行風建設工作總結
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了�？偨Y一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的行風建設工作總結，歡迎大家分享。
行風建設工作總結1
醫(yī)院緊緊抓住推動經濟社會全面進步的契機，深入貫徹落實全會精神，結合市場經濟條件下衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)發(fā)展的實際，弘揚民主、集思廣益，確立了“堅持以人為本、終身學習、不斷更新理念、強化管理、排除萬難、奉獻社會、奮力開拓衛(wèi)生事業(yè)新局面”的戰(zhàn)略思路，籍此，院長率領全體職工在縣衛(wèi)生局堅強領導下，同心同德，又創(chuàng)下了令人滿意的成績，經濟收入比去年有所提高，全年未發(fā)生影響行風建設的事件，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下。
一、成立完善組織加強領導
行風建設自始至終都是醫(yī)院各項工作的重點，我院成立完善領導小組，加強對糾風工作和專項治理工作的領導，貫徹“誰主管誰負責”的原則嚴格落實行風工作責任制，建立院長一崗雙責制度，按照局糾風工作的要求認真制定計劃，狠抓落實。
二、堅持學習這條主線，不斷提高全院職工綜合素質。
我院正視激烈的競爭挑戰(zhàn)，要求領導、職工與時俱進，多補身子勤換腦，廣泛涉取科學知識，掌握最新技術，提高專業(yè)素質，而且要增強“思想、心理”等素質。思想決定行為，行為形成習慣，習慣形成性格，性格改變命運。組織全院職工認真學習“三個代表”重要思想，深入學習實踐科學發(fā)展，學習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》等，進行反面案例教育。堅持“一切以病人為中心”為人民健康服務的宗旨，牢固樹立全體醫(yī)務人員忠于職守、救死扶傷、文明行醫(yī)、樂于奉獻的行業(yè)風尚，牢記崗位職責，強化職業(yè)紀律、規(guī)范職業(yè)道德、改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質量。要求每個職工都要嚴謹求實、認真負責、愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務，精益求精、遵紀守法、依法行醫(yī)、廉潔奉公、嚴格按照職責要求完成各項工作任務。將“評行風”活動內容傳達到每個職工，統(tǒng)一規(guī)范文明服務用語和醫(yī)療服務行為，讓職工都懂得行風建設是醫(yī)院生存和發(fā)展的頭等大事。
三、依據精誠服務患者，提高服務質量這個宗旨，健全完善了細化了各項制度，用現(xiàn)代企業(yè)的'意識強化管理。
1、制定了適應我院發(fā)展的醫(yī)德醫(yī)風獎懲辦法，較以前加大了獎懲力度。鼓勵了成績顯著、事績突出的醫(yī)務人員，同時也杜絕了集體觀念不強、服務態(tài)度差、收受或索要“回扣”、“紅包”等問題，提高和促進了醫(yī)院整體水平的全面發(fā)展。
2、開展了以滿足患者知情權為主要內容的義務公開活動，讓群眾全方位的提出對醫(yī)院工作的意見，并讓患者了解醫(yī)院工作的基本程序。
3、制定了醫(yī)藥購銷自查及整改意見，參加藥品集中招標采購，醫(yī)院一律集中統(tǒng)一購藥，隨時接受局藥品集中招標采購監(jiān)督小組的督導檢查。為保證藥品質量和規(guī)范藥品價格鋪平了道路。
4、以人為本，精心構建溫馨家園。我院堅持以“病人為中心”，繼續(xù)深入開展以誠信服務為主要內容的各項活動，醫(yī)務人員視患者為朋友，心為患者所想，從醫(yī)療實踐中發(fā)現(xiàn)不足，廣泛借鑒先進經驗，適時完善醫(yī)療體系，教育醫(yī)務人員弘揚白求恩精神，全心全意為患者服務，情真意切建樹白衣天使形象，無微不至的關懷產生了強烈的親和力，卸下了患者的包袱，醫(yī)患互動，誠信服務氛圍彰顯了更為理想的療效。
5、規(guī)范了病歷書寫格式和規(guī)則。病歷是患者入院診治的重要依據，也是衡量醫(yī)療質量的一項指標。我院針對職工業(yè)務技術良莠不齊，下功夫規(guī)范了病歷書寫的規(guī)則和格式。要求職工認真地按時、按質、按量完成，確保醫(yī)療工作的順利進行。
總之，通過近一年來的行風建設工作，本單位在行風建設上又上了一個臺階，但還存在一定的不足，特別是服務理念等方面還沒有充分的轉變。在以后的工作中，將再接再厲，盡快適應現(xiàn)階段的形勢及要求，不斷提高醫(yī)院的綜合水平。
行風建設工作總結2
根據文件要求，浦城縣人社局對行風建設進行了認真、深刻的自查，并就我縣人社系統(tǒng)行風建設取得成就和存在問題，采取以下整改措施：
一是強化服務隊伍建設，加大人社系統(tǒng)工作人員培訓力度。多組織工作人員進行服務紀律、業(yè)務實踐操作等培訓，強化學習意識。
二是強化創(chuàng)新意識，進一步解放思想，轉變觀念。在實際工作中邊實踐、邊探索、邊總結，不斷改進工作作風，優(yōu)化服務方式，完善管理手段，全面推進各項工作不斷向前發(fā)展。
三是加強思想教育，著力培養(yǎng)干部職工的`敬業(yè)精神。結合我縣“作風整頓年”精神，把效能建設納入窗口制度管理，加強制度建設，逐步形成比較完善，針對性和可操作性強的制度體系，進一步完善制度。
四是進一步推動基層平臺信息化建設。加快建立全縣統(tǒng)一的涵蓋人力資源和社會保障各業(yè)務領域和城鄉(xiāng)各類服務對象的人社管理信息系統(tǒng)，盡快實現(xiàn)省、設區(qū)市、縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū))五級聯(lián)網，逐步將勞動就業(yè)和社會保險經辦服務延伸到村和社區(qū)。
五是進一步加大窗口服務平臺整合力度。加大同類窗口單位、相近窗口單位功能重組、資源整合，促進各類關聯(lián)窗口單位在同一場所、平臺聯(lián)合經辦，努力實現(xiàn)“一門式”辦公、“一站式”服務，全面提升服務能力和水平。
當前，我縣已在建設就業(yè)和社會保障服務中心，預計明年可建成使用，屆時可實現(xiàn)各窗口單位合署辦公室，給群眾提供“一站式服務”，極大方便群眾辦事。
行風建設工作總結3
今年以來，在縣局黨組的正確領導下，我所全體稅干以“三個代表”重要思想為指導，認真落實省、市局和縣紀檢委部署的各項工作任務，以“兩權”監(jiān)督為重點，通過創(chuàng)新機制，完善制度，規(guī)范管理，加大源頭治理力度，使政風行風工作取得明顯成效。
一、扎實開展廉政文化建設活動，全面提升政風行風工作的質量和水平
一是在價值取向上，通過教育固廉，讀書思廉，著力解決“三觀”問題。先后組織學習了《黨內監(jiān)督條例》、《紀律處分條例》等文件，并安排稅干業(yè)余學習好《廉政理論》、《廉政時評》、《廉政故事》等10本廉政文化書籍，定期檢查學習筆記，組織廉政知識考試，讓正確的世界觀、人生觀、價值觀在稅干的思想上扎根。二是在行為方式上，通過典型導廉、警示策廉，養(yǎng)成清白正派的習慣。開辟了廉政屏保，定期向稅干發(fā)送廉政短信，早敲警鐘，防微杜漸。三是在社會環(huán)境上，通過家庭助廉，多方督廉，倡導尊廉崇廉風尚。在今年的“三八”婦女節(jié)，借向稅干家屬慰問之際，發(fā)送了《家庭助廉倡議書》，還堅持召開家庭助廉座談會，號召稅干家屬當好廉政之家的守門員。同時構筑起完備的督廉網絡，隨時檢查督導。
二、樹立行業(yè)新風，提升文明服務的質量和水平
一是建立制度規(guī)范機制。我們制定了《執(zhí)法責任制》、《黨風廉政建設責任制》、《違法違章責任雙向追究處罰辦法》、《稅務人員廉政自律規(guī)定》、《稅收執(zhí)法權和行政管理權監(jiān)督實施辦法》等十多項配套制度。這些制度的建立，使政風行風建設做到了工作有遵循，行動有制約，檢驗有標尺，監(jiān)督有武器。二是建立公開辦稅機制。讓群眾參與和監(jiān)督，把監(jiān)督權還于群眾，是糾正行業(yè)不正之風的一項有效措施。為此，我們實施了稅務公開辦稅制度，推行陽光作業(yè)。實行了“禁酒令”，向社會承諾稅務干部在工作期間，不出現(xiàn)飲酒現(xiàn)象。公開機制的建立，把稅收執(zhí)法權和行政管理權的行使和運用全部置于社會監(jiān)督之下，基本上鏟除了因“暗箱操作”而導致的滋生不正之風的土壤。三是建立廣泛的社會監(jiān)督網絡。我們聘請了10余名社會各界人士擔任稅風稅紀監(jiān)督員，定期召開座談會，主動向監(jiān)督員匯報工作、聽取
意見和建議。四是主動征求納稅人的意見。今年四月份的稅收宣傳月期間，在向納稅人宣傳稅收政策的同時，及時了解掌握納稅人對地稅部門在執(zhí)行政策、服務態(tài)度、遵守紀律、廉政建設等方面的反映和意見，對改進工作，促進作風發(fā)揮了積極的作用。此外，為了更好地強化社會監(jiān)督，我們還實行了稅收執(zhí)法跟蹤回訪制，到被檢查的納稅戶中調查了解稅干在檢查時的執(zhí)法及廉政情況。向納稅人發(fā)放了1500份監(jiān)督舉報卡，歡迎他們對稅干的違規(guī)違紀行為進行監(jiān)督舉報，受到了納稅人的一致稱贊。五是提高隊伍素質，形成工作合力。我們嚴格執(zhí)行了首問責任制、限時服務承諾制、催報催繳提醒服務制，實行稅收咨詢、納稅申報提醒服務，做到了來有迎聲、問有答聲、不周有歉聲和離去有送聲。在優(yōu)質服務中做到了“四個一”，即向納稅人道一聲問候，讓一個座位，倒一杯茶水，送一張笑臉，營造了一種溫馨怡人的辦稅環(huán)境。
三、加大考核力度，嚴格責任追究
結合工作目標和征管質量的考核驗收，我們對黨風廉政建設工作做到了定期進行廉政誡勉談話，及時了解他們在廉潔從稅方面的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。同時，我們還建立了稅干廉政檔案，及時登記稅干在執(zhí)法和執(zhí)行廉政紀律方面的違規(guī)違紀情況，并作為年終評比和今后晉職的重要參考依據，從而形成了對稅干執(zhí)法執(zhí)紀情況的全方位、多層次的動態(tài)監(jiān)督考核體系。經過不懈努力，我所的黨風廉政建設不斷邁上新的臺階，從根本上解決了群眾對稅收工作反映強烈的熱點、難點問題，收到了良好的效果：
一是規(guī)范了稅務人員的執(zhí)法行為。通過全方位的`監(jiān)督和制約，強化了稅務人員的責任感和危機感，調動了稅務人員工作的主動性和積極性，全系統(tǒng)呈現(xiàn)出了一種學業(yè)務、抓征管的良好氛圍，隊伍的執(zhí)法水平有了明顯提高，全縣地稅系統(tǒng)的征期申報率、入庫率、、和違章處罰率均達100%，而且無一起稅務行政訴訟案件發(fā)生。
二是樹立了良好的行業(yè)形象。黨風廉政建設有效地推進了執(zhí)法行為的規(guī)范和執(zhí)法水平的提高，基本形成了無私奉獻、公正廉潔、文明高效、積極進取的良好風尚，克服了“門難進、
臉難看、事難辦”的不良現(xiàn)象，密切了征納關系。廉潔從稅，依法辦稅，蔚然成風。在我們最近的調查中，群眾對地稅行風狀況的基本滿意率和滿意率達98%。
總之，我們在黨風廉政建設和反腐敗工作方面做了一些工作，但也不同程度地存在一些缺陷和不足，如監(jiān)督制約抓得不力，銳意創(chuàng)新的意識不濃等，在以后的工作中我們將不斷加以克服和糾正。在今后的工作中，我們將一如既往地按照上級的各項安排和要求，再接再勵，不斷進取，狠抓落實，為全縣地稅系統(tǒng)黨風廉政建設和反腐敗工作再上新臺階而努力奮斗！
