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禮儀工作總結(jié)(合集15篇)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力，為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的禮儀工作總結(jié)，歡迎大家分享。
禮儀工作總結(jié)1
禮儀部是在院青協(xié)里很有特色的部門(mén)，大大小小的活動(dòng)都離不開(kāi)我們的禮儀人員，他們看上去光鮮亮麗，其實(shí)是他們的工作量很大也是非常幸苦的。自從我接任禮儀部以來(lái)，活動(dòng)就接連不斷，同時(shí)部門(mén)當(dāng)時(shí)本身建設(shè)還不完善，需要改進(jìn)的地方還很多。
開(kāi)學(xué)初，禮儀部配合學(xué)校著手新生接待，不謂炎熱在學(xué)校為新生服務(wù)，迎新晚會(huì)表現(xiàn)也是非常不錯(cuò)。我們都能保持應(yīng)有的'微笑，在各類(lèi)型活動(dòng)會(huì)中，積極配合各個(gè)組織處理相關(guān)工作，重要時(shí)刻，能夠顧全大局，迎難而上，及時(shí)高效的完成學(xué)校交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
禮儀工作總結(jié)2
本學(xué)期，我們水利電力學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和指導(dǎo)下，本著自我管理，自我服務(wù)和自我教育的方針，以服務(wù)全系師生為己任，學(xué)生會(huì)全體成員共同努力，積極開(kāi)展各項(xiàng)校園文化活動(dòng)、配合院務(wù)工作，力求為全院同學(xué)提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)生活氛圍，創(chuàng)造更寬廣的自我豐富和自我發(fā)展的平臺(tái)，一切從廣大學(xué)生權(quán)益出發(fā)，順利地完成了本學(xué)期的工作。
我禮儀部，在院團(tuán)委的正確指導(dǎo)下開(kāi)展工作，主要負(fù)責(zé)學(xué)院各項(xiàng)活動(dòng)的頒獎(jiǎng)典禮和接待工作。以服務(wù)為宗旨，以提高學(xué)生綜合素質(zhì)為目的，展示禮儀風(fēng)采。協(xié)助學(xué)院順利開(kāi)展活動(dòng)，為學(xué)院的各項(xiàng)活動(dòng)做好服務(wù)工作。
一、迎新納新，為我部注入新鮮血液
學(xué)期伊始，納新為我部增添了7名新成員，為我部增添了新鮮血液。為了增進(jìn)新老成員之間的感情，讓新成員更快的了解我部的職責(zé)及工作，例會(huì)，聚餐都是必不可少的。事后發(fā)現(xiàn)這也是十分必要的。在我部有了新生力量后，首先負(fù)責(zé)的就是迎新舞會(huì)的相關(guān)事宜，做了部分的.策劃，出禮儀，出主持。
二、禮儀培訓(xùn)，提高禮儀素養(yǎng)
為了讓新生了更進(jìn)一步的了解我部職責(zé)，以及培養(yǎng)自身禮儀素質(zhì)，于10月25日起，通過(guò)兩周的時(shí)間對(duì)我部成員進(jìn)行了禮儀專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)圍繞儀容、儀態(tài)以及會(huì)議基本禮儀等方面展開(kāi)，講授與實(shí)際操練相結(jié)合，從站、坐、蹲、行等基本姿勢(shì)分步開(kāi)始，大到禮儀在工作全局中發(fā)揮的作用，小到端茶遞水時(shí)的一個(gè)微笑，以及接待禮儀、
頒獎(jiǎng)禮儀、引領(lǐng)禮儀的內(nèi)容、特點(diǎn)和應(yīng)用等。使一些平常不太注重的禮儀細(xì)
節(jié)深深刻入?yún)⒂?xùn)同學(xué)們的日常工作中。本次培訓(xùn)活動(dòng)的順利舉行，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生知禮、學(xué)禮的積極性，使同學(xué)們對(duì)禮儀有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)了如何樹(shù)立一個(gè)良好的學(xué)生干部形象。新干事在完成禮儀各項(xiàng)活動(dòng)等的基本能力已近具備，在這之后，我部每周都會(huì)定期對(duì)新干事在培訓(xùn)中所學(xué)的進(jìn)行鞏固練習(xí)，讓所學(xué)更加的完備，能夠很好的完成院里禮儀方面各項(xiàng)的任務(wù)了。
由于這兩周的培訓(xùn)效果顯著，我部又和辦公室。事業(yè)部合作，為我院全體學(xué)生干部進(jìn)行了一次學(xué)生干部培訓(xùn)，我部負(fù)責(zé)的就是社交禮儀培訓(xùn)內(nèi)容。
通過(guò)本次培訓(xùn)
1、新干事自我認(rèn)知、內(nèi)心素養(yǎng)從內(nèi)到外獲得全面提升。
2、新干事了解禮儀的基本要領(lǐng)，掌握禮儀培訓(xùn)的基本方法。
3、新干事學(xué)會(huì)了溝通技巧，全面提升禮儀技能。
三、服務(wù)同學(xué)，鍛煉自我是我們的宗旨
在我部成員完成各項(xiàng)禮儀培訓(xùn)，并掌握了一定的利益技巧后，我禮儀部一直活躍在院內(nèi)各種大型活動(dòng)的頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)，出席各項(xiàng)講座禮儀活動(dòng)，參與重大會(huì)議的接待工作等。累與樂(lè)同行，酸與甜并進(jìn)，有苦有累，我們從不抱怨，因?yàn)槲覀儚闹袑W(xué)到的更多，鍛煉了更多，我部作為院學(xué)生會(huì)的一個(gè)內(nèi)聯(lián)部門(mén)，服務(wù)同學(xué)，鍛煉自我一直是我們的宗旨。
四、為我們的大家庭的建設(shè)添磚加瓦
作為學(xué)生會(huì)這個(gè)大家庭的成員，我部不僅只是完成著我部的基本職責(zé)，而且完成著身為學(xué)生會(huì)一員的應(yīng)盡的義務(wù)——積極配合著完成我學(xué)生會(huì)的各種活動(dòng)，籃球賽場(chǎng)缺人，我們?nèi)コ霭蚜Γ?dāng)裁判，當(dāng)拉拉隊(duì)；辯論賽人員不夠，我們?nèi)コ霭蚜Γ?dāng)主持人，當(dāng)觀(guān)眾。將“服務(wù)同學(xué)，鍛煉自我”進(jìn)行到底。
五、簡(jiǎn)要總結(jié)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題
本學(xué)期工作基本順利完成，在肯定成績(jī)的同時(shí)，也不能忘了總結(jié)問(wèn)題。雖然每次都能順利完成但總會(huì)在任務(wù)工程中出現(xiàn)些許問(wèn)題，或大或小，我反省后發(fā)現(xiàn)基本的問(wèn)題出現(xiàn)在以下三個(gè)大方面：
1、 我今年剛上任禮儀部部長(zhǎng)這個(gè)職務(wù)，經(jīng)驗(yàn)上的存在著不足，
包括思考問(wèn)題的全面性，對(duì)干事的管理調(diào)用的合理性等方面都缺乏經(jīng)驗(yàn)。不過(guò)我認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)是需要時(shí)間來(lái)積累的，通過(guò)這一學(xué)期的磨練，我也有了一定的經(jīng)驗(yàn)積累，以后工作只會(huì)更好！
2、 在剛開(kāi)始的幾項(xiàng)活動(dòng)準(zhǔn)備過(guò)程中，各部門(mén)之間缺乏交流，
缺乏配合。
3、 就是本學(xué)期由于新生入學(xué)的時(shí)間較晚，工作、活動(dòng)較多，
使得活動(dòng)周期太短，頻率過(guò)快，人得精力是有限的過(guò)多的過(guò)快的活動(dòng)使干事的疲乏，再有活動(dòng)時(shí)就不免出現(xiàn)錯(cuò)誤。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，我們都是學(xué)生會(huì)這個(gè)大家庭的一員，無(wú)論
多大的問(wèn)題，只要我們本著本著自我管理，自我服務(wù)和自我教育的方針，以服務(wù)全系師生為己任，在院團(tuán)委老師的指導(dǎo)下團(tuán)結(jié)一心，互幫互助，沒(méi)有什么問(wèn)題刻度不了的。
在今后的工作中。我禮儀部一定會(huì)發(fā)揚(yáng)好傳統(tǒng)，改進(jìn)不足之處，與其他部門(mén)團(tuán)結(jié)互助以更好的建設(shè)這個(gè)大家庭。
禮儀工作總結(jié)3
著裝儀容規(guī)范
