以客戶為中心的讀后感(通用5篇)
當細細品完一本名著后,你有什么體會呢?不妨坐下來好好寫寫讀后感吧。你想知道讀后感怎么寫嗎?以下是小編為大家收集的以客戶為中心的讀后感(通用5篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
以客戶為中心的讀后感1
這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍、深入思考并親身踐行其中思想的好書。通過這本書,我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務管理方面的戰(zhàn)略思想,以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想,打造華為超強的業(yè)務運營能力,支撐華為從一個不為人知的中國公司逐步成長為行業(yè)全球領袖和世界500強。這本書的形式是記錄重要講話、思想的集合。
華為以“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗”為主要價值觀形態(tài),堅持多年,最終讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展,為基礎連接一切。
以客戶痛點為切入點,幫助他們解決面向未來的問題。我們應該從哪個地方切入?我認為應該是從客戶的痛點去切入。我們要搞清楚客戶的痛點在哪里,而我們怎么幫助客戶解決他的痛點。抓住客戶的痛點進行表達,才能打動客戶,讓客戶認可我們。
要重視客戶需求,在這個思想創(chuàng)造的時代,什么是創(chuàng)造的原動力,我們的觀點是反過來的,客戶需要什么,我們就研究創(chuàng)造什么,而不是一味的研究產品、研究技術,我們要研究客戶需求。對大量的客戶需求,經過“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的歸納、分析、綜合,最終得出的其實就是我們的新標準。
華為在市場運營中還有一個原則:在市場競爭中,不靠低價取勝,而是靠優(yōu)質的產品和服務取勝,不能動不動就搞什么惡戰(zhàn),別老是想低價競爭的問題,否則我們就會破壞這個世界,破壞社會秩序了。我們還是要提高產品的質量和服務從而打動客戶,惡戰(zhàn)、低價是沒有出路的。
西方管理哲學的內涵有很多非常好的地方是值得我們學習的,比如西門子,它的機器相對落后但卻穩(wěn)定,所以很好賣。我們一定要努力地去認識這一點——什么叫偉大的科研成果?就比如唱歌,我想不管是什么歌曲,不管其作者是多么偉大的作曲家、歌唱家,只有那些流傳下來被人們廣為傳唱的.歌才是真正的好歌。什么是好產品?都江堰就是一個例子。幾千年過去了,都江堰的設計、結構、思想,現(xiàn)在都沒人提出來說要改變它。這才是真正的科研成果,真正的好產品。我們一定要重視質量,質量不好,就會丟掉與客戶合作的機會。質量是我們的生命。
發(fā)展是硬道理:公司不為短期的利益所動,緊緊地圍繞著企業(yè)核心競爭力進行經營管理,有了核心競爭力我們才可以干許許多多的事情,失去了核心競爭力,我們將一事無成!吧衿婊资翘雇荆谆衿娌蛔闾帷睌(shù)學家華羅庚這一名言告誡我們不要把簡單的東西復雜化,而要把復雜的東西簡單化。那種可以為創(chuàng)新而創(chuàng)新,為標新立異而創(chuàng)新,是我們幼稚病的表現(xiàn)。
資源是會枯竭的,唯有文化才能生生不息。比如九三集團企業(yè)核心價值觀中的“誠信”,短短的兩個字重千金,它是我們的立身之本,是我們的核心競爭力,這個無形資產是會給我們源源不斷帶來財富的。桃李不言,下自成蹊,誠信是生存之本、發(fā)展之源。
在都江堰的二王廟、伏龍觀等古廟中,隨處可見“深淘灘低作堰”這六個字。它的意思是要經常清除河灘中的淤泥,在沿江低矮處筑堤防止洪水泛濫。這六個字就是當年李冰父子的治水秘訣,被稱為六字訣。后人也都遵循六字訣對古堰進行維護。
