物業(yè)公司工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編為大家整理的物業(yè)公司工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
物業(yè)公司工作總結(jié)1
這一季度的工作在我的忙碌中不知不覺地過去了。我在物業(yè)公司工作的時間不長，但我有足夠的耐心，我對這份工作感興趣。這就是為什么我能在工作中順利適應(yīng)這份工作。我第二季度的工作表現(xiàn)無法形容，這一季度，我第一次因為工作表現(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚和贊賞，這讓我難以忘懷，總的來說，我在這個季度的工作是做四個字，盡職盡責(zé)。
一、不畏艱險，只為幫助居民解決問題
這一季度發(fā)生了很多事情，但最終都得到了我的妥善解決，我的表現(xiàn)也得到了居民的肯定。
1.因為一個居民家里養(yǎng)的貓從下水道掉了下來，大概是從七樓的高度掉了下來，一直卡在一樓的下水道里，因為我們可以清楚地聽到貓還好。既然被居民求助，我就得請同事配合我，撬開石板，打碎水管，救了貓。我不僅想幫助她，如果貓一直在里面，它肯定會死，然后堵塞下水道，我們的工作會更困難。
2.因為那些來社區(qū)建設(shè)的人沒有事先和我們討論，導(dǎo)致下面的'天氣和氣管破裂。三棟樓的居民面臨著不能做飯的情況。最后，在我的努力下，問題在四個小時內(nèi)得到了解決。
有很多這樣的情況，但在我看來，這是我自己的工作。我只是想盡辦法讓問題更快更高效地解決。
2、耐心溝通，與客戶建立良好關(guān)系
現(xiàn)在很多物業(yè)對對居民非常不耐煩。物業(yè)認為居民無事可做，故意給他們找麻煩。因此，他們做事時無能為力。然后居民覺得拿錢不做事是沒用的。我也遇到過這樣的情況，現(xiàn)在很多居民騎電動汽車，但喜歡停車，導(dǎo)致很多時候交通堵塞，或道路擁擠，我為了避免這種情況，我過去挨家挨戶找居民聊天，首先問有多少人不喜歡這件事，然后問他們停車的原因。最后，我得出了一個解決方案，在每個社區(qū)前建立了一個停放區(qū)。最后，事情得到妥善解決。
三、提高警惕，增強安全意識
首先，社區(qū)的每個出入口都安置了值班人員，工作時間從早上x點到午夜11點，以確保居民的入場時間可以進行監(jiān)督。確保沒有可疑的人進入，確保沒有人進入，因為我們每個家庭都發(fā)送了門禁卡，沒有門禁卡不能進入，防止任何人跟隨，盡可能降低風(fēng)險因素，確保居民的安全。
物業(yè)公司工作總結(jié)2
尊敬的各位業(yè)主和住戶：
您們好！
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間又迎來了xx年，在萬家團圓共賀新春之際，xx物業(yè)全體物業(yè)員工向小區(qū)的全體業(yè)主和住戶致以節(jié)日問候和新春祝福，也借此機會，向xx項目小區(qū)的全體業(yè)主、住戶匯報xx物業(yè)服務(wù)中心20xx年的工作總結(jié)及20xx年的工作計劃。
20xx年是飛躍發(fā)展的一年，是小區(qū)品質(zhì)提升上臺階，上檔次的一年，是業(yè)主豐收的一年。在這一年里，東方物業(yè)服務(wù)中心在xx集團及xx物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大業(yè)主的'大力支持及配合下，東方物業(yè)團隊始終貫徹“業(yè)主至上”的原則，齊心協(xié)力，完成了全年工作目標，現(xiàn)將年度工作總結(jié)匯報如下：
一、客服服務(wù)部工作回顧
1、為了提升服務(wù)品質(zhì)，促進小區(qū)和諧發(fā)展，小區(qū)舉辦“經(jīng)理接待日、小區(qū)便民”活動，其中包括免費提供測量血壓、磨刀、小家電維修、免費理發(fā)。
2、業(yè)主座談會，共商小區(qū)大事，討論使用公維金中修、大修電梯。
3、物業(yè)費收繳率創(chuàng)歷史新高達到98.36%，感謝業(yè)主的大力支持。
二、社區(qū)文化建設(shè)
�。ㄒ唬⒍宋�、中秋、便民活動。
1、業(yè)主參與包粽子活動。
2、中秋游園晚會，小孩游戲其樂融融。
三、我愛我家活動。
四、環(huán)境衛(wèi)生方面。
五、工程維修方面。
1、公共區(qū)域墻磚維修。
2、解決小區(qū)亂曬衣物，申購材料，員工動手安裝晾衣架。
3、業(yè)主參與小區(qū)建設(shè)，雙子座27A業(yè)主捐贈游樂場地墊。
4、金牛座27H業(yè)主組織集資，參與球場刷漆維護。
5.10樓4個木亭柱子加固維護，亭頂維護翻新。
6、雙子座、獅子座、天秤座啟動維修資金，解決電梯安全隱患。
A、房管所維修資金部門工作人員張貼審核告示。
B、業(yè)主代表與房管所維修資金部門工作人員現(xiàn)場檢查電梯情況。
7、完成政府強推雨污分流工程。
8.20xx年12月11日凌晨4點，獅子座23層水表房爆管，當(dāng)值班長熊xx巡邏及時發(fā)現(xiàn)，立即啟動應(yīng)急措施，經(jīng)理、電工以及電梯維修師傅半夜趕往現(xiàn)場搶修，天亮保障整個小區(qū)業(yè)主正常用水以及獅子座正常用梯。
六、安保方面。
1、日常培訓(xùn)。
2、消防演練。
3、重視消防安全，大力宣傳并清理樓層消防通道雜物。
七、20xx年工作計劃。
1.4個星座大堂天花翻新維護。
2、維修10樓架空木地板。
3、維修保養(yǎng)4個星座樓頂天面消防排風(fēng)機。
4、啟動維修資金獅子座3號梯主機大修及鋼絲繩更換。
5、一層11個化糞池清理。
6、獅子座、雙子座11層樓棟總閘更換遷移。
7、更換過期滅火器。
8.10樓消防排風(fēng)機維護。
最后，恭祝全體業(yè)主、住戶、商戶及物業(yè)的全體員工，20xx年快樂！財源廣進！闔家幸福！虎虎生威！紅紅火火！
物業(yè)公司工作總結(jié)3
1、加強各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確公司工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時收繳。物業(yè)服務(wù)費的催繳我們在電話催款的同時，進行針對性的上門、做好記錄，對于部分釘子戶進行發(fā)函。針對業(yè)主反映的情況進行跟進處理，在確保20xx年物業(yè)費收繳率達80%的同時提高已往各年物業(yè)服務(wù)費收費率。
2、每周四繼續(xù)進行部門培訓(xùn)，主要從消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使部門全體員工的`服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高。
3p每周召開一次工作會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取員工的意見或合理化建議或批評。
4p不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生p愛護小區(qū)周邊環(huán)境的活動，增強員工的凝聚力和向心力。
5p堅決執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“首問責(zé)任制”，各員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，主管領(lǐng)導(dǎo)直接向公司經(jīng)理負責(zé)。
6、進行月績效考核工作量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。加強員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強員工的凝集力。
7p小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。投訴處理回訪率100%急修及時，返工p返修率不高于2%
8、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，對業(yè)主資料、年度派工單資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
公司要實現(xiàn)至高至遠的宏偉藍圖，需要全體員工的精誠團結(jié)、奮力拼搏。我將站在新的起跑線上，要充分發(fā)揮“不用揚鞭蹄自奮”的精神，自加壓力，滿懷信心，積極進取，以更加務(wù)實的作風(fēng)、更加扎實的工作，去接受新的考驗，迎接新的挑戰(zhàn)。
物業(yè)公司工作總結(jié)4
時間過得很快，20xx年已成為過去，我們又迎來了嶄新的一年，在這除舊迎新的日子里，我將對我過去一年的工作作一個總結(jié)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和關(guān)心下，我們原來xx下屬的幾個小區(qū)在物管費收繳方面較去年同期有了很的進步�，F(xiàn)在我對這一年的工作情況匯報如下：
1.我們都知道，物業(yè)管理的核心是物管費的收繳，平時我經(jīng)常督促各個小區(qū)上門收繳物管費，對于各個小區(qū)收到的款項收入明細進行逐戶仔細登記，并積極配合各小區(qū)統(tǒng)計員每月做好核對工作。認真完成各個小區(qū)的.開票工作，確保收回各項資金。
