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講解員工作總結(jié)

時間:2023-04-07 16:02:39 總結(jié) 投訴 投稿

講解員工作總結(jié)15篇

  總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?以下是小編為大家收集的講解員工作總結(jié),歡迎大家分享。

講解員工作總結(jié)15篇

講解員工作總結(jié)1

  我們隊員日常的值班情況也得到了博物館的表揚(yáng),特別是新隊員的熱情帶給參觀者很多知識與感動。

  20xx年8月,我分隊隊員相約參觀《守護(hù)遺產(chǎn)愛我羊城——何世德捐贈鋼筆水彩畫特展》的臨展。這是市內(nèi)首個以普及廣州物質(zhì)文化遺產(chǎn)為主題的鋼筆水彩畫展。20xx年10月,隊員報名參與“迎中秋賀國慶”親子同樂會,和小朋友們一起尋寶、玩游戲、制作花燈籠,一同度過了一個有意義的國慶節(jié)。20xx年5月,《千載家國情——廣州文物瑰寶》特展開幕暨20xx年廣州市“5?18”國際博物館日系列活動啟動儀式在廣博舉行。隊員積極參與,在特別展覽講解、現(xiàn)場擺攤活動以及后勤支援等方面貢獻(xiàn)自己的一份力。

  除了在廣博的.周末、假期講解,博物館也會組織我們到市內(nèi)的其他博物館進(jìn)行交流,例如位于越秀山旁的西漢南越王博物館。南博那邊的活動形式、講解員的素質(zhì)等方面,都是值得我們學(xué)習(xí)的。在接下來的6月份,博物館將帶領(lǐng)我們參觀廣東省博物館,希望在這次外出培訓(xùn)中感受不一樣的歷史世界。

  在義務(wù)講解隊工作,認(rèn)識了富有管理能力的工作人員,見到了一群志同道合的志愿者,更深入地了解廣州的過去與現(xiàn)在。館方工作人員是良師,會給予我們很多幫助,同時也會指出我們的不足,讓我們及時改正。他們是益友,會給我們一些小提示,讓我們學(xué)會靈活變通。

  博物館是一個多元的窗口,大學(xué)生在這里提前認(rèn)識和了解社會。講解服務(wù)不只是單方面的付出,更多的是雙方的收獲。來自各地的游客在講解過程中投以我們贊許的目光,我們?yōu)槠鋷碛鋹偱c知識。不同的背景、不同的語言、不同的經(jīng)歷,我們在工作中慢慢學(xué)會與不同的人交流、分享。這是一種在書本上學(xué)習(xí)不到的知識,這是社會實踐中必不可少的一項能力。

  兩年的志愿者經(jīng)歷,還是有一點小遺憾:除了新隊員的見面會,我們小分隊,乃至整個人文講解隊的聚會都是屈指可數(shù)。雖然我們“形散而神不散”,但還是想和大家多聚聚,多面對面地交流一下各自的心得。

  希望人文講解隊在將來的工作中能夠繼承以往的優(yōu)良傳統(tǒng),更好地發(fā)揮團(tuán)隊精神,一切順利!

講解員工作總結(jié)2

  時光荏苒,白駒過隙。不知不覺間我在來到博物館已經(jīng)有9個月了,而真正做講解員也已經(jīng)近三個月。在此之前我并沒有任何講解經(jīng)驗,但通過這三個月的磨練,我發(fā)現(xiàn)講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感交流。因此,在某種程度上,講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說家,又應(yīng)該是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以,這就要求我們在接待講解當(dāng)中,不但有工作熱情和很強(qiáng)的_技能,而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì),做到對游客熱情、大方、得體,始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。

  事實上,講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的過程。在講解中運(yùn)用語言的交際功能架起溝通的橋梁,建立起講解員與觀眾的融洽關(guān)系,以此來增強(qiáng)相互間的信賴和友誼。

  游客來自全國各地,有著不同的職業(yè)、不同的'文化背景、不同的年齡_別、不同的興趣愛好。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進(jìn)行,不能千篇一律。在此過程中,要在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細(xì)的解說,解答游客的疑問,使他們乘興而來,滿意而歸。

  在講解過程中,我發(fā)現(xiàn)大部分游客都有強(qiáng)烈的好奇心理,很容易被新奇事物所吸引,因此,在講解中要清楚他們的興趣所在,掌握他們的情緒反應(yīng),善于順著他們的意愿去講解是十分重要的。此外在講

  解過程中游客也會提出各種問題,這就需要我們講解員能夠在業(yè)余時間多看書多讀報,豐富自己_及_周邊的知識。

  在新的一年里我會努力積累_知識,積極獲取生活中的各種的小常識,爭取在今后的工作中有更好的表現(xiàn)。

講解員工作總結(jié)3

  20xx年對于我來講是人生中的一個重大轉(zhuǎn)折點,這一年的xxxx日,我來到了建設(shè)中的xx博物館,開始了自己的實習(xí)生涯。這次實習(xí)為我們從學(xué)校走向社會搭建了一個良好的過度平臺,在這半年的時間里,我學(xué)會了工作,學(xué)會了勞動,學(xué)會了生活,同時也懂得了團(tuán)結(jié)、溝通與合作?梢哉f這半年是我收獲最多進(jìn)步最多的半年,我深知自己的進(jìn)步離不開領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與同事的幫助,在這里向你們說一聲感謝。下面,我將本年度個人工作總結(jié)匯報如下:

  半年的工作當(dāng)中印象最深的還要屬開館前的那段忙碌而又充實的日子,雖然有些疲憊,但那樣的日子卻真的值得回味。七月下旬,我親眼見證了館里的場景、雕塑等從無到有不斷地完善,還親自參加了開關(guān)前期的部分收尾工作,這樣的經(jīng)歷讓我在日后的工作當(dāng)中有了一種主人翁的意識,而且也加深了我對xx博物館的感情。開館以來,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,我思想穩(wěn)定,態(tài)度端正,努力做好自己的本職工作,作為一名解說員,我深知自己的一言一行都代表著館里的形象,所以在工作當(dāng)中,我時刻嚴(yán)格要求自己,努力做到儀表整齊大方,舉止端莊得體,微笑服務(wù),禮貌待人,用熱情去感染每一位觀眾。雖然在工作中偶爾也會遇到個別不配合的觀眾,但是他們卻教會了我忍耐與包容,也正是他們讓我懂得了尊重他人的同時也在尊重自己。

  除了解說工作以外,還要感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,將文物部交給我管理。十一月中旬,經(jīng)過初步統(tǒng)計,共統(tǒng)計出文物上千件,紀(jì)念品上萬件,書籍4000余本。其中開館以來累計接收的文物上百件,在文物庫的兩次搬遷中,所有文物無一受損,現(xiàn)在針對一些珍貴的或者易損易壞的文物都已做了妥善保管,紀(jì)念品、書籍等都已按類別存放。可以說這項工作給了我許多學(xué)習(xí)的機(jī)會,在接受文物的'過程中,可以與當(dāng)年的xx零距離的接觸,能更真切地體會他們的xx情結(jié),同時從他們的作品中也不難發(fā)現(xiàn),其中的精神很值得研習(xí)。

