銀行外拓營(yíng)銷心得體會(huì)

　　心中有不少心得體會(huì)時(shí)，通常就可以寫一篇心得體會(huì)將其記下來，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。應(yīng)該怎么寫才合適呢？以下是小編幫大家整理的銀行外拓營(yíng)銷心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銀行外拓營(yíng)銷心得體會(huì)1

　　農(nóng)村金融仍然是一片荒野，在中國(guó)，有多達(dá)500萬(wàn)人是完全不在央行的信息系統(tǒng)，除了擁有500萬(wàn)人口的系統(tǒng)只有一個(gè)ID號(hào)，這是絕大多數(shù)農(nóng)民，金融體系中一個(gè)被遺忘的傳統(tǒng)行業(yè)。

　　在“Internet+”紅火爆一時(shí)的“互聯(lián)網(wǎng)+金融”被認(rèn)為是農(nóng)村金融救援藥品，因?yàn)楹芏嗖荒茉谶^去做傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)層面上，互聯(lián)網(wǎng)的力量已經(jīng)能夠達(dá)到。但到底如何“拯救”？“網(wǎng)上銀行”的模式可以能夠采取農(nóng)戶貸款，解決難的問題？

　　從目前來看，探索各種國(guó)產(chǎn)和現(xiàn)在的“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)村金融”，在三種方式中最重要的玩法：

　　P2P模式

　　P2P模式與農(nóng)村金融科伊在“草根”金鵬信息，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，兩個(gè)內(nèi)核之間的相似性意味著P2P可能是最合適的方式來解決農(nóng)民的貸款。目前活躍在鄉(xiāng)村的一些P2P網(wǎng)貸平臺(tái)，過去很難在銀行獲得抵押貸款，他們需要少量的資金用于農(nóng)民，確實(shí)可以幫助解決燃眉之急。

　　但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，提供小額信貸P2P不能滿足農(nóng)村金融需求的巨大潛力，從農(nóng)業(yè)生產(chǎn)未來的集約化，趨勢(shì)的規(guī)模，P2P模式只能起到有益的補(bǔ)充農(nóng)村金融的作用，充當(dāng)現(xiàn)代新農(nóng)村建設(shè)的主力軍，P2P模式是難以實(shí)現(xiàn)的。

　　這不僅是因?yàn)樾庞脝栴}，財(cái)政對(duì)農(nóng)村濤P2P貸款中國(guó)社會(huì)科學(xué)院副導(dǎo)演有一個(gè)更深層次的擔(dān)憂，他認(rèn)為，首先要對(duì)“包容性金融”的貢獻(xiàn)肯定P2P，但即使在歐洲，農(nóng)村金融問題不解決通過P2P,P2P和中國(guó)現(xiàn)在在農(nóng)村是越來越多的野蠻狀態(tài)，結(jié)合平臺(tái)，該行業(yè)的監(jiān)管和服務(wù)模式，風(fēng)險(xiǎn)控制等方面具有不穩(wěn)定的`特點(diǎn)。

　　眾籌模式

　　目前在農(nóng)村金融領(lǐng)域，也出現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+集資”的嘗試，以及現(xiàn)金和債務(wù)服務(wù)的P2P網(wǎng)貸的傳統(tǒng)住房抵押貸款融資是從農(nóng)村金融芯片的所有區(qū)域不同采取“信用集資，身體接觸信息”的模式。

　　例如，一些農(nóng)村金融群眾集資平臺(tái)上借款的方式水稻種扣除利息，提供貸款給農(nóng)民。貸款資金將在其平臺(tái)上承認(rèn)選票份額來自投資者，集投資的起始量，項(xiàng)目成熟的投資者將獲得本金和利息和大米的等價(jià)物。

　　眾籌模式可以一定程度上減少了農(nóng)民的融資成本，但隨著P2P模式類似于群眾集資同樣難以解決大量農(nóng)村金融的總體要求，也不是一個(gè)閉環(huán)的形成規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

　　PPP土地財(cái)政

　　PPP土地財(cái)政是一個(gè)相對(duì)較新的玩法，從支持政府，銀行，保險(xiǎn)公司和土地漂移土壤特殊的漂移車型第一，擴(kuò)大多邊合作，投資銀行，農(nóng)民可以用于抵押貸款，保險(xiǎn)公司土地進(jìn)行擔(dān)保，在土地出讓，土地估值和流動(dòng)性處置場(chǎng)使用其土壤漂移的專業(yè)知識(shí)。

