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連鎖店管理制度
連鎖店管理制度（一）：
連鎖店管理制度
第一章：總則與職責(zé)
一、適用范圍
本連鎖店管理制度適用于連鎖店全體員工。
二、連鎖店店長(zhǎng)的崗位職責(zé)
1、及時(shí)把握店堂的商品銷售及庫(kù)存狀況:對(duì)每日的銷售進(jìn)行分析做出每一天的最銷售時(shí)間，做出最暢銷款式，以此來(lái)控制庫(kù)存。
2、連鎖店店長(zhǎng)務(wù)必忠于職守，維護(hù)公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司的一切制度，日常工作中無(wú)條件理解上級(jí)的督導(dǎo)。
3、連鎖店店長(zhǎng)要對(duì)高級(jí)導(dǎo)購(gòu)(帶班主管)的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級(jí)導(dǎo)購(gòu)更好的協(xié)助店長(zhǎng)工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。
4、連鎖店店長(zhǎng)要認(rèn)真的組織每月一次的倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)和每日一次的店堂盤點(diǎn)工作，做到帳物款相符。
5、用心配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
6、收集銷售動(dòng)向，競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)，旺銷商品信息，分析并反饋給上級(jí)主管。
7、連鎖店店長(zhǎng)每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行場(chǎng)景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來(lái)本周的黃金銷售時(shí)間。
8、每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購(gòu)員的休息時(shí)間，保證導(dǎo)購(gòu)員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。
9、合理制定日周月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作狀況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。
10、建設(shè)和完善例會(huì)工作，調(diào)動(dòng)連鎖店導(dǎo)購(gòu)員的工作用心性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
11、連鎖店店長(zhǎng)要對(duì)人事銷售財(cái)務(wù)倉(cāng)庫(kù)等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào)，并審核店鋪交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表，簽字以示負(fù)責(zé)。
12、公平合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購(gòu)員的正確推薦，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。
13、主動(dòng)與顧客溝通取顧客的意見(jiàn)，建立和完善客戶服務(wù)工作。
14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。
15、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購(gòu)員的執(zhí)行狀況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。
16、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，組織導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互促進(jìn)的良好氣氛。
三、連鎖店導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)
1、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭(zhēng)吵等所有一切不雅行為。
2、理解上級(jí)督導(dǎo)。
3、配合協(xié)助上級(jí)完成日常工作及其它任務(wù)。
4、明確自己的貨品走向，及時(shí)信息反饋，確保銷售。
5、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。
四、門店主管的工作職責(zé)
1、協(xié)助店長(zhǎng)完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。
2、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
3、無(wú)條件理解上級(jí)督導(dǎo)。
4、作好信息反饋，有問(wèn)題及時(shí)處理。
五、連鎖店倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)
1、倉(cāng)庫(kù)管理員就應(yīng)忠于職守，無(wú)條件理解上級(jí)督導(dǎo)。
2、根據(jù)銷售狀況控制庫(kù)存，降低庫(kù)存管理成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時(shí)調(diào)整庫(kù)存和樣式。
3、班后及時(shí)與賣場(chǎng)核對(duì)出倉(cāng)數(shù)。
4、在財(cái)務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。
5、在沒(méi)有出入倉(cāng)工作時(shí)，倉(cāng)管員到賣場(chǎng)協(xié)助銷售。
6、定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳物相符。
7、認(rèn)真記錄日出倉(cāng)單日入倉(cāng)單，以便核對(duì)。
六、連鎖店收銀員的工作職責(zé)
1、收銀員持續(xù)禮儀站姿，禮儀用語(yǔ)，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成服務(wù)。
2、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對(duì)，及交接工作。
3、接聽(tīng)店內(nèi)電話。
4、理解當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成一切店務(wù)工作。
5、在接收銀時(shí)注意分別其jiǎ幣，以防收jiǎ幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計(jì)，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。
七、連鎖店管理組織架構(gòu)說(shuō)明
1、當(dāng)連鎖店的職位出現(xiàn)空缺時(shí)，店長(zhǎng)可向連鎖機(jī)構(gòu)總部人力資源部提出用人申請(qǐng)，經(jīng)主管經(jīng)理同意后，有人力資源部派遣或由連鎖店在當(dāng)?shù)剡x聘。
2、連鎖店店長(zhǎng)和店長(zhǎng)助理應(yīng)定期對(duì)店內(nèi)各崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括:企業(yè)文化、職業(yè)操守、行業(yè)特點(diǎn)、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷技巧培訓(xùn)，并進(jìn)行考試。
3、連鎖店除店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理、會(huì)計(jì)、必須編制的區(qū)域主管外，其他人員均遵循本地化原則。
4、有條件的地區(qū)可實(shí)行競(jìng)聘上崗制度，但事先應(yīng)擬定競(jìng)聘上崗方案，報(bào)連鎖機(jī)構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
5、各連鎖店可自行建立選人、育人、用人、留人機(jī)制，但務(wù)必將方案報(bào)至連鎖機(jī)構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
第二章：連鎖店日常管理制度
1、連鎖店員工每一天務(wù)必提前10分鐘到崗，整理儀容儀表；下班前打掃、清理店內(nèi)衛(wèi)生。
2、連鎖店的工作時(shí)間是:上午xx，下午xx，也可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際狀況作相應(yīng)調(diào)整，但務(wù)必經(jīng)調(diào)整狀況報(bào)綜合業(yè)務(wù)部。
3、晚15分鐘內(nèi)到崗者即視為遲到；提前15分鐘離崗者即視為早退；遲到或早退一次者，根據(jù)《勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》給與處罰；遲到早退超過(guò)15分鐘即視為半日事假。
4、曠工一日視為三日事假(給予相應(yīng)處罰的同時(shí)，扣發(fā)三日工資)，連續(xù)曠工三日或一年內(nèi)累計(jì)曠工六日者，公司保留辭退的權(quán)利。
5、員工請(qǐng)假應(yīng)于前一天向店長(zhǎng)提出書面申請(qǐng)，請(qǐng)假應(yīng)按規(guī)定時(shí)間回到，超假又未續(xù)假者視為曠工，曠工者將根據(jù)《勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》給予處罰(特殊狀況除外)。
6、店長(zhǎng)應(yīng)于次月二日前將考勤表和工資表傳至連鎖機(jī)構(gòu)總部相關(guān)部門。
7、《勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》
1、因不服從管理，在受到管理人員的批評(píng)處罰后，對(duì)其懷恨在心，采用武力或外力打擊報(bào)復(fù)，違者送交公安機(jī)關(guān)處理。
2、嚴(yán)禁泄露技術(shù)及商業(yè)機(jī)密，因此而造成損失的，除賠償損失外送交司法機(jī)關(guān)處理。
3、7嚴(yán)禁利用工作職務(wù)之便，多占偷拿私用公物，違者按實(shí)物價(jià)值的5倍罰款。
4、員工要著工作服佩戴胸卡上崗，否則一次罰款10元。
5、3嚴(yán)禁崗上聊天網(wǎng)上游戲高聲喧嘩追逐打鬧或做與工作無(wú)關(guān)的事，違者罰款50元。
6、6嚴(yán)禁在任何場(chǎng)合對(duì)任何人談?wù)撚袚p企業(yè)利益和形象的話，做有損企業(yè)利益和形象的事，違者罰款100元。
7、管理人員上崗時(shí)姿態(tài)要端正態(tài)度要和藹待人要熱情對(duì)人要禮貌業(yè)務(wù)要精通，嚴(yán)禁冷漠挖苦中傷同事和客人，違者罰款50元。
8、1有事外出務(wù)必請(qǐng)假，請(qǐng)假單在得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽批后方可離開(kāi)，并按簽訂時(shí)間回到，違者罰款10元。
9、各業(yè)務(wù)職能部門要忠于職守，講究從業(yè)道德，嚴(yán)禁向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶給技術(shù)資料和技術(shù)參考等有損于公司發(fā)展和經(jīng)營(yíng)的事，違者開(kāi)除。
10、熟練掌握業(yè)務(wù)技能，工作中嚴(yán)禁違反操作規(guī)程，投機(jī)取巧，任意而行，違者除賠償損失外，罰款100——200元。
11、工作時(shí)間嚴(yán)禁喝酒聚眾賭博，違者對(duì)部門負(fù)責(zé)人罰款10元，對(duì)直接職責(zé)人罰款100元。因酒后上崗而發(fā)生的一切傷亡事故，均由本人自負(fù)后果。
12、紀(jì)律維護(hù)部門要實(shí)事求是，鐵面無(wú)私，敢于向不良傾向作斗爭(zhēng)，嚴(yán)禁與被查單位或個(gè)人沆瀣一氣，違者罰款50元。
13、司機(jī)要經(jīng)常對(duì)車輛檢查維修，持續(xù)車輛狀態(tài)完好，嚴(yán)禁私自出車私自修車，違者罰款100元。
14、5服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，按時(shí)完成上級(jí)交給的工作任務(wù)，嚴(yán)禁越級(jí)報(bào)告工作嚴(yán)禁直言諷刺挖苦，正面頂撞不遜，主觀拖延怠慢，違者罰款100元。
15、注意節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，嚴(yán)禁故意浪費(fèi)和損害公物的事情發(fā)生，違者除賠償損失外，視情節(jié)罰款50元。
16、財(cái)務(wù)人員，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持原則，履行正規(guī)手續(xù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)帳物不符錯(cuò)收款物識(shí)人辦事中飽私囊的現(xiàn)象，違者除賠償損失外，罰款200元。
17、嚴(yán)禁不切實(shí)際地向客戶承諾，說(shuō)大話，言而未行語(yǔ)不由衷，由此給企業(yè)造成不良影響者罰款50元。
18、在企業(yè)和員工即將遭到危險(xiǎn)損失或侵害時(shí)，應(yīng)挺身而出，全力以赴進(jìn)行幫忙，嚴(yán)禁躲閃逃避隔岸觀火，違者扣除當(dāng)月工資外，予以開(kāi)除。
19、4搞好上下級(jí)同事和其他部門的關(guān)系，相互尊重，團(tuán)結(jié)合作，嚴(yán)禁以大欺小以老欺新挑撥離間，搞小宗派活動(dòng)，違者罰款50元。
20、對(duì)公司下發(fā)的文件通知方案消極抵觸拒不執(zhí)行者對(duì)部門負(fù)責(zé)人罰款200元，造成后果的罰款500元，直至除名。
21、員工都應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得無(wú)理取鬧制造矛盾打架斗毆，違者開(kāi)除或送交司法機(jī)關(guān)處理。
22、嚴(yán)禁造謠生事搬弄是非等影響工作和團(tuán)結(jié)的事情發(fā)生，違者20元。
23、無(wú)故不參加會(huì)議或開(kāi)會(huì)遲到或中途離席或人身攻擊或主觀譏諷或言行消極者，對(duì)其罰款50元。
24、嚴(yán)禁私自撥打私人電話，違者罰款10元。
25、2工作時(shí)間務(wù)必堅(jiān)守崗位，遵守作息時(shí)間，上崗實(shí)行打卡考勤制度，嚴(yán)禁遲到早退或無(wú)故離開(kāi)工作崗位，違者第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元。
26、營(yíng)銷部門應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)管理，嚴(yán)禁欺上瞞下，損公肥私，一經(jīng)查出，除賠償損失外，另對(duì)部門負(fù)責(zé)人和職責(zé)人罰款100元。
27、愛(ài)護(hù)公物設(shè)備，正確使用保養(yǎng)，因違反操作規(guī)程致使設(shè)備損害，違者除承擔(dān)維修費(fèi)用外，罰款100元。
第三章：連鎖店績(jī)效管理制度
1、績(jī)效考核實(shí)行獎(jiǎng)罰制，所有獎(jiǎng)罰一律在本月工資中兌現(xiàn)。
2、一年內(nèi)累計(jì)十二次被處罰者扣發(fā)年終獎(jiǎng)金。
3、績(jī)效考核分為業(yè)績(jī)考核和基礎(chǔ)考核。
1)基礎(chǔ)考核就是透過(guò)對(duì)員工履行職務(wù)時(shí)的勝任潛力、工作態(tài)度進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。
2)業(yè)績(jī)考核就是對(duì)員工分擔(dān)的職務(wù)狀況、工作完成狀況的潛力進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。
4、績(jī)效考核的原則
1)務(wù)必根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)做出評(píng)價(jià)。
2)務(wù)必消除對(duì)被考核者產(chǎn)生厭惡感和同情心等偏見(jiàn)，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，堅(jiān)持公平、公開(kāi)、公正的原則。
3)考核者應(yīng)根據(jù)自己做出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)避短的指導(dǎo)教育。
5、店長(zhǎng)助理除理解店長(zhǎng)的初核外，還要理解市場(chǎng)部及其它業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督考核，總經(jīng)理復(fù)核。
6、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)店長(zhǎng)的初核，總經(jīng)理復(fù)核；店長(zhǎng)助理負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)各崗位員工的初核，店長(zhǎng)復(fù)核。
7、績(jī)效考核后務(wù)必將考核結(jié)果報(bào)人力資源部，人力資源部匯總后，呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)，交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。
第四章：連鎖店?duì)I銷管理制度
1、店面銷售管理。對(duì)導(dǎo)購(gòu)員、開(kāi)票員、收銀員、遞單員、庫(kù)管員、復(fù)核員、付貨員、記賬員要嚴(yán)格按照連鎖店的業(yè)務(wù)流程(見(jiàn)第六章)，實(shí)行規(guī)范化管理，加強(qiáng)服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、客戶回訪等工作，強(qiáng)化店面營(yíng)銷職能。
2、批發(fā)商大客戶管理
1)連鎖店?duì)I銷人員在該區(qū)域內(nèi)收集大客戶信息，進(jìn)行大客戶回訪，建立大客戶檔案。
2)透過(guò)營(yíng)銷人員對(duì)“圣源金道堂國(guó)際健康連鎖機(jī)構(gòu)”的宣傳，迅速提高“金道堂”的知名度和美譽(yù)度，大造金道堂國(guó)際健康連鎖的知名品牌。
3)建立健全連鎖店大客戶回訪制度。
3、連鎖店代理商網(wǎng)絡(luò)管理
1)嚴(yán)把代理商資質(zhì)關(guān)。
2)強(qiáng)化纏上一體化的經(jīng)營(yíng)理念。
3)對(duì)代理預(yù)留充足的產(chǎn)品操作空間和合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
4)建立嚴(yán)格的區(qū)域市場(chǎng)保護(hù)制度。
5)加強(qiáng)對(duì)代理商的營(yíng)銷指導(dǎo)工作。
注:連鎖店能夠根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際狀況拓展新的營(yíng)銷渠道，如會(huì)員營(yíng)銷、單品營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷等。
第五章：連鎖店工作管理流程
