2022年銀行前臺工作總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們好好寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編精心整理的2022年銀行前臺工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
2022年銀行前臺工作總結1
一年來，我們在上級行的正確領導下，抓住五個重點，即，重點抓好信貸管理，防范和化解經營風險;重點抓好儲蓄存款,增強資金勢力;重點抓好增收節(jié)支,提高資金營運效益， 下面是銀行前臺接待個人年終工作總結。
重點抓好規(guī)范化管理,促進依法合規(guī)經營;重點抓好隊伍建設,提高全行的整體素質。圓滿地完成了主要經營任務，到12月末，實現(xiàn)利息收入3054萬元;儲蓄存款增長率達到15.45%;對公存款增長率實現(xiàn)0.9%;外幣存款額達到86萬美元，比計劃多6萬美元;存貸增量比例26.66%;費用1378萬元;帳面虧損3716萬元;實際虧損4573萬元。評價指標也完成得很好：無息資產占用率15%，僅比計劃差0.2個百分點;新放貸款正常率達到100%;以資抵債處置率為23%，超額完成3個百分點;償還借款3000萬元;非利息收入增長率為-75%，較計劃差95個百分點;信用卡消費額完成61萬元，超額1萬元;國際結算業(yè)務額達到1100萬美元;超額350萬美元;當年沒有發(fā)生重大經濟、刑事案件或責任事故。
強化信貸管理，提高收益水平。
集中精力抓收息。利息收入是影響全行經營成果的'關鍵因素，收息工作也是全行的難點工作，是一場硬仗。為了保證這一艱巨任務如期完成，采取了以下3個措施。
一是任務落實，獎懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級行下達的收息計劃如實分解下去，并按旬監(jiān)控、按月考核。各處所將任務落實到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應的獎懲辦法，加大獎懲力度。從行長到部室主任，繼續(xù)落實了包處所、包大戶任務。行長、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務掛鉤，部室主任和全體機關工作人員，每人每月從各種補貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務掛鉤，60%與全行主要經營任務掛鉤。
二是幫助企業(yè)改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實了一戶幫扶任務，幫助搞活有望的企業(yè)分析經營管理等方面的問題，幫助清收貨款，幫助推銷產品，幫助清倉壓庫，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項，全年收息108萬元。對效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進了企業(yè)的生產，增加還息能力，全年收息186萬元。
同時，狠抓了轉制企業(yè)的利息清收工作，全年清收轉制企業(yè)利息220萬元。
2022年銀行前臺工作總結2
20xx年，是我收獲較大的一年，也是進步較大的一年。今年以來，在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上，在銀行領導的關心和正確領導下，我堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領導交給的各項工作任務，個人工作能力得到很大的提高�；仡櫰饋�，現(xiàn)將20xx年度工作及20xx年工作計劃具體總結安排如下：
一、20xx年度工作總結
一線儲蓄柜銀行儲蓄的窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶較多，發(fā)生的'交易量較大。在這一年中我主要做到了以下兩點：
1、優(yōu)質的服務理念。我每日按時到崗，做好班前準備，準時參加晨會，以優(yōu)質文明的服務為標準，接待每一位客戶，耐心詳細地宣傳本行業(yè)務規(guī)章和相關產品，回答客戶疑難問題。記得有一次一位個體戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點打捆，很快把準確數(shù)字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行。這件事讓我深刻地認識到，要想將業(yè)務做好，必須堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念。
2、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是按規(guī)定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價單證、現(xiàn)金、及印章；認真審客戶遞交的業(yè)務資料，確保交易錄入正確，完成權限之內的交易，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內外帳務相符；班后和同事相互進行柜員流水勾對。我的工作有時很繁瑣，必須做到一絲不茍、認真負責，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務規(guī)則，練習點鈔和微機操作從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務，我都率先及時學習，掌握制度和業(yè)務要求，通曉每一個細節(jié)，堅持邊干邊學邊練，虛心向比自己業(yè)務能力強的同事和領導學習請教，在同事的指教、領導的支持下，使我的綜合素質得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認可，在這里我由衷地感謝同事和領導的幫助。
二、20xx年度工作計劃
對于明年的工作計劃，我有如下幾點想法，還不成熟，敬請同事和領導指教：
一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
一年都沉浸在工作中，現(xiàn)在回顧一年的點滴，又感覺收獲了不少，我將在20xx年的工作中投入更多的熱情，讓我行的業(yè)務更上一層樓！
2022年銀行前臺工作總結3
主要負責公司的文檔管理，電話的轉接，傳真的收發(fā)及信息傳遞等工作的前臺文員一職，在年終就自己的工作內容有哪些總結與心得呢？以下為您提供前臺文員年終總結資料，僅供參考。
入司半年多來,在各位領導的關心下,全體同事的幫助下,我迅速適應工作崗位,全身心的投入到工作中,恪盡職守.現(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報:
一,工作內容:
1.負責三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理;
2.接聽,轉接電話和接待來訪人員;
3.負責設計部門的電子文件收發(fā);
4.負責傳真文件的收發(fā);
5.負責公司公文,信件的分送;
6.負責圖書室圖書的收集,歸檔,整理工作;
7.做好會議紀要;
8.負責公司生活用品的采購工作;
9.管理各種辦公用品,合理使用并提高使用效率,提倡節(jié)儉;
10.統(tǒng)計每月考勤并做工資表;
11.統(tǒng)計每日用餐人數(shù)并做進餐統(tǒng)計表;
12.其他工作等.
二,工作匯報行政部是公司的`綜合管理部門,文員工作的特點是事無大小,瑣碎繁雜.
