銀行競賽活動總結(jié)

　　總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，快快來寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編精心整理的銀行競賽活動總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

銀行競賽活動總結(jié)1

　　根據(jù)銀監(jiān)會開展“夯實統(tǒng)計信息基礎(chǔ)，提升銀行業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量”競賽活動要求，我行積極參與，精心組織，突出特色、狠抓落實，競賽活動取得了顯著成效。通過競賽活動，在組織架構(gòu)、制度建設(shè)、IT系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面切實得到了提升，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下

　　一、組織開展情況

　�。ㄒ唬└叨戎匾�，全員發(fā)動

　　為確保競賽活動取得實效，我行高度重視，成立了以行長為組長，相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人為成員的競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室在風(fēng)險管理部作為日常工作機構(gòu)，負(fù)責(zé)競賽活動的開展、動員部署和組織協(xié)調(diào)等工作。為充分調(diào)動基層統(tǒng)計人員參與積極性，我行印發(fā)了《關(guān)于開展“夯實統(tǒng)計信息基礎(chǔ)，提升監(jiān)管數(shù)據(jù)質(zhì)量”競賽活動方案》，并召開專題會議部署落實，確立以“競賽為契機，提高監(jiān)管統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量”為競賽活動的目標(biāo)，要求各管轄行成立競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，在全轄營造了濃厚的活動氛圍，為競賽活動順利開展提供領(lǐng)導(dǎo)組織保障。

　　（二）上下聯(lián)動，全面梳理

　　我行組織專業(yè)部門對活動方案進行了專題研究，并面向全行征集做好統(tǒng)計工作的意見和建議。同時，結(jié)合統(tǒng)計工作現(xiàn)狀，著重對《良好標(biāo)準(zhǔn)》自評情況和日常統(tǒng)計、統(tǒng)計管理制度和系統(tǒng)建設(shè)等方面的工作進行了全面梳理，通過強化培訓(xùn)、集中交流、借鑒學(xué)習(xí)的方式組織基層報表人員進行全方位，多角度的學(xué)習(xí)和規(guī)范，對日常工作中的薄弱環(huán)節(jié)進行梳理，不斷補充完善監(jiān)管統(tǒng)計管理制度，促進了統(tǒng)計工作規(guī)范化、程序化、制度化。

　�。ㄈ�）把握契機，提高質(zhì)量

　　以競賽活動為契機，多措并舉，切實提高監(jiān)管統(tǒng)計工作管理水平。一是進一步明確崗位分工及各級管理人員尤其是高管人員的職責(zé)，提高高管人員對監(jiān)管統(tǒng)計工作的重視程度，增強責(zé)任意識，更加主動的按照監(jiān)管部門監(jiān)管統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量良好標(biāo)準(zhǔn)和全省農(nóng)村信用社統(tǒng)計工作管理辦法的要求加強管理指導(dǎo)。監(jiān)管統(tǒng)計工作部門從統(tǒng)計制度建設(shè)、人員管理、統(tǒng)計培訓(xùn)和系統(tǒng)建設(shè)等方面全面改進了統(tǒng)計基礎(chǔ)管理，為工作的開展創(chuàng)造了良好條件。二是進一步完善統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)的監(jiān)管統(tǒng)計報送體制。明確牽頭部門和各配合部門及有關(guān)崗位職責(zé)，規(guī)范數(shù)據(jù)報送流程，明確監(jiān)管數(shù)據(jù)的報送渠道、流程和時間，加強數(shù)據(jù)質(zhì)量的審核，確保監(jiān)管統(tǒng)計報送工作順暢運行。三是統(tǒng)一報送口徑，加強對外報送數(shù)據(jù)的一致性審核。對涉及多個報送部門和多個系統(tǒng)的.同一口徑數(shù)據(jù)，必須審核無誤后統(tǒng)一對外報送。四是完善統(tǒng)計考核評價體系，加快統(tǒng)計管理體制改革。一方面，建立了科學(xué)的考核評價體系。在日常統(tǒng)計工作中要求基層統(tǒng)計人員嚴(yán)格貫徹落實統(tǒng)計制度，對違反相關(guān)制度的人員給予通報批評并扣除所在單位統(tǒng)計考核分?jǐn)?shù)。在加大考核力度的同時，對基層相關(guān)報表加大檢查力度，對不按照金融統(tǒng)計制度要求造成統(tǒng)計失真的相關(guān)人員給予相應(yīng)的處罰，以此提高基層統(tǒng)計人員工作態(tài)度和工作水平。另一方面，不斷建立垂直管理的統(tǒng)計體制，著力建設(shè)統(tǒng)一的統(tǒng)計基礎(chǔ)平臺，大力地推行統(tǒng)計系統(tǒng)直報，使基層統(tǒng)計人員真正從統(tǒng)計事務(wù)中解脫出來，切實履行好統(tǒng)計管理和監(jiān)督職能，切實提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。

