止境，省電力公司營(yíng)銷部將按照省委省政府的統(tǒng)一部署，圍繞廣大客戶關(guān)注的切身問題，進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，為江西經(jīng)濟(jì)進(jìn)位趕超、跨越發(fā)展、綠色崛起作出積極貢獻(xiàn)。
年度電力營(yíng)銷工作總結(jié) 5
過去的一年，我部門在公司整體戰(zhàn)略引領(lǐng)下，緊密圍繞電力營(yíng)銷工作主線，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，全力以赴提升服務(wù)質(zhì)量與效率，現(xiàn)將本年度電力營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、工作業(yè)績(jī)概述
本年度，我們成功實(shí)現(xiàn)了電力銷售目標(biāo)，全年售電量穩(wěn)步增長(zhǎng)，客戶滿意度顯著提高。通過精細(xì)化管理，優(yōu)化用電結(jié)構(gòu)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，我們的市場(chǎng)份額進(jìn)一步擴(kuò)大，用戶規(guī)模持續(xù)增加。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷策略與執(zhí)行
1、我們堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，開展了一系列電力產(chǎn)品創(chuàng)新及推廣活動(dòng)，包括推出節(jié)能用電方案、靈活電價(jià)政策等，有效提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2、建立健全了全方位、多層次的客戶服務(wù)系統(tǒng)，強(qiáng)化線上線下一體化服務(wù)模式，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度，贏得了廣大用戶的廣泛好評(píng)。
3、積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不斷調(diào)整和優(yōu)化營(yíng)銷策略，針對(duì)不同用戶群體實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)電力資源的最大化利用。
三、存在問題與改進(jìn)措施
盡管取得了一定成績(jī)，但也存在諸如市場(chǎng)預(yù)判準(zhǔn)確性有待提高，個(gè)別時(shí)段服務(wù)響應(yīng)速度較慢等問題。對(duì)此，我們將加大市場(chǎng)動(dòng)態(tài)研究力度，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析工具，提高對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的預(yù)判能力；同時(shí)，將持續(xù)深化內(nèi)部流程改革，強(qiáng)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，努力提升服務(wù)水平與效率。
四、未來工作展望
新的一年，我們將繼續(xù)秉持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，借助科技手段推動(dòng)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的智能化、個(gè)性化發(fā)展，提升服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗(yàn)，力爭(zhēng)在市場(chǎng)份額、客戶滿意度、電能使用效率等方面實(shí)現(xiàn)新的.突破。
總結(jié)過去，是為了更好地面向未來。在此，衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)，以及團(tuán)隊(duì)成員們的辛勤付出。讓我們攜手共進(jìn)，為公司的電力營(yíng)銷事業(yè)開創(chuàng)更為廣闊的前景！
年度電力營(yíng)銷工作總結(jié) 6
一、背景
在即將過去的20xx年，我們電力營(yíng)銷部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，全體人員共同努力，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，全面加強(qiáng)電力營(yíng)銷工作，圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將電力營(yíng)銷工作總結(jié)如下：
二、電力營(yíng)銷工作回顧
1、銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)
在20xx年，我們部門堅(jiān)持市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極拓展電力銷售市場(chǎng)，通過優(yōu)化客戶服務(wù)、加強(qiáng)用電管理、完善營(yíng)銷策略等措施，實(shí)現(xiàn)了電力銷售的穩(wěn)步增長(zhǎng)。全年完成售電量達(dá)到xx億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)xx%，超年度目標(biāo)xx%。
2、電費(fèi)回收率達(dá)到預(yù)期目標(biāo)
