優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)(15篇)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編為大家整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)1
踏上護理工作崗位已經(jīng)8個春秋。我深深體會到所從事護理業(yè)的神圣，并且隨著時間的推移讓我對這份職業(yè)有了更加深刻的認識和感悟。作為一名白衣天使必須要有無私奉獻的工作精神，必須要有一絲不茍的工作作風，必須要有技藝精湛的工作素質(zhì)，必須要有嚴肅認真的工作態(tài)度，必須要對患者大公無私的關(guān)愛，所以在工作過程中我熱情接待每一位病人，關(guān)心每一位病人，耐心地聽取病人的意見，勤奮地做好每一項工作，為病人早日康復盡自己最大的努力，為護理事業(yè)做出我自己應(yīng)有的貢獻。
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的順利開展，我從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責任制，把優(yōu)質(zhì)護理作為護士的職責和本分，懷有感恩之心，把制度從墻上請下來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)深入到病房中，了解病人的.心理、需求，努力改善護患關(guān)系。
實行優(yōu)質(zhì)護理以來，我分管的每一位患者深深留在我的記憶深處，令我久久不能忘懷。剛出院的541床那位中年男性患者，因右眼急性閉角型青光眼入院，該患者是個沉默寡言，不容易和別人交流的一個人，由于患者自身這種性格，造成了很多護理上的不便，但是我沒有因為患者的這種情況而挑剔，總是耐心開導，悉心照顧，每天給他點眼、輸液等，漸漸地他露出了笑容，一種極其珍貴，極其會心的笑。出院的前一天，該患者拉著我的手說：“真不知道說些什么，總之一句話，非常感謝你這些天對我無微不至的關(guān)心、愛護、支持以及無私的奉獻，我被你們的護理深深地感動著，我會永遠記住你。
在這短短幾年工作中，作為一名普通護士，每天穿梭在病房中，在病房度過無數(shù)個日日夜夜，默默為患者奉獻著青春。想到患者的痛苦，覺得雖然有些苦、累，但是當看到一個個可以重見光明的患者，我感到特別欣慰和滿足。
是��！護理這份職業(yè)是普通的，瑣碎的，辛勞的，我與千萬個護理姐妹一樣，在護理工作中兢兢業(yè)業(yè)，踏實肯干，在普通中收獲成長，在辛勞中收獲欣慰，在瑣碎中體現(xiàn)人生的價值。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)2
在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，本著以病人為服務(wù)中心的宗旨，較好的完成了本年度的各項工作。在經(jīng)濟效益和社會效益上都取得了較好的成果。
現(xiàn)將我科工作情況總結(jié)如下：
1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組作用，科內(nèi)質(zhì)控組每月對科內(nèi)護理進質(zhì)控，發(fā)現(xiàn)護理差錯時，及時糾正、討論并提出相應(yīng)的整改措施，使每個護士都能吸取教訓，不斷提高護理質(zhì)量，針對病房年輕護士多，處理突發(fā)糾紛事件經(jīng)驗不足，及法律知識淡薄，加強對護士與患者溝通能力培養(yǎng)及法律知識學習。利用疑難病例討論時間，公休座談會，鼓勵護士參加討論，以培養(yǎng)其溝通能力。
2、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理
（1）開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的`發(fā)生；基礎(chǔ)護理做到位，晨晚間護理比以前更到位好。
�。�2）加強病區(qū)安全管理：呼吸內(nèi)科，主要為老年病人,入院宣教時，就強調(diào)了安全的重要性，在科室病床都掛 ‘防跌倒’警示標識，在衛(wèi)生員打掃病區(qū)環(huán)境時，告訴患者請勿走動，并加上床擋，使用熱水袋保暖時，外面加上毛巾，以免燙傷。但科室還是出現(xiàn)了一例病人墜床。
�。�3）病人滿意度較前有所提高，責任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，粱偉及鄧欣兩同志收到了病人的表揚信一封。
3、認真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護理質(zhì)量，確保護理安全。
�。�1）堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫(yī)囑，每周四護士長大查對,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，一年來沒有發(fā)生大的護理差錯。
�。�2）嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，體溫計每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室2次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾及時收回毀行，嚴格交接登記，一年沒有發(fā)生交接感染病例，對科室出現(xiàn)的多重耐藥感染的病例能按要求及時做好各好防范措施，全年沒有出現(xiàn)院感事件發(fā)生。
�。�3）室護士必須著裝整齊上崗，不戴首飾。不穿高跟鞋，服務(wù)熱情，標準收費，及時為病人進行費用查詢服務(wù)。
4、雖然取得一定成績，但還有不足；護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士責任心不強，病房管理不到位，科室管理能力有待進一步提高。
5、創(chuàng)新發(fā)展。
（1）制定20xx年護理學習計劃，堅持科內(nèi)護士規(guī)范化培訓。
�。�2）提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量，加強對病人宣教，扎實推行績效考核，責任制整體護理，努力掌握專業(yè)知識技能。
總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)3
實習階段對于每一個即將跨入社會走上護理崗位的護士新生都是至關(guān)重要的一段經(jīng)歷�，F(xiàn)代社會激烈地市場競爭，新的醫(yī)學護理模式，以及人們對健康與服務(wù)意識的增強，對我們的護理工作提出了更高地要求。而實習護生在這一過程中應(yīng)充分學習和得到鍛煉，在實踐中進一步充實完善自己的理論，規(guī)范自己的行為，以便為自己將來的立l作打下一個好的基礎(chǔ)。下面就兒個方面的問題與人家共同學習和討論。
1、要樹立以人為本的人性化服務(wù)理念
護理的全部工作都是圍繞病人入院到出院來展開的。人是一個生物體，時時刻刻有著他（她）各種生理需求和社會需求，病人則在此基礎(chǔ)上還有疾病治療護理的需求。護理工作除執(zhí)行醫(yī)囑和護理操作有著嚴格的操作規(guī)程外，其他量工作都是根據(jù)病人需求去做的。因此，如何滿足病人的各種正當需要，就囊括了我們所有的護理工作。急病人之所急，想病人之所想，解病人之所難，都是我們的職責所在。其中營造一個舒適安靜的住院環(huán)境、耐心細致的入院宣教、溫馨和藹的語言溝通、體貼入微的生活護理、高度負責的人文關(guān)懷等等，都是護理工作的具體體
現(xiàn)，護理質(zhì)量的高低均會在這曰常的點點滴滴中映出來�？傊�，一切以病人為中心，病人滿意了，說明我們的工作就做好了。
2、要嚴守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程
在護理的上作制度中，有查對制度、值班、交接班制度、執(zhí)行醫(yī)囑制度、搶救工作制度、消毒隔離制度、分級護理制度等等。各項操作規(guī)程是我們的教科書上都明確規(guī)定了的。護理工作中如果沒有嚴格的紀律和制度約束，就會一盤散沙，工作無序，正常的工作無法準確的完成。規(guī)章制度和操作規(guī)程是我們的前輩在上百年的護理實踐中總結(jié)出來的，凝結(jié)了她們寶貴的經(jīng)驗和教訓，有些是血和淚甚至生命所換來的。違了這些制度和規(guī)程，輕則延誤診查和治療，重則可能給病人造成功能障礙甚至失去生命。所以我們只有嚴格遵守，才能少走彎路，少犯錯誤，不犯錯誤，從而保證醫(yī)療質(zhì)量，防范護理差錯事故的發(fā)生。
3、要做到四勤
人是有惰性的。特別現(xiàn)在生子女多，這種惰性、依賴性表現(xiàn)比較強烈，實習階段要注意克服。帶教老師最喜歡勤奮的學生，只有勤奮才能被人賞識，被人接受，才有更多的機會去學習更多的實踐知識。四勤首先要眼勤，就是要善于觀察。
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真觀察和學習帶教老師嚴謹?shù)?工作態(tài)度，工作安排的周密性和計劃性。
�、谟^察各項護理操作的操作流程和具體操作手法，臨床上許多知識教科書上是沒有的，有些知識和經(jīng)驗只有心悟而不可言傳，只有在實踐中多觀察，多領(lǐng)悟其中的要領(lǐng)，才會在自己的實際工作中有質(zhì)的進步和飛躍。
③要勤察病情，對病區(qū)內(nèi)的病人要做到心中有數(shù)，重點病人要密切觀察。如手術(shù)病人存手術(shù)前后的病情觀察、心腦血管癇人各項牛命體征的觀察、各種特殊治療和用藥療效或良應(yīng)的觀察等等，通過觀察才能掌癇人的病情變化，及時采取有效的治療和護理手段處琿突事件，嚴密的觀察病情，在很程度上對于提高治療率和搶救成功率是至關(guān)主要的。再則就是要口勤，通過言語才能溝通，但語言要講究藝術(shù)和職業(yè)規(guī)范，不能自以為是、雜亂無章的亂講。包括尊敬師長語言甜蜜、求學知識勤鉆好問、安撫病人話語溫馨、主動詢問、耐心解釋、入院宣教、科普知識等等。護患關(guān)系、同事關(guān)系、師生關(guān)系處理
