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護(hù)膚工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編整理的護(hù)膚工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
護(hù)膚工作總結(jié)1
您們好！因劉首秀已派往大連出差，所以我已把*提出來接管她的區(qū)域，我個(gè)人認(rèn)為此人敢說敢做，也挺有魄力的。我也想好好挖掘她的潛力，本周帶著她對(duì)她所管轄的區(qū)域進(jìn)行巡視，讓她對(duì)整個(gè)區(qū)域的店長及店員進(jìn)行一個(gè)人員了解及溝通，同時(shí)我也想建立她的威信！每家店面我都會(huì)讓她進(jìn)行評(píng)估，對(duì)新來的店員進(jìn)行考核，我從旁監(jiān)督。也對(duì)有些店面的陳列進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，而且都是讓她親自去動(dòng)手和員工共同去完成。
針對(duì)會(huì)員日的來臨，我們又進(jìn)行了店長會(huì)議，這一次我讓所有店長把店里的贈(zèng)品庫存和本次會(huì)員日的想法以及該如何編輯信息的報(bào)到我這邊來，再由我進(jìn)行一個(gè)總編輯，發(fā)給區(qū)域經(jīng)理助理，由區(qū)域經(jīng)理助理發(fā)給店長。并針對(duì)會(huì)員日當(dāng)天定下了任務(wù)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是在上次會(huì)員日的成績上所制定的，也讓當(dāng)天所有人必須到崗加班，違者罰款五十。
我擇優(yōu)選用了幾家店面布置了會(huì)員日和圣誕節(jié)的氣氛，看著店內(nèi)的裝飾也使我看到了她們用心做事的效果，特別漂亮、特別精細(xì)！就因?yàn)檫@次的活動(dòng)做了充分的準(zhǔn)備讓這個(gè)會(huì)員日有了一個(gè)極大的提高，從上月的46000到本月的`64000多，這與我們大家共同的努力是分不開的。在此我要特別感謝作戰(zhàn)在一線隊(duì)伍的姐妹們，她們沒有任何怨言，朝著制定的目標(biāo)去努力，甚至連吃飯都沒時(shí)間去考慮。這些工作上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴特別特別讓我感動(dòng)，我真正地感到我們之間的距離又進(jìn)了一步，我也希望真誠的溝通換來她們真心的銷售，而不是強(qiáng)迫性質(zhì)的銷售，那樣得到的結(jié)果并不是我們想要的。在此我也衷心希望我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)更加和諧和強(qiáng)大，我也會(huì)更加努力地用心地做好自己的工作，把我的激情帶給我身邊的每一個(gè)人��！
護(hù)膚工作總結(jié)2
小促銷周周上，大促銷月月有，節(jié)日促銷更是頻繁。但促銷的路卻越走越顯得力不從心、步履艱難。顧客對(duì)促銷冷漠，什么都促銷，價(jià)格胡。企業(yè)面對(duì)促銷困惑，不促銷痛心，上促銷傷心，利潤空間越來越小，再加上各個(gè)品牌的無序競爭，已經(jīng)形成了惡性循環(huán)。形式趨于同質(zhì)、費(fèi)用越來越高、效果越來越差促銷作為化妝品營銷系統(tǒng)中的重要一環(huán)，主要是面向顧客傳遞產(chǎn)品、服務(wù)、品牌信息，使顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)生興趣、好感與信任，實(shí)現(xiàn)溝通互動(dòng)，促進(jìn)購買與消費(fèi)，并對(duì)日化品牌形成滿意與忠誠，但基于目前的營銷趨勢、基于產(chǎn)品多元化與同質(zhì)化的激烈競爭，促銷之風(fēng)愈演愈烈，形式與內(nèi)容越來越難以推陳出新，效果越來越難如人意，促銷已步入困局、風(fēng)光不再。