針對(duì)歷史遺留電費(fèi)回收問題，我們積極采取有效措施，加大電費(fèi)回收力度。通過優(yōu)化收費(fèi)方式、加強(qiáng)與客戶的溝通協(xié)調(diào)、實(shí)施電費(fèi)擔(dān)保等措施，有效降低了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，全年電費(fèi)回收率達(dá)到xx%，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
3、市場(chǎng)開拓取得新突破
在市場(chǎng)開拓方面，我們深入分析市場(chǎng)需求，積極尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。通過加大宣傳力度、提升服務(wù)質(zhì)量、拓展新興市場(chǎng)等措施，成功開拓了工業(yè)園區(qū)、商業(yè)中心等新的用電市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)占有率的穩(wěn)步提升。
4、客戶服務(wù)水平持續(xù)提升
我們始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷提升客戶服務(wù)水平。通過優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率、加強(qiáng)客戶回訪等措施，有效提升了客戶滿意度。同時(shí)，我們還建立了完善的客戶服務(wù)體系，為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
三、遇到的問題和解決方案
1、問題：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶需求多樣化，給電力營(yíng)銷工作帶來挑戰(zhàn)。
解決方案：我們通過加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，深入了解客戶需求，制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2、問題：部分地區(qū)用電負(fù)荷緊張，給電力供應(yīng)帶來壓力。
解決方案：我們積極協(xié)調(diào)調(diào)度部門和發(fā)電企業(yè)，加強(qiáng)用電負(fù)荷管理，優(yōu)化資源配置，確保電力供應(yīng)的穩(wěn)定可靠。同時(shí)，加大宣傳力度，引導(dǎo)客戶合理用電、節(jié)約用電。
3、問題：部分老舊設(shè)備存在安全隱患，影響供電可靠性。
解決方案：我們加快老舊設(shè)備的更新改造步伐，加強(qiáng)設(shè)備巡檢和維護(hù)工作，提高設(shè)備運(yùn)行安全性和穩(wěn)定性，降低故障率。同時(shí)，完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
四、自我評(píng)估/反思
在過去的一年中，我們電力營(yíng)銷部門取得了一定的`成績(jī)，但也存在一些不足之處。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶需求變化方面，我們需要更加敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求變化趨勢(shì)；在服務(wù)質(zhì)量和效率方面，我們需要持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程和提升服務(wù)水平；在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我們需要進(jìn)一步加強(qiáng)人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)。未來，我們將繼續(xù)努力改進(jìn)和提升各方面的工作。
五、未來計(jì)劃
1、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和客戶需求分析，制定更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略和個(gè)性化服務(wù)方案。
2、優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)加強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)的跟蹤和反饋機(jī)制的建立。
3、加大人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)力度，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和能力水平。同時(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作能力的提升。
4、繼續(xù)推進(jìn)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)工作，提高信息化應(yīng)用水平和工作效率。同時(shí)加強(qiáng)信息安全和保密工作。
5、進(jìn)一步開拓電力市場(chǎng)和拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上積極開拓新的用電市場(chǎng)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。同時(shí)加強(qiáng)與政府部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。
年度電力營(yíng)銷工作總結(jié) 7
