營銷部工作總結(jié)(集合15篇)
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編收集整理的營銷部工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
營銷部工作總結(jié)1
光陰任苒，歲月如梭，緊張忙碌的一年即將過去。回顧一年來的各項(xiàng)工作任務(wù)，各項(xiàng)工作在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下，取得了一定的成績（雖然離酒店領(lǐng)導(dǎo)指定的經(jīng)營目標(biāo)還相差很遠(yuǎn)）。特別是從20xx年3月1日任董事長接受酒店以來，不論是在設(shè)施改造上，還是在軟件服務(wù)及酒店整體管理模式上，總體發(fā)展有了明顯的改善，從表到質(zhì)到量均有了顯著的提高。
為了酒店今后的長期發(fā)展，也為了酒店在同行業(yè)中有一個更大的發(fā)展空間，任董事不惜投入大量的餓資金和精力。像能觸手可及看得到的客房房間及餐飲包房，十九樓、二十樓等等各區(qū)域的裝修改造均得到了客人及街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。同時，為了規(guī)范酒店各辦公室、場所和給管理人員創(chuàng)造一個安心舒適的辦公場所。目前對相應(yīng)的辦公地點(diǎn)進(jìn)行著裝修。酒店經(jīng)濟(jì)效益要提高，在完善硬件設(shè)施的改造同時，軟件服務(wù)的有待于提高也是我們今后酒店發(fā)展創(chuàng)業(yè)中的量中之量。為此，酒店以董事長為首的高層領(lǐng)導(dǎo)多次外出考察于九月份聘請了濟(jì)寧香江瑞瑪管理公司人員對我們進(jìn)行了短期的托管管理，并建立了酒店金鑰匙貴賓服務(wù)和禮賓服務(wù)，填補(bǔ)了同行業(yè)的這一空白。為此，方方面面的精力投資，見證著任董事長和酒店各階層領(lǐng)導(dǎo)寄予我們的期望和對酒店今后的發(fā)展做出的鋪墊，我們?yōu)榇艘渤錆M著信心和決心，相信酒店明天會更好。
做酒店行業(yè)多年，我從事過房務(wù)、大堂副理、前廳直至今天到營銷部工作，多年的工作歷程不僅見證了我個人的成長過程、也見證了酒店的發(fā)展過程。在營銷部工作雖然，不長經(jīng)驗(yàn)潰乏，但我一直本著勇于創(chuàng)新，奮發(fā)向上的精神，以完成經(jīng)濟(jì)效益最大化為第一，提高服務(wù)質(zhì)量，開拓銷售渠道。盡管目前營銷部人員不齊，所要完善的地方還很多,但是我有信心有決心在經(jīng)營管理、銷售收入、市場開拓，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面下大功夫。為完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)作出不懈的努力，爭取在20xx年的營銷工作答卷上邁上一個新臺階。現(xiàn)將20xx年營銷主要完成工作，經(jīng)驗(yàn)體會匯報如下：
一、營銷部主要完成工作：
1、會議接待方面：
（1）營銷部一直認(rèn)真貫徹酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于重點(diǎn)維系市場銷售的指導(dǎo)思想，對各種不同的會議、喜宴接待，按要求進(jìn)行一一落實(shí)，為使會議的圓滿成功，與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)會議的成功接待，得到了客人的一致好評。
�。�2）加大宣傳力度，盡管目前酒店還存在著自身硬件條件的約束，但我們還是有針對性的著手加強(qiáng)了對會議市場的接待，近一段時間來，我們逐步開拓了一批新的商務(wù)會議客源，充分利用他們的會議接待平臺宣傳自己，爭取一定的會議客源。
2、在散客市場方面營銷部針對協(xié)議客戶進(jìn)行了回訪，特別是對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面，通過對客戶檔案的整理后，對客戶進(jìn)行拜訪，采取發(fā)放明信片，電話拜訪、住客積分卡及金鑰匙VIP貴賓卡的簽約和發(fā)放等多種形式進(jìn)行，一方面加強(qiáng)聯(lián)系，另一方面及時了解客人反饋信息，注意客戶的消費(fèi)動態(tài)。
3、旅游團(tuán)隊市場方面目前是我們管理工作的一項(xiàng)空白，也是我們今后開拓團(tuán)隊市場的量中之量。為此，我們將采取多種形式進(jìn)行宣傳工作，在一定程度上彌補(bǔ)淡季酒店的客房閑置，為酒店發(fā)展帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益。
4、根據(jù)員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)，我們有針對性的對新任人員及在職老員工進(jìn)行了加強(qiáng)培訓(xùn)，并對所學(xué)的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行了考核，目的是使他們能以最快的速度進(jìn)入角色。只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、營銷部在工作出現(xiàn)的不足主要存在以下幾個方面：
1、信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現(xiàn)在：
（1）缺乏把握市場信息的能力，在信息發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有一些有效的信息在我們身邊流過，但是我們沒有抓住。
（2）缺乏信息的交流，使很多有效的信息流失和工作的被動。在今后的工作中應(yīng)采取有效的措施，發(fā)揮信息作用，加大信息的交流，加強(qiáng)信息的處理能力，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通交流。
2、對酒店宣傳力度不夠大，有待于提高。
三、洗衣房工作：
1、洗衣房員工年齡偏大，盡管這樣，她們對工作的認(rèn)真勁，努力工作的態(tài)度，毫不遜于年輕的員工。特別是在氣候炎熱的夏季，洗衣房的通風(fēng)效果差，大量的蒸汽無法排出，造成室內(nèi)氣壓低員工呼吸困難。盡管這樣，她們從不叫苦按時保質(zhì)保量將分內(nèi)的工作完成。
2、隨著客房入住數(shù)量的浮動及餐飲用餐接待的情況，在目前設(shè)備不很完善的情況下，那么，她們從不在工作上大打折扣均能及時將布草洗出，確保了經(jīng)營。
3、在設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)方面，在領(lǐng)班司玉霞的帶領(lǐng)下機(jī)器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常沒有出現(xiàn)任何責(zé)任事故，好多自己不能解決的問題均能自覺地協(xié)調(diào)工程部給予配合解決。
4、在節(jié)約能源方面合理的進(jìn)行洗滌劑的調(diào)配。在水、電、汽上進(jìn)行控制無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
四、PA部工作
1、PA部清潔工作是酒店各公共區(qū)域衛(wèi)生清理的一個保障。根據(jù)PA部工作實(shí)際情況對部分人員進(jìn)行了調(diào)整，，目的.是提高工作效率，提高酒店的衛(wèi)生質(zhì)量。
2、PA部的工作看似簡潔，但工作繁重，要求較高。由于目前公共區(qū)域裝修浮沉較大同時對于新劃分的衛(wèi)生區(qū)域在人員少的情況下合理分配。為避免工作的不協(xié)調(diào)性和工作中的扯皮現(xiàn)象，根據(jù)人員情況對PA每個區(qū)域進(jìn)行細(xì)致劃分，并制定了人員衛(wèi)生區(qū)域劃分及周、日計劃衛(wèi)生表，目的是使每個員工明確工作，加強(qiáng)自身的工作責(zé)任心，使所有的工作落實(shí)到人，責(zé)任到人。
3、根據(jù)季節(jié)變化及工作要求（特別是夏季）對酒店各區(qū)域進(jìn)行了消毒工作，以使衛(wèi)生防疫工作落到實(shí)處。
4、PA工作的管理有待于進(jìn)一步的提高，特別是在設(shè)施的保養(yǎng)及物料消耗上嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi)。
五、20xx年營銷部工作計劃
營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場、提高經(jīng)濟(jì)效益起到了重要促進(jìn)作用，針對本部的工作職能，特制定營銷部20xx年工作思路�，F(xiàn)作以回報：
1、建立完善的客戶檔案，對賓館、會議及有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻暨M(jìn)行分類建檔。詳細(xì)記錄好客戶的檔案。建立與保持政府機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，除了日常定期與不定期對客戶進(jìn)行拜訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及生日，通過電話，發(fā)表信息等平臺為客戶送去我們的祝福，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
2、樹立市場觀念。目前我們的客戶群體領(lǐng)域或尚有一定潛力可挖。今后，我們將采取靈活機(jī)智的營銷策略，加大推銷力度，拓寬銷售渠道，提高經(jīng)濟(jì)效益。在團(tuán)隊穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，加大散客的開發(fā)力度，力爭散客市場有一個較大的突破。
3、加強(qiáng)人員素質(zhì)培訓(xùn)。提高員工的銷售能力，培養(yǎng)員工的宣傳意識，樹立人人爭做營銷員的工作思想，從而爭取更多的顧客。
4、開拓創(chuàng)新。建立靈活的激勵銷售機(jī)制。營銷代表實(shí)行工作日志。每工作日必須完成拜訪兩客戶新客戶及老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶在拜訪中及時了解賓客意見和建議。
5、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團(tuán)體。
6、熱情接待、服務(wù)周到，接待團(tuán)體、會議、客戶做到全程跟蹤服務(wù)“全天候”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到最大限度地滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。
