溝通培訓心得體會15篇
有了一些收獲以后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。但是心得體會有什么要求呢？以下是小編精心整理的溝通培訓心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
溝通培訓心得體會1
前段時間有幸參加了公司組織的溝通。服務等培訓講座，讓我學到很多東西，溝通中應注意的細節(jié)、溝通的要點、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益匪淺，同時使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學習溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會運用所學溝通技巧，處理好工作上的人際關系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的`人際關系，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為成功的關鍵。溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會知道的。溝通是為了激勵職工，改善績效。溝通是為了表達情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關心職工的成長，鼓勵職工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和職工進行交流，當職工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學會傾聽，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識支撐、豐富的工程實踐經(jīng)驗、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅韌不拔的工作作風
今后我會努力做到：發(fā)揮主觀能動性，勤于學習，重視理論與知識的獲取；勇于實踐，在實踐中增長才干，并且善于總結，以積累經(jīng)驗，吸取教訓，從而增強團結觀念；時時反省、剖析自我，增強自我調控的能力，注重團結，扎扎實實干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。
溝通培訓心得體會2
8月23日上午，我們再次齊坐文體中心，學校請來了鄭東新區(qū)眾意路小學的馬靖校長，為我們做了關于家校溝通的培訓，馬老師親和有力的言辭讓我們個個心服口服，她的方法原理我值得我們學習貫徹。
回想我們每學期也總有很多次的家長會，也曾有老師認為家長會太頻繁，老師忙活，家長卻不重視，使得我們的家長會效果不佳。在這里馬老師就給我們提到了如何讓我們的家校溝通更有效，任何的溝通如果沒有達到一定的效果，都是徒勞。我們總是感慨我們的學生生源差，家長素質不高，很多事情是既定的，是我們很難改變的，我們老師能做的就是調整自己的心態(tài)，盡力而為，我們現(xiàn)在的生源，現(xiàn)在的家長要比一些貧困山區(qū)好很多。我們所擁有的，就是我們應當珍惜的。
想要家校溝通有效果，一定要讓家長認可我們，愿意聽我們說的，接納我們，因此首次家長會就異常重要。馬老師說他們一年級新生入校的第一次家長會一定會達到這樣的目的，讓家長認識學校，認可學校，支持學校。所以每一次的家長會都像是在打一場戰(zhàn)役，一場必須勝利的仗，老師們會精心準備家長會，設置幾個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)如何遞進，怎樣才能讓家長會深刻有效，等等，這都是他們要準備的，想想自己的家長會，真心覺得太草率了。并且我們的每次家長會針對性不強，我突然覺得家長會不應該安排在固定的時間段，比如開學初、期中或者期末，我們可以在任何時間挑選一個主題開展家長會，不是說學生的學習、作業(yè)、成績，而只是探討如何做好某一方面的教育，比如勞動，比如感恩，比如善良......
工作這么久以來，也曾聽聞見識過一些家長和老師爭吵，或者直接告狀到校長那里，每當這個時候我總是會毫無理由的'站在我們老師這一邊，不管怎么樣，我們這些身在一線的老師都是偉大的，教著百十個學生，照顧著百十個學生，操持著百十個學生的學業(yè)。發(fā)生不愉快的事情歸根結底還是家校溝通不到位。馬老師在培訓過程中給我們看了傳球實驗的視頻，本來是讓我們數(shù)總共傳球幾次，基本上大家都沒有數(shù)清楚，但關鍵不在這里，在傳球的過程中不僅有人換了，連場地的背景也換了。得出的結論就是，當我們把我們的注意力集中在一點上的時候，我們很容易忽略到其他的關鍵點，并且有可能我們最集中注意力的那一點我們看到的也是不完全正確的，正如我們都沒有數(shù)清楚到底傳了幾次球。然而我們很多時候與家長發(fā)生矛盾，都是因為孩子回家給家長傳遞了不完全或者不正確的信息，導致家長誤解我們，于是不愉快的事情就發(fā)生了。所以，我們還要幫助家長樹立主動與老師溝通的思想，不能盲目相信孩子的言論。
