營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)(集合15篇)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？下面是小編為大家整理的營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)1
新的名字，新的職場(chǎng)，新的血液20xx的上半年原武昌新時(shí)代商務(wù)中心營(yíng)業(yè)部的更新從職場(chǎng)到名稱全部都煥然一新，營(yíng)業(yè)部有了新的名字-武漢第三營(yíng)業(yè)部�；厥咨习肽晡覀兎⻊�(wù)部幾番調(diào)整現(xiàn)在已經(jīng)是7+1的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在營(yíng)業(yè)部經(jīng)理周啟棟和服務(wù)主管趙文婕的指導(dǎo)帶領(lǐng)下和大家積極努力配合我們很快的適應(yīng)了新的工作環(huán)境和工作狀態(tài)。現(xiàn)在新的團(tuán)隊(duì)無(wú)論在工作效率以及團(tuán)隊(duì)默契上都比之前提高了很多，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人也都得到了各崗位各方面的成長(zhǎng)。20xx年9月2日下午下班后我們特別邀請(qǐng)武漢第三營(yíng)業(yè)部經(jīng)理周啟棟參與我們服務(wù)部的上半年的工作總結(jié)會(huì)。
首先是由我們工齡最長(zhǎng)的客服專員馬永放先做總結(jié)。他在上半年的工作中主要是外訪和貸后工作。對(duì)于工齡最長(zhǎng)的他就是我們服務(wù)部的萬(wàn)金油，沒有什么是能難倒他的，他最熱衷于分享我們他的外訪經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。對(duì)于風(fēng)控方面給我們很大的幫助，他還依據(jù)自己的外訪經(jīng)歷做了一個(gè)拆遷的區(qū)域表提供一些可參照的無(wú)效地址，便于填表的同事在前端就能發(fā)掘風(fēng)險(xiǎn)。此處要點(diǎn)個(gè)贊哦!
接下來(lái)是林萱，我們團(tuán)隊(duì)中最幽默的組織委現(xiàn)在在做的是接待崗。在上半年的工作中因?yàn)樯眢w的原因有一段時(shí)間都在休病假，可是上班后面對(duì)新的崗位和新的大綱，她很快的適應(yīng)了工作。在第三營(yíng)業(yè)部裝修的那段時(shí)間，在光谷營(yíng)業(yè)部辦公的期間，不但要保證好自己的簽約工作還要在閑暇的時(shí)間教導(dǎo)我簽約的技能。她組織的團(tuán)建活動(dòng)都讓我們覺得實(shí)惠多多快樂(lè)多多!
緊接其后是現(xiàn)在和林萱搭檔錄入崗兼行政配合工作的方瑩。方瑩可是我們服務(wù)部超級(jí)學(xué)霸。每分鐘不少于60個(gè)字的盲打，還有那超快的詳版信用報(bào)告的速度。相對(duì)于林萱的活潑方瑩是個(gè)比較安靜的人，可能正因?yàn)檫@份安靜和細(xì)心再加上學(xué)霸的資質(zhì)才能勝任細(xì)致的錄入和行政工作。
然后分享是我們的服務(wù)之花吳甜甜，在上半年的工作中是做的是錄入和接待崗目前和我同在簽約崗。吳甜甜在工作中是個(gè)一絲不茍非常認(rèn)真的人，在私下卻是個(gè)女漢子氣度非凡。對(duì)客戶非常親切非常有耐心，而且吳甜甜的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，也是什么崗位都能手到擒來(lái)。
再來(lái)就是我們服務(wù)部上半年的服務(wù)之星王琦。王琦雖然在我們服務(wù)部女子中是最小的，但是其能力一點(diǎn)不輸給任何人。王琦現(xiàn)在是做前臺(tái)的工作，每天都是笑容滿面的她最適合這個(gè)崗位了。今年1月份時(shí)她還是做的簽約工作，快到過(guò)年放假前2個(gè)星期每天最少10個(gè)簽約量都能在工作時(shí)間內(nèi)完成，當(dāng)之無(wú)愧是簽約女王啊�，F(xiàn)在到了簽約崗更是對(duì)客戶彬彬有禮，說(shuō)話也是輕聲細(xì)語(yǔ)。能力如此之強(qiáng)怎么能不是服務(wù)之星呢!
輪到我了，我是周宏書現(xiàn)在在服務(wù)部任職簽約崗，在去年的'工作中主要是以面談和補(bǔ)資料的崗位，今年上半學(xué)了會(huì)了簽約，所以還是要鼓勵(lì)一下自己再接再勵(lì)學(xué)習(xí)更多了技能做一個(gè)更全面客服專員，在團(tuán)隊(duì)中多學(xué)習(xí)其他小伙伴們的優(yōu)點(diǎn)和技能，為我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取更多的榮譽(yù)。(忘記要拍我自己了)
最后呢是服務(wù)部主管趙文婕給予我們上半年工作總結(jié)的評(píng)語(yǔ)。從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)，從實(shí)踐到數(shù)據(jù)，從習(xí)慣到崗位趙文婕都給出了很高的評(píng)價(jià)和期望也從自己自身出發(fā)指出了我們很多工作上的缺點(diǎn)。趙文婕說(shuō)：“在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的性格都不一樣，做事的方式和習(xí)慣也不一樣，配合和默契需要時(shí)間來(lái)歷練，工作中相互理解和包容，遇到困難不推脫敢擔(dān)當(dāng)。作為你們的主管我身上也有不好的習(xí)慣被潛移默化，我們大家一起努力一起改�！边@一番話趙文婕以身作則對(duì)自己的批評(píng)對(duì)我們期望，我們?cè)谧乃腥硕几惺艿街边_(dá)內(nèi)心的正能量。
最后的掌聲中我們的工作總結(jié)會(huì)到此結(jié)束了。營(yíng)業(yè)部經(jīng)理周啟棟對(duì)于我們服務(wù)部上半年的工作表示肯定和鼓勵(lì)，希望我們?cè)谙掳肽臧褍牲c(diǎn)“排除風(fēng)險(xiǎn)”及“提高業(yè)績(jī)”做的更好。武漢第三營(yíng)業(yè)部20xx年下半年加油!
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)2
營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)xx萬(wàn)元，比年初凈增xx萬(wàn)元，日均存款xx萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款凈增xx萬(wàn)元�，F(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
思想是行動(dòng)的'指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信” 窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行。
1、抓好員工職業(yè)道德教育
主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)， 經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制
一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作
營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn)，取得了 萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)3
xx年是不平凡的一年，房?jī)r(jià)失控，物價(jià)上漲，證券市場(chǎng)行情持續(xù)低迷較長(zhǎng)時(shí)間，上證股指在xx點(diǎn)左右持續(xù)震蕩。在這種大背景下，我們作為xx營(yíng)業(yè)部的一員，面對(duì)任務(wù)多、行情差、經(jīng)驗(yàn)少、壓力重的特點(diǎn)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工共同努力下，按照公司“二次創(chuàng)業(yè)”的要求，加強(qiáng)制度建設(shè)，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，推進(jìn)精細(xì)管理，積極提高服務(wù)，努力開拓經(jīng)營(yíng)�，F(xiàn)將xx年度工作總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況需要增強(qiáng)
xx營(yíng)業(yè)部前三季度主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)為：
1、利潤(rùn)：xx年全年目標(biāo)值為xx萬(wàn)元，xx月進(jìn)度目標(biāo)值為xx萬(wàn)元，截止xx年x月底，我部實(shí)際利潤(rùn)總額xx萬(wàn)元，完成xx年xx月進(jìn)度目標(biāo)xx%。
2、營(yíng)業(yè)收入：xx年全年目標(biāo)值為xx萬(wàn)元，xx月進(jìn)度目標(biāo)值為xx萬(wàn)元，截止xx年xx月底，我部實(shí)際營(yíng)業(yè)收入xx萬(wàn)元，完成xx年xx月進(jìn)度目標(biāo)xx%。
3、資產(chǎn)保有率：xx年全年目標(biāo)值為xx（萬(wàn)分之），xx月份實(shí)際值為xx（萬(wàn)分之），完成xxx年年度目標(biāo)xx%。
4、市場(chǎng)占有率：xx年全年目標(biāo)值為xx（萬(wàn)分之），xx月份實(shí)際值為xx（萬(wàn)分之），完成xx年年度目標(biāo)xx%。
5、A股+基金交易量：xx年全年目標(biāo)值為xx億元，xx月進(jìn)度目標(biāo)值為xx億元，截止xx年xx月底，我部實(shí)際交易量為xx億元，完成xx年xx月進(jìn)度目標(biāo)xx%。
6、凈增有效戶數(shù)：xx年全年目標(biāo)值為xx戶，xx月進(jìn)度目標(biāo)值為xx戶，截止xx年xx月底，我部實(shí)際凈增有效開戶數(shù)為xx戶，完成xx年xx月進(jìn)度目標(biāo)xx%。
根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，除了凈有效戶數(shù)超過(guò)進(jìn)度目標(biāo)外，其余目標(biāo)低于或接近進(jìn)度目標(biāo)，所以經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)需要增強(qiáng)。
二、完善營(yíng)業(yè)部升級(jí)，進(jìn)行配電室改造
在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體員工不懈努力，陸續(xù)完成了場(chǎng)地選址、房屋裝修、設(shè)備安裝、軟件調(diào)試、名稱變更等一系列工作，并且迅速完成了公司驗(yàn)收、稅務(wù)登記、工商執(zhí)照領(lǐng)取、營(yíng)業(yè)部許可證頒發(fā)等許多重要工作。xx營(yíng)業(yè)部人員也全部到位，大家分工明確，崗位職責(zé)清晰，不斷完善營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，制訂了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，營(yíng)業(yè)部管理?xiàng)l例日漸清晰，營(yíng)業(yè)部軟硬件環(huán)境不斷完善，營(yíng)業(yè)部日常行為陸續(xù)規(guī)范化。
考慮到xx營(yíng)業(yè)部一樓散戶大廳客戶用機(jī)沒有UPS備用電源的現(xiàn)狀，xx月xx日由xx公司進(jìn)行了配電室布線改造，并且于xx月xx日由xx公司增加一組新ups并調(diào)試，配電室改造順利完成，目前工作一切正常。
三、掃描電子檔案、規(guī)范股民賬戶工作持續(xù)有效展開
按照中國(guó)證監(jiān)會(huì)及xx證券公司的要求和布署，xx營(yíng)業(yè)部展開掃描電子檔案、賬戶規(guī)范工作的序幕，隨著此項(xiàng)工作的持續(xù)開展，我營(yíng)業(yè)部全體員工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任及分工，精心組織，周密布署，科學(xué)分工，有計(jì)劃、分步驟全面開展電子檔案掃描、賬戶規(guī)范工作。由于時(shí)間緊，任務(wù)重，營(yíng)業(yè)部全體員工不辭辛苦、加班加點(diǎn)，按規(guī)范進(jìn)度，有條不紊開展工作。截至xx月底，掃描電子檔案已經(jīng)完成了大半，營(yíng)業(yè)部所托管的全部客戶證券賬戶（包括休眠證券賬戶）為xx戶，已經(jīng)完成掃描xx戶，剩余xx戶。
堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度，重結(jié)果更重過(guò)程，xx營(yíng)業(yè)部并且對(duì)留痕工作高度重視，確保每一個(gè)過(guò)程都有詳細(xì)的留痕記錄，能夠完整、清晰、系統(tǒng)地反映整個(gè)規(guī)范過(guò)程的內(nèi)容和軌跡。