無論是從現(xiàn)代的營銷理論來講，還是從一線的營銷實(shí)踐來看，作為日化企業(yè)，產(chǎn)品與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)溝通互動(dòng)的一個(gè)良好平臺(tái)，促銷是必不可少的，仍將是產(chǎn)品在市場上推廣的主要手段與競爭武器。目前平淡促銷必然被淹沒，沒有基于消費(fèi)者的情感訴求制定有效溝通策略，更沒有從促銷環(huán)節(jié)點(diǎn)上去尋求創(chuàng)新亮點(diǎn)，單一價(jià)格戰(zhàn)讓消費(fèi)者厭倦、銷售人員疲憊。要突圍，要?jiǎng)?chuàng)新，促銷必須升級(jí)為環(huán)節(jié)的創(chuàng)新，廣告、形象、形式、人員與系統(tǒng)價(jià)值的整合之戰(zhàn)，使促銷產(chǎn)生藝術(shù)性與互動(dòng)銷售結(jié)合的良好效果。
一、走出跟風(fēng)促銷的誤區(qū)
周六、周日各化妝品店門口一家一家的路演接踵而至，費(fèi)用不低，但真正的目標(biāo)受眾有多少？品牌、產(chǎn)品信息傳遞了多少？對(duì)現(xiàn)場銷售提升了多少？促銷推廣處于亂、散狀態(tài)，更多的促銷在效仿跟風(fēng)，還有脫衣露點(diǎn)的嘩眾取寵，缺乏基于產(chǎn)品特性、銷售周期、營銷策略的連續(xù)科學(xué)性促銷，缺乏針對(duì)企業(yè)、品牌的獨(dú)特性創(chuàng)意促銷，使更多促銷資源浪費(fèi)、效果不佳�；瘖y品促銷系統(tǒng)的整合創(chuàng)新應(yīng)注重促銷方法和促銷方式的一體化跟進(jìn)，而不是盲目的跟風(fēng)促銷；應(yīng)注重促銷系統(tǒng)的全面推進(jìn)，而不是靈光一現(xiàn)的單點(diǎn)突破，應(yīng)注重互相模仿中的亮點(diǎn)創(chuàng)新，而不是單純的“拿來主義”，將創(chuàng)新落實(shí)到促銷系統(tǒng)中的每個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)動(dòng)所有營銷人員進(jìn)行促銷創(chuàng)新，而不是策劃人員“閉門造車”，以全員促銷創(chuàng)新來研究競爭對(duì)手的促銷策略，來捕捉消費(fèi)者心理，以打破陳規(guī)推稱出新，推出更有創(chuàng)意的促銷活動(dòng)，以實(shí)施差異化促銷來推進(jìn)與消費(fèi)者的溝通互動(dòng)營造氛圍，以新的促銷形式將品牌置入消費(fèi)者心里，才能在促銷海洋中彰顯出企業(yè)、產(chǎn)品、品牌的恒久魅力，走向促銷境界。
二、做好系統(tǒng)組成是成功促銷的基礎(chǔ)
促銷不是簡單的一場路演、擺上臺(tái)子戶外叫賣、搞搞特價(jià)、抽獎(jiǎng)就是一個(gè)成功促銷了，而是要建立一個(gè)產(chǎn)品與消費(fèi)者之間溝通互動(dòng)的有效平臺(tái)，不僅要保證與消費(fèi)者形成科學(xué)、連續(xù)的互動(dòng)，更要針對(duì)消費(fèi)者接觸點(diǎn)進(jìn)行藝術(shù)化設(shè)計(jì)，化的讓顧客了解產(chǎn)品、提升品牌，使顧客產(chǎn)生興趣購買，掌握系統(tǒng)環(huán)節(jié)是策劃細(xì)分尋找創(chuàng)新點(diǎn)、是成功促銷的基礎(chǔ)。明確需求是基礎(chǔ)：是針對(duì)新品上市推廣、還是成熟市場淡季預(yù)熱，是大型節(jié)假日促銷提升、還是常規(guī)小型促銷、還是針對(duì)競爭對(duì)手的促銷回?fù)簦鞔_需求有助于保證短期促銷與長期策略的一致吻合，使促銷方案的目的性與針對(duì)性更強(qiáng)。