　�。ㄋ模┩晟浦贫�，構(gòu)建長效機制

　　《銀行監(jiān)管統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量管理良好標(biāo)準(zhǔn)》的頒布實施，為我行監(jiān)管統(tǒng)計制度體系的建立健全提供標(biāo)準(zhǔn)和方向，我行以銀行化改革為契機，按照良好標(biāo)準(zhǔn)的要求和精神，對原有的監(jiān)管統(tǒng)計制度進行了修訂和完善。到目前為止，已修訂完善了《xx銀行統(tǒng)計工作管理辦法（暫行）》、《xx銀行統(tǒng)計工作考評辦法（暫行）》、《xx銀行統(tǒng)計現(xiàn)場檢查操作規(guī)程（暫行）》、《xx銀行統(tǒng)計數(shù)據(jù)風(fēng)險應(yīng)急處置預(yù)案》、《xx銀行非現(xiàn)場監(jiān)管統(tǒng)計報表填報流程》、《xx銀行非現(xiàn)場監(jiān)管統(tǒng)計報表填報手冊》等一系列制度辦法，為我行不斷提高監(jiān)管統(tǒng)計質(zhì)量，做好監(jiān)管統(tǒng)計工作提供了保障。

　　二、加強隊伍建設(shè)，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　統(tǒng)計隊伍建設(shè)是統(tǒng)計基層基礎(chǔ)建設(shè)的重要內(nèi)容，加強統(tǒng)計隊伍建設(shè)的關(guān)鍵是提高統(tǒng)計人員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。為此，我行從多方面加強統(tǒng)計隊伍建設(shè)。

　　一是集中學(xué)習(xí)，提高監(jiān)管統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。農(nóng)商行成立后，為確保監(jiān)管統(tǒng)計工作順利開展，我行先后組織了三次集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)人員包括各管轄行監(jiān)管統(tǒng)計部門負(fù)責(zé)人、監(jiān)管統(tǒng)計報表A、B崗，實現(xiàn)培訓(xùn)全覆蓋。為確保培訓(xùn)的針對性和實效性，特別邀請銀監(jiān)局的專家進行現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括統(tǒng)計方法制度、統(tǒng)計報表的填報流程以及統(tǒng)計報表的審核關(guān)系等，討論并解決了實際工作中遇到的各類問題。

　　二是按照全省統(tǒng)一部署，組織統(tǒng)計人員持證上崗培訓(xùn)。我行參加xxx統(tǒng)一培訓(xùn)考試并取得《統(tǒng)計證》的人員數(shù)量呈逐年遞增的良好趨勢，涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的統(tǒng)計人員，為監(jiān)管統(tǒng)計工作注入了新鮮血液。

　　三是定期開展培訓(xùn)，實現(xiàn)監(jiān)管統(tǒng)計培訓(xùn)學(xué)習(xí)常態(tài)化。根據(jù)監(jiān)管統(tǒng)計的工作需要，建立定期培訓(xùn)機制，對廣大基層統(tǒng)計人員進行業(yè)務(wù)拓展培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)知識不斷更新，理論和技術(shù)不斷提高。

