管事部年度工作總結(jié)2篇

　　總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編收集整理的管事部年度工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

管事部年度工作總結(jié)1

　　乘著財(cái)富之船，我們滿載而歸來到了我們的目的地和起航點(diǎn)，在這艘船上有各種各樣的財(cái)富：金錢、名譽(yù)、經(jīng)驗(yàn)、智慧與創(chuàng)新，另外也有失敗和它的果實(shí)成功！

　　一、金錢，對于一個(gè)酒店來說它就像我們的血液，我們身體幾乎每一個(gè)地方都會(huì)需要它，但自身也會(huì)創(chuàng)造它，下面看一下我們的成績吧！

　　1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過各方面的調(diào)整和拓寬銷售渠道保證和超過了預(yù)計(jì)的年?duì)I業(yè)收入xxx萬元。酒店全年預(yù)計(jì)完成營收為xxx萬元，其它收入共xxx萬元，客房收入為xxx萬元，年均房價(jià)xxx元/間夜，餐廳收入xxx萬元，全年累計(jì)破損約xxx元，全年累計(jì)客賠xxx元，全年破損率約為2.56‰，20xx年應(yīng)補(bǔ)充餐具xxx元。

　　2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，我部在人工成本、藥水成本、餐具成本、能源成本上制定了一系列的管理措施。

　　3、安全創(chuàng)穩(wěn)定。今年里是特別順利的一年，順利得一年就像一天，在這樣的一天里：從大的方面來說酒店沒有發(fā)生任何災(zāi)難性事故，從小的方面來講管事部沒有一個(gè)員工提請過工傷。

　　二、名譽(yù)，我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完美的硬件，帶給了客人無比愉悅的心情，贏得了客人的歸屬感，從而也為我們的飯店在麗江酒店業(yè)中獲得了至高的地位！質(zhì)量才是硬道理！

　　在這一年中,我們以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)完美的接待了許多大,中型會(huì)議,以及高規(guī)格的考察團(tuán)如:

　　1月份,xxx地面電暖部年度會(huì)議,上海xxxx經(jīng)銷商會(huì)議,上海xxx麗江年會(huì);

　　2月,份香港xx銀行年會(huì),中國xxx銀行財(cái)務(wù)管理會(huì);

　　3月份,中國xx集團(tuán)會(huì)議,xx科技20xx年供應(yīng)商會(huì)議,xx五省藥學(xué)管理高層論壇;

　　4月分,xx保險(xiǎn)會(huì)議,上海xx氏會(huì)議,xxx會(huì)議;

　　5月分,美國xx銀行20xx年業(yè)務(wù)研討會(huì),xx銀行白金卡客戶交流會(huì),上海xxxxx公司會(huì)議;

　　6月份,xxxx心血管論壇,xxx軌道交通無線覆蓋研討會(huì);

　　7月份,美國xx公司20xx年度中國VIP用戶會(huì)議,上海xxx建機(jī)會(huì)議;8月份,新加坡xxx會(huì)議,20xxxxx服務(wù)管理用戶大會(huì),xx高新區(qū)會(huì)議團(tuán);9月份,xxx亞洲研討院財(cái)年會(huì)議,全國xxx專家高層論壇,20xx年xx競價(jià)排名渠道總裁論壇,

　　10月份,瑞士xxx表特約零售商研討會(huì);

　　11月份,北京xx誠信公司會(huì)議,東盟13國會(huì)議,xxx公司會(huì)議12月份，北京xxx麻醉高峰論壇；麗江玉泉xx證券會(huì)議；國旅xx旅行社有限公司會(huì)議；xxx(上海)有限公司會(huì)議及宴會(huì)；xxx（液壓）技術(shù)上海有限公司會(huì)議。

　　至此，名譽(yù)，這個(gè)關(guān)系我們酒店生死存亡的寶貝，有如雪球一般越滾越大。

　　三、經(jīng)驗(yàn)、智慧與創(chuàng)新

　　對于管事部而言是完全由雙手做出來的，盡管我們的管事工常說自己什么都沒學(xué)到，但他們做起事來還是蠻有條理的，如果換個(gè)人，相信很多管事部工作別人是不會(huì)知道如何下手的，這就是經(jīng)驗(yàn)雖然我們的管事工平常都不曾注意。