策劃方案是關(guān)鍵：明確需求的基礎(chǔ)上了解競爭對(duì)手、關(guān)注顧客，確定獨(dú)特活動(dòng)主題與主體思路，結(jié)合產(chǎn)品銷售現(xiàn)狀、庫存狀況確定主推產(chǎn)品、次推產(chǎn)品及捆綁贈(zèng)品，制定針對(duì)性促銷方案，活動(dòng)時(shí)間要搶占先機(jī)、活動(dòng)渠道要確定重點(diǎn)、活動(dòng)形式要新穎富有親和性、活動(dòng)流程要層層引導(dǎo)、活動(dòng)責(zé)任要明確到人、活動(dòng)預(yù)算要精打細(xì)算、活動(dòng)目標(biāo)要制定詳細(xì)分解。創(chuàng)意表現(xiàn)是形象：充分掌握活動(dòng)傳播載體形式（報(bào)紙、電臺(tái)、夾報(bào)、錄象），產(chǎn)品終端陳列形式、可用資源，基于活動(dòng)方案、終端資源進(jìn)行創(chuàng)意表現(xiàn)、物料設(shè)計(jì)，對(duì)促銷終端進(jìn)行形象沖擊與氛圍影響，如日化產(chǎn)品展臺(tái)出樣、戶外巨幅、展區(qū)吊旗、地貼、堆碼；快速消費(fèi)品異形陳列、跳跳貼、海報(bào)、地堆、吊旗、拱門、卡通氣模等。有效執(zhí)行是保障：從與現(xiàn)場成員、賣場終端的有效溝通，到載體傳播預(yù)熱、到日化產(chǎn)品排面、到促銷贈(zèng)品到位、到促銷人員培訓(xùn)，將活動(dòng)流程細(xì)化到相關(guān)環(huán)節(jié)責(zé)任到人，并對(duì)促銷現(xiàn)場進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)調(diào)整，以保證促銷暢通有效。
三、細(xì)分中尋找創(chuàng)新
1、主題推陳出新好的促銷主題可以給消費(fèi)者一個(gè)購買的理由，有效回避價(jià)格戰(zhàn)帶來的品牌損害，所以主題一定要與促銷需求相結(jié)合，以簡潔、大氣、親和力強(qiáng)的語言來表達(dá)，在不偏離品牌形象的基礎(chǔ)上做到易傳播、易識(shí)別、時(shí)代感強(qiáng)、沖擊力強(qiáng)，而不是普通的“買一送一、震撼熱賣、特價(jià)酬賓、真情回饋”等字樣。
懸念型：以懸念抓人，吸引顧客關(guān)注，以產(chǎn)品特性、活動(dòng)內(nèi)容形成懸念，適用于產(chǎn)品上市期或淡季驅(qū)動(dòng)。如我們今年夏季搞的幾場大型的會(huì)議營銷就是反常規(guī)在淡季促銷，做到了淡季不淡，贏取消費(fèi)者與廣大經(jīng)銷商的關(guān)注與參與。
事件型：緊扣住品牌事件行銷、社會(huì)新聞焦點(diǎn)、企業(yè)熱點(diǎn)、國家政策，借勢搞促銷創(chuàng)意，適用于淡季驅(qū)動(dòng)與旺季提升。如蒙牛借助升天推出“中國航天員專用牛奶、強(qiáng)壯中國人”促銷主題，使銷售借勢節(jié)節(jié)升高，類似這種形式我們化妝品的促銷完全可以拿來一用。
節(jié)日型：與節(jié)日文化內(nèi)涵相結(jié)合，如：紅紅火火鬧元宵、五一七天樂翻天、十一長假歡樂購物、中秋節(jié)團(tuán)圓相聚、元旦、春節(jié)送福送禮，用節(jié)日主調(diào)的詞語來創(chuàng)新。如：我省xx市的xx搞的元宵佳節(jié)猜燈謎、xx內(nèi)衣商場搞的“五一購物樂翻天”、與“慶十一腕級(jí)搖獎(jiǎng)”就是緊緊抓住了節(jié)日這個(gè)主題來搞的活動(dòng)且效果極佳。
區(qū)域型：結(jié)合促銷內(nèi)容借助區(qū)域古名稱來扣主題，xx用xx、xx用xx、xx用xx、xx用xx等字眼，用于區(qū)域市場成熟期刺激消費(fèi)，如xx市場可用“xx珀萊情、美麗你我他”的日化促銷主題，親和力極強(qiáng)。