四、凈增有效戶取得突破性進(jìn)展，爭(zhēng)取客戶回流
xx營(yíng)業(yè)部通過(guò)和中行、農(nóng)行、建行以及工行的合作，已經(jīng)在凈增有效戶、壯大股民基數(shù)取得了良好效果，我部全年目標(biāo)為xx戶，目前截至xx月底，已經(jīng)完成xx戶。xx營(yíng)業(yè)部一方面要持續(xù)與銀行牽手合作，另一方面要抓好客戶回流工作。xx年xx月至今，營(yíng)業(yè)部共流失xx名客戶，營(yíng)業(yè)部決定，通過(guò)電話回訪、當(dāng)面回訪、中間人聯(lián)絡(luò)等方式爭(zhēng)取流失客戶轉(zhuǎn)回資產(chǎn)，回訪率達(dá)到xx%，最后xx個(gè)月完成客戶回流率xx%。
五、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，做好安全防衛(wèi)工作
xx營(yíng)業(yè)部組織各部門結(jié)合自身實(shí)際情況，針對(duì)原有各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，參照公司下發(fā)的各項(xiàng)新規(guī)章制度，建立自己的《xx營(yíng)業(yè)部突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《xx營(yíng)業(yè)部新開立賬戶業(yè)務(wù)操作流程》等一系列制度。
并且根據(jù)消防安全防衛(wèi)工作的需要，建立了自己的《xx營(yíng)業(yè)部安全保衛(wèi)檔案》，逐步完善了《斷電清場(chǎng)制度》、《消防安全管理制度》、《用火用電管理制度》、《員工消防教育培訓(xùn)制度》、《消防設(shè)施器材維護(hù)保養(yǎng)制度》等一系列制度，并且明確了總指揮、副總指揮及各個(gè)人員的職責(zé)。
六、關(guān)于開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和二次創(chuàng)業(yè)宣傳月活動(dòng)
xx營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了所做的工作報(bào)告，并根據(jù)公司二次創(chuàng)業(yè)活動(dòng)實(shí)施方案結(jié)合自身的實(shí)際情況，積極制定有效的工作方案，積極開展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，通過(guò)在一樓大廳懸掛標(biāo)語(yǔ)、在三樓建立創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和二次創(chuàng)業(yè)宣傳園地等多種方式，使大家明確二次創(chuàng)業(yè)概念、目標(biāo)和原則以及創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的責(zé)任感和榮譽(yù)感。
六、配合公司大力開展?fàn)I銷活動(dòng)，基金任務(wù)全部完成
為了樹立公司品牌和營(yíng)業(yè)部形象，改變目前xx營(yíng)業(yè)部存在的營(yíng)銷問(wèn)題,積極應(yīng)
對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)部在所在區(qū)域的影響力度，xx營(yíng)業(yè)部由經(jīng)理牽頭，專門成立了市場(chǎng)營(yíng)銷小組，并采取多種形式加強(qiáng)營(yíng)銷力度。根據(jù)部分員工家住本地的現(xiàn)狀，加強(qiáng)其與親屬朋友聯(lián)系，利用當(dāng)?shù)厝穗H關(guān)系，加大證券營(yíng)銷力度，增加市場(chǎng)占有率。
xx營(yíng)業(yè)部在公司關(guān)于xx基金、xx基金、xx基金三次基金營(yíng)銷過(guò)程中，通過(guò)短信、宣傳冊(cè)等方式加大宣傳力度，取得了良好效果，圓滿完成了各項(xiàng)全部任務(wù)。
七、持續(xù)開展投資者教育，增強(qiáng)投資者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
xx營(yíng)業(yè)部根據(jù)中國(guó)證監(jiān)會(huì)和公司總部的具體要求，積極開展投資者風(fēng)險(xiǎn)教育工作。營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于加強(qiáng)投資者風(fēng)險(xiǎn)教育的通知》精神，成立了風(fēng)險(xiǎn)教育領(lǐng)導(dǎo)小組。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，使員工更深刻的了解投資者教育的必要性、緊迫性及從業(yè)人員的行為規(guī)范，也使各部門加強(qiáng)聯(lián)系和配合，互通有無(wú)，在各自的崗位上力爭(zhēng)將投資者風(fēng)險(xiǎn)教育工作具體落實(shí)。做好投資者教育宣傳工作。在營(yíng)業(yè)部的公告欄制作“投資者教育園地”，在大廳顯要位置張貼顏色醒目的風(fēng)險(xiǎn)提示標(biāo)語(yǔ)，宣傳欄張貼有關(guān)投資者風(fēng)險(xiǎn)警示的投資知識(shí)。前臺(tái)工作人員認(rèn)真審核客戶資料，保證投資者帳戶資料真實(shí)、準(zhǔn)確和完整，詳細(xì)解釋《風(fēng)險(xiǎn)警示書》并讓客戶簽名確認(rèn)，并且有針對(duì)地分析客戶的性格，操作習(xí)慣，風(fēng)險(xiǎn)喜好，抗風(fēng)險(xiǎn)能力，加以分類，按照不同客戶的特點(diǎn)和投資需求，給客戶講解和宣傳證券市場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)，講解開戶和交易流程、證券投資常識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)控制，加深了與客戶的了解和溝通。
八、繼續(xù)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部管理，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力。
完善營(yíng)業(yè)部崗位責(zé)任制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作規(guī)程。明確不同崗位的工作任務(wù)，建立相互配合，相互監(jiān)督的工作關(guān)系。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)控制方面的各項(xiàng)規(guī)章制度，逐一對(duì)照落實(shí)。成立應(yīng)急預(yù)案小組，責(zé)任到人。關(guān)鍵崗位建立雙人負(fù)責(zé)制度。各崗位權(quán)責(zé)分明，互相監(jiān)督。進(jìn)行自查自糾，堅(jiān)決執(zhí)行從業(yè)人員的禁止行為，建立
高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。
在即將過(guò)去的`xx年里，面對(duì)營(yíng)業(yè)部新成立費(fèi)用多、前期股市行情低迷、全年任務(wù)量大、人員增加負(fù)擔(dān)加重等諸多困難，xx營(yíng)業(yè)部全體員工團(tuán)結(jié)奮斗、共同努力，取得了一定成績(jī)，但業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況離公司要求還有一定差距，我們也認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題：
一、客戶結(jié)構(gòu)不合理，尤其是百萬(wàn)以上的中大戶比例較小，散戶比重較大。
二、服務(wù)品種認(rèn)可度較差，基金申購(gòu)比例低。
三、營(yíng)業(yè)部位置處于xx，考慮到人口、地域、經(jīng)濟(jì)水平的制約，發(fā)展空間有待進(jìn)一步擴(kuò)大。
四、工資待遇較低，同其他券商相比有明顯差距。五、與先進(jìn)券商相比，我們的服務(wù)有待進(jìn)一步提高
展望未來(lái)，xx+1年又是中國(guó)證券市場(chǎng)寄予美好期望的一年，我們要抓住機(jī)會(huì)、迎頭趕上，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)做好客戶服務(wù)工作，開拓市場(chǎng)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，我們工作計(jì)劃如下:
一、增大宣傳力度，加強(qiáng)銀證合作。xx營(yíng)業(yè)部準(zhǔn)備和縣內(nèi)各大銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行牽手合作，與銀行方進(jìn)行溝通聯(lián)系，并在銀行柜口放置公司統(tǒng)一印制的宣傳冊(cè)，并且本著與銀行方互惠互利，共同發(fā)展的基礎(chǔ)，推出股民開戶優(yōu)惠政策，變被動(dòng)營(yíng)銷為主動(dòng)營(yíng)銷。
二、加強(qiáng)股民教育，提供投資咨詢。xx營(yíng)業(yè)部針對(duì)新股民，贈(zèng)送股民宣傳手冊(cè)和教育光盤，根據(jù)股民的差異化管理原則，對(duì)資金量較大的客戶贈(zèng)送了xx投資分析軟件。并且，營(yíng)業(yè)部還要在每個(gè)星期組織股民收看公司的證券講堂，增強(qiáng)股民投資參與的積極性。
三、重新細(xì)分與定位目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)不同的客戶群體，通過(guò)提高、改善服務(wù)方式及服務(wù)渠道，從而滿足不同客戶群體的不同需要，并且大力發(fā)展非現(xiàn)場(chǎng)客戶，并積極吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶。
四、繼續(xù)完善日常工作，提升對(duì)存量客戶的服務(wù)質(zhì)量，在夯實(shí)基礎(chǔ)的情況下，加大力量擴(kuò)展業(yè)務(wù)，努力多吸收機(jī)構(gòu)客戶，提高市場(chǎng)占有率和資產(chǎn)保有率。
五、堅(jiān)持客戶為本的宗旨，科學(xué)設(shè)計(jì)服務(wù)工作流程，給客戶提供一個(gè)方便快捷的投資環(huán)境。加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，建立一支高效團(tuán)結(jié)的員工隊(duì)伍。在工作中加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做到針對(duì)不同客戶提供所需的投資服務(wù)，深化人性化服務(wù)理念，從而真正提高服務(wù)質(zhì)量。
六、“開源節(jié)流、增收節(jié)支”。明年，xx營(yíng)業(yè)部將進(jìn)一切努力，一方面，服務(wù)好原有老客戶的同時(shí)，不斷開發(fā)更多新客戶，以增加各項(xiàng)利潤(rùn)指標(biāo)。另一方面，想盡一切辦法控制費(fèi)用指標(biāo)，降低經(jīng)營(yíng)成本。
七、加強(qiáng)投資咨詢力量。
新的券商之間的競(jìng)爭(zhēng)，還體現(xiàn)在研發(fā)方面的競(jìng)爭(zhēng)。立足營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的培養(yǎng)，在團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)上逐步改變投資咨詢薄弱的局面。采用多種現(xiàn)代通訊方式，加強(qiáng)和客戶的溝通與聯(lián)系，開展多種快捷的服務(wù)，如業(yè)務(wù)提醒，研發(fā)報(bào)告推薦，等等，使?fàn)I業(yè)部對(duì)客戶的服務(wù)向縱深發(fā)展。
總之，xx營(yíng)業(yè)部的全體員工將緊跟公司的步伐，讓管理和服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階，為公司樹立良好的品牌形象，吸引更多的投資者，面對(duì)新的一年，我們充滿信心。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)4
回顧這半年來(lái)的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作：
營(yíng)業(yè)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒有出現(xiàn)過(guò)一筆特大差錯(cuò)，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告；及時(shí)了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān)；atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺(tái)前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。...
