醫(yī)患糾紛調解工作總結（精選5篇）

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編整理的醫(yī)患糾紛調解工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　醫(yī)患糾紛調解工作總結 1

　　我市醫(yī)患糾紛調解委員會掛牌成立以后，在市委、市政府的關心、領導下，全體工作人員進一步增強工作的責任感、使命感和緊迫感，高效投入醫(yī)患糾紛調解工作，充分發(fā)揮人民調解平等協(xié)商、互諒互讓、不傷感情、成本低、效率高的作用，確保醫(yī)患糾紛定性、定責以及調解過程的公平、公正和權威，積極化解醫(yī)患糾紛，使醫(yī)患雙方的合法權益都能得到更好的維護，維護了正常醫(yī)療秩序，為百姓創(chuàng)造了和諧的就醫(yī)環(huán)境，維護了社會穩(wěn)定。

　　一、組建機構，建章立制。

　　根據(jù)市衛(wèi)生局和市律師協(xié)會的推薦，組建醫(yī)學專家?guī)旌头▽W專家?guī)臁Ｊ兴痉ň址止茴I導親自為105名具有較高政治素質和專業(yè)技術水平、公道正派的主任醫(yī)師、主任律師頒發(fā)聘書。為使醫(yī)患糾紛調解工作規(guī)范化和制度化，依照國家法律、政策和有關文件要求，借鑒外地經驗，制定涵蓋調解工作各個環(huán)節(jié)的相關制度，包括《來訪接待制度》、《來信回函制度》、《調解指南》、《當事人須知》、《調解紀律》、《調解原則》、《回避制度》、《回訪制度》等，初步形成醫(yī)患糾紛調解工作制度體系，確保各項工作有章可循。此外，醫(yī)調委還實現(xiàn)了來訪登記、受理、調解、結案等環(huán)節(jié)的動態(tài)管理和信息自動化。

　　二、強化宣傳，營造氛圍。

　　醫(yī)患糾紛調解既是我市司法行政工作的一項重大創(chuàng)新舉措，更是一項民生工程，對積極探索和研究解決新時期的醫(yī)患糾紛具有非常重要的'意義。因此，在市醫(yī)患糾紛調解委員會的掛牌成立儀式上，我們邀請了xx日報、法制日報、電視臺、人民廣播電臺、商報、晚報等新聞媒體進行廣泛宣傳和報道，在全市引起強烈反響。電視臺《司法行政視點》就醫(yī)患糾紛調解適時制作了兩期專題節(jié)目。醫(yī)調委在辦公場所全文公布了《人民調解法》和《廈門市醫(yī)患糾紛處置暫行辦法》，還不定期編發(fā)醫(yī)患糾紛調解簡報，在人流多的地方解答咨詢、發(fā)放《醫(yī)患糾紛調解法律法規(guī)匯編》和《醫(yī)患糾紛調解指南》等材料。通過廣泛宣傳，市醫(yī)調委運作以來，得到了廣大市民特別是患者和患者家屬的普遍歡迎和高度贊揚，在全市初步形成了有醫(yī)患糾紛通過正常的調解渠道解決的新途徑，“醫(yī)鬧”現(xiàn)象大幅度減少。

　　三、發(fā)揮優(yōu)勢，初見成效。

　　第三方調解醫(yī)患糾紛是完全獨立于醫(yī)患雙方的中立性機構，在很大程度上消除了以往患方對醫(yī)方的解釋和醫(yī)學鑒定的懷疑和不信任。我們在接待和處理醫(yī)患糾紛過程中，始終站在中間立場，靠辛勒的勞動和不懈的努力，想方設法通過法、理、情來做各方的說服工作，贏得各方認可和贊許，雖然沒有公權力，但逐漸形成了較強的公信力，取得了良好的社會效果。20xx年，共接待醫(yī)患糾紛來訪咨詢xxx起，受理醫(yī)患糾紛調解申請xx起，市醫(yī)調委實際組織調解xx起。達成調解協(xié)議的有xx起，調解成功率達70%。共索賠7859452元，由于調解協(xié)議是雙方自愿達成的，確保了100%的履行率。

