黃金周旅游工作總結(jié)15篇
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編精心整理的黃金周旅游工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
黃金周旅游工作總結(jié)1
在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，市級各相關(guān)部門、涉旅企事業(yè)單位的精心準(zhǔn)備、周密部署和通力協(xié)作，再創(chuàng)佳績，圓滿完成了20xx年國慶黃金周假日旅游工作，實(shí)現(xiàn)了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”各項(xiàng)旅游指標(biāo)呈現(xiàn)穩(wěn)中有進(jìn)的市場態(tài)勢，全市旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了大豐收。今年雙節(jié)臨近，受中秋小長假積淀，我市國慶假期客流量實(shí)現(xiàn)大爆發(fā)，秋高氣爽，氣溫宜人，XX成為游客熱選地。
一、精心組織，營造安全穩(wěn)定的節(jié)日氛圍
(一)嚴(yán)格帶班值班制度，確保即時響應(yīng)
市委市政府、旅發(fā)委各成員單位、涉旅企事業(yè)單位廣大干部職工堅(jiān)守崗位，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班、24小時值班制度，隨時監(jiān)測、調(diào)度旅游景區(qū)點(diǎn)情況;旅游投訴受理單位堅(jiān)持24小時值班，隨時受理游客投訴;旅游服務(wù)熱線24小時暢通，為市民和游客提供旅游咨詢、旅游投訴、旅游提示等旅游信息服務(wù)。
(二)多部門聯(lián)動，嚴(yán)抓假日安全檢查
市委市政府先后下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)20xx年國慶期間旅游安全工作的通知》、《關(guān)于做好20xx年國慶假日旅游工作的通知》等，要求全面加強(qiáng)各行各業(yè)涉旅安全隱患排查，確保節(jié)日期間旅游安全管理工作萬無一失。開展20xx年國慶假日旅游安全聯(lián)合檢查，旅發(fā)委各成員單位均成立專門督查小組，深入旅行社、A級旅游景區(qū)、星級飯店、娛樂場所、表演場所、網(wǎng)吧、個體餐飲店、農(nóng)家樂等，進(jìn)行相互交叉檢查，堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)問題立即整改，全面排查安全隱患。假日期間，古管局、市文旅廣局還成立安全督查小組，假日期間每天都到重點(diǎn)旅游區(qū)域進(jìn)行旅游安全檢查、督導(dǎo)。
(三)常規(guī)巡查，重點(diǎn)檢查
節(jié)前市委主要領(lǐng)導(dǎo)親自組織召開了全市假日旅游工作會，10月2日，市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)赴景區(qū)親自檢查，慰問一線工作人員。旅發(fā)委各成員單位加強(qiáng)假日期間所涉行業(yè)市場監(jiān)管，實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)帶班和重點(diǎn)景區(qū)值班制度。假日期間，古管局、市監(jiān)局、市城管局、市消防大隊(duì)、市安監(jiān)局、市公安局等單位對旅游市場所涉業(yè)務(wù)進(jìn)行常規(guī)巡查，市文旅廣局領(lǐng)導(dǎo)班子成員每天對重點(diǎn)景區(qū)進(jìn)行調(diào)度，市旅游執(zhí)法大隊(duì)、市文化執(zhí)法大隊(duì)對全市住宿設(shè)施、旅游服務(wù)設(shè)施、娛樂設(shè)施進(jìn)行了全面摸排，并進(jìn)行常規(guī)性檢查，全面了解假日旅游安全的旅游市場秩序、游客服務(wù)接待、景區(qū)承載量、旅游車輛安全、客源及旅游安全及值班安排、旅游投訴處理等情況。各部門也在重點(diǎn)景區(qū)安排專人值守，確保旅游市場運(yùn)行平穩(wěn)有序。
(四)宣傳造勢，營造氛圍
節(jié)前，由我市組織開展了“亞洲大學(xué)生攝影大賽—人文”系列宣傳活動，開展了全國大學(xué)生及留學(xué)生XX攝影采風(fēng)活動，利用中國青年報及其媒體資源在全國范圍內(nèi)宣傳推介我市旅游資源，推動了在校青年大學(xué)生的創(chuàng)作熱情，同時也在廣大青年大學(xué)生群體中樹立了我市優(yōu)質(zhì)的旅游形象。市文旅公司節(jié)前發(fā)布了“大笑古城曲藝葩”品牌文化節(jié)系列活動，根據(jù)XX的歷史文化、地域文化、建筑美食、民俗人文等獨(dú)特內(nèi)涵，配套打造“大鬧古城”“大秀古城”“大話古城”“大喜古城”四大系列品牌文化活動，激發(fā)文化品牌的獨(dú)創(chuàng)性及可持續(xù)性，實(shí)現(xiàn)多元變現(xiàn)、多次入園、跨界連接、持續(xù)造浪，同時利用新媒體平臺廣泛進(jìn)行節(jié)前宣傳。
二、突出亮點(diǎn)，滿足游客需求
(一)游客需求趨勢
今年假日期間，我市鄉(xiāng)村游、民俗游成為節(jié)日亮點(diǎn)，以親子游為代表的家庭自駕游依然是出游主力。今年中秋節(jié)、農(nóng)民豐收節(jié)、國慶節(jié)三節(jié)相逢，眾多游客和市民選擇走向自然，享受鄉(xiāng)村旅游的樂趣，參與到鄉(xiāng)村民俗活動中，吃農(nóng)家飯、住民宿、體驗(yàn)農(nóng)家活、享農(nóng)家樂。五龍村旅游度假區(qū)開展了以“國慶七天樂，歡樂在五龍”為主題的系列活動，品五龍美味、住森林民宿、賞金秋美景、購五龍?zhí)禺a(chǎn)、享活動樂趣等內(nèi)容令游客目不暇接，同時精心籌備的篝火晚會、體育行拓展、農(nóng)事DIY等項(xiàng)目體驗(yàn)感十足，極具特色。構(gòu)溪河國家濕地公園戶外露營、楊家河竹筏體驗(yàn)、沙溪金鼓村歡樂叢林、月半灣玻璃棧道等同樣深受廣大市民和游客青睞。休閑型體驗(yàn)性強(qiáng)的旅游項(xiàng)目成為廣大游客的主流追捧的對象。而跟團(tuán)外出的游客中，半數(shù)以上游客選擇與家人一起出游，自然風(fēng)景區(qū)、名勝古跡成為首選。
(二)產(chǎn)品供給情況
假日期間，以古城、風(fēng)水、三國、民俗、購物為特色的主題旅游產(chǎn)品受游客追捧。XX古城景區(qū)人流如織，各景點(diǎn)游人絡(luò)繹不絕。古城觀光，院落度假，民俗活動體驗(yàn)，文化表演性活動受到市民和游客的喜愛;在我市旅游產(chǎn)品的不斷完善下，熊貓樂園、錦屏山、東山園林等周邊景點(diǎn)也是人流涌動，以世界風(fēng)水文化博覽園為代表的風(fēng)水主題的旅游線路更為完善，給人以全新的視聽體驗(yàn)。此外，天宮院風(fēng)水文化景區(qū)、五龍村鄉(xiāng)村旅游度假區(qū)、楊家河鄉(xiāng)村旅游度假區(qū)、構(gòu)溪河濕地公園、沙溪、文成和木蘭的鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目也異�；鸨�，推出的民宿體驗(yàn)、農(nóng)家美食以及農(nóng)事體驗(yàn)活動大受追捧。嘉陵江水上游樂等親水項(xiàng)目更加齊全，推出的.風(fēng)水文化體驗(yàn)線路、三國文化體驗(yàn)線路以及科舉文化體驗(yàn)線路深受廣大游客追捧，不但有效的串聯(lián)了我市各旅游景區(qū)景點(diǎn)，更有效的與其他景區(qū)的線路產(chǎn)品進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合。
(三)活動組織情況
節(jié)日期間我市推出了精彩紛呈的特色主題活動，引爆我市旅游市場。國慶七天小長假，XX活動精彩連連，張飛巡城、秀才趕考、道臺審案、花轎、歲月二胡、閬苑情歌等常規(guī)民俗表演為游客帶來視覺享受，南津關(guān)《閬苑仙境》實(shí)景演出讓人趣意盎然，漢服提燈(花傘)游、敲更夜巡XX城、晨鐘暮鼓更是引人入勝，游客身臨其中有如穿越千年，體味古代生活。文廟還開展童蒙、新國學(xué)六藝等表演，弘揚(yáng)傳統(tǒng)國學(xué)文化，讓親子游客獲益匪淺。古城西城門循環(huán)播放《奇美XX》、《古今XX張飛賦》光影秀、世界風(fēng)水文化博覽城開展了風(fēng)水大講堂等活動，不但滿足游客視覺需求，更為游客準(zhǔn)備了一場精神盛宴。天宮院開展的“轉(zhuǎn)羅盤·知卦意”、“稱骨游戲”、“龍洗盆”、“掛祈福鎖(卡、帶)”、“擊太極鼓”、“八卦井取水”、“摸吉字”等風(fēng)水游戲吸引了大量的眼球。
今年小長假，“20xxXX曲藝葩”全民大笑表演周在古城上線，活動以古城優(yōu)學(xué)園廣場為依托，以張飛廟、文廟、貢院、道臺衙門為依托，通過相聲、雜技、清音、小品、快板、魔術(shù)等形式為觀眾送去歡聲笑語�！按笮懦恰毕盗谢顒又按笮愎懦恰と翊笮Ρ硌葜堋弊鳛閲鴳c黃金周期間的重頭戲，構(gòu)建了“1+1+5”的常態(tài)型、復(fù)合式、場景化的節(jié)慶活動體驗(yàn)地，即1大劇場，1大劇院，5大舞臺。在優(yōu)學(xué)園廣場，打造“大笑劇場”，在綢廠電影院打造“大笑劇院”，在張飛廟廣場、文廟、張飛廟、貢院、川北道署打造5個“大笑舞臺”。設(shè)在優(yōu)學(xué)園廣場的大笑劇場，首次嘗試曲藝節(jié)目商業(yè)演出，白天兩場，晚上一場，填補(bǔ)古城無夜間娛樂項(xiàng)目的空白。為增加劇場演出看點(diǎn)，邀請了相聲名人奇志、張偉，相聲新秀劉穎、浩楠分時段分場次表演。形成了“曲藝+文創(chuàng)+旅游”的復(fù)合模式，國慶黃金周期間，XX古城定成為廣大游客的歡樂海洋。以XX元素為主的文創(chuàng)店鋪閬風(fēng)物文創(chuàng)產(chǎn)品主題館也在國慶開館，主要銷售XX風(fēng)物主題的玩件、書畫、紀(jì)念品等，來閬游客在此既可以了解XX的人文風(fēng)情，又可以知悉XX的歷史文化，文創(chuàng)產(chǎn)品成為市民和游客了解XX的重要窗口。
(四)市場運(yùn)行情況
由于旅游產(chǎn)品豐富，旅游保障有力，加之假日期間天氣晴好、溫度適宜，全市旅游接待普遍興旺。從各景區(qū)接待游客來看，XX古城景區(qū)是我市接待游客的主要承載景區(qū)，客流巨大，增長明顯;天宮院景區(qū)、五龍鄉(xiāng)村旅游度假區(qū)游客盈門，場面熱烈，生意紅火。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，國慶黃金周全市共接待游客181.74萬人次，同比增長19.29%;實(shí)現(xiàn)旅游綜合總收入9.05億元，同比增長25.6%，其中購票人次達(dá)47.8萬人(含天宮院景區(qū))，門票收入達(dá)1982.6萬元，同比增長5.4%(其中XX古城景區(qū)1304萬元、天宮院景區(qū)9.8萬元、熊貓樂園400萬元、水城水上娛樂130萬元、南津關(guān)《閬苑仙境》演出15萬元、鰲山圣境3.8萬元，保寧醋博物館30萬元、三國文化產(chǎn)業(yè)園30萬元，鄉(xiāng)村旅游景區(qū)五龍村收入20萬元、月半灣玻璃棧道收入30萬元、楊家河景區(qū)10萬元)。來閬游客以家庭化自駕游出行為主要趨勢、自助及團(tuán)體出行有明顯增長，以古城古鎮(zhèn)、風(fēng)水、三國、民俗、鄉(xiāng)村為特色的主題線路受到廣大游客的青睞。
三、強(qiáng)抓安全，注重服務(wù)，保障有序
節(jié)前，市文旅廣局、市公安局、市交警大隊(duì)在官微公眾平臺發(fā)布了國慶假期旅游安全溫馨提示和交通出行攻略，提醒游客出游注意安全，文明旅游。節(jié)前，統(tǒng)一制作了“文明旅游，歡樂出行”公益廣告折頁2000冊，志愿者袖章綬帶20套，加強(qiáng)文明旅游的宣傳引導(dǎo)�；疖囌�、高速路口、漢桓侯祠、貢院、本源堂等節(jié)點(diǎn)均設(shè)立了旅游志愿者服務(wù)臺，旅游志愿者統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標(biāo)識，為游客提供問詢、信息咨詢、道路引導(dǎo)，發(fā)放旅游宣傳手冊等服務(wù);同時還有社會志愿服務(wù)團(tuán)體主動參與服務(wù)，幾十名身著紅馬甲的志愿者們深入重點(diǎn)景區(qū)開展旅游咨詢、線路指引、秩序維護(hù)、便民互助等服務(wù)，成為假日旅游的一道靚麗風(fēng)景線。國慶假日期間，全市旅游市場秩序良好，未發(fā)生重大旅游投訴和旅游安全事件。
黃金周旅游工作總結(jié)2
十一假日旅游黃金周工作總結(jié)***年“十一”黃金周，我市在各級政府及其假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的高度重視、精心籌備和有力協(xié)調(diào)下，在各相關(guān)部門、相關(guān)行業(yè)和相關(guān)經(jīng)營接待單位干部職工的共同努力下，圓滿地實(shí)現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的預(yù)期工作目標(biāo)。全市1—7日共接待游客22.5萬人次，同比增長18.5%，其中過夜人數(shù)7.99萬人次，一日游人數(shù)為14.53萬人次，旅游總收入3157.12萬元，同比增長15.15%，其中過夜旅游者人均花費(fèi)178元，一日游游客人均花費(fèi)90元，全市客房出租率為44.77%，比去年同期增長4.5個百分點(diǎn)。今年黃金周撫仙湖接待人數(shù)為5.67萬人，旅游業(yè)總收入660.3萬元。先將工作總結(jié)如下：
一、主要工作和成效
（一）高度重視、精心組織、周密部署黃金周各項(xiàng)工作
根據(jù)全國假日旅游部際協(xié)調(diào)會議《關(guān)于認(rèn)真做好2004年“十一”黃金旅游工作的通知》、云南省人民政府《關(guān)于切實(shí)做好2004年“十一”黃金周假日旅游工作的通知》、邵琪偉副省長在《云南迎接“十一”旅游黃金周》電視電話會議上的重要講話以及市人民政府的有關(guān)文件精神，我局高度重視今年“十一”旅游黃金周工作，積極布置，精心組織，周密安排，嚴(yán)格貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作措施。實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)24小時帶班制，工作人員按要求到崗值班，96927投訴電話24小時開通的制度。各縣（區(qū)）旅游局也積極做好黃金周期間的值班工作，做好個種應(yīng)急準(zhǔn)備，整個黃金周上下一心，配合密切，工作有序，讓廣大游客度過了一個安全、暢通、文明、衛(wèi)生的二旅游黃金周。