  另外還要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)將出納這份工作交給我。對于毫無工作經(jīng)驗的我來說,我知道這更是領(lǐng)導(dǎo)莫大的信任,所以在工作中既有動力,也有壓力,但我相信自己會盡努力將工作做好。自9月初接受這項工作以來,我每天都堅持及時收回各項收入,包括門票收入,捐款,紀(jì)念品收入,并妥善保管各種票據(jù),包括各大旅行社提成表,出租車提成表以及個別單位的簽字條等,爭取每一項收入與支出都有理有據(jù),但是由于接手初期,對于工作環(huán)節(jié)不夠了解,在紀(jì)念品出庫方面雖然有數(shù)量上的記錄,卻沒有經(jīng)手人的簽字,所幸紀(jì)念品并沒有丟失情況,所以在今后的工作中我一定會格外的注意。

  激情和汗水成就過去,理性和堅強(qiáng)鑄就未來。在過去的工作中,我感到,領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,同事對我的支持,自己在思想認(rèn)識和工作能力上都有了提高和完善。在明年的工作中,我會繼續(xù)努力,及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。為xx博物館的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

講解員工作總結(jié)4

  時間過的真快,在泰和紀(jì)念館工作已經(jīng)三年了,雖然沒有突出的成績也沒有多少經(jīng)驗,但對講解工作還是有頗多的體會和感觸。過去一年的工作,我想對自己總結(jié)總結(jié),希望能給以后工作提供更好的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

  首先說說我的重點工作接待 ,今年是建黨90周年,所以比同年相比游客的數(shù)量明顯增加,(往年長假期間游客平均每天是8000-10000人次,而今年我覺得每天的游客數(shù)都幾乎上萬人次)就我個人的接待量來說,也比之前增加將近一半還多。一個完整的講解任務(wù)要求講解員在接待講解當(dāng)中,不但有工作熱情和很強(qiáng)的專業(yè)技能,而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì),做到對游客熱情、大方、得體,始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。但是,今年面對這么多的接待量,這樣一個基本的要求我覺得自己都很難達(dá)到。在實際講解中,由于帶的客人太多,有時候一批就有可能要帶100個人,這樣很難組織一個團(tuán)隊,在解說不到三分之一的時間中,大半的游客已經(jīng)掉隊,等整個講解完成后有時候只剩下四分之一的人了?吹竭@種情況的時候我真的很難過,在想是不是自己講的不好,太無聊,太死板,調(diào)動不起大家的興趣,擔(dān)心被人投訴等等。心里壓力真的很大,后來我慢慢分析了一下,我想應(yīng)該是這樣的,游客來自地區(qū),有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛好。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進(jìn)行,不能千篇一律。有的游客其實只是慕名而來,他們認(rèn)為此地名氣很大,只是簡單的來感受這邊的風(fēng)土人情,更多的內(nèi)容就不一定要知道了,而想了解知識的人一定會跟你到底也不會掉隊,并且他們再來之前已經(jīng)讀了很多相關(guān)資料,對此地有了多方面的了解。我開始用自己的方法不管游客對此認(rèn)識是深是淺,在組織他們參觀時,都對此地做一簡明扼要的說明之后,在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細(xì)的解說,解答游客的疑問,使他們乘興而來,滿意而歸。后來我覺得這種方法很適合,也就是因人而異了。

  在上半年的接待中,讓我難忘的.就是配合央視希望英語欄目的錄制,雖然說已經(jīng)很多次配合電臺的節(jié)目錄制了,但是央視臺我還是很激動,整個錄制完成之后,我總覺得一定沒問題,很成功,但是后來看了視頻之后才知道自己在講解過程中還是存在很多問題,表情太豐富,提媚太多,雜眼太多,在平時講解中我是很難發(fā)現(xiàn)這樣的問題,可以說這次的錄制又給自己一次學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。接待工作是我的重中之重,希望以后自己在講解上有新的突破。

  在說說我的個人素質(zhì)培養(yǎng)吧。這個單位真的能鍛煉一個人,我都覺得自己真的是多才多藝呢。這半年時間里我們組織同事排練文藝節(jié)目,多次都作為干部學(xué)院的教學(xué)演出活動。在整個排練和演出過程中,雖然自己并不是跳的最好,演的最好的,但是讓我真真切切的體會到笨鳥先飛的道理。唱紅歌擔(dān)任指揮,讓我感覺到一個團(tuán)隊的凝聚力量。擔(dān)任主持讓我學(xué)

  會應(yīng)變的能力等等,都是集體的力量讓我變的更加強(qiáng)大。我希望自己以后能多多參加單位的各種活動,讓自己個人素質(zhì)在得到一個提到。

  總之,上半年工作中有很多不足的地方。在下半年里,自己能夠揚(yáng)長避短,同時在業(yè)務(wù)主任賀主任的幫助下,希望自己能有個突飛猛進(jìn)的飛躍,做一名優(yōu)秀的講解員。

講解員工作總結(jié)5

  形容一件事情的結(jié)束,通常是說,劃上了一個圓滿的句號。如果說初階班的結(jié)束是畫上了一個省略號的話,高階班的結(jié)束連句號都劃不上,更不要說完美的句號。為什么呢,因為我是有些完美主義的,總覺得高階班是一個倉促的結(jié)束,并沒有達(dá)到預(yù)期的要求。在這個結(jié)束之余,談一些自己的感受和體會,為以后的生態(tài)講解員培訓(xùn)能夠更加成熟積累一些經(jīng)驗和教訓(xùn)。

  雖然在國外和中國港臺地區(qū),生態(tài)導(dǎo)覽已經(jīng)發(fā)展的比較成熟,但是在國內(nèi),生態(tài)講解員還是一個很新鮮的概念。因此我們希望去做一個嘗試,在一個大城市,一個鋼筋混凝土的石頭森林發(fā)動人們對自然進(jìn)行觀察和認(rèn)識。這種認(rèn)識并不是來源于教材書本,而是來自于生態(tài)講解員在自然環(huán)境中的直接引導(dǎo)。這種引導(dǎo),可以是帶領(lǐng)大家去發(fā)現(xiàn)身邊的動植物,比如觀鳥,讓普通市民知道除了麻雀之外,上海還有許多種類的鳥類,能親眼看到它們,認(rèn)識他們,知道有關(guān)的小知識(如看到棕背伯勞引入一下勞燕分飛。),還可以是認(rèn)知一些身邊常見的物種,我并不是強(qiáng)調(diào)物種辨識的必要性,而是從普通市民的需求來看,對動植物,尤其是常見的動植物是非常想知道他們的名字的,尤其是植物。

