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便民服務(wù)中心工作總結(jié)

時間:2022-06-25 21:52:34 工作總結(jié) 投訴 投稿

便民服務(wù)中心工作總結(jié)

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢?以下是小編幫大家整理的便民服務(wù)中心工作總結(jié),歡迎大家分享。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)

便民服務(wù)中心工作總結(jié)1

  **年1-9月,便民服務(wù)中心在上級部門的指導(dǎo)下,在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞服務(wù)主線,服務(wù)大局,以規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)即機(jī)關(guān)行政效能建設(shè),提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo),按照全區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求狠抓人員管理,大力推進(jìn)行政務(wù)便民服務(wù)和基層信息政務(wù)公開平臺工作,確保了嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)完成各項任務(wù),F(xiàn)將工作情況匯報如下:

  一、工作完成情況

  按照龍效能辦〔**〕1號和龍政務(wù)公開辦〔**〕1 號下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),我們及時對照目標(biāo),狠抓分解與落實。截止9月30日,中心共受理行政審批及其他服務(wù)事項22458件,其中:即辦件19632件,占 87%,承諾件2826件,占13%,辦結(jié)件2826件,辦結(jié)率100%,法定期限辦結(jié)率100%;接待群眾咨詢18411人次;無電話、信件投訴,投訴率為0;基層公開綜合服務(wù)平臺更新信息6834條,累計訪問量140195人次。

  二、主要工作情況

  嚴(yán)格落實“一門受理、一地辦結(jié)”模式,窗口規(guī)范化管理上水平,服務(wù)質(zhì)量投訴率為零;行政審批事項集中辦理零差錯;入駐項目審批服務(wù)事項承諾期內(nèi)辦結(jié)率達(dá) 100%;領(lǐng)導(dǎo)便民公開電話受理中心規(guī)范動作,群眾來電、來信辦結(jié)率達(dá)100%,滿意率達(dá)96%以上的要求,進(jìn)一步強(qiáng)化中心隊伍建設(shè)與服務(wù)管理,提升服務(wù)實效,提高群眾滿意率。

  (一)加強(qiáng)中心隊伍建設(shè),提升服務(wù)質(zhì)量。便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的第一“窗口”,是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。便民服務(wù)中心進(jìn)一步加強(qiáng)了對進(jìn)駐窗口人員的管理與業(yè)務(wù)培訓(xùn) ,杜絕了工作人員在工作時間空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象,做到了文明用語,熱情主動,耐心細(xì)致的宣傳解釋,從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng),提高了辦事效率,增強(qiáng)了政府行政效能建設(shè),受到了廣大群眾的一致好評。

  (二)加強(qiáng)村級便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè),打造便民務(wù)服務(wù)圈。為了進(jìn)一步為群眾提供便捷的服務(wù),全力打造“十五分鐘政務(wù)服務(wù)圈”,大面街辦新建兩個便民服務(wù)點 ——師大社區(qū)便民服務(wù)室和陵川社區(qū)便民服務(wù)室,現(xiàn)均已投入使用。師大社區(qū)、陵川社區(qū)便民大廳統(tǒng)一配備窗口吊牌、工作座牌、公告欄等設(shè)施,規(guī)范設(shè)置服務(wù)窗口,下沉46項行政審批便民服務(wù)事項。師大社區(qū)便民服務(wù)室主要服務(wù)于興起的龍城1號、合能四季印象、萬卷山、師大現(xiàn)代花園等樓盤。陵川社區(qū)便民服務(wù)室極大地方便了陵川轄區(qū)7000余群眾辦理各項事務(wù)。

  (三)加強(qiáng)“四原則制”便民舉措,推行陽光政務(wù)。堅持便民利民原則,以方便群眾辦事為目的,科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項和工作流程,實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)”,為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。堅持公開透明原則,實行“六公開”服務(wù),即通過服務(wù)指南、辦事須知、網(wǎng)站等形式,公開服務(wù)事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、做到公開、透明,讓群眾知曉,并接受群眾監(jiān)督。堅持務(wù)實高效原則,一切從實際出發(fā),簡化辦事程序,減少辦事環(huán)節(jié),實行服務(wù)承諾制和限時辦結(jié)制,切實提高辦事效率。堅持依法行政原則,所有服務(wù)事項,都嚴(yán)格依照法律法規(guī)辦理,建立健全規(guī)章制度,規(guī)范工作程序和辦事行為。

  (四)加強(qiáng)基層公開綜合服務(wù)平臺建設(shè),增強(qiáng)服務(wù)能力。為管理好、維護(hù)好基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺,推進(jìn)監(jiān)管平臺規(guī)范化建設(shè),全面提升監(jiān)管平臺的服務(wù)水平和能力,便民服務(wù)中心通過定期召開例會、qq群、電話或者走訪村(社區(qū))對街辦14個村(社區(qū))的基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺工作逐一進(jìn)行規(guī)范和督查,同時為每個村(社區(qū))提供了網(wǎng)絡(luò)寬帶保障。4月16日,市效能辦、市紀(jì)委、市經(jīng)信中心一行在區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)的陪同下,到大面街道龍安社區(qū)就基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺欄目改版進(jìn)行意見征集。

  (五)深入貫徹落實“三項制度”,提升行政效能。按照市效能辦、區(qū)效能辦關(guān)于貫徹落實“三項制度”的要求,大面街道精心組織、周密部署,全力抓好“三項制度”落實工作。分管領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)全體干部職工集中學(xué),村(社區(qū))利用工作例會培訓(xùn)學(xué),窗口人員以“三項制度”為主題交流學(xué)。充分運用XX市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺、led顯示屏、qq群等載體,加大“三項制度”宣傳力度。同時針對存在的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問題開展自查自糾活動;利用書記信箱、意見征集簿、XX市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺等方式,多渠道搭建民意征集、問題查找平臺;對村(社區(qū))“三項制度”落實情況進(jìn)行定期督查、不定期抽查,對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行問責(zé)并及時整改。

  三、存在的問題

  各村(社區(qū))在優(yōu)化便民服務(wù)室提高服務(wù)質(zhì)量和效能上有待加強(qiáng)。一是由于個別村(社區(qū))代辦人員的工作主動性不夠強(qiáng),對基層公開綜合服務(wù)平臺建設(shè)內(nèi)容更新不及時。二是信息維護(hù)還有待進(jìn)一步加強(qiáng),平臺信息內(nèi)容和范圍不夠廣,特別是實用信息、區(qū)域特色信息展現(xiàn)得不夠。三是各村(社區(qū))管理員不穩(wěn)定,流動性較大;鶎悠脚_管理員都是村(社區(qū))臨時人員和一村一大兼任。

  四、今后工作打算

  (一)進(jìn)一步加強(qiáng)中心隊伍建設(shè)。一是提高便民服務(wù)中心工作人員的服務(wù)意識和樂于奉獻(xiàn)精神,樹立窗口部門的對外形象,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實實為群眾辦事;二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)技能,讓便民服務(wù)中心工作人員達(dá)到“一專多能,一崗多責(zé)”的`要求。三是進(jìn)一步規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)即機(jī)關(guān)行政效能建設(shè),提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

  (二)進(jìn)一步加強(qiáng)基層平臺管理指導(dǎo)。一是要求管理員每月準(zhǔn)時參加街道信息工作管理交流或工作培訓(xùn)會,不斷增強(qiáng)代辦員的管理能力和服務(wù)水平。二是要求管理員每周對信息網(wǎng)絡(luò)工作進(jìn)行自查,街辦對村(社區(qū))基層平臺工作情況進(jìn)行檢查,定時進(jìn)行通報評,增強(qiáng)工作責(zé)任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進(jìn)入網(wǎng)站,及時更新內(nèi)容,進(jìn)一步提高管理人員的服務(wù)水平。

  (三)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)與工作督查。一是不斷完善和嚴(yán)格落實便民服務(wù)及基層公開綜合服務(wù)各項制度。二是加大便民服務(wù)窗口及各村(社區(qū))便民服務(wù)室的規(guī)范化服務(wù)的督查。三是強(qiáng)化制度的執(zhí)行力,讓便民窗口和基層公開綜合服務(wù)平臺最大限度地發(fā)揮作用,實現(xiàn)“一門受理,一地辦結(jié)”一窗式辦理,讓便民服務(wù)真正起到便民的作用。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)2

  今年以來,**街道便民服務(wù)中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各上級部門的大力支持下,依靠全體工作人員的共同努力,圍繞服務(wù)主線,突出發(fā)展主題,努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”。今年,中心共接待來訪群眾15萬余人次,為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項近15萬件,獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和廣大群眾的好評。現(xiàn)將**便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:

  一、創(chuàng)新舉措服務(wù)下基層

  基層建設(shè)是社會建設(shè)的重要組成部分,是整個社會管理的根基,社區(qū)是最基層的社會管理組織。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù),**街道便民服務(wù)中心經(jīng)過多方征詢相關(guān)意見和實際情況,把**社區(qū)公共服務(wù)中心作為職能下延的試點,全面把包括社保醫(yī)保、培訓(xùn)、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項服務(wù)職能下放到基層。今年,**社區(qū)共辦理各類業(yè)務(wù)1137件,接待群眾咨詢1300余人次,取得了很好的社會效應(yīng)。在這期間,中心密切關(guān)注**社區(qū)工作動態(tài)及群眾反響,并適時提供必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策咨詢。職能下延這一舉措,真正做到把便民服務(wù)帶到基層,讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱心如意,使社區(qū)的基層服務(wù)職能進(jìn)一步擴(kuò)大,走出了一條將社會管理服務(wù)工作落實到最基層、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子。

  二、高效便民服務(wù)出成績

  辦事方便、快捷是群眾的一個迫切愿望,尤其是“窗口”行業(yè)群眾呼聲更高。為此,我們圍繞“窗口”特點和群眾愿望,結(jié)合創(chuàng)建“群眾滿意窗口”契機(jī),一是建立年度考核制度和月度先進(jìn)評選制度,激勵工作人員服務(wù)熱情;二是繼續(xù)加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高工作人員服務(wù)水平;三是不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),從而有效地保證“窗口”的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量,真正達(dá)到便民、快捷,使群眾滿意。今年以來,**街道便民服務(wù)中心取得了可喜的工作成績。

 。ㄒ唬┩帘^r(nóng)保方面:

  1、新增被征地人員參加養(yǎng)老保障137人,到齡享受發(fā)放存折175人。

  2、老農(nóng)保退保為70人,累計退保金額為44921、00元。

  3、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保86人。

  (二)社保醫(yī)保方面:

  1、社會養(yǎng)老保險辦理795人,城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險辦理640人。

  2、社會保障卡申領(lǐng)2574人,發(fā)放1337本,醫(yī)保病歷本調(diào)換328本。

  3、20xx年度城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保7459人,上繳保費3989600、00元,其中新參保2473人本。

  4、土保轉(zhuǎn)基本養(yǎng)老保險政策受理1287人,上繳保費65529621、47元。

 。ㄈ⿲ν诵萑藛T實行社會化管理,將是妥善解決他們后顧之憂的有效辦法,而且還將減輕社會的負(fù)擔(dān)。目前,**街道的退休人員社會化管理工作開展已步入正軌,通過各村、社區(qū)基層服務(wù)聯(lián)絡(luò)點組織管理,并開展工作,組織活動。

  1、今年已新增退休人員登記3578人。4—6月份對轄區(qū)內(nèi)8205名退休人員進(jìn)行信息核對工作。

  2、今年6月份對順利完成了對500余名遺屬供養(yǎng)、落實政策人員、精減職工的信息核對工作,確保了生活費的準(zhǔn)確發(fā)放。

 。ㄋ模┚蜆I(yè)方面:

  1、辦理失業(yè)證595本;出具失業(yè)證明12分,對39名失業(yè)人員進(jìn)行年檢。

  2、失業(yè)人員辦理靈活就業(yè)342人。

  3、為224家個體工商戶,共345人辦理就業(yè)登記手續(xù)。

  (五)地名變更登記出具證明305份。

 。┯嬌翱诎l(fā)放準(zhǔn)生證295本,獨生子女證91本,流動人口登記證11本。

  (七)公安窗口辦理戶口遷入、遷出、出生、死亡等變動3039人;受理身份證申領(lǐng)、換領(lǐng)和補(bǔ)領(lǐng)2631人;受理臨時身份證775人;戶籍檔案整理6152人次,填寫上級審批戶口748人;登記暫住人口105655人。

 。ò耍┙衲晔麻_始,中心新引入一項新的服務(wù)職能,民政方面的社會救助,已受理殘疾人基本生活保障53人,最低生活保障37人,臨時困難救助19人,醫(yī)療救助11人。同時,為方便群眾辦事,中心繼續(xù)推行無午休工作制,午休期間各個窗口實行輪流值班制,統(tǒng)籌安排“無午休”值班工作人員和有關(guān)工作,要求工作人員在午休時間“工作標(biāo)準(zhǔn)不降,工作熱情不減,工作效率不低”,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立好窗口的形象。各窗口按照A、B崗安排好值班人員,做到工作人員到崗、到位,有人辦事,所有服務(wù)事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾4000余人次,受到了廣大群眾和上級領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。

  三、多種舉措全面促就業(yè)

  為切實提高**街道年齡段人群的就業(yè)率,**街道便民服務(wù)中心一是搭建平臺,推動就業(yè)。中心工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位,拓寬就業(yè)渠道,工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動播放。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求,適時舉辦勞動力招聘洽談會,為勞動力供需雙方提供面對面交流的平臺。今年已舉辦現(xiàn)場招聘洽談會6場,共有161家企業(yè)參加招聘,推出崗位4508個,其中低門檻崗位近3338個,進(jìn)場應(yīng)聘**79人,現(xiàn)場初步與用人單位達(dá)成就業(yè)意向850人。日常職業(yè)介紹登記132家單位,提供崗位2668個,求職登記6人,介紹6人就業(yè)。二是創(chuàng)新思路,開發(fā)培訓(xùn)項目。培訓(xùn)的目的是有效地促進(jìn)人員就業(yè),根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢的變化,我們根據(jù)新需求,開發(fā)新的培訓(xùn)項目。今年,**街道組織了一期西式面點師(初級)培訓(xùn),有27人參加培訓(xùn);組織了二期手工布藝(拼布)培訓(xùn)班,有97人參加培訓(xùn),另有42人在全區(qū)各個定點培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn)。對于在崗農(nóng)民工,我們今年主要對已經(jīng)上崗的全區(qū)各幼兒園的保育員開展培訓(xùn),另外在企業(yè)較集中的橫楊社區(qū),我們組織了5S培訓(xùn)。今年共有460名在崗職工參加培訓(xùn)。三是落實政策,扶持促就業(yè)。**街道便民服務(wù)中心全面落實失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補(bǔ)助等就業(yè)扶持政策。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定,積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策,鼓勵他們根據(jù)自身實際情況去享受相應(yīng)的補(bǔ)助扶持政策,并按上級規(guī)定每年按時受理各類補(bǔ)助政策的申報工作。

  1、1月份失業(yè)人員申報20xx年下半年靈活就業(yè)補(bǔ)助**41人,補(bǔ)助金額4520196元;申報再就業(yè)援助補(bǔ)貼3人,補(bǔ)助金額3600元;7月份失業(yè)人員申報20xx年上半年靈活就業(yè)補(bǔ)助**94人,補(bǔ)助金額4988877元;申報再就業(yè)援助補(bǔ)貼3人,補(bǔ)助金額3600元。

  2、3月份順利完成20xx年下半年度被征地人員用工補(bǔ)助申報工作,共有**12家相關(guān)單位申報,4586名大齡被征地人員符合享受用工補(bǔ)助資格,補(bǔ)助金額達(dá)519萬余元;9月份有1349家單位申報20xx年上半年度被征地用工補(bǔ)助,有4224名被征地人員符合補(bǔ)助資格,補(bǔ)助金額約420萬元。

  3、隨著宣傳面的不斷擴(kuò)大,各類創(chuàng)業(yè)扶持政策得到了落實。今年有108人申報自主創(chuàng)業(yè)小額貸款,累計發(fā)放貸款2291萬元;有42名創(chuàng)業(yè)人員申報社保補(bǔ)貼,補(bǔ)貼金額208791元;有4家企業(yè)申報創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)崗位補(bǔ)貼,共招用16人,補(bǔ)貼金額44000元。在相關(guān)政策的扶持下,有748名失業(yè)人員實現(xiàn)了再就業(yè)。這些優(yōu)惠政策的落實,讓相關(guān)人員和單位充分享受到政策帶來的好處,從而促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作的順利開展。

  四、監(jiān)察調(diào)解兩手保穩(wěn)定

  為有效地開展勞動監(jiān)察和勞動爭議調(diào)解工作,我們不斷探索,積極創(chuàng)新勞動監(jiān)察調(diào)解機(jī)制,科學(xué)布局合理分塊,保證勞動監(jiān)察經(jīng);瑒趧訝幾h調(diào)解日;R皇沁M(jìn)一步落實勞動監(jiān)察網(wǎng)格化管理。對四名勞動監(jiān)察專職監(jiān)察員和八名協(xié)管員,不定期組織培訓(xùn),進(jìn)一步提高執(zhí)證人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。二是廣泛開展勞動保障年度書面審查工作。通過網(wǎng)絡(luò)下載、電話、發(fā)掛號信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料,今年一共有2107家單位進(jìn)行勞動保障書面年檢,較往年有較大幅度提升。三是充分發(fā)揮勞動爭議調(diào)處大聯(lián)動的優(yōu)勢,以分片管理負(fù)責(zé)人為調(diào)解負(fù)責(zé)人,對片區(qū)出現(xiàn)的各類勞動爭議糾紛進(jìn)行快速調(diào)處,同時積極完善集體投訴快速處理機(jī)制,把矛盾及時快速化解在基層,消滅在萌芽。今年,共處理投訴案件243件,涉及金額718、09萬元,涉及人員500余名。處理20xx元以下的簡易工傷150件,涉及金額79819、50元

