收費班組年度工作總結(jié)15篇

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編收集整理的收費班組年度工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

收費班組年度工作總結(jié)1

　　今年春節(jié)長假期間，冀南新區(qū)收費站出入口車流量達到21287輛次，其中入口總車流量11202輛次，出口總車流量10085輛次，共免費放行小型客車9842輛，共免收通行費約295290元。2月23日—2月24日（年初五、初六）為車流量最高峰，23日當天車流量達到4522輛次，冀南新區(qū)站相繼投入疏導保暢人員215人次，累計疏通完成2次高峰車流。

　　為保障道路安全暢通，司乘人員快速通行，冀南新區(qū)收費站制定了五項措施。一是組織全體人員認真學習了各級有關(guān)重大節(jié)假日免收小型客車通行費政策文件精神和收費業(yè)務知識，做到了政策熟悉，業(yè)務熟練，作業(yè)速度快。二是加強站口車輛疏導工作，保證現(xiàn)有車道全部開啟，2月18日—2月24日收費班人員一律停止休假，不準請事假；確保白班、中班10人上崗，不足人員由備崗、休班人員補充加班；節(jié)假日期間副班長以上人員保證通訊暢通，隨時聽從站內(nèi)調(diào)度。三是確保春節(jié)期間站口暢通，冀南新區(qū)站除主要車道保證正常通行外，還將所有備用車道全部開啟，以避免車流高峰時段出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。四是設(shè)立專職疏導員，對站口車輛進行疏導管理工作，確保不因疏導不力而發(fā)堵車現(xiàn)象，更不能因疏導不到位而發(fā)生車輛刮蹭碰撞事故，從而影響站口堵塞現(xiàn)象發(fā)生。五是值班會計保證票據(jù)、通行卡供應，準備好充足的備用金和零錢；就餐時遇到車流高峰時一是調(diào)整就餐時間，二是值班站長和會計上崗發(fā)卡，疏導車輛，替換在崗人員就餐，確保了不能因為就餐而影響站口暢通工作。

　　在節(jié)假日期間，冀南新區(qū)站為營造“安全暢通、文明和諧”的春節(jié)節(jié)日氛圍，開展了以“微笑服務最甜、親情服務最真、肢體禮儀最準、收費操作最熟、車輛通行最快”的“五個最”活動和以“送上一杯白開水、解答一次司乘問詢、爭做一件好人好事”的“三個一”活動；通過開展形式多樣的`延伸服務，為司乘人員帶去了一路暢通、一路平安和時時溫馨。據(jù)統(tǒng)計，在節(jié)日期間共為過往司乘人員解答各類收費問題20人次，免費提供開水、預防暈車藥品、修車工具等便民服務15人次，收到表揚信2封。一句句誠摯地感謝就是對冀南新區(qū)站收費人員最好的回報。

　　在春節(jié)長假期間，冀南新區(qū)站全體職工團結(jié)協(xié)作，實現(xiàn)了道路安全暢通、站口快捷通行、服務文明周到，且未發(fā)生一起有理投訴事件，未發(fā)生一起安全責任事故，實現(xiàn)了疏導保暢“零擁堵”、安全生產(chǎn)“零事故”，圓滿完成了春節(jié)長假保暢任務。

收費班組年度工作總結(jié)2

　　20xx年已經(jīng)過去，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。

　　在外人眼中，收費室的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微室見真功�！蓖高^收費室這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之室構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費室孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在收費室我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。

　　我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應有的面貌與風采。

　　崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識在新任領(lǐng)導的正確引導下，這一年我們收費室正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，提倡優(yōu)質(zhì)的服務以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中，收費室同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎;二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務;三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂室方。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的室方，讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。

　　1 .深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結(jié)上一年的經(jīng)驗教訓，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發(fā)展。

　　2 .為了收費工作長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財務管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一整套事前、事中、事后的管理體系，協(xié)調(diào)好與患者與各科室的良好系。

　　3、強化服務窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務。熱情耐心地接待每一位來訪者,首先，把參合的手續(xù)和程序、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時。接受群眾監(jiān)督。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷。

　　每當出現(xiàn)倦怠、懶散的`情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以 “ 辛勤勞動 ” 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、帶動全體收費人員的工作積極性。對病人實行 “ 首問負責制 ” ，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

　　可以說20xx年中，對于收費室是全新的一年，人員的增加，環(huán)境的改變，制度的修定，唯一不變的我們對患者熱情服務的態(tài)度。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面開展的“一創(chuàng)雙優(yōu)”“醫(yī)院管理年”等活動。我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關(guān)心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢?當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗�！拔覀兌际侵挥幸粋�翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔�！比伺c人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學會服務人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志，收費室的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止。

收費班組年度工作總結(jié)3

　　今年春節(jié)長假期間，xx新區(qū)收費站出入口車流量達到21287輛次，其中入口總車流量11202輛次，出口總車流量10085輛次，共免費放行小型客車9842輛，共免收通行費約295290元。2月23日-2月24日（年初五、初六）為車流量最高峰，23日當天車流量達到4522輛次，xx新區(qū)站相繼投入疏導保暢人員215人次，累計疏通完成2次高峰車流。