  在豆瓣上曾經(jīng)有人發(fā)起過一個非;鸬木上活動,就是貼出身邊常見的植物。我記得當(dāng)時我帖的寶蓋草和澤漆得到了很多條回復(fù),大家一致的反應(yīng)是,哇,天天見到,終于知道它是什么東西了。還有人提出應(yīng)該在學(xué)校植物上做吊牌,讓大家都認(rèn)識認(rèn)識。可見這方面是有所需求的,所以物種辨識的基礎(chǔ),作為一個生態(tài)講解員是必要的'。

  并不是要成為多個某個方面的物種高手。事實上某類物種的所謂高手,也是一個不斷積累的過程,天天接觸,看,辨認(rèn),經(jīng)常參加野外考察,加上有一個經(jīng)驗知識豐富的指導(dǎo),一切因素加起來,至少需要2年的時間。無論是哪種基礎(chǔ)的生態(tài)講解員,要能訓(xùn)練到向游客去說多種不同的生物,如植物、鳥、昆蟲、節(jié)肢動物、甲殼動物,這個難度是相當(dāng)大的,無他,只有靠積累。這種積累是有針對性的,可以從最常見的最容易見的入手,隨著經(jīng)驗的增長不斷提高。物種辨識只是最基礎(chǔ)的,對物種的了解和提煉才是一個生態(tài)講解員需要鍛煉的素質(zhì)。除了解答市民想認(rèn)識種類的要求后,還可以進(jìn)一步帶他們?nèi)ビ^察和感受更多自然的元素。

  如觀察到因潛葉蠅和潛葉蛾的取食,葉片上出現(xiàn)的彎曲白線,撿起地上梧桐裂開的特色的果實,觸摸臘梅有質(zhì)感的似磨砂面的葉片,聆聽各類鳥類的鳴叫,聞聞雞矢藤的味道(雖然難聞,但是對這個名字有了更深認(rèn)識)等等。這類導(dǎo)覽和介紹是更高級的要求,就是能否發(fā)現(xiàn)游客不曾注意的自然現(xiàn)象,或者能否給游客常見又不解的現(xiàn)象做出生動的解釋。在天馬山解釋白頭鵯叫聲的時候,樹懶說,大家可以聽到現(xiàn)在出現(xiàn)的兩種叫聲,一種是唧唧喳喳很吵的聲音,一種是比較悅耳清脆的鳴聲,實際上這些都是白頭鵯的叫聲。為什么它會發(fā)出兩種完全不同的聲音呢,因為和人一樣,我們聽到的嘰嘰喳喳的比較吵鬧的聲音相當(dāng)于它在說話,那種很悅耳的聲音就相當(dāng)于它在唱歌。這個例子非常通俗和好記,對于普通游客來說就非常適宜。這種能力同樣需要積累和強(qiáng)化。

  以上,是對生態(tài)講解員培訓(xùn)班的目標(biāo)和內(nèi)容做一個總結(jié)。我們的初衷,也是想在國內(nèi)能夠培訓(xùn)一批這樣的生態(tài)講解員,能夠在活動中帶領(lǐng)一隊人,為他們進(jìn)行自然講解,增加他們對自然的興趣和觀察自然的意識。由于是第一次嘗試,存在著很多缺陷和不足。

講解員工作總結(jié)6

  我是導(dǎo)游部的成員xx。今年xx月xx日,我走出xx校門,變成社會人,光榮的成為了xx的一員。我非常高興,這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,更有我對能在xx扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的xx個多月,和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的。

  每一個畫面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖,自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,點滴細(xì)節(jié),匯成一張成績單,下面請允許我做介紹:

  一、善于適應(yīng)環(huán)境,做合格職業(yè)人

  回顧20xx年,是極不平凡的一年,也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年xx月xx日,xx旅游區(qū)正式榮膺"國家xx旅游景區(qū)",xx月xx日,xx游客中心正式投入運(yùn)營。作為xx的第一代導(dǎo)游員,我更有責(zé)任、更有義務(wù)為"全面走進(jìn)xx時代"、迎接"xx明天更美好"而奉獻(xiàn)青春。來到xx,來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,和同事間建立友誼,通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識,并在實踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,作為xx后的我,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態(tài),迎接八方來賓,服務(wù)地方旅游業(yè)。

  二、敢于迎接挑戰(zhàn),爭做政務(wù)導(dǎo)游員

  自xx月工作以來,我?guī)F(tuán)xx個,(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游xx次,地陪導(dǎo)游xx次,計xx個工作日。其中xx類接待團(tuán)xx個,旅行社老總踩線團(tuán)xx個。熱情的介紹,周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

  三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),配合組長工作

  xx月份,我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的.落選,然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,鼓足了干勁。我配合部門組長工作,盡力分擔(dān)部門工作。而后,xx網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé),主動聯(lián)系,積極工作,得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年xx月,xx在我們游客中心正式運(yùn)行。作為xx區(qū)團(tuán)代表,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳,都收到了一定成效。20xx年xx月,xx被團(tuán)區(qū)委授予"優(yōu)秀志愿者組織",本人也被授予"xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星"稱號,還被團(tuán)區(qū)委推薦為"xx市優(yōu)秀青年志愿者"榮譽(yù)候選人。

  四、樂于參加活動,提升綜合素養(yǎng)

  我樂于參加各類活動和比賽,我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來,我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)xx講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動,開拓了視野,陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,景區(qū)公司主持人大賽等,均榮獲"第一名"的好成績。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上,我一舉奪得"金獎",為公司贏得了榮譽(yù)。

  五、勤于學(xué)習(xí)思考,不斷夯實基礎(chǔ)

  我極富求知欲,因為這不僅是個人所求,更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此,我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,活學(xué)活用,并實地考察,虛心學(xué)習(xí),以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,以此為游客提供文化講解,做出文化大餐。當(dāng)然學(xué)是無止境的,服務(wù)亦如此。

  前些日,我與單位正式簽訂了合同,我非常欣喜,非常感動。但冷靜之余,也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜,因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實,個人有待提高的太多太多,無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,不懈怠,不動搖,與xx共同發(fā)展,再創(chuàng)佳績!