2.有收入，就一定有支出。我對金月灣、總工會廈、甘霖坊等6個小區(qū)的成本費用進行規(guī)類登記，水費電費電話費一類，日常報銷一類，勞務(wù)費一類，做到每一筆支出都有帳可詢。為各個小區(qū)的統(tǒng)計員提供第一手資料，以便于統(tǒng)計員正確的做好每個月費用與支出的臺帳。平時提醒各個小區(qū)，買東西之前一定要先申購，由公司統(tǒng)籌安排。總之，讓每個小區(qū)盡量做到不鋪張浪費，把支出壓縮到最低限度。
3.配合財務(wù)部做好各項工作，包括收入的統(tǒng)計，日常報銷，發(fā)票收據(jù)的收發(fā)工作和拿取銀行回單，每月按時造好工資表，發(fā)好工資。并且做好銀行里的一切事務(wù)。
4.配合各小區(qū)的業(yè)主員會員做好各項工作，如維修資金帳戶的開戶銷戶、開好貸記憑證，把維修金從維修資金專戶劃入我們物業(yè)公司賬上、助業(yè)會存取定期款項等等，使各小區(qū)物業(yè)管理工作更好地進行下去。
總之，自從我加入xx物業(yè)以來，不管是對于公司還詩司領(lǐng)導(dǎo)及職工，從一開始的陌生到現(xiàn)在的逐步了解，給我印象最深的就詩司上上下下那種敬業(yè)精神，他(她)們那種吃苦耐勞的精神是值得我學(xué)習(xí)的。所以在未來的時間里，我除了要繼續(xù)做好原來的工作，更加要注意的是：開源節(jié)流、降低成本、提高效益。首先，要加強各項費用的收繳工作，物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)，要確保公司持續(xù)正常發(fā)展，必須做好物業(yè)管理各項費用的收取工作，并按時足額收繳。其次，我們要厲行節(jié)約、降低成本。
還有在維修資金管理方面，我想有必要做好一切臺帳，特別是需要公司墊支的物品，因為暫時不能分攤，以后維修到了才可以分攤，所以臺帳是很重要的，如稍有疏忽，就會增加公司的費用，使公司利益受到損失，所以這一點是很重要的。節(jié)約每一分，用好每一分，因為我們的每一分錢都來之不易。我相信，靠我們家的齊心協(xié)力，我們E物業(yè)的明天一定會更美好!
在未來新的一年里，我將迎接更的挑戰(zhàn)，我想請在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁給我多加助和鼓勵，謝謝家!
物業(yè)公司工作總結(jié)5
不知不覺中一年的時間已悄然飛逝。自20xx年5月進入公司以來，我學(xué)到了許多，也收獲了很多。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和關(guān)心，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受了一段時期的考驗和磨礪。現(xiàn)就進入公司以來的工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡要總結(jié)：
一、前臺日常工作
主要包括：
1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、負責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈；
4、早上給同事開門。保障員工飲水的準時供應(yīng)；報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放；
二、行政工作方面
行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要選購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護協(xié)調(diào)、幫助銷售部進行投標文件的打印、整理及標書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計、會議紀要的'記錄和整理，大到費用結(jié)算、訂房、訂機票每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作力量的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。
三、人事管理方面
1、落實相關(guān)人事管理制度
初到公司，由我負責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)公司的政策支配，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表，并準時交由財務(wù)制作工資表。
2、人事相關(guān)資料。為了便利開展人事工作，規(guī)范管理人員狀況，部門依據(jù)工作需要，在上級的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格并和xx方面統(tǒng)一了格式，包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡狀況登記表》等，也加強了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。
3、歸檔人事檔案準時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的，因此需要準時更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞�，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并準時將最新的信息更新。員工檔案是隨時把握員工基本資料狀況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，心得體會離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時把握在職人員以及人員流淌狀況，并建立公司的人才儲備庫。
4、制作員工生日統(tǒng)計表并準時提示領(lǐng)導(dǎo)給大家預(yù)備生日禮物，為大家制造一個和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。
5、組織每個月的團隊活動。先后組織聚餐，到真愛唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強了同事之間的溝通，活躍了公司氣氛。
6、幫助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。
最終，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠供應(yīng)給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這一年來對我工作的熱忱關(guān)心和悉心關(guān)照。雖然我還有許多閱歷上的不足和力量上的欠缺，但我信任，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，信任xxx公司明天會更好！
物業(yè)公司工作總結(jié)6
今年，供熱公司在工業(yè)區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)和具體部署下，在朱總的決策和帶領(lǐng)下，緊緊依靠全體員工，圍繞“平穩(wěn)生產(chǎn)保用戶”、“節(jié)能減排迎國家生態(tài)園區(qū)驗收”、“牢抓安全迎世博”三條主線，有條不紊開展各項工作，使公司生產(chǎn)經(jīng)營水平又達到一個新水平。截止今年11月，公司產(chǎn)汽27。47萬噸，向用戶供汽22。67萬噸，用汽量減少4119噸，與20xx年同期相比負增長0。91%。預(yù)計20xx年產(chǎn)汽量、供汽量與20xx年持平。實現(xiàn)主營收入5344萬元，盈利359萬元。具體總結(jié)如下：
一�！坝啦�、迎“國家級生態(tài)園區(qū)”驗收，公司面貌大變樣
今年上海世博會的召開，工業(yè)區(qū)創(chuàng)建“國家級生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)”的驗收，是公司在安全、環(huán)境保護等方面工作再次接受了檢驗。加強宣傳，張貼海報，落實責(zé)任，我們在軟件上營造了氣氛。在硬件上，結(jié)合實際做好了各項準備工作。
“迎世博”，公司成立了應(yīng)急小組，隨時聽從工業(yè)區(qū)的召喚，進一步劃分安全責(zé)任區(qū)域，層層落實安全責(zé)任，繼續(xù)強調(diào)“安全工作、人人有責(zé)”，增設(shè)一位門衛(wèi)。與區(qū)政府簽訂安全承諾書，與工業(yè)區(qū)及派出所簽訂安全責(zé)任書，加強設(shè)備巡檢及設(shè)備檢修，接受并配合相關(guān)管理部門的檢查，范文寫作確保設(shè)備完好、安全運行。
創(chuàng)建“國家級生態(tài)工示范業(yè)園區(qū)”，全體員工在朱總的領(lǐng)導(dǎo)和組織下，緊張而有序地完善各項基礎(chǔ)工作，四套脫硫裝置和煙氣在線監(jiān)測系統(tǒng)的'達標運行，各類設(shè)備與設(shè)施的維護和整治、煙囪與房屋粉刷及綠化修整等環(huán)境美化工作的大力進行，支撐和保障了創(chuàng)建目標的實現(xiàn)。