的好壞在很程度上取決于語言的溝通，有了良好的人際關(guān)系，工作學習起來也就順心多了。另外，最重要的還要手、腳勤，就是要樂于干活，主動做事。護理工作平凡而瑣碎，各班工作職責只是比較粗略的分工，分工的
基礎(chǔ)上還需要合作。相當一部分工作是沒辦法明確分工和量化的，但又是必須要做的。所以只要人在病區(qū)，要勝作和病人需要，都要主動去做，絕對不能等待或推諉。做好治療護理之余還要沒事找事干，多下病房了解病人各方面的狀況，協(xié)助做一些生活護理，以及病房環(huán)境的整理，辦公室、治療室的清潔整理等等。在這樣的勤奮工作當中你將得到比別人加倍的學習機會，同時帶教老師們也愿意把更多的知識和經(jīng)驗傳授于你。
4、做好護理文書的書寫
護理文書書寫質(zhì)量的高低，可以映一個護士的綜合素質(zhì)。在護理文書中，可以看到你對病人整體狀況的了解程度；看到你對醫(yī)囑的詮釋和理解程度；看到你根據(jù)病情運用你所學到的知識去解決問題的決策能力和方法；看到你在執(zhí)行醫(yī)囑過程中所發(fā)揮的主觀能動性和規(guī)范性。同樣護理文書也是病人住院過程的文字檔案和法律依據(jù)。因此，護理文書～定要客觀，實事求是，規(guī)范的書寫，做到楣欄、內(nèi)容填寫完整，字跡工整清晰，文字語言流暢，使用醫(yī)學術(shù)語，記錄客觀事實。
總之，實習過程是短暫的。但如果我們把握好了這一過程，給自己奠定了一個良好的基礎(chǔ)和立工作準備階段，將對自己末來的事業(yè)受益匪淺。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)4
我科啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”已一段時間，在各位醫(yī)生的積極配合下，在科護士長的大力支持下，在護理部領(lǐng)導的監(jiān)督指引下，我科發(fā)生了翻天覆地的變化。
一、從排班上。
打破原來的排班模式，推行人性化排班。
二、從護理工具上
三、簡化護理文書。
我科率先取消護囑本;推行表格式護理記錄;簡化護理記錄。
四、生活護理到位。
以前是由高年資護士下達護囑。而現(xiàn)在責任護士評估所包干病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護理級別及患者的個體性進行生活護理。這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務(wù)。但也要求護士有高度的責任心，愛心。
五、建立博客。
每位護士下班后，都會看看科室博客。有時會發(fā)發(fā)牢騷，有時會寫些工作體會，看過博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護理的新動態(tài)。責任班護士也會互相交流工作體會，總結(jié)最佳工作流程，使其他人少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
六、及時總結(jié)評價。
4月27日，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我科實施2周時間，護理部領(lǐng)導黃紅友及大內(nèi)科護士長鄺惠冰來我科深入了解試點工作中護士們的工作情況及所面對的困難，并與我科護士長賀冬梅及全體護士進行總結(jié)討論。會議后，就會上護士們提出的困難。護士長進行了新一輪的工作調(diào)整，例如增加幫班等。遇到問題，匯報問題，分析問題，解決問題，這樣的良性循環(huán)，使每位護士更積極的投身于護理改革的熱潮中。
經(jīng)過以上改革，患者的滿意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)仍在進行中，我們將繼續(xù)摸索前進。希望以我們的責任心與激情，會為護理改革增添美麗的一筆。
我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質(zhì)量為主線。 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
現(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實
1、科室領(lǐng)導高度重視，反復強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實施方案。
2、在全科范圍積極動員，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
二、理清思路、切實落實各項工作
1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。
2、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。
3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長→責任組長→責任護士→助理護士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務(wù)。
4、改革護理排班模式：對排班模式改為APN排班，減少護士交班次數(shù)，同時實行彈性排班，確保基礎(chǔ)護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
5、嚴格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系。
6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。
7、責任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。
三、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理
(1)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生;基礎(chǔ)護理做到位，晨晚間護理比以前好。
(2)臨床護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到護，每個護士分管病人數(shù)平均不超過8人。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人，認真執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站(車)、流動治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站(車)、流動治療車的配置。
(3)病人滿意度較前有所提高，責任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，得到病人的`認可。
四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量
1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設(shè)立住院病人聯(lián)系本，及時進行出院病人電話回訪。
2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達到92%。
五、認真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護理質(zhì)量，確保護理安全。
(1)加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息，護士進行各項治療，護理時按兩種以上識別方式進行查對。
(2)堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫(yī)囑，每周護士長總查對,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄;堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。
(3)嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室1次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記，
六、存在的問題和挑戰(zhàn)：
雖然取得一定成績，但還有不足;如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。
病人方面：
�、僭诓∪藵M意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。
②在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎(chǔ)護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務(wù)?不放心讓護士照顧患兒，不放心。
護理人員方面：
�、僮o理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。
�、谥貢鴮戄p落實，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應(yīng)減少。
�、塾捎谧o理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護理人員的主動服務(wù)意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內(nèi)容浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實等問題。
管理方面：
后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如總務(wù)科、配藥房等未完全實行下收、下送，護士需用相當?shù)臅r間執(zhí)行治療護理之外的工作。
總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我相信，我們會越來越好!
