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德?tīng)柗品ǖ奶攸c(diǎn)
試題：
德?tīng)柗品ǖ娜齻�(gè)特點(diǎn)是______、______和______。
答案：反饋性、匿名性、統(tǒng)計(jì)性
解析：
一、德?tīng)柗品ǖ幕咎攸c(diǎn)
(一)反饋性
該方法需要經(jīng)過(guò)3～4輪的信息反饋，在每次反饋中使調(diào)查組和專家組都能夠進(jìn)行深入研究，使得最終結(jié)果基本能夠反映專家的基本想法和對(duì)信息的認(rèn)識(shí)，所以結(jié)果較為客觀、可信。小組成員的交流是透過(guò)回答組織者的問(wèn)題來(lái)實(shí)現(xiàn)的，一般要經(jīng)過(guò)若干輪反饋才能完成預(yù)測(cè)。
(二)匿名性
因?yàn)椴捎眠@種方法時(shí)所有專家組成員不直接見(jiàn)面，只是透過(guò)函件交流，這樣就能夠消除權(quán)威的影響。這是該方法的主要特征。匿名是德?tīng)柗品ǖ臉O其重要的特點(diǎn)，從事預(yù)測(cè)的專家彼此互不明白其他有哪些人參加預(yù)測(cè)，他們是在完全匿名的狀況下交流思想的。之后改善的德?tīng)柗品ㄔ试S專家開(kāi)會(huì)進(jìn)行專題討論。
(三)統(tǒng)計(jì)性
最典型的小組預(yù)測(cè)結(jié)果是反映多數(shù)人的觀點(diǎn)，少數(shù)派的觀點(diǎn)至多概括地提及一下，但是這并沒(méi)有表示出小組的不同意見(jiàn)的狀況。而統(tǒng)計(jì)回答卻不是這樣，它報(bào)告1個(gè)中位數(shù)和2個(gè)四分點(diǎn)，其中一半落在2個(gè)四分點(diǎn)之內(nèi)，一半落在2個(gè)四分點(diǎn)之外。這樣，每種觀點(diǎn)都包括在這樣的統(tǒng)計(jì)中，避免了專家會(huì)議法只反映多數(shù)人觀點(diǎn)的缺點(diǎn)。
二、德?tīng)柗品ǖ幕咎卣?/p>
1、吸收專家參與預(yù)測(cè)，充分利用專家的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí);
2、采用匿名或背靠背的方式，能使每一位專家獨(dú)立自由地作出自己的決定;
3、預(yù)測(cè)過(guò)程幾輪反饋，使專家的意見(jiàn)逐漸趨同。
德?tīng)柗品ǖ倪@些特點(diǎn)使它成為一種最為有效的決定預(yù)測(cè)法。
綜上所述正是由于德?tīng)柗品ň哂幸陨线@些特點(diǎn)和特征，使它在諸多決定預(yù)測(cè)或決策手段中脫穎而出。這種方法的優(yōu)點(diǎn)主要是簡(jiǎn)便易行，具有必須科學(xué)性和實(shí)用性，能夠避免會(huì)議討論時(shí)產(chǎn)生的害怕權(quán)威隨聲附和，或固執(zhí)己見(jiàn)，或因顧慮情面不愿與他人意見(jiàn)沖突等弊病;同時(shí)也能夠使大家發(fā)表的意見(jiàn)較快收集，參加者也易理解結(jié)論，具有必須程度綜合意見(jiàn)的客觀性。
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德?tīng)柗品ǖ奶攸c(diǎn)包括（）
A.匿名性
B.反饋性
C.代表性
D.時(shí)間短
E.專家咨詢費(fèi)用低
正確答案：A、B
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德?tīng)柗品ㄊ窃?0世紀(jì)40年代由O．赫爾姆和N．達(dá)爾克首創(chuàng)，經(jīng)過(guò)T．J．戈?duì)柕呛吞m德公司進(jìn)一步發(fā)展而成的。德?tīng)柗七@一名稱起源于古希臘有關(guān)太陽(yáng)神阿波羅的神話。傳說(shuō)中阿波羅具有預(yù)見(jiàn)未來(lái)的潛力。因此，這種預(yù)測(cè)方法被命名為德?tīng)柗品ā?946年，蘭德公司首次用這種方法用來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)，之后該方法被迅速?gòu)V泛采用。