現(xiàn)我們正在總公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在朱總的親自組織下，穩(wěn)步推進“三聯(lián)供”項目的建設(shè)。
二。重視和諧社會創(chuàng)建工作，建立學(xué)習(xí)機制，全面提升整體素質(zhì)
年初，公司利用“20xx年總結(jié)表彰大會”和“20xx年迎春團拜會”，在認真總結(jié)20xx年工作的同時，精心計劃20xx年的工作，努力踐行黨支部“強服務(wù)，重節(jié)能，力創(chuàng)新，促效益，推進企發(fā)供熱創(chuàng)建和諧式家園”的實踐載體。
通過表彰六位優(yōu)秀員工，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)及工作業(yè)績，公平、合理做好年終分配工作，進一步激發(fā)了廣大員工奮發(fā)向上的積極精神；通過走訪七位困難家庭，向十三人次送上8500元的慰問金，使員工更感受到企發(fā)、供熱大家庭的溫暖；通過舉辦“80”分比賽，組織羽毛球、飛鏢比賽，組織公司45歲以上男、女職工進行體檢，發(fā)起向玉樹地震災(zāi)區(qū)募捐倡議，收到捐款2360元，全體黨員又自發(fā)發(fā)起募捐，收到捐款1900元，先后兩次發(fā)起向工業(yè)區(qū)慈善超市捐款、捐物，分別收到員工捐款390元和4290元，收到員工捐衣48件等活動，舉辦“員工身心健康知識講座”等，推進了企發(fā)供熱創(chuàng)建和諧式家園；積極組織職工參加總公司“迎世博獻血、交通執(zhí)勤、地鐵志愿者”等系列活動，為世博安全運行獻出一份力。
公司高度意識到，在未來發(fā)展中立于不敗之地，必須不斷學(xué)習(xí)。通過組織參加區(qū)委黨校專題講座，結(jié)合去年“學(xué)實”活動建立“干部每周學(xué)習(xí)一次，職工每月集中學(xué)習(xí)一次”的機制，學(xué)習(xí)“企業(yè)員工敬業(yè)精神”、學(xué)習(xí)“激活高效人才”，不斷提高全體員工素養(yǎng)。
公司經(jīng)篩選確定區(qū)鍋檢所所屬的上海公益鍋爐壓力容器技術(shù)服務(wù)公司作為司爐工、水處理工、起重機等專項培訓(xùn)機構(gòu)，上海廣賢職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校作為電工、電焊工專項培訓(xùn)機構(gòu)，與他們互通信息，根據(jù)培訓(xùn)信息及時結(jié)合需要報送培訓(xùn)。
物業(yè)公司工作總結(jié)7
一、人員調(diào)配狀況
第三季度物業(yè)工程部人員穩(wěn)定無出入，現(xiàn)有人員4名。
二、管理工作
1、遵循部門的《崗位說明書》，依據(jù)各崗位的的職責(zé)要求，遵守了各項專業(yè)的操作規(guī)程和工作守則。
2、依據(jù)本項目的實際狀況，加強人員技術(shù)力氣的在崗培訓(xùn)、平安培訓(xùn)、強化品質(zhì)的親和力。平安培訓(xùn)仍是是重點。
3、規(guī)范工程修理的工作流程，細化落實崗位責(zé)任制，使日常工作有序進行。
4、依據(jù)季節(jié)及天氣變化調(diào)整有關(guān)設(shè)備的運行時間（如：室外照明、空調(diào)）。
5、發(fā)覺問題準時處理，處理不了的'準時上報。
6、鼓舞員工學(xué)習(xí)各方面的專業(yè)學(xué)問技力。
7、制定突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案（防汛、停電、跑水）。
三、日常巡察修理維護
1）聯(lián)系廠家修復(fù)售樓處二層衛(wèi)馬桶蓋、下疊庭院門換鎖芯。
2）自購配件更換售樓處女衛(wèi)隔斷門合頁
3）對園區(qū)照明燈具的更換修理190余次
4）玩耍機的電動鑰匙更換
5）調(diào)試疏通水景觀管道及噴頭
6）對地下車庫配電箱內(nèi)元部件除濕
7）園區(qū)攝像頭桿噴漆保養(yǎng)
8）售樓處、樣板區(qū)木門緊固門窗把手、門吸
9）疏通衛(wèi)生間便具及下水不通
10）修理更換樣板區(qū)售樓處窗戶把手
11）對樣板區(qū)小路的小方格地磚的粘固
12）對上疊空調(diào)室外機冷凝管保溫層破損的包扎
13）對園區(qū)雨水管道的巡察檢查
14）對園區(qū)個排水泵的巡察檢查
15）對園區(qū)的路面地磚的巡察檢查
16）對園區(qū)的設(shè)備設(shè)施的巡察檢查
17）對分包方進入修理的伴隨管理
四、與地產(chǎn)工程部協(xié)商溝通問題
1、 7月2日和謝經(jīng)理反映弱電問題，回復(fù)今日過來修理；
2、 7月5日向劉敏反映下疊南庭院打通的排水口應(yīng)盡快做防水處理，回復(fù)立即支配。
3、 7月6日伴同李巖查看上疊電梯廳頂子滲水狀況，初步推斷是因防水未做好，并向鄭工說明。
4、 7月10日和謝經(jīng)理協(xié)商弱電要更換監(jiān)控電源空開問題，要求他們寫書面保證，并查看外接對講電話路由。
5、 7月16日向謝經(jīng)理反映地下車庫因潮濕配電箱結(jié)露，元件損壞，回復(fù)要等請示領(lǐng)導(dǎo)。
五、建議
1）設(shè)計：景觀泵安裝地點要考慮防水侵泡損壞泵體，或改裝潛水泵。
2）施工：建筑的防水層嚴格把關(guān)，以防留下隱患。
3）裝飾：節(jié)日期間應(yīng)做一些增加節(jié)日喜慶的裝飾，如：掛一些紅燈籠，彩旗。夜間裝些彩燈之類。
六、今后需改進之處
1、我們的品質(zhì)服務(wù)還望進一步提高。
2、鼓舞員工學(xué)習(xí)各方面的專業(yè)學(xué)問技力。
3、希望有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出不足之處利于我們加以改進。
物業(yè)公司工作總結(jié)8
經(jīng)過這一年的沉淀，我也是有了很的進步，不再是那個剛出校門不久的學(xué)生了，一年的時間也是讓我更加的感受到作為職場中的一員，自己更懂得和他人去溝通，明白如何的處理一些事情，而一年工作的經(jīng)歷也是讓我進步很多，在此也是就這一年在物業(yè)公司的工作來做個總結(jié)。
作為物業(yè)前臺，自己平時的工作也是比較的繁忙，從接聽電話，給業(yè)主們處理好一些問題，和公司的同事一起配合來為業(yè)主們的事情而忙碌，也是對于這個行業(yè)有了更多的了解和明白，雖然忙，但是我也是有條理的去忙，知道每天是干了些什么，又是去思了當(dāng)天工作然后去改進，一年下來，其實收獲還是挺多的，特別是年初的時候，配合社區(qū)的工作人員做好防控的工作，讓我也是第一次的對于傳染病有了一個很深入的了解，知道如何的來做防控的工作，同事們也是積極的配合，而業(yè)主們也是清楚這個事情的.重要性，配合起來也是比較的默契，家都是為了安全，也是不會覺得一些事情是繁瑣的，而我也是盡責(zé)的處理好自己的工作，去配合。
積極的參與到工作里頭，我也是有了很多學(xué)習(xí)的機會，一些事情剛上手的時候的確不容易去做好，但是只有經(jīng)歷了，那么才會懂得一個物業(yè)工作該如何的開展，對于業(yè)主們的一些需求，我也是積極的配合同事去忙處理，有些事情可能做的多了，自己會感覺枯燥，但是其實站在業(yè)主們的角度來看，這都是他們不愿意經(jīng)歷的一些事情，一些維修，一些要去處理的事情都是要多站在他們的角度去考慮，也是明白自己的工作很多時候瑣碎而且有些枯燥但其實對于業(yè)主們來說，卻是非常重要的事情，我也是在思考的過程中找到更好去解決的方式明白如何的來安慰業(yè)主們，知道怎樣的溝通會更有效率一些。自己的進步也是可以看到，從對工作的熟悉，更熟練來處理，到遇到一些即使自己沒有處理過的事情也是不再慌亂了，而是會思考如何的來做。
一年到尾，忙碌中也是挺充實的，我也是感覺到自己的一些問題也是有的，要繼續(xù)的加強做好工作，同時也是要去多向同事學(xué)習(xí)，多去積攢經(jīng)驗，讓自己的不足更少，讓自己更了解物業(yè)的工作，去處理的更為完美，我也是相信自己的努力會在來年把物業(yè)工作去做好，給業(yè)主們做好服務(wù)。
物業(yè)公司工作總結(jié)9
針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性。梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的.根源并處理，已取得良好效果。
針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，建立健全的部門臺賬，對ERP數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強ERP錄入人員的培訓(xùn)工作，ERP錄入步入常態(tài)化。
由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物。
物業(yè)公司工作總結(jié)10
一、利潤完成情況
1.營業(yè)收入情況：物業(yè)公司1-10月完成營業(yè)收入216萬元，11—12月份預(yù)計完成17萬元，預(yù)計完成營業(yè)收入233萬元，完成計劃(233/250)的94; 2.費用支出情況：1-10月費用支出為269.65萬元，12月份預(yù)計費用支出66.62萬元，預(yù)計完成336.77萬元，完成計劃的117;