不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自我也會(huì)感覺(jué)良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無(wú)禁忌，過(guò)于招搖。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自我工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過(guò)于追逐時(shí)尚;過(guò)于休閑的服裝，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。此外，要是你整天“標(biāo)新立異”，想辦法從外觀(guān)上引起上司或者同事們的“視線(xiàn)”的話(huà)，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì)太認(rèn)真。
接電話(huà)禮儀
辦公室前臺(tái)接起電話(huà)的聲音要不急不慢，并終堅(jiān)持簡(jiǎn)便、愉悅的聲調(diào)，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。
在電話(huà)鈴響的第二、第三聲的`時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好，___(辦公室名稱(chēng)，如果辦公室名稱(chēng)較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱(chēng))”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)明白分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話(huà)，能夠禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并立刻轉(zhuǎn)接過(guò)去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)、對(duì)方又明白領(lǐng)導(dǎo)姓名，不明白分機(jī)號(hào)的話(huà)，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà)，應(yīng)當(dāng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。
鑒于前臺(tái)每一天要接很多電話(huà)，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)堅(jiān)持良好的聲音效果。
來(lái)訪(fǎng)者接待
前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位”、“有預(yù)約嗎”。明白找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，能夠請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪(fǎng)客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。
如果來(lái)訪(fǎng)者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自我過(guò)去，前臺(tái)接待應(yīng)當(dāng)用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪(fǎng)者去。如果來(lái)訪(fǎng)者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入，為來(lái)訪(fǎng)者倒好茶后，前臺(tái)就要回到崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)僅有一位的話(huà)，直接指引來(lái)訪(fǎng)者就行了。
如果來(lái)訪(fǎng)者明白找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，辦公室前臺(tái)要打電話(huà)問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理秘書(shū)，___單位的___來(lái)訪(fǎng)，不明白是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都能夠當(dāng)作是其他人接的電話(huà)，再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪(fǎng)者聽(tīng)來(lái)，即使電話(huà)那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
最終提醒，辦公室前臺(tái)接待人員，必須要注意自我的行為是否貼合職場(chǎng)禮儀，者不僅僅是對(duì)他人的敬意和尊重，同時(shí)也是展現(xiàn)你個(gè)人修養(yǎng)，幫忙你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。
禮儀工作總結(jié)4
在即將過(guò)去的這一學(xué)期校學(xué)生會(huì)禮儀部的工作基本完成如下是這一學(xué)期禮儀部總體的工作總結(jié)：
這學(xué)期禮儀部工作成功之處
這學(xué)期伊始，我們先是統(tǒng)一進(jìn)行了有計(jì)劃的招新禮儀部，也成功的完成了招新計(jì)劃為禮儀部增添了新鮮血液。接下來(lái)進(jìn)行了領(lǐng)隊(duì)的選拔經(jīng)過(guò)各方面的考核以及綜合考慮留下了八個(gè)領(lǐng)隊(duì)協(xié)助禮儀部各方面的工作，為了促進(jìn)大家的相互了解增進(jìn)感情，使新部員更快的了解禮儀事宜培養(yǎng)自身禮儀素質(zhì)。我們對(duì)新成員于每周日晚七點(diǎn)進(jìn)行了定期的培訓(xùn)，并在活動(dòng)中以老隊(duì)員帶新隊(duì)員的方式經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的訓(xùn)練新隊(duì)員已經(jīng)在化妝完成禮儀各項(xiàng)活動(dòng)等方面的能力上有所提高，已經(jīng)能夠基本完成各項(xiàng)禮儀工作。禮儀部各成員之間也有了進(jìn)一步的相互了解，其次在禮儀隊(duì)服裝的管理方面以及各部員的加分方面的工作上都能夠準(zhǔn)確完成。總的來(lái)說(shuō)，這學(xué)期禮儀部的.進(jìn)步，在于各成員能夠很好將訓(xùn)練中學(xué)過(guò)的站姿，以及走路頒獎(jiǎng)儀式的形式上有著較好的詮釋。
不足之處
雖然這學(xué)期禮儀部能夠較好的完成各項(xiàng)禮儀工作，但仍存在著一些問(wèn)題。由于新成員經(jīng)驗(yàn)的匱乏，和對(duì)禮儀部理解的步夠充分。在活動(dòng)中仍然問(wèn)題不斷，例如在頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)中托盤(pán)禮儀轉(zhuǎn)不齊以及領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀事先溝通不足，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上無(wú)所適從。針對(duì)這些問(wèn)題培養(yǎng)成員們的隨機(jī)應(yīng)變能力就顯得至關(guān)重要，或者禮儀走路過(guò)快在一次活動(dòng)中由于隊(duì)員身體狀況的原因，禮儀暈倒現(xiàn)象在下學(xué)期的工作中尤其應(yīng)當(dāng)注意。領(lǐng)隊(duì)也仍然存在問(wèn)題，事先和工作人員的溝通不夠，導(dǎo)致準(zhǔn)備工作不夠充分，所以這學(xué)期禮儀工作做得還不夠完善。
下學(xué)期工作計(jì)劃
針對(duì)這一學(xué)期我們存在的問(wèn)題在下學(xué)期的工作中我們會(huì)
1.積極參加學(xué)校的各種活動(dòng)，來(lái)有效的增強(qiáng)我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
2.對(duì)于禮儀隊(duì)自身的一些特點(diǎn)和不足，我們將更加有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及到日常的禮儀常識(shí)，包括服飾搭配、姿態(tài)培訓(xùn)、工作培訓(xùn)內(nèi)容等，也將邀請(qǐng)我校有經(jīng)驗(yàn)的一些學(xué)姐進(jìn)行指導(dǎo)并分享心得。
3.在經(jīng)驗(yàn)中不斷總結(jié)問(wèn)題提高隊(duì)員之間的隨機(jī)應(yīng)變能力更好的應(yīng)對(duì)禮儀活動(dòng)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