7、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃，經(jīng)常組織部門人員收集，了解酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店提供全面、真實(shí)、及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
8、密切合作。主動協(xié)調(diào)與各部門做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的要求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
9、加強(qiáng)有關(guān)宣傳，充分利用多種形式，宣傳酒店，提高酒店的知名度，爭取公眾單位對酒店工作的支持和合作。
10、加強(qiáng)婚宴、米宴、生日宴會等促銷。針對散客，客房餐飲捆綁銷售。
11、執(zhí)行好客人積分卡的操作。建立建全VIP客戶接待程序，對VIP金鑰匙貴賓卡繼續(xù)簽約發(fā)放。
12、做好PA與洗衣房各項(xiàng)工作的管理加強(qiáng)員工工作的督導(dǎo)。
市場縱有千變?nèi)f變，在充滿挑戰(zhàn)的20xx年，營銷部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營發(fā)展中去，為酒店奉獻(xiàn)自我，爭取完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界！
營銷部工作總結(jié)2
�。ㄒ唬└犊钜�(guī)定
1、付款前，由該筆業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員認(rèn)真填寫《用款申批單》，清楚寫明收款單位、收款單位帳號、單價、總金額、及相對應(yīng)的收款單位發(fā)（票）號、雙方訂立的合同編號等，交部門負(fù)責(zé)人、財務(wù)部負(fù)責(zé)人審核無誤后報總經(jīng)理、執(zhí)行董事簽字同意再到財務(wù)部付款。凡未按流程審批的財務(wù)部不得付款。
2、支票或匯票開具后，首先由出納審查，再由該筆業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員審查，最后交給收款單位時請其自己再次核查，避免發(fā)生不必要的失誤造成不必要的損失；并請接收人簽收，以便于以后的核對工作。否則，對責(zé)任人處以500元罰款，再犯加倍，造成公司損失的須照實(shí)賠償。
（二）工資發(fā)放
公司員工工資發(fā)放時間，原則上定在每月中旬（15日）。根據(jù)實(shí)際，可采取現(xiàn)金發(fā)放或打卡方式。
�。ㄈ﹩螕�(jù)及票據(jù)的管理
所有單據(jù)和票據(jù)等的交接，如交單、聯(lián)系單、押匯申請等，無論是銀行對我們的交接還是公司內(nèi)部的交接，都必須請對方簽收。財務(wù)部以外的其他人員拿回任何單據(jù)都必須先交給財務(wù)部指定的專人進(jìn)行處理。若無故拖延或遺忘，處以200元罰款，再犯加倍，造成公司損失的須照實(shí)賠償。
�。ㄋ模┡_帳登記
每筆業(yè)務(wù)由該筆業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)按照臺帳上的要求詳細(xì)、及時、逐項(xiàng)登記在臺帳本上。若無故拖延或有遺忘、遺漏，將處以罰款；第一次扣除當(dāng)月工資的10%，第二次及以上扣除當(dāng)月工資的'20%。
�。ㄎ澹I(yè)務(wù)匯總與核對帳目、報表
財務(wù)部在每月5日交工作小結(jié)時將每月的臺帳及業(yè)務(wù)匯總上交總經(jīng)理，內(nèi)容包括當(dāng)月的盈利或虧損，以便從當(dāng)年一月到該月的累計。會計必須每月進(jìn)行帳目的核對。
財務(wù)部要做好財會基礎(chǔ)工作，帳簿、憑證、報表需一致。每月底將報表報送總經(jīng)理、執(zhí)行董事。資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表每月報一次。
�。┌l(fā)（票）管理
1、公司發(fā)（票）由財務(wù)部專人管理。由該筆業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員認(rèn)真填寫《發(fā)（票）申批單》，清楚寫明收款單位、單價、總金額、雙方訂立的合同編號等，交部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理簽字同意后再到財務(wù)部開具。未按流程審批的不得開具發(fā)（票）。否則，對責(zé)任人處以500元罰款，再犯加倍，造成公司損失的須照實(shí)賠償。
2、公司報賬的發(fā)（票）必須有經(jīng)手人簽字并注明使用途徑，然后由總經(jīng)理簽字后交財務(wù)部按照規(guī)定入賬。
�。ㄆ撸┕潭ㄙY產(chǎn)管理
每項(xiàng)固定資產(chǎn)逐筆登記編號以便對固定資產(chǎn)進(jìn)行控制、清點(diǎn)折舊，每年對固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)（由財務(wù)部和辦公室負(fù)責(zé)）。
�。ò耍┢渌�
公司根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)和本規(guī)定另行制定詳細(xì)財務(wù)管理制度。
營銷部工作總結(jié)3
一、營銷部的工作重點(diǎn)
根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，20xx年營銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營銷部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營銷方案，有針對性的走訪，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份。
20xx年10份酒店正式掛牌三星，這對營銷部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；
同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們營銷部工作的支持。
二、對內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足之處
1、對外營銷需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對比較少；對會議信息得不到及時的了解在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。有時由于溝通的`不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
四、20xx年工作計劃
營銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會議及旅游團(tuán)隊的營銷工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因?yàn)榇笮蜁h可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個新的提高，改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高顧客質(zhì)量，加深顧客對我們酒店的了解，所以我們要加強(qiáng)營銷部整體營銷力量，提高營銷水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點(diǎn)，制定較為靈活的價格對策首先對哈市同檔次酒店進(jìn)行市場調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店營銷對策，提出酒店價格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場競爭需要。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應(yīng)的營銷計劃，提出自己的促銷方案與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，同時建立新的顧客，積累會議信息在旅游淡季的時候，加強(qiáng)餐飲的營銷力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。對酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時營銷部要及時準(zhǔn)確對網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù)，讓的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店。
最后我相信營銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，營銷部今年的工作能夠再上新的臺階。
營銷部工作總結(jié)4
營銷部經(jīng)過了上半年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把xx酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)對上半年營銷部工作總結(jié)如下。
一、營銷部的工作重點(diǎn)
根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，營銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限，我們加大商務(wù)客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營銷方案，有針對性的走訪，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與，為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新顧客。
隨著酒店正式掛牌三星，這對營銷部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。對于每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們營銷部工作的支持。
二、對內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足之處