聯(lián)合型：用強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、異業(yè)結(jié)盟形式，將雙方品牌或產(chǎn)品名稱有效嵌入，活動(dòng)內(nèi)容有機(jī)結(jié)合，便于傳播記憶，雙方的有效資源合理的利用，如《與美麗牽手，冬季戀歌》日化與婚紗攝影強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。促銷主題。
2、內(nèi)容創(chuàng)新：創(chuàng)造打動(dòng)消費(fèi)者的獨(dú)特形式促銷活動(dòng)主要支撐點(diǎn)在于促銷內(nèi)容設(shè)計(jì)，能不能引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生興趣，能不能戰(zhàn)勝競爭對(duì)手、能不能有效傳遞產(chǎn)品與品牌信息，獨(dú)特的內(nèi)容形式，易于滿足消費(fèi)者求新求異求實(shí)惠的心理需求，并產(chǎn)生情感共鳴，應(yīng)從促銷形式、主題、工具、手段上來尋找創(chuàng)意空間，將買贈(zèng)、套餐、抽獎(jiǎng)等形式優(yōu)化組合、推陳出新。納入?yún)^(qū)域特色：將當(dāng)?shù)匚幕厣�，有效融入促銷推廣，為活動(dòng)增加亮點(diǎn)，有助于提升品牌形象，形成良好互動(dòng)。在日化產(chǎn)品路演活動(dòng)中，將流行歌與勁舞拋棄，推出膾炙人口的山東快書及圍繞產(chǎn)品的趣味比賽等進(jìn)行有效信息傳遞，取得了良好的人氣聚攏與銷量提升。利用產(chǎn)品屬性：利用日化產(chǎn)品特色來設(shè)計(jì)促銷活動(dòng)，以獨(dú)特形式與促銷策略吸引消費(fèi)者、并產(chǎn)生沖動(dòng)購買。如珀萊祛痘產(chǎn)品“免費(fèi)體驗(yàn)、搶購”為內(nèi)容，以免費(fèi)體驗(yàn)來吸引人、以時(shí)間緊迫來督促購買，使消費(fèi)者產(chǎn)生沖動(dòng)購買，以此吸引了大批青年消費(fèi)者。實(shí)施優(yōu)化組合：將傳統(tǒng)買一送一的套餐、抽獎(jiǎng)、返券、積分等傳統(tǒng)促銷工具進(jìn)行優(yōu)化組合創(chuàng)新，讓傳統(tǒng)工具煥發(fā)新意，以新穎形式實(shí)現(xiàn)有效誘導(dǎo)購買，如將買一送一（低附加值贈(zèng)品）換為買一加1元送××（高附加值贈(zèng)品），實(shí)惠而樂意；將傳統(tǒng)的抽獎(jiǎng)改為現(xiàn)場的飛標(biāo)中獎(jiǎng)或扎氣球中獎(jiǎng)，吉利好運(yùn)等方式。自造節(jié)日促銷：根據(jù)產(chǎn)品特性來自行造節(jié)，通過節(jié)日規(guī)模氣勢來形成強(qiáng)勢品牌傳播與促銷，加深產(chǎn)品、品牌記憶點(diǎn)，如20xx年夏季珀萊品牌邯鄲武安市鑫龍日化承辦的《武安市首屆彩妝文化藝術(shù)節(jié)》。就采用自造節(jié)日的形式。拓展異業(yè)結(jié)盟：將產(chǎn)品屬性具有相關(guān)性、品牌形象具有匹配性的異業(yè)產(chǎn)品捆綁進(jìn)行產(chǎn)品推介、促銷，有助于提高品牌性、打擊對(duì)手。如美容器具、美容醫(yī)療器械與相關(guān)日化產(chǎn)品的結(jié)合。選擇特色贈(zèng)品：目前促銷贈(zèng)品質(zhì)量低、實(shí)用性不強(qiáng)，特色贈(zèng)品將成為消費(fèi)者追逐的熱點(diǎn)，一是要求奇、特，如婷美贈(zèng)臺(tái)歷的促銷，量大而奇；二是要求相關(guān)、實(shí)用，日化產(chǎn)品上市促銷配增的“小丸子玩偶”無異是品牌相關(guān)性強(qiáng)，更符合兒童玩耍心理。