　　再說到智慧，其實(shí)每一個(gè)人都有自己特殊的智慧，就在你如何揚(yáng)長避短了，勞動(dòng)給勞動(dòng)人民創(chuàng)造了無限的財(cái)富與智慧，它使我們的生活變得豐富多彩，每一場勞作下來我們都會(huì)回想所發(fā)生過的一切，會(huì)想如何省力，會(huì)想如何更完美，它與經(jīng)驗(yàn)是朋友，互相配合，久而久之，形成了我們現(xiàn)在的工作方式與格局，這樣才使我們能夠一次又一次較好的完成了任務(wù)。這時(shí)候我們會(huì)把變更過程中好的部分剔出來與之前好的程序相結(jié)合，這就是創(chuàng)新。五、失敗和它的果實(shí)成功

　　這一年里，發(fā)生過許許多多的事情，對我來說衛(wèi)生管理是失敗的，雖然我曾一把手一把手的教，像警察一樣的巡邏！物資管理也是失敗的，雖然我定下制度，以賠償來恐嚇不關(guān)心酒店資產(chǎn)的人們，失敗中的失敗是我此時(shí)還去關(guān)注的卻是這么一件小事：

　　“20xx年2月大年三十的晚上，酒店給全體在崗員工發(fā)紅包，當(dāng)時(shí)是由總經(jīng)理一行發(fā)放的，所有的部門都發(fā)了唯獨(dú)管事部沒有發(fā)，員工中沒有誰知道總經(jīng)理當(dāng)時(shí)已經(jīng)走到了洗碗間門口卻沒有進(jìn)去，同樣我也不知道為什么？但我可以肯定的是員工們當(dāng)初都知道自己為什么哭了……”。

　　“好多事你不去關(guān)注，卻去關(guān)注這么一件小事，難道你不知道因該去搞好破損的控制？難道你覺得衛(wèi)生不重要？”或許會(huì)有人這樣問了。

　　是��？這些事都是很重要的！我怎么就忘了呢?

　　不！我沒忘！但我也不覺得這是件小事，從員工的角度來看，這是對員工工作積極性的.一種打擊，員工會(huì)認(rèn)為酒店只關(guān)注管事部而不關(guān)心管事部。之所以管事部會(huì)有如此多的問題，誰敢說與此事沒有一點(diǎn)關(guān)聯(lián)？

　　紊亂學(xué)研究者稱，南半球某地的一只蝴蝶偶爾扇動(dòng)一下翅

　　膀所引起的微弱氣流，幾星期后可變成席卷北半球某地的一場龍卷風(fēng)。他們將這種由一個(gè)極小起因，經(jīng)過一定的時(shí)間，在其他因素的參與作用下，發(fā)展成極為巨大和復(fù)雜后果的現(xiàn)象稱為蝴蝶效應(yīng)。

　　問題反映出來當(dāng)然是難看的，但就如美國企業(yè)家阿什所說的：“承認(rèn)問題是解決問題的第一步”。就現(xiàn)在來說員工肯把問題說出來時(shí)是對企業(yè)還有希望，當(dāng)員工都把問題往肚里咽時(shí)，那就可怕了。

　　對于我來說：“管理以人為本”作為一個(gè)管理人員，如果要員工給你服務(wù)，你必須先為員工做好服務(wù)，管理人員必須懂得換位思考，這樣我們就可以知道員工心里在想些什么，需要些什么？我們就可以知道我們該做些什么才會(huì)對員工起到真正的作用，達(dá)到藥到病必除的效果！挖開員工的心結(jié)，將他們從低迷工作情緒中解救出來，這就是我們因該對員工所做的，也是我明年的工作計(jì)劃的重點(diǎn)部分。

管事部年度工作總結(jié)2

　　伴隨著XX年1月各個(gè)板塊業(yè)務(wù)的大發(fā)展，不管對公司或者對個(gè)人來說都具有重要的意義，這是XX年的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、專注與努力、沉淀與真實(shí)所給我們帶來的回報(bào)。在此重溫這一段那些讓我們激動(dòng)不已、刻苦銘心，同時(shí)也難以割舍的XX年。

　　一、我們（xx教育）

　�。ㄒ唬�XX年度規(guī)劃的落實(shí) 主題詞：穩(wěn)定

　　XX年公司定位為：“服務(wù)年、學(xué)習(xí)年、人才年”。通過我們真誠、親切、溫馨的服務(wù)，得到了許多客戶的好評；通過自主學(xué)習(xí)，公司各個(gè)板塊也發(fā)現(xiàn)、成長了許多人才，比如：托管板塊的梁洪、田義平等；學(xué)生培訓(xùn)板塊的趙衛(wèi)東、王振等；教師培訓(xùn)的蔡長江、陳偉等；后勤板塊的黃祥杰、佘雪蓮等，大家相互協(xié)作、相互促進(jìn)、相互協(xié)調(diào)使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力達(dá)到了以往任何時(shí)候都不能比擬的高度。