　　四、下一步工作打算。

　　醫(yī)患糾紛調解委員會的工作是一項全新工作，從目前全市的工作情況看，雖然是剛剛起步，但已取得了明顯的成效。有一些歷史遺留的，老上訪的疑難性醫(yī)患糾紛也有尋求醫(yī)患糾紛調解委員會介入和調解的意向。我們認為，如果能讓所有的醫(yī)患糾紛都引入到醫(yī)患糾紛調解委員會來調解，而不再使醫(yī)患糾紛雙方發(fā)生直接的矛盾沖突，那我們成立這一機構的目的就達到了，影響全市穩(wěn)定的一大難題就破解了。下步的工作重點，一是建議盡快成立各區(qū)醫(yī)患糾紛調解機構。中央綜治辦、衛(wèi)生部、司法部和省綜治辦、省衛(wèi)生廳、省司法廳及市政府辦公廳的文件明確規(guī)定縣（區(qū)）都要成立醫(yī)患糾紛調委會。我市現(xiàn)有1500余家合法醫(yī)療機構，每年發(fā)生重大醫(yī)患糾紛均超過300起。全市各區(qū)各鎮(zhèn)街均相當重視醫(yī)患糾紛調解工作，作為綜治維穩(wěn)工作的重要內容，主動介入，積極調解。現(xiàn)迫切需要在原有基礎上成立各區(qū)醫(yī)患糾紛調解機構，以落實“誰主管誰負責”、“屬地管理”和“便民利民”的綜治原則。二是建議盡快修訂《市醫(yī)患糾紛處置暫行辦法》。

　　醫(yī)患糾紛調解工作總結 2

　　我院醫(yī)患糾紛調解辦公室成立以來，在上級主管部門的關心、領導下，全體工作人員進一步增強工作的責任感、使命感和緊迫感，高效投入醫(yī)患糾紛調解工作，充分發(fā)揮調解平等協(xié)商、互諒互讓、不傷感情、成本低、效率高的作用，確保醫(yī)患糾紛定性、定責以及調解過程的公平、公正和權威，積極化解醫(yī)患糾紛，使醫(yī)患雙方的合法權益都能得到更好的維護，維護了正常醫(yī)療秩序，為百姓創(chuàng)造了和諧的就醫(yī)環(huán)境，維護了社會穩(wěn)定。

　　一、組建機構，建章立制

　　根據(jù)醫(yī)院各科室的推薦，組建醫(yī)學專家?guī)�。為使醫(yī)患糾紛調解工作規(guī)范化和制度化，依照國家法律、政策和有關文件要求，借鑒外地經驗，制定涵蓋調解工作各個環(huán)節(jié)的相關制度，包括《來訪接待制度》、《來信回函制度》、《調解指南》、《當事人須知》、《調解紀律》、《調解原則》、《回避制度》、《回訪制度》等，初步形成醫(yī)患糾紛調解工作制度體系，確保各項工作有章可循。此外，醫(yī)調辦公室還實現(xiàn)了來訪登記、受理、調解、結案等環(huán)節(jié)的動態(tài)管理和信息化管理。

　　二、強化宣傳，營造氛圍

　　醫(yī)患糾紛調解既是我院行政工作的一項重大創(chuàng)新舉措，更是一項民生工程，對積極探索和研究解決新時期的醫(yī)患糾紛具有非常重要的意義。

　　三、發(fā)揮優(yōu)勢，初見成效

　　我們在接待和處理醫(yī)患糾紛過程中，始終站在中間立場，靠辛勒的勞動和不懈的努力，想方設法通過法、理、情來做各方的說服工作，贏得各方認可和贊許，雖然沒有公權力，但逐漸形成了較強的公信力，取得了良好的社會效果。20xx年，共受理醫(yī)患糾紛2起，醫(yī)調辦公室實際組織調解2起。達成調解協(xié)議的.有1起，調解成功率達50%。共索賠35000元，由于調解協(xié)議是雙方自愿達成的，確保了100%的履行率。

　　醫(yī)患糾紛調解辦公室的工作是一項全新工作，從目前的工作情況看，雖然是剛剛起步，但已取得了明顯的成效。我們認為，如果能讓所有的醫(yī)患糾紛都引入到醫(yī)患糾紛調辦公室來調解，而不再使醫(yī)患糾紛雙方發(fā)生直接的矛盾沖突，那我們成立這一機構的目的就達到了。

　　醫(yī)患糾紛調解工作總結 3

　　醫(yī)療質量與安全管理工作關系病人生命安危、關系醫(yī)院生存發(fā)展。我院近年來通過開展醫(yī)院管理年活動，強化醫(yī)療質量與安全管理工作，全院的醫(yī)療質量有了明顯提高，醫(yī)療安全得到了有力保障�？偨Y我院在防范醫(yī)患糾紛等醫(yī)療安全工作方面主要圍繞醫(yī)院管理年活動、加強院內感染管理工作、提高醫(yī)療護理質量、改進服務態(tài)度等為重點做了以下工作：

