【推薦】工作計(jì)劃模板合集五篇
日子如同白駒過隙,不經(jīng)意間,我們又將接觸新的知識,學(xué)習(xí)新的技能,積累新的經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。工作計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編整理的工作計(jì)劃5篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
工作計(jì)劃 篇1
本周工作總結(jié):
1、每日收市后搜集整理當(dāng)日客戶咨詢業(yè)務(wù);
2、組織晨會;
3、編輯坐席系統(tǒng)操作規(guī)范;
4、與北京營業(yè)部客服主管交流溝通外呼管理;
5、跟蹤營業(yè)部呼叫中心線路申請安裝進(jìn)展。
下周工作計(jì)劃:
1、每日收市后整理匯總當(dāng)天業(yè)務(wù);
2、周一編輯業(yè)務(wù)周知內(nèi)容,并發(fā)送經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位經(jīng)理及營業(yè)部客服主管;
3、對最近通話錄音進(jìn)行抽檢,并做質(zhì)檢問題匯總;
4、搜集整理外呼問卷。
工作計(jì)劃 篇2
第一部分 學(xué)科校本教研的保障措施
組長:xxxx
副組長: xxxx
成員:xxxxxx
1.及時(shí)對教研組成員提出可行性的激勵(lì)目標(biāo),把握好活動(dòng)契機(jī),經(jīng)常進(jìn)行形成性評價(jià),激發(fā)教研活力。
2.鼓勵(lì)老師撰寫教學(xué)案例和經(jīng)驗(yàn)總結(jié),并建立教師成長檔案袋。
第二部分 學(xué)科校本教研制度實(shí)施方案
學(xué)科校本教研在我國是指學(xué)校從發(fā)展的實(shí)際需要出發(fā),就教育教學(xué)所存在的實(shí)際問題,以一線教育工作者為主體,通過一定的教研程序,取得研究成果,并直接用于學(xué)校教育教學(xué),從而提高中學(xué)教學(xué)質(zhì)量以及教師專業(yè)化水平的教研活動(dòng)。強(qiáng)調(diào)將教學(xué)研究的重心下移到學(xué)校,這是促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展的必然要求,使學(xué)校不僅成為學(xué)生成長的場所,同時(shí)也成為教師不斷學(xué)習(xí)、成長、提高的學(xué)習(xí)型組織。為了進(jìn)一步貫徹執(zhí)行巨教辦字【20xx】17號文件精神,更好地發(fā)揮“巨野縣以校為本教研基地學(xué)校”作用,加強(qiáng)我校學(xué)科校本教研制度的建設(shè),引導(dǎo)我校教師積極參加校本教學(xué)研究,結(jié)合我校的實(shí)際情況,特制定我校校本教研活動(dòng)的實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
立足“校本”改善機(jī)制,搭建平臺,興師興教,鑄造品牌。
1、樹立校本意識,“改進(jìn)教學(xué)實(shí)踐,解決我們面臨的問題”,“從學(xué)校的實(shí)際出發(fā),充分考慮學(xué)校實(shí)際,挖掘?qū)W校所存在的種種潛力,讓學(xué)校資源更充分地利用起來,讓學(xué)校的'生命活力釋放得更徹底!闭覝(zhǔn)我們的優(yōu)勢、劣勢,不沿襲、不照搬,我們學(xué)校并非別的學(xué)校,我們的老師并非是一般學(xué)校的教師,我們的學(xué)生也不同于別的學(xué)生,我們的體制也不是別校的體制,許許多多的不同給我們提供了豐富的研究資源,更提供了獨(dú)特的研究視角。忽視了我校的具體情況,再好的教育政策也只是一紙空文,再好的教育主張都只能是游離于我們學(xué)校之外。
2、改善機(jī)制,樹立“以人為本,科研興!、“為孩子一生負(fù)責(zé)”的辦學(xué)理念,通過聽課、說課、評課、個(gè)人反思等多種活動(dòng),發(fā)現(xiàn)問題、經(jīng)驗(yàn)、反思教學(xué)、探索規(guī)律、減少評價(jià)式聽課,增強(qiáng)指導(dǎo)性聽課,解放思想,減輕心理壓力。呈現(xiàn)人文化、科學(xué)化的教研氛圍,使全科教師都在研究的狀態(tài)下投入自己的本職工作。
3、采取“走出去,請進(jìn)來”的辦法使教師與外界保持經(jīng)常性的溝通聯(lián)系,建立信息交流平臺,把最新的教改信息、教育資源提供給本科教師并及時(shí)把教師的階段性成果(小至典型案例)推向全縣,鑄造我校的品牌教師,以此提高教師教育教學(xué)研究水平,促使教師由“教書匠”向“專家型”轉(zhuǎn)變。