1、客戶進(jìn)店后，導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)用心熱情、詳細(xì)地介紹產(chǎn)品。
2、客戶選中產(chǎn)品后，微機(jī)開(kāi)票員開(kāi)具四聯(lián)銷售單，其中一聯(lián)經(jīng)收銀員收取現(xiàn)金并分類蓋章后、轉(zhuǎn)交給記賬員記手工帳，注明回款方式。
3、貸款的三種結(jié)算方式:
1)現(xiàn)金:由收銀員直接收取現(xiàn)金。
2)代收:有配貨站代收貸款。
3)應(yīng)收:月結(jié)、壓批結(jié)款。
4、遞單員把剩余三聯(lián)銷售單傳給庫(kù)房，由庫(kù)房簽收并在簽收薄上登記票號(hào)。
5、庫(kù)管員按照銷售單的資料進(jìn)行驗(yàn)貨、備貨。
6、復(fù)核員把備好的貨物進(jìn)行核對(duì)，并分別填寫一式二份的代收、應(yīng)收發(fā)貨日?qǐng)?bào)表。
7、復(fù)核員驗(yàn)貨后，客戶自行取貨的，付貨員把貨品及銷售單客戶聯(lián)直接交給客戶。
8、發(fā)貨員在發(fā)貨前，應(yīng)與微機(jī)開(kāi)票員核對(duì)發(fā)貨單項(xiàng)目(發(fā)貨地點(diǎn)、件數(shù)、金額、聯(lián)系電話、聯(lián)系人)，并確認(rèn)。
9、發(fā)貨員在發(fā)貨后，應(yīng)把發(fā)貨單擊代收款單回到記賬員，并簽字確認(rèn)。
10、記賬員與發(fā)貨員核對(duì)代收款單的金額，如有不符，應(yīng)通知發(fā)貨員及時(shí)與貨站溝通。
11、記賬員按微機(jī)開(kāi)票員開(kāi)出的銷售票據(jù)進(jìn)行核對(duì)，并記手工帳。
12、微機(jī)開(kāi)票員與導(dǎo)購(gòu)員每一天盤點(diǎn)一次樣品庫(kù)，庫(kù)管員每周點(diǎn)一次庫(kù)存、每月整體盤點(diǎn)一次，并與微機(jī)開(kāi)票員出具的庫(kù)存單核對(duì)相符。
13、微機(jī)開(kāi)票員應(yīng)3-5天對(duì)客戶進(jìn)行回訪一次(售后服務(wù))。
14、連鎖店每一天填寫《營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》，并上報(bào)公司總部。
15、調(diào)進(jìn)貨物，屬于應(yīng)付款，由微機(jī)開(kāi)票員開(kāi)具三聯(lián)調(diào)貨單，供應(yīng)商一聯(lián)，微機(jī)開(kāi)票員進(jìn)行微機(jī)入庫(kù)，然后進(jìn)入正常銷售流程。
第六章：連鎖店安全管理制度
1、成立以連鎖店店長(zhǎng)為組長(zhǎng)的安全、防火、防盜組織，職責(zé)到人；定期檢查安防工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施解決，并填寫《安全管理檢查記錄》。
2、落實(shí)防火、防盜措施，值班人員務(wù)必認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查門窗、水、電、火等；辦公區(qū)、庫(kù)房務(wù)必設(shè)備專用的消防栓和滅火器，不得挪作他用。
3、店長(zhǎng)務(wù)必經(jīng)常對(duì)全體員工進(jìn)行消防和安全教育，提高員工安全防范意識(shí)。
第七章：連鎖店店面陳列管理制度
一、店面陳列管理原則:分類清晰、主次分明、清爽整潔、利于銷售。
二、店面陳列要求:
(1)店面陳列分類明確，讓顧客一目了然，分類標(biāo)準(zhǔn)如下:
1、按系列分類陳列；
2、按劑型分類陳列；
3、按功能分類陳列；
4、按大類分類陳列；
5、按淡旺季節(jié)分類陳列；
6、按銷售政策擺放陳列(分助推產(chǎn)品、次推產(chǎn)品、三推產(chǎn)品、其他產(chǎn)品)。
(2)店面陳列的產(chǎn)品要放在明顯并與人視線基本平行的位置上。
(3)持續(xù)貨架、產(chǎn)品的爭(zhēng)取清潔及產(chǎn)品的包裝完整。
(4)每類貨架要有標(biāo)示牌，石膏礦能準(zhǔn)確找到所需產(chǎn)品。
(5)要隨時(shí)補(bǔ)充貨架缺貨樣品，不得有空架出現(xiàn)。
(6)貨架格局設(shè)置要以有利于顧客選購(gòu)及導(dǎo)購(gòu)員對(duì)產(chǎn)品取放自如為原則。
(7)原則上每個(gè)品種要有標(biāo)簽、標(biāo)簽上注明產(chǎn)地、名稱、價(jià)格、規(guī)格，不得錯(cuò)擺、漏擺。
第八章：連鎖店員工獎(jiǎng)罰制度
一、獎(jiǎng)勵(lì)種類
1、通報(bào)表?yè)P(yáng)
2、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)
3、晉升提級(jí)
二、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì):
1、思想進(jìn)步、禮貌禮貌、團(tuán)結(jié)互助、事跡突出者。
2、完成計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好者。
3、向公司提出合理化推薦，被公司采納者。
4、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者。
5、節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事跡突出者。
6、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)者。
7、為公司作出其他貢獻(xiàn)，總裁或總經(jīng)理任務(wù)應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。
三、有以上表現(xiàn)，公司任務(wù)貼合晉級(jí)條件的予以晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。
四、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予通報(bào)表?yè)P(yáng):
1、品行端正，工作努力者。
2、維護(hù)公司利益，防止或挽救事故，減少或避免經(jīng)濟(jì)損失有功者。
3、一貫忠于職守，用心負(fù)責(zé)，廉潔奉公，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者。
4、有其他功績(jī)，足為其他員工楷模者。
五、獎(jiǎng)勵(lì)程序如下:
1、本人自薦、員工推薦或所在單位提名；
2、行政人事部審核；
3、總裁或總經(jīng)理批準(zhǔn)。
六、處罰種類:
1、警告
2、記過(guò)
3、降級(jí)
4、辭退
七、員工有以下行為者，給予記過(guò)處分:
1、對(duì)上級(jí)的知識(shí)和命令，在限期內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。
2、因疏忽導(dǎo)致及其設(shè)備或物品材料遭受損害或上級(jí)他人者。
3、在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作，經(jīng)勸告無(wú)效者。
4、投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取不正當(dāng)利益者。
5、對(duì)同仁惡意攻擊、或作偽證而制造事端者。
6、多次曠工者。
八、員工有下列行為給予警告處分:
1、浪費(fèi)公物清潔輕微。
2、于受聘時(shí)虛報(bào)資料，使本公司誤信而遭受損害。
3、在工作時(shí)間聊天嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)事情者。
4、故意泄露技術(shù)營(yíng)業(yè)之秘密，致使公司萌受損害。
5、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)。
6、工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位或無(wú)故遲到早退擴(kuò)工者。
7、因過(guò)失以致發(fā)生工作錯(cuò)誤清潔輕微者。
8、偷竊同事或共有財(cái)物。
9、蓄意損壞公司或他人財(cái)物。
10、妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則。
11、員工有下列行為者，給予辭退處分:
12、無(wú)故不參加公司安排的培訓(xùn)課程。
13、拒不執(zhí)行總經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)決定，干擾工作的。
14、違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)則清潔嚴(yán)重。
15、不服從工作安排調(diào)動(dòng)和指揮，或無(wú)理取鬧，影響生產(chǎn)和工作秩序的。
16、泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣介紹費(fèi)的。
17、對(duì)上級(jí)或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為。
18、貪污盜竊行賄受賄敲詐勒索賭博流氓斗毆，尚未到達(dá)刑事處罰的。
十、員工有以下行為者，給予降級(jí)處分:
1、泄露公司或業(yè)務(wù)上機(jī)密的。
2、拒絕聽(tīng)從主管人員合理知會(huì)監(jiān)督。
3、擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失的。
4、違反國(guó)家法律法規(guī)，政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的。
5、遺失經(jīng)管的重要文件機(jī)件物件或工具的。
6、造謠生事，散播謠言致公司蒙受重大不利。
7、違反勞動(dòng)紀(jì)律經(jīng)常遲到早退曠工消極怠工，沒(méi)完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的。
8、撕毀公文或機(jī)密材料的。
9、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失。
第九章：連鎖店管理制度附則
本連鎖店管理制度自頒發(fā)之日起開(kāi)始執(zhí)行。
連鎖店管理制度（二）：
第一條：目的：為充分滿足消費(fèi)者需求，進(jìn)一步規(guī)范連鎖店管理，特制訂本辦法。
第二條：資料：加盟連鎖店須以本辦法確立各類權(quán)利義務(wù)關(guān)系。
第三條：組織：
1．公司內(nèi)設(shè)置加盟店本部，并可設(shè)各種委員會(huì)，以推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2．本部決定“_____”商號(hào)、商標(biāo)的使用，主持制訂加盟店維持發(fā)展的運(yùn)營(yíng)方式、制度、規(guī)約，以管理統(tǒng)轄全體加盟店。
3．加盟店商業(yè)機(jī)構(gòu)所有者的加盟店享有平等的權(quán)利，并負(fù)有誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的義務(wù)。
4．委員會(huì)關(guān)于加盟店的營(yíng)運(yùn)咨詢，可在本部設(shè)置營(yíng)運(yùn)委員會(huì)，由本部從加盟者中選取數(shù)名擔(dān)任委員，并遵從另行規(guī)定的委員會(huì)營(yíng)運(yùn)規(guī)則。
第四條：加盟資格：
1．與已加盟會(huì)員，不得進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)。具體競(jìng)爭(zhēng)原則由本部認(rèn)定。
2．要具備必須限度的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積及售貨金額務(wù)必貼合公司最低標(biāo)準(zhǔn)。
3．與本部實(shí)質(zhì)上有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他連鎖組織不得加人。
4．加盟者本身及能代替的適宜經(jīng)營(yíng)者，務(wù)必專心經(jīng)營(yíng)。
5．加盟后要能夠誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)并理解本部的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)及完全援助體制。
6．對(duì)于本規(guī)章要全面贊同，并全面參加本部為加盟店所舉辦的各種活動(dòng)。
7．務(wù)必要抱有經(jīng)營(yíng)合理化的意愿，且要主動(dòng)、用心為經(jīng)營(yíng)合理化努力。
第五條：加盟條件：
具有第四條所列資格者，其加盟店的條件為：
1．使用公司統(tǒng)一商號(hào)、商標(biāo)，在店面安裝規(guī)定的招牌和標(biāo)志。
2．加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金_____萬(wàn)元，此項(xiàng)加盟金不予退還。
3．要理解本部所規(guī)定各種教育培訓(xùn)。
4．與本部締結(jié)加盟契約，并于契約書上蓋章。
第六條：特殊權(quán)利：
加盟店遵守本規(guī)章各條款時(shí)，即賦予如下的特殊權(quán)利：
1．使用公司商號(hào)的商標(biāo)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
2．使用公司商號(hào)的商標(biāo)開(kāi)展廣告宜傳活動(dòng)。
3．經(jīng)銷本部組織獨(dú)自開(kāi)發(fā)的商品。
4．施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一，并利用共同方式管理。
5．理解本部的經(jīng)營(yíng)技術(shù)指導(dǎo)，并使用本部的指導(dǎo)要領(lǐng)經(jīng)營(yíng)。
6．理解經(jīng)選取的統(tǒng)一商品及物品的供給，并使用訂定手冊(cè)。
7．參加本部統(tǒng)一舉辦的宜傳廣告，促進(jìn)銷售及其他的共同活動(dòng)。
8．理解有關(guān)連鎖店之新設(shè)、改裝的專門技術(shù)指導(dǎo)。
9．參加本部計(jì)劃的教育訓(xùn)練。
10．理解經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的指導(dǎo)。
11．理解必要的商業(yè)情報(bào)。
第七條：確保加盟店的利益：為增進(jìn)加盟店的業(yè)績(jī)及確保其利益，由本部帶給技術(shù)支持。
第八條：廣為確保第七條所列的公司利益，下列事項(xiàng)由本部統(tǒng)一計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施：
1．商品構(gòu)成計(jì)劃。
2．商品陳列計(jì)劃。
3．毛利計(jì)劃。
4．銷售促進(jìn)計(jì)劃。
5．廣告宣傳計(jì)劃。
6．進(jìn)貨補(bǔ)給計(jì)劃。
7．其他關(guān)于連鎖店管理的計(jì)劃。
第九條：商品供給：
1．加盟店經(jīng)銷貨品中，至少有__％以上貨品要向本部進(jìn)貨，以實(shí)現(xiàn)進(jìn)貨集中化。
2．商品的供給，原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。
第十條：有關(guān)商品構(gòu)成計(jì)劃資料如下，提交“商品計(jì)劃委員會(huì)”統(tǒng)籌研究。
1．獨(dú)自開(kāi)發(fā)共同商標(biāo)的商品。
2．加盟店囤積庫(kù)存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。
第十一條：支付貨款：每月1日至月底所進(jìn)的貨款，于下月5日以前回送至本部所指定的銀行，或以即期支票寄至本部。
第十二條：退貨的處理：
由本部所供給的商品及物品類，原則上不予退貨。以下?tīng)顩r可予以調(diào)換：
1．本部承認(rèn)的退貨期限內(nèi)的特定品，但退貨所需的運(yùn)費(fèi)及其他損失，如本部無(wú)過(guò)失，其費(fèi)用由加盟店負(fù)擔(dān)。
2．本部擬訂銷售計(jì)劃指定商品的配額，在本部所承認(rèn)的必須期間內(nèi)不能售出時(shí)，此時(shí)也適用前面的規(guī)定。
3．前項(xiàng)退貨商品貨款的支付，應(yīng)依前條所定每月結(jié)算。
第十三條：本部營(yíng)運(yùn)費(fèi)用的分擔(dān)：
加盟店對(duì)于本部的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用應(yīng)依下列方法分擔(dān)：
1．會(huì)費(fèi)每月____元。
2．每月向本部進(jìn)貨金額的__％。
第十四條：特定費(fèi)用的負(fù)擔(dān)：依前條負(fù)擔(dān)固定的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用外，加盟店應(yīng)依下列基準(zhǔn)，逐項(xiàng)分擔(dān)為連鎖事項(xiàng)而開(kāi)支的費(fèi)用。
1．共同廣告經(jīng)費(fèi)—實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。
2．共同特賣經(jīng)費(fèi)—實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。
3．各項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)—實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。
4．調(diào)查、教育經(jīng)費(fèi)—實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。
5．店鋪、廣告陳列品的設(shè)計(jì)及物品的費(fèi)用—實(shí)費(fèi)。
6．其他個(gè)性指導(dǎo)援助的經(jīng)費(fèi)—實(shí)費(fèi)。
第十五條：機(jī)密的保守：加盟店對(duì)于本組織的計(jì)劃、營(yíng)運(yùn)、活動(dòng)等的狀況及資料不得泄漏于他人，個(gè)性須以下列事項(xiàng)作為重要機(jī)密保守，如違反時(shí)，其所發(fā)生的損害，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。
1．經(jīng)銷商品及物品類的采購(gòu)廠商、價(jià)格、進(jìn)貨條件。
2．加盟店的詳細(xì)經(jīng)營(yíng)資料，個(gè)性是關(guān)于進(jìn)貨、銷售、資金的計(jì)劃、實(shí)績(jī)的具體資料。
3．其他本部規(guī)定的事項(xiàng)。
第十六條：禁止事項(xiàng)：
加盟店不得有下列行為：
1．將從本部進(jìn)貨的商品帶給給非加盟店。
2．加人本組織以外的其他同業(yè)連鎖店。
3．毀損本組織的名譽(yù)。
4．無(wú)正當(dāng)理由的狀況下，將本部所送的文件、情報(bào)帶給給他人。
第十七條：糾正勸告：加盟店如不履行本規(guī)章所規(guī)定的義務(wù)及違反前條所規(guī)定的禁止事項(xiàng)，本部能夠書面形式對(duì)該加盟店糾正勸告。
第十八條：有如下事由可解除加盟契約：
1．加盟店無(wú)正當(dāng)理由，不服從前條的糾正勸告。
2．加盟店的經(jīng)營(yíng)惡化，連續(xù)虧損1年以上，經(jīng)“營(yíng)業(yè)委員會(huì)”決定無(wú)法改善經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。
3．加盟店或加盟店的經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)破產(chǎn)，或受強(qiáng)制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來(lái)處分。