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：
隨著扁平化的實(shí)施管理開始，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的`各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向：
半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，在工作中處理問(wèn)題言行舉止不善于表達(dá)，導(dǎo)致同事對(duì)我的誤解。
在下半年里，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)5
一、部門主要業(yè)績(jī)，工作亮點(diǎn)
1、業(yè)務(wù)收入方面
1.1、營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)收入完成情況分析
胥口營(yíng)業(yè)部20xx年度完成業(yè)務(wù)收入507.55萬(wàn)元，全年業(yè)務(wù)收入指標(biāo)561.17萬(wàn)，業(yè)務(wù)收入完成率為90.44%，同比增長(zhǎng)37.55%。年計(jì)劃完成率在13個(gè)直屬營(yíng)業(yè)部排名前列。
1.2、新客戶開發(fā)
胥口營(yíng)業(yè)部為加強(qiáng)新客戶開發(fā)力度，制定營(yíng)業(yè)部二級(jí)績(jī)效方案，并加以實(shí)施，取得顯著效果，截止12月底，胥口營(yíng)業(yè)部新開客戶95家，形成新增收入120萬(wàn)。
1.3、時(shí)令產(chǎn)品市場(chǎng)形成規(guī)模
胥口營(yíng)業(yè)部切實(shí)遵循“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”全力開發(fā)東山時(shí)令產(chǎn)品市場(chǎng)，茶葉形成收入12萬(wàn)，枇杷形成收入11萬(wàn)，楊梅形成收入2萬(wàn)，大閘蟹收入45萬(wàn)，總計(jì)時(shí)令產(chǎn)品市場(chǎng)形成收入約70萬(wàn)，對(duì)營(yíng)業(yè)部國(guó)內(nèi)標(biāo)件收入的提升有很大幫助。
1.4、物流業(yè)務(wù)的突破
胥口營(yíng)業(yè)部20xx年開展各類物流業(yè)務(wù)，均為新開客戶，包括亞美，**華博、德施普等，業(yè)務(wù)類型包括點(diǎn)到點(diǎn)，門到門，倉(cāng)加配等，總計(jì)形成收入約40萬(wàn)。物流業(yè)務(wù)的突破成為胥口營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)收入新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
2、營(yíng)業(yè)部攬投質(zhì)量分析
20xx年在營(yíng)業(yè)部經(jīng)理及操作主管的嚴(yán)格要求下，胥口營(yíng)業(yè)部嚴(yán)格按照公司質(zhì)量要求，全體攬投人員保持高度重視，并取得優(yōu)異成績(jī)。胥口營(yíng)業(yè)部包攬20xx年度全年攬投競(jìng)賽獎(jiǎng)，每月攬投質(zhì)量均排名公司營(yíng)業(yè)部前列，百團(tuán)大戰(zhàn)營(yíng)業(yè)部排名每月均有提升。
二、存在問(wèn)題及原因分析
1、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理
胥口營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步調(diào)整，20xx年國(guó)際E郵寶占比達(dá)28%，營(yíng)業(yè)部過(guò)分依賴E郵寶的收入，相比國(guó)際EMS和國(guó)際TNT合計(jì)占比為7%，占比明顯偏低。
原因分析：胥口營(yíng)業(yè)部范圍內(nèi)有國(guó)際客戶業(yè)務(wù)浮動(dòng)較大，并有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移的情況，造成營(yíng)業(yè)部在國(guó)際業(yè)務(wù)的開發(fā)上很大難度。
2、客戶流失嚴(yán)重
20xx年胥口營(yíng)業(yè)部客戶流失較為嚴(yán)重，有主觀原因時(shí)限問(wèn)題造成流失或業(yè)務(wù)量下降的客戶有眾力儀表，東麗等；有客觀因素客戶自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或搬遷造成的.客戶有貝佳佳、泰已科、開思茂、奔集、賽爾德等，均為17年胥口營(yíng)業(yè)部大客戶，合計(jì)流失業(yè)務(wù)收入約為150萬(wàn)元，客戶流失是胥口營(yíng)業(yè)部20xx年全年計(jì)劃未完成的主要原因。
原因分析：客戶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或搬遷是造成客戶業(yè)務(wù)流失的主要原因。
3、欠費(fèi)回收不力
20xx年度胥口營(yíng)業(yè)部欠費(fèi)回收情況不容樂(lè)觀，遠(yuǎn)未達(dá)到公司要求的欠費(fèi)回收比例，營(yíng)業(yè)部在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，對(duì)欠費(fèi)回收的管控明顯不夠。
原因分析：營(yíng)業(yè)部對(duì)大客戶的欠費(fèi)回收力度不夠，在物流業(yè)務(wù)取得突破后，未能及時(shí)考慮到物流賬期與標(biāo)準(zhǔn)賬期的區(qū)別，造成物流收入的欠費(fèi)未能及時(shí)回收。
三、改進(jìn)措施
1、在維持原有客戶的基礎(chǔ)上，大力開發(fā)國(guó)內(nèi)標(biāo)件業(yè)務(wù)和國(guó)際標(biāo)件業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)將營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)展到平穩(wěn)合理的狀態(tài)。
2、對(duì)于流失客戶，若主觀原因造成的，分析客戶流失的原因，做好客戶的解釋工作，尋求與客戶再次合作的機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取流失客戶的回歸。同時(shí)加大新客戶的開發(fā)力度，通過(guò)新增收入來(lái)緩解流失客戶造成的收入缺口。
3、加大營(yíng)業(yè)部對(duì)營(yíng)銷員和攬投員對(duì)欠費(fèi)回收的管控，對(duì)于大客戶的欠費(fèi)做好專人負(fù)責(zé)，及時(shí)對(duì)賬開票，避免因?qū)~不及時(shí)造成無(wú)法回收欠費(fèi)。對(duì)于不能在標(biāo)準(zhǔn)賬期內(nèi)付款的客戶及時(shí)做好情況說(shuō)明報(bào)備公司財(cái)務(wù)，申請(qǐng)?zhí)厥赓~期，避免造成資金占用。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)6
上半年，我支行營(yíng)業(yè)部在縣支行聶行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體人員的共同努力，認(rèn)真貫徹年初市分行李行長(zhǎng)會(huì)議精神，圍繞工作重點(diǎn)，突出理性發(fā)展，持續(xù)抓好客戶營(yíng)銷，全面夯實(shí)基礎(chǔ)管理，下大力氣防范案件風(fēng)險(xiǎn)，努力提高客戶質(zhì)量，在業(yè)務(wù)發(fā)展、綜合管理等方面實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半的目標(biāo)。
一、上半年工作情況
20xx年上半年，營(yíng)業(yè)部累計(jì)完成儲(chǔ)蓄余額為2200萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的88%，代理保險(xiǎn)完成168萬(wàn)元，理財(cái)完成374萬(wàn)元；加辦短信529戶。
我支行營(yíng)業(yè)部在上半年堅(jiān)持一貫的發(fā)展理念‘以服務(wù)贏得客戶，以產(chǎn)品贏得客戶’。在上半年的時(shí)候我支行營(yíng)業(yè)部發(fā)展理財(cái)產(chǎn)品374萬(wàn)元，雖然產(chǎn)品還沒有實(shí)實(shí)在在的效果，但在不久的將來(lái)、就會(huì)出現(xiàn)效果。因?yàn)樵蹅兊漠a(chǎn)品都不到期。記得特別清楚有一位年齡稍大的用戶，已經(jīng)退休，每天沒事就來(lái)我們營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)悠一圈，詢問(wèn)我們的理財(cái)產(chǎn)品，我就給他對(duì)比我行的理財(cái)產(chǎn)品和建行、工行的利率差別，建行、工行也有同樣的理財(cái)，但是他們半年期的利率只有4%，而我們的同期產(chǎn)品確是4.5%，用戶最終把建行的10萬(wàn)元定期存款轉(zhuǎn)存我行，辦的是財(cái)富十三期理財(cái)產(chǎn)品。辦完業(yè)務(wù)之后，用戶給我說(shuō)，先看看你們的產(chǎn)品怎么樣，如果確實(shí)能達(dá)到預(yù)期收益，我還有20萬(wàn)在建行，全給你存過(guò)來(lái)。這時(shí)我才切切實(shí)實(shí)的感受到，以產(chǎn)品贏得客戶這句話。這樣的例子舉不勝舉，我們374萬(wàn)的理財(cái)，只有十七萬(wàn)是我行的原來(lái)存款，其余的'全是建行，農(nóng)行的……針對(duì)好的產(chǎn)品，更應(yīng)該有好的服務(wù)。如果服務(wù)態(tài)度不好的情況，你再好的產(chǎn)品用戶也不愿來(lái)你這辦理業(yè)務(wù)，所以我對(duì)柜員的服務(wù)要求特別嚴(yán)格，不管任何一位柜員如果出現(xiàn)有理由服務(wù)投訴、我們網(wǎng)點(diǎn)不但加倍處罰，更是一票否決制。
二、下半年工作計(jì)劃
我們曲沃營(yíng)業(yè)部下半年宣導(dǎo)的主題是《一個(gè)中心三個(gè)依托》。
一個(gè)中心是以安全為中心：
隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求，如前段時(shí)間湖北孝感的一位綜合柜員攜款潛逃一案，就給了我們很好的警示，從中我就在反思我們那里還有漏洞使犯罪分子有可乘之機(jī)，為什么他一個(gè)綜合柜員就可以獨(dú)自進(jìn)入營(yíng)業(yè)室，為此
1、嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一員一號(hào)，一人一密，不得隨意泄露自己的密碼，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)權(quán)限制度。
3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕事故發(fā)生。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
三個(gè)依托：
�。ㄒ唬┮劳欣碡�(cái)產(chǎn)品開發(fā)市場(chǎng)
20xx年下半年依托我行推出的各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品，利率優(yōu)勢(shì)于其他行的理財(cái)產(chǎn)品，利用產(chǎn)品到期后確實(shí)能達(dá)到預(yù)期收益率這一現(xiàn)象，大力推薦、宣傳給客戶，吸引客戶到我網(wǎng)點(diǎn)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
�。ǘ┮劳袪I(yíng)銷提高發(fā)展速度
20xx年上半年支行營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄余額凈增2200萬(wàn)元，其他各項(xiàng)指標(biāo)均順利完成，但在20xx年下半年我從七月一日開始對(duì)全體員工就緊抓不懈，，因?yàn)槲疑钌畹闹乐挥邪l(fā)展才能存活，只有發(fā)展才有出路，在20xx年下半年我支行營(yíng)業(yè)部是只看市場(chǎng)，不看計(jì)劃，全力以赴創(chuàng)造輝煌。
�。ㄈ┮劳蟹⻊�(wù)提高中端客戶的數(shù)量
客戶是我們的生存之源，做為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)，我行一直提倡的首問(wèn)責(zé)任制、滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)、站立服務(wù)、四聲服務(wù)、我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。最主要的業(yè)務(wù)發(fā)展理念還是，早動(dòng)手，早受益，吸取上半年的工作經(jīng)驗(yàn)在其他行松懈的時(shí)候，我們積極的營(yíng)銷，等他們到月底，季度末的時(shí)候，咱們已經(jīng)穩(wěn)坐釣魚臺(tái)，只要維護(hù)好現(xiàn)有的客戶就好了。不去跟他們搶蛋糕，那樣只會(huì)又費(fèi)錢又費(fèi)力。在過(guò)去的半年時(shí)間里，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全行員工支持與配合下，曲沃營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢(shì)于其他郵政網(wǎng)點(diǎn)，提升曲沃營(yíng)業(yè)部在客戶心中的形象。
以上，是我對(duì)20xx年下半年的工作計(jì)劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx下半年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為企業(yè)贏取更多利潤(rùn)，樹立企業(yè)在客戶心目中光輝形象。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)7
精心整理了《XX年4月出納會(huì)計(jì)工作總結(jié)》，望給大家?guī)?lái)幫助!
一、會(huì)計(jì)工作
我在單位擔(dān)任出納會(huì)計(jì)工作，我的工作宗旨就是“為全體九中人服務(wù)”。我是這樣想的，也是這樣做的。全校有223名在職職工，62名離退休人員，50多名臨時(shí)工。我無(wú)論老少，一視同仁，全心全意為大家做好服務(wù)工作。
首先是工資。工資是大家的經(jīng)濟(jì)命脈，也是人們最關(guān)心，最關(guān)注的，我認(rèn)真做好工資表的編制，工資項(xiàng)目仔細(xì)核對(duì)，做到萬(wàn)無(wú)一失，不能讓任何一個(gè)人的個(gè)人利益受到損失。由于人員比較多，工資項(xiàng)也比較多，所以工作量很大，必須不厭其煩，認(rèn)真仔細(xì)。一年來(lái)，我沒有一次失誤，順利的完成了自己的工作�，F(xiàn)金的發(fā)放也是一件繁瑣的工作，200多人的結(jié)構(gòu)工資，過(guò)節(jié)費(fèi)，值班費(fèi)等，每個(gè)月都多次有現(xiàn)金的發(fā)放，不能出任何差錯(cuò)。我一個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)辦公，要身手矯捷，要心細(xì)如發(fā)，要監(jiān)督簽，要催促領(lǐng)款，有時(shí)中午都不能休息。
其次是個(gè)人所得稅和公積金。大家都是教師，覺悟都非常高，個(gè)人所得稅是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，我為了完成大家積極自覺納稅的心愿，每個(gè)月都要進(jìn)行兩次所得稅的核算工作，月初還要進(jìn)行網(wǎng)上上報(bào)，并把稅款按時(shí)交到銀行。住房公積金是大家的福利，每年6月，我要根據(jù)每個(gè)人的年收入測(cè)算公積金數(shù)額，然后上報(bào)，并在每個(gè)月的月初到公積金管理處進(jìn)行全校的公積金匯繳工作。公積金的提取是一項(xiàng)非常復(fù)雜的'工作，需要提供很多文件，在我的幫助與努力下，已經(jīng)為100多位教師提取了公積金。
再次是公費(fèi)醫(yī)療。我還負(fù)責(zé)單位職工的公費(fèi)醫(yī)療事項(xiàng)，門診費(fèi)報(bào)銷，區(qū)外住院費(fèi)報(bào)銷，產(chǎn)前檢查，外出就醫(yī)證明等。一年來(lái)，門診費(fèi)報(bào)銷20多萬(wàn)元，區(qū)外住院費(fèi)8人次，產(chǎn)前檢查8人次，這16人次每人都要填2張表，跑兩次勞動(dòng)局。單位有6位享受離休待遇的老教師，他們每月都有門診費(fèi)報(bào)銷，所以我每月都要給他們收單據(jù)，核算，輸機(jī)，報(bào)勞動(dòng)局，等款項(xiàng)撥付后，還要取款，發(fā)放。周而復(fù)始，每年12次。今年又一次公費(fèi)醫(yī)療改革開始了，收醫(yī)療手冊(cè)，選三家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，輸入電腦，打印表冊(cè)，上報(bào)勞動(dòng)局，制作新的醫(yī)療手冊(cè)……
最后是其他雜項(xiàng)。由于學(xué)校人員較多，組成比較復(fù)雜，各種情況都有，我要負(fù)責(zé)的事情就比較多。有事業(yè)編制的，要向教委，人事局，財(cái)政局報(bào)表，有參加社會(huì)保障的人員和臨時(shí)工，要向勞動(dòng)局，統(tǒng)計(jì)局報(bào)表。每年都會(huì)有工資變動(dòng)，這就會(huì)令我的工作量增加很多。職稱變動(dòng)，工資項(xiàng)目就要變動(dòng)4項(xiàng);退休、調(diào)動(dòng)，要收復(fù)印件，填申請(qǐng)表，變工資，變醫(yī)療手冊(cè)，公積金變動(dòng)，社會(huì)保險(xiǎn)增減;薪級(jí)、年終獎(jiǎng)、教齡等變動(dòng)，每年一次，橫表、豎表每人都要制三四張。
另外，會(huì)計(jì)的日常工作我也完成的很好，每月按時(shí)結(jié)賬、對(duì)賬，跑銀行、教委、勞動(dòng)局領(lǐng)任務(wù)，交表，網(wǎng)上統(tǒng)計(jì)局報(bào)表，校內(nèi)接待財(cái)政局、教委、物價(jià)局等上級(jí)單位的檢查等等，工作忙碌而充實(shí)，樂(lè)在其中。呵呵!