　　去年以來，國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)了“經(jīng)營(yíng)權(quán)和有關(guān)農(nóng)村土地承包的發(fā)展農(nóng)民房屋產(chǎn)權(quán)抵押貸款試點(diǎn)的指導(dǎo)意見”，我們已經(jīng)明確了需要關(guān)注的“農(nóng)村土地財(cái)政”的支持，因此“土地“作為農(nóng)村金融的中心將逐步成為主流趨勢(shì)，土地的所有資產(chǎn)后，是農(nóng)民最有價(jià)值的潛在的手中。

　　事實(shí)上，在大多數(shù)農(nóng)村金融比較成熟的國(guó)家和地區(qū)，如歐洲和日本，農(nóng)村金融的主力軍是“土地財(cái)政”，而中國(guó)的農(nóng)村土地財(cái)政的桎梏一直是原因，除了外界不支持在過去的政策，因?yàn)檗r(nóng)村土地估價(jià)和處置的現(xiàn)金，風(fēng)險(xiǎn)控制問題。

　　全國(guó)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易的自由化后，PPP發(fā)揮威力的時(shí)機(jī)已經(jīng)完全成熟土地財(cái)政，土地使用流網(wǎng)國(guó)內(nèi)土地出讓金行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，農(nóng)村土地估值和流動(dòng)性問題的真正風(fēng)險(xiǎn)后，建立一個(gè)封閉的-loop控制，加上政府參與監(jiān)督，相比P2P和群眾集資將有更多的安全性。

　　金鵬信息互聯(lián)網(wǎng)+解決方案

銀行外拓營(yíng)銷心得體會(huì)2

　　第一段：導(dǎo)言

　　營(yíng)銷是商業(yè)社會(huì)的生命，隨著商業(yè)環(huán)境的變遷，營(yíng)銷策略也在不斷地深化和變化。對(duì)于一名營(yíng)銷人員來說，如何掌握好這些營(yíng)銷策略，可以幫助其事半功倍地推廣商品，打造品牌，促進(jìn)銷售。在這篇文章中，我將分享我在工作中獲得的一些心得和體會(huì)，希望對(duì)所有的營(yíng)銷從業(yè)人員有所幫助。

　　第二段：定位目標(biāo)受眾

　　一個(gè)成功的營(yíng)銷戰(zhàn)略必須遵循“定位目標(biāo)受眾”的基本原則，這是制定有效的營(yíng)銷計(jì)劃和策略的重要前提。因?yàn)橹挥姓覍?duì)了受眾群體，才能進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷，才能真正讓它們關(guān)注我們的產(chǎn)品和服務(wù)。比如，在使用社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，我們應(yīng)該先定位好自己的受眾人群，根據(jù)不同的人群制定不同的營(yíng)銷策略，而不是采用同一種策略去應(yīng)對(duì)所有的人群。只有這樣，才能將產(chǎn)品與服務(wù)推向最適合的受眾。

　　第三段：創(chuàng)新營(yíng)銷策略

　　基于同樣的商業(yè)環(huán)境‘，消費(fèi)者對(duì)于營(yíng)銷廣告感到習(xí)以為常，在這種情況下，我們需要持續(xù)創(chuàng)新營(yíng)銷策略以吸引他們的眼球和注意力。這包括通過差異化的行業(yè)知識(shí)、專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)意的思維，來掌握市場(chǎng)最前沿的動(dòng)態(tài)，并隨之推出更具吸引力的營(yíng)銷計(jì)劃。比如，通過結(jié)合線上和線下合作活動(dòng)，提高企業(yè)的知名度，通過優(yōu)惠促銷、門店特惠等方式提高客戶粘性，都是創(chuàng)新營(yíng)銷策略的一種，以不同的方式吸引不同的客戶。

　　第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通

　　團(tuán)隊(duì)是每個(gè)企業(yè)背后的`核心驅(qū)動(dòng)力，沒有一個(gè)高效的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，沒有挑戰(zhàn)和創(chuàng)新的思考方法，便不可能有成功的營(yíng)銷計(jì)劃。確保團(tuán)隊(duì)協(xié)作并建立一位能使用清晰有效的溝通方式是團(tuán)隊(duì)令至其不可或缺的一環(huán)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該坦然交流，自由討論他們的見解、營(yíng)銷策略、以及社交媒體平臺(tái)上的變化。正是這種交流才能讓新的思想傳遞下去，不斷推出偉大創(chuàng)新。