　　三、多措并舉，務(wù)求成效

　　通過競賽活動的深入開展，我行監(jiān)管統(tǒng)計工作取得了顯著成效，同時也提升了各級管理層科學(xué)決策能力、內(nèi)部管理水平和核心競爭力。

　�。ㄒ唬┨岣吡烁吖芗皹I(yè)務(wù)人員決策和分析能力通過競賽活動，有力提升了統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，給高管和業(yè)務(wù)人員提供了真實、客觀的決策參考，拓寬了高管及業(yè)務(wù)人員認(rèn)識當(dāng)前農(nóng)商行發(fā)展的視野，豐富了知識結(jié)構(gòu)，提升了決策和分析能力。

　　（二）發(fā)揮統(tǒng)計指導(dǎo)各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展的重要作用我行堅持把統(tǒng)計工作作為關(guān)系各項業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展的一件大事來抓，將“良好標(biāo)準(zhǔn)”的科學(xué)理念貫穿于各項業(yè)務(wù)發(fā)展中，促進全行上下充分認(rèn)識到做好統(tǒng)計工作是職責(zé)所在、任務(wù)所系、形勢所需。通過提升統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，完善統(tǒng)計機制，健全統(tǒng)計隊伍，真正發(fā)揮了統(tǒng)計數(shù)據(jù)對指導(dǎo)各項業(yè)務(wù)發(fā)展的良好作用。

　　（三）防范操作風(fēng)險，提高內(nèi)部管理效能

　　我行完善了各種操作管理制度，使系統(tǒng)運行和業(yè)務(wù)處理處于嚴(yán)格的監(jiān)管之下，做到有效防范風(fēng)險、有效控制風(fēng)險，全面提升了全行整體效能。一是完善了內(nèi)部風(fēng)險控制制度。隨著我行業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷更新及業(yè)務(wù)不斷拓展，現(xiàn)行制度辦法必須及時修訂完善。在競賽活動過程中，鼓勵系統(tǒng)操作人員參與制度修訂活動，積極反映系統(tǒng)存在的缺陷，為制定相關(guān)制度提供第一手材料。二是完善了內(nèi)部控制機制。制定完善內(nèi)部控制制度，讓每一位系統(tǒng)操作人員認(rèn)識到自身崗位面臨的風(fēng)險，時刻保持高度警覺，規(guī)范管理行為。三是加大數(shù)據(jù)監(jiān)測監(jiān)督力度。我行要求有關(guān)部門采取定期或不定期的方式開展核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)及信貸管理系統(tǒng)安全運行檢查，強化制度執(zhí)行，對系統(tǒng)操作特別是“敏感”地帶進行梳理，結(jié)合運行存在的問題，查找業(yè)務(wù)處理流程的風(fēng)險點，研究建立動態(tài)化、全程化的過程監(jiān)測與控制措施。

　　四、存在的問題及今后工作打算

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　　雖然這次活動取得了一定的成績，但從整體來看，還存在著一定的不足。一是雖然已經(jīng)建立了基本的監(jiān)管統(tǒng)計制度，但隨著我行改革的不斷推進，前期的許多相關(guān)制度文件已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)的發(fā)展需要；

　　二是報表的電子化程度有待進一步提高；三是統(tǒng)計人員的素質(zhì)整體水平不高。

　�。ǘ�）今后的工作重點

　　針對競賽活動中發(fā)現(xiàn)的問題，我行將做好以下幾方面工作，進一步提高監(jiān)管統(tǒng)計工作質(zhì)量。

　　一是根據(jù)監(jiān)管部門及xxx的制度和監(jiān)管要求，結(jié)合我行業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷修訂完善我行現(xiàn)有的監(jiān)管統(tǒng)計制度，逐步構(gòu)建監(jiān)管統(tǒng)計制度的長效機制。

　　二是以xxx統(tǒng)一開發(fā)的新一代信貸管理系統(tǒng)上線為依托，不斷開發(fā)適合我行統(tǒng)計現(xiàn)狀的軟件系統(tǒng)，簡化統(tǒng)計操作流程、提高統(tǒng)計工作質(zhì)量。