　　1.人員過渡——穩(wěn)定

　　鐵打的沙盤流水的兵，大浪淘沙后，一大批最適合公司的人才涌現(xiàn)出來，他們可能沒有光鮮的學(xué)歷，令人羨慕的工作資質(zhì)，但是他們踏實(shí)、務(wù)實(shí)、敬業(yè)，在企業(yè)文化的熏陶下，他們傳承了xx人優(yōu)良的工作作風(fēng)。

　　年初人事震蕩對于當(dāng)時(shí)的xx來說確實(shí)是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，但是通過目前公司的發(fā)展勢頭再回顧那段日子，就像鷹一生的成長經(jīng)歷一樣，中國大企業(yè)人事震蕩后大發(fā)展的例子也屢見不鮮，當(dāng)我們遇到的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候還是有些焦慮，不過現(xiàn)在看來這是值得感謝的，離開的人去追求屬于他們的幸福生活，而他們?yōu)榱粝碌娜藙?chuàng)造了創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。也正因?yàn)槿绱�，留下的人成長了，原來停滯不前的業(yè)務(wù)得到了創(chuàng)新，更得到了發(fā)展。

　　2.業(yè)務(wù)推進(jìn)——穩(wěn)定

　　人員的順利過渡，讓業(yè)務(wù)推進(jìn)也非常的順利。

　　xx托管事業(yè)部在XX年學(xué)生培訓(xùn)人數(shù)為xx于人，社會(huì)培訓(xùn)xx于人，學(xué)生考級培訓(xùn)接近xx人。人員結(jié)構(gòu)也更加的清晰，用人標(biāo)準(zhǔn)也更加的明確，不用最好的，只用最適合、最符合企業(yè)文化的人。隨著實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場文化的布置，實(shí)訓(xùn)看板的應(yīng)用等，我們的管理上也更加精細(xì)化、明確化，在很多地方也潛移默化的改變了其他專業(yè)部的看法。接下來可能要做的就是提煉托管成果，然后進(jìn)行推廣。

　　二月份與xx市旅游學(xué)校進(jìn)行了“職業(yè)前瞻培訓(xùn)”的探索，旅游學(xué)校400名春招學(xué)生，在校企雙方共同的努力下，從思想上、意思上都有了巨大的改變，大大的降低了學(xué)生流失率。

　　六月份首批xx名國家級中職青年教師企業(yè)實(shí)踐的老師走進(jìn)了xx教育，涉及專業(yè)有市場營銷及機(jī)械加工兩個(gè)方面。這是一次嘗試、也是一次探索、更是一次挑戰(zhàn)，因?yàn)樵趚x同時(shí)有8家國培基地，通過這一次后，將最終剩下3家國培基地。秉著實(shí)踐任務(wù)動(dòng)真格、實(shí)踐管理動(dòng)真格宗旨，最終我們順利的完成了這次考驗(yàn)，在培訓(xùn)總結(jié)會(huì)上，教委的領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn)給予了高度的評價(jià)和肯定，也為最終成為了國培基地xx前三強(qiáng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　九月份，原來的“xx數(shù)控精品班”通過提煉和總結(jié)，升級成為了“數(shù)控雙元班”，這讓校企互動(dòng)更加頻繁，學(xué)生學(xué)習(xí)和培訓(xùn)更加科學(xué)，也因?yàn)檫@樣的升級，“雙元班”的市場比原來更加的廣了。

　　XX年bcec(企業(yè)意識體驗(yàn)俱樂部)共舉辦了4期，共計(jì)200余人。從課程設(shè)置、服務(wù)質(zhì)量、教師體驗(yàn)等各個(gè)方面都逐步進(jìn)行改善，在這個(gè)過程當(dāng)中bcec逐漸得到了所有老師的認(rèn)可，也得到了校長們的追捧，更獲得了xx市教委的認(rèn)可。

　　xx教育不僅僅做學(xué)生培訓(xùn)、教師培訓(xùn)，隨著龍門中校園文化策劃的中標(biāo)，xx教育又開辟了一條新的發(fā)展道路，通過對龍職中歷史及未來發(fā)展的研究，提煉出了屬于他們自己的文化系統(tǒng)，更找到了屬于他們自己的定位，包裝后的龍職中已經(jīng)煥然一新，接下來通過制度文化的建設(shè)，龍職中教師意識及觀念將有巨大的飛躍。