1.工作上,我始終堅持勤奮,務實,高效的工作作風,認真做好本質工作;
2.思想上,服從領導分配,做事不計得失,不挑輕重;
3.態(tài)度上,平時刻注意自己的言談舉止,前臺是公司的窗口,絕不因自己的過失而影響到公司的形象;
4.生活上,我堅持謙虛,樸實的作風,擺正自己的位置,尊重領導,團結同志,以誠待人,正確處
理好與同事的關系.三,存在問題通過半年來的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是由于身體原因,影響了工作熱情,做事情不夠積極,希望在今后的日子里改進提高,爭取把工作做得更好.
篇四：
在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內容便知了。
我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
�。�1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
�。�2）做好了各類信件的收發(fā)工作。
�。�3）做好低值易耗品的分類整理工作.
�。�4）配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作.
�。�5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家
工作的需要。
�。�6）做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，
�。�7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
�。�8）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
2．在行政工作中，我將做到以下幾點
�。�1）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。
�。�2）做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。
�。�3）協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。
3．提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：
�。�1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。
�。�2）向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。
�。�3）通過個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的�，F(xiàn)在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。
4．其他工作
�。�1）協(xié)助人力資源部做好各項工作
�。�2）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。
公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。
2022年銀行前臺工作總結4
20xx年，本行按照市級分行制定的工作重點和計劃，扎實開展營銷工作，在行領導的重視和各部門、網點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù)、快速、協(xié)調發(fā)展。
一、完成市分公司下達的任務。
20xx年，該行實際完成企業(yè)網銀任務45項中的49項，完成率108.89%，個人客戶網銀任務3483項，完成率174.15%。20項公眾電話銀行任務中，實際完成22項，完成率110%；個人電話銀行任務900項，實際完成157項，完成率17.44%；手機銀行客戶任務12項，實際完成12項，完成率100%；網銀交易任務52億，實際完成78。18億，完成率150.35%；電話銀行交易量計劃6000萬元，實際完成6500萬元，完成率108.33%。電子銀行中間收入任務14萬元，其中實際完成15.22億元，完成率108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時加班加點免費完成幾項電子銀行業(yè)務的升級和測試。
二、齊心協(xié)力做好電子銀行的營銷工作。
1.我公司業(yè)務部被指定為電子銀行的聯(lián)絡部門，提供技術服務，負責電子銀行的營銷、安裝和日常維護。所轄各網點要共同努力做好宣傳工作。隨著電子銀行的發(fā)展，為我行減輕了大量的柜面壓力。
2.業(yè)務部為電子銀行提供業(yè)務支持，具體辦理電子銀行業(yè)務處理，如信息錄入、落地處理、在線打印、名片制作和發(fā)放、收費等。，以及業(yè)務上的客戶咨詢。并根據系統(tǒng)的規(guī)定辦理各種電子銀行業(yè)務。
3.會計結算部作為會計結算的檢查、監(jiān)督和業(yè)務培訓部門，對轄內所有網點進行業(yè)務培訓和系統(tǒng)實施，以有效保證我行電子銀行業(yè)務的安全防范和風險控制。
三、具體措施
1.加大營銷力度，提升我行電子銀行品牌美譽度。首先，我行電子銀行業(yè)務的營銷由公司業(yè)務部副經理負責，并在公司業(yè)務部設置了專職電子銀行工作人員，負責與所有網銀用戶的聯(lián)系，辦理公眾網銀的安裝和售后系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
2.嚴把會計質量關，防范資金風險。由于電子銀行業(yè)務開始接受客戶的申請材料，各個環(huán)節(jié)都存在風險點，受到操作流程和標準體系的約束。我行要求經辦人員嚴格按照流程和制度辦理業(yè)務，并建立檢查、通報、獎懲等考核機制。維護我行電子銀行業(yè)務的安全運行。
3.加強培訓，提高員工專業(yè)水平和綜合素質。我行針對不同部門對電子銀行的不同需求開展培訓。例如，對于公司業(yè)務部，我行重點介紹電子銀行的各種品牌名稱、產品功能以及營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。主要介紹各網點電子銀行業(yè)務的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務處理能力。從而全面提升銀行的.服務手段，最大程度減輕柜面壓力。