行風建設工作總結4
教育行風是一個重大而又嚴肅的問題。他不僅關系到學校校風、學風和教風的建設，關系到教育行業(yè)的整體形象，同時，作為培養(yǎng)國家未來人才的場所，更關系到國家的前途和命運。近年來，教育系統(tǒng)高度重視行業(yè)作風建設，在整頓機關作風、加強師德師風和黨風廉政建設、推行政務公開、校務公開、整治考紀考風、治理亂收費等方面，采取了一系列措施，有力地促進了教育系統(tǒng)行業(yè)作風的轉變，推進了教育事業(yè)的健康發(fā)展。20xx～20xx學年度，xx中學政教處圍繞行風建設積極采取措施，開展了一系列工作�，F(xiàn) 一、堅持育人為本，全面實施素質教育，促進學生身心健康發(fā)展。
本年度我校的系列德育工作高一以“成長”為抓手，加強愛心教育；高二以“成人”為核心，加強信心教育；高三以“成材”為核心，加強責任心教育。
�。�1）抓行為習慣養(yǎng)成教育，特別是高一新生的基礎文明習慣教育。利用入學教育和軍訓的機會，督促學生養(yǎng)成良好的文明言行習慣，通過軍訓磨練學生的堅強意志，接受國防教育，提高國防意識。利用班會時間對全校學生進行《中學生守則》、《中學生日常行為規(guī)范》和《姜中學生一日常規(guī)》的教育，抓緊、抓實、規(guī)范學生的行為習慣。從點滴做起，狠抓亂拋紙屑、破壞公物、午間吵鬧等不良行為的糾正。加強一日常規(guī)的督查力度，一周一公布，力求公平公正，用班集體力量影響和熏陶全體同學。
�。�2）改進教育方式。以生態(tài)體驗式德育教育為工作主線。充分運用“教師節(jié)”、“中秋節(jié)”、“國慶節(jié)”、“元旦”等傳統(tǒng)節(jié)日，設計各種教育活動，賦于新的、喜聞樂見的形式，引導學生積極參與，提升道德水平。繼續(xù)開展義工等活動，強化校本化的德育實踐。
�。�3）繼續(xù)積極開展“愛心、自信心、責任心”為主題的德育系列教育活動。培養(yǎng)學生的愛心，提高感恩意識；增強學生自信心、責任心，促進學生保持蓬勃朝氣、旺盛活力和昂揚向上的精神狀志，激勵他們勤奮學習、大膽實踐、勇于創(chuàng)新。
�。�4）根據學校實際和學生的身心特點，積極開展豐富多彩的校園文化活動，以豐富校園生活，陶冶學生情操，展示學生能力，培養(yǎng)學生愛好。學生成立了“綠色風暴”環(huán)保組織，宣傳環(huán)保低碳的健康生活，為學校垃圾分類處理積極行動。文學社團倡導經典閱讀，開展辯論演講，舉辦豐富多彩的讀書活動，編輯刊印了《綠草地》系列作品集。在對團員意識教育過程中，不斷滲透仁愛提供展現(xiàn)的舞臺，在培養(yǎng)學生參與能力的同時，更是讓學生在參與中收獲了成長的喜悅，收獲了自信，有更充足的信心面對未來的挑戰(zhàn)。
�。�5）進一步強化誠信教育，加強考風、考紀教育，在過去設立誠信考場的基礎上，設立考試違紀舉報信箱，建立了學生違紀舉報制度，發(fā)現(xiàn)作弊現(xiàn)象，及時教育，及時處理，使考試作弊現(xiàn)象得到了有效的遏制。引導學生誠信考試、誠信做人。
二、關愛學生，關愛生命，不體罰、變相體罰學生，不歧視、侮辱學生。
�。�1）為抓好學生心理健康教育，幫助學生解決因青春期發(fā)育而造成的各種心理困擾，各年管會、班主任利用每周班會時間開展豐富多彩的主題教育活動，滿足學生的學習、生活、心理狀況及成長的需要。心理咨詢室的老師能積極做好學生的心理輔導工作，同時充分利用校園廣播和心理健康教育專欄，做好心理健康教育的宣傳工作，健全學生的人格，促進學生心理的健康發(fā)展。校衛(wèi)生室、心語室通過講座、面詢、開設宣傳欄、發(fā)放宣傳材料等形式關注學生的身心健康。此外，還通過家校聯(lián)誼，邀請專家為學生家長開設家庭教育輔導報告等形式拉近師生、家校距離。
�。�2）針對當前不少女生在人際關系、自我保護、學習壓力、理想前途、異性交往等方面存在困惑和問題這一現(xiàn)狀，xx月26日上午，政教處邀請江蘇省家庭教育研究會理事、青少年心理咨詢專家、江蘇教育電視臺《成長》欄目教育顧問、南師大教科院殷飛教授來校，對高一、高二全體女生開設題為“讓花兒綻放在最美麗的季節(jié)”的青春期成長心理輔導講座。殷教授現(xiàn)場選取了同學們提出的話題，從人生的意義、人際關系的處理、時間的合理支配等角度，以正確處理好人際關系，尤其是青春期的女生難以把握的情感關系為主線，結合自己的輔導案例，以及個人的成長經歷，旁征博引，侃侃而談，以其豐富的肢體語言、風趣幽默的言談，讓同學們在笑聲中思考、感悟人生。講座對同學們產生了很大的震撼，讓女同學們在輕松的氛圍中不知不覺成長了許多。
�。�3）抓好法制教育和安全教育
聘請法制專家為學生進行法制講座，逐步形成法制教育系列：如主題班會、參觀展覽、圖片宣傳、報告會、觀看錄像等，使此項教育制度化、經�；�，增強學生自覺遵守社會公德及守法的意識。采用多種形式對學生進行交通、防震、防火、飲食、校園內活動等安全教育，杜絕安全事故的發(fā)生。利用國旗下講話、板報、廣播等形式對學生進行全方位安全教育。
為增強學生的消防安全意識與技能，9月21日，我校高一年級組織學生開展消防演練系列活動。演練前，全年級學生聽取了市消防大隊后智川中隊長的消防安全知識講座；進行從教室到操場的緊急疏散演練；學生代表當面接受滅火專業(yè)指導后，手持滅火器成功進行了實戰(zhàn)演練；第二天，又組織部分學生集體參觀了市消防大隊。學生們說：學校這堂生動的“消防課”比文化課更有意義、收獲更大。第二學期，政教處又組織全體寄宿生進行消防安全逃生演練。演練中，學生列隊下樓道，不爭、不搶、快速有序，全校寄宿生從宿舍樓全部撤到足球場共歷時一分二十秒。
�。�4）為加強租住房生管理，發(fā)揮學校、社區(qū)、家長的協(xié)同教育效應，我校與南街社區(qū)成立了“協(xié)作共育租住房學生工作站”。xx月15日，市委常委、人武部部長朱國金出席揭牌儀式并講話，我校高志雄校長和南街社區(qū)黨支部宋玉玲書記共同為工作站揭牌。這一舉措將有效地促進了家、校、社區(qū)的協(xié)同效應，對校外租住房生的教育管理將更加有效得力。
三、深入開展師德師風建設，不斷提高班主任業(yè)務素質和職業(yè)道德水平。
�。�1）加強教育理論的學習，創(chuàng)新德育形式。以參加中央教科所“體驗式德育”和中國教育學會“十一五”規(guī)劃課題子課題“加強班主任心理健康教育能力培養(yǎng)，提升班級管理效能”為契機，促進我校德育工作能夠做得更有實效。激勵班主任及時將自己的工作心得寫成文字，形成德育系列的小論文，相互學習、借鑒，共同提高。邀請南師大趙凱教授就班主任工作作了《班級管理中如何提升自己的核心技能》的講座。在講座上，趙凱教授從“人本：構建一個管理就是服務的觀念平臺；高效：練就一身核心技能過硬的管理功夫；和諧：培養(yǎng)一群心理素質良好的中小學生”三個方面進行了演講。趙老師熱情洋溢而又充滿睿智的報告，給了班主任不少啟發(fā)。
�。�2）加大對班主任的培養(yǎng)力度，做好班主任論壇工作，提高班主任例會的作用，加強班主任的交流，樹立典型，以身邊的先進班主任為榜樣，促全體班主任共同學習，相互提高，以此來培養(yǎng)和壯大優(yōu)秀班主任群體。本年度，政教處組織班主任相繼開設了六節(jié)主題班會課，供全校師生共同觀摩學習研討，以期形成系列化的主題教育活動。
�。�3）進一步完善班主任考核制度。用競爭機制激活班主任的管理工作，努力打造一支適應時代、高素質的班主任隊伍。政教處不僅將平時各班級的'教室、包干區(qū)以及宿舍衛(wèi)生檢查評分情況、廣播操得分情況及時匯總，每周定期公布檢查結果，讓數(shù)字量化班主任的德育管理工作；還組織了攝像檢查，在年級班主任會議上播放，并進行評析。并以此作為優(yōu)秀班主任、文明班級評比的重要依據。
�。�4）本年度，政教處還開創(chuàng)性地進行了副班主任的聘任活動，研究確定了53名青年教師擔任副班主任，著力培養(yǎng)年輕班主任，給班主任隊伍不斷補充新鮮血液。
�。�5）加強對班主任職業(yè)道德的督查和考核，堅決禁止班主任向家長索要禮品、禮金，禁止接受家長的吃請。設立舉報信箱，一經查實，嚴懲不貸。
四、落實惠民政策，完善資助體系。
為確保家庭經濟困難的學生不因家庭貧困而失學、輟學，學校為每一位誠實守信、品德優(yōu)良、學習勤奮、家庭經濟困難的學生提供各類幫助，如：減免學費，提供菜金，給予各種助學金等等。每學期全校約有近10%的家庭困難學生獲得各種政府助學金，人均每年1000～20xx元。
五、定期召開家長座談會，建立健全家長委員會制和教師家訪制度。
家庭教育是學校教育重要的互補因素，兩者配合得越默契，產生的教育合力就越大，效果就越顯著。為了更有效地進行家校溝通。學校各個年級都成立了家長委員會，定期召開家長委員會會議，了解家長和學生的需求，及時調整我們的工作。同時引導和鼓勵教師走近學生的家庭進行家訪，以便更多、更真實地了解學生在家的各種表現(xiàn)，從而讓我們的教育更有針對性。本年度，我校有六名教師的家訪手記在xx市家訪手記評比活動中獲獎。
當然，我們也清醒地認識到，目前我校的行風建設還存在著一些薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，行風建設的任務依然十分艱巨。比如有個別教師師德修養(yǎng)不高，工作不負責任，有時有體罰學生的不良行為。還有個別學生有打架斗毆、男女生不正常交往、沉迷于網絡游戲等不良現(xiàn)象。盡管這些問題雖然只是發(fā)生在少數(shù)教師和少數(shù)同學身上，但卻在很大程度上損壞了教育系統(tǒng)的聲譽和形象。如果不及時采取有力措施，嚴厲制止這些自毀形象問題的發(fā)生，那么我們教育這塊凈土就會受到玷污，為人師表的崇高形象就會在老百姓的心中越來越低，也勢必嚴重影響甚至破壞我校教育事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。因此，我們將保持清醒的頭腦，在今后的工作中，采取更有力的措施、更有效的辦法加以解決，努力實現(xiàn)教育行風的健康發(fā)展，讓學校教育當之無愧成為一片凈土。
行風建設工作總結5
20xx年醫(yī)院在院班子領導下，在全院員工的共同努力下，面對著醫(yī)療市場競爭激烈的嚴峻形勢，尤其是受農合患者轉診政策的控制等不利因素的影響下，克難求進，注重實效，完成了年初規(guī)定的2700萬經濟指標，共計創(chuàng)收2777萬元，同比2009年增加50.07萬元。
20xx年具體工作匯報如下：
一、堅持以病人為中心，樹立以誠信為宗旨的理念。
今年4月份醫(yī)院新班子組建之后，針對患者的反饋情況，如部分醫(yī)務人員存在著服務態(tài)度生硬、責任心不強等問題，加大了整治力度，同時進一步完善了各項規(guī)章制度，獎罰分明，弘揚正氣，使醫(yī)院的服務作風有了根本的改變，生、冷、硬、推的現(xiàn)象明顯減少，大多數(shù)員工都能自覺遵守醫(yī)院所規(guī)定的“低壓線、高壓線”，同時也涌現(xiàn)出許多愛崗敬業(yè)、情操高尚醫(yī)務人員，好人好事層出不窮，全年共收到表揚信11封，科室如下：神經科2封、內科2封、皮膚科1封、血透科3封、普外科1封、理療科2封、骨一科1封。錦旗8面，科室如下：神經科1面、內科4面、理療科2面、骨一科1面。
客服中心反饋患者表揚的醫(yī)務人員有：王洪恩院長、關云清主任、韓志才主任、付金華主任、鄧宏主任、催越松主任、何援越主任、林剛醫(yī)生、姜曉紅醫(yī)生、齊俊玲醫(yī)生、王輝醫(yī)生、高繼亮醫(yī)生、張穎娟護士長、陳明珠護士長、陳秀新護士長、張春影護士、叢月艷護士、陳偉護士、張聰影護士、張娜護士、于萍護士、楊欣護士、吳玉春護理員�？头行姆答伝颊弑頁P的科室有：內科全體醫(yī)護人員、婦產科全體醫(yī)護人員、康復科全體醫(yī)護人員、血透科全體醫(yī)護人員。