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)5
xxxx年護理部在醫(yī)院領(lǐng)導下僅僅圍繞“提服務(wù)、控制量、抓落實、保安全”等中心重點工作，更新管理模式，創(chuàng)新服務(wù)理念，凝聚護理隊伍，深入推進各項護理工作。
一、提高服務(wù)質(zhì)量
按照三好一滿意要求，護理部要求各護理單元根據(jù)自己特點制定不同特色的護理服務(wù)目標：病房紅燈零呼喚、入出院護士全程陪同，門診全程快準、無憂，手術(shù)室溫馨、無懼，供應(yīng)室收送及時，根據(jù)上述目標高標準、嚴要求，力爭實現(xiàn)護理服務(wù)零投訴。并以此為切入點在5.12開展服務(wù)禮儀知識競賽，評選出優(yōu)秀職業(yè)團體。促使每位護理人員注重自己在工作中的儀表儀態(tài)，提升了護理人員的職業(yè)形象。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查，三個病區(qū)每月進行一次，護理部每季度進行一次，每次調(diào)查有總結(jié)有分析，針對調(diào)查中反應(yīng)的突出問題護理部及時提出整改意見，協(xié)調(diào)解決。
二、嚴格護理質(zhì)量控制，保證護理質(zhì)量持續(xù)改善。
針對xxxx年護理一級質(zhì)控相對薄弱問題，xxxx年初護理部及時召開護士長會議，確定xxxx年護理質(zhì)量的目標、任務(wù)及發(fā)展方向，重新制定重點科室護理質(zhì)量標準，護士長參照護理質(zhì)量控制標準周檢查、月總結(jié)，護理部每月對重點科室進行質(zhì)控大檢查，并在護士長會議上進行反饋分析，及時擬定整改措施進行改善。做到有執(zhí)行標準，有檢查落實，有總結(jié)分析，有信息反饋，有整改措施，有詳實記錄。體現(xiàn)護理質(zhì)量持續(xù)不斷改善。（參照標準：整體護理質(zhì)量檢查記錄，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房管理質(zhì)量督導記錄，一級護理質(zhì)量控制改善記錄，護理文書書寫標準，各科護理質(zhì)量考核檢查標準，護理核心制度）
針對xxxx年底檢查中出現(xiàn)問題，20xx年重點加強職責護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作質(zhì)量督導，病區(qū)護士長優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作質(zhì)量督導。
三、具體工作抓落實
影響護理工作持續(xù)改善的突出問題是：
1、沒有目標計劃；
2、有目標計劃但沒有落實；
3、有工作落實卻沒有詳實記錄和臺賬。
針對上述問題，xxxx年護理部真抓實干，要求各護理單元年有計劃，月有安排，周有重點，日有記錄，資料分類管理。在三大病區(qū)及重點科室順利完成一級質(zhì)控的建設(shè)及管理工作。
四、監(jiān)測護理質(zhì)量相關(guān)標準
落實風險防范措施，保證護理安全重點制定患者身份識別、治療、用藥、手術(shù)、預防感染、預防跌倒等重點環(huán)節(jié)的安全工作程序和措施。每月監(jiān)測院內(nèi)跌倒、墜床、壓瘡、擇期手術(shù)并發(fā)癥、管道滑脫的質(zhì)控指標及防范措施的落實，xxxx年全院無一例上述事件發(fā)生。
建立全院統(tǒng)一的搶救車管理制度，高危藥品和備用藥品分開存放，標示清楚。
建立全院統(tǒng)一的重點環(huán)節(jié)應(yīng)急管理制度和風險預案（用藥、輸血、治療、標本采集、圍手術(shù)期、護理操作等），并定期進行培訓和演練。
有院內(nèi)緊急意外事件的`護理工作應(yīng)急預案和處理流程。
有全院統(tǒng)一的護理不良事件上報制度及上報流程。
護理部要求護士對護理不良事件報告制度知曉率到達100%，上報率大于等于90%，對輸血反應(yīng)、輸液反應(yīng)的處理預案知曉率到達100%，手術(shù)安全核查率100%，患者身份識別核查制度落實100%。
五、重視護理隊伍建設(shè)，落實層級培訓，提高護士素質(zhì)。
xxxx年全院進行護理培訓4次，理論考核2次，技術(shù)考核2次，資料涵蓋搶救藥品、儀器設(shè)備、危重病人、應(yīng)急預案、護理禮儀等，人員包括新入職人員、護理骨干人員、護理管理人員等。
護理部要求各科室每月進行業(yè)務(wù)學習及培訓2次，考核1次，公休座談會1次。
xxxx年即將過去，對過去工作的總結(jié)和分析，是為了在新的20xx年我們的腳步走的更扎實更穩(wěn)健，我們的工作目標更清晰，更有的放矢。xxxx年我們有很多不足，也暴露了很多問題，期望在新的一年里，有意愿的堅強領(lǐng)導，有全院護士的團結(jié)努力，我們的護理工作能躍上一個新的臺階。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)6
一、加強精細化管理，隨著新晉藥品的應(yīng)用，護理人員對藥品說明書的掌握特別重要。只有護士熟悉和了解藥品的正確應(yīng)用，才能在對患者的藥品宣教中發(fā)揮作用，保證用藥安全。本月重點更新了藥品說明書的目錄，品種，藥品查看序號。方便護士臨床查閱。
二、本月是中國傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)，為營造歡樂、祥和的節(jié)日氣氛，科室在病房、走廊、大廳等部位精心布置了節(jié)日用品。包括春聯(lián)、燈籠、年畫、福字等。還為住院患者每人贈送紅襪子一雙，表達醫(yī)務(wù)人員良好的`祝愿。
三、本月加床患者較多，為保證患者安全，查對方便、及時，精心準備了床頭卡、床頭宣教單，保證來了加床患者的安全管理。
四、本月收到表揚信5封，表揚全體醫(yī)務(wù)人員。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)7
。婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點病房工作總結(jié)在醫(yī)院活動領(lǐng)導小組的正確領(lǐng)導下，護理部指導下，我們婦產(chǎn)科在本月優(yōu)質(zhì)護理活動的工作中，不辭辛苦，牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，本著“患者滿意，政府滿意，社會滿意”的目標，不斷推進護理工作。
我們加強了護患關(guān)系，每個責護小組均能按護理服務(wù)規(guī)范進行護理服務(wù)，按時巡視病房，征求患者及家屬意見，最大限度滿足患者需求。受到了醫(yī)生、患者及家屬的.好評。對全科護理人員進行了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵的培訓，圍手術(shù)期護理培訓提高了護士綜合護理服務(wù)水平，增加了經(jīng)濟效益和社會效益，營造了護理服務(wù)工作氛圍。
存在問題：
1、各別人對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作認識不足，工作缺少主動性。
2、分級護理服務(wù)內(nèi)涵掌握不熟練，
3、患者家屬不原意接受生活護理。我們?nèi)w護理人員有決心，信心做好試點病房工作，盡最大能力把各項護理工作做得更規(guī)范，真正起到典范作用。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)8
今年是我科實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的第四年，在科主任、護士長的帶領(lǐng)下，全體護士總結(jié)過去經(jīng)驗，牢記“想病人之所想，急病人之所急”的服務(wù)宗旨，強化基礎(chǔ)護理，深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。
現(xiàn)將我科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)如下：
一、組織培訓學習開展優(yōu)質(zhì)護理實施方案
