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文明旅游宣傳活動(dòng)總結(jié)(7篇)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編幫大家整理的文明旅游宣傳活動(dòng)總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
文明旅游宣傳活動(dòng)總結(jié)1
公民旅游是展示國(guó)家形象、反映國(guó)家軟實(shí)力的重要“窗口”，是文明城市創(chuàng)建一項(xiàng)新的工作內(nèi)容。為了進(jìn)一步加強(qiáng)文明旅游宣傳教育，全面提升師生旅游文明素質(zhì)，充分展示美麗郴州良好形象，我校開展主題宣傳活動(dòng)將“文明旅游”理念傳遞到廣大師生中間，入耳、入腦、入心。
一、本次活動(dòng)的主要內(nèi)容為：
1、遵守法規(guī)秩序、講究衛(wèi)生禮儀、愛護(hù)環(huán)境設(shè)施教育。這些都是公民行為的基本規(guī)范，在郴州市如此，去外地也應(yīng)該如此。教育學(xué)生應(yīng)當(dāng)自覺遵守“中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約”，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，保護(hù)生態(tài)環(huán)境和文物古跡，愛惜公共設(shè)施，尊重他人權(quán)利，以禮待人，健康娛樂(lè)，文明旅游。
2、教育學(xué)生自覺遵守“中國(guó)公民出境旅游文明行為指南”，尊重其他國(guó)家、其他地區(qū)、其他民族、其他宗教的文化習(xí)俗，避免因文化差異而導(dǎo)致的“不文明”行為，防止個(gè)人行為給國(guó)家和城市形象帶來(lái)?yè)p害，展現(xiàn)我們禮儀之邦應(yīng)有的風(fēng)采。
3、教育學(xué)生應(yīng)當(dāng)自覺恪守公德、講究禮儀、文明出行、文明游覽，主動(dòng)提醒和制止他人在旅游過(guò)程中的不文明行為。
二、本次活動(dòng)的開展情況和取得的成果：
1、廣泛宣傳引導(dǎo)，文明旅游意識(shí)深入師生之心
校團(tuán)委廣泛宣傳引導(dǎo)。通過(guò)班會(huì)課發(fā)起話題討論，擴(kuò)大宣傳范圍，提升宣傳效果。曝光不文明出為，理性分析原因，防止盲目過(guò)度炒作。
學(xué)校政教處也進(jìn)行了廣泛宣傳引導(dǎo)。政教處把旅行社關(guān)于文明旅游的相關(guān)宣傳海報(bào)、折頁(yè)、行李標(biāo)簽和公益廣告等在校園展示，確保官大師生能時(shí)時(shí)處處感受到文明出游的濃厚氛圍。
2、認(rèn)真組織活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)各方參與積極性
組織開展主題宣傳活動(dòng)。根據(jù)《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明公約》、《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》要求，開展公民旅游文明素質(zhì)主題教育活動(dòng)，普及文明旅游知識(shí)，促進(jìn)游客旅游素質(zhì)顯著提升，自覺維護(hù)旅游秩序。學(xué)校通過(guò)廣播平臺(tái)以及學(xué)生會(huì)成員發(fā)文明旅行宣傳單的`方式加大了宣傳的力度，形成宣傳熱潮，正確教育引導(dǎo)廣大師生文明出游。
3、組織開展主題實(shí)踐活動(dòng)。在班內(nèi)組織文明旅游知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，以及在開展了相關(guān)的主題班會(huì)之后，班內(nèi)成員一齊交流討論學(xué)習(xí)心得，由高年級(jí)各班撰寫“文明旅游，從我做起”主題宣傳活動(dòng)心得，評(píng)選出優(yōu)秀的心得感想。學(xué)校結(jié)合課堂教育和課外活動(dòng)，根據(jù)學(xué)生年齡、心理特點(diǎn)和知識(shí)結(jié)構(gòu)、認(rèn)知水平，充分挖掘文明禮儀教育資源，有針對(duì)性地組織開展了文明旅游教育活動(dòng)，切實(shí)提升了學(xué)生文明素質(zhì)。
文明旅游宣傳活動(dòng)總結(jié)2
今年國(guó)慶期間，我局高度重視文明旅游宣傳工作，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了方案，在全行業(yè)大力開展了文明旅游宣傳引導(dǎo)工作，收到了良好的成效�，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
1、成立了文明旅游宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組
制定了工作方案，進(jìn)行了全行業(yè)的總動(dòng)員，通過(guò)在國(guó)慶節(jié)假期前后集中開展文明旅游系列宣傳引導(dǎo)活動(dòng)，進(jìn)一步提升了我市文明旅游的形象。
2、積極宣傳國(guó)家旅游局倡導(dǎo)的.旅游文明活動(dòng)，并結(jié)合實(shí)際，編印了《市文明旅游倡議書》和文明旅游宣傳資料