　　三是進一步加強統(tǒng)計人員的培訓(xùn)力度，建立系統(tǒng)、科學(xué)、完善的培訓(xùn)機制，通過邀請監(jiān)管部門專家授課以及向金融同業(yè)學(xué)習(xí)、交流的形式，學(xué)習(xí)先進的統(tǒng)計管理理念，借鑒科學(xué)的統(tǒng)計方法，不斷提高統(tǒng)計人員專業(yè)素質(zhì)，建立一支科學(xué)、高效、操作技能高的專業(yè)團隊。

銀行競賽活動總結(jié)2

　　一、總體經(jīng)營情況

　　個人銀行類存款6月末時點余額為18115萬元，較年初下降111萬元，其中儲蓄存款時點余額為18016萬元，較年初下降32萬元;信用卡個人卡存款余額為99萬元，較年初下降75萬元。個人銀行類存款6月末日均余額為18650萬元，較年初增長318萬元，其中儲蓄存款日均余額為18420萬元，較年初增長366萬元，信用卡個人卡日均余額130萬元，較年初下降48萬元。個人銀行類存款日均余額在全區(qū)排名十一位，在縣支行中列第二位。速匯通手續(xù)費收入2.35萬元，較去年同期增長122%，全區(qū)列第五位;龍卡營業(yè)收入2。1萬元，全區(qū)排名第六名。

　�。ㄒ唬﹥π畲婵羁傮w走勢波動較大。

　　上半年儲蓄存款起伏較大，呈“M”形波動。年初充分抓住“兩節(jié)”吸存旺季，及早行動，存款呈現(xiàn)快速增長，2月份時點新增最高實現(xiàn)1200萬元。4月初呈現(xiàn)逐級回落走勢，5月份又創(chuàng)造時點新增的新記錄，1300萬元。6月中旬開始又出現(xiàn)儲蓄存款大幅下降的局面，年內(nèi)首次出現(xiàn)負(fù)增長。造成儲蓄存款波動主要有以下幾方面原因：

　　1、新增存款結(jié)構(gòu)中季節(jié)性大額存款占比較大，自然增長比例較小�？梢哉f多年以來我行的儲蓄存款增長主要靠季節(jié)性大額存款。年初存款的增長主要由于吸收了一部分季節(jié)性資金，如糧庫、種子等部門存款和地方企業(yè)改制對職工工齡買斷資金，隨著這部分資金陸續(xù)支取，我行的存款也隨著逐級下降。應(yīng)該說大額存款為我行儲蓄存款增長發(fā)揮主導(dǎo)作用，但由于其穩(wěn)定性差的原因也使我行存款歷年來一直呈現(xiàn)上下波動的情況。

　　2、分配政策不連續(xù)，兌現(xiàn)不及時影響了部分員工的吸存積極性和持續(xù)性。由于每年年初市行都要對當(dāng)年績效工資分配政策進行調(diào)整，因此每年的2、3月份都成為政策真空月，因此員工對績效工資分配政策持一種觀望態(tài)度。特別是今年2季度績效工資一直未兌現(xiàn)，也使部分員工對吸存的認(rèn)識淡漠。這在一定程度影響了全行吸存工作的開展。

　�。ǘ�）儲蓄網(wǎng)點之間存款增長呈現(xiàn)分化狀態(tài)。

　　全行各儲蓄所的存款增長情況十分不平衡，呈現(xiàn)兩極分化。大虎山市場儲蓄所、儲蓄專柜、建新儲蓄所存款呈現(xiàn)穩(wěn)定增長，住宅樓儲蓄所、建行儲蓄所、大虎山儲蓄所、房產(chǎn)儲蓄所增長乏力或呈現(xiàn)負(fù)增長局面。出現(xiàn)上述分化狀態(tài)主要有以下幾方面原因：