　　為保障道路安全暢通，司乘人員快速通行，xx新區(qū)收費站制定了五項措施。一是組織全體人員認真學習了各級有關(guān)重大節(jié)假日免收小型客車通行費政策文件精神和收費業(yè)務知識，做到了政策熟悉，業(yè)務熟練，作業(yè)速度快。二是加強站口車輛疏導工作，保證現(xiàn)有車道全部開啟，2月18日—2月24日收費班人員一律停止休假，不準請事假；

　　確保白班、中班10人上崗，不足人員由備崗、休班人員補充加班；

　　節(jié)假日期間副班長以上人員保證通訊暢通，隨時聽從站內(nèi)調(diào)度。三是確保春節(jié)期間站口暢通，xx新區(qū)站除主要車道保證正常通行外，還將所有備用車道全部開啟，以避免車流高峰時段出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。四是設(shè)立專職疏導員，對站口車輛進行疏導管理工作，確保不因疏導不力而發(fā)堵車現(xiàn)象，更不能因疏導不到位而發(fā)生車輛刮蹭碰撞事故，從而影響站口堵塞現(xiàn)象發(fā)生。五是值班會計保證票據(jù)、通行卡供應，準備好充足的備用金和零錢；

　　就餐時遇到車流高峰時一是調(diào)整就餐時間，二是值班站長和會計上崗發(fā)卡，疏導車輛，替換在崗人員就餐，確保了不能因為就餐而影響站口暢通工作。

　　在節(jié)假日期間，xx新區(qū)站為營造“安全暢通、文明和諧”的春節(jié)節(jié)日氛圍，開展了以“微笑服務最甜、親情服務最真、肢體禮儀最準、收費操作最熟、車輛通行最快”的“五個最”活動和以“送上一杯白開水、解答一次司乘問詢、爭做一件好人好事”的.“三個一”活動；

　　通過開展形式多樣的延伸服務，為司乘人員帶去了一路暢通、一路平安和時時溫馨。據(jù)統(tǒng)計，在節(jié)日期間共為過往司乘人員解答各類收費問題20人次，免費提供開水、預防暈車藥品、修車工具等便民服務15人次，收到表揚信2封。一句句誠摯地感謝就是對xx新區(qū)站收費人員最好的回報。

　　在春節(jié)長假期間，xx新區(qū)站全體職工團結(jié)協(xié)作，實現(xiàn)了道路安全暢通、站口快捷通行、服務文明周到，且未發(fā)生一起有理投訴事件，未發(fā)生一起安全責任事故，實現(xiàn)了疏導保暢“零擁堵”、安全生產(chǎn)“零事故”，圓滿完成了春節(jié)長假保暢任務。

收費班組年度工作總結(jié)4

　　按照國務院安全生產(chǎn)委員會有關(guān)要求，從20xx年起，將每年12月的第一周作為《安全生產(chǎn)法》宣傳周，集中開展宣傳活動，普及安全生產(chǎn)知識。xx收費站積極響應上級號召，結(jié)合本站實際，多舉措開展第一個《安全生產(chǎn)法》宣傳周活動。

　　一是加強組織領(lǐng)導，嚴密部署活動。為加強對《安全生產(chǎn)法》宣傳周活動的組織領(lǐng)導，該站根據(jù)泰市路安裝〔20xx〕251號文件精神，結(jié)合本站實際情況，對《安全生產(chǎn)法》宣傳周活動進行了詳細的'部署，制訂專門的活動計劃和方案，保障人員經(jīng)費，精心組織實施，確保取得實效。各股室、各班組都按照要求，召開股務會、班務會，層層進行活動動員，確�；顒影从媱澾M行。

　　二是加強宣傳報道，營造活動氛圍。為了增強活動的效果，使干部職工積極參與到活動中去，努力打造品牌，營造聲勢，該站認真抓好《安全生產(chǎn)法》宣傳周活動的宣傳報道工作。在收費區(qū)域懸掛《安全生產(chǎn)法》宣傳周活動專題橫幅2條，在辦公區(qū)域設(shè)置《安全生產(chǎn)法》宣傳周活動顯示屏短語2條，向職工發(fā)送短信1條；職工積極撰寫《安全生產(chǎn)法》宣傳周活動專題稿件，截止12月12日，被各大網(wǎng)站、報刊錄用共4篇。

　　三是加強學習培訓，提高法律意識。該站將《安全生產(chǎn)法》全文內(nèi)容電子檔發(fā)在站安全工作微信群，要求各股室、收費班組組織職工認真學習。該站召開站安委會成員會議，組織安委會成員集中學習《安全生產(chǎn)法》內(nèi)容，并要求做到先學一步、學懂弄通、指導實踐、靈活運用。