深淘灘,就是確保增強核心競爭力的投入,確保對未來的投入,即使在金融危機時期也不動搖;同時不斷挖掘內部潛力,降低運作成本,為客戶提供更有價值的服務;低作堰,就是節(jié)制對利潤的貪欲,不要因短期目標而犧牲長期目標,并實現(xiàn)與合作伙伴的共贏。我們公司經營目標不能追求利潤最大化,我們所有薪酬、經營的指導方針不能追求利潤最大化。利潤最大化實際上就是榨干未來,傷害了戰(zhàn)略地位。
對于一個人來說,也要"深淘灘,低作堰"。"深淘灘"就是要不斷的努力學習,不斷的修身養(yǎng)性,厚德方能載物。只有胸懷大志、心胸開闊、心懷天下,才能做出更有益于人類和社會的事。"低作堰"就是要謙虛謹慎,要低調,只有這樣,才不會受損。我們每個人不一定都要治水,但是,我們每個人都要治理好自己的人生。
以客戶為中心的讀后感2
客戶,是企業(yè)賴以生存的基礎,只有服務好客戶,企業(yè)才能生存下去,企業(yè)的一切活動都應以“客戶需求”為導向,只有深入了解客戶的真實需求,才能讓客戶滿意;只有圍繞客戶的真實需求而活動,做出來的產品才能得到用戶的認可,提供的服務才能讓用戶滿意,得到客戶的認可,實現(xiàn)長期合作,企業(yè)才能實現(xiàn)穩(wěn)定增長。
一直覺得,只要是客戶,他們都想以最低的價格獲取最好的服務、質量最好的產品;而企業(yè)都追求利潤最大化,覺得這是一對無法調和的矛盾體。然而,讀完此書,讓我徹底改變了這樣的認識。華為并非追求暴利,而是采取對內“深淘灘”、對外“低作堰”的.商業(yè)模式,對內,不斷增加技術研發(fā)投入,不斷創(chuàng)新,增強核心競爭力。不斷挖掘內部潛力,提升管理及運營模式,降低運營成本,為客戶提供高質量的產品、服務,使客戶滿意。對外“低作堰”,只留下合理的利潤,保證自己的生存,把多的錢讓利給客戶、讓利給合作伙伴、讓給競爭對手,短期看來似乎不太劃算,然而這才是生存的根本、強大的根本。
作為傳統(tǒng)制造業(yè),二十幾年來,無論是管理方法還是產品制造方法,我們都趨于傳統(tǒng),存在效率不高、管理方法不先進、運輸成本高等問題,然而,除地理上無法改變以外,效率不高、管理方法不先進等問題均有辦法提升,而且提升的空間較大,如果通過學習一些先進的管理方法,提高我們的工作效率,屆時,這些原本的問題將會變成我們優(yōu)勢,可能將我們的利潤空間提升幾個百分點,甚至十幾個百分點,如果我們將其中一部分讓利給客戶、讓利給合作伙伴,我相信,這將大大提升我們的競爭力,能讓客戶滿意。
以客戶為中心的讀后感3
以客戶為中心,作為現(xiàn)代管理的要義之一,已經是所有企業(yè)都明白的事理,但明白不等于執(zhí)行。在實際中,"以客戶為中心"執(zhí)行的好壞,首先取決于與客戶直接接觸的前線銷售人員。
想起一位朋友在香港買東西的經歷。她在金鐘的時裝店買衣服,選中衣服和尺碼后就去試衣服。出來的時候,發(fā)現(xiàn)服務員已經在試衣間門口排放了一列與她試的衣服風格類似的衣服,而且每件有兩個碼數(shù)。她從中挑了一件再進去試,出來的時候,試衣間門口的'衣服又有了些許變化--原來服務員根據(jù)她再次挑選的衣服,又對她可能會喜歡的衣服作出了調整。不過是每件五六百港幣的衣服,服務便能夠如此貼心。她非常感動,一下子買了不少。
這個例子至少給我們兩點啟發(fā):
1、首先要有優(yōu)秀的有天分的員工,訓練有素的一線人員,能夠極大地拉動銷售,為企業(yè)創(chuàng)造價值。
2、要有良好的機制讓優(yōu)秀的員工發(fā)揮系統(tǒng)性的作用。
以客戶為中心的讀后感4
通過參加"我與董事長共讀一本書"活動,利用閑暇之際閱讀了《以客戶為中心》這本書,深有體會。
認真做事,踏實做人,是為人處事之道。以客戶為本,為客戶服務,是企業(yè)生存之道。以客戶為中心是很多公司推崇的宗旨,但秉承理念,想方設法來實踐的卻終歸寥寥。而華為用近三十年的時間一直在恪守,一舉成為中國最具影響力的通信設備制造廠商,我們不能認為這僅僅是依靠以客戶為中心所做到的,但是這一定是在以客戶為中心的理念推動下才能做到的,這也是我們所有企業(yè)所需要學習的。