二、臨時(shí)工作
說(shuō)是臨時(shí)工作，也已經(jīng)干了三年了，那就是學(xué)校基建手續(xù)的辦理。今年我經(jīng)手的項(xiàng)目有三個(gè)。宿舍樓的開工，食堂加層規(guī)劃審批、圖紙敲定，操場(chǎng)看臺(tái)驗(yàn)收備案。一提到這些涉外事項(xiàng)，我是一肚子的苦水啊。辛苦不說(shuō)，求爺爺，告奶奶，起早堵門找人，耗時(shí)費(fèi)力等人，點(diǎn)頭哈腰求人，這一切都是為了九中人。
基建手續(xù)相當(dāng)復(fù)雜，一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到驗(yàn)收成功，大約需要100多個(gè)手續(xù)，也就需要100多個(gè)章。學(xué)校的這三個(gè)項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)、可行性研究報(bào)告都是我自己寫的，可行性研究報(bào)告專業(yè)性很強(qiáng)，涉及辦學(xué)政策，氣候，水文，地質(zhì)，施工，預(yù)算，招投標(biāo)，固定資產(chǎn)等多項(xiàng)知識(shí)，我20年一直在學(xué)校工作，兩眼一抹黑。讓我做就是趕鴨子上架，但我還是查資料，尋證據(jù)，修改若干次，終于完成了《報(bào)告》并通過(guò)了審批。還有就是竣工報(bào)告，驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，結(jié)算證明，消防申請(qǐng)，工程說(shuō)明等都是我獨(dú)立完成，并通過(guò)了驗(yàn)收和審查。
食堂加層由解放軍總參第四設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)，為了完成規(guī)劃、發(fā)改委的審批，我多次往返于設(shè)計(jì)院和順義之間，最累的一次是我和李勝利校長(zhǎng)走了5里路然后坐公交車回順義，我們兩個(gè)早上出來(lái)辦手續(xù)，回到家已經(jīng)晚上7點(diǎn)了。
宿舍樓要開工建設(shè)了，勘探人員來(lái)打眼取土質(zhì)，正是冬天，掛著五六級(jí)的風(fēng)，我卻必須拿著圖紙陪他們選點(diǎn)、打眼、取土。
一言難盡，冷暖自知。早晨沒上班就去辦公事，下班了還在跑手續(xù)，自己的本職工作還要完成，學(xué)校的基建項(xiàng)目也要迅速的順利進(jìn)行，我?guī)缀鯖]什么空閑時(shí)間，總之，我盡力了，我為九中，為九中人奉獻(xiàn)了自己的力量。今后，我會(huì)更加努力，無(wú)怨無(wú)悔的工作，學(xué)校和職工的需求，就是我的責(zé)任。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)8
今年以來(lái)，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我們南仁緊緊圍繞建設(shè)“現(xiàn)代工業(yè)強(qiáng)鄉(xiāng)，產(chǎn)業(yè)構(gòu)興村，一村一品富民”的目標(biāo)，按照年初制定計(jì)劃，整體推進(jìn)，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足發(fā)展�，F(xiàn)將第一季度經(jīng)濟(jì)工作情況匯報(bào)如下：
一、經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)完成情況。
第一季度，全中心農(nóng)業(yè)生產(chǎn)總值完成6817萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)xx%；完成固定資產(chǎn)投資2500萬(wàn)元，完成全年固定資產(chǎn)投資任務(wù)數(shù)的xx%；非公經(jīng)濟(jì)增加值完成7260萬(wàn)元，完成任務(wù)數(shù)的xx%。招商引資項(xiàng)目進(jìn)展順利，引進(jìn)招商引資項(xiàng)目2個(gè)，引進(jìn)資金7200萬(wàn)元。
二、主要工作進(jìn)展情況。
�。ㄒ唬┬罗r(nóng)村建設(shè)及農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化工作。
在新農(nóng)村建設(shè)方面，今年重點(diǎn)抓好xx個(gè)新農(nóng)村示范點(diǎn)建設(shè)工作。目前，正在籌劃建設(shè)xx村、xx村村委會(huì)及xx村村委會(huì)廣場(chǎng)硬化工作。
在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化方面，下寨果業(yè)示范園區(qū)正在拉線下地錨。旭日“畜—沼—果”新進(jìn)仔豬300頭，總存欄5000多頭。擴(kuò)大獼猴桃種植面積，新增獼猴桃230畝。
�。ǘ┗A(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作。
正在加快完成東合、西合、董辛、上寨武家等村650戶的群眾自來(lái)水入戶工程。目前，已完成東合、西合兩村自來(lái)水入戶管道的鋪設(shè)工作，上寨武家村完成新打機(jī)井1眼，自來(lái)水主管道鋪設(shè)方案已經(jīng)確定，下一步將進(jìn)行鋪設(shè)工作。
�。ㄈ┉h(huán)境衛(wèi)生整治工作。
積極開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治活動(dòng)，各村按照部署，積極進(jìn)行整治，有效解決了主干道路“三堆”及村內(nèi)垃圾長(zhǎng)時(shí)無(wú)人清運(yùn)等問(wèn)題。中心合實(shí)際，制定《南仁三農(nóng)發(fā)展服務(wù)中心農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)收取和管理辦法》，并征求各村意見和建議。確定專人對(duì)各村垃圾箱進(jìn)行清運(yùn)，并要求各村保潔員每天按時(shí)上路打掃衛(wèi)生，堅(jiān)持每周二全體鄉(xiāng)村干部將轄區(qū)主干路段衛(wèi)生進(jìn)行了徹底打掃，投勞1100人次，動(dòng)用鏟車8余次，整理村間街道59條，保持了鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生整潔。
�。ㄋ模┣袑�(shí)抓好食品安全及安全生產(chǎn)工作。
在食品安全方面，年后，我們積極對(duì)農(nóng)村家宴服務(wù)隊(duì)、食品小作坊、食品加工企業(yè)、小商店及轄區(qū)內(nèi)的畜禽養(yǎng)殖場(chǎng)等進(jìn)行了排查整治。對(duì)排查出問(wèn)題的企業(yè)及個(gè)體戶，限期進(jìn)行整改，查處取締小作坊1家。
在安全生產(chǎn)方面，我中心安監(jiān)辦、維穩(wěn)辦會(huì)同南仁派出所、教育組、縣安監(jiān)局、質(zhì)檢局等部門聯(lián)合對(duì)南仁境內(nèi)的`加氣站、加油站、冷庫(kù)、小鍋爐、學(xué)校、幼兒園和建筑工地等單位進(jìn)行了安全大檢查，指出存在的問(wèn)題，責(zé)令其限期整改到位。
（五）計(jì)劃生育工作。
一是做好獎(jiǎng)扶人員摸底工作；二是召開20xx年度計(jì)生春訓(xùn)會(huì)；三是全面完成流動(dòng)人口信息錄入工作；四是抓好“三查兩清一服務(wù)”工作，截止目前，上環(huán)46例，雙補(bǔ)2例，扎9例；五是征收計(jì)劃生育意外保險(xiǎn)費(fèi)。
�。┡浜峡h城重點(diǎn)工程建設(shè)。
第一季度，我們?cè)诳h委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)縣重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)工作：
1、縣體育場(chǎng)征地工作。縣體育場(chǎng)征地工作進(jìn)展順利，6戶住房面積已經(jīng)丈量完畢，并簽字確認(rèn)。向涉及征地戶發(fā)放《征地告知書》，召開群眾會(huì)，推選出了群眾代表。地面附著物正在清點(diǎn)登記當(dāng)中。
2、普小路東側(cè)征地工作。征地涉及興城、東合兩村共330畝。興城一、二組青苗款已發(fā)放完畢，正在登記地面附著物，正在協(xié)調(diào)處理三組公墳地選址。東合村征地款、青苗款、地面附著物款項(xiàng)已發(fā)放16戶。
3、限價(jià)房東側(cè)征地工作。完成武功縣限價(jià)房征地涉及南仁東合、倪遠(yuǎn)、南仁3個(gè)村地畝的丈量及地面附著物登記工作，目前，正在醞釀代表人選。
4、西寶中線拓寬改造工作。配合縣交通局積極做好西寶中線拓寬改建工作，目前，征地拆遷款、地面附著物賠償已經(jīng)兌付到位，追補(bǔ)漏登的地面附著物等款項(xiàng)正在協(xié)調(diào)解決中。
5、縣城重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)工作。認(rèn)真做好金紅葉建設(shè)項(xiàng)目、天際線建設(shè)項(xiàng)目、園林公園建設(shè)項(xiàng)目、天津華今項(xiàng)目，公益性墓地建設(shè)項(xiàng)目、保障性住房項(xiàng)目等其他重點(diǎn)工程建設(shè)的服務(wù)保障工作。
�。ㄆ撸┥鐣�(huì)民生工程及其他各項(xiàng)工作。
1、在新農(nóng)保征收工作中，中心提早安排部署征收工作，采取多項(xiàng)措施，率先全面完成20xx年度9363人108萬(wàn)的新農(nóng)保基金征收工作。
2、第一季度審核新增農(nóng)村低保戶73戶266人。五保戶1人，新增申報(bào)1943年以前高齡老人補(bǔ)貼35人，申報(bào)大病救助12人，臨時(shí)救助3戶。
3、積極為15戶貧困家庭辦理了小額貼息貸款。
4、完成了經(jīng)濟(jì)普查工作中個(gè)體工商戶732戶的入戶調(diào)查工作及產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位144家的情況調(diào)查工作。
5、積極組織鄉(xiāng)村兩級(jí)干部召開20xx年度全中心經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，明確了發(fā)展目標(biāo)，確定了工作思路，全面安排了今年各項(xiàng)工作。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)9
1.總結(jié)下xx年的整體情況，從自身，營(yíng)業(yè)部?jī)蓚�(gè)大的方面去總結(jié)。并從自身和營(yíng)業(yè)部來(lái)做計(jì)劃。
從自身角度分析有之前父母不認(rèn)可工作，通過(guò)自己努力和證明到父母認(rèn)可，得到了很大的動(dòng)力，也開始全力以赴的奮斗。
2.自己進(jìn)公司到今年年初也有將近10個(gè)月的時(shí)間，的鍛煉的是自己對(duì)于不斷的困難的克服，尤其是在招聘，培訓(xùn) 和帶新人的流程，自己對(duì)于自己銷售技巧的總結(jié)以及傳授，為我后來(lái)當(dāng)主管做了很好的鋪墊，尤其是對(duì)于整個(gè)銷售流程的總結(jié)思路是非常清楚的，也是后來(lái)自己悟出來(lái)要讓他們?nèi)サ谝粫r(shí)間鎖定，第一時(shí)間推薦，第一時(shí)間講軟件，第一時(shí)間邀約，第一時(shí)間回訪，第一時(shí)間洽談成交這幾個(gè)非常重要的，也可能是自己性格的原因，不喜歡拖拉，也慢慢的讓大家養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣。
3.xx年初定出每月3000工資以上成功實(shí)現(xiàn)，但是沒有實(shí)現(xiàn)站上5000，穩(wěn)住的目標(biāo)，我決定明年的目標(biāo)要把自己的工資穩(wěn)定在5000以上，同時(shí)實(shí)現(xiàn)把網(wǎng)絡(luò)這個(gè)營(yíng)業(yè)部打造的凝聚力更加強(qiáng)悍，同時(shí)在跟單方面更加獨(dú)立成熟的部門，這樣的話不管是組長(zhǎng)還是員工都能很獨(dú)立，也能沖擊更好的業(yè)績(jī)和拿更高的工資。其實(shí)自己一年來(lái)總體的總結(jié)就是自己不管是從自我的成熟度上還是自己的協(xié)調(diào)能力，處理事情的能力和心理調(diào)節(jié)能力都在不斷進(jìn)步，
主要從營(yíng)業(yè)部的角度來(lái)分析
