物業(yè)上半年工作總結(jié)集合15篇
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以使我們更有效率，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編收集整理的物業(yè)上半年工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)上半年工作總結(jié)1
上半年物業(yè)公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一心，真抓實(shí)干，積極參與各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。
一、上半年工作完成情況
1、小區(qū)整治：
為禁止外來(lái)車輛及本小區(qū)內(nèi)私車亂停亂放，阻塞交通，阻礙安全消防通道，我公司在各個(gè)小區(qū)進(jìn)出口安裝了車輛停放告示，小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉(zhuǎn)，并對(duì)小區(qū)內(nèi)的私家車輛逐一進(jìn)行了登記。
對(duì)轄區(qū)內(nèi)住戶面積及業(yè)主信息進(jìn)行了詳細(xì)的核對(duì)、整理及歸檔，從而使小區(qū)內(nèi)的住戶綜合信息得到了完善。
2、小區(qū)環(huán)境整治：
基本完成了小區(qū)上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作，并更換了五個(gè)污水井蓋。
對(duì)整個(gè)小區(qū)的花壇進(jìn)行了清理，對(duì)小區(qū)內(nèi)的樹木花草進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)修剪，并且對(duì)倒塌的樹木進(jìn)行了移栽。
3、水電維護(hù)工作：
公司水電維護(hù)人員不分晝夜、不辭辛苦，秉著“小修不過(guò)夜、大修不過(guò)三天”的敬業(yè)精神，有條不紊地處理著每一場(chǎng)突發(fā)事件，確保了小區(qū)的正常用電，并得到了廣大居民的一致好評(píng)。
4、物業(yè)費(fèi)的收取工作：
上半年度公司上下一心，克服重重困難，取得了一定的成績(jī)。截止5月底，公司共收回水費(fèi)約（？ 634585.88元），電費(fèi)約（？737860.97 元），物業(yè)管理費(fèi)約（？ 810491.60元），使各項(xiàng)工作呈良性發(fā)展趨勢(shì)。
5、公司辦公室日常工作：
全方面配合創(chuàng)衛(wèi)工作。
對(duì)客服部購(gòu)電臺(tái)賬進(jìn)行了歸檔整理，清查了20xx年未交物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主并進(jìn)行電話催繳，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間沒來(lái)購(gòu)電的業(yè)主進(jìn)行上門清查，在清查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別業(yè)主的電表成負(fù)數(shù)，立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后，要求更換電表。
努力完成各項(xiàng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。
6、按照20xx目標(biāo)責(zé)任書條款要求，四月份，公司轄區(qū)范圍內(nèi)各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理合同已全部簽訂完畢。
二、不足和問(wèn)題
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第二，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿。
第三，部分工作計(jì)劃未能完成；一戶一表安裝未到位，由于自來(lái)水集團(tuán)公司問(wèn)題導(dǎo)致目標(biāo)任務(wù)不能如期完成。
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在下半年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
三、下半年工作計(jì)劃
水電費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費(fèi)人員在x月x日之前必須將全年所有費(fèi)用全部收繳到位。
水電維護(hù)的工作安排。
1、定期巡視管轄區(qū)供水、供電管線運(yùn)行情況。
2、配電房的日常維護(hù)及保險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
3、轄區(qū)內(nèi)的低壓配電箱每個(gè)月進(jìn)行一次全面排查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，防患于未然。
4有針對(duì)性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的形成。
5、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)，提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)。
6、加大綠化整改力度，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。
7、繼續(xù)加大對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶的溝通與協(xié)調(diào)工作，力爭(zhēng)在本年度提升費(fèi)用收繳率到80%以上。
8、制定各部門崗位競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰機(jī)制，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。
9、加大對(duì)空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁(yè)更換工作，減少安全隱患。
10、全面做好停車場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)。
下半年，公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續(xù)努力、克服困難，爭(zhēng)取在下半年各項(xiàng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高。
物業(yè)上半年工作總結(jié)2
xx物業(yè)保安隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的治安防范、消防安全工作，半年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的配合下，保安隊(duì)認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，落實(shí)完成了20xx上半年度的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將半年來(lái)具體工作情況總結(jié)如下：
一、治安防范工作
1、將安全管理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序；
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，掌握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定；
3、提高安全意識(shí)，保安隊(duì)每天定時(shí)組織訓(xùn)練，還每周召開一次安全工作會(huì)議，討論和排除安全隱患；
4、嚴(yán)格落實(shí)門崗責(zé)任，對(duì)施工人員及搬家、送貨等外來(lái)人員認(rèn)真盤查并通過(guò)內(nèi)線電話及可視對(duì)講和業(yè)主核實(shí)來(lái)訪情況，做好來(lái)訪登記記錄；
5、針對(duì)一些業(yè)主的朋友、親屬通過(guò)業(yè)主鉆空子到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷的現(xiàn)象，在隊(duì)伍里設(shè)置巡邏崗進(jìn)行跟蹤，監(jiān)控可疑對(duì)象，有效保證了轄區(qū)內(nèi)正常的工作和生活秩序；
6、加強(qiáng)對(duì)可疑對(duì)象的監(jiān)控，除通過(guò)閉路電子監(jiān)控中心，還給每個(gè)崗位增配對(duì)講機(jī)，做到及時(shí)跟蹤和匯報(bào)各崗位工作情況，有效地鞏固治安防范工作；
7、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理工作，確�，F(xiàn)場(chǎng)保安管理工作有序開展，對(duì)外將積極樹立保安形象，服務(wù)與管理窗口。
二、消防管理工作
對(duì)新入職員工進(jìn)行常識(shí)技能培訓(xùn)，有效保障了小區(qū)的利益和安全。
三、車場(chǎng)管理工作
1、認(rèn)真執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定，指引車輛按指定位置停車，排列整齊。
2、對(duì)載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴(yán)禁進(jìn)場(chǎng)；
3、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)場(chǎng)，并提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品；
4、保安隊(duì)在20xx上半年度維護(hù)好車場(chǎng)治安交通秩序，疏導(dǎo)車流，協(xié)調(diào)和指揮車輛進(jìn)出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場(chǎng)的安全和良好秩序。
四、員工培訓(xùn)工作
半年來(lái)，保安隊(duì)都能按照市局的通知精神，不定期選派人員到保安基地進(jìn)行培訓(xùn)，雖然在上半年由于人手緊張，未能參加技能競(jìng)賽，但公司仍根據(jù)競(jìng)賽要求、內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行了訓(xùn)練，通過(guò)訓(xùn)練有效地提高了員工的整體素質(zhì)，隊(duì)伍形象有了較大的改變。
