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銷(xiāo)售管理的培訓(xùn)總結(jié)(通用5篇)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以促使我們思考,不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧?偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎?下面是小編為大家收集的銷(xiāo)售管理的培訓(xùn)總結(jié)(通用5篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售管理的培訓(xùn)總結(jié)1
公司為我們安排了一次培訓(xùn),教導(dǎo)我們?nèi)绾翁岣咪N(xiāo)售業(yè)績(jī),雖然培訓(xùn)時(shí)間短暫,只有兩天時(shí)間,但是真的學(xué)到了很多銷(xiāo)售技巧。
銷(xiāo)售不是靠勤奮就能提高的,需要技巧還要能夠找到客戶(hù)的需求,如果盲目的推銷(xiāo)只會(huì)把這次銷(xiāo)售變成騷擾,就算客戶(hù)有需求,也不會(huì)與我們合作。想要提高銷(xiāo)售有幾個(gè)重要方向,一個(gè)是客戶(hù)要精準(zhǔn),一個(gè)是話術(shù)要能打動(dòng)人,另一個(gè)要能夠與客戶(hù)取得聯(lián)系。這是銷(xiāo)售非常重要的。
我們是做線上銷(xiāo)售工作,想要提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),我們必須要做到一點(diǎn),那就是必須要保證自己所找的客戶(hù)是精準(zhǔn)客戶(hù),對(duì)我所銷(xiāo)售的產(chǎn)品有需求,不然找再多的客戶(hù)都不是目標(biāo)客戶(hù)只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。以前工作我沒(méi)有注意這些,雖然也明白自己銷(xiāo)售業(yè)績(jī)差,但是總覺(jué)得是自己打電話的數(shù)量不夠多。再多的電話也沒(méi)有一個(gè)有需求的客戶(hù)有用,因?yàn)槟愦蜻^(guò)去客戶(hù)不需要或者直接掛斷,這樣根本就無(wú)法銷(xiāo)售產(chǎn)品,也會(huì)影響我們公司信譽(yù)。
我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品是化妝品,那么我們針對(duì)的客戶(hù)就是愛(ài)美的女士,并且他們要有足夠的能力購(gòu)買(mǎi)化妝品才行,所以在選擇的時(shí)候我們必須要分析客戶(hù)的資質(zhì),可以去一些美容群或者論壇里面找這些客戶(hù),一般在這地地方的客戶(hù)都是有這方面需要的客戶(hù),只要與他們?nèi)〉脺贤ǎ⒌玫叫湃,我們就可以把我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。
話術(shù)的作用是從語(yǔ)言方面打動(dòng)客戶(hù),所以在說(shuō)話的時(shí)候,我們所的話必須要能夠吸引客戶(hù),還要能夠讓客戶(hù)相信,不能謊話連篇,如果你說(shuō)的效果達(dá)不到,那么就算我們產(chǎn)品賣(mài)出去了后客戶(hù)也會(huì)反過(guò)來(lái)投訴的。這非常不要不利于客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi),這也不利于長(zhǎng)期合作。我們不是為了做短期的生意,而是要綁住客戶(hù),讓客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi),成為我們的忠實(shí)客戶(hù),所以在說(shuō)話的時(shí)候,選擇話術(shù)的時(shí)候,必須要真實(shí),同樣也要打動(dòng)客戶(hù)讓他們明白我們說(shuō)的都是真的,只有真實(shí)的才能夠打動(dòng)人,才能夠吸引客戶(hù)。
我們有了客戶(hù)。也有了非常好的'話術(shù),我們需要與客戶(hù)聯(lián)系。與客戶(hù)溝通的目的是為了了解客戶(hù),同時(shí)也希望客戶(hù)了解我們,這才是我們要做的,如何讓客戶(hù)相信我們,如何讓客戶(hù)選擇我們,就要在溝通的時(shí)候抓住關(guān)鍵,掌握主動(dòng),如果客戶(hù)有需求,但是不購(gòu)賣(mài),我們不能相信,而是應(yīng)該保持聯(lián)系,另外繼續(xù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù),如果客戶(hù)不需要也不能直接放棄,可以一直保存,說(shuō)不定哪一天客戶(hù)改變主意成為我們的客戶(hù)。
這次的培訓(xùn)開(kāi)拓了我銷(xiāo)售思路,讓我明白了影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的不只是個(gè)人能力,還有個(gè)方面因素,在未來(lái)工作我們按照這次培訓(xùn)所得努力改變自己,希望下個(gè)月工作能夠取得好成績(jī)。
銷(xiāo)售管理的培訓(xùn)總結(jié)2