4.更加關(guān)注隊(duì)員之間的健康問(wèn)題。
5.禮儀活動(dòng)開(kāi)展之前與各部工作人員更好的協(xié)調(diào)溝通保障活動(dòng)的圓滿(mǎn)完成。
6.提高各成員與領(lǐng)導(dǎo)的溝通能力。
禮儀工作總結(jié)5
俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有必須之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。平時(shí)在與人的交往中，異常是在與熟人的交往中，總以為不要講究這一套，粗魯一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系�？墒墙�(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)禮儀，我發(fā)現(xiàn)這長(zhǎng)期以來(lái)扎根在心中的觀(guān)念是不正確的。而隨著時(shí)代的提高，社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立，我們作為中信人，內(nèi)在素質(zhì)、外在素養(yǎng)的好壞，將直接關(guān)系到人在社會(huì)中的發(fā)展和成功，加強(qiáng)禮貌行為養(yǎng)成教育既是我們弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德的需要。如今，世界發(fā)生了巨大變化，人類(lèi)社會(huì)是以禮貌、和平、發(fā)展為主流的信息社會(huì)，人與人之間的交往與合作日漸頻繁、密切。在交往與合作過(guò)程中，人們的禮儀是否周全，不僅僅顯示其修養(yǎng)、素質(zhì)的形象，并且直接影響到事業(yè)、業(yè)務(wù)的成功。
荀子說(shuō)：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧。”今日整整一天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，真真正正地讓我感覺(jué)到了生活中禮儀無(wú)處不在。雖然習(xí)慣隨意的我們，在按照禮儀規(guī)范做事的時(shí)候會(huì)感覺(jué)到強(qiáng)烈的不適應(yīng)和別扭，可是當(dāng)自我和身邊的人，都開(kāi)始按照這樣的禮儀規(guī)范自我的儀容、儀表、儀態(tài)，會(huì)感覺(jué)到從未有過(guò)的安心和舒適感，仿佛整個(gè)禮貌都進(jìn)了一個(gè)臺(tái)階。除此之外，今日的培訓(xùn)還講到了我一向都很想了解的餐桌禮儀、坐車(chē)禮儀、電梯禮儀、會(huì)議禮儀等以后工作和平常生活中經(jīng)常會(huì)用到的規(guī)范，這些規(guī)范就屬于我們認(rèn)知結(jié)構(gòu)中的盲區(qū)，倘若別人懂但自我不懂，在遇到這些情景的時(shí)候就容易鬧出笑話(huà)甚至誤會(huì)，因而教師能給我們系統(tǒng)地講述這些知識(shí)，我感到由衷的感激。
今日是我這輩子最端莊的一天。雖然腳上又被高跟鞋磨出了兩排泡，可是內(nèi)心是十分充實(shí)和感動(dòng)的。第一次真切地感受到人與人之間交往需要表達(dá)尊重和友善，并且這種表達(dá)的的確確要要經(jīng)過(guò)好的儀容儀表儀態(tài)來(lái)表現(xiàn)出來(lái)。對(duì)我啟發(fā)最深的是人與人之間的交往需要具有真切的同理心，我們需要將我們的頻率調(diào)成和對(duì)方一致，因?yàn)橥l才能共振，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易，感情的培養(yǎng)需要交心，商務(wù)談判需要達(dá)成交易，這一切都離不開(kāi)同理心的養(yǎng)成。可是同理心也不是與生俱來(lái)的，甚至很多言行舉止是需要經(jīng)過(guò)訓(xùn)練才能到達(dá)讓別人舒適的狀態(tài)的，所以今日的主訓(xùn)資料是商務(wù)禮儀規(guī)范。能夠深切地感受到小伙伴們都十分認(rèn)真地在配合教師，認(rèn)真學(xué)習(xí)，教師十分有魅力和感染力，當(dāng)然，小伙伴們也十分給力。晚上的考試，大家都準(zhǔn)備得很倉(cāng)促，可是經(jīng)過(guò)一天短暫的集訓(xùn)，大家的潛意識(shí)已經(jīng)完全認(rèn)同了今日這門(mén)課對(duì)于我們以后規(guī)范自我言談舉止的作用和意義。十分期待更多類(lèi)似的`實(shí)戰(zhàn)型課程！
在今日的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀這個(gè)概念很模糊，感覺(jué)無(wú)非是懂禮尊老愛(ài)幼之類(lèi)，經(jīng)過(guò)王教師這一天的課程中繪聲繪色的講解，頗有一種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)。不曾想過(guò)原先禮儀會(huì)有那么多的講究，可是想想也是，中國(guó)自古就是禮儀之邦，幾千年的文化沉淀和現(xiàn)如今東西方的文化交融，商務(wù)禮儀在平時(shí)的工作和生活中顯得尤為重要。在課中王教師從我們的發(fā)型、衣著、妝容到商務(wù)禮儀站姿、坐姿、眼神、微笑、手勢(shì)以及握手禮儀和遞名片禮儀、介紹禮儀做了詳細(xì)的講解，比如將客人介紹給主人，將公司同事介紹給客戶(hù)，將男士介紹給女士等，介紹時(shí)動(dòng)作手心向上，手臂打開(kāi)120度，身體稍稍前傾，引導(dǎo)禮儀時(shí)一向須站在客人右前方。除此之外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀以及一系列我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鲿?huì)用到的禮儀。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀時(shí)一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往中所應(yīng)具有的相互表示尊重、親善友好的行為規(guī)范，是人修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅僅有助于提高個(gè)人修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于和他人的溝通，幫忙我們獲得更加良好的人際關(guān)系。
有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行，這是我上完今日的禮儀培訓(xùn)課后最大的感受。從小我們就學(xué)習(xí)禮儀，然而隨著越來(lái)越大，對(duì)一些小細(xì)節(jié)卻越來(lái)越不在乎，美其名曰成大事者不拘小節(jié)也。然而這只是一種自欺欺人的說(shuō)法。隨著社會(huì)禮貌越來(lái)越發(fā)達(dá)，各行各業(yè)除了對(duì)硬件實(shí)力有所追求外，對(duì)企業(yè)文化員工素質(zhì)等的軟實(shí)力也越來(lái)越重視，而員工素質(zhì)的首要體現(xiàn)就是禮。那里的禮包括很多，外現(xiàn)化就是我們的儀容儀態(tài)了。我們對(duì)陌生人最直觀(guān)的第一印象便是他的外貌，穿著，姿態(tài)，談吐，試想一下，就像我們對(duì)“犀利哥”式的人物避之不及一樣，如果我們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)合邋遢無(wú)禮，又怎能贏得客戶(hù)的信任。今日我們訓(xùn)練了走，坐，站，引領(lǐng)，問(wèn)候和告別時(shí)的注意事項(xiàng)，雖然都是耳熟能詳?shù)�，但由于已�?jīng)養(yǎng)成了好多隨意的習(xí)慣，一時(shí)半會(huì)兒還真的很難適應(yīng)。但按照教師教的坐姿，確實(shí)感覺(jué)個(gè)人氣質(zhì)提高了很多，整個(gè)人也顯得莊重成熟高雅了，不僅僅對(duì)個(gè)人工作有好處，對(duì)個(gè)人形象氣質(zhì)也有了明顯提升。雖然學(xué)習(xí)了，但多練習(xí)也很重要，直到把這些都培養(yǎng)成習(xí)慣，才能由內(nèi)而外做到一個(gè)改變，改變?cè)入S意散漫的自我，給客戶(hù)以信賴(lài)感。
禮儀工作總結(jié)6
本學(xué)期，我協(xié)會(huì)在我校學(xué)生團(tuán)體聯(lián)合會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在指導(dǎo)老師和禮儀協(xié)會(huì)會(huì)員的積極配合下，取得了一定的發(fā)展，禮儀協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)逐步健全，禮儀活動(dòng)逐步規(guī)范化，同時(shí)，禮儀協(xié)會(huì)加強(qiáng)了本協(xié)會(huì)和其他協(xié)會(huì)的合作與交流，促進(jìn)了自身的發(fā)展。
