每日的工作總結(jié)15篇

　　總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家整理的每日的工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

每日的工作總結(jié)1

　　十分有幸能夠進(jìn)入xx會計(jì)事務(wù)所實(shí)習(xí)。我被分配在公司審計(jì)4部。

　　第一天早上8：30正式到公司報(bào)道，之后，由部門秘書阿蘭具體負(fù)責(zé)我們在公司實(shí)習(xí)期間的事項(xiàng)安排，我被安排給部門里的一位注冊會計(jì)師xx，在未來的兩個月內(nèi)，我將聽從她的安排，在事務(wù)所的實(shí)習(xí)也便正式開始。

　　上班的第一天我就跟著注師出外勤去了順德，經(jīng)過40多分鐘的車程，到了順德的xx公司，教師和客戶做了適當(dāng)溝通后，我們便開始了緊張的工作。主要對公司xx—xx年度財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)。剛開始我們幾個實(shí)習(xí)生對審計(jì)工作十分不了解，注師就交給我們一些比較簡單的工作，發(fā)尋證函。之后就慢慢的教我如何抽查憑證，都要注意些什么。與大學(xué)課堂上的講授不一樣，那里更注重工作環(huán)節(jié)中的實(shí)際應(yīng)用。起初，比較生疏，就先自己翻看客戶供給的各種資料，包括憑證，總分賬，明細(xì)賬，固定資產(chǎn)明細(xì)表等等。然后開始進(jìn)入抽查憑證工作，開始由教師寫出需要抽查的資料和項(xiàng)目憑證號，我們實(shí)習(xí)生只負(fù)責(zé)查找憑證是否相符，尤其是涉及大額支出項(xiàng)目。抽查憑證工作是審計(jì)過程中一個至關(guān)重要的程序，很多問題都是在抽憑時發(fā)現(xiàn)和暴露出來的。在我們逐漸熟悉抽查憑證的`原則和方法后，便獨(dú)立完成抽查工作，決定抽查的項(xiàng)目并簽署審計(jì)抽查意見。在此過程中，會遇到一些問題，例如憑證號不相貼合，原始憑證不完整等等，在經(jīng)過教師確認(rèn)指導(dǎo)后我們寫下自我的意見提議。

　　在完成這一工作中，雖然抽憑并不難，但查找對照比較煩瑣，并且職責(zé)重大，讓我有較深刻的體會。

每日的工作總結(jié)2

　　20xx年8月底我來到捷樂自動門，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)，我對這份工作有了必須的了解和認(rèn)識，此刻我將感想以及工作的認(rèn)識總結(jié)如下:

　　1、要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài)。

　　2、作為客服人員，需要必須的技能技巧;學(xué)會忍耐和寬容，忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。

　　3、對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品必須要了解、熟悉其功能以下是我的一些感想:

　　算算，我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了�；叵胍幌�，在這段時光里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然以前有放下過，但是我深思過后，，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然此刻還會犯錯誤，但是只要我每一天都努力了，每一天都有進(jìn)步了。那就是收獲。

　　其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機(jī)率就會比較多一些，而且以前一向沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。

　　客服，其實(shí)是一個復(fù)雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的狀況下，

　　如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時光，我一向以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯的機(jī)率越來越多，連最基本的服務(wù)都沒有做好，導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。但是，俗話說:人非圣賢誰能無過其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自我不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，以前想過讓自我放下，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的`同事的話，此刻真的應(yīng)了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到此刻，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發(fā)生怎樣樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務(wù)盡量讓自動做到最好來。因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問題時自我沒有及時反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事。

　　此刻，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，，認(rèn)真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。

每日的工作總結(jié)3

　　昨日晚上8點(diǎn)開始澆筑混凝土一直到今天，于是我這天早上很早就來看混凝土的澆筑。還沒有到工地就聽見攪拌車的聲音，攪拌車前停放著一輛泵送混凝土車，樓上的人正在忙碌的.澆筑著，另一個人還在忙碌著拿著震動棒震動混凝土使其均勻嚴(yán)實(shí)，澆筑混凝土是有先后順序的，從屋面的一邊逐漸往另一邊澆筑。這天一天我都待在施工現(xiàn)場看工人打混凝土，學(xué)到了很多打混凝土的知識，例如混凝土自由傾落高度不得超過2m，如超過2m時務(wù)必采取措施，使用插入式振搗器應(yīng)快插慢拔，插點(diǎn)要均勻排列，逐點(diǎn)移動，順序進(jìn)行，不得遺漏，做到均勻振實(shí)。

每日的工作總結(jié)4

　　11月09日，工作總結(jié)：上午開公司集體會議，匯報(bào)10月份工作總結(jié)，以及公司領(lǐng)導(dǎo)下月公司安排。整理客戶尹建軍提供進(jìn)出庫單據(jù)。整理周再銀個人資產(chǎn)證明。指定客戶石松反擔(dān)保清單。客戶鄭向平擔(dān)保意向書，同意放款通知書蓋章。去銀行送客戶，xx、xx_、xx客戶資料。

　　11月10日，工作總結(jié)：完善客戶石松項(xiàng)目調(diào)查報(bào)告，出具反擔(dān)保清單，蓋章交銀行。整理客戶流程表，梳理客戶操作流暢。跟進(jìn)銀行客戶進(jìn)度情況，更新客戶進(jìn)度表。制定客戶周再銀，個人資產(chǎn)證明。傳真銀行。方利群客戶石松交接工作，客戶石松申請表格蓋章。

　　11月11日，工作總結(jié)：去客戶尹建軍水產(chǎn)市場取客戶提供資料，10月份出庫單據(jù)，尹海青資產(chǎn)證明房本，送方莊民生銀行。搜尋各個銀行最新貸款政策學(xué)習(xí)，了解最新政策導(dǎo)向，詢問公證處客戶陳耀勝的合同公證情況。詢問客戶周再銀個人資產(chǎn)落實(shí)情況，制定客戶石松的委托貸款合同。

