營銷總監(jiān)工作總結(jié)14篇
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?下面是小編為大家收集的營銷總監(jiān)工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
營銷總監(jiān)工作總結(jié) 篇1
尊敬的老板,親愛的同仁:
大家好!
20xx年對于我和我所負責的公司營銷部門,是一個重要的發(fā)展里程碑。經(jīng)過全體同仁的共同努力,取得了大踏步的提高,但是其中也明顯暴露出我們部門和我個人的很多不足之處。一年過去了,回首充滿激情、歡笑、淚水的往事,總結(jié)如下:
1、目標沒有達成。04年度在本人初步了解市場后,要求在去年的實際基礎(chǔ)上為公司翻一倍,但是公司確立銷售到款指標為03年的320%,雖經(jīng)我和我打造的團隊兄弟們拼命掙扎還是僅完成去年的260%。以至于影響了公司的整體計劃,這是的錯誤!我個人應(yīng)該承擔因此而造成的一切后果,請別責任到我優(yōu)秀的每一個同仁!
2、人員更換頻繁。在年初整改以后,我大刀闊斧的整合了許多關(guān)系戶組合的管理隊伍,大膽使用新人。并倡導:允許犯錯,只要你不是重復犯錯。然此舉違背了公司某些領(lǐng)導高層。在銷售剛有起色的時候,因為犯了小錯或者說莫須有的罪名新人紛紛下馬。各辦事處管理人員和銷售員都出現(xiàn)了很大的變動,人力資源的匱乏嚴重影響了公司健康良性的長遠發(fā)展!
3、管理漏洞百出。盡管挖空心思,屢次組織會議和培訓,引導:“腦袋比口袋更重要”的學習工作方法,提出團隊的基層管理者學習:的管理就是學會自我管理。于是出現(xiàn)了諸多人員深夜還在工作,第二天卻沒有起來,違反了公司管理部門制定的營銷制度。相對個人在授權(quán)與控權(quán)環(huán)節(jié)中所掌握的技巧欠缺有很大的原因。
4、團隊執(zhí)行欠缺。公司要求下來的事情,由于銷售人員和辦事處山高皇帝遠,與總部其他職能部門“研究”溝通欠缺,形成了團隊執(zhí)行力低下。雖然每月一次親自到終端的檢查,并不足以彌補在運作中的執(zhí)行偏差。例如公司硬性要求的幾個滯銷產(chǎn)品推廣,為不影響主打產(chǎn)品的銷售,我主動承擔了相應(yīng)的懲罰,責令很多辦事處按照我的意思,導致定性為不積極配合公司完成任務(wù)。
5、費用壓縮不夠。飲水要思源,賺錢靠大家。我的理念一直是:不該花的錢我一分也不多花,該花的錢你們一分也別給我少花。在費用環(huán)節(jié)中,沒有經(jīng)過申請我就擅自同意給員工提供晚餐。幸虧各部門大力協(xié)助我控制成本,不予報銷的'悉數(shù)退回,終于在后期嚴格執(zhí)行了操作程序。但還是沒能合理進行壓縮,最終部門核算虧損,沒能幫助公司最終限度的完成盈利目標!
6、忽略形象建設(shè)。03年的VI推行一年后04年公司重新?lián)Q商標,新VI的推廣不力。在其他公司都推行形象柜的時候,我考慮商標的大同小異,在品牌不邊的情況下還是節(jié)省費用去搞TG、在KA主要客流通道做促銷活動,沒能夠按照公司要求把人力和物力投入到相應(yīng)的制作和形象建設(shè)跟上去。結(jié)果造成主要客戶群知道我們的品牌,卻還不知道公司商標已經(jīng)把圓圈拿掉了這樣的笑話。
7、招商拓展太少。年初預計的經(jīng)銷商拓展計劃沒有能夠良好達成,盡管在各辦事處開展了禮品和代理商的運作,實際銷售數(shù)量很小。因為很多代理商執(zhí)行了我們的價格政策后沒賺錢,撤消了合作。致使市場范圍縮小,沒能在一定代理商范圍內(nèi)打響知名度。特別是招商范圍比較狹窄,英語不夠流利,和老外交流只會說:I CAN‘T SPEAK ENGLISH,PLEASE SAY CHINESE。外貿(mào)計劃沒有成功。
8、單品啟動不全。銷售的產(chǎn)品除了OEM系列在終端有了80%以上較高的占有率,對于相對公司自己生產(chǎn)部研發(fā)出品的系列,卻沒有良性啟動并突破銷售。特別是相對區(qū)域競爭較大的單品,采用了迂回作戰(zhàn),避強就輕的品項分類定位路線,沒有去打價格戰(zhàn),而導致該產(chǎn)品銷售占有率降低。盡管五大系列銷售數(shù)字均有所提高,但是總體不理想,影響業(yè)績和利潤的最終核算。
9、收款不夠及時。發(fā)貨給終端以后,由于財務(wù)部發(fā)票錯誤和實際結(jié)算因素,初涉營銷的新人財務(wù)概念薄弱,未能及時重視數(shù)據(jù)對營銷的重要性。有的客戶沒有能夠及時付款,影響了公司采購和生產(chǎn)資金運作。導致公司壓力過大,出現(xiàn)了暢銷產(chǎn)品長期缺貨時,卻沒有調(diào)整策略去把滯銷積壓商品快速處理。
10、售后未見成效。因為眾所周知的飛利浦、松下等國際品牌作出兩年保修的服務(wù)承諾,針對市場提出了“一年正常使用包換,終身免人工費維修”。結(jié)果出現(xiàn)殘次品過多積壓,沒有及時讓公司苦心組織培訓了一個星期的辦事處維修員拼補后銷售。在售后服務(wù)的監(jiān)督力度以及和公司相關(guān)職能部門的銜接配合中不能妥善處理,違反了公司保修三個月的政策,無形中浪費了很多資金、人力、物力資源。
以上是我對于在04年工作中存在的10大問題總結(jié),在此向在座的各位領(lǐng)導和同仁進行深刻檢討!在xx年的工作中,不管公司調(diào)整我在哪個位置,不再說理想談計劃開空頭支票。我將嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)定和要求,竭盡全力、鞠躬盡瘁以求創(chuàng)造新的輝煌!
營銷總監(jiān)工作總結(jié) 篇2
人與人之間沒有太多區(qū)別,只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細微的區(qū)別,但正是這一點點區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異,營銷總監(jiān)銷售工作總結(jié)。”因為你沒有網(wǎng)絡(luò),所以你要比別人更勤奮,才可能趕超別人。經(jīng)常有人會這樣說——“如果當初我怎樣怎樣,那么現(xiàn)在我肯定會……”,人們常常只停留在這樣的說上,而不真正付諸行動,怎么會有好結(jié)果?
市場競爭日趨激烈,市場機制會愈趨規(guī)范,每個公司、每個人都會面臨不斷的變化,并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,你以一種什么樣的態(tài)度去對待它,你就會得到一種什么樣的結(jié)果。
2、關(guān)于目標任何公司都有公司發(fā)展的目標,每一個在公司工作的員工也有自己的個人發(fā)展目標,在這個問題上,我認為有兩點值得大家思考:一是要將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力、有需求,但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標有機統(tǒng)一,使得在實現(xiàn)公司發(fā)展目標的同時,實現(xiàn)自己的個人目標。這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當中,公司會不斷的發(fā)展,要上新產(chǎn)品、要購并藥廠、要上市……,只有上下統(tǒng)一起來,步調(diào)一致,才能往前走。這就需要大家加強相互溝通,達到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團隊和網(wǎng)絡(luò)的目標。
二是實現(xiàn)目標要有一種正確的觀念、方法,并將目標切實分解落實。只有可分解的、能實現(xiàn)的目標,才是可行的目標。說過,政策和策略是黨的生命,其重要性不言而喻。在目標確定和實現(xiàn)的過程中,不能僅依靠經(jīng)驗值,要與科學的方法相結(jié)合。另外,保持一種好的心態(tài)將會幫助你渡過很多困難。
3、關(guān)于學習有一位經(jīng)濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡,學習是有經(jīng)濟性的,用經(jīng)濟的方法去學習,用學習來創(chuàng)造經(jīng)濟!蔽覀儜(yīng)該從理論上、實踐中和相互的交流中學習,不僅要注意學習的方法,更要有正確的學習態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài),也就是說在接受別人的觀點或意見之前,帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度,這是我們應(yīng)該改正的。我們要以吸收的批判的態(tài)度來對待他人的觀點和意見,即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽取別人的觀點,然后經(jīng)過自己的深思熟慮,對其觀點加以批判性的接收。
就像我們組織開會和培訓,公司花費金錢,同時讓大家在繁忙的工作中擠出時間聚到一起交流和總結(jié),如果不以一種學習的心態(tài)、以一種空杯的心態(tài)來對待,肯定學不進去。每個人都有優(yōu)點,都值得大家相互學習,如果你無法改變自己的心態(tài),也就不會進步。
我也經(jīng)常對大家說,只有不斷地學習、思考、總結(jié),我們才能不斷地提高和把事做好。
這個過程就像下圍棋一樣,起初從零開始,水平都差不多,慢慢知道了布局,有了進展之后,對水平低的就不屑一顧,自以為是,進入一個平臺期;然后慢慢也就有了對更高水平的向往,如果繼續(xù)學習和總結(jié),就逐漸有了大局觀,也知道了何以舍小保大,就這樣在不斷的學習當中進步,其實,工作中也是一樣,你需要不斷地學習、充實,銷售部要盡力塑造一種學習的氛圍,來培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團隊,但也不要形成教條主義和經(jīng)驗主義,要切記與實踐相結(jié)合,學以致用,相得益彰。
4、關(guān)于團隊每個企業(yè)都要做大做強,但江山不是一個人打出來的,而要依靠群體的'力量。大家來自不同的企業(yè),不同的企業(yè)有不同的文化、習慣和管理模式,要把原來企業(yè)中好的東西融入到公司來,不好的東西要摒棄掉。
每一個銷售部經(jīng)理在面對銷售部員工時,首先是長者,有義務(wù)有責任讓下屬開心的工作,要理解人性;不要把那些江湖作風、老爺作風帶到隊伍中來,要讓自己的隊伍有安全感,能獲得收益,能夠不斷成長;要努力培養(yǎng)下屬,將自己的知識和技能毫無保留的傳給他們,要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來對待它;要切實加強團隊意識,加強培訓,建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團隊。
有句話說得好,“不參加培訓的人不能當經(jīng)理,不會培訓人的人當不了大經(jīng)理。”
隨著公司的發(fā)展,會有更多的崗位和機會擺在每個人的面前,在團隊建設(shè)的過程中,面臨著一個信任與控制的問題,我們現(xiàn)在運用各種表格加強過程管理,其實只是管理的手段之一,大家不要有一種排斥、對抗的心理,任何事物都有一個不斷完善和發(fā)展的過程,最終的目的都是一樣的,工作總結(jié)《營銷總監(jiān)銷售工作總結(jié)》。
5、關(guān)于管理在公司里,我們每個人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中,在下級面前是管理者,在上級面前是被管理者。而從另外一個角度,大家都是社會人、企業(yè)人,管理具有科學性和藝術(shù)性,要真正達到有效管理,在隊伍出現(xiàn)問題的時候,在醫(yī)院開發(fā)的臨床跟進上,溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學家甚至說,管理就是溝通。其重要性不容置疑。
我們許多經(jīng)理常常過份依靠自己的經(jīng)驗值,而不注重市場調(diào)研和來自市場一線的材料,這是一種錯誤的觀念,必須改正。有沒有管理一支團隊的意識,在下屬遇到困難的時候,有沒有與他們一道進行協(xié)同拜訪和輔導性拜訪?