回顧這學(xué)期以來(lái)的工作，協(xié)會(huì)招新、新會(huì)員成員會(huì)議、禮儀訓(xùn)練、禮儀講課、社團(tuán)之夜。
一、協(xié)會(huì)招新
新學(xué)期的到來(lái)，標(biāo)志著一個(gè)新的開(kāi)始，大一新生的到來(lái)為達(dá)職院注入了新的活力。九月初，禮儀協(xié)會(huì)向全院進(jìn)行了招新，經(jīng)過(guò)兩天的招新工作，禮儀協(xié)會(huì)共有184名會(huì)員報(bào)名，為禮儀協(xié)會(huì)的發(fā)展帶來(lái)了新的生命力。
二、會(huì)員成立大會(huì)
會(huì)員成立大會(huì)在主教118召開(kāi)，大會(huì)中，會(huì)長(zhǎng)王金津發(fā)表了講話(huà)，簡(jiǎn)單的講解禮儀協(xié)會(huì)的結(jié)構(gòu)和優(yōu)點(diǎn)，讓會(huì)員更加了解禮儀協(xié)會(huì)，然后，在各個(gè)部門(mén)說(shuō)明下，大一新會(huì)員對(duì)本協(xié)會(huì)各個(gè)部門(mén)的職責(zé)和任務(wù)有了詳細(xì)的了解，并積極參與到各個(gè)興趣的部門(mén)中，給我協(xié)會(huì)補(bǔ)充了強(qiáng)有勁的生力軍。
三、介紹禮儀協(xié)會(huì)QQ群
為了方便會(huì)員之間的聯(lián)系與交流，禮儀協(xié)會(huì)建立QQ群，為大家搭建了一個(gè)跨越時(shí)間，空間阻隔的交流平臺(tái)。
四、禮儀訓(xùn)練
本協(xié)會(huì)每周周二周四禮儀隊(duì)在三教旗臺(tái)訓(xùn)練，訓(xùn)練的內(nèi)容有走姿、坐姿、頒獎(jiǎng)典禮上的流程和要求等。
五、禮儀講課
禮儀協(xié)會(huì)每周四下午5:00—5:30在主教215進(jìn)行各方禮儀講課，如進(jìn)行餐盤(pán)禮儀、化妝禮儀、茶道禮儀等。在課堂中不僅提高了會(huì)員們的`禮儀知識(shí)，也提高了會(huì)員們的自身素質(zhì)。
六、社團(tuán)之夜的舉辦
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，12月9日晚迎來(lái)了“社團(tuán)之夜”。這是學(xué)生團(tuán)體聯(lián)合會(huì)舉辦、各個(gè)兄弟社團(tuán)共同參與的一次晚會(huì)，晚會(huì)邀請(qǐng)了院領(lǐng)導(dǎo)、各系部老師、各協(xié)會(huì)指導(dǎo)老師、院學(xué)生會(huì)干部、院團(tuán)委干部及全院學(xué)生，本協(xié)會(huì)與手工藝協(xié)會(huì)、書(shū)法協(xié)會(huì)、環(huán)保協(xié)會(huì)共同排練了環(huán)保T臺(tái)秀的節(jié)目，大家都把禮儀中的走姿等展現(xiàn)在了舞臺(tái)上。晚會(huì)當(dāng)天，節(jié)目精彩，不斷帶給了所有觀(guān)眾精彩的視覺(jué)感受。
在這學(xué)期禮儀協(xié)會(huì)是非常優(yōu)秀的，做得好的方面是值得肯定的，如：
1.幫兄弟社團(tuán)創(chuàng)辦海報(bào)，加強(qiáng)社團(tuán)之間的合作。
2.餐桌禮儀、化妝禮儀，茶道等的成功授課。
3.會(huì)員積極參加活動(dòng)等。
但也有很多不足的地方需要我們不斷完善：
1.11月26日禮儀協(xié)會(huì)發(fā)會(huì)員卡，由于工作中的失誤，干事之見(jiàn)缺乏交流，造成會(huì)員卡丟失。
2.辦活動(dòng)時(shí)，有些會(huì)員請(qǐng)假的情況沒(méi)有落到實(shí)處，導(dǎo)致活動(dòng)開(kāi)展時(shí)有空缺等情況。
七、措施
1.加強(qiáng)會(huì)員之間的交流。
2.開(kāi)例會(huì)時(shí)，不能參加例會(huì)的干事，要向會(huì)長(zhǎng)請(qǐng)假，并寫(xiě)好請(qǐng)假條。
3.做事要認(rèn)真負(fù)責(zé)。
這學(xué)期，禮儀協(xié)會(huì)取得了一些成績(jī)，并收獲了很多經(jīng)驗(yàn)，這些都離不開(kāi)學(xué)院對(duì)我們工作的支持，以及禮儀協(xié)會(huì)全體成員的共同努力，在今后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，完善我們的工作，揚(yáng)禮儀之美，盡顯禮儀之風(fēng)采，我們?yōu)榘讯Y儀協(xié)會(huì)打造成優(yōu)秀團(tuán)體而不懈奮斗。
禮儀工作總結(jié)7
時(shí)間流逝，白駒過(guò)隙。轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)離我們遠(yuǎn)去，帶著祝福和期盼我們即將迎來(lái)20xx年，新的一年會(huì)有新的挑戰(zhàn)和收獲。
進(jìn)入大學(xué)已經(jīng)一學(xué)期了，進(jìn)入公關(guān)禮儀部也將近三個(gè)月了。從開(kāi)始的面試到留在學(xué)生會(huì)公關(guān)禮儀部工作，層層選拔是對(duì)自己的肯定，也是對(duì)自己的鍛煉。有付出總會(huì)有回報(bào)的，在公關(guān)禮儀部，我學(xué)到很多。
公關(guān)禮儀部是外語(yǔ)系展現(xiàn)形象的門(mén)戶(hù)部門(mén)，是我們外語(yǔ)系的門(mén)臉。首先禮儀人員的言談舉止能夠從一定程度上反映出我們外語(yǔ)系學(xué)生的素質(zhì)修養(yǎng)，其次這也是我們向兄弟院系表達(dá)我們尊重與友好的橋梁，只有這樣，才能使我們彼此之間少了距離感。公關(guān)禮儀部，主要負(fù)責(zé)協(xié)助順利開(kāi)展活動(dòng)，為院系的許多重要會(huì)議和活動(dòng)提供禮儀服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，院系的迎新晚會(huì)、頒獎(jiǎng)晚會(huì)、學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)等，為這樣的一些大型活動(dòng)提供接待引導(dǎo)、頒獎(jiǎng)遞送、茶水服務(wù)以及主持人等。
在公關(guān)禮儀部的這幾個(gè)月，我的感受良多，學(xué)到了很多對(duì)自己有用的東西。在公關(guān)禮儀部的工作中，讓我有機(jī)會(huì)接觸和認(rèn)識(shí)更多的朋友，使自己的交友更廣，也提高了自己的'工作能力。在一定程度上鍛煉了自己，讓自己能更清楚的認(rèn)識(shí)到自己的不足，并加以改正。在工作中，我學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)合作，團(tuán)體的力量是巨大的，一個(gè)人，不管你能力有多強(qiáng)，沒(méi)有集體的配合你也是取得不了成功的。剛進(jìn)公關(guān)禮儀部時(shí)，由于一切都是新的事物，每個(gè)人都干勁十足，在出禮儀時(shí)，相互配合不好，一些小細(xì)節(jié)沒(méi)注意到，以至于出現(xiàn)許多錯(cuò)誤，浪費(fèi)了很多
時(shí)間。所以在以后的工作中，我們要相互溝通，相互配合，只能這樣，我們才能按質(zhì)按量地完成任務(wù)。
在平時(shí)，各部門(mén)之間應(yīng)該相互溝通。團(tuán)學(xué)聯(lián)合會(huì)是一個(gè)大家庭，大家只有心往一處想，力往一處使，才能把系團(tuán)學(xué)聯(lián)合會(huì)發(fā)展地更好。平時(shí)的工作中，各部門(mén)之間應(yīng)相互幫助，淡化部門(mén)與部門(mén)之間的界限，共同努力把活動(dòng)辦得更好。公關(guān)禮儀部是團(tuán)學(xué)聯(lián)合會(huì)的紐帶，所以我們更應(yīng)該與學(xué)生會(huì)各成員搞好關(guān)系，使各活動(dòng)分工明確，每個(gè)人都能找到自己的位置，齊心協(xié)力，把各活動(dòng)辦的更好。
在公關(guān)禮儀部工作的這半年，我也學(xué)到一下幾方面的經(jīng)驗(yàn)：第一：在一項(xiàng)任務(wù)下達(dá)之后我們要把前因后果進(jìn)行分析，理清思路，分析好要做什么、怎么做。