拒收患者紅包的人員有：ct科 高繼亮拒收紅包500元、麻醉科姜淑媛拒收200元、婦科宋翼新拒收紅包200元、骨二科陳秀新拒收紅包300元。
在工作中還有很多醫(yī)務人員愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，例如：手術室有時手術臺數(shù)多時，下夜班護士主動加班連臺手術。原骨二療區(qū)護士陳偉、張聰影、骨一科丁超多次為臥床的患者手取便，多次受到病人及家屬的表揚。血透科張秋玲為沒有陪護的患者打水、喂飯。張秋玲、梁青華、黃雪心、鐘銘麗、劉曉華、張宏艷為病人端送大小便。普外科護士叢月艷、李爽為沒有陪護、便失禁的病人擦洗得干凈。欒宏偉冬天自費為病人買鞋。護士王慧婷主動為科室制作了一套繪制體溫的工具。腦系科是全院重患多，工作量大的科室，在護士長王東陽的帶領下，護士不怕臟、不怕苦，通過她們精心的護理，成功的使2名腦干出血病人好轉出院了。尹月彤、于巍利用自己休息時間為科室購買物品，制作溫馨提示語、布置優(yōu)質護理服務的溫馨環(huán)境。骨一科護士朱宇成將患者遺忘在患者服內的100元錢歸還病人。婦產科護理員潘鳳杰拾到病人手機歸還病人。護士長孟麗靖克服家里困難，坐醫(yī)院救護車往返30余小時去北京接病人2次。急診科護士錢寶芹沒有因為兒子患腦炎住院而請一天假，克服困難仍然堅持上班。劉洋在省“質量萬里行”檢查工作中與護士黃美嬌配合雙人簡易呼吸器cpr操作中，受到專家的一致好評。劉敏、黃美嬌為搶救病人擦嘔吐物、為無陪護的患者買水及食品。供應室護士長賈麗華克服孩子小，沒人接送的困難，帶領科室人員常年24小時備班，隨叫隨到，王永華經常起早貪黑，早晚進行滅菌。象這樣的好人好事舉不勝舉，由于時間的關系不能一一列舉。
二、2018年新的院班子組建之后，為保證醫(yī)院的健康可持續(xù)發(fā)展，進一步加強醫(yī)院管理，為使各項規(guī)章制度落到實處，采取了一系列舉措。
1、調整了員工的工資待遇。
醫(yī)院員工工資近幾年普遍偏低，這也是造成人才流失的主要原因之一，針對這一情況，院班子經請示孫總批準，醫(yī)院在經濟運行比較困難的情況下，為員工漲了工資，而且平均漲幅400左右。
2、臨床濫用藥的現(xiàn)象。
針對我院臨床部分濫用藥和不合理用藥的現(xiàn)象，醫(yī)院醫(yī)務科從6月份下發(fā)了關于臨床使用部分藥品實行審批的規(guī)定，并且采取嚴格的監(jiān)督檢查，使我院臨床濫用藥的現(xiàn)象得到了遏制。
3、從醫(yī)院長足發(fā)展及患者利益出發(fā)，在達到治療目的的同時，對抗生素臨床用藥的天數(shù)及價格實行了干預措施。
我院2018年1—5月份藥品收入占醫(yī)療收入52%，醫(yī)院6月份開始對部分藥品實施審批制度之后，藥品收入的占醫(yī)療收入比例下降至43.05%，扭轉了藥品收入大于醫(yī)療收入的不良比例。
5、為降低患者的治療費用，對高檔衛(wèi)材實施限制審批。
醫(yī)院實行了對高檔衛(wèi)材審批制度以后，骨科的.關主任、張維龍主任給予了充分的理解和支持，從而有效的降低了患者手術費用，得到了患者的認可。
6、減員增效，充分發(fā)揮人力資源的作用。
我院近幾年人員編制按照工作量已嚴重超編，人浮于事的現(xiàn)象十分突出，為此經過院班子研究并請示孫總同意，逐步實施了減員定崗工作，充分利用現(xiàn)有的人力資源。
三、醫(yī)療工作。
2018年醫(yī)療工作根據市衛(wèi)生局關于“加強醫(yī)療安全管理”及“醫(yī)療質量萬年里行活動”方案的指示精神，醫(yī)務科把醫(yī)療質量及醫(yī)療安全作為工作重點，強化了醫(yī)療法律、法規(guī)的落實，以確保醫(yī)療安全。
1、醫(yī)療業(yè)務指標完成情況：
住院人數(shù)2910人次，同比+4.51%;平均住院日14.36天，同比增加0.76天;床位使用率54.88%,同比+0.86%；住院好轉率42.17%，住院治愈率53.86%；院內感染率1.3%。
2、2018年根據國家關于血液透析的相關規(guī)定，我院按照標準要求對血液透析室，血庫進行規(guī)范化整改，同時組織人員參加省、市專業(yè)培訓班，為省衛(wèi)生廳的專家組驗收做了充分的準備，并首批順利通過驗收注冊。
3、落實衛(wèi)生部新《病歷書寫基本規(guī)范》及國家《侵權責任法》為此醫(yī)務科組織全院醫(yī)護人員進行了學習和考試，并隨時下療區(qū)檢查督。
4、進一步強化13項核心制度的落實。
2018年醫(yī)務科把13項核心制度的落實作為工作的重點，加強了檢查和監(jiān)督的力度，從而度絕了醫(yī)療事故的發(fā)生，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生率，確保了醫(yī)院的醫(yī)療安全。2018年無醫(yī)療事故發(fā)生。
5、加強醫(yī)生的業(yè)務學習、不斷提高醫(yī)生的專業(yè)理論水平和實踐操作技能。
2018年，醫(yī)務科有計劃的請各科主任及院外專家定期為醫(yī)護人員講課，進一步提高了醫(yī)護人員專業(yè)知識水平。同時為加強醫(yī)生的實踐操作和技能的培訓，醫(yī)務科組織了醫(yī)生，進行了三基訓練及考核，全院的醫(yī)生對心肺復蘇的操作合格率達98%。
6、加強醫(yī)療環(huán)節(jié)質量檢查，為確保終末病例質量的提高。
具體采取了以下措施：
�、派钊氙焻^(qū)，對現(xiàn)有運行病歷，隨時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指導，把醫(yī)療安全隱患，消滅在萌芽中。
�、仆瓿山K末病歷質量展評。由醫(yī)院病案質量管理委員會專家組對病歷質量進行評價、評分。對前三名醫(yī)生給予獎勵，后兩名醫(yī)生給予處罰。
7、實行了醫(yī)療管理規(guī)范規(guī)范化、信息化。
�、鸥鶕行l(wèi)生局醫(yī)療管理規(guī)范化、信息化管理的要求，年內完成了血液透析室病歷信息網上直報。
�、茖崿F(xiàn)實驗室生物檢驗網絡系統(tǒng)管理
�、峭瓿扇瓴“甘也v網報2760份。
四、護理工作
2018年護理部緊緊圍繞質量、安全、服務的宗旨，以“優(yōu)質護理服務示范工程”活動為契機，改進服務流程,加強護理質量控制，加大護理監(jiān)督力度，強化三基三嚴訓練，較好的完成了各項護理工作。
1、各項指標完成情況：
特級、一級護理質量檢查合格率99.7%�；A護理質量檢查合格率98.1%。急救藥品、常規(guī)器械檢查合格率100%。三基理論知識考核合格率98.7%。技術操作考核合格率97.1%。護理表格書寫合格率97.4%。全年無護理差錯、事故的發(fā)生。
2、認真貫徹落實國家、省、市的各項法律法規(guī)及制度和要求，簡化護理表格文件的書寫，把時間還給護士，扎實、有效的開展優(yōu)質護理服務示范工作。
3、根據xx市衛(wèi)生局關于“開展2018年優(yōu)質護理服務示范工程活動方案”的通知后，我院護理部組織護士長學習文件精神，并制定計劃，組織實施具體工作如下：
�。�1）、2018年4月1日組織召開護士長會議，并通過了我院開展優(yōu)質護理服務活動的實施方案，并加以落實。
�。�2）、2018年6月份按照市衛(wèi)生局下發(fā)文件要求，首先開展了2個科室的優(yōu)質護理服務示范病區(qū)，分別為骨二科、婦產科，制作了住院患者基礎護理服務項目及分級護理服務標準的公示板，護士長帶領責任護士每天下病房為病人進行基礎護理工作，為病人提供超期望值服務，把親情服務納入護理工作中，提出“有陪無護”的服務理念，實施責任護士護理包干制，做到“包床到護”，“陪送陪檢服務”，“一個護士感動一個病人”的營銷服務、“新病人入院貼心服務”、“病人生日祝賀制”等感動服務項目，以良好的服務意識、規(guī)范的服務行為、高標準的服務質量營造和諧服務環(huán)境，并在年末的省“質量萬里行”檢查工作中受到專家組的一致好評。
�。�3）、為了加強護士的基礎護理服務水平，按照標準及要求，我院護理部對科室護士開展了護理技術操作的抽考工作2次，共抽考68人，2人補考后合格，合格率97.1%。
�。�4）、護理部每月抽查科室基礎護理的完成情況，每季度進行總結，及時反饋及整改，并在九月份開展了以科室為單位的優(yōu)質護理服務細節(jié)討論。
4、加強護士綜合素質的培訓、考核，提升整體護理水平。
(1)護理部組織護士業(yè)務學習全年共12次，安排護士長、主管護師為全院護士講課，采用多媒體形式授課。同時嚴抓三基理論知識培訓、考核。護士理論考試上全年共計二次，共考核155人，合格率98.7%。全年個人理論考核前三名的為：第一名：劉洋、崔巖、金鶴、張秋玲，第二名：張禹、李紅，第三名:王亞晶、遲麗杰、陳偉、周麗紅。全年科室理論考核平均分前三名的為：第一名：腦系科,第二名：內科，第三名：普外科。
�、茷榧o念“5.12”國際護士節(jié)，護理部在今年在五月份開展護士禮儀競賽活動，按照科室護士長的推薦，評出2名優(yōu)秀的服務禮儀護士，分別為門診辦護士賈云瑞、及微創(chuàng)骨科護士陳偉。
5、提高護理質量，確保護理工作安全運行。
�、�、嚴抓重患、基礎護理質量。護理部不定期深入科室參加護士床頭交接班，了解全院重患及基礎護理質量的落實情況，全年共檢查重患、基礎護理病人各360人次，重患護理質量檢查合格率99.7%，基礎護理質量檢查合格率98.1%。
�、�、護理安全管理——注重“以問題為本”的管理理念，為此制訂了《臨床護理技術操作常見并發(fā)癥的預防與處理規(guī)范》，并針對我院實際情況制訂了12種護理風險防范預案。
�、�、全年護理行政查房12次，共召開護理員工作會議6次，每次會議均對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題予以糾正，從而提高衛(wèi)生清掃質量，為病人提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。
�、�、護理部每季度召開了一次護理質量管理委員會會議，共召開4次，及時查找工作中的不足并提出整改意見，進一步提升整體護理質量水平。
6、各科室團結協(xié)助，保證了全年工作的順利完成。
各科室護士長能以大局為重，各科能積極配合協(xié)助危重患者的搶救、體檢、等工作，這種精神值得提倡。
五、感染管理工作
按照2018年年初市衛(wèi)生局印發(fā)的2醫(yī)院感染管理工作要點及本年度國家、省、市下發(fā)的各項文件精神要求，感染科結合我院的實際做了大量的工作。
1、目標完成情況：
�。�1）、醫(yī)院感染病例：38例，出院人數(shù)2917人，感染率1.3%，漏報1例，漏報率2.6%。
�。�2）、無菌手術切口感染率0.2%，醫(yī)院無菌手術891例，感染2例。
�。�3）、無菌手術甲級愈合率98.7%，無菌手術891例，無菌手術甲級愈合879例。
�。�4）、滅菌產品合格率100%。
�。�5）、傳染病疫情報告及時，無遲報、漏報、錯報。
�。�6）、無食物中毒事件。
2、各級各類人員培訓工作：
�。�1）、醫(yī)院感染管理人員參加省、市培訓共5次。
�。�2）、對全院醫(yī)務人員培訓3次，共計6學時，組織全體醫(yī)務人員上、下半年考試二次，合格率100%。
�。�3）、對新上崗員工進行培訓，共計19人，考核合格率100%。
（4）、對重點�？漆t(yī)生、護士進行培訓，考核合格率100%。
�。�5）、對護理員及醫(yī)療垃圾回收人員進行相關醫(yī)院感染知識的培訓及考核，考核合格率100%。
