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便民服務(wù)中心工作總結(jié)

時(shí)間:2022-12-21 10:35:03 總結(jié) 投訴 投稿

便民服務(wù)中心工作總結(jié)(匯編15篇)

  總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?以下是小編整理的便民服務(wù)中心工作總結(jié),歡迎大家分享。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)(匯編15篇)

便民服務(wù)中心工作總結(jié)1

  大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著建設(shè)高效、便捷的服務(wù)大廳為目標(biāo),實(shí)行“一廳式辦公,一站式服務(wù)”,現(xiàn)設(shè)立12個(gè)服務(wù)窗口(民政社保3個(gè)窗口、人口計(jì)生2個(gè)窗口、城鄉(xiāng)建設(shè)1個(gè)窗口、經(jīng)濟(jì)發(fā)展1個(gè)窗口、綜合服務(wù)1個(gè)窗口、咨詢服務(wù)1個(gè)窗口、戶證辦理2個(gè)窗口、機(jī)動(dòng)窗口1個(gè)),有15名專職工作人員,將涉及廣大群眾的46項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)全部集中到大廳辦理。

  1至10月共接待群眾77000余人次,辦理業(yè)務(wù)56300余件。敞開的柜臺(tái)式窗口、嚴(yán)格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù),使前來辦事的群眾,享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務(wù)、滿意的辦事效率,得到了社會(huì)各界和廣大群眾的一致好評(píng)。現(xiàn)在一年來開展工作情況匯報(bào)如下:

  一、建章立制,規(guī)范服務(wù)。

  大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范了管理,制訂了便民服務(wù)中心運(yùn)行辦法、AB崗工作職責(zé)、便民服務(wù)中心承諾制度、便民服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制度、便民服務(wù)中心限時(shí)辦結(jié)制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度、便民服務(wù)中心工作人員十不準(zhǔn)等十項(xiàng)制度,規(guī)范了便民服務(wù)中心的'工作流程,使管理工作有章可循。對(duì)違反便民服務(wù)中心各項(xiàng)制度的工作人員嚴(yán)格處理,堅(jiān)持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。

  每個(gè)窗口建立了辦事臺(tái)帳,對(duì)于需由上級(jí)部門審批的項(xiàng)目,加強(qiáng)銜接,做到提前介入,全程跟蹤服務(wù),及時(shí)為群眾解決辦事審批過程中的疑點(diǎn)難點(diǎn)問題。為實(shí)行政務(wù)公開,落實(shí)陽光作業(yè),便民服務(wù)中心梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、申報(bào)條件、辦理程序、承諾時(shí)限,對(duì)每個(gè)窗口工作人員的電話都進(jìn)行了公示,并印刷了便民服務(wù)卡、政策宣傳單等供群眾查閱。

  二、開展“創(chuàng)優(yōu)評(píng)星”活動(dòng),熱情服務(wù)群眾

  大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在精細(xì)化管理上做文章,以人為本,熱情服務(wù)。每月開展以“我把群眾當(dāng)親人、我用微笑來服務(wù)”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評(píng)星”評(píng)選活動(dòng),評(píng)選出三星級(jí)青年文明工作人員1人,二星級(jí)青年文明號(hào)2人,極大的提高了工作人員的積極性。邀請(qǐng)辦事群眾現(xiàn)身說法,列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折,設(shè)身處地為群眾著想,由淺入深引導(dǎo)工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),奉獻(xiàn)愛心和責(zé)任心。

  在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識(shí),每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準(zhǔn)備的飲水機(jī)電源,放置口杯、老花鏡、筆,從舉手投足一言一行的細(xì)微之處做起,用一杯熱茶,一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)已悄然融入日常工作之中,服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過設(shè)置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤登記臺(tái)帳,建立與顧客交流平臺(tái),自覺接受了群眾監(jiān)督,不斷完善窗口服務(wù)。

  三、不斷探索和實(shí)施了新的為民服務(wù)方式

  大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷解放思想,更新觀念,與時(shí)俱進(jìn),在管理服務(wù)方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上,安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標(biāo)志牌,采取圖文并茂、簡(jiǎn)潔易懂的形式,對(duì)辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、投訴電話等內(nèi)容進(jìn)行公開。

  為使服務(wù)事項(xiàng)全面覆蓋,彌補(bǔ)節(jié)假日群眾咨詢事件方便,大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心申請(qǐng)注冊(cè)了政務(wù)服務(wù)域名網(wǎng),創(chuàng)建了大河坎鎮(zhèn)民情服務(wù)平臺(tái),自20xx年3月正式對(duì)外使用以來,全鎮(zhèn)52家職能部門和社會(huì)服務(wù)部門加入,處理辦結(jié)了1385項(xiàng)業(yè)務(wù)和訴求。該中心已形成了面向社會(huì)、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務(wù)體系,受到了群眾的廣泛贊揚(yáng)。

  四、加強(qiáng)了村(居)便民服務(wù)大廳的建設(shè)

  村級(jí)便民服務(wù)大廳建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年以來,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置專業(yè)人員,深入村(居)提供計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新、業(yè)務(wù)能力,經(jīng)常深入到每個(gè)村(居)舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)次,1至10月共組織培訓(xùn)16場(chǎng)次。三是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前,全鎮(zhèn)16個(gè)村(居)已建成村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室的有10個(gè)村(居),并都已投入使用,10個(gè)村(居)的便民服務(wù)大廳共接待群眾31000余人次,辦理和代辦業(yè)務(wù)10100余件。

  五、20xx年工作計(jì)劃

  (一)加強(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù),使服務(wù)更加科學(xué)合理。

  (二)開展各項(xiàng)培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì),樹立良好的行政服務(wù)形象。

  (三)加強(qiáng)村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè),使服務(wù)到村組戶。進(jìn)一步擴(kuò)大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍,盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決,減少辦事成本。

  (四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)2

  一、主要工作情況

 。ㄒ唬┟裾ぷ

  1.截止xx月,xx歲以上老人共計(jì)xxx人,其中xx-xx歲xxx人,補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)xx元每人每月,xx-xx歲xx人,補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)xxx元每人每月,xxx歲以上x人;x-xx月死亡xx人,火化x人,申請(qǐng)殯葬補(bǔ)助xxxx元。

  2.全鎮(zhèn)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)新增低保x戶x人,退出x人,目前享受低保人數(shù)xx戶xx人,共發(fā)放低保金約xx余萬元。

  3.快速救助對(duì)象共計(jì)xx戶,xx人,發(fā)放救助資金x.xx萬元;臨時(shí)救助對(duì)象x戶,xx人,發(fā)放救助資金x萬元;大病醫(yī)療救助x人,發(fā)放資金xxxx元;特困人員共計(jì)xx人,其中散居x人,集中供養(yǎng)x人,共計(jì)發(fā)放補(bǔ)助資金xx萬余元。

 。ǘ┚蜆I(yè)和社會(huì)保障服務(wù)工作

  1.城鎮(zhèn)新增就業(yè),目標(biāo)xx人,完成xxx人,完成率xxx%;失業(yè)人員再就業(yè),目標(biāo)xx人,完成xx人,完成率xxx%;就業(yè)困難人員再就業(yè),目標(biāo)xx人,完成xx人,完成率xxx%;促進(jìn)高校畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè),目標(biāo)x人,完成x人,完成率xxx%;農(nóng)村品牌培訓(xùn)xxx人;動(dòng)態(tài)消除“零就業(yè)”家庭,城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在x%以內(nèi)。

  2.勞動(dòng)保障監(jiān)察兩網(wǎng)化網(wǎng)格中用人單位總戶數(shù)x戶,其中:企業(yè)x戶,機(jī)關(guān)事業(yè)單位x戶;用人單位員工數(shù)xxx人,其中:企業(yè)xx人,機(jī)關(guān)事業(yè)單位xxx人,兩網(wǎng)化達(dá)標(biāo)率xxx%。

  3穩(wěn)步推進(jìn)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)續(xù)保和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)工作,新增城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)xx人,xxxx年城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)目標(biāo)繳費(fèi)人數(shù)xxxx人,完成xxxx人,完成率xxx.xx%。城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)目標(biāo)參保人數(shù)xxxx人,截止xx月x日實(shí)際參保數(shù)據(jù)xxxx人,目標(biāo)差距人數(shù)xxx人(已統(tǒng)計(jì)購買城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)和其他參保情況xxx人)。

 。ㄈ埪(lián)工作

  1.全鎮(zhèn)辦有殘疾證殘疾人xxx人,其中申請(qǐng)困難殘疾人生活補(bǔ)貼xx人,重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼xxx人,殘疾人居家安養(yǎng)補(bǔ)貼x人,重度殘疾人養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼xx人,種養(yǎng)殖業(yè)扶持xx人,殘疾人城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)貼xxx人,為x戶殘疾人家庭進(jìn)行無障礙改造。

  2.重性精神病患者陽光救助x人(同心),門診服藥xx人,為xx名精神病患者提供關(guān)愛服務(wù)。

  3.春節(jié)走訪慰問殘疾人xx人,發(fā)放慰問金xxxxx元,慰問品折合資金xxxx元。

  (四)計(jì)生衛(wèi)生紅會(huì)工作

  1、xxxx年對(duì)全鎮(zhèn)已婚育齡婦女開展了兩次“三查”活動(dòng),辦理生育服務(wù)證xx本,出生xx人,其中一孩xx人、二孩xx人、多孩x人,男xx人,女xx人,符合政策生育xx人,不符合政策生育x人,符合政策生育率xxx%;xxxx年孕前優(yōu)生健康檢查目標(biāo)xx對(duì),完成xx對(duì),完成比率xxx.x%。