4、學(xué)科校本教研的主體應(yīng)該是本學(xué)科全體教師。 校本教研應(yīng)該遵循一定的程序,具備三個(gè)方面的特征:明確目的;規(guī)范的過程;適當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>
二、學(xué)科校本教研基本理念
學(xué)科校本教研要以新課程為導(dǎo)向,以促進(jìn)學(xué)生發(fā)展為宗旨,以新課程實(shí)施過程中教師面對的各種問題為對象,以教師作為教研的主體,以課程改革為重心任務(wù),強(qiáng)調(diào)理論指導(dǎo)下的實(shí)踐性研究。研究和解決教學(xué)實(shí)際問題,總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn),形成民主、開放、高效的教研機(jī)制,促進(jìn)學(xué)生健康、主動(dòng)的發(fā)展和教師專業(yè)化成長,努力把本學(xué)科教研組建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織,推動(dòng)課程改革目標(biāo)的全面落實(shí)。
三、學(xué)科校本教研總體要求
學(xué)科校本教研的目的是推進(jìn)新課程實(shí)驗(yàn)的實(shí)施及提高教師素質(zhì)。因此,學(xué)科校本教研的點(diǎn)必須放在教學(xué)和課程改革實(shí)驗(yàn)中所遇到的實(shí)際問題上;著眼點(diǎn)必須放在理論與實(shí)際的結(jié)合上;切入點(diǎn)必須放在教師教學(xué)方式和學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變上;生長點(diǎn)必須放在促進(jìn)學(xué)生發(fā)展和教師自我提升上,推進(jìn)新課程實(shí)施,加強(qiáng)對新課程實(shí)驗(yàn)教學(xué)研究,建立全員參與的教學(xué)研究管理與活動(dòng)機(jī)制,確保學(xué)科校本教研工作落到實(shí)處。
四、學(xué)科校本教研主要形式
建立以“自我反思、同伴互助、專業(yè)引領(lǐng)”為核心要素,以理論學(xué)習(xí)、案例分析、校本論壇、教學(xué)反思、結(jié)對幫扶、經(jīng)驗(yàn)交流、調(diào)查研究、問題解決、協(xié)作解決、教學(xué)咨詢、教學(xué)指導(dǎo)、說課、聽課、評課、課改沙龍等為基本形式的校本教研制度,并通過教學(xué)觀摩為本科教師參與學(xué)科校本教研創(chuàng)設(shè)平臺、創(chuàng)造條件。靈活運(yùn)用開放式教研活動(dòng)、促進(jìn)式教研活動(dòng)、針對式教研活動(dòng)等多種教研形式,以“問題——計(jì)劃——行動(dòng)——反思”操作方式,努力提高校本教研的針對性和實(shí)效性。
1、自我反思。教師的自我對話,對自己行為進(jìn)行思考、審視、分析。結(jié)合教師專業(yè)發(fā)展需要,自定專業(yè)提高學(xué)習(xí)、個(gè)人教研學(xué)習(xí)計(jì)劃,并根據(jù)學(xué)校校本培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容,自行學(xué)習(xí)和對自己教學(xué)行為進(jìn)行分析,提出問題,制定對策。
2、同伴互助。以課題組為互助載體,促進(jìn)本科教師與同伴的對話。注重“以老帶新,以強(qiáng)帶弱”;提倡在校本教研中有不同呼聲,在一個(gè)群體中有不同思想,鼓勵(lì)教師大膽評點(diǎn),各抒已見。以教師或?qū)W生成長的問題為研究內(nèi)容,將問題入組,以組為單位制定計(jì)劃開展研究。
3、專業(yè)引領(lǐng)。一方面聘請上級教育教學(xué)研究專業(yè)人員或?qū)<襾肀拘_M(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),另一方面提倡教師從本學(xué)科的著名刊物或互聯(lián)網(wǎng)上學(xué)習(xí)和引進(jìn)名家教研思想。將教研專家的新理念和教育思想引進(jìn)學(xué)校,促進(jìn)我校本科教師的素質(zhì)提高。
五、教研活動(dòng)安排
月序教研活動(dòng)研究主題主持
暑假
9月聯(lián)系全縣初中生物教研組打印通訊錄、形成教研網(wǎng)絡(luò)xxxx
10月建立生物教研群收集生物教學(xué)常規(guī)問題、意見和建議xxxx
11月確定各校教研課題各校自主研討、開發(fā)課題xxxx
