集團(tuán)公司年度工作總結(jié)（通用16篇）
時(shí)間過得真快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來的工作，收獲頗豐，是時(shí)候在工作總結(jié)中好好總結(jié)過去的成績(jī)了。那么要如何寫呢？下面是小編為大家整理的集團(tuán)公司年度工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
集團(tuán)公司年度工作總結(jié) 1
因公司發(fā)展需要，公司著手并健全了相關(guān)科室，以便對(duì)公司各個(gè)方面進(jìn)行更好的管理，保障公司不斷發(fā)展壯大。我們做為公司的一員做為xx公司的一份子而感到榮幸。20xx年即將結(jié)束，下面我們就將本年度的部門工作情況做一總結(jié)。
20xx年我公司承建項(xiàng)目共計(jì)xx項(xiàng)，其中跨年項(xiàng)目xx項(xiàng)，新開工項(xiàng)目xx項(xiàng)。安全部在上級(jí)主管部門及公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，完善公司各項(xiàng)安全管理制度，規(guī)范統(tǒng)一施工現(xiàn)場(chǎng)安全資料管理，并且定期性地開展了安全生產(chǎn)檢查活動(dòng)，通過加強(qiáng)建筑施工安全生產(chǎn)管理工作，完善和落實(shí)一系列安全管理措施，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)目部的監(jiān)管，使各項(xiàng)工作取得了一定的成效。
一、以宣傳、教育為本，提高全員安全意識(shí)
1、工程開復(fù)工“三級(jí)安全教育”活動(dòng)開展率100%；為進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作，安全部著重檢查并督導(dǎo)各項(xiàng)目部及時(shí)對(duì)每名職工進(jìn)行“三級(jí)安全教育”，加大對(duì)特殊工種持證情況的檢查和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及考試工作，檢查各項(xiàng)目部落實(shí)安全技術(shù)交底情況。
2、積極組織開展安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)，在本年度安全生產(chǎn)月的前期，安全部召集下屬各項(xiàng)目部專職安全員進(jìn)行工作部署并提出要求，要求各項(xiàng)目部施工現(xiàn)場(chǎng)醒目位置懸掛大型安全生產(chǎn)口號(hào)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)月的職工安全教育。通過這些組織教育工作，極大的強(qiáng)化了公司全體員工的安全意識(shí)。
二、加大安全生產(chǎn)檢查確保公司安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行
1、今年安全部在每星期進(jìn)行一次安全生產(chǎn)檢查的基礎(chǔ)上，還先后進(jìn)行了“腳手架工程、大型機(jī)械安全、防物體打擊、防高處墜落、臨時(shí)用電情況和安全資料管理”的安全專項(xiàng)檢查。
2、本年度截至目前安全部共計(jì)開展檢查xx余次，先后督促各項(xiàng)目部排查隱患累計(jì)xx余項(xiàng)，檢查覆蓋面包括公司所有在建工程的施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)、文明施工、特殊工種持證情況及安全資料的管理。
3、通過定期檢查和針對(duì)性檢查，在一定程度上提高了我公司的安全管理水平，有效地防范和遏制了安全事故的發(fā)生。安全部還要求各項(xiàng)目部對(duì)下屬施工班組嚴(yán)格要求，嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。
三、健全完善安全生產(chǎn)責(zé)任制和目標(biāo)管理體系
安全部在成立之初制訂了公司安全生產(chǎn)責(zé)任制及安全管理目標(biāo)，并要求各項(xiàng)目部結(jié)合公司制定的責(zé)任制及管理目標(biāo)，分解制定各項(xiàng)目部的安全管理目標(biāo)，完善項(xiàng)目安全生產(chǎn)責(zé)任制；并將公司安全管理方面的管理制度，下發(fā)各項(xiàng)目部參考執(zhí)行。
四、明年工作成效及難點(diǎn)
工作成效已在上述幾方面體現(xiàn)，不再多說。本年度我部門一心想著把安全生產(chǎn)工作做好、做到位，但仍存在安全生產(chǎn)工作落實(shí)難問題。針對(duì)這一情況我們做出了總結(jié)分析，存在安全生產(chǎn)工作落實(shí)難的主要原因如下；
1、項(xiàng)目部在安全管理分工方面不分明，這一原因普遍存在，項(xiàng)目部各個(gè)管理人員認(rèn)為只要是牽涉安全的方面都應(yīng)該由安全員來管，沒有按照“管生產(chǎn)必須管安全”的原則明確分工。
2、因?yàn)閯?dòng)態(tài)安全隱患每天都存在且不斷變化，因此安全員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)隱患整改存在一定惰性，在某些方面只是為了應(yīng)付公司及上級(jí)部門的檢查。
3、施工基層人員的素質(zhì)低，思想意識(shí)差。
4、公司某些方面正處于健全階段，不能真正做到以安全為主，導(dǎo)致比如：材料不合格或供應(yīng)不及時(shí)、人工不足及資金不能及時(shí)到位等情況。綜上所述是導(dǎo)致公司安全生產(chǎn)工作落實(shí)存在一定的難度。
五、明年安全工作重點(diǎn)
1、20xx年度安全部將繼續(xù)努力工作，根據(jù)公司要求制定年度安全管理目標(biāo)，根據(jù)管理目標(biāo)確定各項(xiàng)工作的開展及管理，確保全年無(wú)重大傷亡事故。
2、加強(qiáng)安全領(lǐng)導(dǎo)小組的安全生產(chǎn)管理工作，各項(xiàng)目部加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作，確保不發(fā)生安全事故。
3、加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育，加強(qiáng)指導(dǎo)職工對(duì)操作規(guī)程的學(xué)習(xí)和執(zhí)行。
4、加大對(duì)機(jī)械設(shè)備的管理，凡未持證上崗人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即停止作業(yè)限期換人，并按規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)處罰。
5、加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)高處墜落和物體打擊的防范和檢查，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)做好安全防護(hù)工作。
6、狠抓安全教育和特殊工種持證上崗工作，最全面的.參考網(wǎng)站各工地定期對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化和鞏固職工的安全意識(shí)。
7、認(rèn)真搞好現(xiàn)場(chǎng)巡查工作，巡查原則是發(fā)現(xiàn)問題，限期整改，到期復(fù)查，超期處罰，對(duì)違背強(qiáng)制性條文或存在安全隱患的部位，勒令停工整改。
8、加強(qiáng)公司形象管理，每個(gè)工程都代表著公司的形象，體現(xiàn)了公司的管理水平，因此安全部在明年的工作中會(huì)同公司各部門一道，要求各項(xiàng)目部切實(shí)把工作做細(xì)，做出能夠體現(xiàn)企業(yè)文化及形象的方面。
20xx年即將結(jié)束，但安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，不論過去和現(xiàn)在，公司在安全問題上投入了大量的精力、人力和財(cái)力，公司安全部將以20xx年為新的起點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)安全工作的管理，加大安全生產(chǎn)監(jiān)管的力度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，促進(jìn)安全工作更上一層樓，為公司的生產(chǎn)建設(shè)進(jìn)一步創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。
集團(tuán)公司年度工作總結(jié) 2
20xx年，嘉實(shí)集團(tuán)在市委、市政府和國(guó)資委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在集團(tuán)上下職工的共同努力下，克服市場(chǎng)低迷對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響，穩(wěn)中求進(jìn)，搞好企業(yè)改制和金融、工業(yè)及社會(huì)服務(wù)三大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。根據(jù)12月底財(cái)務(wù)快報(bào)反映，營(yíng)業(yè)收入（包括嘉興銀行、加西貝拉、民豐集團(tuán)）74.40億元，上一年同期68.89億元，同比增長(zhǎng)8%；按市國(guó)資委的考核口徑統(tǒng)計(jì)，歸屬嘉實(shí)集團(tuán)凈利潤(rùn)7925萬(wàn)元，超額完成指標(biāo)的25.8%。企業(yè)改制在重點(diǎn)企業(yè)取得了突破性的進(jìn)展，在市有關(guān)各方的支持下，啟動(dòng)并完成了環(huán)菱膠帶公司破產(chǎn)工作。現(xiàn)把今年來的工作匯報(bào)如下：
一、推進(jìn)“一主兩輔”戰(zhàn)略，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
�。ㄒ唬┙鹑谥鳂I(yè)穩(wěn)步增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)不斷豐富完善
1、成功進(jìn)行大額融資，增加發(fā)展動(dòng)力
今年來，嘉實(shí)集團(tuán)金融主業(yè)呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。公司金融業(yè)務(wù)，通過近一年的努力，于7月初中國(guó)銀行間市場(chǎng)交易商協(xié)會(huì)接受嘉實(shí)集團(tuán)發(fā)行14億元人民幣中期票據(jù)的注冊(cè)，其中首期申請(qǐng)發(fā)行5億元獲得了成功，資金已于20xx年8月22日由中信銀行股份有限公司劃至嘉實(shí)集團(tuán)，發(fā)行中票獲得成功；10月，嘉實(shí)集團(tuán)與中國(guó)進(jìn)出口銀行浙江省分行就融資達(dá)成合作，由該銀行向嘉實(shí)碼頭提供為期15年的國(guó)際物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)低息貸款2.6億元。一年來，財(cái)務(wù)部的同志在辦理融資過程中配合開展相關(guān)審計(jì)和辦理程序性手續(xù)等大量繁雜的事務(wù)，為嘉實(shí)集團(tuán)進(jìn)一步發(fā)展增加資金動(dòng)力發(fā)揮了積極作用。