4．與加盟店的經(jīng)營(yíng)者有關(guān)的加盟店業(yè)績(jī)惡化，造成巨大的債務(wù)，因而加盟店的經(jīng)營(yíng)遭受較大影響。
5：對(duì)本部的債務(wù)履行，雖經(jīng)勸告，仍不履行。
第十九條：除名：
有下列事由時(shí)，本部可將該加盟店除名：
1．對(duì)本規(guī)章有重大違反。
2．顯著妨礙本組織的信用。
3．顯著妨礙正常的連鎖營(yíng)運(yùn)。
第二十條：退會(huì)：加盟店無(wú)論何時(shí)，均可退出本連鎖組織，但解除加盟契約，至少應(yīng)于30日前以書面形式通告本部。
第二十一條：合同解除后應(yīng)處理的事項(xiàng)：
1．遵從本部指示，將店面內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或消除。
2．遵從本部指示，將經(jīng)售商品目錄、價(jià)格表及其他本部送付的物品、文件送還。
3．本部指定的商標(biāo)商品應(yīng)予回收，其回收價(jià)格應(yīng)服從本部的審定。
4．對(duì)本部或其他加盟店的債務(wù)要立即償還。
5．實(shí)施上列各項(xiàng)所需一切費(fèi)用，由加盟店負(fù)擔(dān)。
6．由于解除契約，發(fā)生具體損害時(shí)，應(yīng)予賠償。
第二十二條：規(guī)章的修正：本規(guī)章須經(jīng)出席加盟店代表2/3以上的多數(shù)透過(guò)，才能更改。
第二十三條：附則：關(guān)于加盟店的營(yíng)運(yùn)，本規(guī)章或另行規(guī)定的各種規(guī)定無(wú)明確條款約束時(shí)，應(yīng)由本部決定。
連鎖店管理制度（三）：
零售連鎖質(zhì)量管理制度
質(zhì)量方針和目標(biāo)管理制度
(1)為明確本企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的總體質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方面所追求的目標(biāo)，根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，制定本制度。
(2)質(zhì)量方針，是指由企業(yè)最高管理者制定并發(fā)布的質(zhì)量宗旨和方向，是實(shí)施和改善組織質(zhì)量管理體系的推動(dòng)力。
(3)企業(yè)質(zhì)量方針由董事長(zhǎng)(總經(jīng)理)根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件、經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)等信息制定，并以文件形式正式發(fā)布。
(4)在質(zhì)量管理部門的明白督促下，各部門將企業(yè)總體質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解為本部門具體的工作目標(biāo)，并制定出質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施方法。
(5)質(zhì)量方針目標(biāo)的管理程序分為策劃、執(zhí)行、檢查和改善四個(gè)階段。
①質(zhì)量方針目標(biāo)的策劃:
a、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)組織根據(jù)外部環(huán)境的要求，結(jié)合本企業(yè)的工作實(shí)際，于每年12月份召開(kāi)企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)研討會(huì)，制訂下年度質(zhì)量工作的方針目標(biāo)；
b、質(zhì)量方針目標(biāo)的草案應(yīng)廣泛征求意見(jiàn)，并經(jīng)職代會(huì)討論透過(guò)；
c、質(zhì)量管理部門對(duì)各部門制定的質(zhì)量分解目標(biāo)進(jìn)行審核，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批后下達(dá)各部門實(shí)施；
d、質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針目標(biāo)的考核辦法。
②質(zhì)量方針目標(biāo)的執(zhí)行:
a、企業(yè)應(yīng)明確規(guī)定實(shí)施質(zhì)量方針目標(biāo)的時(shí)間要求，執(zhí)行職責(zé)人、督促考核人；
b、每季度末，各部門將目標(biāo)的執(zhí)行狀況上報(bào)質(zhì)量管理部，對(duì)實(shí)施過(guò)程中存在的困難和問(wèn)題采取有效的措施，確保各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
③質(zhì)量方針目標(biāo)的檢查:
a、質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)實(shí)施狀況的日常檢查、督促；
b、每年年中及年底，質(zhì)量管理部門組織相關(guān)人員對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施效果、進(jìn)展程度進(jìn)行全面的檢查與考核，質(zhì)量方針目標(biāo)管理考核表報(bào)企業(yè)負(fù)責(zé)人審閱。
c、對(duì)未按企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)進(jìn)行展開(kāi)、執(zhí)行、改善的部門，應(yīng)按規(guī)定給予處罰。
質(zhì)量信息管理制度
(1)為確保企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，建立高效暢通的質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)體系，保證質(zhì)量信息作用的充分發(fā)揮，根據(jù)《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)，特制定本制度。
(2)質(zhì)量信息是指企業(yè)內(nèi)外環(huán)境對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系產(chǎn)生影響，并作用于質(zhì)量控制過(guò)程及結(jié)果的所有相關(guān)因素。
(3)建立以質(zhì)量管理部為中心，各相關(guān)部門為網(wǎng)絡(luò)單元的信息反饋、傳遞、分析及處理的完善的質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)體系。
(1)質(zhì)量信息包括以下資料:
①國(guó)家有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)及行政規(guī)章等；
�、谒幤繁O(jiān)督管理部門監(jiān)督公告及藥品監(jiān)督抽查公告；
�、凼袌�(chǎng)狀況的相關(guān)動(dòng)態(tài)及發(fā)展導(dǎo)向；
�、芩幤饭⿷�(yīng)單位經(jīng)營(yíng)行為的合法性及質(zhì)量保證潛力；
�、萜髽I(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)圍繞藥品質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量各個(gè)方面構(gòu)成的數(shù)據(jù)、資料、記錄、報(bào)表、文件等；
⑥客戶及消費(fèi)者的質(zhì)量查詢、質(zhì)量反饋和質(zhì)量投訴等。
(2)按照質(zhì)量信息的影響，需要企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)作出決定和決策，并由企業(yè)各部門協(xié)同配合處理的信息；
a類信息:指對(duì)企業(yè)有重大影響，需要企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)作出決定和決策，并由企業(yè)各部門協(xié)同配合處理的信息；
b類信息:指涉及企業(yè)兩個(gè)以上部門，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理部協(xié)調(diào)處理的信息；
c類信息:只涉及到一個(gè)部門，可由部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同處理的信息。
(1)質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)作和維護(hù)，對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行及時(shí)的收集、匯總、分析、傳遞、處理，并負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理信息的處理進(jìn)行歸類存檔。
(2)質(zhì)量信息的收集務(wù)必做到準(zhǔn)確、及時(shí)、高效、經(jīng)濟(jì)。
(3)質(zhì)量信息的收集方法:
①企業(yè)內(nèi)部信息
a、透過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)表定期反映各類質(zhì)量的相關(guān)信息；
b、透過(guò)質(zhì)量分析會(huì)、工作匯報(bào)會(huì)等會(huì)議收集質(zhì)量的相關(guān)信息；
c、透過(guò)各部門填報(bào)質(zhì)量信息反饋單及相關(guān)記錄實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息的傳遞；
d、透過(guò)多種方式收集職工意見(jiàn)、推薦，了解質(zhì)量信息。
�、谄髽I(yè)外部信息:
a、透過(guò)問(wèn)卷、座談會(huì)、電話訪問(wèn)等調(diào)查方式收集信息；
b、透過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察及咨詢了解相關(guān)信息；
c、透過(guò)電子信息媒介收集質(zhì)量信息；
d、透過(guò)公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)收集質(zhì)量信息；
e、透過(guò)現(xiàn)有信息的分析處理獲得所需要的質(zhì)量信息。
(1)質(zhì)量信息的處理:
a類信息:由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定決策，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)組織傳遞并督促執(zhí)行；
b類信息:由主管部門協(xié)調(diào)決策，質(zhì)量管理部傳遞、反饋并督促執(zhí)行；
c類信息:由部門決策并協(xié)調(diào)執(zhí)行，并將主力結(jié)果報(bào)質(zhì)量管理部。
(2)質(zhì)量管理部按季填寫“藥品質(zhì)量信息報(bào)表”，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)異常、突發(fā)的重大質(zhì)量信息要以書面形式，在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人及有關(guān)部門反饋，確保質(zhì)量信息的及時(shí)通暢傳遞和準(zhǔn)確有效利用。
(3)各部門應(yīng)相互協(xié)調(diào)、配合，定期將質(zhì)量信息報(bào)質(zhì)量管理部，經(jīng)質(zhì)量管理部分析匯總后，以信息反饋單的方式傳遞至執(zhí)行部門。
連鎖店管理制度（四）：
連鎖店管理制度
第一條：××連鎖機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱甲方，即連鎖權(quán)授予者)與(以下簡(jiǎn)稱乙方，即連鎖權(quán)授受者)之間為共存共榮，為持續(xù)良好之關(guān)系起見(jiàn)，特締結(jié)本合約。
第二條：乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起，得以"××連鎖店"的商標(biāo)公開(kāi)營(yíng)業(yè)。
第三條：乙方為本事業(yè)成功起見(jiàn)，應(yīng)理解甲方組織章程規(guī)定事項(xiàng)，及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營(yíng)管理人員的執(zhí)行事項(xiàng)。
第四條：本合約締結(jié)同時(shí)，乙方應(yīng)交付給甲方商標(biāo)授權(quán)權(quán)利金×××萬(wàn)元(一概不退還)。
第五條：乙方于簽約后，應(yīng)理解甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計(jì)劃推薦，進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程，其費(fèi)用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無(wú)形)利益時(shí)，乙方應(yīng)負(fù)完全職責(zé)。
第六條：乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，該費(fèi)用自合約生效日起每六個(gè)月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依"××連鎖店組織管理章程第××條"辦理。
第七條：甲方應(yīng)遵守的約束事項(xiàng)如下：
(一)甲方對(duì)于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)乙方同意下，不得再授予他人同樣的權(quán)利。
(二)甲方應(yīng)定期帶給免費(fèi)研習(xí)機(jī)會(huì)給乙方。如有必要收費(fèi)，應(yīng)先經(jīng)乙方同意。
(三)甲方對(duì)于乙方的經(jīng)營(yíng)，應(yīng)聘請(qǐng)專家做評(píng)鑒及推薦工作，努力提高乙方的業(yè)績(jī)。
(四)甲方應(yīng)制造或開(kāi)發(fā)采購(gòu)商品及營(yíng)業(yè)相關(guān)物品帶給乙方，其售價(jià)應(yīng)合理且在市價(jià)以內(nèi)。
(五)甲方應(yīng)聘請(qǐng)專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動(dòng)。
第八條：乙方應(yīng)遵守的約定事項(xiàng)：
(一)應(yīng)遵重甲方指定的"經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì)"的一切決議事項(xiàng)。
(二)每月至少應(yīng)提撥1萬(wàn)元以上的費(fèi)用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告，此項(xiàng)活動(dòng)并應(yīng)交由甲方執(zhí)行。
(三)每月至少應(yīng)向甲方申購(gòu)商品、物品達(dá)1萬(wàn)元以上。
(四)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)支付款項(xiàng)給甲方。
(五)自行從事廣告活動(dòng)時(shí)，應(yīng)向甲方報(bào)備，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。
(六)不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營(yíng)業(yè)地點(diǎn)變更，代表人變更等事項(xiàng)均應(yīng)經(jīng)過(guò)甲方同意，否則以違約論。
第九條：本合約解除依"××連鎖店組織管理章程"第×條規(guī)定辦理。
第十條：本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對(duì)于本合約所訂事項(xiàng)亦應(yīng)以善意方式予以實(shí)施，如有未盡事宜由"經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì)"及甲方研訂。
第十一條：以上本合約諸條款，應(yīng)相互確認(rèn)而不能有所指責(zé)或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時(shí)甲方發(fā)給乙方下列資料，乙方應(yīng)妥善保管并遵守。
(一)××連鎖機(jī)構(gòu)組織章程。
(二)經(jīng)營(yíng)決策委員辦事章程及議事規(guī)程。
(三)××連鎖店組織管理章程。
本約一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份為憑。
(甲方)連鎖權(quán)授予者：××企業(yè)公司所屬××連鎖機(jī)構(gòu)
代表人：
地址：
身份證編號(hào)：
(乙方)連鎖權(quán)授予者：
代表人：
住址：
身份證編號(hào)：
加盟連鎖店規(guī)章制度
(一)基本理念
第一條：本加盟店是依協(xié)業(yè)與分業(yè)的原則，運(yùn)用近代小組織的連鎖店以實(shí)現(xiàn)加盟店的經(jīng)營(yíng)合理化，同時(shí)真正能做到充分滿足消費(fèi)者所要求的店鋪為基本理念。
(二)目的
第二條：本規(guī)章是訂定××加盟店組織活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)合格的零售對(duì)加盟店本部(以下稱本部)的權(quán)利義務(wù)，加盟店的營(yíng)運(yùn)制度、經(jīng)營(yíng)管理制度與加盟店的權(quán)利義務(wù)等。
(三)組織
第三條
(1)為統(tǒng)轄本事務(wù)，在××企業(yè)公司內(nèi)設(shè)置"××加盟店本部"，并得設(shè)各種委員會(huì)，以籌謀業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(2)(本部)
"××"商號(hào)、商標(biāo)的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發(fā)展的運(yùn)營(yíng)方式、制度、規(guī)約，以管理統(tǒng)轄全體加盟店。
(3)(加盟店)
店鋪所有者的加盟店，得在一事實(shí)上的商圈內(nèi)，有獨(dú)占(或優(yōu)先的)營(yíng)業(yè)的權(quán)利，但須在所定的整體經(jīng)營(yíng)體制(和店鋪形態(tài))下，遵從本規(guī)章負(fù)有誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的義務(wù)。
(4)(委員會(huì))
關(guān)于加盟店的營(yíng)運(yùn)咨詢，在本部設(shè)置營(yíng)運(yùn)委員會(huì)，由本部從加盟者中指名擔(dān)任委員構(gòu)成，并遵從另定的委員會(huì)規(guī)則營(yíng)運(yùn)。
(四)加盟資格
第四條：加盟店的加入資格，規(guī)定如下:
(1)與既加盟的會(huì)員主要商圈競(jìng)爭(zhēng)。
基準(zhǔn)在××公尺以上的離間距離(或在買賣關(guān)系，人口每×萬(wàn)人設(shè)一店鋪)為原則，至于有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系則由本部認(rèn)定的。
(2)要具備必須限度以上的店鋪規(guī)模。
銷售場(chǎng)所面積及售貨金額的最低標(biāo)準(zhǔn)訂定:
面積:××坪以上;每月?tīng)I(yíng)業(yè)額××萬(wàn)元以上。
(3)不得加入與本部實(shí)質(zhì)上有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他連鎖組織。
