培訓(xùn)部工作總結(jié)15篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編為大家整理的培訓(xùn)部工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
培訓(xùn)部工作總結(jié)1
一晃一個月過去了，在從西安屈臣氏美導(dǎo)調(diào)去公司做培訓(xùn)師一個月了，這期間學(xué)到了很多也成長了很多。有這樣的機(jī)會首先我很感謝梁老師和公司給我的機(jī)會，很感謝梁老師在生活上對我的的照顧。
來公司培訓(xùn)下到每個店鋪去，發(fā)現(xiàn)不同的問題，不同的地方怎么去適應(yīng)它的壞境。面對美導(dǎo)所提到的問題，怎么去第一時間全面的去回答，怎樣去解決美導(dǎo)的心態(tài)問題以及告訴美導(dǎo)怎么做好銷售，怎樣才能做好銷售，每個顧客都不是一樣的性格，面對什么樣的顧客說什么樣的話，怎樣去站在顧客的立場為他著想，怎樣會讓顧客感覺你是幫助他而不是去強(qiáng)意的讓他消費。我學(xué)到了很多，也自我提升很多。
最后的一個禮拜更是讓我吸取了很多教訓(xùn)，(因梁老師出差把一些她平時做的部分工作安排我去做，她交給我大方向，然后我來執(zhí)行。很謝謝梁老師給我了這樣鍛煉自己的機(jī)會)。我學(xué)到了我怎么去根據(jù)每個人的優(yōu)點分配店面，以及在和區(qū)域經(jīng)理和培訓(xùn)師的溝通上，學(xué)到了以前從來不會遇到的問題的解決方法，但其中也出現(xiàn)了很多意外，例：和區(qū)域經(jīng)理沒溝通好，區(qū)域經(jīng)理和店面忘記打招呼，導(dǎo)致派去的培訓(xùn)師白跑了一趟。讓我明白下次絕對不能出這樣的錯誤。同時在這個月中我鍛煉了一個人去給美導(dǎo)培訓(xùn)課程，雖然不是很好，但是我這次的鍛煉機(jī)會會讓以后的我在培訓(xùn)的時候會做的更好。
在最后的兩個禮拜里我們北京區(qū)域的總體業(yè)績在下滑，很多店下滑很厲害，有的會兩天沒開張。美導(dǎo)說多希望培訓(xùn)師下店幫助銷售，可能美導(dǎo)希望培訓(xùn)師下店后對自己的專業(yè)知識和銷售技巧有所提升，也有的是只是單純的想讓培訓(xùn)師去下店后產(chǎn)生銷量，替他銷售，當(dāng)然后者的想法可能很少，當(dāng)然希望最好沒有后者的想法，希望美導(dǎo)不要對培訓(xùn)師下店有依賴性，下店后就很好，不下了就不好，也希望每個下到店面的培訓(xùn)師多去給美導(dǎo)灌輸正確的思想以及讓他自己一個人的時候做的比以前要好。去了幫助提升美導(dǎo)的`專業(yè)銷售技巧和專業(yè)知識，加強(qiáng)跟蹤，因為：辦法總比問題多。
以后的工作中我希望我做的很好，做到最完善，處理事情最全面，想到的方面更多。
自我提升：
在專業(yè)知識上繼續(xù)加強(qiáng)，了解更多的護(hù)膚知識，繼續(xù)加強(qiáng)自己的銷售技巧。爭取做到最好。接受所有的人對我提的意見然后改正，學(xué)習(xí)好的。不斷去學(xué)習(xí)，知識是永遠(yuǎn)學(xué)不完的，我也希望在這條路上走的很成功，和所有的同事們共同努力加油。
希望：庫房送貨及時，搭配贈品妥當(dāng)，也希望區(qū)域經(jīng)理多去和美導(dǎo)溝通。這樣從中了解更多的信息和美導(dǎo)的心態(tài)。
培訓(xùn)部工作總結(jié)2
我來到培訓(xùn)部已經(jīng)有兩個多月的時間了，在這個期間培訓(xùn)部的規(guī)模在日益壯大，同事也越來越多，可以見證公司的發(fā)展。在這段時間，我在屈臣氏的店面里學(xué)到了很多關(guān)于銷售方面的技巧，也學(xué)到了很多關(guān)于護(hù)膚方面的知識。
這個月的時間我?guī)缀醢盐覀冊诒本┑牡昝娑嫁D(zhuǎn)的差不多了，在店面里我也跟店里來的時間長的美導(dǎo)學(xué)到了很多的關(guān)于銷售方面的知識。在屈臣氏我們的銷售特點是：首先我們要主動尋找顧客;其次就是在銷售的時候我們要快速找出顧客的需求，快速給顧客體驗，快速的成交。因為在屈臣氏里各種各樣的品牌都有，而且有的顧客很敏感，她們只買自己知道的牌子，她不知道的你就是說的太好，她也是不會買的。所以一定要將就快速成交的方法。
在這個月里，我們還設(shè)立了店面評比表，這個月也實施了。北京店面的問題幾乎都是：試用裝不干凈、柜臺不干凈、陳列擺放不整齊、培訓(xùn)后的理解與運用、會員的政策方面，大多都是這幾個方面的問題。在這次的評比之后，我們都和美導(dǎo)說了她們各自的問題，在評比之后我們她們也有了認(rèn)識，像是試用裝、排面、衛(wèi)生的問題都改善了，但是在培訓(xùn)會后的理解和運用的方面、以及會員的政策方面還是有待加強(qiáng)的。希望下月評比的時候美導(dǎo)們可以做的更好。
現(xiàn)在這個季節(jié)，我們的面膜很不好賣，有的顧客在試用的時候，都說咱們家的面膜太涼了。現(xiàn)在進(jìn)到屈臣氏的顧客在問顧客有什么幫助的時候，幾乎80%以上的顧客都在找護(hù)膚類的產(chǎn)品。所以希望可以盡快的上護(hù)膚方面的產(chǎn)品，這樣可以帶動我們的銷售。
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此提升前臺員工的服務(wù)意識是我們的工作重點，除此我們進(jìn)行了接聽電話語言技巧培訓(xùn)和接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中，將原來網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)改為現(xiàn)實中的案例分析進(jìn)行培訓(xùn)，讓大家身臨奇境，通俗易懂，并虛心接受。通過培訓(xùn)使讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的`提高，客人對前臺評價有所好轉(zhuǎn)。
從18到26號的北京區(qū)域的銷售很不好，幾乎所有的店面的業(yè)績都在下滑，只有昌平和華威還可以，但是華威和上個月的銷售比也是下滑的趨勢;有的店面的美導(dǎo)的心態(tài)不是很好，總會對任務(wù)有想法。還有就是有的美導(dǎo)的依賴性特別的高，希望培訓(xùn)師去了可以多賣一點，但是自己卻不在貨架旁，只是等培訓(xùn)師給她賣。這個星期的業(yè)績下滑一個是因為季節(jié)的原因，再有就是咱們美導(dǎo)的心態(tài)問題。我們部門在開會時也說過這個問題，以后在下店的時候我們會給美導(dǎo)溝通，關(guān)于調(diào)整心態(tài)的問題。
通過這個月在店面的學(xué)習(xí)，我覺得自己還有很大的不足。有的時候一個星期會去好幾個店，所以適應(yīng)能力還不是很好，有時候到了一個新的店面不知道要怎么賣貨了。去的次數(shù)多的時候就知道店面的特點，像只去過一次的店面去了之后就會特別的陌生。有的店面的促銷員還特別的不好相處，看到你是新來的，不管你是培訓(xùn)師也好、美導(dǎo)也好，有的人就算你好好的和她說話，她都不帶理你的。本周一，我去了公主墳，沒有開張，我當(dāng)時壓力很大都不想下班，因為報銷售都不知道怎么辦才好。這也許是我自己適應(yīng)能力的不足吧，我以后會改進(jìn)，更快融入到店面中。
培訓(xùn)部工作總結(jié)3
我來到公司已經(jīng)有兩個多月的時間，從剛開始到屈臣氏做一名美導(dǎo)，然后經(jīng)過考核成為初級培訓(xùn)師，最后通過領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵支持以及自己的努力，現(xiàn)在成為一名中級培訓(xùn)師，培訓(xùn)部楊燕一年工作總結(jié)。這些都離不開公司給予我的栽培和歷練。
起初當(dāng)自己是一名美導(dǎo)的時候，覺得只要掌握好產(chǎn)品知識，做好銷售就可以了，但是到了屈臣氏以后發(fā)現(xiàn)，做好銷售并不是那么簡單的，在屈臣氏里有很多種類的產(chǎn)品，要增加自己的銷售，就要跟屈臣氏的其它員工競爭。競爭對自己也是鍛煉的過程。
其次，再從一名美導(dǎo)逐級成為初級培訓(xùn)師的時候，自己的業(yè)務(wù)知識要更精細(xì)，掌握要更為靈活，因為在店里有新的`美導(dǎo)，要在短時間內(nèi)將我的產(chǎn)品知識和銷售技巧傳授給新的美導(dǎo)，能讓其獨立對客銷售，并能夠盡快適應(yīng)屈臣氏的管理模式和公司的管理模式。
在這一個多月的時間里，我出差去了蘭州，經(jīng)過那次出差，我感覺到也體會到，一個店鋪的經(jīng)營不單單要有足夠的人員，充足的貨品，如何管理人員，管理店鋪，經(jīng)營好店鋪才是更為重要的。所以，在出差回來后，我繼續(xù)努力成為了中級培訓(xùn)師。只有讓自己不斷成長，才能夠做一個對公司有用并且讓美導(dǎo)信服的培訓(xùn)師。
經(jīng)過幾次出差的鍛煉，我獨立一人去了山東，山東的區(qū)域經(jīng)理很配合我的工作，我將產(chǎn)品知識用自己的方式為美導(dǎo)做了培訓(xùn)。反應(yīng)也還不錯。
但我也發(fā)現(xiàn)一些問題，反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)后，公司能給夠接受我的這些意見和建議，這無形也給了我很大鼓勵。
希望在新的一年里，我會不斷學(xué)習(xí)鞏固自己的業(yè)務(wù)知識。單方面做好銷售是基礎(chǔ)，培訓(xùn)新員工，讓其盡快融入到工作中是目標(biāo)。
培訓(xùn)部工作總結(jié)4
一、培訓(xùn)情況
1.1組織實施新員工入職培訓(xùn)：嚴(yán)格按照新員工入職培訓(xùn)流程，xx月至xx月，新員工入職培訓(xùn)共組織實施了40期，受教育員工668人，平均每期參加17人，入職培訓(xùn)規(guī)章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%。
1.2關(guān)于公司級及單位培訓(xùn)：xx月至xx月公司級培訓(xùn)共實施15場，培訓(xùn)人數(shù)為436人，重點落在機(jī)動部組織的點檢技能與案例分析、設(shè)備維護(hù)及檢修操作規(guī)程培訓(xùn)，安環(huán)部組織的生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案、煤氣防護(hù)相關(guān)知識培訓(xùn)以及能源管理中心組織的節(jié)能技術(shù)培訓(xùn);xx月至xx月各單位培訓(xùn)實施107場，培訓(xùn)人數(shù)為4688人，各單位的培訓(xùn)重點落在安全環(huán)保、工藝質(zhì)量、技能操作等方面。