3.稅務(wù)及附加：1-10月稅金支出為12萬元，12月份預(yù)計支出0.97萬元; 4.修正情況：
以上三項為賬面及預(yù)計完成情況，根據(jù)經(jīng)營指標及費用計劃，考慮實際費用支出中需修正項目：①核增大修費用10萬元;②核增阿林鮑魚館租金2.26萬元;③車輛變賣增虧6.62萬元;④車輛轉(zhuǎn)公司調(diào)增利潤6.6萬元;⑤用油量5修正3.26萬元(按企管部修正方法為49.54×
3.1=15.35萬元，此種修正方法物業(yè)公司認為不妥，對激勵節(jié)約成本沒有促進作用) 此上四項合計：
總公司計劃利潤：250-391=-141萬元
1-10月實際賬面利潤：-65.14萬元
12月預(yù)計實現(xiàn)利潤：-50.56萬元
全年預(yù)計實現(xiàn)利潤：-116.60萬元
修正全年預(yù)計利潤：-106.60萬元
完成計劃的124.40,預(yù)計減虧34.40萬元，減虧比例24.4。
已過去的上半年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機的關(guān)鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!
現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標過程中所做的工作匯報如下：
二、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制
通過對以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營班子達成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法、有依據(jù)、有目的的展開;
同時，為了建立完善內(nèi)部管理機制，我們采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
三、公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高
作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍;其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部各部(室)的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平
以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
四、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高
物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系，同時，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時，為了提高服務(wù)，在對入圓企業(yè)有償服務(wù)項目上，要求采購人員被服務(wù)方進行協(xié)商，確定是自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的;其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從初至今，我們共與31名員工解除了勞動關(guān)系，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元，切實為企業(yè)減輕了負擔(dān);第三，通過抓內(nèi)部管理降低費用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，僅此舉措又降低了費用，此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復(fù)的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復(fù)的決不用兩小時，取得了較好的社會效益;第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的'能省就省，清潔部把舊拖
把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束，通過各個部(室)的共同努力，達到了降低消耗的目的。
五、存在的問題
目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使(冷)熱空調(diào)服務(wù)部分達不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：
1、幾千部風(fēng)機盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風(fēng)量很小，有的甚至無風(fēng)，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風(fēng)機盤管需徹底清洗;
2、溴化鋰設(shè)備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng)，故必須徹底大修;
3、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機盤管
4、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴重
5、保溫工作不到位。
6、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認可，以加強對施工質(zhì)量的監(jiān)控。
以上問題物業(yè)公司已專題報告公司，相信在公司的支持下，硬件服務(wù)設(shè)施一定會得到改善。 其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。
第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。
物業(yè)公司工作總結(jié)11
努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將我公司xx年主要工作總結(jié)
一、以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務(wù)
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負責(zé)了xxx臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費用xxx萬元，是去年的兩倍多。
二、完善各項，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)改革
xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的.關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標責(zé)任表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
物業(yè)公司工作總結(jié)12
物業(yè)20xx年上半年的工作已經(jīng)結(jié)束。在集團的關(guān)心支持下，在公司全體同仁的共同努力下，我們實現(xiàn)了時間過半，任務(wù)過半的目標。公司上半年營業(yè)收入2207萬元，上交稅金212.7萬元，上交利潤155.5萬元，
現(xiàn)從以下幾個方面對公司上半年的工作予以總結(jié)：
一、上半年工作業(yè)績
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)拓展情況
1、公眾物業(yè)領(lǐng)域又添新項目
今年，我們在公眾物業(yè)項目上又有一些新的進展。于今年6月我們承接了上海國際網(wǎng)球中心的物業(yè)管理項目。建成后的國際網(wǎng)球中心將在今年11月份承辦國際頂級賽事——“大師杯”網(wǎng)球公開賽。目前項目管理處已經(jīng)入駐現(xiàn)場，并開始進行前期物業(yè)管理。
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1. 建立健全管理流程
1.1 完善公司組織架構(gòu)，適時組建市場營銷部
今年年初，公司確定了全新的組織架構(gòu)。為了公司的長遠發(fā)展，為了增強公司業(yè)務(wù)拓展的能力，新增了市場營銷部。同時按照此組織架構(gòu)，聘任了年輕化、知識化的全新管理干部隊伍，編制了各管理崗位的崗位說明。
1.2 逐步建立和完善二級管理的職能工作流
各部門、各條線建立起了調(diào)整費用申請、報銷流程、新接項目工作流程、項目報告、審批工作流程、安全事故報告流程和處理等流程，為實現(xiàn)今年“規(guī)范管理、降本增效”的管理目標打下了基礎(chǔ)。
2. 建立和完善公司各項管理制度、管理辦法和管理標準
今年上半年公司各職能部門共陸續(xù)下發(fā)各類管理制度、辦法、條例等十余個，逐步形成了公司管理體系的框架。
