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質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編整理的質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)1
公司按照免驗(yàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/T1002-20xx（皮鞋），QB/T 22756-20xx（皮涼鞋），并依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求建立了內(nèi)部控制制度和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量控制需要，結(jié)合ISo9001：20xx 的要求，公司在進(jìn)料、生產(chǎn)、出廠(chǎng)檢驗(yàn)及售后服務(wù)環(huán)節(jié)均建立了質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。并把以下環(huán)節(jié)作為質(zhì)量管理的重要監(jiān)控管理環(huán)節(jié)：
①進(jìn)料環(huán)節(jié)：《原輔材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》、《報(bào)檢單》、《檢驗(yàn)報(bào)告單》；
�、谏a(chǎn)環(huán)節(jié)：《生產(chǎn)和服務(wù)控制程序》、《糾正和預(yù)防控制程序》、《產(chǎn)品品質(zhì)管控規(guī)定》、《過(guò)程檢核表》、《最終檢核表》、《驗(yàn)釘檢核表》和《糾正預(yù)防措施表》；
�、鄢鰪S(chǎng)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)：《產(chǎn)品品質(zhì)管控規(guī)定》、《抽檢記錄表》、《出廠(chǎng)檢驗(yàn)報(bào)告》；
④售后服務(wù)環(huán)節(jié)：《改進(jìn)控制程序》、《商業(yè)退換鞋管理規(guī)定》。
以此四個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理與質(zhì)量提升，與此同時(shí)公司增加高科技設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和檢驗(yàn)設(shè)備，完善質(zhì)量管理，積極參加質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，通過(guò)工作中的實(shí)踐，我們對(duì)增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)有了新的認(rèn)識(shí)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理上也有了新的改觀，就質(zhì)量提升情況我們從以下幾個(gè)方面做簡(jiǎn)要匯報(bào)：
一、經(jīng)營(yíng)管理方面
公司結(jié)合“三合一”管理體系標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范建立了一套責(zé)任明確、
獎(jiǎng)懲合理的管理制度。將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務(wù)量、創(chuàng)造效益額、服務(wù)維修質(zhì)量、工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度等每一個(gè)環(huán)節(jié)納入管理之中，明確每一個(gè)
崗位的責(zé)任，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據(jù)個(gè)人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績(jī)，激勵(lì)每一位職工以更大的`熱情、更大的干勁、更精的業(yè)務(wù)技術(shù)投入工作。
二、產(chǎn)品質(zhì)量控制方面
公司生產(chǎn)的出口皮鞋被國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局授予“出口免驗(yàn)證書(shū)”，公司是全國(guó)制鞋標(biāo)準(zhǔn)化中心的技術(shù)支持單位，主持或參與了多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目。充分體現(xiàn)了公司較高的綜合質(zhì)量管理水平。
公司在產(chǎn)品制作過(guò)程設(shè)定了全程監(jiān)督，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，并設(shè)定有對(duì)原輔材料物理性能測(cè)試和檢驗(yàn)；生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品工藝、不同工序進(jìn)行監(jiān)督檢查；發(fā)貨前按不低于發(fā)貨量10%的抽檢量進(jìn)行抽查等。公司建立了一系列產(chǎn)品的質(zhì)量管理制度，包括：《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》、用于國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)中對(duì)委托加工廠(chǎng)商的管理當(dāng)中，更有效地保證公司品牌產(chǎn)品的質(zhì)量。
三、人員的管理和培訓(xùn)工作，提高在職員工的任職能力和管理能力 嚴(yán)格執(zhí)行免驗(yàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照免驗(yàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求設(shè)置關(guān)鍵崗位和人員，使公司的人員設(shè)置與資質(zhì)級(jí)別相匹配，做到工作人員持證上崗。
建立了人員臺(tái)帳和獨(dú)立的人員技術(shù)檔案，公司將在職員工的信息進(jìn)行了全面采集，將員工的學(xué)歷證明、職稱(chēng)證明、培訓(xùn)考核情況一并歸入檔案，建立了完備的人事檔案，提高了人員管理與監(jiān)管的質(zhì)量。
加強(qiáng)職工的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精干的技術(shù)隊(duì)伍。公司積極落實(shí)年初制訂的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)有工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，由于培訓(xùn)計(jì)劃切合公司實(shí)際情況，比較有針對(duì)性，所以培訓(xùn)工作達(dá)到了一定的效果，員工的精神面貌和技術(shù)水平有了明顯的提升。
同時(shí)，公司在內(nèi)配管理人員的同時(shí)，加大業(yè)務(wù)精干人員的招聘工作，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。在現(xiàn)有職工中開(kāi)展比學(xué)趕幫超活動(dòng)，讓技術(shù)熟練的帶動(dòng)技術(shù)一般的，讓管理經(jīng)驗(yàn)豐富的帶動(dòng)管理生疏的，進(jìn)而使公司的各個(gè)環(huán)節(jié)走向高效、規(guī)范，富有競(jìng)爭(zhēng)力。讓每一位職工在公司里，業(yè)務(wù)技術(shù)得到提高，同樣富有競(jìng)爭(zhēng)力。
