工作心得體會(huì)范文優(yōu)選（13篇）
從某件事情上得到收獲以后，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì)將其記下來(lái)，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編為大家收集的工作心得體會(huì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
工作心得體會(huì)范文 篇1
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶(hù)。
在服務(wù)行業(yè)當(dāng)中主要包含：
第一，服務(wù)決定一切。因?yàn)榉⻊?wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶(hù)滿(mǎn)意。客戶(hù)的滿(mǎn)意就代表我們贏(yíng)得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠(chéng)心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)，得到客戶(hù)的放心、稱(chēng)心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。
第二，團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度。古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。
如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛(ài)，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好地了解客戶(hù)的需求滿(mǎn)足客戶(hù)，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏(yíng)的雙贏(yíng)。以一份真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶(hù)一份親情的關(guān)愛(ài)，才能使得我們的客戶(hù)去信任我們企業(yè)的每一位員工。
第三，服務(wù)是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了讓我們企業(yè)的.產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏(yíng)得一定的地位，我們就必須與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng)，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶(hù)對(duì)我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。
我們采取的措施就是：
一是隨時(shí)掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)；
二是“利他”是我們服務(wù)的宗旨；
三是我們的服務(wù)必須要給客戶(hù)帶來(lái)快樂(lè)，要站在客戶(hù)立場(chǎng)考慮；四是沒(méi)有難以服務(wù)的客戶(hù)，要不斷為客戶(hù)提供服務(wù)，要讓客戶(hù)知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。
只要我們的員工真正的掌握了客戶(hù)的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏(yíng)得社會(huì)上的雙贏(yíng)。
既然我是一名客戶(hù)服務(wù)人員，我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶(hù)服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶(hù)的需求。以服務(wù)客戶(hù)為主要核心，來(lái)提高企業(yè)服務(wù)員工的綜合素質(zhì)。
工作心得體會(huì)范文 篇2
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門(mén)工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話(huà)，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶(hù)當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶(hù)一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿(mǎn)意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
我步入社會(huì)的第一份工作就是從事呼叫中心的客服工作，這之前從沒(méi)有想過(guò)今后自己的人生會(huì)和小小的耳嘜扯上任何關(guān)系，而如今自己最親密的工作伙伴就是它。每次戴上耳嘜后，之前的無(wú)論悲傷，郁悶還是沮喪就會(huì)通通把它們拋到九宵云外，有的只是自信，愉快和飽滿(mǎn)的精神。想來(lái)也有四年的時(shí)間，在這期間有一些工作心得與大家分享。
從事客戶(hù)服務(wù)工作首先要學(xué)會(huì)的是傾聽(tīng)。我國(guó)地大物博，撥打電話(huà)的客戶(hù)也是來(lái)自五湖四海，難免會(huì)有語(yǔ)言的差異，加之每位客戶(hù)的表達(dá)能力不同，所以更要注意傾聽(tīng)。從客戶(hù)的只言片語(yǔ)當(dāng)中尋找信息點(diǎn)，來(lái)為客戶(hù)提供所需的幫助。再次是專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握，這里指的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不單只是本公司的.產(chǎn)品信息及功能，更要適當(dāng)掌握同行業(yè)，同類(lèi)產(chǎn)品的信息及其優(yōu)缺點(diǎn)。三要學(xué)會(huì)換位思考，當(dāng)你以飽滿(mǎn)的精神，甜美的語(yǔ)音以及誠(chéng)懇的態(tài)度換來(lái)的是客戶(hù)無(wú)理的指責(zé)和謾罵的時(shí)候，請(qǐng)你不要沮喪甚至憤怒。
俗話(huà)說(shuō)：一娘生九子，九子各不同。每個(gè)人的脾氣秉性不同，所受的教育程度不同，表達(dá)的方式也就不同，你應(yīng)該設(shè)身處地的為客戶(hù)著想，站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮。假想我是客戶(hù)，我是否會(huì)比他更氣憤，語(yǔ)言是否會(huì)更激烈。這樣你的心態(tài)就會(huì)平和，思路會(huì)更清晰，更好的為客戶(hù)服務(wù)。最后，就是專(zhuān)業(yè)溝通技巧的掌握及運(yùn)用。用符合客戶(hù)的語(yǔ)音、語(yǔ)速以及表達(dá)方式來(lái)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、人性化的幫助。
除此之外，越來(lái)越多的公司已經(jīng)開(kāi)通了客戶(hù)增值服務(wù)系統(tǒng)，我們可以引導(dǎo)客戶(hù)轉(zhuǎn)向自助服務(wù)以及推出VIP客戶(hù)的優(yōu)惠政策并提高客服代表自身的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。
呼叫中心是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，存在更大的發(fā)展?jié)摿Γ鄬?duì)于各家產(chǎn)品本身的日趨成熟，客戶(hù)也越來(lái)越趨向是對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度認(rèn)可，這也就更加顯示了客戶(hù)服務(wù)的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長(zhǎng)，成熟。
工作心得體會(huì)范文 篇3
一年來(lái)，在省學(xué)生資助管理中心的指導(dǎo)下，在市教育局的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下，我們克服學(xué)生資助工作量大、面廣、對(duì)象復(fù)雜、管理難度大等問(wèn)題，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家各項(xiàng)資助政策，把惠民工程實(shí)施到位�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
�。ㄒ唬┰鰪�(qiáng)了資助隊(duì)伍建設(shè)
學(xué)生資助工作是國(guó)家的一項(xiàng)惠民政策。這項(xiàng)工作工作量大，任務(wù)重，需要專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)，專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)落實(shí)。經(jīng)過(guò)努力，市委編辦于20xx年7月批文同意，南平市職成教研室成立南平市學(xué)生資助管理中心，調(diào)劑1個(gè)編制，專(zhuān)門(mén)從事學(xué)生資助管理工作。建甌市經(jīng)編辦批復(fù)確定了3個(gè)編制的學(xué)生資助機(jī)構(gòu)，隊(duì)伍建設(shè)邁出了可喜的一步，但具體工作人員尚未安排到位。其它絕大部分縣（市、區(qū)）因編制問(wèn)題尚未建立由編辦核準(zhǔn)批復(fù)的專(zhuān)門(mén)學(xué)生資助機(jī)構(gòu)，資助隊(duì)伍尚不健全。
�。ǘ┮�(guī)范了資助檔案工作
為了規(guī)范全市學(xué)生資助工作，我市出臺(tái)了資助檔案建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)文件，進(jìn)一步推動(dòng)了資助檔案建設(shè)工作。一是建章立制，規(guī)范檔案管理，對(duì)辦理完畢的文件集中管理，即時(shí)收集、定時(shí)清理、年終復(fù)查，保證文件材料收集完整、齊全，嚴(yán)防遺失和泄密；二是注重收存，科學(xué)合理歸檔，分類(lèi)（綜合類(lèi)、表冊(cè)類(lèi)、財(cái)務(wù)業(yè)、聲像類(lèi)）整理裝訂成冊(cè)；三是存放有序、方便查找利用；四是以查促建，整改提升，結(jié)合資助檢查對(duì)檔案材料實(shí)行補(bǔ)缺補(bǔ)漏，自我完善；五是樹(shù)立檔案意識(shí)，熟悉檔案制作程序，培育檔案規(guī)范建設(shè)典型，以點(diǎn)帶面地推動(dòng)資助工作檔案建設(shè)。20xx年，經(jīng)研究，確定南平市教育局、邵武市教育局、武夷學(xué)院、閩北衛(wèi)校、南平一中、建陽(yáng)一中等單位為省資助檔案建設(shè)試點(diǎn)單位。
（三）實(shí)行了陽(yáng)光操作制度
�。ㄋ模┰龃罅速Y助宣傳力度
今年，我市用心響應(yīng)省“勵(lì)志校園-感動(dòng)海西”公益宣傳活動(dòng)，轉(zhuǎn)發(fā)文件、制定方案、精心組織、配合采風(fēng)、廣泛宣傳，讓國(guó)家資助政策家喻戶(hù)曉。南平市活動(dòng)組委會(huì)評(píng)審確定了閩北衛(wèi)校周詩(shī)雨、南平八中吳誠(chéng)俊、武夷山章麗、建陽(yáng)吳迪茜；松溪?jiǎng)⒘x鑫薛亞?wèn)|、浦城周葉誠(chéng)、邵武陳慧敏；順昌雷水平、政和黃文華等13位同志為省首屆勵(lì)志海西先鋒人物推薦人選。其中武夷山章麗和松溪?jiǎng)⒘x鑫獲得本次活動(dòng)的提名獎(jiǎng)。武夷山蔡譽(yù)儇、建陽(yáng)林思綺戴遠(yuǎn)情、南平職專(zhuān)盧建的宣傳作品被推薦到省上參評(píng)。建陽(yáng)市學(xué)生資助管理中心利用電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體工具，結(jié)合家長(zhǎng)會(huì)、主題班會(huì)和致家長(zhǎng)一封信等形式大力宣傳國(guó)家資助政策，定時(shí)回訪(fǎng)受助學(xué)生家長(zhǎng)，提升群眾知曉度。浦城縣仙陽(yáng)中學(xué)“夢(mèng)圓亦馨”基金會(huì)的活動(dòng)獨(dú)具特色，獲省資助中心推薦到省電視節(jié)目實(shí)行宣傳。因?yàn)楣ぷ鳂I(yè)績(jī)突出，南平市、武夷山市學(xué)生資助管理中心和浦城的仙陽(yáng)中學(xué)被授予全省“先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)，南平劉旭森、順昌盧琴英、政和謝祖旺等同志榮獲“先進(jìn)工作者”的稱(chēng)號(hào)。
�。ㄎ澹┞鋵�(shí)了資金監(jiān)管措施
今年上半年，全市展開(kāi)了一次資助工作大檢查。檢查組兵分3路，對(duì)全市64所高中和中職學(xué)校的助學(xué)金工作實(shí)行了一次“拉網(wǎng)式”的檢查，采取現(xiàn)場(chǎng)反饋并提出整改意見(jiàn)，要求9月份整改到位。下半年又對(duì)整改狀況實(shí)行了抽查。光澤縣學(xué)生資助管理中心每月深入所屬中職學(xué)校2次，對(duì)學(xué)校國(guó)家助學(xué)金和免學(xué)費(fèi)政策落實(shí)及自查自糾狀況實(shí)行認(rèn)真的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)下達(dá)整改通知，并定時(shí)復(fù)查。透過(guò)“普查-反饋-通報(bào)-整改-復(fù)查-再整改”，絕絕大部分學(xué)校整改基本到位，進(jìn)一步規(guī)范了全市的資助工作，提升了資金的監(jiān)管力度。