沒有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入,我們要向管理要效益,不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動中去。
二、總結(jié)教訓,推廣經(jīng)驗
1、財務(wù)意識有待加強需要強調(diào)的是一定要嚴格按比例控制整個營運成本,同時,開發(fā)費用屬于個人借支,涉及到攤銷問題,需要繃住弦,樹立財務(wù)控制的態(tài)度。
首先要學會算帳,加強財務(wù)分析。各銷售部財務(wù)主管要主動承擔工作,幫助經(jīng)理算帳、分析,對不同費用間的相互關(guān)系加強分析,做到有效的財務(wù)管理。既要算好市場的帳,要考慮怎樣去進行攤銷,又要算好投資的帳,把工作看成是自己的事,從自己的角度出發(fā),什么事情該做,什么事情不該做。
其次,對于醫(yī)藥代表存在的價值,要與他(她)所轄區(qū)域的銷量相關(guān)聯(lián),他們的工資可以根據(jù)具體的市場情況進行調(diào)整,在基本工資和獎金提成上靈活變動,是增加還是減少激勵成分,不同銷售部可以有不同的處理方式,但任何人不得克扣他們的工資。
所有的結(jié)果最終都落在財務(wù)指標上,要拋打緊用,先緊后松,加強費用分析與市場策略的結(jié)合。特別是財務(wù)主管,要盡量以各種簡明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等加強分析,幫助經(jīng)理做好財務(wù)控制。
2、嚴格規(guī)范、有效管理前面說過,我們公司管理的大前提是預算制管理,而制度仍處在不斷的完善和修改之中,需要大家共同努力,有了制度就一定要執(zhí)行,不要流
于形式,否則還不如不要制度。管理制度對公司大系統(tǒng)需要、對銷售部小系統(tǒng)也同樣需要,對規(guī)范個人的行為、了解員工動向非常有用。如醫(yī)藥代表日報表、周報表的填寫,經(jīng)理通過其規(guī)范的報表很容易就能發(fā)現(xiàn)問題,并及時加以追蹤解決。
對于年度計劃,要將目標計劃分解到每個季度、每個月、每一天、每個醫(yī)藥代表、每個醫(yī)院、每個科室、每個醫(yī)生,并認真思考要通過哪些通路、方法來達到目標。目標分解了就成了任務(wù),任務(wù)是必須要完成的。
要加強目標管理和時間管理,同時經(jīng)理們要嚴格要求對自己的管理,要以身作則,才能帶好團隊。比如,如果經(jīng)理自己睡懶覺,有怎能要求員工按時上班和勤奮工作?管理是要付出成本的,是成本就一定要出效益。下一步我們正在考慮上erp系統(tǒng),來簡化管理的程序和提高管理的效率和質(zhì)量。
3、人力資源管理首先有一個用人標準的事情,我們一直倡導合適的就是最好的,不一定最優(yōu)秀的就是最好的,在選人用人上,還要注重員工的忠誠度和專業(yè)性。
其次在形式表現(xiàn)上,員工的工作能力如開發(fā)醫(yī)院情況,工作效率和工作飽和度也是需要著重考慮的方面。
最后要通過培訓,采取不同策略,把醫(yī)藥代表個人資源與公司資源進行有效組合,達到整合資源,發(fā)揮團隊優(yōu)勢的目的。
在市場人員運用策略上,對于槍手的運用在現(xiàn)在特定的階段,可以予以考慮,但必須事先向公司聲明。
在對醫(yī)藥代表的培訓上,主要從三個方面來進行,一是培養(yǎng)大家一個良好的工作習慣,通過經(jīng)理的榜樣作用,加強管理;二是通過召開會議如周會、系統(tǒng)的培訓會議來全面對他們進行知識和技能的培訓;三是通過市場運營過程中的傳幫帶,利用輔助性和協(xié)同性拜訪,帶好團隊。只有讓所有員工的長期目標和短期目標與公司的目標統(tǒng)一起來,涉及到現(xiàn)實的收益、成長的空間、實際能力的提高等諸多方面,只有在過程中不斷地兌現(xiàn)和滿足大家,才能團結(jié)穩(wěn)定隊伍并不斷地吸引更多的人才加盟我們的事業(yè)。
4、市場策略各省經(jīng)理對市場都有不同的感覺,經(jīng)驗固然重要,但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結(jié)合起來,理論與實踐相統(tǒng)一,在市場直覺的基礎(chǔ)上,加上科學的分析和研究,這樣得到的成功才是一種必然。
不妨看一則關(guān)于肯德基的故事:在準備進入中國市場的時候,肯德基針對北京王府井的情況先后派了兩位職員進行開店前的調(diào)研,第一位職員在到達王府井后,看見熙熙攘攘的人流,憑直覺馬上判斷值得在王府井開店,于是回去后告訴公司說可以在王府井開店;另一位職員到達王府井后,在主要的路口開始計時統(tǒng)計通過的人流情況,按層次、按年齡加以分類,同時還對北京周圍的雞的來源以及養(yǎng)雞的飼料等環(huán)境進行綜合調(diào)查,最終通過數(shù)據(jù)分析,得出可以在王府井開店的結(jié)論。事實證明最終開店的結(jié)果是成功的,但兩位職員得出結(jié)論的方法和過程并不一樣,其差別大家可以很容易看到,所以第一位職員回去之后就被降職了。如果我們在市場操作的過程當中,能夠把豐富的市場經(jīng)驗和準確科學的市場調(diào)查結(jié)合起來,則成功將會屬于我們。
營銷總監(jiān)工作總結(jié) 篇3
這次ERP沙盤模擬實驗中我的職務(wù)是營銷總監(jiān),模擬公司經(jīng)營結(jié)束后我的感觸頗多,首先介紹一下我所負責的主要工作:
一、對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境進行分析做出市場開發(fā)決策。比如說,產(chǎn)能分析及預測,確定銷售計劃之類的。
二、要有自己的核心競爭力,根據(jù)企業(yè)的財務(wù)狀況和發(fā)展方向進行新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品組合與市場定位決策。
三、根據(jù)公司產(chǎn)能來獲取訂單以及按照客戶的要求及時完成訂單,最終實現(xiàn)交貨,以免出現(xiàn)違約的現(xiàn)象。
營銷工作對企業(yè)的運營來說是一項極其重要的環(huán)節(jié),而且作為營銷總監(jiān)必須準確及時地了解市場變化取的有競爭力的市場份額,又要熟悉市場規(guī)則,做到整體把握。在日常業(yè)務(wù)中與CEO并肩作戰(zhàn),商討市場開發(fā)、定位以及新產(chǎn)品開發(fā)決策,必要時給予企業(yè)一個合理的建議,又要與生產(chǎn)總監(jiān)有效的溝通,聽取生產(chǎn)總監(jiān)的規(guī)劃方案,然后進行營銷規(guī)劃,還要與財務(wù)總監(jiān)商議廣告費用等支出同時還得對各個市場上的產(chǎn)品需求量預測進行分析,結(jié)合產(chǎn)品的價格預測表對廣告的'投放進行安排。
雖然營銷總監(jiān)在物理沙盤上所占的空間只有很小的一角,但是他的工作將在一定程度上決定企業(yè)的成敗。在第一年經(jīng)營中由于不熟悉操作造成了經(jīng)營上的困境,但是我利用了空余的時間與其他組員一起商量下一年的對策與方案,雖然我們公司依舊未盈利,但事先的準備果然在第二年帶來了上升趨勢的成績。所以,以后無論我們經(jīng)營哪一年,我們?nèi)w成員都一起討論并決定對策與方案,也許我們的方案不是最佳的,但我們都盡力做到最好,實現(xiàn)全體成員意見一致。終于在我們的這次模擬三年公司運營訓練中,雖然沒有過多的盈利,至少我們通過不斷的分析及預測讓我們的所有者權(quán)益逐年增加而拿到了保本的成績。當然,這種業(yè)績算不上好。畢竟,初次運營一個模擬公司,這期間錯誤的決策也是在所難免的,這也是阻礙公司快速運營發(fā)展的最主要原因。
通過我自己的摸索,我深切感受到市場的波動性及其競爭性。如何做好市場預測和生產(chǎn)銷售計劃是公司成敗的關(guān)鍵問題。盡管時間不長但卻讓我們體驗了一個企業(yè)的經(jīng)營流程。以下是作為營銷總監(jiān)的我在這幾天的模擬中所作出的總結(jié):第一年我們就開了一個ISO9000認證。開發(fā)本地、區(qū)域、國內(nèi)市場。研發(fā)P1,P2,P3產(chǎn)品。當然我們知道ISO如果全開,主要是為了在后期更好的接單。由于本地與區(qū)域開發(fā)時間較短所以能保證P1、P2產(chǎn)品的銷售。但重點是集中在國內(nèi)市場銷售P3產(chǎn)品,選單嚴格依照產(chǎn)能。在第二年的經(jīng)營中就可以看出這些。作為營銷總監(jiān)的我是認為第一年必須開發(fā)國內(nèi)市場,僅僅只是每年多增加了少量資金卻可以在以后幾年將產(chǎn)品投入該市場從而減輕其他市場帶來的壓力,且在該市場P1、P2產(chǎn)品價位與需求一直穩(wěn)定。然而,我們并沒有這么做,而是選擇了其他的投資方案來繼續(xù)運營我們的公司。這期間我們所面臨的競爭壓力很大,由于我們的訂單的獲得是靠搖色子。所以,這方面的不確定性因素也會阻礙公司的運營與發(fā)展?偠灾,這次的沙盤試驗讓我受益匪淺,給了我很大的啟發(fā)與教育,讓我對企業(yè)各個方面有了初步的認識,也更加深了我對自己所學專業(yè)的理解,可以把平時所學知識運用到實踐中去發(fā)展思維、得到提高,啟迪頗深。另外,我覺得作為公司的一份子,除了做好自己的本職工作外,還需要和其他部門和同事多聯(lián)系和溝通,加強團隊合作。畢竟每一個公司都是一個整體,各部門配合得好的話,就能很好地發(fā)揮公司團隊整體的優(yōu)勢而達到更高的業(yè)務(wù)水平。
營銷總監(jiān)工作總結(jié) 篇4
尊敬的酒店領(lǐng)導:
從我到××*大酒店工作以來,是××*大酒店培養(yǎng)了我,我和××*大酒店在風雨中一路走來,感謝領(lǐng)導對我的信任和關(guān)懷,使我能在××*大酒店營銷部這個重要的崗位上工作。在營銷部工作的這段時間,使我感受很多收獲也很多,逐漸成長了起來,特別是××*總找我談話后,使我深刻體會到我還有很多不足之處。因為營銷
部掌握的是一個企業(yè)的經(jīng)濟命脈,他向領(lǐng)導者提供第一手資料,幫助決策者管理和經(jīng)營企業(yè)。
以下是我對本酒店的市場作出的一些分析:
一、目標 顧客定位不太標準,過于狹窄?偟目次覀兙频甑慕(jīng)營狀況不是太好,沒有自己的特色,定位偏高,消費者有點接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場,對本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費吸引力。
二、宣傳力度不夠,未能在(來源: ***)市場上引起較大的轟動。可以在平面媒體上制作一整套的廣告宣傳計劃,它投資小,而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店,宣傳酒店,努力提高酒店知名度,爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。
三、服務(wù)細節(jié)要加強,在回訪客人的同時,把征詢到的客人的意見和建議及時與各部門領(lǐng)導溝通交流,逐步進行完善提高,根據(jù)營銷目標,制定本年度的營銷計劃。
針對以上情況,我部將在20xx年進行以下的工作部署:
1、全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,對本酒店及周邊進行一系列的調(diào)查,了解酒店的經(jīng)營狀況,鎖定目標客戶,便于對酒店的經(jīng)營管理提供參考,也為我部更好的開展工作提供了詳細的'第一手資料;
2、進行客戶的友好拜訪,結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況,進行調(diào)查,分析客戶的消費檔次,建立abc客戶,要做到全程跟蹤服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,進行特殊和針對性的服務(wù),最大限度的滿足客戶的要求。對以前經(jīng)常來,現(xiàn)在很少了的客戶加強聯(lián)絡(luò),進行回訪,建立與客戶之間的良好關(guān)系,網(wǎng)而與客戶成為朋友,達到使其消費的目的。通過各種方式爭取團隊和散客客戶,穩(wěn)定老客戶,發(fā)展新客戶,并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)辦;
3、制定節(jié)假日個性化營銷方案,特別是像中秋節(jié),元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日;
4、加強儲值卡客戶的辦理,增加現(xiàn)金流。
20xx年,營銷部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和我們的努力工作下,逐步解決上年存在的一些問題。根據(jù)顧客的需求,主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,相互配合,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,創(chuàng)造最佳效益,開拓創(chuàng)新,團結(jié)拼搏,努力完成全年銷售任務(wù)。創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界!迎來我們××*大酒店真正的春天!