1.3特種作業(yè)人員培訓(xùn)考證情況：在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，xx月組織煉鋼廠鍋爐培訓(xùn)考證，人數(shù)為10人;xx月組織動力廠報考鍋爐三級考證，人數(shù)為20人，報名完畢，等待對方培訓(xùn)考證通知;xx月組織煉鐵、燒結(jié)行車人員考證，人數(shù)為10人。與此同時，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，組織實施了在xx月接收的平沙鍋爐班學(xué)員20人來公司實操，待實操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了16人;xx月接收了平沙行車班學(xué)員29人來公司實操，待實操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了21人，及時填補(bǔ)了鍋爐工、行車工離職給公司帶來的較大人員的缺口。
二、常規(guī)培訓(xùn)管理情況2.1培訓(xùn)設(shè)施管理情況：所有培訓(xùn)南水培訓(xùn)教室xx月-xx月使用83場，培訓(xùn)設(shè)施依舊保持原樣，教室每次培訓(xùn)結(jié)束之后都有要求單位進(jìn)行清掃衛(wèi)生，并且每星期都有去檢查實施情況，教室在使用期間，通過對各單位的協(xié)調(diào)溝通，沒有發(fā)生一起在時間上有沖突的情況;409培訓(xùn)教室的使用，除了每周二、周五定期的`新員工入職培訓(xùn)外，還用于了其余單位的培訓(xùn)、考試及會議，教室衛(wèi)生每星期都有讓阿姨進(jìn)行打掃;關(guān)于電腦和投影儀的借用，由于培訓(xùn)設(shè)備欠缺，在十分必要的情況下，有單位需要借用培訓(xùn)設(shè)備，每次單位借用都有要求其單位領(lǐng)導(dǎo)簽的申請單，至今沒有發(fā)生培訓(xùn)設(shè)備異常現(xiàn)象。
2.2培訓(xùn)資料收集情況：每次培訓(xùn)結(jié)束之后，都會及時催交各單位培訓(xùn)資料，xx月-xx月，共收集培訓(xùn)資料紙制版52份，見表：
培訓(xùn)資料收集時，并不是所有的資料都完全按照了資料提交要求進(jìn)行的，這是提交資料的不足之處;同時，各單位提交資料時，沒有要求其提供電子版，這是今后一定要進(jìn)行改善的地方。
2.3關(guān)于特種作業(yè)臺賬的管理：自從xx月份特種作業(yè)人員信息臺賬出來之后，依據(jù)臺賬的信息，都及時通知了單位需要復(fù)審的人員進(jìn)行復(fù)審，沒有因為一人由于通知不及時導(dǎo)致證書失效的情況發(fā)生。由于公司離職和入職的人員每天都處在變動之中，因此要求了各單位將部門臺賬每兩個月將更新的信息發(fā)來匯總，等到年，即將由兩個月提交一次新臺賬改為到一個月提交一次，以便更及時的掌握公司特種作業(yè)人員信息。
三、培訓(xùn)工作開展中出現(xiàn)的問題及對策第一，年度培訓(xùn)計劃落實不到位的問題。對于公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計劃，一般情況下應(yīng)該按照計劃執(zhí)行，若不能執(zhí)行，應(yīng)該提前告知并用紙制材料說明原因，這方面不少單位沒有這樣做。在年，培訓(xùn)管理員將加大對年度培訓(xùn)計劃的落實監(jiān)督力，每月月初將通知有計劃的單位進(jìn)行計劃的落實，如不能落實年度培訓(xùn)計劃，將要求其提供書面說明材料以備查驗。
第二，培訓(xùn)資料提交不完整的問題。至目前為止，不少單位提交的培訓(xùn)資料并未完全按照規(guī)定要求提交，這也于單位培訓(xùn)管理員換人速度比較快有關(guān)系。年，將加大力度對這方面的管理，按照年檢的要求，一步一步教會單位培訓(xùn)管理員怎么裝訂合格的培訓(xùn)資料，提交怎么樣合格的電子版培訓(xùn)資料。
第三，特種作業(yè)臺賬信息待進(jìn)一步改善問題。首先是臺賬中沒有顯示單位特種作業(yè)崗位的定員，有了其崗位的定員，就更能了解公司的特種作業(yè)人員的動態(tài);然后是臺賬以后應(yīng)該由各單位每兩個月提交一次改為每一個月提交一次，然后每月都進(jìn)行匯總，匯總時將體現(xiàn)三個月內(nèi)復(fù)審的信息，另制表格，最后將匯總的臺賬信息每月提交領(lǐng)導(dǎo)一份以供參詳。
四、新年的展望在新的一年里，將重點解決好培訓(xùn)中年出現(xiàn)的不足，不斷精細(xì)化完善好培訓(xùn)管理制度，不斷加強(qiáng)對各單位培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)流程的學(xué)習(xí)與執(zhí)行力的提高，不斷吸收對培訓(xùn)有益的良好思想積極采納并持續(xù)改進(jìn)，與此同時，以一個積極向上的心態(tài)，提高個人綜合能力，加強(qiáng)培訓(xùn)相關(guān)人員的密切聯(lián)系，想千方設(shè)百計，以達(dá)到最終促進(jìn)工作高效開展之目的。
屈臣氏培訓(xùn)部工作總結(jié)我來到培訓(xùn)部已經(jīng)有兩個多月的時間了，在這個期間培訓(xùn)部的規(guī)模在日益壯大，同事也越來越多，可以見證公司的發(fā)展。在這段時間，我在屈臣氏的店面里學(xué)到了很多關(guān)于銷售方面的技巧，也學(xué)到了很多關(guān)于護(hù)膚方面的知識。
培訓(xùn)部工作總結(jié)5
一、20xx年工作總結(jié)：
�。�1）完成授課培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人數(shù)新進(jìn)員工入職培訓(xùn)91人貴州旅游知識培訓(xùn)118人服務(wù)意識培訓(xùn)118人餐飲服務(wù)培訓(xùn)23人培訓(xùn)工作的重要性16人演說技巧16人行政能力16人
（2）參加培訓(xùn)課程：培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人數(shù)酒店培訓(xùn)經(jīng)理崗位培訓(xùn)1人執(zhí)行力啟蒙培訓(xùn)20人
�。�3）完成酒店《在路上》季刊的發(fā)表
（4）完成員工宣傳欄的更新、制作
（5）青年文明號的資料收集、創(chuàng)建
�。�6）配合各部門做好九運會的接待準(zhǔn)備工作
�。�7）完成全年酒店歷程資料、圖片的'收集工作
（8）需改善的工作：
1、培訓(xùn)跟蹤檢查
每次做完培訓(xùn)后應(yīng)以調(diào)查表的形式進(jìn)行意見反饋，并做好記錄以備做好下階段培訓(xùn)工作的意見收集，對完善好培訓(xùn)工作也有推進(jìn)作用。
2、年度培訓(xùn)計劃
應(yīng)設(shè)立完整的年度培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)目標(biāo)，才能對各部門培訓(xùn)工作有指導(dǎo)性作用。
3、各部門培訓(xùn)跟蹤
各部門培訓(xùn)內(nèi)容散漫，主題不明確，效果不明確，需要進(jìn)行溝通并共同設(shè)定培訓(xùn)計劃，予以監(jiān)督實施。
二、20xx年工作計劃：
�。�1）“基層培訓(xùn)師”培訓(xùn)計劃
1至3月進(jìn)行“基層培訓(xùn)師”的具體實施工作，包括培訓(xùn)基層培訓(xùn)師、考核基層培訓(xùn)師、基層培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程設(shè)定。具體實施計劃進(jìn)度如下表：
工作內(nèi)容設(shè)定基層培訓(xùn)師培訓(xùn)內(nèi)容完成時間1月1日至1月20日1、企業(yè)忠誠度、愛2月崗敬業(yè)的培養(yǎng)進(jìn)行基層培訓(xùn)師動員、培訓(xùn)工作2、語言藝術(shù)2月3、崗位工作流程2月3月考核基層培訓(xùn)師3月監(jiān)督、指導(dǎo)基層培訓(xùn)師日常工作4月12月
（2）崗位技能考核
配合考評部完成各級員工崗位考核工作，主要是針對考核內(nèi)容設(shè)定相關(guān)培訓(xùn)課程。
（3）員工技能比賽、活動需要支持：
1、酒店各級員工
2、酒店資金支持比賽/活動時間比賽/活動內(nèi)容比賽/活動人員經(jīng)費1月年歡晚會全體員工10500元3月優(yōu)質(zhì)服務(wù)模擬場景比賽全體員工3000元6月南翔故事（通過圖片、音樂、文字形全體員工20xx元式）展現(xiàn)與南翔發(fā)生的點點滴滴（圖片視屏）8月前廳部專業(yè)技能比賽前廳部員工1200元9月客房部專業(yè)技能比賽客房部員工1200元10月保衛(wèi)部專業(yè)技能比賽保衛(wèi)部員工1200元12月合唱比賽全體員工3000元合計費用22100元
�。�4）企業(yè)文化塑造
1、青年文明號
鑒于今年對團(tuán)工作的安排沒有計劃性，也沒有做好相關(guān)資料、圖片的收集工作，在明年的工作中將會加大對團(tuán)工作的重視，并且結(jié)合酒店技能比賽、活動做到主題明確，目標(biāo)清晰，爭取在明年的評比中獲得肯定。
2、管理好員工業(yè)余生活需要支持：酒店資金支持
嘗試設(shè)立一些興趣班，如下：時間興趣班內(nèi)容經(jīng)費3月12月舞蹈興趣班6000元/年3月12月電影興趣班240元/年3月12月圖書室3000元/書合計費用9240元（圖書室（把原行政辦公室利用起來，改造成員工圖書室，并大量購買相關(guān)書籍））
員工可根據(jù)自己的興趣愛好報名參加，每月進(jìn)行一次授課；圖書館每日開放，每天開放時間從早上10點到晚上10點，白天由人力事業(yè)部管理，晚上由值班經(jīng)理關(guān)閉。
3、公告欄內(nèi)容
除常規(guī)通知內(nèi)容外，每月都會有特定的主題板塊，將采取圖片、文字形式體現(xiàn)，將更能體現(xiàn)南翔風(fēng)采。月份主題經(jīng)費（照片）1月相親相愛一家人之其樂融融30元2月情人節(jié)專欄30元3月婦女節(jié)、環(huán)保專欄30元4月清明節(jié)專欄30元5月勞動節(jié)、母親節(jié)專欄30元6月兒童節(jié)、父親節(jié)專欄30元7月感恩專欄30元8月七夕節(jié)專欄30元9月中秋節(jié)專欄30元10月國慶節(jié)專欄30元11月感恩節(jié)專欄30元12月圣誕節(jié)專欄30元合計費用360元4、季刊除延續(xù)即時新聞的發(fā)布外，將增加每季主題。季度主題經(jīng)費第一季度相親相愛一家人1800元第二季度奮斗中的南翔人1800元第三季度感恩我的家人1800元第四季度感恩我的企業(yè)1800元合計費用7200元
�。�5）培訓(xùn)計劃
1、新進(jìn)員工入職培訓(xùn)課程修改（每月一次）培訓(xùn)時間培訓(xùn)課程9:3010:00企業(yè)文化1Day上午10:1011:00酒店概況11:1012:00員工守則14:3015:30消防安全1Day下午15:4016:00各部門經(jīng)理致歡迎辭16:1016:40參觀酒店2、各崗位技能培訓(xùn)
需要支持：酒店資金支持
培訓(xùn)時間2月12月
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)點：
網(wǎng)絡(luò)缺點：
培訓(xùn)時間5月11月6月9月
一、網(wǎng)絡(luò)授課培訓(xùn)內(nèi)容
行政能力、案例分析、專業(yè)技能、溝通技巧培訓(xùn)者主管及以上管理者經(jīng)費10000元/年，網(wǎng)上授課第一費用便宜、第二使用效率高、第三范圍較廣、第四、可作培訓(xùn)后測評。不夠生動、沒有交流、接授程度較低、實戰(zhàn)性略差