一、前言
過去的一年，我們電力營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，充分把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，緊跟國(guó)家能源政策導(dǎo)向，緊密結(jié)合客戶需求，堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，全力以赴地推動(dòng)各項(xiàng)電力營(yíng)銷工作的穩(wěn)步開展。
二、工作回顧
1、營(yíng)銷策略執(zhí)行：我們遵循“精準(zhǔn)營(yíng)銷，服務(wù)至上”的原則，通過深入分析用戶需求和用電習(xí)慣，推出了一系列針對(duì)性強(qiáng)、滿足用戶個(gè)性化需求的電力產(chǎn)品和服務(wù)。年內(nèi)，成功推廣了多項(xiàng)節(jié)能降耗項(xiàng)目，與多家大型企業(yè)簽訂長(zhǎng)期供用電合同，實(shí)現(xiàn)了電力銷售的穩(wěn)定增長(zhǎng)。
2、客戶服務(wù)優(yōu)化：建立健全客戶服務(wù)管理體系，強(qiáng)化售前、售中、售后全程服務(wù)體系，提高響應(yīng)速度，提升服務(wù)質(zhì)量。通過線上線下多渠道提供便捷服務(wù)，用戶滿意度顯著提高。
3、市場(chǎng)拓展成果：積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，加大新用戶開發(fā)力度，拓展新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域，與各類商業(yè)體、工業(yè)企業(yè)和居民小區(qū)建立了良好的合作關(guān)系，進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)份額。
4、電力營(yíng)銷信息化建設(shè)：推進(jìn)營(yíng)銷系統(tǒng)智能化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、流程自動(dòng)化，提高工作效率的同時(shí)，也提高了決策精準(zhǔn)度和營(yíng)銷效能。
三、存在問題與改進(jìn)方向
盡管我們?cè)陔娏I(yíng)銷方面取得了一定的成績(jī)，但依然存在一些問題和挑戰(zhàn)，如電力市場(chǎng)環(huán)境變化快速，競(jìng)爭(zhēng)加�。豢蛻粜枨蠖鄻踊�，服務(wù)模式需不斷創(chuàng)新；營(yíng)銷信息化程度有待進(jìn)一步提升等。為此，下一階段我們將繼續(xù)深化市場(chǎng)營(yíng)銷改革，提高服務(wù)水平，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)手段挖掘市場(chǎng)需求，持續(xù)優(yōu)化和完善電力營(yíng)銷體系。
四、總結(jié)與展望
回首過去一年，我們的電力營(yíng)銷工作雖有坎坷，但收獲頗豐。面對(duì)未來，我們將保持銳意進(jìn)取的精神風(fēng)貌，秉持客戶為本的'服務(wù)理念，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求、更新的姿態(tài)投入到新的電力營(yíng)銷工作中，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，為社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。
以上即為我司年度電力營(yíng)銷工作的總結(jié)報(bào)告，感謝所有同事的辛勤付出，也期待在未來的工作中我們能共同開創(chuàng)電力營(yíng)銷的新局面。
年度電力營(yíng)銷工作總結(jié) 8
一、背景
隨著電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，電力營(yíng)銷工作對(duì)于供電企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。本年度，我負(fù)責(zé)電力營(yíng)銷工作，通過制定和實(shí)施一系列營(yíng)銷策略，積極開拓市場(chǎng)，提高供電服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。現(xiàn)將本年度的營(yíng)銷工作總結(jié)如下：
二、營(yíng)銷策略及實(shí)施
1、市場(chǎng)分析：通過對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入分析，確定了目標(biāo)客戶群體，并根據(jù)客戶需求制定了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。
2、價(jià)格策略：根據(jù)市場(chǎng)情況和客戶需求，實(shí)施靈活的電價(jià)政策，吸引客戶并保持市場(chǎng)份額。
3、品牌推廣：加強(qiáng)品牌宣傳，提升企業(yè)形象，提高客戶對(duì)供電企業(yè)的認(rèn)知度和信任度。
4、增值服務(wù)：推出多種增值服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
5、客戶關(guān)系管理：建立完善的客戶關(guān)系管理體系，及時(shí)了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度。
三、營(yíng)銷成果
1、市場(chǎng)份額：通過實(shí)施有效的營(yíng)銷策略，市場(chǎng)份額得到穩(wěn)步提升。