4.加強與企業(yè)的聯(lián)系，及時解決問題。我行除了有專門的負責人外，還包括在各種銀企會議中介紹電子銀行業(yè)務，負責回答客戶提出的問題，比如電子銀行收費、客戶關心的安全問題等。同時，還向客戶灌輸電子銀行業(yè)務和新業(yè)務類型的知識，提高電子銀行的使用功能。
四、主要問題
一年來，我行電子銀行業(yè)務發(fā)展良好，但仍存在一些問題:
1.部分指標完成進度緩慢。例如，個人電話銀行的完成率僅為17%、44%，離完成任務還有一段距離。
2.制度的執(zhí)行力度有待加強。我行人員變動比較頻繁，有人員變動業(yè)務失誤的概率會增加。
2.業(yè)務的推廣和應用有待加強。雖然我行已經完成了市行交辦的各項任務，比如企業(yè)客戶網銀數(shù)量已經超過很多，但是部分客戶網上交易量并不大，使用我行網銀仍有顧慮。
20xx年，市分公司下達的任務肯定會超過今年的任務。在今年工作的基礎上，總結經驗，創(chuàng)新管理，規(guī)范發(fā)展，防范風險。
1.認真安排和落實市分公司20xx年下達的各項任務。
2.持續(xù)推進績效管理，促進電子銀行業(yè)務績效的整體提升。
3.提高營銷人員的營銷水平。
5.加大學習和培訓力度，使每個員工都能適應全面業(yè)務的需要。
2022年銀行前臺工作總結5
重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質。
xx年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的.各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋、答復。
此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經濟動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經驗，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試，并注意結合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。
2022年銀行前臺工作總結6
新年伊始、萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了、回顧一年來的所有工作令人欣慰。在支行各級領導的帶領下和同事們的幫助下、我圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務�，F(xiàn)就一年來的工作情況總結如下。
一、加強政治理論學習和業(yè)務知識學習。
一年來本人通過集中學習三級行長講話精神、學習金融法律法規(guī)知識及支行文件精神、使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高；在工作之余狠抓業(yè)務知識學習、特別是學習《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等、增強了自身業(yè)務素質、不斷提高工作效率和質量。
二、做到優(yōu)質文明服務、提高窗口服務質量。
我知道我所在的崗位是一線服務窗口、我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈、因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心、嚴格按規(guī)章制度進行實際操作、同時盡最大努力去幫助客戶、耐心解答客戶在辦理業(yè)務過程中存在的各種疑問、急客戶之所急、想客戶之所想、使客戶能夠高興而來、滿意而歸。
三、大力宣傳新業(yè)務品種、積極營銷中間業(yè)務、做好存款攬收工作。
全面完成支行下達的各項業(yè)務指標。我是一名新同志、在新的環(huán)境、新的單位工作、我的一切從零開始、我更注重自己綜合能力的提高、在新的環(huán)境下、通過我自身的努力、至年末組織存款38戶、金額達585。5x萬元、其中2戶余額達100x萬元以上、營銷保險11。8x萬元、其中人壽保險6。8x萬元、人民人壽保險1x萬元、華安保險4x萬元、營銷基金7。55x萬元、辦理網銀開戶35戶、電話銀行18戶、借記卡開戶486戶、電費簽約36戶、為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務收入。
四、增強安全意識、及時杜絕安全隱患、做到全年安全無事故。
業(yè)務要發(fā)展、安全是基礎、一手抓業(yè)務、一手抓安全。在抓業(yè)務的同時、時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班、進出偏后門做到即開即鎖、隨手關門。班前班后及時檢查安全。在辦理業(yè)務操作過程中、能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務、及時做到庫款、帳、證、表、卡的安全、堅持做到一日三碰庫、堅決不辦理自身業(yè)務、及時避免了業(yè)務操作風險、我作為atm機的b崗管理員、能夠做到班前、班中、檢查atm機安全、班后營業(yè)終了加鈔、保證了工作質量、使業(yè)務操作安全有效。
五、工作中存在的不足及今后的打算。
主要是業(yè)務學習不夠、時代在變、環(huán)境在變、銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生、面對嚴峻的挑戰(zhàn)、還缺乏學習的緊迫感和自覺性。再加上農行即將股改上市、更是給我們一線員提出了新的更高的要求、因此學習新業(yè)務、掌握新理論、適應新要求、不斷提高自己的履崗能力、把自己培養(yǎng)成業(yè)務全面的新型人才是我所努力的目標。
總之、一年來的工作取得了一定的`成績、但還存在諸多不足之處、在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺、我要在今后的工作學習中磨練自己、在領導和同事的指導幫助中提高自己、發(fā)揚長處、彌補不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標、以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)、向先進學習、向同事學習、取長補短、共同進步、為朝陽路支行的明天而盡心盡責。
2022年銀行前臺工作總結7