對外營銷需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對比較少；對會議信息得不到及時的了解在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
四、工作計劃
營銷部的主要的工作以提高散客入住率的`基礎(chǔ)上，加大會議及旅游團(tuán)隊的營銷工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因?yàn)榇笮蜁h可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭取網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個新的提高，改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高顧客質(zhì)量，加深顧客對我們酒店的了解。
我們要加強(qiáng)營銷部整體營銷力量，提高營銷水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點(diǎn)，制定較為靈活的價格對策首先對哈市同檔次酒店進(jìn)行市場調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店營銷對策，提出酒店價格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場競爭需要。
根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應(yīng)的營銷計劃，提出自己的促銷方案與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，同時建立新的顧客，積累會議信息在旅游淡季的時候，加強(qiáng)餐飲的營銷力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。對酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計，要具有xx酒店特色的網(wǎng)頁。同時營銷部要及時準(zhǔn)確對網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù)，讓的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解xx酒店。
最后我相信營銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，營銷部的工作能夠再上新的臺階。
營銷部工作總結(jié)5
20xx年在銀行行長的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)。圍繞市分行提出的“xxxxxx”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作
做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取款x億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了x萬現(xiàn)金。
2、對每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點(diǎn)入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)北紉醞減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及知識上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。
至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對xx及xx公司、xx公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。
1、應(yīng)xx局的邀請，由xxx對xx局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、x月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共xx戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、x月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接，同時，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于x月x日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、xx臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展
營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好。
1、我們利用每星期二的例會，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的`臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行部為我行解決了程序問題，目前這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、xx機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因xx所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
營銷部工作總結(jié)6
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為石城石業(yè)的一名員工，我們深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，石城人之拼搏的精神。
我是營銷部門的一名普通員工，剛開始我對石材方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我接受了張總為期一周的知識培訓(xùn)，我很快了解到公司的性質(zhì)及其砂巖市場的前景，我深深覺到自己和企業(yè)身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個石材市場的動態(tài)，走在市場的前沿。培訓(xùn)后，我們開始跑業(yè)務(wù)，開始奔波于臨汾市的各個大工程和施工場地，經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
一、銷售業(yè)績回顧及分析：
應(yīng)石材市場的美好前景和需求，公司于8月與古玩城進(jìn)行合作，共同完成銷售工作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在這段時間，我和褚經(jīng)理積極配合大寧公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成價格的制定，開始了臨汾市第一家樣品工程，九月十月開始全力投入，以天氣寒冷不能供產(chǎn)品而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，尤其是社會經(jīng)驗(yàn)的積累，使自己各方面都所有提高。
年底又于廣東公司合作，。在此期間主要是針對荒料的銷售。由于時間和運(yùn)輸條件有限，年底只能達(dá)成荒料的合作，這也是企業(yè)的又一大業(yè)務(wù)，這其中與蔚總和其他銷售部成員的努力是分不開的。
XX年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，更是狹路相逢勇者勝。
（二）業(yè)績分析：
1、促成業(yè)績的正面因素：
�、� 調(diào)整營銷思路，對市場進(jìn)行有目標(biāo)的調(diào)整，加大了宣傳！
�、诩訌�(qiáng)了銷售人員工作的過程管理，工作實(shí)效有所提升。
�、塾锰岣咛岢杀壤烷_發(fā)新客戶給予額外獎勵的“經(jīng)濟(jì)激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績的`重要因素之一。
�、軐τ谑袌鲞z留問題的解決，依據(jù)產(chǎn)品特有性質(zhì)和用途，采用“堅持公司利益原則，以工程實(shí)用可用方針”的指導(dǎo)思路，從而使業(yè)務(wù)作大做強(qiáng)。
2、存在的負(fù)面因素：
�、傥覍镜闹甘揪窭斫獠粔�，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒有嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤！
�、谖业男膽B(tài)以及公司存在薪資制度，均存在不規(guī)范狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上和個人提成，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發(fā)展。
�、酃井a(chǎn)量也沒太大規(guī)模，就古玩城情況出現(xiàn)供不應(yīng)求，甚至斷貨，建議新的一年有充足的備貨和良好的生產(chǎn)質(zhì)量。客戶選擇公司產(chǎn)品時更多考慮的是低價格問題，所以很多未接受，甚至根本無終端意識，直接將公司的產(chǎn)品優(yōu)勢變成毫無優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。建議公司產(chǎn)品獨(dú)有特性和優(yōu)勢更好開拓和做大市場，思想?yún)R報專題使我們的砂巖在市場上能獨(dú)樹一幟！
心得和收獲：
首先邁出校門的半年，我體會了理論和實(shí)際脫節(jié)的情況，以后的工作學(xué)習(xí)我會把理論應(yīng)用到實(shí)際。
公司也給我機(jī)會參加培訓(xùn)和接待顧客，我珍惜每次機(jī)會，我會在石城逐漸成長！
在公司，為人處世我也開始成熟，公司每個成員都和友善，經(jīng)理和董事長都很關(guān)心我們！時間說明一切，用心去看待一切！我會踏踏實(shí)實(shí)做人，兢兢業(yè)業(yè)工作！
就全國市場分析。山東萊州、廣東云浮、福建廈門以及新疆、廣西等地的石材工貿(mào)基地雖然已經(jīng)漸成規(guī)模，但東部沿海地區(qū)的市場趨近飽和，而我國中西部省份有著豐富的石材礦山資源有待開采加工利用。鄒傳勝表示，目前擁有豐厚石材礦山資源，但開發(fā)潛力仍未被挖掘的中西部省份已經(jīng)成為眾石材企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注地區(qū)，有望成為新興石材加工貿(mào)易基地。依托當(dāng)?shù)氐氖牡V山資源和相對較低的勞動力成本，新的一年我們石城石業(yè)的效益將越來越明顯。作為一名銷售員工，我會在新的一年自我更新，再接再歷，努力創(chuàng)造輝煌！