銷(xiāo)售重要4步,取得客戶(hù)信任,探詢(xún)客戶(hù)需求,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品介紹,完成簽單。
一、取得客戶(hù)信任
1、提前做好去客戶(hù)那里的準(zhǔn)備。
了解客戶(hù)所在機(jī)構(gòu)的基本信息:面談時(shí)間,地點(diǎn),規(guī)模,老師人數(shù),負(fù)責(zé)人,客單價(jià),課程內(nèi)容,目前主推課程情況,其所在細(xì)分領(lǐng)域的優(yōu)劣勢(shì),機(jī)構(gòu)在跟誰(shuí)學(xué)主頁(yè)上的信息完整情況,同類(lèi)型機(jī)構(gòu)中最優(yōu)秀機(jī)構(gòu)的跟誰(shuí)學(xué)主頁(yè)基本情況,其臨近的一家使用跟誰(shuí)學(xué)平臺(tái)的基本情況,公司宣傳資料,禮品。
2、將客戶(hù)進(jìn)行區(qū)分,通過(guò)客戶(hù)的推廣需求情況(包括網(wǎng)上推廣和線下活動(dòng)推廣),跟誰(shuí)學(xué)主頁(yè)完善情況,配合度,POS需求情況進(jìn)行區(qū)分,找對(duì)能更愿意使用跟誰(shuí)學(xué)資金管理系統(tǒng)的機(jī)構(gòu),然后再逐一拜訪。
3、到了客戶(hù)那里,不要急于推薦自己的產(chǎn)品,需要花40%的時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行破冰,詢(xún)問(wèn)機(jī)構(gòu)的歷史,負(fù)責(zé)人來(lái)自哪里等問(wèn)題,少涉及產(chǎn)品,以多提問(wèn)的方式和贊揚(yáng)的方式與負(fù)責(zé)人破冰。
二、探詢(xún)客戶(hù)需求
簡(jiǎn)單的破冰之后,可以進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)負(fù)責(zé)人對(duì)跟誰(shuí)學(xué)的了解(方便介紹自己的.公司),機(jī)構(gòu)的招生情況,招生方式,最近有沒(méi)有什么活動(dòng),學(xué)生的繳費(fèi)使用POS機(jī)的概率等問(wèn)題,這個(gè)環(huán)節(jié)還是多問(wèn)為主,讓負(fù)責(zé)多說(shuō),從而找到客戶(hù)的主要痛點(diǎn)和難點(diǎn)。
三、產(chǎn)品介紹,解決方案
針對(duì)之前挖掘出的問(wèn)題,直接打開(kāi)機(jī)構(gòu)的后臺(tái),邊講解后臺(tái)功能,邊解決客戶(hù)痛點(diǎn)。
四、簽單,pos下載和使用
現(xiàn)場(chǎng)演示POS機(jī)的使用,并讓客戶(hù)也嘗試操作,同時(shí)講解使用的好處,如:免手續(xù)費(fèi),吸引更多學(xué)生線上報(bào)名,增加機(jī)構(gòu)在平臺(tái)的曝光量,協(xié)助機(jī)構(gòu)版面置頂?shù)龋瑫r(shí)與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人互留聯(lián)系方式,為后期維護(hù)最準(zhǔn)備。
個(gè)別技巧:
1、當(dāng)機(jī)構(gòu)詢(xún)問(wèn)平臺(tái)招不到生源時(shí),舉例:漢正街做批發(fā)的例子。
2、當(dāng)機(jī)構(gòu)表示使用效果不好時(shí),用機(jī)構(gòu)臨近商家的主頁(yè)做介紹。
3、以多問(wèn)為主,少說(shuō),更多的去發(fā)掘機(jī)構(gòu)的需求,再進(jìn)行產(chǎn)品介紹,機(jī)構(gòu)維護(hù)等。
銷(xiāo)售管理的培訓(xùn)總結(jié)3
我非常有幸參加了梅特勒—托利多新兵訓(xùn)練營(yíng)。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo),感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力,錘煉自我意志,建立良好銷(xiāo)售心態(tài)的機(jī)會(huì)。在這次新兵訓(xùn)練中,學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短,但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā),受益匪淺。我付出了汗水,收獲了碩果,讓我更明白一些東西,也更確信一些東西。我在此將我的一點(diǎn)心得體會(huì)總結(jié)如下:
一、銷(xiāo)售人員要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。
當(dāng)然,這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有,所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí),培訓(xùn)。當(dāng)我們有了一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí)再來(lái)銷(xiāo)售才可得到客戶(hù)的認(rèn)可,才能在銷(xiāo)售領(lǐng)域定位。這是一個(gè)心、腦、手并用的智力型工作,必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平,不斷更新,不斷超越,不斷成長(zhǎng),蓄勢(shì)待發(fā)。