第二：要學(xué)會(huì)獨(dú)立，不能產(chǎn)生依賴(lài)心理，要今日事，今日畢。第三：學(xué)會(huì)堅(jiān)持，遇到困難時(shí)，要勇敢的去戰(zhàn)勝并堅(jiān)持到底。在公關(guān)禮儀部的這半年，我學(xué)到了許多知識(shí)，也使自己得到了鍛煉。20xx年，我會(huì)更加努力地去學(xué)習(xí)、去工作，在學(xué)習(xí)和工作中認(rèn)識(shí)到自己的不足并加以改正，最大程度地鍛煉自己。我堅(jiān)信，在新的一年里，公關(guān)禮儀部的未來(lái)會(huì)更加地美好，團(tuán)學(xué)聯(lián)合會(huì)的未來(lái)會(huì)更加地輝煌。
禮儀工作總結(jié)8
本學(xué)期我擔(dān)任一年級(jí)一班的文明禮儀課，雖然一周只有一節(jié)課，但是我感覺(jué)文明禮儀課對(duì)學(xué)生的影響深遠(yuǎn)，對(duì)學(xué)生的良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成起著至關(guān)重要的作用。本學(xué)期的文明禮儀課我主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行教學(xué)。
一、學(xué)習(xí)規(guī)范，明確是非觀(guān)念
開(kāi)學(xué)初，我就帶領(lǐng)學(xué)生一條一條的學(xué)習(xí)《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，讓學(xué)生知道在學(xué)校應(yīng)該怎樣做才是正確的，如何進(jìn)行學(xué)習(xí)、活動(dòng)和生活。
根據(jù)規(guī)范和守則，我給學(xué)生舉了許多生活中的例子，通過(guò)分析，讓學(xué)生知道怎樣做才是正確的，初步建立學(xué)生的是非觀(guān)念。
二、加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，形成習(xí)慣
根據(jù)規(guī)范我們一年級(jí)班主任共同制定出了本學(xué)期的文明禮儀教學(xué)內(nèi)容，并寫(xiě)出了詳細(xì)的教案。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容我制定每周的習(xí)慣檢查重點(diǎn)，一周一兩個(gè)好習(xí)慣，設(shè)立專(zhuān)人進(jìn)行檢查，我并及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)，讓學(xué)生形成良好的行為習(xí)慣。
三、開(kāi)展活動(dòng)促進(jìn)良好習(xí)慣的養(yǎng)成
開(kāi)展豐富多彩的.活動(dòng)，既可以陶冶學(xué)生的情操，又可以激發(fā)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，為此我班組織學(xué)生文明禮儀演講比賽，活動(dòng)中學(xué)生積極性很高，不但活動(dòng)取得了很好的效果，而且此活動(dòng)還得到了很好的延續(xù)，促進(jìn)了同學(xué)們的自覺(jué)行為意識(shí)，使校園文明意識(shí)大大提升。
總之，本學(xué)期我班在不斷學(xué)習(xí)、不斷規(guī)范、不斷評(píng)比的基礎(chǔ)上，學(xué)生在文明禮儀教育上有了更深遠(yuǎn)的認(rèn)識(shí)，文明禮儀素質(zhì)大大增強(qiáng)，班內(nèi)形成了良好的文明氛圍。
禮儀工作總結(jié)9
活動(dòng)目的：
為了增加同學(xué)們對(duì)文明禮儀的認(rèn)識(shí)，提高我們大學(xué)生自身身心修養(yǎng)，規(guī)范自身行為習(xí)慣，成為一名文明的當(dāng)代大學(xué)生。
活動(dòng)時(shí)間：
5月28日活動(dòng)地點(diǎn)：逸夫樓304
活動(dòng)流程：
主持人上臺(tái)，宣布班會(huì)開(kāi)始。
第一個(gè)環(huán)節(jié)，他說(shuō)自古以來(lái)中國(guó)就是文明禮儀之邦，文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)，我們大學(xué)生更應(yīng)該履行好自己的職責(zé)。由此引出話(huà)題，引申至孔子當(dāng)年的文明禮儀的事跡，然后王穎強(qiáng)同學(xué)上臺(tái)給大家講述了一段孔子尊師的故事，同學(xué)們認(rèn)真聆聽(tīng)，全神貫注。聽(tīng)完之后，大家感慨頗深，爭(zhēng)相發(fā)表感想。謝斌同學(xué)說(shuō)：“我們是當(dāng)代大學(xué)生，應(yīng)該以孔老夫子為榜樣，作為自己行為準(zhǔn)則的`標(biāo)準(zhǔn)。”，然后徐鄭和徐晨晨也發(fā)表了自己的感想，大家紛紛表示贊同。
第二個(gè)環(huán)節(jié)，由凌羚同學(xué)上臺(tái)向大家介紹文明禮儀在中國(guó)歷史上面的重要影響力，和中國(guó)在世界立足的緣由很大是靠著文明禮儀這一優(yōu)勢(shì)，還介紹了很多古今中外的有名的文明之人的文明之事，大家都深深受到感染，被其打動(dòng)，心中似乎也受到了很多啟發(fā)。明白了文明禮儀不僅可以體現(xiàn)一個(gè)人的的道德修養(yǎng)，可以體現(xiàn)一個(gè)家庭或家族的道德修養(yǎng)，更能體現(xiàn)出一個(gè)民族的氣節(jié)和修養(yǎng)，文明禮儀可以讓人得到更多的尊重這些道理。
第三個(gè)環(huán)節(jié)，這是一個(gè)搶答題的環(huán)節(jié)，主持人給出30道與我們身邊行為習(xí)慣有關(guān)的題目，班級(jí)以宿舍為單位，紛紛搶答，答對(duì)者有獎(jiǎng)勵(lì)。一場(chǎng)精彩的搶答題大賽開(kāi)始了。
最后由主持人總結(jié)了這一次的班會(huì)，他讓我們每位同學(xué)都要少說(shuō)漂亮話(huà)，多做實(shí)事，積極參加各種修身養(yǎng)性的活動(dòng)，做到舉止得體、言行文明、品德高尚、尊敬師長(zhǎng)、尊重他人，以自己的實(shí)際行為，告別各種不良行為，堅(jiān)持不懈地提升自身的道德素質(zhì)。
就這樣，班會(huì)在很熱烈的氣氛之下結(jié)束了，同學(xué)們深深受到了感染，都在心中立志做一個(gè)文明的大學(xué)生。
活動(dòng)總結(jié)：通過(guò)班會(huì)課上對(duì)文明禮儀的學(xué)習(xí)和討論，大家從中獲益匪淺。雖然我們對(duì)于文明禮儀專(zhuān)題的班會(huì)已經(jīng)暫告段落，但對(duì)文明禮儀的學(xué)習(xí)并不會(huì)就此停下腳步，并將貫穿在同學(xué)們今后的學(xué)習(xí)生活中，時(shí)時(shí)刻刻提醒我們，以更加昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌，弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，踐行文明禮儀規(guī)范，做一個(gè)高素質(zhì)的文明大學(xué)生。
禮儀工作總結(jié)10
一、本部職能
禮儀部是學(xué)院展現(xiàn)形象的門(mén)戶(hù)部門(mén)，是我們學(xué)校的門(mén)臉。首先禮儀人員的言談舉止完全能夠一定程度反映出我們學(xué)院學(xué)生的素質(zhì)修養(yǎng)，其次這也是表達(dá)我們的尊重與友好的方式，從而使得彼此之間少了距離感。
學(xué)生會(huì)的禮儀部，主要負(fù)責(zé)協(xié)助順利開(kāi)展活動(dòng)，將為學(xué)院和學(xué)校的許多重大會(huì)議和活動(dòng)提供禮儀服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，學(xué)院的迎新晚會(huì)、頒獎(jiǎng)晚會(huì)、學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)、研究生晚會(huì)等以及學(xué)校的校級(jí)會(huì)議等，這樣一些大型活動(dòng)提供接待引導(dǎo)、頒獎(jiǎng)遞送、茶水服務(wù)等。
二、主要工作內(nèi)容
1、定時(shí)對(duì)升旗護(hù)旗方隊(duì)進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練
2、隨時(shí)檢查學(xué)生課上、課間、課下的學(xué)生禮儀
3、安排好各班門(mén)口值班人員、提高學(xué)生門(mén)口值班效率
4、利用活動(dòng)課時(shí)間對(duì)各班學(xué)生禮貌禮儀進(jìn)行常規(guī)宣傳
三、特色活動(dòng)
我們部的目的是為學(xué)校培養(yǎng)一批具有一定水準(zhǔn)的`禮儀人員，所以在納新結(jié)束后都會(huì)由部長(zhǎng)以及干事組織部員進(jìn)行培訓(xùn)。
訓(xùn)練內(nèi)容：
1、風(fēng)度和儀表的理論訓(xùn)練——主要包括氣質(zhì)、談吐和外表、衣著、化妝及舉止等方面的訓(xùn)練。