講解員工作總結(jié)7

  時光荏苒,白駒過隙。不知不覺間我在來到博物館已經(jīng)有9個月了,而真正做講解員也已經(jīng)近三個月。在此之前我并沒有任何講解經(jīng)驗,但通過這三個月的磨練,我發(fā)現(xiàn)講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感交流。因此,在某種程度上,講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說家,又應(yīng)該是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以,這就要求我們在接待講解當(dāng)中,不但有工作熱情和很強(qiáng)的XX技能,而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì),做到對游客熱情、大方、得體,始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。

  事實上,講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的過程。在講解中運(yùn)用語言的交際功能架起溝通的橋梁,建立起講解員與觀眾的融洽關(guān)系,以此來增強(qiáng)相互間的信賴和友誼。

  游客來自全國各地,有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡XX別、不同的興趣愛好。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進(jìn)行,不能千篇一律。在此過程中,要在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細(xì)的.解說,解答游客的疑問,使他們乘興而來,滿意而歸。

  在講解過程中,我發(fā)現(xiàn)大部分游客都有強(qiáng)烈的好奇心理,很容易被新奇事物所吸引,因此,在講解中要清楚他們的興趣所在,掌握他們的情緒反應(yīng),善于順著他們的意愿去講解是十分重要的。此外在講解過程中游客也會提出各種問題,這就需要我們講解員能夠在業(yè)余時間多看書多讀報,豐富自己XX及XX周邊的知識。

  在新的一年里我會努力積累XX知識,積極獲取生活中的各種的小常識,爭取在今后的工作中有更好的表現(xiàn)。

講解員工作總結(jié)8

  一、在思想政治方面:

  我館非常重視全館職工思想政治教育工作,今年通過全館會議、部門例會對我們進(jìn)行了科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)和教育,我按照館里工作的安排對科學(xué)發(fā)展觀進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí),仔細(xì)體會了胡 錦 濤XXX 提出的科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵和本質(zhì)思想,明確了科學(xué)發(fā)展觀是指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的根本指導(dǎo)思想,通過學(xué)習(xí)使自己的思想政治覺悟有了很大的提高,五月份我館又邀請了文登路交警大隊的民警對我們進(jìn)行了安全意識的教育,通過民警們圖文并茂的真實案例的講解,增強(qiáng)了我的安全意識,為

  7、8月份旅游旺季的安全保衛(wèi)工作打下了良好的基礎(chǔ)。下半年館里根據(jù)瞬息萬變的國際局勢,為了讓大家更好的了解國際形勢,館里邀請了軍民共建單位海軍西安艦的首長為我們上了一堂生動的國防教育課,通過這一課不僅使我們了解了當(dāng)前的國際形勢,更加使我們對偉大祖國充滿了無比的自豪和信心,更加堅定了自己的社會主義信念!

  二、在勞動紀(jì)律方面:

  我館對所有職工都有著嚴(yán)格的勞動紀(jì)律約束,我館的所有工作人員也都有著自覺遵守勞動紀(jì)律的良好傳統(tǒng),我嚴(yán)格按照我館的各項勞動紀(jì)律以及講解員的崗位職責(zé)來要求自己的一言一行,我深知講解員是我館的對外開放的窗口,我自身做起,在日常工作中,服從安排、聽從指揮,以高度的責(zé)任感和滿腔熱情面對觀眾,對待觀眾熱情,有禮貌,有問必答,有求必應(yīng),更好地為觀眾服務(wù),也得到了觀眾的認(rèn)可和好評,也是我懂得了只有良好的紀(jì)律保證才是做好一切工作的前提和基礎(chǔ)。

  三、在講解工作方面:

  自己作為一名講解員,通過四年多的講解實踐,深刻體會到了講解工作的對于一個博物館的重要性,講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感交流,講解是一門特殊的藝術(shù),因此,在某種程度上講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說家,又應(yīng)該是一位知識淵博的專家,一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以,這就要求我們在接待講解當(dāng)中,不但有工作熱情和很強(qiáng)的專業(yè)技能,而且要培養(yǎng)自己良好的心里素質(zhì),做到對游客熱情、大方、得體,使我們講解員真正能成為是溝通博物館和觀眾的橋梁。

  今年自己在做好展廳內(nèi)的講解工作的同時對原有展館的講解詞進(jìn)行反復(fù)琢磨,推陳出新,不斷增加新的講解內(nèi)容和一些新近發(fā)生的與我館展出內(nèi)容相關(guān)的知識和趣聞補(bǔ)充到自己的講解當(dāng)中,極大的調(diào)動了觀眾的參觀熱情,同時我還仔細(xì)研究觀眾的參觀心理,針對不同的觀眾對講解的內(nèi)容、方式、方法作以調(diào)整,整理出多份不同的講解詞,切實做到“因人施講”。

  針對今年新開放的鯨館以及大洋的奧秘展覽,由于該展覽專業(yè)性比較強(qiáng),我利用業(yè)余時間查找相關(guān)資料補(bǔ)充到講解詞當(dāng)中,對涉及專業(yè)性問題及時請教相關(guān)業(yè)務(wù)人員,使自己對所展出知識有了充分的了解和把握,每當(dāng)自己講解完畢看到觀眾們滿意的笑容后,真正體會到“陽光寫在臉上、知識寓于胸中”的服務(wù)理念。

  今年6月份館里組織參觀在上海舉行的第41界世界博覽會.通過參觀世博會的各個展館,看到了不同展館內(nèi)講解員溫馨親切的講解、舉止大方的姿勢、和藹可親的笑容,在這些講解員身上看到了自己的差距與不足,為自己以后的講解工作也提出了更高的要求。11月份館里又組織我們?nèi)ピ颇系牟糠志皡^(qū)進(jìn)行了學(xué)習(xí)考察活動,通過一些景區(qū)的參觀學(xué)習(xí),看到不同民族的講解員各具風(fēng)格的講解方式方法使自己受益匪淺,有很多的講解的技巧是值得自己學(xué)習(xí)和借鑒的,所以自已也要不斷的提高自己的講解水平,高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己的一言一行,把最美的笑容留給來自五湖四海的游客。

  四、在科普宣傳工作方面:

  我館是全國科普教育基地,因此科普工作是我館的一項非常重要的工作,今年在科普員的指導(dǎo)下,也幫助科普員完成了一些力所能及的科普工作。

  首先是對新科普志愿者的講解禮儀規(guī)范的培訓(xùn),今年四月份按照要求我對新招募的科普志愿者進(jìn)行了講解禮儀規(guī)范的培訓(xùn)工作,培訓(xùn)前我查找大量資料,準(zhǔn)備了培訓(xùn)的'材料,并制作了幻燈片,力求做到即通俗易懂又能活躍大家興趣,這次培訓(xùn)既活躍了志愿者的講解積極性又提高了他們的講解素質(zhì)和禮儀規(guī)范,效果良好。同時在展廳當(dāng)中也對志愿者具體的講解語言和知識,進(jìn)行幫助,提高了他們的講解水平!其次協(xié)助科普員完成了全國科普宣傳日以及科普進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校等科普宣傳活動,這些活動即宣傳了海洋科普知識,又提高了我們館在群眾中的知名度!

  五、在安全保衛(wèi)工作方面:

  自己在展廳巡視解答游客咨詢的同時也配合保安員做好展館內(nèi)的安全保衛(wèi)工作,消除安全隱患,確保館內(nèi)財產(chǎn)安全和游客的參觀安全.在今年的安全生產(chǎn)月中,配合保安員進(jìn)行了緊急事故安全演練,通過演練提高了自己的安全意識和防范意識,為更好的做好安全保衛(wèi)工作打下了良好的基礎(chǔ)。

  以上幾點就是我對今年工作的總結(jié)與回顧,回顧過去是為了更好的展望明天,2010年即將過去,新的一年即將來臨。新的一年意味著新的起點、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)、在新的一年中我將再接再厲,更上一層樓,將以更加嶄新的面貌,更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓每一位光臨我們青島水族館的游客高興而來,滿意而歸!