最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利,心想事成!謝謝
營銷總監(jiān)工作總結(jié) 篇5
一、銷售業(yè)績回顧及分析:
業(yè)績分析:
1、促成業(yè)績的正面因素:
、僬{(diào)整營銷思路,對市場費用進行承包,降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑,但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業(yè)績的重要因素之一。②加強了銷售人員工作的過程管理,工作實效有所提升③用提高提成比例和開發(fā)新客戶給予額外獎勵的“經(jīng)濟激勵”手法,形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài),也是促成業(yè)績的重要因素之一。④對于市場遺留問題的解決,依據(jù)“輕重緩急”程序,采用“堅持公司利益原則,以有效依據(jù)處理”的指導思路,從而使問題的解決未成觸份公司的利益。
2、存在的負面因素:
①銷售人員對公司的指示精神理解不夠,客戶定位不夠穩(wěn)定,沒有嚴格按照終端思路開拓客戶,部分客戶選擇方面存在一定失誤、阡N售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度,均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的`只想有錢回到公司帳上,卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發(fā)展。③客戶選擇公司產(chǎn)品時更多考慮的是折扣低價,所以很多未將鋪底鋪入終端賣場,甚至根本無終端意識,直接將公司的終端品牌變成毫無優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。④大多數(shù)代理商的“等”“靠”“要”觀念存在,但公司的產(chǎn)品價格降到底價,已無更多利潤支持市場。⑤公司的品牌定位終端,但包裝缺乏視覺優(yōu)勢,宣傳促銷贈品不夠新穎豐富,對產(chǎn)品的宣傳、銷售的拉動力不大。⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略,不能促成品牌的熱銷。⑦銷售人員不能切實推行公司指導思路,至今未建立起典范式的品牌樣板市場。⑧銷售人員缺乏統(tǒng)一的營銷培訓,觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無統(tǒng)一和協(xié)調(diào),往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。
二、費用投入的回顧和分析:
費用分析:
1、正面因素: ①公司提出市場費用承包政策之后,最大限度防止了費用陷阱,費用超支現(xiàn)象得以控制。 ②公司調(diào)整并制定了銷售人員新的待遇方案,公司的固定風險降低了,人員的競爭意識和挑戰(zhàn)性加強。
2、負面因素: ①營銷部沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計的支持,對費用的控制較為盲目。 ②市場支持費用和人員費用報銷等,營銷部存在“知情難,無審批”的歧形現(xiàn)象,管理無法加強。 ③個別人員管理觀念陳舊、保守,不能主動遵從層級化管理,因此整個管理缺乏科學的流程。 ④老板“一筆簽”的現(xiàn)象依然存在。
三、營銷團隊的建設(shè)回顧及分析:
團隊建設(shè)分析:
1、正面因素分析: ①采取每日電話報到和每月工作匯報的管理形式,一定程度上可以了解銷售人員在做什么?做得怎樣? ②降低了銷售人員底薪,并將提成比例隨著回款額度的增加而提高,增強了銷售人員的工作挑戰(zhàn)性。 ③通過“提醒式”的罰款和個人管理信用的樹立,從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴肅性,因此執(zhí)行力隨之增強。 ④管理要求每一個銷售人員必須提出問題的解決辦法,從而“逼迫”銷售人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時樹立了銷售人員的責任心,遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低,逐步樹立了“解決問題是職責”的職業(yè)操守。 ⑤在管理實踐中,不斷地給銷售人員心理壓力和工作危機感,從而使得銷售人員的主動性不斷增強。“居安思!钡男睦砝诠ぷ髂軇有院凸ぷ鲗嵭У奶嵘。
2、負面因素分析: ①公司內(nèi)部的輔助管理配合不到位,團隊管理實效降低。 ②公司部份管理人員管理意識保守,團隊管理實效降低。 ③銷售人員長期適應(yīng)了“放任式”的管理,從觀念上、心理上和行為上有一定適應(yīng)期去接受較為實效的管理。 ④部分人存在“老油條”觀念,有一定優(yōu)越感,因此對于公司加強管理有“和稀泥”的想法存在。 ⑤部分人心存不軌,希望鉆公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在,甚至增加。 ⑥人性特點的普遍反映:被管理者希望公司管理的能見度、透明度一致較低。因此對能見度逐漸增強的管理有一定抵觸心理。 ⑦公司管理高層調(diào)整,久經(jīng)事故的銷售人員見風使舵,左右逢緣,趁機蒙混過關(guān),不遵從公司的管理,重新回到“放任狀態(tài)”。 ⑧誰都想做好人,缺乏主動做“惡人”的管理人員,管理原則不能堅持,等于一紙空文。
營銷總監(jiān)工作總結(jié) 篇6
敬愛的領(lǐng)導,各位來賓:
大家好!
我自x年x月加入了x汽車x,現(xiàn)工作滿x年,下面將這一年來年的工作況匯報如下:
一、開展了零風險服務(wù)
自x承諾零風險以來,我對消費者零風險服務(wù)進行了認真調(diào)查研究,認為要通過x汽車零缺陷產(chǎn)品、精巧細膩的市場細分服務(wù)消費者,消費者購買x汽車俱樂部產(chǎn)品,都印有800全國免費服務(wù)電話,通過溝通,拉近了消費者大眾汽車之間的距離,進一步強化了大眾汽車零缺陷的品質(zhì)。我通過專業(yè)化的服務(wù),及時幫助和加速走貨,從商品下線到展示銷售,再到無處不在的POP招貼提示,銷售代表一路跟蹤,使得每個終端成為完美終端,個個作成為樣板工程,x賣的不僅是商品,更重要的是專業(yè)化服務(wù),并帶來的豐厚回報。據(jù)統(tǒng)計,年內(nèi)銷售額達到了x萬元。
二、拓寬了市場
在年初以前,汽車市場上xx汽車占市場達x%以上。而豐達汽車較我們的xx汽車落后許多,對于競爭,我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法,大做銷售廣告,在當?shù)囟嗉颐襟w做廣告,收到了明顯的效果。結(jié)果使當?shù)乩习傩諏x汽車家喻戶曉,人人皆知。同時我們大力在節(jié)日促銷xx汽車。在促銷中,采取贈品與獎勵辦法,對愛車族具有強大的.吸引力。如針對部分愛車族急需汽車卻缺少資金的情況,在金融引擎中做了更多的調(diào)整,讓每位顧客在最快、最便利的情況下能夠把車貸走。
總之,半年來,我在銷售中做了大量工作,但也存在一些不足,主要是宣傳的力度還不夠大,宣傳導資金欠缺。不過,隋著銷售業(yè)績的大好,在明年xx汽車的銷售中,我們會做得更好。
在過去的半年,我們一直在努力,我為加入xx而自豪。我信奉敬業(yè)進取、追求卓越、永不言敗的精神,我愿和所有的伙伴一起共同發(fā)展。
營銷總監(jiān)工作總結(jié) 篇7
營銷總監(jiān)的管理和考核
營銷總監(jiān)是根據(jù)企業(yè)的實際情況,分析和制定出企業(yè)商業(yè)運作模式、企業(yè)長期發(fā)展目標及實施戰(zhàn)略決策,為大家制定合理的目標計劃與任務(wù)指標,使大家能按照企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃順利開展日常工作。對營銷總監(jiān)的考核指標是多方面的',但歸結(jié)為一條就是銷售業(yè)績與利潤率!
一),打造一支能勝任的、穩(wěn)定的、高效的營銷團隊,并將團隊的市場開拓能力、執(zhí)行力發(fā)揮到極致,嚴格控制營銷成本,促進銷售利潤的最大化。作為銷售最高管理者講究的是心懷格局、德行要大于實際業(yè)務(wù)能力,制定團隊的銷售目標,幫助下屬明確方向、調(diào)整情緒、確定銷售目標和計劃督促其行,協(xié)助談判和協(xié)調(diào)各部門關(guān)系等是營銷總監(jiān)的主要工作內(nèi)容。
二),營銷總監(jiān)的工資體系制定應(yīng)該為;基本工資+團隊管理提成+績效。 1,營銷總監(jiān)的基本工資是應(yīng)得的、等級確定的、相對稱的勞動報酬。
2,營銷總監(jiān)是管理者而非實際業(yè)務(wù)開拓者,是協(xié)助團隊成員開展業(yè)務(wù)工作,所以,營銷總監(jiān)個人名下盡量不劃定具體客戶或只有3到5個大的、專項客戶(此按實際回款額的2%計取提成,但不再享受團隊管理提成)。團隊管理提成分為完成既定目標和未完成目標兩種情況,相應(yīng)管理提成的標準也分為兩級,帶領(lǐng)團隊成員完成團隊銷售任務(wù),按團隊銷售額的1%提成,未完成團隊銷售任務(wù)按團隊銷售額的0.5%提成。
3,績效工資主要依據(jù)利潤率來核定,說白點就是作為營銷總監(jiān)帶領(lǐng)團隊成員為公司創(chuàng)造的利潤率,相應(yīng)的創(chuàng)造的利潤高了,績效工資就高;利潤低了績效工資就低或沒有!