　　四是開展安全自查，及時整改落實。該站根據(jù)站安全工作實際，對《安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)的落實情況進行自查，自查安全生產(chǎn)責任制落實情況，自查安全工作規(guī)范情況，自查《安全生產(chǎn)法》及相關(guān)法律法規(guī)宣傳普及情況，對自查過程中發(fā)現(xiàn)的問題建立清單，及時整改。

收費班組年度工作總結(jié)5

　　為認真落實宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)及各項方針政策，不斷提高全系統(tǒng)的安全生產(chǎn)管理水平和職工的安全防范意識，以安全生產(chǎn)為重點,細化方案,明確職責,確定目標,全站職工團結(jié)一致,站領(lǐng)導率先垂范、親歷親為、各部門具體負責，通力協(xié)作，按時、全面、高效地完成了工作，現(xiàn)將向陽收費站九月份安全生產(chǎn)檢查結(jié)果匯報如下：

　　加強領(lǐng)導，認真組織，高度重視，在本年開展的“安全生產(chǎn)月”中，成立了相應的組織機構(gòu)，提早安排，精心策劃，認真組織。主管領(lǐng)導對此次活動情況力求通過廣泛深入，聲勢浩大，形式多樣的宣傳活動，進一步引起全體員工對安全生產(chǎn)的廣泛關(guān)注和高度重視。

　　對迎檢工作、“十一“黃金周期間的安全生產(chǎn)，全站職工高度重視，提高認識，加強領(lǐng)導，領(lǐng)導組加強督促檢查。嚴格遵守值班制度，確保值班到位，親臨現(xiàn)場，堅守崗位。

　　在車流量增大時，保證開足車道，并啟用應急預案。特別要加大稽查力度，確保通行費的應征不漏。牢記“安全第一、預防為主”面的理念，進行一次全面的安全檢查，做好防火、防盜防交通事故等安全工作，全面落實安全責任制，扎實做好安全生產(chǎn)工作。

　　采取以部門為主自查和公占安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組抽查辦法，本站堅持以“誰分管、誰經(jīng)營”的'原則，嚴格實行“一把手負責”、“責任追究制”、和“以一票否決制”的三項制度為基礎(chǔ)。

　　員工認真學習，加強對安全防范的意識，以《安全生產(chǎn)法》和《安全生產(chǎn)許可證條例》為重點，宣傳黨和國家安全方針、政策、法律法規(guī)和安全意識，以創(chuàng)新手段、注重實效、大力推進安全文化建設(shè)，努力提高安全文化素質(zhì)，為創(chuàng)建平安和諧的小康社會提供了有力的輿論、精神和文化支持，宣傳安全工作取得了重大進展和工作成效。

收費班組年度工作總結(jié)6

　　九月至十月，兩個月的學習時間很快過去了，在這段時間里，我在同事們的幫助和關(guān)心下很快就掌握了收費這一流程。

　　收費室一共四人主要負責擂鼓和安昌門診的收費工作，其中三人是老員工，一位新聘人員。她們對收費這一工作相當熟悉，在我學習這段時間幫助很大。醫(yī)院收費是醫(yī)院整個業(yè)務中的一個組成部分，醫(yī)院的所有收入都需經(jīng)過收費部門得以實現(xiàn)，這一環(huán)節(jié)的管理因此相當重要。收費室在整個工作中有一套自己的模式，也有些紕漏，現(xiàn)我總結(jié)如下:

　　一、建立健全醫(yī)院醫(yī)療收費管理

　　認真貫徹物價政策，嚴格收費項目及收費變動管理，要及時準確地更新。醫(yī)院的收費價格調(diào)整，應由信息科或藥劑科根據(jù)省物價局和省衛(wèi)生廳等各級國家有權(quán)機關(guān)發(fā)布的文件錄入收費價格庫，藥品價格應按國家規(guī)定的藥品作價辦法執(zhí)行，不得任意加價。特殊醫(yī)用材料及一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料應在規(guī)定允許收取的范圍內(nèi)收費，并嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的加價率進行收費。

　　二、落實醫(yī)院醫(yī)療收費職責

　　收費員要掌握醫(yī)院收費管理軟件，熟悉物價政策，維護醫(yī)院的收費權(quán)益，嚴格按照各項醫(yī)療收費標準進行收費，做到計價準確，不多收，不少收，不漏收。對自己所收費用負責。

　　三、嚴格退費手續(xù)

　　各項退費必須提供有效憑據(jù)，包括交費憑據(jù)、相關(guān)科室的退費和更正通知書、收費人員方可退費。

　　四、保證資金及時回籠

　　嚴格按照現(xiàn)金管理規(guī)定，制定收費人員交款制度。要求收費員每次營業(yè)終了按時結(jié)賬，并將每次收到的現(xiàn)金送交銀行或財務部門，同時將收費日報表、當日所開收據(jù)的存根聯(lián)送交財務部門，每次營業(yè)終了時由收費員將大額現(xiàn)金預先繳存銀行或財務部門，零星余款可待結(jié)賬后于下次再行補交并清賬，避免收費員挪用現(xiàn)金等行為的發(fā)生。任何個人或科室不得私自向收費人員借用公款。