華為是一家生產銷售通信設備的民營通信科技公司,雖然處于競爭最為激烈的通信領域,卻在短時間內成長為全球領先的巨人,在羨慕他的成功之余,也不禁感嘆他"以客戶為中心"的真誠,以及不斷進取拼搏的狼性文化。美國很多公司奉行股東利益最大化,卻免不了崩潰的結局;日本奉行員工利益最大化的宗旨,卻已經很多年沒有漲過工資了;于是華為公司始終堅持"以客戶為中心",客戶的要求就是華為的要求,為客戶服務是華為存在的唯一理由,客戶需求是華為發(fā)展的原動力,就是這樣不斷滿足客戶的種種需求,進而不斷擴寬發(fā)展市場。華為始終有一種危機意識,長期"堅持艱苦奮斗",能夠在榮譽面前不驕不傲,充分認清形勢。這些是值得所有企業(yè)學習和借鑒的真理,其實所有企業(yè)的產品總歸會流入到終端,這些終端或許是我們客戶的下游客戶,也可能是我們直接對接的終端客戶,只有獲得他們的認可,客戶源才會逐漸壯大起來,這樣的企業(yè)生存下來是絕對沒有問題的。同時,要腳踏實地的.做好客情服務和產品質量,以客戶的需求作為產品開發(fā)的導向,不斷地推陳出新,公司自然會立于不敗之地。
作為一名散油業(yè)務,深知客戶資源何其重要,如果能得到客戶的支持又何其榮幸。所以在今后的業(yè)務中,一定會以客戶為中心,把他們的需求作為不斷改進的方向,誠誠懇懇做客情,踏踏實實謀發(fā)展。
以客戶為中心的讀后感5
通過閱讀《以客戶為中心》這本書,使我為華為三十年恪守“以客戶為中心”的價值主張所感嘆,同時也為華為把這一核心價值觀在一個多達十八萬人的大企業(yè)里踐行到位所折服。也正是因為華為三十年如一的始終堅守“以客戶為中心”,把客戶的需求放在首位,不斷滿足客戶的需求,不斷擴寬發(fā)展市場,才能成為世界的通信企業(yè)巨頭。華為的很多優(yōu)秀的管理理念值得我們學習和借鑒。
為客戶服務是華為存在的唯一理由,也是生存下去的唯一基礎。堅持以客戶為中心,快速響應客戶需求,持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務,是華為員工的工作方向和價值評價的標尺,在成就客戶的同時,也創(chuàng)造了自己的價值,使華為從1987年只有6名員工、2萬元注冊資金,發(fā)展到30年后的今天,年銷售額突破6000億元,成為全球信息與通信技術行業(yè)的領導者,創(chuàng)造了中國乃至世界企業(yè)發(fā)展史上的奇跡。
華為把客戶需求作為公司發(fā)展的源動力。2002年華為進軍國際市場時,任正非激勵員工“滿足客戶需求才會有我們的生存之路。市場需求還是要滿足的,困難還是要克服的。如果員工說我們現(xiàn)在年輕,還嫩,長大后再給你打仗,這是不行的,市場不相信眼淚,我們只有拼,才能沖過去!比A為就是這樣以客戶的需求為導向,哪里有需求,華為就到哪里。華為靠30年持續(xù)的艱苦奮斗和執(zhí)著追求,足跡踏遍世界各地,從歐洲到非洲,從亞洲到美洲,從珠峰到海底,無論是面臨戰(zhàn)亂、疾病還是自然災害,都沒有阻擋華為人前進的腳步,8000多米的珠峰,零下40℃的北極、南極以及窮苦的非洲大地……到處都可以看到華為人奮斗的身影。
我認為華為成功的根源就是華化的企業(yè)文化,正如任正非所說:“人類所占有的物質資源是有限的',總有一天石油、煤炭、森林、鐵礦會開采光,而唯有知識會越來越多,唯有文化才能生生不息!比A為人靠著30年的艱苦奮斗和始終如一的踐行企業(yè)文化,最終成就了今天的輝煌。
我們的企業(yè)九三集團也同樣如此,33年來始終堅守“誠信、責任、敬業(yè)、忠誠”的核心價值觀,把“為社會提供健康食品,讓每一個九三人都有成就感歸屬感和幸福感”作為企業(yè)使命,秉持對產品品質的極致追求,匠心打造,良心鑄就,使“九三”品牌逐步成為消費者心目中健康食用油的代表。企業(yè)規(guī)模也由1985年6萬噸的小廠發(fā)展成為年加工大豆1200萬噸的企業(yè)集團。2018年,“九三”品牌憑借卓越的品質、優(yōu)秀的市場口碑以317.98億元的品牌價值榮登品牌榜第158位,已經成為中國食用油代表性品牌。
“使命呼喚擔當,初心引領未來”。我堅信像華為、九三這樣有責任、有擔當,不忘初心,堅守理想信念的企業(yè)一定會在與客戶的共同成長中實現(xiàn)企業(yè)的長遠持續(xù)發(fā)展。
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