在我平時與家長溝通的過程中，也曾聽到過這樣的話，“我不識字”、“我們太忙了，孩子都是他爺爺奶奶看”“家里還有他弟弟妹妹，對他疏忽了”“老師您多費費心”......類似的話如天上繁星。家長完全把學生的教育推到老師身上，我們在學校只負責學校教育，陪伴孩子最久的還是家長，家庭教育不只是輔導學生作業(yè)，而是關乎學生人格、人生、未來的教育。在這個問題上，我想我們首先要承認家長所推脫責任的言辭，承認他們有不得已的苦衷，然后再用恰當?shù)难赞o方法指導家長重視家庭教育，不過這推行起來應該很難。很多時候家長會我們說了很多，下面是沒有回應的，沒有家長愿意分享他的經(jīng)驗方法，甚至也沒有家長提出質疑不滿。所以家長會調動家長情緒也是相當重要的，如何調動，我想這又回到了家長會主題中，每次都是學習、作業(yè)、成績當然沒什么好說的，還是說些有意義的更好，不僅對家長有切真切實的影響，也讓我們的學生真正從家庭教育中得到好的教養(yǎng)。
溝通培訓心得體會3
5月11日，我參加了HR俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓，通過這次培訓我學到了很多。在培訓開始時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么?”可能很多人都會和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯了，溝通的目的是傳遞感情。
對此他舉了一個例子，在他剛剛進公司的時候，他會每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時候需要老板出面配合，過了半年他開始兩周去一封郵件，有過了一段時間他開始一個月去一封，在往后走，他一年去個一兩封就可以，老板一直都很信任他。
這個例子說明了什么呢?說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點和我以前所了解的很多觀點都不一樣，覺得這個觀點也是有一定道理吧，我們任務溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準備，信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點。
溝通中的兩個重要注意事項
一、主動溝通。
在遇到問題的時候我們應該主動去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題。
二、盡早溝通
在遇到問題的時候，很多人都會報喜不報憂，這樣的.工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題出現(xiàn)了沒有及時上報解決，會耽誤解決問題的時間，從而影響整個問題的解決;另一方面，問題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會隨著時間的推遲而變得更加復雜。所以當問題出現(xiàn)時，我們應該盡早解決。
溝通種類：
語言和非語言。
在溝通過程中，采取哪種方式進行溝通最有效呢?很多人都會說語言，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通，才能達到最佳效果，如在發(fā)短信的時候我們經(jīng)常會產(chǎn)生一些誤會，這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒有非語言的交流。同樣，當我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到交流很困難，這是由于沒有語言交流。所以只有當語言與非語言交流并用的時候，才能達到溝通的最佳效果。
溝通的前提：
真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。
正如在工作中領導一般會用的方式：批評從鼓勵開始，表揚的時候都是公開表揚，批評的時候都是私下批評。
當我們遇到異議的時候，應該如何來處理呢忽視法、轉化法、太極法、詢問法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點可能還不太成熟。
這次培訓讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學到的方法去溝通，我相信這次的培訓能給我以后的工作帶來很大的幫助。
溝通培訓心得體會4
家長工作是一門很深的學問，工作幾年來，遇到過形形色色的家長，一直以來認為家長工作是由老師做的，而忽視了與家長溝通，今天，園里組織生活老師學習“保育員如何更好的與家長溝通”，聽了吳老師的經(jīng)驗交流，明白了家長工作的重要性，從中讓我學到了很多經(jīng)驗，其實保育員和老師一樣每天都接待孩子與家長，與家長打交道。因此，保育員和家長的溝通也是幼兒園家長工作的一部分，孩子們的時間大部分在幼兒園，與老師有著親緣，衣食，生活習慣等多方面的親密關系。俗話說：“老師是孩子的樣子，孩子是老師的影子�！崩蠋煹囊谎砸恍卸紩o孩子留下深刻的印象，而孩子的一舉一動常常是家庭教育和幼兒園教育的結果。要做好幼兒園的工作，首先應做好家長的工作。
記得一位哲人說過：“掌握了溝通，你就掌握了世界�！笔堑�，有生命就有溝通。人與人有了溝通，消除了隔膜，增進了相互的了解，也就成了朋友。老師同家長溝通，使家長感受到你對其子女的關心，了解了其子女在園的表現(xiàn)及教師的教學動態(tài)，以便自身在家給予相應的輔導和教育，鞏固和提高了在園的教育成果。同樣的，在溝通中教師也了解到幼兒在家各方面的表現(xiàn)情況，并有針對性地開展教學活動，從而達到家園同步。做好家長工作，不僅對孩子、家長素質的提高有著重要的意義，而且對老師自身素質的提高有著重要的意義。那么如何和家長溝通呢！首先，要給家長樹立一個良好的保育員形象，做到心中有孩子。除認真完成本職工作外，也要和孩子心貼心，關心每一位幼兒的生活，協(xié)助教師照顧好每一位幼兒。清晨，當家長把孩子交給我們時，對有事要交代的要誠心聽取家長的囑咐，給家長帶去一份安心。