2、日常禮節(jié)的理論訓(xùn)練——主要包括常用禮節(jié)、方位禮節(jié)、介紹與饋贈(zèng)等方面的技巧訓(xùn)練。
3、專(zhuān)項(xiàng)禮儀訓(xùn)練——包括會(huì)議禮儀、典禮儀式、聚會(huì)禮儀等方面的訓(xùn)練。
從而調(diào)動(dòng)學(xué)生知禮、學(xué)禮的積極性，使同學(xué)們對(duì)禮儀有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。能夠讓參加我部的人對(duì)于禮儀有更加明晰的認(rèn)識(shí)，升華自身的素質(zhì)修養(yǎng)，即便是在今后的待人接物中也能進(jìn)退得當(dāng)，贏得他人的尊重與信賴(lài)。
禮儀工作總結(jié)11
禮儀隊(duì)在學(xué)生聯(lián)合會(huì)里面屬于一個(gè)特殊的部門(mén)，平時(shí)很少自己部門(mén)單獨(dú)組織活動(dòng)。
驀然回首，在這個(gè)學(xué)期時(shí)間里，我們經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨。在院團(tuán)委的帶領(lǐng)下，和干事的積極配合下我們協(xié)助其他部門(mén)完成了很多大大小小的活動(dòng)，如：學(xué)院的干部表彰大會(huì)、學(xué)院理工杯籃球賽、信息系表彰大會(huì)、光伏科技解說(shuō)員競(jìng)賽、還有各種能夠志愿者活動(dòng)等等。
一學(xué)期下來(lái)，出禮儀的'次數(shù)也不少了。但是也偶爾會(huì)犯錯(cuò)，有很多地方不能做到盡善盡美。就拿上次學(xué)院干部表彰大會(huì)來(lái)說(shuō)，本來(lái)明明安排好的4個(gè)人，后面因?yàn)橛幸粋�(gè)人突然臨時(shí)跟我說(shuō)有事來(lái)不了了，那邊的人都已經(jīng)到場(chǎng)，這樣就得趕緊救場(chǎng)，臨時(shí)找其他人。我想以后這樣的事情一定要少發(fā)生，讓以后的禮儀隊(duì)發(fā)展更好更完美。
這學(xué)期我們所經(jīng)歷的一切，我們有過(guò)收獲，有過(guò)經(jīng)驗(yàn)，這就達(dá)到了我們努力工作力求完美的目的。那么在新的學(xué)期我們將以更加積極、更加高效的態(tài)度來(lái)開(kāi)展工作。
禮儀工作總結(jié)12
本學(xué)期我擔(dān)任的是一到五年級(jí)的禮儀課，雖然每周一周只有一節(jié)課，但是我感覺(jué)文明禮儀課對(duì)學(xué)生的影響深遠(yuǎn)，對(duì)學(xué)生的良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成起著至關(guān)重要的作用。中華民族歷來(lái)以“禮儀之邦”著稱(chēng)于世，講文明、懂禮貌是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德。對(duì)小學(xué)生進(jìn)行“文明禮儀的養(yǎng)成教育”至關(guān)重要。文明禮儀教育，是育人的關(guān)鍵，也是促進(jìn)校園文化建設(shè)和構(gòu)建和諧校園的重要途徑。
現(xiàn)在社會(huì)中，小學(xué)生中出現(xiàn)的文明禮儀觀(guān)念淡薄的原因不外乎在下列3點(diǎn)：
�、賹W(xué)校利于教育觀(guān)念淡薄，對(duì)文明禮儀教育不夠重視。
�、诩彝ソ逃д`，嚴(yán)重影響了兒童品德的發(fā)展。
�、凵鐣�(huì)環(huán)境的影響。
想要把學(xué)生的禮儀素養(yǎng)提升，全面。我覺(jué)得要實(shí)施以下幾個(gè)方面。
1、把學(xué)校教育為主：
學(xué)校是學(xué)生健康成長(zhǎng)的園地，有著培養(yǎng)有理想，有道德，有文化，有紀(jì)律的社會(huì)主義一代新人的重任。這里的“有道德”也包括孝敬父母、禮貌待人等文明禮儀教育內(nèi)容。學(xué)校加強(qiáng)禮儀教育，提高學(xué)生的`行為素質(zhì)，使他們養(yǎng)成孝敬父母、尊重他人的良好習(xí)慣，做到舉止美、語(yǔ)言美、外表美、心靈美。堅(jiān)持大事著眼，小事著手，有近及遠(yuǎn)，由小到大，抓得具體，抓得實(shí)在，采取切實(shí)可行的措施進(jìn)行文明禮儀教育。
2、抓好宣傳工作，努力營(yíng)造禮儀教育氛圍：
通過(guò)召開(kāi)師生大會(huì)，利用班會(huì)，校園廣播文明禮儀歌謠，國(guó)旗下講話(huà)，黑板報(bào)等。
總之，文明禮儀教育靠老師和學(xué)校教育是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)該依靠家長(zhǎng)、社會(huì)共同來(lái)完成，才能取得令人滿(mǎn)意的效果。
禮儀工作總結(jié)13
古語(yǔ)云：為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀。由此可見(jiàn)，從小學(xué)禮儀是非常重要的�？涩F(xiàn)在的一些孩子，因?yàn)殚L(zhǎng)輩的寵愛(ài)而養(yǎng)成一些不良習(xí)氣，如不懂得尊重長(zhǎng)輩;與人交往不懂得互相謙讓;公共場(chǎng)所不遵守規(guī)則等。幼兒對(duì)文明禮儀知識(shí)知道的很少，所以幼兒的禮儀認(rèn)知與之行為相脫節(jié)，因此我們幼兒園將《禮儀教育》作為一門(mén)課程，專(zhuān)門(mén)培養(yǎng)幼兒懂禮貌、講衛(wèi)生等良好習(xí)慣�，F(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：
一、班級(jí)情況分析
本學(xué)期我班共有30位幼兒。剛開(kāi)學(xué)小朋友對(duì)環(huán)境、老師、都比較陌生;對(duì)父母、家人比較依戀，所以孩子們的哭鬧現(xiàn)象比較嚴(yán)重。但這并不影響我們對(duì)幼兒實(shí)施禮儀教育，剛好是一個(gè)恰到好處的機(jī)會(huì)。
二、本學(xué)期工作目標(biāo)
針對(duì)本班幼兒存在的上述禮儀問(wèn)題，我班將加強(qiáng)幼兒禮儀教育，調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)積極配合我們的工作，實(shí)現(xiàn)家園共育。我認(rèn)為：小班幼兒的學(xué)習(xí)目標(biāo)并不是認(rèn)識(shí)多少個(gè)字寶寶，而是培養(yǎng)幼兒的文明禮儀和行為習(xí)慣。因此，制定以下目標(biāo)作為本學(xué)期的教育工作：
(一)學(xué)會(huì)使用文明用語(yǔ)
學(xué)會(huì)使用?早上好??你好??謝謝??對(duì)不起?等文明用語(yǔ)。這些詞語(yǔ)說(shuō)起來(lái)比較容易，但是堅(jiān)持天天說(shuō)就比較有一定的困難。尤其像現(xiàn)在的孩子，總覺(jué)得自己是高傲的，自己犯錯(cuò)了不會(huì)向別人道歉。有的孩子甚至連?對(duì)不起?都說(shuō)不出口，說(shuō)明在家中家長(zhǎng)對(duì)孩子的教育不是很好。所以從小就應(yīng)該培養(yǎng)孩子會(huì)說(shuō)這些文明用語(yǔ)，并知道該什么時(shí)候說(shuō)。
(二)培養(yǎng)良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣
所話(huà)說(shuō)：病從口入。這就要求孩子們要養(yǎng)成自己洗手、擦嘴等良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。家長(zhǎng)也應(yīng)該樹(shù)立自己正確的教育觀(guān)念，堅(jiān)持不懈的培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣，使幼兒在幼兒園、家里都形成習(xí)慣，不斷提醒和督促幼兒，使其變得干凈、講衛(wèi)生。
(三)學(xué)會(huì)自己的事情自己做
由于家長(zhǎng)們不了解孩子的年齡特征和發(fā)展順序，總認(rèn)為孩子什么也不會(huì)做、什么也做不了，他們總是代替孩子去做，所以有些幼兒來(lái)園不會(huì)自己獨(dú)立穿脫衣服、如廁等，從而導(dǎo)致有些幼兒不想來(lái)幼兒園，因?yàn)閬?lái)了幼兒園里，許多事情都得自己動(dòng)手去做�？墒亲约簠s什么也不會(huì)做，從而讓孩子有挫敗感。所以，在以后與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)提醒家長(zhǎng)請(qǐng)他們放手讓孩子去做一些事情，久而久之，你會(huì)發(fā)現(xiàn)孩子都是最棒的`!
(四)讓幼兒學(xué)會(huì)尊重他人，懂得感恩