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。
回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、工作取得成績：………………………………………………………
2、工作中存在的不足……………………………………………………
3、新一年的展望…………………………………………
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
營銷部工作總結(jié)7
時光如白駒過隙匆匆而過。沁骨的寒氣帶來了冬的訊息，也送走了充實(shí)而忙碌的一年。這一年對我而言，更是意義特殊。
20xx年12月12日我正式成為ROC的一員，盡管已至年尾，但加入公司的欣喜之情并未因此而減淡。初到公司，一片忙碌的景象。天氣已經(jīng)開始步入零下，但碼頭的基建工作仍在緊張有序地進(jìn)行，公司的四個造船項(xiàng)目也在積極地向前推進(jìn)。在原單位我主要負(fù)責(zé)一些設(shè)備和材料采購，現(xiàn)在ROC營銷部負(fù)責(zé)訂單的詢價報價工作。雖然所屬部門和工作角色轉(zhuǎn)變了，但還是有一些相似的內(nèi)容，比如設(shè)備的詢價工作，搜集供應(yīng)商的信息資料等，但這只是一個小的方面，我需要學(xué)習(xí)和適應(yīng)的還有很多。比如對整個船舶技術(shù)知識的充實(shí)及英文水平的提高等等。以前曾覺得自己英語口語和聽力還可以，但如今長時間沒有接觸已經(jīng)遺忘得太多。尤其是面對如此甚多的專業(yè)術(shù)語更是有待提高�？吹筋I(lǐng)導(dǎo)如此嫻熟流利地跟船東交流，我真是既佩服又感到一種壓力。但我相信，經(jīng)過我的努力一定會有很大的進(jìn)步。
盡管進(jìn)公司不到一個月，我由衷地感覺到ROC是一個制度健全、管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明的公司，尤其是7S管理，它不斷要求我們從自身出發(fā)，從細(xì)節(jié)出發(fā)，嚴(yán)格要求和約束自己，自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，從而提高企業(yè)的'素養(yǎng)和文化。正是有著這樣的企業(yè)精神，公司才能在不到一年的時間內(nèi)完成當(dāng)年投資、當(dāng)年建設(shè)、當(dāng)年投產(chǎn)的目標(biāo)。尤其是首條海洋風(fēng)電安裝平臺多用途輔助船順利下水，更是一種能力的象征。
在這樣的一個充滿活力和朝氣的大家庭里，首先我要做好本職工作，服從部門領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)，尤其是保證項(xiàng)目報價的及時性和準(zhǔn)確性，做好各類加減帳和臺賬，從而不斷提升自己的工作能力。對已接的項(xiàng)目及時跟進(jìn)、溝通解決相關(guān)問題，保證項(xiàng)目高效率、高質(zhì)量地完成，提升客戶滿意度。其次要服從公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高自我的思想素質(zhì)和工作能力，沒有規(guī)矩不成方圓，只有個人的言行舉止規(guī)范了，才能提高公司的整體士氣和形象。盡管現(xiàn)在的行業(yè)形勢不是很樂觀，但我相信，有這樣一個積極團(tuán)結(jié)、努力奮發(fā)的團(tuán)隊一定可以成為行業(yè)里的一支獨(dú)秀。相信ROC的明天更加燦爛，也期待自己來年取得更大的進(jìn)步，為公司盡自己最大努力。
營銷部工作總結(jié)8
又是一年末，在這洗舊迎新的日子里回首過去仿佛點(diǎn)點(diǎn)滴滴就在昨日。這一年有碩果累累的豐收，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，有遇到困難和挫折時的惆悵時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的一年就伴隨著新年即將臨近。
回想去年剛剛開始找工作的那段時間，很迷茫，不知道該找什么工作，面對著電腦登上了招聘網(wǎng)，開始我的求職之旅。腦海中頓時想起兩個字，高薪，所以我毅然決然的選擇了房地產(chǎn)行業(yè)。不久我有幸加入了這個光榮的團(tuán)隊學(xué)習(xí)，于我而言這是一份填補(bǔ)空白的新工作，陌生的開始所以一切都需要學(xué)習(xí)。但是我們很幸福因?yàn)樯嫌蓄I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧下有同事的支持和幫助，更還有主管給我們嘔心瀝血每天加班加點(diǎn)和細(xì)心耐心真心的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過日子的磨礪我們可以初步進(jìn)入銷售，剛來時的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來。
通過了這半年有余的工作積累和摸索，對于未來的發(fā)展方向也有了一個初步的規(guī)劃，我個人也漸漸的認(rèn)為適合在這一行業(yè)走下去。
今年總的客戶接待量算是比較多，但是成績卻不容樂觀�？蛻粼谟^望的比較多當(dāng)然同行的`競爭也激烈，一度停歇各樓盤也紛紛的做各種活動但都是黔驢技窮。經(jīng)過一番討論我們樓盤決定親自下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔，到達(dá)各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報介紹戶型邀約客戶到項(xiàng)目參觀，效果很顯著成績也理想，后來我們有連續(xù)下了幾次鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。
今后，我會彌補(bǔ)自己在工作中的不足，改進(jìn)提升自己的工作方法，提高工作效率，多學(xué)多問，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平。并且在工作的提升中，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自己的思想政治水平，為公司的發(fā)展建設(shè)出一份力。
營銷部工作總結(jié)9
20xx年，是我們營銷部迎接挑戰(zhàn)的一年，也是我們營銷部開拓進(jìn)取的一年，面對紛紜復(fù)雜的證券市場形勢，我們營銷團(tuán)隊在總部與營業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)下，迎難而上，大膽創(chuàng)新，攻堅克難，拓展業(yè)務(wù)，使業(yè)務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了新的突破，作為營銷部負(fù)責(zé)人，自己不辱使命，率先垂范，努力工作，愛崗敬業(yè)，較好完成了上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將全年個人總結(jié)如下：
一、刻苦鉆研，不斷提升個人綜合素質(zhì)
樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，始終把業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)鉆研放在首要位置，學(xué)習(xí)形式以積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合，學(xué)以致用，學(xué)中干、干中學(xué);干一行，愛一行，精一行，不斷提高了自己的業(yè)務(wù)服務(wù)能力和工作執(zhí)行能力。同時，遵章守紀(jì)，以司為家，積極參加公司和營業(yè)部組織的各項(xiàng)活動。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、夯實(shí)基礎(chǔ)，努力確保信息系統(tǒng)正常運(yùn)行
今年一至九月份，我在電腦部擔(dān)任經(jīng)理擔(dān)任客服部副經(jīng)理，因此，全方位管理營業(yè)部機(jī)房，確保信息系統(tǒng)正常運(yùn)行、不發(fā)生任何故障，是自己職責(zé)所在。一年里，自己用制度管理員工，以流程規(guī)范員工，靠理念教育員工，是大家做到嚴(yán)格遵守公司有關(guān)工作要求和規(guī)章制度，嚴(yán)格按照《機(jī)房操作流程》、《應(yīng)急計劃》、《維護(hù)工作計劃表》等明確規(guī)定的技術(shù)維護(hù)要求，及時升級操作系統(tǒng)和病毒庫，定時對各個系統(tǒng)的備份系統(tǒng)進(jìn)行演習(xí)測試，制定詳細(xì)周全的應(yīng)急措施和方案，切實(shí)保證了公司信息系統(tǒng)的良好運(yùn)行，為公司業(yè)務(wù)正常開展和開辟拓展新的業(yè)務(wù)提供了穩(wěn)定可靠的技術(shù)保障。全年沒有發(fā)生一起行情中斷事故，發(fā)生了一起現(xiàn)場委托中斷事故。
三、精益求精，全面做好信息系統(tǒng)改造
為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，并促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，必須不斷改造、完善和升級公司現(xiàn)有的信息系統(tǒng)。為此，我們機(jī)房一年來主要完成了主要幾個工作：一是營業(yè)部IB業(yè)務(wù)系統(tǒng)安裝使用和測試。二是公司OA系統(tǒng)營業(yè)部的安裝使用和測試。三是完成公司賬戶管理系統(tǒng)的安裝，多次測試，上線使用。四是進(jìn)行交易所應(yīng)急演練測試。五是進(jìn)行營業(yè)部維穩(wěn)應(yīng)急全面演練。六是安裝機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的測試，上線使用。為了完成這些工作，在繁忙的日子里，自己主動加班加點(diǎn)，與同事們廢寢忘食、通宵達(dá)旦工作，只有一個念頭，就是讓新上的系統(tǒng)早日投入使用，進(jìn)一步加強(qiáng)我部信息化建設(shè)。
四、外樹形象，做客戶的貼心人