2、努力防控資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)嘉興銀行健康發(fā)展
嘉興銀行以“穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、提質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)”的總體要求，推進(jìn)小微化戰(zhàn)略，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)；推進(jìn)城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略，服務(wù)市鎮(zhèn)社區(qū)；推進(jìn)區(qū)域化戰(zhàn)略，穩(wěn)步跨區(qū)發(fā)展；推進(jìn)品牌化發(fā)展，提升社會(huì)形象；集中精力處置不良資產(chǎn)，防控資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)；落實(shí)銀監(jiān)輔導(dǎo)式監(jiān)管，努力提升內(nèi)控水平。截止12月底，存貸款總額507億元，上一年同期437億元，同比增長(zhǎng)16%。但由于投資收益減少，資產(chǎn)減值損失增加等，最終實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)比上一年同期下降31%。
3、擔(dān)保業(yè)務(wù)穩(wěn)中有進(jìn)，經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)新高
市中小企業(yè)擔(dān)保公司面對(duì)擔(dān)保行業(yè)總的業(yè)務(wù)量萎縮、代償率高企等嚴(yán)峻形勢(shì)，以“穩(wěn)中求進(jìn)，穩(wěn)中有進(jìn)”為業(yè)務(wù)發(fā)展主基調(diào)，支持中小微企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模加快發(fā)展，取得社會(huì)效益與公司自身效益的雙贏。1-12月年累計(jì)為中小企業(yè)提供擔(dān)保貸款7.56億元，完成年度計(jì)劃的 120.04%，同比增長(zhǎng)38.89%，按期收回貸款擔(dān)保額為6.18億元，按期回收率為99.36%，期末在保余額4.76億元，同比增長(zhǎng)40.96%。擔(dān)保公司在做好對(duì)中小企業(yè)扶持和服務(wù)的同時(shí)，自身實(shí)力也得到增強(qiáng)，全年收入總額達(dá)到1130萬(wàn)元，帳面凈利潤(rùn)170.35萬(wàn)元，加上已提取擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金579.18萬(wàn)元和財(cái)政補(bǔ)助380萬(wàn)元，實(shí)際效益達(dá)到1130萬(wàn)元，創(chuàng)歷史新高。
4、成功收購(gòu)典當(dāng)公司，增加金融新平臺(tái)
20xx年嘉實(shí)集團(tuán)金融業(yè)務(wù)得到了豐富和完善，嘉實(shí)集團(tuán)完成了典當(dāng)收購(gòu)和工商注冊(cè)工作。20xx年底嘉實(shí)集團(tuán)與大都市集團(tuán)簽訂股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議后，一年來做好報(bào)批、評(píng)估、審計(jì)等事務(wù)，協(xié)調(diào)解決典當(dāng)公司移交中的有關(guān)問題，維護(hù)國(guó)資利益，終于在20xx年11月28日召開了XX市佳實(shí)典當(dāng)有限公司首屆董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，標(biāo)志著佳實(shí)典當(dāng)已正常開展工作。目前工商變更登記也已完成。成功收購(gòu)典當(dāng)，為嘉實(shí)集團(tuán)開展金融業(yè)務(wù)增加了新的平臺(tái)。
�。ǘ┕I(yè)技改扎實(shí)推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)效益快速回升
20xx 年來，受國(guó)際經(jīng)濟(jì)低迷、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩和長(zhǎng)時(shí)期高溫及臺(tái)風(fēng)洪澇災(zāi)害等不利因素影響，公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，所屬工業(yè)企業(yè)強(qiáng)化內(nèi)部管理，努力開拓市場(chǎng)，狠抓項(xiàng)目建設(shè)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
1、加西貝拉再上新臺(tái)階，經(jīng)濟(jì)效益再創(chuàng)歷史新高
嘉實(shí)集團(tuán)大力支持加西貝拉 “建設(shè)全球領(lǐng)先壓縮機(jī)研發(fā)制造企業(yè)”宏偉目標(biāo)，同意加西貝拉注冊(cè)資本金從2.4億元增加到8.4億元，嘉實(shí)集團(tuán)按投資比例增資1.57億余元。一年來，加西貝拉狠抓質(zhì)量攻關(guān)、新品開發(fā)、市場(chǎng)拓展、項(xiàng)目建設(shè)和安全生產(chǎn)，截止12月底，加西貝拉營(yíng)業(yè)收入突破40億元大關(guān)，同比增長(zhǎng)16.24%；利潤(rùn)總額超2億元，同比增長(zhǎng)40%。
加西貝拉“年產(chǎn)500萬(wàn)臺(tái)超高效和變頻壓縮機(jī)項(xiàng)目”，總投資65380萬(wàn)元，其中首期投資40158萬(wàn)元，累計(jì)完成投資23899萬(wàn)元。10月份完成了主廠房、公用車間主體建設(shè)工程，生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行了安裝調(diào)試， 11月18日舉行了生產(chǎn)線啟動(dòng)試生產(chǎn)儀式。
2、民豐集團(tuán)啟動(dòng)發(fā)展藍(lán)圖，經(jīng)濟(jì)效益逐步回升
民豐集團(tuán)以"管理提升年"為契機(jī)，認(rèn)真謀劃，苦練內(nèi)功，有序地推進(jìn)各項(xiàng)工作，重大項(xiàng)目進(jìn)展順利。其中：17號(hào)機(jī)格拉辛紙改造項(xiàng)目已累計(jì)完成總投資的80%，完成了設(shè)備聯(lián)動(dòng)試車與實(shí)物試車，開始批量生產(chǎn)；特種紙整飾超壓工程項(xiàng)目，完成設(shè)備安裝調(diào)試和實(shí)物試生產(chǎn)，已累計(jì)完成總投資的86%，通過吸收國(guó)外先進(jìn)造紙技術(shù)或工藝，提高了紙品質(zhì)量，也已開始批量生產(chǎn)；海鹽項(xiàng)目綜合區(qū)工程，綜合區(qū)土建開工打樁。新10號(hào)機(jī)主設(shè)備通過國(guó)際招標(biāo)評(píng)標(biāo)后，最后法國(guó)阿里曼中標(biāo)并簽約。還完成設(shè)備德國(guó)格貝爾復(fù)卷分切機(jī)簽約。
民豐集團(tuán)1-12月營(yíng)業(yè)收入20.79億元，與上一年同期基本持平；利潤(rùn)總額與上一年比大幅回升，經(jīng)營(yíng)逐步好轉(zhuǎn)。
�。ㄈ┏掷m(xù)推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，不斷夯實(shí)社會(huì)服務(wù)業(yè)
20xx年嘉實(shí)集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)工程建設(shè)項(xiàng)目共5個(gè)，涉及嘉實(shí)置業(yè)公司、人才公寓公司和嘉實(shí)碼頭公司，總投資額達(dá)10.63億元，其中年度投資計(jì)劃2.01億元。三公司一邊搞建設(shè)、一邊抓經(jīng)營(yíng)，總體運(yùn)營(yíng)良好。截止20xx年12月底，當(dāng)年實(shí)際完成投資2.03億元，年度計(jì)劃完成率101.06%。
1、嘉實(shí)置業(yè)公司項(xiàng)目建設(shè)及營(yíng)運(yùn)情況
�。�1）項(xiàng)目建設(shè)情況
XX市數(shù)碼市場(chǎng)：項(xiàng)目總投資13852萬(wàn)元，其中20xx年度計(jì)劃投資1900萬(wàn)元，到9月份已完成全部工程建設(shè)項(xiàng)目，到年底已完成竣工驗(yàn)收并交付使用，洪興路電子市場(chǎng)開始陸續(xù)搬遷。當(dāng)年實(shí)際完成投資1909萬(wàn)元，完成率100.48%；累計(jì)完成總投資14702萬(wàn)元。
中南大廈項(xiàng)目：項(xiàng)目總投資26124萬(wàn)元，總建筑面積56630平方米，20xx年度計(jì)劃投資5100萬(wàn)元，到12月底實(shí)際完成投資5229元，為年度計(jì)劃的102.5%。項(xiàng)目20層為主樓辦公樓和3層輔樓，至12月底，主樓部分已施工至主體10層，附樓完成地上3層（除鋼結(jié)構(gòu)層頂）。
中平商廈項(xiàng)目：項(xiàng)目位于城南路原子城莊園地塊，用地面積3829.1平方米，建筑面積約7103平方米，總投資約6000萬(wàn)元；20xx年度計(jì)劃投資100萬(wàn)元，實(shí)際完成43萬(wàn)元。原因是規(guī)劃公示期間附近居民提出異議，建設(shè)工程規(guī)劃許可證仍處于待核發(fā)狀態(tài)，影響項(xiàng)目進(jìn)展。
�。�2）公司營(yíng)運(yùn)情況
嘉實(shí)置業(yè)公司一年來認(rèn)真做好數(shù)碼市出售及招商工作。數(shù)碼市場(chǎng)主樓15層為對(duì)外出售的.辦公寫字樓，于3月底啟動(dòng)銷售，到12月底共成交47套，成交總面積6207平方米，銷售總金額為4350萬(wàn)；裙房1~4層為數(shù)碼產(chǎn)品交易市場(chǎng)進(jìn)行招商，到12月底簽約率已達(dá)85%，原計(jì)劃作公司辦公房的5樓現(xiàn)改為商鋪開始招租。同時(shí)積極處理眾拓創(chuàng)業(yè)園遺留問題，努力做好余新紡源標(biāo)準(zhǔn)廠房、秀洲路好得利商廈銷售掃尾工作。
1-12月，嘉實(shí)置業(yè)營(yíng)業(yè)收入10378萬(wàn)元，與上一年比增幅15倍以上；利潤(rùn)總額與上一年比增幅8倍以上。數(shù)碼市場(chǎng)作為商鋪出租部分資產(chǎn)，按市場(chǎng)價(jià)預(yù)估已增值1.5億元以上�？傮w效益良好。
