【精華】物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以促使我們思考，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
我從20xx年9月到深業(yè)大廈工作，到20xx年6月調(diào)到福星，歷時(shí)9個(gè)月。從探索到熟悉，從茫然到自信，我前進(jìn)的每一步都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助，得到了大多數(shù)業(yè)主和租戶的理解和支持。如果這9個(gè)月的工作還有一些優(yōu)點(diǎn)，那絕不是因?yàn)槲覀�(gè)人的能力，而是因?yàn)槲覀冇幸恢Ц咚刭|(zhì)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)和一群熱情奉獻(xiàn)的物業(yè)經(jīng)理。總結(jié)的目的不是給自己涂脂粉，而是希望達(dá)到兩個(gè)目的：一是冷靜回顧這段時(shí)間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)；第二，以自己的經(jīng)驗(yàn)為例，為公司今后的培訓(xùn)和人才培養(yǎng)提供參考。
我9個(gè)月的工作基本上可以分為三個(gè)階段。
第一階段，探索階段。
從20xx年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基本知識(shí)，掌握建筑的基本情況，另一方面確保建筑工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間短，很多事情只能邊做邊學(xué)。在此期間，管理辦公室的日常工作主要取決于公司的一整套管理制度和管理者的高度意識(shí)。這一時(shí)期的工作可以在處理重大事件時(shí)積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，沒有嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上仍存在許多問題。幸運(yùn)的是，一些領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出和補(bǔ)救，沒有造成嚴(yán)重后果。
第二階段，嘗試階段。
從20xx年12月到3月底。在這個(gè)階段，除了繼續(xù)學(xué)習(xí)，保持建筑物的正常運(yùn)行外，我們還開始整合我們的一些管理理念，為建筑物的管理增添一些個(gè)性化的色彩。主要工作包括：
1、改善員工的工作、生活環(huán)境；建立探親房，清理大樓六樓平臺(tái)；
2、和員工一起過冬至，吃年夜飯，做好節(jié)日安排，特別是安排保安的春節(jié)生活；
3、舉辦高爾夫之旅和龍年賀詞征集活動(dòng)；
4、安排建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，跟蹤合同執(zhí)行情況；
5、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉；
6、調(diào)整員工工作安排，強(qiáng)調(diào)租賃、收款、合同管理；
7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭(zhēng)取對(duì)方的理解和支持。其中，第一項(xiàng)是建立探親房，對(duì)保安影響很大，工作積極性明顯提高；清理六樓平臺(tái)也徹底解決了保安宿舍外臟亂差的現(xiàn)象，基本解決了保安晾衣問題。
第二項(xiàng)反映了公司對(duì)員工的真實(shí)關(guān)懷，但只注重物質(zhì)安排，忽視了業(yè)余文化生活的安排。第三，由于時(shí)間關(guān)系，高爾夫之旅準(zhǔn)備不足，冉喜執(zhí)佟5？跟蹤合同主要是了解合同執(zhí)行情況，補(bǔ)簽過期合同，補(bǔ)充未執(zhí)行條款。第五項(xiàng)主要改變無報(bào)告、無記錄的管理現(xiàn)象。第六項(xiàng)分工后，收款工作有了明顯改進(jìn)，租賃工作也有了更好的發(fā)展。第七項(xiàng)與分公司資產(chǎn)部坦誠相待，及時(shí)溝通，清理管理用房租賃、占用租賃用房等矛盾，得到對(duì)方的理解和支持。這一時(shí)期工作的主要思路是多接觸問題，多處理問題，所以出錯(cuò)的機(jī)會(huì)比較多，但一般可以及時(shí)調(diào)整。大膽嘗試對(duì)提高自己的業(yè)務(wù)能力很有幫助。
第三階段，促進(jìn)階段。
從20xx年4月初到5月底。這一階段的工作主要是根據(jù)公司和管理辦公室的計(jì)劃和安排，促進(jìn)員工完成各項(xiàng)工作。重點(diǎn)工作包括：
1、防非典工作；
2、微笑活動(dòng);
3、出租外墻立面廣告位；
4、窗戶維修，衛(wèi)生間更換木門，走廊粉刷；
5、墜物砸車，索賠。
其中，第一項(xiàng)涉及面廣的事情很多，基本可以根據(jù)公司布置實(shí)施各項(xiàng)防范措施，并根據(jù)建筑實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充。各方反應(yīng)良好，但部分工作仍存在一些缺陷，如電梯間提示不夠美觀。
第二項(xiàng)工作也按計(jì)劃進(jìn)行，取得了一定的效果，還有很大的改進(jìn)空間。第三項(xiàng)工作給管理辦公室?guī)砹撕芏嗪锰�；第四�?xiàng)，窗戶維修基本完成，衛(wèi)生間更換木門，走廊粉刷正在進(jìn)行中，客戶反應(yīng)良好。第五項(xiàng)，我們對(duì)客戶的處理非常滿意，但事后未按9000填寫事故報(bào)告，也未作出錯(cuò)誤提醒，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后予以糾正。一般來說，這一時(shí)期的工作比較明確，與同事的協(xié)調(diào)也比較好，工作效率也比較高。但是，有時(shí)候考慮問題不夠全面，還有很多地方需要改進(jìn)。
經(jīng)過9個(gè)月的工作，我掌握了一些物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉了基層管理的工作流程，基本形成了自己的一套工作方法，對(duì)公司的理念有了更深的了解。在工作中，我越來越覺得以誠待人、以誠待人可能會(huì)在短期內(nèi)給自己帶來一些麻煩，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，效果是顯而易見的。無論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、同事還是業(yè)主，誠實(shí)本身都是最大的尊重，以獲得真正的理解和支持，許多看似困難的事情都很容易解決。與分公司資產(chǎn)部的溝通就是這樣。過去，人們覺得對(duì)方很難糾纏。他們總是懷疑這個(gè)，懷疑那個(gè)。后來，我們真誠地對(duì)待對(duì)方。相反，對(duì)方在很多地方照顧管理部門的利益，相互合作良好。未來，由于業(yè)主自身素質(zhì)高，隨著對(duì)物業(yè)管理理解的加深和關(guān)注度的提高，必然需要提高管理的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信不僅僅是一個(gè)口號(hào)，更是企業(yè)生存的前提。
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