作為一名客戶部副經(jīng)理，我的工作理念是“以心換心，熱誠服務(wù)，塑造形象，合作雙贏”。在網(wǎng)絡(luò)在線實(shí)時咨詢工作上，自己一視同仁，做到任何客戶和任何咨詢問題，都能做到耐心、仔細(xì)地回答客，讓客戶滿意，讓社會滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。同時，我們注重創(chuàng)新服務(wù)方式、延伸服務(wù)功能，將行情資訊信息等客戶感興趣的內(nèi)容、對客戶有所幫助的內(nèi)容通過短信，QQ，EMAIL等發(fā)給客戶，實(shí)行“微笑服務(wù)，承諾服務(wù)”。工作時間做好客戶可能流失時的情況了解及勸留工作，落實(shí)公司及營業(yè)部推出的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動，完成公司及營業(yè)部的各個產(chǎn)品的'營銷任務(wù)。并且按照公司有關(guān)規(guī)定，對營業(yè)部分配給我服務(wù)的核心客戶，定期進(jìn)行電話訪問，特別是進(jìn)行了節(jié)日問候、生日祝福等上門拜訪，增進(jìn)了公司與客戶的感情，提高了客戶對公司的認(rèn)同感。在CRM系統(tǒng)建立完整的客戶檔案信息，撰寫工作日志，周總結(jié)，客服記錄等。經(jīng)過努力，建立起一定規(guī)模的客戶群體，外樹起良好的營業(yè)部社會形象。
五、補(bǔ)充新人，提高素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊伍建設(shè)
1、組織招募新人。
根據(jù)員工自身應(yīng)該具備的條件，通過媒體廣告、店前貼廣告等形式，向社會公開招收新員工，真正選拔出名新店員，在崗位上試用，期滿通過公司人力資源部門統(tǒng)一簽訂勞動合同。
截止20xx年12月1日共參加大型招聘會7次，通過各種渠道招聘，收取簡歷368份，在營業(yè)部面試175人，電話面試108人
2、建設(shè)團(tuán)隊文化。
堅持以人為本，時時處處關(guān)愛員工，在學(xué)習(xí)、生活和工作方面，把員工當(dāng)成企業(yè)的寶貴財富，善待員工，愛護(hù)員工，幫助員工，營造和建設(shè)家園文化;
3、加強(qiáng)工作人員政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高大家的綜合素質(zhì)，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定做好各項(xiàng)工作。
學(xué)習(xí)新的客戶經(jīng)理管理辦法以及績效考核與補(bǔ)充醫(yī)療保險實(shí)施細(xì)則、企業(yè)年金政策解讀、沈總上半年總結(jié)會議上的講話精神。組織員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)了營銷技巧和專業(yè)技巧方面知識。公司產(chǎn)品方面，先后組織了陽光私募產(chǎn)品、單戶多存管、賬戶診斷系統(tǒng)使用以及推介培訓(xùn)、終端機(jī)營銷方案解讀、財慧版手機(jī)證券系統(tǒng)上線學(xué)習(xí)、金色錢塘2號營銷培訓(xùn)、財通基金產(chǎn)品推介培訓(xùn)、營業(yè)部投顧產(chǎn)品推介以及金融產(chǎn)品知識的視頻培訓(xùn)。
組織戶外拓展、建黨90周年踏青游、工會小組成員天臺兩日游;
六、激勵考核，做好日常管理
建立和健全一系列規(guī)章制度，為客戶提供規(guī)范化的服務(wù)，維護(hù)保險公司形象，內(nèi)容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《勞動紀(jì)律》《學(xué)習(xí)及會議制度》等項(xiàng)，進(jìn)一步提高了營銷部的工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和效果。同時，引入競爭激勵機(jī)制，將業(yè)務(wù)工作與個人收入掛鉤，公開公平，獎優(yōu)罰劣，重用骨干，激勵大家爭先創(chuàng)優(yōu)，多做貢獻(xiàn)。
七、開辟渠道，應(yīng)對市場，積極開展?fàn)I銷活動
1、業(yè)績情況
截止12月末，客戶經(jīng)理團(tuán)隊名下客戶日均資產(chǎn)萬，同比增長%;新開客戶名，同比增長%;新開客戶日均資產(chǎn)萬，凈創(chuàng)收萬。經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊名下客戶日均資產(chǎn)萬，新開有效客戶名，凈創(chuàng)收萬，業(yè)績情況基本穩(wěn)定。
2、渠道建設(shè)
解放思想，更新觀念，在鞏固銀行傳統(tǒng)營銷渠道的基礎(chǔ)上，嘗試向社區(qū)、市場及其他渠道建設(shè)：全年新增銀行網(wǎng)點(diǎn)有農(nóng)行處、建行處、中行處、招行1處、興業(yè)銀行1處，溫州銀行網(wǎng)點(diǎn)處;在新增網(wǎng)點(diǎn)的同時，加強(qiáng)了與老網(wǎng)點(diǎn)的深入合作。
活動及拓展方面
1、社區(qū)與市場方面：
陶瓷品市場、數(shù)碼廣場、謝池手機(jī)商城、汽配市場，城南小學(xué)，寶馬寶誠等一系列進(jìn)社區(qū)，走市場營銷活動。此系列活動起到更廣泛的宣傳作用，也陸續(xù)開發(fā)了一部分客戶。
2、銀行合作
與招行、農(nóng)行、建行、浦發(fā)、工行及興業(yè)等進(jìn)行了月度、季度等一系列的三管活動，在上半年與銀行合作進(jìn)度不力的情況下，下半年結(jié)合公司轉(zhuǎn)向產(chǎn)品銷售的營銷方針下，成功與興業(yè)、農(nóng)行、工行合作，完成了慧安私募、金色錢塘2號以及財通基金的銷售，實(shí)踐了新的銀行合作思路。
八、強(qiáng)化風(fēng)控，合規(guī)經(jīng)營，提升風(fēng)控合規(guī)管理層次
合規(guī)創(chuàng)造價值，合規(guī)防控風(fēng)險。20xx年，營銷部主要從三方面做好風(fēng)控合規(guī)管理工作。
1、開展日常風(fēng)控
截止20xx年11月底，營業(yè)部共成功排查單項(xiàng)風(fēng)險事項(xiàng)-營銷人員名下客戶股票集中度63條。單項(xiàng)風(fēng)險事項(xiàng)-營銷人員名下客戶股票同時操作30條。
2、組織合規(guī)培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括a、客戶經(jīng)理的合規(guī)及風(fēng)險管理;b、反黑洗錢知識培訓(xùn);c、片區(qū)客戶經(jīng)理崗前培訓(xùn);d、營銷人員日常合規(guī)培訓(xùn)
3、進(jìn)行專項(xiàng)自查
20xx年營銷部配合合規(guī)專員進(jìn)行4項(xiàng)風(fēng)險自查，主要內(nèi)容為：一是營銷人員執(zhí)業(yè)風(fēng)險自查;二是營銷人員網(wǎng)絡(luò)營銷自查;三是客戶服務(wù)關(guān)系建立表與開戶資料客戶簽名一致性核對;四是專項(xiàng)營銷活動自查自糾。對照專項(xiàng)營銷活動自查自糾表中的各項(xiàng)內(nèi)容，我部除新開戶存在同聯(lián)系方式賬戶情況外，未發(fā)現(xiàn)其他不合規(guī)事項(xiàng)。
雖然，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ墓ぷ鞒煽�，但是工作中仍然存在部分員工不重視學(xué)習(xí)、部業(yè)務(wù)督查力度不大、個人管理上有些放松等問題和不足，亟待在新的一年，更進(jìn)一步。
九、20xx年工作計劃
1、團(tuán)隊建設(shè)方面
a、待遇留人，繼續(xù)做好人員建設(shè)
在公司的客戶經(jīng)理薪酬改善及不斷提高福利待遇的工作下，進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的機(jī)制，構(gòu)建穩(wěn)定及發(fā)展的團(tuán)隊。
b、以老帶新，加強(qiáng)團(tuán)隊合作建設(shè)
建立合作機(jī)制，構(gòu)建以老隊員帶新隊員，以新隊員接老隊員的合作發(fā)展的局面。
2、營銷任務(wù)方面
a、加大與銀行渠道的合作力度，以日常的三管開發(fā)來保證公司金融產(chǎn)品的營銷任務(wù)，變被動為主動。繼續(xù)挖掘與銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的深入合作，把握機(jī)會，實(shí)現(xiàn)共贏。
b、堅持多渠道發(fā)展的方向，繼續(xù)嘗試走出去營銷的團(tuán)隊建設(shè)，堅持多渠道開拓，達(dá)到營銷與宣傳雙效果并進(jìn)。
c、加大IB業(yè)務(wù)的營銷力度，開發(fā)新渠道打破困局。
新的征程，新的起點(diǎn)，新的形象，新的業(yè)績。我們營銷部積極貫徹公司有關(guān)會議精神，帶領(lǐng)員工與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的證券市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，在市場上站住腳根，為我公司的持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
營銷部工作總結(jié)10
轉(zhuǎn)眼間又到了年底，20xx年營銷部的主要銷售任務(wù)就是三大樓盤銷售，經(jīng)過營銷部整個團(tuán)隊的不懈努力和艱苦奮斗，我們較出色的完成了20xx年的銷售任務(wù)。作為營銷部主管，在臨進(jìn)年終之際，更要思之過去，放眼未來，才能更好的開展新的工作任務(wù)，為了明確新的目標(biāo)，理清新的思路，特對20xx年的工作作出如下總結(jié)及分析：
一、20xx年工作好的方面：
一是優(yōu)秀的團(tuán)隊服務(wù)。優(yōu)秀的團(tuán)隊服務(wù)就是當(dāng)遇到客戶之間各種問題時，成員之間主動發(fā)揮團(tuán)隊精神，發(fā)揮團(tuán)隊能力，積極想出各種處理辦法，解決客戶問題。尤其是項(xiàng)目開盤過程中，團(tuán)隊之間積極主動、協(xié)調(diào)配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊心協(xié)力才能使我們的工作任務(wù)更加圓滿的完成。而我作為團(tuán)隊中的領(lǐng)頭人，更要讓員工感受到團(tuán)隊的重要性，要發(fā)揮自己的帶頭作用，讓自己的團(tuán)隊向新的方向前進(jìn)。
二是“四卡連民心”活動的開展。“把客戶的呼聲作為第一信號，把客戶的滿意度作為檢驗(yàn)銷售成效的重要標(biāo)尺，真正關(guān)心客戶的需求，以實(shí)際行動取信于客戶”，這是我對營銷部門全體員工的要求。在銷售過程中，他們充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，建立客戶需求征集卡、服務(wù)承諾卡、意見反饋卡、監(jiān)督評議卡的“四卡連民心”活動，以充分滿足客戶的需求來提升顧客滿意度，建立公司的信譽(yù)度和品牌形象，從而創(chuàng)建良好口碑，提升企業(yè)的競爭能力和盈利能力，使銷售工作邁上了新的臺階。