組織全科護士學習護理部下發(fā)的”20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案”分,階段組織全科護士就“如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”召開專題討論會，學習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價標準，對照實施標準，落實各項具體措施。
二、彈性排班，合理調(diào)配人力資源
改革排班模式，實行彈性排班彈性排班的原則是合理分配護理勞動力，合理有效地使用人力資源[2]，限度上滿足患者對護理工作的需求，體現(xiàn)了以患者為中心的服務(wù)宗旨，真正做到將時間還給護士，將護士還給患者，本科實行8個固定班，5個彈性班，2個休班，彈性班根據(jù)工作需要隨叫隨到，10min內(nèi)到達，從而提高了工作效率，保證護理工作順利完成。實施專人接診，主動迎接患者，主動為患者排憂難，設(shè)置機動班，優(yōu)化急診高峰人員的替代方案。
1、分診臺單獨排班、專人負責、培訓上崗，提高了分診正確率。分診臺預檢分診更加規(guī)范，優(yōu)化并完善了預檢分診的流程，大幅度提高了分診正確率，為患者贏得了搶救時間。
2、各二級護士盡職盡責，起帶頭、監(jiān)督作用，指導年輕護士工作，
保證護理工作安全有序進行。
3、實行人人床旁交接班制度，交班人員交出每個病人的護理重點，方便接班人員能更好的對患者實施個性化的護理。
4、急診科分搶救室、急診科病房、留觀室以及急診ICU，大家相互協(xié)作努力的為病人服務(wù)，一切以病人為中心。
三、不斷優(yōu)化急診科團隊
1、在院領(lǐng)導的大力支持下，急診科成立了一支訓練有素的專業(yè)護送團隊，服務(wù)于急診患者。為患者帶來了便利，減少了患者的痛苦。
2、改善留觀及門診輸液流程，制定了留觀及門診輸液患者須知，讓患者了解自己的權(quán)利與義務(wù)，積極主動配合醫(yī)護人員。
3、留觀病房打針、輸液的病人較多，更替也快。對于打止痛針的病人我們要優(yōu)先。并且打針30分鐘后，必須主動詢問患者癥狀是否得到緩解，如果沒有緩解，請示醫(yī)生遵醫(yī)囑再進行處理。高熱病人注意患者體溫變化情況，如持續(xù)高熱的病人請示醫(yī)生，遵醫(yī)囑處理。
4、實行先搶救，后付費制度。對于急危重癥患者，堅持“生命第一”的原則，實行先搶救、后交費原則，對患者各種處方、輔助檢查申請單加蓋“急診”章，實行優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院原則。對“三無人員”即無身份證明、無親人陪伴、無錢的患者，做到先檢查、先搶救治療，后交費，并要密切配合醫(yī)生，互相補臺，并要加強與輔助科室、病房間的溝通，真正保障綠色通道暢通保證綠色通道暢通無阻，實行接診、搶救、住院一條龍服務(wù)，規(guī)范無名氏管理流程，重視三無人員的病情、
基礎(chǔ)護理和三餐飲食，及時了解其情況，幫忙尋找家屬，保證無名氏能及時得到治療和護理。
四、重視護理人員素質(zhì)培養(yǎng)，加強業(yè)務(wù)學習，提高急診護士急救能力
1、科室每月進行進行業(yè)務(wù)學習，每月對科室提出重點相關(guān)急診理論知識進行提問，增加記憶。每月科室進行急救技能的培訓，人人考核合格。提高護士的搶救意識及能力。
2、利用晨會及晨交班時間組織護理人員進行當日危重病人護理重點進行學習。提高護理安全意識。組織護理人員認真學習各項規(guī)章制度，落實患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預防措施。為患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。
3、安規(guī)定完成了護士進修培訓計劃，選派優(yōu)秀護理人員外出進修、輪崗學習，將新的護理理念和技術(shù)帶回科室，與時俱進，更好的服務(wù)患者。
五、強化細節(jié)護理，為病人提供便利。
1、提供多種便民措施，如開水、一次性水杯、充電器等。
2、創(chuàng)建溫馨舒適的`病房環(huán)境和設(shè)施盡顯人性化，留觀室重新進行床位編排，設(shè)置指引標識，使患者更快的熟悉環(huán)境。
3、在急救服務(wù)中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費;護送陪伴到位、救治措施到位、溝通告知到位。
4、加強了日�；A(chǔ)護理，更深入的了解患者病情，更仔細的觀察患者病情。
六、存在的不足
1.通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展，科室雖然取得了一定的成績，但距離患者的要求還存在一定差距，如護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。由于護理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護理人員的主動服務(wù)意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內(nèi)容浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實等問題。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)9
根據(jù)神內(nèi)科病人病情重、進食困難、生活不能自理、基礎(chǔ)護理量多而重的特點，我們打破了以往的傳統(tǒng)排班模式，實行了apn排班，雙晚雙夜，并在工作時間上進行了調(diào)整。a班:7:30_15:30 p班:15:00_23:00 n班:22:30_8:00。重新修訂各班崗位職責與工作流程。
二：護士分層管理，將病人責任到人
將護理病區(qū)分成兩組，分別由組長和責任護士擔任責任組長，組長負責重病區(qū)的病人，責任護士負責普通區(qū)的病人，實行8小時在崗，24小時負責，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區(qū)組員，年輕護士為普通病區(qū)組員，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù)。
三：正確評估患者，根據(jù)需要采用不同的護理模式
對于完全不能自理的患者給予完全支持，著重基礎(chǔ)護理，（如口護、會護、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等），部分自理患者給予部分支持，以協(xié)助、指導為主，（如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等）并鼓勵患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支持，著重于健康教育（疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛煉的指導）
四：實行護士崗位管理，調(diào)整績效分配，調(diào)動護士積極性
1、通過科學設(shè)置護理崗位，并按照護理崗位的勞動強度、技術(shù)要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長系數(shù)1.3/天、二級責護1.1/天、一級責護1.0/天，其余白班0.9/天，護士的p班1.0/天、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天、n班1.7/天。
2、績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件
五：規(guī)范工作流程，提高整體素質(zhì)
去年年底對全科護士進行了晨會交班及床旁交班的規(guī)范化培訓，規(guī)定科室所有人員的站隊、對工作人員先進行問好后再交班，交班時要求分組進行，先一組后二組，一律采用普通話。床旁交班時要求先交后接，交班者要重點突出，按照病情、治療、護理、管道、特殊處理皮膚等順序交，交完后接班者再接。對于特殊病人或危重病人護士長
則采用提問與指導的方式促進大家互相學習，從而不斷提高科內(nèi)護士的整體素質(zhì)。