　　1、區(qū)位分布的不同，形成了不同的儲源特點。我行幾年來儲蓄存款的增長情況充分說明部分儲蓄網(wǎng)點的區(qū)位分布不合理。如住宅樓儲蓄所、建行儲蓄所由于位于多家金融機構(gòu)儲蓄網(wǎng)點的密集區(qū)，且周邊儲源有限，因此上述儲蓄所多年存款增長不力。特別是近年來同業(yè)不正當(dāng)競爭手段頻出，使我行這些儲蓄網(wǎng)點在眾多網(wǎng)點夾擊中難于突圍，實現(xiàn)自然增長，只能通過個人吸儲維持存款穩(wěn)定。大虎山儲蓄所曾是我行的高產(chǎn)所，但由于去年工商銀行一家儲蓄所遷址至鄰近，并以其代辦鐵路資金結(jié)算的優(yōu)勢，代發(fā)鐵路職工工資，從源頭上分流該所存款。從目前看來上述不利局面還難于改變。

　　2、由于歷史的不利因素尚未消除，影響了存款增長。大虎山儲蓄所由于20xx年連續(xù)出現(xiàn)幾起不良事件，在當(dāng)?shù)卦斐闪素?fù)面影響，加之工行儲蓄所分流，使該儲蓄所存款在去年一度連續(xù)6個月下降。扭轉(zhuǎn)不利局面，重新實現(xiàn)快速發(fā)展局面還要假以時日。現(xiàn)建行儲蓄所是原建行儲蓄所和橋東儲蓄所合并而成，當(dāng)時橋東儲蓄所不足1000萬元，從帳戶變動情況看，近三年來原橋東儲蓄所存款轉(zhuǎn)存較少。近三年來該所儲蓄存款大約下降了800萬元。雖然不能說該所存款下降是橋東儲蓄所撤并造成的，但其負(fù)面影響是不可低估的。因此從中我們也應(yīng)認(rèn)識到遠距離合并儲蓄所造成存款流失的情況還要深入進行分析。同樣住宅樓儲蓄所于6月12日并入儲蓄專柜后，原住宅樓儲蓄所周邊大客戶也先后流失，截止6月末，該所儲蓄存款流失近120萬元。

　　（三）信用卡個人卡存款較年初呈下降趨勢。由于近年來儲蓄卡的使用普及和儲蓄卡的功能替代，使目前信用卡市場受到較大沖擊。因此信用卡個人卡存款增長乏力，由年初的176萬元，下降到6月末的99萬元。

　�。ㄋ模┲虚g業(yè)務(wù)收入呈現(xiàn)快速發(fā)展。個人銀行業(yè)務(wù)將中間業(yè)務(wù)作為一項重要指標(biāo)，應(yīng)該是近一兩年的事。特別是今年個人銀行業(yè)務(wù)中的中間業(yè)務(wù)收入增長特別快。截止到6月末“速匯通”手續(xù)費收入實現(xiàn)2。35萬元，是去年同期的2倍還要多，根據(jù)目前業(yè)務(wù)開展情況到年底該項手續(xù)費收入將突破6萬元。這應(yīng)該是不小的數(shù)目，當(dāng)前存貸利差不斷縮小，內(nèi)部上存資金利率下調(diào)預(yù)期越來越高的情況下，中間業(yè)務(wù)收入日益成為我行的重要收入來源。下半年即將在儲蓄專柜推出基金銷售、保險代理等業(yè)務(wù)，這將更加豐富和增加我行的'中間業(yè)務(wù)收入。

　　二、影響我行個人銀行業(yè)務(wù)的不利因素

　　（一）同業(yè)競爭壓力較大。目前四家國有商業(yè)銀行存款存量為143900萬元，我行的存量占比為13。2%，如果按全口徑地區(qū)存量計算我行存量占比為接近10%。截止到6月末我行的增量占比為負(fù)數(shù)。（截止到8月31日存款新增地區(qū)占比為10。53%，排名第三。）與同業(yè)相比，我行的個人銀行業(yè)務(wù)具有自己特色，如個人電子匯款業(yè)務(wù)、銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)都是我行率先開辦的業(yè)務(wù)品種，在地區(qū)有一定影響力，但是在源頭性產(chǎn)品上，明顯處于劣勢，如工商行的代發(fā)工資業(yè)務(wù)基本占據(jù)地區(qū)80%的份額。農(nóng)行的借助網(wǎng)點優(yōu)勢搶占了建行、工行退出后的存款市場。截止到6月30日，農(nóng)行本年新增存款5000多萬元。此外在內(nèi)部管理上，如一線傾斜政策、績效工資考核機制上都有一定特色。