　　11月14日，工作總結(jié)：邀約周再銀客戶下周簽約公司委托貸款合同。撰寫芮海平客戶項(xiàng)目調(diào)查報(bào)告，整理，復(fù)印客戶葉勝勇基礎(chǔ)資料。撰寫整理客戶周再銀委托貸款合同，公司領(lǐng)導(dǎo)簽字。跟進(jìn)銀行客戶石松審批進(jìn)度，客戶高云箭部分房款，更新客戶進(jìn)度表。

　　11月18日，工作總結(jié)：1、電話通知客戶周再銀中午具體時間，來公司簽約委托貸款合同，告訴其所需要帶基礎(chǔ)資料原件、公章、公證費(fèi)用。2、電話邀約客戶沈則龍，去客戶公司面談，因客戶茶樓裝修時間定在下午。3、撰寫客戶沈則龍項(xiàng)目調(diào)查報(bào)告。4、客戶周再銀來公司簽約委托貸款合同，告知明天打保證金到我司賬戶，盡快為其開通額度。5、客戶沈則龍因沒有時間，電話溝通貸款流程收費(fèi)項(xiàng)目介紹，因感覺額度太少，房本只能覆蓋200萬。公司收費(fèi)太高，在考慮一下。6、整理客戶石松資料，為明天客戶上會做準(zhǔn)備。

　　11月20日，工作總結(jié)：1、告知客戶石松，讓其緊跟銀行審批進(jìn)度。告訴其利弊關(guān)系，爭取盡早簽訂公司委托貸款合同，公司出具相關(guān)文件，盡快為其放款。2、客戶周再銀來公司繳納保證金，保證金總共15萬元，由于賬戶錢不夠，昨天晚上打款14萬元，今天送現(xiàn)金1萬元繳納財(cái)務(wù)。3、指定客戶尹建軍委托貸款合同，告知銀行已經(jīng)審批。邀約合同簽訂時間。由于涉及人員較多，合同就較多。提前通知客戶，讓其提前準(zhǔn)備。

　　11月24日，工作總結(jié)：1、復(fù)印客戶尹建軍等人的基礎(chǔ)資料，客戶尹建軍合同較多，簽約人員就較多，因簽約客戶不能一次性來齊，需要分階段簽約，出現(xiàn)部分瑕疵，上午修改公司合同。2、撰寫客戶葉嘯項(xiàng)目調(diào)查報(bào)告。客戶葉嘯浙江人，在京從事鏡片銷售工作，年流水400萬，借款100萬。反擔(dān)保物足值�？蛻艋�礎(chǔ)資料現(xiàn)在還未補(bǔ)齊。銀行客戶經(jīng)理說盡量公司審批后在補(bǔ)充。缺少資料不是太多，問題不是很大。3、跟進(jìn)客戶石松審批進(jìn)度，從客戶石松那了解到，周五銀行客戶經(jīng)理告知為需要幾天。繼續(xù)跟進(jìn)。

　　11月27日，工作總結(jié)：1、客戶鄭向平保證金發(fā)票讓財(cái)務(wù)開了，郵寄個客戶，告知客戶盡快把保費(fèi)壹拾萬零仟元打公司賬戶�？蛻舾嬷�收到發(fā)票后就打款。2、跟進(jìn)客戶石松進(jìn)度，客戶告知由于前期在西二環(huán)做的`貸款，由于到期還款后銀行再次放款需要扣除半分之三十不能重新放出。銀行為客戶做的流程，銀行有多少錢的額度讓客戶還款多少，然后再馬上放出。此方法最終導(dǎo)致客戶石松在一個月內(nèi)有連續(xù)6次逾期。需要銀行開具證明。具體事宜繼續(xù)跟蹤。3、新增客戶連正林做服裝生意，年流水2-3千萬，在永清購買13畝地，想做300萬左右貸款。目前客戶還在考慮之中，通過調(diào)查認(rèn)為基本符合公司所擔(dān)保條件。

　　11月31日，工作總結(jié)：1、催促客戶周再銀，繳納保費(fèi)，保費(fèi)金額四萬伍仟元�？蛻舾嬷�今天給工人發(fā)工資，沒有時間，明天上午給打入公司指定賬戶，并電話通知。2、催促客戶鄭向平，繳納公司保費(fèi)，保費(fèi)金額一十萬伍仟元。上午已經(jīng)繳納到我公司賬戶。3、整理尹建軍委托貸款合同，由于中間有部分合同字樣錯誤，合同較多�？蛻艉灱s人員不能一次性到期，還有部分需要補(bǔ)簽字。3、跟進(jìn)西單支行介紹客戶連正林資料準(zhǔn)備情況�？蛻舸蛩阆炔僮鞯珪簳r可能不需要用款。準(zhǔn)備玩資料給電話聯(lián)系。

每日的工作總結(jié)5

　　今天是二月最后一天，也是我到公司實(shí)習(xí)的第一天，對于這一次實(shí)習(xí)，從剛剛放假到現(xiàn)在是既緊張又期待。

　　我早早的便來到了我實(shí)習(xí)的公司，負(fù)責(zé)我實(shí)習(xí)的是公司財(cái)務(wù)部門一名前輩是張會計(jì)，他為人熱情、和藹可親。年紀(jì)50歲左右隨后，我稱呼他為王叔。他向我簡單的介紹了公司歷程和規(guī)章制度。第一天來實(shí)習(xí)，我有些拘謹(jǐn)。王叔給我安排了一個座位，他根據(jù)我是剛剛從學(xué)校出來的`新手，所以主要是讓我了解財(cái)務(wù)的使用和會計(jì)處理的流程，公司的財(cái)務(wù)部并沒有太多人，設(shè)有一名財(cái)務(wù)經(jīng)理，一名會計(jì)，一名出納。我感覺今天的任務(wù)就是熟悉公司環(huán)境，第一天便這樣輕松的過去了。