首先是人員配置和業(yè)績(jī)情況。從5月13日開始接手營(yíng)業(yè)部以后，總體員工維持的12個(gè)三個(gè)組的配置，人員流失很小，從之前的12個(gè)員工，人員提升，整合到兩個(gè)組，從10月份開始從不到一半的相對(duì)較老的員工開始招聘到穩(wěn)定到現(xiàn)在的12個(gè)人，人員的成熟和穩(wěn)定相比之前也有很大的改善，同時(shí)能在人員建制和制度上面，配合于總提出小組組長(zhǎng)帶頭做業(yè)績(jī)，主管帶新員工這個(gè)角度上面使得整個(gè)營(yíng)業(yè)部的業(yè)績(jī)比較穩(wěn)定，從10月份的8萬(wàn)多業(yè)績(jī)，到11月份的15萬(wàn)多的業(yè)績(jī)，12月份將近11萬(wàn)業(yè)績(jī)，基本可以印證這個(gè)組長(zhǎng)標(biāo)桿意識(shí)效果很好。（5月份15萬(wàn)的業(yè)績(jī)，6-9穩(wěn)定在8.5萬(wàn)左右）
其次從客戶的資料角度，從5月份到8月份的資料是非常不錯(cuò)的，每個(gè)人都可以滿足到5個(gè)以上，9-10月份資料數(shù)量也可以基本維持，但是相較之前質(zhì)量還是有所下降，不過(guò)還是在不斷提高自己的客戶資料的利用率，從之前的0.7提升到后來(lái)的1.9，尤其是當(dāng)月成交的客戶數(shù)量也是在大大提高，對(duì)于全單客戶的利用在提高當(dāng)中，不過(guò)還是有所欠缺，繼續(xù)做好客戶資料的利用率。
然后從我們跟蹤流程上面來(lái)，qq要號(hào)碼，鎖定，電話推薦和軟件推薦，邀約，軟件持續(xù)講解，回訪，群維護(hù)，洽談成交，這些流程，大家在qq號(hào)碼，鎖定和電話推薦以及很簡(jiǎn)單軟件的推薦都是沒問(wèn)題的，但是在邀約和軟件持續(xù)講解，跟蹤上面新同事還是做的不很好，也和我們培訓(xùn)不持續(xù)有點(diǎn)關(guān)系，這個(gè)要從我這里來(lái)反思下，回訪，群維護(hù)和洽談成交，很多員工其實(shí)可以做好，不過(guò)現(xiàn)在也是在進(jìn)步的階段，所以要做好技巧的傳達(dá)和應(yīng)用，這樣才能很及時(shí)的做好，不是因?yàn)樗麄儾蛔龆遣恢涝趺醋觯@點(diǎn)很認(rèn)同，所以要從培訓(xùn)，實(shí)踐，監(jiān)督，反饋幾個(gè)角度去執(zhí)行下去。
最后從整個(gè)營(yíng)業(yè)部的氣氛和凝聚力來(lái)講，員工需要的鼓勵(lì)，同樣也需要的是制度來(lái)約束，但是這兩個(gè)結(jié)合起來(lái)的尺度還是需要更好的揣摩好以及運(yùn)用好，因人而異，因地制宜的管理模式我自己還是沒有掌握的很好，所以自己的學(xué)習(xí) 和進(jìn)步直接決定了整個(gè)營(yíng)業(yè)部的進(jìn)步空間和員工之間凝聚力，自己要能看到未來(lái)，鞭策自己不懶惰，自己的員工才會(huì)向你看齊，所以一切問(wèn)題都是管理層的問(wèn)題，改善自己，完善自己，全力以赴的用心做好!
明年的計(jì)劃來(lái)說(shuō)，我大概規(guī)劃了，不管將來(lái)營(yíng)業(yè)部的拓展空間有多大，首先應(yīng)該把自己營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有的東西保持好，自己整理出一整套的跟蹤和管理模式，以及對(duì)于組長(zhǎng)帶新人培訓(xùn)的流程也得更好的整理出來(lái)才能讓組長(zhǎng)不會(huì)那么茫然。（已經(jīng)培訓(xùn)了組長(zhǎng)，他們也做出了文字性的總結(jié)）本年度當(dāng)中大家的工資還是沒有達(dá)到于總當(dāng)時(shí)制定出來(lái)的平均3000的工資，我看了下 我們做到15萬(wàn)的業(yè)績(jī)的時(shí)候就差一點(diǎn)點(diǎn)就可以實(shí)現(xiàn)了，所以明年的目標(biāo)要將人均業(yè)績(jī)穩(wěn)定在1.2萬(wàn)以上，沖刺實(shí)現(xiàn)人均1.5萬(wàn)，讓大家平均工資上3000，自己的`工資上5000，這個(gè)是也是我最關(guān)心的問(wèn)題，同時(shí)更是營(yíng)業(yè)部能不能很好發(fā)展的基礎(chǔ)問(wèn)題。
在公司人員建制上面，在2月份的時(shí)候繼續(xù)穩(wěn)定12個(gè)業(yè)務(wù)員的配置，到3月中旬，看成員的成熟度來(lái)增加一個(gè)組的配置，這樣也好激勵(lì)下大家。同時(shí)也想在明年的時(shí)候能和于總商量下培養(yǎng)出1-2個(gè)講師，三位組長(zhǎng)的能力也有目共睹，但是想培養(yǎng)他們?nèi)轿话l(fā)展自己，例如干鳳在維系大家工作氣氛和發(fā)現(xiàn)員工問(wèn)題上面有所欠缺，甜甜而是平衡處理不同組員之前的關(guān)系上面有點(diǎn)欠缺，亮亮是自我突破要先去解決下，然后去簡(jiǎn)單培訓(xùn)下自己帶組的流程來(lái)慢慢發(fā)展，自我總結(jié)能力還是有的，但是太過(guò)灑脫，對(duì)于員工太多放縱，針對(duì)性的來(lái)協(xié)調(diào)培養(yǎng)下。
在實(shí)現(xiàn)人均1.2萬(wàn)是14.4萬(wàn)業(yè)績(jī)，這就要從資料鎖定數(shù)量上面來(lái)說(shuō)有要求繼續(xù)是5個(gè)的標(biāo)準(zhǔn)（現(xiàn)在的困難，也在通過(guò)配合專員積極改善），軟件講解3個(gè)以上，當(dāng)天推薦，電話數(shù)量的還是以小組為主，業(yè)績(jī)目標(biāo)細(xì)化到每周，通過(guò)客戶來(lái)出業(yè)績(jī)，邀約每個(gè)人加強(qiáng)以12個(gè)每月到現(xiàn)場(chǎng)客戶去要求大家，這樣最基礎(chǔ)的，此后再以資料來(lái)定。
業(yè)績(jī)上面xx年的5月份到12月份，8個(gè)月是856580,xx年的總業(yè)績(jī)目標(biāo)是在資料比較充分，每天4個(gè)資料以上的情況下突破150萬(wàn)，保證每個(gè)人每個(gè)月1.2萬(wàn)左右的業(yè)績(jī)制定，由于xx年的第一季度，我單方面制定出業(yè)績(jī)目標(biāo)在27萬(wàn)，后期改善資料來(lái)通過(guò)剩下的3個(gè)季度來(lái)改善。
xx年過(guò)去了，要感謝于總對(duì)于我一直以來(lái)的鼓勵(lì)和信任，我一定會(huì)全力以赴的用心做好，迎接xx全新的面目，加油
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)10
我在一季度以分管銷售的班子成員身份協(xié)助總經(jīng)理完成一些工作，并參與中支總經(jīng)理室做出的所有重大決策�，F(xiàn)在就所做的以下六個(gè)方面的工作做簡(jiǎn)單匯報(bào)：
一、協(xié)助總經(jīng)理解決縣區(qū)管理、中介合作中各種題
1、陪同總經(jīng)理參加省公司各種工作會(huì)議和培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，會(huì)后傳達(dá)落實(shí)到市縣兩級(jí)機(jī)構(gòu)。
2、協(xié)助總經(jīng)理對(duì)縣級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。如出席縣級(jí)機(jī)構(gòu)開業(yè)典禮、找負(fù)責(zé)人的進(jìn)行工作談話、聽取匯報(bào)，指導(dǎo)工作、解決矛盾。同時(shí)支持其業(yè)務(wù)發(fā)展。
3、協(xié)助總經(jīng)理開拓、維護(hù)代理渠道。代理渠道業(yè)務(wù)基本是交強(qiáng)險(xiǎn)，險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)很好，賠付率低。我中支同xxx代理、xxx代理保持了良好的合作關(guān)系，使代理業(yè)務(wù)成為20xx年新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
4、協(xié)助總經(jīng)理開展xxx車友俱樂(lè)部的合作，簽訂合作協(xié)議。并具體配合俱樂(lè)部在每個(gè)步驟的宣傳和業(yè)務(wù)發(fā)展。每個(gè)星期五交通電臺(tái)都在宣傳都邦公司和服務(wù)。此舉沒有花錢，卻使得都邦保險(xiǎn)在港城迅速擴(kuò)大了影響。業(yè)務(wù)前景很好，xxx車輛的統(tǒng)保正在洽談中。
二、作為內(nèi)勤營(yíng)銷管理崗負(fù)責(zé)人，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展：
1、制定全年銷售計(jì)劃，做好任務(wù)的下達(dá)與分解。在控制應(yīng)收達(dá)標(biāo)情況下發(fā)展業(yè)務(wù)。
2、完成省公司營(yíng)銷管理部組織的各項(xiàng)活動(dòng)。提供各種報(bào)表。做好上傳下達(dá)，落實(shí)省公司營(yíng)銷管理政策，制定銷售推動(dòng)方案。做好任務(wù)分解。
3、完成對(duì)市縣兩級(jí)營(yíng)銷員的管理。凡是沒有簽訂勞動(dòng)合同的人目前正在組織簽訂新的代理合同。4月份再組織參加代理人考試，在用工方面一定做到規(guī)。
4、完成前線人員的管理。如辦理入司手續(xù)、制作招聘卷宗、簽署轉(zhuǎn)正手續(xù)、制作工資月報(bào)表。審核全市手續(xù)費(fèi)發(fā)放。對(duì)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與支持。
三、作為外勤團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)外勤團(tuán)隊(duì)完成保費(fèi)任務(wù)：
1、組建和管理外勤團(tuán)隊(duì)。20xx年領(lǐng)取外勤團(tuán)隊(duì)保費(fèi)任務(wù)400萬(wàn)。一共8人，預(yù)計(jì)人均保費(fèi)達(dá)到50萬(wàn)。外勤團(tuán)隊(duì)完成情況：其中一月份218186元，二月份176205元，三月份461876元。目前外勤團(tuán)隊(duì)完成保費(fèi)856267萬(wàn)。
2、通知業(yè)務(wù)員和營(yíng)銷員的手續(xù)費(fèi)領(lǐng)取。安排內(nèi)勤制作手續(xù)費(fèi)發(fā)放表，張貼代理人資格證書，審核業(yè)務(wù)員報(bào)銷。
四、作為班子成員完成個(gè)人保費(fèi)任務(wù)：
1、去年半年個(gè)人完成年55萬(wàn)，以年度第一名獲得展業(yè)標(biāo)兵證書。今年計(jì)劃完成100萬(wàn)。保證不低60萬(wàn)，完成對(duì)班子成員每月5萬(wàn)元的考核。第一季度已經(jīng)完成17萬(wàn)多。
2、做客戶服務(wù)，盡量自己客戶出現(xiàn)場(chǎng)，解答客戶疑。缺點(diǎn)和不足是由于沒時(shí)間聯(lián)系業(yè)務(wù)，續(xù)保業(yè)務(wù)丟失。對(duì)客戶的服務(wù)回沒有時(shí)間做。雖然達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，但是個(gè)人目標(biāo)沒有達(dá)到。
五、協(xié)助總經(jīng)理搞好行政和綜合管理：
做為分管銷售的班子成員本不應(yīng)該插手行政方面工作，但是只要公司需要，總經(jīng)理安排我都抽時(shí)間，哪怕是利用晚上或者休息時(shí)間都盡心盡力去做好。
1、協(xié)助總經(jīng)理引進(jìn)人才。比如成功引進(jìn)同業(yè)人才xxx。但是人才的引進(jìn)還是非常的困難，正在開拓其他渠道。目前正在組織去人才市場(chǎng)開展人才招聘，已經(jīng)為公司招聘出單員和理賠員以滿足車友俱樂(lè)部的合作要求。
2、每周召集部門經(jīng)理以上人員在總經(jīng)理室召開周例會(huì)，并做好會(huì)議紀(jì)要的記錄、打印和保管。周例會(huì)是我們中支進(jìn)行管理重要措施,很多題在會(huì)上溝通、解決、各部門之間達(dá)成共識(shí)，消除矛盾，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保證公司正常的經(jīng)營(yíng)管理。
3、為總經(jīng)理準(zhǔn)備各種稿，做秘工作。給金融辦、保監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會(huì)、省公司的匯報(bào)、心得、體會(huì)、聲明、方案、總結(jié)、計(jì)劃年終報(bào)告、三年發(fā)展規(guī)劃、會(huì)議發(fā)言稿??為了白天能做些業(yè)務(wù)，目前改在晚上里收發(fā)郵件，構(gòu)思，寫作、組織語(yǔ)言、整理電子件、思緒常常帶到夢(mèng)中??