3、醫(yī)院感染監(jiān)測及醫(yī)院感染病例的監(jiān)測：
�。�1）、微生物共監(jiān)測23個科室，監(jiān)測合格率100%。
�。�2）、開展醫(yī)院感染患病率的調查，為期兩個月。從調查數(shù)據中可以看出，本年度醫(yī)院感染患病率調查的兩個月發(fā)病率比去年同期及今年前兩個月醫(yī)院感染發(fā)病率有所下降。
4、迎接上級行政部門檢查：
�。�1）、迎接市、區(qū)疾控中心檢查，每季度一次，傳染病疫情報告無漏報、遲報、錯報，對我院感染管理工作給予很高的評價。
�。�2）、迎接市衛(wèi)生監(jiān)督所每季度一次醫(yī)院感染管理工作檢查，對我院醫(yī)院感染管理控制工作給予充分的肯定。
�。�3）、迎接國家衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局醫(yī)院感染專家組進行血透室管理專項檢查，現(xiàn)場考核醫(yī)生、護士相關知識掌握情況，檢查結果較好，對我院血透室管理工作給予較高的評價。
�。�4）、迎接省“質量萬里行”專家來院檢查醫(yī)院感染管理工作，共檢查了四大科室，手術室、血透室、供應室、感染科，檢查結果較好，對我院醫(yī)院感染管理工作給予肯定。
5、加強對重點科室環(huán)節(jié)的改進工作：
（1）、按照消毒供應中心的管理要求，將我院消毒供應中心改建后請求專家審核、驗收的申請上報市衛(wèi)生局。衛(wèi)生局組織專家于2018年12月14日組織專家對我院消毒供應中心進行驗收，審核、驗收結果基本合格，但還存在地理位置、環(huán)境要求、建筑布局及流程、設備及設施的配置等方面提出了整改意見，醫(yī)院準備在今年整改完畢。
�。�2）、按照《2018年版血液凈化標準操作規(guī)程》的要求，完善了各項規(guī)章制度，明確了工作人員的崗位職責，設專人負責信息錄入、報告工作，使醫(yī)院血透管理工作更加規(guī)范化、制度化。、
�。�3）、加強了對醫(yī)療廢物暫存處的重建工作。
6、對婦產科的嬰兒洗澡間進行改進，配置了嬰兒游泳池、洗澡池、操作臺、洗澡用品等，使其更符合要求。
7、發(fā)揮醫(yī)院感染管理委員會的職能作用，全年共召開四次會議，解決及反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問題，及時整改，降低醫(yī)院感染發(fā)病率。
八、各科工作情況：
內科全體醫(yī)護人員在王洪恩院長兼主任的帶領下，靠優(yōu)質、溫馨的服務和合理的收費贏得了患者的信任，尤其在保證醫(yī)療安全的前提下，積極收治急、危重患者，全年未發(fā)生醫(yī)療糾紛，完成了年經濟指標。
普外科全體醫(yī)護人員在韓志才主任的帶領下，克服了醫(yī)生流動大的困難，在保證醫(yī)療安全的情況下，努力創(chuàng)收，尤其韓主任，以精湛的技術和熱情的服務，得到了患者的認可，作為手術高風險的科室，2018年未發(fā)生醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛，希望你們繼續(xù)保持。
骨一科全體醫(yī)護人員在關云清主任的帶領下，積極開展手術的同時，努力開展新項目，例如開展了頸椎病前后路減壓、前路錐間鈦網籠植骨、鈦板固定術等新技術，填補了我院的骨科手術的空白�？剖覟樘岣哚t(yī)院的聲譽，經常拒收紅包、拒吃請，精神可嘉。
神經科全體醫(yī)護人員在催越松主任的帶領下，克服了醫(yī)生流動大、危重、急診患者護理工作難度大等諸多困難，在保證醫(yī)療安全的前提下，積極收治病人，完成了年經濟指標，2018年未發(fā)生醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛，希望你們在上一層樓。
骨二科全體醫(yī)護人員在張維龍主任的帶領下，科室管理有了明顯的提升，全科醫(yī)護人員團結協(xié)作，在保證醫(yī)療安全的前提下，積極開展手術，遵守醫(yī)德，經常拒收紅包、拒吃請，善于與患者溝通，得到患者的好評，希望你們繼續(xù)保持。
血透科全體醫(yī)護人員在鄧宏主任的帶領下，面對著特殊的患者群體，用他們的關愛和熱情的服務贏得了患者好評，他們時刻為患者著想，加班加點，24小時為患者服務，隨叫隨到，全年無差錯，超額完成年經濟指標，并在接受國家衛(wèi)生部，省衛(wèi)生廳檢查中得到好評。
婦產科全體醫(yī)護人員在韓佩偉主任的帶領下，不斷探索婦產科手術的新術式，全年131人次，基本以微創(chuàng)陰式及腔鏡為主，全年無醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，完成了年經濟指標。
麻醉科在付院長李學帶領下，積極配合手術科室做好麻醉工作，全年無醫(yī)療差錯發(fā)生。
電診科、ct科、檢驗科、放射科，在各位主任的帶領下，積極為臨床科室提供優(yōu)質服務，為臨床科室提供方便，經過努力，都完成了年經濟指標。
醫(yī)�？�、農合辦，辛玲主任、李輝主任除了能踏踏實實的做好本質工作外，積極協(xié)助醫(yī)院做好對外協(xié)調工作，得到上級主管部門的好評。
骨科微創(chuàng)療區(qū)組建之后，給患者提共了溫馨、優(yōu)質的服務，得到患者的高度評價，患者數(shù)量正在逐步增加。
康復科葛亮康主任的帶領下，把我院康復科做的有聲有色，在我市同行業(yè)中享有一定知名度，同時他們積極想辦法對外聯(lián)絡關系，力爭多創(chuàng)收，經過努力完成了年經濟指標。
皮膚科、病理科、耳鼻喉科、眼科，雖然是小科室，但是卻發(fā)揮了充分的作用。輯主任手術三天后就帶病為患者看病，郭主任做為老創(chuàng)傷人多年承受工資偏低的壓力，默默的工作。曲主任半夜有急診隨叫隨到。王主任在工作中盡量為醫(yī)院節(jié)省成本。
營銷科2018年克服諸多困難和壓力，采取多種方式、多方面渠道積極開展工作，全年轉診人數(shù)860人次。介紹外院做ct的患者2700人，月平均營銷收入38.7萬元，體檢收入15萬元。
急診科在付金華帶領下，急診急救能力得到了明顯的提高，對急診病人能迅速、準確做出處理，盡快的減輕病人的痛苦，急診科的護士們在搶救病人時經常被病人的嘔吐物、血液弄臟衣服，卻毫無怨言，精神可嘉。
供應室在賈護士長帶領下，圓滿的完成了全院的消毒工作，全年無差錯，為了滿足臨床需要，24小時備班，隨叫隨到。
藥劑、器械科全體藥劑、器械維修人員在屈曉新主任的帶領下，嚴把藥品質量關、價格關，保證臨床用藥安全和需要，醫(yī)療器械維修及時，保證醫(yī)療器械的正常運轉。
門診辦在耿學玲護士長的帶領下，盡量為來院就診患者提供熱情、溫馨、周到、及時的服務，還經常配合體檢中心完成體檢工作，由于工作需要，每天要提前上崗，工作比較辛苦。
體檢中心2018年面對著醫(yī)療體檢競爭激烈的形式下，盡量開發(fā)新的關系單位，全年完成體檢人數(shù)：9312，總計體檢收入119.38萬元。
后勤工作在原后勤科長徐峰的帶領下，努力做好全院后勤供應保障工作，為了能節(jié)省開支，能自己干的活就不花錢外雇人，尤其徐峰科長經常休息日在院工作，不計報酬。
膳食科在冷秀云科長的帶領下，不辭辛苦，一年360天不休息，每天都把熱乎的飯菜送到患者的床前。
車隊的司機同志們每天24小時保證醫(yī)院用車及患者用車的需要，做到隨叫隨到。
2018財務科全體同志在何科長的帶領下，做到賬目清楚、帳帳相符。物價調整及時準確，窗口服務做到熱情、快捷、熟練、周到。出院患者病例收費審核員徐靜工作認真負責，做到準確、快速、細致，經常占用中午休息工作，全年審核病例2917份，為醫(yī)院彌補漏收的費用達1.2萬多元。
全院的資金使用情況：
1、2018年新增設備：射頻消融熱凝器、空調4臺、監(jiān)護儀2臺、電子屏1個、洗胃機1臺、阿洛卡彩超1臺，共投入70萬元。
2、對醫(yī)院部分設施進行了改造和維修：體檢科裝修費用7.92萬元、體檢科購置辦公用品2.18萬元、新樓墻體保溫及刮大白費用3.75萬元、頂樓鐵字、霓虹燈玻璃幕等費用7.98萬元、屋頂防水費5.1萬元、院門前面施工用材料費0.46萬元、購買患者服、被褥等1.6萬元、后樓垃圾站維修0.38 萬元、消防器材0.54萬元、檢驗質量監(jiān)控系統(tǒng)2.4萬元、共計投入104.31萬元。
3、2018年由于醫(yī)療糾紛引發(fā)的賠款共計：
47.36萬元，其中46.5萬元是2009年發(fā)生的醫(yī)療糾紛，由2018年支付的。2018年引發(fā)的醫(yī)療糾紛賠款：8577.00元。2018年由于注重抓醫(yī)療安全的管理，所以醫(yī)療糾紛發(fā)生率明顯減少，今后我們必須堅持常抓不懈。
同志們：新的一年已經開始，2011年醫(yī)療市場競爭更加激烈殘酷，如果我們不能真正的提高醫(yī)療服務質量，改善服務態(tài)度，那么在競爭中就會被淘汰。 2018年為了醫(yī)院能健康可持續(xù)發(fā)展，院班子采取了一系列舉措，收效顯著。如果說2018年是打基礎的一年，那么2011年就是上臺階的一年，所以新的一年，新的挑戰(zhàn)在等待我們去勇敢面對。常言道：“狹路相逢勇者勝”，“愛拼才會贏”，讓我們攜手同心，克難求進，奮力拼搏，勝利一定會屬于我們的！
由于時間有限，總結有不全面的地方，請多多諒解。
行風建設工作總結6
按照人力資源社會保障部全面推進人社系統(tǒng)行風建設工作的部署，近日人社廳召開黨組(擴大)會議，專門就貫徹落實全國人社系統(tǒng)行風建設電視電話會議和張紀南部長講話精神，推進全區(qū)人社系統(tǒng)行風建設進行安排。
一是認真學習領會，制定工作方案。深入學習領會全國人社系統(tǒng)行風建設電視電話會議和張紀南部長講話精神，按照“正行風、樹新風，打造群眾滿意的人社服務”總體要求制訂我區(qū)人社系統(tǒng)行風建設方案，爭取在7月底前進行安排部署。
二是廣泛宣傳動員，營造工作氛圍。充分運用新聞媒體和系統(tǒng)內各類網站新媒體，廣泛宣傳動員，為行風建設工作的深入開展營造良好的輿論環(huán)境。結合行風建設實際，組織開展以“正行風、樹新風，打造群眾滿意的人社服務”為主題的大講堂活動，邀請經辦窗口和一線干部職工宣講服務群眾的.經驗做法，帶動全系統(tǒng)行風進一步好轉。
三是梳理服務堵點，優(yōu)化服務流程。進一步梳理人社系統(tǒng)政務服務中的堵點，借助深化“放管服”改革、推進“不見面、馬上辦”審批工作，在清權、減權、曬權、制權上拿出一些實招、管用的措施，形成制度規(guī)范，強化清單管理，確保依法行政，優(yōu)質服務。
四是加大明察暗訪，及時督促整改。進一步加強對全系統(tǒng)行風建設情況的日常督促檢查和明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時督促整改，對情節(jié)嚴重的要嚴肅查處，形成高壓態(tài)勢，切實從根源上動真格、下功夫、破難題，積極營造風清氣正的人社行風，努力打造群眾滿意的人社服務。
行風建設工作總結7
教育行風工作，是一項具有重大意義的工作。對端正教育行風，促進教育廉政建設，提高學校依法治校水平，提高學校教師隊伍素質，提升學校在社會上的誠信形象，爭取社會對學校的支持都有非常顯著的作用。為此，我們豐收中心學校根據上級有關部門要求把此項工作放在重要的位置，堅持長抓不懈，常抓常新，并開展了一系列的學習、宣傳、教育活動，現(xiàn)對我鄉(xiāng)各校一年來的行風和教師隊伍建設工作進行總結匯報如下：
一、統(tǒng)一思想，提高認識。