  2、xxxx年全年對(duì)符合條件的計(jì)生特殊困難家庭扶助xx人,其中對(duì)子女死亡的xx人,發(fā)放扶助金xx.x萬元,對(duì)子女殘疾的'xx人,發(fā)放扶助金xx.x萬元,并向xx人發(fā)放走訪慰問金x.x萬元,共計(jì)xx.x萬元。

  3、xxxx年全年獻(xiàn)血工作目標(biāo)xxx人,目前已完成xxx人,完成目標(biāo)比率xxx%。

  4、xxxx年全年應(yīng)急救護(hù)普及培訓(xùn)目標(biāo)x場(chǎng),救護(hù)培訓(xùn)xx人,目前已完成x場(chǎng),xx人,完成目標(biāo)比率xxx%。

  二、工作計(jì)劃

 。ㄒ唬⿵(qiáng)化學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)能力。加強(qiáng)對(duì)上的業(yè)務(wù)溝通,充分了解清楚各項(xiàng)民生政策、各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù);定期開展各項(xiàng)政策、法律法規(guī)、相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)及加強(qiáng)村(社區(qū))的培訓(xùn),提高辦事效率和業(yè)務(wù)能力;

 。ǘ﹨f(xié)調(diào)配合,提升便民能力。統(tǒng)籌推進(jìn)開展綜合便民服務(wù)中心的各項(xiàng)常規(guī)工作,保證完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),落實(shí)好各項(xiàng)惠民政策,確!懊裥墓こ獭蓖苿(dòng)落到實(shí)處;協(xié)調(diào)配合。交叉學(xué)習(xí)部分對(duì)群眾業(yè)務(wù),建立AB崗替換機(jī)制,保證群眾來就能事,不多跑路,提高便民服務(wù)性。

 。ㄈ┘哟笮麄,推進(jìn)政策落地。利用扣扣群、微信群、短信、會(huì)議、入戶調(diào)查等形式多樣的宣傳方法,及時(shí)有效把國家的惠民惠農(nóng)政策宣傳到位,使更多的群眾能了解到國家的惠民惠農(nóng)政策,讓符合條件群眾能享受到國家的政策幫扶。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)3

  x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在區(qū)行政審批局的指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持為民、務(wù)實(shí)、清廉、高效的工作基調(diào),以創(chuàng)新鎮(zhèn)、村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn),在完善規(guī)章制度、健全服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力上不斷下功夫,讓服務(wù)效率切實(shí)提高、服務(wù)質(zhì)量全面提升,F(xiàn)將鎮(zhèn)便民服務(wù)中心xxxx年便民服務(wù)工作報(bào)告如下:

  一、對(duì)照目標(biāo)抓落實(shí),促進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化

  1、優(yōu)化便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。為適應(yīng)街鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整和村(社區(qū))建制調(diào)整,x鎮(zhèn)統(tǒng)籌考慮服務(wù)人口和管轄面積等因素,年初在x和茶店合并后,保留兩個(gè)鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心(x便民中心、茶店片區(qū)便民中心),設(shè)x個(gè)綜合服務(wù)窗口,實(shí)行統(tǒng)一行政審批,提供無差別綜合服務(wù),大大方便了群眾辦事。并依托x個(gè)村(社區(qū))黨群服務(wù)中心,切實(shí)打通基層便民服務(wù)“最后一公里”。

  2、做好便民服務(wù)場(chǎng)所的升級(jí)改造。根據(jù)《x經(jīng)開區(qū)(龍泉驛區(qū))創(chuàng)新推進(jìn)街鎮(zhèn)審批服務(wù)便民化實(shí)施方案》文件精神和區(qū)行政審批局要求,x鎮(zhèn)在場(chǎng)地有限的情況下,從改善服務(wù)環(huán)境和硬件入手,對(duì)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳進(jìn)行了升級(jí)改造,更換了便民中心門頭、制度牌、工作牌和歡迎墻等,完成硬件設(shè)施安裝、調(diào)試工作,包括排號(hào)機(jī)、語音叫號(hào)系統(tǒng)、呼叫器+窗口屏+評(píng)價(jià)器、排號(hào)顯示屏等設(shè)備。改造后的服務(wù)場(chǎng)所功能更加完善,布局更加規(guī)范。今年下半年,桃源村對(duì)便民服務(wù)室進(jìn)行了場(chǎng)地改造,辦公條件更加寬敞、設(shè)施更加齊備、服務(wù)更加親民化。

  3、優(yōu)化便民服務(wù)事項(xiàng)。因政策調(diào)整和工作需要,個(gè)別便民服務(wù)事項(xiàng)有所變更,x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開展了服務(wù)事項(xiàng)清理,修訂了常辦事項(xiàng)服務(wù)指南(內(nèi)容主要包括服務(wù)事項(xiàng)的名稱、辦理窗口、材料清單等)。進(jìn)一步細(xì)化辦事窗口的分工,深化“最多跑一次”改革,為群眾提供“一站式服務(wù)”。

  4、積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向網(wǎng)上辦事大廳延伸。落實(shí)專門工作人員按照工作要求,嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳的事項(xiàng)受理和辦結(jié)工作,同時(shí),通過網(wǎng)上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見和建議。

  扎實(shí)做好日常工作,促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化

  1、嚴(yán)格落實(shí)延時(shí)服務(wù)制度,按照優(yōu)化便民服務(wù)的工作要求,建立以群眾需求和辦事便利的工作模式,工作日午間和周六均安排窗口工作人員在規(guī)定時(shí)間到崗到位,延時(shí)服務(wù)期間嚴(yán)格遵守便民服務(wù)中心規(guī)章制度,履職盡責(zé),認(rèn)真接待每一位辦事群眾。未發(fā)現(xiàn)窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)情況。今年,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為群眾延時(shí)服務(wù)的辦件量為xxx余件。

  2、嚴(yán)格執(zhí)行“一站式服務(wù)”制度。以便民利民為導(dǎo)向,最大限度方便群眾辦事,健全綜合性便民服務(wù)平臺(tái)并向村(社區(qū))延伸,推行分設(shè)辦事窗口整合為綜合服務(wù)窗口,整合x、茶店片區(qū)辦事窗口,嚴(yán)格執(zhí)行“一站式服務(wù)”,限時(shí)辦結(jié)并及時(shí)回復(fù)。推行代辦服務(wù)制,對(duì)下沉到村社區(qū)的服務(wù)事項(xiàng),開展業(yè)務(wù)指導(dǎo),確保村社區(qū)對(duì)下放事項(xiàng)工作承接到位,全面推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)指南化。今年,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共接待辦事群眾xxxx人次,受理申辦事項(xiàng)xxxx件,辦結(jié)xxxx件,辦結(jié)率xxx%。

  3、有序推進(jìn)基層政務(wù)公開工作。嚴(yán)格按照《條例》、《龍泉驛區(qū)xxxx年政務(wù)公開重點(diǎn)工作責(zé)任分工方案》開展工作。一是持續(xù)推進(jìn)主動(dòng)公開。按照要求,主動(dòng)做好重大決策、機(jī)構(gòu)組織、人事任命、財(cái)政預(yù)決算以及重大建設(shè)項(xiàng)目、醫(yī)療、衛(wèi)生、社保、就業(yè)、環(huán)保、惠農(nóng)政策等相關(guān)領(lǐng)域的信息公開公示,今年截止xx月xx日,通過不同渠道和方式主動(dòng)公開政府信息xxxx條,基層公開綜合平臺(tái)公開信息xxxxx條,其中村(社區(qū))主動(dòng)公開信息xxxxx條,包括最新動(dòng)態(tài)xxx條、通知公告xxx條、村情概覽xxx條、基層公開xxxx條、便民服務(wù)xx條、溝通互助xxx條、服務(wù)發(fā)展xxxxx條。通過政務(wù)微博公開信息xxxx條。二是依法做好依申請(qǐng)公開。為方便群眾獲取信息,我鎮(zhèn)建立健全了依申請(qǐng)公開工作機(jī)制,開通了投訴舉報(bào)信箱,暢通政府信息公開申請(qǐng)受理渠道。今年,我鎮(zhèn)未收到公眾申請(qǐng)要求公開的其它方面政府信息。

  4、認(rèn)真履行網(wǎng)絡(luò)理政工作責(zé)任。建立應(yīng)急訴求處置協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切的問題,確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。截至xxxx年xx月xx日,共受理網(wǎng)絡(luò)理政公眾訴求xxx件,其中市長(zhǎng)公開電話xxx件,市長(zhǎng)信箱xx件,公眾民生述求xx件,交辦件涉及噪音擾民、違章搭建、城鄉(xiāng)建設(shè)、土地糾紛、等方面問題,無延期超期辦理件,辦結(jié)率xxx%。

  5、完成區(qū)級(jí)部門交辦的`其他工作。一是開展xx個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)目錄編制工作,對(duì)照xx個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)目錄及中華人民共和國政府信息公開條例,結(jié)合權(quán)責(zé)清單和公共服務(wù)事項(xiàng)清單,完成了x鎮(zhèn)xx個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)目錄匯編。二是開展x省“一體化”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)錄入工作。召集村社區(qū)工作人員開展“一體化”平臺(tái)事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)、窗口設(shè)置、填報(bào)錄入等內(nèi)容培訓(xùn),并按照區(qū)級(jí)部門要求,完成錄入工作。

  二、落實(shí)工作制度,強(qiáng)化工作保障

 。ㄒ唬⿵(qiáng)化制度建設(shè),提升服務(wù)水平

  一是抓制度落實(shí),形成工作常態(tài)。優(yōu)化《便民服務(wù)中心人員績(jī)效考核辦法》,嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等制度,并按照《管理制度》,對(duì)窗口工作人員嚴(yán)格考核、逗硬獎(jiǎng)懲。二是抓好一崗多能培訓(xùn),加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。開展村級(jí)代辦服務(wù)、窗口下沉業(yè)務(wù)指導(dǎo),提升便民服務(wù)意識(shí)和便民服務(wù)能力,切實(shí)為轄區(qū)群眾提供更好的服務(wù)。三是強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè),提升服務(wù)水平。圍繞《 xxxx年度公共服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)》反饋問題,開展專項(xiàng)整治,通過集體談話和自查自糾等方式,查找問題并整改,促進(jìn)便民服務(wù)質(zhì)效的提升。