在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中，為了做好基礎(chǔ)護理，為了讓患者滿意，我們每一個科室的`護士都付出了自己的努力。記得，有一天，我們科室送來一位70多歲的爺爺，他是一位五保戶，雙目失明，當時患有腦出血，入院后大便拉在身上，整個病房臭氣熏天，病房所有的病人全都跑出來責怪我們。見狀，我們護士立即給患者擦大便，擦澡，更衣，撒爽身粉，在病房用艾條消毒，開窗、通風，頓時病房的異味就全部消除了，整個病房的病人對我們的做法都表示稱贊。還有一位叫李建生的爺爺，他經(jīng)常生病，郴州所有的醫(yī)院都住過，直到跑到我們醫(yī)院他才感到了希望，于是便寫下了一篇從絕望到希望的感謝信。當我看到這封感謝信的時候，我更堅定了信心，更堅定了一定要做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)工作的信心，從這封感謝信里我們看到了我們的能力，我們的付出得到了價值的體現(xiàn)。自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來護理質(zhì)量明顯提高了，護理缺陷明顯減少了，患者對我們的滿意度提高了，我們的社會效益和經(jīng)濟效益得到了雙豐收。但是在今年的工作中我們還存在很多不足，比如病人的基礎(chǔ)護理未真正做到陪而不護，病人的需要未真正落到實處，未將�？谱o理做細、做精。在20xx年的護理工作中，我們將努力做實基礎(chǔ)護理，做精專科護理的內(nèi)涵，進一步提高病人的滿意度，提高護理服務(wù)品牌，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，真正做到陪而不護。
今天，我們被評為優(yōu)秀示范病區(qū)，我最想說的就是：全院的護士
姐妹們，你們辛苦了！你們都是最棒的!在此，我代表我們科室向大家表示感謝，感謝你們給了我們這個榮譽！感謝領(lǐng)導對我們的關(guān)心與幫助，感謝其他科室護士姐妹們對我們的支持與鼓勵。我相信有了你們的支持、鼓勵和幫助，我們會越做越好。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)10
服務(wù)源于用心，精于技藝。護理，是一門精細的藝術(shù)，只有精益求精的護理人員，才會有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)。故此，腫瘤科為提升護理品質(zhì)，開展了一系列活動，主動提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，認真學習“三基”知識；護士長開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓，以對比的形式展現(xiàn)了晨晚間護理前后的病房情況；以專人表演的形式展現(xiàn)了護士的著裝禮儀；以考試的形式強化了基礎(chǔ)知識的學習。
針對護理隊伍中的薄弱人群三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶；護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況；為推動低年資護士成長，科室制定了專門的培訓計劃，由專人負責，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓，為低年資護士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時也降低了科室護理風險的發(fā)生率。
為適應(yīng)不斷發(fā)展的護理事業(yè)，科室在每月的護理業(yè)務(wù)學習和查房上提出更高的要求，不僅要有學習的新內(nèi)容，而且要以多媒體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流；要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時間熟悉課件內(nèi)容，然后在科護理會議上共同探討。經(jīng)過長期的努力，腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件，個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。
雖然一系列的培訓和學習要花費不少精力，占用不少時間，但培訓和學習提高了科室護理人員的素質(zhì)，加強了臨床事件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費時間和精力，我們愿意！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的`工作總結(jié)的延伸內(nèi)容：護士的總結(jié)如何寫？
首先從四個方面入手：
一、政治思想方面：
二、增強法律意識，認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)。
三、規(guī)范護理工作制度：
四、加強業(yè)務(wù)學習，努力提高護理隊伍素質(zhì)。
然后先來個序,對總體情況作概括�？梢约狱c“在...領(lǐng)導下,取得了...”之類的詞語。
一、總結(jié)主要工作內(nèi)容、作法、成績等（重點）
二、總結(jié)業(yè)務(wù)學習方面的情況（重點）
三、總結(jié)服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風方面的情況
四、總結(jié)的經(jīng)驗、體會以及不足之處（別夸大其詞）
五、明年工作學習的打算（簡明扼要）
收尾，表示點決心之類的（樸實生動）
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)11
為了貫徹全國護理工作會議精神，在院領(lǐng)導的大力支持下，我科積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動取得了一定成效，在肯定成績的同時仍存在很多不足，現(xiàn)將存在問題反饋如下：
1、個別護士主動服務(wù)意識不夠，需要病人呼叫。
2、護士未主動向病人介紹用藥情況。
3、護士依賴患者家屬，未能真正做到陪而不護。
4、病區(qū)通道無門關(guān)閉，陪人難以管理。
5、醫(yī)院后勤系統(tǒng)支持不夠，送檢、算帳、取藥仍占用我們的`護士勞動力。
6、人力資源不足，我科床護比僅達到1：03，根本達不到國家規(guī)定標準，再加上本科病種復雜，治療護理工作量大，護士忙于治療性工作，忽略了基礎(chǔ)護理，缺少與病人溝通，宣教不到位。
開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程亮點：
1、病人基礎(chǔ)護理較前清潔，護士能夠主動帶病人修剪指甲，刮胡須，衣服有血跡能夠及時更換。
2、病房環(huán)境較前整潔，椅子無人坐時能夠及時歸位。
3、制作專科護理常規(guī)及健康教育宣教本，豐富護士專科知識，提升�？谱o理內(nèi)涵。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)12
為貫徹落實衛(wèi)生部、廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生廳、柳州市衛(wèi)生局《20xx年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》、國家中醫(yī)藥管理局下發(fā)的《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》的相關(guān)文件要求，護理部上半年針對優(yōu)化護理服務(wù)模式、深化整體護理、落實護理職責、提高管理效率、促進專業(yè)發(fā)展等五個主要目標，加強護理管理和質(zhì)量建設(shè)，狠抓護士職業(yè)素質(zhì)教育和護理安全管理，積極開展具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的單元已100%的病房，有效地促進了我院護理服務(wù)質(zhì)量的提升，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、通過培訓，明確了目標：
通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)知識培訓，提高了護理人員對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的認識，認清和明確了20xx年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標，使全院各護理單元在護理部的導向之下步調(diào)一致的開展優(yōu)質(zhì)護理。