日歷一頁頁撕落得只剩下最后幾頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱，用每一次真誠的服務，繪出一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲，用這平平淡淡每一筆勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
自進入建行起，我一直在營業(yè)室工作，在建設銀行的“百年之交，相融相通”理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在儲蓄和對公柜臺上兢兢業(yè)業(yè)，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。三年多來，在銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
我深知每一位客戶都是同事們辛辛苦苦開拓來的，這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了建設銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲”、微笑服務。耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的急躁，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務。
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的'力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握操作流程，只有整體的素質提高了，支行的服務業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在支行溫暖的大家庭里快樂的工作。
在幫助新同事的同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告
誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。看著建設銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學習，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。
雖然各方面取得了進步，但我仍然存在著不足，如點鈔等技能雖將將達標，但是還需要繼續(xù)努力，不斷提高。
總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守建設銀行各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，對客戶服務熱忱、對同事關心友愛、和同事關系融洽，能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷提高工作技能的同時，積極學習金融業(yè)理論知識，并參加相關考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲，與建設銀行共同成長。
2022年銀行前臺工作總結8
近年來，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務的總體思路和工作目標，細分市場，強化營銷，采取一系列措施打響“e路”品牌。如果說我行在這方面取得了一定的成績，這些成績是由于市分行黨委的正確領導，分行領導的團結協(xié)作，全體員工的共同努力。
目前，電子銀行已逐漸成為加快業(yè)務分流和網絡轉型的引擎，是維護和營銷客戶的利器。為此，銀行從四個方面著手:
首先是改變對電子銀行認識不足的觀念。
我行在多次會議中強調，在競爭對手積極拓展業(yè)務、“金融電子戰(zhàn)”日益激烈的'新形勢下，電子銀行的發(fā)展在分流低端客戶、有效緩解柜臺壓力、提升整體服務水平、增強市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。
二是找準需求，用心服務。
結合客戶的實際需求，用心服務。善于觀察，發(fā)現(xiàn)客戶需求，制定有針對性的營銷措施。在20年的業(yè)務中，我們發(fā)現(xiàn)許多客戶每個月都會定期來銀行做同一種轉賬業(yè)務或現(xiàn)金匯款業(yè)務。針對這一特點，在仔細了解客戶需求后，我們發(fā)現(xiàn)這類客戶每個月都會給在外地讀書的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行的營銷推廣力度�？蛻舨粌H可以通過網上銀行、手機銀行、短信轉賬等便捷方式及時給子女匯款，還可以體驗電子銀行中的收付。這樣給客戶帶來便利的同時，銀行的穩(wěn)定客戶也會大大提高。
三是改變宣傳思路。
好貨要勤賣，電子銀行產品要想走出市場，深入人心，就要加強宣傳和拜訪，拉近與客戶的距離，讓建行產品深入客戶心中。建立重點客戶信息庫，及時通過短信向客戶宣傳我行網上銀行、手機銀行短信渠道等電子銀行產品。再次放棄節(jié)假日，對客戶進行上門營銷。
四是營造一種你追我趕的商業(yè)氛圍。
為了讓大家及時了解任務完成情況，我行會每天上報電子銀行等個人主要業(yè)務指標排名，讓每一位員工都能及時了解任務進度。
展望未來20年，雖然我們在前進的道路上會面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，但滿洲里路支行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務實的態(tài)度更加努力，認真做好自己的事情，按照市分行的部署和經營目標扎實推進各項工作，把握市場節(jié)奏，把握關鍵要素，提高營銷技巧，我們一定能夠抓住發(fā)展機遇，迎來更加美好的明天！
2022年銀行前臺工作總結9
20xx年，我懷著對金融事業(yè)的向往和追求，走進了xx支行，在這里，我將釋放青春的能量，點燃職業(yè)的夢想。時光飛逝，來到xx支行已經一年了。在這短短的一年里，我的生活發(fā)生了很大的變化，我在工作、學習、思想上逐漸成熟。