  明年,結(jié)合**街道實際,積極發(fā)揮中心在構(gòu)建和諧社會中的作用,進(jìn)一步促進(jìn)“保發(fā)展、保民生、保穩(wěn)定”各項要求的貫徹落實,保質(zhì)保量完成考核標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)和街道黨工委、辦事處賦予的各項工作任務(wù),在服務(wù)街道穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展大局中實現(xiàn)工作新突破。

  一、繼續(xù)以深化作風(fēng)建設(shè)為抓手,進(jìn)一步服務(wù)質(zhì)量提升

  便民服務(wù)中心是政府為民服務(wù)、辦民辦實事的第一線,是政府的“門面”和“窗口”,服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響政府的.形象。為此,明年我們將繼續(xù)抓好四個方面,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。一是不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。以創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口”為切入口,深化效能建設(shè)和制度建設(shè),優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,提高辦事效率,全面提升中心形象。二是加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過培訓(xùn),使全體工作人員加深對政策的理解,熟練掌握業(yè)務(wù)知識,為全面提高服務(wù)質(zhì)量打下扎實的基礎(chǔ)。三是牢固樹立服務(wù)群眾的理念。中心將急群眾所急,想群眾所想,以方面群眾辦事為目標(biāo),繼續(xù)推行無午休工作制、AB崗輪換制,并根據(jù)工作需要適當(dāng)安排節(jié)假日值班加班。同時中心將從小處著手,添置一些必要設(shè)施或用品,為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續(xù)向**社區(qū)提供必要的政策輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),幫助提高服務(wù)水平,為**社區(qū)居民提供更完善是服務(wù)。同時,借鑒**社區(qū)職能下延的經(jīng)驗,在**社區(qū)設(shè)立一個新的服務(wù)點,為**社區(qū)、**社區(qū)、**村、**村等那一片區(qū)域的居民提供服務(wù)。

  二、繼續(xù)以群眾滿意為目標(biāo),促進(jìn)窗口業(yè)務(wù)有序平穩(wěn)開展

  窗口各項服務(wù)職能與群眾利益息息相關(guān),群眾是否滿意也是檢驗窗口工作好壞的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。為此,我們將繼續(xù)挖掘自身潛能,盡心盡職、任勞任怨為群眾服務(wù),同時充分利用村、社區(qū)的優(yōu)勢資源,協(xié)同配合,實現(xiàn)群眾滿意最大化。明年,窗口將有序開展以下幾項重點工作:1、老農(nóng)保退保工作;2、1月和7月辦理靈活就業(yè)補(bǔ)助申報和創(chuàng)業(yè)者社保補(bǔ)貼;3、3月、9月辦理被征地人員用工補(bǔ)助申報;4、3-5月舉辦六屆招聘會;5、3-4月外來務(wù)工人員子女就學(xué)審核工作;6、5-6月受理20xx年度居民醫(yī)保參保工作;7、4-6月開展退休人員信息審核工作。8、8月至10月開展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保工作;9、9月至10月開展勞動力資源調(diào)查工作;10、11月份匯總年度考核任務(wù)臺帳;11、6月、12月開展精簡職工、遺屬人員信息核對工作;同時穿插組織開辦職業(yè)技能培訓(xùn)班和組織在崗職工培訓(xùn)。

  三、繼續(xù)以思路創(chuàng)新為突破口,促進(jìn)勞動監(jiān)察和調(diào)處工作出亮點

  和諧勞動關(guān)系是穩(wěn)定社會、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié),明年我們將以思路創(chuàng)新為突破口,從以下四個方面予以加強(qiáng)。一是要繼續(xù)加強(qiáng)對中小企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在以前調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上,將重點對這些企業(yè)從勞動合同、各類保險參保、用工計酬等多方面進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo),幫助企業(yè)建立用工檔案,完善各類臺帳資料,并定期進(jìn)行檢查復(fù)查,促使企業(yè)自覺履行義務(wù),從源頭上減少勞動爭議的發(fā)生。二是按照考核要求,設(shè)立勞動仲裁分院,并配備專職仲裁員和書記員。三是繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)勞動年檢,我們將借鑒其他地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗,通過結(jié)合工商年檢從而提高勞動年檢。四是進(jìn)一步有效整合資源,充分利用各系統(tǒng)的優(yōu)勢資源,實現(xiàn)勞動爭議調(diào)解仲裁街道化解率在60%以上的目標(biāo)。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)3

  20xx年是全面深化改革的關(guān)鍵之年,是全面貫徹落實黨的十八屆五中全會精神、“十二五”規(guī)劃的關(guān)鍵一年,也是xx鄉(xiāng)克難奮進(jìn)、積蓄后勁、加速發(fā)展的攻堅之年。一年來,在市委、市政府和鄉(xiāng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鄉(xiāng)人大的監(jiān)督支持下,在全體鄉(xiāng)村干部的共同努力下,鄉(xiāng)人民政府帶領(lǐng)全鄉(xiāng)廣大群眾,以建設(shè)“生態(tài)、富裕、文明、和諧”新xx為總目標(biāo),團(tuán)結(jié)拼搏、真抓實干、務(wù)實進(jìn)取,圓滿完成了鄉(xiāng)年初人代會提出的各項目標(biāo)和任務(wù)。

  一、堅持產(chǎn)業(yè)優(yōu)先,“富裕xx”建設(shè)取得新突破

  1.產(chǎn)業(yè)發(fā)展異軍突起。鄉(xiāng)政府在成規(guī)模和創(chuàng)品牌的基礎(chǔ)上,繼續(xù)以“引進(jìn)來、留得住、發(fā)展好”的理念,積極支持鼓勵各村引進(jìn)業(yè)主發(fā)展,建好核桃、獼猴桃、油用牡丹、肉牛養(yǎng)殖”四個基地,培育各類業(yè)主大戶14戶,流轉(zhuǎn)土地2648畝。鞏固好中心村王家山和楊寺埡村西賽灣的兩個核桃種植大戶,進(jìn)一步擴(kuò)大橋樓村核桃種植規(guī)模,楊寺埡村、金星村和中心村利用精準(zhǔn)扶貧項目引進(jìn)核桃優(yōu)良品種,形成全鄉(xiāng)近1000畝的核桃產(chǎn)業(yè)基地。進(jìn)一步引導(dǎo)“祥智林獼猴桃”專合社擴(kuò)大種植面積到100畝,積極向上爭取資金和項目給予專合社支持,達(dá)到產(chǎn)品品牌化,品牌效益化的最佳效果。橋樓村業(yè)采取流轉(zhuǎn)土地規(guī)模種植和群眾自種相結(jié)合的方式發(fā)展300畝油用牡丹,楊寺埡村業(yè)主鄧開學(xué)成片流轉(zhuǎn)土地,規(guī)模種植油用牡丹300畝,形成我鄉(xiāng)600畝油用牡丹示范種植基地。橋樓村返鄉(xiāng)業(yè)主敬永海發(fā)展肉牛養(yǎng)殖,目前已存欄200頭,鄉(xiāng)上積極協(xié)調(diào)畜牧、林業(yè)、農(nóng)能等部門給予技術(shù)和項目支持,爭取退耕還林(草)項目142畝。此外, 成功回引返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員冉澤松整社流轉(zhuǎn)土地200畝種植“辣木”,投資近100萬元,目前采摘枝葉加工的辣木面條已經(jīng)上市銷售。油用牡丹和辣木作為新型的產(chǎn)業(yè)品牌,吸引了專家的眼球,得到了領(lǐng)導(dǎo)的首肯,市委辦在《閬中信息》上全面介紹了xx產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗。

  2.鄉(xiāng)村旅游提升發(fā)展。杜光華將軍紀(jì)念廣場成功創(chuàng)建為XX市“黨性教育基地”,XX市委組織部在“三重”活動中要求要把該基地作為重要的活動地點之一,相繼吸引了市公安局、老干局、蠶桑局、機(jī)關(guān)工委、婦聯(lián)等機(jī)關(guān)黨員干部前來參觀學(xué)習(xí),接受紅色教育。借助基地建設(shè)引入黨員干部勞動體驗項目,流轉(zhuǎn)沿河土地,開發(fā)種養(yǎng)殖體驗園,“七·一”前公安系統(tǒng)30余名干警在童文星副市長和政委的帶領(lǐng)下參加了幫助缺勞戶搶收小麥油菜的勞動體驗;最近,市委常委、市紀(jì)委書記文春濤帶領(lǐng)機(jī)關(guān)部分黨員干部到基地重溫入黨誓詞、舉行系列活動。《南充日報》以 《依托紅色資源、xx鄉(xiāng)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游》為題在第四版頭條進(jìn)行了宣傳報道。