德?tīng)柗品ㄒ卜Q專家調(diào)查法，是一種采用通訊方式分別將所需解決的問(wèn)題單獨(dú)發(fā)送到各個(gè)專家手中，征詢意見(jiàn)，然后回收匯總?cè)繉＜业囊庖?jiàn)，并整理出綜合意見(jiàn)。隨后將該綜合意見(jiàn)和預(yù)測(cè)問(wèn)題再分別反饋給專家，再次征詢意見(jiàn)，各專家依據(jù)綜合意見(jiàn)修改自己原有的意見(jiàn)，然后再匯總。這樣多次反復(fù)，逐步取得比較一致的預(yù)測(cè)結(jié)果的決策方法。
德?tīng)柗品ㄒ罁?jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見(jiàn)的方式，即專家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，透過(guò)多輪次調(diào)查專家對(duì)問(wèn)卷所提問(wèn)題的看法，經(jīng)過(guò)反復(fù)征詢、歸納、修改，最后匯總成專家基本一致的看法，作為預(yù)測(cè)的結(jié)果。這種方法具有廣泛的代表性，較為可靠。
起源
德?tīng)柗品ㄊ窃?0世紀(jì)40年代由赫爾默(Helmer)和戈登(Gordon)首創(chuàng)，1946年，美國(guó)蘭德公司為避免群眾討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷，首次用這種方法用來(lái)進(jìn)行定性預(yù)測(cè)，之后該方法被迅速?gòu)V泛采用。20世紀(jì)中期，當(dāng)美國(guó)政府執(zhí)意發(fā)動(dòng)朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)的時(shí)候，蘭德公司又提交了一份預(yù)測(cè)報(bào)告，預(yù)告這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)必?cái)�。政府完全沒(méi)有采納，結(jié)果一敗涂地。從此以后，德?tīng)柗品ǖ玫綇V泛認(rèn)可。
德?tīng)柗剖枪畔ＥD地名。相傳太陽(yáng)神阿波羅(Apollo)在德?tīng)柗茪⑺懒艘粭l巨蟒，成了德?tīng)柗浦魅恕Ｔ诘聽(tīng)柗朴凶⒉_神殿，是一個(gè)預(yù)卜未來(lái)的神諭之地，于是人們就借用此名，作為這種方法的名字。
演變
德?tīng)柗品ㄗ畛醍a(chǎn)生于科技領(lǐng)域，之后逐漸被應(yīng)用于任何領(lǐng)域的預(yù)測(cè)，如軍事預(yù)測(cè)、人口預(yù)測(cè)、醫(yī)療保健預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)和需求預(yù)測(cè)、教育預(yù)測(cè)等。此外，還用來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)、決策、管理溝通和規(guī)劃工作。
德?tīng)柗品ǖ奶卣?/p>
資源利用的充分性。由于吸收不同的專家與預(yù)測(cè)，充分利用了專家的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)；
最終結(jié)論的可靠性。由于采用匿名或背靠背的方式，能使每一位專家獨(dú)立地做出自己的決定，不會(huì)受到其他繁雜因素的影響；
最終結(jié)論的統(tǒng)一性。預(yù)測(cè)過(guò)程務(wù)必經(jīng)過(guò)幾輪的反饋，使專家的意見(jiàn)逐漸趨同。
正是由于德?tīng)柗品ň哂幸陨线@些特點(diǎn)，使它在諸多決定預(yù)測(cè)或決策手段中脫穎而出。這種方法的優(yōu)點(diǎn)主要是簡(jiǎn)便易行，具有必須科學(xué)性和實(shí)用性，能夠避免會(huì)議討論時(shí)產(chǎn)生的害怕權(quán)威隨聲附和，或固執(zhí)己見(jiàn)，或因顧慮情面不愿與他人意見(jiàn)沖突等弊�。煌瑫r(shí)也能夠使大家發(fā)表的意見(jiàn)較快收斂，參加者也易理解結(jié)論，具有必須程度綜合意見(jiàn)的客觀性。