在接下來(lái)的半年里，保安隊(duì)將會(huì)更加努力，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，逐項(xiàng)落實(shí)好下半的工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持落實(shí)好各項(xiàng)治安工作，使保安隊(duì)各項(xiàng)工作更加扎實(shí)。
物業(yè)上半年工作總結(jié)3
在20xx年上半年的工作中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作布暑，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)全市的物業(yè)行業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
一、“物業(yè)維修資金”的管理工作
1、維修資金的收繳工作；
1.120xx年2月1日，住宅維修資管理辦法修改后，我辦積極通知原開發(fā)且未繳納維修資的樓宇限期繳納，否則將按新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，盡量降低廣大居民購(gòu)房時(shí)的負(fù)擔(dān)。
1.2不間斷地對(duì)房屋市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)開發(fā)建設(shè)單位代收維修資金的，將立即制止。堅(jiān)決取消開發(fā)建設(shè)單位代收環(huán)節(jié)，進(jìn)一步增加維修資金收繳透明度。制止了安居住宅小區(qū)開發(fā)商代收維修資金情況的延續(xù)。
1.3截止20xx年6月25日，我市維修資金共收繳了1600多萬(wàn)元，其中20xx年上半年收繳了300多萬(wàn)元。
2、維修資金的使用；
上半年，由居民申請(qǐng)，通過(guò)我單位現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，使用了兩筆維修資金。一是人行公寓外墻面裝飾線的維修，維修費(fèi)為11000元左右。二是宏利綜合樓屋頂面防水改造，現(xiàn)正施工中。
二、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理
對(duì)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)審查，審批通過(guò)了七家物業(yè)服務(wù)企業(yè)為三級(jí)資質(zhì)，并將其在市政務(wù)大廳進(jìn)行公示，由廣大居民或開發(fā)建設(shè)單位自由選聘物業(yè)服務(wù)進(jìn)行小區(qū)服務(wù)。使之推向市場(chǎng)化管理。
三、嚴(yán)把新建設(shè)住宅驗(yàn)收關(guān)
今年，對(duì)新建住宅小區(qū)驗(yàn)收時(shí)，我單位嚴(yán)格把好審驗(yàn)關(guān)，對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，并執(zhí)行新驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。具體如下：
�。ㄒ唬┳≌^(qū)硬件設(shè)施的配置；
1、根據(jù)《州城市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第二章、第十一條規(guī)定，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照開發(fā)建設(shè)房屋總建筑面積千分之四的比例，無(wú)償提供管理用房，管理用房不足50平方米的，按50平方米提供。
2、小區(qū)內(nèi)需配置庭院燈及草坪燈。庭院燈應(yīng)在20米至25米一個(gè)，草坪燈應(yīng)在20米左右一個(gè)。
3、必須為封閉式住宅小區(qū)。
4、小區(qū)內(nèi)必須按裝監(jiān)控設(shè)備。達(dá)到小區(qū)監(jiān)控?zé)o死角。
5、根據(jù)建筑面積按裝一定數(shù)量的健身器材。每一萬(wàn)平方米應(yīng)需按裝至少5個(gè)健身器材。
6、根據(jù)建筑面積配置一定面積的自行車停車場(chǎng)及機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)。自行車停放量應(yīng)達(dá)到小區(qū)總住戶的70%以上。機(jī)動(dòng)車停放量應(yīng)達(dá)到小區(qū)總住戶的30%以上。
7、庭院綠化必須嚴(yán)格按照?qǐng)@林辦相關(guān)要求執(zhí)行。
8、綠化面積超過(guò)500平方米的綠地，應(yīng)設(shè)置亭、廊、架、假山、置石等園林小品。
9、新建住宅小區(qū)需在三萬(wàn)平方米以上。
�。ǘ┬^(qū)軟件的配置；
1、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，新建住宅區(qū)，在竣工驗(yàn)收合格后到業(yè)主委員會(huì)成立前，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督、指導(dǎo)下對(duì)住宅區(qū)實(shí)行前期物業(yè)管理，并簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》。
2、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定臨時(shí)管理公約，并向物業(yè)買受人明示。
3、前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須通過(guò)市物業(yè)辦和市物價(jià)局的審查，并將其在小區(qū)內(nèi)明顯位置予以公示。
4、未經(jīng)綜合驗(yàn)收合格的住宅區(qū)，不得交付使用。
四、舊有住宅小區(qū)改造工作（實(shí)行大物業(yè)管理）
1、市內(nèi)住宅區(qū)域的總體化分
以街道為主，以主次干道為輔，將我市住宅區(qū)域進(jìn)行化分管理區(qū)域。最后化分為：新建住宅小區(qū)成型的為六個(gè)區(qū)域，舊有住宅小區(qū)比較成型的有七個(gè)區(qū)域，待開發(fā)的舊有住宅小區(qū)有二十六個(gè)區(qū)域。
2、選擇舊有住宅小區(qū)試點(diǎn)進(jìn)行改造
積極深入舊有住宅小區(qū)進(jìn)行實(shí)地勘察，走訪居民住戶，聽取廣大住戶心聲。同時(shí)對(duì)舊有小區(qū)原公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行對(duì)比，選擇一個(gè)小區(qū)硬件設(shè)施比較好的定為舊有住宅小區(qū)改造示范點(diǎn)。初步定為靖和街龍盛社區(qū)所屬住宅樓為舊有小區(qū)改造示范區(qū)。
3、結(jié)合舊有住宅小區(qū)實(shí)際情況，制定舊有小區(qū)改造內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。
4、與社區(qū)聯(lián)姻，將舊有小區(qū)成立起業(yè)主委員會(huì)，由業(yè)主委員會(huì)選擇物業(yè)服務(wù)或業(yè)主自治管理。
五、下半年工作
1、8月末，將完成試點(diǎn)小區(qū)改造工作。
2、根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，盡快出臺(tái)市相應(yīng)的物業(yè)管理法規(guī)。
3、強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)能力，規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序。切實(shí)將我市物業(yè)管理走向軌道。
物業(yè)上半年工作總結(jié)4
真是時(shí)間似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)曩昔�；厥孜覀儽０碴�(duì)半年來(lái)的工作，我發(fā)明自已有所收獲，在工作中逐漸完善了自已.為了從過(guò)去吸取都訓(xùn)，提高自我，同時(shí)也為了能更好地做好往后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)對(duì)半年來(lái)保安隊(duì)工作做出如下總結(jié)：
一、主要工作業(yè)績(jī)
1、保安隊(duì)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下，遵循公司的規(guī)章制度，出色地完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給我們各項(xiàng)任務(wù)。
保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實(shí)，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無(wú)偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。
針對(duì)每階段的情況，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備，對(duì)節(jié)日期間出具具體治理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體工作的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。
3、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期預(yù)備工作。
保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場(chǎng)收費(fèi)前期預(yù)備工作，出臺(tái)停車場(chǎng)治理制度，制定停車收費(fèi)治理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù)工作，現(xiàn)已基本完成。
4、保安治理工作順利開展。
根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在x月x日開始安排保安人員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安治理工作，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時(shí)的x人增加到x人，確保了現(xiàn)場(chǎng)保安治理工作的順利開展。
5、在做好本職工作的同時(shí)，努力發(fā)揮治理員職能。
保安部在做好日常安全治理工作的同時(shí)，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對(duì)各類存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各部門進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況.