2、客戶滿意度：客戶滿意度調(diào)查顯示，客戶滿意度保持在較高水平。
3、業(yè)務(wù)拓展：成功開拓新市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，為未來的營(yíng)銷工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
四、存在問題與改進(jìn)措施
1、問題：部分營(yíng)銷人員服務(wù)意識(shí)有待提高。
改進(jìn)措施：加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)水平。
2、問題：增值服務(wù)種類不夠豐富。
改進(jìn)措施：深入挖掘客戶需求，創(chuàng)新增值服務(wù)產(chǎn)品。
3、問題：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有待完善。
改進(jìn)措施：優(yōu)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高客戶信息管理效率。
五、未來展望
未來，我們將繼續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)分析，制定更加精準(zhǔn)的`營(yíng)銷策略；優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高營(yíng)銷人員的專業(yè)素質(zhì)；創(chuàng)新增值服務(wù)產(chǎn)品，滿足客戶個(gè)性化需求；完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提升客戶滿意度。通過不斷努力，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷工作的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。
年度電力營(yíng)銷工作總結(jié) 9
一、前言
簡(jiǎn)述本年度公司電力營(yíng)銷工作所處的行業(yè)環(huán)境、政策背景以及年初設(shè)定的主要目標(biāo)和任務(wù)。
二、年度工作概述
1、營(yíng)銷業(yè)績(jī)總結(jié) 詳述本年度電力產(chǎn)品的銷售情況，包括銷售額、銷售電量、市場(chǎng)占有率等核心指標(biāo)的具體數(shù)據(jù)及與去年同期相比的變化趨勢(shì)。
2、業(yè)務(wù)拓展概況 闡述本年度新開發(fā)客戶數(shù)量、重點(diǎn)項(xiàng)目的推進(jìn)情況、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的舉辦效果以及在售電產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新上的具體進(jìn)展。
3、客戶服務(wù)與維護(hù) 介紹客戶服務(wù)體系建設(shè)、用戶滿意度調(diào)查結(jié)果、客戶投訴處理效率等情況，并分析存在的問題及改進(jìn)措施。
三、營(yíng)銷策略與實(shí)施
1、營(yíng)銷策略制定與執(zhí)行 回顧本年度營(yíng)銷策略的制定過程及其在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的執(zhí)行成效，如電價(jià)策略、促銷活動(dòng)策劃、市場(chǎng)細(xì)分策略等。
2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析 針對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況、行業(yè)動(dòng)態(tài)變化以及客戶需求進(jìn)行深入剖析，對(duì)公司在電力營(yíng)銷方面的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)進(jìn)行總結(jié)。
四、問題與挑戰(zhàn)
1、遇到的問題與困難 指出本年度工作中遇到的關(guān)鍵難題，包括內(nèi)部管理、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、客戶需求滿足等方面的挑戰(zhàn)。
2、應(yīng)對(duì)策略與改進(jìn)措施 對(duì)應(yīng)上述問題與挑戰(zhàn)提出相應(yīng)的解決策略和改進(jìn)方案，為下一年度的工作提供參考。
五、未來工作規(guī)劃
1、下一年度目標(biāo)設(shè)定 結(jié)合當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，明確下一年度電力營(yíng)銷工作的主要目標(biāo)和預(yù)期成果。
2、工作計(jì)劃與展望 詳細(xì)介紹為達(dá)成目標(biāo)擬采取的.營(yíng)銷策略、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶服務(wù)提升等方面的具體行動(dòng)計(jì)劃，并對(duì)未來電力營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)和展望。
六、結(jié)語
感謝全體員工的努力付出，對(duì)新的一年充滿信心與期待，號(hào)召大家共同努力，以創(chuàng)新的營(yíng)銷思維和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推動(dòng)電力營(yíng)銷工作再上新臺(tái)階。
年度電力營(yíng)銷工作總結(jié) 10