二、請外援授課培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)者溝通主管及以上管理者執(zhí)行力主管及以上管理者拓展訓(xùn)練副經(jīng)理及以上管理者管理技巧（做好員工的心理咨詢師）主管及以上管理者經(jīng)費5000元/次5000元/次20xx元1000元三、崗位證書培訓(xùn)培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)者經(jīng)費崗位專業(yè)技能培訓(xùn)各部門經(jīng)理級以上管理者65000元/1月12月年四、內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)時間4月2月、3月7月8月10月培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)意識、歸屬感如何做好培訓(xùn)工作管理技巧（激勵技巧）管理技巧（創(chuàng)新意識）管理技巧（如何制定短期工作計劃及時間管理）服務(wù)意識、歸屬感88000元培訓(xùn)者全體員工主管及以上管理者主管及以上管理者主管及以上管理者主管及以上管理者經(jīng)費11月全體員工合計
三、全年經(jīng)費
合計共：126900元
四、學(xué)習(xí)時間
1、管理者全年必須完成學(xué)時20小時；
2、員工全年必須完成包括部門培訓(xùn)8個課時。
培訓(xùn)部工作總結(jié)6
一、 培訓(xùn)工作
培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。在20xx年，我部培訓(xùn)主要做了以下工作：
上半年：
春季消防知識培訓(xùn)及演練 2. 組織酒店網(wǎng)絡(luò)安全講座 3. 組織酒店客房技能大賽 4. 組織彩妝培訓(xùn)
下半年：
1. 企業(yè)文化學(xué)習(xí)
酒店聘請趙志惠老師為酒店的企業(yè)文化顧問，每月為酒店講授3天的課程，自20xx年7月開始已經(jīng)開課5次，共培訓(xùn)1494人次，對酒店企業(yè)文化建設(shè)起到了積極的作用。
2. 各部門組織培訓(xùn)
要求各部門每月組織培訓(xùn)工作，并與每月25日送交培訓(xùn)計劃，本部門根據(jù)各部門送交培訓(xùn)計劃，實施檢查，提高部門服務(wù)技能水平。
3. 宿舍評優(yōu)
8月下發(fā)了宿舍先進(jìn)評優(yōu)規(guī)定，對各宿舍選派了舍長，通過宿舍評優(yōu)和舍長的共同努力，宿舍面貌發(fā)生了極大的變化，涌現(xiàn)
出了大量的樣板宿舍和優(yōu)秀個人，宿舍管理工作上了一個新的臺階。
4. 飯店外語考試
今年共組織2次飯店外語考試，今年我酒店外語考試通過率不斷上升。
5. 組織技能比賽
在飯店內(nèi)開展部門技能比賽，在9月份開展了中西餐擺臺比賽、客房鋪床比賽，10月份進(jìn)行了前廳接待技能比賽、餐飲托盤比賽，11月份進(jìn)行了全店消防知識競賽、餐飲刀工比賽。酒店組織在10月份參加了城陽區(qū)餐飲業(yè)青年服務(wù)技能比武，通過這些比賽增強(qiáng)員工的服務(wù)意識、鼓勵員工努力提升自己的崗位水平，在酒店范圍內(nèi)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
6. 組織各類文化娛樂活動
11月份組織冬季運動會，進(jìn)行了越野賽、拔河比賽、跳繩比賽，12月份組織進(jìn)行了籃球比賽還進(jìn)行了圣誕卡拉OK比賽。通過各種文娛活動的開展，使酒店員工團(tuán)結(jié)互助，樂于溝通，也豐富了員工的.業(yè)余生活。
7. 舍長溝通會
從11月開始組織各部門員工召開溝通會，就員工關(guān)心的熱點問題及建議意見在會議上提出，通過員工溝通會酒店各部門員工的建議和呼聲得到了酒店的回應(yīng)，減少部門之間，各不同職位之間的矛盾，起到了積極的作用。
8. 抓好抓新員工的培訓(xùn)
確定新員工入職培訓(xùn)資料，規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，把好酒店人員素質(zhì)的第一關(guān)，使新員工在剛進(jìn)店就對自己的崗位知識有所了解，并且能很快地進(jìn)入角色，為以后的待客服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。全年共培訓(xùn)新員工1106人次。
9. 建立員工培訓(xùn)檔案：以便向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供資料。xx年的這項由于體制不完善，缺乏人手，這項工作進(jìn)行的還不細(xì)致，在20xx年必然在這方面下功夫，建立一套完善的員工培訓(xùn)檔案。
二、 質(zhì)檢工作
20xx年是不尋常的一年，他記載著我們的努力，承載了我們的汗水。20xx年我們做了大量的工作，雖然取得了一些工作成績，但與酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展，與酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，工作當(dāng)中還存在不少的問題，主要有以下幾個方面：
1、思想工作不到位。在日常工作當(dāng)中，質(zhì)檢部查出的問題部門認(rèn)為都是基層工作人員直接造成的，有的管理人員抱著“事不關(guān)已，高高掛起”的工作態(tài)度，對發(fā)生的問題只知道處罰員工，不分析員工犯錯的根源，進(jìn)行及時有效的溝通。工作責(zé)任心還有待于加強(qiáng)。
2、制度的執(zhí)行力還不夠，導(dǎo)致處理問題出現(xiàn)負(fù)面影響。 這種現(xiàn)象主要源于部門不能客觀地分析所發(fā)生的問題，往往在實際的處罰中，一旦涉及到經(jīng)濟(jì)利益和感情方面，很多管理人員都不情愿執(zhí)行，或只是執(zhí)行不能使被罰員工心服口服。
3、質(zhì)檢部人員不能全面有效地進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督。 檢查人員對現(xiàn)場所存在的問題意識不到或檢查不夠深入，對所存在的問題不能及時進(jìn)行現(xiàn)場糾正，不能及時地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。主要原因是20xx年質(zhì)檢部的剛剛成立，部門缺員。
4、質(zhì)檢部在表格化、規(guī)范化管理方面還有待于完善。 質(zhì)檢部對發(fā)現(xiàn)的問題分析匯總方面還比較單一，層次不夠深，內(nèi)容搜集不完整，合理化建議少。
5、培訓(xùn)工作的計劃性、系統(tǒng)性、整體性不夠到位。
根據(jù)目前的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析，員工距離規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化操作還有些差距。
6、部門之間的溝通能力與協(xié)作能力方面還需加強(qiáng)。
作為質(zhì)檢部在開展各項工作的同時，應(yīng)加強(qiáng)溝通與合作，創(chuàng)造一個良好的、融洽的工作環(huán)境。
三、 下一年工作計劃
一年來雖然我們的各項工作取得了一定的成績，但離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少的差距，培訓(xùn)工作也還存在著一些問題和不足。如：
1、是培訓(xùn)的效果不明顯；
2、是教育培訓(xùn)的方式方法缺乏特色和手段相對落后；3、是培訓(xùn)制度不夠完善，日�？己嗽u估的力度不夠。明年我們將在以下方面下工夫：
1、制定階段性的培訓(xùn)計劃，對計劃和效果進(jìn)行評價。2、展開大學(xué)習(xí)、大練兵。針對不同的崗位制定不同的要求，對員工的理論知識、服務(wù)知識和服務(wù)技能進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，將應(yīng)知應(yīng)會考核和技能比賽相結(jié)合，提高培訓(xùn)效果。
3、要創(chuàng)新培訓(xùn)，激發(fā)個人參與培訓(xùn)的積極性。在教學(xué)手段上也要創(chuàng)新，計劃在20xx年完善培訓(xùn)的方式方法，改變單一的指導(dǎo)性、言傳性教學(xué)。制作光盤、課件，使員工可視化、自學(xué)性學(xué)習(xí)，提高培訓(xùn)效率，這也是20xx年培訓(xùn)工作的重點。
培訓(xùn)部工作總結(jié)7
20xx年是一個新的開端，學(xué)院發(fā)展面臨新的要求和新的挑戰(zhàn)，作為培訓(xùn)部門，我們繼續(xù)貫徹了“聚精會神抓教育，一心一意謀發(fā)展”的辦學(xué)方針，在主管院長的帶領(lǐng)下，繼續(xù)努力將教育培訓(xùn)工作做強(qiáng)、做實，并在總結(jié)往年工作經(jīng)驗和不足的基礎(chǔ)上，更加注重部門內(nèi)部的人才培養(yǎng)和團(tuán)隊凝聚力及協(xié)作能力的打造與提高。在教學(xué)組織、科室管理以及青年教師培養(yǎng)等方面的努力都取得了一定的效果。
一、教學(xué)組織工作：
1、黨校學(xué)歷教育：
20xx年上半年是黨校學(xué)歷教育的最后一個學(xué)期，目前黨校學(xué)歷教育共有10個教學(xué)班（含蔣宅口、懷柔兩個校外辦學(xué)點），學(xué)員1000余名，全部為畢業(yè)班。本學(xué)期共安排了19門課程的教學(xué)組織工作，總共420課時，共有8個教學(xué)班上課（含懷柔校外教學(xué)點），外聘教師19位。組織安排考試30余場次。截至5月底，黨校學(xué)歷教育已經(jīng)完成全部的授課工作，相關(guān)課程的考試也已全部完成。6月將開始畢業(yè)環(huán)節(jié)相關(guān)工作，包括畢業(yè)論文的收集等分，學(xué)員畢業(yè)材料和畢業(yè)成績的校對整理等，本部門將做好收尾工作，確保7月能夠?qū)厴I(yè)證書按期發(fā)到學(xué)員的手中，為黨校學(xué)歷教育畫上一個完美的句號。
2、素質(zhì)建設(shè)工程：
�。�1）學(xué)分銀行計劃：
20xx年上半年，“學(xué)分銀行計劃”項目共組織開展了6個教學(xué)班、12門課程（共188學(xué)時）的教學(xué)工作，并根據(jù)主管院長不斷提升教學(xué)管理水平的相關(guān)要求，參考學(xué)院ISO10015培訓(xùn)質(zhì)量管理體系中教學(xué)評估文件的相關(guān)內(nèi)容，部門修改完善了“學(xué)分銀行計劃”項目教學(xué)質(zhì)量評估表，并組織完成了1門課程的評估工作。