四、加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、檢驗(yàn)檢測(cè)，提升產(chǎn)品工藝質(zhì)量
公司設(shè)備的維護(hù)工作一律責(zé)任到人，并將相關(guān)責(zé)任卡片標(biāo)識(shí)到設(shè)備上，標(biāo)識(shí)卡項(xiàng)目包括，設(shè)備名稱(chēng)、維護(hù)負(fù)責(zé)人、維護(hù)間隔等，公司每月都對(duì)自有設(shè)備進(jìn)行一次例行保養(yǎng)檢查，并將檢查記錄和維修保養(yǎng)記錄存檔。
對(duì)于計(jì)量專(zhuān)用的一些儀器和設(shè)備，公司積極與相關(guān)檢測(cè)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，按要求進(jìn)行年檢工作，以保證設(shè)備處于正常的運(yùn)行狀態(tài)，確保了產(chǎn)品檢驗(yàn)質(zhì)量。
五、加強(qiáng)消防安全工作
公司組織人員每月兩次定期對(duì)廠(chǎng)區(qū)進(jìn)行安全消防及安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書(shū)面整改，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行談話(huà)，并下發(fā)整改通知書(shū)立即整改。
六、強(qiáng)化安全管理，落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行工藝要求
建立健全安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制，完善安全生產(chǎn)管理制度。實(shí)行安全績(jī)效管理、制定安全管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、完善應(yīng)急救援預(yù)案，加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任制度考核落實(shí)，實(shí)現(xiàn)安全管理。
明確安全責(zé)任，把安全責(zé)任覆蓋到每位員工，落實(shí)到每個(gè)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)，切實(shí)把安全管理工作落實(shí)到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責(zé)任與獎(jiǎng)懲到位，盡可能消除安全管理和制度制約存在盲點(diǎn)現(xiàn)象。
加強(qiáng)安全生產(chǎn)源頭管理，強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)管職能。嚴(yán)格控制特種操作人員崗位，所有關(guān)鍵崗位人員都必須符合公司資質(zhì)要求，做到持證上崗。
七、建立客戶(hù)檔案，提高服務(wù)質(zhì)量
公司為了不間斷的提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立了服務(wù)方針和目標(biāo)服務(wù)方針：以“專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、親情化、個(gè)性化”的真誠(chéng)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。
服務(wù)方針的提出立足于企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)的歷史使命與價(jià)值觀是“創(chuàng)造滿(mǎn)足消費(fèi)者需求”和“場(chǎng)、產(chǎn)品售后服務(wù)為一體的現(xiàn)代型客戶(hù)服務(wù)管理中心，逐步將售后服務(wù)點(diǎn)以一線(xiàn)城市為中心向二、三線(xiàn)城市延伸，直至覆蓋全國(guó)。到20xx年底，達(dá)到二線(xiàn)城市覆蓋率100%，三線(xiàn)城市覆蓋率達(dá)到12%。
產(chǎn)品維修服務(wù)過(guò)程中做到重點(diǎn)客戶(hù)重點(diǎn)維護(hù)，要求建立齊全的客戶(hù)檔案，一戶(hù)一檔，實(shí)行完備的質(zhì)量保證制度。公司有專(zhuān)人進(jìn)行存檔并將客戶(hù)相關(guān)信息錄入電腦，以便以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)和提醒。
八、加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理，提高原輔材料轉(zhuǎn)存、發(fā)放與保管
公司建立健全了采購(gòu)登記制度，材料及配（飾）件進(jìn)庫(kù)由專(zhuān)人驗(yàn)收，材料進(jìn)庫(kù)后由庫(kù)管員立卡、入帳，并做到帳、卡、實(shí)物三符合，充分利用ERP系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)、存、銷(xiāo)、核算，以便公司統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)進(jìn)度。
配（飾）件進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，擺放整齊，卡片上詳細(xì)記錄購(gòu)買(mǎi)日期、供應(yīng)商名稱(chēng)、地址、產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)廠(chǎng)名及合格證等等。
九、提高員工服務(wù)水平
公司規(guī)定所屬員工統(tǒng)一著工作服，工作服保持整潔并配戴胸卡或工牌，工作人員熱應(yīng)情、主動(dòng)的為客戶(hù)提供服務(wù)，并為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對(duì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。
為保證客戶(hù)有一個(gè)良好的休息環(huán)境，公司有專(zhuān)門(mén)人員每天四次對(duì)環(huán)境進(jìn)行打掃。
總之，在上級(jí)部門(mén)的大力監(jiān)管之下，經(jīng)過(guò)公司全體員工的努力，公司在經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品質(zhì)量方面取得了新成就，我們會(huì)在此為基礎(chǔ)上將加各方面的管理力度，努力提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更好的服務(wù)。
質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)2
一年來(lái)，我廠(chǎng)嚴(yán)格執(zhí)行一類(lèi)企業(yè)開(kāi)業(yè)條件和《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，增加高科技維修設(shè)備，完善質(zhì)量管理，積極參加運(yùn)管處組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，通過(guò)一年的工作實(shí)踐，我們隊(duì)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)有了新的認(rèn)識(shí)，經(jīng)營(yíng)上也有了新的改觀，現(xiàn)將過(guò)去一年的工作情況總結(jié)如下：