(4)加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營(yíng)者，務(wù)必專心經(jīng)營(yíng)。
(5)做本部的加盟店要誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)并理解本部的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和援助。
(6)對(duì)于本規(guī)章要全面贊同，并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動(dòng)。
(7)經(jīng)常要提出經(jīng)營(yíng)合理化的意愿，且要自動(dòng)、用心為經(jīng)營(yíng)合理化努力。
(五)加盟條件
第五條：有前條資格者，要做加盟店的條件如下:
(1)使用"××"的統(tǒng)一商號(hào)、商標(biāo)，在店鋪安裝所訂的招牌、標(biāo)識(shí)。
(2)加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金××萬(wàn)元，此項(xiàng)加盟金不予退還。
(3)要理解本部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(4)與本部締結(jié)加盟契約，并于契約書上蓋章。
(六)基本權(quán)力。
第六條：加盟店基本權(quán)力如下：
(1)使用"××"的商號(hào)商標(biāo)經(jīng)營(yíng)店鋪。
(2)使用"××"的商標(biāo)作廣告宣傳活動(dòng)。
(3)經(jīng)銷本部組織獨(dú)自開(kāi)發(fā)的商品。
(4)施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一，并利用共同管理方式。
(5)理解本部的經(jīng)營(yíng)技術(shù)指導(dǎo)，并按本部的指導(dǎo)要領(lǐng)營(yíng)業(yè)。
(6)理解經(jīng)挑選的統(tǒng)一商品及物品的供給，并使用訂定的訂貨手冊(cè)。
(7)參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告，促進(jìn)銷售及其他的共活動(dòng)。
(8)理解有關(guān)店鋪的新設(shè)、改裝的專門技術(shù)指導(dǎo)。
(9)參加本部計(jì)劃的教育訓(xùn)練。
(10)理解經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的策定及指導(dǎo)。
(11)理解帶給必要的情報(bào)。
(七)確保加盟店的利益
第七條：為增進(jìn)加盟店的效益及確保利益，由本部帶給程序化的獨(dú)有銷售技術(shù)。
(八)商品計(jì)劃
第八條：為確保前條的利益，下列事項(xiàng)由本部統(tǒng)一計(jì)劃、指導(dǎo)實(shí)施。
(1)商品構(gòu)成計(jì)劃。
(2)商品陳列計(jì)劃。
(3)毛利計(jì)劃。
(4)銷售促銷計(jì)劃。
(5)廣告宣傳計(jì)劃。
(6)進(jìn)貨補(bǔ)給計(jì)劃。
(7)其他關(guān)于店鋪管理計(jì)劃。
(九)商品供給
第九條：商品供給方法訂定如下:
(1)加盟店經(jīng)銷貨品中，至少有百分之×以上貨品要向本部進(jìn)貨，以達(dá)進(jìn)貨集中化。
(2)商品的供給，原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。
第壹拾條：有關(guān)提成計(jì)劃資料如下，提交"商品計(jì)劃委員會(huì)"統(tǒng)籌研究的。
(1)獨(dú)自開(kāi)發(fā)共同商標(biāo)的商品。
(2)加盟店屯積庫(kù)存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。
(十)支付貨款
第十一條：每月1日至月底所進(jìn)的貨款，于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行，或?qū)⒅奔闹帘静俊?/p>
(十一)退貨的處理
第十二條：由本部所供給的商品及物品類，原則上不予退貨。但有下列的情形時(shí)，調(diào)換產(chǎn)品。
(1)本部承認(rèn)的退貨期限內(nèi)的特定品，但退貨所需的運(yùn)費(fèi)及其他損失，如本部無(wú)過(guò)失。其費(fèi)用由加盟店負(fù)擔(dān)。
(2)本部擬訂銷售計(jì)劃指定商品的配額，在本部所承認(rèn)的必須期間內(nèi)不能售出時(shí)，此時(shí)也準(zhǔn)用前項(xiàng)協(xié)書的規(guī)定。
(3)前項(xiàng)退貨商品貨款的支付，應(yīng)依前條的所定每月份結(jié)算。
(十二)本部營(yíng)運(yùn)費(fèi)用的分擔(dān)
第十三條：加盟店對(duì)于本部的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用應(yīng)依下列方法分擔(dān):
(1)會(huì)費(fèi)每月××元。
(2)每月向本部進(jìn)貨金額的×%。
(十三)特定費(fèi)用的負(fù)擔(dān)
第十四條：依前條負(fù)擔(dān)固定的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用外，加盟店應(yīng)依下列基準(zhǔn)，逐項(xiàng)分擔(dān)為連鎖事項(xiàng)的費(fèi)用。
(1)共同廣告經(jīng)費(fèi)--實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。
(2)共同特賣經(jīng)費(fèi)--實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。
(3)各項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)--實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。
(4)調(diào)查、教育經(jīng)費(fèi)--實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。
(5)店鋪、廣告陳列品的設(shè)計(jì)及物品的費(fèi)用--實(shí)費(fèi)。
(6)其他個(gè)性指導(dǎo)援助的經(jīng)費(fèi)--實(shí)費(fèi)。
(十四)保守的機(jī)密
第十五條：加盟店對(duì)于本組織的計(jì)劃、營(yíng)運(yùn)、活動(dòng)等的實(shí)態(tài)及資料不得泄漏于他人，個(gè)性對(duì)下列事項(xiàng)保守重要機(jī)密，如違反時(shí)，其所發(fā)生的損害，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)賠償之責(zé)。
(1)經(jīng)銷商品及物品類的采購(gòu)廠商、價(jià)格、進(jìn)貨條件。
(2)加盟店的詳細(xì)經(jīng)營(yíng)資料，個(gè)性對(duì)進(jìn)貨、銷售、資金的計(jì)劃具體資料。
(3)其他本部指定的事項(xiàng)。
(十五)禁止事項(xiàng)
第十六條：加盟店不得有下列行為:
(1)從本部進(jìn)貨商品，帶給給非加盟店。
(2)加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。
(3)毀損本組織的名譽(yù)。
(4)將本部所送的文件、情報(bào)無(wú)正當(dāng)理由帶給他人。
(十六)契約解除
第十七條：有下列各項(xiàng)事由時(shí)，本部得解除加盟契約。
(1)加盟店無(wú)正當(dāng)理由，不服從前條的規(guī)定時(shí)。
(2)加盟店的經(jīng)營(yíng)虧損，繼續(xù)虧損六個(gè)月以上，經(jīng)"紀(jì)律委員會(huì)"決定無(wú)法改善經(jīng)營(yíng)狀態(tài)時(shí)。
(3)加盟店或加盟店的經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)破產(chǎn)，或受強(qiáng)制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來(lái)處分時(shí)。
(4)與加盟店的經(jīng)營(yíng)者有關(guān)的加盟店發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛，因而加盟店的經(jīng)營(yíng)會(huì)受大影響時(shí)。
(5)對(duì)本部的債務(wù)履行，雖經(jīng)勸告，仍不履行時(shí)。
(十七)除名
第十八條：有下列事由時(shí)，本部得將該加盟店除名:
(1)對(duì)本規(guī)定有重大違反時(shí)。
(2)明顯妨礙本組織的信用時(shí)。
(3)妨礙正常的連鎖營(yíng)運(yùn)時(shí)。
(十八)退會(huì)
第十九條：加盟店無(wú)論何時(shí)，均可退出本連鎖組織，而解除加盟契約，但至少應(yīng)于三日前，以書面通告本部。
(十九)契約解除后，應(yīng)處理的事項(xiàng)
第二十條
(1)遵從本部指示，將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。
(2)遵從本部指示，將經(jīng)售商品目標(biāo)、價(jià)格表及其他本部送付的物品、文件送還。
(3)本部指定的商標(biāo)商品應(yīng)予回收，其回收價(jià)格應(yīng)服從本部的查定。
(4)對(duì)本部或其他加盟會(huì)員的債務(wù)要立即償還。
(5)實(shí)施上列各項(xiàng)所需一切費(fèi)用，由加盟店負(fù)擔(dān)。
(6)由于解除契約，發(fā)生具體損害時(shí)，應(yīng)予賠償。
(二十)規(guī)章的修正
第二十一條：本規(guī)章的修正，須經(jīng)出席加盟店代表三分之二以上的多數(shù)決議透過(guò)的。
(二十一)附則
第二十二條：關(guān)于加盟店的營(yíng)運(yùn)，本規(guī)章或另訂的各種規(guī)則無(wú)規(guī)定時(shí)，即依據(jù)本部斟酌決定的。
連鎖店統(tǒng)一CI活動(dòng)
(一)企業(yè)體系
1.企業(yè)名稱(思考此刻與未來(lái))
××連鎖體系(機(jī)構(gòu))
××名店連鎖(加盟店自稱)
2.企業(yè)、品牌標(biāo)志(識(shí)別圖形)
3.企業(yè)商標(biāo)
4.企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)字(中、英文)
5.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色
6.企業(yè)造形、象征圖案
7.名片、信紙信封(包裝物)
8.企業(yè)全銜及商標(biāo)的組合(直、橫)
9.證章(會(huì)員店正式憑證)
(二)廣告體系
1.宣傳口號(hào)，企業(yè)信條
2.標(biāo)準(zhǔn)店招牌(直、橫)含證章牌
3.標(biāo)準(zhǔn)店外觀(色彩、格局)
4.標(biāo)準(zhǔn)店內(nèi)飾(裝潢、陳列、設(shè)備)
5.衣著制服
6.標(biāo)準(zhǔn)名牌
7.包裝用品、營(yíng)業(yè)用品
8.標(biāo)準(zhǔn)P.O.P.格式
9.貼紙(格式、大小、直橫)
10.店卡
11.貴賓會(huì)員卡、優(yōu)待卡、感謝卡、××的友卡
12.廣告旗
13.特約連鎖服務(wù)標(biāo)志
加盟連鎖合同范例
第一條：××連鎖機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱甲方，即連鎖權(quán)授予者)與簡(jiǎn)稱乙方，即連鎖權(quán)授受者)之間為共存共榮，為持續(xù)良好的關(guān)系起見(jiàn)，特締結(jié)本合約。
第二條：乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起，得以"××連鎖店"的商標(biāo)公開(kāi)營(yíng)業(yè)。
第三條：乙方為保證成功起見(jiàn)，應(yīng)理解甲方組織章程規(guī)定事項(xiàng)，及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營(yíng)管理人員的執(zhí)行事項(xiàng)。
第四條：本合約締結(jié)同時(shí)，乙方應(yīng)交附給甲方商標(biāo)授權(quán)權(quán)利金人民幣×××萬(wàn)元(一概不退還)。
第五條：乙方于簽約后，應(yīng)理解甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計(jì)劃推薦，進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程，其費(fèi)用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無(wú)形)利益時(shí)，乙方應(yīng)負(fù)完全職責(zé)。
第六條：乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，該費(fèi)用自合約生效日起每六個(gè)月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依"××連鎖店組織管理章程第××條)辦理。
第七條：甲方應(yīng)遵守的約束事項(xiàng)如下:
1.甲方對(duì)于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)乙方同意下，不得再授予他人同樣的權(quán)利。
2.甲方定期帶給免費(fèi)研習(xí)機(jī)會(huì)給乙方。如有必要收費(fèi)，應(yīng)先經(jīng)乙方同意。
3.甲方對(duì)于乙方的經(jīng)營(yíng)，應(yīng)聘請(qǐng)專家做評(píng)鑒及推薦工作，致力提高乙方的效益。
4.甲方應(yīng)制造或開(kāi)發(fā)采購(gòu)商品及營(yíng)業(yè)相關(guān)物品帶給乙方，其售價(jià)應(yīng)合理且在市價(jià)以內(nèi)。
5.甲方應(yīng)聘請(qǐng)專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動(dòng)。
第八條：乙方應(yīng)遵守約定事項(xiàng):
1.應(yīng)遵重甲方指定的"經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì)"一切決議事項(xiàng)。
2.每月至少應(yīng)撥人民幣1萬(wàn)元以上的費(fèi)用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告，此項(xiàng)活動(dòng)并應(yīng)交由甲方執(zhí)行的。
3.每月至少應(yīng)向甲方申購(gòu)商品、物品人民幣1萬(wàn)元以上。
4.應(yīng)遵守在規(guī)定期限內(nèi)支付款項(xiàng)給甲方。
5.自行從事廣告活動(dòng)時(shí)，應(yīng)向甲方報(bào)備，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。
6.不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營(yíng)業(yè)地點(diǎn)變更，代表人變更等事項(xiàng)均應(yīng)經(jīng)過(guò)甲方同意，否則以違約論。
第九條：本合約解除依"××連鎖店組織管理章程"第×條規(guī)定辦理。
第十條：本合約基于甲、乙雙方相互信賴與理解的原則下訂的，對(duì)于本合約所訂事項(xiàng)亦應(yīng)以善意方式予以實(shí)施，如有未盡事宜得由"經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì)"及甲方研訂。
第十一條：以上本合約諸條款，應(yīng)相互確認(rèn)而不能有所指責(zé)或不履行。本合約由甲乙雙方簽約蓋章之日起生效，同時(shí)甲方發(fā)給乙方下列資料，乙方應(yīng)妥善保管及遵守。
1.××連鎖機(jī)構(gòu)組織章程。
2.經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì)辦事章程及議事規(guī)程。
3.××連鎖組織管理章程。
本約一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)乙份為憑。
(甲方)連鎖權(quán)授予者:××企業(yè)公司所屬××連鎖機(jī)構(gòu)
代表人:
住址:
身份證編號(hào):
(乙方)連鎖權(quán)授受者:
代表人:
住址:
身份證編號(hào):
連鎖店的營(yíng)運(yùn)體制規(guī)范
(一)總公司的營(yíng)運(yùn)體制--經(jīng)營(yíng)策略
是針對(duì)連鎖體系的經(jīng)營(yíng)策略，透過(guò)內(nèi)外因素相互組合運(yùn)用。
(1)外在因素可包括顧客策略(顧客層的掌握，市場(chǎng)區(qū)隔化的展開(kāi)，固定顧客層的培養(yǎng)，消費(fèi)需求
的探討)及競(jìng)爭(zhēng)狀況(市場(chǎng)情報(bào)的充分把握、同行業(yè)的深入分析、市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)的掌握、市場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)的突破等項(xiàng))。
(2)內(nèi)在因素可包括行銷策略(商品戰(zhàn)略、價(jià)格戰(zhàn)略、銷售渠道戰(zhàn)略)及管理制度(人事、財(cái)務(wù)、行政、營(yíng)業(yè))。
1.連鎖發(fā)展計(jì)劃
首先要確立型態(tài)的選取及短、中、長(zhǎng)期計(jì)劃的擬定，連鎖化經(jīng)營(yíng)有示范店的必要性，借以了解市場(chǎng)需求狀況，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，諸如商店的店面設(shè)計(jì)、裝潢設(shè)施、賣場(chǎng)氣氛、商品計(jì)劃及服務(wù)結(jié)構(gòu)、顧客交易情形、作業(yè)程序、帳務(wù)處理方法及存貨控制方式、人員的訓(xùn)練資料及現(xiàn)場(chǎng)操作要領(lǐng)，突發(fā)狀況的處理等。
唯有透過(guò)示范店的實(shí)驗(yàn)，才能正確擬訂政策。
2.綜合形象的運(yùn)用
(1)CI的形象塑造
具體的實(shí)施CI體制，務(wù)必深入到顧客形象的建立，廣告媒體的運(yùn)用，從業(yè)人員的士氣提升，乃至關(guān)系企業(yè)的形象強(qiáng)化。
(2)CI提高的要領(lǐng)
務(wù)必針對(duì)商品層面、店鋪表現(xiàn)層面、賣場(chǎng)構(gòu)成層面、基本服務(wù)層面、銷售層面、推廣層面、顧客層面等諸多角度，借以塑造商店形象。
連鎖經(jīng)營(yíng)務(wù)必具備的要素
①統(tǒng)一的招牌。
1統(tǒng)一的廣告。
2統(tǒng)一的采購(gòu)。
3統(tǒng)一的教育。
�、萁y(tǒng)一的裝潢。
4統(tǒng)一的制造。
5統(tǒng)一的價(jià)格。
�、嘟y(tǒng)一的品質(zhì)。
3.管理制度的展開(kāi)
連鎖店管理的情報(bào)體系。
有關(guān)信息包括以下:
1財(cái)務(wù)管理。
2存量管理。
3季節(jié)庫(kù)存管理。
4采購(gòu)管理。
5銷售記錄。
6營(yíng)業(yè)分析。
7帳務(wù)管理。
8顧客管理。
9歷史資料管理。
10作業(yè)系統(tǒng)表。
�、掀渌嘘P(guān)信息。
(二)連鎖發(fā)展條件的確立
1.健全的總部執(zhí)行事項(xiàng)
1開(kāi)店指導(dǎo)、設(shè)備購(gòu)買協(xié)助、人員協(xié)助。
2經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)的訓(xùn)練及指導(dǎo)。