3、物料創(chuàng)新：營造影響顧客群體的靚麗終端好的主題、好的方案，更要通過創(chuàng)意物料讓終端亮起來，讓日化產(chǎn)品借助物料在競爭中脫穎而出、率先沖擊消費(fèi)者的眼球，以營造良好氛圍來影響消費(fèi)者購買，形成更多從眾購買，立體化的戶內(nèi)外形象有助于提升促銷效果。視覺規(guī)范化：創(chuàng)意出促銷主題的視覺形象，要求整體沖擊力第一、美感第二，色調(diào)與季節(jié)、活動(dòng)相協(xié)調(diào)，陳列化：根據(jù)促銷活動(dòng)內(nèi)容形式及時(shí)進(jìn)行賣場產(chǎn)品的陳列調(diào)整，將促銷主推產(chǎn)品按照產(chǎn)品陳列規(guī)則進(jìn)行化展示，并爭取人流量大和便于拿取的位置陳列，借助彩條、鮮花、爆炸貼、氣球的小點(diǎn)綴營造歡樂氣氛，無形中推介影響。物料異形化：突破傳統(tǒng)物料的形狀單一，方形吊旗、堆頭、箭頭地貼、POP宣傳紙……，同樣的促銷物料，形象很難跳出來，必須結(jié)合促銷主題、品牌形象來設(shè)計(jì)異形化物料區(qū)隔競爭品牌促銷，如在秦皇島市場，我們將產(chǎn)品模型噴繪做成吊牌取代吊旗。把有著良好造型的珀萊產(chǎn)品的瓶裝形象做成不同材質(zhì)的模型，以提高產(chǎn)品的'形象。
4、人員創(chuàng)新：培養(yǎng)高水平感動(dòng)消費(fèi)者的促銷團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀促銷人員是完成產(chǎn)品銷售、實(shí)現(xiàn)臨門一腳，實(shí)效促銷的前鋒，也是促銷活動(dòng)的最終落實(shí)者，應(yīng)在對(duì)消費(fèi)者心理、企業(yè)產(chǎn)品、銷售技巧的把握、了解的基礎(chǔ)上，從言語、行動(dòng)、細(xì)節(jié)處來創(chuàng)新，來感動(dòng)消費(fèi)者。形象品牌化：在活動(dòng)現(xiàn)場、人員服飾一致的基礎(chǔ)上，推出“金牌導(dǎo)購”評(píng)選，掛牌上崗，有效激勵(lì)促銷員的同時(shí)體現(xiàn)企業(yè)文化、品牌形象，在無形中增加促銷威力，便于消費(fèi)者接受。用語差異化：將傳統(tǒng)一致的問候語、促銷語結(jié)合企業(yè)品牌、產(chǎn)品來進(jìn)行創(chuàng)新，使語言更加親情化，以主動(dòng)服務(wù)意識(shí)來接近消費(fèi)者，給予消費(fèi)者不同的購物感受。演示生動(dòng)化：對(duì)于大型、功能的產(chǎn)品利用簡單實(shí)例來進(jìn)行現(xiàn)場生動(dòng)化演示，讓消費(fèi)者更易于理解、有助于促銷成交率，如：誠征現(xiàn)場體驗(yàn)者若干名，經(jīng)過我們對(duì)鉑金彩妝免費(fèi)體驗(yàn)的應(yīng)用，不僅提高了日化店內(nèi)的人氣而且還提高了銷量。
人氣聚攏化：成功促銷必須借助人氣來營造現(xiàn)場氣氛，促銷員被動(dòng)工作應(yīng)變?yōu)橹鲃?dòng)創(chuàng)造條件吸引人氣來提高促銷效果，如在情人節(jié)，某化妝品導(dǎo)購自己購買玫瑰花，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)贈(zèng)送來聚人氣。
四、執(zhí)行力是促銷的關(guān)鍵