我中心校在黨的群眾路線教育實踐活動中認真貫徹旗教育局和鄉(xiāng)黨委、政府關于行風建設工作的相關精神，按照“為民、務實、清廉”的要求，以正確履行職責為核心，以加強隊伍建設為重點，以服務群眾為目標，以人民滿意為標準，以民主評議為載體，堅持教育、制度、監(jiān)督并重，以評促糾，以評促進，扎實推進我鄉(xiāng)各校的行風建設。
二、加強領導，組織落實。
1、首先我中心學校領導高度重視行風和教師隊伍建設工作，建立了由劉貴校長任組長，其他班子人員為成員的行風和教師隊伍建設領導小組，下設辦公室，負責領導小組的日常工作。鄉(xiāng)內各中小學也都成立了行風和教師隊伍建設領導小組，并且把行風建設納入學校日常教學管理過程中，成為學校管理的重要組成部分，責任到人，形成校長親自抓，分管校長具體抓，分級負責，層層落實。
2、各學校都認真召開了行風建設和教師隊伍建設動員會，組織全體教職工學習教育局有關加強行風和教師隊伍建設的文件，使大家高度重視、深刻認識此項工作的'重要性、必要性和緊迫性。同時，向大家講明開展行評工作的基本要求以及必須遵循的原則、方法和步驟，表明了學校高質量、高標準搞好此項工作的決心和態(tài)度。
3、全鄉(xiāng)各校在中心學校領導小組的統(tǒng)一領導下，按照行風和教師隊伍建設責任制的要求，按照“誰主管，誰負責”的原則，下大力氣管好本學校各部門，并對其行風和教師隊伍建設的成效和評議結果承擔責任。教育教學方面主要是加強師德師風建設的評議，總務后勤方面主要是評議服務態(tài)度和質量，領導班子主要是校務公開、勤政廉政和治理亂收費工作方面的評議，確保行風建設和教師隊伍建設工作既突出重點，又不留“死角”。
三、建章立制，規(guī)范管理。
學校行風建設是一項長期而艱巨的任務，只有把多年來一些行之有效的做法用制度加以鞏固下來，實現(xiàn)學校行風建設工作的制度化，規(guī)范化，學校行風建設工作才能持之以恒，卓有成效地開展下去。因此，我中心校在推進行風建設工作進程中，充分發(fā)揮全體師生民主管理的積極性和主動性，陸續(xù)制定了一系列的管理條例和規(guī)章制度。這些規(guī)章制度和實施辦法的建立和不斷完善，從而為我鄉(xiāng)各校行風建設工作科學化，制度化，規(guī)范化奠定了基石，使學校各項工作有章可循，有規(guī)可依，井然有序，學校事業(yè)蒸蒸日上。
四、認真排查，力求實效。
�。�1）開展家長、教師座談會和問卷調查
在自查這一階段，我們要求各校通過問卷調查方式對家長進行“學校政風行風”、“學校教育收費”的全面調查，對教職工進行“師德情況”的調查。各中小學還分別召開了教師代表座談會和家長代表座談會，讓他們對學校在“依法辦學、廉潔從教、規(guī)范辦學、教育教學、師德師風”等方面進行了廣泛的評議，同時也認真聽取了與會教師和家長代表對學校行風建設情況的評議，針對教育存在的問題，他們也誠懇地提出了建設性的意見。通過會后的意見匯總，我們發(fā)現(xiàn)，我鄉(xiāng)各校的領導班子和諧團結，責任感和事業(yè)心較強；教師廉潔奉公，忠誠黨的教育事業(yè)；能依法治教，規(guī)范辦學，沒有違規(guī)行為，校紀校風學風良好；能堅持教育改革與發(fā)展，教學質量得到了不斷的提高。
（2）學生問卷調查及座談會
各校也通過問卷調查方式對全體學生進行“學校政風行風“學校教育收費”的調查，并召開了學生代表座談會。結果表示，大多數(shù)學生對學校的教學是滿意的，他們充分肯定了老師們工作的辛苦和敬業(yè)精神，課堂教學效果良好，希望學校一如既往嚴格規(guī)范教學管理。
（3）召開黨員民主生活會
時值今年全黨上下大力踐行群眾路線實踐活動，在民主生活會上，黨員干部和教師都針對“四風”的問題比較深刻地反思了自己思想上、工作上、作風上的不足，對自己存在的問題進行了大膽的剖析，并提出了相應的改進措施。
�。�4）積極開展談心活動
中心學校領導班子成員帶頭在教職工之間認真開展多種形式的談心活動。在談心活動中，教職工們推心置腹，交心交底，真正做到與人為善，坦誠相見。通過談思想、談工作、談家常，全體教職工做到了講真話，動真情，亮真心。通過談心活動，大家心里舒暢了，感情加深了，做好工作的動力更強了，真正做到了增進團結，化解矛盾，而且有利于幫助查找存在問題，邊議邊改，達到互相幫助，共同提高，增強了團結融洽的氣氛，全鄉(xiāng)各校教職工精神面貌煥然一新。
(5) 組織開展師德師風大討論活動
中心學校高度重視樹立教師的職業(yè)形象，切實加強教師職業(yè)責任、職業(yè)紀律、職業(yè)道德教育和法制教育，努力發(fā)揮思想政治工作在職業(yè)道德教育中的作用。各校利用“道德講堂”，結合學校實際組織教師開展“講職業(yè)道德、有職業(yè)技能、盡職業(yè)責任、守職業(yè)紀律”的師德師風大討論，各學校認真組織教職工對照《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》和《教師職業(yè)行為“八不準”》的要求和規(guī)定，結合各自實際從“群眾路線實踐活動實施方案”所列的各個方面認真查擺了問題，進一步增強教師的政治意識、法治意識、大局意識，不斷提高思想政治素質和職業(yè)道德水平，認真開展了以“辦好人民滿意的教育”為主題調研實踐活動，及時發(fā)現(xiàn)和收集群眾反映比較強烈的教育亂收費和師德師風等問題，并針對性地提出加強教育行風建設的新對策。
五、服務學生，規(guī)范行為。
在行風建設過程中，我們始終牢固樹立“一切為了學生”這一理念。各學校切實規(guī)范財務管理，嚴格執(zhí)行零收費制度；嚴格按規(guī)定征訂學習用書，沒有任何形式的向學生推銷非法教輔資料的行為；沒有歧視、侮辱、體罰和變相體罰學生的事情發(fā)生；沒有有償家教和違規(guī)補課的現(xiàn)象發(fā)生；沒有索要學生及家長財務的事情發(fā)生；老師們能認真落實減輕學生過重課業(yè)負擔及實施素質教育的有關規(guī)定，積極推進新課程的實施進程。
以上是我校在行風建設工作中所做在主要工作，在今后的工作中，我們將進一步加強學習，統(tǒng)一認識，強化管理，健全督查機制，狠抓制度落實，加強經常性的檢查，進一步促進行風建設工作，使全鄉(xiāng)各學校教育教學水平不斷提高，辦學效益逐步增強，為豐收鄉(xiāng)教育的發(fā)展再創(chuàng)輝煌！
行風建設工作總結8
為切實推進我校政風行風建設，提高工作效率，強化服務意識，規(guī)范自身行為，確保我校政風行風建設各項目標落實與各項工作圓滿完成，根據《汾西縣20xx年深入開展民主評議政風行風工作實施方案》的通知精神，結合我校實際，四月份以來，我校切實加強學校政風行風建設，樹立教育行業(yè)新風，提高全體教職工隊伍的政治、業(yè)務素質和職業(yè)道德水平，促進依法治教，推進素質教育的進程，提高教育教學質量，培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的社會主義事業(yè)接班人，扎實開展了民主評議政風行風活動，把抓好行風建設和廉政建設擺上了學校的議事日程。我校從提高教職工政治思想素質和業(yè)務水平出發(fā)，開展政治思想教育、師德教育、法律法規(guī)教育，嚴格管理，從嚴治校，并完善民主評議制度，樹立行業(yè)新風，創(chuàng)文明學校，努力造就一支高素質的教職工隊伍�，F(xiàn)將我校民主評議政風行風工作總結如下：
一、我校政風行風評議指導思想和基本思路
20xx年我校民主評議行風工作，以“全教會”精神和“三個代表”重要思想為指導，以開展保持共產黨員先進性教育活動為契機，認真貫徹落實上級廉政行風建設相關文件精神，結合糾風專項治理工作重點項目開展，建立健全民主評議行風工作制度，完善職業(yè)道德規(guī)范，切實把維護廣大人民群眾的利益放在首位，解決人民群眾反映強烈的教育熱點問題，堅持“以建為主、以評促建、標本兼治、糾建并舉”的方針，不斷加大治本力度，促進我校依法治校、以德治校、規(guī)范辦學行為。采取責任分解，各負其責、突出重點、整體推進的辦法，把政風行風評議與學校改革發(fā)展穩(wěn)定結合起來，促進學校政風行風建設，營建良好的氛圍。
二、領導高度重視，充分認識政風行風評議工作的重要性
學校高度重視政風行風評議工作，學校黨支部對政風行風評議工作進行了專題研究，成立了xx小學政風行風評議工作領導小組，由校長劉元英同志任組長，成員由校黨支部、工會、政教處、總務處、教導處的'負責人組成。領導小組下設辦公室，負責行風評議的日常工作，學校實行政風行風評議工作責任制，“一把手”親自抓。這樣，學校就形成了主要領導負總責、分管領導具體協(xié)調的領導體制，切實加強對學校政風行風評議工作的領導。學校還將民主評議行風工作納入每年的年終考核，明確提出，全校教職員工必須加強作風建設。
三、認真落實政風行風評議各階段工作
學校嚴格按照今年政風行風評議工作的內容和重點，根據《xx小學關于20xx年民主評議政風行風工作的實施方案》的工作步驟、具體措施、綜合評議方法及具體時間安排，結合學校開展的保持共產黨員先進性活動，認真組織落實各階段的工作。
（1）嚴格按照上級要求，于4月份制定了《xx小學關于20xx年民主評議政風行風工作的實施辦法》，對工作做出部署。傳達學習政風行風評議工作的有關文件精神。
�。�2）根據學校政風行風評議工作的實施辦法及要求，認真查找政風行風評議工作中的問題，同時開展自查自糾工作，并征集了管理服務等有關方面的意見和建設。
（3）結合學校保持共產黨員先進性教育活動的開展，通過發(fā)放征求意見表、設立意見箱、網上征求意見等方式多形式、多渠道地征求意見，并將收集到的意見和建議進行歸類梳理，制定了切實可行的整改方案，學校和各部門就征求到的意見邊整邊改，對于能及時給予答復的意見就及時答復，不能及時答復和整改的明確整改期限，并且及時向群眾公布。
�。�4）按照上級和學校的統(tǒng)一部署和要求，學校做到政風行風評議和學校各項工作相互促進，正確處理政風行風評議與各項工作的關系，以政風行風評議為動力，以評促建，以評促改，推進各項工作上新臺階。
四、做出了公開。
學校通過多種形式向學生、家長、社會做出政風行風建設公開，書上交到縣教科局存檔備查。
五、聘請了監(jiān)督員，成立了督查組。
學校面向社會各界聘請了亢保珍等幾名政風行風建設監(jiān)督員，對學校政風行風評議工作進行監(jiān)督。
六、突出重點，狠抓落實，確保政風行風評議工作的實效
1、規(guī)范收費行為，堅決杜絕不良現(xiàn)象。
堅持以依法行政和依法治教為重點，學校大力實施“陽光收費”工程。學校嚴格規(guī)范財務管理制度，按上級規(guī)定的收費標準執(zhí)行收費，辦公費合理開支，學生代辦費按時結算公布。學校沒有出現(xiàn)亂收費行為。教師不搞有償補習，也不存在向學生家長索要錢物的現(xiàn)象。
2、進一步完善校務公開，大力推進依法治校。
推行并完善校務公開工作是實行民主監(jiān)督和民主管理的重要形式，對于學校改革、發(fā)展與穩(wěn)定具有重要意義。為此，我們在校務公開問題上，通過認真總結前幾年校務公開的經驗，不斷完善教代會。通過制作校務公開欄，使校務公開在內容上進一步拓展，在渠道上進一步拓寬，規(guī)章制度進一步完善，監(jiān)督機制進一步健全。我們及時將職稱評審等工作公示，讓工作在陽光下運作，有效地防止各種不正之風的產生。
3、加強師德師風建設，樹立學校良好形象。