2、人才公寓公司項(xiàng)目建設(shè)及營(yíng)運(yùn)情況
�。�1）項(xiàng)目建設(shè)情況
人才公寓公司20xx年主要進(jìn)行人才公寓四期項(xiàng)目的建設(shè)。該項(xiàng)目總投資19717萬(wàn)元，總建筑面積54160.5㎡（其中已開工建設(shè)的5幢公寓樓43256.7㎡），年度計(jì)劃投資3000萬(wàn)元，實(shí)際完成投資3080萬(wàn)元，為年度計(jì)劃的103%。截止12月底，一標(biāo)段3#~6#樓室內(nèi)裝修已進(jìn)入尾聲，正在進(jìn)行電梯等設(shè)備安裝；7#樓外墻石材干掛。二標(biāo)段1#、2# 樓及地下車庫(kù)樁基工程完工。
（2）公司營(yíng)運(yùn)情況
人才公寓公司在搞好項(xiàng)目建設(shè)的同時(shí)，抓好現(xiàn)有公寓的運(yùn)營(yíng)管理，已建成的1~3期人才公寓可為2500名剛來嘉興工作的外地大學(xué)畢業(yè)生和高端人才提供居住。20xx年，人才公寓公司充分發(fā)揮人才公寓作為市政府公益項(xiàng)目和民生工程的優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)惠收費(fèi)、擴(kuò)大單位集體承租和向周邊高端群體輻射等措施，使單身公寓入住率達(dá)到98%，高端公寓入住率達(dá)到100%。其中新安排入住人員高達(dá)1357人，單位租房比上一年增長(zhǎng)35%。營(yíng)業(yè)收入與上一年比增長(zhǎng)8.8%；利潤(rùn)總額與上一年同比增長(zhǎng)17.8%�？傮w做到服務(wù)社會(huì)，略有盈余和良好循環(huán)。20xx年間先后獲得了“嘉興經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)20xx年度建筑業(yè)行業(yè)龍頭企業(yè)”、“20xx年度XX市保障性安居工程建設(shè)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。
3、嘉實(shí)碼頭公司項(xiàng)目建設(shè)情況
嘉興港海鹽港區(qū)c3、c4二個(gè)1萬(wàn)噸級(jí)多用途泊位碼頭建設(shè)項(xiàng)目，總投資40570萬(wàn)元。20xx年度計(jì)劃投資10000萬(wàn)元，到12月底實(shí)際完成投資10053萬(wàn)元，為年度計(jì)劃的100.5%。
項(xiàng)目從6月起開工進(jìn)行堆場(chǎng)軟基處理以來，至12月底，碼頭大管樁沉樁累計(jì)完成52%；棧橋與海堤交接段破堤灌注樁累計(jì)完成98%；棧橋深水段phc樁累計(jì)完成77%，棧橋梁帽累計(jì)完成19%；碼頭樁帽累計(jì)完成10%；宕渣卸載累計(jì)完成2%。設(shè)備（門座起重機(jī)、叉車）采購(gòu)招標(biāo)已完成。
二、 攻克企業(yè)改制難點(diǎn)，平穩(wěn)推進(jìn)改制工作
�。ㄒ唬┉h(huán)菱膠帶公司遺留問題處理，取得重大突破
今年來，嘉實(shí)集團(tuán)對(duì)重點(diǎn)企業(yè)改制取得重大突破，繼20xx年底市政府協(xié)調(diào)重新啟動(dòng)解決環(huán)菱膠帶的遺留問題，今年來嘉實(shí)集團(tuán) 派出人員參與解決該公司相關(guān)工作，包括承租戶的清退，清產(chǎn)核資、審計(jì)評(píng)估；協(xié)助開發(fā)區(qū)公安局專案組對(duì)部分職工非法處置企業(yè)資產(chǎn)的調(diào)查取證；配合市價(jià)格認(rèn)證中心鑒定企業(yè)損失金額等。
為了確保企業(yè)順利進(jìn)入破產(chǎn)程序和破產(chǎn)清算及人員分流工作順利實(shí)施，從源頭上預(yù)防和化解社會(huì)矛盾，嘉實(shí)集團(tuán)對(duì)環(huán)菱膠帶公司實(shí)施破產(chǎn)進(jìn)行社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，評(píng)估方案被市維穩(wěn)辦列為市風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方案案例樣本。5月底向市屬企業(yè)改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)《破產(chǎn)實(shí)施方案》，7月初經(jīng)市政府專題會(huì)議同意環(huán)菱膠帶公司破產(chǎn)。嘉實(shí)集團(tuán)根據(jù)專題會(huì)議意見，正式成立了破產(chǎn)工作指導(dǎo)組和清算組。8月XX區(qū)人民法院受理環(huán)菱膠帶公司的破產(chǎn)申請(qǐng)后，清算組接管公司開展清算工作。12月2日正式裁定企業(yè)破產(chǎn)后，啟動(dòng)人員分流工作，至12月中旬141名職工全部辦理分流手續(xù)，無(wú)一名職工由于分流政策宣傳不到位而走出廠門到市政府信訪。整個(gè)分流工作平穩(wěn)、有序。破產(chǎn)清算工作基本結(jié)束。
（二）積極配合城市有機(jī)更新，認(rèn)真做好服裝公司搬遷
所屬嘉興服裝公司位于中山路紫陽(yáng)街口，根據(jù)市政府統(tǒng)一規(guī)劃，列入首批市有機(jī)更新范圍，自20xx年下半年來，嘉實(shí)集團(tuán)與服裝公司一起，尋找搬遷新址。今年來一方面做好服裝公司生產(chǎn)線搬遷工作，另一方面做好承租戶騰退工作。當(dāng)承租戶騰退遇阻時(shí)，嘉實(shí)集團(tuán)成立搬遷指導(dǎo)組和沿街店面騰退指導(dǎo)組，進(jìn)行搬遷和沿街店面騰退攻堅(jiān)，并由服裝公司委托市圣文律師事務(wù)所向尚未騰退的店面承租戶發(fā)《律師函》，依法要求限期騰退，在我們耐心動(dòng)員和強(qiáng)勢(shì)催促之下拔除了“釘子戶”，并于5月28日把全部房屋全部移交給嘉城集團(tuán)，在市規(guī)定期限前做好整體搬遷工作。服裝公司搬遷后生產(chǎn)基本保持平穩(wěn)。
�。ㄈ┩咨谱龊萌ú奶蕴浜螽a(chǎn)能等工作
嘉實(shí)集團(tuán)根據(jù)嘉淘汰辦[20xx]7號(hào)文件要求三塔建材公司“在7月底前先淘汰一部分落后設(shè)備，其余設(shè)備在9月底予以拆除，并組織檢查驗(yàn)收，確保在年底前全部完成淘汰任務(wù)”，成立由集團(tuán)副總等領(lǐng)導(dǎo)參加的相關(guān)工作小組，與企業(yè)通過廠部、分廠兩個(gè)層面召開班子、中層、職工三個(gè)層次的會(huì)議，共有95人次參加會(huì)議，通報(bào)淘汰落后產(chǎn)能和關(guān)停水泥生產(chǎn)線的情況。還通過進(jìn)行座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問卷等形式，聽取干部職工有關(guān)下一步工作的意見及建議，進(jìn)行了三塔建材公司實(shí)施淘汰落后產(chǎn)能社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，并及時(shí)向市國(guó)資委上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方案。
8月15日，三塔建材公司位于新豐的水泥二廠和位于平湖的六店工業(yè)區(qū)的平湖分公司，已全部停止水泥生產(chǎn)，相關(guān)崗位員工待崗回家，關(guān)停工作總體平穩(wěn)。
�。ㄋ模┳ズ眯旁L源頭控制，積極處理其他歷史問題
20xx年來，嘉實(shí)集團(tuán)配合國(guó)資委做好20xx年、20xx年市本級(jí)國(guó)企職教、幼教退休教師生活補(bǔ)貼資金清算和20xx年生活補(bǔ)貼資金預(yù)算申報(bào)工作，協(xié)助提供20xx年企業(yè)實(shí)際發(fā)放統(tǒng)籌外補(bǔ)貼情況和20xx年度企業(yè)計(jì)劃發(fā)放統(tǒng)籌外補(bǔ)貼情況，統(tǒng)計(jì)并預(yù)發(fā)嘉實(shí)集團(tuán)系統(tǒng)國(guó)企職教、幼教退休老師20xx年、20xx年生活補(bǔ)貼126.04萬(wàn)元。
妥善做好破產(chǎn)企業(yè)退休軍轉(zhuǎn)人員、政調(diào)企人員春節(jié)慰問工作。按照市委、市政府的要求，在春節(jié)前向破產(chǎn)企業(yè)退休的軍轉(zhuǎn)人員56人、政調(diào)企人員15人發(fā)放了慰問金32.85萬(wàn)元
經(jīng)市國(guó)資委批準(zhǔn)，嘉實(shí)集團(tuán)春節(jié)前借款329萬(wàn)元給嘉控用于發(fā)放20xx年1月至6月職工生活費(fèi)及已故職工的醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷；支付退休職工欠繳的社保金330余萬(wàn)元，從而自4月份開始這部分已退休職工可以足額領(lǐng)到退休金。
集團(tuán)公司年度工作總結(jié) 3
一年來，在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，在同志們的支持和幫助下，自己愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，認(rèn)真履行工作職責(zé)，較好地完成了工作任務(wù)�，F(xiàn)將工作情況作以簡(jiǎn)要匯報(bào)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高了政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)
一年來，我利用工作和業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)各個(gè)時(shí)期黨的路線方針政策、“公文寫作”等理論知識(shí)以及與業(yè)務(wù)部門相關(guān)的政策、法規(guī)和條例等。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了政治水平和駕馭實(shí)際工作的能力；提高了思想覺悟和執(zhí)行黨的路線、方針、政策的自覺性；提高了對(duì)黨在新時(shí)期的作用和建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的認(rèn)識(shí)。提高了自己的政治敏銳性和洞察力，牢固樹立了正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和榮辱觀。
二、恪盡職守，高質(zhì)量完成本職工作