  3.精準(zhǔn)扶貧扎實推進(jìn)。圍繞各級扶貧工作會議精神,樹立“大扶貧”理念,健全扶貧機(jī)制,強(qiáng)化扶貧責(zé)任,鄉(xiāng)村兩級都把精準(zhǔn)扶貧當(dāng)做“頭號”工程、“政治”工程。推進(jìn)產(chǎn)業(yè)開發(fā)、科技扶貧和社會幫扶等多項扶貧開發(fā)項目,在充分尊重群眾意愿的基礎(chǔ)上科學(xué)規(guī)劃了楊寺埡村和其它兩個村的單戶和多戶受益項目,20xx年,我鄉(xiāng)實施扶貧開發(fā)項目6項,目前,已完成了所有項目的施工建設(shè)和資料完善,涉及道路、水利、人飲及休閑健身等多項民生工程,不斷改善了群眾生產(chǎn)生活條件,11月份迎接了XX市委宣傳部長何迎春和閬中部分領(lǐng)導(dǎo)的視察,得到了較為肯定的評價,全鄉(xiāng)扶貧工作取得階段性成效。

  二、守住綠水青山,“生態(tài)xx”建設(shè)取得新突破

  1.突出試點示范,推進(jìn)集鎮(zhèn)建設(shè)。堅持單位月初集中清掃和每周檢查制度確保場鎮(zhèn)清潔化;投資60萬元完成中心休閑公園建設(shè),安裝了休閑、健身設(shè)施,栽植了綠化樹木、配套了停車位,成為xx場鎮(zhèn)的又一靚麗風(fēng)景;投資20萬元完成進(jìn)入場鎮(zhèn)道路兩側(cè)綠化帶建設(shè)約1700米,新安裝天網(wǎng)和路燈,打通新街老街的連接階梯50米,投資30多萬元全面改造了場鎮(zhèn)自來水管網(wǎng),輻射帶動中心村、xx村、五龍村、橋樓村的自來水安裝,中心村203戶已率先完成安裝并通水,徹底改變了xx部分群眾幾十年來吃臟水的`歷史。

  2.堅持規(guī)劃先行,推進(jìn)民生工程項目建設(shè)。一是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)。將xx到天宮(簡稱“兩天”)快速公路鄉(xiāng)道延伸段作為公路建設(shè)的工作重點,全面重新澆油并爭取了波形護(hù)欄建設(shè),把到三石埡公路列入了三年農(nóng)村公路攻堅規(guī)劃的第一批,建設(shè)了五龍村到關(guān)家山產(chǎn)業(yè)園2公里水泥路,籌措近30萬元資金連通了金星村陳家山斷頭路,整治了xx村三石埡、中心村、金星村社道公路,達(dá)到了社社通公路,全面完善了公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),五龍村依托土地整理等項目推進(jìn)村內(nèi)道路改造,投資50萬元整理土地和田間道路,同時進(jìn)一步加快村鄉(xiāng)路水”十三五“規(guī)劃,用jps定位,全面完成了全鄉(xiāng)各村的詳細(xì)規(guī)劃。二是大力推進(jìn)平安工程。完成所有鄉(xiāng)道波形護(hù)欄和橋樓村防撞墩及錯車道建設(shè)。三是對165戶農(nóng)村貧困家庭實施危房改造,在金星村試點開展了工程隊統(tǒng)一施工改造的建設(shè)模式并得到群眾認(rèn)可。四是規(guī)劃了退耕還林1260畝,惠及了全鄉(xiāng)10多個業(yè)主大戶和100多戶群眾,保證了我鄉(xiāng)45%的森林覆蓋率。

  3.規(guī)范生活垃圾處理,推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境整治。按照市委、市政府統(tǒng)一部署要求,我鄉(xiāng)集中力量積極開展農(nóng)村生活垃圾治理。全鄉(xiāng)新建和改造垃圾池63口,對鄉(xiāng)村路河主干道兩側(cè)亂堆、亂放、及衛(wèi)生死角進(jìn)行清理,同時全鄉(xiāng)每戶分發(fā)一個垃圾桶,增強(qiáng)村民衛(wèi)生意識,有效解決農(nóng)村“臟、亂、差”現(xiàn)象,大大改善了我鄉(xiāng)投資環(huán)境和居住環(huán)境。按照市委政府的新要求,持續(xù)開展以“543”為主要內(nèi)容的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作,我們給每個村下?lián)芰?000元啟動經(jīng)費,對各村環(huán)境整治工作進(jìn)行了暗訪并將結(jié)果予以了通報,在鄉(xiāng)機(jī)關(guān)開展了衛(wèi)生先進(jìn)部門評比活動,一等獎的部門我們將授予流動紅旗并給予相應(yīng)獎勵。

  三、依法規(guī)范治理,“和諧xx”建設(shè)取得新突破

  1.強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策全面落實。及時準(zhǔn)確農(nóng)資綜合補(bǔ)貼和良種補(bǔ)貼發(fā)放。耕保補(bǔ)貼進(jìn)一步規(guī)范,政策性農(nóng)業(yè)保險實現(xiàn)全覆蓋。全鄉(xiāng)6個行政村全部實行低保戶動態(tài)管理民主票決制,讓真正困難的群眾得到國家低保、五保政策補(bǔ)貼。舉辦種養(yǎng)殖技術(shù)服務(wù)、安全生產(chǎn)、防洪防汛等培訓(xùn)32場,受訓(xùn)群眾560多人次,進(jìn)一步提高了廣大人民群眾生產(chǎn)生活安全意識和種養(yǎng)殖技術(shù)水平。

  2.公共衛(wèi)生、醫(yī)療事業(yè)健康發(fā)展。積極開展科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動,配合上級主管部門開展食品藥品安全專項整治行動。積極推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度,全鄉(xiāng)參合率達(dá)100%。全面實施農(nóng)村新型養(yǎng)老保險,參保率達(dá)90%。人口和計生工作走上規(guī)范化管理軌道,注重依法行政,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),全鄉(xiāng)人口出生政策符合率達(dá)83%,5個村的衛(wèi)生室列入規(guī)劃,中心村率先建成村級衛(wèi)生室并投入使用。

  3.安全穩(wěn)定工作有效保障。圍繞“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的要求,把維護(hù)社會安定穩(wěn)定工作擺在更加突出的位置,強(qiáng)化各項措施的落實,20xx年,沒有發(fā)生安全生產(chǎn)事故。在楊寺埡村開展了“依法治鄉(xiāng)和法制進(jìn)村宣講”動員大會,在金星村召開了法制宣講大會,會議分別邀請了柏埡派出所、法庭、司法所等部門人員現(xiàn)身講法,使全鄉(xiāng)干部群眾的遵紀(jì)守法意識進(jìn)一步增強(qiáng)。切實抓好民兵預(yù)備役建設(shè),全民國防意識進(jìn)一步增強(qiáng),20xx年我鄉(xiāng)有5名有志青年應(yīng)征入伍,創(chuàng)下了近年之最。

  四、加強(qiáng)自身建設(shè),“文明xx”建設(shè)取得新突破

  1.聯(lián)系服務(wù)群眾進(jìn)一步深入。積極鞏固“黨的群眾路線教育實踐活動”成果,認(rèn)真開展“清單工作法”,立足我鄉(xiāng)實際,提出了“踐行群眾路線,創(chuàng)建法治鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動載體。把每個領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的工作進(jìn)行月登記、季考核、年評比,活動開展以來,平均每月每個領(lǐng)導(dǎo)和工作人員落實為民辦實事項目6項,累計達(dá)50多項。

  2.勤政廉政建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。積極組織學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八大精神和十八屆三中、四中、五中全會精神,專題學(xué)習(xí)了《一準(zhǔn)則兩條列》,要求全體干部職工切實樹立為民、務(wù)實、清廉的良好形象。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行中央改進(jìn)工作作風(fēng),密切聯(lián)系群眾八項規(guī)定,要求干部職工從自身做起,從實際工作做起,身體力行,在改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾等方面狠下功夫,求真務(wù)實,真抓實干,真心實意地為群眾服務(wù),全鄉(xiāng)無一例違紀(jì)違法案件發(fā)生。

  3.機(jī)關(guān)效能建設(shè)進(jìn)一步深化。進(jìn)一步健全完善干部包村、上下班簽到等多項制度,對不按時到會和上班人員進(jìn)行了通報,進(jìn)一步明確了值班期間的工作紀(jì)律,特別是明確了當(dāng)場天上下班的時間,便民中心工作人員應(yīng)該早到遲退,履行好崗位職責(zé),不斷地提高政府機(jī)關(guān)干部職工的整體素質(zhì)。積極拓寬“快捷、便民、服務(wù)”新渠道,黨務(wù)、政務(wù)、村務(wù)“三公開”工作不斷規(guī)范,切實保障了群眾的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

  回顧過去的一年,我們在看到成績的同時,也清醒地看到面臨的挑戰(zhàn)和工作中的不足:例如,精準(zhǔn)扶貧創(chuàng)新不夠,亮點、特色工作的宣傳力度不足,大項目、支撐性項目不多,場鎮(zhèn)管理還有待進(jìn)一步加強(qiáng),對于這些困難和問題,鄉(xiāng)黨委、政府高度重視,在今后的工作中,將積極采取有效措施,認(rèn)真加以解決,努力把各項工作做得更好。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)4