　　第五段：總結(jié)

　　營(yíng)銷千變?nèi)f化，沒有捷徑或銀彈。為了成功，我們需要細(xì)致入微，針對(duì)不同的受眾群體，不斷尋找新的營(yíng)銷思路，擁抱創(chuàng)新，希望營(yíng)銷策略成果盡快顯示出來。當(dāng)然，一個(gè)好的營(yíng)銷策略不僅僅只是靠個(gè)人的努力，還需要一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，相互間信任和支持，才能真正的創(chuàng)作出獨(dú)一無二和成功的營(yíng)銷策略。

　　綜上所述，定位目標(biāo)受眾，創(chuàng)新營(yíng)銷策略，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，都是一個(gè)成功的營(yíng)銷策略過程中不可或缺的因素。讓我們牢記這些心得，繼續(xù)追求創(chuàng)新方法和最優(yōu)結(jié)果。

銀行外拓營(yíng)銷心得體會(huì)3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

　　大家好！我叫王帥麗，是河南省鄭州市分公司玉鳳路的支局長(zhǎng)，非常感謝山西省公司的各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這次機(jī)會(huì)，今天能來到山西見到大家，我心里感到無比激動(dòng)、倍感榮幸。現(xiàn)在我就我們支局在金融轉(zhuǎn)型發(fā)展中的外拓營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)向各位領(lǐng)導(dǎo)做以下匯報(bào)，不到之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

　　與各位兄弟支局一樣，在經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型的種種改革過程后，我們都已習(xí)慣把外拓走訪營(yíng)銷作為網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營(yíng)的一部分，列入網(wǎng)點(diǎn)的工作計(jì)劃之一。玉鳳路自加入轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)以來，通過外拓走訪，切實(shí)為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。在此，做一些經(jīng)驗(yàn)分享。

　　玉鳳路網(wǎng)點(diǎn)于2013年3月由二里崗搬到玉鳳路，當(dāng)時(shí)歷經(jīng)了長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月的痛苦期。半年時(shí)間里，網(wǎng)點(diǎn)日均叫號(hào)量不足30人。每日人煙稀少，業(yè)績(jī)蕭條，半年余額流失達(dá)3000萬(wàn)。自加入轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的大軍后，玉鳳路成為第二批轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)。我們由原來的坐等客戶扭轉(zhuǎn)為主動(dòng)走出去、請(qǐng)進(jìn)來，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了片區(qū)開發(fā)的重要性。玉鳳路的外拓營(yíng)銷就這樣開始了。我們首先根據(jù)周邊市場(chǎng)定位，細(xì)分市場(chǎng)客戶，開發(fā)了“三進(jìn)”方案，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商鋪、進(jìn)企業(yè)。

　　一、進(jìn)社區(qū)