20xx年，“學(xué)分銀行計劃”項目20xx級共有65名學(xué)員順利畢業(yè)，取得了大專層次的學(xué)歷證書，今年上半年，本部門在完成成績匯總、論文集制作、檔案整理及“學(xué)分銀行計劃”項目辦學(xué)回顧視頻片制作等工作的基礎(chǔ)上，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的支持下于4月1日召開了燃?xì)饧瘓F(tuán)“學(xué)分銀行計劃”項目試點首屆畢業(yè)生畢業(yè)典禮，為燃?xì)饧瘓F(tuán)首屆20xx級畢業(yè)工作畫上了一個圓滿的句號。今年，20xx級學(xué)員即將進(jìn)入畢業(yè)設(shè)計階段，部門在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化了相關(guān)管理流程，更新了相關(guān)管理制度，制定了針對指導(dǎo)、輔導(dǎo)教師的管理規(guī)定，為20xx級畢業(yè)工作的順利開展和學(xué)員綜合實踐報告水平的提升提供了保障。在命題形式上，將繼續(xù)采取“自上而下”與“自下而上”相結(jié)合的綜合實踐報告命題形式，命題的設(shè)置、畢業(yè)成果的考核將與企業(yè)實際及學(xué)員的實際工作緊密結(jié)合，指導(dǎo)學(xué)員從本職工作中挖掘選題，從企業(yè)需求方面確立選題，實現(xiàn)學(xué)員來自于企業(yè)，最終能服務(wù)于企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)。
根據(jù)市教委的統(tǒng)一部署，今年教委將對“學(xué)分銀行計劃”項目教學(xué)點進(jìn)行教學(xué)檢查，本部門為迎接本次評估，多次開會研究相關(guān)文件精神，并根據(jù)檢查工作安排制定了時間表，列出了備查檔案的目錄，并將相關(guān)工作責(zé)任到人，目前，教學(xué)點自查報告已經(jīng)上交，我們將繼續(xù)努力，保證本次教學(xué)檢查工作的順利達(dá)標(biāo)。
根據(jù)本年度素質(zhì)建設(shè)工程工作會精神，20xx年學(xué)分銀行計劃招生工作將在6至7月開展。本部門將貫徹主管院長關(guān)于“理順入學(xué)關(guān)，持續(xù)提升教學(xué)質(zhì)量”的要求，在與各分（子）公司人力資源部門充分溝通的基礎(chǔ)上，針對職工的特點，以提高一線員工實際工作能力為方針，指導(dǎo)學(xué)員根據(jù)自身工作崗位選擇所學(xué)專業(yè)，為專業(yè)課程與學(xué)員實際工作相匹配，做到學(xué)用結(jié)合奠定基礎(chǔ)。
�。�2）通用能力培訓(xùn)：
本年度的`通用能力培訓(xùn)，將在培訓(xùn)對象細(xì)分方面進(jìn)一步下功夫，重點針對近兩年入職的大學(xué)生、近兩年入職的復(fù)轉(zhuǎn)軍人以及有意愿參加“學(xué)分銀行計劃”項目的一線員工開展培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)模式改進(jìn)方面，將依托北京市素質(zhì)工程辦公室制定的培訓(xùn)體系，采取集中培訓(xùn)和送教上門相結(jié)合的培訓(xùn)方式。為提高針對性，集中培訓(xùn)的班次將按班級組織和學(xué)習(xí)內(nèi)容細(xì)分。送教上門的班次，其培訓(xùn)方式和內(nèi)容將與企業(yè)協(xié)商確定，做到最大限度的滿足企業(yè)和學(xué)員的需求，在課程內(nèi)容調(diào)整方面，通用能力培訓(xùn)將在原有N+X的基礎(chǔ)上，針對不同培訓(xùn)群體的特點，調(diào)整通識類課程（N）和現(xiàn)有企業(yè)自主開發(fā)類課程（X）的授課方向和知識重點，并努力開發(fā)符合當(dāng)前培訓(xùn)需求的企業(yè)自主開發(fā)類課程（X）。5月中旬，集團(tuán)素質(zhì)工程領(lǐng)導(dǎo)小組組織召開了本年的工作會，確定了全年工作方案。目前，各單位的組織報名工作正在進(jìn)行中，預(yù)計6月上旬，第一期通用能力培訓(xùn)即將開課。
3、工程碩士班：
20xx年，有20xx、20xx、20xx級3個教學(xué)班，共有學(xué)員66名，本學(xué)期安排了20xx級學(xué)員1門課程的教學(xué)組織工作，并已順利完成。目前20xx級工程碩士的招生工作正在進(jìn)行中，部門為此在去年專門制定了招生計劃，并在主管院長的指導(dǎo)下，確立了“結(jié)合自身優(yōu)勢，擴(kuò)大宣傳攻勢”的招生指導(dǎo)思想，自本年初先后借助集團(tuán)兩級中層干部培訓(xùn)平臺及集團(tuán)素質(zhì)建設(shè)工程工作會平臺對集團(tuán)兩級中層干部及各分（子）公司人力資源部工作人員進(jìn)行了招生宣傳，目前已有20余人報名，下一階段，我部門將繼續(xù)借助通用能力培訓(xùn)平臺，針對大學(xué)生群體開展招生宣傳工作，力求招生數(shù)量較去年穩(wěn)中有升。
4、短期書法培訓(xùn)班：
20xx年上半年書法短期班共開設(shè)1類培訓(xùn)班，為小草班，目前組織培訓(xùn)4次。
二、科室管理工作：
為保證教學(xué)組織工作的有序有效開展，本年度上半年，本部門在內(nèi)部管理上下功夫，主要做了如下幾方面的工作：
1、部門重點工作布置：
學(xué)習(xí)主管院長管理教學(xué)部門的經(jīng)驗，將教學(xué)溝通會的形式借鑒到部門的管理工作中，以本部門年初制定的年度重點工作計劃為中心，將相關(guān)工作分解到個人，并要求相關(guān)人員根據(jù)所負(fù)責(zé)的年度重點工作，按月做出詳細(xì)書面計劃，以明確重點工作的規(guī)劃、進(jìn)展、所遇到的困難和所需的支持。部門每兩周召開一次溝通會，通報相關(guān)工作的完成情況。本部門自4月底實施本方法后，截至目前，年度重點工作的分解工作已經(jīng)完成，相關(guān)人員首期的計劃書也已完成，事實證明，此種管理辦法對于加強(qiáng)部門內(nèi)部溝通交流，促進(jìn)及形成協(xié)作能力提供了有效的幫助。
培訓(xùn)部工作總結(jié)8
E大廈物業(yè)管理處人事培訓(xùn)部自5月初組建以來，在總經(jīng)理和執(zhí)行總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著以人為本，服務(wù)企業(yè)的原則，借鑒本行業(yè)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗，結(jié)合本企業(yè)的特點，全力將工作重點放在以下四部分：
一、人事管理建章、建制工作；
二、招聘、面試、人員調(diào)配工作；
三、勞資工作；
四、培訓(xùn)工作。并取得了較好的成績，為大廈的順利開業(yè)奠定堅實的基礎(chǔ)。
為使今后的工作能有條不紊、更科學(xué)、更合理的進(jìn)行，特作以下總結(jié)。
一、人事管理建章、建制工作
建立一套有效、合理的規(guī)章制度，對于企業(yè)內(nèi)部人事管理是至關(guān)重要的大事。這些規(guī)章制度是企業(yè)所有員工共同遵循的行為準(zhǔn)則。是企業(yè)的規(guī)范化、制度化管理的關(guān)鍵所在。特別是《組織機(jī)構(gòu)、人員編制》、《工資標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放辦法》、《員工手冊》及《考勤管理辦法》這四項我們稱之為企業(yè)人事管理的四項基本原則。
在人事培訓(xùn)部組建之初，我們即開始著手制定了E大廈物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)、人員編制。確定了物業(yè)管理處的組織模式為總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理下轄物業(yè)部、人事培訓(xùn)部、工程部、財務(wù)部和保安部五個部門，員工編制人數(shù)89人。
隨著組織機(jī)構(gòu)和人員編制的確定，隨即我們依據(jù)北京市物業(yè)管理企業(yè)的市場標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合管理處的切實情況，制訂了管理處各級員工工資標(biāo)準(zhǔn)及工資發(fā)放辦法，以及工資福利預(yù)算。確定了年工資總額為256萬3千2百元，并本著保證員工待遇、控制人力成本的原則，制定了管理處工資發(fā)放細(xì)則。
由于公司剛剛成立，加之公司自身的性質(zhì)和員工成份結(jié)構(gòu)，我們根據(jù)服務(wù)行業(yè)的慣例和管理處的實際情況，制訂了E大廈物業(yè)管理處《員工手冊》這一企業(yè)內(nèi)部員工人事管理的綱領(lǐng)性文件。
《員工手冊》可以說是企業(yè)人事管理的根本大法；是全體員工的行為準(zhǔn)則；是對員工進(jìn)行獎懲的基本依據(jù)，是建立其他規(guī)章制度的前提。同時它也是企業(yè)文化建設(shè)的一個重要方面。
《員工手冊》確定了企業(yè)的用工機(jī)制、明確了員工的權(quán)利和義務(wù)、規(guī)范了員工的行為舉止、陳述了獎懲條例�！秵T工手冊》的制定和公布，使得我們的管理真正做到了有法可依，有章可循。
員工的日�？记谑枪べY發(fā)放的重要依據(jù)，管理處《考勤管理辦法》，中規(guī)定了員工的考勤辦法、請銷假制度以及明確了各種假期的條件和扣款額度，便于工資的核定和操作。
在上述各項規(guī)章制度確立后，人事培訓(xùn)部又相繼出臺了《人力資源規(guī)則》、《員工儀容儀表規(guī)范》、《外派培訓(xùn)管理辦法》、《工服管理規(guī)定》等項制度。
管理處各項務(wù)實的規(guī)章制度的確定，為今后的人事管理奠定了堅實的基礎(chǔ)使得管理處人事管理的各個方面都能夠做到有章可循，便于管理。
二、招聘、面試，人員調(diào)配
一個企業(yè)的成敗，關(guān)鍵在于人才。人才是利潤最高的資本，也是物業(yè)行業(yè)成本最高的資本�，F(xiàn)代的人力資源工作區(qū)別于傳統(tǒng)的人事勞資工作的地方，就是現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)把勞動者當(dāng)作一種可再生的資源去開發(fā)、運用，合理地調(diào)配，使得勞動者能夠在適當(dāng)?shù)膷徫怀浞值匕l(fā)揮出其主觀能動性，為企業(yè)創(chuàng)造最大的利潤。
根據(jù)E大廈的特殊性，在管理處籌備之初，我們需要安排部分沒有服務(wù)業(yè)、物業(yè)工作經(jīng)驗的系內(nèi)職工。這次面試我們本著公平競爭原則，根據(jù)外資企業(yè)人力資源管理模式和用工標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)聘者進(jìn)行了嚴(yán)格的考察。