離園時，當家長問及孩子的情況時，及時地配合教師匯報孩子的飲食起居，并適時地結合孩子的身體狀況，給家長一些建議，指導家長更合理地安置孩子的'飲食、床褥、衣服……這些細心的指導會讓家長更放心，更信任我們保育員，拉近了家長和我們的距離。其次，為幼兒創(chuàng)設清潔衛(wèi)生、井然有序的生活環(huán)境，家長走進干凈又清爽的活動室時，家長一定會感受到保育員的辛勞，地上、桌上一塵不染，連孩子們的衣服都是折疊得很整齊，各類幼兒物品井井有條，各就其位，無不體現(xiàn)保育員對孩子的責任心。尤其是臥室，每一張床鋪疊得平平整整，每天保持通風，定期消毒，并適時地主動提醒家長給孩子增減被子、洗曬被子。在醫(yī)務人員的指導下，嚴格執(zhí)行幼兒安全、衛(wèi)生保健制度通過學習。但我深知在與家長的溝通時，一定要注意以下幾點：
1、語要委婉
我們不要使用“你應該”或“你必須”這樣命令性的字眼，而應該說“我認為”或“你認為怎樣？”這些婉轉、協(xié)商性質的詞語，這樣家長更樂意也更容易接受我們的建議。當然也不能過于謙虛，在確定無疑時，語氣也應該十分肯定，讓家長相信你的意見是不容質疑的。
2、要有針對性
在解答家長的疑惑、給家長建議時，一定要有針對性。要針對孩子的實際情況，這就需要教師在平時要仔細認真的觀察每位幼兒，了解他們的性格特點，生活習慣，興趣愛好，優(yōu)缺點以及你采取了哪些教育措施，需要家長的怎樣配合等等，不能模糊不清，泛泛而談，讓家長不著邊際，聽似全有理卻不能解決實際問題，從而產(chǎn)生失望情緒，進而對教師的工作能力產(chǎn)生懷疑。
3、換位思考，用誠懇的態(tài)度以心換心
孩子在集體活動中有時手或頭碰破一點皮，家長接孩子時十分驚訝、十分心痛是肯定的，而有的教師表現(xiàn)得若無其事的態(tài)度，認為家長大驚小怪，那么，一件小事立即會使家長覺得教師對自己孩子不夠關心，對工作不夠負責，進而影響家長與教師的關系，給家園溝通設置了障礙。如果教師從孩子父母的角色去心疼孩子，或是換個角度想想，如果受傷的孩子是自己的孩子，那就會很自然的理解家長的心情，處事態(tài)度也會大不相同，那么家園溝通就不會受阻。
總之，無論運用何種方式、何種技巧與家長溝通，最為關鍵的是要以誠待人，以心換心，同時努力提高自己的道德修養(yǎng)和理論水平，這樣才可以架起心與心之間的橋梁。
溝通培訓心得體會5
培訓是為了不斷提升自己充實自己，從而讓自己變得更加完美。下面是小編為您帶來的是管理溝通培訓心得體會，希望對您有所幫助。
11月26日參加了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓表面上看有點零散、不系統(tǒng)，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領略其中一些深層次的東西。
這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學習的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實問題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領導。
一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓，進行過怎樣的學習，決定了這個人的行為處事方式。“心有多大，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的，現(xiàn)在回想起來，并非如此。很多困難在特定的時候，轉變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點。沒有人做不了的事情，關鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否帶領本部門員工順利完成領導交付的各項工作任務，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關重要。
張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進行改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了。現(xiàn)在公司的'管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應市場大氣候的變化，公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。
自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工？是不是最有價值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應該是每一個員工應該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領導呢？有一句話叫做：做事先做人。做領導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工。
溝通培訓心得體會6
周六，一大早起來，天還有點冷，我們就趕往了明陽天下拓展基地培訓，但是我們的心去如此幟熱，因為這次明陽天下拓展公司組織的拓展培訓加強了我們團隊間的有效溝通，仿佛心靈的碰撞，那么緊緊相依，沒有分歧，同一個目標，同一個方向，眾志成城。