2.1 行政管理方面
調(diào)整了行政公文管理規(guī)范和相關(guān)制度；健全公司檔案管理體系；完善和規(guī)范了CI管理體系；建立公司網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了與集團辦公網(wǎng)絡(luò)的并網(wǎng)；
2.2 人事管理方面
在全公司范圍內(nèi)實施了《獎懲條例》，大大激勵了員工，員工的主動性、積極性大大增強；
2.3 財務(wù)管理方面
在公司范圍內(nèi)建立了費用審核辦法預(yù)算內(nèi)容標準；
2.4 市場營銷方面
建立了新接項目評估標準；
2.5 物業(yè)管理方面
建立起公司的應(yīng)急和預(yù)警體系，建立了公司對項目定期業(yè)務(wù)檢查制度、安全檢查制度，完善了安全管理組織體系。
3. 編制和修訂《管理手冊》
與上海青藍物業(yè)管理咨詢公司合作成立了編委會，建立各分冊編寫小組，目前《手冊》的大綱已完成。
4. 加大人力資源開發(fā)、培養(yǎng)力度
公司上半年選拔了青年干部，為他們提供了高級管理培訓(xùn)、考察的機會，使他們開闊眼界，迅速成長。
二、下半年的工作計劃
下半年計劃完成的工作有：
1. 市場拓展：
爭取實現(xiàn)新增項目2個；探索多種形式盤活不動產(chǎn)；完成公司對外投資企業(yè)中的投資回報計劃，從而實現(xiàn)全年的經(jīng)濟目標，完成集團下達的各項指標。
2. 管理工作：
2.1 編制下年度預(yù)算和工作計劃；
2.2 完成《公司手冊》的初稿編寫工作；
2.3 在人力資源的開發(fā)和后備干部的.培養(yǎng)上，下半年將重點培訓(xùn)工作，如新員工培訓(xùn)、項目經(jīng)理培訓(xùn)和見習(xí)實踐等；
2.4 完善及健全公司質(zhì)量管理體系，提高項目覆蓋率；
2.5 在企業(yè)品牌建設(shè)和文化建設(shè)方面，我們力爭創(chuàng)建一個部優(yōu)、一個市優(yōu)物業(yè)管理項目、創(chuàng)建區(qū)級文明單位稱號；保持“全國用戶滿意企業(yè)”；并開展一系列企業(yè)文化活動。
三、完成目標過程中出現(xiàn)的傾向性問題及其解決問題的思路
�。ㄒ唬┯俣贿_
今年二級管理的力度大大加強了，人員的配置也相對加強了，所以上半年，公司各職能部門紛紛出臺了針對二級管理的制度，可是在細節(jié)上還有很多值得商榷的地方，比如操作的簡易性、執(zhí)行的有效性等方面還不是做的很完善。
解決的思路：成熟一個、出臺一個，把管理做扎實了，對于細節(jié)考慮充分了，不能急于求成。我們的干部，具備管理技能，如果對于細節(jié)的把握再成熟一點，我相信我們的管理可以得到有效的提升。
（二） 曲高而和寡
上半年公司總部出臺的文件從立意到思路都是相當(dāng)不錯的，有些已經(jīng)運用到一些非常超前的管理理論，可是忽視了項目的實際情況和項目人員的接受程度，引發(fā)了一些說到做不到的尷尬。
解決思路：管理有時候不需要高深的理論和華麗的概念，只要有可以解決實際問題的效果。所以，我要求各職能部門下項目進行調(diào)查，不調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，不調(diào)查就不可能有到位的方法，從項目實際需求出發(fā)、從管理實際需要的結(jié)果思考，再來制定游戲規(guī)則。
四、新聘管理人員的績能評估
1．被評估人：李濤 職務(wù)：公司副總經(jīng)理
思想道德：好。嚴于律己、正直、正氣，處處能起表率作用。
工作技能：日趨完善，在實踐中獲得進步。
管理能力：能思考，有大局觀，學(xué)習(xí)力強，宏觀方面尚需努力，專業(yè)知識能力需向更高目標努力。
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：有溝通能力，語言能力有提高，處理條件方法靈活。
2．被評估人：褚國華 職務(wù)：公司總經(jīng)理助理
思想道德：嚴格要求自己，踏實認真做人，對下屬關(guān)心，受到同仁尊敬。
工作技能：業(yè)務(wù)能力較強，管理思路清晰，擔(dān)任業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，工作業(yè)績較好。
管理能力：管理技能成熟，管理思想超前，對分管的工作抓緊抓好。
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：有著良好的溝通能力，有較好的群眾基礎(chǔ)，能有效的組織管理。
3．被評估人：陳瑜 職務(wù)：公司總經(jīng)理助理
思想道德：一個對自己有嚴格要球，并且有明確目標的人。一個勤儉而有耿直的人，品格好。
工作技能：有一定工作能力，有較豐實的閱歷，好學(xué)、勤儉、努力。
管理能力：有專業(yè)管理思想理論，宏觀面較強，一線工作能力，特別是指揮力不夠，決策力——決斷不夠。
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：語言藝術(shù)尚好，溝通方法需加強，組織能力需加強。
物業(yè)公司工作總結(jié)13
當(dāng)初我以一名保安員的身份進入公司，正好趕上公司入駐新辦公樓，當(dāng)時人員少，任務(wù)重，每天工作達12個小時，除站崗、維護公司秩序，看護公司財產(chǎn)等工作外，還每天幫助搬家具、家具擺放，確實做到了一名合格的保安員。
經(jīng)過一個多月的工作后，由于公司需要，我被任職物業(yè)部班長，這給我的工作也帶來了動力，堅持每天巡視公司區(qū)域衛(wèi)生、公司硬件設(shè)施檢查與維修、保安的在崗情況，每天上班都提前半個小時到崗。在公司首次開盤期間，客戶流量比較大，在這種情況下每天都加班工作。在自身缺乏物業(yè)知識的情況下，業(yè)余時間學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)知識與管理知識，以提高自身的業(yè)務(wù)能力。
一、保安管理
1、抓制度建設(shè)：交接班、巡邏、站崗、引導(dǎo)車輛都按照《物業(yè)公司前置物業(yè)手冊》執(zhí)行，而我會每天不定時間檢查，遇有不符合制度的現(xiàn)象，嚴格按照保安扣分處罰標準處理。
2、抓思想建設(shè)：我們的保安員都是來自四面八方，什么地方的都有，來公司上班的目的也各不一樣，我們必須統(tǒng)一一個目標，那就是履行好自己的職責(zé)，做好公司的安防工作。
二、保潔管理
保潔工作是最基層的工作，也是我們工作中必不可少的一項重要工作，我堅持每天對所屬衛(wèi)生區(qū)域檢查一遍，做到監(jiān)督、引導(dǎo)的作用。及時發(fā)現(xiàn)及時處理。冬季來臨，樣板間溫度偏低，我及時做好了樣板間保潔的思想工作。
三、維修工作
我堅持每天對公司硬件設(shè)施進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題，能夠自己解決的都及時進行了修理，如燈管的更換、洗面盆下水接口等，不能夠自己解決的'及時上報部門主管。
四、臨時性工作
在做好本職工作的前提下盡可能的幫助其他部門干一些力所能及的事情，如笨重物品搬運、夏季彩虹門與水旗的放置等。
工作中存在的不足、分析原因及解決方法。
存在的不足：
夜間保安巡邏規(guī)律性太強，容易讓不法分子摸清規(guī)律。
分析原因：保安員日常巡邏的習(xí)慣性導(dǎo)致時間上、路線上規(guī)律性太強。
解決方法：要求保安員在夜間巡邏要在每個時間段不定時、不定路線巡邏。
保潔工作不到位、有衛(wèi)生死角。如比較高一點的窗臺、桌子底下。
分析原因：衛(wèi)生死角不起眼、不容易引人注意。
解決方法：要求保潔員打掃衛(wèi)生從細小做起，不留死角。
硬件設(shè)施維修不夠及時。如燈管不亮。
分析原因：巡視不到位。
解決方法：加強對公司硬件設(shè)施的巡視，確實保證各種硬件設(shè)施能夠良好運行。
下一步工作需要努力地方向。
在原有的工作基礎(chǔ)上把存在的一些問題解決好，同時加強學(xué)習(xí)本職業(yè)務(wù)知識。在保安方面做好安防、消防的同時還要把公司良好的精神面貌從日常值班中體現(xiàn)出來；
保潔方面要把衛(wèi)生打掃到位，不留死角，給公司員工一個舒適的工作環(huán)境。對于公司的硬件設(shè)施維護保養(yǎng)要及時做到位，確保一切運轉(zhuǎn)正常。我會做到經(jīng)常檢查、經(jīng)常督促，把各項工作做到更好。
XX物業(yè)保安隊負責(zé)整個小區(qū)的治安防范、消防安全工作，一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的配合下，保安隊認真開展各項工作，落實完成了20xx年度的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)如下：
一、治安防范工作
1、將安全管理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序；
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定；
3、提高安全意識，保安隊每天定時組織訓(xùn)練，還每周召開一次安全工作會議，討論和排除安全隱患；
4、嚴格落實門崗責(zé)任，對施工人員及搬家、送貨等外來人員認真盤查并通過內(nèi)線電話及可視對講和業(yè)主核實來訪情況.