一、 經(jīng)營(yíng)管理方面
建立了一套責(zé)任明確、獎(jiǎng)懲合理的管理制度。將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務(wù)量、創(chuàng)造效益額、維修質(zhì)量、工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度等每一個(gè)環(huán)節(jié)納入管理之中，明確每一個(gè)崗位的責(zé)任，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據(jù)個(gè)人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績(jī)真正拉開(kāi)收入檔次，激勵(lì)每一個(gè)員工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術(shù)投入工作。
二、 加強(qiáng)自有設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、檢驗(yàn)檢測(cè)
公司自有設(shè)備的維護(hù)工作一律責(zé)任到人，并將相關(guān)責(zé)任卡片標(biāo)識(shí)到設(shè)備上，標(biāo)識(shí)卡項(xiàng)目包括，設(shè)備名稱(chēng)、維護(hù)責(zé)任人、維護(hù)間隔等，公司每月對(duì)自有設(shè)備進(jìn)行一次例行保養(yǎng)檢查，并將價(jià)差記錄和維修保養(yǎng)記錄存檔。
對(duì)于維修專(zhuān)用的一些儀器，我公司積極與相關(guān)檢測(cè)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，按要求進(jìn)行年檢工作，以保證設(shè)備處于正常的運(yùn)行狀態(tài)。
三、 加強(qiáng)消防安全工作
公司組織人員定期或者不定期對(duì)廠(chǎng)區(qū)進(jìn)行安全消防檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書(shū)面整改。
四、強(qiáng)化安全管理，落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛各級(jí)維護(hù)工藝
制定安全管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、完善應(yīng)急救援預(yù)案，實(shí)現(xiàn)安全管理。
明確安全責(zé)任，把安全責(zé)任覆蓋到每位員工，落實(shí)到每個(gè)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)，切實(shí)把安全管理工作落實(shí)到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責(zé)任與獎(jiǎng)懲到位，盡可能消除安全管理和制度制約存在的盲點(diǎn)現(xiàn)象。
嚴(yán)格車(chē)輛檢測(cè)、維修管理制度，認(rèn)真落實(shí)車(chē)輛大修、維護(hù)保養(yǎng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛各級(jí)維護(hù)工藝。
五、 建立車(chē)輛維修檔案，提高服務(wù)質(zhì)量
車(chē)輛在維修過(guò)程中做到重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)檢查，如車(chē)輛維修竣工出廠(chǎng)合格證制度、車(chē)輛維修合同制度等進(jìn)行責(zé)任落實(shí)，確保質(zhì)量；完善企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)把關(guān)，要求建立齊全的二維檔案，一車(chē)一檔，及時(shí)上報(bào)維修登記臺(tái)賬，完善車(chē)輛送檢制度，實(shí)行完備的質(zhì)量保證制度。
完善公司車(chē)輛維護(hù)檔案，公司各部門(mén)對(duì)車(chē)輛的維修過(guò)程嚴(yán)格把關(guān)，車(chē)輛從進(jìn)廠(chǎng)修理開(kāi)始到修浚交工建立了一整套的管理流程，從而形成了完整的車(chē)輛維修記錄，接車(chē)計(jì)量員，進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)記錄，結(jié)算單等，各種記錄隨著車(chē)輛修竣工結(jié)算一并進(jìn)入車(chē)輛維修檔案，公司有專(zhuān)人進(jìn)行存檔并將客戶(hù)相關(guān)信息錄入電腦，以便以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)和提醒。
六、 加強(qiáng)配件管理
公司建立了健全的采購(gòu)登記制度，材料及零配件進(jìn)度由專(zhuān)人驗(yàn)收，材料進(jìn)庫(kù)后由庫(kù)管員立卡、入賬，并做到帳、卡、實(shí)物三符合，月底要上交公司當(dāng)月進(jìn)、存、銷(xiāo)、核算表，以便以公司統(tǒng)計(jì)成產(chǎn)進(jìn)度。 配件進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，擺放整齊，卡片上詳細(xì)記錄購(gòu)買(mǎi)日期、供應(yīng)商名稱(chēng)、地址、產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)廠(chǎng)名及合格證等等。原廠(chǎng)配件、副廠(chǎng)配件標(biāo)識(shí)清洗，明碼標(biāo)價(jià)。
對(duì)于維修更換下的舊配件，一律還給車(chē)主，車(chē)主不要的，進(jìn)行明確登記。
庫(kù)房每部防止易燃物品的貨架，在明顯的部位設(shè)置了消防器材，以便發(fā)生事故發(fā)生初期立即反應(yīng)，進(jìn)行撲滅工作。
七、保護(hù)環(huán)境，嚴(yán)格控制
依據(jù)我廠(chǎng)所處的'環(huán)境現(xiàn)狀、所在地域環(huán)境、社會(huì)條件、適用的法律法規(guī)、自身的環(huán)境價(jià)值觀和經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件等客觀因素，依據(jù)重要環(huán)境因素的6項(xiàng)評(píng)價(jià)，確定我們提出的環(huán)境目標(biāo)及指標(biāo)管理方案，明確各職能部門(mén)和各車(chē)間的職責(zé)和要達(dá)到的目標(biāo)、指標(biāo)。固體廢棄物分類(lèi)無(wú)公害化處理、汽車(chē)尾氣排放達(dá)標(biāo)、節(jié)約用電用水以及杜絕環(huán)境污染事故等，并要求各職能部門(mén)、各車(chē)間必須把環(huán)境的治理貫穿和落實(shí)于日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)活動(dòng)中，進(jìn)一步提高全員環(huán)境保護(hù)意識(shí)，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員的活動(dòng)符合組織確定的環(huán)境目標(biāo)。
八、 提高員工服務(wù)水平