在訓練的過程中我看到大家不管是曾經(jīng)認識的，還是從未碰過面的，在遇到困難的時候都可以不顧一切牽起對方的手，拉著對方闖過難關，走向勝利與成功。我更希望在以后的日子里還能多參加這樣的培訓，讓我們更加了解彼此。
確實是這樣，一個優(yōu)秀的團隊需要大家在共同努力，個人的表現(xiàn)在團隊中起著至關重要的作用，因此，每個人做好自己份內之事的同時也要幫助他人完成任務，這樣才能讓團隊更優(yōu)秀。我要在今后的工作中提升和注意的事項有，做事保證其質量；做事要講求方式方法；要有全局性的觀念；凡事要有計劃，而且是最佳計劃，同時保證預案的可能性；注意團隊的合作；珍惜時間，充分的`利用好時間；熱愛團隊，關心同事；最大限度地提升自己的學習能力；自覺地去了解和遵守規(guī)則。
通過這次的拓展培訓使我懂得了團結精神。人與人的幫助，是我在人生的路上又一個新的起點，在以后的工作中，要把工作中的同事們當做自己的兄弟姐妹，要互相幫助、互
相呵護、互相支持，做到團結一心，眾志成城，去迎接更好的明天。
溝通培訓心得體會7
在還沒有學習這一門課程以前，我對這門課程的理解就像字面上的意思一樣，就是掌握一些團隊管理和溝通的理論和技巧，在通過這一學期的團隊管理與溝通課程之后，我發(fā)現(xiàn)這沒有我想象中的那么簡單，通過分組，進行小組之間的合作和交流，讓我明白到要管理和發(fā)展好一個團隊，作為一個管理員，首先要管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，并善于激勵和要有號召力，這樣才能帶動團隊的激情。而作為團隊中的成員，要明確了解到自己所扮演的角色，要發(fā)揮該角色在團體中的作用。這是管理和發(fā)展好一個團隊必不可少的，然后是協(xié)調好成員與成員之間，管理者與成員之間的關系，做到這一點最重要的就是溝通，營造有效的溝通的氛圍，讓溝通成為習慣，建立良好的人際關系，通過溝通和理解，了解到各成員的愛好和特長，合理分配好各成員的位置，讓他們充分發(fā)揮自己的特長，真正做到好刀用到刀刃上。但真正做到良好的溝通并不容易，要溝通首先要聆聽，傾聽的過程是深入了解對方的過程，也是準備做出反應的過程，傾聽并不只是用耳朵去接受信息，必須用心去理解，做出應有的反應，其次要尊重別人的意見和觀點，要試著去適應別人的思維結構，并體會他人的看法，想象他人的思路，體會他人的世界和感受他人的感受。通過這一課程的學習，讓我了解到一個團隊所要具備的因素，在將來，我無論是成為一名優(yōu)秀的管理者還是其中的一員，我都會緊緊牢記這些，總的來說，這門課程令我受益匪淺。
對于自己所在團隊的表現(xiàn)，我覺得不是很滿意，說起來我自己都覺得有些慚愧，因為每個組員的`積極性不是很高，無論是課堂提問，還是出勤的問題，我們組的表現(xiàn)都不是很好，表現(xiàn)出很大的惰性，形成這種現(xiàn)象，我們組每一個人都有不可推卸的責任，因為我們組的成員之間交流并不是很多，缺乏討論和對待問題的認真性，一個團隊最重要的是要有一個良好的氛圍，如果一個人松懈，就會迅速感染到其他人，千里之提 潰于蟻穴，如果我們每個人做好自己的本分，或許我們的團隊會表現(xiàn)的更好，這是我所期望的，我希望我的團隊能夠改變這些不好的現(xiàn)象，不一定要拿到團隊第一，只需要充分表現(xiàn)自己就好。
最后我覺得課程的安排還是挺好的，內容新穎，所講授的內容十分的詳細，也有課堂的互動，不過我覺得課堂的互動還是有點少，或許多增加課堂的互動，更能帶動學生的積極性，氛圍或許更好一些。
溝通培訓心得體會8
1、簡短談話家長工作都非常忙，接送孩子都是來去匆匆，幾十個家長幾乎在同一時間出現(xiàn)，這就決定了教師與家長談話的時間不可能太長，只能采用簡短談話的形式與家長溝通。
溝通時明確目的是給家長帶來價值。
方法一：如有的家長想了解孩子近階段在校的表現(xiàn)，教師首先要肯定孩子的進步，然后針對孩子的不足，提出相應的改進辦法，以便家校隨時配合，促進孩子健康的發(fā)展。
針對孩子出現(xiàn)的一些普遍性的問題，教師可同時向多位家長一起說，以便節(jié)約時間，一般談話時間不超過5分鐘。
考慮到有些家長會對孩子的`某些行為有不同看法時，教師可事先編制計劃，列出具體的談話內容，然后再分時間、分批向他們宣傳科學的育兒方法。
方法二：很多老師抱怨跟家長溝通沒有素材，不知道該說些什么。
我們在實踐中發(fā)現(xiàn)，在和家長溝通過程中，與其匯報孩子在機構的學習表現(xiàn)，不如和家長聊聊孩子在家里的表現(xiàn)，然后給家長做一些有意義的建議和意見。
2、便條、短信\/有時簡短談話并不能達到家校溝通的目的。
此時，教師可采取便條、短信\/的形式與家長溝通。
如教師可把孩子在校的表現(xiàn)及要求家長配合做的工作以短信\/的形式寫出來，讓孩子帶給父母。
也可要求家長隨時將自己的想法、經(jīng)驗、建議寫成便條、短信\/，反饋給教師，教師通過對家長反饋的意見進行總結，與家長交流，力求保持家校教育的一致性。
教師在必要的時候可以向家長提供給一些具體適用的指導。
這樣，有利于拉近家長與老師的距離，家長、老師之間暢所欲言，更加增進了教師與家長的情感交流，使家長對老師更加理解、尊重和信任。
溝通培訓心得體會9
溝通是人們在生活和工作中應該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應做到積極投入、認真傾聽，要站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。