每日的工作總結(jié)6

　　物業(yè)管理分公司根據(jù)20xx年公司工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和要求，遵循和發(fā)展“依托主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、以人為本、精細(xì)化管理”的經(jīng)營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，狠抓基礎(chǔ)管理，現(xiàn)將今年上半年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

　　一、主要工作內(nèi)容

　　1、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范管理制度。

　　20xx年上半年，物業(yè)服務(wù)分公司以規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)水平為中心，在修訂完善《物業(yè)服務(wù)管理手冊》的同時，組織員工學(xué)習(xí)，監(jiān)督檢查執(zhí)行情況，用《物業(yè)手冊》規(guī)范員工行為、秩序、服務(wù)、工作流程。此外，物業(yè)管理分公司還編制了安全事故應(yīng)急預(yù)案、食品采購驗(yàn)收管理辦法等各類內(nèi)部管理制度。，并完善了承諾制、失信責(zé)任追究制和崗位責(zé)任制，使物業(yè)管理科的大部分工作有了制度和規(guī)則的規(guī)范。

　　2、綠化保潔全面徹底。

　　(1)維護(hù)與建設(shè)并重，進(jìn)一步美化廠區(qū)環(huán)境，提高小區(qū)綠化水平。各物業(yè)服務(wù)區(qū)綠化人員在堅(jiān)持定期除草、噴灑農(nóng)藥、修剪等草坪養(yǎng)護(hù)管理，加強(qiáng)廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎(chǔ)上，完成了廠區(qū)xx平方米、生活區(qū)xx平方米、二區(qū)xx平方米、三區(qū)xx平方米的草坪補(bǔ)植任務(wù)。總的來說，上半年種植灌木、花卉等植物多達(dá)xx株，種植紫花苜蓿xx平方米，新種植、補(bǔ)種三葉草xx平方米。成活率在xx%以上

　　(2)小區(qū)干凈整潔。物業(yè)隊(duì)長每天監(jiān)督服務(wù)區(qū)的保潔質(zhì)量，堅(jiān)持按照服務(wù)保潔操作規(guī)程檢查服務(wù)保潔員工作的具體落實(shí)情況，定期對服務(wù)區(qū)內(nèi)外各個角落進(jìn)行清潔維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保服務(wù)區(qū)的整潔衛(wèi)生。

　　3、加強(qiáng)餐飲管理，規(guī)范經(jīng)營秩序。

　　為給全體就餐人員創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和餐飲部負(fù)責(zé)人的配合下，我們以經(jīng)營秩序管理為重點(diǎn)，努力做好餐飲服務(wù)工作，樹立了餐飲部的新形象。一方面提升各個餐飲部門的管理和服務(wù)體驗(yàn)，一方面整治各個餐飲部門的不規(guī)范行為。

　　二、員工隊(duì)伍建設(shè)

　　1、著力打造學(xué)習(xí)型企業(yè):一是動員員工自學(xué)，利用書本、電視、網(wǎng)絡(luò)等。二、學(xué)習(xí)其他單位好的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，找到自己的問題和解決方案，開發(fā)創(chuàng)新潛力，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，逐步加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平和發(fā)展能力。

　　2、大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的實(shí)際情況，定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。突出管理知識培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，全面提高員工的能力和素質(zhì)。

　　三、安全生產(chǎn)形勢

　　在落實(shí)安全責(zé)任制和防范計(jì)劃的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)廠區(qū)的`安全管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立“以人為本，安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位，把安全工作納入日常工作，不懈努力。安全目標(biāo)責(zé)任層層落實(shí)，安全責(zé)任制建立健全。強(qiáng)化了安全責(zé)任意識。各物業(yè)隊(duì)、餐廳根據(jù)自身特點(diǎn)編制了安全事故應(yīng)急預(yù)案，并組織學(xué)習(xí)和演練。上半年，物業(yè)分公司組織全員進(jìn)行安全風(fēng)險排查，組織了一次安全大檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，全力消除各類安全隱患。此外，加強(qiáng)了對社區(qū)安全管理的監(jiān)督，確保了社區(qū)的安全和穩(wěn)定。

每日的工作總結(jié)7

　　本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。 在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

　　由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關(guān)者。 當(dāng)患者購藥時，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過實(shí)踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識，如下：

　　一、 掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試) 以中藥性狀鑒別方法為例： 如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植

　　物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤；藥作為莖枝的，如鬼見羽；藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。 鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通�？梢妰�(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。

　　二、 踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如： 通過炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的'性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增強(qiáng)治陽萎的功效；膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。 改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸、相思子用炮

　　制可降低毒性；柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。 中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,不斷探索和創(chuàng)新,學(xué)有所有堅(jiān)持服務(wù)宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

每日的工作總結(jié)8

　　今天是實(shí)習(xí)的第二天了，或許是我剛?cè)グ桑�這兩天都沒有做什么很重要的事情，只是幫著王叔粘貼票據(jù)等原始憑證、整理些原始憑證之類。

　　這與在學(xué)校里練習(xí)粘貼憑證的方法和情況不太一樣。在學(xué)校里練習(xí)時，都是將所得到的原始憑證直接粘貼到自己所做的會計(jì)憑證的.背面，而在這里，都是先將原始憑證按日期擺放在一起，將它們按順序用固體膠棒粘貼到一張大概有A4大小的原始憑證匯總表上，王叔還告訴我怎樣貼才能使這些原始憑證粘的整齊又好看，而且使得匯總表的整張紙都被均勻貼滿。