　　一、高度重視，提高認識。

　　為提高醫(yī)療安全意識，醫(yī)院召開會議，開展全員醫(yī)療安全教育，帶領全院職工牢固樹立醫(yī)療質量安全是醫(yī)療的生命線，堅持質量第一、安全第一、生命至上、以人為本的服務理念，全心全意為患者服務。

　　二、醫(yī)院成立了由院領導、科室組長和各相關科室人員為成員的醫(yī)療質量安全管理領導小組，負責定期分析研究存在和發(fā)現(xiàn)的隱患及問題，并持續(xù)改進醫(yī)療護理質量。

　　三、由各科室組長定期召開科室周會，督促科室成員定期檢查各服務環(huán)節(jié)，加強安全責任意識，嚴格執(zhí)行各種操作規(guī)程，防范各種醫(yī)療矛盾和糾紛。形成了院長科組長科室成員的三級管理負責制。

　　四、嚴抓醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全

　　1、嚴格按照診療規(guī)范開展臨床工作，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。

　　2、嚴格執(zhí)行首診負責制、三級醫(yī)師查房制、會診制度等醫(yī)療安全的核心制度，認真遵守無菌技術、消毒隔離等操作常規(guī)。

　　3、認真落實執(zhí)業(yè)醫(yī)師管理制度，對未取得執(zhí)業(yè)資格人員不單獨執(zhí)業(yè)，一律在具有執(zhí)業(yè)資格人員帶教下工作。

　　4、嚴格執(zhí)行交接班制度，做到班班有交接、交接有記錄，對疑難重危病人和新入院病人做到“口頭、書面、床旁”三交接。

　　5、制定了醫(yī)務人員考核評分細則及獎懲制度，并成立了考核小組，每月抽查考核所有臨床醫(yī)生的處方及病歷，認真落實處方點評制度并兌現(xiàn)獎懲。

　　6、每月由科主任牽頭，進行各科的業(yè)務學習培訓，更新診治方面的新知識和新進展。

　　五、落實各項制度，加強醫(yī)患溝通，增進醫(yī)患理解。在所有與患者及家屬接觸的診療過程中，加強與病人及其家屬的溝通，爭取得到他們的配合和理解，做到合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費。同時要求各科室：增強對不良反應事件的敏感性，發(fā)現(xiàn)問題及時處置上報；嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術操作規(guī)范和常規(guī)，嚴把醫(yī)療技術準入關；科主任護士長加強科室醫(yī)療質量管理，重視和加強醫(yī)院感染管理工作；各科組間嚴禁互相在服務對象面前推拖指責等。

　　六、在化驗室的`安全管理方面，重點做到：

　�。�1）制定完善院內標本采集管理制度、化驗室質控規(guī)定、消毒隔離制度、醫(yī)療廢物處理制度、一次性用品使用登記制度等安全管理制度；

　　（2）檢驗人員加強自我防護，做好職業(yè)暴露防護處置，定期安排接受上級培訓、學習；

　　（3）認真按照《傳染病防治法》《艾滋病防治法》《母嬰保健法》等法律法規(guī)相關要求開展檢驗工作；

　　（4）定期對檢驗場所進行消毒，請縣級醫(yī)院專業(yè)人員對檢驗設備進行校對，對檢驗結果進行審核等；

　�。�5）嚴格執(zhí)行無菌操作技術，按照要求對醫(yī)療廢物進行消毒處置。

　　雖然從全院的門診人次、住院人次和業(yè)務收入全面增長這些成績充分說明群眾對我院服務的信任度有所提高。我院的醫(yī)療任務十分繁重和艱巨，醫(yī)務人員工作量大，工作壓力也很大，容易發(fā)生醫(yī)療安全事件。在今后的工作中我院還應該不斷強化服務意識，加強三基知識培訓，提高服務能力，總結經驗教訓，確保方方面面醫(yī)療安全，做到：

　　1、進一步強化環(huán)節(jié)管理。要針對醫(yī)療過程中的薄弱環(huán)節(jié)，加強管理，減少疏忽，防止糾紛的發(fā)生。

　　2、加強門急診管理和生命救護綠色通道建設，做到人員、技術、設備、服務和管理五到位。

　　3、加強高�？剖业墓芾�，有針對性的進行自查，落實消毒制度，防止醫(yī)院感染的發(fā)生。

　　4、加強高危人群的管理，對病人投訴多，意見大，發(fā)生過醫(yī)療糾紛的職工，醫(yī)院要加大教育力度，提高技術水平，改進服務態(tài)度，做到重點培訓，重點管理。