講解員工作總結(jié)9

  幾年來,我一直在講解員的工作崗位上勤懇工作,努力做到政治堅定、業(yè)務(wù)熟悉,不斷加強(qiáng)政治修養(yǎng),不斷強(qiáng)化道德素質(zhì),不斷提高講解水平,使自己各方面都取得不小進(jìn)步,為自己的以后的工作打下了堅實的基石,F(xiàn)將x年來工作情況總結(jié)如下:

  一、堅持學(xué)習(xí),勤于思考,不斷提高自身素質(zhì)

  “知識改變命運(yùn)、學(xué)習(xí)成就未來!睂W(xué)習(xí)是時代賦予我們的重要責(zé)任,是提高個體和群體綜合素質(zhì)的需要,也是我們做好本職工作的客觀需要。學(xué)習(xí)常態(tài)化,工作學(xué)習(xí)化,是提高我們工作能力的有效途徑。因此,我始終把學(xué)習(xí)作為一項重要的工作來對待,始終堅持不懈地刻苦學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)過程中,立足學(xué)以立德、學(xué)以益智、學(xué)以致用的指導(dǎo)思想,充分利用函授進(jìn)修、個人自學(xué)等機(jī)會,向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向同事學(xué)、向?qū)嵺`學(xué),不斷提高工作水平和適應(yīng)環(huán)境的能力。此前的20xx年x月至20xx年x月,針對自己大專學(xué)歷不夠高、理論水平低、能力不夠強(qiáng)的實際,我積極爭取到xx師范大學(xué)成教學(xué)院學(xué)習(xí)并以優(yōu)秀成績畢業(yè),并在此期間通過了xx省語言工作委員會舉辦的全省普通話考試,取得了普通話一級乙等證書,使自己學(xué)歷得以提升、素質(zhì)得以加強(qiáng)、能力得以提高。在平時的自學(xué)中,本人始終要求自己多學(xué)一點理論,做一個講政治的工作人員;多學(xué)一點講解知識,做一個業(yè)務(wù)突出的講解員;多學(xué)紅軍歷史文化,做一個內(nèi)涵厚重的碑林人;不斷充實自己、提高自己,不斷增強(qiáng)責(zé)任意識,從而進(jìn)一步理清工作思路、明確工作重點、找準(zhǔn)工作落點,努力提高傳播紅軍文化、服務(wù)碑林的能力,為切實履行好自身職責(zé)奠定了堅實基礎(chǔ)。

  二、立足實際,注重創(chuàng)新,不斷開拓講解工作新貌

  在講解員工作期間,我緊扣碑林辦的`工作重點,針對講解員工作職能及特性,從講解的工作實際出發(fā),確立了能吃苦,肯吃苦,吃得苦的工作思路,x年來共講解xx余場,參與重要接待xx余次,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評。同時通過講解實踐,深刻體會講解工作的對于碑林發(fā)展的重要性,講解工作不僅僅是講解員與參觀者通過講解語言而發(fā)生的情感交流,更是聯(lián)系碑林紅軍文化和社會大眾之間的一條特殊紐帶。因此,我在接待講解當(dāng)中,不但投入積極的工作熱情,而且注重專業(yè)技能的發(fā)揮,同時努力培養(yǎng)自己的心里素質(zhì),工作中熱情、大方、得體,成為了溝通碑林和人民群眾的橋梁。今年,我在做好紅軍文化宣傳的同時對原有講解詞進(jìn)行反復(fù)琢磨,推陳出新,將近年來碑林建設(shè)發(fā)展相關(guān)的內(nèi)容補(bǔ)充到自己的講解當(dāng)中,極大的調(diào)動了參觀者的參觀熱情,同時我還仔細(xì)研究人們的參觀心理,針對不同的人群對講解的內(nèi)容、方式、方法作以調(diào)整,整理出多份不同的講解詞,切實做到“因人施講”。并利用業(yè)余時間查找相關(guān)資料將紅四方面軍的發(fā)展歷史和一些鮮為人知的紅軍故事補(bǔ)充到講解詞當(dāng)中,對涉及專業(yè)性問題及時請教老師,使自己對所講解的知識有了充分的了解和把握,每當(dāng)自己講解完畢看到觀眾們滿意的笑容后,真正體會到“陽光寫在臉上、知識寓于胸中”的服務(wù)理念。

  三、一日三省,正視差距,不斷充電彌補(bǔ)不足

  對比當(dāng)前xx文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢和紅軍文化傳播的速度,作為一名講解員,必須隨時保持清醒頭腦,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身理論修養(yǎng)和能力素質(zhì),增強(qiáng)講解能力,才能適應(yīng)發(fā)展需要。四年來,我雖然通過不斷努力,在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上、作風(fēng)上都有了進(jìn)步,但也還有許多不足,離領(lǐng)導(dǎo)的要求、同事的期盼、自己的目標(biāo)還存在很大的差距。主要表現(xiàn)在:一是講解水平還不夠強(qiáng),對碑林文化底蘊(yùn)的把握還不夠深入,仍須進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí);二是在學(xué)習(xí)方法技巧上掌握不夠透徹,影響學(xué)習(xí)效果,阻礙自己能力的提升,有待進(jìn)一步完善。針對這些不足,我將堅持學(xué)習(xí),立足崗位,不斷充電,盡快克服不足,充分發(fā)揚(yáng)優(yōu)點,在自己的崗位上做出更多貢獻(xiàn)。

講解員工作總結(jié)10

  不知不覺20xx年已接近尾聲,再回首,不覺時光荏苒,不禁感嘆一聲時間都去哪了,不知不覺間來到xx國旅這個大家庭已經(jīng)xx年多的時間。

  導(dǎo)游工作帶給了我許多快樂,卻也讓我知道導(dǎo)游不是一項簡單的工作,與其他職業(yè)有顯著的不同,那就是與客人近距離接觸,這自然是我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,通過xx年多的工作實踐,不禁深深的感慨一句“活到老,學(xué)到老”,導(dǎo)游需要不斷的學(xué)習(xí)、充實、提高,在游客眼中導(dǎo)游應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,導(dǎo)游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游工作的前提,要不斷的“與時俱進(jìn)”永遠(yuǎn)保持積極地求知欲,以適應(yīng)社會的進(jìn)步、發(fā)展和需求。

  1、自己查詢景區(qū)資料了解目的地情況,然后自己進(jìn)行翻譯查閱,充分讓外國游客了解這個有著悠久歷史的國家,以及我的家鄉(xiāng)這個中國的邊境城市。