國(guó)慶期間放發(fā)《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國(guó)公民出國(guó)(境)旅游文明行為指南》等文明旅游和安全旅游知識(shí)宣傳提示資料3000多冊(cè)。通過(guò)旅游宣傳咨詢現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放、旅游網(wǎng)站專欄發(fā)布、旅游企業(yè)對(duì)客接待宣傳等形式，向所有旅游企業(yè)和廣大市民、游客宣傳和普及文明旅游、安全旅游知識(shí)，積極推進(jìn)旅游企業(yè)開展從業(yè)人員文明素質(zhì)教育，加強(qiáng)對(duì)客文明旅游宣傳提示，引導(dǎo)市民和游客關(guān)注和提升文明素養(yǎng)，促進(jìn)理性消費(fèi)、文明旅游和安全旅游。
3、開展了文明旅游“六進(jìn)”系列宣傳活動(dòng)
在“國(guó)慶期間”，市、縣區(qū)旅游局和各旅游企業(yè)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際，分別不同程度地開展了文明旅游“進(jìn)廣場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)旅行社、進(jìn)酒店、進(jìn)大廳”活動(dòng)。向社會(huì)公眾發(fā)起“文明旅游”倡議，發(fā)放文明旅游宣傳資料，播放文明旅游宣傳片，與市民交流互動(dòng)，共同促進(jìn)旅游文明。
4、開展了“文明餐桌”活動(dòng)
統(tǒng)一制作了“文明用餐”宣傳提示臺(tái)卡，并免費(fèi)發(fā)放給所有飯店，要求各飯店利用LED宣傳屏或內(nèi)部閉路電視系統(tǒng)等載體，對(duì)“文明用餐”相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行深入宣傳，在餐廳等顯著位置張貼文明用餐、節(jié)約環(huán)保的標(biāo)語(yǔ)和名言警句，在餐桌上擺設(shè)文明用餐宣傳卡。
5、開展文明旅游監(jiān)督檢查
市、縣兩級(jí)旅游部門結(jié)合假日旅游安全工作，對(duì)旅游企業(yè)的活動(dòng)開展情況并進(jìn)行了監(jiān)督檢查和講評(píng)，有效促進(jìn)了活動(dòng)的開展。
總之，我局在國(guó)慶前后開展的文明旅游宣傳活動(dòng)，工作比較扎實(shí)，取得了良好的成效。下一步，我局將在省旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)深入貫徹落實(shí)關(guān)于加強(qiáng)文明旅游宣傳引導(dǎo)工作的重要指示精神，進(jìn)一步提升我市文明旅游的形象，積極開展文明旅游系列宣傳引導(dǎo)活動(dòng)，努力提升蚌埠文明旅游新形象，強(qiáng)力推動(dòng)蚌埠旅游又快又好發(fā)展。
文明旅游宣傳活動(dòng)總結(jié)3
為了進(jìn)一步深化中央文明辦《關(guān)于做好近期文明旅游宣傳掀起文明出游熱潮的方案》通知精神，廣泛宣傳普及廣大師生文明旅游和文明出游的禮儀常識(shí)，發(fā)動(dòng)廣大師生積極參與公共文明建設(shè)，營(yíng)造全民參與創(chuàng)建文明出游的良好氛圍，根據(jù)區(qū)文明轉(zhuǎn)發(fā)中央《關(guān)于做好近期文明旅游宣傳掀起文明出游熱潮的方案》工作部署，組織廣大師生在全校范圍內(nèi)廣泛開展“文明旅游”主題實(shí)踐活動(dòng),引導(dǎo)廣大師生自覺遵守交通秩序，踐行文明出游禮儀，具體情況匯報(bào)如下：
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織
各專業(yè)部組織師生認(rèn)真學(xué)習(xí)中央文明辦關(guān)于印《關(guān)于做好近期文明旅游宣傳掀起文明出游熱潮的方案》)通知精神，充分認(rèn)識(shí)了開展文明旅游的重要性和緊迫性，根據(jù)學(xué)校制定的“文明旅游”教育實(shí)踐活動(dòng)方案，認(rèn)真組織落實(shí)安排，精心組織實(shí)施，確保完成各項(xiàng)任務(wù)。
(二)大力宣傳，營(yíng)造氛圍
學(xué)校充分利用校電視臺(tái)、廣播站、班級(jí)微博等媒體，廣泛宣傳，營(yíng)造良好的'活動(dòng)氛圍，推動(dòng)了我校文明旅游大行動(dòng)深入開展。
(三)專題教育，宣揚(yáng)文明
結(jié)合文明出行活動(dòng)主題，組織了師生學(xué)習(xí)“中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約”和“中國(guó)公民出境旅游文明行為指南”，觀看旅游中不文明習(xí)慣視頻，使文明出游、禮儀出游的觀念進(jìn)一步融入全體師生的日常生活，逐步培養(yǎng)文明出游的習(xí)慣。
(四)認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)反饋
各專業(yè)部和班測(cè)驗(yàn)將開展文明旅游的行動(dòng)圖片和文字等材料及時(shí)收集整理，特別是注意對(duì)文明旅游大行動(dòng)過(guò)程中涌現(xiàn)的好做法、好經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納與提煉，形成長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)了我校師生文明大行動(dòng)持續(xù)有效開展。
文明旅游宣傳活動(dòng)總結(jié)4