 。ǘ﹥(yōu)化服務(wù)模式,推進(jìn)服務(wù)“親民化”

  一是以功能優(yōu)先和群眾感受為導(dǎo)向,開展代辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等便民服務(wù),切實(shí)把村(社區(qū))便民服務(wù)室建成聯(lián)系、服務(wù)、凝聚黨員和群眾的公共空間、鄰里中心和溫馨家園。二是持續(xù)做好服務(wù)群眾“五個(gè)一”工作方法。要求工作人員做到微笑服務(wù),主動(dòng)熱情,耐心周到,讓群眾獲得更貼心的服務(wù)。

  三、抗擊疫情,做好窗口服務(wù)

  抗擊疫情不停步,政務(wù)服務(wù)不歇業(yè)。一是減少人員走動(dòng),推行線上辦理。充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”優(yōu)勢(shì),將面對(duì)面集中辦理業(yè)務(wù)調(diào)整為線上辦理,引導(dǎo)群眾“網(wǎng)上辦、自助辦、預(yù)約辦、延期辦”,減少人員外出。二是做好秩序維護(hù),在服務(wù)中心入口處張貼告知書,提醒辦事群眾自覺佩戴口罩,并出示防控卡和健康碼,配合工作人員進(jìn)行體溫測(cè)量做好登記工作。三是有效引導(dǎo),強(qiáng)化宣傳教育。在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期,運(yùn)用基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)、x市政府信息公開目錄平臺(tái)、LED顯示屏、展板、微信、微博等方式宣傳,確保疫情防控各項(xiàng)要求落實(shí)到位,堅(jiān)定打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的決心和信心。為了保證群眾能夠正常辦理各類業(yè)務(wù),同時(shí)又避免新型冠狀病毒疫情所帶來的風(fēng)險(xiǎn),中心所有的工作人員除了每天保證窗口的正常運(yùn)轉(zhuǎn)工作,還下沉到轄區(qū)內(nèi)的村社區(qū)一線,支援防疫工作。

  四、深入群眾,落實(shí)駐村幫扶

  根據(jù)x鎮(zhèn)關(guān)于機(jī)關(guān)干部到村(社區(qū))開展駐村工作服務(wù)的總體安排,便民服務(wù)中心工作人員到美滿村開展駐村工作服務(wù)。一是制定了駐村工作計(jì)劃,按照駐村工作要求,每月定期聯(lián)系群眾,召開面對(duì)面壩壩會(huì),現(xiàn)場(chǎng)收集群眾訴求。二是建立問題清單,對(duì)難點(diǎn)問題進(jìn)行梳理匯總,與相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),力爭(zhēng)為群眾排憂解難,解決群眾實(shí)際問題。三是定期走訪幫扶困難群眾,詳細(xì)了解掌握美滿村的生產(chǎn)生活基本情況,定期走訪精準(zhǔn)扶貧戶和需幫扶的困難群眾。四是開展政策宣講、教育培訓(xùn)等工作,積極指導(dǎo)美滿村落實(shí)好“三會(huì)一課”“主題黨日”等制度、黨風(fēng)廉政建設(shè),廣泛開展群眾性教育培訓(xùn)活動(dòng),切實(shí)提高群眾素質(zhì)。五是搞好志愿服務(wù),積極參與村上的志愿服務(wù)活動(dòng),包括環(huán)境整治、文明勸導(dǎo)、政策咨詢等活動(dòng)。

  五、存在問題

  一是健全綜合性便民服務(wù)平臺(tái)并向村延伸做得還不夠好,一些下沉到村社區(qū)的業(yè)務(wù),還有老百姓不清楚前來鎮(zhèn)服務(wù)中心辦理的情況。

  二是針對(duì)村級(jí)便民服務(wù)室下沉業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度不夠,部分村兩委工作人員不清楚辦事流程和所需材料,老百姓不能一次性辦結(jié)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

  三是個(gè)別窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,紀(jì)律觀念有待加強(qiáng),工作方式還需改進(jìn)。

  四是鎮(zhèn)便民服務(wù)中心場(chǎng)地有限,一些功能性區(qū)域不能合理配置,服務(wù)“硬環(huán)境”無法提升。

  六、xxxx年重點(diǎn)工作

 。ㄒ唬┙鉀Q好服務(wù)群眾“最后一公里”問題。一是明確村級(jí)便民服務(wù)室的人員配備及管理,做到分工合作、協(xié)調(diào)配合,資源整合,建立完善便民服務(wù)室相關(guān)制度。二是梳理村級(jí)便民服務(wù)室服務(wù)事項(xiàng)清單及辦事指南并實(shí)時(shí)更新,對(duì)辦理事項(xiàng)應(yīng)簡(jiǎn)盡簡(jiǎn)。做強(qiáng)審批服務(wù)“一窗通辦”、馬上辦、就近辦、一次辦,實(shí)現(xiàn)群眾辦事“最多跑一次”。

 。ǘ┩七M(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)格化,群眾辦事“零跑路”。通過“網(wǎng)格化+政務(wù)服務(wù)”的工作模式,構(gòu)建街道、村、網(wǎng)格“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”的政務(wù)服務(wù)體系,讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾不跑腿,加快構(gòu)建共建、共治、共享社區(qū)治理新格局,持續(xù)提升群眾參與度、滿意度、幸福感。

 。ㄈ┘訌(qiáng)網(wǎng)絡(luò)理政工作培訓(xùn),對(duì)各站、辦、所、中心、隊(duì)訴求回應(yīng)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),提升公眾訴求辦理水平,切實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)4

  20xx年,便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo),扎實(shí)開展了以下工作:

  一、遵章守法,堅(jiān)守崗位。

  便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格按制度辦事,秉公辦事,從不推諉。各村(社區(qū))便民代辦點(diǎn)嚴(yán)格按制度要求,為群眾辦理日常事務(wù)。嚴(yán)格考勤制度,嚴(yán)格要求上班工作紀(jì)律。半年以來,縣紀(jì)委每個(gè)月的行政效能通報(bào),我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開門,人員未到崗、上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事等情況。

  二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí),堅(jiān)持首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制,虛心聽取群眾意見,不斷完善有關(guān)制度,不斷改進(jìn)工作方法,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對(duì)因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾,工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來,便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭(zhēng)吵,造成不良影響的情況。

  三、為民辦事、快捷服務(wù)

  堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨,以優(yōu)化服務(wù)為核心,方便快捷地滿足了群眾的需求,F(xiàn)共有計(jì)生、勞保、建管、民政4個(gè)窗口入駐。入駐部門集中辦公后,方便了群眾辦事,群眾十分滿意,反映良好。各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作,熱情為老百姓服務(wù)。半年來,民政窗口接待群眾咨詢23次,上報(bào)醫(yī)療救助26人,完成“量服”民生工程68人次,更新五保臺(tái)賬120余戶;建管窗口接待群眾咨詢辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次,辦理房產(chǎn)證22戶;勞保窗口接待群眾咨詢120余人次,新辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)180余份,新農(nóng)保認(rèn)證2300余人次;計(jì)劃生育窗口接受群眾咨詢70余次,辦理獨(dú)生子女父母光榮證61人次、生育服務(wù)證62人次,加蓋行政印章300件次,發(fā)放宣傳資料20xx余份。

  四、對(duì)照縣目標(biāo)考核認(rèn)真完成任務(wù)。

  每個(gè)窗口每月做好便民服務(wù)管理評(píng)價(jià)系統(tǒng),及時(shí)將統(tǒng)計(jì)信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng),認(rèn)真對(duì)待和完成即辦件群眾,做到了辦結(jié)率、滿意度均達(dá)100%。半年來,每月縣目標(biāo)考核我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為100分。

  五、存在的問題。

  窗口職能受限,有時(shí)一件事辦不徹底,從而影響辦事群眾的`情緒。

  個(gè)別窗口因本辦公室工作需要,AB崗位人員均不在崗,造成窗口缺崗。

  六、下一步工作打算

  一是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅(jiān)守崗位,建立一支熱心為群眾服務(wù),讓群眾滿意的隊(duì)伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳,讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好,確實(shí)便民。各窗口發(fā)放各部門的宣傳資料,讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報(bào)工作,完成信息任務(wù)。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)5

  20xx年以來,鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo),扎實(shí)開展了以下工作。

  一、遵章守法,堅(jiān)守崗位。

  鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī),嚴(yán)格按制度辦事,秉公辦事,從不推諉。各村(社區(qū))代辦站嚴(yán)格按制度要求,為群眾辦理日常事務(wù)。

  二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí),堅(jiān)持首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制,虛心聽取群眾意見,不斷完善有關(guān)制度,不斷改進(jìn)工作方法,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),辦事質(zhì)量和效率不斷提高。

  三、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。

  堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨,以優(yōu)化服務(wù)為核心,方便快捷地滿足了群眾的需求。16月共接待群眾咨詢193人次,為群眾辦理、代辦事項(xiàng)1418件,辦結(jié)1416件,辦結(jié)率99、9%。為村(社區(qū))復(fù)印表冊(cè)等20xx余份。為群眾書寫申請(qǐng)、證明等49件,免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等463份。行政收費(fèi)380元(屬辦理林業(yè)采伐證、林權(quán)證工本費(fèi)。)

  四、存在的問題。

  窗口職能受限,有時(shí)一件事辦不徹底,從而影響辦事群眾的'情緒。

  五、20xx年下半年工作要點(diǎn)。

  1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅(jiān)守崗位,勤政為民,廉潔奉公,按制度辦事。