德?tīng)柗品ǖ牡湫吞卣?/p>
（1）吸收專家參與預(yù)測(cè)，充分利用專家的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)；
�。�2）采用匿名或背靠背的方式，能使每一位專家獨(dú)立自由地作出自己的決定；
（3）預(yù)測(cè)過(guò)程幾輪反饋，使專家的意見(jiàn)逐漸趨同。
德?tīng)柗品ǖ倪@些特點(diǎn)使它成為一種最為有效的決定預(yù)測(cè)法。
德?tīng)柗品ǖ木唧w實(shí)施步驟
組成專家小組。按照課題所需要的知識(shí)范圍，確定專家。專家人數(shù)的多少，可根據(jù)預(yù)測(cè)課題的大小和涉及面的寬窄而定，一般不超過(guò)20人。
向所有專家提出所要預(yù)測(cè)的問(wèn)題及有關(guān)要求，并附上有關(guān)這個(gè)問(wèn)題的所有背景材料，同時(shí)請(qǐng)專家提出還需要什么材料。然后，由專家做書(shū)面答復(fù)
各個(gè)專家根據(jù)他們所收到的材料，提出自己的預(yù)測(cè)意見(jiàn)，并說(shuō)明自己是怎樣利用這些材料并提出預(yù)測(cè)值的。
將各位專家第一次決定意見(jiàn)匯總，列成圖表，進(jìn)行比較，再分發(fā)給各位專家，讓專家比較自己同他人的不同意見(jiàn)，修改自己的意見(jiàn)和決定。也能夠把各位專家的意見(jiàn)加以整理，或請(qǐng)身份更高的其他專家加以評(píng)論，然后把這些意見(jiàn)再分送給各位專家，以便他們參考后修改自己的意見(jiàn)。
將所有專家的修改意見(jiàn)收集起來(lái)，匯總，再次分發(fā)給各位專家，以便做第二次修改。逐輪收集意見(jiàn)并為專家反饋信息是德?tīng)柗品ǖ闹饕h(huán)節(jié)。收集意見(jiàn)和信息反饋一般要經(jīng)過(guò)三、四輪。在向?qū)＜疫M(jìn)行反饋的時(shí)候，只給出各種意見(jiàn)，但并不說(shuō)明發(fā)表各種意見(jiàn)的專家的具體姓名。這一過(guò)程重復(fù)進(jìn)行，直到每一個(gè)專家不再改變自己的意見(jiàn)為止。
對(duì)專家的意見(jiàn)進(jìn)行綜合處理。
德?tīng)柗品▽?shí)施注意事項(xiàng)
�、儆捎趯＜医M成成員之間存在身份和地位上的差別以及其他社會(huì)原因，有可能使其中一些人因不愿批評(píng)或否定其他人的觀點(diǎn)而放棄自己的合理主張。要防止這類問(wèn)題的出現(xiàn)，務(wù)必避免專家們應(yīng)對(duì)面的群眾討論，而是由專家單獨(dú)提出意見(jiàn)。
�、趯�(duì)專家的挑選應(yīng)基于其對(duì)企業(yè)內(nèi)外部狀況的了解程度。專家能夠是第一線的管理人員，也能夠是企業(yè)高層管理人員和外請(qǐng)專家。例如，在估計(jì)未來(lái)企業(yè)對(duì)勞動(dòng)力需求時(shí)，企業(yè)能夠挑選人事、計(jì)劃、市場(chǎng)、生產(chǎn)及銷售部門的經(jīng)理作為專家。
其他注意事項(xiàng)：
�。�1）為專家?guī)Ыo充分的信息，使其有足夠的根據(jù)做出決定。例如，為專家?guī)Ыo所收集的有關(guān)企業(yè)人員安排及經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)的歷史資料和統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果等等。
（2）所提問(wèn)的問(wèn)題應(yīng)是專家能夠回答的問(wèn)題。
�。�3）允許專家粗略的估計(jì)數(shù)字，不要求精確。但能夠要求專家說(shuō)明預(yù)計(jì)數(shù)字的準(zhǔn)確程度。
�。�4）盡可能將過(guò)程簡(jiǎn)化，不問(wèn)與預(yù)測(cè)無(wú)關(guān)的問(wèn)題。