我局高度重視創(chuàng)建文明城市工作，并且全市旅游系統(tǒng)在市委文明辦的具體指導(dǎo)下，以“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”為行動(dòng)準(zhǔn)則，以“文明樹形象，滿意在旅游”為創(chuàng)建口號(hào)，積極開展“文明環(huán)境，旅游不亂扔垃圾”文明出行活動(dòng)，文明行業(yè)創(chuàng)建工作取得了較好成效。現(xiàn)將創(chuàng)建情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，形成創(chuàng)建工作合力
我局對(duì)本次創(chuàng)建迎檢工作高度重視，深刻認(rèn)識(shí)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，把這項(xiàng)工作作為全局中心工作認(rèn)真加以落實(shí)，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，推動(dòng)文明建設(shè)的全面發(fā)展，將其作為促進(jìn)旅游精神文明建設(shè)躍上新臺(tái)階的'一項(xiàng)重要工作切實(shí)抓緊抓好。及時(shí)成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，相關(guān)科室人員為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步明確各人員責(zé)任，把工作落在了實(shí)處。并且，把創(chuàng)建工作與旅游業(yè)務(wù)工作，同研究、同部署、同落實(shí)。同時(shí)，各A級(jí)景區(qū)、賓館、旅行社等也落實(shí)了專門的工作任務(wù)，負(fù)責(zé)抓好日常管理工作，加強(qiáng)文明建設(shè)，形成了齊抓共管的工作格局。
二、廣泛動(dòng)員，強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造濃厚創(chuàng)建氣氛
為進(jìn)一步加大宣傳工作力度，我局先后組織各A級(jí)景區(qū)、賓館、旅行社等旅游企業(yè)召開創(chuàng)建文明城市動(dòng)員大會(huì)，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行安排部署;組織旅游企業(yè)職工參加“講文明、樹新風(fēng)”動(dòng)員大會(huì);在辦公區(qū)域制作宣傳專欄、標(biāo)語(yǔ)、文明創(chuàng)建標(biāo)識(shí)牌、禁止吸煙等，組織專門人員向市民宣傳文明出行，創(chuàng)建文明環(huán)境，旅游不亂扔垃圾，向旅游企業(yè)及從業(yè)人員印發(fā)《創(chuàng)建文明城市宣傳資料》。各旅游企業(yè)結(jié)合實(shí)際，開展各類型之有效的宣傳活動(dòng)。
三、統(tǒng)籌兼顧，扎實(shí)推進(jìn)，創(chuàng)建活動(dòng)有效開展
1、深入開展文明創(chuàng)建，夯實(shí)創(chuàng)建文明城市基礎(chǔ)。堅(jiān)持在旅游系統(tǒng)中深入開展“文明單位”、“文明窗口”等創(chuàng)建活動(dòng)�，F(xiàn)在我市已有省級(jí)青年文明號(hào)4家單位，市級(jí)青年文明號(hào)8家單位，今年上報(bào)市級(jí)青年文明號(hào)5家單位，為旅游企業(yè)開展文明城市創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、扎實(shí)開展誠(chéng)信旅游活動(dòng)。我市積極貫徹執(zhí)行《旅行社條例》，對(duì)所屬旅行社開展集中整頓規(guī)范工作，未發(fā)生一起旅行社合同欺詐行為，旅行社責(zé)任險(xiǎn)投保率均達(dá)到100%。
3、全力以赴，綜合整治環(huán)境工作。倡導(dǎo)旅游企業(yè)干部職工開展清潔衛(wèi)生大掃除和文明勸導(dǎo)活動(dòng)，環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)落實(shí)到人，不定期對(duì)A級(jí)景區(qū)、賓館、旅行社的安全、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行督促檢查，使環(huán)境綜合整治工作有效推進(jìn)。
4、規(guī)范管理，進(jìn)一步提升行業(yè)服務(wù)水平。參加全省旅游飯店標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，并結(jié)合對(duì)照新標(biāo)準(zhǔn)開展找差距上檔次活動(dòng)，提高了飯店的管理水平和經(jīng)營(yíng)水平。預(yù)計(jì)今年9月將繼續(xù)開展鐵嶺導(dǎo)游員電視大賽，評(píng)出十佳導(dǎo)游員、優(yōu)秀導(dǎo)游員各10名，金牌導(dǎo)游員3名。此外，為十二運(yùn)在我省舉辦營(yíng)造良好的旅游環(huán)境，各A級(jí)景區(qū)積極參與迎全運(yùn)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，使我市的旅游環(huán)境文明程度更上了一個(gè)臺(tái)階。
四、督促檢查，著力整改，深化創(chuàng)建活動(dòng)成果