近年來我們加大了師德師風建設的力度，把師德師風建設與民主評議行風工作有機結合起來，開展形式多樣的師德師風教育活動，引導教師樹立現(xiàn)代教育觀、質量觀、人才觀，樹立良好的師德師風。要求全校教師必須自覺履行《教師法》規(guī)定的義務和責任，忠誠黨的教育事業(yè)，遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，端正教學工作態(tài)度，做到愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、熱愛學生、教書育人、為人師表，為學生樹立良好的榜樣，用自己良好的師德風范來教育和引導學生。學校有健全的考核方案，有效保證優(yōu)良教風的形成。在今年出臺的《xx小學教師考評細則》等文件中，對教師的師德師風提出了明確規(guī)定。在保持共產黨員先進性教育活動中，明確提出“以黨風帶教風、以黨性鑄師魂”。
4、加強內部管理，不斷改進工作作風。
我校切實加強了內部管理，把行風評議工作同行政人員及后勤部門的效能建設、黨風廉政建設、保持共產黨員先進性崗位要求有機結合起來，堅持依法行政，嚴格管理，改進工作作風，建立健全了崗位責任制、效能考評制等，下一步我們將進一步規(guī)范管理，逐步實現(xiàn)了以制度管事管人，把管理育人和服務育人落到實處。形成有效的工作運行機制，進一步加強效能建設，提高了行政人員和后勤職工的思想政治素質，增強了服務觀念，強化全心全意為人民服務的宗旨意識，切實改進工作作風，服務教學、服務學生、辦人民滿意的教育。
七、開展了自查自糾。
學校暢通了評議渠道，通過設立校長信箱和政風行風評議意見箱、公布舉報電話、發(fā)征求意見函、領導班子成員上門征求意見、召開座談會、家訪等方式，廣泛征求社會各界民意。學校還建立家訪制度。教師們學期初進行一次全面性的家訪活動。家訪中，教師們尊重學生家長，傾聽家長的意見和建議，并做好家訪記錄，有針對性地教育學生，提高家長對學校教育的認識，促進了家校聯(lián)系。
雖然我校在民主評議行風、加強作風建設過程中做了一些工作，但是我們清醒地看到，離上級領導和人民群眾的要求還有很大的距離。我們將牢固樹立長期作戰(zhàn)的思想，通過堅持不懈地抓民主評議政風行風工作，有效地遏制消極腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，推動學校各項工作持續(xù)、健康發(fā)展，不斷邁上新臺階。
行風建設工作總結9
20xx年我院為加快建設和發(fā)展，更好地為人民的健康服務，始終堅持兩手抓、兩手都要硬的方針，一手抓精神文明，一手抓物質文明，以提高全院職工整體素質為重點，以行風建設為先導，以深化"百姓放心醫(yī)院"創(chuàng)建活動為載體，精誠團結，與時俱進，開拓創(chuàng)新，扎實工作。通過深化改革，開展豐富多彩的活動，在全院大力營造文明行醫(yī)、優(yōu)質服務，凈化、優(yōu)化、美化環(huán)境的濃厚氛圍，使我院的行風建設取良好成效，醫(yī)院在競爭的激流中呈現(xiàn)出大局穩(wěn)定、社會、經濟效益穩(wěn)步提高，各項工作全面發(fā)展的良好勢頭。
領導高度重視，完善組織建設：院領導班子高度重視行風建設工作，始終把創(chuàng)建工作擺在重要議事日程。面對日趨艱巨而繁重的衛(wèi)生改革形勢和工作任務，狠抓班子自身建設、思想和作風建設，以講政治增強駕馭力，講團結增強凝聚力，講宗旨增強號召力，講紀律增強自制力，講監(jiān)督增強約束力，促進班子成員思想上與時俱進，感情上融入職工，作風上求真務實，生活上嚴格自律，始終保持良好的精神風貌和昂揚的工作斗志，扎扎實實的抓工作，抓實事，抓落實，形成了堅強有力的領導核心。
以思想教育為核心，行風建設為主線，加強醫(yī)院內涵建設，致力打造醫(yī)院品牌。大力倡導敬業(yè)、勤業(yè)和無私奉獻精神。通過開展形勢任務教育、公民道德教育、醫(yī)務人員職業(yè)道德規(guī)范教育、《醫(yī)療事故處理條例》和衛(wèi)生法規(guī)教育、醫(yī)務人員服務禮儀教育、先進人物事跡教育等，注意挖掘、培養(yǎng)、推廣工作中的先進典型，以榜樣的力量教育人，感染人，激勵職工昂揚上進，引導職工學先進，趕先進，努力形成先進事跡和崇高精神催人奮進的工作氛圍，唱響正氣歌。從而使廣大職工對醫(yī)務人員的職業(yè)行為、職業(yè)紀律、職業(yè)責任有了進一步的認識，職工的服務理念、創(chuàng)新意識、理想追求得到了進一步升華，職工的綜合素質和精神文明建設的參與熱情得到了提升。積極開展豐富多彩的職工文化娛樂活動。
創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，做到了重大節(jié)日有活動，有安排。開展了 "慶祝5.12護士節(jié)知識競賽"，慶七一"廣場演出"，在豐富職工文化生活的同時，進行愛黨、愛院、愛崗教育，既營造了醫(yī)院的文化氛圍，又豐富了職工的業(yè)余生活。 在肯定成績的同時，我們也認識到存在的困難和問題。
一是從發(fā)展差距上看，我們與市同級醫(yī)院相比，差距突出；
二是精神文明建設還不夠扎實；
三是干部作風建設還存在薄弱環(huán)節(jié)，一些黨員、干部的思想作風、工作作風還不能完全適應改革和發(fā)展的要求。在今后的工作中，我們一定高度重視，采取有力措施，堅持用改革和發(fā)展的'辦法認真加以解決。
半年多來，我院的行風建設始終堅持樹立和實踐"以病人為中心"的服務宗旨，堅持以病人是否滿意為標準檢驗各項工作，逐步形成了講學習、講政治、講正氣、講團結、講文明、講奉獻的良好風氣，使醫(yī)院的改革和發(fā)展取得了顯著的社會效益和經濟效益。我們深深體會到：在衛(wèi)生改革的新形勢下，必須突出抓好精神文明建設，堅持不懈地以群眾滿不滿意，高不高興、贊不贊成作為工作標準，努力建立起有目標、有責任、有激勵、有約束、有競爭、有活力的內部運營機制，切實為病人提供滿意的醫(yī)療保健服務，只有這樣，才能與時俱進，不斷創(chuàng)新，扎實工作，取得佳績。
行風建設工作總結10
為切實加強政風行風建設，努力構建服務型司法所，提高行政效率，為我市社會穩(wěn)定發(fā)揮積極作用，根據上級要求，我們在全所開展了加強政風行風建設活動�，F(xiàn)將活動總結如下：
一、提高自身素質，提升依法行政的能力。
司法所是司法行政機關在基層的延伸，是司法局面對基層群眾的窗口，承擔司法行政工作的各項基本職能，沒有好的政治素質和業(yè)務素質無法勝任。我們首先從提高自己的素質抓起。一是積極參加各種政治學習，提高自身為人民服務的信念，并把各項工作同爭先創(chuàng)優(yōu)活動結合起來，努力把各項工作做得更好。二是加強業(yè)務素質的提高，全所干警通過各種途徑和形式提高法律素養(yǎng)和工作技巧。嚴格的要求和過硬的業(yè)務素質，保證了我所各項工作都能依法辦事。
同時我所還當好黨委政府的參謀助手，積極推進我鄉(xiāng)人民政府依法行政。促進我鄉(xiāng)政府依法行政是司法所重要職能之一，XXX司法所圍繞當?shù)攸h委政府的中心工作，積極獻言獻策，保證政府行為的合法性。一是對征地補償分配程序進行合法性監(jiān)督，幫助政府把好審查關，保證土地補償款分配程序合法、公平公正地進行。二是對安置房的統(tǒng)一打造提供法律建議，并草擬合同。三是對政府管理如對草場林業(yè)的管理提出法律建議，保證政府依法行政。四是配合信訪辦及時處理一些敏感信訪問題，提出法律建議，協(xié)助做出信訪處理建議，及時書面回復信訪人，平息矛盾。由于司法所切實有效的工作，推進了政府依法行政，得到了鄉(xiāng)領導的肯定。
二、立足九大職能，提供高效服務。
如何發(fā)揮司法所職能，切實維護社會穩(wěn)定，促進經濟快速發(fā)展是擺在司法所工作人員面前的一大課題。我們立足本職積極開展人民調解、法制宣傳、法律援助、社區(qū)矯正，取得成效。一是建立健全各村社區(qū)調解組織，是人民調解工作不留死角。指導各村積極開展人民調解工作，參與疑難復雜糾紛的`調解，全鄉(xiāng)共發(fā)生各類糾紛37件，調解各類糾紛共37件，調解率和調解成功率均為100%，有效避免群眾集體性上訪事件。二是開展“四無”村社的爭創(chuàng)活動。開展司法行政下基層活動，在XXX等村建立了規(guī)范的司法行政下基層辦公室。三是完善各項工作，開展“六五”普法啟動工作。積極開展依法治鄉(xiāng)活動，根據上級的安排部署，結合我鄉(xiāng)實際，對依法治理、干部學法用法、青少年法制教育進行安排部署。開展法制宣傳5場次，發(fā)放宣傳資料3000余份，組織對各村干部進行《村民委員會組織法》培訓，在玉堂鄉(xiāng)中學開展青少年法制講座，對鄉(xiāng)機關干部進行依法行政培訓。四是積極探索災后重建出現(xiàn)的矛盾糾紛的化解辦法。成功調處多起因拆遷安置導致的財產權益糾紛，保證了安置分房的順利進行，有效地維護了社會穩(wěn)定。五是參與矛盾糾紛的化解，避免矛盾升級。
三、加強政務公開，推進廉潔從政。
司法所具有健全及完善的管理制度，先后建立了學習，例會，接待，調解程序，檔案管理，重大事件報告等各項規(guī)章制度，在醒目的位置上進行公示，司法所的管理和工作走上規(guī)范化、科學化。為便于群眾監(jiān)督，工作人員照片、名字都已上墻。為提高工作效率，要求工作人員利用工作空閑時間開展業(yè)務知識的學習，鼓勵工作人員參加國家司法考試。由于規(guī)范化的管理和要求，全所人員均能做到了“嚴格執(zhí)法，熱情服務”，儀容端莊，文明用語，服務周到。形成一支作風過硬，素質精良的基層司法行政干警隊伍，深受領導的信任和群眾的愛戴。
積極建立糾、評、建相互促進的政風行風建設長效機制。組成由各村（社區(qū)）群眾組成的政風行風監(jiān)督組，實現(xiàn)對司法所各項工作的考核考評機構，教育司法干警要廉潔自律，形成靠制度約束、靠工作衡量、靠群眾評價的評議氛圍。XXX司法所成立以來，司法干警無違法違紀現(xiàn)象發(fā)生。
行風建設工作總結11
一、強化組織領導，加大宣傳力度
為切實加強對行風評議的組織領導，確保行風評議落到實處，我園從以下幾方面入手：
1.建立機構。成立了以園長為組長，相關部門負責人為成員的行風建設領導小組，形成主要領導親自抓，分管領導為主抓的領導機制和工作機制，確保行風建設的各項工作落到實處，使政風行風建設與業(yè)務工作有機結合，為我園行風建設工作的有序開展奠定了良好的基礎。
2.制定方案。幼兒園結合工作實際，制定了《政風行風評議實施方案》《師德師風建設方案》《園務公開工作方案》，將幼兒園“陽光施教”，樹立良好形象建設列入工作日程，與幼兒園工作有機結合。
3.宣傳發(fā)動。幼兒園召開了全體教職工大會，組織全體教工學習上級文件精神，深刻領會實質，做好組織發(fā)動宣傳工作，引導教職工增強責任感和自覺性，以滿腔的熱情，積極的'姿態(tài)投入到政風行風建設活動中。
二、加強隊伍建設，樹立良好園風
根據新時期的新特點和新形勢，結合幼兒園的實際，結合黨風廉政建設和工作作風建設，重點抓了三個方面的工作：一抓領導班子建設，教育全體行政人員樹立甘為公仆，甘為人梯的形象；二抓黨員隊伍建設，教育全體黨員樹立“一名黨員就是一面旗幟”的形象，進一步強化黨風廉政建設，不斷提高黨員素質，保持黨員的先進性和純潔性，增強黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力；三抓教師隊伍建設，繼續(xù)組織廣大教職員工認真學習《教育法》《教師法》《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》和政治時事，把行風評議工作與法紀政事教育、廉潔自律教育、警示教育、師德師風系列教育相結合，使全體教職員工認識到教育系統(tǒng)開展民主評議行風的重大意義，提高參與行風建設的自覺性、積極性、主動性，形成行風建設人人有責，接受行評人人有份的良好局面。