為了提高寫作能力和水平，我經(jīng)常從報(bào)刊雜志以及網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)各種文稿的寫作手法，掌握時(shí)事政策和公司各個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，編輯撰寫文案。同時(shí)，針對(duì)上級(jí)有關(guān)單位部門的要求，編寫有關(guān)黨務(wù)、社區(qū)、街道、各部委局（辦）、總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)材料、領(lǐng)導(dǎo)講話等文稿。在起草各種材料中，都能夠力求掌握第一手素材，保證向領(lǐng)導(dǎo)反映準(zhǔn)確信息，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)決策提供可靠依據(jù)。在工作中，自己能夠經(jīng)常深入到部門或基層了解情況，起草“黨委工作計(jì)劃”“行政工作計(jì)劃”、編發(fā)“情況簡(jiǎn)報(bào)”。一年來，我起草各種綜合材料20余份、文件16份，校審文件40余份，編輯反映公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況的簡(jiǎn)報(bào)11期，報(bào)送上級(jí)有關(guān)單位部門材料10余份。
三、注重實(shí)踐，強(qiáng)化了責(zé)任和服務(wù)意識(shí)
我能夠深入單位或部門中調(diào)查研究，掌握第一手材料，特別是針對(duì)公司開展的'挖潛增效活動(dòng)和實(shí)行“計(jì)件工資制”工作，能夠積極深入到各相關(guān)單位或部門進(jìn)行調(diào)研，為公司施政提供參考依據(jù)。在日常工作中，密切聯(lián)系實(shí)際，收集有關(guān)資料，積極為領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施工作計(jì)劃提供可靠依據(jù)，當(dāng)好參謀助手，努力促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理、施工生產(chǎn)和企業(yè)文化建設(shè)健康發(fā)展。工作中，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)公仆意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，對(duì)外來電函、來訪人員和辦事人員認(rèn)真接待，積極高效辦事，恪守不損害公司利益的宗旨，切實(shí)為員工解難，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。
四、快速反應(yīng)，完成臨時(shí)工作和緊急任務(wù)
辦公室是公司的綜合部門，業(yè)務(wù)和事物較為繁雜。自己能夠不分分內(nèi)分外，加強(qiáng)協(xié)作，積極主動(dòng)承擔(dān)部門其他工作。不管部門領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都能夠嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)守崗位，努力為領(lǐng)導(dǎo)、為部門分憂解難。每次接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作時(shí)，都表現(xiàn)為一種“接受任務(wù)愉快，完成任務(wù)堅(jiān)決”的工作理念。同時(shí)，自己能夠以一名老同志、老黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。既為他們做出榜樣，又能夠經(jīng)常幫助他們不斷進(jìn)步。
五、存在不足
一年來，我雖然在工作中取得了一些成績(jī)，但還存在很多問題和不足。一是工作主動(dòng)性較差；二是處理一些復(fù)雜工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。三是深入基層調(diào)查研究還不夠。在今后的工作中，我還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力實(shí)踐，力求把工作做的更好。
六、今后的努力方向
在今后的工作中，自己有決心做到：
1、努力拓寬自己的知識(shí)面，深入學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展走向的了解。
2、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀。
3、團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍和積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。
4、不斷改進(jìn)服務(wù)水平和工作能力，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
集團(tuán)公司年度工作總結(jié) 4
一、所取得的成績(jī)
�。ㄒ唬┲v政治，顧大局，服務(wù)集團(tuán)公司和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。
辦公室作為集團(tuán)的綜合部門，作為集團(tuán)上傳下達(dá)的“參謀部”和行政中樞，文秘工作十分重要。我從講政治、顧大局的角度，認(rèn)真學(xué)習(xí)中央和省委、省政府關(guān)于文化體制改革的相關(guān)文件，特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)、理解中央對(duì)實(shí)現(xiàn)全國(guó)各省一張網(wǎng)整合的文件精神，用正確的理論武裝自己的頭腦，自覺跟黨中央、省委保持高度一致。并多次列席集團(tuán)黨委會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)，理解、吃透集團(tuán)黨委的工作決策，注重自身的政治修養(yǎng)。這樣，為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)起草相關(guān)文稿就有了全局的視點(diǎn)和一定的高度。3個(gè)多月來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央關(guān)于三網(wǎng)融合的相關(guān)文件，并對(duì)三網(wǎng)融合后廣電網(wǎng)絡(luò)的業(yè)態(tài)有了較為全面的了解；通過學(xué)習(xí)黨的十七屆六中全會(huì)、省第九次黨代會(huì)、省委九屆二次全會(huì)精神，自己對(duì)文化事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮等文化強(qiáng)國(guó)理念有了較為深入的認(rèn)識(shí)。并結(jié)合集團(tuán)實(shí)際，起草了《努力把廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)打造成文化產(chǎn)業(yè)的重要支柱產(chǎn)業(yè)》1萬(wàn)多字的長(zhǎng)篇論文。還為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)起草了《集團(tuán)公司深入學(xué)習(xí)黨的十七屆六中全會(huì)精神專題會(huì)上的講話》等重要文稿。
（二）搜信息，察實(shí)情，努力提高自身的適應(yīng)能力和工作水平。
由于剛到公司上班，自己對(duì)集團(tuán)工作不了解，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，對(duì)工作流程很陌生，為盡快進(jìn)入角色，我從辦公室檔案文件中搜集了此前的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)講話、集團(tuán)工作情況匯報(bào)、集團(tuán)管理制度等大量資料，并作好記錄，對(duì)集團(tuán)的基本情況有了初步了解。同時(shí)，在集團(tuán)召開各類會(huì)議時(shí)，我主動(dòng)與州市各分公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通、交流和學(xué)習(xí)，初步了解各分公司的工作情況、業(yè)務(wù)情況。其次，我主動(dòng)向辦公室有經(jīng)驗(yàn)的同志請(qǐng)教，向集團(tuán)各有關(guān)部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)教，了解了各個(gè)部門的工作職責(zé)和工作情況，并一一做了筆記。這樣擬辦各類文件就有了針對(duì)性，為領(lǐng)導(dǎo)做好工作參謀就有了第一手資料。
�。ㄈ┲厮伎�，勤動(dòng)筆，切實(shí)提升自身的文化修養(yǎng)和文字工作水平。
一直以來，我把“好腦袋抵不過爛筆頭”作為座右銘，做到勤思考，勤動(dòng)筆，錘煉自己的文字能力。近4個(gè)月以來，我先后起草了5個(gè)大的領(lǐng)導(dǎo)工作報(bào)告和各類相關(guān)公文、相關(guān)論文、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿，撰寫文稿近10萬(wàn)字。還參與了《集團(tuán)“十叁五”規(guī)劃綱要》的修訂、《廣播電視集中集成播控中心項(xiàng)目規(guī)劃報(bào)告》、《新聞信息中心策劃方案》、《廣播電視公共服務(wù)“戶戶通”工程實(shí)施方案》等的'研討與寫作。通過大量文稿的寫作，我對(duì)集團(tuán)的工作思路、工作重點(diǎn)、工作方向、工作目標(biāo)有了更為透徹的了解，為領(lǐng)導(dǎo)提供了滿意的各類文稿，于20xx年1月編匯成了近20萬(wàn)字的《領(lǐng)導(dǎo)文稿集》。此外，我對(duì)辦公室工作作了充分的思考。針對(duì)集團(tuán)辦公室責(zé)任不明、溝通不暢、效率不高等問題向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出了合理化建議。并配合組織人事部門安排、起草了辦公室辦文、辦事、辦會(huì)的相關(guān)制度。
�。ㄋ模┣谧鍪�，善為人，正確處理同志之間的關(guān)系，形成較團(tuán)結(jié)和諧的工作氣氛。
做事先做人。雖然我是抽調(diào)的員工，但受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)特別器重，并讓我挑文字工作重?fù)?dān)，我感到十分榮幸又不敢有絲毫懈怠。所以我始終堅(jiān)持“高調(diào)做事、低調(diào)做人”，從自身做起，謹(jǐn)小慎微。凡是領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，我都盡心盡職地去完成。除堅(jiān)持按時(shí)上下班制度外，經(jīng)常加班加點(diǎn)，處理急事、急件，受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。同時(shí)，我注意團(tuán)結(jié)同志，對(duì)辦公室的同志和各部門的同志都一視同仁。對(duì)州市來辦事的同志做到和藹可親，分輕重緩急辦好相關(guān)事宜。我自己要求自己努力工作，不參與任何說長(zhǎng)道短、搬弄是非的事情，始終保持清醒的頭腦，注重自身的形象，也就注重了辦公室的形象，注重了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)形象。
二、個(gè)人的不足之處
一是對(duì)集團(tuán)工作還不十分熟悉，特別是對(duì)集團(tuán)的相關(guān)業(yè)務(wù)專業(yè)水平不夠，還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)。