�。┩苿�(dòng)了生源地貸款工作
為做好生源地信用助學(xué)貸款工作，讓更多家庭經(jīng)濟(jì)困難的大學(xué)生能順利完成學(xué)業(yè)，邵武市主動(dòng)增強(qiáng)與信用社的聯(lián)系和溝通，召開(kāi)了“關(guān)愛(ài)信用記錄”座談會(huì)，農(nóng)村信用社、高中學(xué)校負(fù)責(zé)資助工作的老師實(shí)行了應(yīng)對(duì)面的交流，并對(duì)生源地助學(xué)貸款的`相關(guān)工作做了具體的要求。各校增強(qiáng)了對(duì)高三學(xué)生的政策宣傳和誠(chéng)信教育，讓每個(gè)學(xué)生都了解生源地助學(xué)貸款政策，幫忙家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生安心學(xué)習(xí)、用心迎考。
（七）貫徹了國(guó)家惠民政策
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年全年發(fā)放中職助學(xué)金1485余萬(wàn)元，免學(xué)費(fèi)資金882余萬(wàn)元，惠及8566名學(xué)生；發(fā)放高中助學(xué)金800余萬(wàn)元，惠及5387名學(xué)生；發(fā)放少數(shù)民族中學(xué)學(xué)生助學(xué)金20.76萬(wàn)元，惠及173名學(xué)生；全市幼兒“低保家庭”學(xué)生發(fā)放80余萬(wàn)，惠及660家幼兒園的兒童；辦理生源地助學(xué)貸款2374人，“授信金額”達(dá)4831萬(wàn)元。此外，今年市教育局和市企業(yè)與企業(yè)家聯(lián)合會(huì)密切配合，展開(kāi)了南平市濟(jì)困助學(xué)活動(dòng)，收到匿名企業(yè)捐助200萬(wàn)元愛(ài)心善款，資助了閩北139所學(xué)校1303名家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生。
當(dāng)然，在資助政策的實(shí)施工作中還存有一些問(wèn)題，比如資助隊(duì)伍規(guī)模太小、資助人員不穩(wěn)定，效率不高；資助機(jī)制不完善，運(yùn)行不暢；資助工作難協(xié)調(diào)，配合不力；宣傳形式較單調(diào)，影響不廣，有待在今后的工作中改善。
工作心得體會(huì)范文 篇4
來(lái)到食品加工有限公司已經(jīng)一個(gè)多星期了，我深信我是幸運(yùn)的。很慶幸能夠加入到一個(gè)團(tuán)結(jié)和睦的團(tuán)隊(duì)，慶幸能夠遇到對(duì)我們關(guān)懷備至的領(lǐng)導(dǎo)，慶幸擁有這么多親切熱情的同事，慶幸自我初來(lái)乍到就有機(jī)會(huì)參加這次活動(dòng)，我切身感受到了團(tuán)隊(duì)精神帶給我的自豪感和使命感。入職“”，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的精益求精、同事間友好和諧的工作態(tài)度……這些都讓我感覺(jué)到加入公司工作是正確的選��；能成為公司一員，我感到無(wú)比的自豪。我相信我的這種自豪感將會(huì)使我更有激情地投入到工作中去。
作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境的新員工來(lái)說(shuō)，盡管在前期面試準(zhǔn)備中，已經(jīng)對(duì)公司有了一些初步的了解，但進(jìn)入公司的第一天，還是對(duì)周?chē)沫h(huán)境感到好奇和陌生。然而這種緊張情緒在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事及企業(yè)文化的關(guān)懷、幫忙和感染下很快就煙消云散了。為使我們這些新員工能盡早地適應(yīng)工作環(huán)境，公司特地為我們新員工召開(kāi)了歡迎大會(huì)。在會(huì)上，公司領(lǐng)導(dǎo)為我們講述了公司創(chuàng)辦史、未來(lái)發(fā)展規(guī)劃及公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略定位、公司組織架構(gòu)、人事制度、營(yíng)銷(xiāo)策略、業(yè)務(wù)發(fā)展及目標(biāo)等等，還介紹我們認(rèn)識(shí)了各部門(mén)負(fù)責(zé)人。
我還了解到公司以其獨(dú)特的管理之道為員工創(chuàng)造最佳的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展空間，鼓勵(lì)和幫忙每位員工不斷改革和創(chuàng)新、獎(jiǎng)勵(lì)挑戰(zhàn)并超越自我的表現(xiàn)，激發(fā)員工個(gè)人與公司事業(yè)的共同發(fā)展，幫忙我們盡快完成主角轉(zhuǎn)換，很快融入到新環(huán)境中去。所有的這些都讓我深深地感受到公司人性化的管理。我想，正是因?yàn)檫@種人性化的管理，才使得每一個(gè)員工都能用心的投入到工作中去。
進(jìn)公司的第二天，領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們新員工參觀(guān)食品工業(yè)園的建設(shè)。這次參觀(guān)讓我們對(duì)公司規(guī)模、定位有了一個(gè)全面的了解。
一進(jìn)園區(qū)，首先被已經(jīng)建成的綜合辦公樓所吸引，介紹說(shuō)辦公樓占地9000平方米，預(yù)計(jì)在今年7月份我們就能搬進(jìn)去辦公了，真讓人興奮。之后又為我們一一指出了建設(shè)中的冷庫(kù)、暫養(yǎng)廠(chǎng)房、車(chē)間、超市、公寓等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
透過(guò)實(shí)地參觀(guān)，讓我感觸頗深。結(jié)合來(lái)公司這幾天的工作、學(xué)習(xí)，下方將我自我的感想一下：
一、態(tài)度決定一切
一個(gè)人的成功與否，取決于他的人生態(tài)度。凡是成功者，始終用最用心的思考、最樂(lè)觀(guān)的精神來(lái)支配和控制自我的人生。透過(guò)對(duì)公司文件的`學(xué)習(xí)，以及在工作中與×××的接觸，讓我印象頗深的是×××對(duì)金錢(qián)及榮譽(yù)的態(tài)度。對(duì)金錢(qián)及榮譽(yù)的態(tài)度能夠反映出一個(gè)人的價(jià)值取向和人生追求，也彰顯了一個(gè)人的精神境界。
古人云：君子愛(ài)財(cái)，取之有道。其實(shí)，人生就是在掙錢(qián)花錢(qián)的過(guò)程中循環(huán)往復(fù)的，生活中的多少歡喜、多少憂(yōu)愁都和金錢(qián)息息相關(guān)。然而，對(duì)于金錢(qián)沒(méi)有正確心態(tài)的人，金錢(qián)往往會(huì)毀滅其一生。因而，我們?cè)诠ぷ髦幸颉痢痢翆W(xué)習(xí)，培養(yǎng)一種正確的金錢(qián)觀(guān)和榮譽(yù)觀(guān)，應(yīng)對(duì)誘惑能堅(jiān)持自我的底線(xiàn)，持續(xù)一顆冷靜的心。
二、認(rèn)真第一
要想出色地完成好工作，就要遵循：“認(rèn)真”、“職責(zé)”、“要事”、“速度”、“創(chuàng)新”、“學(xué)習(xí)”這6個(gè)要素。在這6個(gè)要素中，“認(rèn)真”排在第一位，可見(jiàn)其重要性。那我們?yōu)槭裁匆J(rèn)真工作呢？因?yàn)檎J(rèn)真工作是提升自我潛力的最佳方法。糊弄工作，就是糊弄自我。我們要把認(rèn)真當(dāng)成一種工作習(xí)慣，貫徹到我們以后的工作中去。我們能夠把工作當(dāng)作一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，從中學(xué)習(xí)處理業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)人際交往。這樣不但能夠獲得很多知識(shí)，還為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。在工作中投機(jī)取巧或許能夠獲得一時(shí)的便利，但卻埋下了隱患，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，是有百害而無(wú)一利的。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
從公司的角度來(lái)講，是公司發(fā)展的需要。我們從各行各業(yè)，不一樣的地方走到一齊，雖然都是各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才，但對(duì)于公司的文化、發(fā)展理念、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃等方面沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。我們只有透過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，才能到達(dá)思想上的高度統(tǒng)一。這樣心往一處想，勁往一處使，才能加快公司發(fā)展的腳步。
工作心得體會(huì)范文 篇5
課程改革的關(guān)鍵在教師，只有教師切實(shí)改變教育教學(xué)行為，進(jìn)一步提高自身業(yè)務(wù)水平，課程改革這一宏偉工程才能得以順利實(shí)施。而教師業(yè)務(wù)提高的首要途徑就是校本教研。
在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持下，全體語(yǔ)文教師的努力下，我們語(yǔ)文教研組抓住課程改革的契機(jī)，以新課改理念為指導(dǎo)，以“三疑三探”課堂模式的探索為著力點(diǎn)，以打造“有效課堂”為目的，以促進(jìn)教師、學(xué)生發(fā)展為宗旨，開(kāi)展了踏實(shí)有效地校本教研，取得了一定得成效。現(xiàn)總結(jié)如下：
一．扎實(shí)學(xué)習(xí)，踐行教育理想
“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”，要想教給學(xué)生一瓢水，教師首先應(yīng)該是一條長(zhǎng)流常新的小溪。教師如果不學(xué)習(xí)，教研活動(dòng)就會(huì)成為“無(wú)本之木，無(wú)源之水”。為了提高語(yǔ)文教師的文化素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)技能，我們?cè)谏钊雽W(xué)習(xí)研究《語(yǔ)文新課程標(biāo)準(zhǔn)》、《魏書(shū)生教學(xué)工作漫談》的同時(shí)、積極參加學(xué)校舉辦的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并結(jié)合我校實(shí)際，制定了教研工作計(jì)劃。通過(guò)扎實(shí)有效地學(xué)習(xí)，教師不僅理論水平有了很大程度地提高，而且通過(guò)讀書(shū)，教師的心靜了，能發(fā)現(xiàn)教育的快樂(lè)、發(fā)現(xiàn)自我價(jià)值了。我們學(xué)習(xí)的效果也體現(xiàn)在教育局舉辦的骨干教師考試中，我們學(xué)校入選的三位語(yǔ)文教師全部過(guò)關(guān)，并且取得了優(yōu)異成績(jī)。
二．創(chuàng)新常規(guī)，營(yíng)造和諧氛圍
1.集體備課“高效”
為了能充分挖掘每位語(yǔ)文教師的潛能，發(fā)揮集體的力量和智慧，我們非常注重集體備課。每周兩次的集體備課時(shí)間，做到有內(nèi)容、有中心發(fā)言人。同一學(xué)年教師共同確定教學(xué)重點(diǎn)和教學(xué)難點(diǎn)，共同研討教學(xué)策略。大家一起學(xué)習(xí)、研究、取長(zhǎng)補(bǔ)短、資源共享。同時(shí)，學(xué)校為了讓教案不再成為教師的負(fù)擔(dān)，在寒假我們就開(kāi)始籌劃教案改革。本學(xué)期我們采用“三七補(bǔ)充式”教案，即：“三的部分”是課型、三維目標(biāo)、教學(xué)策略、課外引入的課程資源由教研組共同研究制定，（確定方式：利用假期時(shí)間，每位教師把自己認(rèn)領(lǐng)的單元內(nèi)容備完，開(kāi)學(xué)后組內(nèi)教研確定）并上傳到學(xué)校網(wǎng)站語(yǔ)文備課文件夾中，大家對(duì)這一部分內(nèi)容可以自由選擇（可以打印，也可以直接復(fù)制到自己文件夾里）；“七”的部分要體現(xiàn)個(gè)人的教學(xué)特色，主要是課堂設(shè)計(jì)（情境創(chuàng)設(shè)、課堂流程、拓展運(yùn)用、作業(yè)等），這一部分也要上傳到自己的文件夾里，同時(shí)也可以采用活頁(yè)夾的形式打印下來(lái)保存。
第一輪回是不省力的，甚至有些費(fèi)力。但我們下一個(gè)循環(huán)的時(shí)候，或者下個(gè)學(xué)年升級(jí)上來(lái)的時(shí)候，就可以自由采用已經(jīng)上傳的教案，特色部分自己可以增添修改，平時(shí)所用的`資料就可以搜集到活頁(yè)夾里反復(fù)使用，我們查教案重點(diǎn)查課后反思。這樣一年下來(lái)，我們就把三年的教案都寫(xiě)完了。通過(guò)語(yǔ)文組的團(tuán)結(jié)協(xié)作，我們的教案具有時(shí)效性、創(chuàng)新性和適用性等特點(diǎn)。教案改革既符合教學(xué)實(shí)際又減輕了教師的負(fù)擔(dān)，給教師更多的思考問(wèn)題的空間。更重要的是達(dá)到了網(wǎng)上交流，資源共享的目的，更好的提高了教學(xué)效率和教學(xué)質(zhì)量。
2．課堂模式“奇效”