三),營銷總監(jiān)向公司承諾季度和銷售目標任務(wù)的完成和特殊任務(wù)的完成,做到對銷售工作的全面負責。對此項考核只能用稱職與適合不適合此崗位來衡量,未能達標或公司滿意,公司有權(quán)第一時間通知當事人交接工作停職離崗!
營銷總監(jiān)工作總結(jié) 篇8
歲月如梭,光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間入職xx酒吧銷售部工作已滿一年,根據(jù)銷售部經(jīng)理的工作安排,主要負責部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作,現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結(jié)匯報,并就xxxx年的工作打算作簡要概述。
作為國際知名的品牌酒吧,餐飲部的經(jīng)營與管理已很成熟,市場知名度較高,經(jīng)過十五年的管理經(jīng)驗沉積和提煉,已形成了自己的管理風格,要在服務(wù)管理和培訓上取得突破困難較大。入職后,根據(jù)餐飲部實際狀況,本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團隊”的管理目標和口號,旨在提高整體服務(wù)水平,樹立良好的行業(yè)形象。入職一年以來,主要開展了以下幾方面的工作:
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心,加強服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),是一個龐大的系統(tǒng)工程,是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn),xxxx年度,在對各運作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作:
1、編寫操作規(guī)程,提升服務(wù)質(zhì)量:根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況,編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標準,為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù),規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求,編寫了貴賓房服務(wù)接待流程,從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定,促進了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強現(xiàn)場監(jiān)督,強化走動管理:現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式,本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場,百分之二十的時間在做管理總結(jié)),并直接參與現(xiàn)場服務(wù),對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示,對典型問題進行記錄,并向各部門負責人反映,分析問題根源,制定培訓計劃,堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案,提升婚宴服務(wù)質(zhì)量:宴會服務(wù)部是酒店的品牌項目,為了進一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,編寫了《婚宴服務(wù)整體實操方案》,進一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準,突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛,并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓,使司儀主持更具特色,促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務(wù)專題會議,探討服務(wù)中存在的問題:良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心,為了保證服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)管理水平,提高顧客滿意度,將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日,由各餐廳4—5級管理人員參加,分析各餐廳當月服務(wù)狀況,檢討服務(wù)質(zhì)量,分享管理經(jīng)驗,對典型案例進行剖析,尋找問題根源,研討管理辦法。在研討會上,各餐廳相互學習和借鑒,與會人員積極參與,各抒己見,敢于面對問題,敢于承擔責任,避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討,為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺,對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率:本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度,收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié),針對問題拿出解決方案,使管理更具針對性,減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務(wù)技能競賽,展示餐飲部服務(wù)技能
為了配合酒店xx周年慶典,餐飲部x月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽,編寫了競賽實操方案,經(jīng)過一個多月的準備和預賽,在人力資源部、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上級領(lǐng)導的肯定,充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功,增強了團隊的凝聚力,鼓舞了員工士氣,達到了預期的目的。
三、開展各級員工培訓,提升員工綜合素質(zhì)
本年度共開展了xx場培訓,其中服務(wù)技能培訓3場,新人入職培訓3場,專題培訓9場,課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下:
1、拓展管理思路,開闊行業(yè)視野:各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間),管理視野相對狹窄,為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識,本年度為中層管理人員設(shè)置了7場餐飲專業(yè)知識培訓,主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置,在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用,同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突,增進員工與員工之間,員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識,提高員工綜合素質(zhì):為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識,提高他們的`綜合素質(zhì),本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務(wù)人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓,這些培訓課程,使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識,服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強,自今年四月份以來,在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象。
3、開展服務(wù)技能培訓,提高貴賓房服務(wù)水平:為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力,開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》,以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明,并對標準化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進行了實操演示,提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調(diào)整學員轉(zhuǎn)型心態(tài),快速容入餐飲團隊:實習生作為餐飲部人員的重要組成部分,能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)實習生特點及入職情況,本年度共開展了三扯如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓,其目的是調(diào)整學員的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,認識餐飲行業(yè)特點。該課程的設(shè)置,使學員在心理上作好充分的思想準備,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團隊的步伐。
5、結(jié)合工作實際,開發(fā)實用課程:培訓的目的是為了提高工作效率,使管理更加規(guī)范有效。x月份,根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程,使管理人員從根本上認識到“好的制度,要有好的執(zhí)行力”,并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹,以案例分析的形式進行剖析,使管理者認識到“沒有執(zhí)行力,就沒有競爭力”的重要道理,各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解,在管理思想上形成了一致。
四、存在的問題和不足
本年度的工作雖然按計劃完成了,但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,就部門運作和培訓工作來看,主要表現(xiàn)在以下幾方面:
1、管理力度不夠,用力不均,部分環(huán)節(jié)薄弱:在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱,對多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出,使部分管理問題長期存在,不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面,削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓互動環(huán)節(jié)不夠:在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,員工參與的機會較少,減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大,授課進度太快,講話語速太快:餐飲專業(yè)知識課程設(shè)置容量太大,在培訓過程中進度太快,語速太快,使受訓人員對培訓內(nèi)容不能深入理會,削弱了這部分課程的培訓效果。