一、背景
隨著電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，電力營(yíng)銷工作對(duì)于供電企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。本年度，我們圍繞提高市場(chǎng)占有率、優(yōu)化客戶服務(wù)、推進(jìn)電力市場(chǎng)改革等方面，積極開展電力營(yíng)銷工作。現(xiàn)將本年度的營(yíng)銷工作總結(jié)如下：
二、工作總結(jié)
1、市場(chǎng)分析
在市場(chǎng)分析方面，我們密切關(guān)注電力市場(chǎng)的變化，定期開展市場(chǎng)調(diào)研，深入了解客戶需求和行業(yè)動(dòng)態(tài)。通過分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)可再生能源的興起對(duì)傳統(tǒng)電力市場(chǎng)帶來了挑戰(zhàn)，客戶對(duì)清潔能源的需求逐漸增加。針對(duì)這一趨勢(shì)，我們及時(shí)調(diào)整了營(yíng)銷策略，加強(qiáng)了對(duì)清潔能源產(chǎn)品的推廣。
2、營(yíng)銷策略
在營(yíng)銷策略方面，我們注重品牌宣傳和客戶關(guān)系管理。通過與媒體合作，開展線上線下宣傳活動(dòng)，提高了品牌知名度和美譽(yù)度。同時(shí)，我們加強(qiáng)了與客戶的溝通交流，定期回訪客戶，及時(shí)解決客戶問題，建立了良好的客戶關(guān)系。針對(duì)不同類型的客戶，我們還制定了個(gè)性化的服務(wù)方案，以滿足客戶的特殊需求。
3、產(chǎn)品創(chuàng)新
在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，我們根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶反饋，推出了多款新型電力產(chǎn)品。例如，針對(duì)家庭用戶，我們推出了智能家居用電套餐，提供定制化的家庭用電解決方案；針對(duì)企業(yè)用戶，我們推出了節(jié)能減排用電方案，幫助企業(yè)降低能源成本并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。這些創(chuàng)新產(chǎn)品得到了市場(chǎng)的積極響應(yīng)和客戶的認(rèn)可。
4、渠道拓展
在渠道拓展方面，我們積極開拓線上和線下銷售渠道。線上方面，我們加強(qiáng)了與電商平臺(tái)的合作，拓寬了銷售渠道；線下方面，我們開設(shè)了實(shí)體門店，為客戶提供更加便捷的服務(wù)。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了與合作伙伴的溝通與協(xié)作，共同開拓市場(chǎng)。
三、成果與不足
通過本年度的努力，我們?cè)陔娏I(yíng)銷方面取得了一定的成績(jī)。具體來說：
1、市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提升：通過有效的營(yíng)銷策略和產(chǎn)品創(chuàng)新，我們成功提高了市場(chǎng)占有率，客戶數(shù)量和銷售額均實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)的增長(zhǎng)。
2、客戶滿意度持續(xù)提高：我們不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程，加強(qiáng)客戶體驗(yàn)管理，客戶滿意度得到了明顯提升。
3、品牌影響力逐步增強(qiáng)：通過品牌宣傳和市場(chǎng)推廣，我們的.品牌知名度和美譽(yù)度得到了提升，為企業(yè)未來的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
盡管取得了一定的成績(jī)，但我們?nèi)孕枨逍训卣J(rèn)識(shí)到在電力營(yíng)銷工作中存在的不足之處。例如：部分員工的營(yíng)銷意識(shí)和技能水平有待提高；市場(chǎng)開拓力度還需進(jìn)一步加強(qiáng)；線上和線下渠道的整合優(yōu)化仍需改進(jìn)等。針對(duì)這些問題，我們將采取有效措施加以改進(jìn)和提升。
四、展望未來
未來，我們將繼續(xù)深入推進(jìn)電力營(yíng)銷工作，不斷提高市場(chǎng)占有率和客戶滿意度。具體措施包括：加強(qiáng)員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)；加大市場(chǎng)開拓力度，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)份額；持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，滿足客戶需求；加強(qiáng)線上和線下渠道的整合優(yōu)化，提高渠道運(yùn)營(yíng)效率等。通過這些措施的實(shí)施，我們將努力實(shí)現(xiàn)更高的業(yè)績(jī)和更好的發(fā)展前景。
年度電力營(yíng)銷工作總結(jié) 11
過去的一年里，我所在的電力營(yíng)銷部門在公司的統(tǒng)一部署和領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞著“優(yōu)化服務(wù)、提升效率、拓展市場(chǎng)”的工作主線，積極開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來的電力營(yíng)銷工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、營(yíng)銷業(yè)績(jī)