課堂教學(xué)是實(shí)施素質(zhì)教育的主渠道，只有把教學(xué)活動(dòng)變成一種發(fā)展人、創(chuàng)造人的活動(dòng)，才是教育的本質(zhì)和精髓。為此，我們采用了“三疑三探”的教學(xué)模式。按照“設(shè)疑自探--解疑合探--質(zhì)疑再探--拓展運(yùn)用”這四個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)安排我們的授課流程。
“設(shè)疑”是課堂教學(xué)的主線(xiàn)，學(xué)生有疑而發(fā)，不斷地設(shè)疑解疑。“探究”是學(xué)生學(xué)習(xí)的方法，通過(guò)自探、合探、再探，學(xué)生的學(xué)習(xí)變被動(dòng)接受為主動(dòng)參與。教師不是教教材而是用教材，通過(guò)方法的引導(dǎo)使教學(xué)效果事半功倍。
在這種課堂模式當(dāng)中，我們強(qiáng)調(diào)通過(guò)創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣；通過(guò)自主探究，化被動(dòng)為主動(dòng)；通過(guò)交流展示，為學(xué)生搭建展示自我風(fēng)采的平臺(tái)；通過(guò)小組合作，培養(yǎng)了學(xué)生合作意識(shí)。遵循著“三講三不講”的原則（“三講” 即講學(xué)生自學(xué)和討論后還不理解的問(wèn)題、講知識(shí)缺陷和易混易錯(cuò)的問(wèn)題、講學(xué)生質(zhì)疑后其他學(xué)生仍解決不了的問(wèn)題；“三不講”即學(xué)生不探究不講、學(xué)生會(huì)的不講、學(xué)生講之前不講。），教師已經(jīng)把課堂還給了學(xué)生。
通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)這種課堂模式讓新課改理念看得到、摸得著、想得清。這種課堂模式提高了課堂教學(xué)效率，減輕了學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，培養(yǎng)了學(xué)生創(chuàng)新精神、合作意識(shí)、同時(shí)養(yǎng)成敢于質(zhì)疑、善于表達(dá)、認(rèn)真傾聽(tīng)、勇于評(píng)價(jià)和不斷反思的良好品質(zhì)和習(xí)慣。
現(xiàn)在的語(yǔ)文課堂已經(jīng)大變樣，真是笑聲、吵聲、讀書(shū)聲、聲聲悅耳；哭臉、怒臉、氣臉，臉臉動(dòng)情。學(xué)生也敢大聲的喊出：“老師我愛(ài)死你了”的豪言壯語(yǔ)。通過(guò)課堂模式的改革，融洽了師生關(guān)系，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新精神和自主探究、小組合作的能力。
3．教學(xué)研討“實(shí)效”
“推門(mén)課”“研討課”“展示課”“匯報(bào)課”等形式，使教學(xué)研討更有時(shí)效性。
“推門(mén)課”早上上班后由校長(zhǎng)點(diǎn)課，通知組內(nèi)成員，針對(duì)課堂模式實(shí)施情況、授課當(dāng)中遇到的問(wèn)題開(kāi)展探討。這種常態(tài)課的檢查，使每位教師都能認(rèn)真的對(duì)待每一節(jié)課。在研討中，大家都能知無(wú)不言、言無(wú)不盡，經(jīng)常爭(zhēng)得面紅耳赤。通過(guò)這種碰撞，教育的智慧不斷閃現(xiàn)。出現(xiàn)的問(wèn)題不再是授課者個(gè)人的事，而是組內(nèi)成員的共同責(zé)任。
“研討課”每人報(bào)一節(jié)課，組內(nèi)成員和學(xué)校的其他教師都可以參與到組內(nèi)教研中來(lái)。
“展示課”在研討課的基礎(chǔ)上，每個(gè)教研組推舉一名教師展示，全體教師評(píng)價(jià)打分。
“匯報(bào)課”是針對(duì)青年教師。
在各種類(lèi)型賽課中，我們認(rèn)真抓好了“集體備課、組織聽(tīng)課、反思總結(jié)”等環(huán)節(jié)，共同探索提高課堂教學(xué)效率的方法和途徑，促進(jìn)了教師的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力的提高，為教師搭建了成長(zhǎng)的平臺(tái)。
4.評(píng)價(jià)方式多樣
教師評(píng)價(jià)：業(yè)務(wù)考核、專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)試（去年就已經(jīng)在做，每學(xué)期進(jìn)行一次和學(xué)生一起走入考場(chǎng)）、課堂評(píng)價(jià)（課堂評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）、學(xué)生評(píng)教、教師參加的各級(jí)各類(lèi)競(jìng)賽
學(xué)生評(píng)價(jià)：星級(jí)學(xué)生、優(yōu)勝組（一般都采用競(jìng)賽的方式評(píng)價(jià)小組，把個(gè)人納入到小組中考核，學(xué)習(xí)小組長(zhǎng)每周評(píng)選一次，由表現(xiàn)有突出進(jìn)步的同學(xué)擔(dān)任）
三．“藍(lán)青工程”，促青年教師迅速成長(zhǎng)
為了完善我校青年教師的培養(yǎng)體系，積極促進(jìn)我校青年教師的健康成長(zhǎng)，培養(yǎng)一批具有較高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和人文素質(zhì)的青年骨干教師，更好地為學(xué)校教育事業(yè)服務(wù)，我校實(shí)施了“藍(lán)青工程”。
培養(yǎng)目標(biāo)和方式是：采取名師指導(dǎo)、自我修煉提高等方式，用三年時(shí)間把青年教師培養(yǎng)成具有獨(dú)立承擔(dān)本專(zhuān)業(yè)學(xué)科循環(huán)教學(xué)工作和班主任工作能力、具有教育科研能力的骨干教師，完成“一年入門(mén)，兩年勝任，三年骨干”的培養(yǎng)目標(biāo)。
實(shí)施措施：采用集中培訓(xùn)、自學(xué)提高、統(tǒng)一考試、外出學(xué)習(xí)、“藍(lán)青結(jié)對(duì)”等多種形式進(jìn)行。
1、集中培訓(xùn)：①每周一次教學(xué)研討會(huì)；②教學(xué)展示課；③培訓(xùn)講座；④經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。
2、自學(xué)提高：①依據(jù)學(xué)校統(tǒng)一分發(fā)的學(xué)習(xí)資料，按照學(xué)校制訂的學(xué)習(xí)計(jì)劃在規(guī)定時(shí)間自學(xué)完既定的學(xué)習(xí)內(nèi)容。②充分利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行課程資源的開(kāi)發(fā)，教學(xué)論文的撰寫(xiě)等。
3、統(tǒng)一考試：不同階段的考核形式不同，如：標(biāo)準(zhǔn)試卷、問(wèn)卷調(diào)查、答辯、論壇、課堂教學(xué)評(píng)析、班會(huì)課及學(xué)生綜合素質(zhì)展示等。
4、外出學(xué)習(xí)：分期、分批選派積極鉆研的教師外出學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，升華為適合我校的教學(xué)策略。
工作心得體會(huì)范文 篇6
7月15日、16日，我到金寶賓館參加了濰坊市專(zhuān)職安全保衛(wèi)干部、安全課教師培訓(xùn),在本次培訓(xùn)中,我認(rèn)真教育局周科長(zhǎng)所做的報(bào)告，聽(tīng)取和觀(guān)看了關(guān)于安全的專(zhuān)題學(xué)習(xí)片以及專(zhuān)題安全知識(shí)講座，聽(tīng)取了姜傳勝博士的講座，學(xué)習(xí)完這些后,我的心情久久不能平靜。一個(gè)個(gè)鮮活生動(dòng)的案例，一串串觸目驚心的數(shù)字，使我深刻感受到加強(qiáng)中小學(xué)學(xué)生安全工作刻不容緩。責(zé)任，讓我再一次理解了安全在人們心中的重要意義。
人們常用詩(shī)一樣的語(yǔ)言來(lái)贊美生命的美麗，可是災(zāi)難卻在時(shí)時(shí)危及著人們的生命，一個(gè)生命的孕育要經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的里程，而它的毀滅卻是在瞬間。人的生命只有一次，平安是每個(gè)善良人心中的那一份最最美好的衷心祝愿�？墒欠N種人們無(wú)法預(yù)料的被人們忽視的安全隱患卻在威脅著孩子的生命。中小學(xué)學(xué)生是祖國(guó)的花朵，他們是初升的太陽(yáng)，在他們身心相對(duì)沒(méi)有成熟的時(shí)候，往往很多悲劇就發(fā)生在他們的身上，作為一位普通的班主任，我通過(guò)本次培訓(xùn)，聆聽(tīng)了三位專(zhuān)家關(guān)于安全工作的見(jiàn)解，觀(guān)看了一些發(fā)生的真實(shí)的視頻資料，我的收獲頗多，經(jīng)過(guò)悉心整理，我將自己學(xué)習(xí)本模塊的`心得總結(jié)如下
一、加強(qiáng)安全管理，從嚴(yán)管理、落實(shí)責(zé)任，做到防患于未然
學(xué)校安全問(wèn)題己成為當(dāng)前學(xué)校工作的重中之重，全社會(huì)共同關(guān)心的熱點(diǎn)話(huà)題，把安全工作放在學(xué)校工作中的首位，成為一項(xiàng)常抓不懈的工作，在每學(xué)期開(kāi)學(xué)初，學(xué)校日常工作的重點(diǎn)是要通過(guò)廣播、班報(bào)、上好開(kāi)學(xué)初安全教育第一課等宣傳教育 ，使廣大師生增強(qiáng)安全意識(shí) ，經(jīng)常學(xué)習(xí)安全知識(shí) ，逐步提高自護(hù)應(yīng)急的能力 在開(kāi)學(xué)初要制定切實(shí)可行的安全教育工作計(jì)劃，建立健全安全工作責(zé)任制 ，定期對(duì)學(xué)校的安全教育和防范工作進(jìn)行檢查 ，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、消除事故隱患。
二、加強(qiáng)家校合作、明確各自責(zé)任，讓安全教育工作落到實(shí)處。
作為教育工作者的我們，不但在自己給孩子講好一些安全知識(shí)的同時(shí)，還要督促我們的家長(zhǎng)也要給孩子負(fù)起安全的責(zé)任，讓他們知道孩子是學(xué)校的安全關(guān)注體，更是家庭的安全關(guān)注體，時(shí)刻提醒家長(zhǎng)高度重視孩子們的生命安全，進(jìn)一步明晰未成人在自行上學(xué)、放學(xué)、返校、離校、外出期間的管理責(zé)任，切實(shí)落實(shí)好對(duì)未成年子女的監(jiān)護(hù)、教育責(zé)任，教給他們安全方面的自救知識(shí)。
三、加大宣傳，強(qiáng)化安全意識(shí)，提高學(xué)生的安全自救能力
當(dāng)前學(xué)生的安全，已引起各級(jí)政府部門(mén)的高度重視，提高學(xué)生的安全意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)、保護(hù)學(xué)生身心健康成長(zhǎng)已成為學(xué)校、家長(zhǎng)及社會(huì)的當(dāng)務(wù)大事，各年段要利用集會(huì)時(shí)間，再次對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，各班級(jí)要利用班會(huì)活動(dòng)開(kāi)展以安全為主題的教育活動(dòng)，特別要從提高學(xué)生的自我保護(hù)能力方面入手，同時(shí)還要利用板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)宣傳安全的重要性，增強(qiáng)師生防范意識(shí)，營(yíng)造校園安全環(huán)境。
要進(jìn)一步加強(qiáng)青少年學(xué)生的法制教育，有效預(yù)防校園周邊和校內(nèi)暴力、傷害事件的發(fā)生，預(yù)防未成年人犯罪事件的發(fā)生，教師要關(guān)注學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、情緒變化，對(duì)校園周邊發(fā)生的及學(xué)生中間發(fā)生的各種暴力欺負(fù)行為要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決。關(guān)注青少年學(xué)生在家庭和社區(qū)的具體表現(xiàn)，使法制教育效果得到延伸和鞏固，預(yù)防青少年學(xué)生違法犯罪，要提高教師的工作責(zé)任心，發(fā)現(xiàn)苗頭性問(wèn)題，預(yù)防校園周邊及校內(nèi)暴力犯罪事件的發(fā)生，保護(hù)青少年的身心健康。
要對(duì)全體教職員工全面進(jìn)行安全責(zé)任心教育，增強(qiáng)全體教職員工的責(zé)任心和責(zé)任感。學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行一些應(yīng)急事件逃生自救教育及演練，比如地震、火災(zāi)等，全面提高學(xué)生安全防范意識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生自助自救能力。
安全無(wú)小事，安全大于天，作為學(xué)校安全工作者，我們必須不斷學(xué)習(xí)有關(guān)安全的各方面知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，規(guī)范安全管理，為學(xué)生撐起一片藍(lán)天。
一個(gè)學(xué)校，肩負(fù)著千鈞重?fù)?dān)，如何做好學(xué)校的安全工作，配合學(xué)校安全文化建設(shè)，讓學(xué)校滿(mǎn)意，讓學(xué)生滿(mǎn)意，讓家長(zhǎng)滿(mǎn)意，更讓社會(huì)滿(mǎn)意作為一名教育工作者，更是責(zé)任重大，容不得半點(diǎn)疏漏和大意，務(wù)必把工作抓實(shí)做細(xì)，確保萬(wàn)無(wú)一失。