3聯(lián)合推廣宣傳的策劃。
4商品運(yùn)輸配送中心。
5資金融通的協(xié)助。
6企業(yè)形象、知名度的帶給與促進(jìn)。
7專業(yè)銷售上的輔導(dǎo)及協(xié)助。
8存貨的調(diào)度。
�、嵘虉D限制的合理掌握。
2.人力的教育與培養(yǎng)體系
連鎖店經(jīng)營(yíng)籌建程序
(一)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的籌建程序表
商業(yè)界情報(bào)及顧客情報(bào)，可決定企業(yè)定位，再施予整體形象計(jì)劃而有了經(jīng)營(yíng)計(jì)劃體系(包括組織計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃)。
(二)加盟簡(jiǎn)章的設(shè)計(jì)
一份設(shè)計(jì)創(chuàng)意新穎，印刷精美的加盟簡(jiǎn)章(計(jì)劃書)是吸引加盟的重要工具，以下為加盟簡(jiǎn)章必備的要項(xiàng):
1.企業(yè)簡(jiǎn)介：(包括企業(yè)背景，相關(guān)協(xié)作廠商、企業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、負(fù)責(zé)介紹等)。
2.市場(chǎng)概況及成立的目的、計(jì)劃:(將市場(chǎng)上隱藏的危機(jī)告知;將市場(chǎng)上的問(wèn)題點(diǎn)及機(jī)會(huì)點(diǎn)詳細(xì)列出，表現(xiàn)總部周密的計(jì)劃力)。
3.連鎖經(jīng)營(yíng)的效率及加盟店的利益點(diǎn)。
4.介紹這個(gè)連鎖總部的組織，分工計(jì)劃。
5.本連鎖的行銷策略(商品、定價(jià)、促銷、銷售渠道)。
6.本連鎖的供貨系統(tǒng)。
7.加盟條件及資金可靠限制(含加盟金的支付)。
8.加盟店享受權(quán)益及總部協(xié)助事項(xiàng)。
9.加盟店應(yīng)盡義務(wù)及配合事項(xiàng)(含保證手續(xù)辦理)
10.經(jīng)營(yíng)會(huì)議的召開(kāi)。
11.預(yù)定程序表。
12.前途與展望。
13.加盟店資料調(diào)查表及加盟申請(qǐng)表。
(三)組織加盟店計(jì)劃程序架構(gòu)
(四)加盟運(yùn)作程序表
(五)組織加盟計(jì)劃決勝關(guān)鍵--說(shuō)明大會(huì)的實(shí)施
1.說(shuō)明大會(huì)五大掌握要點(diǎn)：
(1)主持人給欲加盟者的信賴感(總部中心的形象)。
(2)說(shuō)明顧問(wèn)客觀的分析技巧(或靠度的推介力)。
(3)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的培養(yǎng)、鼓舞(團(tuán)結(jié)向心力的影響)。
(4)詳細(xì)的圖表資料(執(zhí)行事務(wù)的周詳給人信心)。
(5)個(gè)性運(yùn)用的心理技巧掌握(標(biāo)出其地點(diǎn))。
2.說(shuō)明大會(huì)各項(xiàng)要點(diǎn)：
第一項(xiàng):主持人代表總部給加盟者的信賴感。
(1)總經(jīng)理或主持者的外表或?qū)ν饴曌u(yù)務(wù)必端正。
(2)主持人具商業(yè)界有影響力的職位。
(3)會(huì)議中，主持人表現(xiàn)簡(jiǎn)潔有力的形象，強(qiáng)調(diào)成立聯(lián)盟的宗旨，挺身而出的信念，當(dāng)仁不讓的勇氣，必勝必成的決心。
(4)由已安排的商業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)(事先聘為顧問(wèn))主持者的為人。
(5)運(yùn)作的說(shuō)明由顧問(wèn)來(lái)?yè)?dān)任(包含各種說(shuō)明)顧問(wèn)的身份、立場(chǎng)自主持者詳細(xì)說(shuō)明。
(6)主持人不得隨便罰人，發(fā)生問(wèn)題由股東來(lái)處理、協(xié)調(diào)。
第二項(xiàng):說(shuō)明顧問(wèn)客觀的分析技巧。
(1)顧問(wèn)的身份(專業(yè))及立場(chǎng)(客觀)務(wù)必先由主持人個(gè)性強(qiáng)調(diào)。
(2)集合相當(dāng)人數(shù)(至少15人)配合。
(3)如果時(shí)間允許應(yīng)先主講"觀念"灌輸欲加盟店突破的基本立足精神。(正確加盟理念)。
(4)顧問(wèn)應(yīng)有客觀性，才能增強(qiáng)加盟店信心(參加者已先入為主)。
第三項(xiàng):現(xiàn)場(chǎng)氣氛的培養(yǎng)、激發(fā)。
(1)最好請(qǐng)現(xiàn)有加盟店著制服、名牌列席、使加盟人感受到一群"有系列"的組織氣氛。
(2)現(xiàn)有加盟店分布圖及會(huì)員名錄介紹，包括各小組職稱的分列，加強(qiáng)組織威力的氣勢(shì)。
(3)團(tuán)體"企業(yè)之歌"合唱之后正式開(kāi)始大會(huì)，必使欲加盟者感受欲加盟的氣氛。
第四項(xiàng):詳細(xì)的圖表資料，表示本組織辦事的周詳性。
(1)市場(chǎng)分析，說(shuō)明協(xié)助方法(此乃成立的宗旨)。
(2)威力無(wú)比的連鎖經(jīng)營(yíng)/實(shí)際連鎖效益及國(guó)內(nèi)成功的連鎖介紹。
(3)××聯(lián)盟介紹/以頒圖介紹，顯示陸續(xù)完成的規(guī)模目標(biāo)圖。
(4)××聯(lián)盟綜合形象介紹/(附件五)。
以標(biāo)準(zhǔn)化外觀，CIS體系實(shí)景，相片陳列。
(5)××聯(lián)盟總部組織及干部介紹/
(6)××聯(lián)盟會(huì)員大會(huì)組織及功能介紹，干部介紹/
(7)××聯(lián)盟經(jīng)營(yíng)方針及目標(biāo)(附件六)。
(8)××聯(lián)盟經(jīng)營(yíng)策略(附件七)。
(9)××聯(lián)盟會(huì)員福利計(jì)劃。
(10)××的友會(huì)實(shí)施計(jì)劃。
(11)××聯(lián)盟顧客福利計(jì)劃。
(12)聯(lián)合行銷實(shí)施計(jì)劃。
(13)加盟資格及條件。
(14)加盟行動(dòng)程序表。
(15)此刻加盟與未來(lái)加盟的不同點(diǎn)。
第五項(xiàng):掌握運(yùn)用心理技巧。
(1)準(zhǔn)備現(xiàn)有加盟店的分布圖及含欲加盟店的分布圖。
(2)最好夫婦一齊來(lái)參加，否則兩人會(huì)意見(jiàn)不和。
(3)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備一些朋友穿插其中，表示支持行動(dòng)，如率先當(dāng)場(chǎng)簽約可緩和緩解現(xiàn)場(chǎng)反對(duì)局面。
(4)聯(lián)合廣告把準(zhǔn)備參加者的名單列入，使其感受出加盟后的狀況。
(5)有影響力的商業(yè)界前輩穿插各區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)帶動(dòng)。
3.補(bǔ)充說(shuō)明:
(1)會(huì)場(chǎng)的選取很重要。
(2)美工制作的水準(zhǔn)。
(3)加盟參加人。(派專車接來(lái))
(4)發(fā)紀(jì)念品、資料。
(5)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變力。
(6)工作分組。
連鎖店管理制度（五）：
母嬰連鎖店管理制度
一、店員規(guī)章制度
1、工作時(shí)間持續(xù)愉快精神和氣待人。
2、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。
3、持續(xù)店面整潔天天打掃衛(wèi)生整理貨品。每日需拖地每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。
4、注意辨認(rèn)jiǎ幣如收取jiǎ幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
5、妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜按照被盜商品的成本價(jià)在月結(jié)工資中扣除。
6、作好店面貨品整理陳列貨品需精心搭配和擺放。
7、按時(shí)上班吃飯時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上每次扣一天基本工資。
8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予理解需要向客人解釋清楚物品如無(wú)任何質(zhì)量和品質(zhì)問(wèn)題我們均不理解退換。
9、店內(nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽(tīng)私人電話影響銷售。
10、上班時(shí)間盡量不要與親人、朋友探訪個(gè)性是不要逗留在店鋪內(nèi)影響銷售。
二、薪酬獎(jiǎng)罰制度
1、店員試用期定為1個(gè)月薪酬為底薪xxxxx銷售額提成。
2、店員過(guò)了試用期后以半年為一個(gè)時(shí)間區(qū)間進(jìn)行績(jī)效評(píng)定后做薪酬調(diào)整。
3、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資每月提成浮動(dòng)補(bǔ)貼指標(biāo)分紅
1、基本工資在半年內(nèi)定為xxxx元每半年調(diào)整一次。
2、每月提成為當(dāng)月銷售額的x
3、浮動(dòng)補(bǔ)貼包括電話補(bǔ)貼醫(yī)療補(bǔ)貼生日補(bǔ)貼過(guò)節(jié)補(bǔ)貼等醫(yī)療補(bǔ)貼生日補(bǔ)貼過(guò)節(jié)補(bǔ)貼等則由店主靈活發(fā)放、。
4、指標(biāo)分紅是指店主對(duì)整一個(gè)年度的銷售總額設(shè)立一個(gè)目標(biāo)若年度結(jié)束核算的年銷售總額到達(dá)了設(shè)定的目標(biāo)則店員能夠得到對(duì)應(yīng)比例的年銷售總額分紅。
銷售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例xxx000xxx000月均銷售額x、x萬(wàn)x萬(wàn)、1‰xx0000xx0000月均銷售額x萬(wàn)6、x萬(wàn)、1、5‰xx0000xx0000月均銷售額x、x萬(wàn)x萬(wàn)、2‰xx0000以上月均銷售額x萬(wàn)以上、3‰
4、每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號(hào)到下月2號(hào)工資分兩次發(fā)放每月17號(hào)發(fā)放基本工資2號(hào)發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)分紅的年銷售總額的計(jì)算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月計(jì)算出來(lái)的分紅獎(jiǎng)金發(fā)放日為過(guò)年前即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金。
三、工作日及假期制度
1、店員每月能夠享受3天帶薪假期要提前安排假期日并告知店主。
2、無(wú)特殊狀況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需再請(qǐng)事假所請(qǐng)事假將在下月假期中扣除。
3、當(dāng)月假期休完后若還請(qǐng)2天及以上的事假將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請(qǐng)事假超過(guò)5天將扣除當(dāng)月提成。
4、當(dāng)月假期休完后若還請(qǐng)了3天及以上的事假將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計(jì)事假超過(guò)15天將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)。
連鎖店店員的守則也供你參考
一、店員工作準(zhǔn)則
1、店員應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念具備高尚的職業(yè)道德以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
2、店員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)遵守店鋪管理制度。
3、如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)與同事合睦相處對(duì)新進(jìn)店員應(yīng)親切公平對(duì)待。
4、店員應(yīng)保守店鋪的機(jī)密不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
5、店員對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇滿腔熱情。遇事不可推諉不可意氣用事更不可故意刁難顧客。
6、店員有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)提高工作績(jī)效。
7、店員應(yīng)愛(ài)惜店內(nèi)財(cái)物控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
8、店員應(yīng)恪盡職守非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
9、店員有違反上述準(zhǔn)則條例的將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。
二、店員儀容儀表準(zhǔn)則
1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工作服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2、女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝不可留長(zhǎng)指甲。男同事不可留胡子。
3、如果有體味者要適當(dāng)涂止汗露。
4、制服要干凈、整潔不能有異味。
5、店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
三、工牌與工作服準(zhǔn)則
1、工作服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工作服的時(shí)間內(nèi)店員務(wù)必統(tǒng)一穿工作服如店員因保管不善而造成工作服的破損或丟失須按規(guī)定進(jìn)行賠償。
2、工作時(shí)間內(nèi)務(wù)必佩帶工牌店員要注意個(gè)人的儀容儀表。
3、店員在離職時(shí)務(wù)必退回工作服如果沒(méi)有退回須按六折賠償。
4、凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖聦⒁暻楣?jié)嚴(yán)重給予處罰
5、未按公司或店鋪要求穿著工作服的初犯者處以口頭警告嚴(yán)重者處以書面警告。
四、店鋪制度
1、工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定帶給優(yōu)良的服務(wù)以客為先。
2、務(wù)必遵守勞動(dòng)紀(jì)律自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上、下班不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3、潔身自愛(ài)、防盜防竊。工作時(shí)間須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)下班自覺(jué)由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查員清檢店員儲(chǔ)物柜。
4、未經(jīng)同意不得向外泄露店鋪的一切資料尤其是銷售額否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。
5、工作時(shí)要持續(xù)口腔衛(wèi)生不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
6、嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。
7、不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排務(wù)必尊重上司。
8、工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9、工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途不得將店鋪電話隨便告訴無(wú)關(guān)之人。
10、工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11、穿著已購(gòu)買的店鋪服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。
12、嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)違者嚴(yán)厲處罰。
13、工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品如遇到顧客購(gòu)買的商品需暫存時(shí)需做好登記。
連鎖店管理制度（六）：
(一)基本理念
第一條本加盟店是依協(xié)業(yè)與分業(yè)的原則，運(yùn)用近代小組織的連鎖店以實(shí)現(xiàn)加盟店的經(jīng)營(yíng)合理化，同時(shí)真正能做到充分滿足消費(fèi)者所要求的店鋪為基本理念。
(二)目的
第二條本規(guī)章是訂定××加盟店組織活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)合格的零售對(duì)加盟店本部(以下稱本部)的權(quán)利義務(wù)，加盟店的營(yíng)運(yùn)制度、經(jīng)營(yíng)管理制度與加盟店的權(quán)利義務(wù)等。
(三)組織
第三條
(1)為統(tǒng)轄本事務(wù)，在××企業(yè)公司內(nèi)設(shè)置"××加盟店本部"，并得設(shè)各種委員會(huì)，以籌謀業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(2)(本部)
"××"商號(hào)、商標(biāo)的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發(fā)展的運(yùn)營(yíng)方式、制度、規(guī)約，以管理統(tǒng)轄全體加盟店。
(3)(加盟店)
店鋪所有者的加盟店，得在一事實(shí)上的商圈內(nèi)，有獨(dú)占(或優(yōu)先的)營(yíng)業(yè)的權(quán)利，但須在所定的整體經(jīng)營(yíng)體制(和店鋪形態(tài))下，遵從本規(guī)章負(fù)有誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的義務(wù)。
(4)(委員會(huì))
關(guān)于加盟店的營(yíng)運(yùn)咨詢，在本部設(shè)置營(yíng)運(yùn)委員會(huì)，由本部從加盟者中指名擔(dān)任委員構(gòu)成，并遵從另定的委員會(huì)規(guī)則營(yíng)運(yùn)。
(四)加盟資格
第四條加盟店的加入資格，規(guī)定如下:
(1)與既加盟的會(huì)員主要商圈競(jìng)爭(zhēng)。
基準(zhǔn)在××公尺以上的離間距離(或在買賣關(guān)系，人口每×萬(wàn)人設(shè)一店鋪)為原則，至于有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系則由本部認(rèn)定的。
(2)要具備必須限度以上的店鋪規(guī)模。
銷售場(chǎng)所面積及售貨金額的最低標(biāo)準(zhǔn)訂定:
面積:××坪以上;每月?tīng)I(yíng)業(yè)額××萬(wàn)元以上。
(3)不得加入與本部實(shí)質(zhì)上有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他連鎖組織。
(4)加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營(yíng)者，務(wù)必專心經(jīng)營(yíng)。
(5)做本部的加盟店要誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)并理解本部的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和援助。
(6)對(duì)于本規(guī)章要全面贊同，并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動(dòng)。
(7)經(jīng)常要提出經(jīng)營(yíng)合理化的意愿，且要自動(dòng)、用心為經(jīng)營(yíng)合理化努力。
(五)加盟條件
第五條有前條資格者，要做加盟店的條件如下:
(1)使用"××"的統(tǒng)一商號(hào)、商標(biāo)，在店鋪安裝所訂的招牌、標(biāo)識(shí)。
(2)加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金××萬(wàn)元，此項(xiàng)加盟金不予退還。
(3)要理解本部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(4)與本部締結(jié)加盟契約，并于契約書上蓋章。
(六)基本權(quán)力。
第六條加盟店基本權(quán)力如下：
(1)使用"××"的商號(hào)商標(biāo)經(jīng)營(yíng)店鋪。
(2)使用"××"的商標(biāo)作廣告宣傳活動(dòng)。
(3)經(jīng)銷本部組織獨(dú)自開(kāi)發(fā)的商品。
(4)施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一，并利用共同管理方式。
(5)理解本部的經(jīng)營(yíng)技術(shù)指導(dǎo)，并按本部的指導(dǎo)要領(lǐng)營(yíng)業(yè)。
(6)理解經(jīng)挑選的統(tǒng)一商品及物品的供給，并使用訂定的訂貨手冊(cè)。
(7)參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告，促進(jìn)銷售及其他的共同活動(dòng)。
(8)理解有關(guān)店鋪的新設(shè)、改裝的專門技術(shù)指導(dǎo)。
(9)參加本部計(jì)劃的教育訓(xùn)練。
(10)理解經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的策定及指導(dǎo)。
(11)理解帶給必要的情報(bào)。
(七)確保加盟店的利益
第七條為增進(jìn)加盟店的效益及確保利益，由本部帶給程序化的獨(dú)有銷售技術(shù)。
(八)商品計(jì)劃
第八條為確保前條的利益，下列事項(xiàng)由本部統(tǒng)一計(jì)劃、指導(dǎo)實(shí)施。
(1)商品構(gòu)成計(jì)劃。
(2)商品陳列計(jì)劃。
(3)毛利計(jì)劃。
(4)銷售促銷計(jì)劃。
(5)廣告宣傳計(jì)劃。
(6)進(jìn)貨補(bǔ)給計(jì)劃。
(7)其他關(guān)于店鋪管理計(jì)劃。
(九)商品供給
第九條商品供給方法訂定如下:
(1)加盟店經(jīng)銷貨品中，至少有百分之×以上貨品要向本部進(jìn)貨，以達(dá)進(jìn)貨集中化。
(2)商品的供給，原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。
第壹拾條有關(guān)提成計(jì)劃資料如下，提交"商品計(jì)劃委員會(huì)"統(tǒng)籌研究的。
(1)獨(dú)自開(kāi)發(fā)共同商標(biāo)的商品。
(2)加盟店屯積庫(kù)存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。
(十)支付貨款
第十一條每月1日至月底所進(jìn)的貨款，于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行，或?qū)⒅奔闹帘静俊?/p>
(十一)退貨的處理
第十二條由本部所供給的商品及物品類，原則上不予退貨。但有下列的情形時(shí)，調(diào)換產(chǎn)品。
(1)本部承認(rèn)的退貨期限內(nèi)的特定品，但退貨所需的運(yùn)費(fèi)及其他損失，如本部無(wú)過(guò)失。其費(fèi)用由加盟店負(fù)擔(dān)。
(2)本部擬訂銷售計(jì)劃指定商品的配額，在本部所承認(rèn)的必須期間內(nèi)不能售出時(shí)，此時(shí)也準(zhǔn)用前項(xiàng)協(xié)書的規(guī)定。
(3)前項(xiàng)退貨商品貨款的支付，應(yīng)依前條的所定每月份結(jié)算。
(十二)本部營(yíng)運(yùn)費(fèi)用的分擔(dān)
第十三條加盟店對(duì)于本部的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用應(yīng)依下列方法分擔(dān):
(1)會(huì)費(fèi)每月××元。
(2)每月向本部進(jìn)貨金額的×%。
(十三)特定費(fèi)用的負(fù)擔(dān)
第十四條依前條負(fù)擔(dān)固定的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用外，加盟店應(yīng)依下列基準(zhǔn)，逐項(xiàng)分擔(dān)為連鎖事項(xiàng)的費(fèi)用。
(1)共同廣告經(jīng)費(fèi)--實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。
(2)共同特賣經(jīng)費(fèi)--實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。
(3)各項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)--實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。
(4)調(diào)查、教育經(jīng)費(fèi)--實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。
(5)店鋪、廣告陳列品的設(shè)計(jì)及物品的費(fèi)用--實(shí)費(fèi)。
(6)其他個(gè)性指導(dǎo)援助的經(jīng)費(fèi)--實(shí)費(fèi)。
(十四)保守的機(jī)密
第十五條加盟店對(duì)于本組織的計(jì)劃、營(yíng)運(yùn)、活動(dòng)等的實(shí)態(tài)及資料不得泄漏于他人，個(gè)性對(duì)下列事項(xiàng)保守重要機(jī)密，如違反時(shí)，其所發(fā)生的損害，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)賠償之責(zé)。
(1)經(jīng)銷商品及物品類的采購(gòu)廠商、價(jià)格、進(jìn)貨條件。
(2)加盟店的詳細(xì)經(jīng)營(yíng)資料，個(gè)性對(duì)進(jìn)貨、銷售、資金的計(jì)劃具體資料。
(3)其他本部指定的事項(xiàng)。
(十五)禁止事項(xiàng)
第十六條加盟店不得有下列行為:
(1)從本部進(jìn)貨商品，帶給給非加盟店。
(2)加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。
(3)毀損本組織的名譽(yù)。
(4)將本部所送的文件、情報(bào)無(wú)正當(dāng)理由帶給他人。
(十六)契約解除
第十七條有下列各項(xiàng)事由時(shí)，本部得解除加盟契約。
(1)加盟店無(wú)正當(dāng)理由，不服從前條的規(guī)定時(shí)。
(2)加盟店的經(jīng)營(yíng)虧損，繼續(xù)虧損六個(gè)月以上，經(jīng)"紀(jì)律委員會(huì)"決定無(wú)法改善經(jīng)營(yíng)狀態(tài)時(shí)。
(3)加盟店或加盟店的經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)破產(chǎn)，或受強(qiáng)制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來(lái)處分時(shí)。
(4)與加盟店的經(jīng)營(yíng)者有關(guān)的加盟店發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛，因而加盟店的經(jīng)營(yíng)會(huì)受大影響時(shí)。
(5)對(duì)本部的債務(wù)履行，雖經(jīng)勸告，仍不履行時(shí)。
(十七)除名
第十八條有下列事由時(shí)，本部得將該加盟店除名:
(1)對(duì)本規(guī)定有重大違反時(shí)。
(2)明顯妨礙本組織的信用時(shí)。
(3)妨礙正常的連鎖營(yíng)運(yùn)時(shí)。
(十八)退會(huì)
第十九條加盟店無(wú)論何時(shí)，均可退出本連鎖組織，而解除加盟契約，但至少應(yīng)于三日前，以書面通告本部。
(十九)契約解除后，應(yīng)處理的事項(xiàng)
第二十條
(1)遵從本部指示，將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。
(2)遵從本部指示，將經(jīng)售商品目標(biāo)、價(jià)格表及其他本部送付的物品、文件送還。
(3)本部指定的商標(biāo)商品應(yīng)予回收，其回收價(jià)格應(yīng)服從本部的查定。
(4)對(duì)本部或其他加盟會(huì)員的債務(wù)要立即償還。
(5)實(shí)施上列各項(xiàng)所需一切費(fèi)用，由加盟店負(fù)擔(dān)。
(6)由于解除契約，發(fā)生具體損害時(shí)，應(yīng)予賠償。
(二十)規(guī)章的修正
第二十一條本規(guī)章的修正，須經(jīng)出席加盟店代表三分之二以上的多數(shù)決議透過(guò)的。
(二十一)附則
第二十二條關(guān)于加盟店的營(yíng)運(yùn)，本規(guī)章或另訂的各種規(guī)則無(wú)規(guī)定時(shí)，即依據(jù)本部斟酌決定的。
連鎖店管理制度（七）：
連鎖店管理制度
第一條××連鎖機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱甲方，即連鎖權(quán)授予者)與———(以下簡(jiǎn)稱乙方，即連鎖權(quán)授受者)之間為共存共榮，為持續(xù)良好的關(guān)系起見(jiàn)，特締結(jié)本合約。
第二條乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起，得以“xx連鎖店”的商標(biāo)公開(kāi)營(yíng)業(yè)。
第三條乙方為取得事業(yè)上的成功，應(yīng)理解甲方組織章程規(guī)定事項(xiàng)，及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營(yíng)管理人員的執(zhí)行事項(xiàng)。
第四條本合約締結(jié)同時(shí)，乙方應(yīng)交付給甲方商標(biāo)授權(quán)權(quán)利金xxx萬(wàn)元(一概不退還)。
第五條乙方于簽約后，應(yīng)理解甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計(jì)劃推薦，進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程，其費(fèi)用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無(wú)形)利益時(shí)，乙方應(yīng)負(fù)完全職責(zé)。
第六條乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，該費(fèi)用自合約生效日起每六個(gè)月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額“xx連鎖店組織管理章程第xx條”辦理。
第七條甲方應(yīng)遵守的約束事項(xiàng)如下:
(一)甲方對(duì)于乙方所屬的區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)乙方同意下，不得再授予他人同樣的權(quán)利。
(二)甲方應(yīng)定期給乙方帶給免費(fèi)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。如有必要收費(fèi)，應(yīng)先經(jīng)乙方同意。
(三)甲方對(duì)于乙方的經(jīng)營(yíng)，應(yīng)聘請(qǐng)專家做評(píng)鑒及推薦工作，努力提高乙方的業(yè)績(jī)。
(四)甲方應(yīng)聘請(qǐng)專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動(dòng)。第八條乙方應(yīng)遵守的約定事項(xiàng):
(一)應(yīng)遵重甲方指定的“經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì)”的一切決議事項(xiàng)。
(二)每月至少應(yīng)提撥2萬(wàn)元以上的費(fèi)用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告，此項(xiàng)活動(dòng)并應(yīng)交由甲方執(zhí)行。
(三)每月至少應(yīng)向甲方訂購(gòu)商品、物品的金額達(dá)1萬(wàn)元以上。
(四)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)支付款項(xiàng)給甲方。
(五)自行從事廣告活動(dòng)時(shí)，應(yīng)向甲方說(shuō)明，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。
(六)不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營(yíng)業(yè)地點(diǎn)變更，代表人變更等事項(xiàng)均應(yīng)經(jīng)過(guò)甲方同意，否則以違約論。
第九條本合約解除依“xx連鎖店組織管理章程”第×條規(guī)定辦理。
第十條本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對(duì)于本合約所訂事項(xiàng)亦應(yīng)以善意方式予以實(shí)施。
第十一條以上本合約中的條款，應(yīng)相互確認(rèn)而不能有所指責(zé)或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起
生效，同時(shí)甲方發(fā)給乙方下列資料，乙方應(yīng)妥善保管并遵守。
(一)xx連鎖機(jī)構(gòu)組織章程。
(二)經(jīng)營(yíng)決策委員辦事章程及議事規(guī)程。
(三)xx連鎖店組織管理章程。
本約一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份為憑。
(甲方)連鎖權(quán)授予者:xx企業(yè)公司所屬××連鎖機(jī)構(gòu)
代表人:
地址:
身份證編號(hào):
(乙方)連鎖權(quán)授受者:
代表人:
住址:
身份證編號(hào):
加盟連鎖店規(guī)章
第十二條基本理念
本加盟店是根據(jù)協(xié)作與分工的原則，運(yùn)用近代小組織的連鎖店以實(shí)現(xiàn)加盟店的經(jīng)營(yíng)合理化，同時(shí)真正能做到充分滿足消費(fèi)者所要求的店鋪為基本理念的。
第十三條目的
本規(guī)章是制定xx加盟店的組織活動(dòng)，加盟店本部(以下稱本部)的權(quán)利義務(wù)，加盟店的營(yíng)運(yùn)制度、經(jīng)營(yíng)管理制度與加盟店的權(quán)利義務(wù)等。
第十四條組織
(1)為統(tǒng)轄本事務(wù)，在xx企業(yè)公司內(nèi)設(shè)置“xx加盟店本部”，并設(shè)各種委員會(huì)，以籌謀業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(2)“xx”商號(hào)、商標(biāo)的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的持續(xù)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)方式、制度、規(guī)約，以管理統(tǒng)轄全體加盟店。
(3)店鋪所有者的加盟店，得在一事實(shí)上的商圈內(nèi)，有獨(dú)占(或優(yōu)先的)營(yíng)業(yè)的權(quán)利，但須在所定的整體經(jīng)營(yíng)體制(和店鋪形態(tài))下，遵從本規(guī)章負(fù)有誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的義務(wù)。
(4)關(guān)于加盟店的營(yíng)運(yùn)咨詢，在本部設(shè)置營(yíng)運(yùn)委員會(huì)，由本部從加盟者中指名擔(dān)任委員構(gòu)成，并遵從另定的委員會(huì)規(guī)則。
第十五條加盟店的加入資格，規(guī)定如下:
(一)與已加盟的會(huì)員，不得進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)。
(二)要具備必須限度以上的店鋪規(guī)模。
銷售場(chǎng)所面積及售貨金額的最低標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定:
面積××坪以上；每月?tīng)I(yíng)業(yè)額××萬(wàn)元以上。
(三)不得加入與本部實(shí)質(zhì)上有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他連鎖組織。
(四)加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營(yíng)者，務(wù)必專心經(jīng)營(yíng)。
(五)做本部的加盟店要誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)并理解本部的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)及完全援助體制。
(六)對(duì)于本規(guī)章要全面贊同，并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動(dòng)。
(七)經(jīng)常要抱負(fù)經(jīng)營(yíng)合理化的意愿，且要自動(dòng)、用心為經(jīng)營(yíng)合理化努力。
第十六條加盟條件。有前條資格者，要做加盟店的條件如下:
(一)使用“××”的統(tǒng)一商號(hào)、商標(biāo)，在店鋪安裝所規(guī)定的招牌和標(biāo)志。
(二)加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金××萬(wàn)元，此項(xiàng)加盟金不予退還。
(三)要理解本部所定的教育研修。
(四)與本部締結(jié)加盟契約；并于契約書上蓋章。
第十七條基本特權(quán)
加盟店遵守本規(guī)章各條款時(shí)，即賦予如下的基本特權(quán):
(一)使用“××”商號(hào)的商標(biāo)，經(jīng)營(yíng)店鋪。
(二)使用“××”商號(hào)的商標(biāo)作廣告宣傳活動(dòng)。
(三)經(jīng)銷本部組織獨(dú)自開(kāi)發(fā)的商品。
(四)施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一，并利用共同管理方式。
(五)理解本部的經(jīng)營(yíng)技術(shù)指導(dǎo)，并使用本部的指導(dǎo)要領(lǐng)營(yíng)業(yè)。