同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時(shí)工作等，在保證本職工作的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)治理員的職責(zé)，在安全治理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個(gè)比例。
6、治理制度的調(diào)整和修改完善。
為適應(yīng)治理情況的變化和形勢(shì)的發(fā)展，保安部對(duì)現(xiàn)有的治理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障工作順利有序開展奠定了基矗
7、內(nèi)部治理方面的進(jìn)步。
�。�1）保安部在x月份將x小時(shí)工作制調(diào)整為x小時(shí)工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費(fèi)用支出，解決了20xx年x月至20xx年x月份長(zhǎng)期影響保安部治理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多問(wèn)題，單個(gè)崗位每月可節(jié)約費(fèi)用xx元左右，實(shí)行xx小時(shí)工作制的x至x月份可為公司節(jié)約人事開支超過(guò)x萬(wàn)元。
同時(shí)我部針對(duì)xx小時(shí)工作制與xx小時(shí)工作制的差異，對(duì)部分治理制度進(jìn)行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。
�。�2）隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降。20xx年上半年，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)工作來(lái)抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)提高治理人員的治理技巧，使人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動(dòng)率相對(duì)比降低了近x個(gè)百分點(diǎn)。
（3）上半年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)，以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達(dá)到理與禮相結(jié)合，原則性與靈活性相結(jié)合，取得了一定的成效。
二、主要存在的不足和問(wèn)題
1、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律意識(shí)的淡薄及處理問(wèn)題時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致工作由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對(duì)保安部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓(xùn)，在事件后，雖經(jīng)過(guò)一系列強(qiáng)制性的意識(shí)灌輸和實(shí)操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防治理部門，在確保首要職責(zé)安全保衛(wèi)得到有效落實(shí)，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊(duì)伍的`形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的要害所在，保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的x月和x月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實(shí)際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實(shí)，營(yíng)造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些問(wèn)題的要害所在，這對(duì)于保安部來(lái)講是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。
3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果。
一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對(duì)講門禁系統(tǒng)未能如實(shí)得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問(wèn)題。
4、地下停車場(chǎng)工程問(wèn)題仍未得切實(shí)得到解決。
二期各地下停車場(chǎng)前期所存在的滲水、漏水、排水問(wèn)題仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實(shí)的解決。
三、下半年工作思路
1、將安全治理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全治理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，把握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政治理工作，實(shí)行績(jī)效治理制度，使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的工作積極性與競(jìng)爭(zhēng)力。
4、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度，的計(jì)劃地開展培訓(xùn)工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問(wèn)題的主動(dòng)性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安治理工作，確�，F(xiàn)場(chǎng)保安治理工作有序開展，對(duì)外將積極樹立保安形象、服務(wù)與治理窗口。
6、實(shí)行小區(qū)出入車輛收費(fèi)，逐步完善小區(qū)停車場(chǎng)及車輛治理。
7、加強(qiáng)小區(qū)消防安全治理工作，確保小區(qū)消防安全。
8、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用治理工作，人防與技防相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。
9、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢(shì)，對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管，在做好本職工作的同時(shí)，積極配合各部門的工作，使保安崗位作為治理員的職能盡量得到發(fā)揮與突破。
物業(yè)上半年工作總結(jié)5
保安隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的治安防范、消防安全工作，上半年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的配合下，保安隊(duì)認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，落實(shí)完成了20xx上半年度的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將上半年來(lái)具體工作情況總結(jié)如下：
xx小區(qū)是比較復(fù)雜的小區(qū)，保安在正常巡邏執(zhí)勤以外，還要肩負(fù)著xx小區(qū)、xx大廈、xxx的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理。商販們亂設(shè)攤點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)，牌匾不規(guī)范，亂設(shè)廣告燈箱，嚴(yán)重影響了小區(qū)的外環(huán)境，更有甚者還堵塞了消防通道。這些已成為我們保安隊(duì)的日常工作，大家知道保安隊(duì)的人員流動(dòng)性比較大，有時(shí)人員倒不過(guò)來(lái)，我就自己親自去清理，有的商販非常不講理，我軟硬兼施，由于我們沒有執(zhí)法權(quán)，收效不是很大，我也經(jīng)常遭受商販們的拳腳，這一項(xiàng)工作難度就相當(dāng)?shù)拇蟆?/p>
在接管三期地下車庫(kù)后，又給保安隊(duì)的工作增加非常大的工作量，一天24小時(shí)離不開人，有時(shí)人員不夠我就親自跟著倒班，車庫(kù)里的部分設(shè)施沒有完全啟用，有的還沒用就壞了，為了保證車輛的安全，我們想辦法修復(fù)，我的一個(gè)想法就是不能讓業(yè)主的經(jīng)濟(jì)受到損失，不能使管理處榮譽(yù)受到損害，同時(shí)要保證我隊(duì)員的人身安全。
車場(chǎng)管理工作：
1、認(rèn)真執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定，指引車輛按指定位置停車，排列整齊，并在車輛出場(chǎng)時(shí)認(rèn)真核查車型、車牌號(hào)，確保車輛安全；
2、對(duì)載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴(yán)禁進(jìn)場(chǎng)；
3、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)場(chǎng)，并提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品；
4、保安隊(duì)在上半年度維護(hù)好車場(chǎng)治安交通秩序，疏導(dǎo)車流，協(xié)調(diào)和指揮。