二是文稿表達(dá)還需進(jìn)一步嚴(yán)謹(jǐn)，工作還需進(jìn)一步主動(dòng)和仔細(xì)。
三是有時(shí)有厭煩情緒，認(rèn)為文字工作枯燥，辛勞，有時(shí)費(fèi)力不討好，偶有急躁情緒。
在20xx年，我一定要進(jìn)一步強(qiáng)化政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，提高個(gè)人修養(yǎng)，勤奮工作，積極為領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，努力為集團(tuán)的科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
集團(tuán)公司年度工作總結(jié) 5
我叫xx，是新化縣分公司的一名農(nóng)村客戶經(jīng)理，非常感謝市局領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我能和大家一起分享我在客戶經(jīng)理這個(gè)平凡崗位上的一次次真誠(chéng)的服務(wù)、一次次真心的感動(dòng)。
根據(jù)會(huì)議安排，我把我從事客戶服務(wù)工作的一些做法和體會(huì)向大家做個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理們批評(píng)指正。
一、我的工作情況介紹
我于1998年被招聘到新化縣公司工作，從事過8年的卷煙配送工作，20xx年底單位人事制度改革后，調(diào)入客戶服務(wù)分部從事客戶經(jīng)理工作。目前，我負(fù)責(zé)曹家、槎溪、汝溪三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶服務(wù)工作，這三個(gè)片區(qū)橫跨資江，是聯(lián)接河?xùn)|、河西的樞紐，是區(qū)域分散、相對(duì)偏僻的山村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，轄區(qū)內(nèi)地廣山多，資源匱乏，有95個(gè)行政村，共有在網(wǎng)卷煙零售戶185戶，走訪一次累計(jì)行程達(dá)350多公里，并且半數(shù)以上的客戶分散在偏遠(yuǎn)、交通不便的管區(qū)山村，對(duì)于一個(gè)女同志來講，走訪難度可想而知。功夫不負(fù)有心人，通過自己的不懈努力，片區(qū)月銷量從剛接手的320件增長(zhǎng)到現(xiàn)在的680件，店面形象整齊悅目，省外品牌上柜齊全，在我的片區(qū)常常能聽到了客戶們的聲聲贊揚(yáng)，為此我深感欣慰，一種雖苦猶甜的感覺油然而生。我的汗水沒有白流，七百多個(gè)日夜，行程3萬(wàn)多公里，我深深體驗(yàn)到了一個(gè)客戶經(jīng)理的酸甜苦辣，體會(huì)到客戶經(jīng)理存在的價(jià)值。我也因此，獲得了新化縣總工會(huì)頒發(fā)的“三八紅旗手”的稱號(hào)，贏得了全市系統(tǒng)十佳員工的榮譽(yù)。
二、我對(duì)客戶服務(wù)工作的體會(huì)
客戶服務(wù)工作確實(shí)辛苦，夏天頭頂烈日，曬得一臉黝黑；冬天冒著風(fēng)雪，凍得手腳發(fā)麻。工作初期，我也和大家一樣有過茫然，有過無(wú)奈，有過退縮的想法，并為客戶的不理解、不合作而感到孤獨(dú)無(wú)助，為客戶的不滿和牢騷而倍感無(wú)奈，為完成片區(qū)銷量任務(wù)而迷茫。但我始終鼓勵(lì)自己，保持良好心態(tài)，以平常之心笑對(duì)客戶，理解客戶，把行業(yè)的政策，營(yíng)銷方法不厭其煩與客戶溝通，取得客戶的信任。
體會(huì)之一：積極，就是要對(duì)客戶一視同仁，真心誠(chéng)意。
二年來，我始終如一，積極服務(wù)客戶，不論是銷量大的客戶還是銷量小的客戶，不管是善意和理解我們工作的客戶，還是難以溝通和怨氣喧天的客戶，不管是集鎮(zhèn)客戶，還是邊遠(yuǎn)山區(qū)客戶，我都一視同仁，竭心竭力，真誠(chéng)服務(wù)。轄區(qū)有一個(gè)客戶因?yàn)楸徽{(diào)包了兩條芙蓉王，一直對(duì)公司耿耿于懷，特別是他的老婆還曾經(jīng)堵過配送車，把專賣稽查員罵得不敢下車，繞著道兒走。我暗下決心，一定要將此戶改變成積極配合的客戶。我每次一進(jìn)商店的'時(shí)候，老太太的抱怨立即襲到耳邊：現(xiàn)在要啥煙沒啥煙，量給的也不多，根本就沒錢賺。雖然一再向其解釋目前卷煙貨源存在供需不平衡的情況，很難滿足客戶的需求，但可以置換一些同等價(jià)位的卷煙。但是老太太過于保守，不接受客戶不愿買的煙，生意一直就不怎么的好。后來，縣局領(lǐng)導(dǎo)來片區(qū)召開零售戶座談會(huì)，雖然她家還夠不上級(jí)別，我還是把他請(qǐng)來了，發(fā)了補(bǔ)助和禮品。在他家做大事辦酒席的時(shí)候，通過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我還去了200元的紅包�？蛻舻乃枷胪耍斫饬�，他老伴也不對(duì)我發(fā)牢騷講怪話了，一家人對(duì)我態(tài)度有了180度大轉(zhuǎn)彎。
體會(huì)之二：積極，就是要不厭其煩，細(xì)致周到。
去年單位剛推行“按訂單組織貨源”供貨不久，我前往槎溪拜訪客戶，一家店子的省外煙上柜率非常低，對(duì)我的態(tài)度也很淡漠，不理不睬。對(duì)此，我也沒有介意，還是微笑著服務(wù)，噓寒問暖，積極宣傳介紹公司政策，詢問卷煙市場(chǎng)行情，幫他整理卷煙柜面，通過近半個(gè)小時(shí)的努力，柜臺(tái)整潔明朗，哪知該客戶一聲不吭半句感謝話都沒有。我也不在乎，心想只要煙柜能保持這種狀態(tài)，以后也省心。沒想到再次拜訪該客戶時(shí)，煙柜又恢復(fù)到了原樣。當(dāng)時(shí)我真有些怨氣，而該客戶還冷潮熱諷：“你們公司的省外煙不賺錢要虧本，你來也白來�！碑�(dāng)時(shí)的情況很尷尬，從沒有過的委屈向我襲來，真想發(fā)泄，但理智讓我克制住了自己，心想自己的一言一行代表著公司的形象，不能給公司的形象抹黑，我選擇了默默地離開，繼續(xù)走訪其它客戶。下午五點(diǎn)，我返途路過該店，沒有多想，就走進(jìn)了店里，微笑著問候：“老板，剛才你沒空，能繼續(xù)跟你談?wù)剢�？”精誠(chéng)所至，金石為開。通過細(xì)致地解釋政策和交談溝通，該戶逐漸解開了心結(jié)，同意將省外煙折零上柜。走在回去的路上反思：“人非草木，孰能無(wú)情？碰這樣的客戶就要曉之以理、動(dòng)之以情去感化！”現(xiàn)在該客戶已經(jīng)成了銷售省外煙的標(biāo)榜示范戶。
說了大家可能不太相信，我在調(diào)換片區(qū)之前，曾任職文田的客戶經(jīng)理，走訪下屬的被指定代送戶最是艱難，沒有機(jī)動(dòng)車輛，我就用兩條腿走，往返七、八公里的山路就要花一、兩個(gè)小時(shí)，但我堅(jiān)持下來了，硬是沒讓考核組扣過被指定代送戶的分。
體會(huì)之三：積極，就是要想客戶之所想，急客戶之所急。
我不會(huì)騎摩托車，平常為了趕那遙遠(yuǎn)而崎嶇的拜訪路程，總是起早摸黑，6點(diǎn)多鐘就要起床，總奢望周末能睡個(gè)好懶覺。一個(gè)周末，客戶的家人得急病去世，半夜打電話來求助，要佳品芙蓉。雖然該客戶也經(jīng)營(yíng)卷煙，但庫(kù)存量少，我向客戶解釋今天是周末，沒有貨，客戶很無(wú)助地說，你是我的客戶經(jīng)理，就指望你了。當(dāng)我把湊齊了的佳品芙蓉?zé)熕偷娇蛻羰种袝r(shí)，客戶滿懷深情的握著我的手，連聲說著謝謝、謝謝……雖然又一個(gè)周末沒睡好覺，但積極服務(wù)換來的真心感動(dòng)，比美夢(mèng)更加香甜！
我平常走訪客戶，重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)片區(qū)內(nèi)動(dòng)銷情況，價(jià)格情況和客戶卷煙庫(kù)存情況，重點(diǎn)掌握客戶的銷售動(dòng)態(tài)，對(duì)重要客戶的動(dòng)銷狀態(tài)熟記于心。記得去年3月份，曹家片區(qū)有一客戶庫(kù)存如意云煙220多條，每次走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)該戶為此愁眉不展。看到這種情況，我同樣為之焦慮，低價(jià)出售要虧損三千多元，帶來的是客戶的怨恨和傷害，怎么辦？是聽之任之，還是另辟溪徑，左思右想，似乎我轄區(qū)槎溪、汝溪的客戶對(duì)該品牌銷售還有市場(chǎng)，就這樣，通過做這兩個(gè)片區(qū)的主要客戶的工作，引導(dǎo)他們分別消化5至8條。然后，通過其他客戶經(jīng)理的幫助，利用集鎮(zhèn)趕場(chǎng)進(jìn)行了多場(chǎng)的品牌促銷活動(dòng)，消化了客戶的不良庫(kù)存。
為客戶解決實(shí)際問題，其實(shí)就是我們客戶經(jīng)理為了踐行行業(yè)服務(wù)理念付出的實(shí)際行動(dòng)，調(diào)劑的不僅僅是卷煙，更重要的是服務(wù)，得到的是客戶的信任和理解。
三、我對(duì)改進(jìn)客戶服務(wù)工作的想法和建議
如何改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量和水平，我的理解是：
一要正確處理好大戶和小戶的關(guān)系。要本著先小戶、后大戶的原則，盡量滿足中小戶的合理需求，提高他們的贏利水平。
二要堅(jiān)持稍緊平衡的貨源投放策略。要為客戶經(jīng)理培育品牌提供良好的消費(fèi)環(huán)境，通過調(diào)控貨源投放節(jié)奏，穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格，刺激市場(chǎng)需求。
三要信守承諾。只要是向客戶做出承諾的事情，一定要想辦法做到。做一名合格的客戶經(jīng)理，不僅要有較強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，更要用一顆真心對(duì)待客戶。
兩年來客戶服務(wù)工作的親身經(jīng)歷，鑄就了我這樣的工作理念：把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，干好每一天，做好每一件事，這就是我在客戶經(jīng)理工作崗位上的信念，我堅(jiān)信，積極服務(wù)就一定能創(chuàng)造價(jià)值，迎難而上就一定能開創(chuàng)客戶服務(wù)工作新的篇章！
我的匯報(bào)完了，謝謝大家！
集團(tuán)公司年度工作總結(jié) 6
又到了一年的年終工作總結(jié)時(shí)刻，我作為銀行員工客戶經(jīng)理，非常榮幸能夠在這里與大家分享我在過去一年的工作成果和心得體會(huì)。
在過去的一年中，我始終堅(jiān)持以客戶為中心的工作理念，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。我通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)，提高了自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，成功完成了以下幾個(gè)方面的工作：
一、深入了解客戶需求，為客戶量身定制金融方案