鋸用久了會(huì)變鈍,只有重新磨后,才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們作為一個(gè)銷(xiāo)售人員,如果不懂得隨時(shí)提升自已,有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識(shí)元素相當(dāng)重要,除了書(shū)本外,我認(rèn)為在工作中,用心去學(xué)是相當(dāng)重要的,我們能從客戶(hù)那兒學(xué)來(lái)豐富的產(chǎn)品,我習(xí)慣到客人那邊后,不管他有沒(méi)有可能近期成為我們的客戶(hù),我都會(huì)花點(diǎn)時(shí)間,與他交談。從而學(xué)到點(diǎn)他們行業(yè)的知識(shí),下次我可以用在與他相類(lèi)似的客戶(hù)身上,日積月累,我們也會(huì)成為各行各業(yè)的行家,那時(shí)談此類(lèi)客戶(hù),我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí),那樣才能“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”,在竟?fàn)幹校屪砸烟幵谝粋(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已,緊記一句話,不要與你的同事去比較長(zhǎng)短,那樣只會(huì)令你利欲熏心,而讓自已精力煥散。與自已比賽吧,你在不斷超越自已的同時(shí),很可能你已經(jīng)超越他人,而你是沒(méi)在任何惡性壓力下,輕松達(dá)到一個(gè)頂峰。
三、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài),別人能做到的,我也能做到,還會(huì)做的更好。
這是個(gè)信念問(wèn)題,銷(xiāo)售的壓力很大,主要就是自身給自己的壓力,時(shí)間一長(zhǎng),會(huì)有疲憊的反映,還有當(dāng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí),會(huì)放松對(duì)自身的要求,所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后,我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的'至理名言。一定不能輸給自己,而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思考、觀察、計(jì)劃、謀略都得用行動(dòng)來(lái)證明它們存在,再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐報(bào)告中檢驗(yàn)、錘煉、提高。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn),心在行動(dòng)中體會(huì),經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。
四、自信、勤奮,善于自我激勵(lì)。
這一點(diǎn)至關(guān)重要,對(duì)于新入行的業(yè)務(wù)員,自信、勤奮是非常重要的,俗話說(shuō)得好,自信、勤奮出天才,銷(xiāo)售亦是如此,我們都知道天下沒(méi)有不費(fèi)苦工夫得來(lái)的碩果,我們也知道付出就一定有回報(bào)。所以我們?cè)阡N(xiāo)售的過(guò)程中要不斷的免疫自己,相信自己,讓自己更加勤奮,用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶(hù)知道自己銷(xiāo)售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。
經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),感覺(jué)收獲不小,本次培訓(xùn)主要以提問(wèn)式,搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行,從早上9點(diǎn)多至晚上9點(diǎn)多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍,培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧,與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法,讓我們深刻感受到梅特勒—托利多企業(yè)文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力,此次培訓(xùn)中通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)自很多同行的交流,使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷(xiāo)售,并使銷(xiāo)售水平提高,還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高。我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新,只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈立于不敗之地,我們有信心在梅特勒—托利多的圈子里提升自己,成為一名合格的梅特勒—托利多銷(xiāo)售工程師。