　　5、不斷提高醫(yī)療護理人員診療技術水平，優(yōu)化人員結構，鞏固“三基三嚴”大練兵取得成果，提高服務能力。

　　醫(yī)患糾紛調解工作總結 4

　　面對全國醫(yī)患關系緊張，醫(yī)療糾紛日益增加的局面，桃坪鎮(zhèn)衛(wèi)生院維護社會穩(wěn)定領導小組下發(fā)《關于進一步落實矛盾糾紛排查化解工作責任的通知》。根據(jù)《通知》要求，我村衛(wèi)生室于10月30日至11月3日全面對本村衛(wèi)生室近幾年在營業(yè)過程中與患者或患者家屬是否發(fā)生矛盾、產生糾紛或潛在糾紛進行了詳細回顧�，F(xiàn)就本村衛(wèi)生室醫(yī)患關系及糾紛排查化解情況總結如下：

　　一、深刻領會、認真對待。

　　市場經濟條件下，近幾年來我國的醫(yī)患關系日趨緊張，醫(yī)療糾紛日益增加，一方面經常有病人投訴、毆打甚至殺死醫(yī)務人員的事件發(fā)生，另一方面醫(yī)務人員也多有抱怨。為處理病人投訴和醫(yī)療糾紛，衛(wèi)生行政部門、醫(yī)院主管部門和相關醫(yī)務人員要耗費大量的時間和精力。醫(yī)患關系緊張不僅影響到患者及家屬的心理，影響到和諧社會的構建，也嚴重干擾了醫(yī)療單位的正常工作秩序，加重了醫(yī)療管理部門的工作量和醫(yī)務人員的心理壓力，降低了醫(yī)療單位和醫(yī)務人員在社會上的聲譽形象。重建和諧的'醫(yī)患關系，維護正常的醫(yī)療服務秩序，維護醫(yī)患利益，成為我們“網底”人員必須面對的話題。

　　二、詳細回顧，具體排查。

　　在這幾天時間里我村村醫(yī)放下手里其他事務，詳細回顧近幾年與患者及患者家屬相處情況，對于自己懷疑有潛在矛盾的患者及患者家屬主動上門了解情況，耐心解釋，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。經村醫(yī)詳細回顧，具體排查，我村衛(wèi)生室與患者及其家屬未發(fā)現(xiàn)有矛盾、糾紛及潛在糾紛存在。

　　前車為鑒，防患未然。

　　鑒于其他醫(yī)療機構由于沒有處理好醫(yī)患關系造成一系列的悲劇發(fā)生，為了繼續(xù)保持我村衛(wèi)生室良好的醫(yī)患關系、就醫(yī)環(huán)境，杜絕不良事件發(fā)生，我村衛(wèi)生室將繼續(xù)努力。

　　1、尊重領導安排，高度重視。醫(yī)患關系無小事，加強自己業(yè)務知識學習，鍛煉自己為人處事能力，學習與患者交流溝通技巧，體現(xiàn)“醫(yī)乃仁術”精髓。

　　2、宣傳醫(yī)藥政策，避免誤解。利用板報、印刷品、標語等形式積極有力宣傳國家相關醫(yī)藥衛(wèi)生政策，使轄區(qū)村民對目前醫(yī)藥政策了然于心，避免產生誤解，做到明白就醫(yī)、文明就醫(yī)。

　　3、創(chuàng)造舒適環(huán)境，患至如歸。衛(wèi)生室內各室標志明顯，物件擺放整齊有序，干凈衛(wèi)生，醫(yī)生言行舉止熱情大方、得體，使患者就醫(yī)不產生逆反心理，舒心就醫(yī)，安心就醫(yī)。

　　4、公開業(yè)務程序，透明辦工。衛(wèi)生室除接診村民就醫(yī)外，很大一部分工作屬公共衛(wèi)生范疇。如：合療門診報銷、藥品“三統(tǒng)一”零差率銷售、慢病管理及防疫婦幼等等做到公開、公正，透明辦工。

　　金灣村衛(wèi)生室醫(yī)患糾紛自查自糾報告至此，如有不妥之處望領導、各位同仁誠懇指正！

　　醫(yī)患糾紛調解工作總結 5

　　當今社會，招聘會上的海報總是說“有經驗的人優(yōu)先”，但我們的學生在校園里還會有多少社會經驗？為了擴大知識面，擴大與社會的接觸，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，使自己畢業(yè)后能夠真正進入社會，適應國內外經濟形勢的變化，處理好生活和工作中的各種問題，這個假期我進了當?shù)蒯t(yī)院，開始了社會實踐。