通過面試我們認(rèn)為這些干部、職工充滿了對企業(yè)的忠誠和吃苦耐勞的勞動精神。但伴隨國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展他們必須面對市場的選擇，他們試圖努力使自己適應(yīng)外資企業(yè)的管理模式，有相當(dāng)一部分人甚至打算放棄自己的行政職務(wù)，從行業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中重新找到自己的位置。但是由于舊體制造成的工作作風(fēng)以及對物業(yè)管理和服務(wù)行業(yè)知識的匱乏還有部分人由于年齡的原因，導(dǎo)致了他們當(dāng)中的一部分人對接受新的行業(yè)知識和新的管理模式等新鮮事物還需要一定的過程和時間。
在應(yīng)聘者中有一部分人員給我們留下了相當(dāng)好的印象。這些人主要是那些接受過正規(guī)的高等教育的年輕人，他們禮貌端莊、思維敏捷、言語得體，對新知識充滿著學(xué)習(xí)的渴望并敢于放棄鐵飯碗，勇于接受全新的管理模式的挑戰(zhàn)。對這部分人我們認(rèn)為可以加以重點培養(yǎng)，為我們自己的物業(yè)管理公司培養(yǎng)一支具有高學(xué)歷、新知識、新思想、新模式的管理人員后備隊伍。最終，我們在88名應(yīng)聘者中挑選了19人加入到管理處。
除去系內(nèi)的19名員工外，在社會招聘的過程中我們與人才交流中心聯(lián)系，參加人才流動洽談會，同時通過媒體張貼招聘啟示。在眾多的應(yīng)聘者中我們靈活把握選人標(biāo)準(zhǔn)，以適用為原則，不片面追求文化程度，堅持能力比知識更重要，盡力為管理處招到最佳的員工充實到各個崗位上。目前，管理處已有69人，入職率達(dá)到80%，同時為管理處儲備了一批后備人才。
三、勞資管理
隨著人員的不斷到崗，為了保障企業(yè)和員工的利益，正常的勞資工作開始運行。首先是員工的工資的發(fā)放，這樣可以有效的穩(wěn)定人心。其次，是與總公司、屬地勞動、統(tǒng)計部門建立必要的業(yè)往來，特別是在總公司勞資處的支持下，我們公司被列為總公司的工效掛鉤企業(yè)，在相當(dāng)程度上扶植了我們這個新企業(yè)，為勞資工作創(chuàng)造了極大的便利。
為了保障員工的各項保險福利，我們于6月初開始著手辦理各項社會保險的開戶和建帳工作。到目前為止，養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險等四險和住房公積金已經(jīng)順利運作。
為了便于員工管理、降低企業(yè)成本，同時也是本著為員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們經(jīng)過多方調(diào)查和研究，最后決定與北京市職業(yè)介紹中心簽訂委托存檔協(xié)議，對于外地工、農(nóng)民工、再就業(yè)人員、應(yīng)屆畢業(yè)學(xué)生等人員，我們根據(jù)不同的情況，按照政策分別辦理了在京就業(yè)證、重新招工等手續(xù)。
在9月初，我們與每一位管理處在冊員工簽訂了勞動合同；同時在熊總的親自協(xié)調(diào)下，根據(jù)實際情況，分別與一廠、燃料油等單位簽訂集體勞務(wù)協(xié)議書。實現(xiàn)了管理處全部員工的合法用工。
鑒于管理處組織機(jī)構(gòu)精簡、行政部門人員緊張的狀況，人事培訓(xùn)部主動承擔(dān)了工作餐、工作服的管理工作。從后勤上保證了管理處的正常運轉(zhuǎn)。
四、培訓(xùn)工作
任何設(shè)備的功能都是有限的，而人的潛能是無限的。如何發(fā)掘人的無限潛能來為企業(yè)創(chuàng)造效益，又如何使企業(yè)對員工的要求順利的`傳達(dá)到職工的頭腦中去，就是培訓(xùn)工作所要完成的工作。
E大廈物業(yè)管理處是從事服務(wù)性的企業(yè)，要求員工必須要有較強(qiáng)的服務(wù)意識，而從系內(nèi)招聘的員工是從工業(yè)企業(yè)崗位上轉(zhuǎn)行過來的，在這點上特別欠缺。根據(jù)這種實際情況，我們在8月16日協(xié)助董事長對系內(nèi)職工進(jìn)行了上崗前的總動員工作，幫助大家轉(zhuǎn)換思想。從8月19日開始，對管理處全體員工進(jìn)行為期一周的入職培訓(xùn)，從服務(wù)的概念、服務(wù)行業(yè)對從業(yè)人員的具體要求、到管理處對全體員工的具體要求、員工的行為準(zhǔn)則、勞動紀(jì)律、禮儀禮貌等進(jìn)行了較全面的培訓(xùn)。闡述了服務(wù)的本質(zhì)以及如何處理與客戶的關(guān)系等這些服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員必需的基本知識。從最基礎(chǔ)的培訓(xùn)做起，來提高員工的綜合素質(zhì)。
入職培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)管理處的實際情況和需要，我們又聯(lián)系顧問單位戴德梁行對員工進(jìn)行"如何處理客人投訴"、"入伙流程"、"接管驗收的程序"、"機(jī)電設(shè)備維修"等專題性培訓(xùn)。同時，我們協(xié)助各部門安排好，各自部門內(nèi)部的專業(yè)培訓(xùn)，使新員工能夠較快的適應(yīng)新的工作崗位，為大廈的順利接管打下了基礎(chǔ)。
五、后期工作重點
隨著人事培訓(xùn)部基礎(chǔ)工作的完成，我部決定將今后的工作重點轉(zhuǎn)移到員工培訓(xùn)和制度落實上，為管理處的正常運轉(zhuǎn)提供人力資源的保障。
人事培訓(xùn)部的工作離不開公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。在此，特別感X總、J總、W總和Z總對人事工作的大力支持和幫助。同時我們也特別感謝管理處各部門經(jīng)理對人事培訓(xùn)部的理解與合作。
"樹品牌、增效益、謀發(fā)展、建功業(yè)"，這是一個企業(yè)長久不變的經(jīng)營方針。"物竟天擇，適者生存"這是大自然的規(guī)律，也是市場經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則。建立一只高素質(zhì)的、訓(xùn)練有素的、富有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的員工隊伍是每一個企業(yè)為了適應(yīng)現(xiàn)代市場需求所必須重視的一件大事。人是一個企業(yè)管理對象中最活躍的因素。因此，管好人、用好人將是人事培訓(xùn)部的長期工作。在此，我們愿意接受管理處各級管理人員對人事培訓(xùn)工作的中肯意見和良好建議，我們共同努力，創(chuàng)造我們自己的品牌，在激烈的市場競爭中找到立足之地。
人事培訓(xùn)部經(jīng)理-ZZ
20xx年9月**日
培訓(xùn)部工作總結(jié)9
20xx年1月24日，中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會商業(yè)行業(yè)分會(以下簡稱“商業(yè)貿(mào)促會”)教育培訓(xùn)部20xx年工作總結(jié)交流會在北京召開。商業(yè)貿(mào)促會副秘書長王曦、教育培訓(xùn)部副部長劉亞平和教育培訓(xùn)部門全體工作人員參加了會議。
會議首先用圖片和數(shù)字回顧了商業(yè)貿(mào)促會教育培訓(xùn)部20xx年的工作業(yè)績。20xx年，商業(yè)貿(mào)促會在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范方面，參與了國際標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)制定各1項，承擔(dān)制定商務(wù)部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3項目;在咨詢服務(wù)方面，與中國貿(mào)促會合作開展調(diào)研課題1項，承擔(dān)中國貿(mào)促會委托課題1項，承擔(dān)南開大學(xué)等單位委托課題2項;在專業(yè)培訓(xùn)方面，組織各類企業(yè)和高校培訓(xùn)班11期;在會議論壇方面，主辦、承辦或協(xié)辦專業(yè)論壇5個場次;在對外宣傳方面，舉辦新聞發(fā)布會1場，并在中央電視臺、天津、蘇州、寧波、東莞和上海浦東等電視臺進(jìn)行了新聞報道宣傳;在競賽活動方面，組織競賽活動19個場次，其中境內(nèi)賽和境外賽分別為9個場次和10個場次;在教材出版方面，與清華大學(xué)出版社、北京大學(xué)出版社、經(jīng)濟(jì)管理出版社和中國財富出版社合作，共出版教材11本;在國際交流方面，組織出訪團(tuán)組17個，并承辦了20xx年亞洲營銷聯(lián)盟(AMF)理事會;在職能爭取方面，經(jīng)中國貿(mào)促會批準(zhǔn)，取得了商事證明書出證職能，同時承擔(dān)了中國貿(mào)促會主辦的今日會展網(wǎng)會展人才頻道的運營。
在總結(jié)交流階段，與會人員逐一分享了各自在20xx年工作中所取得的'成績和經(jīng)驗，并對20xx年的工作方向、工作重點和工作方式進(jìn)行了充分研討。
最后，會議確定以“規(guī)范、合作、服務(wù)、國際和品牌”的十字方針，群策群力，在20xx年繼續(xù)開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)“十三五”開局第一年的新突破。
培訓(xùn)部工作總結(jié)10
一，與其他單位聯(lián)辦培訓(xùn)班
寒假開學(xué)后，培訓(xùn)部在領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，與多家單位合作，舉辦了短期培訓(xùn)班。3月13日，與市工商聯(lián)聯(lián)合舉辦了企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班，參系訓(xùn)對象為工商聯(lián)的各會員單位；培訓(xùn)對象是勞動合同法，培訓(xùn)人數(shù)為100人。3月24日，與土地局合作舉辦了鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處土地法律法規(guī)培訓(xùn)班，培訓(xùn)對象為相關(guān)單位主管土地工作的和土地所全體人員。培訓(xùn)人數(shù)150人。3月28日，與司法局聯(lián)合舉辦司法助理人員調(diào)解員培訓(xùn)班，培訓(xùn)對象為各司法所全體人員，培訓(xùn)人數(shù)為50人。3月28日，科技局聯(lián)合舉辦農(nóng)業(yè)科技知識培訓(xùn)班，培訓(xùn)對象為我市8個鄉(xiāng)的`支委及其他人員，培訓(xùn)人數(shù)140人。4月29日至30日，與機(jī)關(guān)工委聯(lián)合舉辦市直機(jī)關(guān)預(yù)備黨員和入黨積極分子培訓(xùn)班，共兩期，培訓(xùn)人數(shù)為200人。
二，舉辦了第一期科級領(lǐng)導(dǎo)干部脫產(chǎn)培訓(xùn)班。
根據(jù)市委組織部和我校的培訓(xùn)計劃，從6月2日至6月30日，我校成功舉辦了今年的第一期科級領(lǐng)導(dǎo)干部脫產(chǎn)培訓(xùn)班。本期共講授了13個專題，開設(shè)了一次“創(chuàng)新與發(fā)展論壇”，開展了一次群眾工作站站長座談會，進(jìn)行了一次考試，利用半個月進(jìn)行了社會調(diào)研，每個學(xué)員都書寫了調(diào)研報告，整個培訓(xùn)班得到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