　　五、健全內(nèi)控監(jiān)督體系

　　加強收費票據(jù)管理，建立票據(jù)收回審核制度。對收費票據(jù)的'購買、存放、領(lǐng)用都要專人負責,嚴格按財政的要求統(tǒng)一購買，設(shè)立專門的票據(jù)庫房；由財務科設(shè)專人通過計算機系統(tǒng)對收費票據(jù)進行統(tǒng)一回收銷號管理；對票據(jù)的購領(lǐng)、保管和發(fā)放與票據(jù)的回收銷號工作不能由同一人管理。堅決杜絕空白收費票據(jù)的外流。萬一出現(xiàn)遺失等情況，應及時登報聲明作廢。

　　財務科應對每日上交的收費日報表及當日所附發(fā)票存根認真審核。審核的內(nèi)容包括票據(jù)是否連號，有沒有跳號使用作廢票據(jù)上的號碼是否與報表所示作廢號碼一致等，這是對醫(yī)院收費票據(jù)的事后控制，也是醫(yī)院收費管理中的一個重要環(huán)節(jié)。要加大財務部門的監(jiān)管力度

　　六、加強收費人員的培訓

　　收費員要不斷地接受繼續(xù)教育和培訓學習，不斷提高自身業(yè)務水平，做到準確而又快捷地為病人服務。同時要加強收費人員職業(yè)道德教育和法制教育，通過對收費人員的思想教育及行風行業(yè)服務態(tài)度教育，使他們意識到自己處于服務窗口，自己的言行關(guān)系到整個醫(yī)院的社會形象，從而加強自己的責任感和榮辱觀；充分認識非法占有的危害性，隨時都要以法律為準繩約束自己的行為，遵守職業(yè)道德規(guī)范。

收費班組年度工作總結(jié)7

　　為進一步貫徹落實“隱患治理年”活動，結(jié)合分公司“安全生產(chǎn)隱患排查治理活動實施方案”第二階段工作目標，扎實做好安全生產(chǎn)隱患排查治理工作。我站近期對收費崗亭、票據(jù)室、監(jiān)控室、辦公區(qū)等重點部位進行了一次全面排查摸底，現(xiàn)將自查整改情況匯報如下：

　　一、對每個收費崗亭內(nèi)線路進行了一次全面排查和維護，以防連電、鼠咬；

　　部分崗亭門鎖已損壞，廠家未更換，已及時上報分公司有關(guān)部門；加強了收費廣場值班力度，收費班長隨時觀察進出收費站車輛和收費崗亭周圍的情況，提高警惕，制止無關(guān)閑雜人員接近收費崗亭，對長時間停留廣場的車輛加強警戒，勸其離開。監(jiān)控室監(jiān)控及時跟蹤抓拍收費廣場可疑情況。

　　二、票據(jù)室人員到位，堅持24小時值班制度，遇有緊急情況及時報警到監(jiān)控室。

　　嚴格執(zhí)行票據(jù)室出入制度，收費員只許在交接班時間統(tǒng)一進出票據(jù)室，其他時間不得進入票據(jù)室。對門窗、電源、報警系統(tǒng)、應急燈、消防器材等安全設(shè)施做到了定期檢查。

　　三、站區(qū)內(nèi)安全防患重點布控。

　　抽調(diào)一名后勤人員夜間專職負責站內(nèi)安全，并由值勤班長協(xié)助配合，加強辦公區(qū)域內(nèi)的巡視、巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即報告，對外來人員實行登記制度，未經(jīng)允許不得進入工作區(qū)域。由于汛期即將到來，為防洪排泄，站區(qū)內(nèi)將近期組織對污水溝及電纜井等重點部位的.排污清理，保障汛期排水暢通。

　　四、對配電室、發(fā)電室進行了線路排查，無任何異常情況。

　　前一階段由于地方電力故障問題，發(fā)電機工作時間已超過保養(yǎng)日期，需進行到期保養(yǎng)，已及時上報分公司有關(guān)部門，等待處理。餐廳操作間防毒、防火、防鼠，食品衛(wèi)生等由專人負責，離開現(xiàn)場時隨時關(guān)掉一些不必要的通電設(shè)備，檢查好門窗，以防外來人員的不法行為，保證好員工的人身健康和人身安全。

收費班組年度工作總結(jié)8

　　為全面提高收費人員的思想政治水平和綜合業(yè)務素質(zhì)，提升公司形象，培養(yǎng)大家服從命令、雷厲風行的工作作風，增強大家團結(jié)協(xié)作、互相配合的團隊意識，根據(jù)管理處下發(fā)《關(guān)于開展強技能、優(yōu)服務、提質(zhì)增效活動的通知》，管理處監(jiān)控分中心根據(jù)實際情況，報收費稽查部研究決定，從20xx年11月1日至11月7日進行為期一周的集中軍訓學習。