  2、熟悉路線,制定好出游計劃,保證從容不迫。

  3、預(yù)訂酒店以及了解各個國家的風(fēng)俗習(xí)慣,比如有的客人不喜歡帶數(shù)字xx的房間,有的客人忌諱數(shù)字xx等等,都需要與酒店提前溝通,防止游客因為這種小事而影響游玩的心情。

  4、飲食愛好,因為游客來自各個國家,飲食愛好相差萬千,有的客人偏愛甜食,導(dǎo)游年終總結(jié)有的游客喜歡吃辣的等等,都需提前做好準(zhǔn)備,并且注意飲食安全與衛(wèi)生,防止游客途中出現(xiàn)意外。

  在接待游客的過程中隨時會發(fā)生突發(fā)狀況,要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變,保持頭腦冷靜清醒,如游客旅途中遇到麻煩,盡努力幫助游客解決問題,并安撫客人情緒,讓游客在旅途中保持愉悅心情。

  導(dǎo)游應(yīng)善于交際,可以廣交朋友,但是需要了解游客性格,因為成長環(huán)境的`不同,人的性格也千差萬別,與客人交談中要忌諱一些隱私問題,關(guān)注性格孤僻、內(nèi)向的游客,注意言辭。調(diào)節(jié)氣氛也需注意恰當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

  以上為我導(dǎo)游工作的總結(jié),但是工作中仍存在著許多的不足,在今后的工作中,我會不斷的充實自己,不斷學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,提高業(yè)務(wù)技能,讓更多的游客了解這個美麗的城市,讓來過的游客永遠(yuǎn)不會忘記春天河口盛開的桃花,秋日落滿銀杏的xx,歷史悠久的xx,還有美麗的xx,以及那座頗負(fù)盛名的xx,努力為旅游業(yè)貢獻(xiàn)出自己微薄的力量。

講解員工作總結(jié)11

  當(dāng)時間的坐標(biāo)走近12月,20xx年也將走近尾聲。不知不覺中,在博物院擔(dān)任講解員已經(jīng)9個月的時間了。

  想想去年的這個時候,我還是一名大學(xué)三年級的學(xué)生和很多同事一樣,第一次走進(jìn)還未完工但氣勢恢宏的博物館,參加了層層殘酷的面試、筆試。最后,我非常幸運(yùn)的和很多同事一起參加了在郫縣鹿野苑舉行的講解員培訓(xùn)活動,這一次培訓(xùn)令我受益匪淺。在遠(yuǎn)離塵囂、空氣清新的優(yōu)雅環(huán)境當(dāng)中,我站在講臺上完成了自己生平第一次講解……雖然培訓(xùn)是辛苦的。但從那一刻起,我仿佛能夠感受到“講解員”這個職業(yè)與我緊密的聯(lián)系在一起,盡管我從沒有想過自己會從事這樣的一個職業(yè)。當(dāng)然,它給與我的是淡泊、博學(xué)和平靜的生活理念。

  20xx年3月,我正式在博物工作了!身體力行的參與到晝夜奮戰(zhàn)180天,我感覺到作為博物館的一員要具備的素質(zhì):家園意識。在這個大家庭里,大家彼此關(guān)心,彼此照顧。我也學(xué)會了感激,感謝博物館的領(lǐng)導(dǎo)給了我一個機(jī)會,讓我在大學(xué)還沒畢業(yè)就擁有了這樣一份高尚的職業(yè),讓我在工作的同時,能夠汲取更多的知識。自從5月9號,博物館正式對外開放后,我接待過省委統(tǒng)戰(zhàn)部部長、美國國會議員一行、國務(wù)院參事室等等,從活潑可愛的小朋友,到步履蹣跚的長者……觀眾來自不同的國家和地區(qū),我們也學(xué)會了慢慢的.調(diào)整自己的講解方式,講解內(nèi)容,漸漸的掌握了應(yīng)人施講的講解技巧。

  作為宣教部當(dāng)中的一員,我也積極投身到各項社會教育活動中,真正的讓博物館成為廣大市民的大課堂。其中我參與并主持了龍江路小學(xué)、草堂小學(xué)暑期博物館夏令營活動,得到了社會各界的一致好評并被華西都市報、成都電視臺的報道……同時,在暑期我也參與主辦了“四川博物院第一屆小小講解員”的選拔和培訓(xùn)。作為培訓(xùn)志愿者培訓(xùn)老師,面對可愛的孩子們我傾其所有把自己所知的講解技巧、文物知識教給孩子們,讓他們更加了解中國千年的文化,培養(yǎng)他們的民族自豪感。目前,我已經(jīng)培養(yǎng)出能夠獨(dú)立講解展廳的小小講解員十余名,他們作為志愿者已累計為博物館志愿講解130余小時。在剛剛落下帷幕的第二屆小小講解員選拔的活動當(dāng)中,參與選拔的人數(shù)達(dá)到了109人,與上次參選的30多人人數(shù)翻了三倍。

  這說明,我們的活動是成功的,已經(jīng)得到了廣大市民的認(rèn)可,也是對我們付出努力的肯定和鼓勵。

  在博物館工作這段日子里,我不僅在講解員的崗位上盡心盡力的完成講解員的工作任務(wù)。同時,在參與社會教育活動中的。時候,我鍛煉了自己的溝通能力、綜合素質(zhì)也磨練了我的意志。希望在即將到來的新的一年的當(dāng)中我能夠更加出色的完成各項工作,為博物館的明天出自己的一份力。

  轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去,回顧這一年的所有工作令人欣慰,我們順利地完成了保潔一年來各項工作任務(wù),并積累了不少工作經(jīng)驗。嚴(yán)格按照公司的規(guī)定,規(guī)范化、程序化地進(jìn)行操作,以一切為了公司效益為原則,保質(zhì)保量地完成了各項任務(wù)。

講解員工作總結(jié)12

  廣播、電視傳播者,主要是引導(dǎo)、啟迪觀眾參與和動手實驗。一是借鑒學(xué)校老師的講課模式,把陳列展覽的內(nèi)容解說清楚。但講解員更多注重解說詞的生動完整、流利動聽,卻不注意于對觀眾“察言觀色”,因此常出現(xiàn)講解員越講觀眾越少的尷尬場面。二是觀前輔導(dǎo)與臨場解說的結(jié)合,F(xiàn)在博物館、科技館的講解模式多是等客上門,觀眾進(jìn)入展館是隨機(jī)接受展覽信息的,而講解員面對展品也只好按照一種固定模式來講解,觀眾事先沒有帶著一種問題或好奇心來參觀,所以注意力容易分散,而講解員對觀眾實施交流和有的放矢講解也很難進(jìn)行,“填鴨”式講解在所難免。

  隨著社會的發(fā)展,對講解員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求也在不斷提高,觀眾需要的不再是簡單的說教式講解,而希望講解員在講解過程中與觀眾多交流,作生動、科學(xué)的講解。一名優(yōu)秀的講解員必須具備良好的綜合素質(zhì),通過良好的'語言表達(dá)能力,與觀眾交流。