5、車輛進(jìn)出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場(chǎng)的安全和良好秩序。
在工作中也遇到很困難，隊(duì)員流動(dòng)性大，有時(shí)三五個(gè)一起離職，招隊(duì)員又不能同時(shí)招到。倒班人手足，我就與班長(zhǎng)們跟隊(duì)員一起倒班，招來(lái)的隊(duì)員都比我小還好帶，難招時(shí)招來(lái)的隊(duì)員又的比我大，年齡28歲的我就扮29歲的。有一次招來(lái)一個(gè)隊(duì)員，年齡已37歲，我就要扮38歲的。我的實(shí)際年齡才24歲呀，在媽媽的眼里我還是一個(gè)需要關(guān)照的孩子呀！有不高興的時(shí)候媽媽還要哄著我，可我在這兒如同隊(duì)員們的父母，處處替他們著想，怕他們受委屈，怕他們冷著、凍著，有病了給他們買藥，帶他們?nèi)タ床�，逢年過(guò)節(jié)想家時(shí)，要哄他們開心，逗他們樂(lè)。有時(shí)我心里很苦，但想到我的工作，有領(lǐng)導(dǎo)的支持，大家的關(guān)心、幫助我還是幸福的。
xx小區(qū)是開放式小區(qū)，保安的工作就不只是單一的治安巡邏任務(wù)，同時(shí)肩負(fù)著小區(qū)的其他管理，工作的多樣化使保安在各方面得到了充分的鍛煉，綜合素質(zhì)也得到了相應(yīng)的提升。上半年來(lái)由于我們加強(qiáng)了小區(qū)治安安防，自業(yè)主入住以來(lái)，未發(fā)生火災(zāi)和盜搶案件，業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全有了基本保證。給小區(qū)居民一個(gè)安全、和諧、文明、舒適的生活環(huán)境。
回顧上半年來(lái)所走的路，有感嘆、也有欣慰，感嘆的是上半年來(lái)自己雖作了很多工作，但也有不盡意的地方，還須努力學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。欣慰的是我的隊(duì)伍成形了，整體素質(zhì)提高了，在原有基礎(chǔ)上上了一個(gè)臺(tái)階，而自己在組織能力和管理能力上得到了一定的鍛煉，也成熟了很多，雖取得了一定的成績(jī)，但要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予的正確指導(dǎo)，感謝xx管理處的領(lǐng)導(dǎo)給予的大力支持和xx管理處的各位前輩幫助。使我在今后工作中動(dòng)力無(wú)窮，更上一層樓，來(lái)答謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任及同仁們的關(guān)懷。
物業(yè)上半年工作總結(jié)6
物業(yè)20xx年上半年的工作已經(jīng)結(jié)束。在集團(tuán)的關(guān)心支持下，在公司全體同仁的共同努力下，我們實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半的目標(biāo)。公司上半年?duì)I業(yè)收入2207萬(wàn)元，上交稅金212.7萬(wàn)元，上交利潤(rùn)155.5萬(wàn)元，
現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)公司上半年的工作予以總結(jié)：
一、上半年工作業(yè)績(jī)
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)拓展情況
1、公眾物業(yè)領(lǐng)域又添新項(xiàng)目
今年，我們?cè)诠娢飿I(yè)項(xiàng)目上又有一些新的進(jìn)展。于今年6月我們承接了上海國(guó)際網(wǎng)球中心的物業(yè)管理項(xiàng)目。建成后的國(guó)際網(wǎng)球中心將在今年11月份承辦國(guó)際頂級(jí)賽事——“大師杯”網(wǎng)球公開賽。目前項(xiàng)目管理處已經(jīng)入駐現(xiàn)場(chǎng)，并開始進(jìn)行前期物業(yè)管理。
（二）管理目標(biāo)完成情況
1. 建立健全管理流程
1.1 完善公司組織架構(gòu)，適時(shí)組建市場(chǎng)營(yíng)銷部
今年年初，公司確定了全新的組織架構(gòu)。為了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為了增強(qiáng)公司業(yè)務(wù)拓展的能力，新增了市場(chǎng)營(yíng)銷部。同時(shí)按照此組織架構(gòu)，聘任了年輕化、知識(shí)化的全新管理干部隊(duì)伍，編制了各管理崗位的崗位說(shuō)明。
1.2 逐步建立和完善二級(jí)管理的職能工作流
各部門、各條線建立起了調(diào)整費(fèi)用申請(qǐng)、報(bào)銷流程、新接項(xiàng)目工作流程、項(xiàng)目報(bào)告、審批工作流程、安全事故報(bào)告流程和處理等流程，為實(shí)現(xiàn)今年“規(guī)范管理、降本增效”的管理目標(biāo)打下了基礎(chǔ)。
2. 建立和完善公司各項(xiàng)管理制度、管理辦法和管理標(biāo)準(zhǔn)
今年上半年公司各職能部門共陸續(xù)下發(fā)各類管理制度、辦法、條例等十余個(gè)，逐步形成了公司管理體系的框架。
2.1 行政管理方面
調(diào)整了行政公文管理規(guī)范和相關(guān)制度；健全公司檔案管理體系；完善和規(guī)范了CI管理體系；建立公司網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了與集團(tuán)辦公網(wǎng)絡(luò)的并網(wǎng)；
2.2 人事管理方面
在全公司范圍內(nèi)實(shí)施了《獎(jiǎng)懲條例》，大大激勵(lì)了員工，員工的主動(dòng)性、積極性大大增強(qiáng)；
2.3 財(cái)務(wù)管理方面
在公司范圍內(nèi)建立了費(fèi)用審核辦法預(yù)算內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)；
2.4 市場(chǎng)營(yíng)銷方面
建立了新接項(xiàng)目評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；
2.5 物業(yè)管理方面
建立起公司的應(yīng)急和預(yù)警體系，建立了公司對(duì)項(xiàng)目定期業(yè)務(wù)檢查制度、安全檢查制度，完善了安全管理組織體系。
3. 編制和修訂《管理手冊(cè)》
與上海青藍(lán)物業(yè)管理咨詢公司合作成立了編委會(huì)，建立各分冊(cè)編寫小組，目前《手冊(cè)》的大綱已完成。
4. 加大人力資源開發(fā)、培養(yǎng)力度
公司上半年選拔了青年干部，為他們提供了高級(jí)管理培訓(xùn)、考察的機(jī)會(huì)，使他們開闊眼界，迅速成長(zhǎng)。
二、下半年的工作計(jì)劃
下半年計(jì)劃完成的工作有：
1. 市場(chǎng)拓展：
爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)新增項(xiàng)目2個(gè)；探索多種形式盤活不動(dòng)產(chǎn)；完成公司對(duì)外投資企業(yè)中的投資回報(bào)計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)全年的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
2. 管理工作：
2.1 編制下年度預(yù)算和工作計(jì)劃；
2.2 完成《公司手冊(cè)》的初稿編寫工作；
2.3 在人力資源的開發(fā)和后備干部的培養(yǎng)上，下半年將重點(diǎn)培訓(xùn)工作，如新員工培訓(xùn)、項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)和見習(xí)實(shí)踐等；
2.4 完善及健全公司質(zhì)量管理體系，提高項(xiàng)目覆蓋率；
2.5 在企業(yè)品牌建設(shè)和文化建設(shè)方面，我們力爭(zhēng)創(chuàng)建一個(gè)部?jī)?yōu)、一個(gè)市優(yōu)物業(yè)管理項(xiàng)目、創(chuàng)建區(qū)級(jí)文明單位稱號(hào)；保持“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”；并開展一系列企業(yè)文化活動(dòng)。
三、完成目標(biāo)過(guò)程中出現(xiàn)的傾向性問(wèn)題及其解決問(wèn)題的思路
�。ㄒ唬┯俣贿_(dá)
今年二級(jí)管理的力度大大加強(qiáng)了，人員的配置也相對(duì)加強(qiáng)了，所以上半年，公司各職能部門紛紛出臺(tái)了針對(duì)二級(jí)管理的制度，可是在細(xì)節(jié)上還有很多值得商榷的地方，比如操作的簡(jiǎn)易性、執(zhí)行的有效性等方面還不是做的很完善。
解決的思路：成熟一個(gè)、出臺(tái)一個(gè)，把管理做扎實(shí)了，對(duì)于細(xì)節(jié)考慮充分了，不能急于求成。我們的干部，具備管理技能，如果對(duì)于細(xì)節(jié)的把握再成熟一點(diǎn)，我相信我們的管理可以得到有效的提升。
�。ǘ� 曲高而和寡
上半年公司總部出臺(tái)的文件從立意到思路都是相當(dāng)不錯(cuò)的，有些已經(jīng)運(yùn)用到一些非常超前的管理理論，可是忽視了項(xiàng)目的實(shí)際情況和項(xiàng)目人員的接受程度，引發(fā)了一些說(shuō)到做不到的尷尬。
解決思路：管理有時(shí)候不需要高深的理論和華麗的概念，只要有可以解決實(shí)際問(wèn)題的效果。所以，我要求各職能部門下項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查，不調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，不調(diào)查就不可能有到位的方法，從項(xiàng)目實(shí)際需求出發(fā)、從管理實(shí)際需要的結(jié)果思考，再來(lái)制定游戲規(guī)則。
四、新聘管理人員的績(jī)能評(píng)估
1．被評(píng)估人：李濤 職務(wù)：公司副總經(jīng)理