　　玉鳳路周邊共有5大社區(qū)（名門、大觀、高法、燕莊、沈莊），其中我們根據(jù)可開發(fā)的難易程度，先選擇了高法社

　　區(qū)和都市村莊安置房燕莊沈莊。高法社區(qū)我們通過貼單子、走訪發(fā)現(xiàn)了社區(qū)里有個(gè)老年活動(dòng)室， 每天都有人在活動(dòng)室打牌、下棋、喝茶；于是我們找到了活動(dòng)室的管理員，通過他我們了解了社區(qū)的基本情況。2013年重陽(yáng)節(jié)那天我們跟社區(qū)片區(qū)主任對(duì)接，選擇了高法社區(qū)里幾個(gè)很有影響力和威望的退休干部，我們準(zhǔn)備好禮品，由社區(qū)主任和活動(dòng)室管理員帶隊(duì)親自上門挨家挨戶慰問，并共同拍照留念。為真正融入這個(gè)社區(qū)打下了良好基礎(chǔ)。接下來，我們與高法社區(qū)又一同組織了撲克比賽，這樣一來，與高法社區(qū)的居民建立了很好關(guān)系。對(duì)我們后期的每一次宣傳起了很大作用。后來，我們通過活動(dòng)室管理員認(rèn)識(shí)了省高法退休辦處長(zhǎng)，后期我們與省高法聯(lián)合開展了“茶話會(huì)”、“反假幣知識(shí)普及”、“紅色集郵展”。通過一個(gè)高法這社區(qū)實(shí)現(xiàn)了我們“進(jìn)機(jī)關(guān)”的計(jì)劃。為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展帶來了意外的收獲。燕莊沈莊社區(qū)屬于拆遷村，我們剛開始進(jìn)駐時(shí)很難，受到了物業(yè)的百般阻撓，后來我們通過社區(qū)主任聯(lián)系到了未來路辦事處，又通過辦事處，認(rèn)識(shí)了兩個(gè)村的村長(zhǎng)，這才聯(lián)系到物業(yè)，這才開啟宣傳的渠道。此后我們?cè)谏鐓^(qū)門口擺攤宣傳，在社區(qū)里組織文藝匯演，在小區(qū)設(shè)立郵政便民服務(wù)咨詢點(diǎn)等等，為搜集到有效的客戶信息打下了基礎(chǔ)。就是通過這樣的社區(qū)開發(fā)流程摸索，我們所已經(jīng)成功開發(fā)了4大社區(qū)，共搜集信息600多條，形成存款落地1800萬(wàn)，理財(cái)1200萬(wàn)，保險(xiǎn)400萬(wàn)。另外對(duì)電商、集郵、函件、報(bào)刊等專業(yè)的業(yè)務(wù)收入也有了一定的拉動(dòng)。

　　二、進(jìn)商鋪

　　玉鳳路周邊2公里內(nèi)共有商戶286多家。我們網(wǎng)點(diǎn)繪制了片區(qū)分布圖，每人分管一個(gè)片區(qū)的商戶，制定了日目標(biāo)、

　　周總結(jié)的計(jì)劃，實(shí)施了網(wǎng)格化走訪。通過獎(jiǎng)罰分明的閉環(huán)管戶考核機(jī)制，我們對(duì)周邊的商鋪?zhàn)隽嗣�排分析，�?duì)每一家商戶做了資金流動(dòng)分析和客戶服務(wù)需求檔案。對(duì)后期的商戶管戶工作帶來了很大便利。我們同30多家商鋪達(dá)成合作惠民一本通意向，并成功開發(fā)30多戶代發(fā)工資。為以后的資源共享奠定了基礎(chǔ)。后來我們利用了網(wǎng)點(diǎn)布放的照片打印機(jī)為契機(jī)，讓商戶通過我們的平臺(tái)布放他們的二維碼 ，同時(shí)她們?yōu)槲倚刑峁��?huì)員信息。這樣又多了一道搜集周邊客戶信息的有效渠道。為后期的周邊行業(yè)開發(fā)類網(wǎng)沙邀約奠定了基礎(chǔ)。與商戶做到合作共贏。

　　三、進(jìn)企業(yè)

　　說到進(jìn)企業(yè)，其實(shí)我們周邊沒有大的企業(yè)，無非就是附近寫字樓上的`中小公司。對(duì)于這些公司我們是通過網(wǎng)點(diǎn)的二樓多功能客戶活動(dòng)中心來形成共識(shí)的。玉鳳路營(yíng)業(yè)所2樓活動(dòng)中心面積500多平米。2014年在張總的大力支持下，我們將2樓活動(dòng)中心裝修改造成了一個(gè)高端的多功能客戶活動(dòng)俱樂部。內(nèi)設(shè)有會(huì)議室、商務(wù)包、休閑品茶區(qū)、展覽區(qū)、親子閱讀區(qū)、繪畫區(qū)；以開放式、移動(dòng)型為主，設(shè)有主會(huì)場(chǎng)，最多能容納200名客戶。自今年2月份成立以來，共舉辦大小活動(dòng)

　　近60場(chǎng)次。主題多樣，含節(jié)日類大型聯(lián)誼活動(dòng)，周邊行業(yè)類茶話會(huì)、社區(qū)聯(lián)賽、老年大學(xué)、高端品鑒會(huì)、養(yǎng)生健康講座等。對(duì)于周邊大小公司，我們?cè)谙礃亲咴L時(shí)，以免費(fèi)提供會(huì)議場(chǎng)地為契機(jī)，贏得了公司類客戶的認(rèn)可。用實(shí)力贏得他們的信任后，成功開發(fā)代發(fā)工資近30戶。這個(gè)成績(jī)的取得歸功于轉(zhuǎn)型后對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的改造，設(shè)立客戶活動(dòng)中心后，對(duì)外拓客戶的深度開發(fā)，對(duì)老客戶的維系、新客戶的