2、完善、細化各項工作標準，規(guī)范了護理行為：
4月至5月份，以新一輪“中醫(yī)醫(yī)院等級醫(yī)院評審”活動為契機和動力，進一步細化了各項工作標準，重新修訂和完善了護理工作核心制度、護理安全手冊、護理質(zhì)量管理手冊、中醫(yī)護理質(zhì)量手冊、�？�3個常見病種中醫(yī)護理常規(guī)、中醫(yī)護理質(zhì)量評價方案及標準，制訂了表格式中醫(yī)護理質(zhì)量評價表、中醫(yī)護理入院評估表，中醫(yī)個案辯證施護病歷，錄制了責任護士回答病人九知道視頻等，督促各科以評審為契機，積極開展�？瞥Ｒ姴》N辯證施護、�？浦嗅t(yī)護理會診及�？浦嗅t(yī)特色護理，使我院中醫(yī)護理質(zhì)量管理進一步規(guī)范化，中醫(yī)護理質(zhì)量也得到了進一步的提高。并按照《三級中醫(yī)醫(yī)院等級評審標準》開展了以等級評審為契機的質(zhì)量自查自糾，規(guī)范了護理行為，使護理質(zhì)量從整體上了一個臺階，確保了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的順利開展。
3、繼續(xù)全面優(yōu)化護理工作模式，提高護理服務(wù)水平：
所有病房均實行了“以病人為中心的”責任制整體護理服務(wù)模式，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房覆蓋率達到了100%。病房通過開展床邊護理工作制、護士長每日對重點病人的訪視活動，增進了護患溝通，降低了紅燈率，提高了病人的滿意度，使病人的滿意度達98.28%；門急診認真落實一站式服務(wù)，為病人提供了簡便通暢的就診流程和便民服務(wù)措施，為急診患者開辟了綠色通道，對危重患者轉(zhuǎn)接嚴格落實交接規(guī)范和流程；手術(shù)室嚴格落實手術(shù)患者訪視制度，術(shù)前訪視、術(shù)后回房率達到70%。每臺手術(shù)都有固定的洗手護士，嚴格落實責任包干制。
4、科學管理護士隊伍，提高了管理效率
�。�1）按照病區(qū)開放床位數(shù)、床位使用率、床位周轉(zhuǎn)次數(shù)、危重病人數(shù)等科學合理配置臨床護理人員，保證了護理職責的落實。目前護理人員總數(shù)占全院醫(yī)技人員總數(shù)50%，醫(yī)護比為1：1.5，臨床一線護士占全院護士97.4%，普通病房床護比為1：0.44，重癥醫(yī)學科床護比為1：2.5，手術(shù)室床護比1：3。
�。�2）探索實施護士崗位管理取得一定成效，穩(wěn)定了：
�、偌訌妼ψo士的科學管理，建立和啟動了緊急狀態(tài)下護理人力資源調(diào)配預案和護理人力資源彈性調(diào)配方案。5月份制定了護士分級管理制度及方案，利用現(xiàn)有的人力資源將護理人員按層級配備。6月分制訂了崗位說明書及工作考核標準，對護理人員進行崗位管理。
�、诮⒘俗o士分層培訓制度和計劃，從規(guī)范的崗前培訓、“三基”培訓、繼續(xù)醫(yī)學教育、崗位練兵等入手，以培訓出有能力、有水平、有經(jīng)驗、能包病人的護士為目標，建立了科學的符合責任制整體護理的分層護士培訓考核方式，全年共組織護理業(yè)務(wù)學習6次，參加人數(shù)1353人次，護理業(yè)務(wù)查房3次，對各層級護理人員進行中西醫(yī)護理技術(shù)考核4次共455人次，護理三基理論考試3次共1997人次，新入職護理人員考核46人次。提高了護士護理評估的能力和責任護士的核心勝任能力。③實行護理人員績效考核，護理人員的薪酬與護士的工作質(zhì)量、工作量、技術(shù)能力、病人滿意度等掛勾，并向護理工作量大、風險系數(shù)高的科室護士傾斜，形成有激勵、有約束的競爭機制，體現(xiàn)了多勞多得,優(yōu)績優(yōu)酬。
5、加大了質(zhì)量的前瞻性管理，安全預警機制逐步健全。
①各科室每月能及時查找工作中的安全隱患并上報，護理部也加大了護理安全預警信息交流的力度，由原來的每季改為每月對各科上報的安全隱患進行收集整理，并在護士長會上交流，提出了徹實可行的防范措施。②每季組織護士長召開護理安全會議一次，由護理不良事件小組針對給藥錯誤、院內(nèi)壓瘡、跌倒/墜床、管道滑脫、其它類不良事件發(fā)生的情況進行匯總分析，吸取經(jīng)驗教訓。這兩項工作的常規(guī)和持續(xù)開展效地強化了護士長對安全管理工作重要性的認識。20xx年上半年度全院護理不良事件上報例數(shù)為37例，同比去年的39例總體下降了5%。
6、開展了全員安全警示教育，全院護理人員的質(zhì)量意識、安全意識提高。
2月份分兩批對全院護理人員進行了20xx年年度護理不良事件發(fā)生概況的通報，從管理因素、護士因素、患者因素、其它因素等方面對發(fā)生的典型案例進行了深入全面的原因分析，并對有可能帶的后果及隱患提出了需警示的方面和防范措施，給護理人員在安全意識上帶來了很大的觸動。
7、加大基礎(chǔ)護理質(zhì)量監(jiān)控力度，提高護理質(zhì)量：
①嚴格按照分級護理質(zhì)量標準加強對住院患者分級護理、基礎(chǔ)護理質(zhì)量的檢查力度，督促護理人員全面履行對住院患者的基礎(chǔ)護理責任。制定責任護士對危重（一級護理）患者病情掌握情況記錄表，通過書面形式加深了護士對回答程序的印像，并逐步提高了責任護士熟悉分管病人病情的能力。每季度進行質(zhì)量問題分析、提出改進措施并跟蹤檢查評價，上半年特、一級護理合格率100%，基礎(chǔ)護理合格率97%，復查后為100%。
�、诩訌娏俗o士長夜夜查房管理，上半年夜查房仍然以查夜間護士崗位落實、重點病人管理為重點，以協(xié)助科室協(xié)調(diào)解決問題，了解護士對護理管理工作的建議為主進行夜間質(zhì)量督查，根據(jù)夜間護士人力不足的情況督促各科室加強人力資源彈性調(diào)配、科學排班，根據(jù)病區(qū)走廊加床病人多、遷床頻繁、病人各項信息及身份標識更新不及時、無呼叫鈴等情況上半年共進行護士長夜查房40次，查房中共發(fā)現(xiàn)護士工作亮點29次，協(xié)助臨床解決問題7次，共收集到護士建議28條，護長建議46條，其中16條建議被護理部采納，對護理質(zhì)量管理下一步的決策提供了很好的依據(jù)，也在為了護士、護長與護理部有效溝通的橋梁。
③每季度結(jié)合《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標準》定期對護理單元開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)情況進行督察，及時反饋分析存在問題，并提出改進措施。
8、深化整體護理，開展具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護理：
①上半年共外派護士進修8人，外出學習培訓8人次。并通過開展業(yè)務(wù)學習、中醫(yī)整體護理查房、護士長會議等多種形式加強了中醫(yī)整體護理相關(guān)理論的學習、培訓與交流，提高了全院護理人員，尤其是護士長對整體護理與中醫(yī)護理內(nèi)涵的認識。②建立了患者入院評估表，在臨床護理實踐中加強了護理人員對病人進行整體護理評估的指導和學習，對每一位病人進行入院評估，使護士逐步具備了將辨證施護與護理程序有機地結(jié)合起來護理病人的能力。③“中醫(yī)特色護理模式病房”初步創(chuàng)建：以消化內(nèi)科為試點開展了“中醫(yī)特色護理模式病房”建設(shè)，開展了中藥服藥溫馨提示、安睡足浴護理、中藥燙熨法、平衡火罐法、中藥健康課堂等特色護理，得到病人和醫(yī)療的好評的肯定，形成了中醫(yī)特色護理模式病房的.創(chuàng)建基礎(chǔ)框架，為進一步的推廣起到了很好的推動作用。
9、加強專科護理人才培養(yǎng)：
目前我院已有11名護理骨干取得了�？谱o士資格證書，1人仍在學習培訓中。
10、醫(yī)院領(lǐng)導班子重視和支持護理工作，提高了護士待遇，激勵了護士的參與：
�、俳衲�4月份將護士夜班搞高至50元。
②新護士取得護士證后，輪轉(zhuǎn)期間由醫(yī)院和科室共同承擔一定系數(shù)的獎金。