思想道德：好。嚴(yán)于律己、正直、正氣，處處能起表率作用。
工作技能：日趨完善，在實(shí)踐中獲得進(jìn)步。
管理能力：能思考，有大局觀，學(xué)習(xí)力強(qiáng)，宏觀方面尚需努力，專業(yè)知識(shí)能力需向更高目標(biāo)努力。
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：有溝通能力，語(yǔ)言能力有提高，處理?xiàng)l件方法靈活。
2．被評(píng)估人：褚國(guó)華 職務(wù)：公司總經(jīng)理助理
思想道德：嚴(yán)格要求自己，踏實(shí)認(rèn)真做人，對(duì)下屬關(guān)心，受到同仁尊敬。
工作技能：業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，管理思路清晰，擔(dān)任業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，工作業(yè)績(jī)較好。
管理能力：管理技能成熟，管理思想超前，對(duì)分管的工作抓緊抓好。
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：有著良好的溝通能力，有較好的群眾基礎(chǔ)，能有效的組織管理。
3．被評(píng)估人：陳瑜 職務(wù)：公司總經(jīng)理助理
思想道德：一個(gè)對(duì)自己有嚴(yán)格要球，并且有明確目標(biāo)的人。一個(gè)勤儉而有耿直的人，品格好。
工作技能：有一定工作能力，有較豐實(shí)的閱歷，好學(xué)、勤儉、努力。
管理能力：有專業(yè)管理思想理論，宏觀面較強(qiáng)，一線工作能力，特別是指揮力不夠，決策力——決斷不夠。
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：語(yǔ)言藝術(shù)尚好，溝通方法需加強(qiáng)，組織能力需加強(qiáng)。
物業(yè)上半年工作總結(jié)7
今年上半年xx物業(yè)在全體員工齊心協(xié)力下，進(jìn)一步加強(qiáng)了內(nèi)部管理：健全完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，制作了各崗位人員公示牌，使管理更加規(guī)范，現(xiàn)對(duì)上半年物業(yè)管理工作加以總結(jié)。
一、服務(wù)工作方面
進(jìn)行了公共設(shè)施的修繕、養(yǎng)護(hù)：對(duì)小區(qū)公共路面損壞的情況進(jìn)行了修繕對(duì)小區(qū)樓層走廊、架空層的墻壁進(jìn)行了粉刷；對(duì)樓道內(nèi)消防管、設(shè)備房水管及護(hù)欄進(jìn)行了上漆對(duì)小區(qū)水泵房設(shè)施故障進(jìn)行了修繕；處理多起樓層漏水糾紛、違建問(wèn)題疏通多起主管道堵塞的情況；對(duì)小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng)，重點(diǎn)維修試好了所有的消防報(bào)警系統(tǒng)、水泵房變頻系統(tǒng)，對(duì)設(shè)施進(jìn)行了修繕、更新；對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行了造型、補(bǔ)種及白蟻防治。大力整治了小區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、樓宇頂層亂堆放等，使小區(qū)保潔面貌有了明顯的改觀。
針對(duì)地下停車場(chǎng)車量以往的不持卡出入的情況，對(duì)小區(qū)車輛出入管理進(jìn)行了深度整治，馬上采取措施整理了地下停車場(chǎng)車輛，引導(dǎo)業(yè)主配合我司安全管理，加強(qiáng)了車輛的管理。上半年未出現(xiàn)車輛情況；按照創(chuàng)文資料標(biāo)準(zhǔn)重新分類整理、完善各種圖紙、照片等資料，使歸檔資料更加整齊、統(tǒng)一。對(duì)以前不完善的機(jī)電設(shè)備規(guī)章制度、圖紙等重新制作上墻；在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助下，結(jié)合xx的實(shí)際情況，各項(xiàng)工作得到落實(shí)，一次通過(guò)。
二、認(rèn)真加強(qiáng)內(nèi)部管理，努力做好服務(wù)工作
加強(qiáng)與員工的溝通，處理好與業(yè)主的關(guān)系，做好員工的思想政治工作，努力提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)凝聚力，更好地調(diào)動(dòng)員工的積極性。年初，由于各種客觀原因，管理處人員流動(dòng)比較大，針對(duì)這種情況，管理處除擴(kuò)展招聘渠道，另建立每月培訓(xùn)制度，對(duì)新來(lái)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)外，平時(shí)還組織員工進(jìn)行實(shí)地、實(shí)時(shí)、實(shí)操學(xué)習(xí)，提高思想素質(zhì)，樹立敬業(yè)精神，熟練專業(yè)技能，使在較短時(shí)間內(nèi)投入正常工作，同時(shí)，為進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理使管理工作制度化。不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)了保安員的內(nèi)部管理。
將各種常用和應(yīng)急電話制作成便民聯(lián)系卡標(biāo)簽到電梯、公共欄，讓業(yè)主得到24小時(shí)的便捷服務(wù)，受到業(yè)主的好評(píng)；通過(guò)認(rèn)真解決業(yè)主反映的問(wèn)題，如車房門前亂停放等，解決了長(zhǎng)期以來(lái)小區(qū)外圍車輛亂停放影響有車庫(kù)產(chǎn)權(quán)業(yè)主車量停放、出入的難題。
加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)，做好協(xié)調(diào)工作。做好與業(yè)主相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、溝通工作是物業(yè)管理必不可少的環(huán)節(jié)之一，如果缺乏這種系統(tǒng)的協(xié)調(diào)、溝通，物業(yè)管理工作往往會(huì)遇到許多難以想象的困難。上半年，管理處通過(guò)xx市創(chuàng)建文明城市、小區(qū)的工作，大大加強(qiáng)了與街道辦、居委會(huì)、派出所的聯(lián)系，融洽了相互間的關(guān)系，為今后的各項(xiàng)工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。
嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，努力降低成本根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理里處上半年以來(lái)主要通過(guò)節(jié)約耗損物品，削減人員，積極采取節(jié)能降耗措施，降低維修費(fèi)用及日常開支費(fèi)用，通過(guò)控制耗損材料，停開部分電表，合理調(diào)控公共照明時(shí)長(zhǎng)等，有效地控制了成本費(fèi)用、維修費(fèi)和公共水電費(fèi)。
三、存在的問(wèn)題
過(guò)去的上半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，通過(guò)管理處全體員工的共同努力，xx小區(qū)的工作得以順利開展；但很多工作還不夠細(xì)致，與公司領(lǐng)導(dǎo)的期望仍有距離，個(gè)別員工的服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)；今后將正視管理、服務(wù)的不足，努力改進(jìn)，落實(shí)安全保障，明晰小區(qū)定位，突出服務(wù)重點(diǎn)，提升管理、服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力！
善優(yōu)勝劣汰的機(jī)制，要嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，逐步形成一種氛圍，靠能力、靠勤勞、求得生存發(fā)展。繼續(xù)發(fā)揮管理處團(tuán)隊(duì)凝心聚力的作用，切實(shí)增強(qiáng)全員使命感和責(zé)任感，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，營(yíng)造xx小區(qū)和諧，進(jìn)而做好經(jīng)營(yíng)、服務(wù)工作。
物業(yè)上半年工作總結(jié)8
經(jīng)過(guò)半年的努力，前路漫漫。在我心中，這半年的工作意義重大。在過(guò)去的六個(gè)月里，我成熟了很多。我也知道在x x房產(chǎn)這是個(gè)不錯(cuò)的選擇。我是去年來(lái)的，安保工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。在過(guò)去的半年里，我也沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，盡了最大的努力。我把保安工作當(dāng)成日常生活，其實(shí)很正常。作為x x物業(yè)的一員，我為來(lái)到這里而感到自豪。上半年，我非常努力，完成了很多小區(qū)的安保工作，對(duì)我們物業(yè)的工作有了更好的了解。雖然這半年的工作進(jìn)展很辛苦，但我們物業(yè)一直在努力。作為xx物業(yè)的一名保安，我也總結(jié)了半年來(lái)的工作。
一、提高自身素質(zhì)
半年的工作是一項(xiàng)艱苦而堅(jiān)定的工作。xx社區(qū)工作量很大。在我們的日常工作中，我們的安保人員注重一項(xiàng)高質(zhì)量的工作，每一個(gè)安保人員都有很強(qiáng)的集體素質(zhì)。我們將安全部門視為一個(gè)集體。雖然是幾十個(gè)人的部門，但是我們單獨(dú)工作，工作不是一個(gè)人的事。只有多方面合作，才能把工作做好。