一是避免主觀的固有思維。要避免過多考慮自身的感受而使溝通陷入“和自己說話”的陷阱，當然，要做到這一點，沒有一點“道行”是不行的。現(xiàn)實生活中，我們往往被動傾聽較多，更沒有對獲得的信息進行搜索和整理，使溝通浮于表面，無法達到預期的效果。
二是培養(yǎng)主動的溝通意識。溝通要謙和、真誠、委婉，積極良好的心態(tài)有利于高效的溝通。溝通其實是一種聯(lián)絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的'信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區(qū)和知識盲點。
三是建立良好的信任基礎。如何建立信任、高效地溝通在于善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實事求是、努力學習、關心他人，愿意合作并保持言行一致、心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關系，溝通起來也就容易了。
四是要記住“三不談"。時間不恰當不談、氣氛不恰當不談、對象不恰當不談。一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡。
通過這次培訓，我開闊了視野、拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識，同時也發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調方面的缺點和不足，使我更加清醒地認識到自己和優(yōu)秀的人之間的差距。在以后的工作與學習當中，我必將努力提升自己的知識素質、能力素質、心理素質和身體素質，逐步發(fā)現(xiàn)自己、提升自己、發(fā)展自己，在實踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為公司的更好發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
溝通培訓心得體會10
溝通是一門，商務溝通更是一門高級藝術�！爸挥芯邆涓叱臏贤记�，才能增強職場競爭力，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯綜復雜的商務活動中游刃有余�！薄渡虅諟贤ā愤@門課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現(xiàn)了一個廣闊的“高級藝術”領域，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術，技術服務智慧，含蓋職場溝通的各個方面，不僅如此，也對平時生活中的人際交往有莫大幫助，是門十分科學有用的課程。以下為我的一點點學習心得感想。
商務溝通可分為“有聲溝通和“無聲溝通”兩大類。電話溝通、演講、面談等都為有聲溝通，而傾聽、文書、身體語言等為無聲溝通。我們平時的溝通都是“有聲溝通”為主，“無聲溝通”為輔進行的。
有聲溝通中，有效的口頭表達是很重要的。它包含準確、清晰兩個要素，最終表現(xiàn)為說服力的效果。這就要求表達者在確定好談話目的后展開技巧性的、吸引人的談話，動之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。適當?shù)乜扇嬋尕瀼氐秸勗捴�。個人經(jīng)驗之談，在口頭表達時自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的。語言藝術需要文化涵養(yǎng)支持，文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn)，人格魅力裝點語言藝術。這就要求我們要不斷豐富自身知識，提高道德修養(yǎng)，培養(yǎng)人格魅力，并把它們轉化為溝通中的有效工具，能運用自如。
口頭表達中還要注意語氣、語速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內容6W（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你對著一個農(nóng)民說孔子，那也是無濟于事的，反而會落下故意運用知識抬高自己貶低他人的嫌疑。
6W是有聲溝通和無聲溝通的基礎，凡事預則立不預則廢，是萬萬不能不準備的。好的開始是成功的一半，6W也利于更加順利地達到溝通目的。這應該是大家都掌握的，在此就不多展開了。
無聲溝通中傾聽是有效溝通的武器，它和身體語言、禮儀等作為口頭表達的助手能使溝通目的更好地實現(xiàn)。要做一個好的談話主導者，傾聽是很關鍵的一點，傾聽能使人更好地掌握對方的思想及目的，及時根據(jù)傾聽到的信息調整談話方式或方法，使溝通順利進行。而在身體語言、禮儀，如手勢、站姿、著裝等方面，更強調的`是細節(jié)。所謂細節(jié)決定成敗，若與人溝通時著西裝穿白襪子，主動與人碰杯時高過別人的杯子，講話時翹著二郎腿且手勢過多幅度又大等等行為都是令人反感的。要創(chuàng)造輕松自由的談話氣氛，不僅需照顧到對方的習慣，而且自己也要充滿自信而非自傲，不卑不亢。商務溝通作為職場溝通與生活中的溝通畢竟是不同的，不能太隨便。
商務文書的寫作、求職信以及其它書面材料也屬于無聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內容的專業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類無聲溝通對文字功底有一定要求，平時得多鍛煉，實在文字功底差的，可實行“外包”，但涉及一些商務吉姆的還是需慎重考慮此舉。說到文書寫作也并不難，最簡單的無非中心思想+格式+條理，掌握了自然很多地方都會十分方便。