促銷是一個(gè)完整的系統(tǒng)，在追求促銷環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，更要注意促銷執(zhí)行中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以保證促銷的有效性與良好效果，追求表面創(chuàng)新而執(zhí)行不到位的促銷只是繡花枕頭——好看不中用，促銷更要在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上為銷量、盈利來服務(wù)。培訓(xùn)到位：成功的促銷應(yīng)針對(duì)促銷中的環(huán)節(jié)、流程進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)講解，使執(zhí)行人員了解程序、流程，保證執(zhí)行工作中不本末倒置，使創(chuàng)新的促銷落實(shí)到位。預(yù)熱到位：促銷開展前，必須借助資源（報(bào)紙媒體、電視字幕、宣傳單頁等）進(jìn)行大范圍的活動(dòng)提前傳播預(yù)熱，讓更多得消費(fèi)者了解信息，采取有效折券、紀(jì)念品來吸引消費(fèi)者參與，保證促銷效果。物資到位：根據(jù)活動(dòng)安排流程，應(yīng)在促銷活動(dòng)開展前將物料落實(shí)到促銷地點(diǎn)，按照配贈(zèng)比例或選購贈(zèng)品提前發(fā)到經(jīng)銷商店內(nèi)，以避免物料、贈(zèng)品不到位而造成促銷損失。
人氣到位：促銷活動(dòng)關(guān)鍵在于一種人氣互動(dòng)氛圍的營造，以激發(fā)更多消費(fèi)者的購買欲望與從眾心里，可以結(jié)合產(chǎn)品、活動(dòng)人為聚人氣，如通過產(chǎn)品區(qū)的特殊表演、巡游展示，現(xiàn)金抓獎(jiǎng)小游戲等等。好的促銷主題猶如明亮的雙眼，好的方案猶如迷人的身軀，好的物料猶如性感的外衣，好的促銷員猶如能言善辯的名嘴，借助各個(gè)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新配合，相信企業(yè)形象、品牌形象的整體魅力會(huì)贏得消費(fèi)者關(guān)注、購買、信任，將促銷真正成為日化品牌地面推廣中的利器，將促銷的作用發(fā)揮到極致。
促銷不是過度，但是更多的化妝品促銷只是在做表面文章，而沒有深入促銷系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)微處去創(chuàng)新，創(chuàng)新無大小，有就是亮點(diǎn)，希望眾多公司同仁在促銷困惑中進(jìn)行反思，發(fā)動(dòng)全員促銷創(chuàng)新，互相借鑒學(xué)習(xí)，為消費(fèi)者奉獻(xiàn)美味可口的促銷大餐，在促銷競爭中突圍勝出。
護(hù)膚工作總結(jié)3
張總您好！我是*，自上次開完會(huì)后，我就佛山這邊來了，這段時(shí)間，理我發(fā)現(xiàn)了一些問題，并也遇上了一些難題，其中像南海店這段時(shí)間業(yè)績持續(xù)在下滑，到店里觀察后發(fā)現(xiàn)如下情況：南海店位于超市出口位置，人流量雖然非常多，但進(jìn)店的顧客非常少，進(jìn)了店的顧客我們都會(huì)盡力介紹讓她們不空手出去，但進(jìn)店的顧客非常稀少，像發(fā)傳單、打電話給會(huì)員回訪，做體驗(yàn)，讓會(huì)員回來領(lǐng)生日禮物，這些能做到的能想到的我們也都做了。也許是天氣的原因吧，但我覺得人員的心態(tài)也是另外一個(gè)原因。
肇慶店客流量依然沒有多大增長，還是二樓人多三樓人少的情況，并且本身店內(nèi)會(huì)員并不多，雖然店內(nèi)人員都能積極地打電話通知會(huì)員回來拿禮物和做回訪，但店整體的改善仍不樂觀。同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)較多顧客反映產(chǎn)品的包裝不夠美觀不夠方便，且產(chǎn)品的質(zhì)量也好像越來越差，非常之容易變質(zhì)等等的問題。在我巡店期間，也發(fā)現(xiàn)三家店面的試用裝也有出現(xiàn)變質(zhì)變味的情況，有時(shí)候還會(huì)因?yàn)樵囉醚b味道變質(zhì)而影響了本來這個(gè)產(chǎn)品的銷售。