　　"讀王叔和比有更多的證書要好."實踐就是把我們在學校里學到的理論知識運用到客觀實際中去，讓我們學到的理論知識變得有用。對于我們的學生來說，實踐是從學校到社會，從學生到工作者的角色轉變。如果你只學不練，那么你學的等于零。理論要和實踐相結合。另一方面，實踐可以為以后找工作打下基礎。通過這段時間的練習，我學到了一些在學校學不到的東西。因為環(huán)境不同，你遇到的人和事也不同，你從他們身上學到的東西自然也不同。我們應該學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且，隨著中國經濟的快速發(fā)展，國內外經濟也在日益變化，每天都有新的東西不斷涌現(xiàn)。機會越來越多的同時，挑戰(zhàn)也越來越多。前天剛學的知識，今天可能已經淘汰了。中國經濟越是與外界接軌，對人才的要求就會越高。我們不僅需要學好在學校學到的東西，還需要從生活和實踐中學習其他知識，不斷從各方面武裝自己。

　　對于我這個學醫(yī)才一年的學生來說，應該從醫(yī)院最基礎的工作做起。來醫(yī)院的時候，我覺得新鮮，什么都怕，雖然我也是作為病人來過的。我知道當我穿上白大褂的時候，我不僅僅是一個學生，更是一個醫(yī)生，他的職責就是治病，減輕病人的痛苦。當我穿著白大褂的時候，我看到病人的眼睛因疼痛而憔悴，我第一次覺得醫(yī)生這個職業(yè)是如此神圣。我加強了自己學習醫(yī)學知識，成為一名好醫(yī)生。

　　在醫(yī)院兩個星期，每天和門診醫(yī)生一起上班。每天都看到醫(yī)生如何與患者溝通，如何收集疾病信息，如何治療。雖然缺乏專業(yè)知識，但醫(yī)生仍然可以從他們的臨床診斷和治療經驗中學到很多。這對我上班，更好地履行醫(yī)生職責，無疑會有很大的'幫助。因為兩個醫(yī)生都是我們學校畢業(yè)的，他們以為是在照顧好我這個新來的師弟。每當我有什么不懂的問題，他們都會認真的給我講解，從最基本的角度教我。比如針灸、針灸結合——溫針灸的應用、電針的應用和功能特點、皮內針的應用和功能特點、穴位注射的應用和作用、拔罐的方法和分類、基本的醫(yī)療保健注意事項等。，而且很多都是具體臨床操作的經驗總結，只能理解，不能解釋。這些都讓我明白了中醫(yī)的博大精深和自己的淺薄。當看到患者治療后疼痛減輕、恢復時，醫(yī)生的成功感完美體現(xiàn)，醫(yī)生的辛苦和努力在患者的健康面前變得如此渺小。

　　突然想到社會上的醫(yī)患糾紛。雖然不知道其他醫(yī)院的情況，在這里也沒發(fā)現(xiàn)什么醫(yī)患糾紛，但是極其和諧。我認為醫(yī)患糾紛的原因是復雜的，醫(yī)院首當其沖，有其不可推卸的責任，不包括患者和社會因素。具體體現(xiàn)在醫(yī)生本身。有些醫(yī)患糾紛是完全可以避免的。

　　解決醫(yī)患糾紛，最根本的是加強醫(yī)患溝通。醫(yī)學是一門實踐性和風險性都很高的學科。在生命歷程和許多疾病中，仍有許多未被人類充分認識到，有的已被認識但沒有有效治療。因此，醫(yī)生和患者之間有必要通過語言進行溝通和信任。一方面，醫(yī)務人員應加強與患者的溝通，充分尊重患者的知情權和選擇權，建立良好的關系，使患者積極支持和配合醫(yī)療工作，使醫(yī)務人員有良好的心態(tài)從事醫(yī)療事業(yè)，促進醫(yī)學科學的發(fā)展。另一方面，患者去醫(yī)院看病，希望與醫(yī)護人員平等交流，獲得尊重，享有充分的權利。生病時知道病情是最低要求。如果不了解自己的病情，就很容易不了解醫(yī)療方案，可能導致矛盾。醫(yī)護人員在講述真實情況后，可以贏得患者的配合和家人的支持，使治療取得更好的效果。醫(yī)生要有選擇地將可能出現(xiàn)的用藥、檢查、改變治療方案等情況告知不同的對象，既尊重患者，又拉近關系，避免可能出現(xiàn)的沖突。我覺得如果醫(yī)生真的能做到這一點，醫(yī)患關系肯定會和諧很多。

　　短期的社會實踐很快就過去了，在其中我學到了很多東西，這些東西都會讓我終身受用。新學期開始，新一輪醫(yī)學知識的吸收和總結開始。我會全力以赴，盡快成為一名優(yōu)秀的醫(yī)務工作者。

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