  20xx年,灌口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在市政務(wù)中心規(guī)服辦、效能辦的正確指導(dǎo)下,不斷完善自我,大力推進(jìn)軟硬件建設(shè),在20xx年一季度的便民服務(wù)工作中取得了長足的進(jìn)步,現(xiàn)將灌口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心20xx年一季度工作總結(jié)匯報如下:

  一、工作情況

  1.推進(jìn)便民服務(wù)中心各窗口的“兩集中、兩到位”建設(shè)工作。對接辦件進(jìn)行登記,每月26日前上報XX市規(guī)服信息,并按上級要求,規(guī)定時間內(nèi)在網(wǎng)上錄入當(dāng)月接辦件登記信息。1-3月機(jī)關(guān)共受理各類接辦件登記950件,社區(qū)共受理各類接辦件登記1000件。

  2.認(rèn)真落實結(jié)辦件的網(wǎng)絡(luò)輸入工作。從1月份開始,每月按市政務(wù)中心的要求對當(dāng)月接辦件數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)上信息錄入,共計錄入1950條網(wǎng)上信息,已全面完成市政務(wù)中心一季度目標(biāo)要求。

  3.做好與各社區(qū)的信息鏈接和發(fā)布。每季度社區(qū)在政務(wù)信息網(wǎng)上發(fā)布政務(wù)信息不少于66條,1-3月份社區(qū)共發(fā)布政務(wù)信息3586條。其中,高埂社區(qū)有效完成政務(wù)信息發(fā)布量。

  4.做好政府公開信息的信息鏈接和發(fā)布。按照每年市政府信息辦的工作要求,每年錄入不少于400條,其中1-3月,我鎮(zhèn)在政府的網(wǎng)站共錄入30條有效信息。

  二、第二季度(4-6月)工作計劃

  20xx年第二季度,我們將進(jìn)一步加大工作力度,在順利完成20xx年一季度目標(biāo)任務(wù)的`前提下借鑒好的經(jīng)驗,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成為人民服務(wù)的民心工程。我們將繼續(xù)按照市政務(wù)中心、信息辦及鎮(zhèn)黨委、政府的各項目標(biāo)要求,與各社區(qū)便民服務(wù)站做好相關(guān)銜接工作,為全面完成20xx年第二季度的各項便民服務(wù)目標(biāo)工作而努力。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)5

  20××年上半年便民服務(wù)中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)政務(wù)中心的幫助指導(dǎo)下,努力提高服務(wù)效率,構(gòu)建和諧的服務(wù)環(huán)境,認(rèn)真開展窗口便民服務(wù)工作,現(xiàn)將具體工作情況總結(jié)如下:

  一、硬件設(shè)施更加完備

  上半年便民服務(wù)中心在原有的基礎(chǔ)上配置了2.5m×2.5m的LED顯示屏,全天候滾動顯示近期的招聘信息;配置了液晶電視,滾動播出全市社會保障動態(tài)及最新條例;還配置了社保查詢一體機(jī),可直接進(jìn)行社保、就業(yè)、權(quán)益服務(wù)、政策法規(guī)、辦事指南、常見問題的自助查詢,讓便民服務(wù)中心朝更加人性化的方向發(fā)展,真正做到了為民服務(wù)、為民解憂,實現(xiàn)了“便民”、“利民”、“樂民”、“富民”、“安民”。

  二、各項工作有序開展

  1、街辦便民服務(wù)中心各窗口工作人員都認(rèn)真工作,熱情為老百姓服務(wù)。上半年中心共計受理行政審批項目1636件,辦結(jié)通過1636件,其中即辦件1636件,辦結(jié)率達(dá)100%,咨詢量7070人次,群眾評價率100%,滿意率100%。計劃生育窗口辦理《獨生子女父母光榮證》71件、《流動人口婚育證明》19件;勞動保障窗口共計辦理《失業(yè)就業(yè)登記證》23件、失業(yè)保險金領(lǐng)取人員簽字360人次、退休人員養(yǎng)老金資格驗證213人。

  2、__年運行了新的成都市基層公開綜合服務(wù)平臺,與電子監(jiān)察網(wǎng)上審批辦件進(jìn)行了對接,農(nóng)村三資監(jiān)管系統(tǒng)也即將納入到基層公開綜合服務(wù)平臺,為了更好的'運用好新的平臺,中心工作人員深入了解新平臺的操作方法,協(xié)助村(社區(qū))做好信息的更新維護(hù),并在使用過程積極提出意見建議,截止目前為止,政府公開信息已更新100條,達(dá)到了全年任務(wù)量的67%,報送政府信息季度報表一次,規(guī)服信息1篇。

  三、下半年工作思路

  1、推進(jìn)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。加大宣傳力度,提高網(wǎng)上接件率,確保評價率、滿意率100%;

  2、建設(shè)完善基層政務(wù)公開平臺。切合實際,做到街辦每月更新信息20條以上,協(xié)助指導(dǎo)各村(社區(qū))每月更新信息25條以上;定期更新基層政務(wù)公開權(quán)利目錄,加強(qiáng)宣傳推廣,充分發(fā)揮平臺作用;

  3、加強(qiáng)中心內(nèi)部管理。規(guī)范運行模式,提高服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步提升中心工作人員素質(zhì)素能。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)6

  一年以來,x鎮(zhèn)便民中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鎮(zhèn)黨委、政府的具體指導(dǎo)下,中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下,認(rèn)真按照黨委政府會議提出的工作要求,以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點,奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止xx月底,中心受理xxxx件,辦結(jié)xxxx件,辦結(jié)率xxx%;受理咨詢xxxx人次;加蓋行政印章xxx件,F(xiàn)將xxxx年中心工作總結(jié)如下:

  一、xxxx年工作總結(jié)

 。ㄒ唬┨岣叻⻊(wù)功能,方便群眾辦事

  x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計生服務(wù)類三類窗口,現(xiàn)有窗口工作人員x人。中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實行掛牌上崗,在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄,干部工作去向告知欄,解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進(jìn)哪個門、找哪個人的問題,減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現(xiàn)象,有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務(wù)服務(wù)工作信息,并圓滿完成了信息報送任務(wù)。

 。ǘ┮(guī)范辦事程序,實行陽光操作

  我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項辦事程序,辦事須知,辦理時限,收費標(biāo)準(zhǔn)公布于眾,把各項事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下,杜絕了暗箱操作,增強(qiáng)了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識,有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象,營造了良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。中心對外設(shè)立的窗口,主要負(fù)責(zé)辦理各村無法辦理的事項,根據(jù)群眾需要,由相關(guān)部門按照規(guī)定的工作流程辦理,辦結(jié)后從窗口返回。通過規(guī)范服務(wù),縮減了不必要的中間環(huán)節(jié),簡化了辦事程序,提高了辦事效率,辦事程序一氣呵成,服務(wù)功能大大提高。

 。ㄈ﹪(yán)格管理體制,提升服務(wù)質(zhì)量

  為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,杜絕中心違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,在便民大廳營造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境,我鎮(zhèn)加大管理力度,出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮(zhèn)黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制,對中心實行全天候全方位監(jiān)督管理;其次要求中心嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、工作督巡查制、首問責(zé)任制、辦結(jié)公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結(jié)制度、失職追究制、十不準(zhǔn)等十項管理制度,并將制度上墻。日常管理中做到嚴(yán)格考勤,定時巡查,巡查時發(fā)現(xiàn)問題及時制止,對違紀(jì)人員進(jìn)行口頭警告,并做如實記錄。定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計匯總成表,并交由鎮(zhèn)黨政辦進(jìn)行通報。對工作人員明確責(zé)任:誰違紀(jì)、誰負(fù)責(zé),誰違紀(jì)、處理誰。工作人員違反有關(guān)規(guī)定,視情節(jié)輕重給予批評教育、責(zé)令檢查、通報批評直至對人員進(jìn)行處理和調(diào)整等責(zé)任追究。同時,要求全體工作人員在接待來辦事群眾上,切實做到“五不讓”。熱愛生活,熱愛工作,助人為樂,努力打造人民滿意的窗口。

  二、xxxx年工作計劃

  (一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),突出重點

  中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度,使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開,申報資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_,審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開,增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進(jìn)入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項,嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。

 。ǘ└倪M(jìn)服務(wù)手段,提高服務(wù)品位

  加強(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)一步健全、完善各項管理制度,加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,加強(qiáng)對中心工作人員的考核制度的建立。繼續(xù)堅持以制度管人、引導(dǎo)人。對中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化,提出更加明確和嚴(yán)格的要求。

  繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo),重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題,既要做好宣傳解釋,還要做好答疑和解決,盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。開展各項培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì),樹立良好的行政服務(wù)形象。

  不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的`群眾提供好服務(wù)的同時,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。

 。ㄈ⿵(qiáng)化服務(wù)功能,完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系

  進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新,積極梳理、規(guī)范行政審批事項,優(yōu)化審批流程,提高辦事效率,完善鎮(zhèn)、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系,提升行政服務(wù)效能。