作為一名保安，我們自身的身體素質(zhì)是不能掉隊(duì)的。在過(guò)去的六個(gè)月里，我們每天早上都有訓(xùn)練。除了為x x社區(qū)提供更安全的安全工作，我們別無(wú)選擇。我們?cè)诠ぷ髦幸恢碧幱诜浅Ｗ杂X的狀態(tài)。每天早上訓(xùn)練的目的是提高我們的自我滿足感和身體素質(zhì)。作為一名保安，我只接這份工作，我們有很多任務(wù)。這是其中之一。每個(gè)保安人員都必須
二、安全工作
我們注重為業(yè)主提供更安全的生活環(huán)境，這從我的日常安全工作開始。我們?nèi)尕?fù)責(zé)x x社區(qū)的日常安保工作，每一位安保人員都以12分的精神工作，為社區(qū)的日常工作而努力。我們?cè)谏鐓^(qū)的每個(gè)角落做24小時(shí)監(jiān)控，這還不是全部。我們這樣做是為了讓我們整個(gè)社區(qū)完全擺脫這種擔(dān)憂。這也是安全工作做得好，自然贏得了業(yè)主的信任。這是第一點(diǎn)。我們甚至?xí)M(jìn)行輪巡，這是我們的工作范圍。
對(duì)于小區(qū)的消防工作一定保證各方面都到位，現(xiàn)在是炎熱的夏季，做好這面的工作個(gè)很必要，定時(shí)的對(duì)我們每一個(gè)樓層的消防工作做檢查，為了保證我們業(yè)主的一個(gè)安全生活，我們上半年來(lái)確實(shí)是把安保工作做的無(wú)孔不入了，今后一定會(huì)繼續(xù)的保持的。
物業(yè)上半年工作總結(jié)9
上半年即將過(guò)去，回顧上半年來(lái)我從事客服這個(gè)職位的一些事，不禁感慨萬(wàn)千，現(xiàn)在上半年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共xx宗，辦理放行條xx張，工作聯(lián)絡(luò)函xx張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)xx組，參觀人數(shù)共計(jì)xx人。
四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行。
必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用xx元。
私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)xx元；光纖使用費(fèi)xx元；預(yù)存水費(fèi)xx元；有線電視初裝費(fèi)xx元；燃?xì)獬跹b費(fèi)xx元。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年x月x日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)xx%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)xx%，回訪工作的滿意率達(dá)xx%。
六、經(jīng)驗(yàn)與收獲
半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
七、下半年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
物業(yè)上半年工作總結(jié)10
在今年上半的物業(yè)安保工作中，自己也依舊保持這這幾年來(lái)的工作習(xí)慣和工作方法，在根據(jù)自己在這段時(shí)間，安保工作中遇到的工作問(wèn)題，在自己的物業(yè)安保工作中也做出相應(yīng)的調(diào)整，讓自己上半年的安保工作，確實(shí)保護(hù)到我們小區(qū)的業(yè)主，同時(shí)自己的安保工作也受到了我們業(yè)主的多次贊揚(yáng)。
首先，在自己每天的值班過(guò)程中，自己要注意到的不僅僅只有我們小區(qū)大門進(jìn)門口，同時(shí)我也通過(guò)監(jiān)控，去時(shí)不時(shí)的觀察我們小區(qū)的側(cè)門，以及小區(qū)的圍墻附近的區(qū)域。因?yàn)橄啾热缧^(qū)大門，更多的可疑分子會(huì)選擇在這兩個(gè)地方下手。因?yàn)檫@兩區(qū)的人流量不僅更少，而且這兩處地方也相對(duì)隱蔽，更容易發(fā)生一些盜竊案件。
這兩區(qū)的安保措施也比較少，所以在我們安保工作的日常值班工作中，我們作為小區(qū)物業(yè)安保，應(yīng)該對(duì)大門外的這兩個(gè)地方更加多的警惕，時(shí)時(shí)刻刻要將自己的一份目光，放在監(jiān)控中這兩個(gè)不容易惹人發(fā)現(xiàn)的區(qū)域。在上半年發(fā)現(xiàn)的幾起偷盜案件中，都是在這個(gè)兩個(gè)地方發(fā)現(xiàn)的，所以做好小區(qū)內(nèi)隱蔽區(qū)的安保工作，是最能檢驗(yàn)我們平時(shí)的在小區(qū)內(nèi)的工作狀態(tài)的。
然后，在我們上半年的安保工作中，我們物業(yè)公司的上級(jí)，要求我們加大每天的巡視量，所以在上年的的安保工作中，自己在安保的巡查上的工作量增加了不少。并且我們每次早巡查玩小區(qū)內(nèi)的安全狀況之后，還要寫下當(dāng)天的巡查記錄，每天都會(huì)有專門的物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查我們的安全工作巡查日志。一方面是根據(jù)我們每天的日志，來(lái)檢查我們當(dāng)天的小區(qū)安保巡查工作，另外一點(diǎn)就是根據(jù)我們?cè)谘膊槿罩局�，提到的有關(guān)問(wèn)題，及時(shí)作出改進(jìn)，方便我們小區(qū)業(yè)主的生活。
所以說(shuō)我們安保工作中的巡查日志，可以幫助我們物業(yè)公司，更好的了解到我們小區(qū)里的安全情況�？梢宰屛覀兾飿I(yè)公司可以根據(jù)這些安全問(wèn)題，及時(shí)作出相應(yīng)的安全解決措施，將小區(qū)內(nèi)有可能發(fā)生的安全問(wèn)題，在沒有發(fā)生之前就得到非常有效的解決，讓我們小區(qū)的安全系數(shù)變得更高。
物業(yè)上半年工作總結(jié)11
綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報(bào)、處理、處置、統(tǒng)計(jì)的重大使命。以下是上半年的工作總結(jié)。
一、日常工作
針對(duì)投訴，公司相關(guān)部門馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并通過(guò)上門回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào)，在做好解釋工作的同時(shí)，進(jìn)一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案，無(wú)發(fā)生一起因報(bào)修引起的有效投訴。
檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，文員對(duì)文件進(jìn)行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務(wù)流程，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)與各部門的溝通交流，使員工增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，了解工作動(dòng)態(tài)，正確處理各種矛盾和問(wèn)題。
二、工程維修
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上，為此我們對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺(tái)賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號(hào)、電流、控制范圍等，對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣分路開關(guān)進(jìn)行編號(hào)并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機(jī)房巡視制度和巡視表格；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表，對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號(hào)和分布圖；制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表；，實(shí)時(shí)觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。
由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專題研討再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)努力投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善。實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)。
安排維修部每天不定時(shí)巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)維修；品質(zhì)管理中心人員每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫(kù)的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動(dòng)等工程問(wèn)題及時(shí)與開發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全。對(duì)物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題已經(jīng)及時(shí)上報(bào)并整改，小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識(shí)已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。
三、公共秩序維護(hù)