（二）進(jìn)一步整治和維護(hù)好黃金周的旅游市場秩序，努力提高服務(wù)質(zhì)量，保障旅游者合法權(quán)益
1、認(rèn)真貫徹《云南省政府辦公廳關(guān)于加強(qiáng)國慶期間安全生產(chǎn)工作的通知》精神，預(yù)防和杜絕火災(zāi)、盜竊、爆炸、事物中毒和交通事故等各類旅游安全事故的發(fā)生。堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的原則，強(qiáng)化安全責(zé)任，認(rèn)真開展安全大檢查，消除安全隱患。聯(lián)合公安、衛(wèi)生、工商等有關(guān)部門，開展聯(lián)合行動，對各種旅游設(shè)施的安全性，旅游場所的合法性進(jìn)行重點(diǎn)檢查，堅(jiān)決打擊各種非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，依法打擊非法從事導(dǎo)游活動，規(guī)范旅行社經(jīng)營和導(dǎo)游服務(wù)行業(yè)，創(chuàng)造良好的旅游氛圍，為游客提供一個文明、安全的旅游環(huán)境。
2、李樹福副市長親自率對突擊檢查玉溪旅游市場。2004年9月30日，由市李副市長帶領(lǐng)市旅游局、市交通局、市衛(wèi)生局、市公安局、市撫仙湖管理局等有關(guān)部門共同組成的聯(lián)合檢查組分別對我市紅塔區(qū)的玉江路收費(fèi)站、中玉酒店、紅塔大酒店、高倉收費(fèi)站、昆林烤鴨店、映月潭、匯龍生態(tài)園，澄江祿充風(fēng)景區(qū)和江川孤山風(fēng)景區(qū)進(jìn)行了安全衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量檢查。李副市長對存在的問題提出整改意見，并堅(jiān)決要求各部門、各旅游接待單位進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識和安全觀念，嚴(yán)格做好各項(xiàng)防控措施的落實(shí)，杜絕各類旅游安全事故的發(fā)生。此外，還要樹立游客至上的觀念，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)接待工作，切實(shí)提高服務(wù)水平和質(zhì)量，優(yōu)化旅游秩序，營造優(yōu)良旅游環(huán)境，樹立玉溪良好形象。
（三）今年黃金周旅游特點(diǎn)突出，旅游新亮點(diǎn)不斷涌現(xiàn)
1、旅游黃金線路開通。由我局與云南旅游散客集散中心合作的玉溪“紅塔山——撫仙湖”滇中黃金旅游線定線、定點(diǎn)的旅游包車于十月二日正式開通。游覽線路分別是：昆明——祿充景區(qū)——孤山景區(qū)——李家山青銅博物館——通海秀山——昆明；另一條是：昆明——紅塔區(qū)大營街——通海秀山——昆明。60余位佳賓成為首批乘坐旅游定點(diǎn)包車游覽“紅塔山——撫仙湖”滇中黃金旅游線的.幸運(yùn)游客，以更加人性化和個性化的方式游覽玉溪美麗的風(fēng)光。
2、旅游氛圍濃郁。通海舉辦了“文化藝術(shù)之旅”系列活動，原生態(tài)民族民間歌舞大匯演、妙善洞經(jīng)演奏，滇國古樂表演、通海和會澤兩縣歷史文化名城“名家書畫”藝術(shù)聯(lián)展等各項(xiàng)活動吸引了八方游客；花腰傣主要聚集地之一的新平嘎灑鎮(zhèn)舉辦的“首屆歌舞比歌會”及各種富有傣族傳統(tǒng)的群眾性娛樂節(jié)目使游客大飽眼福；紅塔區(qū)匯龍生態(tài)園、玉泉寺、匯溪公園、映月潭等旅游區(qū)成為休閑娛樂療養(yǎng)游的新游點(diǎn)。
3、體驗(yàn)生態(tài)茶文化旅游成新寵。體驗(yàn)生態(tài)文化旅游成為今年黃金周峨山旅游的新寵。黃金周期間到峨山高香生態(tài)茶文化旅游區(qū)的游客近千余人，藍(lán)天白云下，青山綠水間，滿目蒼綠的茶園到處都是游客采茶、制茶的身影，夜晚的篝火晚會讓人陶醉，大部分酒店爆滿。
4、自駕車旅游持續(xù)升溫。“十一”黃金周期間，各地自駕車旅游增多，特別是易門縣得天獨(dú)厚的旅游資源條件、區(qū)位條件，使其成為自駕車旅游的理想之地，都市人向往的旅游休閑勝地，僅1—7日，就有1289輛外地車駛?cè)胍组T。
5、旅游秩序良好，整個黃金周期間只接到一起旅游投訴事件，這是近幾年來我市旅游投訴最少的一個黃金周，這與節(jié)前及節(jié)日期間各部門、行業(yè)做的安全預(yù)防措施的得力有關(guān)。
二、存在的主要問題
�。ㄒ唬╇m有旅游新亮點(diǎn)的出現(xiàn)，但以撫仙湖為龍頭產(chǎn)品的帶動力不夠，具有地方特色及體現(xiàn)民族風(fēng)情的旅游產(chǎn)品不多，吸引力不強(qiáng)，而且景區(qū)老化，替代產(chǎn)品無法及時跟上的現(xiàn)象日益明顯，形不成新的吸引力，這必然造成游客的減少，停留天數(shù)的縮短（全市平均停留天數(shù)為1.3天），游客平均消費(fèi)水平的降低。
（二）旅游接待設(shè)施和服務(wù)水平問題。首先是當(dāng)前旅游接待設(shè)施和服務(wù)水平還不能適應(yīng)游客快速增長的需要。其次是接待賓館、飯店的設(shè)施和服務(wù)與相應(yīng)的星級標(biāo)準(zhǔn)不相符問題。再次是旅游服務(wù)人員整體水平不高。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，我市現(xiàn)有在冊導(dǎo)游171人，沒有1人獲得中級或高級導(dǎo)游證。賓館、飯店的服務(wù)人員的總體服務(wù)水平也不高。極少數(shù)景區(qū)工作人員素質(zhì)差，服務(wù)意識淡薄，甚至粗暴待客。有個別景區(qū)少數(shù)工作人員對待客人不文明，不禮貌，不細(xì)心，不周到，“窗口”的服務(wù)意識不強(qiáng)，一定程度上影響了玉溪旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
（三）旅游區(qū)內(nèi)設(shè)施不完善的問題。由于資金投入問題，導(dǎo)致景區(qū)內(nèi)一些老化設(shè)施得不到更新完善，在加上服務(wù)人員意識淡薄，未能及早預(yù)見問題或出現(xiàn)問題得不到重視。這次黃金周出現(xiàn)的投訴事件就是由于景區(qū)內(nèi)旅游標(biāo)識不夠完善和規(guī)范，給自駕車游客和部分散客造成旅游線路誤導(dǎo)而引起的。
三、下一步整改措施
針對存在的問題，我們必須高度重視，專題研究，逐一解決。
�。ㄒ唬S金周旅游是一種具有中國特色的特殊的經(jīng)濟(jì)形式，必須有賴于政府的調(diào)控、指揮和協(xié)調(diào)，要進(jìn)一步完善黃金周的指揮系統(tǒng)，建立協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)假日辦的職能建設(shè)，加強(qiáng)值班制度建設(shè)。
（二）在充分利用現(xiàn)有旅游資源的同時充分挖掘潛在資源，加強(qiáng)資源組合，加大宣傳力度，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，規(guī)范旅游市場，加強(qiáng)各縣區(qū)之間及與周邊地區(qū)的合作交流，努力營造寬松的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展外部環(huán)境。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量管理，加強(qiáng)旅游服務(wù)行風(fēng)建設(shè)和整治工作，提高旅游接待服務(wù)質(zhì)量。增設(shè)游客服務(wù)區(qū)，在旅游主干線沿途增設(shè)觀景臺，觀景區(qū)方便游客。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)旅游商品開發(fā)力度。我市經(jīng)過多年開發(fā)也積累了一定的地方精品。但還明顯存在挖掘、拓展不夠的問題，沒有形成產(chǎn)品系列、產(chǎn)品規(guī)模、品牌效應(yīng)以及經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)。目前為止，我市成規(guī)模的地方特色產(chǎn)品或旅游產(chǎn)品專賣店還很少，而且效益欠佳，更沒有一條能集中展示地方特色的精品商業(yè)一條街。請來了客人，切賣不出去東西，沒有達(dá)到帶動旅游消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個目的。我們應(yīng)加快玉溪旅游紀(jì)念品、工藝品和特色商品的開發(fā)步伐，提高旅游商品收入在旅游業(yè)收入中的比重，促進(jìn)我市旅游業(yè)的快速、持續(xù)發(fā)展。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)重點(diǎn)景區(qū)信息建設(shè)，利用現(xiàn)代化手段加強(qiáng)信息交流和監(jiān)管
黃金周旅游工作總結(jié)3
今年的十一黃金周已經(jīng)過去，回顧七天的戰(zhàn)斗歷程，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)值得去認(rèn)識和：
一是游客的服務(wù)意識不斷增加，這就要求地接社在接待的各個方面必須保證質(zhì)量。
我社接待一個浙江的游客導(dǎo)游在講解的過程中，由于對游客的一個提問不能及時準(zhǔn)確的回答遭到游客的投訴。事后公司負(fù)責(zé)人還專門電話道歉。這說明游客的求知意識不斷增強(qiáng)，一些游客不僅是出來放松觀光，他們在休閑旅游的同時，渴望增長知識。
二是地接社必須要有很強(qiáng)的采購酒店的能力。
今年十一黃金周，廈門的三星級（含三星級）以上的酒店都是從10月1日至10月6日將房間數(shù)一次性買斷。這就要求地接社要有一定的量，否則，酒店不會給你房，你如果沒量，酒店即使給了你的房間，你沒團(tuán)去入住，也是虧本。你可能講，可以賣房呀，但你要知道，酒店也會有相應(yīng)的對付旅行社的辦法，再說，別家社也會有空房的可能性，人家也會低價賣房，這樣受傷的還是地接社。我公司今年十一期間（1日至6日）共采購三星以上的酒店房間數(shù)為4500間，房間空住率為千分之一，房間虧本1萬元左右。這應(yīng)該說是有一定的量才降低了經(jīng)營風(fēng)險。房間空住率主要體現(xiàn)在10月5日和10月6日。
三是地接社的資金實(shí)力要強(qiáng)。
今年十一黃金周廈門各家酒店和大交通都是要用現(xiàn)金開道，這在過去是不可想像的，以往都是在黃金周后上班把房費(fèi)計(jì)算好支付，而今年是一次性支付。機(jī)票和火車票那就更不用講了。因此地接社必須要有一定的資金實(shí)力。
四是動車票的風(fēng)險在不斷增加。
今年十一黃金周前夕，凡是廈門做動車團(tuán)隊(duì)的地接社都是通過各種辦法提前打出了動車票，提前打票時并沒有接到團(tuán)體準(zhǔn)確計(jì)劃，這樣無形中蘊(yùn)藏了動車票面款及手續(xù)費(fèi)的壓力。我公司也不例外。我們一再與組團(tuán)社溝通，最后由于組團(tuán)收客情況的變化，還是產(chǎn)生了動車票及其它交通費(fèi)的經(jīng)濟(jì)損失1萬元左右。據(jù)溫州和寧波的客戶反映，他們在做今年的動車團(tuán)體時損失動車票5—6萬元。我公司的損失之所以降低到最低限度，主要原因還是客戶多，動車團(tuán)體的`量有基本保證。在10月3日、4日的團(tuán)體中，很多組團(tuán)社要求要有直達(dá)回杭州和寧波的動車票，我們把握了動車票，所以臨時增加了不少客戶。降低了房間的風(fēng)險。
五是導(dǎo)游緊張。
在九月中旬我們就與公司的專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游打了招呼，專職導(dǎo)游做到了沒有接外社團(tuán)，而兼職導(dǎo)游還是接了外社的團(tuán)，致使公司臨時增加的團(tuán)體導(dǎo)游難找。原因有兩個方面，一是廈門少數(shù)地接社由于找不到導(dǎo)游采取增加補(bǔ)貼的辦法，個別社對導(dǎo)游的補(bǔ)貼增加到每天300元，一些社會兼職導(dǎo)游受利益的影響，接了別家社的團(tuán)，二是公司雖然提前打了招呼，但由于計(jì)劃較晚，導(dǎo)游擔(dān)心公司沒團(tuán)，所以到外社接團(tuán)。
黃金周旅游工作總結(jié)4
今年中秋國慶旅游黃金周在喜慶、歡樂、祥和的熱烈氣氛中圓滿落下帷幕。國慶、中秋長假是我國第**個黃金周。在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣旅游局積極與各相關(guān)部門通力協(xié)作，精心組織，假日旅游工作取得了良好的成績，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
一、主要成效
全縣共接待游客25.5萬人次，同比增長45%。三大景區(qū)接待游客13.89萬人次，實(shí)現(xiàn)門票收入108.03萬元。其中，**景區(qū)接待游客10萬人次，同比增長50%，實(shí)現(xiàn)門票收入100萬元，同比增長55%；**景區(qū)接待游客0.82萬人次，同比增長12%，實(shí)現(xiàn)門票收入8.03萬元，同比增長17%。
二、顯著特點(diǎn)
（一）假日經(jīng)濟(jì)持續(xù)升溫，旅游帶動作用凸顯。節(jié)日期間，全縣旅游飯店、大型商場、商業(yè)步行街、特色餐飲、休閑娛樂等場所消費(fèi)需求旺盛，游客擦肩接踵，呈現(xiàn)出繁榮的節(jié)日景象。
（二）傳統(tǒng)景區(qū)魅力不減，新興景區(qū)倍受青睞。**、**兩大龍頭景區(qū)，吸引了眾多游客。此外，**、**、中國古典工藝家具博覽城等景區(qū)異軍突起，游客接待大幅增加。
�。ㄈ┳择{車旅游強(qiáng)勢增長，出游方式多樣化。全縣主要旅游景區(qū)（點(diǎn)）自駕車游客明顯增加，尤其是有組織的自駕車明顯增多。在**、**、中國古典工藝家具博覽城等景區(qū)停車場可以看到，游客出行工具以小車、面包車居多，而旅行社組織的大巴車、中巴車則相對極少。