  講解員每天要面對的是不同知識程度、不同年齡層段的游客,因此,既要具有較完備的知識結(jié)構(gòu),又要分析觀眾的心理,提供滿足不同游客需要的服務(wù)。要善于觀察不同年齡、興趣、專業(yè)、素質(zhì)和接受能力的觀眾,創(chuàng)造性地提煉內(nèi)容,創(chuàng)立豐富的講解方式。

  科技館的參觀者以青少年居多。講解員要掌握青少年心理,引導(dǎo)小觀眾愛科學(xué)、學(xué)科學(xué),用講故事的方法來進(jìn)入展品的介紹,比直接介紹效果更好。講解時,語速盡量放慢,有助于他們對內(nèi)容的吸收。中學(xué)生來參觀是尋求書本上相關(guān)知識的實際應(yīng)用,講解員就要理論知識與實際應(yīng)用結(jié)合,使他們對書本知識有進(jìn)一步的認(rèn)識,引導(dǎo)他們發(fā)現(xiàn)身邊的科學(xué)。

  講解既是“給予”,也是“索取”的過程,從觀眾的表情神態(tài)語言行為中,講解員可以審視自己講解的成敗得失。如果觀眾的神態(tài)是漠然的,說明你的語言張力不夠,沒能吸引住他的注意力;觀眾的神情是疑惑的,說明是你的講解不夠明了,也許人家沒聽懂;觀眾神態(tài)釋然,說明你的講解及格了,觀眾也許聽懂了;如果觀眾的神態(tài)是贊許的,還有會意的表情,說明你的講解已經(jīng)被觀眾接受。根據(jù)不同層次觀眾的當(dāng)場反映,講解員可以據(jù)此把握不同的定位,進(jìn)行內(nèi)容、速度、語氣、語言、語音的調(diào)整。有時莊重、嚴(yán)謹(jǐn);有時幽默、通俗。要注意語言和風(fēng)格的規(guī)范,把握好度,控制和調(diào)節(jié)好現(xiàn)場的氣氛,放得開收得攏。

  在實踐的基礎(chǔ)上,對講解的內(nèi)容和表達(dá)的形式進(jìn)行不斷潤色,形成自己獨(dú)特的講解風(fēng)格,給觀眾以文化的美感,使科技館的歷史負(fù)荷、科技蘊(yùn)藏、歲月記憶通過講解,在空間上、原理上和現(xiàn)實中銜接,讓觀眾能觸摸到歲月中科技發(fā)展的流動。大多數(shù)觀眾會很自然地接受講解。從這個角度上講,科技館講解員有很大的導(dǎo)向性。當(dāng)人們走出科技館的時候,腦海中留下的是科技館精妙的陳列物品,但也抹不去你一路的陪同講解和廣性光彩。

講解員工作總結(jié)13

  從我到"四川博物院"擔(dān)任講解員志愿者以來,不知不覺已經(jīng)過去半年了;厥走@段日子,真是經(jīng)歷了不少令人難忘的事情:選拔賽、第一次講解…

  我怎么也不會忘記那天的選拔賽。那天,我懷著忐忑不安的心情跟著媽媽來到四川博物院,當(dāng)時的一樓大廳已經(jīng)是人山人海?粗枧_上一位又一位小朋友被評委"請"了下來,我的心里無比緊張,問媽媽:"媽媽,要不我們回去吧?"媽媽回答:"別緊張,要相信自己。"眼看馬上要輪到我了,我越發(fā)地害怕,小聲地說:"媽媽,要不我們撤了?"媽媽終于忍不住發(fā)火了:"可以啊,不過今后你可別再參加其他類似的活動了。"沒辦法,我只好等待…

  終于輪到我上場了。一踏上舞臺,剛才的緊張蕩然無存,我流利地背著我早已準(zhǔn)備好了的應(yīng)聘詞,百忙中偷看了一眼評委老師的臉色,哇!評委老師竟在微笑。一下子,我又輕松了許多…接下來就是漫長的等待,過了幾個星期,媽媽告訴我我被錄取了。我非常高興,慶幸自己當(dāng)時沒有放棄,"相信自己,堅持到底。"這句話肯定沒錯的!

  我更忘不了第一次進(jìn)行的講解。那天,我先去豆豆老師處報到,然后走向了"民族文化展廳"。一進(jìn)去,我看見了幾位年輕的哥哥。我多么想像黃清怡、劉一輝一樣為他們講解,剛剛鼓足了勇氣向他們走去,可是他們卻轉(zhuǎn)身走了。我只好抱著遺憾的`心情繼續(xù)等待第二批游客。只見一對老夫婦走來,我咬咬牙,壯壯膽,走了過去,小聲問:"爺爺奶奶,你們好,請問你們需要講解嗎?""當(dāng)然,需要!"兩位老人微笑著說。剛開始,聽我講解的人只有他們兩人,但講著講著觀眾就有十幾個了呢!我想一定是我講解得好吧。講完后,我感到無比的自豪,因為我不僅邁出了講解的第一步,還向大家傳播了四川少數(shù)民族的知識,介紹了四川豐富燦爛的少數(shù)民族文化,成就感真不!

  通過半年的"講解員志愿者"工作,我收獲了許多:如何講解、如何與人交流、如何和團(tuán)隊成員合作…讓我從一個膽小的男孩變得大方自信。更重要的是我收獲了作為志愿者的快樂與自豪。但我還有不少不足:講解時語速太快、工作中有時會偷點懶…我希望在今后的講解中能克服這些缺點,做得更好。

  豆豆老師評語:你戴著眼鏡,一副知識淵博的樣子和博物館很配哈~談起三國、水滸你總會滔滔不絕,真想讓你開個講壇!你一次能吃二兩面條,實力雄厚!希望你能和博物館一起成長。加油!

  記錄激動時刻,贏取超級大獎!

講解員工作總結(jié)14

  時光飛逝,不知不覺中做講解員已經(jīng)10年了。雖然對講解工作沒有多少經(jīng)驗,但對講解工作還是有頗多的體會和感觸。

  在我看來,講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感交流。講解是一門特殊的藝術(shù)。因此,在某種程度上,講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說家,又應(yīng)該是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以,這就要求我們在接待講解當(dāng)中,不但有工作熱情和很強(qiáng)的專業(yè)技能,而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì),做到對游客熱情、大方、得體,始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。

  事實上,講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的過程。在講解中運(yùn)用語言的交際功能架起溝通的橋梁,建立起講解員與觀眾的融洽關(guān)系,以此來增強(qiáng)相互間的信賴和友誼。

  自古以來,中華民族就是“禮儀之邦”,有著熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng),有著寬廣的胸懷。古人云:“有朋自遠(yuǎn)方來,不亦樂乎?”使用普通話給游客講解,既能展現(xiàn)中華民族漢語言的精華,也能體現(xiàn)中華民族的整體文明。一句充滿熱情和真誠的“您好,歡迎”,會使游客感到格外親切,對講解員產(chǎn)生信任,從而為順利地進(jìn)行講解創(chuàng)造良好的氛圍。然而,如何針對不同的游客進(jìn)行講解呢?

