醫(yī)院收款室年度工作總結

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編收集整理的醫(yī)院收款室年度工作總結，希望能夠幫助到大家。

　　醫(yī)院收款室年度工作總結 1

　　收款室在醫(yī)院各領導的正確領導下，依靠全體同志共同努力，在xx年度中，以扎實的工作作風，為醫(yī)院的建設和發(fā)展添磚加瓦，奉獻力量，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了一定的成績�，F(xiàn)將xx年度工作總結如下：

　　一、在本年度中，我嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫(yī)院良好形象，熱愛工作，團結協(xié)作，盡量減少出錯率。

　　二、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關報銷手續(xù)。按照新農合政策，耐心給病人解釋好，服務好病人。

　　三、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項工作業(yè)務，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。

　　在即將到來的xx年里，本人在xx年的工作基礎上，繼續(xù)保持良好的工作作風、干勁，并制定如下工作計劃：

　　一、協(xié)調好科室的工作。

　　在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎上，合理、公平調整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象。

　　二、科室工作要求細微處見真功。

　　收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作，似乎既不需要很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功�！蓖高^收費處這小小的窗口，我們首當其沖，代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺。

　　因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者，服務好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和諧的醫(yī)患關系。

　　三、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識。

　　在醫(yī)院領導的正確帶領下，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，收款室的`每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學，擁有較高的綜合素質：

　　一是要嚴格遵守好醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不準許出現(xiàn)半點馬虎。

　　二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務。

　　三是要對各科室的醫(yī)用術語和收費項目了如指掌，減少差錯率。

　　四、服務患者，提高收費服務質量。

　　收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對病號集中，程序復雜時，收款員應懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。

　　我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。

　　接下來的工作中，在做好“計劃內”工作的同時， 也應做好“計劃外”的工作，讓自己的工作成績再上臺階。

　　醫(yī)院收款室年度工作總結 2

　　隨著時光的荏苒，我們迎來了又一個充滿挑戰(zhàn)與收獲的年度尾聲�；仡欉^去一年，醫(yī)院收款室作為醫(yī)院經濟活動的重要窗口和資金流轉的關鍵環(huán)節(jié)，在院領導的正確指導下，在全體同仁的共同努力下，我們秉承“以患者為中心，優(yōu)化服務流程，確保資金安全”的工作理念，不斷創(chuàng)新服務模式，提升工作效率，圓滿完成了各項年度目標任務。以下是對本年度工作的全面總結與回顧。

　　一、工作成果概述

　　業(yè)務收入穩(wěn)步增長：本年度，隨著醫(yī)院醫(yī)療服務質量的不斷提升和患者滿意度的持續(xù)提高，收款室接待的患者數(shù)量及業(yè)務收入均實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。我們嚴格執(zhí)行財務規(guī)章制度，確保每一筆收入準確無誤，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供了堅實的經濟基礎。

　　服務流程優(yōu)化：為進一步提升患者就醫(yī)體驗，我們不斷優(yōu)化服務流程，簡化繳費手續(xù)，引入智能化支付系統(tǒng)，如自助繳費機、移動支付等，有效縮短了患者等待時間，提高了工作效率。同時，加強了對窗口人員的培訓，提升服務態(tài)度和專業(yè)技能，確�；颊咦稍兘獯鸺皶r、準確。

　　資金安全管理：資金安全是收款室工作的重中之重。我們嚴格執(zhí)行現(xiàn)金、票據(jù)管理制度，定期進行賬實核對，確保資金安全無虞。同時，加強了對POS機、網銀等電子支付渠道的安全管理，防范了各類金融風險。

　　醫(yī)保政策執(zhí)行：隨著國家醫(yī)保政策的不斷調整和完善，我們積極學習并嚴格執(zhí)行新的醫(yī)保政策，確保醫(yī)保結算準確無誤。同時，加強與醫(yī)保部門的溝通協(xié)調，及時解決醫(yī)保結算中遇到的問題，保障了患者的合法權益。

　　二、存在的問題與不足

　　在取得成績的同時，我們也清醒地認識到工作中存在的問題與不足。如：部分窗口人員業(yè)務技能還需進一步提升，以更好地應對復雜多變的醫(yī)療收費環(huán)境；智能化支付系統(tǒng)的`普及率雖有所提高，但仍需加大推廣力度，提高患者使用率；資金安全管理方面還需進一步完善制度，加強監(jiān)督檢查等。

　　三、未來工作計劃

　　展望未來，我們將繼續(xù)圍繞“提升服務質量、優(yōu)化服務流程、確保資金安全”的目標，制定以下工作計劃：

　　加強人員培訓，提升業(yè)務技能和服務水平，打造一支高素質、專業(yè)化的收款隊伍。

　　加大智能化支付系統(tǒng)的推廣力度，提高患者使用率，進一步縮短患者等待時間。

　　完善資金安全管理制度，加強監(jiān)督檢查，確保資金安全無虞。

　　加強與醫(yī)保部門的溝通協(xié)調，及時掌握醫(yī)保政策動態(tài)，確保醫(yī)保結算準確無誤。

　　總之，過去一年是充滿挑戰(zhàn)與收獲的一年。在新的一年里，我們將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務理念，不斷創(chuàng)新服務模式，提升工作效率，為醫(yī)院的健康發(fā)展貢獻更大的力量。

【醫(yī)院收款室年度工作總結】相關文章：

醫(yī)院收款室工作總結05-16

2023醫(yī)院收款員工作總結02-16

醫(yī)院收款員實習總結10-05

醫(yī)院供應室年終工作總結12-13

醫(yī)院病案室工作總結03-07

醫(yī)院收費室工作總結01-05

醫(yī)院供應室工作總結05-21

手術室醫(yī)院感染年度工作總結12-21

醫(yī)院辦公室年度總結01-03

醫(yī)院辦公室的年度總結11-26