  進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控,發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,加強(qiáng)制度的執(zhí)行力,充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性,快速推動審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制,通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié),通過告知承諾的形式,來縮短審批時間,通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升。

  進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺建設(shè)步伐,實現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺,加強(qiáng)對審批流程實時監(jiān)控和動態(tài)管理,全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)7

  一、基礎(chǔ)工作:

  1、結(jié)合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于加強(qiáng)全區(qū)街道便民服務(wù)中心建設(shè)的實施意見》的總體要求,進(jìn)一步完善區(qū)-街道-社區(qū)三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),按照全區(qū)統(tǒng)一安排,規(guī)范了窗口服務(wù)平臺,并在場地設(shè)施、對外形象、事項辦理、管理制度、服務(wù)行為、績效考評和信息化建設(shè)等七個方面與全區(qū)其他街道一致,實行了標(biāo)準(zhǔn)化管理,不斷完善服務(wù)功能,強(qiáng)化監(jiān)管,逐步建成開放型、聯(lián)動型、寬領(lǐng)域、智能化的新型政務(wù)服務(wù)體系,滿足了轄區(qū)群眾日益增長的服務(wù)需求。

  2、繼續(xù)落實“三項制度”建設(shè),做到“心中有制度,眼中有群眾,手中有落實”。每個服務(wù)窗口能以落實首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項制度”為準(zhǔn)則,做到精減審批事項,減少審批環(huán)節(jié),簡化前置條件,優(yōu)化審批流程,壓縮審批時限,提高服務(wù)效率。同時每個窗口認(rèn)真做好工作臺賬,做到了“心中有數(shù)”和“真憑實據(jù)”;中心窗口工作人員進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的.思想認(rèn)識,規(guī)范了服務(wù)行為,提升了服務(wù)質(zhì)量,杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”、“冷硬橫推”和“吃拿卡要”等現(xiàn)象的發(fā)生。

  3、細(xì)化目標(biāo)任務(wù),扎實做好基礎(chǔ)工作,力求改革創(chuàng)新工作有新成效。繼續(xù)保持xxxx年窗口建設(shè)目標(biāo)取得的可喜成績,不斷總結(jié)和完善窗口建設(shè)工作中的好方法、好經(jīng)驗,xxxx年窗口建設(shè)工作有進(jìn)一步的提高。

  4、不斷加強(qiáng)窗口工作人員的作風(fēng)建設(shè),堅持學(xué)習(xí)制度,提高工作效率。繼續(xù)堅持“每月一訓(xùn)”的學(xué)習(xí)制度,在保證業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、政治學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,把重點放在提升履職能力、提升自身道德修養(yǎng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容上來,創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式,豐富學(xué)習(xí)載體,真正讓學(xué)習(xí)活動成為內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象的有效途徑,并把全心全意為人民服務(wù)的意識貫穿于學(xué)習(xí)內(nèi)容的始終。

  二、特色亮點工作:

  xxxx年,街道按照市區(qū)兩級工作部署,作為x市社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺建設(shè)試點街道,我們以x市城鄉(xiāng)社區(qū)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組制定的《x市社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺建設(shè)工作方案》為指導(dǎo)思想,以居民辦事方便、社區(qū)減負(fù)增效為工作目標(biāo),依托信息技術(shù)手段、整合公共服務(wù)資源,著力打造社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺,優(yōu)化辦事流程、提高辦件效率,不斷提升政務(wù)服務(wù)水平和惠民服務(wù)質(zhì)效。截至目前,街道便民服中心共受理政務(wù)服務(wù)事項xxxx件,占全市試點街道受理總量的xx.xx%,服務(wù)人數(shù)xxxx人次,占全市試點街道受理總量的xx.xx%;期間國家人力資源和社會保障部規(guī)劃財務(wù)司司長王克良親自到街道進(jìn)行調(diào)研,并給于了高度評價;區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)給予了充分肯定。 20xx年x月,x市社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺建設(shè)試點工作推進(jìn)現(xiàn)場會在我街道召開。接待了全市共xx個區(qū)市縣的相關(guān)人員參觀學(xué)習(xí),受到大家的一致好評。

  三、存在的問題:

  社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺建設(shè)是一項系統(tǒng)工程,涉及到方方面面,由于目前部門之間還是存在“部門割據(jù)”現(xiàn)象,各業(yè)務(wù)部門至上而下對承擔(dān)的公共服務(wù)職能均有自己的一套業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),因此還不能完全實現(xiàn)資源整合,合理配置;另外在試點過程中很多運行機(jī)制還不夠完善,包括人員配置、職責(zé)分工、績效考核、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)8

  為進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),提升群眾滿意度,近期我鄉(xiāng)按照區(qū)政務(wù)中心要求,針對便民服務(wù)中心各項工作開展集中整治,現(xiàn)就此項工作的開展情況總結(jié)如下:

  一、基本情況

  萬興鄉(xiāng)便民服務(wù)中心位于萬興場中街鄉(xiāng)政府院內(nèi)(新便民服務(wù)中心正在加緊裝修中),窗口分設(shè)在機(jī)關(guān)各部門,含林業(yè)、計生、民政、勞保等1余個窗口,工作人員均落實專人負(fù)責(zé)。全鄉(xiāng)村(社區(qū))便民服務(wù)室共有1個(其中大蘭村、鯉魚村的服務(wù)室設(shè)在龍泉移民集中居住區(qū)),工作人員均由村干部兼任。

  二、整改措施

  按照黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要求,我鄉(xiāng)以規(guī)范行政行為為重點,創(chuàng)新機(jī)制,進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)中心建設(shè),強(qiáng)力推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)。

  一是不斷強(qiáng)化制度建設(shè)。為加強(qiáng)對便民中心窗口工作人員的.管理,增強(qiáng)服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,鄉(xiāng)便民服務(wù)中心進(jìn)一步完善了首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等一系列的便民利民服務(wù)管理制度,努力做到有章可循,切實增強(qiáng)了服務(wù)的規(guī)范性。

  二是不斷加強(qiáng)隊伍建設(shè)。新便民中心共設(shè)置了1個窗口,落實了2名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)好的專兼職工作人員,分設(shè)AB角輪流負(fù)責(zé)窗口工作。

  三是不斷加強(qiáng)日常督查。采取上下班督查、工作時間不定期暗查等方式,對工作不在狀態(tài)、履職不盡責(zé)、落實不力等行為一律嚴(yán)肅處理、嚴(yán)格問責(zé)、嚴(yán)懲不貸。

  四是切實做好“三個結(jié)合”。一是把便民服務(wù)工作與個人考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)工作與開展教育實踐活動、“走基層”活動相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“三個結(jié)合”,有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平。

  三、工作成效

  通過開展集中整治工作,辦事程序進(jìn)一步優(yōu)化,未出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差、效率低,不作為、慢作為、亂作為等問題,獲得了服務(wù)對象的好評,為群眾切實的提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。一是增強(qiáng)了工作透明度,促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè);二是促進(jìn)了依法行政,在便民工作中辦理的一切事項均做到有章可依、有法可循,切實維護(hù)了群眾的合法利益;三是改進(jìn)了干部作風(fēng),密切了黨群、干群關(guān)系,強(qiáng)化了干部思想作風(fēng)建設(shè),服務(wù)意識也進(jìn)一步增強(qiáng)。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)9

  20xx年以來,x街道綜合便民服務(wù)中心在街道黨委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo),扎實開展了以下工作。

  一、遵章守法,堅守崗位。

  便民服務(wù)中心設(shè)置辦事窗口x個(綜合窗口、窗口x、窗口x),配備工作人員x個(A崗x個、B崗x個),嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī),嚴(yán)格按制度辦事,秉公辦事,從不推諉。各社區(qū)便民服務(wù)站嚴(yán)格按制度要求,為群眾辦理日常事務(wù)。

  二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識。完善制度,提高監(jiān)控,規(guī)范內(nèi)部管理。堅持首問職責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制,繼續(xù)堅持以制度管人、引導(dǎo)人。便民服務(wù)中心《禮貌服務(wù)用語》、《職業(yè)道德規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化,提出更加明確和嚴(yán)格的要求。虛心聽取群眾意見,不斷完善有關(guān)制度,不斷改善工作方法,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),辦事質(zhì)量和效率不斷提高。

  三、切實為民辦實事好事。

  堅持以務(wù)實為民、便民高效為宗旨,以優(yōu)化服務(wù)為核心,方便快捷地滿足了群眾的需求。20xx年共接待群眾咨詢xxxx人次,為群眾辦理、代辦事項xxxx件(其中:社保xxxx件、老年證xxx、準(zhǔn)生證xxx件、補(bǔ)辦獨生子女證xxx件、殘疾證xx件、營業(yè)執(zhí)照xx件、食品經(jīng)營許可證xx件、黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接xxx件),辦結(jié)xxxx件,辦結(jié)率xx.x%。為群眾開具各項證明xx件,免費為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等xxxx份。