本年度，我們部門成功實(shí)現(xiàn)了電力銷售目標(biāo)，銷售額較去年增長(zhǎng)了xx%，新增用戶數(shù)量達(dá)到xx戶。通過對(duì)市場(chǎng)的`精準(zhǔn)分析和把握，成功開發(fā)了多個(gè)重點(diǎn)行業(yè)和大客戶，使得公司市場(chǎng)份額穩(wěn)步提升。
二、服務(wù)提升
為了提高用戶滿意度，我們深化了服務(wù)改革，通過線上服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化、客服熱線升級(jí)、定期用戶回訪等方式，不斷提升服務(wù)水平和響應(yīng)速度，力求為客戶提供更加便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)。年內(nèi)，客戶投訴率下降了xx%，客戶滿意度提升了xx個(gè)百分點(diǎn)。
三、業(yè)務(wù)創(chuàng)新
在營(yíng)銷策略方面，我們積極探索新的營(yíng)銷模式，利用數(shù)字化手段加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)，制定并執(zhí)行了一系列有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)和方案。同時(shí)，推動(dòng)智能用電、綠色能源等新產(chǎn)品推廣，以滿足不同客戶群體的需求，進(jìn)一步拓寬了市場(chǎng)空間。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
注重內(nèi)部人才培養(yǎng)與發(fā)展，通過組織各類培訓(xùn)、技能競(jìng)賽等活動(dòng)，全面提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和營(yíng)銷能力。同時(shí)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，打造了一支高效、專業(yè)、富有戰(zhàn)斗力的電力營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
五、展望未來
面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境和挑戰(zhàn)，我們將持續(xù)深化電力營(yíng)銷改革，加強(qiáng)科技創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)體系，努力提升營(yíng)銷效能和客戶滿意度。同時(shí)，積極響應(yīng)國(guó)家政策導(dǎo)向，推進(jìn)綠色能源的發(fā)展與應(yīng)用，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供更為清潔、高效的能源保障。
總結(jié)過去，是為了更好地迎接未來。新的一年，我們將以更飽滿的熱情、更堅(jiān)定的決心，繼續(xù)開拓創(chuàng)新，全力拼搏，共同書寫電力營(yíng)銷新篇章！
年度電力營(yíng)銷工作總結(jié) 12
一、背景
隨著20xx年的結(jié)束，作為電力營(yíng)銷部門的一員，我有責(zé)任和義務(wù)對(duì)過去一年的工作進(jìn)行全面的總結(jié)。這一年，我們面臨了市場(chǎng)的變化和客戶需求的變化，也取得了一定的成績(jī)。以下是我在過去一年的工作總結(jié)和體會(huì)。
二、工作內(nèi)容概述
在20xx年，我主要負(fù)責(zé)電力市場(chǎng)的'營(yíng)銷策劃、客戶開發(fā)與維護(hù)、銷售渠道的建設(shè)以及售后服務(wù)等工作。我積極參與市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶需求，制定營(yíng)銷策略，努力提高市場(chǎng)份額和客戶滿意度。同時(shí)，我也注重與其他部門的協(xié)作，共同完成公司的營(yíng)銷目標(biāo)。
三、重點(diǎn)成果
1、市場(chǎng)份額提升：通過有效的營(yíng)銷策略和客戶開發(fā)，我們成功提高了市場(chǎng)份額，完成了年度銷售目標(biāo)。
2、客戶滿意度提高：我們加強(qiáng)了客戶服務(wù)，優(yōu)化了售后服務(wù)流程，提高了客戶滿意度。
3、新客戶開發(fā)：我們成功開發(fā)了多個(gè)新客戶，擴(kuò)大了客戶群體，為未來的銷售增長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)。
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升：我們加強(qiáng)了與其他部門的協(xié)作，提高了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)能力。
四、遇到的問題和解決方案
1、問題：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低價(jià)策略影響了我們的銷售。
解決方案：我們通過提高產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化售后服務(wù)和提供定制化產(chǎn)品來提高客戶滿意度，從而提高了銷售價(jià)格。
2、問題：部分客戶對(duì)售后服務(wù)不滿意，影響了客戶忠誠(chéng)度。