加強(qiáng)裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場(chǎng)的監(jiān)管，進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)督促，材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時(shí)間得到處理。嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的＂出門證＂并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。
按消防管理制度要求，秩序維護(hù)部安排專人每半月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)整個(gè)小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作，對(duì)已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改，發(fā)動(dòng)小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn)，設(shè)立消防專員，落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效，組織消防模擬演習(xí)。秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。秩序維護(hù)部的員工實(shí)行24小時(shí)門崗值班制度，巡邏隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好，及時(shí)完整的儲(chǔ)存資料。
四、環(huán)境管理
公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
為了更有效的開展工作，對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對(duì)小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃，并對(duì)各樓宇的門庭進(jìn)行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評(píng)。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來(lái)的室外區(qū)域，清洗地下車庫(kù)，清洗消防系統(tǒng)。對(duì)小區(qū)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù)，并定期清洗。
每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項(xiàng)并及時(shí)更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機(jī)的安裝。
在下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作制度，為小區(qū)的平安穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)上半年工作總結(jié)12
20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問(wèn)題以及下半年的工作打算匯報(bào)。
一、完成的工作
理頭緒、抓管理、樹形象一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准�。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。
對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。
對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，xx過(guò)后，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開始了對(duì)xx區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資xx余萬(wàn)元，更換了小區(qū)xx扇單元門，清掏了xx口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門xx個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水xx余戶，更換住戶玻璃xxx多塊、對(duì)xx多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井xx口、化糞池xx個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面xx多米，更換了xx區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了xx多個(gè)維修單，回訪住戶xx多戶，業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)xx%以上，接到投訴xx起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
建全檔案，對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行檢查為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，x月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏xx多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花xx多盆，種植鮮花x棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。加強(qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成xx工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了xx塊宣傳牌匾，張貼了xx多xxx街道關(guān)于全民參與的“xx宣傳廣告，廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。
配合集團(tuán)公司完成x區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作xx月xx號(hào)——xx月xx號(hào)，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到x區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會(huì)場(chǎng)、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
二、體會(huì)與不足
在這半年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩。當(dāng)然，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下半年的工作打算
全力以赴將x區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹立品牌意識(shí)鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景，我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn)，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。
及時(shí)、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。加強(qiáng)xx各項(xiàng)目，各部門的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ)。配合集團(tuán)公司完成x區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難。
總之，我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間；勵(lì)精圖治，開拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。
物業(yè)上半年工作總結(jié)13
一、主要工作業(yè)績(jī)：
1、確保了本班組上半年無(wú)安全治理事故。
保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好項(xiàng)目日常安全治理工作的落實(shí)，加強(qiáng)項(xiàng)目日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理，做好經(jīng)常性的安全檢查，確保了上半年無(wú)偷、盜、消防等安全治理事故，保障了項(xiàng)目正常的工作和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。
針對(duì)每階段的情況，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備，對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體工作的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。
3、在做好本職工作的同時(shí)，努力發(fā)揮職能。
年工作總結(jié)保安部在做好日常安全治理工作的同時(shí)，不定期地對(duì)項(xiàng)目公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對(duì)各類存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各部門進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況.