�。ㄋ模┛驮词袌鰯U(kuò)大，旅游品牌影響力進(jìn)一步提升。根據(jù)車牌號和問詢調(diào)查等情況分析，客源范圍從以前的**、**和**等周邊城市為主拓展到**、**、**等省內(nèi)城市。
三、工作舉措
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織是搞好黃金周工作的重要前提。縣委、縣政府我縣旅游業(yè)發(fā)展空前重視。由**常務(wù)副縣長主持召開全縣假日旅游工作會議，精心組織部署。全縣旅游系統(tǒng)、各相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)都對黃金周工作高度重視，周密安排，形成了齊抓共促假日經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大合力�？h旅游局及時制定了“十一”黃金周工作總體方案，啟動了假日旅游工作運(yùn)行機(jī)制，建立了24小時值班的.假日旅游指揮部確保了此次黃金周旅游的平穩(wěn)有序。
�。ǘ┘訌�(qiáng)監(jiān)管、狠抓安全是搞好黃金周工作的重要保障。我們按照縣委、縣政府和市假日辦關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)國慶節(jié)期間安全工作的部署要求，堅(jiān)持不懈地把黃金周旅游安全工作擺在第一位，作為重中之重來抓。在“十一”黃金周前夕和節(jié)日期間，我們多次會同工商、衛(wèi)生、公安、消防、安監(jiān)、物價、交管等部門組成聯(lián)合檢查組，分別對景區(qū)景點(diǎn)、星級飯店、旅行社、車站、機(jī)場、碼頭等處進(jìn)行了旅游安全質(zhì)量和旅游市場大檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改，實(shí)現(xiàn)了“十一”黃金周期間安全無事故。同時，及時妥善處理旅游投訴，有效維護(hù)了旅游消費(fèi)者和旅游經(jīng)營單位的合法權(quán)益。
�。ㄈ﹫�(jiān)守崗位、拼搏奉獻(xiàn)是搞好黃金周工作的重要因素。黃金周期間，全縣旅游系統(tǒng)廣大干部職工堅(jiān)持“一切為了游客”的宗旨，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)守工作崗位，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)、拼搏奉獻(xiàn)的精神，主動放棄與家人團(tuán)聚，加班加點(diǎn)，晝夜奮戰(zhàn)，為搞好假日旅游付出了辛勤勞動，圓滿地完成了假日旅游各項(xiàng)工作任務(wù)。
黃金周旅游工作總結(jié)5
一、基本情況
10月1日～7日，全市共接待游客35.18萬人次，同比增長3.82％，實(shí)現(xiàn)旅游總收入1.41億元，同比增長11.98％。其中鄧小平故里（含佛手山）共接待游客3.4萬人次，同比增長-36.4％，門票收入149.21萬元，同比增長-41.8％；華鎣山石林共接待游客2.42萬人次，同比增長85.57％，門票收入172.48萬元，同比增長160.86％；華鎣山大峽谷共接待游客0.66萬人次，門票收入22.53萬元；神龍山巴人古堡共接待游客1.05萬人次，門票收入2.47萬元。
二、主要特點(diǎn)
�。ㄒ唬┞糜伟踩蝿萘己�。
按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組及各區(qū)市縣人民政府組織交通、工商、物價、公安、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、規(guī)劃建設(shè)、衛(wèi)生、旅游等相關(guān)部門，節(jié)前對各旅游接待單位安全工作進(jìn)行了拉網(wǎng)式的排查，各相關(guān)單位制定了周密詳盡的應(yīng)急處置預(yù)案和安全防范預(yù)案。由于組織有力，措施到位，確保了“十一”黃金周旅游工作安全運(yùn)行，全市未發(fā)生一起旅游安全事故。
（二）旅游市場健康有序。
黃金周期間，市縣兩級旅游、工商、物價、質(zhì)監(jiān)、公安、衛(wèi)生、交通等部門以聯(lián)合執(zhí)法與分散管理相結(jié)合的方式，密切配合，有效協(xié)作，堅(jiān)持了部門領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)蹲點(diǎn)值班及旅游服務(wù)質(zhì)量巡查制度。各主要旅游區(qū)在游人集散中心設(shè)立了咨詢投訴點(diǎn)。區(qū)人民法院節(jié)日期間在鄧小平故里設(shè)立了旅游巡回法庭，為游客免費(fèi)提供法律服務(wù)。相關(guān)單位堅(jiān)持了24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，進(jìn)一步保障了旅游秩序和質(zhì)量，全市共收到旅游咨詢91起，無一例旅游投訴。
(三)客源結(jié)構(gòu)出現(xiàn)新變化。
跟以往一樣，十一黃金周來的游客仍以自助和半自助散客旅游為主，出行方式分單位組織、個人結(jié)伴、親朋結(jié)伴等多種形式，后兩者是主流，這符合旅游業(yè)發(fā)展趨勢。便捷的交通和以成渝、周邊兄弟市為主體的客源結(jié)構(gòu)又很大程度上導(dǎo)致了自駕車旅游在自助、半自助旅游中的主導(dǎo)地位，使得“十一”黃金周交通指揮和車輛停放壓力加大。隨著對外知名度的提高、旅游產(chǎn)品的日益成熟、旅游促銷活動的深入開展，客源結(jié)構(gòu)一改川渝獨(dú)撐天下局面，中遠(yuǎn)程游客明顯增多，北京、上海、廣東、湖北、湖南、陜西、貴州、福建、云南等省外游客空前增長，加拿大等海外游客也開始光顧。
�。ㄋ模┞糜位顒迂S富多彩。
各區(qū)市縣和主要旅游區(qū)根據(jù)自身特點(diǎn)，紛紛推出了主題活動和特色產(chǎn)品。一是鄧小平故里圍繞紅色旅游主題，在鄧小平故居陳列館廣場舉辦了鄧小平同志生平事跡、革命歷程、豐功偉績等有獎知識問答和抽獎活動；游客還可在鄧小平故居陳列館電影廳五折優(yōu)惠觀看世界首創(chuàng)三機(jī)聯(lián)放的數(shù)字電影《小平你好》；在老井茶館開設(shè)了川東名小吃美食展銷，同時舉辦了每天定時的地方特色文藝演出；在蠶房院子舉辦互動參與性節(jié)目—絲綢文化傳統(tǒng)展示及時裝表演活動；在景區(qū)出口廣場舉辦了華鎣山抬幺妹活動。二是華鎣山石林隆重推出紅色之旅、愛情之旅、休閑之旅、科普之旅、拓展之旅、民俗之旅和神奇之旅等系列活動，全方位展示華鎣山豐富的旅游資源、獨(dú)特的自然景觀和深厚的歷史文化。三是神龍山巴人古堡開展了“歌唱祖國卡拉OK大賽”、“土舟湖千人垂釣大賽”、“爬坡上坎超人大賽”以及為游客求平安保健康的“萬人祈�；顒印薄Ｋ氖歉鲄^(qū)市縣地方特色活動異彩紛呈。區(qū)開展了“十一”黨員志愿者服務(wù)活動，組織了巡回法庭，為游客提供優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。岳池縣、武勝縣則推出了“古鎮(zhèn)文化游”、“農(nóng)家文化游”、“回民文化游”等主題旅游活動。鄰水縣以羅家洞森林公園和城郊農(nóng)家樂為載體，推出了特色風(fēng)味美食展銷活動。華鎣市以石林、天池景區(qū)為依托，幫助設(shè)計(jì)和推出特色產(chǎn)品。通過上述旅游活動開展，極大地豐富了“十一”黃金周旅游內(nèi)涵，增強(qiáng)了游客的參與性和趣味性，為吸引游客和滿足游客需要，增加旅游收入起了積極作用。
（五）旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
今年以來，全市共增加星級飯店5家，鄧小平故里新增了旅游項(xiàng)目，新辟了購物場所，華鎣山石林成功創(chuàng)建成為國家4A級旅游區(qū)，華鎣山大峽谷也正式開放，神龍山巴人古堡也在項(xiàng)目開設(shè)和經(jīng)營上采取了新方式。“十一”黃金周期間，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，旅游服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量有了新的進(jìn)步，進(jìn)一步樹立了良好的旅游形象。
三、主要工作
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。
1、成立了市“十一”黃金周工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由市委、市人大、市政府、市政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)任組長和副組長，各有關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員，市旅游局局長任辦公室主任，做到分工明確，責(zé)任落實(shí)，為“十一”黃金周旅游工作的順利開展提供了組織保障。
2、出臺了“十一”黃金周旅游工作有關(guān)文件。出臺了《關(guān)于認(rèn)真做好20xx年“十一”黃金周旅游工作的`通知》、《市20xx年“十一”黃金周旅游市場及涉旅安全檢查方案》、《市突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》及《關(guān)于開展20xx年“十一”黃金周統(tǒng)計(jì)工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》，對“十一”黃金周的各項(xiàng)工作進(jìn)行了周密部署。
3、召開了備戰(zhàn)“十一”黃金周旅游工作會議。9月17日上午，召開了由各區(qū)市縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)、市級相關(guān)部門、各星級飯店、重點(diǎn)接待景區(qū)負(fù)責(zé)人等參加的 “十一”黃金周旅游工作備戰(zhàn)會議。會議對備戰(zhàn)“十一”黃金周工作進(jìn)行了全面詳細(xì)的安排，要求各級各部門進(jìn)一步提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，警鐘長鳴；進(jìn)一步明確職責(zé)，做到各司其職，增強(qiáng)各相關(guān)單位之間的主動配合、積極協(xié)作和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)意識，確保黃金周旅游工作高效協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)；進(jìn)一步強(qiáng)化措施，把旅游安全工作放在黃金周旅游工作的首位，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，做到旅游安全工作萬無一失，全力以赴打好“十一”黃金周旅游工作總體戰(zhàn)。同時，要求在黃金周節(jié)前、節(jié)中進(jìn)一步加大宣傳促銷力度，擴(kuò)大旅游知名度；要求各旅游接待單位以誠信經(jīng)營為前提，早安排，早落實(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，加大旅游從業(yè)人員的教育力度，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量，讓游客進(jìn)得來、住得下、游得好、走得順。
�。ǘ┩晟茩C(jī)制，協(xié)同作戰(zhàn)。
1、建立健全機(jī)制。我們在總結(jié)前幾個黃金周旅游工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確了各有關(guān)部門的職責(zé)，完善了信息整合機(jī)制、游客疏散機(jī)制、投訴處理機(jī)制、應(yīng)急處理機(jī)制、指揮聯(lián)絡(luò)機(jī)制、市場綜合治理機(jī)制，建立了重點(diǎn)單位24小時值班制度、領(lǐng)導(dǎo)巡查帶班制度、責(zé)任追究制度。在景區(qū)、飯店、旅行社、購物場所等重要旅游單位及有關(guān)媒體公布旅游投訴電話，保證24小時有人受理；要求有關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員必須保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，以保證黃金周期間出現(xiàn)的各種問題能夠及時有效的解決，保障“十一”黃金周旅游工作井然有序。
2、加強(qiáng)綜合治理。根據(jù)全市“十一”黃金周旅游綜合執(zhí)法檢查安排，全市組織了兩個組，分別由市委常委、秘書長譚豹，市政協(xié)副主席劉昭明帶隊(duì)，于9月19日組織市衛(wèi)生、工商、規(guī)劃建設(shè)、公安、旅游、交通、物價等部門對全市旅游重點(diǎn)場所、重點(diǎn)部門進(jìn)行了全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場提出整改意見，并督促有關(guān)部門跟蹤落實(shí)。9月20日-21日，省政府派出檢查組對我市“十一”黃金周安全工作進(jìn)行了檢查和督導(dǎo)。要求各區(qū)市縣根據(jù)市上的統(tǒng)一安排，按照轄區(qū)管理的原則，對涉旅單位進(jìn)行徹底清理，對省、市、縣三級檢查組查出的安全隱患、不規(guī)范經(jīng)營行為，在節(jié)前必須整改完畢，確保“十一”黃金周旅游工作實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化質(zhì)量，搞好服務(wù)。
9月28日，市委常委、秘書長潭豹帶領(lǐng)有關(guān)部門和旅游接待單位負(fù)責(zé)人在重慶市召開了旅游服務(wù)工作座談會，認(rèn)真聽取了重慶市旅游局、渝中區(qū)旅游局及旅游企業(yè)的意見和建議，各單位回來后立即整改，切實(shí)搞好服務(wù)工作，努力樹好旅游良好形象。