工作人員應(yīng)熱情、主動(dòng)的為客戶(hù)提供服務(wù)，并為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對(duì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。
公司制定完備的業(yè)務(wù)接待制度，有業(yè)務(wù)專(zhuān)用電話(huà)進(jìn)行24小時(shí)服務(wù)，并開(kāi)展提醒跟蹤服務(wù)，耐心答復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)。
總之，在運(yùn)管處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下。在我公司全體員工的努力下，過(guò)去的一年里我公司在經(jīng)營(yíng)方面取得了新成就，在新的一年里我們將加大各方面的管理制度，努力提高自的服務(wù)水平，為顧客提供更好的服務(wù)。
為搞好的貨運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核，市公路運(yùn)輸管理所嚴(yán)格按照省質(zhì)量信譽(yù)考核辦法的要求，成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組�？己诵〗M成員由運(yùn)管所、許可科、貨運(yùn)企業(yè)所在地交管所各派一名工作人員參加，從4月19號(hào)開(kāi)始對(duì)全市貨運(yùn)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，對(duì)道路運(yùn)輸企業(yè)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量、管理水平和履行社會(huì)責(zé)任等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。截止到6月30號(hào)止，我們共考核貨運(yùn)企業(yè)76家，達(dá)到考核要求。具體工作匯報(bào)如下：
一、在考核中，我們注重加強(qiáng)對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)方面的監(jiān)督檢查力度，設(shè)計(jì)了安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查表，要求運(yùn)輸企業(yè)就安全生產(chǎn)方面可能存在的問(wèn)題進(jìn)行自查，采取運(yùn)輸企業(yè)自查和行業(yè)主管部門(mén)檢查相結(jié)合的方式，這樣就更容易發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理中存在問(wèn)題，并要求企業(yè)限期進(jìn)行整改，整改達(dá)到合格要求，才能給予企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核合格，再對(duì)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證進(jìn)行審驗(yàn)。
二、在考核工作中，我們特別注重加強(qiáng)運(yùn)輸企業(yè)的安全例會(huì)記錄、安全生產(chǎn)隱患排查記錄、從業(yè)人員的教育培訓(xùn)和學(xué)習(xí)記錄等幾個(gè)方面的監(jiān)督檢查，要求運(yùn)輸企業(yè)消防設(shè)施完好，并要求企業(yè)進(jìn)行應(yīng)急演練以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。運(yùn)管所還與企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，并要求企業(yè)與其從業(yè)人員層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人身上。
三、在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為方面，要求企業(yè)守法、誠(chéng)信、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，禁止車(chē)輛隨意掛靠，禁止企業(yè)亂發(fā)公司銘牌給無(wú)關(guān)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)。在服務(wù)質(zhì)量方面，要求企業(yè)制定服務(wù)質(zhì)量保障措施并上墻公示，加強(qiáng)了企業(yè)的文化理念建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
四、在考核過(guò)程中，運(yùn)管所還印制了《省道路運(yùn)輸條例》單行本、《省道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施辦法（試行）》以及《公路保護(hù)條例》的宣傳頁(yè)，免費(fèi)提供給運(yùn)輸企業(yè)，要求運(yùn)輸企業(yè)組織從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，做到遵守交通法律法規(guī)，合法、守法經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高了運(yùn)輸企業(yè)的管理水平和從業(yè)人員的素質(zhì)，達(dá)到了很好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)3
依法經(jīng)營(yíng) 服務(wù)社會(huì) 我公司本著“質(zhì)量第一、顧客至上、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的原則，自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，加強(qiáng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家稅收政策，履行社會(huì)責(zé)任，努力為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便的維修服務(wù)。一年來(lái)，未出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)或使用無(wú)效、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)許可證件，更沒(méi)有非法從事機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)的違法違章行為;
完善制度 安全操作 我公司制定的安全生產(chǎn)責(zé)任制并經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)，“安全生產(chǎn)、規(guī)范操作”內(nèi)化為員工的自覺(jué)行為。安全生產(chǎn)制度落實(shí)到位，全年無(wú)安全事故。
培訓(xùn)學(xué)習(xí) 提升素質(zhì) 修理行業(yè)雖說(shuō)是服務(wù)性行業(yè)，但其中含有較高的技術(shù)含量。我公司一線(xiàn)工人文化低、為改變這一現(xiàn)狀，我公司本著“走出去、強(qiáng)扶弱”的原則，通過(guò)組織技術(shù)尖子與工人交流、開(kāi)辦講座、選派技術(shù)骨干赴廠(chǎng)家學(xué)習(xí)等辦法提高工人的.技術(shù)水平。嚴(yán)格持證上崗，公司所有維修技術(shù)人員都有從業(yè)資格證，維修人員都明白自己的維修合格標(biāo)準(zhǔn)，全年無(wú)客戶(hù)投訴。