　　1、工商銀行：作為地方老銀行，客戶基礎(chǔ)較為雄厚。在代發(fā)工資業(yè)務(wù)上近乎壟斷了地區(qū)優(yōu)質(zhì)客戶群體。這一方面由于決策有遠見，搶占先機，特別是借助業(yè)務(wù)內(nèi)部互動優(yōu)勢，通過代理財政結(jié)算資金，從源頭上控制了各財政拔款單位的工資代發(fā)。現(xiàn)工商銀行代發(fā)80戶，10000人，月均800萬元。按40%資金沉淀計算，年均增長存款4000萬元。在宣傳上近年來抓住各種時機進行廣泛宣傳，使工商行在居民中有了更深的認(rèn)識。在一線傾斜政策上得到了充分的體現(xiàn)，已形成人才向一線流動，人人喜歡到一線的良好氛圍。

　　2、農(nóng)業(yè)銀行

　　由于近年來經(jīng)營壓力加大，使其在員工激勵政策制定上加大了力度，實行每月扣發(fā)部分工資與存款任務(wù)完成情況掛鉤，這種相對直觀的激勵政策充分調(diào)動職工的積極性。特別是近年來我行、工行先后從新立屯、大虎山等地區(qū)業(yè)務(wù)退出。農(nóng)行并適時進行宣傳，搶占地區(qū)存款市場。同時由于今年農(nóng)業(yè)銀行加大貸款投放，以貸吸存的效應(yīng)得到體現(xiàn)，部分個人、私營戶也增加了在農(nóng)行的儲蓄存款。

　　3、中國銀行

　　在進入黑山后采取高舉高打的策略，網(wǎng)點布局。網(wǎng)點建設(shè)在同業(yè)中都處于較高的水平。特別是充過用工環(huán)節(jié)，形成了一定吸存關(guān)系網(wǎng)。在績效考核上通過環(huán)比計算，按月考核，促進了存款的增長。

　　4、地方商業(yè)銀行和郵政儲蓄

　　這兩家機構(gòu)，在吸存政策上采取十分靈活的政策。直接或間接給客戶的息外優(yōu)惠，吸引客戶存款。今年年初以來工商、建設(shè)信用社由市商行新派主要領(lǐng)導(dǎo)，加強了內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特別是加大激勵力度，調(diào)動了員工的吸存積極性。

　�。ǘ�）績效工資分配政策缺乏連續(xù)性和不確定性。

　　績效工資分配政策不穩(wěn)定一直是困擾我行吸存的重要因素。每年都要對績效工資分配進行調(diào)整，使部分員工對吸存持一種觀望的情緒。特別是在分配政策上不確定使部分儲蓄員工和其他員工對我行的績效工資分配的信任度降低。有些不符合實際情況的政策暴露出一定的不合理性，從而也影響了部分儲蓄員工的吸存積極性。從更廣泛意義上講，沒有真正體現(xiàn)獎懲的激勵政策，不能充分的更廣泛地調(diào)動全體員工的吸存熱情。此外由于績效工資分配政策的不確定性，使內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作無從依托，不能發(fā)揮利益分配的激勵作用，促進基礎(chǔ)管理，如核算、服務(wù)工作的進一步規(guī)范和提高。

　�。ㄈ�）服務(wù)水平缺乏質(zhì)的提高，難于在同業(yè)中形成優(yōu)勢。通過近期服務(wù)參觀和加強考核、檢查，廣大儲蓄員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平都有了較大提高。但和真正體現(xiàn)差別化、親情化的服務(wù)，差距還很大。一方面在服務(wù)管理方面還有許多工作需要抓，另一方面員工教育培訓(xùn)近年來從上級行到基層行都比較弱化。員工素質(zhì)相對低。用人機制上，包括在臨時工使用上一直沒有真正得到優(yōu)化，一線傾斜政策的導(dǎo)向作用不明顯，優(yōu)秀人才不能合理向一線流動。