  2、服務(wù)“三農(nóng)”,認(rèn)真搞好農(nóng)業(yè)科技、就業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。

  3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻(xiàn)的精神,把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事,做到“一專多能、一崗多責(zé)”。把實(shí)事辦實(shí),把好事辦好,做到群眾滿意。

  4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè)。

  通過便民服務(wù)中心工作的順利開展,為百姓樹立良好的公仆形象。為實(shí)現(xiàn)偉大中國夢(mèng)和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮斗。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)6

  今年以來,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級(jí)有關(guān)部門的大力支持下,始終堅(jiān)持以人為本、為人民服務(wù)的工作宗旨,逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,完善相關(guān)辦事程序,在為構(gòu)建和諧衛(wèi)閩、促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心運(yùn)行以來,共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)181件,提供各類服務(wù)86次,群眾無不交口稱贊,一般事項(xiàng)在一個(gè)地方就能很快辦好,在進(jìn)一步征求群眾意見的同時(shí),我鎮(zhèn)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度,切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事,辦實(shí)事。現(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:

  一、健全工作機(jī)制,明確服務(wù)職責(zé)

  我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來,為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用,我鎮(zhèn)從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),完善制度入手。一是建立領(lǐng)導(dǎo)班子。便民服務(wù)中心設(shè)6個(gè)窗口,工作人員6個(gè),主要從民政、計(jì)生、綜治、司法、勞動(dòng)保障等部門抽調(diào)的人員組成,其中計(jì)生辦、民政辦和綜治、信訪全員入駐,從而構(gòu)建起統(tǒng)一行政審批和社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái),大大方便了群眾辦事。二是切實(shí)推行“七公開”,即:公共服務(wù)事項(xiàng)公開、辦事程序公開、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開。三是實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核,逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

  二、創(chuàng)新工作思路,突出工作重點(diǎn)

  我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化,在推進(jìn)我鎮(zhèn)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中,將二者有機(jī)結(jié)合起來,實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中,根據(jù)鎮(zhèn)情,我鎮(zhèn)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。在便民服務(wù)建設(shè)中,我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路,做到“四個(gè)結(jié)合”:一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個(gè)結(jié)合”,有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面:一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強(qiáng)了工作透明度,促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進(jìn)了依法行政;四是改進(jìn)了干部作風(fēng),密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。

  三、工作規(guī)范,措施完善

  一是根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合。 “集中辦公”即:每逢趕場(chǎng)天,所有窗口單位的`工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗,并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制!皞(gè)別值班”即:非趕場(chǎng)天,便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間,均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求,由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班,接待群眾來信來訪。

  二是鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng),完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率,使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用,我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式,另設(shè)村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn),除了完成政策咨詢服務(wù)外,還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無償服務(wù),申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用,一律不再加收任何費(fèi)用。

  四、存在問題

 。ㄒ唬┬麄鬟不夠。從實(shí)際情況來看,由于成立時(shí)間短,宣傳還不深入,從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心,或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。

 。ǘ┐翱诼毮苁芟拗啤1緛砜梢赃M(jìn)村入戶服務(wù)的,農(nóng)民反過來需要到中心辦理,增添麻煩,比如糧食直補(bǔ)、救濟(jì)補(bǔ)貼等,服務(wù)到戶更實(shí)惠;有些事項(xiàng)到職能站所可以一次辦結(jié)的,現(xiàn)在需要中心和站所來回跑,浪費(fèi)時(shí)間和精力。

  五、下一步的工作計(jì)劃

  (一)做好宣傳工作。便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程,今后要在群眾中廣泛宣傳,通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等形式,讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)便民。

  (二)依法行政,規(guī)范運(yùn)行。便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng);、制度化的依法行政培訓(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

 。ㄈ┩貙挿⻊(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù),便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對(duì)便民服務(wù)中心的信任、依賴和支持。在為群眾提供好服務(wù)的同時(shí),不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。

 。ㄋ模┣袑(shí)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責(zé)”。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,要強(qiáng)化宗旨教育,加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),做到一專多能,一崗多能。

  (五)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式,進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

  總之,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過運(yùn)行,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng),方便群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進(jìn)單位相比還有一定差距,今后,我們將進(jìn)一步加大工作力度,借鑒好的經(jīng)驗(yàn)和做法,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、招商引資的窗口工程,再塑衛(wèi)閩新形象。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)7

  鄉(xiāng)作為擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一,通過職能整合,組建便民服務(wù)中心,集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng),使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體。

  健全機(jī)構(gòu)、強(qiáng)化組織鄉(xiāng)黨委、政府高度重視,于20xx年11月正式掛牌成立了“鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”,便民中心坐落于鄉(xiāng)中心位置、交通便利,面積為200平方米。將領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪與便民服務(wù)中心帶班安排合二為一,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓工作落實(shí)格局。

  1、優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率。

  我鄉(xiāng)將涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項(xiàng)納入便民服務(wù)中心集中辦理,設(shè)立對(duì)外窗口站所包括:城管環(huán)衛(wèi)、水務(wù)管理、林業(yè)管理、農(nóng)業(yè)綜合、國土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪、財(cái)政惠農(nóng)、文化廣播、勞動(dòng)就業(yè)、工交貿(mào)易、計(jì)生服務(wù)等十三個(gè)崗位,接受統(tǒng)一管理。辦事人員都能按照便民、公開、高效、依法行政的原則,承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。凡是與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批、公共服務(wù)事項(xiàng),包括基層站所審批的事項(xiàng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的審批、公共服務(wù)等事項(xiàng),均進(jìn)駐了便民服務(wù)中心集中、聯(lián)合、統(tǒng)一辦理。

  同時(shí)全鄉(xiāng)7個(gè)村已有3個(gè)村因地制宜設(shè)立了村便民服務(wù)中心、4個(gè)村設(shè)立了村便民服務(wù)站,由村文書兼任代辦員,明確具體負(fù)責(zé)人,落實(shí)了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé),具體幫助群眾代辦力所能及的申請(qǐng)事項(xiàng),并由鄉(xiāng)統(tǒng)一印制值班記錄,完善辦事規(guī)范流程形成鄉(xiāng)村聯(lián)動(dòng)一體化運(yùn)轉(zhuǎn)格局。

  2、做好政務(wù)公開,完善事項(xiàng)辦理。

  我鄉(xiāng)認(rèn)真做好鄉(xiāng)、村級(jí)政務(wù)村務(wù)公開內(nèi)容目錄的審核、完善和發(fā)布工作,明確政務(wù)、村務(wù)公開的內(nèi)容、形式、時(shí)限、范圍、審核程序和責(zé)任部門,并及時(shí)更新。

  為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用,我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理,完善制度入手,切實(shí)推行“八個(gè)公開”,即:辦事依據(jù)公開、辦事條件公開、辦事程序公開、辦理時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開、收費(fèi)依據(jù)公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開;實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。

  健全制度、深化服務(wù)按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求,對(duì)辦公室門牌標(biāo)識(shí)、工作人員座牌、外出告知、單位政務(wù)公開欄等內(nèi)部管理都進(jìn)行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各辦公室職務(wù)職責(zé)、職位代理、辦事流程引導(dǎo)圖都公示上墻。

  一是建立健全制度,即首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度和投訴舉報(bào)、“ab崗”工作模式等制度,各工作崗位職責(zé)和工作流程全部上墻。二是嚴(yán)格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時(shí)間進(jìn)行簽到,明確便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé),并制定了工作人員具體的考核辦法,考評(píng)獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的'正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障;三是大廳內(nèi)設(shè)置了崗位示意圖,掛牌上崗,采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班,我們的工作人員在工作時(shí)間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象,做到了文明用語,熱情主動(dòng),耐心細(xì)致的宣傳解釋,從未出現(xiàn)與辦事群眾爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,受了一致好評(píng);四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時(shí)辦理、預(yù)約辦理、上門辦理、信息查詢、政策法規(guī)咨詢等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,延伸服務(wù)鏈條,通過電子政務(wù)系統(tǒng)即信息網(wǎng)絡(luò)等手段實(shí)現(xiàn)與各村民代辦點(diǎn)的互通互聯(lián)。

  便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的 “窗口”,是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是新形勢(shì)下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。因此,我鄉(xiāng)一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等,準(zhǔn)備桌椅、報(bào)刊雜志,方面前來辦事群眾;二是制作了便民聯(lián)系卡和設(shè)立了公開欄、意見簿,將所有黨政領(lǐng)導(dǎo)、站辦所負(fù)責(zé)人、便民服務(wù)中心辦事員相應(yīng)職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話進(jìn)行公示,方便群眾辦事。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)8

  在縣行政服務(wù)中心和縣紀(jì)委的指導(dǎo)下,我鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心建設(shè)工作圓滿完成創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn)了順利運(yùn)轉(zhuǎn),現(xiàn)就20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)建設(shè)工作總結(jié)如下:

  一、主要做法

  (一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。

  成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)抓好便民服務(wù)中心建設(shè),將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心采取的是一樓集中辦公方式;建立健全制度,加強(qiáng)管理,切實(shí)推行“七公開”,即:項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核,明確獎(jiǎng)懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

  (二)是規(guī)范管理,服務(wù)周到。

  根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,便民服務(wù)中心在黨政辦設(shè)立綜合辦公室,受理咨詢、協(xié)調(diào)等,在各個(gè)辦公室門外制作去向牌,顯示去向和聯(lián)系電話,方便群眾聯(lián)絡(luò);2、在一樓設(shè)立導(dǎo)向牌,指導(dǎo)辦事群眾順利找到辦事機(jī)構(gòu)位置;另設(shè)村級(jí)便民服務(wù)室,除了完成政策咨詢服務(wù)外,還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無償服務(wù),申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用,一律不再加收任何費(fèi)用。