安全工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，必須做到警鐘長(zhǎng)鳴。
通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為自己在學(xué)校安全管理的理論上，手段上，經(jīng)驗(yàn)上，知識(shí)上都有了極大的收獲。在此感謝為此項(xiàng)培訓(xùn)傾情付出的專(zhuān)家、老師。
工作心得體會(huì)范文 篇7
供應(yīng)室是一個(gè)醫(yī)院的重要組成部分，為全院各科室提供全部的可復(fù)用的診療器械，這里雖然沒(méi)有病房的繁瑣，也不和病人打交道，但卻是全院感染控制的核心。
首先在我剛來(lái)供應(yīng)室的時(shí)候，護(hù)士長(zhǎng)在忙碌當(dāng)中不忘給我們介紹供應(yīng)室的大體環(huán)境，還糾正我認(rèn)為供應(yīng)室的工作全部都是無(wú)菌操作這一錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。護(hù)士長(zhǎng)的`解答，讓我明白了供應(yīng)室的物品是經(jīng)過(guò)回收、分類(lèi)、清洗、消毒、干燥、保養(yǎng)、檢查、包裝、滅菌、儲(chǔ)存、發(fā)放這十大流程。在沒(méi)有滅菌之前，已消毒的物品，我們完全可以不戴手套，洗手烘干，手衛(wèi)生消毒，然后包裝，進(jìn)行滅菌之后，帶有包裝的物品，我們同樣無(wú)需戴手套裝車(chē)下送。
來(lái)到這里認(rèn)識(shí)了供應(yīng)室的每一個(gè)人，很感謝你們給我的指導(dǎo)，特別是我的老師們對(duì)我的耐心教導(dǎo)，讓我認(rèn)識(shí)到供應(yīng)室的工作是多么的重要!只要留心觀(guān)察，就能學(xué)到很多。
護(hù)士長(zhǎng)給我們講解了供應(yīng)室的功能作用及任務(wù)。供應(yīng)室分工作區(qū)、生活區(qū)、輔助區(qū)。工作區(qū)包括去污區(qū)、檢查包裝區(qū)、無(wú)菌物品存放區(qū)，輔助區(qū)是值班室，把這三個(gè)區(qū)域搞清楚了，工作流程就清晰了。
接著，老師們?cè)诳臻e時(shí)，給我們介紹了供應(yīng)室回收、分類(lèi)、清洗、消毒、干燥、保養(yǎng)、檢查、包裝、滅菌、儲(chǔ)存、發(fā)放這十大工作流程的注意事項(xiàng)。
除了掌握工作流程之外，再說(shuō)一說(shuō)我學(xué)習(xí)的體會(huì)。我認(rèn)為對(duì)于供應(yīng)室的工作我已經(jīng)掌握了不少，在老師的細(xì)心教導(dǎo)之下，我也學(xué)會(huì)了如何回收、清洗各類(lèi)器械，學(xué)會(huì)了對(duì)包布進(jìn)行分類(lèi)整理、折疊，學(xué)會(huì)了如何下送物品，理解了高壓蒸汽滅菌和過(guò)氧化氫低溫滅菌的原理和效果監(jiān)測(cè)，熟悉了纖支鏡的正確拿取方法，掌握了七步洗手、各類(lèi)化學(xué)生物指示卡、消毒劑的使用方法、無(wú)菌物品分類(lèi)存放方法、超聲清洗方法。
除了工作當(dāng)中學(xué)到的，我還感受到了大家對(duì)我的關(guān)懷，供應(yīng)室的每一個(gè)人認(rèn)真地完成本職工作后，都會(huì)幫助未完成工作的同事完成工作，相處和諧，團(tuán)結(jié)友愛(ài)。感謝老師們對(duì)我的悉心教導(dǎo)，讓我感受到溫暖。
以上就是我在供應(yīng)室的學(xué)習(xí)心得，在輕松愉快的工作環(huán)境中，不僅掌握了供應(yīng)室的功能作用與任務(wù)，還懂得了作為一個(gè)醫(yī)護(hù)人員如何在一言一行中想方設(shè)法為病人著想。當(dāng)你用心地去做好每個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)，就會(huì)體驗(yàn)到在消毒供應(yīng)室的崗位上，你手中的各種器械就是一份沉甸甸的責(zé)任，你眼前就是專(zhuān)業(yè)發(fā)展的廣闊天地，人生的價(jià)值就掌握在你的手中!所以，小事都當(dāng)大事做，齊心協(xié)力保障醫(yī)療器械的安全，為臨床提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的服務(wù)，服務(wù)主動(dòng)、熱情、及時(shí)、周到，這就是供應(yīng)室工作的價(jià)值所在。
工作心得體會(huì)范文 篇8
在xx小學(xué)小學(xué)，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我體驗(yàn)了許多、感受了許多、成長(zhǎng)了許多。也是我的一份美妙回憶。
實(shí)習(xí)第一天，帶著期待，帶著不安，在劉老師的帶領(lǐng)下，我見(jiàn)到了我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師，同時(shí)也是我的實(shí)習(xí)班主任老師，一位年輕、有魄力的女老師——李老師。在以后的實(shí)習(xí)中，李老師身上所表現(xiàn)出來(lái)的仔細(xì)與魄力，確實(shí)深深地觸動(dòng)了我、影響了我。在她的指引下，我很快認(rèn)識(shí)了我的實(shí)習(xí)班級(jí)一(3)班，認(rèn)識(shí)了52個(gè)聰慧、天真的孩子，他們充滿(mǎn)了活力，充滿(mǎn)了生機(jī)，一張張稚氣的小臉龐給予人一種充滿(mǎn)希望的感動(dòng)。很簡(jiǎn)短甚至有些倉(cāng)促的（自我介紹），也讓他們認(rèn)識(shí)我這位新來(lái)的實(shí)習(xí)老師。在實(shí)習(xí)的最終初，李老師總是刻意地提醒孩子，我的存在，在我仍未正式站上講臺(tái)之前，在平時(shí)的課堂練習(xí)講解與批改中，讓我參加到課堂中，參加到孩子中，讓我少了幾分局促、少了幾分隔閡，很快地融入到這個(gè)班級(jí)。實(shí)習(xí)第一天，跟班、聽(tīng)課、批改作業(yè)，開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)之旅。實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容包括課堂教學(xué)、班主任工作和教育調(diào)查討論。實(shí)習(xí)期間，課堂教學(xué)和班主任工作給了我較深的體會(huì)。
(一)班主任工作
在班主任工作方面，通過(guò)實(shí)習(xí)，我對(duì)班主任工作有了一個(gè)初步的了解和認(rèn)識(shí)，對(duì)什么是班主任工作、如何做好班主任工作有了一個(gè)朦朧的概念，這對(duì)于我們以后的工作都有著極大的幫助。實(shí)習(xí)，讓我們收獲，讓我們成長(zhǎng)，更讓我們明白：成為一名老師，一名合格、優(yōu)秀
的老師，我們?nèi)孕璨粩嗟貙W(xué)習(xí)、不斷地努力。一個(gè)班級(jí)就像一個(gè)大家庭，班主任工作的好壞直接關(guān)涉到這個(gè)班級(jí)的優(yōu)劣，直接影響到這個(gè)班級(jí)的課堂教學(xué)質(zhì)量，是保證教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)，牽涉到方方面面，是教育實(shí)習(xí)的重要組成部分。初期的班主任工作學(xué)習(xí)，很機(jī)械、很重復(fù)，只是簡(jiǎn)單地跟早讀、跟操、跟值日，以旁觀(guān)者的身份觀(guān)察班主任如何完成學(xué)校分配的任務(wù)、如何處理班級(jí)事務(wù)、如何與家長(zhǎng)溝通，從看的角度去學(xué)習(xí)，感悟其中的微妙之處，注意其中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，努力地記憶，努力地仿照。以便更好地適應(yīng)它。實(shí)習(xí)后期，我對(duì)班主任工作有了以下幾點(diǎn)體會(huì)：
1、重視學(xué)生安全，安全排第一位
在小學(xué)階段，尤其是低年段，小學(xué)生的年齡仍比較小，心智仍未成熟，仍需要老師在身邊監(jiān)管，而安全問(wèn)題則成了首要問(wèn)題，它包括了交通安全問(wèn)題和校園安全問(wèn)題必須嚴(yán)肅及時(shí)地處理好安全問(wèn)題必要時(shí)會(huì)聯(lián)系家長(zhǎng)，這讓他們明白什么是可以做的，什么是不該做的，保障學(xué)生的安全。
2、明確要求，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣
在小學(xué)，對(duì)學(xué)生的生活要求都是很細(xì)致的，都是一些很細(xì)小的問(wèn)題，然而在這些小問(wèn)題上卻必須明確要求，對(duì)于在這些方面表現(xiàn)好的要及時(shí)給予表?yè)P(yáng)鼓舞，而對(duì)于違反的也必定實(shí)行一些相應(yīng)的懲處（措施），讓學(xué)生從小就養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。
3、賞罰分明，恩威并重，說(shuō)到做到
獎(jiǎng)賞分明，恩威并重，是我從李老師作為一名班主任身上感悟最
深的。無(wú)論是學(xué)習(xí)上，還是生活上，李老師對(duì)學(xué)生都有明確的要求，做得好的大力地表?yè)P(yáng)，沒(méi)按要求做的嚴(yán)肅地批評(píng)，賞罰分明，說(shuō)到做到，讓學(xué)生清楚地知道什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的。
4、善于培育有能力的班干部
人人有份的班干部，孩子們并不稀罕，有競(jìng)爭(zhēng)力的、有挑戰(zhàn)性的，孩子們才樂(lè)于表現(xiàn)自己的才能。在一(3)班，李老師根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)情況和每個(gè)學(xué)生具備的不同能力，讓學(xué)生擔(dān)任不同的職位，但是如果違反紀(jì)律，或工作沒(méi)盡責(zé)，就會(huì)馬上被替換，使班干部的工作有了一定的挑戰(zhàn)性。從這個(gè)角度而言，擔(dān)任班主任，又成了一種獎(jiǎng)勵(lì)的措施，同時(shí)也讓每個(gè)孩子都有機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的能力，在某種程度上，從小培育孩子們?cè)诟鞣矫娴哪芰�。善于培育有能力的班干部，把班�?jí)交給孩子們自己管理，也減輕了班主任的工作負(fù)擔(dān)。
5、與家長(zhǎng)的溝通溝通很重要
孩子的成長(zhǎng)，離不開(kāi)家長(zhǎng)的教導(dǎo)，做好班主任工作，離不開(kāi)家長(zhǎng)的輔助。加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通溝通，才能讓家長(zhǎng)及時(shí)了解自己孩子在學(xué)校的情況，同時(shí)也能讓老師更清楚每一個(gè)孩子的個(gè)性，針對(duì)孩子的問(wèn)題與家長(zhǎng)共同解決。目前的校訊通，確實(shí)讓老師與家長(zhǎng)的溝通聯(lián)系簡(jiǎn)單密切了許多，使班主任工作更好地開(kāi)展。班主任工作，尤其是小學(xué)班主任工作，突發(fā)事情很多、瑣碎事情很多、小問(wèn)題很多，并不輕松，需要有計(jì)劃地完成，需要有耐心、細(xì)致地做，確定做好每一件小事情，處理好每一個(gè)小問(wèn)題，班主任工作才不會(huì)存在大問(wèn)題。對(duì)于班主任工作，有了小小的體會(huì)，如何去做好，卻仍需要在以后的實(shí)踐中改善。
(二)教學(xué)工作
基本情況：完（成語(yǔ)）文新授課12節(jié)。
由于各種原因，客觀(guān)的、主觀(guān)的，實(shí)習(xí)期間，在教學(xué)工作方面，我得到的教訓(xùn)要遠(yuǎn)比我得到的收獲多。無(wú)論結(jié)果是教訓(xùn)還是收獲，都讓我深刻地明白到：教學(xué)工作容不得馬虎，要善于學(xué)習(xí)，要樂(lè)于學(xué)習(xí)，要仔細(xì)對(duì)待!也讓我深刻體會(huì)到了什么是“教學(xué)相長(zhǎng)”的真正意義。以前只是通過(guò)書(shū)本知道了這個(gè)詞。通過(guò)這次實(shí)習(xí)的體驗(yàn)，我真的體會(huì)到了它的內(nèi)涵是什么?就是在你上課的時(shí)候，有時(shí)學(xué)生會(huì)很仔細(xì)地指出你的錯(cuò)誤在哪?或說(shuō)他們某句話(huà)可能也會(huì)啟發(fā)你的思路，你的思考等。讓你瞬間明白了許多，這些也許是自己以前都不太注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題。他們的眼光是很犀利的，很會(huì)扣細(xì)節(jié)問(wèn)題。在小孩子可愛(ài)的糾正下引起我們的注意。在他們的嚴(yán)格監(jiān)督下，我發(fā)現(xiàn)自己也進(jìn)步了不少。對(duì)于教學(xué)工作給我較深體會(huì)的是以下幾點(diǎn)：
1、善于學(xué)習(xí)、樂(lè)于學(xué)習(xí)
教學(xué)是一個(gè)很個(gè)性化的過(guò)程，每個(gè)老師都有屬于自己的（教學(xué)方法）、教學(xué)風(fēng)格，有著自己的獨(dú)到之處，在教學(xué)實(shí)踐中善于與其他老師的.溝通、聽(tīng)其他老師的課、從其他老師的課堂中學(xué)習(xí)、虛心地向其他老師請(qǐng)教，這要比自己盲目地摸索要直接、更省力、更見(jiàn)效。我知道了，一篇好的教案就是將別人的好東西靈活地用在自己身上，善于學(xué)習(xí)其他老師的優(yōu)點(diǎn)。不斷學(xué)習(xí)別人好的地方，或許這就是許多年輕老師不斷進(jìn)步原因吧!