規(guī)范價(jià)格 保證質(zhì)量 保證配件質(zhì)量，配件做到來(lái)路正、質(zhì)量好、價(jià)格廉。我公司根據(jù)上級(jí)文件精神制定了“四不原則”即不使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車(chē)、不承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車(chē)、不擅自改裝機(jī)動(dòng)車(chē)，不利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車(chē)。用戶(hù)本公司的配件和服務(wù)滿(mǎn)意度高。
改善環(huán)境 增加設(shè)備 本年度加在投資力度，改善維修環(huán)境，增加維修設(shè)備，現(xiàn)在維修越來(lái)越依賴(lài)先進(jìn)的設(shè)備，我公司通過(guò)以上舉措大大提高維修質(zhì)量水平，減輕的維修工作人員的體力負(fù)擔(dān)，為客戶(hù)節(jié)省了不少時(shí)間。將廢氣、廢水、廢油以及空調(diào)制冷劑等維修廢物交有資職的單位和個(gè)人，不違規(guī)處理，杜絕環(huán)境污染事故。
今后我公司將一如既往的貫徹上級(jí)文件精神，依法經(jīng)營(yíng)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展添磚加瓦。
質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)4
一年來(lái)，我廠(chǎng)嚴(yán)格執(zhí)行一類(lèi)企業(yè)開(kāi)業(yè)條件和《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，增加高科技維修設(shè)備，完善質(zhì)量管理，積極參加運(yùn)管處組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，通過(guò)一年的工作實(shí)踐，我們對(duì)增強(qiáng)安全意識(shí)有了新的認(rèn)識(shí)，經(jīng)營(yíng)上也有了新的改觀，現(xiàn)將過(guò)去一年的工作情況總結(jié)如下：
一 經(jīng)營(yíng)管理方面
建立了一套責(zé)任明確，獎(jiǎng)懲合理的管理制度，將員工的安全責(zé)任、維修質(zhì)量、工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度等每一個(gè)壞節(jié)納入管理之中，明確每一個(gè)崗位的責(zé)任，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，激勵(lì)每一位職工以更大的熱情、更大的干勁投入工作。
二 人員的管理和培訓(xùn)工作
嚴(yán)格執(zhí)行一類(lèi)企業(yè)開(kāi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使修理廠(chǎng)的人員設(shè)置與資質(zhì)級(jí)別匹配，做到工作人員持征上崗。建立了人員技術(shù)檔案，將員工的學(xué)歷證明、職稱(chēng)證明、培訓(xùn)考核情況一并歸入檔案。
加強(qiáng)職工的培訓(xùn)工作，根據(jù)目前汽車(chē)維修行業(yè)的技術(shù)要求，必須培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精干的技術(shù)隊(duì)伍。對(duì)現(xiàn)有工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)工作達(dá)到了一定效果，員工的精神面貌和技術(shù)水平有了明顯的.提升。
三 加強(qiáng)自有設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、檢驗(yàn)檢測(cè)
修理廠(chǎng)自有設(shè)備的維護(hù)工作一律責(zé)任到人，并將相關(guān)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)掛鉤，實(shí)行每月都對(duì)自有設(shè)備進(jìn)行兩次例行定期保養(yǎng)檢查，并將檢查刻錄和維修保養(yǎng)存檔。
四 加強(qiáng)消防安全及車(chē)間安全隱患排查工作
修理廠(chǎng)組織人員每月兩次定期對(duì)廠(chǎng)區(qū)進(jìn)行安全消防及安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書(shū)面整改，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行談話(huà)，并下發(fā)整改通知書(shū)立即整改。
五 強(qiáng)化安全管理，落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛各級(jí)維護(hù)工藝
建立健全安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制，完善安全生產(chǎn)管理制度，實(shí)行安全績(jī)效管理、制定安全管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、完善應(yīng)急救援預(yù)案。加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任考核落實(shí)，實(shí)現(xiàn)安全管理。明確安全責(zé)任，把安全責(zé)任覆蓋到每員工，落實(shí)到每個(gè)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)，切實(shí)把安全管理工作落實(shí)到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責(zé)任與獎(jiǎng)懲到位，盡可能消除安全管理和制度存在盲點(diǎn)現(xiàn)象。強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)管職能。嚴(yán)格控制特種操作人員崗位，所有維修人員都必須符合修理廠(chǎng)資質(zhì)要求，做到持證上崗。嚴(yán)格車(chē)輛，維修管理制度，切實(shí)履行安全生產(chǎn)服務(wù)保障職能，認(rèn)真落實(shí)車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛各級(jí)維護(hù)工藝，加大了廠(chǎng)部安全生產(chǎn)考核力度。
六 建立車(chē)輛維修檔案，提高服務(wù)質(zhì)量
車(chē)輛在維修過(guò)程中做到重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)檢查，如車(chē)輛維修竣工出廠(chǎng)合格制度，車(chē)輛維修合同制度等等進(jìn)行責(zé)任落實(shí)，確保質(zhì)量，完善企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)把關(guān)。20xx年對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)二級(jí)維護(hù)的車(chē)輛沒(méi)有簽發(fā)維修出廠(chǎng)合格證，當(dāng)時(shí)對(duì)檔案管理認(rèn)識(shí)不夠，修理廠(chǎng)今年特別要求，建立齊全的二級(jí)維護(hù)檔案（包括發(fā)動(dòng)機(jī)的單項(xiàng)二級(jí)維護(hù)），一車(chē)一檔，完善公司車(chē)輛維護(hù)檔案，修理廠(chǎng)各部門(mén)對(duì)車(chē)輛維修過(guò)程嚴(yán)格把關(guān)，從而形成了完整的車(chē)輛維修記錄，接車(chē)記錄，進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)記錄結(jié)算