在過去的一年中，我深入了解客戶的金融需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，并根據(jù)客戶的不同情況為其量身定制個(gè)性化的金融方案。通過我的努力，很多客戶都在我的.幫助下獲得了理想的投資回報(bào)和風(fēng)險(xiǎn)控制效果，得到了客戶的高度評(píng)價(jià)和信任。
二、積極推廣金融產(chǎn)品，拓展業(yè)務(wù)渠道
在過去的一年中，我積極推廣銀行的各類金融產(chǎn)品，并與客戶建立了良好的溝通和信任關(guān)系。通過我的努力，銀行的各類金融產(chǎn)品得到了廣泛的認(rèn)可和推廣，業(yè)務(wù)規(guī)模也得到了大幅度的提升。
三、積極參與銀行內(nèi)部培訓(xùn)和外部學(xué)習(xí)，不斷提升自身素質(zhì)
在過去的一年中，我積極參加了銀行內(nèi)部和外部的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。通過我的努力，我不僅提高了自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，也為銀行的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。
總的來說，過去的一年是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我在客戶服務(wù)、產(chǎn)品推廣和自身素質(zhì)提升等方面都取得了一定的成績(jī)。
集團(tuán)公司年度工作總結(jié) 7
歲末將至，回首這一年來，我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對(duì)自己20xx年工作進(jìn)行總結(jié)：
一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的'完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿出色完成任務(wù)
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠(chéng)相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷存款180萬(wàn)，理財(cái)金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險(xiǎn)銷售15萬(wàn)的業(yè)績(jī)，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí)，也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名前臺(tái)工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中我會(huì)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平�？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。
集團(tuán)公司年度工作總結(jié) 8
作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對(duì)于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。
其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：
一、微笑服務(wù)
大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會(huì)道
大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的`能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮�！罢f”要做好三點(diǎn)：
一是勤說，即對(duì)前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；
二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶；
三是會(huì)說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問
凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動(dòng)問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對(duì)客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠(chéng)關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海淼墓ば械钠髽I(yè)形象。首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀色
大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時(shí)掌握客戶需求，有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。
五、積極主動(dòng)
大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
集團(tuán)公司年度工作總結(jié) 9
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年過去了，在擔(dān)任支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步�，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、完成的工作
20xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。
工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款多萬(wàn)元，完成全年日均xx余萬(wàn)元，代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、收獲的經(jīng)驗(yàn)
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命�？蛻艚�(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作。
從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。
熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
2、對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
3、進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。
集團(tuán)公司年度工作總結(jié) 10
時(shí)間在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。今年6月，我輪換工作，在新的工作崗位工作，在行領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作�；仡欉@段時(shí)間的工作，有取得成績(jī)的喜悅，也有不能勝任工作的懊惱，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、在德的方面
繼續(xù)深入學(xué)習(xí),強(qiáng)化依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，教育和引導(dǎo)員工自我約束，自我激勵(lì)，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，將對(duì)我們的風(fēng)險(xiǎn)防控奠定基礎(chǔ)，通過令年教育活動(dòng)，找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn)，增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，通過對(duì)相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，對(duì)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的.要求，為識(shí)別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)能力，積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，樹立信心，增強(qiáng)維護(hù)我行利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的作用。
二、在能的方面
分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平，具有本職工作所需的基本技能；。
三、在勤的方面
本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；工作認(rèn)真，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計(jì)較個(gè)人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無(wú)故不遲到、不早退。一年來，本人基本無(wú)休年假，節(jié)假日經(jīng)常加班。
四、具體工作方面
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
五、不足之處和目標(biāo)
首先，在行業(yè)學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去，體會(huì)客戶的心理和行業(yè)的動(dòng)態(tài)。其次，在業(yè)務(wù)上還有待提高學(xué)習(xí)。在以后的工作中要加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，力爭(zhēng)取得更好的工作成績(jī)。
集團(tuán)公司年度工作總結(jié) 11
回顧這一年的工作，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同事的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，積極主動(dòng)地履行工作職責(zé)，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，較好地完成了個(gè)人的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高。現(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會(huì)總結(jié)如下：
一、問渠那得清如許，為有源頭活水來。