二、工作中的不足
一是個人能力還有待提高。目前，我個人的專業(yè)技能還有很大的差距，在具體工作中時常感到力不從心。作為營銷主管，我還需要進(jìn)一步提高個人專業(yè)素質(zhì)和能力，以更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊創(chuàng)造出更優(yōu)秀的業(yè)績。
二是營銷隊伍也是良莠不齊。銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)，言行舉止等都還存在很大差距。一支素質(zhì)過硬的營銷隊伍是銷售任務(wù)得以完成最重要的保障。銷售靠的不是一兩個人而是一個團(tuán)隊，如何能調(diào)動團(tuán)隊的積極性，發(fā)揮團(tuán)隊的能動性，提高團(tuán)隊的執(zhí)行力，是下一步的重要工作。
三是市場競爭力有待提高。市場競爭力是我們長期賴以生存與發(fā)展的重要因素，市場競爭力的提高才能使我們的營銷更好的占有市場，擁有更多的資源優(yōu)勢，提高銷售業(yè)績。
三、20xx年工作重點(diǎn)
20xx年對我們營銷部門來說是一個攻堅年，如何把握市場機(jī)遇，了解客戶需求，挖掘市場潛力，發(fā)揮自身優(yōu)勢搶占市場份額是我們20xx年度面臨的重要課題。需要我們在營銷策略上做出一個指導(dǎo)20xx年銷售任務(wù)的指導(dǎo)方案。針對20xx年可能要面臨的.困難，我們要上下一心，集思廣益，充分發(fā)揮團(tuán)隊的力量，齊心協(xié)力打一場攻堅之戰(zhàn)。
一是提高員工的客戶意識和品牌意識。客戶意識就是讓所有銷售人員都要有客戶至上的意識，要明白我們所擁有的一切都是客戶賜予，因此我們要重視客戶價值，執(zhí)行客戶至上的原則，我們的工作才能被客戶接受，進(jìn)而促生更大的價值。品牌意識就是讓我們每一位員工認(rèn)識到，我們所做的每一項(xiàng)工作都關(guān)乎公司的利益，決不能因?yàn)樽约旱墓ぷ饔绊懝镜恼w形象。
二是加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能。銷售人員的一言一行都體現(xiàn)著我們的銷售團(tuán)隊專業(yè)與否，因此20xx年我們要加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓每一個銷售人員都得到正規(guī)訓(xùn)練。不僅僅要外表統(tǒng)一，更重要是強(qiáng)化內(nèi)在素質(zhì)。要從意識上、態(tài)度上對銷售人員加以教導(dǎo)。只有外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，我們的隊伍才能真正在戰(zhàn)場上無往不勝。
三是完善責(zé)任制度，優(yōu)化銷售隊伍。加強(qiáng)對銷售人員的制度管理，以制度約束行為，以制度激勵行為。每月每季度張貼銷售排行榜，評選月度季度標(biāo)兵和年度銷售冠軍，并適時給予物質(zhì)獎勵。對新人新手也要給予鼓勵，可通過評選月度最佳服務(wù)標(biāo)兵，月度最佳新人等激勵新手的成長。同時為優(yōu)化銷售隊伍，也要對銷售人員實(shí)行末位淘汰制，對連續(xù)三個月銷售任務(wù)墊底，服務(wù)態(tài)度最差者予以辭退。
四是增強(qiáng)市場競爭力。我認(rèn)為增強(qiáng)市場競爭力要從以下二方面著手：
1、提升競爭手段。首先我們要認(rèn)清自己的市場定位，房地產(chǎn)銷售的市場定位就是購房者，這不僅是我們在整個業(yè)務(wù)的主導(dǎo)，更是我們的根據(jù)地和賴以生存的基石。所以我們要明確這個定位不動搖グ炎魑我們制訂戰(zhàn)略的主線和方針。并且我們要做到因地制宜，細(xì)分整個市場，對客戶做好不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，對每個不同的標(biāo)準(zhǔn)制訂不同的經(jīng)營手段的和政策，形成具有自己的經(jīng)營特色。
2、全程銷售服務(wù)，開展口碑營銷。我們要以房地產(chǎn)人的專業(yè)視角，客觀的、真實(shí)的為客戶提供意見和建議，最終使客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚的興趣。開展顧問性服務(wù)和附加服務(wù)，建立專業(yè)服務(wù)小組，給客戶提供各種標(biāo)準(zhǔn)的裝修方案，幫助客戶選擇裝修材料，自動客戶辦理入住手續(xù)，完成客戶從選房到入住的全方位服務(wù)，達(dá)到售后滿意的效果。建立服務(wù)中心，使軟性服務(wù)更加具體化，累積銷售客戶資源，最終為項(xiàng)目品牌提升帶來強(qiáng)有力的支持，從而進(jìn)一步促進(jìn)項(xiàng)目銷售。
20xx年已經(jīng)來臨，新的任務(wù)已經(jīng)擺在面前，20xx年的任務(wù)艱巨而神圣。作為營銷部的負(fù)責(zé)人，我深感身上肩負(fù)的擔(dān)子有多重，但是相信我們會把這份壓力化作動力，以高昂的斗志，飽滿的熱情，全身心的帶領(lǐng)我的營銷團(tuán)隊投入到新的工作中去，為實(shí)現(xiàn)我們的全年銷售任務(wù)不懈努力，爭取為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出更多的力量。
營銷部工作總結(jié)11
繁忙而充實(shí)的20xx年已經(jīng)過去，回首過去，我深刻感受到它的不平凡，20xx年是公司飛速發(fā)展的一年，在公司的發(fā)展史上寫下了濃墨重彩的一筆，跟隨著公司高速發(fā)展的步伐，營銷中心全體人員齊心協(xié)力、緊密配合、團(tuán)結(jié)拼博、務(wù)實(shí)進(jìn)取，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，緊緊圍繞年初提出的奮斗目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司董事會的各項(xiàng)要求，以隊伍建設(shè)為基礎(chǔ)，以企業(yè)發(fā)展為中心、以提升經(jīng)濟(jì)效益為目的、圓滿并超額完成了公司本年度各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、營銷部工作
營銷部是公司今年新創(chuàng)立起來的部門，從無到有，到現(xiàn)在已經(jīng)取得了一些不錯的成績，這些和領(lǐng)導(dǎo)的大力支持是分不開的。從最先請咨詢公司制訂了營銷部的工作流程，搭建出了營銷部人員的構(gòu)成框架和工作劃分，到獨(dú)立并配合公司業(yè)務(wù)全面展開有條不紊進(jìn)行工作�，F(xiàn)在我們已成立了營銷一部二部，基本完成營銷人才的儲備和培訓(xùn)，我們正在有計劃地出臺營銷人員和隊伍的各項(xiàng)管理辦法，我們的目標(biāo)是鑄就一支高素質(zhì)的營銷隊伍，建設(shè)狼性團(tuán)隊，打造“博元”的知名品牌，提高企業(yè)可持續(xù)的核心競爭力。在這一年里，我們多次組織召開公司營銷分析會，并對公司的營銷信息進(jìn)行了統(tǒng)一的管理，工程項(xiàng)目落實(shí)到具體實(shí)施人和負(fù)責(zé)人，建立了較完善的'營銷信息和客戶管理體系，信息資源實(shí)現(xiàn)共享，及時準(zhǔn)確地掌握營銷的動態(tài)資料，對市場及業(yè)務(wù)進(jìn)行全面分析，推進(jìn)了業(yè)務(wù)的順利開展。截止20xx年底，公司已洽談項(xiàng)目達(dá)到了130多個，目前掌握的信息資源78個，已簽訂的合同項(xiàng)目有104個，合同額2.15億元，結(jié)算額1.11億元，比去年1.5億元合同額增長了百分之七十，超額圓滿地完成了公司的目標(biāo)任務(wù)。此外我們還非常重視和其它部門的配合，并積極主動配合財務(wù)部門的回款工作，到目前為止，今年所簽訂合同的資金回收全部正常進(jìn)行�，F(xiàn)在正在洽談的項(xiàng)目已有一部分達(dá)成了協(xié)議，預(yù)計明年會取得更好的成績。
二、外聯(lián)部的工作
外聯(lián)部工作的范圍和特點(diǎn)決定了它是許多矛盾的中心，再加上我公司業(yè)務(wù)量的激增，因此外聯(lián)部同志在今年承受了巨大的壓力，常常超負(fù)荷工作，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們對其進(jìn)行了一些人事調(diào)整，明確了各自分工，并對員工們做了大量的'思想工作。使得在這一年的工作中，外聯(lián)部運(yùn)行平穩(wěn)，工作效率顯著提高：截止20xx年12月底共順利送電39個工程，辦理開工報告28個工程，已報上未批下3個工程，變更開工1個工程，一戶一表整理填寫資料并完成送電共5014戶，圖紙變更30個工程，處理一戶一表串戶74戶，配合工程報裝17個工程，辦理計劃停電手續(xù)5個2個臨停，整理制作并上報竣工資料34套。外聯(lián)部取得的這些成績，主要靠領(lǐng)導(dǎo)的支持和員工們加班加點(diǎn)不分晝夜的努力，相信外聯(lián)部在以后的工作中會更上一個新的臺階。
三、存在的問題
1、營銷隊伍建設(shè)步子邁得太小，達(dá)不到公司大營銷的目標(biāo)要求，制約公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn);
2、營銷部人員的營銷知識和專業(yè)水平還沒有達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)，還需要更全面、扎實(shí)、深入的學(xué)習(xí);
四、 20xx年工作計劃
我會認(rèn)真貫徹公司市場營銷工作精神，圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo)，重點(diǎn)緊抓營銷隊的建設(shè)和管理，強(qiáng)化大營銷、大市場、大服務(wù)理念，狠抓各項(xiàng)具體工作措施的落實(shí)，建設(shè)起高效、多能、人才輩出的營銷隊伍，確保全面和超額完成20xx年度各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
回首20xx年，是有意義，有價值，有收獲的一年，展望20xx年，我相信公司在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的通力協(xié)作下，會更上一個新的臺階，營銷部會完成新的任務(wù)，迎接新的挑戰(zhàn)，為博元美好的明天貢獻(xiàn)力量!