然而，學(xué)習(xí)要會(huì)學(xué)，善于學(xué)習(xí)也是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)。學(xué)習(xí)絕非生
搬硬套，因?yàn)檫m合別人的東西卻不一定適合自己，一定要結(jié)合自己的實(shí)際，要有自己的觀(guān)點(diǎn)。這堂課讓我明白，要在有自己的東西的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)，要會(huì)學(xué)，而不是仿照。實(shí)習(xí)初期，我只是一味地仿照李老師的教學(xué)方法，來(lái)進(jìn)行語(yǔ)文教學(xué)。會(huì)覺(jué)得有些吃力，并達(dá)不到自己預(yù)期的效果。因?yàn)樗哪且惶资怯虚啔v的老師才做得來(lái)的教學(xué)方法與過(guò)程。得到教訓(xùn)后，我就自己備好詳案，在李老師的能適用于自己的有關(guān)方法上再根據(jù)自己的思路上課。果然效果不錯(cuò)!下面這點(diǎn)主要來(lái)講講如何備好課。
2、吃透教材，把握好教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)重難點(diǎn)，做好備課工作
現(xiàn)在的小學(xué)教材都比較活，有一定的跳躍性，而低班級(jí)每節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容并不多，知識(shí)點(diǎn)也比較細(xì)，在把握教材、掌握教學(xué)重難點(diǎn)方面有一定的難度。備課時(shí)，要熟知了解教材，知道這課教學(xué)內(nèi)容是什么，教學(xué)的重難點(diǎn)又是什么，結(jié)合教參書(shū)和學(xué)生的練習(xí)再來(lái)備教材，在教學(xué)時(shí)才會(huì)有清晰的思路。對(duì)于在教學(xué)過(guò)程中無(wú)法串起來(lái)的部分可以請(qǐng)教一些有閱歷的老師。在備《四個(gè)太陽(yáng)》時(shí)，通過(guò)閱讀教材，參考有關(guān)書(shū)籍，我知道了課文重難點(diǎn)在哪。通過(guò)課文要讓學(xué)生懂得什么。在這些頭緒理清楚了之后。再寫(xiě)一份詳案。而且，李老師對(duì)我說(shuō)過(guò)，小學(xué)低班級(jí)要多指導(dǎo)他們朗讀課文。我也這樣覺(jué)得，所以我這篇課文里面設(shè)計(jì)了些朗讀的環(huán)節(jié)。并首先是老師范讀，接著學(xué)生仿照讀。因?yàn)�，有些東西可以通過(guò)朗讀感悟出來(lái)。最后這堂上得很不錯(cuò)，整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，教學(xué)方法等都設(shè)計(jì)得不錯(cuò)。教學(xué)內(nèi)容也很流暢。夏老師也說(shuō)進(jìn)步很大。
3、及時(shí)鞏固，查缺補(bǔ)漏
在小學(xué)低班級(jí)段，教學(xué)內(nèi)容并不多也相對(duì)較容易，大部分的學(xué)生都能很快地掌握。但即使出色的課堂仍會(huì)有學(xué)生沒(méi)學(xué)懂，仍會(huì)出現(xiàn)學(xué)生一知半解的現(xiàn)象，學(xué)生仍會(huì)很快地遺忘，通過(guò)練習(xí)與作業(yè)及時(shí)鞏固，查缺補(bǔ)漏，是非常有必要的，而每一次的作業(yè)、每一次的課堂小練習(xí)、每一次的單元小測(cè)試都是一個(gè)很好的查缺補(bǔ)漏的機(jī)會(huì)。老師評(píng)講時(shí)，只許學(xué)生聽(tīng)，不許學(xué)生訂正，常用舉一反三的方法來(lái)評(píng)講試卷練習(xí)，然后再讓學(xué)生獨(dú)立訂正錯(cuò)誤。把仍不會(huì)的學(xué)生集中出來(lái)，再進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，而且同時(shí)發(fā)信息給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)在家加強(qiáng)輔導(dǎo)，盡量讓每一個(gè)學(xué)生都掌握好所學(xué)的內(nèi)容，讓每個(gè)學(xué)生的知識(shí)點(diǎn)過(guò)關(guān)。
4、確定目標(biāo)，節(jié)節(jié)進(jìn)步
在教學(xué)過(guò)程中，了解每一個(gè)學(xué)生，對(duì)于基礎(chǔ)好的學(xué)生嚴(yán)格要求，對(duì)于基礎(chǔ)較弱的同學(xué)放寬要求，多點(diǎn)表?yè)P(yáng)。在對(duì)每個(gè)孩子心中有數(shù)的基礎(chǔ)上，給每個(gè)孩子訂立一個(gè)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)要切合每個(gè)孩子孩子的實(shí)際，對(duì)達(dá)標(biāo)的孩子還要給以特別的獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)孩子繼續(xù)達(dá)標(biāo)的愛(ài)好。對(duì)于沒(méi)有達(dá)標(biāo)但取得進(jìn)步的差生也要給小小的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓舞他繼續(xù)努力爭(zhēng)取達(dá)標(biāo)，增加孩子的自信心，促使每一個(gè)孩子都有進(jìn)步。
教學(xué)，是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，是一個(gè)終身學(xué)習(xí)的過(guò)程。有著太多的感悟，有著太多的體驗(yàn)，有著太多的渴望，希望自己在未來(lái)的教學(xué)中學(xué)習(xí)、進(jìn)步、成長(zhǎng)。這次實(shí)習(xí)遺憾的就是數(shù)學(xué)課上得上少了一些。因?yàn)槲疫�代了（其它）的課。所以基本上沒(méi)時(shí)間去上備和上數(shù)學(xué)課了。每次上語(yǔ)文課還需要和別人換課才行。不過(guò)，還
是上過(guò)幾次的。對(duì)于那次課李老師覺(jué)得整個(gè)教學(xué)過(guò)程和方法都出來(lái)了。就是板書(shū)有些隨意。她說(shuō)：“板書(shū)對(duì)于小學(xué)生來(lái)說(shuō)很重要，不得含糊，要清清楚楚將新課內(nèi)容出現(xiàn)在黑板上才行�！苯又臀抑v了些教學(xué)的細(xì)節(jié)問(wèn)題。后來(lái)我一直想要在她指導(dǎo)的基礎(chǔ)上再新授幾節(jié)課的。但都找不到合適的時(shí)間。
通過(guò)此次實(shí)習(xí)也使我改變了許多。比如，以前我就不太喜歡小孩子的。但自從和一(3)班的這群“可愛(ài)”的孩子們接觸后。我就喜歡上他們了。還有就是，我一直認(rèn)為自己是個(gè)很沒(méi)耐心的人。但其實(shí)不然。沒(méi)想到，我對(duì)于學(xué)生還是挺有耐心的。有一次，早上班上有個(gè)同學(xué)吐了，我?guī)退幚韲I吐物，幫他洗等。放在平常，我也許不會(huì)這樣做。但作為實(shí)習(xí)老師出現(xiàn)，就有了一份責(zé)任感在身上了。還有一次，一位家長(zhǎng)放學(xué)了很久都沒(méi)來(lái)接孩子。然后，我就陪她一起去買(mǎi)東西吃。走了好遠(yuǎn)的路。因?yàn)樗f(shuō)她很喜歡吃那個(gè)地方的面包。我自己都還沒(méi)有吃呢?沒(méi)想到，我竟然陪著她走了好幾條街去買(mǎi)面包。有時(shí)，我覺(jué)得自己都不太了解自己是個(gè)怎樣的人。似乎以前自己給自己的感覺(jué)都是錯(cuò)覺(jué)。并不像自己想象的那樣。而且，我發(fā)現(xiàn)那群孩子也早就喜歡上了他們的“小李老師”我(因?yàn)樗麄儼嘀魅我残绽钏晕易屗麄冞@樣稱(chēng)呼我了)的。有時(shí)，通過(guò)自己給他們傳授了新知識(shí)之后。他們的作業(yè)會(huì)做了，那時(shí)還是挺有成就感的，感覺(jué)挺開(kāi)心的。
這次實(shí)習(xí)，也是我踏入社會(huì)的第一步。真的有得有失，有喜有悲，有苦有甜，偶樂(lè)也會(huì)對(duì)于某些事情感到挺無(wú)奈的。也看到許多的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，是以前我們?cè)趯W(xué)�？床坏降囊恍┣闆r。讓我明白，哦!原來(lái)社
會(huì)就是這樣，現(xiàn)實(shí)就是這樣的。有些東西可以選擇，有些東西無(wú)法改變。只有今天把握好屬于自己的機(jī)會(huì)，盡力做好每一件事，仔細(xì)、踏實(shí)、堅(jiān)持，或許會(huì)讓自己的明天少一點(diǎn)遺憾，少幾分后悔。在結(jié)束了一次旅行之后，又得揣著收獲和教訓(xùn)向明天的路前進(jìn)。
工作心得體會(huì)范文 篇9
我第一次接觸播音就在我現(xiàn)在上學(xué)的學(xué)校廣播站，我在廣播站感覺(jué)收獲了好多東西，真的特別是我有屬于我的觀(guān)眾，也許只有一兩個(gè)，但是我已經(jīng)很滿(mǎn)足了，這是多我工作的一種肯定，但是我現(xiàn)在也退出了廣播站。
我很任何一個(gè)想進(jìn)入學(xué)校學(xué)生會(huì)的任何一個(gè)同學(xué)一樣，都是鍛煉自己，為以后工作作好準(zhǔn)備，我們學(xué)校好多人都對(duì)學(xué)校安保部，宣傳部，學(xué)習(xí)部等部門(mén)充滿(mǎn)想象，但是我卻和他們不一樣進(jìn)入了廣播站，不知道怎么進(jìn)廣播站的人，進(jìn)廣播站的男生，進(jìn)廣播站播音組的就只有兩個(gè)，其中一個(gè)就是我，也許每個(gè)人理想不一樣，作出選擇也不一樣吧。
其實(shí)我在廣播站里面工作我非常開(kāi)心，自己真的學(xué)到了好多，特別是在主持方面學(xué)到了好多，我也主持我我們學(xué)校20xx年的元旦晚會(huì)。我第一次把自己的處女坐在全校演出也是我自導(dǎo)的一個(gè)音樂(lè)劇《梔子花開(kāi)》講述的是一個(gè)爸爸對(duì)他即將要畢業(yè)的孩子講述他在 大學(xué)生活即將畢業(yè)時(shí)發(fā)生在他們同學(xué)之間的事情。這個(gè)節(jié)目我其實(shí)非常長(zhǎng)的一個(gè)節(jié)目，但是由于時(shí)間的.原因減了好多，由于學(xué)校設(shè)施的緣故有好多人不知道我們?cè)谘菔裁�，但是總體反映還是很不錯(cuò)的，我也因這感覺(jué)自豪。
其實(shí)在廣播站里面我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象，就是不是你有能力你就可以當(dāng)上站長(zhǎng)，靠的是你~~`不光在我們廣播站是這樣，在其他部門(mén)都是這樣，就象是一個(gè)社會(huì)，在這里面看到的就是社會(huì)是翻版，但是我要接受這種，因?yàn)槲乙院笠鎸?duì)的比這還要復(fù)雜的社會(huì)，我也要學(xué)著怎么圓滑，這樣面對(duì)社會(huì)才可以游刃有余。
我進(jìn)廣播站也對(duì)廣播站的站長(zhǎng)充滿(mǎn)了興趣，但是好多不公平出現(xiàn)在我的面前，我放棄了，但直到我們廣播站換了一個(gè)老師，他的每一句話(huà)都會(huì)提到我，有那個(gè)意思把廣播站站長(zhǎng)給我，讓我當(dāng)這個(gè)站長(zhǎng)，我沒(méi)有接受，因?yàn)槲矣X(jué)得已經(jīng)沒(méi)有用了，我還是安心當(dāng)我的播映員，只要在這個(gè)崗位上干好就可以了，但是有一件事情讓我真的生氣了，我也因?yàn)檫@件事情退出了廣播站。
那天我要做訪(fǎng)談節(jié)目，我們好多老師說(shuō)沒(méi)有時(shí)間，都推了，我有找了學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)老師，他們說(shuō)你應(yīng)該找管你們廣播站的老師，我去找了，他說(shuō)沒(méi)有時(shí)間，說(shuō)還有事情，我就沒(méi)有做那天節(jié)目，就該成了短信點(diǎn)歌，在我作完節(jié)目后，我有去找管我們的老師，我發(fā)現(xiàn)他在看他筆記本里面的電影，我就 真的生氣了，我在晚上就交了一份辭職信，他問(wèn)我為什么要辭職，我就說(shuō)沒(méi)有人配合我的工作我的想法沒(méi)有人 可以作到，我只有辭職但他沒(méi)有批準(zhǔn)，讓我在那里呆一段時(shí)間在說(shuō)， 我沒(méi)有同意，就直接的走出了辦公室~
也許有點(diǎn)充動(dòng)，也許是自己在任性的原因，就這么告別了 廣播站。其實(shí)我現(xiàn)在終于明白為什么我們廣播站的老師為什么那天沒(méi)有做我的節(jié)目的原因了，因?yàn)槲覀儗W(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有到我們節(jié)目，所以這也讓我明白了一個(gè)道理
工作心得體會(huì)范文 篇10
會(huì)務(wù)工作作為辦公室辦文、辦會(huì)、辦事三大職能之一，對(duì)單位各項(xiàng)工作開(kāi)展起著重要的作用。如何加強(qiáng)會(huì)務(wù)工作規(guī)范化管理，提高工作效率和會(huì)議服務(wù)質(zhì)量，在基層會(huì)務(wù)工作中，有下面幾點(diǎn)粗淺的體會(huì)。