（5）保證所有專家能夠從同一角度去理解員工分類和其他有關(guān)定義。
（6）向?qū)＜抑v明預(yù)測(cè)對(duì)企業(yè)和下屬單位的好處，以爭(zhēng)取他們對(duì)德?tīng)柗品ǖ闹С帧?/p>
德?tīng)柗品ǖ膬?yōu)缺點(diǎn)
德?tīng)柗品ㄍＲ?jiàn)的召集專家開(kāi)會(huì)、透過(guò)群眾討論、得出一致預(yù)測(cè)意見(jiàn)的專家會(huì)議法既有聯(lián)系又有區(qū)別。德?tīng)柗品馨l(fā)揮專家會(huì)議法的優(yōu)點(diǎn)，即
能充分發(fā)揮各位專家的作用，集思廣益，準(zhǔn)確性高。
能把各位專家意見(jiàn)的分歧點(diǎn)表達(dá)出來(lái)，取各家之長(zhǎng)，避各家之短。
同時(shí)，德?tīng)柗品ㄓ帜鼙苊鈱＜視?huì)議法的缺點(diǎn)：
權(quán)威人士的意見(jiàn)影響他人的意見(jiàn)；
有些專家礙于情面，不愿意發(fā)表與其他人不同的意見(jiàn)；
出于自尊心而不愿意修改自己原先不全面的意見(jiàn)。
德?tīng)柗品ǖ闹饕秉c(diǎn)是過(guò)程比較復(fù)雜，花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。
德?tīng)柗品ǖ膽?yīng)用
如某書(shū)刊經(jīng)銷商采用德?tīng)柗品▽?duì)某一專著銷售量進(jìn)行預(yù)測(cè)。該經(jīng)銷商首先選取若干書(shū)店經(jīng)理、書(shū)評(píng)家、讀者、編審、銷售代表和海外公司經(jīng)理組成專家小組。將該專著和一些相應(yīng)的背景材料發(fā)給各位專家，要求大家給出該專著最低銷售量、最可能銷售量和最高銷售量三個(gè)數(shù)字，同時(shí)說(shuō)明自己作出決定的主要理由。將專家們的意見(jiàn)收集起來(lái)，歸納整理后回到給各位專家，然后要求專家們參考他人的意見(jiàn)對(duì)自己的預(yù)測(cè)重新思考。專家們完成第一次預(yù)測(cè)并得到第一次預(yù)測(cè)的匯總結(jié)果以后，除書(shū)店經(jīng)理B外，其他專家在第二次預(yù)測(cè)中都做了不同程度的修正。重復(fù)進(jìn)行，在第三次預(yù)測(cè)中，大多數(shù)專家又一次修改了自己的看法。第四次預(yù)測(cè)時(shí)，所有專家都不再修改自己的意見(jiàn)。因此，專家意見(jiàn)收集過(guò)程在第四次以后停止。最終預(yù)測(cè)結(jié)果為最低銷售量26萬(wàn)冊(cè)，最高銷售量60萬(wàn)冊(cè)，最可能銷售量46萬(wàn)冊(cè)。
德?tīng)柗品ㄗ鳛橐环N主觀、定性的方法，不僅僅能夠用于預(yù)測(cè)領(lǐng)域，而且能夠廣泛應(yīng)用于各種評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立和具體指標(biāo)的確定過(guò)程。
例如，我們?cè)谒伎家豁?xiàng)投資項(xiàng)目時(shí)，需要對(duì)該項(xiàng)目的市場(chǎng)吸引力作出評(píng)價(jià)。我們能夠列出同市場(chǎng)吸引力有關(guān)的若干因素，包括整體市場(chǎng)規(guī)模、年市場(chǎng)增長(zhǎng)率、歷史毛利率、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度、對(duì)技術(shù)要求、對(duì)能源的要求、對(duì)環(huán)境的影響等。市場(chǎng)吸引力的這一綜合指標(biāo)就等于上述因素加權(quán)求和。每一個(gè)因素在構(gòu)成市場(chǎng)吸引力時(shí)的重要性即權(quán)重和該因素的得分，需要由管理人員的主觀決定來(lái)確定。這時(shí)，我們同樣能夠采用德?tīng)柗品ā?/p>
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