　　開發(fā)起到很大的作用。

　　其實(shí)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型工作就是將廳堂轉(zhuǎn)介與外拓營(yíng)銷的有機(jī)結(jié)合。做好常態(tài)化的客戶溝通和服務(wù)工作的同時(shí)，積極拓展外行客戶群，緊盯同業(yè)不放松，深入具有可開發(fā)性的小區(qū)、商鋪、企業(yè)，通過上門宣傳、理財(cái)沙龍、派發(fā)傳單等形式開展多樣化營(yíng)銷。截止目前，我們網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)由原來30的叫號(hào)量上升到日均300。由原來2個(gè)臺(tái)席增加成3個(gè)臺(tái)席。網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)增幅都在50%以上。同時(shí)職工們的薪酬也提升了不少，大家干的很有激情。我們下一步計(jì)劃針對(duì)外拓走訪過來的客戶做滿意度調(diào)查，驗(yàn)證走訪的實(shí)效性。對(duì)已經(jīng)通過外拓成為忠實(shí)客戶的我們會(huì)再次走訪實(shí)現(xiàn)老帶新。實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)介客戶、客戶影響客戶。在此擴(kuò)大我們的客戶群。金融行業(yè)正面臨著各種巨大挑戰(zhàn)。在利率市場(chǎng)化、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此慘烈的情況下，如何在一片紅海之下開拓新的藍(lán)海市場(chǎng)？成為一個(gè)重要課題。市場(chǎng)細(xì)分、差異化營(yíng)銷、社區(qū)金融，轉(zhuǎn)型將為我們開辟新的通道！以上是我的一些心得分享，謝謝聆聽！

銀行外拓營(yíng)銷心得體會(huì)4

　　作為一名普通的銀行柜臺(tái)員工，有幸被評(píng)為兩節(jié)營(yíng)銷“營(yíng)銷明星”，萬(wàn)分感激。在長(zhǎng)期的柜臺(tái)服務(wù)與營(yíng)銷中，我有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì)。

　　微笑，是自信的一種流露，是無聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息。柜臺(tái)是銀行的窗口，我們迎接客戶時(shí)，微笑能拉近我們的距離，為我接下來的服務(wù)與營(yíng)銷創(chuàng)造了條件。

　　有一句話說得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)潛力的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和分析適用人群，向客戶作個(gè)性化的`推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務(wù)。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的潛力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進(jìn)一步營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。

　　我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。我們要做一個(gè)最佳聽眾，認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶提出貼合客戶利益的理財(cái)推薦，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通，為客戶帶給全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求。

　　以上幾點(diǎn)需要在平時(shí)的工作中日積月累，需要在平時(shí)的工作中訓(xùn)練及培養(yǎng)。因?yàn)榇丝痰你y行已向營(yíng)銷型轉(zhuǎn)化，營(yíng)銷是一個(gè)過程，是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個(gè)目標(biāo)。我們柜員只有做好了以上幾個(gè)環(huán)節(jié)后，才能夠更好的做好服務(wù)客戶的最后一步。

銀行外拓營(yíng)銷心得體會(huì)5

　　營(yíng)銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80％的利潤(rùn)是由20％的客戶創(chuàng)造的，而80％的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20％的利潤(rùn)。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性，它掌握著超多的客戶資料，我們能夠根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等狀況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不一樣顧客的不一樣需求，帶給差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以到達(dá)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無差異性。

　　對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí)，如果你能主動(dòng)的招呼客戶，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐，表示對(duì)客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時(shí)再順勢(shì)推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。又如，對(duì)第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。對(duì)異所大客戶，能夠向其介紹理財(cái)卡、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等，或問其是否住在我行附近，爭(zhēng)取做好異所轉(zhuǎn)存工作。當(dāng)有人開戶時(shí)，我們應(yīng)用心介紹借記卡，在為其辦理的過程中，適時(shí)推薦我行的電子產(chǎn)品，在推薦電子產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意的日常經(jīng)濟(jì)生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新一波的支付浪潮。