一、會(huì)前：主要是落實(shí)各種準(zhǔn)備工作
1、 擬方案。需要開(kāi)會(huì)，由部門(mén)提出，分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，部門(mén)牽頭、辦公室配合，按照領(lǐng)導(dǎo)指示擬訂包括會(huì)議名稱(chēng)、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、日程、議程、參會(huì)人員范圍和人數(shù)、會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算等諸多方面的會(huì)議方案。
2、 發(fā)通知。會(huì)議主辦部門(mén)負(fù)責(zé)草擬會(huì)議通知，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審簽。通知時(shí)，承辦人要認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保落實(shí)參會(huì)人員，不能遺漏。會(huì)議需報(bào)道，由辦公室聯(lián)系新聞媒體。
3、備材料。由會(huì)議主辦相關(guān)部門(mén)根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)、規(guī)模，準(zhǔn)備好會(huì)議材料（包括參會(huì)人員名單、會(huì)議議程、主持詞、講話(huà)稿等），按略多于與會(huì)人數(shù)付印并裝袋，并根據(jù)會(huì)議需要擺放或簽到時(shí)發(fā)放。
4、訂餐宿。根據(jù)會(huì)議需要和領(lǐng)導(dǎo)指示，聯(lián)系好住宿和用餐地點(diǎn)，安排好車(chē)輛。
5、布會(huì)場(chǎng)。局辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)確定并布置會(huì)場(chǎng)，做好會(huì)標(biāo)的制作和懸掛、參會(huì)人員座牌、主席臺(tái)、簽到臺(tái)、音響設(shè)備、會(huì)場(chǎng)供水、供電和空調(diào)的'保障等準(zhǔn)備工作。
（1）制會(huì)標(biāo)。重要會(huì)議聯(lián)系制作會(huì)標(biāo)，橫幅一般為紅底白字。普通會(huì)議可從節(jié)約出發(fā)，由書(shū)法水平較好的同志撰寫(xiě)。
�。�2）搞衛(wèi)生。落實(shí)人員做好會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生清理工作。
�。�3）做座牌。一般使用紅色打印，裁成卡面大小插入倒v形透明有機(jī)玻璃臺(tái)卡，確保雙面不偏不斜，居于臺(tái)卡正中。
�。�4）擺桌椅。根據(jù)會(huì)議具體情況和領(lǐng)導(dǎo)要求，擺放好主席臺(tái)上和臺(tái)下的桌椅。不設(shè)主席臺(tái)的座談會(huì)，桌椅擺放成長(zhǎng)方形，如果人數(shù)較多，可在領(lǐng)導(dǎo)席的兩面和對(duì)面增設(shè)桌椅。
�。�5）排座位。領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，其余領(lǐng)導(dǎo)以右為尊圍繞主要領(lǐng)導(dǎo)按序排列，如圖：8 6 4 2 1 3 5 7 9；領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，一般情況排列為：8 6 4 2 1 3 5 7 ，這是雙中心的排法；在不搞雙中心的情況下，寧肯一邊松散，一邊擁擠，主要領(lǐng)導(dǎo)仍要居中，突出重心，排列為：8 6 4 2 1 3 5 7，近來(lái)這種排序法不斷出現(xiàn)。
（6）調(diào)音響。試好會(huì)場(chǎng)的話(huà)筒、音響、錄音、投影等設(shè)備。
另外，對(duì)有表彰、授匾、簽責(zé)任書(shū)等儀式的會(huì)議，要認(rèn)真策劃好頒獎(jiǎng)和簽責(zé)任書(shū)等儀式的有關(guān)細(xì)節(jié)，必要時(shí)進(jìn)行會(huì)前排練。
二、會(huì)中：主要是做好服務(wù)
1、會(huì)場(chǎng)檢查。會(huì)議工作人員提前30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，檢查會(huì)場(chǎng)燈光、音響是否正常，席位排列是否有誤，會(huì)議資料是否準(zhǔn)備好、擺放好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即補(bǔ)救。
2、會(huì)議簽到。會(huì)議主辦科室安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)簽到發(fā)資料，檢查與會(huì)人員報(bào)到情況，并向會(huì)議主持人報(bào)告。
3、會(huì)場(chǎng)照應(yīng)。由會(huì)議主辦科室負(fù)責(zé)引導(dǎo)與會(huì)人員入座，要密切注意領(lǐng)導(dǎo)的舉止、眼神，領(lǐng)會(huì)暗示和意圖，及時(shí)處理領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦事項(xiàng)。媒體人員，由辦公室陪同。
4、 會(huì)議記錄。指定人員負(fù)責(zé)會(huì)議記錄、錄音和圖片攝影，會(huì)議記錄要盡量做到詳細(xì)、完整、準(zhǔn)確、力求忠實(shí)。錄音要清晰，攝影要突出主題。
5、供好茶水。一般十五至二十分鐘沖水一次。
三、會(huì)后：主要是整理和總結(jié)
1、清理會(huì)場(chǎng)。收好座牌、話(huà)筒、接線(xiàn)板等物品，通知相關(guān)人員撤下會(huì)標(biāo)、收拾煙缸、茶杯、桌椅、清掃場(chǎng)地。
2、及時(shí)整理領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、編發(fā)信息。
3、督查落實(shí)會(huì)議決定事項(xiàng)。
4、會(huì)議資料歸檔。會(huì)議承辦部門(mén)妥善收集會(huì)議記錄、文件、材料、圖片等，并交辦公室留檔保管。
5、做好總結(jié)。會(huì)務(wù)工作結(jié)束后，辦會(huì)人員要進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié)，回顧哪些方面需要保持和發(fā)揚(yáng)，哪些方面還存在問(wèn)題或不足需要完善提高。通過(guò)總結(jié)，積極探索會(huì)務(wù)工作規(guī)律，促進(jìn)會(huì)務(wù)工作的科學(xué)化和規(guī)范化，不斷提高辦會(huì)水平。
工作心得體會(huì)范文 篇11
20xx年2月我被分配到xx鎮(zhèn)中學(xué)任教。經(jīng)過(guò)半年的鍛煉，從當(dāng)年9月就接任了當(dāng)時(shí)33班的班主任兼數(shù)學(xué)課，班主任工作一直擔(dān)任到現(xiàn)在，在20xx年7月正式送走了一批初三畢業(yè)生。我也從當(dāng)時(shí)的風(fēng)華正茂成長(zhǎng)為沉穩(wěn)干練、在學(xué)校工作中獨(dú)當(dāng)一面的青年骨干教師。
一、主要收獲和體會(huì)
1.善于學(xué)習(xí)，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感
通過(guò)學(xué)習(xí)，留心實(shí)際，才使我越來(lái)越感覺(jué)到班主任的責(zé)任重大：你的一言一行、處事方式都會(huì)對(duì)班級(jí)的每個(gè)孩子正在發(fā)育成熟的心理產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響；
正是因?yàn)橥ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才使我的脾氣性格由原來(lái)的沖動(dòng)暴躁，變得溫和、易親近。在與學(xué)生的交往中，由“板著臉的威嚴(yán)”使學(xué)生害怕，到現(xiàn)在“談笑間風(fēng)平浪靜”地掌握了學(xué)生的思想心理動(dòng)態(tài)。
2.學(xué)會(huì)克制，找出問(wèn)題最有效的處理方法
農(nóng)村中學(xué)的學(xué)生，也許大多數(shù)教師認(rèn)為他們素質(zhì)低、教養(yǎng)差、家長(zhǎng)不重視子女教育、知識(shí)底子薄等原因，在遇到一些調(diào)皮、難管教的學(xué)生時(shí)，動(dòng)輒生氣發(fā)怒，甚至有的采取強(qiáng)硬粗暴措施加以鎮(zhèn)壓，表面看起來(lái)息事寧人，但實(shí)際上，學(xué)生對(duì)問(wèn)題的根源和對(duì)是非判斷能力并沒(méi)沒(méi)有真正的認(rèn)識(shí)，只能是就事論事，所謂只“教”不“育”。
3.敢于犧牲，讓學(xué)生感受到你的真情
在13年5.12大地震中，汶川中學(xué)的老師犧牲生命保護(hù)學(xué)生的事跡讓我們潸然淚下。但是在日常生活中，作為一名班主任同樣需要犧牲，犧牲一點(diǎn)聊天的時(shí)間，深入學(xué)生噓寒問(wèn)暖；
犧牲一點(diǎn)休息的時(shí)間，比學(xué)生早到一會(huì)教室；
犧牲一些“架子“，和學(xué)生一起參加勞動(dòng)，甚至犧牲照顧親人的時(shí)間，和學(xué)生在一起等等，他們純真的心靈都能體會(huì)到，并拿出最出色的表現(xiàn)來(lái)展示自己。
二、具體做法和措施
要做好班級(jí)工作，單憑班主任的熱情、孤軍奮戰(zhàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我在班級(jí)管理中，采取了以下做法：
1.組建團(tuán)結(jié)向上、品學(xué)兼優(yōu)的班干部隊(duì)伍
通過(guò)民主投票推選+班主任綜合考評(píng)的方式，確定班干部人選。對(duì)班干部?jī)尚瞧谡匍_(kāi)一次會(huì)議，一是匯報(bào)、交流班級(jí)管理中的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題，及時(shí)解決。二是班主任對(duì)班干部進(jìn)行培訓(xùn)，提出要求，使班干部成為老師和學(xué)生溝通的橋梁。
2.班級(jí)分組，實(shí)行小組積分制，開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)
根據(jù)班級(jí)學(xué)生情況，按座位編排小組，學(xué)優(yōu)生和學(xué)困生結(jié)合，主要從道德、紀(jì)律、學(xué)習(xí)、衛(wèi)生四個(gè)方面積分。小組長(zhǎng)和班干部共同參與記錄：針對(duì)具體的一件事及時(shí)予以加分，一般情況不扣分，除了嚴(yán)重的.違規(guī)違紀(jì)。到期中、期末獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)小組。調(diào)動(dòng)了每個(gè)同學(xué)的積極性，也激發(fā)了他們的團(tuán)結(jié)勁和競(jìng)爭(zhēng)勁。
3.座位編排堅(jiān)持公平、公正的原則，自主挑選，定期輪換
座位安排成為大多數(shù)班主任頭痛的一件事。我從當(dāng)上班主任后，就采取學(xué)優(yōu)生與學(xué)困生自主結(jié)合，適當(dāng)照顧身體有缺陷的學(xué)生（比如個(gè)子過(guò)矮、聽(tīng)力障礙的學(xué)生坐在第一排），收到良好效果。
4.班級(jí)文化建設(shè)注重與實(shí)際相結(jié)合
班級(jí)文化是一個(gè)班集體的靈魂。在班級(jí)文化建設(shè)上，我根據(jù)實(shí)際情況，在班級(jí)張貼自編自創(chuàng)的關(guān)于理想、勵(lì)志、道德規(guī)范、學(xué)習(xí)方法等方面的標(biāo)語(yǔ)來(lái)警醒學(xué)生。其次，我利用周會(huì)課，開(kāi)展一些形式多樣的活動(dòng)，開(kāi)闊學(xué)生視野，加強(qiáng)同學(xué)們的溝通。
5.注重細(xì)節(jié)，親歷躬行，德育工作滲透在角角落落
不管自己的心情多么煩躁，進(jìn)入班級(jí)你不能把這種情緒顯露出來(lái)，要臉上充滿(mǎn)自信和關(guān)愛(ài)。學(xué)生掉到地上的一支筆，你輕輕走過(guò)去彎腰拾起，并投以微笑的眼神；
學(xué)生生病或不舒服時(shí)，從辦公室倒上熱水端到面前等等，這些細(xì)節(jié)都能讓學(xué)生從心底升起對(duì)你的敬意。他（她）的行為舉止自然也不再那么粗野、狂妄。
三、需要努力和改進(jìn)的地方
1.加強(qiáng)與兄弟學(xué)校班主任的溝通，希望能夠?qū)嵉貙W(xué)習(xí)一些更好的做法。
2.再多一份耐心和對(duì)學(xué)生的關(guān)愛(ài)，讓更多的學(xué)生感受到自己的人格魅力。
3.在班級(jí)管理的具體實(shí)施中不斷總結(jié)。
成績(jī)終歸屬于過(guò)去。今后的從教之路更加充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，我將用一生的真情呵護(hù)自己的心靈凈土、學(xué)生的心靈凈土和學(xué)校的一方凈土。