在xx支行，我從事最普通的柜員工作�？赡苡腥藭f，普通柜員怎么談事業(yè)？不，他們可以在柜臺上創(chuàng)造輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，并把它作為我職業(yè)生涯的起點。作為農行員工，尤其是一線員工，我深感責任重大。服務柜臺是展示農行良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情、敬業(yè)的服務、真誠的服務、積極的工作態(tài)度贏得客戶的信任。
是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口。柜員的日常工作可能會比較繁忙和單調。但面對各類客戶，柜員要操作熟練，服務熱情。日復一日，用一點一滴的周到服務，讓客戶切實感受到農行人的真誠，感受到在農行做生意的溫暖。這樣的工作是不平凡的，我以我的崗位為榮！為此，我要求自己做到:一、掌握過硬的業(yè)務技能，絕不放松業(yè)務學習；二、保持良好的職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事和睦相處；第四，自覺，勝利不驕，失敗不氣餒。
入職以來，我一直立足于自己的崗位，努力工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教。只有這樣，我才能真正做出經得起時間考驗的成績。一點一滴，我深深地意識到，作為一名一線員工，我注定是平凡的，因為他無法用滿腔熱血堵住槍口，炸毀碉堡，留給世人一個英雄的名聲去流傳，他甚至無法像農民一樣在夏播中收獲冬秋的收獲。有的只是年復一年地重復著存取款、入賬、催收發(fā)放、營銷維護、打招呼送件等枯燥的操作和繁雜的事務。在這個平凡的崗位上，我深深體會到，偉大在于平凡，像我們這樣的平凡人，可以奉獻我們的熱情、真誠和青春。我們這樣的普通人，也能創(chuàng)造出精彩的天空+空。沒有基礎，不可能有高樓。沒有普通人，就不可能有偉大！人生的價值只有通過平凡的奉獻才能得到升華和提升。
在服務客戶的過程中，我始終堅持“想客戶之所需，急客戶之所急，除客戶之憂”的原則，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作規(guī)范、服務規(guī)范、語言禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，贏得了客戶的信任。在實際業(yè)務中，在遵守銀行規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的便利，靈活適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美來自認真。在良好的柜臺服務的基礎上，我們盡力為顧客提供更周到的服務。因為，沒有挑剔的顧客，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦地學習新知識、新業(yè)務，理論聯(lián)系實際，掌握各種服務技能。我從小事做起，辦理業(yè)務盡量做到快速、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，為客戶提供及時、守時、有計劃、有準備的服務。
青春是人生最寶貴的時光，因為它充滿野心和活力，因為它積極進取，充滿活力，因為它有太多的夢想和希望！但在我看來，青春的價值依然包括不懈的追求和團隊的融合，崇高的`道德修養(yǎng)，堅強的意志。更重要的是，要能立于平凡，立足平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
今天，我們把自己火熱的青春獻給了中國農業(yè)銀行的平凡崗位。正是在這種青春的交替中，中國農業(yè)銀行一步步發(fā)展起來。在她清晰的年輪上，也會深深烙下我們青春的印記。富蘭克林有一句名言:“推動你的事業(yè)，不要讓事業(yè)推動你”。今天我在這里宣傳我的事業(yè)，源于我對人生價值的追求和對金融事業(yè)的熱情。因為我知道，作為一個成長中的年輕人，只有把個人理想與農業(yè)金融的發(fā)展有機地結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在創(chuàng)造中國農業(yè)銀行美好未來的過程中實現(xiàn)自己的人生價值。
2022年銀行前臺工作總結10
五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識，才能熟練掌握服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的'信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。
微笑是文明優(yōu)質服務的引言。微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。。
2022年銀行前臺工作總結11
回首20xx年，我們著重抓了以下幾方面的工作：
一集中精力抓收息。利息收入是影響全行經營成果的關鍵因素，收息工作也是全行的難點工作，是一場硬仗。為了保證這一艱巨任務如期完成，采取了以下3個措施。一是任務落實，獎懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級行下達的收息計劃如實分解下去，并按旬監(jiān)控、按月考核。各處所將任務落實到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應的獎懲辦法，加大獎懲力度。從行長到部室主任，繼續(xù)落實了包處所、包大戶任務。行長、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務掛鉤，部室主任和全體機關工作人員，每人每月從各種補貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務掛鉤，60%與全行主要經營任務掛鉤。三是加強貨款歸行管理，防止資金體外循環(huán)。這是一項重要的基礎管理工作，抓好了，可以一舉兩得，既可增加收息，又能增加對公存款。因此，會計、出納、信貸部門密切配合，各司其責：會計出納人員看住企業(yè)帳戶，強化現(xiàn)金管理；信貸人員把握所轄企業(yè)的資金流向、貨款方向，搞好檢查監(jiān)督，促進貨款歸行。信貸管理部、專貸部和業(yè)務開發(fā)部通力合作，經常深入企業(yè)檢查庫存現(xiàn)金,搞好調查,掌握企業(yè)多頭開戶情況，較好地防止了息源的流失。
二抓好規(guī)范化管理工作，降低和化解信貸風險。