清單，各種記錄隨著車(chē)輛修竣工結(jié)算一并進(jìn)入車(chē)輛維修檔案，修理廠(chǎng)有專(zhuān)人進(jìn)行存檔并將客戶(hù)相關(guān)信息錄入電腦，以便以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)和提醒。
七 加強(qiáng)配件管理
修理廠(chǎng)建立健全了采購(gòu)登記制度，材料及零件配件進(jìn)庫(kù)由專(zhuān)人驗(yàn)收，材料進(jìn)庫(kù)后由庫(kù)管員入帳，并做到帳、實(shí)物相符合，月底要上交修理廠(chǎng)當(dāng)月進(jìn)、存、核算表，以便公司統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)進(jìn)度。配件進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，擺放整齊，卡片上詳細(xì)記錄購(gòu)買(mǎi)日期，供應(yīng)商品名稱(chēng)、地址、產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)廠(chǎng)名及合格證等等，原廠(chǎng)配件、副廠(chǎng)配件標(biāo)識(shí)清晰、明碼標(biāo)價(jià)。對(duì)于維修更換下的舊配件，一律還給車(chē)主，車(chē)主不要的，進(jìn)行明確登記。同時(shí)，庫(kù)房非常重視防火、防盜工作，非庫(kù)房人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入庫(kù)房?jī)?nèi)部，車(chē)間領(lǐng)取配件時(shí)由庫(kù)管員進(jìn)入庫(kù)房?jī)?nèi)部拿取。庫(kù)房?jī)?nèi)部放置易燃物品的貨架，在明顯的部位設(shè)置了消防器材，以便發(fā)生事故發(fā)生初期立即反應(yīng)，進(jìn)行撲滅工作。
八 提高員工服務(wù)水平
修理廠(chǎng)規(guī)定所屬員工統(tǒng)一著裝，工作服保持整潔，工作人員熱情，主動(dòng)的為客戶(hù)提供服務(wù)，并為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對(duì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。為保證客戶(hù)有一個(gè)良好的休息環(huán)境，修理廠(chǎng)有專(zhuān)門(mén)人員對(duì)休息室進(jìn)行打掃。修理廠(chǎng)制訂完備的業(yè)務(wù)接待制度，有業(yè)務(wù)專(zhuān)用電話(huà)進(jìn)行24小時(shí)服務(wù)，并開(kāi)展提醒跟蹤服務(wù)，耐心答復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)。以上是我廠(chǎng)20xx年質(zhì)量信譽(yù)情況的總結(jié)，不妥之處請(qǐng)給予批評(píng)指正。
質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)5
質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)一年來(lái)，我廠(chǎng)嚴(yán)格執(zhí)行一類(lèi)企業(yè)開(kāi)業(yè)條件和《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，增加高科技維修設(shè)備，完善質(zhì)量管理，積極參加運(yùn)管處組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，通過(guò)一年的工作實(shí)踐，我們隊(duì)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)有了新的認(rèn)識(shí)，經(jīng)營(yíng)上也有了新的改觀，現(xiàn)將過(guò)去一年的工作情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營(yíng)管理方面建立了一套責(zé)任明確、獎(jiǎng)懲合理的管理制度。將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務(wù)量、創(chuàng)造效益額、維修質(zhì)量、工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度等每一個(gè)環(huán)節(jié)納入管理之中，明確每一個(gè)崗位的責(zé)任，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據(jù)個(gè)人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績(jī)真正拉開(kāi)收入檔次，激勵(lì)每一個(gè)員工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術(shù)投入工作。
二、加強(qiáng)自有設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、檢驗(yàn)檢測(cè)公司自有設(shè)備的維護(hù)工作一律責(zé)任到人，并將相關(guān)責(zé)任卡片標(biāo)識(shí)到設(shè)備上，標(biāo)識(shí)卡項(xiàng)目包括，設(shè)備名稱(chēng)、維護(hù)責(zé)任人、維護(hù)間隔等，公司每月對(duì)自有設(shè)備進(jìn)行一次例行保養(yǎng)檢查，并將價(jià)差記錄和維修保養(yǎng)記錄存檔。對(duì)于維修專(zhuān)用的一些儀器，我公司積極與相關(guān)檢測(cè)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，按要求進(jìn)行年檢工作，以保證設(shè)備處于正常的運(yùn)行狀態(tài)。
三、加強(qiáng)消防安全工作公司組織人員定期或者不定期對(duì)廠(chǎng)區(qū)進(jìn)行安全消防檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書(shū)面整改。
四、強(qiáng)化安全管理，落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛各級(jí)維護(hù)工藝制定安全管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、完善應(yīng)急救援預(yù)案，實(shí)現(xiàn)安全管理。明確安全責(zé)任，把安全責(zé)任覆蓋到每位員工，落實(shí)到每個(gè)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)，切實(shí)把安全管理工作落實(shí)到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責(zé)任與獎(jiǎng)懲到位，盡可能消除安全管理和制度制約存在的盲點(diǎn)現(xiàn)象。嚴(yán)格車(chē)輛檢測(cè)、維修管理制度，認(rèn)真落實(shí)車(chē)輛大修、維護(hù)保養(yǎng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛各級(jí)維護(hù)工藝。