  (三)創(chuàng)新思路,突出重點(diǎn)。

  我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開一體化,在推進(jìn)我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中,將二者有機(jī)結(jié)合起來,實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。

  二、取得成效。

  自運(yùn)轉(zhuǎn)以來,共辦理便民服務(wù)件1523件,其中與群眾聯(lián)系密切的.家電補(bǔ)貼102件,扶貧貼息貸款86件、農(nóng)村低保五保申請(qǐng)9件,計(jì)劃生育獨(dú)生子女證、準(zhǔn)生證等491件,綜合辦受理群眾辦事咨詢、來電咨詢等608件;20個(gè)便民服務(wù)站累計(jì)受理群眾代辦事項(xiàng)2253件,均按照便民中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行辦理,受到群眾一致好評(píng)。

  三、存在問題和下步工作計(jì)劃

  我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心建設(shè)中雖然已經(jīng)取得一些成效,硬件建設(shè)也進(jìn)行了較大投入,但是由于辦公條件限制等,我鎮(zhèn)與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比還有不少的差距。與上級(jí)要求還有一定的距離,下一步,我們將繼續(xù)努力,按照上級(jí)要求和標(biāo)準(zhǔn),確保我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作扎實(shí)取得成效,實(shí)現(xiàn)真正的為民、便民、利民、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)9

  一年以來,x鎮(zhèn)便民中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鎮(zhèn)黨委、政府的具體指導(dǎo)下,中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下,認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求,以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn),奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止xx月底,中心受理xxxx件,辦結(jié)xxxx件,辦結(jié)率xxx%;受理咨詢xxxx人次;加蓋行政印章xxx件。現(xiàn)將xxxx年中心工作總結(jié)如下:

  一、xxxx年工作總結(jié)

 。ㄒ唬┨岣叻⻊(wù)功能,方便群眾辦事

  x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計(jì)生服務(wù)類三類窗口,現(xiàn)有窗口工作人員x人。中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實(shí)行掛牌上崗,在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄,干部工作去向告知欄,解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進(jìn)哪個(gè)門、找哪個(gè)人的問題,減少了因?yàn)槌绦虿欢、辦理人員不在而造成的誤事、誤時(shí)、誤工的現(xiàn)象,有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級(jí)報(bào)送政務(wù)服務(wù)工作信息,并圓滿完成了信息報(bào)送任務(wù)。

 。ǘ┮(guī)范辦事程序,實(shí)行陽光操作

  我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項(xiàng)辦事程序,辦事須知,辦理時(shí)限,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾,把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下,杜絕了暗箱操作,增強(qiáng)了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識(shí),有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象,營(yíng)造了良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。中心對(duì)外設(shè)立的窗口,主要負(fù)責(zé)辦理各村無法辦理的事項(xiàng),根據(jù)群眾需要,由相關(guān)部門按照規(guī)定的工作流程辦理,辦結(jié)后從窗口返回。通過規(guī)范服務(wù),縮減了不必要的中間環(huán)節(jié),簡(jiǎn)化了辦事程序,提高了辦事效率,辦事程序一氣呵成,服務(wù)功能大大提高。

  (三)嚴(yán)格管理體制,提升服務(wù)質(zhì)量

  為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,杜絕中心違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,在便民大廳營(yíng)造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境,我鎮(zhèn)加大管理力度,出臺(tái)多項(xiàng)措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮(zhèn)黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制,對(duì)中心實(shí)行全天候全方位監(jiān)督管理;其次要求中心嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、工作督巡查制、首問責(zé)任制、辦結(jié)公告制、上下班請(qǐng)銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制度、失職追究制、十不準(zhǔn)等十項(xiàng)管理制度,并將制度上墻。日常管理中做到嚴(yán)格考勤,定時(shí)巡查,巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止,對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行口頭警告,并做如實(shí)記錄。定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計(jì)匯總成表,并交由鎮(zhèn)黨政辦進(jìn)行通報(bào)。對(duì)工作人員明確責(zé)任:誰違紀(jì)、誰負(fù)責(zé),誰違紀(jì)、處理誰。工作人員違反有關(guān)規(guī)定,視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、責(zé)令檢查、通報(bào)批評(píng)直至對(duì)人員進(jìn)行處理和調(diào)整等責(zé)任追究。同時(shí),要求全體工作人員在接待來辦事群眾上,切實(shí)做到“五不讓”。熱愛生活,熱愛工作,助人為樂,努力打造人民滿意的窗口。

  二、xxxx年工作計(jì)劃

  (一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),突出重點(diǎn)

  中心堅(jiān)持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度,使廣大群眾對(duì)中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對(duì)外公開,申報(bào)資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_,審批時(shí)限、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對(duì)外公開,增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對(duì)進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng),嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。

 。ǘ└倪M(jìn)服務(wù)手段,提高服務(wù)品位

  加強(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對(duì)中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化,提出更加明確和嚴(yán)格的要求。

  繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo),重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對(duì)群眾的`熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,既要做好宣傳解釋,還要做好答疑和解決,盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。開展各項(xiàng)培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì),樹立良好的行政服務(wù)形象。

  不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。

  (三)強(qiáng)化服務(wù)功能,完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系

  進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新,積極梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng),優(yōu)化審批流程,提高辦事效率,完善鎮(zhèn)、村二級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系,提升行政服務(wù)效能。

  進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控,發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,加強(qiáng)制度的執(zhí)行力,充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性,快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制,通過聯(lián)辦來簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié),通過告知承諾的形式,來縮短審批時(shí)間,通過審批服務(wù)效率的突破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。

  進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐,實(shí)現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺(tái),加強(qiáng)對(duì)審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理,全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)10

  為進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),提升群眾滿意度,近期我鄉(xiāng)按照區(qū)政務(wù)中心要求,針對(duì)便民服務(wù)中心各項(xiàng)工作開展集中整治,現(xiàn)就此項(xiàng)工作的開展情況總結(jié)如下:

  一、基本情況

  萬興鄉(xiāng)便民服務(wù)中心位于萬興場(chǎng)中街鄉(xiāng)政府院內(nèi)(新便民服務(wù)中心正在加緊裝修中),窗口分設(shè)在機(jī)關(guān)各部門,含林業(yè)、計(jì)生、民政、勞保等1余個(gè)窗口,工作人員均落實(shí)專人負(fù)責(zé)。全鄉(xiāng)村(社區(qū))便民服務(wù)室共有1個(gè)(其中大蘭村、鯉魚村的服務(wù)室設(shè)在龍泉移民集中居住區(qū)),工作人員均由村干部兼任。

  二、整改措施

  按照黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要求,我鄉(xiāng)以規(guī)范行政行為為重點(diǎn),創(chuàng)新機(jī)制,進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)中心建設(shè),強(qiáng)力推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)。

  一是不斷強(qiáng)化制度建設(shè)。為加強(qiáng)對(duì)便民中心窗口工作人員的管理,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,鄉(xiāng)便民服務(wù)中心進(jìn)一步完善了首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等一系列的便民利民服務(wù)管理制度,努力做到有章可循,切實(shí)增強(qiáng)了服務(wù)的規(guī)范性。

  二是不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。新便民中心共設(shè)置了1個(gè)窗口,落實(shí)了2名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)好的專兼職工作人員,分設(shè)AB角輪流負(fù)責(zé)窗口工作。

  三是不斷加強(qiáng)日常督查。采取上下班督查、工作時(shí)間不定期暗查等方式,對(duì)工作不在狀態(tài)、履職不盡責(zé)、落實(shí)不力等行為一律嚴(yán)肅處理、嚴(yán)格問責(zé)、嚴(yán)懲不貸。

  四是切實(shí)做好“三個(gè)結(jié)合”。一是把便民服務(wù)工作與個(gè)人考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)工作與開展教育實(shí)踐活動(dòng)、“走基層”活動(dòng)相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“三個(gè)結(jié)合”,有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平。

  三、工作成效

  通過開展集中整治工作,辦事程序進(jìn)一步優(yōu)化,未出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差、效率低,不作為、慢作為、亂作為等問題,獲得了服務(wù)對(duì)象的好評(píng),為群眾切實(shí)的.提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。一是增強(qiáng)了工作透明度,促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè);二是促進(jìn)了依法行政,在便民工作中辦理的一切事項(xiàng)均做到有章可依、有法可循,切實(shí)維護(hù)了群眾的合法利益;三是改進(jìn)了干部作風(fēng),密切了黨群、干群關(guān)系,強(qiáng)化了干部思想作風(fēng)建設(shè),服務(wù)意識(shí)也進(jìn)一步增強(qiáng)。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)11

  今年以來,**街道便民服務(wù)中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各上級(jí)部門的大力支持下,依靠全體工作人員的共同努力,圍繞服務(wù)主線,突出發(fā)展主題,努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”。今年,中心共接待來訪群眾15萬余人次,為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)近15萬件,獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和廣大群眾的好評(píng),F(xiàn)將**便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:

  一、創(chuàng)新舉措服務(wù)下基層

  基層建設(shè)是社會(huì)建設(shè)的重要組成部分,是整個(gè)社會(huì)管理的根基,社區(qū)是最基層的社會(huì)管理組織。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù),**街道便民服務(wù)中心經(jīng)過多方征詢相關(guān)意見和實(shí)際情況,把**社區(qū)公共服務(wù)中心作為職能下延的試點(diǎn),全面把包括社保醫(yī)保、培訓(xùn)、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項(xiàng)服務(wù)職能下放到基層。今年,**社區(qū)共辦理各類業(yè)務(wù)1137件,接待群眾咨詢1300余人次,取得了很好的社會(huì)效應(yīng)。在這期間,中心密切關(guān)注**社區(qū)工作動(dòng)態(tài)及群眾反響,并適時(shí)提供必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策咨詢。職能下延這一舉措,真正做到把便民服務(wù)帶到基層,讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱心如意,使社區(qū)的基層服務(wù)職能進(jìn)一步擴(kuò)大,走出了一條將社會(huì)管理服務(wù)工作落實(shí)到最基層、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子。