營銷部工作總結(jié)12
回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作上有了新的突破，工作方式有了一些改變，在后續(xù)的工作中我也將不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)，請各位見證。
在今年的5月21日之前我一直在昆山某某工作，昆山由于人員配備不是非常完整，很多事情都是要自己不耐其煩的去跟去追去做，從打樣、報價、協(xié)助工藝做承認(rèn)書、與客戶簽訂合同、客戶下單、接單、跟單、發(fā)貨、對賬開票、跟催客戶回款、物流對賬開票請款、跟蹤貨物到達(dá)情況、客訴的處理、倉庫每月的對賬等一系列工作，雖然每天的工作較多較繁雜，但是與同事間的融洽相處以及各方面的相互配合下，讓我在非常輕松的環(huán)境下完成每天的本職工作。
從5月21日加入青島某某這個大家庭，在這邊的感受與昆山完全不同，工作中多了很多熱情，也能非常直觀的感覺到同事之前相互扶持的精神，雖然工作種類上沒那么繁雜但是手上需要跟的客戶卻多了，剛開始思路沒有理清楚總是處于非常忙碌的狀態(tài)，在領(lǐng)導(dǎo)及身邊同事不斷幫助下漸漸理清了工作思路， 之前從未使用過用友系統(tǒng)、未接觸過電阻、PCB-GASKET、光學(xué)片等，在以后的工作當(dāng)中這些最基本的知識也是我需要學(xué)習(xí)補(bǔ)充的，目前我手上在跟的客戶有：昆山客戶（嘉田、聯(lián)益、鑫英合、廣迎、大同、豪綸、海鉑、冠利得、信明、水元、惠群達(dá)、吳江錦寶、重慶涪龍等）、緯創(chuàng)系列（清溪嘉緯、萬成、緯六、緯五）、吳小英客戶（淮安富譽(yù)、昆山富翔、上海長園維安、博雅、啟東匯通、上海依摩泰）、煙臺富士康、世仕電子、深辦（澳斯騰、藍(lán)芯、長城、理想、奧爾嘉、惠州比亞迪、深圳比亞迪、易特可、兆馳、拓邦）等，目前手上最多的還是泡棉類客戶，其次就是一些BOTH-M、電阻、PCB-GASKET等客戶，我也會在以后的工作當(dāng)中持續(xù)改進(jìn)更好的服務(wù)客戶，盡全力滿足客戶的一切需求。
現(xiàn)將工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：
1、營銷報表的登記：其中包括產(chǎn)品的銷售臺賬登記、每月開票以及回款登記、樣品臺賬、價格臺賬等。
2、協(xié)助各外勤的銷售工作：
①每天及時完成各外勤下達(dá)的打樣、報價以及訂單并按照需求時間跟進(jìn)。
②經(jīng)常同外勤溝通、勤交流，了解外勤手上的客戶后續(xù)訂單情況，及時告知外勤目前產(chǎn)線訂單狀況，對于穩(wěn)定客戶的`常用料數(shù)量多交期緊的及時通知外勤進(jìn)行備貨。
�、酆贤膱�(zhí)行情況：協(xié)助外勤并督促與新客戶合同的簽訂；
3、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
總結(jié)半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事學(xué)習(xí)，12年上半年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：
�。ㄒ唬﹨f(xié)助各外勤完成全年銷售任務(wù)，平時積極搜集客戶信息并及時匯總提供給外勤；
（二）努力協(xié)助外勤的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通，內(nèi)勤有時要跟客戶打交道，這時候不能因?yàn)樽约簯B(tài)度不好，使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意，讓外勤的前期工作白做了，所以，對于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的；
營銷部工作總結(jié)13
5月份忙碌的工作已經(jīng)過去，現(xiàn)根據(jù)營銷部門5月份的工作情況將部門工作作如下總結(jié)：
首先在經(jīng)營收入方面：
5月份共完成營收元,其中客房完成營收元，占計劃的%，平均出租率%，平均房價元;另外，餐飲完成營收收入元，占計劃的%;5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高;但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的;另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例;從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的;另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。
在部門工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認(rèn)同;另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會議團(tuán)隊;在部門銷售方面，本月按照年度工作計劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想，主要對周邊市場客戶進(jìn)行了走訪工作，加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見;同時，本月根據(jù)6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進(jìn)行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定;另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶;同時，本月結(jié)合酒店評星要求，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計，使酒店公共標(biāo)識符合評星標(biāo)準(zhǔn)要求;另外，本月部門開展了團(tuán)隊建設(shè)月活動，通過日常的團(tuán)隊意識培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動加強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力和協(xié)同能力;
公關(guān)營銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動;制定出了短信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營銷模式成為日常營銷的一種;同時，部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用;另外，本月將酒店積分活動禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi);
5月份的工作已經(jīng)過去，在5月份的工作中存在著諸多不足之處，結(jié)合市場情況和09年度全年營銷計劃，現(xiàn)將09年6月份的工作從以下幾個方面開展：
部門工作方面：
本月部門的主題活動確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，將如何提高對客服務(wù)水平作為本月的日常工作，通過培訓(xùn)和要求來提高部門整體的對客服務(wù)水平，并在活動中評選出服務(wù)標(biāo)兵;另外，本月部門結(jié)合市場情況和任務(wù)目標(biāo)制定第三季度部讓銷售任務(wù)目標(biāo)分解，通過合理的激勵機(jī)制來調(diào)動部讓員工的積極性;
市場銷售方面：
本月將酒店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)整為以散客為主，會議為輔，團(tuán)隊為補(bǔ);從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年酒店客源走勢來看，在散客客源和團(tuán)隊客源因市場情況下降的同時，為確保酒店營收不出現(xiàn)大幅下降，適當(dāng)提高會議客源的比重，來提高并穩(wěn)定此月客房營收和餐飲營收;
會議市場，加強(qiáng)鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪，搜集行業(yè)信息，把握各種會議信息，把握該季節(jié)會議，確保酒店收入的穩(wěn)步提高團(tuán)隊市場方面，銷售經(jīng)理積極了解市場動態(tài)，與各主要旅行社達(dá)成合作意項(xiàng)，關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競爭酒店的團(tuán)隊價格政策，與韓國團(tuán)社積極達(dá)成進(jìn)一步合作的`協(xié)議，確保該客源的穩(wěn)定性，同時也積極的去開發(fā)新的團(tuán)隊客源;散客市場方面，擴(kuò)大市場開發(fā)范圍，將銷售工作的重點(diǎn)放在對主要客源市場的重點(diǎn)開發(fā)和維護(hù)，多走訪周邊單位，深入客戶中回訪客戶真實(shí)意見并及時反饋與酒店;進(jìn)一步加強(qiáng)與各客房來源渠道的合作和溝通;同時，本月仍將繼續(xù)加強(qiáng)對外地市場客戶的走訪，重點(diǎn)對禹州市、長葛市、以及平頂山地區(qū)進(jìn)行開發(fā)和回訪;