　　一、組織得力，準備充分

　　對于此次軍訓，監(jiān)控分中心高度重視，并將軍訓方案報備收費稽查部，在軍訓動員大會上，收費稽查部在對軍訓工作提出具體要求時，更是安排專人給監(jiān)控員來訓練，并給予參訓人員鼓舞。

　　二、嚴格按計劃執(zhí)行，盡職盡責

　　為確保軍訓不流于形式，切實取得成效，在整個軍訓期間，各班人員切實履行職責，嚴格要求、嚴格訓練，做到準時出操、準時訓練。通過軍事訓練，加強了參訓人員的隊伍作風，增強了大家一切行動聽指揮的組織紀律觀念，達到了訓教結(jié)合、培養(yǎng)作風的目的。參訓人員一改往日散漫、拖拉的作風，大家的時間觀念進一步增強。

　　三、發(fā)揚作風，克服困難

　　軍訓開展以來，全體參訓人員在教官的帶領(lǐng)下充分發(fā)揚不怕苦、不怕累的.優(yōu)良作風，克服困難，刻苦訓練，每一名人員都能端正訓練態(tài)度，將這次軍訓當作一次提高自身素質(zhì)。一個個感人的故事在短短一周的訓練中隨處可見。他們用自己的實際行動向公司領(lǐng)導證明了監(jiān)控分中心是一支紀律嚴明、作風過硬、能打硬仗的團結(jié)隊伍，充分展現(xiàn)了東常高速人的風采。

　　通過此次軍訓學習，全體參訓人員不僅增強了體質(zhì)，磨練了意志，更振奮了精神，鼓舞了士氣，精神面貌煥然一新，組織紀律性進一步增強，工作作風明顯改善，團隊精神和集體榮譽感得到顯著加強，達到預期訓練目的，這次軍訓取得了圓滿成功。

收費班組年度工作總結(jié)9

　　時間一分一秒地流逝，我們似乎在跟時間賽跑，但最終時間都是我們的引領(lǐng)者。我們只有在有限的時間內(nèi)做出無限的努力，才能在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。只有不斷地總結(jié)和反思才能時刻鞭策自己。我將從“德”“能”“勤”“績”四方面出發(fā)，本年度總結(jié)如下：

　　1.素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德

　　我熱衷于我的事業(yè)，在領(lǐng)導的關(guān)心下，同事的幫助下，始終嚴于律己，遵守公司的各項工作制度。抱著讓領(lǐng)導安心，自己安心，顧客省心的工作態(tài)度積極進取，做出自己應盡的責任。在工作中我微笑面對每一位駕駛員，工作態(tài)度一絲不茍，提高工作效率；在生活中，我關(guān)心身邊的每一位同事，關(guān)心整個公司的利益，完全服從領(lǐng)導的安排，團結(jié)協(xié)作，敢于奉獻。我堅持自己的理想，堅定信念。不斷加強自身的學習，一方面為迎接公司的檢測，一方面提高自身的道德修養(yǎng)，增強業(yè)務知識，提高自己的工作能力。

　　2．職業(yè)技能和工作能力

　　在自己的不斷學習過程中，自身的職業(yè)技能也在不知不覺中有所提高。工作能力，首先態(tài)度決定一切在自身的崗位上，我認真面對工作中的每一個小細節(jié)，不讓自己犯任何一個小錯誤，嚴格要求自己，處理好自己和駕駛員之間的關(guān)系，對自己有很好的定位。突發(fā)事件處理能力，工作生活中難免會遇到突發(fā)事件。通過理論學習，自身也具備了一定的`應急能力。同事領(lǐng)導關(guān)系處理能力，我尊敬領(lǐng)導，關(guān)愛同事，顧全大局，聽從安排，廉潔自律，樂于吃苦。

　　3.愛崗敬業(yè)，勤奮工作

　　我以積極正確的態(tài)度面對自己的工作，能克服工作中任何的困難。沒有無故遲到早退現(xiàn)象，始終堅持在自己的工作崗位上。一年中，我的服務態(tài)度也得到了認可�？嘁稽c累一點沒關(guān)心，只要能在工作中體現(xiàn)自身的價值，那就是人生給我的最豐厚的酬勞。

　　4.扎實工作，不斷取得成效

　　本著對工作高度負責的態(tài)度，任勞任怨，在工作中也取得了一定的成績。在過去的一年中顧客對我的滿意度很高，領(lǐng)導對我也有著很高的評價。我積極參加公司舉辦的各項的活動，且在各項比賽中都取得了很好的名次。

　　當然在工作中我還存在著很多不足的地方，比如學習不深入，理論還不能結(jié)合實際處理問題，缺乏創(chuàng)新理念等等。我相信在領(lǐng)導的引導和關(guān)心下，我能慢慢克服自己的不足。爭取在自己的崗位上發(fā)揮最大的作用。