  二、高效便民服務(wù)出成績(jī)

  辦事方便、快捷是群眾的一個(gè)迫切愿望,尤其是“窗口”行業(yè)群眾呼聲更高。為此,我們圍繞“窗口”特點(diǎn)和群眾愿望,結(jié)合創(chuàng)建“群眾滿意窗口”契機(jī),一是建立年度考核制度和月度先進(jìn)評(píng)選制度,激勵(lì)工作人員服務(wù)熱情;二是繼續(xù)加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高工作人員服務(wù)水平;三是不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),從而有效地保證“窗口”的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量,真正達(dá)到便民、快捷,使群眾滿意。今年以來,**街道便民服務(wù)中心取得了可喜的工作成績(jī)。

 。ㄒ唬┩帘^r(nóng)保方面:

  1、新增被征地人員參加養(yǎng)老保障137人,到齡享受發(fā)放存折175人。

  2、老農(nóng)保退保為70人,累計(jì)退保金額為44921、00元。

  3、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保86人。

  (二)社保醫(yī)保方面:

  1、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理795人,城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)辦理640人。

  2、社會(huì)保障卡申領(lǐng)2574人,發(fā)放1337本,醫(yī)保病歷本調(diào)換328本。

  3、20xx年度城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保7459人,上繳保費(fèi)3989600、00元,其中新參保2473人本。

  4、土保轉(zhuǎn)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)政策受理1287人,上繳保費(fèi)65529621、47元。

 。ㄈ⿲(duì)退休人員實(shí)行社會(huì)化管理,將是妥善解決他們后顧之憂的有效辦法,而且還將減輕社會(huì)的負(fù)擔(dān)。目前,**街道的退休人員社會(huì)化管理工作開展已步入正軌,通過各村、社區(qū)基層服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)組織管理,并開展工作,組織活動(dòng)。

  1、今年已新增退休人員登記3578人。4—6月份對(duì)轄區(qū)內(nèi)8205名退休人員進(jìn)行信息核對(duì)工作。

  2、今年6月份對(duì)順利完成了對(duì)500余名遺屬供養(yǎng)、落實(shí)政策人員、精減職工的信息核對(duì)工作,確保了生活費(fèi)的準(zhǔn)確發(fā)放。

  (四)就業(yè)方面:

  1、辦理失業(yè)證595本;出具失業(yè)證明12分,對(duì)39名失業(yè)人員進(jìn)行年檢。

  2、失業(yè)人員辦理靈活就業(yè)342人。

  3、為224家個(gè)體工商戶,共345人辦理就業(yè)登記手續(xù)。

  (五)地名變更登記出具證明305份。

 。┯(jì)生窗口發(fā)放準(zhǔn)生證295本,獨(dú)生子女證91本,流動(dòng)人口登記證11本。

 。ㄆ撸┕泊翱谵k理戶口遷入、遷出、出生、死亡等變動(dòng)3039人;受理身份證申領(lǐng)、換領(lǐng)和補(bǔ)領(lǐng)2631人;受理臨時(shí)身份證775人;戶籍檔案整理6152人次,填寫上級(jí)審批戶口748人;登記暫住人口105655人。

  (八)今年十月開始,中心新引入一項(xiàng)新的服務(wù)職能,民政方面的社會(huì)救助,已受理殘疾人基本生活保障53人,最低生活保障37人,臨時(shí)困難救助19人,醫(yī)療救助11人。同時(shí),為方便群眾辦事,中心繼續(xù)推行無午休工作制,午休期間各個(gè)窗口實(shí)行輪流值班制,統(tǒng)籌安排“無午休”值班工作人員和有關(guān)工作,要求工作人員在午休時(shí)間“工作標(biāo)準(zhǔn)不降,工作熱情不減,工作效率不低”,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立好窗口的形象。各窗口按照A、B崗安排好值班人員,做到工作人員到崗、到位,有人辦事,所有服務(wù)事項(xiàng)均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾4000余人次,受到了廣大群眾和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。

  三、多種舉措全面促就業(yè)

  為切實(shí)提高**街道年齡段人群的就業(yè)率,**街道便民服務(wù)中心一是搭建平臺(tái),推動(dòng)就業(yè)。中心工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位,拓寬就業(yè)渠道,工作日長(zhǎng)期把招聘崗位在廣場(chǎng)電子屏幕上滾動(dòng)播放。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求,適時(shí)舉辦勞動(dòng)力招聘洽談會(huì),為勞動(dòng)力供需雙方提供面對(duì)面交流的平臺(tái)。今年已舉辦現(xiàn)場(chǎng)招聘洽談會(huì)6場(chǎng),共有161家企業(yè)參加招聘,推出崗位4508個(gè),其中低門檻崗位近3338個(gè),進(jìn)場(chǎng)應(yīng)聘**79人,現(xiàn)場(chǎng)初步與用人單位達(dá)成就業(yè)意向850人。日常職業(yè)介紹登記132家單位,提供崗位2668個(gè),求職登記6人,介紹6人就業(yè)。二是創(chuàng)新思路,開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)的目的是有效地促進(jìn)人員就業(yè),根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢(shì)的變化,我們根據(jù)新需求,開發(fā)新的培訓(xùn)項(xiàng)目。今年,**街道組織了一期西式面點(diǎn)師(初級(jí))培訓(xùn),有27人參加培訓(xùn);組織了二期手工布藝(拼布)培訓(xùn)班,有97人參加培訓(xùn),另有42人在全區(qū)各個(gè)定點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn)。對(duì)于在崗農(nóng)民工,我們今年主要對(duì)已經(jīng)上崗的全區(qū)各幼兒園的保育員開展培訓(xùn),另外在企業(yè)較集中的橫楊社區(qū),我們組織了5S培訓(xùn)。今年共有460名在崗職工參加培訓(xùn)。三是落實(shí)政策,扶持促就業(yè)。**街道便民服務(wù)中心全面落實(shí)失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補(bǔ)助等就業(yè)扶持政策。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定,積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策,鼓勵(lì)他們根據(jù)自身實(shí)際情況去享受相應(yīng)的補(bǔ)助扶持政策,并按上級(jí)規(guī)定每年按時(shí)受理各類補(bǔ)助政策的申報(bào)工作。

  1、1月份失業(yè)人員申報(bào)20xx年下半年靈活就業(yè)補(bǔ)助**41人,補(bǔ)助金額4520196元;申報(bào)再就業(yè)援助補(bǔ)貼3人,補(bǔ)助金額3600元;7月份失業(yè)人員申報(bào)20xx年上半年靈活就業(yè)補(bǔ)助**94人,補(bǔ)助金額4988877元;申報(bào)再就業(yè)援助補(bǔ)貼3人,補(bǔ)助金額3600元。

  2、3月份順利完成20xx年下半年度被征地人員用工補(bǔ)助申報(bào)工作,共有**12家相關(guān)單位申報(bào),4586名大齡被征地人員符合享受用工補(bǔ)助資格,補(bǔ)助金額達(dá)519萬余元;9月份有1349家單位申報(bào)20xx年上半年度被征地用工補(bǔ)助,有4224名被征地人員符合補(bǔ)助資格,補(bǔ)助金額約420萬元。

  3、隨著宣傳面的不斷擴(kuò)大,各類創(chuàng)業(yè)扶持政策得到了落實(shí)。今年有108人申報(bào)自主創(chuàng)業(yè)小額貸款,累計(jì)發(fā)放貸款2291萬元;有42名創(chuàng)業(yè)人員申報(bào)社保補(bǔ)貼,補(bǔ)貼金額208791元;有4家企業(yè)申報(bào)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)崗位補(bǔ)貼,共招用16人,補(bǔ)貼金額44000元。在相關(guān)政策的扶持下,有748名失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)。這些優(yōu)惠政策的落實(shí),讓相關(guān)人員和單位充分享受到政策帶來的好處,從而促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作的順利開展。

  四、監(jiān)察調(diào)解兩手保穩(wěn)定

  為有效地開展勞動(dòng)監(jiān)察和勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作,我們不斷探索,積極創(chuàng)新勞動(dòng)監(jiān)察調(diào)解機(jī)制,科學(xué)布局合理分塊,保證勞動(dòng)監(jiān)察經(jīng);瑒趧(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解日;。一是進(jìn)一步落實(shí)勞動(dòng)監(jiān)察網(wǎng)格化管理。對(duì)四名勞動(dòng)監(jiān)察專職監(jiān)察員和八名協(xié)管員,不定期組織培訓(xùn),進(jìn)一步提高執(zhí)證人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。二是廣泛開展勞動(dòng)保障年度書面審查工作。通過網(wǎng)絡(luò)下載、電話、發(fā)掛號(hào)信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料,今年一共有2107家單位進(jìn)行勞動(dòng)保障書面年檢,較往年有較大幅度提升。三是充分發(fā)揮勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處大聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢(shì),以分片管理負(fù)責(zé)人為調(diào)解負(fù)責(zé)人,對(duì)片區(qū)出現(xiàn)的各類勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛進(jìn)行快速調(diào)處,同時(shí)積極完善集體投訴快速處理機(jī)制,把矛盾及時(shí)快速化解在基層,消滅在萌芽。今年,共處理投訴案件243件,涉及金額718、09萬元,涉及人員500余名。處理20xx元以下的簡(jiǎn)易工傷150件,涉及金額79819、50元