五、xxxx年工作打算
xxxx年是一個機會年,要夯實管理基礎(chǔ),為酒店升級做足充分準備,進一步提高服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化服務(wù)流程,提升現(xiàn)有品牌檔次,打造新的'品牌項目,制造服務(wù)亮點,樹立良好的餐飲品牌形象。
1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程,再次提升服務(wù)品質(zhì):將對xxxx年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化,進一步提升和突出主持人的風格,在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進行調(diào)整),對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升,突出婚禮的亮點,加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象,爭取更多的潛在顧客,把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會質(zhì)量,建立良好的溝通平臺:在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會的基礎(chǔ)上進一步深化專題會的內(nèi)容,擴大參會人數(shù)(酒吧、管事部的負責人參加),提升研討會的深度和廣度,把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺,相互學習,相互借鑒,分享管理經(jīng)驗,激發(fā)思想火花,把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。
3、建立月度質(zhì)量檢查機制,公布各部門每月質(zhì)量狀況:xxxx年將根據(jù)xx質(zhì)量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標識規(guī)范等內(nèi)容進行全面監(jiān)督檢查,每月定期公布檢查結(jié)果,對不合格的部門和崗位進行相應(yīng)的處罰,形成“質(zhì)量檢查天天有,質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制,把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階。
4、以貴賓房為平臺,制造服務(wù)亮點,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口:將在現(xiàn)有服務(wù)水準的基礎(chǔ)上對貴賓房服務(wù)進行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù),并對貴賓房的服務(wù)人員進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整,提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格,提升服務(wù)員的薪酬待遇,把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范,樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,制造服務(wù)亮點,在宴會服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理,共同促進出品質(zhì)量:出品是餐飲管理的核心,xxxx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作,共同促進出品質(zhì)量。
6、調(diào)整培訓方向,創(chuàng)建學習型團隊:xxxx年將對培訓方向進行調(diào)整,減少培訓密度,注重培訓效果,提供行業(yè)學習相關(guān)信息,引導員工學習專業(yè)知識,鼓勵員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習,在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮,對取得國家承認的各種行業(yè)。
營銷總監(jiān)工作總結(jié) 篇9
時光荏苒,20xx年很快就過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千。在這辭舊迎新之際,我們總結(jié)過去的20xx年,展望充滿希望的20xx年。20xx年我在面對人員流動大、新人多、訂單雜、品種多、批量小等重重困難的情況下,在公司領(lǐng)導的正確指導和大力支持下,在全體員工的共同努力下,積極開展工作,取得了一定的成績,但也存在著某些不足需要不斷改善、不斷提高。現(xiàn)將20xx年的工作情況向公司領(lǐng)導匯報如下:
一、20xx年績效指標完成情況
1、月平均出貨金額。在公司各部門的積極努力和大力配合下,在總員工人數(shù)沒有增加的情況下,大力提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)能,使月平均出貨金額比去年提高55.4%,達到170.7萬美金。
2、及時出貨率。及時出貨率達到98%以上,和去年相比有10%的提高。
3、庫存金額控制。12月份庫存金額為971萬美金,實現(xiàn)了控制在1200萬美金以內(nèi)的目標。
4、安全生產(chǎn)。全年工廠沒有發(fā)生任何重大安全事故,只有2次300元以內(nèi)的輕微安全事故。
5、客戶投訴。全年也沒有收到客戶的重大投訴,較好地實現(xiàn)了全年的品質(zhì)目標。
二、取得的成績及主要工作事項
1、制度建設(shè)
1)對公司原有流程、制度進行修改、完善
先對公司原有的流程、制度進行自檢,找出問題點,然后對流程、制度進行修改。如新規(guī)物料承認程序、品質(zhì)異常責任判定管理制度等。
2)建立新的流程、制度
根據(jù)公司的發(fā)展需要,建立了新的流程、制度,完成30個左右。如KONNOC優(yōu)秀員工、周質(zhì)量標兵、重點控制工位評比管理制度、倉庫抽盤小組管理辦法、打樣物料采購補充規(guī)定、財產(chǎn)盤點制度等。
3)完善公司主管級以上人員績效考核制度
和人力資源部一起,完善公司主管級以上人員績效考核制度,明確績效考核內(nèi)容,加強考核結(jié)果應(yīng)用。優(yōu)化現(xiàn)有績效考核指標,以提高大家的工作積極性。
4)建立公司主管級以上人員責任承諾制度
和人力資源部一起,建立公司主管級以上人員責任承諾制度,以提高大家的責任心和工作積極性。
2、產(chǎn)品品質(zhì)不斷提升。
通過建立車間AUDIT制度等方式,不斷改善產(chǎn)品中存在的問題,大大減少了我公司現(xiàn)在產(chǎn)品中的問題,如模具問題、性能問題、可制造性問題、零部件通用性問題,提高了直通率,同時沒有出現(xiàn)重大質(zhì)量投訴事件,除ME20xx移動電源的插頭用錯外。
3、提高電子電器部生產(chǎn)效率
生產(chǎn)效率的提升主要從4M1E五個方面(即人、機、料、法、環(huán))入手進行改善。
1)人員方面提高員工的士氣,降低員工的流失率
(1)提高員工作業(yè)的熟練度
新員工剛來時,必須將其安排在次要或易操作的崗位上,如要安排在重要崗位上(如執(zhí)錫、測試、打螺釘、檢驗、裝PCBA入殼等)必須經(jīng)過培訓且合格后方可上崗。這樣才不會給新手造成工作上的壓力,對品質(zhì)和效率的影響也可降至最低。
完成時間:新員工到崗時
(2)嚴格控制加班,保證員工有足夠的休息時間
人的精力充沛與否與睡眠好壞有非常重要的關(guān)系(也會影響到一個人的情緒),一個人應(yīng)保證其一天至少有7小時的休息時間,(建議在正常情況下宿舍準時12點熄燈且保安須檢查每個宿舍是否有人影響他人休息)作業(yè)時只有具有充沛的精力和良好的心態(tài)才會創(chuàng)造更高的效率。
完成時間:建議人事部從即日起按照《宿舍管理制度》由保安每日對各宿舍進行檢查,由人事經(jīng)理組織人員對宿舍員工的作息情況每月進行2次左右的抽查。在控制晚上及星期天加班時間,杜絕通宵加班在12月份前得到充分改善。
(3)對員工進行適當?shù)募?/p>
激勵包括物質(zhì)方面和精神方面的,表現(xiàn)好的須及時進行獎勵,表現(xiàn)不好的須進行口頭或物質(zhì)上的懲罰,不能讓員工有一種做的好與不好一個樣的想法,并每月一次心態(tài)方面的培訓。
完成時間:每周進行質(zhì)量標兵、重點控制工位的評選,每月進行優(yōu)秀員工的評選,并給予相應(yīng)的物質(zhì)和精神上的獎勵和處罰,每月由人事部對員工進行一次心態(tài)方面的培訓。
2)機器方面加強設(shè)備、工具、儀器的保養(yǎng)與維護,提高其稼動率
(1)對波峰焊、回流焊、貼片機等設(shè)備,技術(shù)員和操作員必須隨時關(guān)注其是否正常運行,當其出現(xiàn)對效率和品質(zhì)有重大影響的異常時,必須馬上處理。
(2)對烙鐵、測試儀器、測試架須做好日常的保養(yǎng),須經(jīng)常檢查其是否工作正常,不可粗暴操作,做到誰使用誰負責。
(3)購買100W大功率電烙鐵用在五金、插頭等焊接工序,以提高生產(chǎn)效率。
3)物料方面保證物料的及時供應(yīng)及來料的品質(zhì)
(1)PMC、物料員必須按照生產(chǎn)計劃保證所做機型的物料準時供應(yīng)到位,以減少因此造成的待料等無效工時的.浪費。
(2)提高來料質(zhì)量,減少挑選工時、提高直通率。現(xiàn)階段對緊急上線的特采物料由IQC主持安排其它部門的作業(yè)員到電子電器部或在IQC處進行全檢,以減少電子電器部的額外工作量,F(xiàn)階段電子電器部非常忙,而其它生產(chǎn)部門相對不忙。
4)方法方面按照“一個流”作業(yè),保證整個電子電器部各拉的生產(chǎn)總平衡
(1)堅持車間AUDIT制度,發(fā)現(xiàn)問題點,并進行持續(xù)改善。
(2)對拉長進行績效考核,提高拉長工作積極性。
(3)對產(chǎn)量進行目標管理,每天制定相應(yīng)產(chǎn)量目標并讓拉長進行確認,主管及時跟進完成情況。
(4)要求各拉長嚴格按照IE制定各生產(chǎn)線標準產(chǎn)能及相應(yīng)拉速,進行下拉生產(chǎn),以保證達到標準產(chǎn)能。
(5)提高員工的作業(yè)技能,減少作業(yè)不良;減少電鍍等來料不良,提高直通率。
(6)通過完善生產(chǎn)計劃、合理安排各線員工、利用IE技術(shù),持續(xù)整個生產(chǎn)系統(tǒng)的平衡率和生產(chǎn)效率,減少在制品的積壓,提高產(chǎn)量。
(7)加強訂單清尾管理,減少在生產(chǎn)線的訂單數(shù)量,減少管理難度,提高清尾速度。
(8)對拉長和作業(yè)員進行培訓,提高員工的品質(zhì)意識,提高員工的自檢、互檢意識,要求拉長和作業(yè)員準確掌握作業(yè)標準和作業(yè)要求,培養(yǎng)多能工和多能拉長,提高拉長的管理水平。
(9)要求生產(chǎn)部對前三項不良提出改善對策進行改善。
(10)提高生產(chǎn)計劃的均衡性,減少作業(yè)員工作時間太松太緊的狀況,增加文化活動,提高凝聚力,以降低員工流失率。
(11)增加工單隨工單,從貼片開始,一起跟到包裝完成,以管控各工序的完成數(shù)量。
(12)拉長必須隨時跟進生產(chǎn)線的生產(chǎn),做到馬上發(fā)現(xiàn)問題就馬上解決問題,將異常消除在萌芽狀態(tài)。
(13)對各瓶頸工序使用熟練度非常高、做事積極、品質(zhì)意識強的優(yōu)秀員工,并考慮能否使用工裝、工具改善瓶頸工序。
(14)加強對拉長和員工在管理技能、工作技能、IE知識、電子基礎(chǔ)知識、品質(zhì)知識等方面的培訓。