五、建立車(chē)輛維修檔案，提高服務(wù)質(zhì)量車(chē)輛在維修過(guò)程中做到重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)檢查，如車(chē)輛維修竣工出廠(chǎng)合格證制度、車(chē)輛維修合同制度等進(jìn)行責(zé)任落實(shí)，確保質(zhì)量；完善企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)把關(guān)，要求建立齊全的二維檔案，一車(chē)一檔，及時(shí)上報(bào)維修登記臺(tái)賬，完善車(chē)輛送檢制度，實(shí)行完備的質(zhì)量保證制度。完善公司車(chē)輛維護(hù)檔案，公司各部門(mén)對(duì)車(chē)輛的維修過(guò)程嚴(yán)格把關(guān)，車(chē)輛從進(jìn)廠(chǎng)修理開(kāi)始到修浚交工建立了一整套的管理流程，從而形成了完整的車(chē)輛維修記錄，接車(chē)計(jì)量員，進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)記錄，結(jié)算單等，各種記錄隨著車(chē)輛修竣工結(jié)算一并進(jìn)入車(chē)輛維修檔案，公司有專(zhuān)人進(jìn)行存檔并將客戶(hù)相關(guān)信息錄入電腦，以便以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)和提醒。
六、加強(qiáng)配件管理公司建立了健全的采購(gòu)登記制度，材料及零配件進(jìn)度由專(zhuān)人驗(yàn)收，材料進(jìn)庫(kù)后由庫(kù)管員立卡、入賬，并做到帳、卡、實(shí)物三符合，月底要上交公司當(dāng)月進(jìn)、存、銷(xiāo)、核算表，以便以公司統(tǒng)計(jì)成產(chǎn)進(jìn)度。配件進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，擺放整齊，卡片上詳細(xì)記錄購(gòu)買(mǎi)日期、供應(yīng)商名稱(chēng)、地址、產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)廠(chǎng)名及合格證等等。原廠(chǎng)配件、副廠(chǎng)配件標(biāo)識(shí)清洗，明碼標(biāo)價(jià)。對(duì)于維修更換下的舊配件，一律還給車(chē)主，車(chē)主不要的，進(jìn)行明確登記。庫(kù)房每部防止易燃物品的貨架，在明顯的部位設(shè)置了消防器材，以便發(fā)生事故發(fā)生初期立即反應(yīng)，進(jìn)行撲滅工作。
七、保護(hù)環(huán)境，嚴(yán)格控制依據(jù)我廠(chǎng)所處的環(huán)境現(xiàn)狀、所在地域環(huán)境、社會(huì)條件、適用的法律法規(guī)、自身的環(huán)境價(jià)值觀和經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件等客觀因素，依據(jù)重要環(huán)境因素的6項(xiàng)評(píng)價(jià)，確定我們提出的環(huán)境目標(biāo)及指標(biāo)管理方案，明確各職能部門(mén)和各車(chē)間的職責(zé)和要達(dá)到的目標(biāo)、指標(biāo)。固體廢棄物分類(lèi)無(wú)公害化處理、汽車(chē)尾氣排放達(dá)標(biāo)、節(jié)約用電用水以及杜絕環(huán)境污染事故等，并要求各職能部門(mén)、各車(chē)間必須把環(huán)境的治理貫穿和落實(shí)于日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)活動(dòng)中，進(jìn)一步提高全員環(huán)境保護(hù)意識(shí)，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員的活動(dòng)符合組織確定的環(huán)境目標(biāo)。八、提高員工服務(wù)水平工作人員應(yīng)熱情、主動(dòng)的為客戶(hù)提供服務(wù)，并為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對(duì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。公司制定完備的業(yè)務(wù)接待制度，有業(yè)務(wù)專(zhuān)用電話(huà)進(jìn)行24小時(shí)服務(wù)，并開(kāi)展提醒跟蹤服務(wù)，耐心答復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)。
總之，在運(yùn)管處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下。在我公司全體員工的努力下，過(guò)去的一年里我公司在經(jīng)營(yíng)方面取得了新成就，在新的一年里我們將加大各方面的管理制度，努力提高自的服務(wù)水平，為顧客提供更好的'服務(wù)。20xx年5月15日為搞好的貨運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核，市公路運(yùn)輸管理所嚴(yán)格按照省質(zhì)量信譽(yù)考核辦法的要求，成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組。
考核小組成員由運(yùn)管所、許可科、貨運(yùn)企業(yè)所在地交管所各派一名工作人員參加，從4月19號(hào)開(kāi)始對(duì)全市貨運(yùn)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，對(duì)道路運(yùn)輸企業(yè)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量、管理水平和履行社會(huì)責(zé)任等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。截止到6月30號(hào)止，我們共考核貨運(yùn)企業(yè)76家，達(dá)到考核要求。具體工作匯報(bào)如下：
一、在考核中，我們注重加強(qiáng)對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)方面的監(jiān)督檢查力度，設(shè)計(jì)了安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查表，要求運(yùn)輸企業(yè)就安全生產(chǎn)方面可能存在的問(wèn)題進(jìn)行自查，采取運(yùn)輸企業(yè)自查和行業(yè)主管部門(mén)檢查相結(jié)合的方式，這樣就更容易發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理中存在問(wèn)題，并要求企業(yè)限期進(jìn)行整改，整改達(dá)到合格要求，才能給予企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核合格，再對(duì)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證進(jìn)行審驗(yàn)。