各區(qū)市縣和市級相關(guān)部門，在“十一”黃金周期間深入第一線，急游客之所急，想游客之所想，切實(shí)維護(hù)和保障游客的合法權(quán)益，為游客提供全方位的服務(wù)。市旅游局在局長王建平的帶領(lǐng)下，值班人員天天奔走于各重要景區(qū)（點(diǎn)）、賓館飯店，深入現(xiàn)場檢查安全工作及市場秩序情況，督導(dǎo)旅行社不得推出含有安全隱患的旅游線路，不得使用不具備旅游交通客運(yùn)資質(zhì)的運(yùn)輸車輛，共派出旅游執(zhí)法人員共30人次，檢查導(dǎo)游人員35人，當(dāng)場糾正違規(guī)事件5起，有力地凈化了旅游市場；交通部門加強(qiáng)了對道路、車輛安全性能的檢查；交警部門加強(qiáng)了交通指揮和對重要路段的監(jiān)控，嚴(yán)禁超速超載運(yùn)營游客；衛(wèi)生部門也加強(qiáng)了對賓館飯店、特別是農(nóng)家樂食品衛(wèi)生檢查，做好防止食物中毒、腸道傳染等傳染病的預(yù)防工作，做好景區(qū)醫(yī)療點(diǎn)和救助醫(yī)院的應(yīng)急安排準(zhǔn)備工作；消防部門加強(qiáng)了賓館飯店、娛樂場所、景區(qū)景點(diǎn)等公共聚集場所的消防檢查；工商、物價等部門深入旅游及涉旅部門，檢查市場秩序。在全市各級假日辦及相關(guān)部門的共同努力下，在“十一”黃金周期間，全市未發(fā)生一起旅游安全事故和投訴事件，共接受旅游咨詢91起，旅游市場秩序井然。
四、下步工作建議
�。ㄒ唬┰诔浞掷矛F(xiàn)有旅游資源的同時充分挖掘潛在資源，加強(qiáng)資源組合，開發(fā)推出特色產(chǎn)品，加大宣傳力度，擴(kuò)大旅游知名度，增強(qiáng)旅游產(chǎn)品吸引力。進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，規(guī)范旅游市場，加強(qiáng)各區(qū)市縣之間及與周邊地區(qū)的合作交流，努力營造寬松的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展外部環(huán)境。
（二）加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量管理，強(qiáng)化職業(yè)道德和技能培訓(xùn)，狠抓旅游服務(wù)行風(fēng)建設(shè)和整治工作，提高旅游接待服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)旅游商品開發(fā)力度。制定特殊優(yōu)惠政策，科學(xué)規(guī)劃和構(gòu)建旅游場所，引進(jìn)有實(shí)力的企業(yè)，加快旅游紀(jì)念品、工藝品和土特產(chǎn)品等地方特色旅游商品的開發(fā)步伐，提高旅游商品收入在旅游業(yè)收入中的比重，促進(jìn)我市旅游業(yè)的快速、持續(xù)發(fā)展。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)旅游系統(tǒng)信息化建設(shè)，利用現(xiàn)代化手段加強(qiáng)信息交流、監(jiān)管和促銷。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使越來越多的人，尤其是中高層游客將從互聯(lián)網(wǎng)上了解一個地方的旅游產(chǎn)品和綜合環(huán)境。因此，加強(qiáng)旅游信息建設(shè)，建立和完善我市旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對拓展旅游市場、加強(qiáng)行業(yè)管理、促進(jìn)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展有積極意義。
黃金周旅游工作總結(jié)6
今年國慶黃金周，我市假日旅游工作在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，市旅游行業(yè)規(guī)范整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位齊心協(xié)力，行業(yè)上下精心部署，全力備戰(zhàn)，各項(xiàng)工作取得了明顯成效。加之在創(chuàng)建省級旅游度假區(qū)、創(chuàng)建國家5a級旅游景區(qū)、旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、央視廣告促銷等工作的有力助推下，今年國慶黃金周我市旅游市場人氣空前火爆，旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)再創(chuàng)新高，全面實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
旅游市場信息統(tǒng)計(jì)綜述
為準(zhǔn)確把握旅游市場信息，節(jié)日期間，我局聯(lián)合商務(wù)、城管、工商等部門，采用市場巡查，發(fā)放游客、酒店、旅行社、特產(chǎn)四類問卷調(diào)查表1300份（調(diào)查樣表見附件1），回收有效調(diào)查表1000份，街頭攔訪近300人次，電話詢問80余人次，游客留言360人次等方式對旅游市場進(jìn)行了深入調(diào)研。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全市共接待游客37.6萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入1.55億元（統(tǒng)計(jì)方法及數(shù)據(jù)來源見附件2），同比分別增長31.3%、33.4%。景區(qū)（景點(diǎn)）門票收入155萬元（古城景區(qū)122.5萬元、同比增長16.8%，天宮院景區(qū)4.5萬元，錦屏山和大佛寺及古城院落共28萬元）。我市共接待旅游團(tuán)隊(duì)210個，團(tuán)隊(duì)人數(shù)3267人次，導(dǎo)游（講解員）共講解877場次（含單景點(diǎn)和天宮院），服務(wù)游客達(dá)12594人次，游客對講解服務(wù)滿意率為71%。游客以休閑度假為主要目的，對閬中旅游最感興趣的是文物古跡、民俗風(fēng)情和山水格局，對我市總體印象滿意率為75％，首次來閬的游客占72％，回頭游客占28％。
主要特點(diǎn)和亮點(diǎn)
一、客源市場結(jié)構(gòu)有所調(diào)整，閬中旅游品牌已深入人心
經(jīng)調(diào)查，國慶節(jié)我市客源比例分布為：川、渝、陜傳統(tǒng)客源占65%，北京、上海、廣東遠(yuǎn)程客源由4%增至12％，其它地區(qū)游客由10％增至23％。還出現(xiàn)了不少來自美國、港澳地區(qū)的入境游客，閬中旅游品牌已深入人心。究其原因：一是頂級媒體持續(xù)宣傳。今年，我市繼續(xù)在央視一套和新聞頻道的《早間新聞》欄目投放閬中旅游10秒廣告，引起強(qiáng)烈反響，吸引了不少遠(yuǎn)程游客；二是成功爭取省級營銷重點(diǎn)。今年，在我局的積極爭取下，省旅游局將我市列入全省旅游促銷重點(diǎn)，在臺灣舉辦了閬中旅游專場推介會，并借助省局廣闊的宣傳平臺，積極向境內(nèi)外市場宣傳推介閬中古城，拓展了我市的境內(nèi)外客源市場；三是力抓活動營銷不放松。今年2月，我市邀請省內(nèi)外知名旅行商、媒體記者舉辦閬中旅游產(chǎn)品展示和旅行商答謝會，并在北京、上海、深圳設(shè)立營銷代理中心；4月邀請中日新報、意大利時報、中國新聞攝影報等40余家媒體記者蒞閬，舉辦《圖說閬中》全國攝影大賽；在成、渝、津等客源市場參加國內(nèi)旅游交易會、博覽會，成果豐碩。四是狠抓網(wǎng)絡(luò)營銷不松勁。對閬中旅游政務(wù)網(wǎng)和閬中古城旅游信息網(wǎng)進(jìn)行了改版升級，及時發(fā)布閬中旅游動態(tài)，兩網(wǎng)日點(diǎn)擊率均高達(dá)6000余次。
二、新興景區(qū)倍受青睞，閬中旅游大格局已見雛形
經(jīng)修葺的張飛廟重新開放，滕王閣景區(qū)節(jié)前開園，淳風(fēng)寺景點(diǎn)開門迎客，構(gòu)溪河濕地最宜生態(tài)游，天宮院景區(qū)客源走向成熟。以閬中古城為核心的`“風(fēng)水古城、神奇天宮、構(gòu)溪濕地”的閬中旅游大格局已見雛形。據(jù)統(tǒng)計(jì)，天宮院景區(qū)游客火爆，農(nóng)家樂爆滿，實(shí)現(xiàn)綜合收入100萬元；淳風(fēng)寺景點(diǎn)共接待游客2500人次，消費(fèi)以香火祈福為主；構(gòu)溪河接待游客2。5萬人次；游客對新開放的滕王閣景區(qū)贊不絕口，認(rèn)為其規(guī)模、內(nèi)涵、品位遠(yuǎn)勝江西滕王閣；紅軍紀(jì)念園人潮涌動。另外，嘉陵江水上游達(dá)3700人次。這些新的旅游景區(qū)和旅游產(chǎn)品極大豐富了我市旅游市場，對拉長旅游產(chǎn)業(yè)鏈，建設(shè)休閑旅游城市起著重要作用。
三、文化旅游活動異彩紛呈，旅游節(jié)日氛圍濃厚
今年國慶，市文旅局除在保留傳統(tǒng)文化節(jié)目的基礎(chǔ)上，以“金秋祈福迎國慶·閬中古城歡樂游”為主題，增加新項(xiàng)目，充實(shí)新內(nèi)容，全市洋溢著喜慶祥和的節(jié)日氣氛，為廣大游客提供了豐富的節(jié)日文化旅游盛宴。一是景區(qū)文化活動豐富。古城景區(qū)精心打造了“古戲樓前聽古戲、南門遺風(fēng)太極舞、狀元府內(nèi)賞茶藝、秦家院里聽紅歌、張飛巡城展雄姿、秀才趕考中狀元、閬苑古城聽仙樂、江風(fēng)漁火對情歌”八大參與活動，受到游客熱捧；并在狀元牌坊、貢院廣場、張飛廟廣場和游客中心設(shè)置旅游咨詢臺，深受游客好評。天宮院景區(qū)以“天宮祈福品風(fēng)水”為主題，精心設(shè)計(jì)了唐代風(fēng)水宗師袁天罡、李淳風(fēng)扮相留影活動，并以天宮傳說為題材，演出天宮鄉(xiāng)戲。二是群文藝術(shù)活動繁榮。國慶期間，本地群眾以各種形式演繹閬中深厚的文化，油畫展覽、重陽節(jié)活動、各種文藝隊(duì)伍相繼登場，真正讓閬中的節(jié)日市場實(shí)現(xiàn)了“文化和旅游和諧共生”。三是涉旅企業(yè)積極性高漲。國慶期間，各涉旅企業(yè)開展各項(xiàng)活動吸引客源。聯(lián)歡活動、游園活動、民俗表演、打折優(yōu)惠、免費(fèi)講解等活動層出不窮，尤其是華珍牛肉、保寧醋公司在古城推出免費(fèi)品嘗活動，引得參與游客爭相購買。
四、自駕旅游漸成時尚，游客逗留時間延長
國慶期間，游客自駕車占我市停放車輛的九成，閬中古城、滕王閣、大佛寺、錦屏山、天宮院等景區(qū)停車場及城區(qū)街道停滿了私家車，儼然成了全國車展秀。調(diào)查表明，自駕游的自由空間是車主們追求的快樂旅游狀態(tài)，越來越多的游客把自駕游作為了自己的首選出游方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國慶高峰期，圣索亞、萬馳及桃園、金龍、麗晶等三星級酒店的入住率高達(dá)108%（有加床），普標(biāo)平均價位為420元；古民居客棧入住率達(dá)100%，普標(biāo)平均價位為360元，來閬過夜游客大幅增加，停留時間延長。
五、假日工作扎實(shí)有效，旅游市場規(guī)范有序
為順利推進(jìn)黃金周各項(xiàng)旅游工作，節(jié)前我市印發(fā)了《關(guān)于做好全市“十一”黃金周假日旅游工作》的通知，對黃金周工作進(jìn)行周密部署，啟動假日旅游工作。節(jié)前，市委副書記、市長蔣建平帶隊(duì)檢查黃金周備戰(zhàn)情況；市委常委、總工會主席鄭元勤主持召開旅游安全專題會議。9月8日至20日，市文旅、公安、工商、衛(wèi)生、安監(jiān)、城管等16個部門聯(lián)合對涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行綜合執(zhí)法大檢查。節(jié)日期間，市文旅局堅(jiān)持24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，公布了咨詢、投訴電話，給游客提供全方位服務(wù)。節(jié)日期間，全市未發(fā)生一起旅游安全事故，接受旅游投訴4例，都得到妥善處理。
存在的問題及建議
根據(jù)節(jié)日市場調(diào)研反饋結(jié)果，游客意見主要集中在以下方面：城區(qū)交通規(guī)劃、管理及標(biāo)識系統(tǒng)有待完善，加之停車位少，個別物管監(jiān)管不到位，導(dǎo)致游客出行不便，車輛多有刮傷；張飛大道改造未完工，導(dǎo)致交通不暢，城區(qū)灰塵較大；出租車臟亂，隨意上下客，服務(wù)質(zhì)量亟待提升；古城核心街道洗腳店太多太雜，日常管理不足、游攤散販多；城市公共服務(wù)引導(dǎo)不足，公交站臺（如圣索亞酒店處）設(shè)置不合理，游客出行不便；住宿價格較高；游客夜間可參與的項(xiàng)目少；至景區(qū)的公路上旅游標(biāo)識較少；大佛寺、狀元洞、白塔之間無觀光車，游覽不便；旅游資源整合力度不夠，錦屏山客流較去年有所下降。針對上述問題提出如下建議。
一、加快旅游重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，打造休閑旅游城市
在“十二五”開局之年，市委、市政府響亮提出了“建設(shè)中國最具吸引力的國際休閑旅游城市”奮斗目標(biāo)，將閬中古城創(chuàng)建為國家5a級旅游景區(qū)和省級、國家級旅游度假區(qū)是實(shí)現(xiàn)這一奮斗目標(biāo)的有力抓手和載體，而且這兩項(xiàng)工作時間緊、任務(wù)重、難度大，目前必須全面推進(jìn)，加快實(shí)施。其中，12平方公里創(chuàng)建區(qū)域內(nèi)的內(nèi)外部交通體系建設(shè)、夜休閑娛樂項(xiàng)目開發(fā)、配套設(shè)施和服務(wù)功能的完善、高星級酒店創(chuàng)星等工作更是迫在眉睫。
二、加強(qiáng)古城核心區(qū)商業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)及日常規(guī)范管理，打造古城旅游名片
閬中古城是我市旅游名片，自實(shí)施步行街管理以來，古城恢復(fù)了她應(yīng)有的寧靜與閑適。但從黃金周市場來看，業(yè)態(tài)引導(dǎo)和日常管理急需加強(qiáng)。借鑒其它景區(qū)經(jīng)驗(yàn)，在古城核心街道實(shí)施經(jīng)營準(zhǔn)入制度，組建商業(yè)審批組，對店鋪裝修、經(jīng)營項(xiàng)目是否具有文化性和景觀性進(jìn)行前置許可，合格后才予以頒發(fā)工商執(zhí)照；可對核心街道之外的古街商業(yè)進(jìn)行引導(dǎo)，根據(jù)不同街道文化內(nèi)涵，打造特色旅游街區(qū)，進(jìn)而調(diào)控古城景區(qū)商業(yè)行為。建立古城景區(qū)管理規(guī)章制度，加強(qiáng)執(zhí)法和日常監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)古城景區(qū)管理精細(xì)化、長效化、品牌化。