營銷活動方面:
本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場進(jìn)行考察，確定今年酒店銷售方式;
以上是對營銷部5月份工作的總結(jié)和對6月份工作的計劃;
市場競爭對手報告
5月份周邊主要酒店客房情況統(tǒng)計：
1.x酒店×××本月主要是以會議為主，同時也接待了部分醫(yī)療器械會議，會議以鞋城會議為主;散客客源走勢下半月較差;
2.x賓館×××本月主要是以中石油會議為主;本月團(tuán)隊價格定的較高，未接旅游團(tuán)隊;
3.x大酒店×××散客出租率不高，因現(xiàn)有房間老化嚴(yán)重所以競爭力不斷下降，主要接待內(nèi)部電力會議和客人;
4.x酒店×××本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會議，房間均按門市價銷售;
5. ×××此月前半月的出租率較高;下半月一直下降;
綜合以上各酒店并結(jié)合5月份整體情況，此月份整體市場客源走勢受醫(yī)療器械會議影響都是前半月情況較好，散客客源較充足，下半月呈下降趨勢;團(tuán)隊市場方面，團(tuán)隊客源較四月份大幅下降，各酒店對于價格的競爭也較激烈;
進(jìn)入6月份以后，整體酒店市場進(jìn)入到全年中僅次于春節(jié)之后的淡季，內(nèi)賓團(tuán)隊客源和散客市場客戶下降較為明顯;會議市場方面根據(jù)情況不同，主要是產(chǎn)品發(fā)布會和訂貨會為主;
營銷部工作總結(jié)14
在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，"95598"客戶服務(wù)中心堅持以始于客戶需求，終于客戶滿意的服務(wù)宗旨，始終貫徹"優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)生命線"的經(jīng)營理念，認(rèn)真及時處理好客戶來電、來信、來訪，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來的工作情況簡要回顧如下:
一、主要工作完成情況
一年來，我中心從嚴(yán)要求規(guī)范程序，使中心的運(yùn)行質(zhì)態(tài)有了顯著的提高，工作人員的精神面貌煥然一新，服務(wù)意識得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，有效促進(jìn)了95598中心工作的'規(guī)范化水平。
（二）苦練內(nèi)功，穩(wěn)步提高員工綜合素質(zhì)
熱線工作質(zhì)量的提高永無止境，并與每一個員工的綜合素質(zhì)密切相關(guān)。為此，中心狠抓隊伍建設(shè)，苦練內(nèi)功，切實(shí)提高整體戰(zhàn)斗力。一方面，對全體工作人員進(jìn)行廣泛的思想政治和職業(yè)道德教育。另一方面，為確保服務(wù)全過程的高效運(yùn)行，深入開展了各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、崗位練兵、競賽和學(xué)習(xí)交流活動，最大限度地提升了工作人員的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。
�。ㄈ┣笳鎰�(wù)實(shí)，推動熱線工作取得實(shí)效
一年來，中心全體員工始終牢記公司黨委對熱線工作的要求，努力在構(gòu)筑服務(wù)客戶的綠色通道上下功夫。在日常工作中，大家都能夠帶著感情傾聽客戶的意見，帶著責(zé)任處理群眾的投訴，做到咨詢性問題當(dāng)場回答，投訴性或建議性問題認(rèn)真了解，及時落實(shí)有關(guān)部門妥善處理，以真情實(shí)感、真心實(shí)意的實(shí)際行動為廣大客戶排憂解難，真正做到接聽電話要傾心，了解問題要耐心，轉(zhuǎn)辦交辦單要細(xì)心，解答咨詢要熱心，回訪交流要真心。
營銷部工作總結(jié)15
20xx年上半年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局市場營銷部工作認(rèn)真貫徹省公司工作會議精神，緊緊圍繞我局年初確定的工作思路，狠抓供電所建設(shè)，狠抓效益提高，市場營銷部半年工作總結(jié)。認(rèn)真分析企業(yè)改革面臨的新形勢、新任務(wù)，研究新思路，制定新舉措，營造經(jīng)營新局面，全面完成了各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)。
一、各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成情況：
1、售電量：售電量完成6602.88萬kwh，完成年計劃10880萬kwh的60.69%；較去年同期的4393.37萬kwh增長50.29%。
2、平均售電單價：平均售電單價完成585.59元/k.kwh，較年計劃的625.6元/k.kwh減少40.01元/k.kwh；較去年同期594.70元/k.kwh減少9.11元/k.kwh，工作總結(jié)《市場營銷部半年工作總結(jié)》。
3、綜合線損：綜合線損完成5.96%，較年計劃6%下降0.04個百分點(diǎn)，較去年同期的5.99%下降0.03個百分點(diǎn)。
4、電費(fèi)回收上解：電費(fèi)回收率100%，上解率100%，無陳欠電費(fèi)。
二、工作回顧：
20xx年上半年，我局市場營銷工作在面臨系統(tǒng)改革的形勢下得以全面完成，企業(yè)效益中心得到很好的保證和體現(xiàn)，是全面職工的汗水的結(jié)晶，是全體職工團(tuán)結(jié)奮斗、勇于創(chuàng)新、戰(zhàn)勝重重困難換來的。綜觀上半年經(jīng)營工作，我們主要開展了以下幾方面的工作：
(一)加強(qiáng)企業(yè)管理，努力實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。
1、加強(qiáng)大規(guī)范化供電所創(chuàng)建力度。去年，我們完成了六個供電所的規(guī)范化創(chuàng)建。今年，為了使供電所的管理工作再上一個臺階，我局申報六里峁供電所為規(guī)范化供電所示范所創(chuàng)建單位。
2、重點(diǎn)抓好制度完善工作。修定出臺了《營業(yè)工作考核細(xì)則》、《供電所農(nóng)民工管理辦法》等規(guī)章制度，對于理順管理關(guān)系、工作標(biāo)準(zhǔn)、明確分工、落實(shí)責(zé)任起到積極的作用。
3、參加標(biāo)準(zhǔn)化計量檢定所及標(biāo)準(zhǔn)化呼叫中心的創(chuàng)建，現(xiàn)創(chuàng)建工作基本結(jié)束，等待驗(yàn)收。
4、分配激勵制度進(jìn)一步完善、創(chuàng)新。在去年的基礎(chǔ)上繼續(xù)堅持了電費(fèi)回收考核制度和農(nóng)電工工資考核制度，逐步完善了經(jīng)營考核制度和與之配套的營業(yè)工作考核制度。明顯提高了職工收
入，確保了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
5、嚴(yán)格電價政策、努力實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷。繼續(xù)加大增供擴(kuò)銷工作力度，緊緊抓住支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)與用戶、三產(chǎn)的'三贏目標(biāo)。
6、努力建造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，以往優(yōu)質(zhì)服務(wù)以活動為形式而開展的。今年，我局將把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重點(diǎn)放在建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制、培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)高素質(zhì)隊伍上來，依法經(jīng)營、依法管電，培育開放有序的電力市場。同時，加大政策法規(guī)的宣傳力度，形式多樣、內(nèi)容豐富。
7、對境內(nèi)七家伴生氣發(fā)電企業(yè)的手續(xù)進(jìn)行了完善，并對計量裝置進(jìn)行輪校、更換。
總之，上半年，各項(xiàng)經(jīng)營工作都得到圓滿完成，傾注了各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的心血和汗水。下半年我們將一如既往的干好工作，力爭圓滿完成全年工作目標(biāo)任務(wù)。
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