　　電子銀行主要包括個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信銀行和家居銀行四個(gè)模塊，其中尤以個(gè)人網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行使用力度大，傳播范圍廣。我們建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)采用的二代身份核查認(rèn)證系統(tǒng)和先進(jìn)的安全加密技術(shù)，保證了網(wǎng)上交易的安全，同時(shí)現(xiàn)階段所適用的新型二代網(wǎng)銀盾拓寬了其使用渠道、增強(qiáng)了交易的便利性；建行的個(gè)人手機(jī)銀行作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動(dòng)通信的“掌上金融柜臺(tái)”不僅可以使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，而個(gè)人手機(jī)作為移動(dòng)終端所獨(dú)具的貼身特性，使之成為繼atm、互聯(lián)網(wǎng)、pos機(jī)之后銀行開展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力工具。

　　推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果只靠各網(wǎng)點(diǎn)的跑馬圈地、劃耕為林，就只會(huì)導(dǎo)致營(yíng)銷的盲目性和拓展業(yè)務(wù)時(shí)的短見性，造成網(wǎng)銀用戶規(guī)模的爆發(fā)式增長(zhǎng)，網(wǎng)銀睡眠戶率較高等現(xiàn)象。這樣一來不僅擠占了大量資源，而且嚴(yán)重影響了電子渠道分流柜臺(tái)業(yè)務(wù)的功能性。但是就我們網(wǎng)點(diǎn)本身來說，作為全烏蘭察布市唯一一個(gè)對(duì)私網(wǎng)點(diǎn)，我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設(shè)施差等較為不利的外部物理環(huán)境，更有著不容忽視的短板：客戶群體老齡化嚴(yán)重——有六成以上的客戶是靠社保低保度日的老年人，工作團(tuán)隊(duì)尚未有效整合——網(wǎng)點(diǎn)僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。

　　所以在學(xué)習(xí)領(lǐng)悟總行及區(qū)分行的政策精神的前提下，我們綜合考慮了網(wǎng)點(diǎn)的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢(shì)，做出以下推進(jìn)拓展電子銀行業(yè)務(wù)的措施：

　　首先，我們網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部員工建立了簡(jiǎn)易的培訓(xùn)機(jī)制，通過我們親自操作體驗(yàn)電子銀行及學(xué)習(xí)了解電子銀行的知識(shí)增強(qiáng)了對(duì)電子銀行的營(yíng)銷維護(hù)能力：不論是柜員還是客戶經(jīng)理對(duì)客戶使用電子銀行進(jìn)行交易的便捷體驗(yàn)、成本優(yōu)勢(shì)等好處都了然于心。平時(shí)工作期間，只要遇到問題每個(gè)員工都積極探討著解決問題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有限的經(jīng)驗(yàn)，直到我們所有員工對(duì)利用電子銀行進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買、繳費(fèi)、交易等具體環(huán)節(jié)步驟以及可能遇到的一般問題都能獨(dú)立解決，并且完全掌握電子銀行客戶回訪等細(xì)節(jié)。通過這樣的“魔鬼式訓(xùn)練”，我們從曾經(jīng)頻繁地請(qǐng)教其他網(wǎng)點(diǎn)的“問題戶”轉(zhuǎn)變成處處都領(lǐng)先于其他網(wǎng)點(diǎn)的“電子銀行通”。

　　其次，我們對(duì)存量客戶和增量客戶的`活躍交易實(shí)施“兩手都要抓、兩手都要硬”的策略：在前期的室內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)中，我們逐漸總結(jié)出目標(biāo)客戶營(yíng)銷——技術(shù)支持維護(hù)——后續(xù)客戶關(guān)懷的激活電子銀行交易的售前、售中及售后的“一張網(wǎng)”服務(wù)機(jī)制。