收費班組年度工作總結(jié)10

　　收費室是醫(yī)院的窗口，言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，故在工作中收費做到“唱好唱余”能設(shè)身處地為患者著想，盡己所能為患者提供方便。比如醫(yī)療保障刷卡需要一項項的詳細列出打出有些藥品不屬于報銷范疇等等病號不滿細心解釋做到態(tài)度溫和微笑服務。

　　對于患者，堅持做到既讓他聽明白意思，又要注意說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔，堅持做到了既要大方得體，又要堅持原則的方針政策，讓患者滿意。透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。掛號是患者就診時與醫(yī)院接觸的第一個環(huán)節(jié)，其服務的`好壞、效率的高低不僅影響著患者就診時的心情，也對醫(yī)院醫(yī)療資源的利用，醫(yī)療水平和服務質(zhì)量的提高，醫(yī)院聲譽的提升等有著至關(guān)重要的作用對咨詢者認真主動聽來者述說或詢問，根據(jù)需要耐心答復指導，對于個別病人能夠耐心說服，全程微笑服務態(tài)度溫和。

　　做好日常的財務核算和其他相關(guān)信息的核算填報工作，每天下班交帳記帳明細帳目做到清楚，錢款清楚。弄不清楚不下班。

　　我們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的、心靈是美好的。我們站好了醫(yī)院前沿的哨崗，做出了成績。

　　注意節(jié)約認識，每天下班后都會即時關(guān)燈，人走關(guān)閉走廊燈具已習慣成自然，看到水管跑冒滴漏的現(xiàn)象能及時關(guān)閉。

　　總之在工作中雖取得了一些成績，但也可能存在一些不足，比如多多鉆研業(yè)務知識使得理論與實踐更系統(tǒng)的結(jié)合起來，使得自身素質(zhì)有一個質(zhì)的飛躍。工作中的點點滴滴使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，工作沒有高低貴賤之分只有分工不同，腳踏實地認認真真的完成各項工作，以更高的熱度投身到工作中。若工作中不足的地方請領(lǐng)導多多批評指出，一定虛心接受，努力改正。

　　新的一年有新的氣象，面對新的任務壓力，我也應該以新的面貌、更主動主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。

收費班組年度工作總結(jié)11

　　一月份，我站在不影響車道正常執(zhí)勤的情況下，緊緊圍繞增強業(yè)務知識的中心展開了一系列的學習活動。現(xiàn)將 月份工作總結(jié)如下：

　　一、加強學習

　　隊伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設(shè)一支思想正，作風硬，業(yè)務精的收費員隊伍作為工作的著力點，加強教育與培訓努力提高全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習型收費站邁進。在實際工作中，注意學習典型，鞭策自身，聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。加強收費員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。積極開展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業(yè)務水平和業(yè)務素質(zhì)。加強廉政建設(shè)，針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況，我站加強廉政建設(shè)力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動，將員工的廉政心得進行學習、交流，在員工心中樹起廉政大旗。

　　二、加強身體鍛煉

　　堅持每天早晨的早操，是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢，沒有好的身體，就不能全身心投入到工作中去，正是認識到了這一點，我班人員不顧天氣寒冷，每天堅持早操，為努力工作打好一個堅實的.基礎(chǔ)。

　　三、加強稽查工作

　　盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為規(guī)范不能松懈，加強每日稽查工作，有助于提高員工警惕性，使大家端正心態(tài)。

　　四、下月工作計劃

　　（一）加強新進人員培訓；

　　（二）加強員工培訓力度，制定詳細的員工培訓計劃，組織培訓，按步驟分階段開展培訓，達到提高員工隊伍整體素質(zhì)的目的；

　�。ㄈ�）加大對文明服務學習，提高文明服務水平，提升窗口形象。

收費班組年度工作總結(jié)12

　　回首過去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我更有信心和動力做好公司和領(lǐng)導賦予的各項工作。

　　一、班組工作

　　我們收費D班，一共5名員工。我們在一起一同為了一個目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為優(yōu)秀的班集體。

　　這一年我們班從文明服務、勞動紀律、收費業(yè)務、打擊逃費車輛、文員工思想動態(tài)、班組安全等方面展開工作的。

　　1、文明服務：收費站做為公司的窗口，我們的一言一行、一舉一動都代表公司的'形象。我們班組每一個成員都嚴格做好文明服務五要素：揚手、點頭、目視、微笑、文明用語。

　　2、勞動紀律

　　無規(guī)矩不成方圓，本班組通過學習各項規(guī)章制度、嚴格要求自己，從小事做起、從細節(jié)抓起、杜絕各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。

　　3、收費業(yè)務

　　收費業(yè)務的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們每月有目標、有計劃、有步驟的學習和考核，熟悉掌握各類收費政策、操作流程。努力提高應對突發(fā)事件、特殊事件能力，保證收費現(xiàn)場的暢通。

　　5、員工思想動態(tài)