現(xiàn)代大學生都倡導一筆字、一口話、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話、一手文章是馬虎不得的。商務溝通就包含了一口話和一手文章，側重前者，是一門很實用的學科。它與實際聯(lián)系緊密，我們將來踏入社會職場溝通提供了可靠的理論基礎，應大力推廣。不僅是營銷系，會計系有同學見到這門課程也希望能學，其它的系更不在話下。
就像普通話人人都要學 要說 一樣，在校大學生人人都是要跨入職場的，希望學校能考慮在全校范圍內開這門課程，這也是大大利于學�！俺晒λ刭|教育”的發(fā)展的。
溝通培訓心得體會11
溝通是人與人之間的橋梁，每個人在日常生活、工作中幾乎處處需要溝通，有效溝通有利于信息獲取、人際交往、工作管理。有效溝通的目的是使溝通雙方達成一致，讓顧客做出正確的選擇。溝通方式主要分為語言溝通和非語言溝通，語言溝通是溝通的主要形式，通過傾聽、交談、詢問，溝通雙方就彼此想法進行分享、交流、探討。傾聽是有效溝通的重點，沒有認真的傾聽，溝通就無法暢通的進行，傾聽主要是進行信息的篩選與分析，通過對方的表達挖掘深層次內容。
交談涉及到語言描述、思維邏輯、表達技巧等方面，詞不達意、邏輯混亂等都會造成溝通的失敗。詢問是對疑惑的解答和問題的確認，通過詢問可以消除疑慮。而非語言溝通，如：肢體語言、服飾、表情也會影響到溝通效果，不恰當?shù)闹w語言或者僵硬的表情會反映交談者的不自信，不正式的服裝也往往給人一種交談者不重視的感覺。此外，溝通往往不是簡單的、一次性的、單一樣式的過程，而是長期的.、循序漸進的，因此在溝通時一定要明確目的、端正態(tài)度、保持友好。
溝通是思想與感情的傳遞和反饋，有效溝通才能提高溝通的效率，有效溝通應該成為我們每一個人的必備技能，而且我們要在實踐中不斷探索，提升自己。
溝通培訓心得體會12
溝通能力體現(xiàn)職場人的社會交往能力，很大程度決定了工作效果和自我價值。對職場人而言，溝通能力是職業(yè)能力的一個重要環(huán)節(jié)。公司領導為提高公司員工的溝通能力，組織了《高效溝通技巧》的培訓課程。在第一期培訓后得到了很高的評價，于是我有幸參加了《高效溝通技巧》的第二期培訓。
在此次培訓課堂上，通過老師的精彩講解與案例分析，使我們掌握了一些基本的溝通技巧與方法，認識到有效溝通的重要性與必要性。并且，對實際工作可能遇到的問題得到了很多啟示。
比如，在現(xiàn)實工作中時常會遇到同事不配合工作的情況，如何處理這類情況是困擾很多人的問題。經(jīng)過課堂上的案例分析和老師的精彩講解，我們了解到，如果遇到這類問題，應該首先以企業(yè)利益為上，坐在理上，事先跟相關人員明確落實事情的重要性和可行性，不要坐等結果，要在過程中進行節(jié)點跟蹤和督導，并要參與其中，提出建設性的調整，匯報替代性方案。另外，還應注意平時的同事交際，主動經(jīng)營好關系。只要把握好以上幾點，就不難處理此類情況了。
溝通是人們在生活和工作中應該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應做到積極投入，認真傾聽，要以“同理心”站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。從某種方面來講，有效溝通是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的'最重要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就只能是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一�！辈还苣膫�時代，不善于溝通將失去許多機會，可能導致自己無法與他人協(xié)作，或是無法獲得他人的認同與支持。只有與他人保持良好的溝通協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，從而實現(xiàn)自己人生目標與人生價值。
溝通培訓心得體會13
昨天給天津的客戶做了一天的<有效溝通技巧>的培訓，剛才把學員的反饋表看完了，學員的打分平均在90分以上，有很多選的都是非常好，我覺得很欣慰，也很感動，自己的付出得到認同是一件最開心的事情，這次培訓感觸很深。
這次培訓能取得良好的效果，同很多因素有關，總結如下：
1。對聽眾的了解比較充分：
在調整教材之前，我先對即將參加的學員做了一次調研，覆蓋率達到80%以上，有一些人因為春節(jié)放假提前回去所以沒有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話溝通，對大家對這次培訓的期望，以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解，同時對大家的表達能力方面也有了一些認知。
2。對企業(yè)內部的溝通問題做了深入了解：
通過同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問題；同時同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當事人都做了了解之后，在案例的準備方面就有了一些針對性，這樣在他們做案例的時候，他們說：同我們的.實際工作中發(fā)生的問題很像，這就達到了目的。其實培訓有時就是借助講師這個“外腦”來協(xié)助企業(yè)解決一些實際的問題，而有些問題是企業(yè)內部不太好直接去說明的。