12月各生物教研組課題開發(fā)匯報(bào)經(jīng)驗(yàn)交流、相互促進(jìn)xxxx
寒假
2月成立初中生物學(xué)科命題組提高教師命題能力xxxx
3月收集試題,試題審核、定型,建立題庫建立題庫,以備抽查考試xxxx
4月各生物教研組制定復(fù)習(xí)計(jì)劃,因校制宜交流復(fù)習(xí)方案,提升教師知識整合能力xxxx
5月研發(fā)初一、初二綜合測試題及會考模擬題迎接會考xxxx
6月初中會考試題及成績分析注重知識點(diǎn)的分布、得分點(diǎn)和失分點(diǎn)的分析xxxx
工作計(jì)劃 篇3
隨著時(shí)間的流逝,加入百旺已經(jīng)一年了,總xx年的工作以予在xx年中更好的發(fā)現(xiàn)自己,完善自我。xx年過去了,在這一年里通過領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我的幫助和關(guān)心,讓我也清楚的認(rèn)識到了自己在工作中的不足,從而也讓我學(xué)到了很多,使我在工作方面有了很大的提升,xx年的工作做出以下總;
一、工作總結(jié):
1.嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行資金的把關(guān),杜絕浪費(fèi)及不正常的開支。
2.按規(guī)定認(rèn)真收取營業(yè)款,核對無誤后除備留日常費(fèi)用開支款和自采款外,余款在每天上午十點(diǎn)以前存入公司指定賬戶,同時(shí)與總部出納進(jìn)行核實(shí)。
3.嚴(yán)格保證現(xiàn)金的安全,及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入,防止收付差錯(cuò)。對收入和付出的現(xiàn)金及支票都會雙重復(fù)核,以確保準(zhǔn)確無誤開出收據(jù),及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。
4.嚴(yán)格執(zhí)行借款手續(xù),按時(shí)催收各專柜的租金和水電費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用及時(shí)按時(shí)與借款人算借款金額,按相關(guān)規(guī)定和流程清前一天的借款,并掌管保險(xiǎn)柜、保管有關(guān)印章和空白收據(jù)及發(fā)票。
5.堅(jiān)持以財(cái)務(wù)的規(guī)章制度為準(zhǔn),嚴(yán)格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付),對不符手續(xù)的憑證不付款。
6.根據(jù)總部會計(jì)提供的依據(jù),確認(rèn)無誤后井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。
7.堅(jiān)持每日進(jìn)行庫存現(xiàn)金盤點(diǎn),嚴(yán)格保證現(xiàn)金的安全,防止收付差錯(cuò)及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬,做到日清月。每天核對現(xiàn)金日記賬與總賬。
8.配合主管會計(jì)做好各種賬務(wù)處理,保守公司秘密,每天下班終前向主管會計(jì)報(bào)送現(xiàn)金日記賬和相關(guān)附表的報(bào)表。
9.做好憑證、賬簿和有關(guān)業(yè)務(wù)記錄的'保管與移交工作。
二、xx年的工作計(jì)劃
1.吸取xx年遺憾與不足及收獲的經(jīng)驗(yàn),來進(jìn)一步完善自己的工作。
2.嚴(yán)格執(zhí)行本職崗位工作制度,發(fā)揮財(cái)務(wù)控制、監(jiān)督的作用。
3.學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識技能。
4.加強(qiáng)與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通,把分內(nèi)的工作做好。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
以上是我工作以來的一些體會和認(rèn)識,也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識與實(shí)踐相合的一個(gè)過程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏,我的20xx年將在充實(shí)、喜悅、收獲中度過。
在此,我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心,這是對我工作最大的肯定和鼓舞,我真誠的表示感謝!