我局先后組織十余次深入景區(qū)、賓館飯店督促檢查，主要針對(duì)環(huán)境衛(wèi)生等情況，并結(jié)合景區(qū)、飯店和旅行社評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)全市旅游安全進(jìn)行全面檢查，查出安全隱患，責(zé)令限期整改，完善安全預(yù)案，確保全市旅游安全。結(jié)合飯店創(chuàng)建文明城市實(shí)地考察標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)對(duì)飯店殘疾人無(wú)障礙設(shè)施，餐飲尤其是參與文明餐桌行動(dòng)，消防安全設(shè)施完好，客房干凈，無(wú)異味等進(jìn)行督察;對(duì)旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)佩戴胸卡;使用普通話講解，用語(yǔ)文明，服務(wù)耐心熱情;服務(wù)規(guī)范，不誤導(dǎo)游客消費(fèi);服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示;高效的投訴處理機(jī)制等情況進(jìn)行檢查，確保創(chuàng)建活動(dòng)成果顯著。
文明旅游宣傳活動(dòng)總結(jié)5
為進(jìn)一步提升公民素質(zhì)和文明旅游意識(shí)，按照 文件精神，我局全面落實(shí)的指示要求，在文明旅游宣傳方面積極行動(dòng)，加大文明旅游宣傳力度，取得了一定的成效。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
一是加大宣傳。利用 旅游網(wǎng)，制作文明旅游宣傳圖片和視頻掛在網(wǎng)站上，大力宣傳文明旅游，倡導(dǎo)“文明出行、和諧旅游”理念。結(jié)合《中華人民共和國(guó)旅游法》宣傳貫徹活動(dòng)，積極開展《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明公約》、《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》宣傳普及文明旅游知識(shí)，促進(jìn)游客旅游素質(zhì)提升。結(jié)合法定節(jié)假日和“中國(guó)旅游日”等組織文明旅游活動(dòng)宣傳，向廣大市民宣傳旅游法規(guī)和文明旅游常識(shí)。同時(shí)，通過(guò)設(shè)立旅游投訴熱線，并與 有線電視臺(tái)聯(lián)合對(duì)游客旅游過(guò)程中的不文明行為進(jìn)行曝光。
二是加強(qiáng)管理。向各旅游企業(yè)、社會(huì)群眾發(fā)放《旅游法》、《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》、文明旅游倡議書等宣傳資料2000多份，要求各旅游企業(yè)向游客進(jìn)行文明行為宣講。加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游和 講解員進(jìn)行文明禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)，加強(qiáng)導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中文明旅游勸導(dǎo)作用，時(shí)刻提醒游客，杜絕出游中的.不文明行為，引導(dǎo)游客自覺遵守《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》，形成文明出游宣傳引導(dǎo)的濃厚氛圍。加強(qiáng)規(guī)范約束，完善旅游團(tuán)行前教育、告知制度，強(qiáng)化導(dǎo)游在境內(nèi)旅游過(guò)程中對(duì)游客文明行為的提示和提醒責(zé)任。通過(guò)行業(yè)自律，加強(qiáng)旅行社、導(dǎo)游主動(dòng)承擔(dān)起面向游客的文明旅游宣傳、服務(wù)和引導(dǎo)責(zé)任。
三是做好引導(dǎo)。全面加快旅游咨詢服務(wù)中心和各類旅游標(biāo)識(shí)
標(biāo)牌建設(shè)，要求景區(qū)各項(xiàng)服務(wù)符合操作規(guī)范，服務(wù)人員著裝整潔，并佩帶標(biāo)志牌，使用文明用語(yǔ)，主動(dòng)熱情，禮貌待客，認(rèn)真準(zhǔn)確地回答游客咨詢，各項(xiàng)收費(fèi)按照物價(jià)管理部門核定的收費(fèi)并公開標(biāo)明。在各景區(qū)顯著位置設(shè)置文明旅游宣傳標(biāo)語(yǔ)和溫馨提示，引導(dǎo)游客遵守文明行為規(guī)范，共創(chuàng)文明景區(qū)。
四是開展“文明餐桌”行動(dòng)。在酒店大廳、餐廳、客房等
服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置“合理用餐、理性消費(fèi)”、“勤儉節(jié)約、拒絕浪費(fèi)”、“節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥”等文明提示語(yǔ)。各餐飲企業(yè)在提供文明就餐環(huán)境的同時(shí)，加大對(duì)員工文明服務(wù)的培訓(xùn)，引導(dǎo)游客普及餐桌禮儀，如倡導(dǎo)用餐時(shí)不抽煙，用餐時(shí)不大聲暄嘩等，提倡“民以食為天，用餐禮為先”的文明餐桌禮儀，營(yíng)造“微笑服務(wù)、尊重有禮”的文明禮儀氛圍。
總之，通過(guò)深入開展文明旅游宣傳系列活動(dòng)，規(guī)范了 旅游