(六)理解經(jīng)進(jìn)選的統(tǒng)一商品及物品的供給，并使用訂定的訂貨手冊(cè)。
(七)參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告，促進(jìn)銷售及其他的共同活動(dòng)。
(八)參加本部計(jì)劃的教育訓(xùn)練。
(九)理解經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的策定及指導(dǎo)。
(十)理解必要的情報(bào)。
第十八條確保加盟店的利益
為增進(jìn)加盟店的業(yè)績(jī)及確保利益，由本部帶給程序化的獨(dú)有銷售技術(shù)。
第十九條商品計(jì)劃
為確保前條的利益，必要的下列事項(xiàng)由本部統(tǒng)一計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施。
(一)商品構(gòu)成計(jì)劃。
(二)商品陳列計(jì)劃。
(三)毛利計(jì)劃。
(四)銷售促銷計(jì)劃。
(五)廣告宣傳計(jì)劃。
(六)進(jìn)貨補(bǔ)給計(jì)劃。
(七)其他關(guān)于店鋪管理計(jì)劃。
(八)商品供給
第二十條商品供給方法制定如下:
(1)加盟店經(jīng)銷貨品中，至少有x%以上貨品要向本部進(jìn)貨，以達(dá)進(jìn)貨集中化。
(2)商品的供給，原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。
第二十一條有關(guān)提成計(jì)劃資料如下，提交“商品計(jì)劃委員會(huì)”統(tǒng)籌研究的。
(1)獨(dú)自開(kāi)發(fā)共同商標(biāo)的商品。
(2)加盟店屯積庫(kù)存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。
第二十二條支付貸款
每月1日至月底所進(jìn)的貨款，于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行，或?qū)⒅奔闹帘静俊?/p>
第二十三條退貨的處理
由本部所供給的商品及物品類，原則上不予退貨。但有下列的情形時(shí)，調(diào)換產(chǎn)品。
(1)本部承認(rèn)的退貨期限內(nèi)的特定品，但退貨所需的運(yùn)費(fèi)及其他損失，如本部無(wú)過(guò)失。其費(fèi)用由加盟店負(fù)擔(dān)。
(2)本部擬訂銷售計(jì)劃指定商品的配額。杰本部所承認(rèn)的必須期間內(nèi)不能售出時(shí)，此時(shí)也準(zhǔn)用前項(xiàng)協(xié)書的規(guī)
定。
(3)前項(xiàng)退貨商品貨款的支仍應(yīng)依前條的所定每月份結(jié)算。
第二十四條本部營(yíng)運(yùn)費(fèi)用的分擔(dān)
加盟店對(duì)于本部的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用應(yīng)依下列方法分擔(dān):
(1)會(huì)費(fèi)每月xx元。
(2)每月向本部進(jìn)貨金額的x%。
(十三)特定費(fèi)用的負(fù)擔(dān)。
第二十五條依前條負(fù)擔(dān)固定的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用外，加盟店應(yīng)依下列基準(zhǔn)，逐項(xiàng)分擔(dān)為連鎖事項(xiàng)的費(fèi)用。
(1)共同廣告經(jīng)費(fèi)——實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。
(2)共同特賣經(jīng)費(fèi)——實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。
(3)各項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)——實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。
(4)調(diào)查、教育經(jīng)費(fèi)——實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。
(5)店鋪、廣告陳列品的設(shè)計(jì)及物品的費(fèi)用——實(shí)費(fèi)。
(6)其他個(gè)性指導(dǎo)援助的經(jīng)費(fèi)——實(shí)費(fèi)。
第二十六條保守的機(jī)密
加盟店對(duì)于本組織的計(jì)劃、營(yíng)運(yùn)、活動(dòng)等的狀況及資料不得泄漏于他人，個(gè)性對(duì)下列事項(xiàng)保守重要機(jī)密，如違反時(shí)，其所發(fā)生的損害，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)賠償之責(zé)。
(1)經(jīng)銷商品及物品類的采購(gòu)廠商、價(jià)格、進(jìn)貨條件。
(2)加盟店的詳細(xì)經(jīng)營(yíng)資料，個(gè)性對(duì)進(jìn)貨、銷售、資金的計(jì)劃具體資料。
(3)其他本部指定的事項(xiàng)。
第二十七條禁止事項(xiàng)
加盟店不得有下列行為:
(1)從本部進(jìn)貨商品，帶給給非加盟店。
(2)加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。
(3)毀損本組織的名譽(yù)。
(4)將本部所送的文件、情報(bào)無(wú)正當(dāng)理由帶給他人。
第二十八條契約解除
有下列各項(xiàng)事由時(shí)，本部得解除加盟契約。
(1)加盟店無(wú)正當(dāng)理由，不服從前條的規(guī)定時(shí)。
(2)加盟店的經(jīng)營(yíng)虧損，繼續(xù)虧損六個(gè)月以上，經(jīng)“紀(jì)律委員會(huì)”決定無(wú)法改善經(jīng)營(yíng)狀態(tài)
(3)加盟店或加盟店的經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)破產(chǎn)，或受強(qiáng)制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來(lái)處分時(shí)。
(4)與加盟店的經(jīng)營(yíng)者有關(guān)的加盟店發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛，因而加盟店的經(jīng)營(yíng)會(huì)受大影響時(shí)。
(5)對(duì)本部的債務(wù)履行，雖經(jīng)勸告，仍不履行時(shí)。
第二十九條除名
有下列事由時(shí)，本部得將該加盟店除名:
(1)對(duì)本規(guī)定有重大違反時(shí)。
(2)明顯損礙本組織的信用時(shí)。
(3)妨礙正常的連鎖營(yíng)運(yùn)時(shí)。
第三十條退會(huì)
加盟店無(wú)論何時(shí)，均可退出本連鎖組織，而解除加盟契約，但至少應(yīng)于三日前，以書面通告本部。
第三十一條契約解除后，應(yīng)處理的事項(xiàng):
(1)遵從本部指示，將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。
(2)遵從本部指示，將經(jīng)售商品目標(biāo)、價(jià)格表及其他本部送付的物品、文件送還。
(3)本部指定的商標(biāo)商品應(yīng)予回收，其回收價(jià)格應(yīng)服從本部的查定。
(4)對(duì)本部或其他加盟會(huì)員的債務(wù)要立即償還。
(5)實(shí)施上列各項(xiàng)所需一切費(fèi)用，由加盟店負(fù)擔(dān)。
(6)由于解除契約，發(fā)生具體損害時(shí)，應(yīng)予賠償。
第三十二條規(guī)章的修正
本規(guī)章的修正，須經(jīng)出席加盟店代表三分之二以上的多數(shù)決議透過(guò)的。
第三十三條附則
關(guān)于加盟店的經(jīng)營(yíng)，本規(guī)章或另訂的各種規(guī)則沒(méi)有規(guī)定時(shí)，即依據(jù)本部進(jìn)行決定。
連鎖店管理制度（八）：
第一章：考勤管理制度
為了使門店的各項(xiàng)工作有序地進(jìn)行，規(guī)范員工的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)各門店的整體形象，打造一個(gè)適合的門店管理制度，特制定此規(guī)章制度。
一、考勤管理制度：
1、工作時(shí)間：
1）直營(yíng)店開(kāi)業(yè)時(shí)間為早上6:00（7:00）至晚上23:00（24:00），營(yíng)業(yè)時(shí)間不得無(wú)故擅自更改，如需調(diào)整，需報(bào)總部批準(zhǔn)執(zhí)行。
2）直營(yíng)店員工實(shí)行輪班工作制，早班：6：00（7:00）─18：00晚班：12：00─23：00（24:00）。所有直營(yíng)店由店長(zhǎng)編排每月《門店排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。
3）直營(yíng)店人員不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次，店長(zhǎng)不得與店員換班。
4）員工申請(qǐng)換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。
2、打卡：
1）店員應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前10分鐘到達(dá)門店打卡。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊工作服，全情投入工作。
2）店員上下班務(wù)必打卡，不得弄虛作假，不得替他人或讓他人代打卡。
3、遲到、早退：
遲到、早退1分—15分鐘為三級(jí)過(guò)失，16分—1小時(shí)為二級(jí)過(guò)失，1小時(shí)以上為一級(jí)過(guò)失。
4、曠工：
1）未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者，按曠工處理。
2)遲到超過(guò)1小時(shí)作曠工半天論處。
3)每月累計(jì)遲到(早退)3次或3次以上作曠工半天處理。
4)當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，作自動(dòng)離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。
5)因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者，公司將追究其法律職責(zé)。
5、過(guò)失處罰:
三級(jí)過(guò)失處罰10元，二級(jí)過(guò)失處罰20元，一級(jí)過(guò)失處罰100;曠工半天扣罰當(dāng)天工資，曠工一天扣罰三天工資;曠工三天按自動(dòng)離職處理。
6、假期及請(qǐng)假制度
1)假期詮釋及管理細(xì)則
①事假:員工因私而不能上班的。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過(guò)3天，月累計(jì)事假不得超過(guò)3天。事假期間不計(jì)發(fā)工資。
�、诓〖�:員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。病假須出示區(qū)級(jí)公立醫(yī)院或以上“醫(yī)院證明”。
�、鄣跹浼�:員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。
�、芑榧�:員工及配偶到達(dá)法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有7天帶薪婚假，發(fā)放基本工資。
⑤其它假期:請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。
2)請(qǐng)假程序
①員工請(qǐng)假務(wù)必事先填寫《請(qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離崗。
�、跓o(wú)論任何假種，員工請(qǐng)假在1天或以內(nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。2天或以上的務(wù)必經(jīng)區(qū)域主管/區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理批準(zhǔn)同意。一周以上的務(wù)必經(jīng)上級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)。《請(qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。
③請(qǐng)假在3天以上的務(wù)必提前一周遞交書面申請(qǐng)，請(qǐng)假6天以上需提前半個(gè)月。④休假前務(wù)必完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來(lái)?yè)p失的務(wù)必承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。
⑤員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)，回到后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
3)辭職、調(diào)職與解聘
當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門務(wù)必在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如:店長(zhǎng)以及公司內(nèi)部等。
�、俎o職
Ⅰ、試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式員工需提前30天申請(qǐng)。
Ⅱ、辭職員工在未離職前務(wù)必同樣專心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。
《辭職申請(qǐng)》——店長(zhǎng)批準(zhǔn)——區(qū)域主管——運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理——人事部
�、蟆⑥o職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。
②調(diào)職
�、瘛⒐净诠ぷ餍枰烧{(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。
�、颉⒎钫{(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。
�、劢馄�
解聘包括:開(kāi)除、辭退、勸退、自然解聘
�、瘛㈤_(kāi)除:因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念，公司可視狀況給予開(kāi)除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來(lái)?yè)p失的，務(wù)必給予相應(yīng)賠償。被開(kāi)除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。
Ⅱ、辭退:員工在試用期間明顯不貼合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來(lái)越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工。
�、蟆裢�:若員工在職期間不貼合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見(jiàn)成效的，公司將規(guī)勸其辭職。
�、簟⒆匀唤馄�:公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無(wú)續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。
第二章：營(yíng)業(yè)管理制度
一、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作:
1、早會(huì)
1)當(dāng)班人員務(wù)必全部參加。
2)問(wèn)好:問(wèn)好的目的就是激勵(lì)店員，讓大家在很短的時(shí)間內(nèi)就進(jìn)入工作狀態(tài)。透過(guò)在早會(huì)中的問(wèn)好環(huán)節(jié)，店長(zhǎng)就應(yīng)努力激發(fā)導(dǎo)購(gòu)員工良好的工作情緒，到達(dá)問(wèn)好的效果。
3)工作回顧及總結(jié):店長(zhǎng)對(duì)前一天的銷售業(yè)績(jī)及重要信息反饋分析。
4)當(dāng)日銷售目標(biāo)和工作重點(diǎn)的安排及細(xì)化。
5)激勵(lì):早會(huì)尾聲對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)更能提高員工進(jìn)入到工作狀態(tài)，齊聲喊出“我們水果記憶的核心價(jià)值觀是:真誠(chéng)、勤奮、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”。
2、盤貨
1)盤點(diǎn)產(chǎn)品，查看交接班留言本，核對(duì)數(shù)目，無(wú)誤的在留言本上簽字;有出入的盡快打電話問(wèn)對(duì)班。
2)補(bǔ)充產(chǎn)品，對(duì)品種缺少的或者貨架上出樣數(shù)量不足的產(chǎn)品，要盡快補(bǔ)充。
3、衛(wèi)生儀表規(guī)定
1)做好店面和倉(cāng)庫(kù)的清潔整理工作:
2)通道、貨架、櫥窗等無(wú)雜物，無(wú)灰塵;
3)果切區(qū)域整潔:水洗臺(tái)面整潔、衛(wèi)生等;
4)燈光有無(wú)故障，是否充足;
5)店員不能自帶食品(零食)進(jìn)入店堂;
6)工作時(shí)間務(wù)必統(tǒng)一著裝(工作服、鞋和員工銘牌等)，鈕扣要扣齊不得敞開(kāi)外衣，不得卷起衣袖和褲腳;不能穿拖鞋和膠鞋上班。
7)站姿:雙后按營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)身前交叉。
8)手勢(shì):指示、說(shuō)明要用整個(gè)手，五指并攏;不握拳不用單指指示。
9)目光:目光平視顧客的眼睛，注意觀察顧客的神態(tài)和舉止，反應(yīng)迅速，在第一時(shí)間及時(shí)為顧客帶給服務(wù)。
10)職業(yè)微笑:對(duì)顧客持續(xù)自然的微笑，切忌對(duì)顧客大笑或竊竊私語(yǔ)。
11)談吐:在向顧客帶給服務(wù)的交流溝通中，要音量適中，語(yǔ)言準(zhǔn)確，吐字清晰，神情懇切，彬彬有禮。
12)女店員務(wù)必化淡妝，頭發(fā)要挽起(不能披發(fā))，不能留長(zhǎng)指甲和擦深色的指甲油，要持續(xù)指甲縫清潔衛(wèi)生。
13)男店員要經(jīng)常修面，不能留胡子、大鬢角和長(zhǎng)指甲，要持續(xù)指甲縫清潔衛(wèi)生。二、營(yíng)業(yè)服務(wù)管理制度
1、當(dāng)班店員不得吃刺激性食物(如煙，酒、大蒜等)以持續(xù)口腔清新。
2、務(wù)必執(zhí)行門店工作流程，如遇顧客光臨，應(yīng)立即放下手頭的工作，接待顧客。
3、在銷售過(guò)程中，務(wù)必按相關(guān)崗位職責(zé)及工作流程要求去做，須前后面帶微笑完成專業(yè)服務(wù)。
4、用真誠(chéng)、專業(yè)語(yǔ)言介紹產(chǎn)品，禁止夸大或貶低公司產(chǎn)品。
5、介紹產(chǎn)品不卑不亢，熱情周到;不得過(guò)于熱情使顧客反感，影響顧客的購(gòu)買情緒;不旁觀或參與議論其他工作人員向顧客介紹產(chǎn)品。
6、“顧客至上”對(duì)顧客提出的批評(píng)或推薦虛心理解，不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。
7、收銀員按相關(guān)收銀員崗位職責(zé)及工作流程專業(yè)的對(duì)顧客服務(wù)。