著重抓了以下幾個環(huán)節(jié)：
�。ㄒ唬┦侵匦抡{整審貸分離崗位，設立信貸審查崗、法律審查崗和信貸檢查崗，合理分工，明確職責，依法辦理信貸業(yè)務，確保信貸管理工作正規(guī)化、合法化和程序化。
�。ǘ┦菄栏駡�(zhí)行貸款第一責任人辦法，徹底解決權責脫鉤、責任不清、獎罰不明的老問題，將貸款損失的責任落到實處。三是嚴格承兌匯票管理。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴格管理，堅決按上級行規(guī)定的10個條件，履行程序，保證無一筆墊付發(fā)生。
�。ㄈ┳ズ们宸趾捅P活工作。3月12日,總、省行召開了信貸資產清分工作電視電話會議,總行何林祥行長和省行張少士行長就清分的意義、步驟、方法和政策等，做了詳細的部署。這是一項階段性的中心工作，是銀行信貸管理制度的一項重大改革。時間緊，任務重。根據上級行的統(tǒng)一要求，我們成立了清分工作領導小組，由行長親自擔任組長，副行長任清分辦公定主任,主管這項工作。通過這次清分工作,促進全行信貸管理水平再上新臺階。在抓好不良貸款的盤活工作。今年的`盤活任務比往年輕，只下降3個百分點。但難度并不輕，要實實在在的收回，因此，落實到各處所的還不到1個百分點，要求保證完成，不得有水分。
�。ㄋ模﹥�(yōu)化信貸結構，搞好信貸服務。我們打破行業(yè)、所有制界限，把有生命力的雙優(yōu)客戶作為信貸支持的重點，從而實現(xiàn)了信貸資金的高效利用。著重抓了以下幾方面的工作：一是評定信用等級，對現(xiàn)有客戶準確評價，分類排列。我們對開戶的570戶企業(yè)進行了全面的調查，進行了信用等級評定工作。
2022年銀行前臺工作總結12
回顧20xx年，我們重點做了以下幾個方面的工作:
第一，集中精力收利息。利息收入是影響全行經營成果的關鍵因素，收息也是全行的難點工作，是一場攻堅戰(zhàn)。為了確保如期完成這項艱巨的任務，我們采取了以下三項措施。一是任務落實，獎懲兌現(xiàn)。根據各地正常、逾期、呆滯貸款占用模式，扣除企業(yè)改制客觀因素后，對上級行下達的收息計劃據實分解，每十天監(jiān)控一次，每月考核一次。各地已將任務落實到信貸員和企業(yè)，并制定了相應的獎懲措施，加大獎懲力度。從行長到處室主任，我們一直在繼續(xù)執(zhí)行承包辦公室和承包大戶的任務。行長、副行長每月拿出個人工資總額的30%，與全行的收息任務掛鉤。各部室主任和機關工作人員每月從各種補貼中拿出400元，其中40%與所里的收息任務掛鉤，60%與全行的主要業(yè)務任務掛鉤。三是加強支付回流管理，防止資金體外循環(huán)。這是一項重要的基礎管理工作。如果做得好，可以一舉兩得，既增加了收息，又增加了公眾存款。所以會計、出納、信貸部門密切配合，各司其職:會計、出納人員盯緊企業(yè)賬目，加強現(xiàn)金管理；信貸人員要掌握所轄企業(yè)的資金流向和支付方向，做好檢查監(jiān)督，促進回款。信貸管理部、專項貸款部、業(yè)務拓展部通力合作，經常深入企業(yè)清查庫存現(xiàn)金，做好調查工作，掌握企業(yè)多頭開戶的情況，有效防止了利息來源的流失。
二是做好規(guī)范化管理，降低和化解信用風險。
重點關注以下環(huán)節(jié):
(1)重新調整貸審分離崗位，設立信貸審查崗、法律審查崗、信貸檢查崗，合理分工，明確責任，依法辦理信貸業(yè)務，確保信貸管理的經�；�、法制化、程序化。
(2)嚴格執(zhí)行貸款第一責任人辦法，徹底解決權責脫鉤、責任不清、獎懲不清的老問題，落實貸款損失責任。第三，嚴格管理承兌匯票。承兌匯票作為新增貸款嚴格管理，按照上級行規(guī)定的.10個條件執(zhí)行程序，確保不發(fā)生預付款。
(3)做好整理盤活工作。3月12日，總行和省行召開信貸資產清理視頻會議�？傂泻瘟窒樾虚L和省行張行長對清理工作的意義、步驟、方法和政策進行了詳細部署。這是一項階段性的中心任務，也是銀行信貸管理體制的一項重大改革。時間緊，任務重。根據上級行的統(tǒng)一要求，我們成立了清分工作領導小組，由行長本人擔任組長，副行長擔任清分辦公室主任，分管這項工作。通過此次清理工作，將推動全行信貸管理水平再上新臺階。做好不良貸款盤活工作。今年的振興任務只比上一年低3個百分點。但是難度不輕，需要實實在在的拿回來。所以各地都執(zhí)行了不到1個百分點，要求保證不潮濕完成。
(4)優(yōu)化信貸結構，做好信貸服務。我們打破了行業(yè)和所有制的界限，把至關重要的雙優(yōu)客戶作為信貸支持的重點，實現(xiàn)了信貸資金的高效使用。重點做好以下幾個方面:一是評估信用等級，準確評估現(xiàn)有客戶，并進行分類整理。我們對570家已開戶并進行信用評級的企業(yè)進行了全面調查。
2022年銀行前臺工作總結13
伴隨著中國金融業(yè)的發(fā)展進程、不斷開拓創(chuàng)新、銳意進取、各項業(yè)務不斷拓展、規(guī)模不斷擴大、截至20xx年末、全行資產總額達5301億元、一般存款余額4500億元、其中儲蓄存款余額792億元、實現(xiàn)經營利潤55。17億元、整體規(guī)模實力處于國內股份制商業(yè)銀行前列。20xx年7月、在英國《銀行家》雜志最新評出全球1000家大銀行中、中國光大銀行排名第295位、成為一家對中國經濟、社會有影響力的全國性股份制商業(yè)銀行。
20xx年來、中國光大銀行始終堅持“以客戶為中心、以市場為導向”的經營理念、不斷創(chuàng)新產品優(yōu)化服務、較好地適應了市場和客戶不斷變化的需求、在綜合經營、公司銀行業(yè)務、國際業(yè)務、理財業(yè)務等方面培育了較強的比較競爭優(yōu)勢、成為唯一一家擁有全面代理財政國庫業(yè)務資格的`商業(yè)銀行；唯一一家連續(xù)五年獲得摩根——大通銀行清算質量認證獎的商業(yè)銀行；首批獲得短期融資券主承銷業(yè)務資格、承銷業(yè)績遙遙領先；首批同時獲得了企業(yè)年金基金托管人和賬戶管理人兩項資格；首家推出人民幣理財業(yè)務、其理財品牌在同業(yè)處于領跑地位；首家推出固定利率房貸業(yè)務、引起社會客戶廣泛關注。特別是首家推出的“陽光理財”本外幣系列產品深受客戶青睞、逐步成為國內金融知名品牌、樹立了精品銀行、理財銀行良好的社會形象。
亞洲開發(fā)銀行等228家中外股東參資入股的國內第一家國有控股有國際金融組織參股的銀行。
2022年銀行前臺工作總結14
近年來，零售銀行業(yè)務日益成為國內商業(yè)銀行的重點業(yè)務。幾家大型銀行提出了“中國第一”、“中國最大”、“世界一流”的戰(zhàn)略目標。