  明年,結(jié)合**街道實(shí)際,積極發(fā)揮中心在構(gòu)建和諧社會(huì)中的作用,進(jìn)一步促進(jìn)“保發(fā)展、保民生、保穩(wěn)定”各項(xiàng)要求的貫徹落實(shí),保質(zhì)保量完成考核標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)和街道黨工委、辦事處賦予的各項(xiàng)工作任務(wù),在服務(wù)街道穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展大局中實(shí)現(xiàn)工作新突破。

  一、繼續(xù)以深化作風(fēng)建設(shè)為抓手,進(jìn)一步服務(wù)質(zhì)量提升

  便民服務(wù)中心是政府為民服務(wù)、辦民辦實(shí)事的.第一線,是政府的“門面”和“窗口”,服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響政府的形象。為此,明年我們將繼續(xù)抓好四個(gè)方面,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。一是不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。以創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口”為切入口,深化效能建設(shè)和制度建設(shè),優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,提高辦事效率,全面提升中心形象。二是加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過培訓(xùn),使全體工作人員加深對(duì)政策的理解,熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),為全面提高服務(wù)質(zhì)量打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。三是牢固樹立服務(wù)群眾的理念。中心將急群眾所急,想群眾所想,以方面群眾辦事為目標(biāo),繼續(xù)推行無午休工作制、AB崗輪換制,并根據(jù)工作需要適當(dāng)安排節(jié)假日值班加班。同時(shí)中心將從小處著手,添置一些必要設(shè)施或用品,為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續(xù)向**社區(qū)提供必要的政策輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),幫助提高服務(wù)水平,為**社區(qū)居民提供更完善是服務(wù)。同時(shí),借鑒**社區(qū)職能下延的經(jīng)驗(yàn),在**社區(qū)設(shè)立一個(gè)新的服務(wù)點(diǎn),為**社區(qū)、**社區(qū)、**村、**村等那一片區(qū)域的居民提供服務(wù)。

  二、繼續(xù)以群眾滿意為目標(biāo),促進(jìn)窗口業(yè)務(wù)有序平穩(wěn)開展

  窗口各項(xiàng)服務(wù)職能與群眾利益息息相關(guān),群眾是否滿意也是檢驗(yàn)窗口工作好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。為此,我們將繼續(xù)挖掘自身潛能,盡心盡職、任勞任怨為群眾服務(wù),同時(shí)充分利用村、社區(qū)的優(yōu)勢(shì)資源,協(xié)同配合,實(shí)現(xiàn)群眾滿意最大化。明年,窗口將有序開展以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作:1、老農(nóng)保退保工作;2、1月和7月辦理靈活就業(yè)補(bǔ)助申報(bào)和創(chuàng)業(yè)者社保補(bǔ)貼;3、3月、9月辦理被征地人員用工補(bǔ)助申報(bào);4、3-5月舉辦六屆招聘會(huì);5、3-4月外來務(wù)工人員子女就學(xué)審核工作;6、5-6月受理20xx年度居民醫(yī)保參保工作;7、4-6月開展退休人員信息審核工作。8、8月至10月開展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保工作;9、9月至10月開展勞動(dòng)力資源調(diào)查工作;10、11月份匯總年度考核任務(wù)臺(tái)帳;11、6月、12月開展精簡(jiǎn)職工、遺屬人員信息核對(duì)工作;同時(shí)穿插組織開辦職業(yè)技能培訓(xùn)班和組織在崗職工培訓(xùn)。

  三、繼續(xù)以思路創(chuàng)新為突破口,促進(jìn)勞動(dòng)監(jiān)察和調(diào)處工作出亮點(diǎn)

  和諧勞動(dòng)關(guān)系是穩(wěn)定社會(huì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié),明年我們將以思路創(chuàng)新為突破口,從以下四個(gè)方面予以加強(qiáng)。一是要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在以前調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上,將重點(diǎn)對(duì)這些企業(yè)從勞動(dòng)合同、各類保險(xiǎn)參保、用工計(jì)酬等多方面進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo),幫助企業(yè)建立用工檔案,完善各類臺(tái)帳資料,并定期進(jìn)行檢查復(fù)查,促使企業(yè)自覺履行義務(wù),從源頭上減少勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生。二是按照考核要求,設(shè)立勞動(dòng)仲裁分院,并配備專職仲裁員和書記員。三是繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)年檢,我們將借鑒其他地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),通過結(jié)合工商年檢從而提高勞動(dòng)年檢。四是進(jìn)一步有效整合資源,充分利用各系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)資源,實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁街道化解率在60%以上的目標(biāo)。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)12

  20xx年,灌口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在市政務(wù)中心規(guī)服辦、效能辦的正確指導(dǎo)下,不斷完善自我,大力推進(jìn)軟硬件建設(shè),在20xx年上半年的便民服務(wù)工作中取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,現(xiàn)將灌口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心20xx年1-6月工作總結(jié)匯報(bào)如下:

  一、1-6月工作情況

  1.推進(jìn)便民服務(wù)中心各窗口的.“兩集中、兩到位”建設(shè)工作。對(duì)接辦件進(jìn)行登記錄入,每月26日前上報(bào)XX市規(guī)服信息,并按上級(jí)要求,規(guī)定時(shí)間內(nèi)在網(wǎng)上錄入當(dāng)月接辦件登記信息。1-6月機(jī)關(guān)共受理各類接辦件登記297件,社區(qū)共受理各類接辦件3603登記件。

  2.認(rèn)真落實(shí)結(jié)辦件的網(wǎng)絡(luò)錄入工作。從1月份開始,每月按市政務(wù)中心的要求對(duì)當(dāng)月接辦件數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)上信息錄入,共計(jì)錄入620條網(wǎng)上信息,已全面完成市政務(wù)中心1-6月目標(biāo)要求。

  3.做好與各社區(qū)的信息鏈接和發(fā)布。每季度社區(qū)在政務(wù)信息網(wǎng)上發(fā)布政務(wù)信息不少于66條,1-6月份社區(qū)共發(fā)布政務(wù)信息8573條。其中,高埂社區(qū)高效完成政務(wù)信息發(fā)布量,排位列灌口鎮(zhèn)基層信息錄入第一名,現(xiàn)除靈巖社區(qū)未完成基層錄入量外,其余社區(qū)已全面完成錄入量。

  4.做好政府公開信息的信息鏈接和發(fā)布。按照每年市政府信息辦的工作要求,每年錄入不少于400條,其中1-6月,我鎮(zhèn)在政府的網(wǎng)站共錄入189條有效信息。

  二、第7-12月工作計(jì)劃

  20xx年下半年,我們將進(jìn)一步加大工作力度,在順利完成20xx年1-6月目標(biāo)任務(wù)的前提下借鑒好的經(jīng)驗(yàn),真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成為人民服務(wù)的民心工程。我們將繼續(xù)按照市政務(wù)中心、信息辦及鎮(zhèn)黨委、政府的各項(xiàng)目標(biāo)要求,與各社區(qū)便民服務(wù)站做好相關(guān)銜接工作,為全面完成20xx年各項(xiàng)便民服務(wù)目標(biāo)工作而努力。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)13

  為深入貫徹落實(shí)市委、市政府“三山一江”發(fā)展戰(zhàn)略xx縣委、縣政府“旅游xx縣”戰(zhàn)略決策,充分利用和發(fā)掘我縣旅游資源,進(jìn)一步發(fā)展鄉(xiāng)村休閑度假旅游,根據(jù)《xx縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展三年發(fā)展計(jì)劃》(安府辦字〔20xx〕45號(hào))及相關(guān)文件精神,在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,鄉(xiāng)扎實(shí)推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游工作發(fā)展,引領(lǐng)全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展,取得一定成效,現(xiàn)將一年來有關(guān)工作總結(jié)如下。

  一、基本情況

  鄉(xiāng)位于xx縣西部邊陲,武功山腳下,與xx縣和xx市接壤,距xx縣城55公里,國土面積243平方公里,其中,耕地面積1.3萬畝,全鄉(xiāng)轄15個(gè)行政村,102個(gè)村民小組,擁有農(nóng)業(yè)人口12236人。 鄉(xiāng)擁有豐富的林礦資源。林木資源以杉木、竹子為主,有林地面積182555畝,其中竹林面積66735畝,是全縣重點(diǎn)毛竹鄉(xiāng)之一。有楠木、紅豆杉等珍貴樹種,有野牛、獼猴、云豹等稀有野生動(dòng)物。礦產(chǎn)資源豐富,擁有鎢、花崗巖、鉭鈮、鉛鋅、高嶺土、黃金等礦產(chǎn)資源,氣候宜人,風(fēng)景秀麗。

  二、 工作成效

  一是制定了20xx年鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃,有效保護(hù)自然景觀資源和人文資源,并將鄉(xiāng)村旅游工作列入年度工作計(jì)劃。二是鼓勵(lì)推動(dòng)打造鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn),立足現(xiàn)有的資源稟賦、生態(tài)條件和地形地貌,創(chuàng)出特色,打造xx縣生態(tài)風(fēng)情鄉(xiāng)村、避暑勝地。以“生態(tài)”、“特色”四字為核心,盡量避免城市元素在美麗鄉(xiāng)村建設(shè)上的過多體現(xiàn)。美麗鄉(xiāng)村的特質(zhì)既是真山真水,又要顯山露水、依山傍水。突出鄉(xiāng)村建筑與山水的協(xié)調(diào)之美和傳統(tǒng)之美。三是積極響應(yīng)國家旅游局“旅游廁所革命”倡導(dǎo),制定本地旅游公廁改、新建規(guī)劃,擬建2座a級(jí)標(biāo)準(zhǔn)旅游公廁。四是利用鄉(xiāng)本土劇團(tuán)新民農(nóng)民劇團(tuán)多次表演契機(jī),大力開展宣傳推介活動(dòng),以鄉(xiāng)鄉(xiāng)村生態(tài)休閑旅游為主題舉辦文藝匯演多次。