以上是我個(gè)人不成熟的一點(diǎn)體會(huì)，衷心期盼同仁的指點(diǎn)和教導(dǎo)。
我?guī)е荒樏Ｈ贿M(jìn)入市場(chǎng)部，說(shuō)實(shí)話(huà)，進(jìn)市場(chǎng)部大大超出了我的意料之外。起初，我懷疑自己，并不是懷疑自己的能力，而是懷疑自己的毅力。因?yàn)槲抑溃袌?chǎng)部是所有部門(mén)中最忙、最累、最辛苦的一個(gè)。我生怕自己不能做好這份工作，怕自己會(huì)偷懶。時(shí)刻提醒自己：我可以不做這份工作，但既然做了，就一定要做好。一共做了三個(gè)行業(yè)，都是沒(méi)有目的方向的去工作，就好像是無(wú)頭蒼蠅亂撞，尋找點(diǎn)去試驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)，挑戰(zhàn)一種極限！每個(gè)轉(zhuǎn)折都是有原因的，并不是我沒(méi)有堅(jiān)持，是有太多的無(wú)奈！
深知自己是一個(gè)很情緒化的人，有著兩面性：表面剛硬、內(nèi)心脆弱。在看了李強(qiáng)的演講后，讓我有著很深的感觸，也領(lǐng)悟到了自己很多的缺陷：任性、倔、心高氣傲、自以為是、脾氣語(yǔ)氣剛烈，聰明反對(duì)聰明誤，不顧及別人的感受，獨(dú)斷專(zhuān)行！人的一生一共有三天：昨天、今天和明天，昨天是一張發(fā)票，今天是一張鈔票，明天是一張支票！所以應(yīng)該將一切歸零，把握今天，從新找準(zhǔn)自己的定位與價(jià)值。
1.誠(chéng)信，就是誠(chéng)實(shí)，不做虛假的事，目的，是要得到別人的認(rèn)可。在生意場(chǎng)上，也要講誠(chéng)信。而在這個(gè)充滿(mǎn)詭詐欺騙的生意場(chǎng)上，要做到讓人相信是很難的，或許在有些時(shí)候，會(huì)喪失自己的利益，但是久而久之，誠(chéng)就會(huì)變成我們?cè)谏鐣?huì)立足的最佳磐石。也會(huì)給我們的對(duì)手，有效的殺傷力，或是致命的打擊；信，我個(gè)人認(rèn)為是對(duì)內(nèi)外的，對(duì)自己要有信，相信冷氣公司在設(shè)備上有保障，對(duì)外，客戶(hù)相信我們公司的東西好，這是一個(gè)漫長(zhǎng)而又煩瑣的過(guò)程，但是一但我們做好了，我們走出去，別人對(duì)我們的評(píng)價(jià)會(huì)超越所有的同行，這，就是爭(zhēng)創(chuàng)同行業(yè)第一。
2.敬業(yè)，也是心態(tài)問(wèn)題。把工作當(dāng)做是一種樂(lè)趣的人，他就一定是敬業(yè)的。比如玩游戲，喜歡玩游戲就會(huì)通宵達(dá)旦、廢寢忘食的玩，而喜歡工作，就會(huì)沒(méi)有雙休和工作日之分，對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度也會(huì)有很大的轉(zhuǎn)變。比如，冷氣工程部敬業(yè)就會(huì)詳細(xì)清楚客戶(hù)的相關(guān)資料，分析客戶(hù)，經(jīng)常拜訪(fǎng)、了解客戶(hù)對(duì)我們的看法以及給客戶(hù)詳細(xì)講解安裝和檢修冷氣的細(xì)節(jié)，不斷提高，從而做的更好，冷氣工程部敬業(yè)就會(huì)設(shè)備保養(yǎng)的很好。對(duì)客戶(hù)的要求、態(tài)度都會(huì)積極端正的對(duì)待，敬業(yè)就會(huì)超越自我，用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)差異化的需求，每次比別人好一點(diǎn)點(diǎn)，從而做到爭(zhēng)創(chuàng)同行業(yè)第一。
3.團(tuán)隊(duì)，一個(gè)人不能完成大使命，而團(tuán)隊(duì)正是一個(gè)取長(zhǎng)補(bǔ)短的最佳方式。不但可以讓私營(yíng)企業(yè)快速成長(zhǎng)，而且團(tuán)隊(duì)成員能夠揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的學(xué)到很多東西，讓團(tuán)隊(duì)更加密不可分，（公雞跟白蟻，一只會(huì)被公雞吃掉，很多就會(huì)把公雞吃掉，自然界的規(guī)律何嘗不是社會(huì)的規(guī)律）雖然團(tuán)隊(duì)中會(huì)遇到很多問(wèn)題，但是只要有團(tuán)隊(duì)的精神在這里，一切的一切都會(huì)迎刃而解，一旦我們互相的配合工作，外界對(duì)我們的攻擊就會(huì)徒勞無(wú)益了。從而自然的達(dá)到創(chuàng)同行業(yè)優(yōu)秀的目的。
4.創(chuàng)新，沒(méi)有創(chuàng)新我們就會(huì)原地踏步。需要有以上三個(gè)前提，沒(méi)有誠(chéng)信，他不會(huì)想到要去創(chuàng)新，（有些創(chuàng)新或許是客戶(hù)的意思）；沒(méi)有敬業(yè)，他也懶得去創(chuàng)新；沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，或許他的創(chuàng)新只是一個(gè)小小的發(fā)現(xiàn)，不能更加完善，團(tuán)隊(duì)會(huì)把創(chuàng)新做的更無(wú)可指責(zé)，也只有不斷創(chuàng)新，個(gè)人才能夠走上成功，私營(yíng)企業(yè)才能走向輝煌。自然而然的變成同行業(yè)第一。
心在哪里，收獲就在哪里！只有走過(guò)路的人才知道什么叫路，只有走過(guò)路的人才知道路是平坦還是坎坷，只要功夫深，鐵棒也能磨成針，無(wú)論做什么事都要多個(gè)角度去考慮事情，以老板的心態(tài)對(duì)待公司，不能對(duì)一個(gè)行業(yè)光說(shuō)明白、知道，而是一定要學(xué)會(huì)干！
工作心得體會(huì)范文 篇12
第1篇：行政工作心得體會(huì)
學(xué)校的行政管理專(zhuān)業(yè)好像和現(xiàn)實(shí)中的行政管理或是叫行政助理、行政干事、行政主管等等吧聯(lián)系不大，在工作中用上的只是WORD、EXCEL、PPT（這個(gè)我目前還沒(méi)有用到），這些也只是最基本的辦公軟件。
再就是文字功底了，我們有時(shí)候需要給領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)、稿子之類(lèi)的，所以要會(huì)用大話(huà)是真的，多看看黨刊或是政策性報(bào)紙，看不下去不要緊，就看大標(biāo)題就行了，也可以看看網(wǎng)上新聞的標(biāo)題，簡(jiǎn)明扼要，排比對(duì)仗，把自己的觀(guān)點(diǎn)表達(dá)出來(lái)就可以了。
辦公用品管理很簡(jiǎn)單，但是能涉及到電腦這一塊，我們行政管理人員對(duì)于整個(gè)辦公區(qū)域的電腦和網(wǎng)絡(luò)都要熟悉，哪里出了問(wèn)題，你自然成為第一個(gè)去檢查的人，所以在學(xué)校里，對(duì)于電腦硬件、軟件、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)都要好好學(xué)啊，我現(xiàn)在可是后悔了哦。。。
其他的車(chē)輛管理，會(huì)議室安排，復(fù)印機(jī)，打印機(jī)，傳真機(jī)，那都簡(jiǎn)單，一段時(shí)間就會(huì)熟悉了。。。
總結(jié)一下，就是文字、計(jì)算機(jī)基本知識(shí)（包括軟硬件），這些是可以提前在學(xué)校里好好學(xué)學(xué)的。
上面說(shuō)的都是行政管理工作的"硬件"，"軟件"就是我們行政管理人員應(yīng)該具備的軟素質(zhì)，即學(xué)會(huì)察言觀(guān)色，這個(gè)用在這倒不是貶義，就是領(lǐng)悟性強(qiáng)，反應(yīng)快，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)眼色，你知道該做什么，不過(guò)這個(gè)是一個(gè)境界，要和領(lǐng)導(dǎo)磨合一段時(shí)間或是很長(zhǎng)一段時(shí)間，才能達(dá)到。
還有就是行政管理工作是個(gè)得罪人的工作，因?yàn)楹芏嗍律婕暗讲块T(mén)利益、個(gè)人利益和單位利益的對(duì)立，我們是處于中間的角色，到底站在哪邊，自己要把握住了，不過(guò)按章辦事即使得罪一票人，也會(huì)受益應(yīng)該受益的人，你的工作就圓滿(mǎn)完成了。不用擔(dān)心得罪了的人，因?yàn)樵谙麓�，下下次，他肯定�?huì)有受益的時(shí)候。。。
第2篇：行政工作心得體會(huì)
在實(shí)習(xí)這段時(shí)間，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司行政文員的具體知識(shí)和行政文員每日的工作事務(wù)及工作流程。為了盡快融入這個(gè)快節(jié)奏快腳步的工作中，我更加虛心的努力的吸收工作所需的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能。
從沒(méi)接觸過(guò)行政方面的工作，剛開(kāi)始對(duì)師傅講解的東西，聽(tīng)起來(lái)迷迷糊糊的，突然覺(jué)得壓力很大，開(kāi)始懷疑自己的智商有問(wèn)題，還好有師傅的耐心、認(rèn)真教導(dǎo)和鼓勵(lì)，我開(kāi)始一點(diǎn)一點(diǎn)有了頭緒，慢慢的我學(xué)會(huì)了怎樣檢查合同收據(jù)的交接；如何進(jìn)賬；如何檢查及審批成交報(bào)告這些基本的專(zhuān)業(yè)技能，師傅帶我去銀行存款轉(zhuǎn)賬，去總部核銷(xiāo)合同和收據(jù)等等，每一項(xiàng)的工作對(duì)于我而言都是新奇的都要問(wèn)。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙。
有一次，我?guī)兔煾颠M(jìn)賬，在收據(jù)使用過(guò)程中，沒(méi)有細(xì)看物業(yè)名稱(chēng)和房號(hào)，導(dǎo)致合同編號(hào)與物業(yè)名稱(chēng)不相符，這些問(wèn)題在師傅檢查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的，工作中無(wú)小事，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的處理不當(dāng)，都會(huì)造成不必要的障礙。我慚愧萬(wàn)分，不是師傅眼力比我好，而是師傅比我認(rèn)真、細(xì)心。通過(guò)這件事，讓我明白：要做好一份工作，要有足夠的耐心和責(zé)任心。
作為外勤管理部的工作人員,我充分認(rèn)識(shí)到自己的工作雖然瑣碎,但也有它的重要性。正所謂:"天下難事始于易,天下大事始于細(xì)"。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進(jìn)行。
感謝公司給我提供學(xué)習(xí)的平臺(tái)，感謝師傅在這段時(shí)間對(duì)我的教導(dǎo)和悉心關(guān)照，師傅,您辛苦了！
第3篇：行政工作心得體會(huì)
我叫**，現(xiàn)任職于有限公司行政人事部，作為一名普通的行政人事干事，我深知我的行政人事工作任重道遠(yuǎn)，要做好行政人事工作需要相當(dāng)?shù)膶W(xué)問(wèn)。怎樣做好行政人事工作，是大部分行政人事從業(yè)者需要解決的問(wèn)題。我在我的工作中遇到過(guò)很多的問(wèn)題，但是都會(huì)一一的解決，不是因?yàn)檫\(yùn)氣好，而是講求科學(xué)的方法和人際關(guān)系，以及自己的性格等。 怎樣做好行政人事工作本人通過(guò)自己的點(diǎn)滴總結(jié)和積累，給各位講述下面幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，不足之處敬請(qǐng)指教：
行政部作為公司的一個(gè)核心部門(mén)，它肩負(fù)整個(gè)公司的管理重任。它運(yùn)作的好壞，直接關(guān)系到整個(gè)公司的規(guī)范化進(jìn)程。
一、行政事務(wù)管理
1、負(fù)責(zé)本部的行政管理和日常事務(wù)，協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門(mén)之間的綜合協(xié)調(diào)(尤其是重點(diǎn)部門(mén)一定要重點(diǎn)關(guān)注，要學(xué)會(huì)用"十個(gè)指頭彈鋼琴"--針對(duì)不同的部門(mén)要用不同的方法;站在公司的角度為員工服務(wù));
2、落實(shí)公司規(guī)章制度(重在執(zhí)行與堅(jiān)持--對(duì)于一項(xiàng)難以貫徹的制度長(zhǎng)期堅(jiān)持下去就自然成為了常規(guī));
3、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的督促和檢查(堅(jiān)持原則性)，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達(dá)和下情上報(bào)(立即行動(dòng));
4、負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦(跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn))，查辦和落實(shí)(不管任何人，王子犯法與庶民同罪--包括總經(jīng)理)，加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，拓展公關(guān)業(yè)務(wù);