二、在考核工作中，我們特別注重加強(qiáng)運(yùn)輸企業(yè)的安全例會(huì)記錄、安全生產(chǎn)隱患排查記錄、從業(yè)人員的教育培訓(xùn)和學(xué)習(xí)記錄等幾個(gè)方面的監(jiān)督檢查，要求運(yùn)輸企業(yè)消防設(shè)施完好，并要求企業(yè)進(jìn)行應(yīng)急演練以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。運(yùn)管所還與企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，并要求企業(yè)與其從業(yè)人員層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人身上。
三、在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為方面，要求企業(yè)守法、誠(chéng)信、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，禁止車(chē)輛隨意掛靠，禁止企業(yè)亂發(fā)公司銘牌給無(wú)關(guān)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)。在服務(wù)質(zhì)量方面，要求企業(yè)制定服務(wù)質(zhì)量保障措施并上墻公示，加強(qiáng)了企業(yè)的文化理念建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
四、在考核過(guò)程中，運(yùn)管所還印制了《省道路運(yùn)輸條例》單行本、《省道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施辦法（試行）》以及《公路保護(hù)條例》的宣傳頁(yè)，免費(fèi)提供給運(yùn)輸企業(yè)，要求運(yùn)輸企業(yè)組織從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，做到遵守交通法律法規(guī)，合法、守法經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高了運(yùn)輸企業(yè)的管理水平和從業(yè)人員的素質(zhì)，達(dá)到了很好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)6
一、公司概況
公司成立于20xx年，經(jīng)濟(jì)性質(zhì)：有限責(zé)任，公司注冊(cè)資本3000萬(wàn)元；企業(yè)資質(zhì)等級(jí)為客運(yùn)三級(jí)；公司位于太原市尖草坪區(qū)鋼園路15號(hào)，現(xiàn)有職工22人，其中管理人員8人（專(zhuān)兼職安全管理人員2人）；公司下設(shè)綜合科、客運(yùn)科、財(cái)務(wù)科、技安科（專(zhuān)職安全機(jī)構(gòu)），有大修廠(chǎng)、客運(yùn)站各一個(gè)；現(xiàn)有危貨車(chē)11臺(tái)，其中班車(chē)77臺(tái)，城區(qū)公共汽車(chē)6臺(tái)。
二、公司所做的工作：
在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，我們企業(yè)嚴(yán)格按照質(zhì)量信譽(yù)考核辦法的要求，始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，把安全工作，作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中的重中之重來(lái)抓，層層把關(guān)，把安全責(zé)任落實(shí)到車(chē)頭、人頭、并實(shí)行一票否決制，取得顯著成績(jī)。最近幾年來(lái)，公司未發(fā)生一起死亡3人以上的重大交通責(zé)任事故和其他安全責(zé)任事故，主要做了以下工作：
1、建立健全企業(yè)內(nèi)部的各種安全管理責(zé)任制度，并明確各自職責(zé)，做到有法可依、有章可循、層層落實(shí)責(zé)任，不搞形式主義，確保各項(xiàng)安全管理制度和措施落到實(shí)處。
2、加強(qiáng)對(duì)管理人員安全法律、法規(guī)及政策的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任心。
3、加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育和管理。提高其安全意識(shí)
和職業(yè)道德及技術(shù)水平，關(guān)心他們的身體狀況和心理素質(zhì)，克服繞幸心理和麻痹大意思想。教育他們遇到什么樣的情況采取何種處置措施，嚴(yán)禁他們違章操作，嚴(yán)禁“三超”及酒后駕車(chē)。
4、加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的管理；強(qiáng)化“三檢”制度，定期進(jìn)行車(chē)輛維護(hù)和檢測(cè)；對(duì)到年限車(chē)輛進(jìn)行強(qiáng)制報(bào)廢，確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好。
5、加強(qiáng)路檢路查工作，把好“路”關(guān)，發(fā)現(xiàn)有違章現(xiàn)象及安全隱患應(yīng)當(dāng)場(chǎng)制止并予以糾正直到解除隱患為止。
6、加強(qiáng)客運(yùn)站的源頭管理：堅(jiān)持“五不出站”原則，做好“三品”查堵工作，搞好車(chē)輛的安檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并予以消除。
7、堅(jiān)持執(zhí)行車(chē)輛保險(xiǎn)制度，把國(guó)家強(qiáng)制實(shí)施的“機(jī)動(dòng)車(chē)交通強(qiáng)制保險(xiǎn)”、“第三者責(zé)任險(xiǎn)”、“道路承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)”作為本公司客運(yùn)車(chē)輛的基本投保險(xiǎn)種，做到投夠保足，增強(qiáng)了企業(yè)和經(jīng)營(yíng)業(yè)主的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
四、安全管理中的不足之處
通過(guò)此次信譽(yù)質(zhì)量考核工作我們也發(fā)現(xiàn)了公司在安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的.不足之處：
1、由于種種原因，造成公司年輕駕駛員增多，安全行駛里程不足，經(jīng)驗(yàn)不豐富，心理因素較弱，遇緊急情況有可能因措施不當(dāng)而造成交通事故。
2、由于道路條件運(yùn)行太差，導(dǎo)致車(chē)輛早期磨損，使車(chē)輛技術(shù)狀況有所下降。
五、改進(jìn)措施
針對(duì)安全工作中的不足之處我們應(yīng)：
�、偌訌�(qiáng)對(duì)年輕駕駛員的技術(shù)培訓(xùn)，總結(jié)行車(chē)經(jīng)驗(yàn)，提高他們的臨危處置能力。
�、趯�(duì)未到年限但車(chē)況較差的，公司提供貸款或以銀行按揭方式鼓勵(lì)業(yè)主提前報(bào)廢、更新車(chē)輛，以提高車(chē)輛技術(shù)狀況。我們應(yīng)全力搞好公司的安全管理工作，堅(jiān)決遏制重特大事故發(fā)生，減少一般事故發(fā)生，使安全工作上一個(gè)新臺(tái)階。
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