企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，有效提高了廣大市民外出旅游的安全防范意識(shí)，達(dá)到了提升服務(wù)質(zhì)量、助推 旅游產(chǎn)品知名度、吸引游客前來(lái) 旅游觀光的目的。下階段，我局將繼續(xù)加強(qiáng)正面宣傳，加大反面
曝光，推動(dòng)宣傳常態(tài)化，以文明出游為切入點(diǎn)，帶動(dòng) 人民文明素質(zhì)的提高和全社會(huì)文明程度的提升。
文明旅游宣傳活動(dòng)總結(jié)6
西峰區(qū)旅游局
關(guān)于開展“文明旅游月”活動(dòng)的工作匯報(bào)
市旅游局：
根據(jù)貴局關(guān)于開展“文明旅游月”的活動(dòng)要求，我局進(jìn)一步加強(qiáng)了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)、制定了工作方案、加大了對(duì)工作的督促指導(dǎo)，促進(jìn)活動(dòng)的正常開展，效果明顯，成績(jī)突出�，F(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下：
一、主要做法：
我局通過(guò)抓組織領(lǐng)導(dǎo)、抓活動(dòng)載體、抓宣傳推介等做法，確保了“文明旅游月”活動(dòng)的順利開展。
�。ㄒ唬┙∪珯C(jī)構(gòu)，為活動(dòng)開展提供保障。5月初，在全局干部職工大會(huì)上，黨支部書記對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了總體安排，成立了以同志任組長(zhǎng)，同志為副組長(zhǎng)、為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確的工作人員的的工作職責(zé)。馮榕局長(zhǎng)對(duì)活動(dòng)開展作了強(qiáng)調(diào)。會(huì) 財(cái)務(wù)工作總結(jié) 后，局辦公室及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于開展“文明旅游月”活動(dòng)的'實(shí)施方案》，實(shí)行責(zé)任制，確保活動(dòng)有序開展。
（二）豐富載體，賦予活動(dòng)豐富的內(nèi)涵。在“文明旅游月”宣傳活動(dòng)中，全區(qū)各旅游企業(yè)結(jié)合本區(qū)域和本企業(yè)的實(shí)際情況，分別開展了慶祝第一個(gè)“中國(guó)旅游日”、“安全生產(chǎn)月”旅游宣傳活動(dòng)和景區(qū)門票全免活動(dòng)。在服務(wù)質(zhì)量提升上，開展了行業(yè)自查自糾，并派員參加了全市旅游飯店服務(wù)技能
大賽等活動(dòng)。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化宣傳，營(yíng)造良好輿論氛圍。充分利用宣傳欄、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、發(fā)放宣傳資料等形式，廣泛深入宣傳“文明旅游月”活動(dòng)的目的、意義和要求，宣傳有關(guān)旅游出行知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)、社會(huì)服務(wù)承諾等，力求廣泛宣傳，家喻戶曉。
二、取得的成效
5月19日，為喜迎“首個(gè)5〃19中國(guó)旅游日”，我局組織轄區(qū)26家旅行社及慶陽(yáng)農(nóng)耕民俗文化村等有關(guān)單位在金象大廈門前舉行了以“牽手5〃19、歡暢神州游”為主題的隆重喜慶及精品線路推介活動(dòng)。廣大群眾積極參與，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。旅行社和景區(qū)共散發(fā)各類宣傳資料1萬(wàn)余份，慶陽(yáng)農(nóng)耕民俗文化村等景區(qū)負(fù)責(zé)人表示今后每年的 “5〃19中國(guó)旅游日”景區(qū)都將免票對(duì)游客開放，以示慶祝。轄區(qū)“ 大學(xué)生演講稿 農(nóng)家樂(lè)”示范戶也于當(dāng)日對(duì)游客進(jìn)行消費(fèi)打折活動(dòng)�；顒�(dòng)極大地加深了人們對(duì)“中國(guó)旅游日”的認(rèn)知程度。
6月11日，在慶陽(yáng)市“安全生產(chǎn)月”來(lái)臨之際，我局在慶陽(yáng)市東湖公園門前舉行了旅游安全宣傳活動(dòng)，以“安全旅游、和諧發(fā)展”為主題，當(dāng)場(chǎng)散發(fā)《旅游出行提示》2000份；《旅行社條例》2000份；《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》及旅游保險(xiǎn)知識(shí)等各1500份。規(guī)范了轄區(qū)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，有效提高了廣大市民外出旅游的安全防范意識(shí)。在做好旅游行業(yè)安全生產(chǎn)宣傳教育的同
時(shí)，我局及時(shí)組織檢查，督促落實(shí)。至目前，旅游行業(yè)安全生產(chǎn)措施全部得到落實(shí)。
通過(guò)“文明旅游月”活動(dòng)的開展，達(dá)到了提升服務(wù)質(zhì)量、助推我區(qū)旅游產(chǎn)品知名度、吸 社會(huì)調(diào)查報(bào)告引大量游客前來(lái)我區(qū)旅游觀光的目的。本月全區(qū)接待游客8.6萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)綜合收入3286萬(wàn)元，較上期同比增長(zhǎng)2.33%。