  三、工作措施

 。ㄒ唬┱M織,統(tǒng)一規(guī)劃

  為全面推進(jìn)我鄉(xiāng)旅游開發(fā),由鄉(xiāng)政府出面組織,為旅游開發(fā)創(chuàng)造條件、營(yíng)造環(huán)境、牽頭解決重點(diǎn)和難點(diǎn)問題。在發(fā)展思想觀念方面做好對(duì)群眾的引導(dǎo)工作的同時(shí),對(duì)旅游項(xiàng)目,政府主要做好四個(gè)方面的`工作,一是做好規(guī)劃,明確重點(diǎn);二是建立規(guī)范,明確要求;三是適當(dāng)投資,建好基礎(chǔ);四是抓好宣傳,開發(fā)市場(chǎng)。

  由縣相關(guān)部門牽頭,會(huì)集旅游、國土、規(guī)劃、建設(shè)、農(nóng)業(yè)等相關(guān)職能部門,按照打造“武功山旅游區(qū)”發(fā)展模式,對(duì)我鄉(xiāng)旅游項(xiàng)目的規(guī)范、設(shè)計(jì)、管理、分布、檔次進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃,力求布局科學(xué)合理,整體呈現(xiàn)農(nóng)家特色。農(nóng)業(yè)觀光帶與農(nóng)家休閑要整體開發(fā),小型農(nóng)家休閑按照籠中有禽,欄中有畜,塘中有魚,園中有菜的庭院經(jīng)濟(jì)進(jìn)行布置,中、大型農(nóng)業(yè)休閑項(xiàng)目可以考慮采用莊園開發(fā)的模式進(jìn)行整體布置。

  (二)加強(qiáng)管理,提升質(zhì)量

  制定農(nóng)業(yè)觀光旅游項(xiàng)目管理細(xì)則,定期組織相關(guān)職能部門進(jìn)行整頓、檢查、驗(yàn)收,對(duì)農(nóng)業(yè)觀光旅游項(xiàng)目符合要求方準(zhǔn)掛牌營(yíng)業(yè),達(dá)不到要求的予以整改。對(duì)新辦的要求經(jīng)過相關(guān)職能部門驗(yàn)收、審批后方能掛牌營(yíng)業(yè)。

  為加強(qiáng)協(xié)作,形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),由政府牽頭,成立農(nóng)業(yè)觀光旅游協(xié)會(huì),讓旅游景點(diǎn)、公司、種養(yǎng)專業(yè)戶與休閑農(nóng)莊建立聯(lián)系網(wǎng),加快我鄉(xiāng)其它產(chǎn)業(yè)與武功山旅游相結(jié)合的進(jìn)度。為做好接待,加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)絡(luò),更好的推介武功山旅游,以村為單位成立接待中心,負(fù)責(zé)對(duì)外來信來訪,協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項(xiàng),以便改進(jìn)服務(wù),讓游客滿意。

  對(duì)掛牌營(yíng)業(yè)的,制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),開展“星級(jí)評(píng)比授牌”和“共產(chǎn)黨員示范崗”等活動(dòng),促使經(jīng)營(yíng)者不斷提高服務(wù)水平。對(duì)外公布舉報(bào)電話,對(duì)違章經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行處理打擊。

  (三)加大宣傳,打造品牌

  一是在農(nóng)家樂外界環(huán)境做文章,通過建立“農(nóng)家展覽館”、“土特產(chǎn)專賣店”。二是建筑設(shè)計(jì)凸顯農(nóng)家特色,或裝飾農(nóng)家特色建筑等多種形式來營(yíng)造濃厚的農(nóng)家特色文化,讓人一入就覺得有農(nóng)家味。二是與旅行社聯(lián)姻,依托武功山旅游資源,打造“農(nóng)家樂一日游”精品路線。三是定期開展策劃活動(dòng),在組織相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行策劃的同時(shí),政府將定期組織新聞?dòng)浾、旅行社到考察,幫我鄉(xiāng)從游客的角度發(fā)現(xiàn)賣點(diǎn),進(jìn)行策劃。四是利用報(bào)紙、電視等新聞媒體,輔之以廣告和專題活動(dòng)的策劃運(yùn)作,擴(kuò)大去我鄉(xiāng)農(nóng)農(nóng)業(yè)觀光旅游的知名度,把農(nóng)家樂打造為知名休閑品牌。

  要搞好我鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)觀光旅游開發(fā),當(dāng)前工作千頭萬緒,首先是做好制定實(shí)施細(xì)則和加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的投入,當(dāng)前工作困難重重,最困難的是缺少人才與資金,因此,要加快發(fā)展,我們?cè)谧粤Ω朔щy的同時(shí),請(qǐng)求上級(jí)在政策和經(jīng)費(fèi)方面給予我們更大的支持。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)14

  20××年上半年便民服務(wù)中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)政務(wù)中心的幫助指導(dǎo)下,努力提高服務(wù)效率,構(gòu)建和諧的服務(wù)環(huán)境,認(rèn)真開展窗口便民服務(wù)工作,現(xiàn)將具體工作情況總結(jié)如下:

  一、硬件設(shè)施更加完備

  上半年便民服務(wù)中心在原有的.基礎(chǔ)上配置了2.5m×2.5m的LED顯示屏,全天候滾動(dòng)顯示近期的招聘信息;配置了液晶電視,滾動(dòng)播出全市社會(huì)保障動(dòng)態(tài)及最新條例;還配置了社保查詢一體機(jī),可直接進(jìn)行社保、就業(yè)、權(quán)益服務(wù)、政策法規(guī)、辦事指南、常見問題的自助查詢,讓便民服務(wù)中心朝更加人性化的方向發(fā)展,真正做到了為民服務(wù)、為民解憂,實(shí)現(xiàn)了“便民”、“利民”、“樂民”、“富民”、“安民”。

  二、各項(xiàng)工作有序開展

  1、街辦便民服務(wù)中心各窗口工作人員都認(rèn)真工作,熱情為老百姓服務(wù)。上半年中心共計(jì)受理行政審批項(xiàng)目1636件,辦結(jié)通過1636件,其中即辦件1636件,辦結(jié)率達(dá)100%,咨詢量7070人次,群眾評(píng)價(jià)率100%,滿意率100%。計(jì)劃生育窗口辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》71件、《流動(dòng)人口婚育證明》19件;勞動(dòng)保障窗口共計(jì)辦理《失業(yè)就業(yè)登記證》23件、失業(yè)保險(xiǎn)金領(lǐng)取人員簽字360人次、退休人員養(yǎng)老金資格驗(yàn)證213人。

  2、__年運(yùn)行了新的成都市基層公開綜合服務(wù)平臺(tái),與電子監(jiān)察網(wǎng)上審批辦件進(jìn)行了對(duì)接,農(nóng)村三資監(jiān)管系統(tǒng)也即將納入到基層公開綜合服務(wù)平臺(tái),為了更好的運(yùn)用好新的平臺(tái),中心工作人員深入了解新平臺(tái)的操作方法,協(xié)助村(社區(qū))做好信息的更新維護(hù),并在使用過程積極提出意見建議,截止目前為止,政府公開信息已更新100條,達(dá)到了全年任務(wù)量的67%,報(bào)送政府信息季度報(bào)表一次,規(guī)服信息1篇。

  三、下半年工作思路

  1、推進(jìn)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。加大宣傳力度,提高網(wǎng)上接件率,確保評(píng)價(jià)率、滿意率100%;

  2、建設(shè)完善基層政務(wù)公開平臺(tái)。切合實(shí)際,做到街辦每月更新信息20條以上,協(xié)助指導(dǎo)各村(社區(qū))每月更新信息25條以上;定期更新基層政務(wù)公開權(quán)利目錄,加強(qiáng)宣傳推廣,充分發(fā)揮平臺(tái)作用;

  3、加強(qiáng)中心內(nèi)部管理。規(guī)范運(yùn)行模式,提高服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步提升中心工作人員素質(zhì)素能。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)15

  今年以來,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下,我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則,以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨,逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變,各項(xiàng)工作均取得了較好的成績(jī),圓滿完成了年初的計(jì)劃,現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下:

  一、上半年工作實(shí)績(jī)

  (一)完善制度,加強(qiáng)考核

  為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用,我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理,完善制度入手,切實(shí)推行“七公開”,即:項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核,逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

  (二)工作規(guī)范,措施完善

  根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,便民服務(wù)中心采取“集中辦公”的模式,即每逢趕集日,各進(jìn)駐窗口人員在便民服務(wù)中心集中辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),盡力方便群眾。同時(shí),平時(shí)工作日都安排了2名以上工作人員上班,保證便民服務(wù)。

  便民服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),以加強(qiáng)行政效能為軸心,大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式,做到群眾滿意。

  (三)狠抓能力建設(shè)

  培養(yǎng)一支能力強(qiáng),業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng),我們組織窗口工作人員學(xué)習(xí)了《行政許可法》,并組織專業(yè)培訓(xùn)3次,定期交流學(xué)習(xí),提高了工作人員的`業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

  (四)規(guī)范服務(wù),因人定責(zé),公開承諾

  我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則,要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋,堅(jiān)持合理訴求解決到位,不合理訴求解釋到位的原則,全心全意為人民服務(wù),盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。

  二、存在的不足

  (一)個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,紀(jì)律觀念有待加強(qiáng),工作方式還需改進(jìn)。

  (二)經(jīng)費(fèi)不足,使便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。

  三、下一步打算

  (一)加強(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。

  (二)依法行政,規(guī)范運(yùn)行。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng);、制度化的依法行政培訓(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

  (三)繼續(xù)開展各項(xiàng)培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鎮(zhèn)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責(zé)”。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。

  總之,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中運(yùn)行以來,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部作風(fēng),方便了群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,我們將進(jìn)一步加大工作力度,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口,為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。

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