　　我始終認為班長是為班組員工服務的。一方面，我以身作則，用比收費員更高的標準要求自己，起到帶頭作用，督促他們不斷提升自我；另一方面，關(guān)心班組成員，為他們爭取合理的利益，創(chuàng)造一個積極和諧的班組。

　　6、班組安全

　　我在工作中時刻恪守“紅線意識”，嚴格按照公司和收費站要求做好班組安全工作，按時按標準完成班組安全日志、安全學習、安全檢查、安全會議，爭創(chuàng)“零事故班組”。在xxx年度獲得1次安全文明班組稱號。

　　二、個人方面

　　在努力學習、不斷更新收費業(yè)務知識之余，本人也努力提高自身綜合素質(zhì)，積極參與公司各項活動。xxx年獲得公司組織的征文比賽一等獎、三等獎各一次、知識競賽二等獎一次。同時在上級公司刊物和省級刊物發(fā)表宣傳公司的文章多篇。

　　三、存在的不足

　　在工作方面我班打擊逃費車輛，尤其是沖卡車方面收效甚微，還需要改進工作方法和力度。個人方面自身管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力還需要提高。

　　四、發(fā)展方向

　　針對班組和個人不足的地方，強化提高，與此同時也要注意做到揚長避短，發(fā)展特長。

收費班組年度工作總結(jié)13

　　20xx年上半年，永安所在處黨委的正確領(lǐng)導與親切關(guān)懷下，圍繞“固本超越年”主線，以“基礎(chǔ)保障杯”活動為載體，突出“對外優(yōu)質(zhì)服務，對內(nèi)精細管理”兩個重點；落實“深化改革、強化管理、優(yōu)化服務”三化要求，較好地完成了管理處下達的各項目標任務，現(xiàn)將半年工作總結(jié)如下：

　　一、20xx年年上半年主要業(yè)績指標完成情況

　　征費業(yè)績完成較好：截止6月10日，共征收通行費11215285元，完成半年計劃(1033.4萬元)108.53%，完成了全年計劃(1580萬元)70.98%。日均收費額為6.97萬元，單車收費額為96元，收費車流量為117386輛，綠色通道優(yōu)惠車輛共2194輛，優(yōu)惠金額41.24萬元,占總收入的3.68%。與20xx年同期相比通行費收入、車流量、單車征費額分別增加151.95%、17.22%、118.18%。

　　對外稽查成績顯著：截止6月10日，永安所稽查逃費車輛896輛，增收金額50025元(占總收入的0.45%)。客車升檔591輛，增收14335元；貨車逃費306輛，增收35690元，日均打逃車輛10輛。

　　財務支出情況良好:主營業(yè)務成本按管理處計劃下達到每季度、每月，截止6月10日，上半年財務累計支出301975.25元，占年計劃的42.09%，未超出預算范圍內(nèi)。

　　職能目標執(zhí)行情況良好：宣傳報道據(jù)統(tǒng)計共發(fā)(永安快訊)27篇，(高管局網(wǎng)站)發(fā)表2篇，(京珠網(wǎng)站)發(fā)表24篇，(xx交通報)上發(fā)表5篇，(xx京珠)采用2篇。

　　二、20xx年上半年工作回顧

　　(一)以“固本超越年”為主線，固細胞創(chuàng)建之本，推進隊伍素質(zhì)升級

　　1、貫徹落實管理處工作會議精神，目標分解責任到人。一是及時召開員工大會，傳達管理處年度工作會議精神，結(jié)合實際制定了(永安管理所固本超越年活動方案)，擬定了(永安所二〇一〇工作要點)、(軍山支部黨工團20xx年工作要點)，并對各項工作進行了目標分解，責任到人。二是與班、室負責人簽訂目標責任狀。各班組及個人的收費任務與年終考核掛鉤，與年初的目標責任直接兌現(xiàn)。經(jīng)過科學量化的收費目標使每位員工都能夠主動向內(nèi)挖潛，促進通行費任務的順利完成。

　　2、嚴格落實“四定一�！狈桨�，全員征費責任到人。一是制定(永安所費收“四定一保”工作方案)，嚴格落實所務會聯(lián)系點制度，將所務會成員一對一帶班，嚴格實施“上下捆-綁制”；二是嚴格落實收費監(jiān)控員包班制度，每位收費監(jiān)控員指導一個收費班組，負責參與班務會和特色班組創(chuàng)建；三是深入細化、量化班組工作機制，嚴格做到“五個一”；四是建立捆-綁指導機制，所務會成員績效工資與所帶班組的'收費任務、優(yōu)質(zhì)服務、班組管理三項指標掛鉤，確保通行費任務的順利完成。

　　3、嚴格落實綜合治理工作，安全保暢責任到人。一是全員現(xiàn)場保暢。提前做好人員調(diào)配工作，所值班領(lǐng)導、后勤人員全力協(xié)助現(xiàn)場頂班、疏導車輛，保證節(jié)假日期間開足道口。二是發(fā)放行車指南。針對節(jié)假日期間下站問路司機較多的特點，提前制作行車指南，在不影響道口通行速度的同時，為司乘人員提供全方位的服務。三是保證設(shè)備完好。安排當班人員輪流坐道，確保每個車道的使用頻率，確保設(shè)備運行正常，即開即用。四是特殊時期“嚴”字當頭。召開安全專題會議，集中舉行安全學習，加大隱患的排查和整改力度。