　　讓我感覺到，書本上的知識只是其中的一種，現(xiàn)實(shí)中所需要的會隨著實(shí)際情況的變化而變化。

每日的工作總結(jié)9

　　今日小結(jié)：

　　一、業(yè)務(wù)情況：

　　1、當(dāng)日凈保費(fèi)9萬元，完成24單。

　　2、本月凈保費(fèi)344萬，共計(jì)1118單。

　　二、工作總結(jié)

　　1.于今日下班之后，二直屬全員參加公司11月車險業(yè)務(wù)推動會的`宣導(dǎo)會，董總主持會議，傳達(dá)會議精神與要求。

　　2．要求座席人員在未來工作中采用"多打、巧打、搶打"的方針政策，在撥打電話的過程中積極增加變量，提高質(zhì)量，多多成單。

每日的工作總結(jié)10

　　做好銷售的第一部分是:提升自己。

　　為什么說做好銷售的第一部分是提升自己呢?那是因?yàn)榭蛻糍徺I的不僅僅是產(chǎn)品，更重要的是銷售員本身。

　　我們都知道世界第一名的銷售冠軍叫喬?吉拉德。

　　他是賣雪弗萊汽車的，他平均每天賣六臺車子，持續(xù)十二年;而我們有的銷售人員一個人一個月連一臺汽車都賣不掉。

　　所以您看，同樣是一個產(chǎn)品，換一個人業(yè)績卻完全不一樣。

　　所以對銷售人員永遠(yuǎn)要做的一件事，就是不斷提升自己。

　　因?yàn)樵跐M足客戶需求的同時，客戶還有這樣或那樣的需求。

　　您所知道的越多，您就越有可能幫助到客戶。

　　那在提升自己這一部分，作為銷售人員的底線要做好哪幾件事呢?

　　第一件事，是銷售員必須要不斷想象并且一定要您的結(jié)果。

　　很多銷售人員都設(shè)定了銷售目標(biāo)。

　　比如說，我今年的業(yè)績是五百萬、一千萬。

　　我們很多銷售員都設(shè)定了目標(biāo)，但他并沒有不斷的去想象他的目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成，不斷地一定要他的結(jié)果。

　　為什么這些銷售員不這么做呢?是因?yàn)樗麄兪艿狡渌�因素的干擾;而我們都知道，頂級銷售員成功的原因就在于他心無旁騖，他腦袋里面只想一件事，這件事就是如何達(dá)成我的業(yè)績目標(biāo)。

　　在這里我給大家講幾個故事:有一個人去采訪前世界首富卡耐基先生，他問:卡耐基先生您能不能告訴我，為什么您可以從一個貧窮的人成為世界鋼鐵大王，成為世界首富。

　　卡耐基說:我和其他人的區(qū)別就在于我每天在自己的內(nèi)心深處重復(fù)自己的目標(biāo)一萬次以上;而有的人只要把他的目標(biāo)寫下來之后就把它束之高閣，永遠(yuǎn)看都不看一眼。

　　后來，卡耐基為了把他這一門成功的學(xué)問傳承下去，他找到了一個學(xué)生，這個學(xué)生叫拿破侖?希爾。

　　卡耐基說，我需要您去研究世界五百大企業(yè)的總裁，他們成功到底有什么規(guī)律?最后拿破侖?希爾用他一生的精力去研究了世界五百大企業(yè)所有成功的人士。

　　研究完了以后，寫成了一本書，這本書的名字叫《思考致富》。

　　《思考致富》里面從頭到尾只重復(fù)了一句話，這句話是:成功的人每天都在想著他的目標(biāo)，并且在想象他的目標(biāo)達(dá)成以后的感覺，所以他有一流的狀態(tài)和一流的行動力。

　　在新加坡有一個殘疾人，他登上了珠峰。

　　記者很不理解的問:您為什么可以登上珠峰?您一個殘疾人沒有雙腿怎么這么厲害?這個人回答說:當(dāng)我睡覺的時候，我夢到了我登上了珠峰;當(dāng)我吃飯的時候，

　　我在飯里面看到了我登上了珠峰;當(dāng)我喝水的時候，我在水里面看到了我登上了珠峰;當(dāng)我在走路的時候，我仿佛已經(jīng)感覺到我站在珠峰的頂上，所以最后我登上了珠峰。

　　記得還有一個很頂級的人叫愛迪生。

　　愛迪生說過一句話:想象力永遠(yuǎn)大于知識，一個不斷的想象自己目標(biāo)的人，他會整合大腦內(nèi)所有的資源，為他的目標(biāo)服務(wù)。

　　我們都知道作為一個人，最最重要的能力叫整合資源的能力。

　　整合資源的能力是說這個世界上所有的資源已經(jīng)具備了;比如說我們要錢，各位這個世界上錢多不多?是很多的;我們要人才，這個世界上人才多不多?是很多的;我們要機(jī)會，這個世界上機(jī)會多不多?是很多的;但唯一的是我們沒有辦法把它整合起來。

　　愛迪生說:只要您不斷的想象您的目標(biāo)，您的大腦就會自動的整合所有對您有效的資源。

　　所以這才有愛迪生一生一萬多項(xiàng)科學(xué)發(fā)明。

　　這就是源于他懂得整合這個世界上最最重要的資源，叫什么資源呢?叫大腦資源。

　　我們知道，一束光當(dāng)它集中的時候，它可以穿透鋼板;當(dāng)一個人把他所有信息在大腦內(nèi)進(jìn)行整合的時候，他的目標(biāo)就會象導(dǎo)彈飛射一樣命中目標(biāo)。