5、針對一些業(yè)主的朋友、親屬通過業(yè)主鉆空子到小區(qū)內(nèi)進行推銷的現(xiàn)象，在隊伍里設(shè)置巡邏崗進行跟蹤，監(jiān)控可疑對象，有效保證了轄區(qū)內(nèi)正常的工作和生活秩序；
6、加強對可疑對象的監(jiān)控，除通過閉路電子監(jiān)控中心，還給每個崗位增配對講機，做到及時跟蹤和匯報各崗位工作情況，有效地鞏固治安防范工作；
7、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理工作，確�，F(xiàn)場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象，服務(wù)與管理窗口。
二、消防管理工作
1、對新入職員工進行常識技能培訓(xùn)，，有效保障了小區(qū)的利益和安全。
三、車場管理工作
1、認真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，指引車輛按指定位置停車，排列整齊.
2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴禁進場；
3、嚴禁閑雜人員進場，并提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品；
4、保安隊在本年度維護好車場治安交通秩序，疏導(dǎo)車流，協(xié)調(diào)和指揮車輛進出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場的安全和良好秩序。
四、員工培訓(xùn)工作
一年來，保安隊都能按照市局的通知精神，不定期選派人員到保安基地進行培訓(xùn)，雖然在20xx年由于人手緊張，未能參加技能競賽，但公司仍根據(jù)競賽要求、內(nèi)容對員工進行了訓(xùn)練，通過訓(xùn)練有效地提高了員工的整體素質(zhì)，隊伍形象有了較大的改變。
在新的一年里，保安隊將會更加努力，團結(jié)進取，逐項落實好20xx年度的工作計劃和培訓(xùn)計劃，堅持落實好各項治安工作，使保安隊各項工作更加扎實。
物業(yè)公司工作總結(jié)14
一、背景介紹
近年來，隨著城市化進程的加快，物業(yè)管理行業(yè)迎來了蓬勃發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)。作為一家擁有多年經(jīng)驗的物業(yè)公司，我們不僅致力于為業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，還注重在市場中做好宣傳工作，以提升公司知名度和形象。
二、宣傳目標
1. 提升公司品牌知名度。通過廣泛的宣傳和市場推廣，讓更多的人了解我們的公司，進而提高公司在物業(yè)管理行業(yè)的聲譽和知名度。
2. 吸引優(yōu)質(zhì)客戶。通過宣傳活動和廣告投放，吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶與我們合作，提升公司業(yè)務(wù)質(zhì)量和盈利能力。
3. 建立良好的企業(yè)形象。通過宣傳工作，樹立公司專業(yè)、誠信、負責(zé)任的形象，贏得客戶的信任和好評。
三、宣傳策略
我們采取了多種宣傳策略，以確保宣傳工作的效果和覆蓋面。
1. 線下宣傳
通過在小區(qū)、商業(yè)中心等地點舉辦宣傳活動，配合發(fā)放宣傳資料，向業(yè)主和潛在客戶介紹公司的服務(wù)內(nèi)容和優(yōu)勢。此外，我們還積極參與社區(qū)公益活動，提升公司的社會責(zé)任感和形象。
2. 廣告宣傳
我們在電視、廣播、報紙等媒體平臺投放廣告，增加公司知名度和曝光率。同時，我們精心設(shè)計宣傳海報和宣傳片，以吸引目標群體的關(guān)注，并在社交媒體平臺進行宣傳，擴大影響力。
3. 口碑營銷
我們注重與客戶建立良好的關(guān)系，關(guān)心客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并積極借助在線評價、社交媒體等渠道，讓客戶分享對我們公司的滿意度和好評，從而提升口碑營銷的效果。
四、宣傳成效評估
通過對宣傳工作的評估和數(shù)據(jù)分析，我們對宣傳效果進行了全面的衡量。
1. 市場知名度提高：通過市場調(diào)查，我們可以看到公司品牌知名度的顯著提高，業(yè)主和潛在客戶對公司的認識和了解程度更深入。
2. 合作客戶增多：宣傳工作帶來了更多的客戶需求，合作客戶數(shù)量有了大幅增長�？蛻舻�'選擇信任我們的意愿明顯提高。
3. 市場份額增長：公司宣傳工作的成果帶來了更多的業(yè)務(wù)機會，市場份額得以穩(wěn)步增長。
五、展望未來
在未來，我們將進一步優(yōu)化和拓寬宣傳渠道，加大創(chuàng)新力度，不斷提升宣傳工作的針對性和精準度。同時，我們將持續(xù)關(guān)注客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，以客戶滿意度作為評價宣傳工作效果的重要指標。希望通過持續(xù)的宣傳努力，進一步鞏固公司在物業(yè)管理行業(yè)的市場地位，并為客戶提供更好的服務(wù)體驗。
物業(yè)公司工作總結(jié)15
物業(yè)公司成立以來的第一年，得益于集團公司和投資公司正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持，我們始終堅持著“提升員工素質(zhì)、提高服務(wù)標準、規(guī)范運營、確保盈利”的宗旨。同時，我們認真學(xué)習(xí)借鑒戴德梁行的管理思想和理念，并建立完善了各項管理制度。在xx年里，物業(yè)公司全體員工以高品質(zhì)的服務(wù)和規(guī)范化的工作標準，共同努力打造出一支精細作業(yè)、敬業(yè)愛崗的專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)團隊。
公司獲得集團公司和投資公司的高度認可，取得了令人矚目的經(jīng)營業(yè)績。今年，公司實現(xiàn)了100萬元的營業(yè)收入，其中包括物業(yè)費收入以及其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域（如四樓餐廳、停車場和零星維修）所帶來的收入。
xx年我們緊緊圍繞六個方面來展開工作：
一、加強制度建設(shè)，細化日常管理
為了使公司的各項工作走向規(guī)范化和正規(guī)化，我們結(jié)合秦電物業(yè)的實際情況，借鑒戴德梁行先進的管理模式，并建立了一套完善的管理制度。這些制度包括部門經(jīng)理崗位職責(zé)、主管職責(zé)、領(lǐng)班職責(zé)等，并制定了《物業(yè)人員禮儀禮貌》、《客服部運作手冊》、《工程部操作程序》和《安保部運作手冊》等78項管理制度。同時，我們組織了34次人員培訓(xùn)，有效地規(guī)范了各部門的運作程序以及服務(wù)人員的儀容儀表和精神面貌。這些努力為提升公司的服務(wù)水平奠定了堅實的基礎(chǔ)。