3。有了以上兩個方面作為基礎，其他的都是圍繞著以上做的調整，了解了聽眾，了解了管理層希望通過這次培訓達到的目的，教材的編輯就有了針對性。
因為學員的學歷水平參差不齊，多是一線做起來的，所以我主要采用了“做”之后“總結、討論”的方式，這樣大家的感觸就會比較深。
培訓結束之后，通過大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光，我能夠知道大家對于這次培訓的感覺。其中有一位學員說我原本以為會比較枯燥，沒有想到這么輕松地學到了知識，這其實我希望達到的效果。任何事情都需要換位思考，培訓之前，我問自己，如果我要去參加一次培訓，我希望是怎樣的？我當然希望在開心中能夠學到知識，這同時也是成人學習的一個特點。同時我還問了自己一個問題：我希望學員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變？
當我自己能夠清晰地回答了這個問題，我就覺得自己所做的工作是很有意義的，因為你的付出而帶給其他人收獲和改變，幫助企業(yè)和個人提高效率，這才是培訓要達到的目的。
溝通培訓心得體會14
記得剛到懷柔就開始培訓，從講師一開始講的東西沒感覺出什么新意（特別是溝通這一塊，我看過的幾本書，比如方與圓，比如老狐貍精，里面都講過），加上旅途的疲憊，其實從心里講，很反感。記得中午吃飯的時候，還在飯桌上說，這種課程或許只能對于處在矛盾中，并且迫切渴望成功的人才有點作用。但下午之后到第二天上午課程結束，卻越聽越有意思，越聽卻心虛…
下面是幾點自己的培訓之后的體會，也算是給自己的目標吧。
第一、行知匯元
行知匯元是大學出去實習培訓的一家軟件培訓機構的名稱，對于培訓的內容差不多已經(jīng)忘了差不多了，現(xiàn)在能夠記住的也就是這個名字了。名字非常好，行代表行動，知代表知識。知識很重要，但最主要的還是行動起來，只有行動起來，知識才能發(fā)揮它應有的作用。當時看老狐貍精的時候，感覺很新奇，很有道理，覺得收獲很多，不管是和陌生人交際，和領導下屬應該采取什么行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結的頭頭是道。直到聽了這次培訓課程，然后回顧這么些年自己的言行舉止，真是一塌糊涂，依然很幼稚，無知，甚至有時候的行為會讓人感覺很憤怒。原來，所謂的溝通技巧，所謂的管理方式和自己并不遙遠，他們影響著我生活的每一分每一秒，講師有幾次說起，他年輕時所做對現(xiàn)在的生活影響很大的行為，比如給領導搬家，比如給領導寫周報等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點睛的一件沒想到，敗筆到不少…以后一定要謹記，慎言慎行！
第二、別太急于表現(xiàn)自己
每個人都有表現(xiàn)欲，但具體到行為卻表現(xiàn)出了一個人的成熟程度。以前和一個朋友聊天的時候，還大言不慚的說他，太急于表現(xiàn)自己，其實自己的意見不重要，重要的是聽的人需不需要你的意見�，F(xiàn)在反思自己，何嘗不是一樣，有的時候，可能比他表現(xiàn)的更明顯吧。就昨天，唐總讓我改個東西，我覺得不合適，就立即表現(xiàn)出來，可是當時的情況卻是，一自己沒有好的建議，二唐總已經(jīng)做過認真思考，取舍之后才告訴我的，我卻立即表現(xiàn)出不想改的情緒出來，無怪乎唐總不高興…
第三、不要回避目光接觸
這一條其實是在職2班學號：xxx
“多彩貴州”演講評析
圖文并貌的“多彩貴州”，經(jīng)過同學的精彩演繹，讓我們在短短的幾分鐘內感受到了貴州的生態(tài)環(huán)境和文化底蘊，也讓我對貴州產(chǎn)生了濃厚的興趣，這就是“溝通”的魅力。
溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通�！岸嗖寿F州”通過大量的圖片信息，通過“紅、綠、白、藍、黑”五個顏色詮釋貴州的多彩，給予我們美輪美奐的視覺沖擊，架構清晰，同時，它也在內容上利用了“舌尖上的貴州”這種近期最為熱門的詞匯，在適當?shù)奈财榻B，吸引著我們的眼球了。介紹者利用通過信息結構激發(fā)受眾的技巧，通過提問式的開場白，開門見山的`將信息傳達給我們。此外，我們可以明顯看到介紹者提前做過了自我溝通，貴州是她的家鄉(xiāng)，她對貴州有著深厚的情感，這樣才更能做到“要說服他人，首先說服自己”，她首先從內心認同家鄉(xiāng)貴州的多姿多彩。
溝通不僅要講究技巧，還是一種態(tài)度。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果，在溝通中，我們要尊重與你溝通的對方，同事也要學會去適應對方，了解對方在想什么。介紹者正抓住了像我這樣未去過貴州人的心理，使用恰當?shù)臏贤ü?jié)奏，考慮傾聽者的觀點和立場，注重每個細節(jié)，比如開場的互動、簡明扼要的幻燈片制作、放慢演示的速度、手勢強調重點、眼神的交流等，實現(xiàn)了有效的溝通。所以，在與別人的溝通中，要有一個好的態(tài)度，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不合適，但是，擁有一個正確的態(tài)度可以事半功倍。