　�。ㄋ模┮痪�保障支撐上還有待加強。應(yīng)該說近年來全行圍繞一線轉(zhuǎn)，二線為一線服務(wù)意識不斷增強。但由于扁平化管理，二線后移，許多支撐需要上級行支持配合，有些方面不同程度存在問題：如機具老化，維護壓力得不到緩解，目前突出的問題是點鈔機嚴(yán)重不足，且一直沒有明確的維護人員，經(jīng)常影響正常營業(yè)。網(wǎng)絡(luò)故障雖然逐漸減少，但對于一些故障調(diào)整等問題，責(zé)任不明確，互相推諉。甚至一筆掛賬長達幾個月。

　　三、我行個人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的有利因素

　　1、全行上下對儲蓄存款工作給予充分重視。近年來無論是市行還是縣行對儲蓄工作都給予充分重視，認(rèn)識到儲蓄存款增長對全行一般性存款增長的重要作用，在人力物力也即予大力支持。年初對部分網(wǎng)點進行了整修，一定程度上改善了營業(yè)環(huán)境。市行專項資金進行季度增存獎勵;統(tǒng)一一線員工夏季著裝。

　　2、體現(xiàn)“多勞多得”的績效工資分配政策已初步得到落實。六月末2季度績效工資兌現(xiàn)后，在儲蓄所中掀起了一個個人大力爭拉存款的良好局面。這應(yīng)該是對分配政策落在實處的積極回應(yīng)。當(dāng)然在政策中存在的需要加以審慎解決的客觀不利因素，也影響部分儲蓄員工和其他員工的積極性。

　　3、儲蓄員工對加強服務(wù)、核算管理有了正確認(rèn)識，服務(wù)水平有了一定提高。目前在業(yè)務(wù)日益趨同的情況下，服務(wù)水平成為各行的重要競爭手段。特別是我行在源頭性存款不利情況下更需通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)逐步穩(wěn)定和爭取客戶。

　　4、我行特色業(yè)務(wù)優(yōu)勢逐步得到體現(xiàn)。目前我行的“速匯通”業(yè)務(wù)系統(tǒng)已全面優(yōu)化，“全國聯(lián)網(wǎng)、2小時到賬”，已贏得客戶的青睞。代劃體彩、福彩業(yè)務(wù)，銀征轉(zhuǎn)賬，已成為建行的品牌。“免填憑條”又一次成為同業(yè)的第一，在客戶反響較好。正在調(diào)試即將上線的基金銷售業(yè)務(wù)和醞釀推出的保險代理業(yè)務(wù)都將成為我行競爭優(yōu)勢。

　　5、人事分配制度改革的不斷深入，更好調(diào)動廣大員工的工作緊迫感和積極性。目前正在進行的全員合同制和即將推出的“星級員考核辦法”都將調(diào)動廣大儲蓄員工的工作積極性。

　　四、下一步工作安排或建議

　　1、在全行進一步完善績效工資分配基礎(chǔ)上健全“儲蓄一線員工績效工資分配辦法”，將存款增長和服務(wù)、核算等基礎(chǔ)工作納入績效工資的分配，更充分全面調(diào)動儲蓄員工的工作積極性，規(guī)范基礎(chǔ)管理、擴大存款市場份額。

　　2、加大對源頭性存款的吸存力度，建議全行聯(lián)動，發(fā)揮部門協(xié)作、整體作戰(zhàn)的優(yōu)勢，爭取一些尚未實行工資代發(fā)的單位。

　　3、抓住目前我行陸續(xù)推出的“免填憑條”“基金銷售”，結(jié)合“速匯通”升級有利時機進行一次廣泛的業(yè)務(wù)宣傳活動。

　　4、加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，一方面為員工盡量創(chuàng)造良好的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)條件，另一方面配合工會組織好一線員工的業(yè)務(wù)競賽活動。