在基礎(chǔ)管理方面，我們以整章建制為突破口，注重規(guī)范運作。首先，我們加大了對各項切實可行的制度的執(zhí)行力度，確保令行禁止，嚴格遵守。其次，我們針對現(xiàn)實管理中出現(xiàn)的新現(xiàn)象、新問題，及時修訂和完善各項制度，例如《訪客管理制度》和《夜間巡邏制度》。為了應(yīng)對集團客戶在維修方面的特殊要求，我們商議決定采取先進行維修處理，然后由報修人員簽字的靈活辦法，使維修制度在實際工作中得到了應(yīng)用。此外，在相關(guān)資質(zhì)、證件方面，我們先后取得了物業(yè)管理三級資質(zhì)、四樓餐廳衛(wèi)生許可證、地下車場收費許可證、二次供水許可證等，為公司合法經(jīng)營和規(guī)范管理打下了基礎(chǔ)。為了激勵員工，提高他們的工作積極性和主動性，我們推出了《部門獎罰制度》、《員工酬薪福利管理制度》和《獎金管理辦法》，以及員工晉升標準。這些制度的建立和完善使得各項工作都有了明確的規(guī)范依據(jù)，為進一步規(guī)范工作標準和流程提供了保障。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象
物業(yè)公司的產(chǎn)品是以服務(wù)為主導(dǎo)。我們始終將客戶滿意放在首要位置，并以提升客戶價值為出發(fā)點，為客戶提供全方位的服務(wù)。首先，我們通過參與培訓(xùn)和實地考察其他物業(yè)企業(yè)的管理方式，積極學(xué)習(xí)兄弟單位先進的服務(wù)理念和溝通技巧，以此來增強物業(yè)人員的服務(wù)意識，改變他們的服務(wù)理念，提高個人素質(zhì)。其次，我們通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，積極傾聽客戶的特殊需求，并竭盡全力滿足客戶的合理需求。
為了加強和完善大廈的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。今年，工程部粉刷大廈墻面裂縫702平米，加蓋自行車棚一處，撤除東門通道危墻一處，更換室內(nèi)日光燈220 個 ，加裝衛(wèi)生間通風(fēng)窗56個，加固消防通道樓梯 61處，清洗一樓大廳水晶吊燈3盞，xx年共接到客服部派工單1279張，100﹪及時完成報修。本著“客戶永遠是對的”的原則，耐心聆聽，禮貌回應(yīng)，以最快的速度給客戶滿意的答復(fù)。xx年客服部共接到客戶投訴110次（網(wǎng)絡(luò)投訴54次），客服部100％（網(wǎng)絡(luò)投訴除外）及時解決了客戶投訴問題，客服主管人員針對客戶投訴問題的解決情況進行回訪，主動詢問客戶是否滿意。這一方法，大大提高了我們和客戶的關(guān)系，得到客戶的理解和認可。
在保潔服務(wù)方面，我們注重提升客戶的滿意度。為此，我們采取了一系列措施，包括規(guī)范保潔人員的儀容儀表和禮儀禮貌，細化保潔人員的工作流程，并統(tǒng)一清潔工具的擺放位置。今年，我們還對保潔人員進行了工作流程的調(diào)整，并為他們進行了清洗機器操作方法和清潔試劑使用技巧的培訓(xùn)，以進一步提高他們的服務(wù)水平。在過去的服務(wù)過程中，我們的保潔人員發(fā)揮了積極主動的作用。他們發(fā)現(xiàn)并及時歸還了客戶遺失的手機、鑰匙和衣物等物品，共計6次。這種誠信和責(zé)任的表現(xiàn)贏得了客戶的好評。以上就是我們在保潔服務(wù)方面的努力和成果。我們將繼續(xù)致力于提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以滿足客戶的需求。
針對餐廳管理方面，我根據(jù)以下原則進行運營：提供多樣化的菜品，確保高質(zhì)量，合理定價，以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)�？紤]到集團員工和其他顧客的消費習(xí)慣和需求各不相同，以及用餐人數(shù)的多樣性，我們采取了以下措施來滿足他們的要求。首先，我們非常注重原材料的質(zhì)量。肉類是由國營肉聯(lián)公司供應(yīng)，糧油由西安市雁塔區(qū)糧食局供應(yīng)，蔬菜與西安金石大酒店選用同一個供貨商。我們在購買原材料時采用雙人復(fù)秤，并進行全面監(jiān)控，確保原材料的質(zhì)量和安全。其次，我們轉(zhuǎn)變了運營管理模式。通過考察創(chuàng)業(yè)廣場大廈餐廳、西安飯莊、西北飯店以及一些高校餐廳的運營管理模式，結(jié)合我們餐廳的實際情況，我們調(diào)整了飯菜的價格，增加了小吃的品種，提高了飯菜的質(zhì)量，取得了絕大部分客戶的滿意度。最后，我們擴大了營銷范圍。為了提高餐廳的經(jīng)營效益，我們增設(shè)了婚宴、會議餐等服務(wù)，并在周圍的高校、酒店和影樓進行廣告宣傳，以提高餐廳的知名度和吸引更多客戶前來就餐。通過這三個措施的實施，我們成功地實現(xiàn)了餐廳的收支基本平衡，并進一步提高了飯菜的質(zhì)量。
另外，我們的物業(yè)公司致力于為客戶提供高效且貼心的特約服務(wù)。我們不僅提供免費的小件辦公用品維修服務(wù)，還可以幫助客戶運送小件物品并協(xié)助上下樓梯。我們希望通過這些服務(wù)讓客戶感受到溫暖和周到的關(guān)懷。
通過物業(yè)公司全體員工一年的真誠服務(wù)，為公司樹立良好形象奠定了堅實的基礎(chǔ)。
三、狠抓安全管理，確保大廈正常運營
我們非常重視安全工作。在年初，公司明確了消防安全、運行安全、食品安全和公共秩序安全為今年的重點工作，并進行了常態(tài)化管理。
1、消防安全：我們將消防安全檢查作為每周、每月的例行工作認真落實。安保部定期舉行消防演習(xí)，定時巡視排查消防設(shè)施設(shè)備，對存在安全的隱患，立即整改，確保消防設(shè)備安全無故障運行。xx年共更換滅火器302具，四樓餐廳補裝應(yīng)急燈4處，加裝安全出口指示牌4處、滅火毯4條、補裝消火栓內(nèi)自救軟管7處、自救軟管銅槍頭13個，維修各類破損消防設(shè)備83處，整改室內(nèi)二次裝修后煙感報警地址與實際不符9處，完善消防設(shè)施與消防主機連接1處，恢復(fù)部分噴淋和消火栓供水，加大各消防通道的監(jiān)管力度，確保其暢通無阻。
10月28日我們特邀了一位西安市消防中隊教官，為客戶代表和物業(yè)公司全體員工進行了消防自防自救知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并制作了專門的消防宣傳欄。此外，我們還向各客戶發(fā)放了消防自防自救宣傳單，旨在提高他們和物業(yè)公司員工的安全防范意識。這些舉措將有助于加強整個團隊的消防安全意識，確保他們能夠有效地自我保護，在緊急情況下做出正確的應(yīng)對措施。
2、為了確保大廈的運行安全，我們制定了一系列的安全措施。首先，我們每天定時對大廈的重點設(shè)施設(shè)備，如天然氣管道等進行檢查，及時排除存在的安全隱患，并詳細記錄檢查情況。其次，在今年6至10月份，我們計劃對大廈供電變壓器進行三次全面系統(tǒng)檢修。而在11月份，我們還特邀了西安供電局對大廈供電變壓器的設(shè)施設(shè)備進行全面檢測，以確保大廈用電的安全性。此外，我們還每個月定期聯(lián)系維保單位對五部電梯進行全面檢測。為了保證乘客的安全乘梯，我們在每部電梯轎廂內(nèi)加裝了《乘梯須知》并粘貼“禁止依靠、當(dāng)心夾手”標識牌。通過這些措施，我們能夠有效地保障大廈的運行安全。