4、組織帶領(lǐng)員工徹底搞好辦公區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。辦公區(qū)域外部的樓道、走廊還有衛(wèi)生間衛(wèi)生一直較差，尤其衛(wèi)生間造成整個(gè)樓層氣味難聞。這樣社會(huì)各界怎能信任都邦能夠成為“中國(guó)服務(wù)最好的保險(xiǎn)公司”？我不僅指揮還第一個(gè)刷洗便池，又用酸燒去尿堿，在我的帶領(lǐng)下公司環(huán)境煥然一新。此舉為客戶營(yíng)造了良好的服務(wù)環(huán)境，可以讓客戶信任都邦；為人才提供良好的工作環(huán)境，便于引進(jìn)人才。其他雜事：暖氣不熱了聯(lián)系解決、廁所電燈不亮找物業(yè)幫忙、電腦網(wǎng)絡(luò)有題了找兼職網(wǎng)管??
六、協(xié)助總經(jīng)理做好企業(yè)化和品牌建設(shè)：
1、我公司對(duì)內(nèi)對(duì)外，對(duì)上對(duì)下稿基本上由我負(fù)責(zé)起草、撰寫、提交。還負(fù)責(zé)企業(yè)
化和品牌建設(shè)。如為電臺(tái)提供宣傳稿件、現(xiàn)場(chǎng)勘查車使用方案。生命線學(xué)習(xí)體會(huì)，在緊急情況時(shí)候，下了火車在冷飲店用隨身筆記本電腦成稿后發(fā)送??在企業(yè)化建設(shè)方面受到省公司總經(jīng)理表?yè)P(yáng)。
2、書寫生日祝詞在同事生日聚會(huì)上朗誦。后經(jīng)過(guò)整理的《都邦保險(xiǎn)溫暖的》一在總公司刊物《都邦保險(xiǎn)》第十期發(fā)表，并獲得省公司通報(bào)表?yè)P(yáng)。
3、大到設(shè)計(jì)樓道的.展牌、宣傳欄、業(yè)績(jī)榜設(shè)計(jì)制作、職場(chǎng)布置，小到宣傳卡包括名片印刷、凡是能夠提升公司形象的地方我都用了心。如：熟練使用軟件對(duì)宣傳用的照片進(jìn)行裁減、調(diào)光、修理。常常忙到深夜。
XX年年秦皇島都邦保險(xiǎn)從困境中艱難的走過(guò)來(lái)，作為其中的核心管理者，參與公司的重大決策，同于總一起經(jīng)歷了風(fēng)雨歷程，在巨大的壓力下夜以繼日的工作，公司漸漸一步一個(gè)臺(tái)階發(fā)展起來(lái)年終雖然沒有完成任務(wù)，但是我們通過(guò)各種方法為秦皇島都邦營(yíng)造了和諧、快樂(lè)的企業(yè)化。
20xx年我們靠著這個(gè)感覺得到又摸不著的“軟件”——企業(yè)化，吸引同業(yè)人才和合作伙伴，很多人就是因?yàn)楦杏X到我們都邦人好、形象好才被我們吸引，在這里感覺到和諧、快樂(lè)才加盟我們或者和我們合作??就這樣,XX年年為20xx年的發(fā)展作好了人才的準(zhǔn)備，聚集起了人氣，有人氣就有財(cái)氣。在我們的帶領(lǐng)下，現(xiàn)在我們這支團(tuán)隊(duì)不僅是人才濟(jì)濟(jì)而且氣氛和諧。在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上我們第一不占天時(shí)，第二不占地利，唯一可占的就是人和。記得毛澤東主席說(shuō)過(guò)：“人的要素是第一位的”，解決了這一根本題就可以減少內(nèi)耗、形成合力，公司就可以走上健康、快速的發(fā)展之路！
我中支第一季度達(dá)成率全省都邦各機(jī)構(gòu)排名第一，保費(fèi)總額和市場(chǎng)占有率在當(dāng)?shù)?4財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司中連續(xù)兩個(gè)月排在第八位。我們這個(gè)開業(yè)不到一年的公司超越了六開業(yè)幾年的公司，望著業(yè)績(jī)報(bào)表怎能不心潮起伏？但是我們沒有驕傲，我們將積小勝為大勝，在20xx年打個(gè)漂亮的翻身仗！！
省公司下達(dá)1000萬(wàn)，我們自定指標(biāo)1200。中支完成情況：第一季度計(jì)劃228萬(wàn)，實(shí)際完成3566萬(wàn)。其中一月份計(jì)劃80萬(wàn)，實(shí)際完成1143萬(wàn)。二月份計(jì)劃52萬(wàn)，實(shí)際完成765萬(wàn)。三月份計(jì)劃96萬(wàn)，實(shí)際完成1657萬(wàn)。
和于總的工作有了起色，我很高興，秦皇島都邦再也不是去年x月我來(lái)時(shí)候內(nèi)外交困的樣子。我們還要做大機(jī)構(gòu)，力爭(zhēng)三年把保費(fèi)做到3000萬(wàn)以上，好要做各種指標(biāo)都優(yōu)秀的“精品公司”
前天省公司來(lái)人調(diào)研，工作之余帶領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)ゴ荡岛ｏL(fēng)，我凝望著滾滾而來(lái)的白浪，即興一首五言抒發(fā)我的心情：
憑風(fēng)觀滄海，心隨白浪浮。
千年桑田處，魚群繞漁夫。
島外潮水兇，必受顛簸苦，不求真富貴，但愿不虛度！
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)11
XX年對(duì)營(yíng)業(yè)部來(lái)說(shuō)，是辛勤耕耘的一年，是加快 發(fā)展的一年。XX年在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下、在全體 員工的協(xié)同配合下，同心同德取得了可喜的業(yè)績(jī)，一 年來(lái)按照聯(lián)社年初制訂的工作思路，克服重重困難， 團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的 前提下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，積極擴(kuò)展市 場(chǎng)、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)。
截止XX年13月末，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)存款余額達(dá)40904 萬(wàn)元，較XX年存款余額的29184萬(wàn)元增長(zhǎng)11720萬(wàn)元， 各項(xiàng)貸款余額達(dá)70891萬(wàn)元，不良貸款累計(jì)凈壓萬(wàn)元， 正常中不良貸款累計(jì)清收 222萬(wàn)元，貸款利息收入 5851萬(wàn)元。手續(xù)費(fèi)收入萬(wàn)元。在四季度獲得了流動(dòng)紅 旗。現(xiàn)將XX年工作情況匯報(bào)如下：
一、以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有 效的措施，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。XX年，營(yíng)業(yè)部將銀行卡的發(fā)行做為帶動(dòng)存款上升 的一個(gè)新的落腳點(diǎn)，明確目標(biāo)定位，營(yíng)業(yè)部建立了一 套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，全方位拓展了市場(chǎng)。具體做法有：一、積 極與國(guó)庫(kù)集中支付協(xié)商溝通，承攬了昔陽(yáng)縣教師績(jī)效 取暖費(fèi)用的代發(fā)業(yè)務(wù)，總計(jì)XX余萬(wàn)元。二、抓住農(nóng)村 土地補(bǔ)償款發(fā)放的有利時(shí)機(jī)，積極與土地局等有關(guān)部 門協(xié)商溝通，辦理了多筆代發(fā)業(yè)務(wù)，吸收資金1000余萬(wàn)元。三、與陽(yáng)春熱力公司協(xié)商溝通，承攬了陽(yáng)春 熱力取暖費(fèi)用的歸社，吸收資金800余萬(wàn)元。XX年以 來(lái)，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部共代發(fā)銀行卡 8700余張，吸收資金 3000余萬(wàn)元。二、加強(qiáng)服務(wù)效能，提升服務(wù)水平。
XX年以來(lái)，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部以“立足農(nóng)村、服務(wù)三農(nóng)” 為經(jīng)營(yíng)宗旨，在為客戶提供安全、熱情、快捷、方便 服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)方式。一 是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。營(yíng)業(yè)部倡導(dǎo)微笑服務(wù)、站立服務(wù)，在客戶現(xiàn)金需 求旺盛的情況下，穩(wěn)定并發(fā)展了存款。二是強(qiáng)化宣傳， 樹立形象。通過(guò)柜臺(tái)服務(wù)、資料發(fā)放、客戶宣傳等方 式，為存款增長(zhǎng)創(chuàng)造了一個(gè)良好的輿論環(huán)境。三、狠抓不良貸款清收盤活。
今年我們把不良貸款清降工作放在突出位置，對(duì) 存量不良貸款分門別類、因類施策進(jìn)行清收。在狠抓 存量不良貸款清降的同時(shí)，管住新增貸款質(zhì)量，積極 加快不良貸款清收。在清收不良貸款工作中，一是將 我部存量的不良貸款大戶進(jìn)行了司法訴訟，開拓了我 部清收不良貸款的.新局面，確保了不良貸款的清收效 果。二是加大違規(guī)貸款責(zé)任追究力度，并納入營(yíng)業(yè)部 全年綜合考評(píng)，重點(diǎn)對(duì)XX年以后所發(fā)放的貸款進(jìn)行重 點(diǎn)關(guān)注，對(duì)逾期和大額欠息的貸款進(jìn)行責(zé)任追究，并 責(zé)令責(zé)任信貸員限期清收欠款欠息以保證資產(chǎn)質(zhì)量的 提高，偏離度的降低。截止XX年底，我部共清收不良 貸款萬(wàn)元，正常中不良貸款222萬(wàn)元。四：開展支農(nóng)惠民工程、積極實(shí)施“三大工程”， 確保取得實(shí)實(shí)在在的效果，XX年?duì)I業(yè)部積極開展服務(wù) 小微企業(yè)、金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)、陽(yáng)光信貸、支農(nóng)惠民大 調(diào)研活動(dòng)，通過(guò)柜臺(tái)服務(wù)和上門服務(wù)相結(jié)合，積極走 訪客戶，深入了解了客戶的資金需求，及早動(dòng)手、收 集資料，XX年共走訪個(gè)人及法人客戶共145個(gè)，散發(fā) 相關(guān)資料1000余份。我社在縣域范圍內(nèi)開展實(shí)施了 “三大工程”活動(dòng)，推行陽(yáng)光辦貸、實(shí)行陽(yáng)光操作。著力突出“公開”這一重中之重，推行社會(huì)公示制度， 全面公開貸款條件、流程、利率、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí) 限和監(jiān)督方式，實(shí)行客戶服務(wù)承諾公示，并實(shí)行限時(shí) 辦結(jié)承諾，提高了辦貸效率。五、XX年工作計(jì)劃：
1、XX年工作目標(biāo)：
全年新增存款5000萬(wàn)元；
全年利息收入6200萬(wàn)元；
不良貸款絕對(duì)額下降200萬(wàn)元；
貸款凈投放4000萬(wàn)元
2、加大存款結(jié)構(gòu)的調(diào)整，加強(qiáng)儲(chǔ)蓄存款的吸收力 度，提高儲(chǔ)蓄存款的上升幅度，改變我部對(duì)公存款份 額較大，儲(chǔ)蓄存款份額不足的現(xiàn)狀。3、加強(qiáng)不良清收工作，加大對(duì)不良貸款的排查摸 底，對(duì)存量不良貸款進(jìn)行有目標(biāo)、有措施的實(shí)施清收 工作，明確重點(diǎn)清收目標(biāo)，實(shí)事求是地制定一戶一策 的催收計(jì)劃，并明確專人專責(zé)抓催收。米取得力措施 抓催收落實(shí)。對(duì)于惡意賴帳的釘子戶，通過(guò)法律手段"虎口拔牙”
XX年是不平凡的一年，是強(qiáng)化服務(wù)，謀求發(fā)展的 關(guān)鍵一年，一年來(lái)在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的支持下，員工同事的 配合下我取得了一定的成績(jī)，但工作中還有一些地方 不太完善，營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)卯足干勁，竭盡所能的干好 工作，為昔陽(yáng)聯(lián)社的發(fā)展提供綿薄之力。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)12
XX年對(duì)營(yíng)業(yè)部來(lái)說(shuō)，是辛勤耕耘的一年，是加快發(fā)展的一年。XX年在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下、在全體員工的協(xié)同配合下，同心同德取得了可喜的業(yè)績(jī)，一年來(lái)按照聯(lián)社年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)。
截止XX年13月末，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)存款余額達(dá)xx萬(wàn)元，較XX年存款余額的xx萬(wàn)元增長(zhǎng)xx萬(wàn)元，各項(xiàng)貸款余額達(dá)xx萬(wàn)元，不良貸款累計(jì)凈壓xx萬(wàn)元，正常中不良貸款累計(jì)清收x萬(wàn)元，貸款利息收入xx萬(wàn)元。手續(xù)費(fèi)收入xx萬(wàn)元。在四季度獲得了流動(dòng)紅旗�，F(xiàn)將XX年工作情況匯報(bào)如下：