佛山店自國慶后業(yè)績持續(xù)呈現(xiàn)上升趨勢，雖然這段時(shí)間有幾天受天氣影響沒有完成日預(yù)算銷售，但店內(nèi)人員在店長的'帶領(lǐng)下都保持著積極向上的心態(tài)做事，并且至今為止已完成月銷售額的80%。由于這段時(shí)間天氣轉(zhuǎn)涼，而佛山店旁邊就是床品區(qū)的東被堆頭，從而出現(xiàn)了人流多但不進(jìn)店的情況。還有一些小問題，如：很多顧客都要求使用沃爾瑪?shù)馁徫锟ǎ灿幸蜻@個(gè)原因流失了部分客人。還有佛山店是一個(gè)老店，會(huì)員較多，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)生日禮物短缺的情況，且店長反映試用裝來貨越來越少，很多時(shí)候沒有多余的可以訂在宣傳彩頁上隨頁贈(zèng)送。
點(diǎn)評(píng)：我們要改變的是事情，應(yīng)該是我們能夠控制的事情，對(duì)于你不能掌控的事情，花再多的精力下去，也是無所于是的。天氣，顧客，店面的位置，贈(zèng)品，產(chǎn)品的質(zhì)量，都不是你能掌控的事情，唯一我們能掌控的事情是你管轄的人員，希望在人的工作中著手，及時(shí)解決問題。作為一個(gè)管理者應(yīng)該多開動(dòng)自己的思路，不用將精力放在不能改變的事情上去。南海店的問題，完完全全是人員的問題，她的業(yè)績應(yīng)該在我們區(qū)域的前三位的。肇慶店應(yīng)該想辦法在一樓多申請(qǐng)活動(dòng)。在我的概念中，我們區(qū)域是沒有不良店面的，只有不良的管理者和人員。
護(hù)膚工作總結(jié)4
XX年我進(jìn)電商這一圈的時(shí)候，運(yùn)營還是很基礎(chǔ)的工作，今天上個(gè)架，明天優(yōu)化一下關(guān)鍵詞。這不是說現(xiàn)在運(yùn)營不做基礎(chǔ)工作了，事實(shí)上我希望現(xiàn)在你做運(yùn)營，偶爾還是要上手做一下這些工作，優(yōu)化一下關(guān)鍵詞，甚至抽點(diǎn)時(shí)間到一線當(dāng)客服去，挺好。這是運(yùn)營最基礎(chǔ)的能力，沒有這個(gè)，不要來談接下來的事情。
很多人說你做品牌運(yùn)營這么久，你主要做什么？我說我談不上，有時(shí)候我一整天不做任何事情，絕大多數(shù)時(shí)間，我在東看西看，在想事情。
運(yùn)營的第一個(gè)核心在于競爭分析，一個(gè)運(yùn)營如果不善于思考，喜歡折騰，會(huì)做對(duì)比。你就不是一個(gè)好運(yùn)營。想想看你已經(jīng)有多長時(shí)間沒有從店鋪的后臺(tái)操作中抽身出來，想想市場的東西了。不要以為一家小店就沒有市場分析可做。11年年底的時(shí)候我遇到一個(gè)在淘寶賣李維斯正品的朋友，生意很慘淡，一個(gè)月僅3萬塊養(yǎng)活自己渡日。我們幫他做了一個(gè)市場分析，我說，你要知道在淘寶上買李維斯的人圖的是什么，不可避免的是便宜，但是這是相對(duì)于線下。在你線上市場份額還沒有達(dá)到一定規(guī)模的時(shí)候，你不要去考慮區(qū)域外增量。你要思考的是相對(duì)于線上其它競爭對(duì)手，你要怎么做。08年我看過一次期《頭腦風(fēng)暴》，芳草集ＣＥＯ呂長城說得很有啟發(fā)：你現(xiàn)在做網(wǎng)店，不要去考慮你比線下便宜的問題，因?yàn)榇蠹叶急阋恕Ｄ阋紤]除了便宜之外，消費(fèi)者還在乎什么。
對(duì)于一個(gè)在淘寶上買李維斯的人，他在乎什么？除了便宜，當(dāng)然就是正品。正品就是你的根，你努力的方向。做為運(yùn)營，你要圍繞這個(gè)根來構(gòu)建你的購物體驗(yàn)，你要把這個(gè)體驗(yàn)做得比你的競爭對(duì)手好。你的技巧有了目的性，才會(huì)形成合力，照著這樣去做。12年年底的時(shí)候，他告訴我現(xiàn)在一個(gè)月銷售額50W，養(yǎng)了一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，打算明年再把銷售額翻一翻。運(yùn)營的第二個(gè)核心在于產(chǎn)品的商品化。這個(gè)概念有點(diǎn)拗口，我勸你還是努力吞下。梁冬有一次談到說小時(shí)候背古詩詞的意義在哪里，我覺得很有意義：無論這個(gè)東西你理不理解，先吞下去，在腦海里留個(gè)印象，化為潛意識(shí)，哪一天你實(shí)操的時(shí)候遇到這個(gè)東西，你就能拿出來，舉一反三。