可以預見，未來國內銀行業(yè)在零售業(yè)務方面的競爭將會越來越激烈。本文從零售業(yè)的特點出發(fā)，探討了商業(yè)創(chuàng)新與管理的本質。
零售業(yè)務的特點是客戶范圍廣，客戶需求多樣，業(yè)務凝聚力強。
零售銀行業(yè)務的特點、范圍、業(yè)務類型和運營模式在不同的國家和銀行都有各自的解讀。但總體而言，零售銀行業(yè)務有以下特點:
廣泛的客戶。如果把零售業(yè)務定義為個人金融業(yè)務，所有自然人都是銀行的客戶。以新加坡商業(yè)銀行為例，其零售業(yè)務定位于個人金融、中小公司和企業(yè)，服務對象更加廣泛�？蛻粲胁煌男枨�。零售業(yè)務服務于各個階層，客戶的經濟狀況和偏好不同，對銀行金融業(yè)務的需求也不同。因此，需要“量身定制”，為客戶提供多樣化的零售金融產品�，F(xiàn)在，大多數(shù)商業(yè)銀行已經將零售業(yè)務從傳統(tǒng)的存、貸、匯擴展到個人投資、理財、證券、保險、收付等各個領域。業(yè)務附著力強。海外商業(yè)銀行注重培養(yǎng)自己的“終身客戶”。比如新加坡星展銀行給每個新生免費發(fā)放1元錢的存折，希望學生以后成為星展銀行的“終身客戶”。再比如香港和新加坡的銀行對個人住房按揭貸款的激烈競爭。其中的奧妙不僅在于個人住房抵押貸款安全性好、收益性高，更在于各家銀行都在爭奪“終身客戶”。例如，如果一個客戶在某銀行辦理了30年的個人住房抵押貸款，那么在30年內，該銀行將有更多的營銷機會，可以成為存款、財務咨詢、法律服務、財產保險等一系列金融服務的主銀行，從而培養(yǎng)其成為長期客戶。
市場競爭激烈。零售業(yè)務客戶范圍廣，單筆業(yè)務平均金額小，產品種類多，更新快，產品同質化強，易于模仿和復制。再加上網上銀行、手機銀行等業(yè)務的普及，跨行轉賬變得越來越容易，客戶的流動性進一步增強。很容易從一個銀行流到另一個銀行，穩(wěn)定性差。以理財產品為例。如果一家銀行收益率高，會立刻吸引一批新客戶，這也在一定程度上導致銀行間競爭加劇，空的利潤空間更小。安全性比較高。零售業(yè)務客戶面廣，風險相對分散。另外，個貸業(yè)務一般以抵押、質押為主，所以資金安全相對有保障。中長期個人貸款，如住房按揭貸款、車貸、信用卡分期等。，都是按月歸還，方便銀行掌握情況，防范風險。
當然，零售業(yè)務的系統(tǒng)性風險也不容忽視。例如，近年來，韓國的信用卡危機和美國的次貸危機引發(fā)經濟衰退，導致消費信貸和信用卡業(yè)務風險集中暴露。
目前，國內零售銀行業(yè)務發(fā)展面臨著市場基礎薄弱、競爭領域狹窄、營銷能力不足等問題。
近年來，國內零售銀行市場已初步形成，但仍是一個新的初級市場。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:市場基礎薄弱�？蛻舻睦碡斨R仍然有限，往往盲目追求高收益，缺乏成熟的理財理念。銀行提供的理財產品不夠豐富，個人客戶經理的專業(yè)水平和實踐經驗有限。
地域競爭局促。目前銀行之間的競爭主要集中在產品領域，產品創(chuàng)新往往被快速復制，如基金代銷、委托理財、個人房貸、個人外匯買賣等。無論是哪種產品，一家銀行推出不到半年，其他銀行就紛紛效仿，這就使得任何一家銀行都很難在產品創(chuàng)新上取得優(yōu)勢或持久的領先地位。
營銷能力不足。隨著金融機構的多元化、業(yè)務的一體化和信息披露的完善，在銀行與客戶的'博弈關系中，客戶的弱勢地位發(fā)生了根本性的改變。隨著客戶服務需求的日益多樣化和個性化，客戶營銷失敗或客戶流失的風險越來越大。
在上述市場環(huán)境的制約下，零售銀行業(yè)務的發(fā)展面臨著很大的瓶頸。在市場競爭加劇、客戶流動性強的形勢下，銀行的創(chuàng)新能力仍然不足。
銀行應從零售業(yè)務的特點出發(fā)，更多地運用“零售”的方法營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務。
目前，國內大多數(shù)銀行已經將零售業(yè)務作為戰(zhàn)略轉型的重點，并在具體的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略中不斷完善管理和創(chuàng)新。整體來看，與世界一流的銀行品牌相比，國內銀行零售業(yè)務的增速、競爭力和品牌知名度都有待提高。
筆者認為，零售銀行應該從零售業(yè)務的特點出發(fā)，更多地吸收和借鑒國際一流零售企業(yè)(不限于金融企業(yè))的發(fā)展經驗，運用零售的方法營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務。
深化以客戶為中心的理念。近年來，國內銀行提出了建立流程銀行架構、打造核心競爭優(yōu)勢的發(fā)展思路。其中，流程銀行的首要定義是:以客戶為中心，即以向客戶提供方便快捷的優(yōu)質服務為目的，構建業(yè)務管理架構，設計業(yè)務流程并進行動態(tài)優(yōu)化。
但筆者認為，從客戶的角度出發(fā)，提供“方便快捷的優(yōu)質服務”不應該是零售銀行的最終目標。目前銀行與客戶的業(yè)務往來很多都是交易性的，要注重交易效率，而不僅僅是服務和銷售。國內零售銀行可以從華盛頓互助銀行內部的“商店”和麥當勞、肯德基設立的兒童游樂中心學到的是，零售金融中心應該是客戶愿意去的地方，而不是他們不得不去的地方。這就要求銀行在用產品吸引客戶的同時，還要用良好的金融服務體驗留住客戶，通過感官、情感、思維、行動等塑造和提升客戶體驗感。，從而真正打造自己的零售商業(yè)品牌。
實施產品創(chuàng)新和市場細分匹配戰(zhàn)略。產品創(chuàng)新應以滿足顧客現(xiàn)有需求或激發(fā)顧客潛在需求為目標。在市場發(fā)展初期，零售產品不僅要滿足顧客的需求，還要引導和培養(yǎng)顧客的合理需求。產品創(chuàng)新必須與客戶細分相結合。
比如為什么超市里牙膏和牙刷總是一起排出？結賬口是不是總有口香糖之類的小玩意供顧客購買？一種新口味的兒童餅干會在哪里試銷？這是零售商對細分市場的良好把握。
因此，銀行要進行以營銷為導向的客戶數(shù)據采集，建立能夠有效挖掘客戶數(shù)據的數(shù)據倉庫，并輔以相應的營銷分析系統(tǒng)，使數(shù)據在前臺輸入后得到及時有效的分析。同時要注意產品與細分市場的匹配。比如信用卡這樣的基礎產品，很難體現(xiàn)出產品的差異化。但通過為目標人群提供產品組合，采取相應的推廣措施，或者創(chuàng)造更順暢的渠道，零售銀行服務的差異化特征才能體現(xiàn)出來。目前國內銀行在零售產品交叉銷售方面還有很多需要改進的地方。比如，對不同的客戶群體進行調查，了解他們對零售產品組合的興趣，通過細分客戶群體來設計產品組合，定期進行交叉銷售產品發(fā)布和營銷技巧的培訓。