�、�5月份在全院臨床科室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動先進病房、優(yōu)秀護士、最辛勞護士、愛崗敬業(yè)護士、護理服務(wù)明星、優(yōu)秀護理管理者、年度優(yōu)秀質(zhì)控科室，等評選表彰活動，表彰了50名臨床一線優(yōu)秀護士和10名優(yōu)秀護理管理者，調(diào)動了廣大護士積極參與護理質(zhì)量和護理安全管理，提高了工作積極性，使護士正確認識到了自身的價值。
�、芄灿�10余名優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中表現(xiàn)進步、業(yè)績突出的合同護士，優(yōu)先獲得續(xù)簽勞動合同成為無固定期的合同護士。
�、菁哟罅酥С直Ｕ舷到y(tǒng)對護理的投入,成立了外勤護送隊送病人檢查及檢驗標本，藥房送藥到病房，減少了護士非護理工作時間的占用，實現(xiàn)全方位的將護士還給病人。
11、加強與對口幫扶醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作經(jīng)驗的交流學習、指導。
20xx年共免費接收對口幫扶單位護理人員進修33人次，我院6名護理人員下鄉(xiāng)對幫扶單位進行現(xiàn)場指導，7人次到各幫扶單位授課10余次，積極推進了幫扶單位優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展。
12、主要存在問題：
�、僮o士人力仍相對不足（數(shù)量和質(zhì)量）。
�、谀贻p責任護士對所管病人八知道仍欠熟悉，專科觀察能力欠缺，責任護士未能從專科角度提出觀察要點、預見性的護理防范。基礎(chǔ)、生活護理落實方面護士未根據(jù)病人病情對生活護理進行評估，護士參與不多，對護工的工作指導不到位。
�、圩o士長對護士崗位管理、護士分層管理的認識不夠到位，對護士的科學管理不夠深入。
�、茏o士應(yīng)用護理程序護理病人的能力仍欠缺。
13、下半年工作及努力方向：
�、�7月啟動門診部、急診科、手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點。
②8月對新護士進行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”相關(guān)知識培訓。
�、�11月舉行《護理工作中相關(guān)法律法規(guī)與糾紛防范》講座，全院護士參加。
�、�10月份完成護理安全手冊內(nèi)容整合到《護理工作制度與崗位職責》中成書并下發(fā)，人手一冊。
⑤12月組織護士長優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理的報告會及院內(nèi)交流，總結(jié)工作經(jīng)驗，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)得到持續(xù)改進，并在全年考核的基礎(chǔ)上，推出20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進病房進行表彰。
�、捱M一步加大分級護理/基礎(chǔ)護理中與病人安全相關(guān)內(nèi)容的檢查力度，繼續(xù)引導護士長轉(zhuǎn)變理念，改革現(xiàn)有的排班模式，全面開展責任制護理排班，落實住院病人責任大包干，使責任護士能對分管病人的病情做到心中有數(shù)，做好針對性及預見性護理。
�、邔τ谝共榉恐凶o理人力與護理質(zhì)量及安全隱患的相關(guān)性問題分別向科室護士長反饋，護士長要加強重視程度，轉(zhuǎn)變觀念，增加繁忙時段的人力配置，保證護理質(zhì)量及病人安全。⑧繼續(xù)做好脾胃病科中醫(yī)特色護理模式病房的創(chuàng)建工作。
�、峒訌娮o士長對護士崗位科室管理相關(guān)知識的培訓。⑩開展多種形式的分層培訓，重點提高責任護士護理評估、護患溝通知和處理問題的能力。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)13
開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，助產(chǎn)人員堅持以“產(chǎn)婦為中心”的理念，大力提倡細節(jié)服務(wù)，運用溝通技巧，改善了服務(wù)態(tài)度，我們用高品位、高修養(yǎng)、高素質(zhì)的工作風采，提高了護理質(zhì)量，精心創(chuàng)造美的環(huán)境、美的語言、美的行為，使產(chǎn)婦在一個充滿輕松氛圍中度過三個產(chǎn)程。受到了產(chǎn)婦及家屬的好評。
產(chǎn)婦進入待產(chǎn)室后，助產(chǎn)士實行責任制護理，產(chǎn)婦所有的治療護理都由助產(chǎn)士來完成，助產(chǎn)士在床前與產(chǎn)婦多多溝通，開心交談，讓他們熟悉自己的同時，我們也能了解他們，知道他們有什么需求和難處，給予一些分娩知識指導，做好健康教育，落實她們的生活護理，如飲食、排尿、排便情況，多一些關(guān)心問候，護患之間一切那么自然，使孕婦和護士之間少了一些隔閡，多了一些溝通，多了一份親切。讓他們時刻感受到我們對她們的關(guān)心。負責接產(chǎn)的助產(chǎn)士通過溝通已經(jīng)了解了產(chǎn)婦的整個身心狀態(tài)，產(chǎn)程進展等情況，宮口開全，助產(chǎn)士一直陪伴在產(chǎn)婦身邊，指導正確用力，做好心理護理，緩解其緊張情緒，胎心監(jiān)測了解胎兒的宮內(nèi)動態(tài)，接產(chǎn)時嚴格按照操作規(guī)程，處理好第三產(chǎn)程，多次按摩宮底預防產(chǎn)后出血，產(chǎn)后在產(chǎn)房觀察兩個小時，為產(chǎn)婦送上一杯紅糖水，直到把產(chǎn)婦安全送回病房與護士做到無縫隙交接，助產(chǎn)士的工作才算完成。
產(chǎn)房負責著整個深州市產(chǎn)婦的接產(chǎn)工作，每個月要迎接500多個新生命，產(chǎn)房人員12人，四十歲以上的有六人，新進人員兩人，最多的一天剖宮產(chǎn)接生30人，正常分娩10人，合理排班，新老搭配，分組管理，使工作有條不紊，對產(chǎn)婦家屬都笑臉相迎，護送個個母嬰都平安回到病房，家屬送來煮雞蛋和點心：“見過忙的，沒見過你們這么忙的，還對我們這么有耐心，吃點東西歇歇吧！”多么樸實的話語，再累再苦，看到產(chǎn)婦家屬的笑臉，我們也深感欣慰，病人的肯定是對我們服務(wù)的最滿意的.答卷。
存在問題：健康教育方面，有時候解答問題過于簡單且不夠全面;在分娩及剖宮產(chǎn)人數(shù)多時，新生兒腕帶內(nèi)容填寫不全；護理文件書寫字跡潦草。
改進措施：護士長加強監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改，并納入績效考核，與獎金掛鉤；對病人提出表揚的人員要給予獎勵。繼續(xù)推進產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理活動的開展。
作為醫(yī)者，最好看的是患者的笑容，作為護士，最動聽的是患者和家屬的“謝謝”，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)使這一切真正實現(xiàn)，眼下產(chǎn)房病區(qū)護患相處友好的格局，讓護士產(chǎn)婦及家屬看到了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的良好開端和美好前景，我們感慨，護患之間心地距離有多遠，護士真誠的付出是開啟心門的密碼！讓每位媽媽和寶寶都健康、幸福和快樂，是我們最大的心愿！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)14
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。透過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的職責心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、�？谱o理外，還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理狀況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的狀況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好!