三，開展了送黨課進(jìn)機(jī)關(guān)下基層活動。
七一前夕，我校應(yīng)有關(guān)單位的邀請，先后選派了教師下基層講課，從6月18日起，閆錦南、黃浩、侯寶海為建設(shè)局、糧食局、雙塔辦事處、桃園辦事處、孫莊鄉(xiāng)、郵政局、保定二中心醫(yī)院、西后村、明慧街授課，培訓(xùn)人數(shù)總計570人。培訓(xùn)對象主要是黨員、預(yù)備黨員、入黨積極分子，培訓(xùn)內(nèi)容以黨的知識、我黨的歷史經(jīng)驗、黨的章程等內(nèi)容為主。
四，選派教師到省委黨校參加培訓(xùn)。
為了提高我校的師資水平，在校領(lǐng)導(dǎo)的選派下，從6月16日至6月29日，謝穎新、李巖松二人到省委黨校參加了師資培訓(xùn)。此次培訓(xùn)對二人的業(yè)務(wù)水平起到了很大的推動作用。
培訓(xùn)部工作總結(jié)11
在辦公室領(lǐng)導(dǎo)和同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞縣委縣政府督查督辦室的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀。
現(xiàn)就這一季度的工作情況做一個總結(jié)，現(xiàn)將主要情況小結(jié)如下：為進(jìn)一步做好督查督辦工作，我堅持嚴(yán)格要求自己，一是愛崗敬業(yè)舍得奉獻(xiàn)。在工作和日常生活中，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的'關(guān)系，堅持勇于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè)；二是錘煉業(yè)務(wù)提高素質(zhì)。經(jīng)過這一時期的努力，自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步；利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或為縣委辦公室校稿的同時，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高。
學(xué)校辦公室主任培訓(xùn)心得范文辦公室主任竟崗演講稿辦公室主任個人工作總結(jié)辦公室文秘人員年終總結(jié)針對目前我縣災(zāi)后恢復(fù)重建工作正處于攻堅階段時期，我們辦公室的工作人員更嚴(yán)格嚴(yán)格要求自己，積極向黨組織靠近，向廣大黨員干部同志學(xué)習(xí)，一要發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)千頭萬緒、任務(wù)繁重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
二要發(fā)揚不斷進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，敢于直言，在學(xué)習(xí)各種文件的同時注意深入一線獲取最新的消息和信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立督查室的良好形象。
三要當(dāng)好助手排憂解難。對各項決策和出現(xiàn)的問題，能夠及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。
四要強(qiáng)化職能做好服務(wù)。工作中，我注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。目前督查督辦室人手少，工作量大，這就更需要辦公室工作人員團(tuán)結(jié)一心，加強(qiáng)協(xié)作。遇到各類活動和會議，我都積極配合做好各種力所能及的工作，與領(lǐng)導(dǎo)、同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
總之，這一季度我做了一定的工作，有了一定的收獲，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和文字基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。
培訓(xùn)部工作總結(jié)12
20xx年9月9日，我在邢臺學(xué)院初等教育學(xué)院參加了XX省省級小學(xué)美術(shù)骨干教師的培訓(xùn)，感到十分榮幸。雖然僅有一個月的培訓(xùn)時間，但每天的感覺是幸福而又充實的，因為每一天都要面對不同風(fēng)格的講師，每一天都能聽到不同類型的講座，每一天都能感受到思想火花的沖擊。在這一個月的培訓(xùn)期間，我始終熱情高漲，積極學(xué)習(xí)，聆聽專家講座；用心去領(lǐng)悟他們觀點，吸取精華，真心探討。帶著累累的碩果，踏上新的教育征程之際，回首培訓(xùn)歷程的足跡，發(fā)現(xiàn)自己不僅在美術(shù)專業(yè)方面得到了很大的提高，而且教育觀念也得到了洗禮，教育科學(xué)理論的學(xué)習(xí)得到了升華�？傊@次的培訓(xùn)經(jīng)歷使我受益菲淺，只字片語難以盡述，以下是我的一些此次培訓(xùn)心得體會：
一、轉(zhuǎn)變角色，認(rèn)真進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。
這次的培訓(xùn)內(nèi)容包括美術(shù)素描和色彩的教學(xué)技巧，人物畫的創(chuàng)作，書法欣賞與創(chuàng)作，寫意山水創(chuàng)作，寫意花鳥創(chuàng)作，美術(shù)史論與欣賞，小學(xué)美術(shù)教育理論，兒童教育學(xué)和心理學(xué)，信息技術(shù)，電腦藝術(shù)設(shè)計，班主任的工作專題，教學(xué)的測量與評價，外出寫生等。在開班儀式上，省繼續(xù)教育處仇惠龍?zhí)庨L對全體學(xué)員寄予了“樹大氣，立大志，做實踐家，理論家，教育家”的殷切希望。XX市教育學(xué)院劉院長對學(xué)員提出了要轉(zhuǎn)換角色，認(rèn)真服從學(xué)院管理的要求。這一切都深深鼓舞著我要做一個認(rèn)真的學(xué)員，把握機(jī)遇，努力學(xué)習(xí)。
在培訓(xùn)期間，我嚴(yán)格遵守培訓(xùn)時間，認(rèn)真聽課，做了大量學(xué)習(xí)筆記。我們與專家對話，與同伴交流。這些都讓我深切地感受到自己教給學(xué)生的那點知識，只是滄海一粟。我們要學(xué)的東西太多了，而自己知道的東西又太少。教師的“那桶水”，已成為杯水車薪，滿足不了學(xué)生的需求。因此，要想真正提高自己的教育水平，就要持之以恒地學(xué)習(xí)，不斷的給自己的知識海洋注入新的生命，不斷的提升自己的文化素養(yǎng)。
二、聆聽講座，提升自己。
在培訓(xùn)中，我聆聽了許多專家關(guān)于教育理論、科研、師德方面的講座。他們睿智的觀點、精辟的論述、縝密的思維、幽默詼諧的語言，無不透露出大家風(fēng)范。他們結(jié)合自身的心得體會，以豐富的知識內(nèi)涵對現(xiàn)代教育科學(xué)理論進(jìn)行精辟的闡述，撥開了我在教育教學(xué)中遇到的重重迷霧，使我的眼前豁然開朗。
XX師范大學(xué)碩士生導(dǎo)師宮六朝教授利用兩天時間給我們講授了素描教學(xué)技巧和色彩教學(xué)技巧，畫色彩要先重后淺，先色后粉，先濕后干，先整體后局部，先暗后明，先主體后空間，后邊虛主體實，表現(xiàn)主體大關(guān)系要重點突出特點，短短幾句話說明了色彩畫的技法技巧，宮教授以生動的實例和豐富的知識內(nèi)涵及精湛的理論闡述，使我對于繪畫的理解發(fā)生了很大的變化；更重要的是我從他的身上學(xué)到了做學(xué)問和做人的道理。他的講座折射出一種責(zé)任，表現(xiàn)出了一種大師的風(fēng)范。另外宮教授還近距離地和參加培訓(xùn)的教師進(jìn)行交流，了解一線教師工作中的困惑并幫助指點迷津，他平易近人的態(tài)度使人倍感溫暖，兢兢業(yè)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的敬業(yè)精神著實令我敬佩。
XX師范大學(xué)美術(shù)系主任——王順興教授給我們系統(tǒng)的講授了中國畫——寫意山水創(chuàng)作，也讓我學(xué)到了許多新的知識。王教授講到“藝術(shù)創(chuàng)作離不開自我，它是自然課題的基礎(chǔ)，是自身素質(zhì)的體現(xiàn)”這讓我深深的感覺到了自己需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容還有很多，要“活到老，學(xué)到老”，不斷給自己充電，加強(qiáng)自身的素質(zhì)，以期創(chuàng)作出更多好的作品。
邢臺學(xué)院的肖平安教授講授了寫意花鳥畫創(chuàng)作，肖教授邊講邊示范，他用嫻熟的筆墨以及在對構(gòu)圖形式靈活應(yīng)用的基礎(chǔ)上，率性而為，隨時而動。他對色彩的把握及畫面整體的掌握游刃有余，暢盡胸中逸氣，具有很鮮明的浪漫主義色彩。另外肖教授還讓學(xué)員們盡情作畫，現(xiàn)場一對一的指導(dǎo)，讓我們在佩服肖教授繪畫技法的同時，更被他平易近人、認(rèn)真教學(xué)的態(tài)度所折服。
邢臺教育學(xué)院的陳秀英副教授講授了“兒童教育心理學(xué)”，邢臺學(xué)院講師韓雪榮講授了“教師心理健康”，使我在進(jìn)一步了解兒童心理學(xué)的.同時，也明白了教師應(yīng)該了解自己的心理是否健康，否則會嚴(yán)重影響師生關(guān)系，直接導(dǎo)致學(xué)生的心理障礙。所以教師學(xué)會心理調(diào)控很重要，要“知足長樂”，要“換一個角度看問題”，要“心理換位”，要“合理宣泄”。借用韓教授的一句話吧“我們無法改變生命的長度，但可以拓展它的寬度；我們無法改變自己的容貌，但可以顯示自己的微笑；我們無法樣樣順利，但可以無怨無悔�！边@兩位教授用生動的語言、鮮活的實例博得了我們所有聽課老師的陣陣掌聲。她們的講座時而緊張嚴(yán)肅，時而詼諧幽默，逗的我們哈哈大笑。聽了兩位專家的講座，真有種“聽君一席話，勝讀十年書”的感覺，對我而言，不僅是教學(xué)知識的擴(kuò)充、教學(xué)理念的提升，更是一次心靈的洗滌。
邢臺學(xué)院教務(wù)處的周廣臣主任給我們講授了“班主任工作專題，不僅讓我了解到了關(guān)于教師的法律法規(guī)，還知道了班主任需要達(dá)到以下三個目標(biāo)，即“做個富于智慧的班主任”“做個快樂幸福的班主任”“做個知法守法的班主任”。其實不僅僅是班主任應(yīng)該做到這三點，做為美術(shù)教師的我又何嘗不應(yīng)該做到這幾點呢？
培訓(xùn)部工作總結(jié)13