人無(wú)論從事什么職業(yè)，都需要不斷學(xué)習(xí)，在思想、文化、業(yè)務(wù)諸方面得到鮮活的“源頭之水”，只有這樣，才能不斷進(jìn)步，保持一渠清泉。
面對(duì)信貸員這個(gè)崗位，開始我還有些不自信。實(shí)地了解客戶的基本情況、經(jīng)營(yíng)信息，調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力等等，這些對(duì)于只參加過幾天培訓(xùn)的我來說，有很大難度。起初，我總在心里想，如果自己分析錯(cuò)誤，把錢放出去還不上怎么辦？于是經(jīng)常打電話給鄂爾多斯總行在培訓(xùn)期間的師傅請(qǐng)教。與他們交流心中的疑惑，在得到細(xì)心的答復(fù)后，自己思考總結(jié)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，讓我對(duì)信貸工作有了新的認(rèn)識(shí)，也增加了自己的信心。
同時(shí)，我深深感覺到自己在這方面的不足，只從實(shí)踐中學(xué)習(xí)是不夠的，還需要理論知識(shí)的補(bǔ)充，于是我積極利用工余時(shí)間加強(qiáng)金融理論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。對(duì)行里提供的各種培訓(xùn)，積極參加，對(duì)行里下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，業(yè)余時(shí)間，翻看金融書籍，參考成功信貸案例。
通過實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累、專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，我漸漸地掌握了貸款業(yè)務(wù)和操作流程。業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。
二、立足本職某進(jìn)取，辛勤澆灌信貸花
我熱愛我的本職工作，能夠認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把國(guó)家的金融政策靈活體現(xiàn)在工作中。認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，積極主動(dòng)地開展業(yè)務(wù)，回顧這一年，辛勤的汗水終于換來了喜人的成績(jī)。
1、團(tuán)結(jié)守紀(jì)，為提高經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力。一年來，我與同事們團(tuán)結(jié)一致，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)地做好本職工作。
2、強(qiáng)化意識(shí)，積極主動(dòng)營(yíng)銷貸款。慢慢接觸信貸工作后，我不斷強(qiáng)化自己貸款營(yíng)銷的'意識(shí)，破除“懼貸”的思想，尋求效益好的貸戶，在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下，主動(dòng)做好貸戶的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)于那些有市場(chǎng)、講信用的個(gè)體工商戶給予信貸支持。
3、堅(jiān)持信貸原則，做好信貸調(diào)查。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)我行經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，堅(jiān)持對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性；從庫(kù)存的檢查、往來賬目的核對(duì)到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察；從資產(chǎn)負(fù)債情況的計(jì)算、產(chǎn)銷量和利潤(rùn)的分析到經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險(xiǎn)度的測(cè)定，直至提出貸與不貸的理由，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)調(diào)查，沒有一絲一毫的懈怠。在貸前調(diào)查時(shí)，我做到了“三個(gè)必須”，即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場(chǎng)核實(shí)簽字，并且做到生人熟人一樣對(duì)待，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)、合法。
4、強(qiáng)化管理，努力清收各項(xiàng)貸款。催收到期貸款，詳實(shí)調(diào)查客戶當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)情況，了解客戶20xx的收入情況，確保我行到期貸款的及時(shí)收回。
三、路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下求索。
一年的工作已漸漸落下帷幕，一些成績(jī)的取得，離不開行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。本人深知，自己仍有許多不足之處，通過一年的磨礪與鍛煉，自己學(xué)會(huì)了很多知識(shí)以及做人的道理。信貸的路漫漫修遠(yuǎn)，我也將上下求索。
在新的一年里，我將努力克服自身的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)好參謀助手，與全體職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成將來一年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
集團(tuán)公司年度工作總結(jié) 12
當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)地翻過，直到翻完最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺，悄無(wú)聲息地度過。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用手指拔落了萬(wàn)顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天辦理各種業(yè)務(wù)，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。讓我對(duì)于中國(guó)銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事的崗位工作。
這一年里，我們經(jīng)歷了很多事情。崗位的調(diào)動(dòng)，業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng)，IT藍(lán)圖上線等，在一邊認(rèn)真忙著工作的同時(shí)一邊努力地完成這些事情。每一樣我都盡心盡力去完成。特別是業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng)，對(duì)于我們從沒練過的技能項(xiàng)目來說，第一次就要達(dá)到能手，的確有點(diǎn)困難。不過我不怕，為了不拖累營(yíng)業(yè)部績(jī)效分?jǐn)?shù)，也為了自己業(yè)務(wù)技能的提升，從九月份開始，我就堅(jiān)持天天練，不管是周末還是法定節(jié)假日。終于功夫不負(fù)有心人，在最后的考試中兩項(xiàng)技能得了二級(jí)能手。而且在工作中，我的業(yè)務(wù)量也比以前有明顯增加，不熟悉的業(yè)務(wù)也很多，我都虛心向同事請(qǐng)教。其他的考試也過關(guān)。在堅(jiān)持業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng)的同時(shí)，還在新崗位上不斷學(xué)習(xí)和摸索，經(jīng)常加班到很晚，但是我沒有一句怨言，我覺得在其位謀其職，必須要把自己的本職工作做好，保證工作順利進(jìn)行。
這一年任務(wù)也挺多的，中銀信用卡，攬存存款，為了完成信用卡，我跑了好多地方，找了好多人，最后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了支行下達(dá)的任務(wù)。
同時(shí)還幫助身邊的新員工，不厭其煩地回答他們提出的'問題。文優(yōu)服務(wù)方面，我盡量讓客戶高興而來，滿意而歸，快捷高效的辦好每一個(gè)客戶的業(yè)務(wù)。我會(huì)再接再厲的。
當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！
新年新氣象，我們要進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)好業(yè)務(wù)，不斷提升自己各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。努力完成好“開門紅”的任務(wù)，為新的一年打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為中國(guó)銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
集團(tuán)公司年度工作總結(jié) 13
在銀行中任職的時(shí)間也是有一年左右了，對(duì)于這段時(shí)間我在工作上的成長(zhǎng)與改變都是非常大的，同時(shí)我也真正的在這份工作中找尋到了自己未來想要奮進(jìn)的方向，所以我會(huì)以自己全部的努力去讓自己在其中去有所收獲，去更好的轉(zhuǎn)變，爭(zhēng)取讓自己有更多的收獲。
一、銀行工作的完成情況
在這一年的工作中我都沒有任何的拖拉，基本都是有將自己負(fù)責(zé)的每一項(xiàng)工作都做到位，同時(shí)以個(gè)人的能力來促成自己的成長(zhǎng)。當(dāng)然對(duì)于我個(gè)人來說我都是有擺正自己的心態(tài)，非常努力地提升自己，在工作上去成長(zhǎng)，去學(xué)習(xí)更多的東西。當(dāng)然在這一年中領(lǐng)導(dǎo)分配下來的工作我都是有認(rèn)真的完成，不管是任何的工作我也都是有在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成每一項(xiàng)任務(wù)。于我個(gè)人來說，我非常地開心自己能夠有這樣的收獲，并且讓自己真正的在工作中有所收獲。
二、銀行工作中的成長(zhǎng)
通過在銀行工作中的不斷學(xué)習(xí)，多多地向領(lǐng)導(dǎo)或是同事進(jìn)行請(qǐng)教，我逐漸對(duì)自己的工作有了更多的認(rèn)知，并且也是可以真正的將這份工作完成好。對(duì)于我個(gè)人來說，我真正的掌握到自己在這份工作上的成長(zhǎng)，也是在自己的努力下漸漸的讓自己變得更加的優(yōu)秀。銀行對(duì)于每一位員工的規(guī)定都是非常的嚴(yán)格，所以我也是在其中不斷地學(xué)習(xí)，讓自己可以更好的管束好自己，真正地讓自己收獲到更多的成長(zhǎng)當(dāng)然也是通過自己的'不斷鉆研，漸漸地對(duì)自己的未來有了更多的想法，也是下定決心要為自己的未來去做更多的努力。