以前有人這樣比喻，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的.距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是期望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫忙他們。然而，一向以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，不僅僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的職責病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。
是阿，患者一入院，職責護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)15
近年來，人們生活水平已經(jīng)得到很大的提高，“溫飽”也只是為數(shù)不多的人的追求焦點，絕大部分的人開始放眼于“健康成長”，自我保護意識在不斷地增強。同時，心理衛(wèi)生知識的不斷普及，護理服務(wù)項目、服務(wù)范疇的多樣化發(fā)展等等，這些因素的變化都對護理工作提出了更高的要求。對于所有已成為護理管理者來說，若想要提高護理質(zhì)量和護理服務(wù)水平,就必須時刻注重細節(jié)服務(wù)，在工作的過程中追求“四個零”，在服務(wù)中詮釋“四個零”，即護理質(zhì)量零差錯、護患關(guān) 系零距離，護理技術(shù)零缺陷、護理服務(wù)零投訴。
護理工作其實就是平凡加簡單的總和體，但是要做優(yōu)秀卻是一件非常不容易的事情。注意細節(jié)與不注意細節(jié)，將讓護理工作結(jié)果有著天壤之別的差距。比如說有二名護士在相同時間里都完成了同等數(shù)量的靜脈穿刺，總體來說他們都“做了”也就是完成任務(wù)了，而且都沒有發(fā)生什么大的缺陷，這樣看來二護士工作效果似乎不相上下。但是當我們放眼于細節(jié)時便會發(fā)現(xiàn)，甲護士服務(wù)的病人滿意率100％，病人基本知道自己在這一治療過程中用的是什么藥，也很清楚相關(guān)的注意事項。每一個病人穿刺完畢后，護士均將病人安置妥當，沒有暴露病人，無漏針現(xiàn)象。而乙護士呢？有一根棉棒掉在病人的床旁，穿刺完畢后護士也沒有對病人進行任何的安置和關(guān)懷，病人都不了解自己的用藥情況和輸液的注意事項。這樣一對比，二位護士的工作在質(zhì)量上就顯現(xiàn)出了明顯的差異，甲注意了工作中每一個環(huán)節(jié)中的細節(jié)，而乙只追求完成工作的數(shù)量卻忽視了工作中的細節(jié)。能否做到注意細節(jié)，是影響護理工作能否高質(zhì)量的一個重大因素。
認真細心對待平凡的工作就是不平凡，是我們護理工作的準確展現(xiàn)。比如病人的晨間護理，在給病人整理床鋪時，你選擇什么樣的溝通方式與病人進行溝通，是合作還是命令？是隨時帶著一顆醫(yī)者仁心還是要求病人圍繞著我們？在語言的細節(jié)上重視和不重視將會有著完全不同的結(jié)果。晨間護理我們天天做，但做得非常好的人并不多。晨間護理順利完成的一個重要前提條件是贏得病人的配合與支持。進入病房你先告知病人什么？你是先關(guān)心病人還是只注重病房的整潔；在動手開始操作時，你是否先問了病人的病情？你是否看了有手術(shù)切口病人的傷口？你是否給需要拍背的病人拍背了？你是否給了對疾病已經(jīng)失望的病人一點信心？平凡的護理工作正是靠著這一個個細節(jié)的注重而完成。
隨著工作量的增多，越來越多的.年輕護士不怕辛苦、不怕累、不怕臟。大家工作起來都很努力也很認真，并且謙虛好學，但由于年輕護士工作經(jīng)驗比較少，導致出現(xiàn)錯誤的幾率大。經(jīng)過出現(xiàn)錯誤后的總結(jié)和反思，我們痛心地發(fā)現(xiàn)其實錯誤常常出現(xiàn)在最簡單的問題或是最尋常的小事上，這就呼吁我們必須在細節(jié)上更加注意，歷練“重視細節(jié)、將小事做細”的習慣。要把細節(jié)做好，最重要的是訓練。任何小事都需要訓練，勉強成習慣，習慣成自然，每一個開始都是很勉強的，按照某一種步驟反復進行訓練，久之就習慣就自然了。
細節(jié)不僅僅是行動和語言，還表現(xiàn)在一個眼神一個微笑。社會需要和諧，醫(yī)院一樣需要和諧，醫(yī)院的和諧則主要體現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系的和諧上。創(chuàng)造醫(yī)患關(guān)系的和諧氛圍，這不但需要好的技術(shù)，好的工作方法，好的語言，還需要情感這一細節(jié)。以真情對待每一位病人，要堅守“體恤病人，同情病人，態(tài)度上尊重病人，關(guān)心病人”的原則。接待新入院的病人要熱情地迎上前，立即把病人帶到病床或者讓病人坐在凳子上，送上一杯開水，然后再進行其他工作；對出院的病人，必須幫病人拿行李送至門口，同時送上一些祝福的話語，然后才與病人道別；當回答病人尋問時，給一個微笑和肯定的眼神，當病人家屬失去親人時給一個沉默凝視的眼神，當產(chǎn)婦在產(chǎn)床上痛苦地分娩時給一個鼓勵和安撫的眼神。雖然一個眼神，一個微笑對于很多人來說并不是什么彌足珍貴的東西，有時病人連看也沒有看到，但是一旦深受病痛折磨的病人感受到了也許終身難忘，也許是你的眼神讓他鼓足了
生存的勇氣，也許是你的眼神讓他看到了力量，也許是你的眼神讓他感覺到了社會的和諧。
古有訓語：勿以善小而不為，勿以惡小而為之。只有高舉“認真細致工作”的旗幟, 讓人文關(guān)懷、細節(jié)關(guān)注轉(zhuǎn)化為護士的自覺行為，使每一個護理環(huán)節(jié)都一絲不茍的嚴謹,才能有效減少護理差錯及護理糾紛出現(xiàn)的頻率,才能給患者提供最滿意的護理服務(wù)質(zhì)量,促進護理質(zhì)量的提高。
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