溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)范文

　　溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)1

　　昨天給天津的客戶做了一天的<有效溝通技巧>的培訓(xùn)，剛才把學(xué)員的反饋表看完了，學(xué)員的打分平均在90分以上，有很多選的都是非常好，我覺得很欣慰，也很感動，自己的付出得到認(rèn)同是一件最開心的事情，這次培訓(xùn)感觸很深。

　　這次培訓(xùn)能取得良好的效果，同很多因素有關(guān)，總結(jié)如下：

　　1、對聽眾的了解比較充分：在調(diào)整教材之前，我先對即將參加的學(xué)員做了一次調(diào)研，覆蓋率達(dá)到80%以上，有一些人因?yàn)榇汗?jié)放假提前回去所以沒有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話溝通，對大家對這次培訓(xùn)的期望，以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解，同時(shí)對大家的表達(dá)能力方面也有了一些認(rèn)知。

　　2、對企業(yè)內(nèi)部的溝通問題做了深入了解：通過同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問題；同時(shí)同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后，在案例的準(zhǔn)備方面就有了一些針對性，這樣在他們做案例的時(shí)候，他們說：同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問題很像，這就達(dá)到了目的。其實(shí)培訓(xùn)有時(shí)就是借助講師這個(gè)“外腦”來協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的問題，而有些問題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說明的。

　　3、有了以上兩個(gè)方面作為基礎(chǔ)，其他的都是圍繞著以上做的調(diào)整，了解了聽眾，了解了管理層希望通過這次培訓(xùn)達(dá)到的目的，教材的編輯就有了針對性。因?yàn)閷W(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊，多是一線做起來的，所以我主要采用了“做”之后“總結(jié)、討論”的方式，這樣大家的'感觸就會比較深。

　　培訓(xùn)結(jié)束之后，通過大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光，我能夠知道大家對于這次培訓(xùn)的感覺。其中有一位學(xué)員說我原本以為會比較枯燥，沒有想到這么輕松地學(xué)到了知識，這其實(shí)我希望達(dá)到的效果。任何事情都需要換位思考，培訓(xùn)之前，我問自己，如果我要去參加一次培訓(xùn)，我希望是怎樣的？我當(dāng)然希望在開心中能夠?qū)W到知識，這同時(shí)也是成人學(xué)習(xí)的一個(gè)特點(diǎn)。同時(shí)我還問了自己一個(gè)問題：我希望學(xué)員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變？

　　當(dāng)我自己能夠清晰地回答了這個(gè)問題，我就覺得自己所做的工作是很有意義的，因?yàn)槟愕母冻龆鴰Ыo其他人收獲和改變，幫助企業(yè)和個(gè)人提高效率，這才是培訓(xùn)要達(dá)到的目的。

　　溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)2

　　一：前言

　　此次培訓(xùn)的目標(biāo)主要是培訓(xùn)作為一名展廳接待員通過熟練的溝通技巧，與客戶交談過程中，更好的把握客戶的需求及全面增值客戶對奧迪品牌的體驗(yàn)。同時(shí)通過禮儀的培訓(xùn)更好的統(tǒng)一前臺的接待形象

　　二：主體培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、通過分析來理解溝通的慨念價(jià)值

　　2、通過職位對比來把握崗位職責(zé)與使命

　　3、通過短片介紹來領(lǐng)悟奧迪品牌與理念

　　4、通過實(shí)際案例來講解溝通的準(zhǔn)備與溝通的方式

　　5、通過學(xué)員示范、點(diǎn)評、點(diǎn)評中肯來講解接待禮儀

　　6、通過學(xué)員自我講解來說明溝通的心里調(diào)適

　　7、通過學(xué)員自我表述接待到的客戶來講解客戶的類型

　　8、通過學(xué)員自我討論、提問的方式來講解、分析客戶的增值情況

　　9、通過場景的演練來發(fā)現(xiàn)學(xué)員工作中的問題并給予糾正

　　三：學(xué)習(xí)及總結(jié)

　　1、這次培訓(xùn)的課堂紀(jì)律很互動，所以相對灌輸式的.培訓(xùn)方式來說。此次培訓(xùn)大家的交流更細(xì)致，且設(shè)計(jì)到的前臺問題也更詳細(xì)的提及出并得到解決，例如：面對不同性格客戶的不同接待詢問方式等。而作為性格內(nèi)向的我來說，通過這樣的學(xué)習(xí)方式我能更多的放開自己的思想?yún)⑴c到其中。

　　2、此次培訓(xùn)更好的確立自己的工作崗位同時(shí)認(rèn)識到該崗位更多的重要性與價(jià)值。前臺接待乃一個(gè)品牌的門戶形象，我們的坐、站姿都意味一個(gè)品牌、一個(gè)公司。同時(shí)也是客戶與公司的一個(gè)傳輸紐帶。

　　3、作為前臺，我們至少要在30s內(nèi)給客戶留下第一印象，同時(shí)注意我們的服飾、面部表情。當(dāng)然，主要的就是微笑服務(wù)，不能憑自己的主觀的去判別一位客戶買不買車，只要進(jìn)店就屬于奧迪的潛在客戶，不以貌取人。熱情卻不失優(yōu)雅的接待。同時(shí)，熱情、微笑等服務(wù)要從一而終。

　　4、面對客戶，要善于贊美、把握時(shí)間、用詞。多請教客戶的專長，運(yùn)用相似性原來來鼓勵(lì)客戶主動表達(dá)，從而獲得更多的客戶信息。

　　5、面對客戶進(jìn)行車輛講解時(shí)，專業(yè)的同時(shí)不能絕對完美，對比要得當(dāng)，這樣才能有銷售技巧上的突破。

　　6、作為公司橋梁職位，我們所登記的數(shù)據(jù)一定要準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確

　　7、學(xué)會寬容、不論是公司同事，還是客戶刁鉆，作為接待一定要寬容的對待，才能從一而終的保持微笑。懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。

　　8、在傾聽客戶表達(dá)時(shí)要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強(qiáng)加于客戶，否則得不償失。

　　9、肢體語言也是接待的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣客戶才會放松心情的和我聊天，從而得到更多客戶信息。

　　通過這次的培訓(xùn)，我學(xué)到很多做人要平心靜氣，學(xué)會寬容、感恩理念、辯證理論、幻想美好這樣就能讓自己的心胸得到放松而看到更多，學(xué)到更多。

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