3、為了確保食品安全，我們對餐廳的.工作人員提出嚴格要求。首先，他們必須持有健康證上崗，以確保身體健康，不會給食品帶來污染。其次，操作人員必須嚴格遵守操作規(guī)程，確保食品在加工過程中符合衛(wèi)生標準。此外，我們要求炊事器具在使用前經(jīng)過嚴格的消毒處理，以防止細菌和病毒的傳播。另外，我們對采購的所有食品、成品以及半成品都進行嚴格的質(zhì)量檢查，只有確保質(zhì)量安全，才能讓客戶放心用餐。通過以上措施，我們致力于提供安全可靠的餐飲服務(wù)，讓客戶吃得放心、舒心。
4、公共秩序安全：規(guī)范安保人員形象，對安保人員進行禮儀、禮貌知識的培訓(xùn)，提高他們靈活應(yīng)對各類應(yīng)急事件的處理能力。在維護公共秩序方面，嚴把一樓大廳進門關(guān)，安保人員主動問好，對于不熟悉來訪者，要求他們得到受訪客戶的允許情況下方可上樓拜訪。奧運期間，嚴格登記來訪人員，加大各區(qū)域巡查力度，確保大廈秩序安定、有序。巡視人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)地下車庫客戶的車門、車窗未鎖未關(guān)27次并及時通知車主妥善處理。
另外，為了保障大廈內(nèi)客戶的財產(chǎn)安全，我們采取了對大廈大廳、車庫、各側(cè)門以及各層走廊的盲區(qū)進行加裝攝像頭的措施。通過有效控制陌生人員的流動，我們成功地預(yù)防了一年來物業(yè)公司發(fā)生任何安全盜竊事件。
四、節(jié)能降耗，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化
在滿足企業(yè)正常運營需求的前提下，降低成本費用是實現(xiàn)公司利潤增長的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。經(jīng)過多次實踐和總結(jié)，我們開發(fā)了一套可行的節(jié)能方案，具體從以下三個方面入手：
1、為了節(jié)約能源，物業(yè)公司對大廈的公共區(qū)域照明和衛(wèi)生間熱水器供電線路進行了改造，并安裝了時間控制開關(guān)。這樣一來，這些區(qū)域的用電在上下班時間和節(jié)假日會自動關(guān)閉。尤其是針對大廈內(nèi)部空調(diào)風(fēng)機盤管，統(tǒng)一加裝了時間控制開關(guān)，早上7點30分開啟，晚上18點關(guān)閉，節(jié)假日也會自動關(guān)閉。這項措施大大減少了額外的耗電量。與20xx年相比，到20xx年為止，累計節(jié)約用電達到了619214度。按照每度電0.9元的計算方法，共節(jié)約了55.73萬元。
2、在滿足客戶正常需求的基礎(chǔ)上，我們對每個樓層的水龍頭進行了出水量的調(diào)整，嚴格控制了工程設(shè)備的用水量，并且堅決杜絕了長時間流水、漏水等浪費現(xiàn)象的發(fā)生。通過這些措施，我們今年成功節(jié)省了40318噸的水資源。每噸水的節(jié)約成本為4.3元，與20xx年相比，我們節(jié)約了17.34萬元的費用。
3、節(jié)能方面：針對空調(diào)主機和鍋爐設(shè)備，要求運行人員根據(jù)天氣變化嚴格調(diào)整供應(yīng)，以保證高端客戶如金石酒店的正常使用，并合理推行節(jié)能工作。以xx年夏季為例，雖然與往年同期相比氣溫較低，但工程部采取了分時段供冷措施，僅xx年相比xx年就成功節(jié)約了218104度的空調(diào)能耗，同時還節(jié)約了1914噸的水，總計共節(jié)省了20.45萬元的費用。在應(yīng)對xx年的冰雪災(zāi)害天氣時，我們需要保證客戶正常供暖，因此用氣量相較于20xx年增加了83944方。每方的增加費用為1.95元，總計增加費用為16.36萬元。
通過這三項節(jié)約措施，xx年共計節(jié)約費用77.16萬元 ，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
五、啟動應(yīng)急預(yù)案，有效應(yīng)對突發(fā)事件
5月12日，某公司所在地發(fā)生了里氏8.0級特大地震，面對突發(fā)情況，公司立即啟動應(yīng)急預(yù)案。勇敢的保安員毫不畏懼，迅速行動，在生死關(guān)頭將大廈內(nèi)的所有客戶有條不紊地疏散到大廈東西兩側(cè)的安全地帶，并迅速封閉大廈各個入口，確�？蛻舻纳拓敭a(chǎn)安全。同時，在集團和投資公司的指示下，公司負責(zé)人親自帶頭24小時值班，全程保障安全。盡管余震不斷，我們積極加強安全設(shè)施的檢修和加固工作，包括安全通道指示燈、樓門和扶手等的全面檢查和維護，還在每層電梯等候間增設(shè)放大本層安全疏散示意圖。同時，我們向客戶發(fā)放并宣傳《地震避險常識》和《余震晚期注意事項》，以穩(wěn)定客戶情緒，增強他們應(yīng)對突發(fā)險情的能力。
面對群體性上訪事件，公司立即啟動應(yīng)急預(yù)案，安保人員迅速展開行動，有序引導(dǎo)外圍車道及1樓大廳的秩序，以禮貌和耐心與上訪者進行溝通和勸慰，努力調(diào)解上訪者與客戶之間的關(guān)系，防止矛盾進一步升級，確保問題得到妥善解決。xx年，安保部共妥善處理了200起以上上訪客戶事件，4起涉及30至100人、6起涉及10至30人，22起涉及5至10人，81起涉及1至5人的上訪事件，為大廈的正常運營提供了有力的保障。
物業(yè)公司因為恰當(dāng)?shù)靥幚砹藘善鹜话l(fā)事件而受到了集團領(lǐng)導(dǎo)的稱贊和獎勵，這兩起事件還被《陜西地方電力》（第五期）雜志特別報道。
六、20xx年工作計劃
在過去的一年里，我們公司在各方面取得了出色的業(yè)績。根據(jù)集團和投資公司的整體戰(zhàn)略目標，我們下一步將致力于實現(xiàn)利潤的穩(wěn)步增長。為此，我們將借鑒高檔寫字樓、公寓及星級酒店的專業(yè)物業(yè)管理標準，不斷努力提升物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，以提升整個物業(yè)公司的品質(zhì)。
1、 加大物業(yè)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)的時效性，進一步提高物業(yè)公司的服務(wù)標準。
2、為確保大廈室內(nèi)二次裝修的順利進行，我們需嚴格遵守相關(guān)審批、施工和驗收手續(xù)的規(guī)定。在施工期間，我們要特別關(guān)注消防安全、噪音控制、裝修垃圾清理以及施工人員的進出管理。
3、 進一步完善、規(guī)范各部門的規(guī)章制度及各崗位的工作程序，提高服務(wù)的時效性。
4、 評新創(chuàng)優(yōu)，創(chuàng)建省級“示范大廈”，通過ISO9000認證。
5、 力爭在市場上開發(fā)新項目，開拓新市場，增加公司盈利，提高公司競爭力。
在未來的工作中，我們將主動承擔(dān)集團和投資公司分配的各項任務(wù)，并全力以赴完成。同時，我們也將注重個人發(fā)展，積極創(chuàng)新物業(yè)公司的管理理念，努力打造物業(yè)品牌，提升物業(yè)公司的管理水平和競爭能力，使其成為西安地區(qū)同行業(yè)中的領(lǐng)先者。
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