5、負(fù)責(zé)全公司組織系統(tǒng)及工作職責(zé)研討和修訂，負(fù)責(zé)公司車(chē)輛的管理;
6、負(fù)責(zé)節(jié)約公司成本(降低了成本也就為公司賺了錢(qián)，節(jié)約、節(jié)約、再節(jié)約--為你的厲行節(jié)約而喝彩!!)。
二、人力資源管理與開(kāi)發(fā)
1、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)、崗位描述、人力規(guī)劃編制、考勤管理的工作。
2、招聘使用：
提供工作分析的有關(guān)資料，使部門(mén)人力資源計(jì)劃與組織的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行面試作最終錄用和委派決定，對(duì)提升、調(diào)遷、獎(jiǎng)懲和辭退作出決定，職務(wù)分析和工作分析的編寫(xiě)，制定人力資源計(jì)劃，通過(guò)這些使企業(yè)內(nèi)部"人、事相宜"即采用科學(xué)的方法，按照工作崗位要求，將員工安排到合適的崗位，來(lái)實(shí)現(xiàn)人力資源合理配制。
3、工作報(bào)酬：
制定合理的薪酬福利制度，按勞付酬，論-功行賞，通過(guò)報(bào)酬、保險(xiǎn)和福利等手段對(duì)員工的工作成果給予肯定和保障。其次，促使員工提高士氣和生產(chǎn)效率的各種激勵(lì)策略也是對(duì)員工工作績(jī)效的一種有效報(bào) 償。
4、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)：
現(xiàn)在的市場(chǎng)無(wú)疑應(yīng)是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，是一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，也是一個(gè)企業(yè)所有崗位技能的集中體現(xiàn)，所以應(yīng)把全員培訓(xùn)作為企業(yè)立業(yè)之本，追求全員卓越，以人為本的管理方式。
提供培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需求和待培訓(xùn)者名單，制定并實(shí)施培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃：主要指職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)品質(zhì)的培訓(xùn)，為員工發(fā)展提供咨詢(xún)，規(guī)范在職培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)，通過(guò)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)來(lái)"提高員工能力"和"發(fā)揮員工能力"以此改進(jìn)員工的行為方式，達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)。
5、人員考核：
主要負(fù)責(zé)工作考核，滿(mǎn)意度調(diào)查，研究工作績(jī)效考核系統(tǒng)和滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，制定紀(jì)律獎(jiǎng)懲制度，以工作職責(zé)來(lái)制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)這些活動(dòng)可以公平的決定員工的地位和待遇，可以促進(jìn)人力資源開(kāi)發(fā)和合理利用，并且提高和維持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的高效率。
三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)度的修訂，制定及檢查監(jiān)督。
運(yùn)用剛?cè)岵?jì)的管理模式，制定一套符合企業(yè)自身的管理制度，運(yùn)用權(quán)利和組織系統(tǒng)，強(qiáng)行進(jìn)行指揮、控制、命令、硬性管理來(lái)達(dá)到目的。
四、負(fù)責(zé)總務(wù)管理
沒(méi)有后勤的保障，就保證不了生產(chǎn)穩(wěn)定正常的進(jìn)行。首先要制定相關(guān)制度;，加強(qiáng)對(duì)宿舍、食堂、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產(chǎn)、衛(wèi)生、環(huán)境的管理。
五、安全保衛(wèi)
加強(qiáng)對(duì)人員進(jìn)出、公務(wù)訪(fǎng)客、車(chē)輛物品出入、消防安全、防盜防災(zāi)、職業(yè)安全防護(hù)等的管理，同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行安全教育，貫徹"安全第一""預(yù)防為主"的指導(dǎo)思想，創(chuàng)造一個(gè)安寧祥和的工作、生活環(huán)境，保證公司員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。
六、強(qiáng)調(diào)企業(yè)精神，創(chuàng)建公司的企業(yè)文化
企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的戰(zhàn)略目標(biāo)，群體意識(shí)價(jià)值觀(guān)念和道德規(guī)范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展而努力，同時(shí)企業(yè)文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的'約束力、無(wú)形的，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活(比如我們公司的"佛文化"就貫穿到整個(gè)企業(yè)文化之中)。
七、塑造企業(yè)形象
1、企業(yè)精神形象，它對(duì)于員工有強(qiáng)大的凝聚力，感召力，引導(dǎo)力和約束力，能增加員工對(duì)企業(yè)的信任感，自豪感和榮譽(yù)感。
2、企業(yè)環(huán)境形象
因?yàn)閯?chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行
的前提和基礎(chǔ)，而充分認(rèn)識(shí)企業(yè)環(huán)境的特征又是創(chuàng)造良好企業(yè)環(huán)境的基礎(chǔ)
3、企業(yè)員工形象
制定《員工手冊(cè)》，因?yàn)榱己玫膯T工素質(zhì)和形象，是企業(yè)形象的重要構(gòu)成要素。員工的儀表裝束、言談舉止、工作能力、科學(xué)文化水平、精神風(fēng)貌、工作效率等都會(huì)給社會(huì)公眾一個(gè)整體印象。
總而言之，行政人事部工作的最終目標(biāo)就是確保公司的正常運(yùn)作及生產(chǎn)，穩(wěn)步，正常的進(jìn)行，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，為我們親愛(ài)的員工創(chuàng)造他們?cè)谕饷娴牧硪粋�(gè)"家"!!
行政人事部工作包羅萬(wàn)象，事務(wù)性公司又"簡(jiǎn)單而復(fù)雜"，我們?cè)谧龉ぷ鞯臅r(shí)候，一定要保證高度的條理性，部門(mén)要在"辦公室6s管理"的基礎(chǔ)上，養(yǎng)成"日事日畢、日清日高"的良好習(xí)慣。
要學(xué)會(huì)跟竹子一樣的做人，與各部門(mén)保持互惠互利的行為，努力和最不容易搞好關(guān)系的人搞好關(guān)系，才能在復(fù)雜的職場(chǎng)中順利進(jìn)行工作。
尤其是在私人企業(yè)工作的同仁們，在對(duì)待上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)必須得罪一級(jí)的時(shí)候，我們必須優(yōu)先保證上級(jí)和你的平級(jí)的利益，然后才能善待你的下級(jí)(在保證不傷害下級(jí)利益的前提下，站在企業(yè)的位置為員工服務(wù))，這樣才能把行政人事工作做好。
也許還有千言萬(wàn)語(yǔ)未駛出來(lái)，但是我衷心的祝愿所有做行政人事工作的同仁們，運(yùn)用合理的、以柔克剛的"太極拳"一定能使你在行政人事工作方面有所建樹(shù)。
在實(shí)際工作中不斷總結(jié)，在實(shí)際工作中領(lǐng)會(huì)與應(yīng)用，不斷的學(xué)習(xí)，你的職場(chǎng)明天才會(huì)更輝煌!!!
工作心得體會(huì)范文 篇13
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作。保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度。提升銀行聲譽(yù)。增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任。促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
〝以客戶(hù)為中心〞，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作。取得客戶(hù)的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心。耐心。熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到〝以客戶(hù)為中心〞，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在〝深入人心〞，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要〝用心服務(wù)〞，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任。 之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要〝深入人心〞，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著�，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子。增加一些糖果。微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶(hù)提供最有效。最優(yōu)質(zhì)。最需要的服務(wù)才是讓〝上帝〞動(dòng)心的關(guān)鍵。
〝深入人心〞一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)。機(jī)械地應(yīng)付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到〝深入人心〞，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，〝深入人心〞要求我們及時(shí)。準(zhǔn)確把握客戶(hù)的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。不同客戶(hù)的需求心理不同，要深度挖掘。動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶(hù)。細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶(hù)形式上的.服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間。節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)。準(zhǔn)確。到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。 要求服務(wù)要〝深入人心〞，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開(kāi)花，恨不得把客戶(hù)的事情全包了，而是要求我們給客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài)，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程。手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。 銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)〝深入人心〞，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)。把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施。服務(wù)工具。服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
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