三、加快旅游資源整合力度，打造精品旅游環(huán)線
閬中旅游資源豐富，其山水城相依相融的完美格局、快速通道連接的淳風(fēng)寺和天宮院、全長79公里的構(gòu)溪濕地和全國歷史文化名鎮(zhèn)老觀古鎮(zhèn)等景區(qū)景點(diǎn)交相輝映。目前，應(yīng)加快全市旅游資源整合力度，盡快開通景區(qū)間旅游公交，盡早實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和運(yùn)營，建設(shè)完備的自駕車旅游導(dǎo)識系統(tǒng)，形成精品旅游環(huán)線，將古城核心景區(qū)客源“輸送”至各大景區(qū)，促進(jìn)閬中旅游“全面開花”。
四、拓展宣傳營銷渠道，做足閬中旅游市場。
以“what—營銷什么”、“ why—為什么營銷”、“ when —何時營銷”“ where —在哪里營銷”、“ who —向誰營銷”五個“w”為著力點(diǎn)，繼續(xù)在央視投放廣告，創(chuàng)新營銷方式，組建專業(yè)營銷隊(duì)伍。并結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用無孔不入的趨勢，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷，建立官方微博，做好中遠(yuǎn)程高端客源市場開發(fā)，進(jìn)而提升閬中旅游深度影響力。力促閬中旅游電子商務(wù)平臺建設(shè)，與旅游電子商務(wù)品牌企業(yè)居前三位的攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)和芒果網(wǎng)“聯(lián)姻”，搶占網(wǎng)絡(luò)資源，使我市旅游業(yè)向成熟化、前沿化邁進(jìn)。
五、建立旅游三產(chǎn)質(zhì)量提升長效機(jī)制，增強(qiáng)游客滿意度
根據(jù)調(diào)查，游客對我市總體印象滿意率僅為75％。其中對停車、住宿、餐飲、購物的滿意率偏低，這對我市旅游三產(chǎn)的服務(wù)質(zhì)量提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我市現(xiàn)有星級酒店11家，建成但未評星的高檔酒店4家，社會賓館120家，洗腳房、茶坊、酒吧、社會餐飲、歌城上千家，面對如此龐大、復(fù)雜的旅游市場，建議采取“執(zhí)法檢查＋質(zhì)量培訓(xùn)＋協(xié)會引導(dǎo)”的三合一模式，成立由文旅、工商、安監(jiān)、衛(wèi)生、城管等單位聯(lián)合組建的閬中旅游綜合執(zhí)法辦公室，形成長效機(jī)制，凝成市場強(qiáng)勢監(jiān)管合力。繼續(xù)實(shí)施“三名戰(zhàn)略”，加大三產(chǎn)服務(wù)培訓(xùn)力度，在各個服務(wù)行業(yè)開展服務(wù)大提升活動。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會職能，加強(qiáng)約束自律，切實(shí)提升閬中旅游游客滿意度。
黃金周旅游工作總結(jié)7
按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，在各相關(guān)部門的支持配合下，提前一個月就開始精心策劃，周密部署，緊緊圍繞"安全、秩序、質(zhì)量、效益"四統(tǒng)一的目標(biāo)，上下齊心，采取了一系列行之有效的措施，扎實(shí)做好各項(xiàng)組織、接待工作，經(jīng)過全縣旅游行業(yè)廣大干部職工的辛勤努力，取得了可喜的成績。10月1日-7日，全縣共接待中外游客11.5萬人次，旅游綜合收入1522.8萬元，分別比20xx年"十一"黃金周增長17和11（徽州古城通過整合，成為我縣今年"十一"旅游新的增長點(diǎn)），旅游接待人次始終保持高位增長的態(tài)勢，創(chuàng)歷史同期最好水平。截止目前，全縣沒有發(fā)生一起旅游安全事故和有效投訴，順利實(shí)現(xiàn)縣委、縣政府要求確保"雙零"的目標(biāo)。
"十一"黃金周特點(diǎn)分析
全縣景點(diǎn)共接待游客6.3萬余人次，收入181萬元，與去年同比分別增長33和16。其中，棠樾牌坊群?鮑家花園接待2.92萬人次，門票收入62萬元，同比分別增長47和20；徽州古城景區(qū)接待2.57萬人次，門票直接收入9萬元；深渡港接待0.5萬人次，收入52萬元，同比下降14和10。
其主要特點(diǎn)：
一是散客增多，特別是自駕車出游率高。隨著人們生活水平的逐步提高，徽杭高速公路已成為杭州、上海、寧波等周邊地區(qū)游客到我縣旅游的便捷通道；縣城周邊路口廣告、指示牌群的制作，為游客的可進(jìn)入性提供了有力保障。
二是環(huán)境營造好，節(jié)日氣氛濃，景區(qū)秩序佳�？h委、縣政府高度重視，在各大景區(qū)及公園高懸氣球，懸掛國旗、橫幅、彩旗，營造節(jié)日氣氛；組建古城景區(qū)、牌坊群及深渡碼頭聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)，保障景區(qū)的良好秩序，維護(hù)旅游者的'合法權(quán)益，未出現(xiàn)旅游安全事故及有效投訴。
三是徽州古城景區(qū)成為我縣的"新亮點(diǎn)"。徽州古城通過整合，有效地維護(hù)旅游市場的秩序，方便不同對象旅游者選擇最佳游玩方式，全方位品位徽文化的博大精深，塑造我縣的旅游品牌。四是鄉(xiāng)村旅游增長明顯。昌溪、北岸、許村、上豐、雄村等鄉(xiāng)村旅游共接待游客2937人次，同比增長28；牌坊群景區(qū)在做好旅游秩序工作的同時，開展了農(nóng)家樂項(xiàng)目--自助采割甘蔗，促進(jìn)了農(nóng)民的增收，并讓游客特別是讓自駕車的三口之家親身體驗(yàn)農(nóng)家生活。
黃金周旅游工作總結(jié)8
出門過節(jié)漸成時尚旅游接待日趨成熟春節(jié)黃金周在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下、在市旅游局的指導(dǎo)下，區(qū)假日辦精心組織、周密安排、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)。整個旅游黃金周，沒有出現(xiàn)安全事故和重大投訴，旅游市場火而不爆、質(zhì)量保障，接待人數(shù)和旅游綜合收入大幅增長，同時，此次黃金周旅游市場還呈現(xiàn)出精品旅游、自駕游大幅增長，國外團(tuán)、品質(zhì)團(tuán)，高端團(tuán)比例提高的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了我區(qū)旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的既定目標(biāo)�，F(xiàn)將春節(jié)黃金周我區(qū)旅游接待工作總結(jié)如下：
一、基本情況
春節(jié)黃金周（13日至19日），我區(qū)共接待海內(nèi)外游客16.56萬人次，比上年同期增長18%；旅游綜合收入為1.66億元，比上年同期增長16%；2月13日至2月19日，抵麗航班
232架次，比上年同期減少9個架次。
2月13日至2月19日，平均床位出租率為69.86%（含賓館酒店、招待所），其中星級賓館酒店的平均床位出租率為68.94%，非星級為71.11%。
二、主要特點(diǎn)
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，準(zhǔn)備充分。
國家、省、市領(lǐng)導(dǎo)對旅游發(fā)展非常關(guān)心，對春節(jié)黃金周旅游接待工作給予高度重視。2月4日至5日，全國假日辦主任、國家旅游局局長邵琪偉由云南省旅游局局長喻頂成陪同親自到檢查黃金周旅游接待工作。區(qū)委、區(qū)政府的高度重視，假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位通力協(xié)作，在春節(jié)黃金周前做了大量細(xì)致有效的準(zhǔn)備工作，為圓滿完成春節(jié)黃金周旅游接待工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、精品旅游建設(shè)成效初步顯現(xiàn)。
春節(jié)黃金周期間，系列團(tuán)、品質(zhì)團(tuán)及海外游客大幅攀升，形成高星級酒店比較火爆，高入住率持續(xù)時間長，表明品質(zhì)旅游，精品旅游建設(shè)已經(jīng)有了一定的突破。的民居客棧，因?yàn)樘峁┑漠a(chǎn)品特色明顯，在自駕車、自由行游客當(dāng)中比較受歡迎，成為一個亮點(diǎn)。
3、旅游集散中心的地位初現(xiàn)端倪。
春節(jié)黃金周期間，許多游客首站到達(dá)，以為中心前往周邊省市游覽。春節(jié)黃金周從組團(tuán)前往迪慶、大理的人數(shù)增長較多，甚至有一些游客是游覽后再到西雙版納、昆明。旅游線路已初步形成以為中心向周邊地州旅游輻射的現(xiàn)象，表明旅游集散中心的地位得到進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)。
4、黃金周旅游高峰時間延長。
以往黃金周旅游接待高峰主要集中在初一、初二兩天，而今年年游客接待高峰從黃金周第二天開始，一直延續(xù)到黃金周結(jié)束，游客人數(shù)維持在一個相對均衡的高位上。
5、旅游服務(wù)質(zhì)量提升明顯。
結(jié)合今年旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的工作，整個黃金周期間，我局旅游執(zhí)法人員實(shí)行24小時嚴(yán)格監(jiān)管及游客投訴處理，重點(diǎn)抓好旅游服務(wù)質(zhì)量，基本杜絕旅游市場假冒偽劣產(chǎn)品和坑蒙拐騙行為。
6、節(jié)日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。
為豐富節(jié)日文化生活，我區(qū)舉辦許多活動節(jié)日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。
7、出門過節(jié)漸成時尚。
2月12日開始來自全國各地的自駕車陸陸續(xù)續(xù)趕往。大年初三達(dá)到了高潮，應(yīng)證了時下正流行的那句話—“你了嗎”
三、扎實(shí)有效做好黃金周旅游接待工作。
由于領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)制健全，準(zhǔn)備充分，給整個黃金周接待工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使今年春節(jié)旅游黃金周旅游接待工作開展得扎實(shí)有效。
1、游客咨詢、投訴受理。
春節(jié)黃金周期間，區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，堅(jiān)持24小時值班，執(zhí)法干部全員在崗，全天開通旅游咨詢、投訴專線電話“5121706”、為游客提供好服務(wù)，春節(jié)黃金周期間，質(zhì)監(jiān)所未接到惡性的旅游投訴，僅協(xié)調(diào)一般的旅游糾紛27起，實(shí)現(xiàn)黃金周零投訴，樹立了良好的旅游品牌和形象。
2、加強(qiáng)旅游市場監(jiān)督檢查。
為確保春節(jié)黃金周的接待工作有序進(jìn)行，區(qū)旅游局在節(jié)前、節(jié)中集中力量對“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”進(jìn)行打擊，針對以往較容易出現(xiàn)的問題和紕漏，落實(shí)責(zé)任到單位和個人，圍繞食、住、行、游、購、娛六大要素進(jìn)行全面檢查，特別是對景區(qū)沿線的拉客行為進(jìn)行了重點(diǎn)整治。確保了我區(qū)旅游市場秩序。
3、及時發(fā)布旅游信息，合理引導(dǎo)游客游覽。
黃金周期間，區(qū)旅游行政管理部門和各旅游服務(wù)單位及時向游客提供各景區(qū)游客流量信息情況，引導(dǎo)游客合理安排行程，讓整個接待工作忙而不亂、井然有序。
4、整治景區(qū)沿線的拉客行為。
黃金周期間，區(qū)旅游局采取不間斷巡邏和分片區(qū)負(fù)責(zé)的方式，在內(nèi)和前往雪山沿線制止了大量的拉客行為，保證了旅游市場的.正常秩序，維護(hù)了旅游的良好形象。
四、取得的成效。
1、旅游秩序良好、無重大旅游安全事故。
因?yàn)楣?jié)前針對旅游接待安全工作做了周密部署，進(jìn)行了大量細(xì)致有效的檢查督促、排查隱患的工作，確保了今年春節(jié)黃金周期間旅游接待工作安全、有序。春節(jié)黃金周期間，全區(qū)社會穩(wěn)定，沒有發(fā)生一起重大旅游安全事故。
2、黃金周實(shí)現(xiàn)旅游零投訴。
雖然今年春節(jié)黃金周期間相對
以往黃金周游客人數(shù)更多，但由于區(qū)假日辦準(zhǔn)備充分，措施到位，沒有出現(xiàn)游客找不到住宿的情況，也未發(fā)生黑團(tuán)、黑導(dǎo)現(xiàn)象以及外地旅行社強(qiáng)行發(fā)團(tuán)，降低標(biāo)準(zhǔn)的情況。質(zhì)監(jiān)所接到的游客電話多為旅游訊息咨詢，例如游覽路線、交通情況等，另有部分非旅游投訴方面的糾紛，例如收費(fèi)高低、門票優(yōu)惠情況等。整個春節(jié)黃金周期間沒有發(fā)生惡性投訴和故意損害游客權(quán)益的惡劣事件，實(shí)現(xiàn)了旅游零投訴。
3、旅游市場秩序良好。
由于措施和預(yù)案到位，加上節(jié)前準(zhǔn)備工作充分，在黃金周接待中，我區(qū)各單位圍繞服務(wù)好游客這一宗旨，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使此次黃金周接待達(dá)到了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一，“政府、企業(yè)、游客”三滿意，全區(qū)人民度過了一個安全、平穩(wěn)、祥和的旅游黃金周。