一、以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的.措施，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。XX年，營(yíng)業(yè)部將銀行卡的發(fā)行做為帶動(dòng)存款上升的一個(gè)新的落腳點(diǎn)，明確目標(biāo)定位，營(yíng)業(yè)部建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，全方位拓展了市場(chǎng)。
具體做法有：
積極與國(guó)庫(kù)集中支付協(xié)商溝通，承攬了昔陽(yáng)縣教師績(jī)效取暖費(fèi)用的代發(fā)業(yè)務(wù)，總計(jì)XX余xx萬(wàn)元。
抓住農(nóng)村土地補(bǔ)償款發(fā)放的有利時(shí)機(jī)，積極與土地局等有關(guān)部門協(xié)商溝通，辦理了多筆代發(fā)業(yè)務(wù)，吸收資金1000余xx萬(wàn)元。
與陽(yáng)春熱力公司協(xié)商溝通，承攬了陽(yáng)春熱力取暖費(fèi)用的歸社，吸收資金800余xx萬(wàn)元。XX年以來(lái)，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部共代發(fā)銀行卡8700余張，吸收資金3000余xx萬(wàn)元。
二、加強(qiáng)服務(wù)效能，提升服務(wù)水平。
XX年以來(lái)，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部以“立足農(nóng)村、服務(wù)三農(nóng)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，在為客戶提供安全、熱情、快捷、方便服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)方式。一是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。營(yíng)業(yè)部倡導(dǎo)微笑服務(wù)、站立服務(wù)，在客戶現(xiàn)金需求旺盛的情況下，穩(wěn)定并發(fā)展了存款。二是強(qiáng)化宣傳，樹立形象。通過(guò)柜臺(tái)服務(wù)、資料發(fā)放、客戶宣傳等方式，為存款增長(zhǎng)創(chuàng)造了一個(gè)良好的輿論環(huán)境。
三、狠抓不良貸款清收盤活。
今年我們把不良貸款清降工作放在突出位置，對(duì)存量不良貸款分門別類、因類施策進(jìn)行清收。在狠抓存量不良貸款清降的同時(shí)，管住新增貸款質(zhì)量，積極加快不良貸款清收。在清收不良貸款工作中，一是將我部存量的不良貸款大戶進(jìn)行了司法訴訟，開拓了我部清收不良貸款的新局面，確保了不良貸款的清收效果。二是加大違規(guī)貸款責(zé)任追究力度，并納入營(yíng)業(yè)部全年綜合考評(píng)，重點(diǎn)對(duì)XX年以后所發(fā)放的貸款進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，對(duì)逾期和大額欠息的貸款進(jìn)行責(zé)任追究，并責(zé)令責(zé)任信貸員限期清收欠款欠息以保證資產(chǎn)質(zhì)量的提高，偏離度的降低。截止XX年底，我部共清收不良貸款xx萬(wàn)元，正常中不良貸款222xx萬(wàn)元。
四、開展支農(nóng)惠民工程、積極實(shí)施“三大工程”，確保取得實(shí)實(shí)在在的效果，XX年?duì)I業(yè)部積極開展服務(wù)小微企業(yè)、金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)、陽(yáng)光信貸、支農(nóng)惠民大調(diào)研活動(dòng)，通過(guò)柜臺(tái)服務(wù)和上門服務(wù)相結(jié)合，積極走訪客戶，深入了解了客戶的資金需求，及早動(dòng)手、收集資料，XX年共走訪個(gè)人及法人客戶共145個(gè)，散發(fā)相關(guān)資料1000余份。我社在縣域范圍內(nèi)開展實(shí)施了“三大工程”活動(dòng)，推行陽(yáng)光辦貸、實(shí)行陽(yáng)光操作。著力突出“公開”這一重中之重，推行社會(huì)公示制度，全面公開貸款條件、流程、利率、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限和監(jiān)督方式，實(shí)行客戶服務(wù)承諾公示，并實(shí)行限時(shí)辦結(jié)承諾，提高了辦貸效率。
五、XX年工作計(jì)劃：
1、XX年工作目標(biāo)：
全年新增存款5000xx萬(wàn)元；
全年利息收入6200xx萬(wàn)元；
不良貸款絕對(duì)額下降200xx萬(wàn)元；
貸款凈投放4000xx萬(wàn)元
2、加大存款結(jié)構(gòu)的調(diào)整，加強(qiáng)儲(chǔ)蓄存款的吸收力度，提高儲(chǔ)蓄存款的上升幅度，改變我部對(duì)公存款份額較大，儲(chǔ)蓄存款份額不足的現(xiàn)狀。
3、加強(qiáng)不良清收工作，加大對(duì)不良貸款的排查摸底，對(duì)存量不良貸款進(jìn)行有目標(biāo)、有措施的實(shí)施清收工作，明確重點(diǎn)清收目標(biāo)，實(shí)事求是地制定一戶一策的催收計(jì)劃，并明確專人專責(zé)抓催收。米取得力措施抓催收落實(shí)。對(duì)于惡意賴帳的釘子戶，通過(guò)法律手段_虎口拔牙”。
XX年是不平凡的一年，是強(qiáng)化服務(wù)，謀求發(fā)展的關(guān)鍵一年，一年來(lái)在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的支持下，員工同事的配合下我取得了一定的成績(jī)，但工作中還有一些地方不太完善，營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)卯足干勁，竭盡所能的干好工作，為昔陽(yáng)聯(lián)社的發(fā)展提供綿薄之力。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)13
不知不覺間，我來(lái)到xx證券建湖營(yíng)業(yè)部已兩個(gè)月有余�；厥�20xx年上半年，有收獲的喜悅，有初次接觸實(shí)際工作的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。首先，我感謝公司、感謝營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)為我個(gè)人的發(fā)展提供良好的舞臺(tái)，讓我對(duì)證券市場(chǎng)有了更加深刻而清晰的認(rèn)識(shí)，使我理念上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，看待市場(chǎng)角度更加深入，分析和解決問(wèn)題能力有了一定的提高。
上半年的工作主要分為以下幾部分：
（一）財(cái)務(wù)崗
通過(guò)兩個(gè)多月的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，使我進(jìn)一步熟悉財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的使用與日常管理，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí)；進(jìn)一步建立和完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)臺(tái)賬并按要求啟用和記錄；按照規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成營(yíng)業(yè)部日常的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)核算及記賬、報(bào)賬、報(bào)表編制與分析等會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)管理工作，及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)送營(yíng)業(yè)部的周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)；建立健全員工社保和住房公積金賬戶的準(zhǔn)備工作，以便實(shí)際繳納時(shí)及時(shí)辦理；按時(shí)完成總公司財(cái)務(wù)部、存管中心和營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作；按時(shí)完成客戶回訪工作，及時(shí)處理其它與工作有關(guān)的事務(wù)。
上半年的財(cái)務(wù)工作，使我深刻認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)崗位的重要性，凡事一定要多匯報(bào)、多請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，一定要多與領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，要切實(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)總公司財(cái)務(wù)相關(guān)制度，站在營(yíng)業(yè)部的發(fā)展的角度，結(jié)合營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況重實(shí)效、抓落實(shí)。同時(shí)，要多為營(yíng)業(yè)部爭(zhēng)取利益，如充分利用我
證券公司與銀行三方存管合作的機(jī)遇，與銀行談判以最大程度的維護(hù)我營(yíng)業(yè)部應(yīng)得利益，這也是下一步財(cái)務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn)。
（二）綜合崗
作為綜合崗，我主要完成的工作包括：
�。�1）按照公司財(cái)務(wù)核算制度及具體操作流程和要求，完成公司自籌建開始至xx月底的固定資產(chǎn)卡片錄入、工資、福利和獎(jiǎng)金發(fā)放等；
�。�2）按營(yíng)業(yè)部各崗位實(shí)際工作需要，配齊必需的各項(xiàng)辦公用品。同時(shí)，設(shè)立辦公用品庫(kù)存清單和辦公用品領(lǐng)用清單，實(shí)際領(lǐng)用時(shí)進(jìn)行登記；
�。�3）每日按時(shí)完成員工考勤記錄，月底按公司規(guī)定進(jìn)度統(tǒng)計(jì)掃描后反饋給公司人力資源部；
（4）完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)，協(xié)調(diào)完成總公司分配的其他臨時(shí)性任務(wù)。
（三）業(yè)務(wù)開展
上半年就個(gè)人而言，業(yè)務(wù)開展很不理想，既有客觀原因，也有主觀原因�？陀^方面，在xx人生地不熟、工作本身壓力大，沒有太多時(shí)間出去跑渠道等；主觀方面，沒有充分利用每一天的時(shí)間多出去跑業(yè)務(wù)、搞宣傳，沒有充分利用每一個(gè)機(jī)會(huì)完成開戶指標(biāo)，沒能為營(yíng)業(yè)部分憂解難，是我下半年工作的重點(diǎn)和突破方向。
（四）下半年工作目標(biāo)
通過(guò)本次總結(jié)，讓我靜下心來(lái)回顧上半年的進(jìn)步與不足。個(gè)人認(rèn)為不足在于：
1、需進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)
雖然平日不斷進(jìn)行自我學(xué)習(xí)、看書、看資料，也通過(guò)常常與xx總的溝通、交流吸取了很多的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，但個(gè)人認(rèn)識(shí)到，還沒有很
好的消化和領(lǐng)會(huì)。如在個(gè)股分析中，雖然運(yùn)用了簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)分析，但是缺乏全面性，分析的比較膚淺。下半年的工作與學(xué)習(xí)中，個(gè)人打算進(jìn)一步加強(qiáng)股票基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)模擬操盤等方式進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)股票實(shí)際操作，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)踐水平。
2、提高工作的主觀能動(dòng)性
雖然每天都了解市場(chǎng)、個(gè)股的性息，但是個(gè)人的惰性和主觀能動(dòng)性的不足使我觀察信息時(shí)不夠仔細(xì)和敏感、分析問(wèn)題角度不夠全面，對(duì)于市場(chǎng)的變化把握不夠及時(shí)準(zhǔn)確。同時(shí)，對(duì)于其他行業(yè)的`關(guān)注，也缺乏連續(xù)性。