　　3.品質(zhì)追求——穩(wěn)定

　　業(yè)務(wù)的穩(wěn)步推進(jìn)是堅(jiān)持品質(zhì)和不向歪風(fēng)邪氣妥協(xié)的結(jié)果。為什么說品質(zhì)追求穩(wěn)定，在曾經(jīng)的某一段時(shí)間里，我們的學(xué)生培訓(xùn)品質(zhì)、教師培訓(xùn)品質(zhì)都因?yàn)橐恍┤撕鸵恍┦聦?dǎo)致其大幅下降。新一批的xx人繼承了創(chuàng)業(yè)初期對品質(zhì)的卓越追求，品質(zhì)、質(zhì)量、服務(wù)縱向相比是xx發(fā)展歷史上要求最高的，橫向相比與其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可能在某些地方做得更好。

　　XX年是自己比任何時(shí)期都獨(dú)立的一年，獨(dú)立的思考、獨(dú)立的做事、獨(dú)立的與人溝通等；緩慢的自主學(xué)習(xí)讓自己沒有達(dá)到自己的預(yù)期目標(biāo)，在來年的規(guī)劃當(dāng)中，又將積累這部分XX年沒有消化完的'“債務(wù)”。

　　三、我們的XX

　　XX年瑪雅人的預(yù)言沒有變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的是我們活得非常的好（雖然生活還是給了我們80后很大的壓力）；變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的是我們跟日本準(zhǔn)備干上了；變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的是中央順利的進(jìn)行了交接，改革的浪潮也將撲面而來，所以我們XX年將伴隨著幸福與痛苦繼續(xù)好好的活下去。

　　1.我們的公司

　　隨著公司正在準(zhǔn)備推出內(nèi)部“贏利中心模式”（“創(chuàng)業(yè)小老板”或“阿米巴組織”），或許“為自己干！”這個(gè)口號可以提出來了。隨著公司的發(fā)展，一大批有才干能擔(dān)當(dāng)?shù)娜藢�嶄露頭角，開疆拓土的重任將分?jǐn)偟阶约旱纳砩�，每一個(gè)人的主人翁意識和團(tuán)隊(duì)意識勢必將放大，這才是真正意義上的“我們的公司”。

　　2.鞏固成果、頂住壓力

　　XX年取得的成果（bcec中標(biāo)、國培中標(biāo)、雙元班推廣、裝配生產(chǎn)線的成立）將在XX年得到鞏固，同時(shí)伴隨著公司轉(zhuǎn)型成功，XX年也將涌入更多的新業(yè)務(wù)（國培mini、國際交流——“尋找之旅”、校園文化策劃、實(shí)訓(xùn)基地托管等），勢必也將考驗(yàn)著團(tuán)隊(duì)每位成員為了高品質(zhì)的結(jié)果而努力付出。

　　3.人才儲備

　　XX年隨著的業(yè)務(wù)上升、戰(zhàn)線拉長、規(guī)模擴(kuò)大，對有夢想、有追求的人才是極其渴望。XX年的戰(zhàn)略運(yùn)營目標(biāo)是否能夠達(dá)成，很大程度上也是檢驗(yàn)我們是否找到更多適合公司發(fā)展的人。

　　4.不可替代的自己

　　在低潮期的時(shí)候思考過一個(gè)問題：如果離開公司自己將何去何從？后來雖然沒有離開堅(jiān)持了下來�，F(xiàn)在想想，自己要學(xué)習(xí)的、要努力的方向就是打造一個(gè)不可替代的自己，從始至終都讓自己保持競爭力。

　　今年為自己確定三個(gè)關(guān)鍵詞——“健康”、“轉(zhuǎn)化”和“擔(dān)當(dāng)”。

　　“健康”：對于一個(gè)體育愛好者來說，一年沒有參加超過5次的體育鍛煉，這有點(diǎn)不夠正常，而且還經(jīng)常加班或者坐著辦公室里寫東西，本來又有不吃早飯的習(xí)慣，雖然自己還很年輕，但是為了能夠可持續(xù)發(fā)展，我決定每一個(gè)月進(jìn)行一次體育運(yùn)動(dòng)，休假的時(shí)候多去爬山和遠(yuǎn)行。

　　“轉(zhuǎn)化”：所有看的書都要轉(zhuǎn)化為能夠運(yùn)用到工作中的知識和工具；所有取得的成果都能夠轉(zhuǎn)化為推廣方案；所有資源都要轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

　　“擔(dān)當(dāng)”：機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)擺在自己的面前，自己要有準(zhǔn)備、有能力、有勇氣去擔(dān)當(dāng)，錘煉自己做大事的能力，培養(yǎng)自己看事情的眼光，我相信自己能夠在這樣的機(jī)遇下獲得巨大的成長。

　　再見了，我的XX！歡迎你，我們的XX！

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