　　5、大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。配合市行的工作重點，加強對我行現(xiàn)有和即將推出“速匯通”以及“基金銷售”業(yè)務(wù)進行指導(dǎo)宣傳，并根據(jù)具體情況將納入各儲蓄所的考核內(nèi)容，以進一步推動上述業(yè)務(wù)的開展，爭取全年中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)大幅度增長，現(xiàn)保守估計將實現(xiàn)5。5萬元。

　　6、加強對低產(chǎn)所的管理，提高人均存款。目前6個網(wǎng)點雖都已超過20xx年省行對縣支行的人均存款指導(dǎo)性指標(biāo)人均400萬元，但從發(fā)展角度出發(fā)，還難于逃離生存線。因此加強對低產(chǎn)所管理，實行主任包所，特別建議實行行長包所。

　　7、加強調(diào)查研究工作，深入分析內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)開展中的不足學(xué)習(xí)借鑒同業(yè)先進經(jīng)驗。無論現(xiàn)有個人銀行部還各儲蓄所長應(yīng)該是我行最年輕的部門，發(fā)揮年輕人優(yōu)勢，深入進行調(diào)查研究。例如目前工商銀行儲蓄一線員工進行大范圍調(diào)整，并縮短了營業(yè)時間，這應(yīng)是我行需要認(rèn)真研究、適時跟進。

銀行競賽活動總結(jié)3

　　一、活動目的：

　　通過組織全行柜面人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強柜面服務(wù)意識；通過檢查監(jiān)督，切實提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護建行在當(dāng)?shù)氐牧己寐曌u，充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競爭力。

　　二、實施步驟：

　　1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組織分工。

　　2、3月上旬召開服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負(fù)責(zé)制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會監(jiān)督員。

　　3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)改進網(wǎng)點服務(wù)硬件設(shè)施，如設(shè)置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設(shè)施等。

　　4、3月中下旬，由支行會計科負(fù)責(zé)組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中國xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤，并開展討論，找差距。

　　5、4月上旬，開展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務(wù)知識競賽，以營業(yè)室、xx所、xx所為單位，成績列入先進集體及個人的評選。

　　6、4月中旬，參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務(wù)知識書面考核，成績列入先進集體、個人的評選。

　　7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章1篇，網(wǎng)點組織及個人完成情況將列入先進的評選。

　　8、4月底，完成先進集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識競賽參賽隊員。

　　三、先進評選：

　�。ㄒ唬┏闪⒐衩娣�檢查督導(dǎo)及先進評選小組組長：xx副組長：xxx成員：xx、xx、xxx、xxx。

　�。ǘ�）先進集體的'評選：

　　1、參評單位：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所。

　　2、評選名額：1名。

　　3、評選方法：以百分制計算，每個參評單位基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。

　　4、評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；

　　2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；

　　3）在本次活動中各類競賽獲單項前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；

　　4）被支行評選為先進個人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個人先進，加所在單位每人次5分，前兩項不重復(fù)計加；

　　5）在本次征文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分；

　　6）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格；

　　7）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣所在單位1分；

　　8）本次活動有柜面服務(wù)先進事跡，經(jīng)查屬實的，每次加所在單位1—3分；

　　9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進評選小組確認(rèn)的其它加分減分項。

　　（三）先進個人的評選：

　　1、參評人員：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所柜面人員。

　　2、評選名額：4名。

　　3、評選方法：以百分制計算，每個參評人員基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。

　　4、評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；

　　2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；

　　3）在本次活動中參加其它競賽獲單項前三名的，每人分別加5分、3分、2分；

　　4）在本次征文活動中，每少1篇扣2分，被支行評為優(yōu)秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分（前兩項不重復(fù)計加）；

　　5）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格，并按《xx省分行工作人員違規(guī)違章行為扣點管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定處理；

　　6）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣1分；

　　7）本次活動有柜面服務(wù)先進事跡，經(jīng)查屬實的，每次加1—3分；

　　8）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進評選小組確認(rèn)的其它加分減分項。

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