我園例會上經常強調：政風行風建設具體到我園幼教崗位職責上，表現(xiàn)為對教書育人，為人師表，敬業(yè)愛崗的工作態(tài)度，細化為能否成為讓幼兒滿意，家長放心，社會反響良好的教師。我們通過開展政風行風建設系列主題活動，狠抓師德、師風建設，倡導愛崗敬業(yè)、服務幼兒、奉獻教育的職業(yè)道德。建立了師德考評制度，加強平時的督查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正并進行處理，問題嚴重的、影響惡劣的，實行一票否決制，并將教師體罰幼兒列入績效考核，直接與教師工作年度考核掛鉤。
1.廣泛開展“微笑服務”活動，熱情接待每位家長，使幼兒園力爭成為家長放心、幼兒開心、社會滿意的兒童樂園。
2.建立了師德師風意見反饋渠道，開通了“園長信箱”。
3.聘請家長代表為師德師風建設領導小組成員，讓我們的工作受到廣大家長及社會的監(jiān)督。
4.對師德師風建設工作進行了細化，分月實施。
三、堅持標本兼治，搞好自查自糾工作
在這次幼兒園政風行風民主評議工作中，根據我園實際突出抓好：
1.規(guī)范收費。
進一步規(guī)范幼兒園的收費行為。堅決貫徹落實《進一步做好治理中小學亂收費工作的通知》精神，根據教育局、物價局、財政局相關文件規(guī)定進行收費，并對收費許可證、收費項目和標準進行公示。在收費過程中各種收費均使用合法票據，票款相符。
2.園務公開。
幼兒園的園務公開工作已全面扎實深入地推進，園務公開已真正成為推進幼兒園民主管理、民主參與、民主監(jiān)督，使工作規(guī)范化、科學化、制度化的一個重要途徑，對規(guī)范幼兒園辦園行為，強化廉潔自律工作起著積極而重要的作用。在“民主管理，園務公開”活動中，認真落實各項園務公開制度，緊密結合本單位實際，我們做到了“真公開、全公開”，不流于形式，不走過場，切實加強了群眾對制度執(zhí)行情況的參與和監(jiān)督。
3.積極推進規(guī)范大宗物品政府采購行為。
4.綜合治理。為進一步強化我園安全工作，提高師生安全意識，杜絕事故發(fā)生，我園始終把安全、衛(wèi)生等工作列入幼兒園工作的重要議事日程，把綜合治理工作始終當作全面提高保教質量、提高素質教育的可靠保證來抓，堅持全員參與，齊抓共管。與各班主任鑒定了“安全管理目標責任書”，做到責任到人，管理到位，健全了安全教育工作制度，建立健全了安全工作檔案，牢固樹立“安全第一，預防為主”的意識，真正形成群防群治，共同創(chuàng)設安全環(huán)境的氛圍。
行風建設工作總結12
本學年，我園以“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹省教育廳《關于進一步加強教育行風建設做好民主評議行風工作的意見》，組織全體教師認真學習了省、市有關文件精神，以師德師風建設為重點，以家長滿意為標準，大力開展幼兒園行風建設，大大提高了幼兒園教育工作的質量和效率，以實際行動取信于家長，取信于社會各界。具體表現(xiàn)為以下幾方面：
一、加強領導，注重行風建設過程
我園把行風和師德師風建設工作擺上園領導班子的重要日程。期初我園組織全體教職工學習了市教育局關于行風建設的有關文件，幫助教師深入領會精神，做到“五明確”：明確指導思想、工作機制、評議內容、評議辦法、評議要求；其次部署了行評工作，建立了領導小組，制定了本園行風建設的實施方案；向社會公開了本園行風建設承諾及行風熱線電話，承諾內容在“江陰教育”網站和園內進行了公示。在日常工作中，我園能經常開展反思整改工作，不斷更新園務公開欄具體內容，注重自查自糾。
二、依法辦學——保持一顆清正廉潔之心
本著實事求是、力求規(guī)范的原則，我園堅決實行園務公開原則，有組織有計劃地推進園務公開。根據實際情況，我園公開了以下內容：
1、幼兒園三年規(guī)劃、園務計劃、重點工作的實施方案；
2、教育收費項目、標準；
3、涉及教職工和幼兒切身利益的有關情況。
4、幼兒園教師考核情況
5、人事安排及調動情況。我園嚴格執(zhí)行教育收費政策，不擅自設立收費項目，始終堅持依法收費、規(guī)范收費、按章辦事，代辦費結算多退少補，服務性項目以自愿為原則，并實行預先申報制度。總之，一切接受社會的監(jiān)督。
三、為家長服務——保持一顆熱忱的真心
我園開展“志存高遠、與時俱進、奉獻樂業(yè)、廉潔從教”為核心的師德教育，努力構建“平等、民主、和諧、合作”的師幼關系，徹底杜絕了體罰和變相體罰行為，做到讓社會滿意，讓家長放心。我園認真做好家長工作，通過召開家長座談會、開設信箱、個別征求意見等形式來征求家長意見。能始終堅持做到家長園地一周一換，“彩虹報”一月一刊，優(yōu)秀家長半年一評�？偟膩碚f，家園聯(lián)系密切，工作有實效。我園開展優(yōu)質教育服務。提供了早送晚接服務，不管孩子入園有多早、離園有多晚，我園都義務地為家長服務，從來不計報酬。我園結合實際，建立了家長來訪接待日，還制定了為家長服務的具體措施。在平時工作中，我園能熱情接待家長的來訪來電，耐心細致解答家長的疑問，認真汲取家長的合理化建議，及時快速妥善處理孩子的偶發(fā)事件，以實際行動贏得了廣大家長的信賴和尊重。
四、加強師德師風建設——人人做到有“五心”
我園大力加強隊伍管理和師德師風建設，要求教師做到“三能”“四讓”“五心”。“三能”：能耐心解答孩子提出的每一個問題；能尊重每個孩子的意志、張揚孩子個性；能及時幫助有特殊困難的孩子“四讓”：讓任何一個孩子不受到冷落和歧視；讓每一個孩子都能和老師平等對話；讓每一個孩子都能在體驗中辨別真、善、美；讓每一個孩子的特長都能得到充分展示“五心”：愛心、耐心、細心、事業(yè)心、責任心在工作中，我園大力宣傳表彰師德好、工作實、責任心強、善于創(chuàng)新的青年教師。通過教代會、園務會、金點子策劃活動等，我園的規(guī)章制度愈加完善和園本化了，為打造一支高戰(zhàn)斗力的.教工集體奠定了更堅實的基礎。如今，我園的這支教師隊伍師德高、奉獻精神強。這一學期，來自全國各地的幼教專家、同行參觀來訪達二十余次，我園代表江陰市接受了無錫市衛(wèi)生局的專項督導；代表無錫市接受了衛(wèi)生保健與幼教專項督導；期末接受了江陰市幼教專項督導，通過了江陰市特色幼兒園驗收，目前正在申報依法治園先進單位。
幼兒園被評為XX——XX年度江陰市先進學校。老師們爭分奪秒，忘我工作，挑燈夜戰(zhàn)至深更半夜無人叫苦，加班加點至筋疲力盡沒人喊累，全園上下都為二實幼“大家庭”的欣欣向榮、繁榮昌盛作出了無私奉獻�！俺逼絻砂堕�，鳳正一帆懸�！弊屛覀冊谛酗L建設的有力推動下不斷完善，為把我園建設成為一流的品牌實驗幼兒園而努力奮斗吧！
行風建設工作總結13
一要抓緊組織實施。及時、堅決、全面整治行風建設中的突出問題，局屬各單位中承擔審批和公共服務等具體經辦業(yè)務的部門要大力提升服務水平，為系統(tǒng)行風建設作出表率。重新梳理涉及單位、個人的'所有業(yè)務辦理流程和有關手續(xù)，該簡化的簡化，該取消的取消，該叫停的叫停，深入開展“減證便民”行動。
二要主動接受監(jiān)督。落實工作責任，加大監(jiān)督檢查力度，多渠道聽取群眾意見建議，建立健全服務對象滿意度評價機制。同時，要加強窗口隊伍建設，堅持嚴管和厚愛結合，引導大家更好的為民服務。
三要加強應急處置和輿情引導。制定完善應急預案，提高應急處理能力。社保、養(yǎng)老、就業(yè)、人才，以及各辦事處等經辦機構，要建立負責人大廳值班制度，及時妥善處理出現(xiàn)的各種矛盾問題。嚴格執(zhí)行報紙、微信微博、網站等媒體的新聞宣傳審批制度。
四是及時報告情況。對資金安全和行風建設中發(fā)現(xiàn)的任何問題及意見建議，無論大小，相關處室、單位負責人都要及時向分管局領導匯報，重要內容要及時向主要領導匯報。
行風建設工作總結14
根據“民主評議政風行風”的工作部署，結合黨的群眾路線教育實踐活動解決“聯(lián)系服務群眾最后一公里”的問題和我市城鄉(xiāng)規(guī)劃工作具體實際，按照“誰主管、誰負責”和“管行業(yè)必須管行風”的原則，我局全面開展以民主評議為載體的效能行風建設，著力提高城鄉(xiāng)規(guī)劃隊伍的服務水平和綜合素質，為實現(xiàn)南平科學發(fā)展、跨越發(fā)展做出了積極的貢獻。
一、統(tǒng)一思想，加強領導
一是在思想重視的高度上形成了共識。政風行風建設直指機關作風轉變，事關城鄉(xiāng)規(guī)劃系統(tǒng)的形象和機關效能水平的提升，局黨組高度重視，緊緊圍繞“轉作風、惠民生、促發(fā)展”的工作主線，對全年工作任務進行分工，責任到科室、到人頭。制定了20xx年民主評議政風行風工作實施方案；6月5日組織召開全系統(tǒng)規(guī)劃工作暨政風行風建設動員大會，進一步統(tǒng)一思想、明確任務，統(tǒng)籌安排部署今年規(guī)劃系統(tǒng)政風行風工作，號召全局上下總動員，建立全員責任意識，人人都是政風行風建設的主體，個個都是城鄉(xiāng)規(guī)劃系統(tǒng)的.形象，自覺做到以服務民生為己任，以推動發(fā)展為目標，以群眾滿意不滿意為標準；8月22日召開半年工作分析會，及時掌握縣（市、區(qū)）行評工作進度，做到與業(yè)務工作同部署、同落實、共促進。
二是在領導架構的成分上增加了份量。為確保民主評議政風行風工作扎實有效開展，及時調整充實了由張立峰局長擔任組長，局黨組虞祥木書記任常務副組長，各分管領導為副組長，各科室負責人、下屬事業(yè)單位負責人為成員的民主評議政風行風領導小組，主抓機關效能和政風行風建設工作，做到年初有研究部署，年中落實有監(jiān)督有檢查，年末有評價。自上而下形成一種主要領導負總責，分管領導具體抓，科室領導和每個同志具體落實的政風行風建設良性機制。
三是在監(jiān)督指導上加大了力度。為更好地促進民主評議政風行工作，根據年初計劃，聘請了人大、政協(xié)及市直有關部門、基層單位和社區(qū)領導干部、服務對象共18位名同志為我局政風行風評議監(jiān)督員，全程監(jiān)督規(guī)劃系統(tǒng)機關效能建設和民主評議政風行風各項工作。為配合監(jiān)督員更好地開展各項工作，建立緊密型互動聯(lián)系，定期給監(jiān)督員寄發(fā)局規(guī)劃簡訊，及時匯報工作開展情況，宣傳城鄉(xiāng)規(guī)劃工作，并邀請監(jiān)督員參與局行評有關活動、會議，征求監(jiān)督員意見、建議。6月5日、8月22日分別召開兩場效能行評監(jiān)督員座談會。同時聯(lián)系有關單位和服務對象，開展明察暗訪，收集群眾意見建議，督促整改，推進民主評議政風行風工作扎實有序開展。局領導掛點聯(lián)系市（縣、區(qū)）規(guī)劃局、建設局，指導督查效能行評工作，并邀請基層局參與市城鄉(xiāng)規(guī)劃局的效能和行評各項活動，市、縣兩級聯(lián)動互動。
二、緊扣主題，有序推進
（一）開門納諫，查找問題。
1、領導帶頭，以上率下。深入開展“四下基層”活動，“背靠背”、“面對面”征求意見。我局主要領導、分管領導先后多次帶隊到街道辦、社區(qū)現(xiàn)場咨詢辦公；黨組書記虞祥木帶隊，走訪10個縣（市、區(qū)）的住規(guī)局和xx區(qū)6個街道辦事處，廣泛征求和收集群眾意見建議。
2、走向基層，聽取“真話”。通過走訪服務對象、發(fā)放征求意見表、設點宣傳咨詢，開設網上意見信箱、召開座談會等多種形式，廣泛聽取社會各界對規(guī)劃工作的意見建議。截至11月底，共召開征求意見座談會12場，累計參加座談會人數(shù)192人；上街“設點擺攤”征求意見4場；走訪基層單位30家，服務對象25家；發(fā)出征求意見函260份，收回216份。