收費班組年度工作總結(jié)14

　　一年來，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的“三看”活動和“優(yōu)秀站所五十家”的評比活動，按照目標管理考核細則全面開展工作。截止今日，已提前順利完成了管理初下達的全年征稽任務，得到了上級領(lǐng)導的一致好評。現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

　　一、在服務態(tài)度方面

　　我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數(shù)司機是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費口進數(shù)公里，造成有重復收費的假象，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋，做到以理服人，自覺繳費。盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免長時間堵塞道口，維護正常的收費秩序。

　　二、收費工作方面

　　不可否認，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢、打票、找零┈，年復一年重復著同樣的話“您好、請繳費、再見”，面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的'精神，更需要有一種“主人翁”的服務意識，了解熟悉周邊環(huán)境及路況，為駕乘人員當好指路牌。在收費過程中保持微笑服務，做到以理服人，仔細認真核對票號、車輛噸位及型號，確保收足費、收好費，盡量不帶情緒上班，規(guī)范操作設(shè)備，同時平時注意設(shè)備的整潔和維護，盡量避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。

　　三、安全衛(wèi)生方面安全方面

　　每月兩次工作例會中都會提起，做到注意上下班途中、過道口的安全，做到錢票的安全，加強安全意識，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃安全弦，使“安全責任重于泰山”不再成為一句空談!衛(wèi)生方面，上班期間注意保持收費亭、收費區(qū)域、包干區(qū)的整潔，做到工作臺上無雜物、收費區(qū)域無紙屑，不留衛(wèi)生死角。

　　20xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我們在取得成績的同時，也存在著許多需要改進的地方，在新的一年即將到來之際，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階!

收費班組年度工作總結(jié)15

　　一、工作總結(jié)

　　1、組織收費員工認真宣貫學習集團公司運營管理文化收費服務標準，堅持使用文明用語，熱心為司乘人員排憂解難，使提升服務質(zhì)量工作落實到收費第一線。切實做好重大節(jié)假日期間收費站安全保暢及文明服務等工作，嚴格按照集團公司提出的“使用者優(yōu)先”工作要求，樹立了XX公司優(yōu)質(zhì)服務品牌形象。

　　2、切實做好“三月三”、清明、五一節(jié)等重大節(jié)假日期間收費站安全保暢及文明服務等工作，不斷提高綜合管理水平及服務水平，切實開展文明創(chuàng)建活動，樹立優(yōu)質(zhì)服務品牌形象。

　　3、進一步加強收費隊伍建設(shè)，規(guī)范收費工作程序，通過以收費班組開展收費業(yè)務技能培訓的方式，進一步規(guī)范收費操作程序，提升收費服務質(zhì)量和水平，貫徹落實好XX公司開展文明服務培訓工作要求，增強收費員工“比、學、趕、幫”的創(chuàng)先爭優(yōu)的工作氛圍。

　　4、認真貫徹落實崇靖分公司等上級對安全生產(chǎn)月工作要求，進一步增強員工安全意識，加強XX收費站收費現(xiàn)場安全防范工作，開展安全消防及防搶防盜演練，提升安全管理水平，全面落實安全管理各項制度和措施，積極打造更加和諧、安全、有序的“平安高速”收費站建設(shè)。

　　5、切實開展“三園”收費站區(qū)建設(shè)，組織收費員工動手打造圖書閱覽室、峽谷菜園及峽谷農(nóng)場，豐富員工業(yè)余文化生活，積極營造“溫馨之家”氛圍。

　　6、深入開展“美麗高速·清潔站區(qū)”活動，改善職工生活、工作環(huán)境。以“暢舒之路、溫馨之家”為目標，開展綠化亮化活動，美化收費工作環(huán)境。

　　二、下季度工作計劃

　　1、繼續(xù)加強收費業(yè)務知識、文明服務和安全教育培訓，要求監(jiān)控員加大對收費現(xiàn)場的監(jiān)督指導，切實提高收費人員業(yè)務水平、文明服務水平與綜合能力，為司乘人員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全的通行環(huán)境，塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。

　　2、做好后勤保障工作，開展文體活動，豐富員工業(yè)余生活。召開膳食委員會，征集收費員工對收費站食堂的意見和建議，提高食堂管理水平，嚴抓食品衛(wèi)生管理，提升職工的.滿意度。并組織職工們開展豐富多彩的文體活動，增強員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　3、進一步抓實安全生產(chǎn)工作，做好汛期雨季期間收費站安全保暢工作。加大對員工的安全教育培訓力度，開展安全應急演練活動，強化安全生產(chǎn)責任制，堅持用制度管人，按制度辦事。

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