證券行業(yè)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)與積累的行業(yè)，下半年，個(gè)人將著重進(jìn)一步加強(qiáng)主觀能動(dòng)性方面的建設(shè)，相信只有這樣才可以突破目前的相關(guān)瓶頸，才可能有更深層次的進(jìn)步。力爭(zhēng)向營(yíng)業(yè)部推薦有潛力的個(gè)股，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)實(shí)在在的盡一份自己的力量。
3、下半年業(yè)務(wù)發(fā)展構(gòu)想
前面已提到，上半年的業(yè)務(wù)開展情況很不理想，這也是下半年需要重點(diǎn)突破的地方。就我的實(shí)際崗位情況而言，只能也必須通過(guò)利用晚上下班后的時(shí)間，通過(guò)一些有限的社會(huì)關(guān)系，重點(diǎn)突破某些重點(diǎn)大資金客戶，力爭(zhēng)促成部分大資金散戶來(lái)我營(yíng)業(yè)部開戶，這樣才可能完成自己的指標(biāo)任務(wù)。同時(shí)，不放過(guò)平時(shí)積累的其他的一些人脈關(guān)系，利用一切可能機(jī)會(huì)，促成小散戶來(lái)我營(yíng)業(yè)部開戶，聚少成多，最終為營(yíng)業(yè)部分擔(dān)壓力、為自己的未來(lái)謀得發(fā)展。相信一分耕耘一分收獲，通過(guò)自己的辛勞和努力，下半年一定會(huì)有所收獲。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)14
在XX工作的半年里，我從招商部到營(yíng)業(yè)一部，具體工作內(nèi)容我不再贅述，在此提出一些我在工作中一些想法，希望趙總可以給些意見。
1、商場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重，招商需要具有更多特色。
同質(zhì)化是山西市場(chǎng)比較嚴(yán)重的一個(gè)問(wèn)題，只依托商場(chǎng)已有的影響力，對(duì)于現(xiàn)在的天美吸客能力已經(jīng)逐漸減弱，只有引入新經(jīng)營(yíng)元素才能確保經(jīng)營(yíng)能力的提升。根據(jù)對(duì)北美的重點(diǎn)觀察和了解，不難看出，八零后、九零后一代已經(jīng)成為新興消費(fèi)主力，八零九零后的消費(fèi)觀念我認(rèn)為有如下特點(diǎn)：喜歡新產(chǎn)品，品牌忠誠(chéng)度一般不高，對(duì)于新品牌接受快，樂(lè)于嘗試，追求個(gè)性和新穎，對(duì)價(jià)格不是特別敏感，對(duì)于款式要求更高。這些消費(fèi)觀念都導(dǎo)致商場(chǎng)必須開始引進(jìn)一些于其他商場(chǎng)不同但是更能滿足顧客需求的品牌，而不是其他商場(chǎng)賣的好，我們才重復(fù)引進(jìn)。例如，目前日韓系仍然是少淑主力，我們不需要再去著重談已經(jīng)進(jìn)駐王府井的snidle和enida，而是可以轉(zhuǎn)去引進(jìn)ninesix、reneevon、川保九玲、Onitsika Tiger等。
2、業(yè)務(wù)工作需要深入了解品牌，不可與賣場(chǎng)脫離。
在營(yíng)業(yè)一部的時(shí)間中，領(lǐng)導(dǎo)的意見還是以久坐辦公室進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和文書整理等工作為主，但是在我利用下班時(shí)間盯場(chǎng)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作、活動(dòng)談判很多都是基于前廳的售賣特點(diǎn)所決定的。發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)需要注意：
�。�1）潮牌（Ed Hardy，Y-3，Versache Jeans等品牌）客群關(guān)注的不是折扣，而是貨品。不難發(fā)現(xiàn)，一些過(guò)時(shí)過(guò)季的商品即使折扣已經(jīng)低至6折，仍然無(wú)人問(wèn)津，所以業(yè)務(wù)要做的不是一味的洽談?wù)劭酆透M(jìn)貨量，而是要跟進(jìn)國(guó)內(nèi)外新款的上貨情況，催要新款和暢銷款。
（2）根據(jù)山西本地消費(fèi)習(xí)慣和季節(jié)特點(diǎn)進(jìn)行特別品牌的宣傳。山西本地消費(fèi)習(xí)慣和周邊城市略有不同，根據(jù)我前往西安和鄭州的經(jīng)歷可以看出：就冬季而言，西安和鄭州的消費(fèi)者會(huì)選擇淺色（白色、淺藍(lán)、粉色）作為購(gòu)買目標(biāo)，而太原市場(chǎng)消費(fèi)者更喜歡選擇深色（黑色、灰色）購(gòu)買。所以，Escada銷售差的原因有一部分也在于此，由于其服裝顏色多為淺色，而且羽絨衣、大衣款式偏少，導(dǎo)致顧客冬天很少問(wèn)津。而對(duì)于Sammy則是由于其冬季貨品款式差別不大，無(wú)特色，由于其為買手店，很多春夏季商品也混入其中，雖貨量大，但是銷售表現(xiàn)卻不好，而進(jìn)入夏季后，Sammy亮麗的顏色，獨(dú)特的款式便成了優(yōu)勢(shì)。我認(rèn)為，根據(jù)春季消費(fèi)者更喜歡亮色，可以選擇像Escada和Sammy這類服裝進(jìn)行走秀推廣，而冬季則可以推出一直以大衣見長(zhǎng)的MaxMara集團(tuán)的品牌多為推廣，會(huì)有更好的銷售。
（3）根據(jù)山西人體型選擇貨品。山西人體型偏高大，一些品牌的小碼中碼并不適合山西人的穿著，比如Obzee kang jing young偏瘦的板型，讓很多顧客陷入想買而穿不上的苦惱中。Armani Collezioni20xx年冬款棉衣衣長(zhǎng)偏短，導(dǎo)致偏胖的消費(fèi)者的啤酒肚正好漏在外邊，無(wú)法購(gòu)買。對(duì)于此類貨品，我認(rèn)為業(yè)務(wù)可以和品牌溝通多增加大碼數(shù)量和選擇符合購(gòu)買習(xí)慣的款式多加貨品。
�。�4）了解品牌供應(yīng)商的需要和目標(biāo)，想辦法和我方目標(biāo)達(dá)成一致，將雙方成為更加緊密合作的伙伴，而不是兩方對(duì)壘的敵人。對(duì)活動(dòng)的洽談中，雙方對(duì)于活動(dòng)條件往往會(huì)有爭(zhēng)執(zhí)，只有嘗試說(shuō)服和給予建設(shè)性意見才是最具說(shuō)服力的方法。
3、可以增加商場(chǎng)活動(dòng)的多樣性，增加異業(yè)合作。
除折扣形式和買贈(zèng)活動(dòng)以為，現(xiàn)在的'消費(fèi)者更多的不是目的型消費(fèi)而是享受型消費(fèi)——希望在購(gòu)物的同時(shí)增加休閑的感受。由于我商場(chǎng)體量有限，導(dǎo)致無(wú)更多休閑娛樂(lè)配套設(shè)施，但是可以借助周圍商鋪彌補(bǔ)缺陷。我建議可以將買贈(zèng)活動(dòng)變?yōu)椋嘿?gòu)物滿XX元，可獲贈(zèng)滑冰票一張/電影票一張/健身體驗(yàn)卡一次/凱賓斯基自助餐一位等形式，或者會(huì)員卡同時(shí)可以在娛樂(lè)餐飲等商鋪消費(fèi)打折，或者會(huì)員積分可以兌換娛樂(lè)餐飲券或兌換成化妝品現(xiàn)金券可以直接購(gòu)買等形式。
4、利用空地配合節(jié)日、活動(dòng)做臨時(shí)展賣。
在20xx年的商場(chǎng)目標(biāo)中，希望可以把消費(fèi)者的年齡層下降5歲，我認(rèn)為消費(fèi)者的認(rèn)知改變需要一段時(shí)間，而突然的轉(zhuǎn)型無(wú)疑會(huì)對(duì)銷售有損害。所以我建議，可以將一些集合店，或者萌物店引入搭售臨時(shí)柜臺(tái)，慢慢向購(gòu)物者傳達(dá)購(gòu)物趣味性和天美轉(zhuǎn)型的概念，同時(shí)借助臨時(shí)展賣品牌進(jìn)行宣傳，可以吸收品牌的忠實(shí)顧客，以轉(zhuǎn)化為天美會(huì)員。例如，情人節(jié)可以引入蒙奇奇做臨時(shí)搭臺(tái)展賣情侶玩偶套盒和飾品，不僅可以利用蒙奇奇的日本傳說(shuō)增加情人節(jié)氛圍，而且可以吸引和我司同樣的目標(biāo)客戶群——追求潮流、彰顯個(gè)性，不在乎價(jià)格。例如踏青節(jié)可以推出運(yùn)動(dòng)潮鞋集合展賣等形式。例如西裝量訂活動(dòng)同時(shí)推出針對(duì)新郎的禮服量訂等。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)15
我是20xx年初來(lái)到公司營(yíng)業(yè)部，截止也已一年時(shí)間了！下面，我將就這一年里我的工作做一下總結(jié)。
一，剛到營(yíng)業(yè)部時(shí)，對(duì)店面情況大致做了了解，對(duì)每個(gè)店員的工作和心理也有了認(rèn)識(shí)�？偟膩�(lái)講，當(dāng)時(shí)店面的狀況主要突出一個(gè)亂字。各個(gè)部門之間缺乏溝通，致使阻礙了工作的進(jìn)程。為了能盡快解決問(wèn)題，我們和各部門之間進(jìn)行了多次切實(shí)有效的溝通，詳細(xì)聽取了公司各部門的有效意見和建議，并對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行切實(shí)的安排和布署，通過(guò)大家一年的不懈努力，營(yíng)業(yè)部門也有了大的改觀。
二，為了提高店員的積極性和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，我們?cè)M織了幾次聚會(huì)，雖然次數(shù)不多，但是充分發(fā)揮和利用了聚會(huì)所帶來(lái)的良好作用，提高了店員之間的良好合作和協(xié)調(diào)配合能力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的精神。最重要的是，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持了高漲的士氣和充分理解了工作的`最大回報(bào)是工作！
三，在對(duì)員工重新培訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)培養(yǎng)了幾個(gè)后備的店面銷售人才。為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)地基礎(chǔ)，同時(shí)也正在努力使公司的內(nèi)裝產(chǎn)品像外裝一樣具有模塊化和更好的可操作性。
四，利用公司在部門職權(quán)調(diào)整中重新對(duì)各崗位的工作方式進(jìn)行了新的定位，使大家對(duì)自己的工作有了清晰的認(rèn)識(shí)，使每個(gè)人知道自己該做什么，什么時(shí)間做，做到什么程度等等，都有了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)于這一年的工作成績(jī)，我不想過(guò)多的說(shuō)明，我只是做了應(yīng)該做的！展望新的一年，我提出了一些工作中的建議和不足，以供領(lǐng)導(dǎo)為了使公司盡快發(fā)展做參考之用。
一，我們公司的領(lǐng)導(dǎo)都是實(shí)干型的，但是領(lǐng)導(dǎo)的這種親力親為的做法也是阻礙公司發(fā)展的瓶頸，畢竟幾個(gè)人的力量是有限的，希望公司領(lǐng)導(dǎo)把更多的精力放在大方向的把握上，具體的事情盡量讓部門經(jīng)理和員工去完善！
二，公司多年來(lái)始終存在一個(gè)很不好的現(xiàn)象，就是每當(dāng)有問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，每個(gè)人都在為自己進(jìn)行無(wú)罪的辯護(hù)，也就是每個(gè)人極力的在說(shuō)明問(wèn)題的出現(xiàn)不是自己的原因,而不是以積極的方法去解決問(wèn)題。我認(rèn)為如果問(wèn)題已經(jīng)出現(xiàn)了，首先要做的就是大家團(tuán)結(jié)一致去解決問(wèn)題，至于是誰(shuí)的責(zé)任，應(yīng)該放到問(wèn)題解決完了再做討論。
三，公司各部門之間的溝通協(xié)調(diào)能力還是很不好，很多事情都是問(wèn)題出現(xiàn)了才知道，而這些問(wèn)題呢，本來(lái)通過(guò)及時(shí)有效的溝通和協(xié)調(diào)本來(lái)可以避免的。還有很多事情都要找經(jīng)理，再有經(jīng)理去協(xié)調(diào)，這樣不僅每個(gè)人的工作效率都會(huì)降低，還會(huì)讓公司的領(lǐng)導(dǎo)層分心去進(jìn)行協(xié)調(diào)。試想一下，如果公司內(nèi)部各部門之間都能及時(shí)有效的溝通協(xié)調(diào)，會(huì)是一種什么樣的工作環(huán)境和效率呢？
四，有些部門至今還不知自己的職責(zé)范圍，自己的事情還為做好，就去搞別的部門事情，結(jié)果自己的事也沒做好，也給別的部門平添亂。希望以后各個(gè)部門做好自己的工作并能清楚立即直屬上級(jí)工作指令。
其實(shí)以上問(wèn)題也不是什么大問(wèn)題，但解決了相信會(huì)更好。
最后，我會(huì)繼續(xù)為公司的發(fā)展盡自己的努力，使公司20xx年能更上一個(gè)新的臺(tái)階，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠相信我的能力！�。�
劉xx
山東××*工貿(mào)工貿(mào)有限公司
20xx年12月31日
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