　　所以頂級的`銷售人員都會這樣去做:第一件事，他都會做一個夢想板，把他的目標(biāo)寫到夢想板上;寫今年要達(dá)成多少業(yè)績，達(dá)成業(yè)績以后，我要給自己什么樣的獎勵;貼到他的床頭，貼到他的辦公桌前，貼到他可以看得到的一切的地方。

　　目的很簡單，就是通過夢想板，不斷的提醒自己，整合自己的時間，整合自己的精力，整合自己的一切資源。

　　第二件事，他們每天晚上一有時間，他就會拿筆寫他的目標(biāo)，寫十遍，寫一百遍，寫一千遍。

　　為什么要寫他的目標(biāo)呢?因?yàn)楫?dāng)他寫目標(biāo)的時候，他開始整合他的時間，整合他的精力，整合他白天所有的客戶資源。

　　所以這樣的話，大家就會發(fā)現(xiàn)所有有效的信息開始自動進(jìn)入他的大腦;所有無效信息就會自動被排除掉了。

　　第三件事，所有頂級銷售人員都會懂得目標(biāo)承諾，他都會在公司面前，向所有的員工宣布:我今年一定要達(dá)到多少業(yè)績，否則我承擔(dān)什么責(zé)任。

　　因?yàn)樗�知道，�?dāng)他把這句話說出去的時候，他就必須天天想著他的目標(biāo)，天天為他的目標(biāo)做所有事情。

　　各位,我們知道，當(dāng)一個人把百分之九十九的精力都投入到一件事情上的時候，他的效率就會大得驚人。

　　這就是銷售人員提升自己的第一項(xiàng)能力。

　　銷售人員的第二項(xiàng)能力是什么呢?銷售人員提升自己的第二項(xiàng)能力就是要對產(chǎn)品有足夠的了解與足夠的信心。

　　銷售人員在接觸客戶的時候，他需要有基本的底線，這個底線就是:他要運(yùn)用他對產(chǎn)品的專業(yè)知識為客戶服務(wù)。

　　我們發(fā)現(xiàn)同樣一個產(chǎn)品，為什么最后對客戶的價值會不一樣;是因?yàn)橛械匿N售人員懂得教會客戶使用，有的銷售人員不懂得教會客戶使用;而懂得教會客戶使用的銷售人員他就會給客戶創(chuàng)造巨大的價值。

　　而這個能力來源于他對產(chǎn)品的了解與他堅(jiān)信自己的產(chǎn)品物超所值一萬倍以上。

　　請大家記下這樣一句話:銷售源于對自己產(chǎn)品百分之一萬的信心。

　　我再重復(fù)一遍，請大家記下這樣一句話:銷售源于對自己產(chǎn)品百分之一萬的信心。

　　各位，當(dāng)您對產(chǎn)品有百分之一萬的信心的時候;我想問大家，您在賣產(chǎn)品給客戶的時候，您有沒有覺得物超所值，有!您有沒有覺得真正幫到客戶，有!您有沒有覺得客戶賺大了，有!您有沒有覺得是送了客戶一百萬，有!所以，如果您對您的產(chǎn)品沒有信心，請您不要去從事銷售工作。

　　那有的人就會問了，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，我怎么可能對產(chǎn)品有百分之一萬的信心呢?答案是，各位，您從事銷售的時候，事實(shí)上這里有兩點(diǎn)您是要注意的。

　　第一點(diǎn)是:任何世界上成功的產(chǎn)品都是有缺陷的產(chǎn)品。

　　比如說，微軟在設(shè)計(jì)它的windows系統(tǒng)的時候，您就會發(fā)現(xiàn)，他設(shè)計(jì)出來的軟件在當(dāng)初使用的時候，一定有很多缺陷。

　　為什么有很多缺陷就推出來了呢?微軟說我們?yōu)榱烁�快的幫到客戶，我們需要第一時間上市，然后再一步一步來改進(jìn)。

　　而第二個更重要的原因就是商業(yè)世界是一個殘酷競爭的世界。

　　如果您推遲了您的產(chǎn)品推出時間，您就會發(fā)現(xiàn)一個問題，當(dāng)您把您產(chǎn)品做的很完美的時候，市場、客戶新的要求又重新出來了，新的產(chǎn)品要求又重新出來了。

　　所以所有頂級的公司，它推出來的產(chǎn)品都是速度第一，完美第二。

　　第二點(diǎn)，作為一名銷售員，產(chǎn)品質(zhì)量并不在您的責(zé)任范圍之內(nèi)，您從事的是銷售。

　　銷售就是要把產(chǎn)品賣掉;銷售員的使命和天職就是讓客戶擁有您的產(chǎn)品。

　　而產(chǎn)品質(zhì)量問題是由公司的生產(chǎn)體系承擔(dān)的，您唯一要做的事，就是行使您的天職，銷售您的產(chǎn)品，讓客戶擁有您的產(chǎn)品。

　　就像一個醫(yī)生的天職一樣，醫(yī)生的天職就是救死扶傷!他與任何東西無關(guān)，只與您的職業(yè)有關(guān)。

　　所以任何一個銷售人員，只要從事銷售，就必須建立起對產(chǎn)品百分之一萬的信心。

　　這樣的銷售員才是銷售已經(jīng)入門的。

　　這是我跟大家講的第一部分的第二項(xiàng)能力。

　　第三項(xiàng)能力，對于一個銷售人員來講，最最重要的就是每天要演練基本動作。

　　我有一個老師，這個老師是全亞洲第一名的演說家，他非�？釔鄞蚧@球，他平生最喜歡研究世界第一名的人士。

　　各位都知道打籃球打得最好的是喬丹!所以他為了學(xué)習(xí)打籃球，花了十萬美金，在美國和喬丹練習(xí)打籃球一個星期。

　　他想揭開一下喬丹到底是如何成為籃球之神的。

　　他說每天早上，喬丹到了籃球場上的時候，他會圍繞著兩分的罰球線，一個一個按標(biāo)準(zhǔn)動作投籃、投籃、再投籃;練習(xí)一個小時以后，才練習(xí)扣籃的動作。