很多運(yùn)營有一個(gè)很糟的'習(xí)慣，一個(gè)東西運(yùn)作不好，就把問題歸結(jié)為產(chǎn)品問題，這是錯(cuò)誤的思想，會(huì)讓你舉步不前。絕大多數(shù)的產(chǎn)品都有它存在的價(jià)值，一點(diǎn)價(jià)值都沒有的產(chǎn)品和完美的產(chǎn)品一樣稀少。去年7月份的時(shí)候，我們分析一款賣得很差的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品從功能上有七到八個(gè)功能，我說太多，你們分析分析，有哪幾個(gè)功能是比較明顯的，一分析下來，有三個(gè)功能比較明顯，我說還是太多，你們對(duì)比對(duì)比，哪個(gè)功能現(xiàn)在市面上最需要但是又沒有其它產(chǎn)品占領(lǐng)這個(gè)概念。最后，我們選中了其中一款功能，深入挖掘，1個(gè)半月的時(shí)間打造成月銷兩萬的爆款。一定要找到你的產(chǎn)品在市場上的立足點(diǎn)，不用太多，一個(gè)就夠了。一個(gè)杯子做為產(chǎn)品有什么功能，你肯定能想到很多，它可以裝水，可以保溫，可以砸人。你要怎么賣？你可以賣成裝飾品�，F(xiàn)在很多人都在把杯子賣成裝飾品，你還可以繼續(xù)往其它方向挖掘。把產(chǎn)品變成商品，把物理特征變成功能好處，然后賣出去。顧客要的不是直徑５毫米的沖擊鉆，而是直徑５毫米的鉆孔，這是很有用的話，不要以為經(jīng)常聽到，就不在乎，把這句話印在腦袋里，時(shí)刻去想。市場的競爭是理念的競爭，不是產(chǎn)品。
運(yùn)營的第三個(gè)核心是體驗(yàn)構(gòu)建，這個(gè)東西包含得很廣泛，但是有脈絡(luò)，把你和消費(fèi)者的每個(gè)接觸點(diǎn)都串聯(lián)起來，分析整個(gè)鏈條，你做得夠好嗎？能給消費(fèi)者留下深刻的印象嗎？一個(gè)月前，我在一家小店買一條牛仔褲，和旺旺主聊了兩個(gè)小時(shí)，感覺很好，后來又在那家店買了一件大衣和一條圍巾。不要以為小店就沒有什么購物體驗(yàn)可以做。有一份數(shù)據(jù)，C2C的買家平均的瀏覽頁面數(shù)量為10，B2C這個(gè)數(shù)據(jù)是一半不到，這是一個(gè)問題，很多消費(fèi)者很在乎細(xì)節(jié)，購成他們購買的因素遠(yuǎn)比你想的要多得多。10年我在一家店里面買一個(gè)手機(jī)殼，客服從聊天中知道我買來送人，所以在包裹里面附送了一張賀卡，我覺得很貼心，挺好。
運(yùn)營的主要工作是思考，每天至少要有三分之一的時(shí)間抽出來思考這三個(gè)方面的問題，再有三分之一的時(shí)間思考怎么解決這三個(gè)方面的問題。最后三分之一的時(shí)間檢查這三個(gè)問題的解決方案執(zhí)行，如果還有時(shí)間，你可以上派代發(fā)發(fā)貼。
很多人都說自己現(xiàn)在運(yùn)營像打雜，或者無頭蒼蠅，很對(duì)。我看過很多派友群在聊天，都在談這個(gè)問題。今天產(chǎn)品銷不出去，不是在思考產(chǎn)品的市場競爭情況和產(chǎn)品的商品化過程是否錯(cuò)誤，而是在想，我怎么通過聚劃算，通過淘金幣銷點(diǎn)出去，這是本末倒置。為什么你像無頭蒼蠅，什么是頭？那三個(gè)核心是頭，沒有那三個(gè)頭，你往哪飛都是瞎折騰，賭運(yùn)氣。一艘沒有方向的船，什么風(fēng)都不是順風(fēng)。
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