有效推動產品創(chuàng)新。創(chuàng)新與管理之間存在潛在沖突:在創(chuàng)新過程中強調主體性、獨特性、自主性和對話性，但現(xiàn)實中管理者往往習慣于將“人”視為實現(xiàn)目標的工具和手段，這就要求銀行進一步強調企業(yè)文化中以人為本的氛圍，培養(yǎng)員工強烈的角色意識和職業(yè)道德；培養(yǎng)運動員遵守規(guī)則、公平競爭、積極參與、尊重對手的精神；培養(yǎng)公心、禮貌、利他的團隊精神。
我個人建議國內銀行，尤其是大型銀行，可以嘗試建立新產品業(yè)務平臺，開放體系內的協(xié)同創(chuàng)新團隊。比如可以在省級分公司的內部網站上設立新產品創(chuàng)意開發(fā)園。每一個被批準的創(chuàng)意都可以在分公司公開招聘開發(fā)團隊，員工可以根據自己的業(yè)務專長和興趣選擇參與產品創(chuàng)新項目，而不是簡單的給各個分公司和部門分配任務。在此基礎上，各項目組通過公開評審申請發(fā)展基金，分公司給予一定的資源支持，最大限度發(fā)揮人力資本要素的創(chuàng)新作用。
推進以客戶為中心的流程再造�，F(xiàn)代營銷之父菲利普·科特勒(Philip kotler)將全向營銷定義為“一個公司整合企業(yè)家資源的安排、供應鏈的管理和客戶關系管理等信息能量，以換取在市場上更大的成功�！币虼�，以客戶為中心是企業(yè)成功的關鍵，企業(yè)營銷的重點必須放在客戶身上。零售銀行的業(yè)務發(fā)展更是如此。根據客戶價值貢獻進行業(yè)務流程改革是國內銀行的必由之路。
波士頓咨詢公司對大型國際零售銀行的業(yè)務流程再造建議如下
先將各產品“端到端”流程中相似的流程步驟進行組合，重點是根據業(yè)務范圍和性質進行流程組合。
其次，對于組合的流程步驟，評估它們的通用程序。
第三，規(guī)范共同業(yè)務。
第四，組合流程步驟，形成流程模塊。
第五，評估模塊之間的戰(zhàn)略操作相關性。
第六，深刻理解銀行在信息系統(tǒng)、法律和監(jiān)管方面的限制。第七，為每個流程設計具體的信息系統(tǒng)工具。
借鑒其經驗，結合國內實際，筆者認為國內銀行可以從以下幾個方面進行零售業(yè)務流程再造:建立以客戶需求為導向、以細分市場為基礎的組織架構；組建專家團隊，為銷售團隊提供專業(yè)支持；建立專門的客戶管理團隊；成立品牌推廣部；跨產品線建立全面的獎勵體系。
2022年銀行前臺工作總結15
尊敬的領導:
你好！
我叫xxx，是xx銀行xx支行的前臺柜員。在xx年xx月，我滿懷著對金融事業(yè)的追求和對神秘xx的向往，走進了xx銀行xx支行，在這里，我釋放了青春的能量，點燃了事業(yè)的夢想！在xx年，經過分公司的決定，我被分配到新成立的xx分公司工作。從此，我承擔起了為xx分公司發(fā)展貢獻力量的責任，這是我人生的又一個新起點！時光飛逝。在xx分公司工作半年了，到xx分公司快一個月了。我的生活經歷了巨大的變化。我告別了學生時代，工作、學習、思想都逐漸成熟。現(xiàn)在我就銀行柜員半年來的工作做如下匯報。
第一，快速轉換角色，進入職場。
通過半年來的正規(guī)工作和學習，我改變了以前學生的角色，遵守國家相關法律法規(guī)和銀行的規(guī)章制度，按照員工行為準則和業(yè)務標準流程辦事。我的思想和行為發(fā)生了很大的變化，我成為了一名正式的銀行家。
二、端正態(tài)度，始終保持積極的`工作狀態(tài)。
首先，作為一個新員工，我各方面都有欠缺。我知道我必須虛心請教。這半年來，我一直在加強業(yè)務知識和技能的學習。其次，要求我有強烈的事業(yè)心和責任感，努力工作，積極進��；最后，堅持對自己高標準、嚴要求，按照操作流程和指引去做。
第三，增強安全意識，及時杜絕安全隱患。
在xx分公司開業(yè)前的職工座談會和職工大會上，xx分公司領導強調，在xx的特殊環(huán)境下，要在確保安全運營的前提下，推進跨越式發(fā)展。我也知道銀行業(yè)是一個與金錢和風險打交道的行業(yè)。發(fā)展業(yè)務，安全是基礎。我們應該同時關注商業(yè)和安全。在抓業(yè)務的同時，千萬不要忘記安全第一。工作前后及時檢查安全。在辦理業(yè)務過程中，嚴格按照規(guī)章制度和操作規(guī)程進行操作，及時保證現(xiàn)金、賬戶、證件和空重量的安全。
第四，還存在一些不足和問題。
經過半年的工作和學習，我發(fā)現(xiàn)自己有一些缺點和問題。一是銀行的理論知識和業(yè)務技能水平不足，很多理論知識還比較模糊；第二，學習不夠。時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也一直在變。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，它仍然缺乏學習的緊迫感和自覺性。第三，工作不夠耐心細致，偶爾會犯一些錯誤。
五、努力學習，不斷進取，全面提高自身素質。
作為銀行前臺工作人員，要以客戶為中心，進一步學習新的理論知識和提高業(yè)務技能，全面提高綜合業(yè)務知識水平，強化風險意識，嚴格按照操作流程辦事。同時克服年輕時的急躁，腳踏實地，積極主動，不怕多做，不怕做小事情，在實踐中提升自己。最后，在xx公司工作，需要不斷加強政治理論的學習，提高自身的政治素養(yǎng)。
青春是人生最寶貴的時光，因為它充滿野心，充滿活力，充滿朝氣，因為它有太多的夢想和希望！但是，我認為青春的價值在于不懈的追求和團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，堅強的意志，對平凡的忍耐力和勇于奉獻！今天，我把我的青春獻給普通的xx支部，青春里的xx支部，一步一個腳印向前。在她的年輪上，我的青春將被深深烙上印記。作為一個成長中的年輕人，只有把個人理想與xx分公司的發(fā)展有機結合起來，才能在xx分公司的蓬勃發(fā)展中充分發(fā)揮自己的積極性、主動性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)個人價值！
我在此傳達
敬禮！
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