解決方案：我們加強(qiáng)了售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，優(yōu)化了售后服務(wù)流程，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。
3、問題：新客戶開發(fā)難度大，難以拓展市場(chǎng)份額。
解決方案：我們通過市場(chǎng)調(diào)研和客戶分析，確定了目標(biāo)客戶群體，并采取有針對(duì)性的營(yíng)銷策略和措施，成功開發(fā)了多個(gè)新客戶。
五、自我評(píng)估/反思
在過去的一年中，我始終保持積極的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能。然而，我也意識(shí)到自己在市場(chǎng)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新和客戶關(guān)系的深度維護(hù)方面還有待提高。未來，我將更加注重市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新和客戶關(guān)系的管理，提高自己的市場(chǎng)營(yíng)銷能力和客戶維護(hù)水平。
六、未來計(jì)劃
1、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新：通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐新的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和方法，提高市場(chǎng)營(yíng)銷的針對(duì)性和效果。
2、提高客戶滿意度：通過優(yōu)化售后服務(wù)流程和提高服務(wù)水平，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：通過與其他部門的深入合作和溝通，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)能力。
年度電力營(yíng)銷工作總結(jié) 13
在過去的一年里，我所在的電力營(yíng)銷部門在公司整體戰(zhàn)略部署下，堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以提供優(yōu)質(zhì)、高效的電力服務(wù)為核心，全力以赴完成了各項(xiàng)營(yíng)銷工作�，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
一、業(yè)績(jī)概述
本年度，我們?cè)谑袌?chǎng)營(yíng)銷方面取得了顯著的成績(jī)，全年售電量穩(wěn)步增長(zhǎng)，市場(chǎng)占有率進(jìn)一步提升，客戶滿意度也達(dá)到了歷史新高。我們成功拓展了多個(gè)大型工業(yè)項(xiàng)目和商業(yè)綜合體用電業(yè)務(wù)，同時(shí)，通過精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，有效提升了居民用戶的用電體驗(yàn)和服務(wù)感知。
二、營(yíng)銷策略與執(zhí)行
1、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：針對(duì)各類用戶需求特點(diǎn)，我們推出了多元化的電力產(chǎn)品和服務(wù)包，如節(jié)能套餐、峰谷電價(jià)等，得到了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。
2、提升服務(wù)質(zhì)量：深入踐行“以客戶為中心”的理念，加大了對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)的`投入和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了報(bào)裝、繳費(fèi)、咨詢等線上一站式服務(wù)，大大提升了服務(wù)效率。
3、強(qiáng)化市場(chǎng)開拓：積極參與各類能源展會(huì)，拓寬宣傳渠道，開展系列促銷活動(dòng)，有效提升了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度和影響力。
三、問題與改進(jìn)
雖然取得了一定成績(jī)，但在實(shí)際工作中仍存在一些挑戰(zhàn)和不足。例如，部分偏遠(yuǎn)地區(qū)服務(wù)覆蓋不全面，客戶需求響應(yīng)速度有待提高，以及在推廣綠色能源、推動(dòng)電能替代等方面的工作力度還需加強(qiáng)。針對(duì)這些問題，我們將持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)能力，并探索新的營(yíng)銷模式和手段，力求在新的一年中實(shí)現(xiàn)突破。
四、未來展望
未來一年，我們將緊跟國(guó)家能源政策導(dǎo)向，繼續(xù)深化電力市場(chǎng)化改革，依托科技創(chuàng)新，持續(xù)提升電力營(yíng)銷的服務(wù)品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，積極布局新能源領(lǐng)域，推動(dòng)清潔能源消費(fèi)，助力構(gòu)建清潔低碳、安全高效的現(xiàn)代能源體系。
在此，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引，感謝同事們的支持與配合。新的一年，讓我們攜手并進(jìn)，共創(chuàng)電力營(yíng)銷新篇章！
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