同時(shí)本班組積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運(yùn)、擺臺(tái)等配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時(shí)工作等，在保證本職工作完成的同時(shí)凡本班組力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。本班組實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“治理員”的職責(zé)，在安全治理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占本班組整體工作量相當(dāng)大的一個(gè)比例。
4、制度的調(diào)整和修改完善。
為適應(yīng)工作重點(diǎn)的變化和形勢(shì)的發(fā)展，本班組對(duì)現(xiàn)有的制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障工作順利有序開展奠定了基矗
二、主要存在的不足和問(wèn)題
作為安防治理部門，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí)，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的要害所在，保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定
的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實(shí)際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實(shí)，營(yíng)造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些問(wèn)題的要害所在，這對(duì)于本班組來(lái)講是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。
三、下半年工作思路
1、將安全治理工作列為第一重點(diǎn)，了解項(xiàng)目和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全治理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保項(xiàng)目的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，把握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)班組的進(jìn)一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政治理工作，實(shí)行績(jī)效治理制度，使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的工作積極性與競(jìng)爭(zhēng)力。
4、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度，的計(jì)劃地開展培訓(xùn)工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問(wèn)題的主動(dòng)性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質(zhì)，使班組在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)外保治理工作，確�，F(xiàn)場(chǎng)外保治理工作有序開展，對(duì)外將
積極樹立外保形象、服務(wù)與治理窗口。
6、加強(qiáng)小區(qū)消防安全治理工作，確保項(xiàng)目消防安全。
7、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用治理工作，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保項(xiàng)目處于安全有序狀態(tài)。
9、發(fā)揮班組人員及工作特性優(yōu)勢(shì)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)行全方位監(jiān)管，在做好本職工作的同時(shí)，積極配合各部門的工作，使班組崗位作為“人人都是治安員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。
物業(yè)上半年工作總結(jié)14
物業(yè)在我的印象中是什么都要管的一個(gè)機(jī)構(gòu)，對(duì)于小區(qū)的各種事情都的操心，一旦有做的不好的地方，小區(qū)的業(yè)主可能就會(huì)不滿意，這是很多物業(yè)工作人員最頭疼的事情，我是去年下半年來(lái)到xx市xx小區(qū)物業(yè)管理中心這里的，在這里我深刻的感覺到，物業(yè)工作的難處，只是大多數(shù)人不了解罷了，今年上半年的工作也就是在一個(gè)個(gè)電話中度過(guò)，我是xx小區(qū)物業(yè)管理中心的一名客服工作者，對(duì)于自己的工作我一開始，是覺得沒什么問(wèn)題的，以前我也是有過(guò)做客服的工作經(jīng)歷，但是做物業(yè)客服還真沒有做過(guò)，了解的也是不多，但是我覺得憑著我自己這么久的客服工作經(jīng)歷，還是能夠勝任吧，但是卻還是不輕松不是我想象的那樣，在工作中我還是子遇到一些自己以前的客服工作沒有遇到過(guò)的的事情，我覺得每一份工作都有可敬的地方，在工作的過(guò)程中我經(jīng)常能夠感覺到自己物業(yè)客服是一
個(gè)責(zé)任擔(dān)子很重的工作，在上半年中子在不斷的學(xué)習(xí)中，我還是相對(duì)好的完成了工作：
一、客服工作經(jīng)過(guò)
可以說(shuō)對(duì)于物業(yè)這一行了解不多，但是還是做一行就要不斷的逼著自己學(xué)習(xí)，每天給自己的任務(wù)就是，不斷地去向別人吸取一點(diǎn)知識(shí)，這樣在工作中才能夠得心應(yīng)手，在進(jìn)入xx小區(qū)xx物業(yè)管理中心的時(shí)候，我是很滿意這里的工作環(huán)境的。
物業(yè)工作很考驗(yàn)一個(gè)人的應(yīng)變能力，當(dāng)然所有的客服工作者都應(yīng)該具備這一點(diǎn)，但是我覺得物業(yè)客服不一樣，在日常的工作中接到各種老業(yè)主跟新的業(yè)主平日中打來(lái)的電話，各種投訴，各種問(wèn)題的咨詢，有時(shí)候還有遇到一些不講道理的業(yè)主處處為難，這些種種問(wèn)題，作為一名客服工作者要很有耐心的對(duì)待，但是也是要有自己的原則，在處理這些業(yè)主的問(wèn)題的時(shí)候，也在不斷的學(xué)習(xí)，比如有時(shí)候接到了某個(gè)業(yè)主的投訴電話在我處理的過(guò)程中，得到了業(yè)主的滿意，就是平時(shí)業(yè)主的這種肯定，我就想著在以后的工作中都這樣去處理，去回答業(yè)主的問(wèn)題，但是也要想著怎么樣的處理方式是最
完美的，這樣才能在以后的工作中會(huì)更加順手的去面對(duì)類似于這樣的問(wèn)題。
在上半年年會(huì)的工作中，我還是很有成就感的，我在xx小區(qū)物業(yè)管理中心這里上半年一共接到了xxx個(gè)電話，這是一個(gè)很讓我有成就感的一個(gè)數(shù)據(jù)，重要的是成功的解決了業(yè)主的問(wèn)題xxx個(gè)。
二、收獲
在這里上半年的工作是一個(gè)過(guò)度，是我自己客服生涯從少年到成年的一個(gè)過(guò)度，鍛煉了自己的客服工作能力，我很滿意自己的工作。
物業(yè)上半年工作總結(jié)15
在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)部堅(jiān)持“務(wù)實(shí)創(chuàng)新、開拓進(jìn)取”的精神，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)管理工作正常有序的開展。上半年來(lái)，物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展。現(xiàn)對(duì)上半年工作總結(jié)如下：
一、外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)
上半年來(lái)，物業(yè)部結(jié)合保安的工作實(shí)際，強(qiáng)調(diào)要以“外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”做為工作重點(diǎn)，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范，并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)提高，使保安工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓保安員儀容儀表，操作規(guī)范，紀(jì)律作風(fēng)，使保安員的精神面貌大大改觀；其次是加強(qiáng)軍事體能訓(xùn)練，從實(shí)踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓(xùn)練，既鍛煉身體、增強(qiáng)體質(zhì)，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示保安精神風(fēng)貌的作用。
二、做好內(nèi)務(wù)管理工作
要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作，并督導(dǎo)相關(guān)人員實(shí)施不定時(shí)、不定點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等若干措施，使xx物業(yè)的保潔、綠化工作水平更上新臺(tái)階；根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進(jìn)的意見并進(jìn)行指導(dǎo)。使之更合理和更規(guī)范；結(jié)合實(shí)際，制定相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機(jī)電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn)，對(duì)設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺(tái)帳保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評(píng)述，使機(jī)電員更明瞭崗位操作方法，對(duì)前期物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效地保養(yǎng)，確保機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行。
三、其他工作
開展工作培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，為不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和工作能力，物業(yè)部通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)計(jì)劃，分期分批對(duì)新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中還組織保安員、綠化工、管理員、機(jī)電工進(jìn)行崗位知識(shí)測(cè)驗(yàn)，取得較好的學(xué)習(xí)效果。營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯xx物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作。工作計(jì)劃下半年工作計(jì)劃，物業(yè)部把一期交房作為契機(jī)，著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補(bǔ)給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌。
下半年我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升，把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
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