三、下一年計(jì)劃
新的一年的工作即將要展開，于我個(gè)人來說，我也是非常認(rèn)真的在對(duì)待每一天的任務(wù)，同時(shí)我更是有相當(dāng)勤奮的讓自己做好自己的工作。現(xiàn)目前，我也非常的想要讓自己在工作上得到成長(zhǎng)，努力地為自己每一天的生活做更多的努力與成長(zhǎng)。新的一年，我會(huì)以新的狀態(tài)來成長(zhǎng)，來真正的讓自己收獲到更多的成長(zhǎng)與改變，當(dāng)然我也相信憑借著自己的努力是完全能夠讓自己有更多的收獲，并且真正的擁有更多的轉(zhuǎn)變。對(duì)于下一年我還是會(huì)在工作上以相當(dāng)認(rèn)真的態(tài)度來做好自己的工作，爭(zhēng)取能夠讓自己成長(zhǎng)得更加優(yōu)秀，并且我也相信未來的我是完全可以讓自己真正的學(xué)有所獲。
新的一年的生活，我也是會(huì)爭(zhēng)取讓自己其中去成長(zhǎng)，去真正的做好自己的工作，并且我也是會(huì)努力地改變自己，為自己的未來做更多的奮斗，我相信我能夠在工作中真正的做好一切，同時(shí)讓自己能夠?qū)W有所獲，做有所成。
集團(tuán)公司年度工作總結(jié) 14
20xx年2月我從分理處調(diào)至支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)
我今年二月份從分理處調(diào)到支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我到崗理清思路后，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。
作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的'需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。
在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，作為參政黨成員，我積極擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，并積極參與建言獻(xiàn)策，努力學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件，認(rèn)真踐行黨的群眾路線。
二、腳踏實(shí)地、勤奮工作
作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來?yè)p失，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真，分析要專業(yè)，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
集團(tuán)公司年度工作總結(jié) 15
新年的鐘聲帶起了歡樂的氣氛，在這個(gè)熱鬧的冬季，我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的對(duì)過去一年的工作進(jìn)行反省和檢討，總結(jié)我在工作中所收獲的經(jīng)驗(yàn)，并好好的改正自己身上的問題，防止自己在工作中再次犯下同樣的錯(cuò)誤！回顧過去的一年，我感嘆自己常常沒能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢(shì)，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也在不斷的成長(zhǎng)，提升自己的能力，提高自己的效率，為客戶帶來更好的'服務(wù)。在此，我將自己這一年來的工作總結(jié)如下，希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。
一、提升自己思想是關(guān)鍵
作為一名客戶經(jīng)理，在工作中我要想的，不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推薦給客戶，應(yīng)該多從長(zhǎng)遠(yuǎn)以及客戶的的角度出發(fā)。要讓客戶了解我們的產(chǎn)品，體會(huì)到我們產(chǎn)品出色的一面。為此，我必須在思想上提升自己，要從思想上確定自己的崗位定位，才能更好的提供服務(wù)。
為此，在過去的`工作中我嚴(yán)格的要求自己，在思想上提升自己，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行的服務(wù)理念和發(fā)展方向，對(duì)自己的思想進(jìn)行不斷的反思和糾正，提升自己的服務(wù)能力。此外，我還在網(wǎng)絡(luò)和書籍上了解國(guó)家政策，及時(shí)的更新自己，完善自己，力求更圓滿的提升自己。
二、不斷的記憶，知識(shí)的累積是基礎(chǔ)
在這份工作中，有太多的東西是需要我們記下，產(chǎn)品的信息，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和推銷亮點(diǎn)。再到客戶，不僅僅是客戶的詳細(xì)信息到是否為重要客戶，再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶息息相關(guān)，不僅僅要在工作中努力的提升自己，在客戶方面，我也要努力的去加強(qiáng)關(guān)系。
一開始我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過，但是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我漸漸的清楚了自己該怎么去面對(duì)。在不斷的鍛煉中，我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。
三、個(gè)人的不足
在上一年的工作中，我因?yàn)樽约旱氖韬�，曾錯(cuò)失了很多的就會(huì)，其中的原因，還是自己沒能對(duì)我們的產(chǎn)品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們xx銀行的產(chǎn)品上，我要去遠(yuǎn)望，去細(xì)看！看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)，為什么有這些優(yōu)勢(shì)，我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品，這樣非常沒有說服力。
總之，在下一年的工作中，我也會(huì)努力的工作，盡力的提升自己，讓自己在工作中做出貢獻(xiàn)的同是，也能不斷的提升自己。
集團(tuán)公司年度工作總結(jié) 16
20xx年我支行在省分行和支行的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行關(guān)于加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的各項(xiàng)工作部署和要求，堅(jiān)持以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，以增強(qiáng)意識(shí)，拓展市場(chǎng)空間、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力為工作重心，不斷加大工作力度，全面完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將20xx年來的工作情況總結(jié)如下：
一、進(jìn)一步提高水平
我們始終把“用戶至上”作為我行工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為客戶提供質(zhì)的`服務(wù)。在營(yíng)業(yè)部主任周國(guó)平同志的指導(dǎo)下，我積極努力地學(xué)習(xí)政策，熟練掌握操作規(guī)程，在認(rèn)真搞好營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)上，我積極營(yíng)銷，為全行業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)。
二、進(jìn)一步加大對(duì)個(gè)人客戶的營(yíng)銷力度
為進(jìn)一步擴(kuò)大銀行個(gè)人客戶群體，挖掘客戶優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，提高數(shù)量，提升業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，樹立銀行個(gè)人客戶的良好形象，我積極營(yíng)銷個(gè)人客戶，有10多個(gè)個(gè)貸款項(xiàng)目。在信貸營(yíng)銷上加強(qiáng)營(yíng)銷力度，積極向客戶推薦適合的理財(cái)產(chǎn)品和優(yōu)良客戶。
三、加大與銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的交流力度
我們有針對(duì)性地與分公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，不定期地與集團(tuán)客戶經(jīng)理、營(yíng)銷、公司的職工代表一起，對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢查，并就檢查中反饋的意見整改到有記錄的客戶經(jīng)理存檔。通過交流，加強(qiáng)了對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在實(shí)際工作中的績(jī)效考核力度，進(jìn)一步推動(dòng)了信貸營(yíng)銷工作的發(fā)展。
四、進(jìn)一步加大對(duì)個(gè)人客戶的`營(yíng)銷力度
我行個(gè)人客戶經(jīng)理的營(yíng)銷工作，是在充分了解客戶的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶類型以及個(gè)人信貸需求，有的放矢地開展?fàn)I銷工作。
五、努力做好信貸營(yíng)銷工作
一是積極與各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系，建立起有效的信貸營(yíng)銷合作機(jī)制。
二是做好信貸營(yíng)銷工作，充分發(fā)掘潛在客戶(如個(gè)人、公司)，努力擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群體，積極拓展個(gè)人住房按揭貸款業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶群體實(shí)力，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額，為支行個(gè)金業(yè)務(wù)的良好發(fā)展提供后勁支撐。
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