首先，應(yīng)該讓孩子學(xué)會(huì)懂得尊重父母，因?yàn)樗麄兊纳歉改附o予的，父母對(duì)他們的照顧是無(wú)微不至的。他們還應(yīng)該懂得孝順父母、幫父母干一些力所能及的事情，讓父母覺(jué)得自己是一個(gè)懂禮的好寶貝。
其次，讓孩子懂得尊重老師。老師如果想得到孩子的尊重，自己本身應(yīng)該以身作則、為人師表，讓孩子們了解教師的辛苦與偉大，從而讓他們懂得愛(ài)老師。
最后，讓孩子們懂得尊重他人的勞動(dòng)成果�，F(xiàn)在的孩子‘衣來(lái)伸手，飯來(lái)張口’，所以他們根本不懂得別人勞動(dòng)有多么的辛苦。再加上他們都是家里的寶，以自我為中心，不懂得顧及別人的感受，所以他也不會(huì)去珍惜別人的勞動(dòng)成果，更不用說(shuō)去感謝那些勞動(dòng)的人們。
這也是我們進(jìn)行禮儀教學(xué)的一個(gè)重點(diǎn)，讓孩子學(xué)會(huì)感恩：感恩父母、感恩老師、感恩他人。
三、主要措施
1.教師應(yīng)當(dāng)以身作則、為人師表。
孩子的模仿能力很強(qiáng)，教師的一言一行孩子們都看字眼里、記在心里，有的甚至還會(huì)付諸實(shí)踐。這就要求我們老師應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求自己的言行舉止，將自己最好的展示給孩子。從早晨的接待開(kāi)始做起，老師先和家長(zhǎng)、孩子打招呼問(wèn)?早上好?，在慢慢熏陶家長(zhǎng)主動(dòng)向老師問(wèn)好。從身邊的一點(diǎn)小事做起，培養(yǎng)孩子良好的行為習(xí)慣。
2.教師提醒家長(zhǎng)不要代勞，并要求幼兒在園做好衛(wèi)生保健工作。
在幼兒園里，讓幼兒學(xué)會(huì)自己獨(dú)立進(jìn)餐、如廁、喝水等，并提醒家長(zhǎng)在家里也應(yīng)該鼓勵(lì)孩子讓他們自己做。
3.引導(dǎo)節(jié)日活動(dòng)，充分利用各種節(jié)日實(shí)施禮儀教育。
國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)、元旦等節(jié)日，引導(dǎo)幼兒了解這些節(jié)日都在哪一天，在那一天都要干些什么，即節(jié)日習(xí)俗。接著對(duì)幼兒進(jìn)行禮儀教育，教幼兒會(huì)說(shuō)一些節(jié)日祝福語(yǔ)，把祝福送給所有他愛(ài)的人。
4.將每次活動(dòng)都記錄下來(lái)，在活動(dòng)中所學(xué)的兒歌，讓孩子們用各種方式表達(dá)出來(lái)，不要求會(huì)背，但一定要知道兒歌的內(nèi)容。
教育就是一種‘潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲’的工作，禮儀教育更是滲透在日常的每一環(huán)節(jié)中。文明禮儀是一項(xiàng)新任務(wù)、新課題，并且是幼兒一生的必修課，我們一定遵循幼兒的發(fā)展規(guī)律，讓孩子講禮儀知識(shí)學(xué)得扎實(shí)，并能運(yùn)用自如，成為新世紀(jì)里最知禮、最懂禮的好寶寶。
禮儀工作總結(jié)14
在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于20xx年8月14日對(duì)新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，我們對(duì)服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，包括見(jiàn)面禮儀、電話(huà)禮儀、辦公禮儀、會(huì)議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過(guò)組織對(duì)多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。
一、細(xì)節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來(lái)的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓?zhuān)?xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的，可以說(shuō)習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對(duì)每位客戶(hù)的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤(rùn)。
二、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無(wú)言服務(wù)，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話(huà)叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心。”微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶(hù)，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶(hù)，但是對(duì)客戶(hù)而言，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶(hù)一個(gè)微笑，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶(hù)感到親切友善，還向客戶(hù)展現(xiàn)了我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話(huà)鈴響較長(zhǎng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了。”；當(dāng)客戶(hù)報(bào)計(jì)劃時(shí)，確認(rèn)一下“請(qǐng)問(wèn)，您是要報(bào)10萬(wàn)元計(jì)劃嗎？”；當(dāng)下雨的時(shí)候，說(shuō)一句“您沒(méi)帶傘，有沒(méi)有著涼？”；當(dāng)客戶(hù)不多的時(shí)候，適當(dāng)?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢�，這些不超過(guò)10個(gè)字的話(huà)，拉近了與客戶(hù)之間的距離，讓客戶(hù)感到溫馨，那么下次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來(lái)辦業(yè)務(wù)。
三、苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。在調(diào)研過(guò)程中，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，操作很慢，致使后面排很長(zhǎng)的隊(duì)，這種服務(wù)客戶(hù)會(huì)滿(mǎn)意嗎？如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問(wèn)，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師。
從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶(hù)。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶(hù)來(lái)的時(shí)候，為他們提供咨詢(xún)、建議，既方便客戶(hù)又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶(hù)的真正需求是什么，客戶(hù)的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何，只是機(jī)械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而是讓客戶(hù)感動(dòng)，讓客戶(hù)忠誠(chéng)。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中、每一個(gè)客戶(hù)身上、每一天的工作中、每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務(wù)。
一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來(lái)，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來(lái)貢獻(xiàn)自己的力量。在今后的工作中，我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的運(yùn)用到實(shí)際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去，也會(huì)虛心向各部門(mén)老員工學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。我非常感動(dòng)，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好。