　　其他的學(xué)員在練習(xí)的時候，一上場就飛籃，扣籃，好像顯得水平很高。

　　但世界第一名的籃球之神喬丹，竟然是在那里練習(xí)基本動作，兩分罰球線，一個一個練球，一個一個練球，再一個一個練球。

　　他最后發(fā)現(xiàn)，所有頂級的人物，世界級的人物都有一個習(xí)慣，這個習(xí)慣叫演練基本動作。

　　那銷售人員演練哪些基本動作呢?銷售人員每天早上起來，最最重要的第一個基本動作，就是要對著鏡子照笑臉。

　　因?yàn)槿硕枷矚g接觸陽光的人，接觸真誠笑容的人;所以世界第一名的銷售冠軍喬?吉拉德，在他的自傳中寫到，我曾經(jīng)用兩年的時間，每天花一個小時來練習(xí)笑容。

　　包括我做了八年銷售，我一有時間，也會對著鏡子練習(xí)自己的笑容。

　　因?yàn)楦魑恢�道，一個專業(yè)練過的笑容遠(yuǎn)比牽強(qiáng)附會的笑容會美得多，這就是作為銷售人員要演練的第一個基本功。

　　第二個基本功，銷售人員每天要朗讀話術(shù)至少20遍以上。

　　我原來在一家公司做營銷總監(jiān)，帶了全國差不多500名銷售員。

　　我有一個習(xí)慣就是每天下班的時候，我都要求銷售人員要讀完20遍話術(shù)才能下班。

　　因?yàn)椋�請大家記住，同樣是一句話，用不同的語氣來表達(dá)，效果卻完全的不一樣了。

　　比如說:“您吃飯了嗎?”您用一個很溫柔的語氣來說，您會說:“您吃飯了嗎?”您會發(fā)現(xiàn)別人會很愿意聽，但是您要是換一種口氣來說，您說:“您吃飯了嗎?”(很嚴(yán)厲的說)，別人會感覺很難受。

　　所以對于銷售話術(shù)的演練，使得您的內(nèi)容與您的情感融為一體。

　　這樣您就會發(fā)現(xiàn)，您講出來的話別人會很愿意接受。

　　我們中國人都有一句古話:讀書百遍，其義自現(xiàn)。

　　為什么要強(qiáng)調(diào)讀書呢?就是因?yàn)橹挥型ㄟ^讀書，才能夠把您的情感與內(nèi)容融為一體，您才能夠真正身臨其境的體會到內(nèi)容真實(shí)的含義，所以說這就是銷售員演練的部分之一。

每日的工作總結(jié)11

　　今天張師傅給我們拿來了一大摞工程的設(shè)計(jì)圖和施工圖，讓我們盡可能把圖紙看懂，有不懂的要向他們請教，或者自己看圖集，要把問題弄明白了。

　　雖然我們也做過課程設(shè)計(jì)，但那都是教學(xué)的一部分并沒有應(yīng)用到實(shí)際中去，幾乎近似于紙上談兵吧。和這些圖紙相比，我們圖紙的工作量只是九牛一毛啊。

　　打開建筑圖和施工圖，我看見施工圖紙的幾個大概的部分，圖名、圖框、比例等等。第一次接觸正規(guī)的設(shè)計(jì)圖，會很自然地拿自己的畫的`圖紙和它比較，首先最先看到的是圖框邊緣的一級注冊建筑師印章，那是建筑行業(yè)的通行證也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)，這枚小小的印章代表的就是值得信任的技術(shù)水平和安全可靠的保證，多么希望自己能有這么一個章啊!

每日的工作總結(jié)12

　　一、想辦法制訂每日工作流程表沒有工作目標(biāo)和每天時間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標(biāo)，對自己每天時間安排得比較滿的人，是沒有空閑時間的，每一點(diǎn)時間都會過得很有意義很有價值。所以，我們要養(yǎng)成每天制訂工作流程表的習(xí)慣。

　　1、對業(yè)務(wù)員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，那你一定就要結(jié)合雙方約定的時間和地點(diǎn)來安排自己的行程。最好在約定地點(diǎn)附近開展業(yè)務(wù)。

　　2、工作表要學(xué)會預(yù)留出一段時間，不能把時間計(jì)算得很緊張。比方說，原定計(jì)劃上午在小區(qū)做業(yè)務(wù)，下午2:00去見一個客戶，中間有半個小時的車程，而你就不能將時間排到下午1:30分才行動，至少應(yīng)該留出半個小時的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現(xiàn)出尊敬感。

　　3、工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的.工作。

　　二、一天時間安排

　　1、早會培訓(xùn)學(xué)習(xí)（8:00-8:40）我們建議每個公司都舉行早會培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師集中在一起，如果部門較大，也可以單開業(yè)務(wù)部門的早會。早會每天安排一個主持人，一個講師，每人輪流做主持人和講師，大家創(chuàng)造一個內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、人人參與的平臺。早會時間不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，內(nèi)容可以循環(huán)推進(jìn)。2、設(shè)計(jì)跟進(jìn)（8:40-9:00）

　　業(yè)務(wù)員參加完早會培訓(xùn)以后，要與設(shè)計(jì)師進(jìn)行單獨(dú)溝通，業(yè)務(wù)員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向設(shè)計(jì)師匯報(bào)，同時也要督促設(shè)計(jì)師的工作，以免設(shè)計(jì)師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設(shè)計(jì)師溝通做到更好地協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系。