4、旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。
黃金周期間，區(qū)假日辦采取有效措施，幫助旅游企業(yè)和游客提供了大量的協(xié)調(diào)服務(wù)，相關(guān)單位堅(jiān)持24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，各旅游企業(yè)注重服務(wù)質(zhì)量和水平，保障了旅游秩序和質(zhì)量，旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。
五、存在的不足
1、極少數(shù)經(jīng)營者哄抬物價，出現(xiàn)高價停車費(fèi)引發(fā)投訴。
2、春節(jié)期間，許多餐館不營業(yè)，給游客造成一定的不便，需要加強(qiáng)對商戶進(jìn)行正確引導(dǎo)。
3、周邊停車場嚴(yán)重不足，建議在規(guī)劃中予以體現(xiàn)。
總之春節(jié)黃金周在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市旅游局的指導(dǎo)下，及區(qū)假日辦各成員單位通力協(xié)作，上下聯(lián)動共同努力下，黃金周旅游接待工作取得了可喜的成績。
市區(qū)旅游局
x月
黃金周旅游工作總結(jié)9
***年“十一”黃金周已經(jīng)順利落下帷幕。在自治區(qū)黨委、政府的高度重視和有力部署下，在全國假日辦的指導(dǎo)下，在相關(guān)部門和接待單位的大力配合、共同努力下，在各級假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的精心組織、周密安排和有力協(xié)調(diào)下，我區(qū)“十一”黃金周取得了良好的成績，呈現(xiàn)出了氣氛歡樂祥和，旅游市場火爆，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，收入明顯增加的可喜局面，比較圓滿地實(shí)現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)，接待游客總量和旅游總收入均創(chuàng)歷次黃金周最高水平。
一、“十一”黃金周的基本情況
（一）出游規(guī)模和旅游收入創(chuàng)歷次黃金周新高
經(jīng)自治區(qū)假日辦統(tǒng)計(jì)預(yù)報組統(tǒng)計(jì)，10月1—7日，累計(jì)接待海內(nèi)外游客20.58萬人次，門票收入485.14萬元與XX年同期相比分別增長12.0%、32.5%。二、三十萬人次的人員大流動，有力地拉動了內(nèi)需，促進(jìn)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
�。ǘ┌踩闆r總體良好
“安全是旅游業(yè)的生命線”，“沒有安全就沒有旅游”。自治區(qū)旅游局局長李春陽對旅游安全工作十分重視，不僅要求有關(guān)處室切實(shí)做好旅游景區(qū)（點(diǎn)）及旅游汽車的安全工作，而且親自下基層檢查旅游安全工作，對檢查出來的問題，要求有關(guān)部門加強(qiáng)整改，要將安全事故的隱患盡可能地消除在節(jié)前，消除了萌芽狀態(tài)。同時在節(jié)前及節(jié)中，自治區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位，地方各級假日辦和各旅游企業(yè)，按照黨中央、國務(wù)院，自治區(qū)黨委、政府及國家旅游局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全的指示，協(xié)同交通、海事、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、消防、衛(wèi)生、公安等部門，對各旅游接待單位有針對性地普遍開展了多次安全大檢查工作，細(xì)化了旅游接待各個環(huán)節(jié)上的安全保障和督查工作，有效地保障了黃金周的安全運(yùn)行。黃金周期間，由于方案可行，制度落實(shí)，措施得當(dāng)，使一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅游接待，可以說黃金周期間我區(qū)的旅游安全情況總體良好。
�。ㄈ┙】当Ｕ锨闆r總體令人滿意
各級假日協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)都把防控傳染性疾病，預(yù)防重大食物中毒事故工作放在突出位置。為此，作為自治區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位的.衛(wèi)生廳，早在9月初就對黃金周期間疾病預(yù)防控制、醫(yī)療救治及衛(wèi)生監(jiān)督工作做了周密部署；自治區(qū)食品藥品監(jiān)管局也加強(qiáng)了對銀川、中衛(wèi)等重點(diǎn)旅游城市和旅游景區(qū)的食品藥品監(jiān)督管理；交通及旅游接待各個單位，都落實(shí)了預(yù)防措施和防控預(yù)案；黃金周期間，許多大景區(qū)都設(shè)立了醫(yī)療服務(wù)站（點(diǎn)）。同時由于衛(wèi)生防疫部門加強(qiáng)了對餐館及飲食攤點(diǎn)餐具洗滌消毒的監(jiān)控和對食品衛(wèi)生檢測的力度，黃金周期間，全區(qū)沒有發(fā)現(xiàn)1例傳染病病例也未出現(xiàn)食物中毒事件。
�。ㄋ模┦袌鲋刃蚩傮w健康。經(jīng)過前9個黃金周的實(shí)踐，以前容易造成交通擁堵、景區(qū)擁堵的薄弱環(huán)節(jié)得到了加強(qiáng)，為這個黃金周的健康運(yùn)行創(chuàng)造了條件。黃金周期間，各級假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)組織當(dāng)?shù)芈糜�、工商、公安、物價、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等部門又開展了聯(lián)合執(zhí)法，有的還在景區(qū)內(nèi)聯(lián)合設(shè)立“咨詢投訴點(diǎn)”，進(jìn)一步保障了旅游秩序和質(zhì)量�？傮w來看，“十一”黃金周期間，各主要旅游城市和主要景區(qū)秩序井然，沒有發(fā)生惡性擁堵事故，旅游區(qū)（點(diǎn)）的游覽環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。
�。ㄎ澹┞糜尉C合接待能力和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。“十一”黃金周期間，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，新景點(diǎn)、新項(xiàng)目和旅游活動層出不窮，為游客提供了選擇的空間和余地，也極大地豐富了黃金周的旅游內(nèi)容，旅游服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量有新的改進(jìn)。
黃金周旅游工作總結(jié)10
××區(qū)旅游黃金周工在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市旅游局的精心指導(dǎo)下通過區(qū)假日旅游指揮小組各成員單位精心組織、密切配合旅游戰(zhàn)線廣大干部職工辛勤工、熱忱服務(wù) 20xx年我區(qū)“十一”黃金周旅游氛圍歡樂祥和安全有序賓館飯店、旅行社、景點(diǎn)景區(qū)忙而不亂服務(wù)質(zhì)量明顯提高實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、形象”四統(tǒng)一的目標(biāo)沒有出現(xiàn)旅游安全事故�，F(xiàn)將我區(qū)“十一”黃金周旅游工情況總結(jié)
一、黃金周旅游接待情況
10月1日——10月8日全區(qū)共接待國內(nèi)外游客6.22萬人次去年同比減少40.3%實(shí)現(xiàn)旅游總?cè)?2070.94萬元去年同比減少5.5%。全區(qū)接待過夜游客2.84萬人次一日游游客為3.38萬人次。
二、黃金周準(zhǔn)備工情況
(一)進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管主體責(zé)任切實(shí)加強(qiáng)對旅游工的組織領(lǐng)導(dǎo)。
1、高度重視黃金周旅游接待工。“十一”黃金周前區(qū)政府多次在會議上強(qiáng)調(diào)旅游安全工的重要性并對黃金周旅游工提出了具體要求。按照市區(qū)兩級政府的要求制訂并下發(fā)了《玉溪市××區(qū)旅游安全“三項(xiàng)行動”實(shí)施方案》以及“十一”黃金周安全生產(chǎn)檢查工的通知把關(guān)系到游客生命、財(cái)產(chǎn)安全的大事納入到旅游工的重要議事日程。切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任及時、主動協(xié)調(diào)解決旅游安全生產(chǎn)中的重點(diǎn)問題有針對性地加強(qiáng)對重點(diǎn)旅游企業(yè)和部位的監(jiān)管區(qū)假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長為第一責(zé)任人負(fù)總責(zé)、親自抓分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員具體抓強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督管常抓不懈毫不放松防范和避免旅游安全事故的發(fā)生。
2、嚴(yán)格落實(shí)旅游企業(yè)安全監(jiān)管責(zé)任。進(jìn)一步明確涉旅安全監(jiān)管工的任務(wù)和職責(zé)堅(jiān)持關(guān)口前移、重心下移及時發(fā)現(xiàn)并解決苗頭性、傾向性問題采取針對性監(jiān)管措施加強(qiáng)對重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部位的監(jiān)督檢查教育、引導(dǎo)、督促旅游企業(yè)強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任將安全生產(chǎn)納入旅游企業(yè)監(jiān)管重點(diǎn)實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任事故“一票否決制”對發(fā)生重大安全責(zé)任事故的A級景區(qū)、星級飯店根據(jù)管權(quán)限將逐級上報取消A級和星級標(biāo)志對發(fā)生安全責(zé)任事故的旅行社在全區(qū)旅游行業(yè)內(nèi)通報批評。
(二)聯(lián)合執(zhí)法加強(qiáng)旅游安全專項(xiàng)治。
緊密結(jié)合旅游市場綜合治和黃金周檢查工協(xié)調(diào)公安、交通、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門切實(shí)抓好以旅游交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、特種設(shè)備安全為重點(diǎn)的.旅游企業(yè)安全專項(xiàng)治和排查工。
1、認(rèn)真抓好旅游道路交通安全工。針對旅游道路交通運(yùn)輸安全情況復(fù)雜、隱患較多的特點(diǎn)切實(shí)加強(qiáng)對旅行社租用旅游車的監(jiān)管。要求全區(qū)14家旅行社嚴(yán)格把好團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃關(guān)合安排旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃避開安全上存在隱患的旅游線路在租用車輛時要求他們選擇有資質(zhì)信譽(yù)好的車公司選擇技術(shù)性能好的車輛和技術(shù)過硬的駕駛員簽訂旅游運(yùn)輸合同。嚴(yán)禁旅行社租用無交通運(yùn)輸證照、無旅游客運(yùn)資質(zhì)、無旅游客運(yùn)經(jīng)營許可證和帶“病”的車輛。積極配合交通路政和運(yùn)管部門加強(qiáng)對重點(diǎn)旅游線路交通安全管落實(shí)大型旅游車輛雙駕駛員和夜間不得運(yùn)行等制度堅(jiān)決糾正超速、超員和違駕駛等交通違法違規(guī)行為。
2、認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工。高度重視旅游線路食品衛(wèi)生安全工在區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下積極配合衛(wèi)生、工商、食品藥品監(jiān)督等部門加強(qiáng)我區(qū)星級酒店管、治和食品購物點(diǎn)食品宣傳管監(jiān)督各旅行社合安排團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃科學(xué)決定就餐和食品購物點(diǎn)加強(qiáng)對導(dǎo)游的教育管正確引導(dǎo)游客在旅游中注意食品衛(wèi)生安全避免在旅游沿線購買路餐和快餐及生、冷食品。
3、認(rèn)真抓好特種設(shè)施設(shè)備的安全工。主動協(xié)調(diào)公安消防、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)等部門加強(qiáng)對全區(qū)旅游星級飯店和旅游景區(qū)特種設(shè)施設(shè)備的安全管。對旅游星級飯店的消防設(shè)施、壓力容器等特種設(shè)施設(shè)備和索道、吊橋、棧道設(shè)施及大型游藝設(shè)施嚴(yán)格落實(shí)定期安全檢查和日常維護(hù)制度進(jìn)行了檢查對有重大安全隱患的設(shè)施設(shè)備責(zé)令堅(jiān)決停運(yùn)堅(jiān)決杜絕帶病運(yùn)營。各旅行社和景區(qū)不得推出含有安全隱患的旅游線路和游樂項(xiàng)目對開展涉及旅游特種項(xiàng)目依照相關(guān)法規(guī)進(jìn)行申報對已經(jīng)開展的旅游項(xiàng)目進(jìn)一步加強(qiáng)安全管落實(shí)安全保障和救護(hù)措施確保了各種旅游項(xiàng)目安全開展。
(三)突出重點(diǎn)組織開展全區(qū)旅游安全大檢查。