  四、存在的問題。

  宣傳還不夠,從實際狀況來看,由于成立時光短,宣傳還不深入,從而使部分群眾不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。窗口職能受限,有時一件事辦不徹底,從而影響辦事群眾的情緒。

  五、下一步的工作計劃。

  做好宣傳工作。便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程,今后要在群眾中廣泛宣傳,透過張貼公告、集會宣傳等形式,讓群眾認(rèn)識到服務(wù)中心確實便民。依法行政,規(guī)范運行。便民服務(wù)中心作為工作實體、職責(zé)主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其務(wù)必帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng);、制度化的依法行政培訓(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面深入開展新的服務(wù),便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務(wù)中心的信任、依靠和支持。在為群眾帶給好服務(wù)的同時,不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。切實加強(qiáng)中心隊伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強(qiáng)烈的'宗旨意識和職業(yè)道德規(guī)范的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一窗多辦,一崗多能”。因此,抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,要強(qiáng)化宗旨教育,加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),做到一窗多辦,一崗多能。

  加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項目辦理公開的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng),進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

  總之,我街道綜合便民服務(wù)中心透過運行,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng),方便群眾辦事,促進(jìn)了社會和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進(jìn)單位相比還有必須差距,今后,我們將進(jìn)一步加大工作力度,借鑒好的經(jīng)驗和做法,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)10

  xxxx鄉(xiāng)便民服務(wù)中心自建成并投入使用以來,在上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下,各項工作開展順利,在方便廣大群眾辦事、更好地服務(wù)全鄉(xiāng)人民群眾上發(fā)揮了積極地作用,得到了上級的一致肯定和人民群眾的普遍贊譽(yù),F(xiàn)將一年來的工作開展情況總結(jié)如下。

  一、領(lǐng)導(dǎo)重視

  為了保證鄉(xiāng)便民服務(wù)中心各項工作的順利開展,鄉(xiāng)黨委政府對此項工作高度重視。由鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任便民服務(wù)中心主任,全面負(fù)責(zé)本項工作的開展。同時,具體人員、工作責(zé)任到人,從而為這項工作的順利開展提供了堅強(qiáng)地組織和人員保障。

  二、設(shè)施逐步完善

  我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心自投入使用以來,各項設(shè)施逐步完善。一是相關(guān)制度、辦事流程、大廳具體工作人員信息全部上墻,方便了前來辦事人員,提高了辦事效率,簡化了程序。二是不斷更新、完善辦公用品,提高了工作效率,為服務(wù)群眾、方便群眾辦事創(chuàng)造了有利的條件。三是做到基本實現(xiàn)所有人員及服務(wù)項目進(jìn)駐服務(wù)中心,辦理事項、具體經(jīng)辦人員信息掛牌,方便群眾辦事,節(jié)約了辦事時間。五是按照上級要求,結(jié)合實際,于今年5月完善了各村便民服務(wù)站的建設(shè),做到制度、人員等信息上墻,每天均有村干部輪流坐班,大力為群眾服務(wù)。

  三、加強(qiáng)對便民大廳的管理

  一是嚴(yán)格上下班制度,安裝了指紋機(jī),上下班實行打指紋制。二是按照上級要求,實行了電子政務(wù)監(jiān)測系統(tǒng)延伸,安裝了監(jiān)控設(shè)施,對大廳實行監(jiān)控管理,增強(qiáng)干部堅守崗位的責(zé)任心,讓群眾來辦事隨時都能找得到經(jīng)辦人。

  四、存在的問題

  雖然我們在加強(qiáng)便民服務(wù)中心的管理上做了很多工作,但與上級和群眾的要求仍然存在差距,還存在一些問題。如,部分鄉(xiāng)干部不能做到按時上下班,堅守工作崗位不到位,鄉(xiāng)政府有時監(jiān)督力度不足,具體干事人員有時工作態(tài)度、服務(wù)群眾的態(tài)度不夠好,服務(wù)能力有待繼續(xù)提高,服務(wù)質(zhì)量和效果還需加強(qiáng),政務(wù)信息上報遲緩,被上級采用的工作信息較少等。另外,全鄉(xiāng)9個村的'便民服務(wù)站雖已掛牌,但部分村未堅持干部輪流坐班,便民服務(wù)站使用率不高,群眾辦事有時在服務(wù)站找不到人的現(xiàn)象在一定程度上還存在,這些都是我們在今后的工作中要大力加強(qiáng)和改進(jìn)的。今后,我們將在上級領(lǐng)導(dǎo)下,按照主管部門的要求,揚(yáng)長避短,改進(jìn)不足,加大對鄉(xiāng)干部的管理力度,強(qiáng)化監(jiān)督工作力度,強(qiáng)化工作執(zhí)行力,強(qiáng)化制度的執(zhí)行,強(qiáng)化服務(wù)水平上升,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)改進(jìn)干群關(guān)系,以高效的服務(wù)質(zhì)量取信于民,真正發(fā)揮基層便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站利民、便民的功效。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)11

  在縣行政服務(wù)中心和縣紀(jì)委的指導(dǎo)下,我鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心建設(shè)工作圓滿完成創(chuàng)建和實現(xiàn)了順利運轉(zhuǎn),現(xiàn)就20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)建設(shè)工作總結(jié)如下:

  一、主要做法

  (一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實責(zé)任。

  成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)抓好便民服務(wù)中心建設(shè),將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心采取的是一樓集中辦公方式;建立健全制度,加強(qiáng)管理,切實推行“七公開”,即:項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”,即:一般事項直接辦理,特殊事項承諾辦理,重大事項聯(lián)合辦理,上報事項負(fù)責(zé)辦理,控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核,明確獎懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

  (二)是規(guī)范管理,服務(wù)周到。

  根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況,便民服務(wù)中心在黨政辦設(shè)立綜合辦公室,受理咨詢、協(xié)調(diào)等,在各個辦公室門外制作去向牌,顯示去向和聯(lián)系電話,方便群眾聯(lián)絡(luò);2、在一樓設(shè)立導(dǎo)向牌,指導(dǎo)辦事群眾順利找到辦事機(jī)構(gòu)位置;另設(shè)村級便民服務(wù)室,除了完成政策咨詢服務(wù)外,還要完成村民要求的.代辦事項。全程代理實行無償服務(wù),申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用,一律不再加收任何費用。

  (三)創(chuàng)新思路,突出重點。

  我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開一體化,在推進(jìn)我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中,將二者有機(jī)結(jié)合起來,實現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。

  二、取得成效。

  自運轉(zhuǎn)以來,共辦理便民服務(wù)件1523件,其中與群眾聯(lián)系密切的家電補(bǔ)貼102件,扶貧貼息貸款86件、農(nóng)村低保五保申請9件,計劃生育獨生子女證、準(zhǔn)生證等491件,綜合辦受理群眾辦事咨詢、來電咨詢等608件;20個便民服務(wù)站累計受理群眾代辦事項2253件,均按照便民中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行辦理,受到群眾一致好評。

  三、存在問題和下步工作計劃

  我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心建設(shè)中雖然已經(jīng)取得一些成效,硬件建設(shè)也進(jìn)行了較大投入,但是由于辦公條件限制等,我鎮(zhèn)與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比還有不少的差距。與上級要求還有一定的距離,下一步,我們將繼續(xù)努力,按照上級要求和標(biāo)準(zhǔn),確保我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作扎實取得成效,實現(xiàn)真正的為民、便民、利民、高效運轉(zhuǎn)。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)12

  一、工作總結(jié)

  (一)持續(xù)提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

  1、按照鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心規(guī)范化服務(wù)要求,不定期抽查鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)情況x次。

  2、按照規(guī)范化服務(wù)工作要求,x月我鎮(zhèn)便民中心共計接待群眾xxx余人次,接辦xxx件;鎮(zhèn)便民服務(wù)站(原二辦公區(qū)便民服務(wù)中心)共計接待群眾xxx余人次,接辦xxx件;周六(預(yù)約)延時服務(wù)共計接待群眾xx余人次,接辦件xx件。

 。ǘ┏掷m(xù)深化政務(wù)公開力度

  1、持續(xù)規(guī)范鎮(zhèn)村基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息發(fā)布質(zhì)量,本月監(jiān)督檢查錯敏字為x,不斷提高政務(wù)公開準(zhǔn)確性。

  2、完成政務(wù)公開網(wǎng)站“中國。x”信息更新xx條,基層公開綜合監(jiān)管服務(wù)平臺信息更新共計xxxx條。

 。ㄈ┏掷m(xù)解決網(wǎng)絡(luò)理政訴求

  本月網(wǎng)絡(luò)理政來件主要圍繞拆遷安置、戶籍政策、人居環(huán)境三大方面,目前已受理來件xx件,已完結(jié)辦件xx件。

  二、工作計劃

  1、制定xxxx年x鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)化便民化規(guī)范化工作方案,細(xì)化工作目標(biāo),進(jìn)一步優(yōu)化轄區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點,推動便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。

  2、持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)理政能力,加強(qiáng)與各科室之間的聯(lián)系,妥善解決民生訴求,提高轄區(qū)群眾滿意度。