工作計(jì)劃 篇4
物業(yè)管理是以服務(wù)為主,客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此,服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,堅(jiān)持 “以人為本”的服務(wù)宗旨,規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
工作思路:
強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序;
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;
強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;
強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標(biāo)設(shè)置:
客戶綜合滿意率不低于 90%;
服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85%;
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%;
小區(qū)綠化完好率不低于 90%;
綠化覆蓋率不低于 60%;
管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%;
二期收費(fèi)率達(dá)到 90%;
生活垃圾日清率為 100%;
工作重點(diǎn):
根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思,20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行,以提高管理服務(wù)效能,營造和諧生活環(huán)境。
(1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程,熟悉管理程序,達(dá)到規(guī)范自我、服 務(wù)業(yè)戶的目的.。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn),通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識 強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān),定期進(jìn)行考核評比,對不稱職員工堅(jiān)決撤換。
(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境,是我們非常重視的問題,以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,保潔工作責(zé)任到人,督 導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位,才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能,認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識,使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。
(3)根據(jù)目前的收樓情況,強(qiáng)化對工程維修的監(jiān)管力度,與各部門積極協(xié)調(diào)配合,完成收樓任務(wù)。
(4)對物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通,聽取 業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見,采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改,提高管理質(zhì)量;對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,并加強(qiáng)對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳,以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,爭取業(yè)主的理解,對經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。
(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè),建立與業(yè)主的良好溝通,共建和諧社區(qū)。
(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組,實(shí)行業(yè)主自治,共同管理。
工作計(jì)劃 篇5
。ㄒ唬┻M(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境,創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃。認(rèn)真落實(shí)中央和省市區(qū)關(guān)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的各項(xiàng)政策,鞏固和發(fā)展機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)成果,繼續(xù)下大氣力解決影響機(jī)關(guān)效能、損害創(chuàng)業(yè)發(fā)展環(huán)境方面的突出問題,努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)和服務(wù)環(huán)境;寬松的市場和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境;優(yōu)越的投資和創(chuàng)業(yè)發(fā)展環(huán)境;公平正義的.法制和社會環(huán)境。