3、分類梳理，“即知即改”。共搜集到意見建議57條，經過認真分析梳理歸類出7個方面22條建議：其中規(guī)劃編制及經費方面意見2條，公建設施配套規(guī)劃建設方面意見5條，棚戶區(qū)改造方面意見2條，個人建房審批難方面意見2條，規(guī)劃宣傳方面意見2條，城鄉(xiāng)規(guī)劃管理方面意見5條，隊伍建設方面意見4條。另收到行評代表交辦的1條建議。對所搜集到的問題建立滾動臺賬，逐一反饋，不屬于規(guī)劃部門職責的問題，認真做好解釋和協(xié)調工作；確屬規(guī)劃部門的問題，按照“急事先辦、先易后難”的原則，主動與相關單位對接，切實抓好整改，還百姓一個“態(tài)度”。
（二）貼近實際，選定主題。
圍繞市委、市政府提出共建美麗南平綠色發(fā)展戰(zhàn)略和“百姓富、生態(tài)美”的目標，以關注民生、改善民生、服務民生為切入點，并針對搜集到的意見建議，結合黨的群眾路線教育實踐活動要求及我局實際，采納市行評指導組的建議，將“規(guī)劃服務民生，著力推進生態(tài)宜居南平建設”作為今年市城鄉(xiāng)規(guī)劃局民主評議政風行風工作選題評議的主題，以“規(guī)劃有矩、服務無距”為行動指南，著力解決群眾反映強烈的突出問題。
（三）發(fā)揮職能，強化整改
1、提升工作理念，服務綠色發(fā)展。著眼于亮化美化綠化，全面推進 “三邊三節(jié)點”重點區(qū)域景觀整治和改造，組織編制《南平中心城市景觀風貌專項規(guī)劃》，以“尋根、訪古、營城”為策略，打造“山靈水秀生態(tài)綠城，物埠民豐儒理名邦”，重點跟蹤xx市高鐵片區(qū)交通樞紐節(jié)點及綠化景觀帶和改造xx市濱江路沿江景觀帶；開展南三龍鐵路南平西站站前片區(qū)、延平新城小鳩和兩洲片區(qū)城市設計，規(guī)劃好南平的北和西兩個高鐵門戶；在閩江兩岸規(guī)劃中，重點保護和延續(xù)“一江、兩溪、三山”的自然山水生態(tài)格局，強化山、水、城、人和諧共生的良好環(huán)境，創(chuàng)造協(xié)調、統(tǒng)一并具山城、江城特色的城市風貌。同時持續(xù)推進“四綠”工程，打造生態(tài)綠廊，組織編制《xx市域綠道網專項規(guī)劃》，構建覆蓋xx市域全境的“省級、市級、縣級”三級綠道的網絡體系，推進“朱子之路綠道游”、“茶文化品鑒綠道游”、“特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)體驗綠道游”、“崇陽溪山水情懷綠道游”等四條重點綠道游線建設，力爭形成串聯(lián)南平山水、武夷山生態(tài)景觀、閩源文化的景觀軸線，為全市的綠色產業(yè)發(fā)展提供了指導意見。
行風建設工作總結15
近年來，隨著社會經濟的不斷發(fā)展，社會各界和廣大客戶對電力供應、服務質量提出了更高的要求。
今年我公司以“四個服務”為宗旨，推進“優(yōu)質服務年”的開展，狠抓“三個十條”的落實，堅持面向社會、服務用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全公司優(yōu)質服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。先后被評為“全國用戶滿意企業(yè)”、省級文明單位標兵和太原市“政風行風評議優(yōu)秀行業(yè)”等榮譽稱號，連續(xù)獲得12319城建服務熱線綜合排名第一名。在保持以往成績的基礎上，進一步總結經驗，理清思路，明確目標，落實措施，使行風建設和優(yōu)質服務工作又邁上了一個新臺階。
一、強化常態(tài)工作管理，夯實優(yōu)服基礎
(一)逐步完善95598服務平臺
拓寬對外網站、短信平臺、充值卡繳費等服務功能；優(yōu)化供電服務流程，簡化業(yè)擴報裝程序，使“95598”真正成為客戶供電企業(yè)快速溝通的橋梁。今年95598電力服務熱線受理電話xxxx起，其中：自動應答xxxxx起，所占比例xx.xx%；人工接聽xxxx起，所占比例xx.xx%。人工坐席接通率94.70%，實現(xiàn)客戶回訪率100％。受理客戶故障報修業(yè)務3563件；受理投訴舉報業(yè)務xxx件；受理xxxxx城建服務熱線派單xxx張，其中咨詢單x張，建議單xx張、投訴單xxx張。及時率、辦結率均為100%，滿意率為xxx%，綜合排名在21家參評單位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模范班組”的光榮稱號、“萬科”杯全國 qc小組成果發(fā)表比賽中，榮獲中國質量協(xié)會qc小組賽二等獎。
(二)組織開展明查暗訪工作
按照公司工作安排，由紀委監(jiān)察處牽頭，各相關部門配合，對三城區(qū)、大戶所、四縣區(qū)支公司所屬的個客服中心、10個營業(yè)站、17個供電所進行了明查暗訪。
在明查暗訪過程中，我們感覺到各支公司對行風優(yōu)質服務工作的重視程度有了很大提高，但同時也看到了工作中依舊存在的差距和不足。發(fā)現(xiàn)各營業(yè)所仍有著裝不夠統(tǒng)一、臺帳記錄不規(guī)范、供用電合同簽定不規(guī)范、vi標示不統(tǒng)一、評價系統(tǒng)部分不能使用等問題。建議各部門進一步加強供電服務人員主動服務意識，加大培訓力度和考核力度。相關職責部門盡快規(guī)范、完善vi標示的配置以及服務評價系統(tǒng)的校修。
發(fā)現(xiàn)三名營業(yè)員工作時間不佩戴胸卡，按照(關于對優(yōu)質服務工作中違規(guī)人員的處理決定)的第二項規(guī)定，扣獎金50元并通報批評。對提出批評的四家支公司根據(<電力公司貫徹落實“三個十條”的獎懲辦法>的通知)第三章(處罰)通報批評并處罰500元。
(三)建立了“行風問題數(shù)據庫”
通過公司領導走訪客戶，進行現(xiàn)場辦公，開展經理接待日，定期召開行風監(jiān)督員座談會、客戶代表座談會，發(fā)放征詢意見卡等活動，向用戶通報電網供用電形勢和國家電力供應與使用的相關政策，解答用戶質詢，誠征意見和建議。廣泛聽取社會各界的意見和建議，納入“行風問題數(shù)據庫”以便及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中的`不規(guī)范行為。把行風建設和優(yōu)質服務工作納入到日常管理工作的考核中。
(四)加大優(yōu)服教育、宣傳力度
對內利用專欄、報刊、網站、座談等形式教育職工自覺增強服務意識；組織開展了“忠誠、責任、奉獻”為主題的演講比賽等一系活動；對外則通過在營業(yè)大廳、居民小區(qū)公告欄等顯著位置張貼“三個十條”宣傳畫，舉辦“3.15宣傳咨詢”，發(fā)放“三個十條”宣傳單和優(yōu)質服務年宣傳畫萬余份。為優(yōu)質服務常態(tài)機制的建立奠定基矗
二、積極探索優(yōu)服創(chuàng)新舉措 提升企業(yè)品牌形象
(一)95598客服中心組織開展了 “典型錄音分析”活動，每月由每位座席人員隨機抽取幾段與客戶交流的電話錄音，經過回放和討論分析，取其精華、去其糟粕。著力加強員工分析、解決問題的能力，提高優(yōu)質服務水平。
(二)在營業(yè)場所安裝遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)和服務評價系統(tǒng)，該系統(tǒng)將營業(yè)廳、支公司、分公司三級聯(lián)網，將營業(yè)窗口實時圖像及評價情況傳送至管理層，真實反映營業(yè)廳的工作現(xiàn)狀，有效杜絕為應付檢查而出現(xiàn)的實擊效應。
(三)今年，我們本著“特事特辦、急事急辦”的原則，開通業(yè)擴報裝“綠色通道”，采取受理申請、設計、施工的“直車道”方式，并利用gps系統(tǒng)完成對客戶用電位置定位并結合公司配電地理信息系統(tǒng)，了解供電設施資源，極大地縮短了業(yè)擴辦理時限。
三、加強考核，規(guī)范管理、進一步完善服務機制
在優(yōu)質服務建設過程中，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須有嚴格、嚴謹?shù)闹贫茸鞅ＷC。我們首先從規(guī)范服務入手，完善了(客戶服務工作管理及考核辦法)、(故障搶修工作管理辦法)、(自動語音熱線電話和因特網服務管理考核辦法)和(供電分公司關于加強供電客戶服務系統(tǒng)管理及考核的通知)等一系列管理考核體系。 其次對營銷單位加大檢查考核力度，尤其是對搶修服務中存在的推諉現(xiàn)象制定了嚴厲的懲罰標準，對職工違反“三個十條”行為每次扣罰支公司1000元/次；對于投訴舉報建立預警制度，對于將到期的投訴舉報要在承諾時間前1—2天進行提示，逾期未處理的扣罰責任單位1000-XX元/次，對重復投訴未予解決的單位加倍處罰，并連帶單位負責人進行處罰。改進業(yè)績考核辦法，將各單位客戶滿意度指數(shù)、綜合服務質量納入年度業(yè)績考核體系，從單位激勵角度推動優(yōu)質服務工作的深入開展。通過這樣的嚴格管理、細化考核，從制度上規(guī)范了職工的行為，增強了責任意識，保證了服務水平的提升。
四、服務創(chuàng)效，實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的雙贏。
我們認為，優(yōu)質服務的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會效益上。為此，我們積極探索、身體力行、付諸實踐：
(一)為了積極配合市政府道路拓寬改造工程，在省公司領導的高度重視指導下，全力保證道路拓寬改造的建設用電。尤其是對迎澤大街新建路口和青年路口的兩個施工現(xiàn)場的建設用電啟動“綠色通道”，加班加點，打破常規(guī)，在最短時間內完成各項送電工作。在道路施工期間，為有效控制和防范因施工引發(fā)的停電事故，我們成立以支公司經理為組長的安全運行監(jiān)管領導組，抽調技術骨干60余人進行24現(xiàn)場巡視，截止7月15日搶修突發(fā)事故 24起。通過我們精心、努力的工作，保證了施工順利進行，確保了沿線用戶正常的生產生活，得到了社會的了解與支持，收到了良好的社會效益!
(二)我公司以大客戶信用度為基礎建立vip客戶制，評選出10名安全用電誠信客戶、10名交費誠信明星，并頒發(fā)了榮譽證書。制定個性化、人性化、全程化服務。vip客戶在業(yè)務辦理、事故搶修等工作中可享受優(yōu)先服務；電費發(fā)票送上門服務；定期贈閱(山西電力報)等專業(yè)雜志，利用短信平臺發(fā)送最新電力政策、用電常識；提供全程化售前服務、售中跟蹤業(yè)務進程、售后協(xié)助用戶分析、排除用電故障等業(yè)務。從而進一步提高了客戶滿意度，增加了企業(yè)的競爭力，提升企業(yè)的社會形象，實現(xiàn)了企業(yè)與電力客戶的“雙贏”。
(三)針對于近年來出現(xiàn)的因特困企業(yè)欠費停電，而導致企業(yè)內部居民用戶上訪的不穩(wěn)定因素，我公司多方籌措資金對破產企業(yè)和長期停產企業(yè)內居民用戶進行一戶一表改造，集中管理、分戶交費。去年以來，共惠及用戶XX余戶�；饬艘蚱髽I(yè)欠費停電影響居民用電的矛盾，減輕企業(yè)負擔，維護了社會穩(wěn)定。
優(yōu)質服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會服務承諾，樹立良好的行業(yè)風氣，以優(yōu)秀的服務業(yè)績促進我公司各項工作的發(fā)展。
【行風建設工作總結】相關文章：
學校行風建設工作總結08-14
醫(yī)院行風建設工作總結07-31
醫(yī)保行風建設工作總結12-17
行風建設工作總結15篇02-13
政風行風建設工作總結12-24
行風建設工作總結(15篇)03-08
醫(yī)院行風建設工作總結7篇05-19
醫(yī)院行風建設工作總結9篇04-26
醫(yī)院行風建設工作總結(10篇)04-26