英國(guó)詩(shī)詞布萊曼說(shuō)：“一朵花里窺天堂，一粒沙里見(jiàn)世界。”細(xì)節(jié)里可以窺見(jiàn)萬(wàn)物的模樣，可以直視人性。未入職時(shí)，曾無(wú)數(shù)次暇想：穿上筆挺的工作服、踩著尖細(xì)的高跟鞋、佩帶工作證、化上淡妝、束起頭發(fā)或坐在電腦前認(rèn)真工作、或是手捧文件夾穿梭在長(zhǎng)長(zhǎng)的走廊上，遇到同事、領(lǐng)導(dǎo)微笑、問(wèn)好，讓每個(gè)同事都感覺(jué)到你的活力，你的親切、你的認(rèn)真、你的干練、你的專(zhuān)業(yè)。
而如今，真正踏入職場(chǎng)，卻是另一番景象：不滿(mǎn)每天穿工作服、佩帶工作證，抱怨高跟鞋穿著好累，化妝很費(fèi)力，遇到同事只有微笑，有時(shí)走得比較快，連微笑也省了。忘記了進(jìn)電梯時(shí)要第一個(gè)進(jìn)入，出電梯時(shí)按住開(kāi)鍵，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同事先出，忘記了要起身送客人，遺忘了許多許多本應(yīng)做的.細(xì)節(jié)。
有人或許會(huì)說(shuō)，如果一一做了，你的每天不是很辛苦嗎，做這些有什么好處呢，別人都沒(méi)有做，我去做了，會(huì)不會(huì)被認(rèn)為我很做作？
近期與同事一起學(xué)習(xí)了《職場(chǎng)形象與職場(chǎng)禮儀》，感受頗多，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得同事的認(rèn)可，贏得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美。
職場(chǎng)交往講究的是規(guī)則，即無(wú)規(guī)矩不成方圓。注意一下辦公桌上文件歸檔是否及時(shí)，辦公區(qū)的衛(wèi)生是否整潔，個(gè)人著裝是否規(guī)范，這些做到位了，才能給人以美感。除此之外，其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意。要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想，從小小的電話(huà)，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門(mén)以及工作單位，是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，音量適中，表達(dá)清楚。在掛電話(huà)時(shí)要確定掛好電話(huà)后再與其他人說(shuō)話(huà)，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時(shí)記錄。
與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯時(shí)，要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)。同事之間溝通，上下級(jí)之間的溝通，態(tài)度要真誠(chéng)，公私要分明，不要用手指人、背后議論別人、私
下抱怨。
可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重�！敝Y懂禮，注重文明禮儀是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。所以從現(xiàn)在開(kāi)始，我們應(yīng)從身邊的一點(diǎn)一滴的小事做起，時(shí)刻注意自己的職場(chǎng)禮儀，一步一步完善自己，提升自我的人格魅力，高效工作，成就完美自我。
禮儀工作總結(jié)15
一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范
面帶笑容，堅(jiān)持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;堅(jiān)持身體清潔衛(wèi)生，這不僅僅是健康的需要，更是禮貌的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部堅(jiān)持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;堅(jiān)持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話(huà)接待禮儀
前臺(tái)接起電話(huà)的聲音要不急不慢，并終堅(jiān)持簡(jiǎn)便、愉悅的聲調(diào)，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。
在電話(huà)鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好，×××(公司名稱(chēng)，如果公司名稱(chēng)較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱(chēng))”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)明白分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話(huà)，能夠禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并立刻轉(zhuǎn)接過(guò)去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)、對(duì)方又明白領(lǐng)導(dǎo)姓名，不明白分機(jī)號(hào)的話(huà)，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà)，應(yīng)當(dāng)用禮貌的'借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。
鑒于前臺(tái)每一天要接很多電話(huà)，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)堅(jiān)持良好的聲音效果。
三、來(lái)訪(fǎng)者接待禮儀
前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位”、“有預(yù)約嗎”。明白找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，能夠請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪(fǎng)客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。
如果來(lái)訪(fǎng)者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自我過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)當(dāng)用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪(fǎng)者去。如果來(lái)訪(fǎng)者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入，為來(lái)訪(fǎng)者倒好茶后，前臺(tái)就要回到崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)僅有一位的話(huà)，直接指引來(lái)訪(fǎng)者就行了。
如果來(lái)訪(fǎng)者明白找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話(huà)問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理秘書(shū)，×××單位的×××來(lái)訪(fǎng)，不明白是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都能夠當(dāng)作是其他人接的電話(huà)，再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪(fǎng)者聽(tīng)來(lái)，即使電話(huà)那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
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