　　通過從二級(jí)分行反饋回的數(shù)據(jù)我們不辭辛勞地給每個(gè)客戶進(jìn)行電話回訪，分優(yōu)先級(jí)分批鎖定目標(biāo)激活睡眠客戶，令場(chǎng)內(nèi)所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優(yōu)勢(shì)和便捷性激發(fā)新客戶興趣，改變舊客戶習(xí)慣。比如，現(xiàn)階段的建行網(wǎng)銀通過系統(tǒng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做六次業(yè)務(wù)便退還網(wǎng)銀盾成本費(fèi)，跨地區(qū)轉(zhuǎn)賬時(shí)的手續(xù)費(fèi)比在柜面轉(zhuǎn)賬要便宜一半，登陸網(wǎng)銀即可查看自己名下包括信用卡在內(nèi)的所有約定網(wǎng)銀賬戶，可從下拉菜單中選擇投資理財(cái)進(jìn)行資金流的支配和投資，并查詢基金、賬戶貴金屬等持有狀況；建行手機(jī)銀行則可以完成柜面操作無法實(shí)現(xiàn)的二次交易：代用戶繳付電話、水、電等費(fèi)用，轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)享受柜面業(yè)務(wù)的三折優(yōu)惠，客戶更可以通過手機(jī)銀行搜索周邊網(wǎng)點(diǎn)并在網(wǎng)點(diǎn)信息中查看該網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)前的排隊(duì)人數(shù)，方便自身合理安排時(shí)間，利用客戶端新增的惠享影票功能、信用卡購(gòu)匯還款、信用卡積分查詢、理財(cái)產(chǎn)品交易明細(xì)查詢、外幣活期轉(zhuǎn)活期等功能，更好地提高資金利用率。

　　可是光靠在室內(nèi)被動(dòng)的“買家市場(chǎng)”營(yíng)銷策略，讓客戶在固有的思維認(rèn)識(shí)中選擇我們，我們的機(jī)會(huì)其實(shí)十分有限；只有我們掌握了交易的主動(dòng)權(quán)才能更好地推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展并真正令這項(xiàng)業(yè)務(wù)造福于客戶，所以同事們?cè)诠ぷ髦�余也非常重視宣傳和推廣，以至于開展了春節(jié)前夕的“走出去”活動(dòng)——去網(wǎng)點(diǎn)之外的客流量大的商場(chǎng)進(jìn)行電子銀行簽約業(yè)務(wù)。彼時(shí)雖然是隆冬季節(jié)，正對(duì)商場(chǎng)大門的工作臺(tái)都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶信息都有些困難，也從未抱怨一句，上到網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人和主管，下到剛來的新同事，無一不被自己熱火朝天的干勁溫暖鼓舞著，對(duì)每一位上前詢問的客戶都笑臉相迎，耐心解釋，同時(shí)熱心地幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。功夫不負(fù)有心人，三天的活動(dòng)令我們的電子銀行業(yè)務(wù)“賺了”個(gè)“盆滿缽盈”。

　　在此期間，我們也一直密切關(guān)注分行下發(fā)的指令性文件，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶使用電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)行抽獎(jiǎng)，令客戶享受業(yè)務(wù)優(yōu)惠外還能得到意外的驚喜。另外，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候我們常常讓老客戶帶領(lǐng)著新客戶共同體驗(yàn)電子銀行之旅，增強(qiáng)其講解的易用性和影響力。

　　最后，網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)建立存量客戶激活考核指標(biāo)，如激活睡眠戶等，在活動(dòng)期間對(duì)電子渠道銷售的產(chǎn)品實(shí)行略高的買單價(jià)格，鼓勵(lì)和引導(dǎo)我們員工激活存量客戶交易，提高拓展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性，切實(shí)擴(kuò)大電子銀行客戶規(guī)模，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。

　　作為建設(shè)銀行的員工，可以說是最能切身感受到電子銀行的便捷性，建行電子銀行業(yè)務(wù)不僅為消費(fèi)者提供了便捷實(shí)惠的支付手段，同時(shí)也旨在為客戶打造一個(gè)全新的集轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)購(gòu)物、理財(cái)投資為一體的方便快捷的資金管理平臺(tái)。我們作為傳播和營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)的媒介，不僅用自己的辛勞和汗水換取了客戶們對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的認(rèn)可，更提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)為自己的職業(yè)生涯豎立下一塊小小的里程碑。

　　經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，作為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員，一直以來，我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。

　　經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無論做任何事情，都要對(duì)自己充滿信心。

【銀行外拓營(yíng)銷心得體會(huì)】相關(guān)文章：

銀行外拓營(yíng)銷心得體會(huì)06-21

外拓營(yíng)銷心得體會(huì)10-06

外拓營(yíng)銷心得體會(huì)11-05

外拓營(yíng)銷心得體會(huì)范文10-06

外拓營(yíng)銷的心得體會(huì)范文10-06

房地產(chǎn)外拓營(yíng)銷心得體會(huì)范文（精選6篇）10-06

素拓心得體會(huì)09-19

銀行營(yíng)銷心得體會(huì)10-06

銀行營(yíng)銷的心得體會(huì)10-06

銀行營(yíng)銷心得體會(huì)11-24