5)環(huán)境方面
(1)做好現(xiàn)場的7S工作
工作環(huán)境會影響到一個人的心情,而心情會影響到工作效率,只有保證工作的安靜、井然有序才能保證員工作業(yè)的高效率。
(2)加強員工的組織紀律性
上班時間不允許員工干與工作無關(guān)的事(除開必要的喝水、上洗手間等),不允許交頭接耳,不允許隨意走動,不允許東張西望,不允許坐姿東倒西歪,不允許打手機等,以保證工作的效率和品質(zhì)。
3、持續(xù)降低生產(chǎn)成本
通過制定合理的生產(chǎn)計劃和物料需求計劃,加強物料控制,改變以前錯誤的領(lǐng)料方式,提高生產(chǎn)效率,持續(xù)降低生產(chǎn)成本,在工人人數(shù)沒有增加的情況下,完成的出貨金額和以前相比提高了55.4%,足以說明生產(chǎn)效率得到了很大提升,生產(chǎn)成本有了較大程度地下降。
4、提升PMC部工作績效
從我進入公司以來,主要采取以下對策來提高PMC部門的整體工作績效及運作水平:
1)調(diào)整組織結(jié)構(gòu),采購與PMC分開為兩個獨立的部門,設(shè)立交管(跟單員)職位,由PMC主管兼任。
2)對公司所有物料進行A、B、C分類,對A、B類物料進行重點管控。
3)從ERP系統(tǒng)中導出20xx年1-8月份全部物料及成品的使用數(shù)據(jù)及出貨數(shù)據(jù),對公司電子物料及產(chǎn)品確定安全庫存量、最高庫存量、最低庫存量。
4)要求研發(fā)部、財務(wù)部及時維護BOM資料。發(fā)現(xiàn)編碼、BOM等錯誤,及時糾正。
5)對文控中心的受控資料按客戶代碼進行徹底整理,已經(jīng)整理完畢,錯誤率大大減少,以減少下錯單次數(shù)。
6)派一名實習生作為PMC主管的助理(一年后可有機會成為PMC),協(xié)助處理相關(guān)事宜,另派1名實習生進行倉庫物料的抽盤1個月以提高倉庫數(shù)據(jù)的準確性。
7)提前做好人員儲備工作,順利完成了3名新老PMC的交接工作,使PMC部在人員變動較大的情況下,保證了工作質(zhì)量沒有下降,反而有進一步地提升,保證了及時交貨。
8)要求所有MC人員都必須建立自己的物料電子賬,并每天及時進行維護。
9)要求MC人員建立外購物料運作反饋表制度,并且將近期急料信息提供給采購部,以及時處理急料。
10)建立和完善采購周期、物料檢驗周期、新規(guī)部品確認周期、各產(chǎn)品的標準產(chǎn)能。
11)要求PC建立完善生產(chǎn)計劃,提高計劃合理性、均衡性,建立更準確合理的日計劃,改變了以前半個月太松而后半個月太忙的生產(chǎn)狀況,使整個月的生產(chǎn)更加均衡合理。
12)處理電池、PCB板、適配器等呆滯物料,降低庫存100多萬元。
13)嚴格控制A類、B類物料及所有電子物料請購,改變以前錯誤的物料請購和領(lǐng)料方式,及時消耗已有庫存物料,以降低公司庫存金額。從我任職之后至少降低庫存金額150-200萬元。
14) PMC人員培養(yǎng)。對PMC員工從知識、技能、態(tài)度三個方面進行培訓、教育,教導正確的工作態(tài)度、理念和工作方法,F(xiàn)在PMC員工工作熱情都比以前有較大提高,培養(yǎng)了一名主管,3名新PMC工作更是非常積極、努力。
5、物料管理
1)提高物料的及時齊套率
通過制訂合理的物料請購計劃、重點跟進不易采購的及易延誤交期的物料、及時推動相關(guān)部門改善物料及時供應(yīng)問題等措施,外購物料的及時到貨率均有較大的提高。
2)推動提高倉庫賬卡物一致率。
通過建立倉庫物料抽盤制度,PMC、財務(wù)部每天對倉庫進行抽盤,并把每天、每周、每月的抽盤結(jié)果通報給倉庫相關(guān)領(lǐng)導,以推動提高倉庫賬卡物一致率,經(jīng)過1個月的時間,在倉庫、PMC、財務(wù)部的共同努力下,從抽盤結(jié)果來看,倉庫賬卡物一致率從剛開始的75%左右提高到95%左右。
3)降低存貨資金占用金額。
在大家的努力下,存貨資金占用金額從8月份1500多萬元下降到今年的11月份的971萬元左右,降低了35%左右。具體改善對策如下:
a)制定呆滯物料處理計劃,逐步處理呆滯物料。
b)建立日抽盤制度,由財務(wù)、PMC、1名實習生組成日抽盤小組,發(fā)現(xiàn)倉庫問題點,及時改善,提高倉庫盤點準確率。
c)召集品質(zhì)、PMC、生產(chǎn)等相關(guān)部門,花費1個多月時間集中精力處理電池、PCB板、適配器、包材等主要呆滯物料,降低庫存100多萬元。
d)嚴格控制A類、B類物料及所有電子物料請購,減少不必要的物料請購,改變以前錯誤的物料請購和領(lǐng)料方式,及時消耗已有庫存物料,以降低公司庫存金額。如消耗營銷總監(jiān)年度工作總結(jié)A800、營銷總監(jiān)年度工作總結(jié)A850、營銷總監(jiān)年度工作總結(jié)2100等二次電池10萬只左右,從我任職之后至少降低庫存金額150-200萬元。
e)對公司所有物料進行A、B、C分類,對A、B類物料進行重點管控。
f)從ERP系統(tǒng)中導出20xx年1-8月份全部物料及成品的使用數(shù)據(jù)及出貨數(shù)據(jù),對公司電子物料及產(chǎn)品確定安全庫存量、最高庫存量、最低庫存量。
g)通過制定合理的生產(chǎn)計劃和物料需求計劃,對重點物料的及時跟蹤和控制,減少物料請購數(shù)量。
4)重點關(guān)注訂單變更、取消、退換貨產(chǎn)品的處理。
6、完善基礎(chǔ)管理工作
1)建立了各產(chǎn)品的作業(yè)指導書、標準產(chǎn)能、裝配流程圖。
2)建立了插件、注塑、噴油、五金等標準工時。
3)整理和更新包裝大全資料。
4)及時改正ERP系統(tǒng)中的產(chǎn)品編碼、BOM中出現(xiàn)的錯誤。
5)成立工程組,完善新規(guī)物料承認程序,提高新產(chǎn)品驗證水平。
7、加強培訓和教育工作
和人力資源部一起制定管理人員的培訓計劃并執(zhí)行,提高全體人員的工作和學習能力。主要從理論知識、實際技能、工作態(tài)度三個方面進行培訓,與發(fā)給大家相關(guān)的資料讓大家自學相結(jié)合。同時提高大家的上進心,遇到具體問題時及時對下屬進行教育。每月基本上完成1-2次培訓,主要培訓了溝通技巧、如何提高產(chǎn)能、如何降低成本、人際關(guān)系處理、怎樣做好PMC工作、如何提高品質(zhì)、IE知識等內(nèi)容。
通過培訓,提高了大家的綜合素質(zhì)、工作能力和學習能力,提高了工作績效。
營銷總監(jiān)工作總結(jié) 篇10
轉(zhuǎn)眼間,兩個月的試用期即將結(jié)束,在這段時間里,我在公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下,從一開始的手忙腳亂到現(xiàn)在的已逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境,對銷售支持這項工作也逐漸進入了狀態(tài)。從自身來講也有了進一步的提高,現(xiàn)將這二個月的工作情況作以下總結(jié):
一、人管方面:
1、通過打電話及參加招聘會的形式,物色銷售人員,并為符合條件的應(yīng)聘者安排面試。
2、對于通過面試的新員工,根據(jù)hr的要求為其準備相關(guān)入司資料,并系統(tǒng)中為新員工上工號。
3、做好銷售人員的考勤工作,以及他們傭金、薪金的計算工作。
二、業(yè)管方面:
1、在中信和交通銀行的協(xié)議簽定的過程中,與分公司保持聯(lián)系,跟蹤協(xié)議的會簽過程,并在協(xié)議簽定后,在系統(tǒng)中設(shè)置相關(guān)網(wǎng)點信息,以保證保單的錄入,和單子的正常出單。
2、負責日常的收單、審單以及交單工作,并做好每日的業(yè)務(wù)記錄和業(yè)務(wù)播報,若出現(xiàn)照會等問題單,做好跟蹤并及時處理。
3、根據(jù)總監(jiān)的要求,制定渠道經(jīng)營計劃并對費用進行預算管理。
4、負責制定銀行與brc人員激勵方案,并進行實施與跟蹤,并在月末做好費用報銷工作。
5、與財務(wù)和銀行方面做好溝通,在每月月初核對做單情況,計算并及時支付銀行手續(xù)費。
6、制定有關(guān)業(yè)務(wù)的培訓方案,并對培訓過程中產(chǎn)生的費用做好報銷工作。
7、處理分公司下發(fā)的郵件,并完成其安排的任務(wù)。
8、做好銀保單證的征訂,并及時對庫存資料做好清點和整理。
9、做好施總安排的各項工作,為我們的銷售團隊對好后勤支持和服務(wù)工作。
作為一個新人,一開始我做事總?cè)狈τ媱澬,不能很好?分清工作的主次關(guān)系,由于自己的粗心,也出現(xiàn)過幾次錯誤。但經(jīng)過這兩個月時間的鍛煉,我認清到自己所存在的問題,堅持在開展工作之前做好個人工作計劃,分清工作的主次順序,一項項及時完成,達到預期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,提高工作效率,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平較剛接手時有了長足的進步,開創(chuàng)了工作的新局面。在接下來的日子,我要保持良好的工作態(tài)勢,加緊學習,更好地充實自己,以能夠更好地去用勝任這份工作。
當然在工作中,也存在著一些不足之處,比如處理問題方面,還需要多動動腦子,全面地看待問題,而且在工作熟悉度方面也有些欠缺,不過我相信通過以后的工作,我會慢慢熟悉,了解并掌握銷售支持這項工作。我會在以后工作過程中,不斷努力,不斷完善,做到盡善盡美,以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
營銷總監(jiān)工作總結(jié) 篇11
總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓,我認為作為總監(jiān)為了公司的經(jīng)濟效益、社會效益以及長遠發(fā)展,應(yīng)該從大局出發(fā),帶動項目監(jiān)理部的每一個監(jiān)理工程師認真履行監(jiān)理合同賦予的各項權(quán)利和義務(wù),一步一個腳印地開展項目監(jiān)理部的各項工作,不斷提高專業(yè)水平和業(yè)務(wù)水平,贏得業(yè)主的信任和滿意?偨Y(jié)過去的經(jīng)驗和教訓,本人有以下啟發(fā):
1、作為項目總監(jiān)要以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責任心,以身作則,堅決維護公司的形象和利益,加強管理和監(jiān)督,全面發(fā)揮各業(yè)務(wù)骨干的重要作用,為項目監(jiān)理部工作保駕護航。
2、擺正我們監(jiān)理的位置。監(jiān)理是受建設(shè)單位的委托,在監(jiān)理合同約定的范圍內(nèi)行使監(jiān)理的權(quán)利和承擔監(jiān)理的義務(wù)。進行嚴格監(jiān)理、熱情服務(wù)。其中,熱情服務(wù)指的是根據(jù)監(jiān)理合同對建設(shè)單位全方位的服務(wù)。要想做好服務(wù)工作,必須做到積極主動,認真行事,加強溝通和協(xié)調(diào)配合工作。
3、服務(wù)是一個比較復雜的概念,要想做好服務(wù)工作,不僅需要業(yè)務(wù)能力強,專業(yè)水平高,工作態(tài)度好,同時,還要懂得管理。管理是綜合性比較強的學問。作為監(jiān)理工程師,尤其是總監(jiān)理工程師,應(yīng)該在工程進度、質(zhì)量安全、投資控制等方面較好的利用管理,通過管理工作最終做好服務(wù)工作。
4、認真領(lǐng)會建設(shè)方對監(jiān)理的要求,領(lǐng)會建設(shè)方對工程的意圖。對于建設(shè)方提出的要求,要認真聽取,認真思考,不能敷衍了事。處理問題時,把握一個度是很重要的,必須要掌握原則。
5、熱愛自己的本職工作,對自己的工作要有強烈的責任感,要把個人利益和和企業(yè)利益緊緊地聯(lián)系在一起。中國有句話國家興亡、匹夫有責,同樣一個企業(yè)的興旺發(fā)達,和每一個員工的辛勤勞動和付出息息相關(guān),企業(yè)的發(fā)展離不開每一個員工的支持和努力。因此,作為總監(jiān),要發(fā)揚企業(yè)主人翁的精神,帶動項目監(jiān)理部的每一位專業(yè)監(jiān)理工程師認真做好本職工作。