　　3、打電話（電話拜訪、電話跟進(jìn)）（9:00-9:20）

　　與設(shè)計(jì)師溝通以后，業(yè)務(wù)員要對客戶進(jìn)行電話拜訪或電話跟進(jìn)，一般來說，到了九點(diǎn)以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業(yè)務(wù)員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境，二則如果有客戶需要量房，也好及時與設(shè)計(jì)部取得聯(lián)系，客戶有新想法也可直接與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成每天跟進(jìn)客戶的習(xí)慣。

　　4、到小區(qū)展開行動（9:30-17:00）

　　這一段時間主要用于聯(lián)系新客戶，培育自己的客戶資源。當(dāng)然也要根據(jù)實(shí)際情況，如果小區(qū)交房，就要提前去小區(qū)，早會可以不開，電話可以不打。晚上回公司的時間也可早可晚，如果小區(qū)客戶下班后較多，就可以晚回去。

　　5、回公司打電話（17:00-18:00）

　　如果業(yè)務(wù)員搜集到了很多的客戶電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業(yè)務(wù)電話，這一段時間打電話的效果最理想。

　　6、晚上要進(jìn)行客戶分析

　　業(yè)務(wù)員晚上下班后，要養(yǎng)成對自己白天所聯(lián)系的客戶進(jìn)行分析的習(xí)慣，可以結(jié)合公司推出的《客戶分析表》，只有對客戶進(jìn)行準(zhǔn)確分析定位，才能找到與客戶進(jìn)行更好溝通的技巧和突破點(diǎn)。第二天早上，要將客戶分析的內(nèi)容與設(shè)計(jì)師或主管進(jìn)行溝通。

　　7、晚上要列出當(dāng)天名單（客戶、人際關(guān)系）希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結(jié)將近朋友的信息，完整地進(jìn)行登記，每天增長的名單，就是你業(yè)績持續(xù)增長的法門。

　　業(yè)務(wù)員一天工作總結(jié)

　　業(yè)務(wù)員一天的工作，從早上上班開始，到下班，每一個時間點(diǎn)都在做不同的事情，以下是一位業(yè)務(wù)員一天工作總結(jié)資料，僅供閱覽：

　　1、早上8點(diǎn)前做今天工作計(jì)劃：

　　重點(diǎn)工作不超過3項(xiàng)，明確具體內(nèi)容、溝通對象和需要解決的時間、要求。緊急非重點(diǎn)工作時間安排，普通工作時間安排，列在后面。

　　思考一天計(jì)劃是否有遺漏，并且安排需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助的內(nèi)容。

　　2、上班前5分鐘，整理自己儀容，并給自己打氣。

　　3、上班后，按計(jì)劃開始執(zhí)行相關(guān)工作內(nèi)容：與領(lǐng)導(dǎo)溝通困難事項(xiàng)，并邀約參與重點(diǎn)客戶的談判，爭取必要的政策；與客戶重申相見的時間、需要談?wù)摰膬?nèi)容和準(zhǔn)備的資料。

　　4、行動：提早5分鐘到客戶處，按預(yù)約內(nèi)容詳細(xì)溝通相關(guān)事項(xiàng)；權(quán)限內(nèi)事項(xiàng)立刻答復(fù)，非權(quán)限內(nèi)事項(xiàng)靈活處理，保證本次洽談有所推進(jìn)和收獲。

　　5、總結(jié)：每項(xiàng)工作后立刻總結(jié)，給自己評分，并列舉存在的問題和需要再次溝通的內(nèi)容。

　　6、遇到打擊后，給自己鼓氣，或者和自己好友打個電話。

　　7、重點(diǎn)工作空余時間，或者重點(diǎn)工作完成之余，解決緊急非重點(diǎn)工作，普通工作則順便解決。

　　8、下班前10分鐘，總結(jié)一天的成果和評估分值，列出成功和不足的地方，尤其是節(jié)點(diǎn)方面的詳細(xì)事宜。

　　9、日清日結(jié)為工作標(biāo)準(zhǔn)，如果確有特殊情況而不能完成，則安排在次日處理，但以不影響次日的工作進(jìn)行為準(zhǔn)則。

　　10、列出明天需要開展的工作和目標(biāo)，并和相關(guān)人員進(jìn)行預(yù)約。

　　11、盡量不加班。

　　12、看半個小時新聞，看看有哪些對自己行業(yè)有影響。

　　13、看1-2小時的銷售管理類書籍，審視自己的優(yōu)勢和劣勢。

　　14、處理工作文件和寫日記。

　　15、跟好友電話，或者網(wǎng)上聊聊天。

每日的工作總結(jié)13

　　入職一個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

　　首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。

　　其實(shí)說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點(diǎn)。

　　第一、不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。

　　第二、不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的'我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

　　第三、不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

　　第四、推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

每日的工作總結(jié)14

　　在這新舊交替之際，回顧過去一年的歷程，謹(jǐn)作以下總結(jié)：

　　1，熱情：客服首要是保持一個良好的，積極的，愉快的心態(tài)，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對各種各樣繁瑣的，細(xì)碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態(tài)顯得尤為重要。保持一個好的心態(tài)，才能給顧客提供熱情周到的服務(wù)，才能敏銳的觀察和分析到顧客的真正需求。往往一個顧客來到店內(nèi)的時候，他對他自己的真正需求也不太清楚，描述不出來，這個時候，就需要我們從他的只言片語中推測到他的真正想法，從而給他推薦更為適合他的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但每臺電腦后面都是一個活生生的人，顧客能從我們的接待語言中感受到我們的服務(wù)熱情度。所以，心態(tài)是作為一個客服最基本，同時也是最重要的一個素質(zhì)。給顧客留下更好的印象，推薦更有針對性的產(chǎn)品，從而提高售前轉(zhuǎn)化率以及后續(xù)的二次購買率。在新的一年里，我將努力在這方面提高。