  3、持續(xù)提升政務(wù)信息公開質(zhì)量和數(shù)量,切實提升政府信息公開透明度。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)13

  20xx年,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的指導(dǎo)下,堅持以人為本,為民服務(wù)的工作宗旨,建立健全各項規(guī)章制度,完善相關(guān)辦事程序,為構(gòu)建和諧南豐,促進(jìn)南豐經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。

  一、加強(qiáng)制度建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量

  為積極推進(jìn)便民服務(wù)中心效能建設(shè),改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng),提高辦事效率和公共服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步制定和健全了首問責(zé)任、限時辦結(jié)、責(zé)任追究、管理、代辦、雙崗、延時、預(yù)約等工作制度。同時,加大規(guī)范化服務(wù)型政府工作的投入,全面完善辦公室設(shè)備,政務(wù)公開欄等。規(guī)范各村便民服務(wù)站的辦事流程,并公示上墻,將便民服務(wù)中心的工作納入良性發(fā)展軌道。進(jìn)一步推進(jìn)三級便民服務(wù)體系,繼續(xù)加大村級便民服務(wù)代辦站的規(guī)范化建設(shè)工作,推進(jìn)村級代辦站工作的開展。按照高效、規(guī)范、便民要求,進(jìn)一步細(xì)化、量化、優(yōu)化服務(wù)流程,加強(qiáng)村級代辦員的培訓(xùn)工作。認(rèn)真定期開展民意調(diào)查,及時了解群眾對規(guī)范化服務(wù)型政府工作的滿意度。樹立典范,以點帶面,把建新村的便民服務(wù)站打造成亮點。

  二、陽光行動,架起干群連心橋

  鎮(zhèn)黨委、政府結(jié)合實際,積極創(chuàng)新活動載體,進(jìn)一步提高便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。深入開展為民服務(wù)陽光行動,設(shè)立固定的《南豐鎮(zhèn)"為民服務(wù)、陽光行動"行政權(quán)力及便民服務(wù)事項公示一覽》、《南豐鎮(zhèn)人民政府機(jī)關(guān)工作人員職責(zé)崗位公開欄》、《南豐鎮(zhèn)為民服務(wù)陽光行動 便民事項申請、審批流程圖》、《南豐鎮(zhèn)人民政府辦事指南》等,將政務(wù)項目、辦事指南、辦事流程、窗口服務(wù)事項進(jìn)行全面公開公示。為方便群眾辦事,還印制了《南豐鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)手冊》。對凡涉及群眾切身利益與村務(wù)、居務(wù)密切相關(guān)的政務(wù)、財務(wù)及重大事項,根據(jù)公開的內(nèi)容、性質(zhì)、要求、對象等,除在公開欄公開外,還采取會議、通知單等各種形式分層次予以公開。將群眾能夠直接辦理的民政救濟(jì)、合作醫(yī)療、惠農(nóng)資金、計劃生育等重點業(yè)務(wù)納入服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容。要求鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每周輪流在服務(wù)中心值班,專門負(fù)責(zé)來信來訪的接待處理工作。便民服務(wù)中心各辦事窗口緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展、項目建設(shè)、民生改善、社會和諧等方面的'群眾需求開展高效服務(wù),引導(dǎo)機(jī)關(guān)黨員干部立足崗位爭優(yōu)秀,為民服務(wù)創(chuàng)先進(jìn),展示黨員風(fēng)采,密切黨群干群關(guān)系。

  三、心系群眾,提高服務(wù)效率

  讓老百姓少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人。把解決群眾事難辦、人難找的問題作為、黨組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的突破點,按照推行為民服務(wù)制度、提高機(jī)關(guān)服務(wù)效能的總體要求,實行一個中心對外、一個窗口受理、一體化辦公、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)的運行機(jī)制,明確一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯茶水、一腔熱情的服務(wù)要求,建立服務(wù)承諾、首問首辦、限時辦結(jié)、考勤值班、績效考核等制度,做到告知一口清、一紙明。采取主動上門方式,定期到村、戶實行服務(wù),讓農(nóng)民群眾在家門口便可辦理事務(wù)、反映情況、了解信息、解決困難。同時,服務(wù)中心延長服務(wù)時間,每逢趕集日和工作日8小時內(nèi),辦事人員集中辦公;雙休日和重大節(jié)假日,辦事人員輪流值班,實行隨到隨辦或預(yù)約辦理,確保群眾每天到服務(wù)站都能辦事、辦成事。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)14

  奎年來,我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下,始終堅持以人為本,為民服務(wù)的工作宗旨,逐步建立健全各項規(guī)章制度,完善相關(guān)辦事程序,在為構(gòu)建和諧康樂,促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心運行以來,共為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項20xx件,提供各類服務(wù)52次,為群眾節(jié)省費用近7萬元,群眾無不交口稱贊。

  許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚,一件小事也要好長時間才能辦好。現(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事,便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當(dāng)親戚朋友,笑臉相迎,一般事項在一個地方就能很快辦好。在進(jìn)一步征求群眾意見的同時,我鄉(xiāng)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度,切切實實為人民群眾辦好事,辦實事。現(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:

  一、健全機(jī)制,落實責(zé)任

  我鄉(xiāng)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,組長由鄉(xiāng)長擔(dān)任,副組長由黨委副書記,便民服務(wù)中心設(shè)主任1名,另設(shè)窗口工作人員7人,整合民政、計生、農(nóng)技、林業(yè)、國土、農(nóng)業(yè)財政、廣電、勞動保障等部門,構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺,方便群眾辦事。為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用,我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理,完善制度入手,切實推行“七公開”,即:項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”,即:

  一般事項直接辦理,特殊事項承諾辦理,重大事項聯(lián)合辦理,上報事項負(fù)責(zé)辦理,控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核,逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

  二、創(chuàng)新思路,突出重點

  我鄉(xiāng)實行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鄉(xiāng)政務(wù)公開一體化,在推進(jìn)我鄉(xiāng)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中,將二者有機(jī)結(jié)合起來,實現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中,根據(jù)鄉(xiāng)情,我鄉(xiāng)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓,提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平。

  在便民服務(wù)建設(shè)中,我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路,做到“四個結(jié)合”:一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”,有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面:一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強(qiáng)了工作透明度,促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進(jìn)了依法行政;四是改進(jìn)了干部作風(fēng),密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的發(fā)展。

  三、工作規(guī)范,措施完善

  一是根據(jù)我鄉(xiāng)實際情況,便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。

  “集中辦公”即:每逢趕場天,所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗,并實行中午不休息的連續(xù)工作制!皞別值班”即:非趕場天,便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的.日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間,均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”

  的要求,由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班,接待群眾來信來訪。

  二是鄉(xiāng)村聯(lián)動,完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率,使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用,我鄉(xiāng)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式,另設(shè)村級便民服務(wù)點,除了完成政策咨詢服務(wù)外,還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù),申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用,一律不再加收任何費用。

  四、存在問題及下步打算

  因鄉(xiāng)鄉(xiāng)財力緊張,辦公條件差,便民服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備簡陋落后,還不能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中,加大對鄉(xiāng)鄉(xiāng)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費投入,為提升我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障,我鄉(xiāng)將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上,將更進(jìn)一步的借鑒外地成功經(jīng)驗,促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)又快又好的發(fā)展。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)15

  20xx年以來,鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,認(rèn)真按照黨委政府會議提出的工作要求,奮力把 “中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo),扎實開展了以下工作。

  一、遵章守法,堅守崗位。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī),嚴(yán)格按制度為群眾辦理日常事務(wù),秉公辦事,從不推諉。

  二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識,堅持首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制,虛心聽取群眾意見,不斷完善有關(guān)制度,不斷改進(jìn)工作方法,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),辦事質(zhì)量和效率不斷提高。

  三、切實為民辦實事好事。堅持以務(wù)實為民、便民高效為宗旨,以優(yōu)化服務(wù)為核心,方便快捷地滿足了群眾的需求。全年共接待群眾咨詢197人次,為群眾辦理、代辦事項744件,辦結(jié)744件,辦結(jié)率99.9%。各村代辦件共1445件,復(fù)印各項宣傳資料2200余份。為群眾書寫申請、證明等42件,免費為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等465份。

  四、存在的問題。窗口職能受限,有時一件事辦不徹底,從而影響辦事群眾的情緒。

  五、20xx年工作總結(jié)。

  1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅守崗位,勤政為民,廉潔奉公,按制度辦事。

  2、加強(qiáng)隊伍建設(shè),不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻(xiàn)的精神,把群眾利益放在第一位,踏踏實實為民辦實事,做到“一專多能、一崗多責(zé)”。把實事辦實,把好事辦好,做到群眾滿意。

  3、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢,發(fā)揮“中心”的'協(xié)調(diào)作用,切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題。

  4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè)。

  總之,我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心通過多年來的運行,方便群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進(jìn)單位相比還有一定差距,今后,我們將進(jìn)一步加大工作力度,為百姓樹立良好的公仆形象,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程。

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