銷(xiāo)售管理的培訓(xùn)總結(jié)4
時(shí)間流逝,轉(zhuǎn)眼間已過(guò)去兩年時(shí)間;叵雰赡昵澳莻(gè)青澀的我是那么害羞。那么不知天高地厚,那么沖動(dòng)的來(lái)到金鳳凰這里應(yīng)聘。并且總覺(jué)得自己是里面最優(yōu)秀、最厲害的一個(gè),就連在貴公司工作多年的老員工都沒(méi)放在眼里。
其實(shí)那時(shí)的我并不知道什么叫“培訓(xùn)”,什么是團(tuán)隊(duì),什么又是企業(yè)文化。不僅不知道也不在乎,總覺(jué)得有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)才是硬道理,其余的都只是給別人看的掩飾而已。那時(shí)的我也有參加了金鳳凰公司的培訓(xùn)。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)沒(méi)見(jiàn)過(guò)什么世面的我對(duì)培訓(xùn)并沒(méi)有抱怎樣好的態(tài)度,只是很敷衍的去上了那些課程。
當(dāng)時(shí)在培訓(xùn)中學(xué)到了一點(diǎn)知識(shí),也有那么一點(diǎn)小小的體會(huì)。但說(shuō)真的`并不很深刻,只是當(dāng)別人講故事“一笑而過(guò)”而已。后來(lái)因?yàn)楦鞣N原因在外奔波了兩年,工作了兩年。也許兩年的時(shí)間并不長(zhǎng),但讓我改變了許多,見(jiàn)識(shí)了許多。讓我體會(huì)最深的是自己一個(gè)人其實(shí)很渺小,而外面的世界很遼闊。
在外一段時(shí)間知道怎么做人,怎么做事,怎樣提高自己的升值空間,讓自己可以更上一個(gè)臺(tái)階。
兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兩年過(guò)去了,我又重新回到這個(gè)舞臺(tái),回到這個(gè)最初的夢(mèng)想之地。但這次的我和上次的我來(lái)參加公司安排的培訓(xùn)課程時(shí),心境就完全不一樣了。
這次來(lái)到這里是抱一個(gè)學(xué)習(xí)的心態(tài),認(rèn)真聽(tīng)取老師所傳授的真諦。發(fā)現(xiàn)兩次的授課內(nèi)容大致一樣,可心態(tài)不一樣,學(xué)習(xí)的東西、領(lǐng)會(huì)的真諦也完全不同。
第一次學(xué)習(xí)到的是書(shū)表面的理論知識(shí),是以一個(gè)旁觀者的心態(tài)去了解老師講的表面文字意思,并沒(méi)有從內(nèi)心發(fā)出的感慨之情,也無(wú)法到達(dá)那樣的心境。
第二次學(xué)習(xí)中我可以從每一位講師那里了解做一個(gè)成功的工作人員需要的是“心”的付出,而不是勞力的付出。從第一節(jié)課程中就知道一個(gè)公司的慢慢成長(zhǎng)是要付出辛勤的“血汗”。而這血汗并非僅僅是老板一個(gè)人的血汗,而是所有員工的真心努力的結(jié)晶。這種果實(shí)的累積就是公司的企業(yè)文化。雖然我們企業(yè)是一個(gè)商業(yè)為主的公司,但是我們的文化卻不是商業(yè)物品,它是有生命有血液有靈魂的。
曾經(jīng)在外兩年的我也在幾家公司上過(guò)班,而最后的體會(huì)是一個(gè)有文化的公司才是一個(gè)有發(fā)展的公司。而文化的底蘊(yùn)就是讓員工培訓(xùn),讓員工學(xué)習(xí)。
公司的發(fā)展離不開(kāi)員工,而員工的價(jià)值提升也離不開(kāi)公司。而在兩種互相配合、互相給予的情況下才有發(fā)展和上升的空間。
這次的培訓(xùn)每一堂課都很讓我受益,學(xué)習(xí)的是“心”的境界,是做人的道理。每一位上臺(tái)的講師都是優(yōu)秀的,因?yàn)槎际怯眯难堇[的,而我們也是要用心去體會(huì)的。
銷(xiāo)售管理的培訓(xùn)總結(jié)5
想做一名好的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn),必須要樹(shù)立以客戶(hù)為中心,幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷(xiāo)售理念,將銷(xiāo)售的重點(diǎn),放在解決客戶(hù)問(wèn)題的方案上,而不是放在產(chǎn)品上。在做銷(xiāo)售過(guò)程中,最深的體會(huì)有以下幾點(diǎn):
1.“用頭腦做銷(xiāo)售、用真心做服務(wù)”