某酒店人事培訓(xùn)部8月份工作總結(jié)提要：第一階段培訓(xùn)的考察員工的個人綜合素質(zhì)這一主要目的已基本達(dá)到，包括見習(xí)干部在內(nèi)的所有參加培訓(xùn)人員，都已經(jīng)按照培訓(xùn)期表現(xiàn)進(jìn)行部門分配進(jìn)入第二階段培訓(xùn)
某酒店人事培訓(xùn)部8月份工作總結(jié)
8月份人事培訓(xùn)部工作工作側(cè)重點主要有第一階段招聘、第一階段酒店培訓(xùn)及考核、第二階段招聘開展、第二階段部門培訓(xùn)、第三階段招聘籌備、相關(guān)人事制度制定，這六方面內(nèi)容。
一、第一階段招聘（普通員工）
1、截止8月21日，第一階段招聘情況如下：
總報名人數(shù) 主動放棄人數(shù) 面試未通過人數(shù) 實際招聘人數(shù)
人 數(shù) 149 58 0 91
百分比 100% 39% 0% 61%
2、第一階段招聘崗位：酒店各部門員工
3、第一階段招聘工作評估：
a． 需求量大、崗位未確定。
b．條件要求偏底、素質(zhì)中等以下、年齡結(jié)構(gòu)偏高（平均年齡25至26歲）
c． 主動放棄主要原因不明（未做調(diào)查、登記）。
二、第一階段酒店培訓(xùn)及考核
1、培訓(xùn)內(nèi)容：
a． 第一階段培訓(xùn)內(nèi)容包括員工入職須知、感知培訓(xùn)、隊列訓(xùn)練、綠化知識、裝飾學(xué)與美學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢、企業(yè)與個人發(fā)展的關(guān)系。
b．培訓(xùn)內(nèi)容主要以考察員工個人綜合素質(zhì)為主。
2、第一階段考核
a、 考核時間：8月21日下午2：00
b、考核內(nèi)容：以第一階段培訓(xùn)為主。
c、 考核結(jié)果：
應(yīng)考人數(shù) 未到人數(shù) 實際參加人數(shù) 通過人數(shù) 淘汰人數(shù)
91 6 85 65 20
第一階段考核合格率約為76%，淘汰率約為24%
d．考核結(jié)束部門人員分配情況
餐飲部 客房部 保安部 工程部 采購部 銷售部
28 32 2 1 1 1
針對對客服務(wù)形象及年齡層次的要求，餐飲部和客房部的男女比例以及平均年齡做了如下統(tǒng)計：
部門 平均年齡 男 女
餐飲部 24歲 9 19
客房部 27歲 2 30
注：由于第二階段只有餐飲部和客房部安排了培訓(xùn)計劃，其他部門人員暫時并入到餐飲部和客房部進(jìn)行第二階段培訓(xùn)。
3、第一階段培訓(xùn)評估：
a．第一階段培訓(xùn)的考察員工的個人綜合素質(zhì)這一主要目的已基本達(dá)到，包括見習(xí)干部在內(nèi)的所有參加培訓(xùn)人員，都已經(jīng)按照培訓(xùn)期表現(xiàn)進(jìn)行部門分配進(jìn)入第二階段培訓(xùn)。
b．經(jīng)過第一階段培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員對酒店工作的認(rèn)知度都有所提高，但具體部門、工作工作技能仍是基本空白，對其相關(guān)的具體業(yè)務(wù)培訓(xùn)將放入第二階段進(jìn)行。
三、第二階段招聘工作（普通員工）
1、第二階段招聘為第一階段招聘延續(xù)工作，于8月22日開始，截止到8月31日，第二階段招聘工作情況如下：
總報名人數(shù) 主動放棄人數(shù) 面試未過人數(shù) 待安排 人數(shù)
實際招聘人數(shù) 人 數(shù)
69 23 17 6 23
百分比 100% 33% 25% 9% 33%
2、第二階段招聘崗位：a、以餐飲部和房務(wù)部服務(wù)員為主。
b、少量工程部技術(shù)工人和保安部保安。
3、第二階段招聘評估：
a．較上一階段，本階段招聘提高了對應(yīng)聘人員個人素質(zhì)的要求，平均年齡控制在25歲左右，同時增加了對形象氣質(zhì)以及工作經(jīng)驗方面的要求。
b．本階段流失人員中，主動放棄的原因包括薪資標(biāo)準(zhǔn)、崗位不適應(yīng)兩方面
四、第二階段培訓(xùn)
1、培訓(xùn)方式
a． 分成房務(wù)部、餐飲部兩大部門進(jìn)行培訓(xùn)，其他部門應(yīng)聘人員暫時安排進(jìn)兩個部門分別熟悉酒店情況。
b．培訓(xùn)講師為各部門管理人員。
c． 培訓(xùn)方式主要以部門業(yè)務(wù)技能理論知識、實操兩種為主。
2、培訓(xùn)對象
第一階段考核晉級人員及第二階段招聘人員，具體參加培訓(xùn)人員情況如下（截止8月31日）：
總體情況 參加培訓(xùn) 自動放棄 實際參加培訓(xùn) 人 數(shù)
94 18 76
百分比 100% 19% 81%
房務(wù)部 參加培訓(xùn) 自動放棄
實際參加培訓(xùn) 人 數(shù) 52 9 43
百分比 100% 17% 83%
餐飲部 參加培訓(xùn) 自動放棄 實際參加培訓(xùn) 人 數(shù)
42 9 33
百分比 100% 21% 79%
3、培訓(xùn)目的：第二階段培訓(xùn)的目的主要是提高參加培訓(xùn)人員的崗位技能實操能力，
以達(dá)到正式上崗的業(yè)務(wù)能力要求。
某酒店人事培訓(xùn)部8月份工作總結(jié)提要：第一階段培訓(xùn)的'考察員工的個人綜合素質(zhì)這一主要目的已基本達(dá)到，包括見習(xí)干部在內(nèi)的所有參加培訓(xùn)人員，都已經(jīng)按照培訓(xùn)期表現(xiàn)進(jìn)行部門分配進(jìn)入第二階段培訓(xùn)
4、培訓(xùn)評估：
a ．第二階段培訓(xùn)從8月22日開始，至9月18日結(jié)束，為期30天，截止8月31日，培訓(xùn)已進(jìn)入初期培訓(xùn)總結(jié)階段，總體效果針對第一階段參加培訓(xùn)人員總體崗位業(yè)務(wù)技能基本空白的情況，已有明顯提升。
b．雖然部門經(jīng)過前期對參加培訓(xùn)人員的具體崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員在崗位業(yè)務(wù)操作技能上有所提升，但與正式上崗要求及標(biāo)準(zhǔn)還有差距，這一工作重點將在后期進(jìn)行針對性崗位實操培訓(xùn)。
c．本階段流失人員中，主動放棄的原因包括薪資標(biāo)準(zhǔn)、崗位不適應(yīng)兩方面。
五、第三階段招聘籌備
1、招聘范圍：
a．個人綜合素質(zhì)要求較高的各部門崗位，如房務(wù)部的總機(jī)話務(wù)員、前廳接待員、商務(wù)中心接待員，餐飲部的廳面主管、廳面領(lǐng)班、迎賓員，財務(wù)部的收銀員、保安部的保安員等。
b．技術(shù)要求較高的部門崗位，如工程部的水電工。
2、第三階段招聘于8月28日正式啟動，招聘途徑主要有廣播電視媒體、縣勞動局鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保所兩個，具體操作辦理由縣勞動局實施安排，酒店提供相關(guān)資料。
3、截止8月31日，招聘所需相關(guān)材料已準(zhǔn)備齊全。
六、酒店相關(guān)人事制度及通知的制定、發(fā)放
1、《培訓(xùn)管理制度》于8月18日制定，并開始部分執(zhí)行。
2、《考勤制度》于8月27日制定，已上報總經(jīng)辦，截止8月31日，未實施。
3、《績效考核制度》于8月27日制定，已上報總經(jīng)辦，截止8月31日，未實施。
4、《管理人員任命通知》于8月22日制定，截止8月31日，未實施。
5、《關(guān)于工作餐就餐安排通知》于8月22日制定，截止8月31日，未實施。
人事培訓(xùn)部
20xx年9月*日
培訓(xùn)部工作總結(jié)14
今年年初，大廈為進(jìn)一步加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)，提高每個崗位員工的服務(wù)水平和技能水平，組建了培訓(xùn)部。在這一年里我們培訓(xùn)部主要做了以下四個方面的工作：
一、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量
1、抓好抓細(xì)新員工的培訓(xùn)：確定新員工入職培訓(xùn)資料，規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，把好大廈人員素質(zhì)的第一關(guān)，使新員工在剛進(jìn)店就對自己的崗位知識有所了解，并且能很快地進(jìn)入角色，為以后的待客服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。全年共培訓(xùn)新員工九名。
2、設(shè)立崗位培訓(xùn)員：改變過去無專人培訓(xùn)的方式，在各部門當(dāng)中挑選出業(yè)務(wù)技術(shù)骨干充當(dāng)培訓(xùn)員，通過多渠道、多層次、多形式加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識和操作技能的培訓(xùn)。
3、組織多種形式的員工培訓(xùn)：如女員工化妝技巧培訓(xùn)、公文寫作培訓(xùn)職業(yè)道德培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)等等。
4、實行走出去學(xué)的方針，合理利用店外培訓(xùn)資源。采取組織各部門的骨干進(jìn)行針對性的外出到別的賓館、酒店去參觀學(xué)習(xí)，通過對其他賓館銷售、餐飲、客房等管理現(xiàn)狀、管理模式的學(xué)習(xí)，總結(jié)別人的長處，分析、找出自己的不足。以此開闊員工的視野，增長他們見識。
5、組織員工進(jìn)行“大廈第一屆酒店服務(wù)知識競賽”和“酒店崗位技能大演練”，通過這兩次比賽增強(qiáng)員工的服務(wù)意識、鼓勵員工努力提升自己的崗位水平，在大廈范圍內(nèi)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
6、建立員工培訓(xùn)檔案，以便向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供資料。
二、通過形式多樣的活動，豐富職工的文化生活、培養(yǎng)敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神
1、為活躍職工的文化體育生活，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，組織員工與民族商場、解放派出所等單位進(jìn)行各種球類比賽，并于四月份舉辦了××大廈20xx年度職工運動會。
2、為了抗擊“非典”。在大廈全體員工中開展了“比工作、比服務(wù)、比貢獻(xiàn)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。這次“三比”活動的開展不但振奮員工的精神，而且堅定了大家挽回“非典”所造成的經(jīng)濟(jì)損失的信心。
3、編輯出版了內(nèi)容豐富多彩、健康向上的版報和南華季報
三、完善制度，狠抓落實、嚴(yán)格督促檢查，規(guī)范員工行為