  游客來自不同的國家和地區(qū),有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛好。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進(jìn)行,不能千篇一律。比如美國人性格外向、開放,崇尚自由,富有幽默感,在講解中可多使用一些風(fēng)趣的語言;英國人性格內(nèi)向,尊崇紳士風(fēng)度,在講解中應(yīng)注意言談莊重、嚴(yán)謹(jǐn);對于度假性的旅游團(tuán),就應(yīng)側(cè)重某個方面進(jìn)行講解,使他們能輕松愉快。對職業(yè)基本相同的專業(yè)性旅游團(tuán),就要在講解中側(cè)重介紹與他們專業(yè)有關(guān)的內(nèi)容。

  我在幾年的工作中了解到,有的游客只是慕名而來,他們認(rèn)為此地名氣很大,而更多的內(nèi)容就不一定知道了;而有的游客已經(jīng)讀了很多相關(guān)資料,對此地有了多方面的了解。但是不管游客對此認(rèn)識是深是淺,在組織他們參觀時,都應(yīng)當(dāng)對此地做一簡明扼要的說明之后,再讓他們詳盡地了解其他細(xì)節(jié);在此過程中,要在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細(xì)的解說,解答游客的疑問,使他們乘興而來,滿意而歸。

  在講解過程中,我發(fā)現(xiàn)大部分游客都有強(qiáng)烈的好奇心理,很容易被新奇事物所吸引,因此,在講解中要清楚他們的興趣所在,掌握他們的情緒反應(yīng),善于順著他們的意愿去講解是十分重要的。每當(dāng)我講解的內(nèi)容是他們喜歡聽的,就會發(fā)現(xiàn)他們聽得很專注。如果我講的'內(nèi)容不合他們的胃口,就會看到他們東張西望地閑談、掉隊,這時我就轉(zhuǎn)變話題,順著他們感興趣的事物或細(xì)節(jié)進(jìn)行講解,效果往往會很好。一些游客在對某個細(xì)節(jié)感興趣時,都會好奇地望著我們講解員,露出新奇、疑惑不解的神情?赡墚(dāng)時并沒有人發(fā)問或者只有一兩個人提出疑問,但他們中的多數(shù)人希望講解員能預(yù)以解釋,滿足他們的好奇心理,但要注意不能把預(yù)先準(zhǔn)備的講解詞呆板地背誦給他們聽。

  另外,在講解時,應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的情況,有意識地創(chuàng)造一些情境,主動地向游客提出問題和要求,以引導(dǎo)游客的注意力,這就是平常我們所說的“釣胃口”、“造懸念”的講解方法。這樣做可以使游客由被動聽講解變成主動地探索,激起他們欲知其事究竟的強(qiáng)烈愿望,在他們腦海中留下深刻的印象,同時也可以使講解過程生動、活潑,從而融洽講解員與游客的關(guān)系。比如我們在講解148號洞窟時,就可以指著涅槃佛前面的監(jiān)測器問他們這個裝置放在這兒的用途,游客馬上就會對此問題感興趣,他們走進(jìn)去看,經(jīng)過辨認(rèn),有的說是麥克風(fēng)、有的說是燈、有的干脆說不知道,在眾說不一的紛紛議論聲中,游客都不約而同地圍到我的身邊,請我給他們說明。在眾多求知的眼光中,我給他們講這是檢測空氣溫度的……

  游客通常對畫面都感覺比較生疏,所以在講解中要借助他們過去的知識和經(jīng)驗來引導(dǎo)他們?nèi)ダ斫。特別是外國游客來到中國,身處異國他鄉(xiāng),一切都感到陌生,如果能把眼前的景物畫面同他們熟悉的事物聯(lián)系起來,他們就會易于理解,而且倍感親切。例如我們帶領(lǐng)歐美游客參觀大佛時,就可以將它與他們曾經(jīng)看過的大佛聯(lián)系起來,從佛像的高度、用材以及藝術(shù)風(fēng)格和造型手法進(jìn)行對比說明,從而襯托出眼前這身大佛的特色。又如,對很多從蘭州沿河西走廊過來的游客,講解就可以聯(lián)系他們參觀過的張掖臥佛寺的大睡佛等進(jìn)行對比介紹,使他們對中國的雕塑藝術(shù)造詣有更深的了解。許多歐美游客,對中國的古老文明比較陌生,講解時就要聯(lián)系他們熟悉的事物來幫助他們理解。在講解上還可利用國內(nèi)外游客對大人物的行蹤的好奇心理來吸引他們的注意力。比如參觀講解莫高窟時,由于名人效應(yīng),游客便覺得游覽莫高窟很有價值,也增加了他們的游覽興趣。我們在講解中還可聯(lián)系一些與游客所在國家有直接關(guān)系的動物、植物來增加他們的親切感,同時也增進(jìn)了中國人民與世界人民的友誼等等。

  以上只是我的一點膚淺的體會,尚有不足之處,愿與諸同仁共享之。

講解員工作總結(jié)15

  在20xx年底我有幸成為城市規(guī)劃展示館的一名講解員,轉(zhuǎn)眼間短短的三個月試用期已經(jīng)過去,在這三個月的時間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步。

  在上崗的第一個星期,單位給我們進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn),讓我們在今后的工作中能更全面的介紹xx市的城鄉(xiāng)發(fā)展。感謝單位讓我有了這個鍛煉自己、發(fā)揮自己的機(jī)會。不管是從人生歷煉的角度還是個人成才的方面,都讓我有了一個質(zhì)的提高,而單位提供的舞臺,不僅讓我看到未來的.廣闊前景,更讓我能踏踏實實的在現(xiàn)有崗位上接受熏陶、磨煉和成長。不僅如此,在新的環(huán)境里還結(jié)識了新的同事,有了這些新同事的陪伴讓我在以后的工作中也有了很好的心情,給我的工作帶來了幫助,讓我信心倍增。大家之間互相的交流與學(xué)習(xí),讓彼此共同的進(jìn)步有了穩(wěn)重而寬大的步伐。作為講解員我們是榮幸的,也是光榮的,因為我們在很大程度上能第一時間了解xx市這三十年來的巨大變化,不僅如此,我們還將這些巨大的變化講述給所有來xx市的客人,讓他們也切身體會到xx市這三十年來的變化,體會到和諧社會,幸福xx市的含義,這些到是作為我們xx市人的驕傲。

  試用期時間雖短,但是卻能反映一個人的真實能力,因此作為年輕一代的我們還有太多東西要學(xué)習(xí)。在以后的工作中,我們將不斷鍛煉自己的膽識和毅力,提高自己解決實際問題的能力,并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作。

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