用頭腦做銷(xiāo)售,是讓我們?cè)阡N(xiāo)售之時(shí),要?jiǎng)幽X筋,想辦法,做市場(chǎng)調(diào)查,開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品,建設(shè)行之有效的銷(xiāo)售渠道,做好獨(dú)特的宣傳攻勢(shì),網(wǎng)絡(luò)對(duì)口的目標(biāo)群體,高效的將我們的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去;而用心做服務(wù),即是讓我們?cè)谧鲣N(xiāo)售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買(mǎi)出去,更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶(hù)的服務(wù)和維護(hù)工作,讓客戶(hù)充分體會(huì)到我們銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性、職業(yè)性,真讓客戶(hù)享受到滿(mǎn)足感、安全感和舒適感。
而我們作為汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn),就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷(xiāo)售,用真心做服務(wù)”的理念,踏踏實(shí)實(shí)的做好汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)服務(wù)工作。
2.“信服力、可信度”
信念的力量是無(wú)窮的,有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。
通過(guò)學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn),其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)必須具備堅(jiān)定的信念,相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司,相信自己所銷(xiāo)售產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到,懷疑即為失去。心在哪里財(cái)富就在哪里!
3、“商品+服務(wù)”/價(jià)格=價(jià)值
通過(guò)學(xué)習(xí),我充分的認(rèn)識(shí)到,商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷(xiāo)售過(guò)程中所提供服務(wù)的品質(zhì),因此,我們?cè)谄?chē)銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售的是什么?是汽車(chē)銷(xiāo)售本身,或是汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)本身?顯而易見(jiàn),我們銷(xiāo)售必然是我們的汽車(chē)銷(xiāo)售與銷(xiāo)售服務(wù)本身,而客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是汽車(chē),服務(wù),更是購(gòu)買(mǎi)是一種感覺(jué)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維,感性購(gòu)買(mǎi),現(xiàn)在的人越來(lái)越重視他所購(gòu)買(mǎi)的`產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺(jué)。
在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)里,怎么讓客戶(hù)認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶(hù)的感覺(jué),感覺(jué)是一種看不到摸不著的載體,但在銷(xiāo)售的過(guò)程中,一定要營(yíng)造好的感覺(jué),包括客戶(hù)所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。
4、“逃避痛苦”大于“追求快樂(lè)”
通過(guò)學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到客戶(hù)的行為的動(dòng)機(jī)即是:追求快樂(lè),逃避痛苦?蛻(hù)在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么?客戶(hù)永遠(yuǎn)不會(huì)買(mǎi)產(chǎn)品,買(mǎi)的是產(chǎn)品所能帶給他的好處,所能讓他逃避的痛苦?蛻(hù)不會(huì)只關(guān)心產(chǎn)品本身,客戶(hù)關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂(lè),避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是結(jié)果好處,二流的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是成份,三流的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是價(jià)格。
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