按照市旅游局及區(qū)政府相關(guān)件精神 “十一”黃金周前協(xié)調(diào)公安、交通、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門對我區(qū)旅游景區(qū)(點(diǎn))、星級酒店、旅行社進(jìn)行了拉網(wǎng)式大檢查并對檢查中發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患由對口部門提出限期改的意見和要求另外針對目前甲型H1N1流爆發(fā)的實(shí)際區(qū)旅游局急時制定下發(fā)了旅游行業(yè)防控甲型H1N1流的預(yù)案并抽調(diào)人員逐一檢查旅游企業(yè)落實(shí)情況發(fā)現(xiàn)存在的問題及時現(xiàn)場糾正。
三、黃金周呈現(xiàn)的主要特點(diǎn)
1、黃金周旅游安全有序未出現(xiàn)旅游安全事故和重大投訴事件。今年“十一”黃金周期間區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)共接聽游客5個多為詢問游覽線路、交通情況、賓館預(yù)訂、門票價格等;投訴電話1個投訴事件均了妥善處。個黃金周期間未發(fā)生一起重大投訴事件和旅游安全事故。
2、自助游游客較往年明顯增多。近年來我區(qū)高速公路路網(wǎng)的快速發(fā)展區(qū)內(nèi)周邊城市的行車時間已大為縮短為自駕車出游提供了便捷條件。今年“十一”黃金周景區(qū)道路車輛絡(luò)繹不絕自駕車游客較往年明顯增多。
3、誠信旅游、明旅游取得良好成效。我區(qū)大力開展了旅游市場綜合治工和“誠信旅游”活動黃金周前專門對誠信旅游、明旅游工了重點(diǎn)部署�！笆弧逼陂g我區(qū)旅游市場秩序良好旅游經(jīng)營規(guī)范服務(wù)質(zhì)量有了很大提高;絕大多數(shù)游客更加注意自身形象明旅游意識增強(qiáng)隨地吐痰、公共場所大聲喧嘩、亂扔垃圾、折損花草、踐踏草地、攀爬樹木和欄桿的現(xiàn)象明顯減少。
今年“十一”黃金周我區(qū)旅游接待人數(shù)比去年下降主要因：
一是甲型H1N1流的影響;
二是旅游購物、娛樂等要素培育滯后特色不明顯;
三是旅游信息化建設(shè)還有待加強(qiáng)。
為切實(shí)做好今后的假日旅游各項(xiàng)工進(jìn)一步加快××區(qū)旅游發(fā)展步伐下一步應(yīng)著重抓好以下幾方面的工：
一是大力實(shí)施精品名牌戰(zhàn)略建設(shè)一批有地方特色的旅游精品景區(qū)以促進(jìn)全區(qū)旅游業(yè)加快發(fā)展。
二是加強(qiáng)旅游化、體育、商業(yè)、社區(qū)活動的有機(jī)結(jié)合在豐富旅游產(chǎn)品的同時使旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)更廣泛地?cái)U(kuò)散。
三是加大旅游宣傳促銷力度通過合旅游資源包裝旅游產(chǎn)品塑造××區(qū)旅游新形象。
四是從“以人為本”的角度出發(fā)盡快提高游客接待能力圍繞“食、住、行、游、購、娛”各環(huán)節(jié)完善各項(xiàng)接待設(shè)施提高游客滿意度
黃金周旅游工作總結(jié)11
“十一”黃金周期間，在區(qū)委、區(qū)政府、景區(qū)指揮部的高度重視下，在各景區(qū)的共同努力下，“十一”黃金周期間我司旅游總體情況良好，旅游質(zhì)量進(jìn)一步提升，無重大旅游投訴，無不安全事故發(fā)生。現(xiàn)就**旅游公司“十一”景區(qū)旅游情況總結(jié)如下：
一、接待情況
“十一”黃金周7天，我司四大景區(qū)累計(jì)接待游客4。38萬人次；旅游門票收入97。08萬元；今年“十一”期間因10月5—7日下雨的原因，我司旅游接待人數(shù)及門票收入略有下降，但旅游接待質(zhì)量大大得到了改善，在公司員工的共同努力下，旅游服務(wù)質(zhì)量有了新突破，旅游秩序更加規(guī)范，游客行為更加文明，服務(wù)措施更加貼近游客。
二、主要準(zhǔn)備工作
一是完善基礎(chǔ)設(shè)施。節(jié)日期間四大景區(qū)每天對景區(qū)內(nèi)的游樂設(shè)施、鐵索橋、游步道、涼亭、護(hù)欄、廁所等進(jìn)行了一個全面的檢修維護(hù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)到目前各景區(qū)每天檢修游步道2500米，涼亭10座，鐵索橋2座，護(hù)欄100米，廁所8座。
二是改善景區(qū)環(huán)境。每天對景區(qū)服務(wù)中心、衛(wèi)生間、游步道、路面等進(jìn)行了一次不留死角的專項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生整治，每天增加保潔人員40人，對景區(qū)內(nèi)人口集中路段實(shí)行一對一集中清理；在景區(qū)危險路段、通往不安全區(qū)域、交通路口等路段新增安全警示標(biāo)志60余塊，每天增加安全巡查員15人。
三是加強(qiáng)旅游交通。積極與區(qū)交通局、區(qū)旅游執(zhí)法大隊(duì)、太平鎮(zhèn)政府、**鎮(zhèn)政府聯(lián)系，加強(qiáng)對景區(qū)周邊道路的疏導(dǎo)、指揮，加大對“十一”期間黑面包車的查處力度，確保游客人身安全；另外，“十一”期間我司外請了2輛中巴，免費(fèi)從獅子峰景區(qū)望獅澗售票口至泮溪村往返接駁游客，以此來減少私家車數(shù)量。給游客提供一個車不塞，心不堵的良好旅游交通環(huán)境。
四是提升旅游服務(wù)。重點(diǎn)加強(qiáng)了景區(qū)員工服務(wù)禮儀禮節(jié)、文明規(guī)范用語、游客服務(wù)設(shè)施操作與管理等方面培訓(xùn)工作，對景區(qū)新增工作人員統(tǒng)一培訓(xùn)后上崗，進(jìn)一步強(qiáng)化接待人員主動服務(wù)意識，提升接待服務(wù)水平，樹立了**旅游的`良好形象，讓游客有一種賓至如歸的感覺。
五是豐富了配套服務(wù)。為游客“吃、購、住”等提供方便，為游客準(zhǔn)備了新鮮、豐富多樣的旅游特色產(chǎn)品，如野生蜂蜜、茶油、野菜、土禽產(chǎn)品等，讓游客購的開心；積極與景區(qū)周邊的賓館、飯店、農(nóng)家樂聯(lián)系，如大客天下、聚賢生態(tài)坊等，為游客準(zhǔn)備特色飯菜、特色住房，并配合區(qū)食安委對景區(qū)內(nèi)的農(nóng)家樂飯莊、賓館進(jìn)行安全監(jiān)督，讓游客既吃得放心，又住得舒心，購得開心。
六是組織全員到位。“十一”期間，公司董事長涂遠(yuǎn)謀帶領(lǐng)公司全體工作人員，在旅游沿線站崗值勤、疏導(dǎo)交通、規(guī)范停車場管理、規(guī)范銷售攤點(diǎn)，及時處理協(xié)調(diào)景區(qū)存在的問題，隨時為游客排憂解難；各旅游景區(qū)均從細(xì)微處著手，延長參觀時間，增加了售票窗口，設(shè)立了便民服務(wù)崗，設(shè)身處地為游客著想。極大的方便了游客，得到了廣大游客的認(rèn)可和支持。
黃金周旅游工作總結(jié)12
端午節(jié)是我國民間重要的傳統(tǒng)節(jié)日，不僅是寄托哀思的日子，也是踏青、賞花、郊游的好時節(jié)。今年的端午節(jié)近郊游、端午花市步行街購物成為許多本地市民的首選。據(jù)縣內(nèi)重點(diǎn)景區(qū)（點(diǎn)）統(tǒng)計(jì)和測算，6月14日至16日端午節(jié)期間，全縣接待游客1.29萬人次，旅游總收入448萬元，同比分別減少2.2%和14.9%。六個主要景區(qū)接待游客.83萬人，同比減少33%。綜合分析主要是保騰公路施工和3天假期陰雨不斷，機(jī)場航班不能正常起降造成入騰游客滯留或不能按時抵達(dá)，但本地群眾走出家門前往城郊農(nóng)家樂休閑度假卻異�；馃帷＜偃章糜芜\(yùn)行情況主要表現(xiàn)在四個方面：
一是旅游市場秩序總體良好。節(jié)前縣假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)組織相關(guān)旅游企業(yè)開展了綜合保障服務(wù)提升，設(shè)立了“咨詢投訴點(diǎn)”，進(jìn)一步保障旅游秩序和質(zhì)量。六個主要景區(qū)和旅游購物場所秩序井然，3天節(jié)日未發(fā)生一起旅游投訴，旅游區(qū)（點(diǎn)）的游覽環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。
二是旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量提高。從各旅行社反饋的情況來看，到的游客選擇旅游產(chǎn)品的空間和余地較大，端午花市、體驗(yàn)溫泉、購物豐富了旅游內(nèi)容，景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量明顯提升。
三是旅游拉動作用明顯增強(qiáng)，綜合效益不斷提升。群眾生活水平提高后使旅游和購買力大大提升，利用旅游業(yè)的號召力，各商業(yè)企業(yè)抓住旅游黃金周假期大力進(jìn)行營銷和策劃，成為今年端午花市中出現(xiàn)的新現(xiàn)象。旅游、商業(yè)和各類公共服務(wù)業(yè)都爭相打出品牌，讓利、優(yōu)惠、贈送獎品等促銷手段仍具有較大吸引力，形成了良性互動局面。家電、服裝、手機(jī)、工藝品、家具等商品熱銷仍是今年端午花市的一大亮點(diǎn)。翡翠城、翡翠古鎮(zhèn)商業(yè)步行街、盈江東路商業(yè)步行街人頭攢動，生意盈門。可以說假日經(jīng)濟(jì)鏈條有力地拉動了內(nèi)需，繁榮了地方經(jīng)濟(jì)，滿足了人民群眾日益增長的生活需求。旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)和服務(wù)業(yè)中“龍頭”產(chǎn)業(yè)的`形象，在全縣各行業(yè)更加鮮明地樹立起來。
四是安全情況良好。面對連天陰雨，縣假日辦把抓好旅游安全放在第一位，普遍加強(qiáng)了安全督導(dǎo)和現(xiàn)場檢查。假日辦和各旅游企業(yè)，按照旅游安全工作的要求，細(xì)化了旅游接待各個環(huán)節(jié)上的安全保障和督查工作，有效地保障了安全運(yùn)行。氣象局與各景區(qū)和主要安全責(zé)任人實(shí)施實(shí)時降水預(yù)報，協(xié)助景區(qū)做好地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測。由于方案制度落實(shí)，責(zé)任到人，旅游景區(qū)（點(diǎn)）未出現(xiàn)一例安全事故，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)，圓滿完成了假日旅游接待任務(wù)。
黃金周旅游工作總結(jié)13
旅游局十一國慶黃金周旅游工作情況總結(jié) 今年“十一”黃金周，區(qū)旅工委高度重視，按照“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的要求，早謀劃、早部署，取得了旅游市場火爆、旅游秩序井然的驕人成績。現(xiàn)將具體工作情況總結(jié)如下：
一、成績喜人
10月1日至7日，我區(qū)共接待游客71.6萬人次，比同期增長25.43%，旅游門票收入29354萬元，比同期增長26.17%，景區(qū)一次進(jìn)山人數(shù)15.2萬，比同期增長24.93%，其中：購票（全票+優(yōu)惠票）12.8萬張，比同期增長38.74%。主要有以下四個特點(diǎn)：一是旅游接待量創(chuàng)歷史新高。今年“十一”出現(xiàn)大幅“井噴”現(xiàn)象，核心景區(qū)一次進(jìn)山人數(shù)最高為15.2萬，前26個黃金周中最好的只有11.6萬，總接待量創(chuàng)歷史新高。二是自助（駕）游來勢更猛。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“十一”黃金周期間，進(jìn)入我區(qū)的自駕車近15000臺次，比同期增長50%。特別是來自山東、北京、河南、貴州、重慶等10多個�。ㄊ校┑淖择{游客，占自助（駕）游總體旅游接待量的50%左右。三是旅游秩序井然。雖然各景（區(qū)）點(diǎn)接待量都創(chuàng)下歷史新高，但整個工作忙而不亂，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年黃金周期間，未發(fā)生一起游客有效投訴（去年“十一”黃金周為8起）和安全事故。四是經(jīng)濟(jì)效益好。據(jù)統(tǒng)計(jì)，黃金周期間全區(qū)共實(shí)現(xiàn)旅游總收入29354萬元，同比增長26.74%，創(chuàng)歷年黃金周之最。其中：門票收入3161.6萬元，同比增長37.95%。全區(qū)旅游飯店出租率均達(dá)新高，大小賓館酒店客房爆滿，1號至5號期間全區(qū)客房出租率達(dá)到了100%，就連許多干部職工的房子都被客人租用。
二、措施有效
今年“十一”是假日制度實(shí)行以來的第27個假日黃金周，也是新中國成立61周年華誕。為認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、區(qū)關(guān)于做好“十一”黃金周假日旅游的工作部署和要求，區(qū)旅工委提前制定“十一”黃金周期間突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確各相關(guān)成員單位和工作人員職責(zé)，對黃金周期間的各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面細(xì)致的安排。
�。ㄒ唬﹨^(qū)委政府領(lǐng)導(dǎo)重視。9月28日，由區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長楊帆同志主持召開了全區(qū)“十一”黃金周旅游接待工作動員會。會議對全區(qū)“十一”黃金周假日接待工作進(jìn)行了部署和安排，要求各旅游企業(yè)和接待單位要高度重視、提高認(rèn)識、精心組織，做好各項(xiàng)接待準(zhǔn)備工作；9月25日—30日，副區(qū)長彭齊星帶隊(duì)，組織區(qū)旅游局、區(qū)消防大隊(duì)、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)質(zhì)監(jiān)局、區(qū)食品藥品監(jiān)督站、區(qū)衛(wèi)監(jiān)所、區(qū)工商局、區(qū)分安局、安監(jiān)局等單位，對全區(qū)涉及旅游接待的景點(diǎn)、企業(yè)、休閑娛樂場所等38家單位開展綜合執(zhí)法，對存在的安全隱患進(jìn)行了全面排查；9月30日，為確保黃金周的接待工作有序，區(qū)旅工委牽頭，區(qū)委常委、副區(qū)長金則胤帶領(lǐng)全區(qū)所有涉旅職能部門，抽查了24家旅游企業(yè)，再次對其旅游接待準(zhǔn)備工作進(jìn)行督促指導(dǎo)。