6、要有良好的團隊精神?偙O(jiān)支撐著自己的項目監(jiān)理部,是這個項目監(jiān)理部的`核心?偙O(jiān)的一舉一動直接影響每一個專業(yè)監(jiān)理工程師的行為,工地上不論遇到什么事情,不論遇到多大的困難,遇到的事情是多么的復雜,作為總監(jiān)不應(yīng)把事情情緒化,應(yīng)該客觀、公平、公正的解決問題?偙O(jiān)應(yīng)該發(fā)揮核心作用,團結(jié)每一位監(jiān)理工程師,充分調(diào)動專業(yè)監(jiān)理員的積極性,組織監(jiān)理人員做好監(jiān)理工作。
7、在力所能及的條件下,最大限度的關(guān)心幫助監(jiān)理人員,平時經(jīng)常關(guān)心監(jiān)理人員的工作情況,生活狀況。在工作之余同監(jiān)理人員一起談?wù)勑模鲞M相互之間的友誼和信任。同時,注意監(jiān)理人員的行為,針對他們的不良行為,在適當?shù)臅r間、適當?shù)膱龊霞皶r提醒,并促使他們改掉。
8、經(jīng)常定期檢查各專業(yè)監(jiān)理人員的工作情況。比如:監(jiān)理日記、材料、設(shè)備、構(gòu)配件的審核簽認,檢驗批、隱蔽工程的簽批,工作聯(lián)系單、監(jiān)理通知等簽發(fā)內(nèi)容,監(jiān)理會議紀要、監(jiān)理月報等文件的編寫等。發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改,必要時組織專業(yè)監(jiān)理工程師進行學習新工藝、新技術(shù)、新知識,為下一步的監(jiān)理工作打下良好的基礎(chǔ)。
9、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場,充分了解工地進展情況,掌握第一手資料?偙O(jiān)應(yīng)該全面了解項目監(jiān)理部、甲方及施工方的動態(tài)。
10、建筑行業(yè)是質(zhì)量、安全事故頻發(fā)的高危行業(yè),因此,作為總監(jiān)更應(yīng)深入施工現(xiàn)場掌握第一手資料,并在發(fā)現(xiàn)問題時嚴格按照監(jiān)理的程序,相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)程,該管的管、該停的停、該報的報,做好獨立的監(jiān)理工作,堅決杜絕質(zhì)量及安全事故的發(fā)生。
11、應(yīng)該認真組織召開每周一次的監(jiān)理例會和工地例會,應(yīng)認真做好監(jiān)理例會的準備工作。通過監(jiān)理例會和工地例會,提升監(jiān)理工作水平,提高監(jiān)理的管理力度?偙O(jiān)應(yīng)沉著、果敢、獨立、公正的判斷和解決問題。
12、作為總監(jiān)應(yīng)針對每天、每周、每月的工作做好總結(jié)和匯總,形成文字記錄。
13、應(yīng)認真做好溝通協(xié)調(diào)工作。經(jīng)常與建設(shè)單位進行溝通,提出監(jiān)理的意見、想法,尤其是尊重參建各方,從大局出發(fā),發(fā)現(xiàn)問題時把問題擺在桌面上共同解決,不擅自決定。同時,在不失原則的情況下盡量滿足建設(shè)方的意見。
14、認真編寫監(jiān)理月報和監(jiān)理規(guī)劃等監(jiān)理工作文件。在月報上充分體現(xiàn)監(jiān)理人員的監(jiān)督檢查過程,工程進展情況以及下個月的監(jiān)理工作要點等。
營銷總監(jiān)工作總結(jié) 篇12
學習是一個永無止境的過程,總是要接受新的事物知識及新的挑戰(zhàn),不斷的去充實完善自我。
經(jīng)過兩堂課程的學習,讓我對企業(yè)運營管理沙盤演練有了較初的認識理解,同時也產(chǎn)生了興趣感。也許這只是感性認識,但我相信在今后的學習中會演變?yōu)槔硇哉J識,發(fā)生質(zhì)的變化,短暫的兩堂課給了我不一樣的起步開端和感想。
ERP這門課程著重強調(diào)實踐性與團隊合作性的實戰(zhàn)模擬,從中學習知識和驗證,擴展知識,直觀的理解各部門的運作管理模式及相互循序漸進的過程,去體驗企業(yè)競爭策略對部門、整體經(jīng)營結(jié)果的影響,如何管理經(jīng)營好一個企業(yè)公司,市場的預測分析,策略的計劃實施,財務(wù)的管理,采購的步伐
第一堂課的主要任務(wù)組合團隊,構(gòu)想企業(yè)公司的名稱,目標,遠景等初步建設(shè)。經(jīng)過商討我團隊已組建成,公司名為:環(huán)球國勢股份有限責任公司;公司理念:用專業(yè)的心做專業(yè)的事,強調(diào)吸納先進技術(shù)、文化、管理理念,團結(jié)一切可以團結(jié)的力量,力求使我們的事業(yè)和各類產(chǎn)品完美如玉;國勢精神:精誠、超越、共進;精誠:服務(wù)精心,業(yè)務(wù)精湛;誠實團結(jié),恪守信諾;超越:思路前瞻,目光敏銳,創(chuàng)新團隊,創(chuàng)新自我;共進:與用戶共進共升業(yè)績、與團隊共進,共現(xiàn)價值、與同仁共進,共強素質(zhì)。
該公司分為SEO(陳亞),CFO(李艷),CVO(楊丹),CDO(王秀、林莉),CSO(羅秀林)。第二堂課主要展示了各企業(yè)公司的PPT,各公司展示得有聲有色,與眾不同,從公司的初步計劃出發(fā),一一介紹了各自公司的簡介,目標,遠景及各成員所擔任的角色,大體說了公司的基本情況。在相比之下,我發(fā)現(xiàn)我公司在策略上不夠全面,所制定的方案公司的運營步驟需改善,團隊性不是很強,企業(yè)的管理模式不是很明確,我們還需要更多的時間進行思考規(guī)劃討論,需取長補短,吸取精華。
作為營銷總監(jiān)主要負責協(xié)助CEO做好產(chǎn)品生產(chǎn)前的市場環(huán)境調(diào)查,分析其它競爭對手的經(jīng)營策略。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,輔助CEO在本地、區(qū)域、國內(nèi)、亞洲和國際市場中選擇符合企業(yè)戰(zhàn)略的目標市場,制定市場開發(fā)和產(chǎn)品研發(fā)計劃。同時在了解市場需求和競爭態(tài)勢的情況下,負責與各部門溝通,在保證資金正常運轉(zhuǎn)的前提下,協(xié)助CEO確定廣告投入費用金額,按市場、產(chǎn)品登記廣告費用,在選單時協(xié)助CEO選取與企業(yè)生產(chǎn)效率相匹配的訂單這艱辛的任務(wù)需要一步一步走好的,成功是留給又準備的人,一個開端也是至關(guān)重要的,我們要有認準了就去做的熱情,不追風不動搖的定力,以快樂銘記逐日競爭的樂趣!
知己知彼百戰(zhàn)百勝,只有深入的了解熟練,才能從中掌握制勝的方法,一個企業(yè)運營管理的演練模式、規(guī)則、流程需要我們?nèi)フ莆兆袷兀戳鞒桃?guī)章辦事。
本堂課在藺老師的指導帶領(lǐng)下,我們逐漸熟悉了企業(yè)的運營規(guī)則,在運營的過程中要知道貼現(xiàn)及賬期為0Q的銷售訂單可隨時交貨;開發(fā)市場時候要掌握市場的`規(guī)定,從本地市場到國際市場;產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)、ISO的認證、生產(chǎn)線和廠房的購買維護變賣、企業(yè)的融資、記錄的運行、訂單運營的規(guī)則、組間交易的規(guī)則及取整、破產(chǎn)規(guī)則再加上市場的訂單使我們不容忽視的,因為相互之間都是環(huán)環(huán)相扣的,都是一個循序漸進的過程,忽視了部分細節(jié)的存在,就會影響整體的最大發(fā)揮。
藺老師帶領(lǐng)我們跑了一次運行的流程,每個成員都發(fā)揮著不同而重要的作用,參加訂貨會,取得銷售訂單、登記銷售訂單登記表、編制現(xiàn)金預算等等,通過這一次簡單的運營讓我也感覺到內(nèi)涵的深刻,如果要做好一件事,付出與收獲是要成正比的。我公司從管理體系上,團隊協(xié)作能力上,企業(yè)發(fā)展策略規(guī)劃上還需要不斷的努力。打造高績效的團隊,明確自己的團隊要做什么,什么時候做,怎么做,坐或不做對企業(yè)有何影響?市場開發(fā)規(guī)劃就、ISO認證開發(fā)規(guī)則,產(chǎn)品開發(fā)規(guī)則等一系列工作都需要我們?nèi)プ龊。少說話,多做事,也是是掩蓋紙上談兵的最佳方式,到達事半功倍的效果。每次的運營都需要做每次的準備和總結(jié),總結(jié)本次的得與失,由表及里的去解決。作為CSO的我,更需要去融入社會實踐中,對市場的預測,策略的發(fā)展計劃,廣告的投放,訂單及產(chǎn)品的銷售,售后的總結(jié)這一過程是需要我不斷去深化進步的,我相信,在后面的工作運營中,我團隊里每成員會越來越進步,我公司會越來越出色,與眾不同!
在這5年運營中我感觸頗多,現(xiàn)就工作中存在的問題和收獲做出如下總結(jié):
第一年是藺老師帶領(lǐng)我們運營的,我們團隊從第二年開始入手運營,在第一年中,我們投入了大量的廣告費用,為的是搶占本地市場的領(lǐng)
導地位,已保下一年度的優(yōu)先選擇權(quán)。因此拿到了02年的優(yōu)先選擇權(quán)。從02年起,我團隊開始占據(jù)市場老大。在01年我們公司開始研發(fā)了P2、P3、P4產(chǎn)品,著手開始準備開拓國內(nèi)、亞洲、國際市場和ISO9000、ISO14000,導致我們的現(xiàn)金出現(xiàn)了嚴重的周轉(zhuǎn)困難,因此,我們在02年投入的廣告費用相對較少,一方面是我們不想舍棄本地市場的領(lǐng)導地位,另一方面是我們的資金周轉(zhuǎn)嚴重困難,已經(jīng)再沒有多出1M的錢去投放廣告,在02年內(nèi)在本地市場投放了p1、p2產(chǎn)品,在區(qū)域市場投放的產(chǎn)品視p1投入了3M的廣告費,該年的所有者權(quán)益為52M。在03年,我們的目標市場全部放在國內(nèi)市場,投入了6M的廣告費和憑借前兩年在本地市場和區(qū)域市場的占有份額我們團隊在國內(nèi)市場拿到了較好的訂單在運營方面也還是挺流暢的。一直的市場老大伴隨著我公司的成長壯大,在04年,我們放棄的區(qū)域市場的老大地位,而把產(chǎn)品的生產(chǎn)、投放在國內(nèi)老大市場地位和亞洲市場,因為市場的開發(fā)我們公司從第一年就開始做此工作了,由于急需資金周轉(zhuǎn),仍保持下年的市場老大地位,經(jīng)過開會,CEO決定今年生產(chǎn)計劃,共5條生產(chǎn)線,全部是自動生產(chǎn)線,用來生產(chǎn)P1、P2、P3產(chǎn)品。而在最后一年中,可支配的廣告費用更是越來越多投放了15M的廣告費全部用于國內(nèi)、亞洲、國際市場的,沒有生產(chǎn)p1產(chǎn)品,支隊p2、p3、p4產(chǎn)品進行生產(chǎn)。我們舍棄對P1產(chǎn)品在本地市場和區(qū)域市場的廣告投入,把廣告費用投到P4產(chǎn)品上,還用4M的現(xiàn)金投入對ISO9000和ISO14000的廣告費用,我們搶到了十張訂單?偟乃姓邫(quán)益為145M,也是有史以來運營最好的。這一年,我們已擁有7條自動化生產(chǎn)線。
模擬過程一開始,我就遇到重要的任務(wù)———“選單”,這至關(guān)我們企業(yè)庫存產(chǎn)品與企業(yè)資金回籠。根據(jù)沙盤規(guī)則,我們所可以拿到的訂單是與我們在某個市場中所投放的廣告費是成正比的。在模擬過程的前幾年,我在廣告投放上犯了很多錯誤,導致我們錯失了很多好的訂單,銷售業(yè)績上不去。但我并不氣餒,吸取教訓,及時調(diào)整營銷策略,認真對其他組進行分析,在周密的計劃,在模擬過程的后幾年,我們順利拿到好的訂單,讓企業(yè)吃得飽,經(jīng)營上了軌道。在此次的ERP模擬學習中,我受益匪淺。ERP沙盤模擬實訓做為對大學生了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況的一種渠道,使我們更多的認識了企業(yè)在生產(chǎn)和營銷方面的知識。企業(yè)如何在資金有限的狀況下存活,乃至扭虧為盈,不斷壯大自己的實力。在何種情況下使用哪種手段為企業(yè)獲取資金,并且支付最少的利息,獲得更大的利益。這次的沙盤看到了自己許多不足的地方,原來我還有許多不知道的知識,獲得了寶貴的經(jīng)驗。知識課程是在是太短了,而且還有許多東西還沒有來的學習。