1、按公司和大廈的要求，進(jìn)一步完善大廈的企業(yè)文化制度及各部門的崗位職責(zé)，逐步健全嚴(yán)格的規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、崗位職責(zé)制，通過制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，來增強(qiáng)員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。
2、培養(yǎng)全體員工強(qiáng)烈的酒店服務(wù)意識，針對員工的“儀容儀表、文明用語、環(huán)境衛(wèi)生、安全制度”等各方面實施質(zhì)量檢查及監(jiān)督，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下發(fā)整改通知書，提高整改效率。
3、多渠道、多形式地對456位賓客進(jìn)行意見調(diào)查，通過調(diào)查，了解了我們在待客服務(wù)工作中存在的不足，并針對這些不足采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，從而提高服務(wù)質(zhì)量，爭取到更多的`回頭客。
四、為配合大廈的整體改造，協(xié)助工程部起草編寫了《××大廈裝修改造分析》《××大廈改造方案細(xì)則》《××大廈改造預(yù)配置設(shè)備設(shè)施及客房部分用品方案細(xì)則》等十四篇關(guān)于改造的方案，同時還多次地將大廈企業(yè)文化建設(shè)的情況撰寫成稿件投公司《簡報》編輯部。
一年來雖然我們的各項工作取得了一定的成績，但離大廈領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少的差距，工作也還存在著一些問題和不足。如：
1、是培訓(xùn)的效果不明顯；
2、是教育培訓(xùn)的方式方法缺乏特色和手段相對落后；
3、是培訓(xùn)制度不夠完善，日�？己嗽u估的力度不夠。
明年我們將在以下方面下工夫：
1、制定階段性的培訓(xùn)計劃，對計劃和效果進(jìn)行評價。
2、展開大學(xué)習(xí)、大練兵。針對不同的崗位制定不同的要求，對員工的理論知識、服務(wù)知識和服務(wù)技能進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，將應(yīng)知應(yīng)會考核和技能比賽相結(jié)合，提高培訓(xùn)效果。
3、要創(chuàng)新培訓(xùn)，激發(fā)個人參與培訓(xùn)的積極性。制定創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組和部門的標(biāo)準(zhǔn)，各級管理人員要起模范帶頭作用，制定量化的學(xué)習(xí)成果要求，如中層干部每年要讀一本書，撰寫一篇研討文章，在公司《簡報》上發(fā)表，領(lǐng)班主管要在大廈季報上發(fā)表一篇文章等等。
培訓(xùn)部工作總結(jié)15
我有幸參加了XX市教育局組織的中學(xué)校長高級培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，4天半的學(xué)習(xí)，聆聽了三位中學(xué)校長、三位教授的講課，雖然為期很短，但受益非淺。我領(lǐng)悟到作為一名新時期的校長應(yīng)有的新理念、新思想。下面就我的學(xué)習(xí)和認(rèn)識談幾點心得體會。
一、校長的定位與職責(zé)
校長是學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和高級管理者，是學(xué)科帶頭人，是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)集體的帶頭人，有什么樣的校長，就有什么樣的學(xué)校。校長的工作是對學(xué)校全局起指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和統(tǒng)攬作用，要依據(jù)國家的教育政策、法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)、本學(xué)校的具體辦學(xué)條件，統(tǒng)籌全校工作，正確地確定一定時期內(nèi)學(xué)校的重心、中心及發(fā)展規(guī)劃，并組織、協(xié)調(diào)、實施這些工作任務(wù)，務(wù)必得到預(yù)期的效果。作為一校之長，要領(lǐng)導(dǎo)好一所學(xué)校，就要有：時代的眼光，社會的良知；正確的理念，獨到的見解；堅韌的品格，廣闊的胸懷。作為一校之長，要領(lǐng)導(dǎo)好一所學(xué)校，并非是一件簡單的事，尤其在辦學(xué)條件、人權(quán)、財權(quán)受各種因素制約的情況下，更是如此，在工作實踐中可能意識到用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格去處理問題和決策時，會收到不同的效果，同樣是你自己，有時處理問題會得心應(yīng)手，有時感到束手無策。一些問題用這種方式無法解決，用另一種方式卻能得到圓滿解決，并取得滿意的效果。所以領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格對師生有不同的影響力，會產(chǎn)生不同的結(jié)果。這樣就要校長有時代的眼光，正確的理念，在校園中起著模范表率的作用，校長手里不是拿著鞭子，而是舉著旗子走在前面。
二、重視師資隊伍的建設(shè)
“先有名師，才有名�！�。教師在學(xué)生中起著直接表率的作用，教師只要有先進(jìn)教育理念和扎實的教育、教學(xué)基本功，才能帶領(lǐng)著學(xué)生穿越知識的海洋，跨過廣闊的宇宙。要想使教師富于時代精神、創(chuàng)新精神的人，作為一名校長，首先要激發(fā)教師的愛生敬業(yè)精神。
1、愛生�！皼]有愛就沒有教育�！苯處煇蹖W(xué)生就是要對學(xué)生尊重，理解，信任并且給他們信心。作為教師，要有責(zé)任心，要有愛心，還要有耐心。要愛每一位學(xué)生，看到他們的可愛之處，善于發(fā)現(xiàn)他們的閃光點，利用這個去激勵他們。
2、熱愛教師這個職業(yè)。不能只把教師這個職業(yè)當(dāng)成謀生的手段，更重要的是對這個職業(yè)要充滿興趣與愛好，這是干好工作的前提。有了對事業(yè)的愛，就有了工作動力，就不會覺得教師工作的清苦。因此教師應(yīng)該具備甘當(dāng)人梯和紅燭的獻(xiàn)身精神，對學(xué)生充滿愛心，對工作充滿責(zé)任心，對未來充滿信心，真正做到愛生敬業(yè)，教書育人。
3、教師要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。
教師是人類知識、發(fā)明的繼承者和傳播者。過去，人們常說：“要給學(xué)生一碗水，自己必須要有一桶水�！倍F(xiàn)在我們不能只有一桶水，而必須是一眼泉。知識的日新月異，要求教師必須樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，教師發(fā)展的希望在于教師的終身學(xué)習(xí)。新的時代、新的終身教育的發(fā)展趨勢和新的教育教學(xué)改革，教師專業(yè)化運動的實踐，都對教師終身學(xué)習(xí)提出了迫切要求。人的一生都要學(xué)習(xí)，當(dāng)前社會，伴隨著信息化、全球化以及知識經(jīng)濟(jì)的到來，原有的生活方式、工作崗位、知識結(jié)構(gòu)等的穩(wěn)定性不斷減弱，生存需要迫使人們必須不斷地學(xué)習(xí)，不斷的接受教育，并要學(xué)會學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)新，從而不斷更新自我，完善自我。在學(xué)習(xí)型社會中，學(xué)習(xí)成為人的義務(wù)與權(quán)力，它不僅是為謀生，而且是為了創(chuàng)造生活，作為以幫助和促進(jìn)他人學(xué)習(xí)為職業(yè)的教師，自然應(yīng)當(dāng)首先成為全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的先進(jìn)者和模范。教師作為教育的主要因素之一，就必須適應(yīng)當(dāng)代社會對教師所寄予的越來越殷切的期待，要通過不斷的學(xué)習(xí)來自我充實，自我超越。自己作為一個教師在終身學(xué)習(xí)中應(yīng)該做到：首先，努力學(xué)習(xí)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，不斷提高自己的政治思想水平，學(xué)習(xí)我國乃至人類創(chuàng)造的一切先進(jìn)的文化成果，從優(yōu)秀文化傳統(tǒng)中去汲取豐富的營養(yǎng)，學(xué)習(xí)黨的教育法規(guī)法則，不斷的'加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)，對中、外文化的吸收要取其精華、去其糟粕，古為今用，洋為中用，推陳出新，繼往開來。其次，努力適應(yīng)教育改革與發(fā)展的需要，不斷學(xué)習(xí)新的科技知識。目前隨著已有知識的不斷更新和新知識的激增，反映到教材中的知識也日益豐富和加深，這就要及時吸收新的知識，使自己的學(xué)科知識達(dá)到現(xiàn)時要求的深度和水平，并達(dá)到未來教育工作需要的知識結(jié)構(gòu)。另外，不斷學(xué)習(xí)新的教育理論，提高教育教學(xué)的創(chuàng)新能力。豐富的教育教學(xué)理論知識雖然不是教師成功的充分條件，但對于老師創(chuàng)新能力的培養(yǎng)卻是必不可少的必要條件。固然，作為教師要不斷的堅持學(xué)習(xí)和研究，適應(yīng)新課程改革的挑戰(zhàn)，從自得到自我專業(yè)發(fā)展，更好提高教育教學(xué)創(chuàng)新。教師只有不斷地關(guān)注和學(xué)習(xí)教育理論知識，其終身發(fā)展才能獲得永不枯竭的動力源。
4、要引導(dǎo)教師勤于反思。
教學(xué)反思是教師專業(yè)發(fā)展和自我成長的核心因素，經(jīng)驗＋反思=成長。華東師大葉瀾教授指出，一個教師寫一輩子教案不一定成為名師，如果一個教師寫三年的反思,有可能成為名師。沒有反思的經(jīng)驗，只能是狹隘、片面、膚淺的經(jīng)驗；不會反思的教師，他的教學(xué)能力和水平至多只是經(jīng)驗的累積，能夠不斷反思的教師，他的教育智慧就會隨之不斷增長。
教學(xué)反思可以進(jìn)一步地激發(fā)教師終身學(xué)習(xí)的自覺沖動，不斷的反思會不斷地發(fā)現(xiàn)困惑，“教然后而知困”，不斷發(fā)現(xiàn)一個個陌生的我，從而促使自己拜師求教，書海尋寶。學(xué)習(xí)反思的過程也是教師人生不斷輝煌的過程。教學(xué)反思可以激活教師的教學(xué)智慧，探索教材內(nèi)容的嶄新表達(dá)方式，構(gòu)建師生互動機(jī)制及學(xué)生學(xué)習(xí)新方式。
【培訓(xùn)部工作總結(jié)】相關(guān)文章：
培訓(xùn)部工作總結(jié)03-30
酒店培訓(xùn)部工作總結(jié)04-12