1、不斷提升行政審批效率,努力為創(chuàng)業(yè)者提供“零障礙、低成本、高效率”的服務(wù)。對去年行政審批制度改革進(jìn)行回頭看,鞏固行政審批制度改革成果,確!叭齻(gè)至少縮減30%”真正落實(shí)到位;全面推進(jìn)行政審批“兩集中、兩到位”,積極推進(jìn)行政許可行政大廳審批;依法依規(guī)積極為創(chuàng)業(yè)者提供快捷的安全生產(chǎn)行政審批、有效的安全生產(chǎn)培訓(xùn)和可靠的安全技術(shù)指導(dǎo)以及政策咨詢等服務(wù);積極為現(xiàn)有的工業(yè)園區(qū)提供優(yōu)質(zhì)高效的安全生產(chǎn)服務(wù);大力支持非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展,完善促進(jìn)各類小企業(yè)發(fā)展的安全體制機(jī)制,確保多種所有制經(jīng)濟(jì)安全平穩(wěn)發(fā)展。
2、全面規(guī)范行政行為,實(shí)現(xiàn)由管理型機(jī)關(guān)向服務(wù)型機(jī)關(guān)的轉(zhuǎn)變。進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為,深化行政處罰自由裁量權(quán)改革,推行行政處罰統(tǒng)一原則、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的基準(zhǔn)制度,最大限度地消除“同案不同罰”現(xiàn)象;進(jìn)一步清理、規(guī)范收費(fèi)行為,真正降低創(chuàng)業(yè)成本,為創(chuàng)業(yè)者提供一個(gè)公正、文明的政務(wù)環(huán)境。
3、加大投訴受理和查處力度,完善監(jiān)管機(jī)制。加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測工作,配合市里開展深化“百千萬”活動(dòng),測評對象公開作出承諾,認(rèn)真受理群眾投訴,嚴(yán)厲查處對企業(yè)的亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂檢查、亂評比、亂培訓(xùn)和強(qiáng)行指定中介服務(wù)等行為,利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報(bào)、占”等行為,嚴(yán)厲查處一切損害投資創(chuàng)業(yè)者利益、擾亂市場秩序等影響機(jī)關(guān)效能、損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的人和事,努力化解和消除機(jī)關(guān)潛規(guī)則,確保為創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造便捷、高效、和諧的政務(wù)環(huán)境,工作計(jì)劃《創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃》。
。ǘ┥罨瘷C(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。在局機(jī)關(guān)開展創(chuàng)“五型”機(jī)關(guān)、做“五型”干部活動(dòng)。大力倡導(dǎo)學(xué)習(xí)之風(fēng),強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識,把握學(xué)習(xí)重點(diǎn),努力建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān),爭做學(xué)習(xí)型干部;大力倡導(dǎo)服務(wù)之風(fēng),強(qiáng)化服務(wù)意識,完善服務(wù)機(jī)制,把握服務(wù)重點(diǎn),努力建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān),爭做服務(wù)型干部;大力倡導(dǎo)創(chuàng)新之風(fēng),創(chuàng)新發(fā)展思路,創(chuàng)新工作機(jī)制,創(chuàng)新服務(wù)方式,工作中敢于突破、敢負(fù)責(zé)任、敢于爭取,努力建設(shè)創(chuàng)新型機(jī)關(guān)、爭做創(chuàng)新型干部;大力倡導(dǎo)務(wù)實(shí)之風(fēng),強(qiáng)化為民意識,建立責(zé)任機(jī)制,爭創(chuàng)務(wù)實(shí)型機(jī)關(guān)、爭做務(wù)實(shí)型干部;大力倡導(dǎo)廉潔之風(fēng),帶頭遵紀(jì)守法,嚴(yán)守各項(xiàng)紀(jì)律,廉潔自律,努力建設(shè)廉潔型機(jī)關(guān)、爭做廉潔型干部。
。ㄈ┩晟浦卮螽a(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)機(jī)制,配合有關(guān)部門為重大產(chǎn)業(yè)、重大項(xiàng)目建設(shè)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。落實(shí)項(xiàng)目建設(shè)幫辦制,并對服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)對象作出公開承諾,公開監(jiān)督投訴電話4666862
1、文明服務(wù)。對服務(wù)對象提供“熱情、周到、快捷、高效”的一流服務(wù)。
2、依法行政。公開項(xiàng)目名稱、公開申報(bào)條件、公開辦事程序、公開承諾時(shí)限。
3、辦事快捷。提高辦事效率,凡審查符合條件、資料齊全的當(dāng)日辦結(jié)。
4、落實(shí)制度。落實(shí)首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制和責(zé)任追究制。
5、清正廉潔。不,不索拿卡要,不收受禮品紅包,堅(jiān)決杜絕不給好處不辦事、給了好處亂辦事的違法違規(guī)行為。
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