在溝通這個過程中，我們只要認真考慮溝通的七個要素，就更可能成功，它們是發(fā)起者、聽眾、目標、背景、消息、媒體和反饋。“多彩貴州”的發(fā)起者是一名同學，聽眾是課堂上的其他同學，目標是讓同學們在短時間內認識貴州，并喜歡上它，背景是mba的專業(yè)課程，消息是ppt上的內容和樸實的語言，媒體是ppt與語言介紹，反饋是互動方式以及同學們的反應。應用這七個要素將確保你確實是在參與溝通過程，也更可能會成功。
當然，本次介紹也有些遺憾的地方。比如，貴州有很多少數(shù)民族，少數(shù)民族文化也是一個很好的介紹素材，而介紹者僅從地理風貌和美食文化吸引眼球，缺少人文特色，不夠全面；還有就是豐富的畫面和樸實的語言是溝通的基礎信息來源，如果能配上有貴州特色的音樂，將會更加引人入勝；此外，基于溝通的背景是在mba課程班上，所以應秉承mba的特點，增加交流和互動環(huán)節(jié)，以更好達到溝通的效果。
通過管理溝通課程的學習，我認為要做到以下三點才能與他人實現(xiàn)更好的溝通：其一，培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識，這樣才可以加強交流，提高效率；其二，保持一個良好的心態(tài)與別人交流溝通，學習謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩；其三，溝通一定要講究技巧，沒有技巧的溝通就像是沒有加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。
管理就是溝通，溝通的背后是真誠、真實的心靈，也許你的技巧并不高明，一旦你投入用心地溝通和學習溝通，你會發(fā)現(xiàn)溝通是如此
地美妙。也正因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間。
《管理溝通》這門課對社會打拼的我來說非常寶貴。在此，感謝樓園老師帶給我們帶來的精彩課程。
溝通培訓心得體會15
班主任應處理好與學生家長的關系，這是做好班級工作的必需條件。現(xiàn)在就班主任如何與家長聯(lián)系溝通的問題談幾點自己的看法�，F(xiàn)在的家長和老師在某種程度上關系有點緊張，不太正常，家長和老師因為學生的成績問題、行為習慣問題、責任感、公德心等一系列問題而相互埋怨，我認為這影響對學生的培養(yǎng)。在新的社會環(huán)境下應加強與家長的溝通和交往，在交往中要尊重家長、善待家長。我認為要有以下幾點意識：
1、把握好“傳聲筒”
孩子是家長的傳聲筒。我們在平時教育工作中如何管理好孩子，讓孩子熱愛老師就等于成功了一半。因此，班級管理過程中要做到關愛學生。因人而異，因材施教。
2、服務意識
有些老師還有傳統(tǒng)的教育觀念，學生是來求學的，“求學”即為學生要主動，老師可以居高臨下。我認為老師要有主動意識、服務意識，要轉變觀念，要認為現(xiàn)在教育是一種產(chǎn)業(yè)，學生應為該產(chǎn)業(yè)的主體，為他們提供良好的學習、生活環(huán)境，只有這樣才能贏得聲譽，爭取高質量的生源。
3、有尊重學生家長的意識
尊重學生家長是處理好班主任與學生家長關系的首要條件，要尊重學生家長的.人格，不能說侮辱學生家長人格的話。不論在任何情況請家長到校，應主動給家長讓座、倒水，特別是學生犯錯誤時要求學生家長到校時更應注意這一點。在學生犯錯誤要求學生家長到校的情況下，我認為應注意以下幾點：第一，如果能自己聯(lián)系上的就盡量不叫學生自己回家聯(lián)系，應主動聯(lián)系以表明我們做老師的誠意和態(tài)度。第二，學生家長來校以后不應該當著學生家長的面訓斥他的孩子，不管怎么樣，聽別人訓斥自己的孩子肯定不好受。第三，可先把家長叫出辦公室，在一個單獨的環(huán)境里向學生家長說明情況，形成一致意見。在學生犯錯誤解決問題的時候，顧及家長的面子，尊重家長的感受，有利于教師和家長形成合力，共同完成對學生的教育。另外如能經(jīng)常征求并尊重學生家長的意見，會讓家長覺得我們當班主任的比較民主、誠實可信，有利于班主任和家長的聯(lián)系溝通。
4、與家長聯(lián)系溝通要有理性的意識
與學生家長交流要避免隨意性和情緒化。和家長交談前要詳細想好約見家長的主題和目的，注意從多方面收集學生的信息，設計和家長交談如何切入主題、如何結束，如何談學生的優(yōu)點和問題，總結自己在交談時方法是否得當，還考慮如何向學生和其他教師反饋約見家長的情況，最后要思考自己以后在和家長交談時需要改進和注意的方面。在和家長交談的時候，不管學生的表現(xiàn)如何，應首先講出學生的三條優(yōu)點，任何一個學生家長都會喜歡別人說自己孩子的好，幾句夸獎的話會拉近與家長的距離。在和家長交談的時候，還要注意善于傾聽，家長沒有把自己的想法說出來那根本就不是交流。有時候多說不如少說，可以造成平等的談話氣氛，以便我們從中獲得有價值的對學生的認識。
5、與學生交往時應多考慮家長所處的困難，多提管理孩子的建議
現(xiàn)在學生家長大多三、四十歲，上有老、下有小，家里的老人有時候身體不好需要照顧，如再加上孩子成績不好又不聽話，這時學生家長心理會很苦悶。我們作為學生班主任從成人的角度和家長多交流，替他們分擔一些心理上的負擔，有利于促進與家長之間的溝通。和學生家長交流溝通本著誠懇的態(tài)度，注意溝通的方法和技巧，就一定能獲得比較好的效果，就一定有利于學生的發(fā)展。
【溝通培訓心得體會】相關文章：
有效溝通培訓心得體會03-22
關于溝通的培訓心得體會04-05
溝通技巧培訓心得體會5篇04-25
有效溝通培訓心得體會11篇02-24
溝通技巧培訓總結04-17
高效溝通培訓心得體會范文（精選12篇）09-23
溝通技巧培訓總結范文02-11
溝通技巧心得體會04-26
有效溝通的心得體會08-14
職場溝通心得體會10-09