作為營銷總監(jiān),我的任務(wù)也十分明確,企業(yè)將生產(chǎn)何種產(chǎn)品?生產(chǎn)多少?廣告投入如何?通過何種銷售渠道?哪里將會是我們的目標市場?市場比例如何安排?這都是營銷總監(jiān)所要考慮和參與決策的問題。然而,這些問題不能毫無依據(jù)的解決,市場具有一定的靈活多變性,這些問題,很大部分都沒有一個確定的答案,所以制定營銷計劃有很大的困難。但是,作為營銷總監(jiān)所要具備的一個素質(zhì)是:在多變的市場中,根據(jù)對產(chǎn)品市場信息的分析,企業(yè)自身產(chǎn)能的了解,及對競爭對手情況的探測,制定一個穩(wěn)定但又不失靈活的方案,同時,在競爭進行時,要根據(jù)市場變化進行相應(yīng)的變化,在有些情況下,提前一步于市場,一個真正成功的企業(yè),甚至能影響和決定市場。
在第二輪還未開始之前,我們就必須制定出一個合理的產(chǎn)品市場方案,根據(jù)已有的產(chǎn)品市場資料分析,此次的市場包括本地、區(qū)域、國內(nèi)、亞洲、國際這五個市場,在這幾個市場上不同的產(chǎn)品有著不同的價格和需求量。同時在眾多因素的影響下,這七年間各個市場在不同時間內(nèi)有擴容或是縮小的現(xiàn)象,不同產(chǎn)品相對應(yīng)的市場的容量也有不同的變化。因此在這幾年的企業(yè)的經(jīng)營中,要明確市場導向,及時根據(jù)市場需求量和對應(yīng)產(chǎn)品的需求量的變化做出調(diào)整,適應(yīng)市場的發(fā)展,我們制定出如下計劃:
1、市場開發(fā)策略:未來4年由于市場的開拓直接關(guān)系到企業(yè)可以拿到的訂單數(shù)量,也關(guān)系到企業(yè)差異化競爭的成敗,故而市場的開拓再第一年年初就必須進行,但是從市場預測看國際市場雖然開拓周期長但是B產(chǎn)品需求巨大且價格高,國際市場也必須開拓。另外,因為本地市場畢竟容量有限,我們對區(qū)域市場、國內(nèi)市場、亞洲市場和國際市場進行對比分析:進入時間分別需要2年、3年、4年,所需投資分別為1M、2M、3M、4M。因為我們的戰(zhàn)略和生產(chǎn)能力需要大量的市場訂單才能消化,所以我們將開發(fā)所有的市場。爭取再以后R產(chǎn)品的競爭中取得兩到三個市場老大的位置。
2、收集競爭對手資料,分析競爭對手市場策略。本公司主要走差異化競爭,在R產(chǎn)品上投廣告,使得能取得1到2個市場的R產(chǎn)品市場老大地位,在產(chǎn)品上一直保持平穩(wěn)生產(chǎn)以能消化產(chǎn)能為準。在日常的生產(chǎn)經(jīng)營當中,營銷總監(jiān)也充當了一部分商業(yè)間諜的工作,了解和監(jiān)控競爭對手的情況,不如對手的主要市場在那個地方?對手的主打產(chǎn)品是什么?對手的生產(chǎn)線是什么樣的類型?是否有新的生產(chǎn)線在建?作為營銷總監(jiān)這也是非常重要的,這可以為我們的生產(chǎn)和研發(fā)提供足夠的情報,提供決策意見。
3、制定合理的廣告策略:根據(jù)市場容量制定出最合適的廣告策略,以拿到市場老大為主要目的,但是不能使廣告費用太高影響財務(wù)狀況。另外注意有些年份的市場容量的變化和產(chǎn)品需求的變化,做好市場預測,拿到與生產(chǎn)能力相配套的單。堅持廣告的穩(wěn)定性、效益性、全面性原則。
4、把我搶單技巧,在市場領(lǐng)導的地位情況下集中拿單。
以下是我關(guān)于參加ERP模擬后的心得體會:
作為我們團隊的營銷總監(jiān),我感到十分慶幸,我們是一只親密無間、團結(jié)合作的隊伍。彼此合作所產(chǎn)生的愉悅,遠遠要超過了企業(yè)盈利所帶來的欣喜,我們在高度合作的情況下,取得了傲人的成績,我為自己的團隊的成績而自豪。在第一次接觸ERP沙盤模擬經(jīng)營的模擬中,使我了解到經(jīng)營一個企業(yè)的不易。一個企業(yè)的生存和發(fā)展要考慮到多方面的綜合因素,要依靠部門之間的協(xié)調(diào)配合,這其中CEO起了相當大的作用,一個企業(yè)是否能得到充分的發(fā)展,要取決于CEO的領(lǐng)導和決斷力,當然也脫離不了其他人員的通力配合。
在本次ERP模擬中,使我體會最深的是在決定一件事情之前,一定要做好計劃,對內(nèi)外環(huán)境和有可能出現(xiàn)的意外情況進行分析和預測,把可能出現(xiàn)的風險降到最低。本來想在這次ERP模擬中檢驗一下自己的營銷能力,主動承擔了營銷總監(jiān)的工作,通過這幾年的模擬經(jīng)營,我覺得首先我的營銷策略和思路是沒有問題的,而決定的問題出現(xiàn)在得不到現(xiàn)金的供應(yīng),每年都是在年底做好廣告的投入量后由于現(xiàn)金不足一再減少廣告的投入數(shù)量,導致市場領(lǐng)導地位和訂單的丟失。通過這次實訓暴露出我許多弱點,為此我很感激我組成員對我的理解和支持,在各方面給予我的鼓勵和幫助,更要感謝藺老師的耐心指導,雖然自己的表現(xiàn)的不夠盡如人意,但我從中有所收獲,了解了營銷工作的內(nèi)容和職責及其企業(yè)經(jīng)營流程,我還是很滿足的,如果能夠有機會重來,我一定會做的更好!
在此,再一次感激所有幫助過我的老師和同學們!謝謝你們!
營銷總監(jiān)工作總結(jié) 篇13
剛才聽了各位省級經(jīng)理的述職報告,很高興在大家的一致努力下,各銷售部的工作都取得了很大的進展,但同時也暴露了不少問題。在我談問題之前,我想首先強調(diào)的是,我們第一批銷售部承擔著公司管理模型和市場模型的建立任務(wù),而公司下一步規(guī)劃的前提就建立在一支過硬的銷售隊伍和市場網(wǎng)絡(luò)上,目前的實際情況是大家都各有優(yōu)勢和劣勢,我們只有集中大家的優(yōu)勢,發(fā)揮團隊的力量,群策群力,充分的尊重市場和事實,才能夠取得成功。因此,希望大家重視這次學習和交流的機會,毫無保留地、開誠布公地來相互學習和總結(jié)。下面,我將從三個方面談一點自己的看法,與大家共同交流和探討。
一、統(tǒng)一思想,端正態(tài)度
1、關(guān)于態(tài)度
在大家的述職和相互交流的過程中,反映出了工作中很多的困難和問題,比如市場網(wǎng)絡(luò)、招標、藥事會的`召開時間……,問題和困難自然不可避免,但我覺得,導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題。有這樣一個故事:一個公司在招聘人員的過程中,經(jīng)過重重面試最后還剩下三個人,該公司是生產(chǎn)梳子的,最后一道考試題便是誰能把梳子賣給和尚。半個月后,三個人都回來了,結(jié)果分別如下:
甲:經(jīng)過努力,最終賣出了一把梳子。(在跑了無數(shù)的寺院、推銷了無數(shù)的和尚之后,碰到一個小和尚,因為頭癢難耐,說服他把梳子當作一個撓癢的工具賣了出去。)
乙:賣出了十把梳子。(也跑了很多寺院,但都沒有推銷出去,正在絕望之時,忽然發(fā)現(xiàn)燒香的信徒中有個女客頭發(fā)有點散亂,于是對寺院的主持說,這是一種對菩薩的不敬,終于說服了兩家寺院每家買了五把梳子。)
丙:賣了1500把,并且可能會賣出更多。(在跑了幾個寺院之后,沒有賣出一把,感到很困難,便分析怎樣才能賣出去?想到寺院一方面?zhèn)鞯啦冀?jīng),但一方面也需要增加經(jīng)濟效益,前來燒香的信徒有的不遠萬里,應(yīng)該有一種帶回點什么的愿望。于是和寺院的主持商量,在梳子上刻上各種字,如虔誠梳、發(fā)財梳……,并且分成不同檔次,在香客求簽后分發(fā)。結(jié)果寺院在應(yīng)用之后反響很好,越來越多的寺院要求購買此類梳子。)
態(tài)度決定一切。大家知道,在處方藥的市場管理當中,常見的管理方式有預算制和承包制兩種。我們公司采用預算制的形式,即由公司承擔著整個市場的風險,以此為基點,公司要建設(shè)好隊伍,并達成目標,就需要運用管理工具對大家進行管理,并且也有權(quán)利管理到大家的每一個工作日。
在前階段的工作中,銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài),遇到難題就消極地等待,或是想靠朋友、靠公司來解決,或是千方百計向公司要政策、要錢。不錯,我們在市場運作的初期有不少的問題,但如果什么問題都沒有,還需要我們大家來干什么?如果作為一個省級經(jīng)理,成天在自己的隊伍和客戶面前怨天尤人,怎能帶領(lǐng)好隊伍?大家的表現(xiàn)牽涉到每個人,不要因此耽誤了公司、上級、下級以及自己將來的發(fā)展。
拿破侖·希爾曾經(jīng)說過,“人與人之間沒有太多區(qū)別,只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細微的區(qū)別,但正是這一點點區(qū)別決定了十年后兩個人生活的巨大差異!币驗槟銢]有網(wǎng)絡(luò),所以你要比別人更勤奮,才可能趕超別人。經(jīng)常有人會這樣說——“如果當初我怎樣怎樣,那么現(xiàn)在我肯定會……”,人們常常只停留在這樣的說上,而不真正付諸行動,怎么會有好結(jié)果?
市場競爭日趨激烈,市場機制會愈趨規(guī)范,每個公司、每個人都會面臨不斷的變化,并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,你以一種什么樣的態(tài)度去對待它,你就會得到一種什么樣的結(jié)果。
2、關(guān)于目標
任何公司都有公司發(fā)展的目標,每一個在公司工作的員工也有自己的個人發(fā)展目標,在這個問題上,我認為有兩點值得大家思考:
一是要將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力、有需求,但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標有機統(tǒng)一,使得在實現(xiàn)公司發(fā)展目標的同時,實現(xiàn)自己的個人目標。這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當中,公司會不斷的發(fā)展,要上新產(chǎn)品、要購并藥廠、要上市……,只有上下統(tǒng)一起來,步調(diào)一致,才能往前走。這就需要大家加強相互溝通,達到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團隊和網(wǎng)絡(luò)的目標。
營銷總監(jiān)工作總結(jié) 篇14
我是盈眾傳媒的營銷總監(jiān)李涌。我們公司主要的業(yè)務(wù)是汽車傳媒兼營平面廣告,電視廣告等業(yè)務(wù)。我的.職責主要是負責公司新業(yè)務(wù)的開展。7月14日我司與盈眾doing汽車銷售有限公司簽訂了項目合同。7月15日我司與眾贏汽車俱樂部簽訂了項目合同。7月16日,我司與遠航汽車銷售有限公司簽訂了項目合同。7月17日我司與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽訂了項目合同,負責廈門盈眾九周年慶的宣傳策劃。我司在未來將繼續(xù)加強與汽車業(yè)務(wù)有關(guān)的公司的合作。
任職期間不足之處:在項目合作過程中并未使合作伙伴的業(yè)務(wù)宣傳達到理想效果。針對這一問題我今后會加強與合作公司間的循環(huán)合作,形成“從宣傳到業(yè)務(wù)服務(wù)”的鏈式服務(wù),使宣傳效果明顯改善。
以上是我的述職報告,謝謝!
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