文明旅游宣傳活動(dòng)總結(jié)7
轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實(shí)的20xx年即將和我們擦肩而過(guò)，欣然回首所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者�，F(xiàn)緊緊圍繞如何做好、做大、做強(qiáng)、激活旅游市場(chǎng)。現(xiàn)總結(jié)如下：
�。ㄒ唬┙M、接待團(tuán)情況
客觀地講，在20xx年一年的時(shí)間里，我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來(lái)了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅(jiān)定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。
缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠。
�。ǘ┤瞬沤ㄔO(shè)情況
導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短，所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們?cè)谏缋镩_設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒(méi)有話可講，或是對(duì)一些常見問(wèn)題不知如何回答，一問(wèn)三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過(guò)來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多
鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn)，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今天。 缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
（三）存在的'問(wèn)題：
1、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強(qiáng)。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。
總結(jié)以上的經(jīng)驗(yàn)，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點(diǎn)：
第一 勤學(xué)習(xí)
進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng)。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn)，每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、安全意識(shí)的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)、守法經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng)、安全意識(shí)根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障；
第二 抓質(zhì)量
為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪，不能單憑游客意見表來(lái)反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動(dòng)為主動(dòng)。
第三 �；卦L
為了確保旅游市場(chǎng)，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團(tuán)隊(duì)、散客都應(yīng)該要做到常回訪。每一個(gè)新客戶在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報(bào)。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話，落實(shí)到個(gè)人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10個(gè)電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人，保證客源。
總之20xx年是我社不斷積累經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年，展望20xx年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)�！俺孙L(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄�！�，新的一年，我們有決心、有信心把各項(xiàng)工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)！
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