8、凡顧客移動(dòng)過(guò)的商品須恢復(fù)陳列原樣;留意店內(nèi)貨品的流動(dòng)狀況，若有需要及時(shí)補(bǔ)貨。
9、認(rèn)真處理售后服務(wù)問(wèn)題，建立售后服務(wù)檔案，店長(zhǎng)重點(diǎn)做好后續(xù)的跟蹤服務(wù)工作，爭(zhēng)取每一個(gè)售后服務(wù)客戶都轉(zhuǎn)成我們的優(yōu)質(zhì)客戶。
10、處理客戶投訴的原則是第一時(shí)間平熄事態(tài)。緊急突發(fā)事件和重大投訴事宜由店長(zhǎng)處理，事后上報(bào)運(yùn)營(yíng)管理部等相關(guān)部門。
11、不得利用職權(quán)做有損公司形象或門店利益的行為，不得借業(yè)務(wù)之便收取業(yè)務(wù)回扣。三、營(yíng)業(yè)結(jié)束后管理
1、清點(diǎn)商品與助銷用品
根據(jù)產(chǎn)品數(shù)量的記錄，清點(diǎn)當(dāng)日產(chǎn)品銷售數(shù)量與庫(kù)存是否貼合，助銷用品(如宣傳手冊(cè)，POP是否齊全，若破損或缺少需及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)審領(lǐng)。
2、及時(shí)補(bǔ)充商品
在清點(diǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，對(duì)貨品及時(shí)補(bǔ)充陳列;查看店鋪庫(kù)存，及時(shí)填寫《要貨申請(qǐng)單》由店長(zhǎng)確認(rèn)后及時(shí)安排補(bǔ)充門店庫(kù)存。
3、結(jié)帳帳務(wù)完成
1)每家門店務(wù)必做到日清日結(jié)，收銀員要按當(dāng)日票據(jù)或銷售進(jìn)行結(jié)算，清點(diǎn)貨款及備用金，如有溢、缺應(yīng)作好記錄，及時(shí)做好有關(guān)帳務(wù)交店長(zhǎng)確認(rèn)，并每一天匯報(bào)給公司財(cái)務(wù)部。2)書面整理、登記當(dāng)日銷售狀況(銷售數(shù)、庫(kù)存數(shù)、其它特殊狀況等)及時(shí)填寫各項(xiàng)工作報(bào)表。
4、整理商品打掃衛(wèi)生
5、留言
1)對(duì)當(dāng)日調(diào)價(jià)、新品上柜以及當(dāng)日未處理完的事宜均要留言在交接班管理表上，告知下一班的同事。
2)確保商品和財(cái)物的安全
票據(jù)、憑證、印章以及商店自行保管的備用金，帳款等重要之物，都入柜上鎖。
6、晚會(huì)
1)向店長(zhǎng)提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息，總結(jié)當(dāng)天工作。
2)理解店長(zhǎng)或公司其他上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)。
7、要做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查，不得麻痹大意，個(gè)性要注意切斷就應(yīng)切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為，在離開(kāi)之前，還要認(rèn)真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。
第三章直營(yíng)店衛(wèi)生管理制度
一、區(qū)域管理人員需對(duì)直營(yíng)店的衛(wèi)生進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不貼合衛(wèi)生要求的，將對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行處罰，每次100-500元。
二、直營(yíng)門店衛(wèi)生工作由店長(zhǎng)或各班班長(zhǎng)組織實(shí)施。
三、每一天班前、班后都務(wù)必將店面的臺(tái)階、店內(nèi)地板、櫥窗、貨架、果切區(qū)、廁所等地方進(jìn)行清掃。做到櫥窗、門框明亮整潔、地板、墻壁干凈整潔。
四、直營(yíng)門店衛(wèi)生分時(shí)段打掃，一天至少3次。打掃時(shí)間段為:
上班:7:00—7:30午間:13:00-13:30下班:22:30—24:00
五、經(jīng)常擦拭貨架、貨柜、貨品的灰塵，持續(xù)燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)維修。
六、持續(xù)果切區(qū)的衛(wèi)生清潔。無(wú)顧客的狀況下務(wù)必持續(xù)刀具及臺(tái)面無(wú)污跡。
七、收銀臺(tái)上不允許堆放雜物，只能放置指定的宣傳品。店內(nèi)不可放置其它雜物，確保顧客的購(gòu)物空間。
八、店內(nèi)、存貨倉(cāng)(架)不允許有污垢灰塵，存貨柜務(wù)必每一天清掃整理一次。店面招牌與櫥窗玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。
九、持續(xù)形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落。
十、每一天晚上盤點(diǎn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃。
十一、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一置放在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
十二、每周固定一晚為大掃除日，標(biāo)準(zhǔn)為:貨架、貨柜、櫥窗無(wú)塵，用手觸摸無(wú)污跡;物品擺放合理整齊;貨品陳列規(guī)范。
第四章直營(yíng)店獎(jiǎng)懲管理制度
為激勵(lì)員工高效工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，預(yù)防、糾正員工的違紀(jì)失職行為，根據(jù)每一位員工的工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。本獎(jiǎng)懲制度分獎(jiǎng)勵(lì)和處罰兩部分。
一、獎(jiǎng)勵(lì)
獎(jiǎng)勵(lì)形式分通報(bào)表?yè)P(yáng)和月優(yōu)秀員工的評(píng)比，有以下優(yōu)秀現(xiàn)象的，給予相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì):
1、為顧客帶給最佳服務(wù)，工作主動(dòng)熱情，受到顧客表?yè)P(yáng)
2、用心做好部門工作，團(tuán)結(jié)上進(jìn)，成績(jī)突出
3、見(jiàn)義勇為，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和顧客財(cái)產(chǎn)安全
4、樂(lè)于助人，拾金不昧，團(tuán)結(jié)互助
5、檢舉、揭發(fā)內(nèi)部盜竊案件、制止損壞公司利益的行為，經(jīng)查證屬實(shí)合公司利益免受損失
6、對(duì)銷售或管理制度提出來(lái)合理推薦，經(jīng)采納施行，著有成效者。
7、工作表現(xiàn)突出，被評(píng)為月優(yōu)秀員工者。
二、處罰:
1、處罰形式分為:開(kāi)《過(guò)失處罰單》、除名
過(guò)失處罰分三個(gè)等級(jí):A三級(jí)過(guò)失處罰10元;B二級(jí)過(guò)失處罰20元;C一級(jí)過(guò)失處罰50元。
2、處罰權(quán)限
店長(zhǎng)能夠?qū)`紀(jì)失職員工開(kāi)三、二級(jí)過(guò)失處罰單;一級(jí)過(guò)失處罰單須區(qū)域管理人員簽批;員工除名由店長(zhǎng)上報(bào)相關(guān)營(yíng)銷部門決定處理。
3、過(guò)失記錄
店長(zhǎng)建立員工過(guò)失記錄檔案，月底隨考勤表上交人事部，人事部建檔備案。
4、過(guò)失處罰單要求
處罰要有充分的理由和清楚的證據(jù);處罰的輕重與所犯過(guò)失輕重相符;員工對(duì)處罰有申訴的權(quán)利;所有處罰按規(guī)定批權(quán)限執(zhí)行。
5、過(guò)失性質(zhì)
1)有下列情形之一者，視情節(jié)輕重，予以三級(jí)或二級(jí)過(guò)失處罰。
A、儀容儀表不整齊，未按規(guī)定著裝。
B、未佩戴員工銘牌。
C、遲到、早退(1分—15分鐘為三級(jí)，16分—1小時(shí)為二級(jí)，1小時(shí)以上為一級(jí))
D、不服從店長(zhǎng)管理。
E、工作期間玩手機(jī)、打私人電話、竄崗、離崗、吃零食、聚眾聊天、看雜志、上網(wǎng)聊天等
F、無(wú)故逗留店堂
G、無(wú)故不參加會(huì)議
H、在店堂內(nèi)與顧客或同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)者
I、上班時(shí)間未穿店堂里的工作服
J、工作疏忽導(dǎo)致輕微損失者
K、上班時(shí)間倚靠貨架，墻壁站立
2)有下列情形之一者，予以一級(jí)過(guò)失處罰
A、讓人打卡、簽字或替人打卡或簽字
B、弄虛作假行為
C、遲到1小時(shí)以上或曠工
E、未經(jīng)店長(zhǎng)許可，沒(méi)有參加盤點(diǎn)
6、獎(jiǎng)懲程序:
店長(zhǎng)每月將《獎(jiǎng)勵(lì)通知單》和《過(guò)失處罰單》上交區(qū)域管理人員進(jìn)行審批，重大獎(jiǎng)勵(lì)或過(guò)失的獎(jiǎng)懲需轉(zhuǎn)報(bào)總部相關(guān)營(yíng)銷部門及財(cái)務(wù)部，并由人事部存檔。財(cái)務(wù)部在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰款項(xiàng);嘉獎(jiǎng)及警告由人力資源部予以公告并存入員工檔案。
第五章直營(yíng)店店員工作規(guī)范
一、遵守作息規(guī)定，著裝整齊，佩戴工牌，打卡后立即工作，嚴(yán)禁代替打卡。
二、有事務(wù)必請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可離開(kāi)，否則按曠工處理。
三、工作時(shí)精神飽滿，熱情待客，面帶微笑，禮貌服務(wù)，介紹貨品，有問(wèn)必答;無(wú)顧客時(shí)整理貨品，持續(xù)貨品整潔、美觀、飽滿。
四、工作時(shí)嚴(yán)禁聊天、嘻笑打鬧;不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書、看報(bào)、閑坐;不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事;當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)買自己經(jīng)營(yíng)的貨品。
五、工作時(shí)不得在店內(nèi)接打私人電話，店外接打私人電話時(shí)間不超過(guò)5分鐘。
六、不得擅自試用貨品，不得隨意變動(dòng)貨品位置、挪動(dòng)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施。
七、上班時(shí)間不得擅自離崗、竄崗
八、持續(xù)店鋪良好的購(gòu)物環(huán)境，發(fā)現(xiàn)垃圾立即清理，持續(xù)干凈整潔。
九、在指定地點(diǎn)就餐，嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)用餐。
十、交接班時(shí)做到:交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。
十一、不在賣場(chǎng)補(bǔ)妝、更衣。
十二、嚴(yán)禁指點(diǎn)顧客或表露輕視的言行;不可冷漠對(duì)待光看不買的顧客。
十三、嚴(yán)禁擅自修改、盜用、泄露公司及店鋪的一切資料信息(如:營(yíng)業(yè)額)，否則將按行政管理制度給予處罰。
十四、收銀款項(xiàng)一律只進(jìn)不出，不得挪用或借支。
十五、營(yíng)業(yè)期間，收銀員不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得擅自離開(kāi)收銀臺(tái)，如確實(shí)需要離開(kāi)時(shí)務(wù)必報(bào)告店長(zhǎng)，并將錢箱鎖好由營(yíng)業(yè)員看管收銀臺(tái)。
十六、收銀出現(xiàn)差錯(cuò)務(wù)必保留原始單據(jù)，并由店長(zhǎng)簽字證實(shí)。
十七、電腦發(fā)生故障，速將當(dāng)時(shí)的貨品品名、編碼、數(shù)量、交易金額、時(shí)間、單據(jù)號(hào)記錄下來(lái)，立即通知電腦維修人員，并報(bào)告店長(zhǎng)簽字證實(shí)。
十八、不同面值的現(xiàn)金務(wù)必放入銀箱規(guī)定的格中，不能混放或錯(cuò)位放置。銀行卡單及有價(jià)證券不能與現(xiàn)金混放，儲(chǔ)值卡的刷卡單用票據(jù)夾夾好，在規(guī)定時(shí)間上交財(cái)務(wù)。
十九、現(xiàn)金付款，務(wù)必辨別鈔票的真?zhèn)巍?/p>
二十、現(xiàn)金全部鎖入錢箱內(nèi)，鑰匙務(wù)必隨身攜帶或由店長(zhǎng)保管。
二十一、門店打烊關(guān)門后方可清理錢箱，款項(xiàng)、現(xiàn)金務(wù)必清點(diǎn)無(wú)誤才能下班。
二十二、嚴(yán)禁夫妻、男女朋友在同一家門店上班，如果因感情問(wèn)題影響到上班的，公司將立即開(kāi)除至少一人。
第六章直營(yíng)店安保管理制度
門店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中構(gòu)成超多物質(zhì)和金錢的流通，為了預(yù)防和減少損失，保護(hù)員工人身和公司財(cái)產(chǎn)安全，保障門店日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，務(wù)必建立和健全安全保衛(wèi)制度。
一、貨品安全管理:
1、門店監(jiān)控器控制
2、店員要留意進(jìn)店可疑人員，選取最佳位置(鏡子，貨架間隙處等)進(jìn)行跟蹤。正據(jù)確鑿后報(bào)店長(zhǎng)處理或報(bào)警。
二、收銀員務(wù)必將每日營(yíng)業(yè)額存入指定銀行，大額存款時(shí)務(wù)必至少兩人同行，最好由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)保衛(wèi)工作。
三、收銀員的備用金務(wù)必存放在保險(xiǎn)柜里
四、公司統(tǒng)一制定門店安全保衛(wèi)及消防管理制度并定期巡視督察，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常消防管理工作和門店安全保衛(wèi)工作的部署、培訓(xùn)和檢查。
五、公司不定期組織防火、保衛(wèi)、安全的專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患定期整改。
六、定期組織開(kāi)展消防知識(shí)、保衛(wèi)技能的安全宣傳教育和培訓(xùn)，組織滅火或應(yīng)急預(yù)案的演練。
七、對(duì)門店的消防器材、安全標(biāo)志，按公司規(guī)定統(tǒng)一配備并指定專人負(fù)責(zé)維護(hù)和保養(yǎng)。第七章直營(yíng)店定期盤點(diǎn)管理制度
(楊國(guó)連盤庫(kù)法)
為加強(qiáng)公司貨品管理，保障店鋪貨品的安全性、完整性、準(zhǔn)確性，及時(shí)、真實(shí)地反映貨品結(jié)存及利用狀況，使貨品的盤點(diǎn)更加規(guī)范化、制度化，為下階段的銷售、生產(chǎn)計(jì)劃及財(cái)務(wù)成本核算帶給依據(jù)，根據(jù)全公司實(shí)際狀況，特制定本管理制度
一、直營(yíng)店實(shí)行每月定期盤點(diǎn)，每月15日進(jìn)行小盤，月底大盤，盤點(diǎn)由店鋪全體人員共同進(jìn)行;公司財(cái)務(wù)部對(duì)直營(yíng)店的盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督核查。
二、盤點(diǎn)當(dāng)天晚上20:00點(diǎn)之前，店長(zhǎng)檢查所有單據(jù)(出入庫(kù)單、報(bào)損單、調(diào)貨單、銷售單等)是否處理完畢，所有貨品是否都已入庫(kù)，保證盤點(diǎn)前賬面庫(kù)存的準(zhǔn)確性。
三、盤點(diǎn)前店長(zhǎng)根據(jù)公司盤點(diǎn)流程組織工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，總結(jié)分析前次盤點(diǎn)存在的問(wèn)題和不足，提醒本次盤點(diǎn)應(yīng)注意的事項(xiàng)。
四、盤點(diǎn)前核查庫(kù)存表和報(bào)損表，整理貨品，將貨品按類別、品種、品名、售價(jià)等歸類整理，以免錯(cuò)盤、漏盤。
五、盤點(diǎn)務(wù)必遵循區(qū)域職責(zé)制，按從左至右，從上至下的順序嚴(yán)格進(jìn)行點(diǎn)數(shù)，明確存貨盤點(diǎn)范圍，要徹底、不重復(fù)、不遺漏的進(jìn)行盤點(diǎn);
六、盤點(diǎn)中要?jiǎng)澐謪^(qū)域，明確未盤貨品與已盤貨品，分區(qū)放置。
七、為了減少盤點(diǎn)出差錯(cuò)，店長(zhǎng)需安排2人一組，一人點(diǎn)數(shù)，一人記錄，記錄人務(wù)必重報(bào)數(shù)據(jù)，以確認(rèn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
八、嚴(yán)格按照相關(guān)店鋪盤點(diǎn)工作流程執(zhí)行。
九、每次盤點(diǎn)完成，參加盤點(diǎn)的人員均要簽字確認(rèn)，店長(zhǎng)務(wù)必簽字確認(rèn)。
十、盤點(diǎn)第二日要提交《盤點(diǎn)表》一式三份，直營(yíng)店、區(qū)域管理人員、總部財(cái)務(wù)部門各一份。總部財(cái)務(wù)部對(duì)盤點(diǎn)報(bào)表進(jìn)行審核存檔。
十一、任何人都不得擅自修改盤點(diǎn)數(shù)據(jù)(或電腦數(shù)據(jù))，否則按過(guò)失處罰。
十二、隱瞞盤點(diǎn)盈虧事實(shí)弄虛作假的門店，依公司有關(guān)制度對(duì)相關(guān)人員嚴(yán)肅處理。
十三、財(cái)務(wù)部對(duì)公司直營(yíng)店盤點(diǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)。不定期的組織相關(guān)人員到店鋪抽查，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行處理，對(duì)違紀(jì)行為按相關(guān)規(guī)定做來(lái)源罰。
十四、十大損耗分類:
1、訂貨損耗:多報(bào)貨，來(lái)貨和數(shù)量不對(duì);
2、來(lái)貨損耗:貨到門店，驗(yàn)貨時(shí)出現(xiàn)的損耗;
3、搬運(yùn)損耗:進(jìn)出貨時(shí)，搬運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的殘損;
4、陳列損耗:臺(tái)面陳列商品，由于溫度、濕度和時(shí)間的管理不到位，導(dǎo)致的損耗;
5、庫(kù)存損耗:門店沒(méi)有按照先進(jìn)先出的原則，商品的存放和銷售不及時(shí)導(dǎo)致的庫(kù)存損耗;
6、價(jià)格損耗:由于調(diào)價(jià)帶來(lái)的損耗，錯(cuò)誤的調(diào)整價(jià)格等;
7、試吃損耗:新品的試吃和樣品帶來(lái)的損耗;
8、生產(chǎn)損耗:水果在預(yù)包裝、果籃過(guò)程中產(chǎn)生的損耗;
9、收銀損耗:顧客退貨、顧客帶到收銀臺(tái)臨時(shí)不要的商品帶來(lái)的損耗;
10、盜竊損耗:由于內(nèi)盜和外盜帶來(lái)的損耗。
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