　　2，專業(yè)：對店內(nèi)新上的產(chǎn)品要多了解，做到心中有數(shù)，這樣才能不被顧客問倒。對產(chǎn)品規(guī)格，功效，外觀等的熟悉度，和淘寶購物流程的熟悉度，將直接決定我們在顧客印象中的專業(yè)程度。雖然店內(nèi)大多產(chǎn)品都很清楚，但是仍然總是會遇到部分顧客有一些奇怪問題我們無法回答。這種情況下需要先穩(wěn)住顧客，自己下來后對于這種沒有辦法回答的`問題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問同樣的問題時不會被難倒。有些當(dāng)時就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問題(例如“我拍下來后為什么淘寶老是提示我用快捷支付但是沒有網(wǎng)銀支付的選項(xiàng)”)，或者可以找?guī)旆坎樽C的問題，就盡量當(dāng)時解決。淘寶上皇冠金冠店鋪無數(shù)，但是在XXX領(lǐng)域，要讓顧客覺得我們就是最專業(yè)，最值得信賴的網(wǎng)店。

　　3，技巧：在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。語氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時要直入主題，在顧客有購買意向時要主動跟進(jìn)(例如顧客猶豫時，或者所咨詢產(chǎn)品缺貨時主動推薦其他相近相類似產(chǎn)品)，顧客確定購買時要做好連帶推薦，店內(nèi)有活動時要利用好活動提高轉(zhuǎn)化和連帶，不要惜字如金，避免被動接待。一些問題上需要避重就輕，而有一些問題則需要學(xué)會安撫顧客，敢于承擔(dān)，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。

　　4，配合：做好和各部門的溝通和協(xié)調(diào)，盡量避免出錯幾率。顧客改地址，加單要及時通知出單部門，有需要備注的要備注清楚(贈品啊，特殊需求等類)，讓庫房打包時能心中有數(shù)。售前接待好，一些超出我們控制范圍內(nèi)的問題不要給顧客回答的太死(例如關(guān)于快遞)，顧客收到產(chǎn)品后有發(fā)錯件，發(fā)漏件，產(chǎn)品破損或者質(zhì)量問題日期問題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做減少顧客的差評率投訴率，降低售后的工作難度，避免店鋪的好評率，動態(tài)評分過低。店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量眾多，經(jīng)常做活動，發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品價格，描述等，或者海報(bào)，宣傳圖等有錯漏的地方，要及時通知美工部門修正。

　　5，展望：進(jìn)入公司3年，經(jīng)歷了20xx年的高速發(fā)展期，也經(jīng)歷了20xx年的低迷期，公司店鋪創(chuàng)立6年整，在這兩三年里，我看到淘寶有不少的后起之秀已經(jīng)趕上，甚至超過了我們的規(guī)模。曾幾何時，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20xx年內(nèi)公司的發(fā)展讓我覺得很欣喜。首先，XXX重新拿回，挽回了不少老顧客。XXX經(jīng)過數(shù)年的沉淀，已經(jīng)是具有一個品牌的潛力(不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應(yīng))，另外若干年的苦心經(jīng)營和積累，并不是公司隨便培養(yǎng)一個新店鋪短時間就能趕上的;其次，公司今年聚劃算一次大型活動，獲得了不少新鮮血液(趕得早不如趕得巧，當(dāng)時再晚一兩個月聚劃算中的銷量就不能影響淘寶排名了)，僅憑XXXX一個單品，就為店鋪下半年帶來了不少的二次多次下單的忠實(shí)顧客;另外，公司也于今年正式推出了自己的幾款產(chǎn)品，并且獲得了不錯的反饋和口碑，為我們推自己的產(chǎn)品，明確明年的發(fā)展方向都做了一個很好的指引和鋪墊。由于網(wǎng)購魚龍混雜，亂象叢生，經(jīng)過前幾年淘寶對網(wǎng)購市場的培養(yǎng)和08年-至今的雜亂發(fā)展時期，低價但低質(zhì)已經(jīng)不能滿足需求，當(dāng)前網(wǎng)購的顧客對產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)，售后保障等都有了一個更高的要求。未來幾年內(nèi)的淘寶，一定是大浪淘沙，優(yōu)勝劣汰的結(jié)局。這是我們公司的機(jī)遇，也是對我們的考驗(yàn)，我們要盡快完善內(nèi)功，做更好的產(chǎn)品更好的服務(wù)，擁抱變化，迎接未來。

每日的工作總結(jié)15

　　時間過得真快，轉(zhuǎn)眼又過了一個月，現(xiàn)結(jié)合全城店7月份實(shí)際工作開展過程中取得的成語，經(jīng)驗(yàn)，教訓(xùn)以及7月份以來的工作進(jìn)展情況�，F(xiàn)對7月份整體工作總結(jié)如下：

　　1．加強(qiáng)了全城的日常管理工作，特別是抓好了基礎(chǔ)工作的管理。

　　2．樹立了員工對公司的忠誠度，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想。

　　3．加強(qiáng)各部門之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，創(chuàng)造最良好無間的`工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情。

　　4．認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行部門工作機(jī)制，工作責(zé)任化，服務(wù)細(xì)節(jié)化。

　　5．堅(jiān)持了新新娘集團(tuán)晨會流程，每天召開清晨"快樂會議"，讓員工每天都有一個良好的心情，最佳的狀態(tài)，完全投入到每天的工作當(dāng)中去。

　　6．加強(qiáng)微信，微博平臺及微相冊的推廣。

　　7．外展點(diǎn)的的選址與設(shè)立。

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