�。ǘ┞毮懿块T履職充分。
區(qū)旅工委9月28日，下發(fā)了《區(qū)“十一“黃金周假日接待工作方案》，對全區(qū)接待工作進(jìn)行了條塊結(jié)合模式的責(zé)任分解，明確了重點(diǎn)工作和工作重點(diǎn)，要求所有旅游窗口單位全員上崗；同時和區(qū)安委、區(qū)消安委協(xié)作，在節(jié)前牽頭組織職能部門，對全區(qū)涉旅單位進(jìn)行了4次安全
隱患排查和黃金周接待籌備工作檢查。 旅游、交通、工商、公安、城管、物價、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、等涉旅部門在“十一”黃金周前夕，按照各自職責(zé)范圍，重點(diǎn)圍繞游客反映強(qiáng)烈、社會廣泛關(guān)注的虛假廣告宣傳、出租車欺客宰客、非法營運(yùn)、“野馬導(dǎo)游”追客趕客現(xiàn)象、購物場所私授回扣、酒店餐飲暴利等嚴(yán)重?cái)_亂旅游市場秩序行為進(jìn)行執(zhí)法檢查和專項(xiàng)整治，切實(shí)保障廣大游客和市民合法權(quán)益；節(jié)日期間堅(jiān)守崗位，各司其職在景區(qū)流動巡查，疏導(dǎo)客源，維護(hù)秩序，人民法院在吳家峪門票站設(shè)置了旅游糾紛速裁法庭。 宣傳系統(tǒng)組織全區(qū)所有單位和街區(qū)掛滿了大紅燈籠、橫幅、標(biāo)語、紅旗、彩旗和氣球。在各景區(qū)（點(diǎn)）、吳家峪門票站廣場等游人集散地，文化部門組織我區(qū)幾大演藝場所輪番登臺演出，獨(dú)有的土家漢子舞龍燈、集體擺手舞、民歌聯(lián)唱等節(jié)目，把游客興致一次次推向高潮，讓中外游人在欣賞奇峰秀水的同時，享受到湘西土家民俗文化盛宴。 團(tuán)區(qū)委組織200余名青年志愿者在各個交通要道、路口、洞口設(shè)立旅游接待咨詢點(diǎn)，為進(jìn)入旅游的自駕車游客排憂解難，并向來的觀光游客免費(fèi)發(fā)放各類旅游宣傳資料3萬余份，在景區(qū)游人集散地提供各項(xiàng)咨詢服務(wù)和進(jìn)行宣傳引導(dǎo)。
�。ㄈ┞糜纹髽I(yè)積極主動
區(qū)委、區(qū)政府國際旅游休閑度假區(qū)建設(shè)目標(biāo)的推進(jìn)、“平安滿意”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展進(jìn)一步增強(qiáng)了景區(qū)旅游企業(yè)的服務(wù)意識，26個黃金周的接待經(jīng)驗(yàn)提高了企業(yè)接待水平，本次黃金周改變了以前被動接待的工作局面。一線接待單位調(diào)整了工作時間，如門票站、環(huán)�？瓦\(yùn)
公司、索道、電梯均采取提前上班和據(jù)需延長工作時間，同時對二次進(jìn)山和一次進(jìn)山分時段服務(wù)。環(huán)�？瓦\(yùn)公司增加車輛和司機(jī)確保運(yùn)力和安全。電梯、索道、小火車等單位除全員在一線服務(wù)外，還核心聯(lián)合公安、景區(qū)辦、武警等部門一同值守，維護(hù)接待秩序。各旅游企業(yè)為排解客人排隊(duì)的情緒，安排了豐富的文藝節(jié)目、設(shè)置了溫馨服務(wù)點(diǎn)和老人小孩綠色通道等。黃龍洞景區(qū)推出了農(nóng)耕文化游項(xiàng)目。寶峰湖景區(qū)推出了以愛情為主題的“佳人有約寶峰湖”山歌對唱活動等。在門票站各企業(yè)擺放了宣傳資料45000余份。大小酒店、餐館紛紛推出“團(tuán)隊(duì)套餐”、“家庭套餐”等旅游黃金周特色餐飲“大菜單”。使接待能力成倍增加。
三、存在問題
一是自助(駕)游接待條件滯后。黃金周旅游者和自駕車的快速增長，但其接待的配套基礎(chǔ)設(shè)施滯后，自駕車交通安全標(biāo)示標(biāo)牌不完善，沒有一個大型的停車場所，許多自駕車只能沿著公路停放，自助（駕）游信息提供不暢，客人住房難、就餐難等問題突出；二是景區(qū)有安全隱患。景區(qū)居民非法接待規(guī)模大，據(jù)反映有近4000個床位，其衛(wèi)生、消防等條件均無保障，管理無序、經(jīng)營不誠信；因景區(qū)環(huán)�？瓦\(yùn)線路網(wǎng)絡(luò)不全、運(yùn)力不足導(dǎo)致的`非法運(yùn)營情況嚴(yán)重。三是接待結(jié)構(gòu)不平衡。主要表現(xiàn)為游客排隊(duì)現(xiàn)象較為明顯和在袁家界等部分精品線路游覽過于集中。黃金周期間，游客反映比較強(qiáng)烈的還是景區(qū)排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，在索道、電梯在游客高峰期排隊(duì)時間高達(dá)5個多小時，許多游客抱怨不已，雖然相關(guān)職能部門采取了一定的處理措施，還是未能解決根本問題。四是追客趕客現(xiàn)象還較為嚴(yán)重。十一期間，由于自駕游、自助游等散客旅游的驟增，主要交通要道、吳家峪門票站、等社會閑散人員追客、趕客現(xiàn)象較為嚴(yán)重。五是部分旅游經(jīng)營者旅游誠信意識淡薄。黃金周期間，旅游、工商、物價等部門處理的旅游糾紛和投訴集中反映在住宿與合同約定不符、購物價質(zhì)不符、用餐不達(dá)標(biāo)、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不高等方面。
四、改進(jìn)意見
一是完善自助（駕）游接待體系。重點(diǎn)做好旅游咨詢服務(wù)和引導(dǎo)工作，在老木峪隧道洞口和梨子坪隧道洞口設(shè)置旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)，為自助旅游者提供詳實(shí)的旅游信息及完備的旅游接待服務(wù)；在主要的交通路口、停車場、加油站和景區(qū)景點(diǎn)等地段增設(shè)醒目的標(biāo)示牌，在網(wǎng)站上發(fā)布信息，為游客提供詳實(shí)準(zhǔn)確的旅游要素信息；二是豐富旅游產(chǎn)品。首先是增加精品線路，對景區(qū)現(xiàn)有的旅游線路進(jìn)行深度包裝和推介；其次擴(kuò)大外延，重點(diǎn)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，大力推進(jìn)文化旅游，積極拓展自助（駕）車游、度假游、休閑游等一系列新產(chǎn)品；三是加強(qiáng)旅游企業(yè)的誠信建設(shè)。各旅游接待企業(yè)應(yīng)認(rèn)真分析總結(jié)黃金周旅游接待的得失，正確評估黃金周的含金量，做到合理有度。加強(qiáng)政府對市場的監(jiān)管和調(diào)控，不僅要倡導(dǎo)企業(yè)合法誠信經(jīng)營，樹立誠信旅游的新形象，同時，也要有效遏制同行業(yè)的過度發(fā)展，避免造成行業(yè)降低成本和服務(wù)質(zhì)量競爭，不利于產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高和發(fā)展；四是加大旅游市場的整治力度。打擊非法，保護(hù)合法，為假日旅游創(chuàng)造良好的市場環(huán)境；五是探索假日旅游工作的新機(jī)制、新方法。建議黃金周期間取消電梯
黃金周旅游工作總結(jié)14
春節(jié)黃金周期間，為了讓游客在我縣度過一個愉快的節(jié)日，按照“安全、秩序、質(zhì)量、效益四統(tǒng)一”的原則，切實(shí)做好黃金周各項(xiàng)工作，現(xiàn)將黃金周期間的工作情況小結(jié)于下：
一、基本情況
前期工作根據(jù)州旅游局及縣委、縣政府的統(tǒng)一部署和通知要求，認(rèn)真安排好春節(jié)期間值班人員，切實(shí)做到分工明確，責(zé)任到人,確保節(jié)日期間各項(xiàng)工作正常有序地開展。
游客接待情況根據(jù)我縣現(xiàn)有的旅游基礎(chǔ)設(shè)施和獨(dú)特的歷史人文旅游資源，XXX景區(qū)是春節(jié)黃金周期間到我縣旅游的游客較為集中的目的地。相比之下，我縣的游客以自助游和自駕車的旅游者居多，占總接待人數(shù)的70％。游客多為文化層次較高，歷史、人文類專家學(xué)者等，多集中在我縣XXX、XXX等景區(qū)景點(diǎn)。春節(jié)期間，共接待游客1錯誤！未找到引用源。人次，其中過夜旅游者錯誤！未找到引用源。人次，一日游錯誤！未找到引用源。人次，相關(guān)產(chǎn)業(yè)綜合收入錯誤！未找到引用源。萬元。節(jié)日期間一切工作正常，無旅游者投訴。
住宿接待情況節(jié)日期間全縣賓館（飯店）共接待6895人次，上檔次賓館（飯店）接待：2897人次，出租率錯誤！未找到引用源。轄區(qū)內(nèi)其它飯店接待：XXX人次，出租率錯誤！未找到引用源。
二、存在的問題
1、基礎(chǔ)設(shè)施差，主要體現(xiàn)在旅游硬件設(shè)施方面。
2、宣傳、促銷不力，旅游經(jīng)濟(jì)效益低下。
三、今后工作的對策及建議
1、對策
一是加強(qiáng)旅游硬件設(shè)施建設(shè)的'工作力度，重點(diǎn)加強(qiáng)旅游公路及旅游接待設(shè)施的建設(shè)；二是加大旅游宣傳、促銷工作力度；三是加強(qiáng)全縣賓館、飯店從業(yè)人員的培訓(xùn)力度。
2、建議
請求州旅游局在旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目上給予大力的支持。具體要求：一是景區(qū)內(nèi)的旅游線路連結(jié)公路；二是XXX景區(qū)旅游接待站。
黃金周旅游工作總結(jié)15
今年中秋國慶旅游黃金周在喜慶、歡樂、祥和的熱烈氣氛中圓滿落下帷幕。國慶、中秋長假是我國第xx個黃金周。在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣旅游局積極與各相關(guān)部門通力協(xié)作，精心組織，假日旅游工作取得了良好的成績，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
全縣共接待游客25.5萬人次，同比增長45%。三大景區(qū)接待游客13.89萬人次，實(shí)現(xiàn)門票收入108.03萬元。其中，xx景區(qū)接待游客10萬人次，同比增長50%，實(shí)現(xiàn)門票收入100萬元，同比增長55%；xx景區(qū)接待游客0.82萬人次，同比增長12%，實(shí)現(xiàn)門票收入8.03萬元，同比增長17%。
（一）假日經(jīng)濟(jì)持續(xù)升溫，旅游帶動作用凸顯。節(jié)日期間，全縣旅游飯店、大型商場、商業(yè)步行街、特色餐飲、休閑娛樂等場所消費(fèi)需求旺盛，游客擦肩接踵，呈現(xiàn)出繁榮的節(jié)日景象。
（二）傳統(tǒng)景區(qū)魅力不減，新興景區(qū)倍受青睞。xx、xx兩大龍頭景區(qū)，吸引了眾多游客。此外，xx、xx、中國古典工藝家具博覽城等景區(qū)異軍突起，游客接待大幅增加。
�。ㄈ┳择{車旅游強(qiáng)勢增長，出游方式多樣化。全縣主要旅游景區(qū)（點(diǎn)）自駕車游客明顯增加，尤其是有組織的自駕車明顯增多。在xx、xx、中國古典工藝家具博覽城等景區(qū)停車場可以看到，游客出行工具以小車、面包車居多，而旅行社組織的大巴車、中巴車則相對極少。
�。ㄋ模┛驮词袌鰯U(kuò)大，旅游品牌影響力進(jìn)一步提升。根據(jù)車牌號和問詢調(diào)查等情況分析，客源范圍從以前的xx、xx和xx等周邊城市為主拓展到xx、xx、xx等省內(nèi)城市。
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織是搞好黃金周工作的重要前提�？h委、縣政府我縣旅游業(yè)發(fā)展空前重視。由xx常務(wù)副縣長主持召開全縣假日旅游工作會議，精心組織部署。全縣旅游系統(tǒng)、各相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)都對黃金周工作高度重視，周密安排，形成了齊抓共促假日經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大合力�？h旅游局及時制定了“十一”黃金周工作總體方案，啟動了假日旅游工作運(yùn)行機(jī)制，建立了24小時值班的假日旅游指揮部確保了此次黃金周旅游的平穩(wěn)有序。
�。ǘ┘訌�(qiáng)監(jiān)管、狠抓安全是搞好黃金周工作的重要保障。我們按照縣委、縣政府和市假日辦關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)國慶節(jié)期間安全工作的'部署要求，堅(jiān)持不懈地把黃金周旅游安全工作擺在第一位，作為重中之重來抓。在“十一”黃金周前夕和節(jié)日期間，我們多次會同工商、衛(wèi)生、公安、消防、安監(jiān)、物價、交管等部門組成聯(lián)合檢查組，分別對景區(qū)景點(diǎn)、星級飯店、旅行社、車站、機(jī)場、碼頭等處進(jìn)行了旅游安全質(zhì)量和旅游市場大檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改，實(shí)現(xiàn)了“十一”黃金周期間安全無事故。同時，及時妥善處理旅游投訴，有效維護(hù)了旅游消費(fèi)者和旅游經(jīng)營單位的合法權(quán)益。
�。ㄈ﹫�(jiān)守崗位、拼搏奉獻(xiàn)是搞好黃金周工作的重要因素。黃金周期間，全縣旅游系統(tǒng)廣大干部職工堅(jiān)持“一切為了游客”的宗旨，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)守工作崗位，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)、拼搏奉獻(xiàn)的精神，主動放棄與家人團(tuán)聚，加班加點(diǎn)，晝夜奮戰(zhàn)，為搞好假日旅游付出了辛勤勞動，圓滿地完成了假日旅游各項(xiàng)工作任務(wù)。
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