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店慶工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結(jié)。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編整理的店慶工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
店慶工作總結(jié)1
今年已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近一年，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。
通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將今年的工作進(jìn)行以下總結(jié)。
一、前臺(tái)日常工作
1、前臺(tái)接待
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，入職以來(lái)，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，共計(jì)接待用戶達(dá)xx人次左右。
2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)
認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了會(huì)及時(shí)打電話給__物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn)題求助___解決等�？傊�，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機(jī)票車(chē)票及生日蛋糕預(yù)訂
項(xiàng)目部人員出差需要訂車(chē)票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票__張左右。對(duì)于來(lái)__出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴___在發(fā)生日祝福，今年累計(jì)訂生日蛋糕x個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記
從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái)；辦事處新購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍會(huì)讓__先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有__本；其它的辦公設(shè)備也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)
每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給___。
4、組織員工活動(dòng)
每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的.地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部___，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
四、工作中的不足
1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與__商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、明年工作計(jì)劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題。
在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝__對(duì)我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！
店慶工作總結(jié)2
活動(dòng)優(yōu)勢(shì)：
1、 前期的布置工作比較到位，我們?cè)诨顒?dòng)前，召集了每個(gè)合作部門(mén)開(kāi)了碰頭會(huì)議，布
置每個(gè)部門(mén)所要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容和要求，設(shè)置負(fù)責(zé)人，分工明確； 2、 銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部的會(huì)議宣導(dǎo)開(kāi)展的也比較充分，每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)都明確了工作目標(biāo)和工作方法，將意向客戶統(tǒng)計(jì)歸類(lèi)，數(shù)據(jù)分析的全面透徹，針對(duì)性強(qiáng)，尤其在邀請(qǐng)客戶方面，能充分利用五周年店慶的集客由頭，達(dá)到邀請(qǐng)客戶到店的目的；
3、 銷(xiāo)售顧問(wèn)在活動(dòng)之前保持了良好的戰(zhàn)斗激情，在整個(gè)活動(dòng)中，銷(xiāo)售顧問(wèn)忙于接待客戶，沒(méi)有一刻休息，整個(gè)過(guò)程中各個(gè)部門(mén)各個(gè)人員之間都保持了很好的工作狀態(tài)；
4、 現(xiàn)場(chǎng)的氣氛營(yíng)造比較成功，特別是在簽單后話筒里的有效話術(shù)和利益誘導(dǎo)以及幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)刺激一些未下手的客戶，讓那些沒(méi)有拿定主義的客戶動(dòng)心，這點(diǎn)比較關(guān)鍵，我們找到了打動(dòng)客戶的方式，讓客戶覺(jué)得過(guò)了今晚，再也沒(méi)有這樣的活動(dòng)了；
5、 政策、話術(shù)的運(yùn)用非常到位，很有力度，銷(xiāo)售顧問(wèn)也運(yùn)用的十分之流暢，大家都很明白這里面的操作要點(diǎn)。
6、 團(tuán)隊(duì)集體打氣激勵(lì)，每訂出一單，所有銷(xiāo)售顧問(wèn)齊聲鼓掌祝福，士氣高昂，直接感染現(xiàn)場(chǎng)客戶。售后、售前全力配合，有效演練了這次活動(dòng)的相關(guān)要求和執(zhí)行要點(diǎn)。
活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)：
1、 意向客戶的邀約工作，十分重要，要針對(duì)每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)手上的`客戶給銷(xiāo)售顧問(wèn)制定明確的邀約目標(biāo)，不要分級(jí)別，只要是之前沒(méi)有戰(zhàn)敗的客戶都用電話，短信的方式告知一遍，力邀客戶就是不來(lái)買(mǎi)車(chē)，來(lái)看看車(chē)拿份禮品也是不錯(cuò)的選擇；
2、 現(xiàn)場(chǎng)的氣氛十分重要，現(xiàn)場(chǎng)我們?cè)谟嗆?chē)的時(shí)候會(huì)用鑼鼓敲擊，預(yù)祝車(chē)主訂車(chē)吉祥，全體銷(xiāo)售顧問(wèn)都會(huì)擊掌，為了烘托現(xiàn)場(chǎng)火爆氣氛。
3、 現(xiàn)場(chǎng)的人氣。不管來(lái)的人定不定車(chē)，現(xiàn)場(chǎng)的人氣十分重要，如果一個(gè)穿梭不息的展廳，能給需要訂車(chē)的客戶十分沖動(dòng)的欲望，加快客戶出手； 4、 給與客戶當(dāng)天的政策要多樣化，我們不僅在現(xiàn)金上給與優(yōu)惠，還可以有送裝潢禮包，
維修現(xiàn)金卡，還可以參加幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)，給予客戶的感覺(jué)就是今天優(yōu)惠很多，很大，過(guò)了這次活動(dòng)，就不會(huì)有這么多驚喜了，實(shí)際上是把平時(shí)的優(yōu)惠拆散了，制造客戶視覺(jué)上的沖擊點(diǎn) 5、 銷(xiāo)售顧問(wèn)的士氣。銷(xiāo)售顧問(wèn)當(dāng)天的士氣也是十分重要，當(dāng)銷(xiāo)售顧問(wèn)穿梭于人群之中，顯得十分忙碌，這時(shí)候給與客戶的信息也是十分有沖擊的，和平時(shí)展廳里懶散的接待有所區(qū)別，銷(xiāo)售顧問(wèn)同時(shí)接待好多檔客戶，1個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)周?chē)鷩芏鄼n客戶在咨詢，這時(shí)給與客戶的感覺(jué)就是大家都在搶車(chē)一樣，傳遞的信息會(huì)更加有張力！
店慶工作總結(jié)3
本月迎來(lái)了沈陽(yáng)卓展7周年店慶，根據(jù)從第一季度的銷(xiāo)售，以及整個(gè)大環(huán)境的影響下銷(xiāo)售不容樂(lè)觀，隨著各家品牌的活動(dòng)力度、折扣上來(lái)看這場(chǎng)亂戰(zhàn)中要想保存自己排名，一定要做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。在這樣的亂戰(zhàn)當(dāng)中，要把銷(xiāo)售做到極致可以說(shuō)有很大的困難，前期的準(zhǔn)備，貨品上、會(huì)員溝通、陳列布置、主推款式、員工的狀態(tài)、現(xiàn)場(chǎng)的氣氛、缺一不可。雖然這次活動(dòng)達(dá)到我們預(yù)期的銷(xiāo)售，但是對(duì)于這次活動(dòng)我給自己打80分。 一、活動(dòng)前期：
1、活動(dòng)策劃：提前布置活動(dòng)，怎樣吸引顧客進(jìn)店、會(huì)員回店。前期的促銷(xiāo)活動(dòng)策劃和思路
2、貨品情況：在活動(dòng)前一天必須將所有補(bǔ)充貨品到店（包括贈(zèng)品）。補(bǔ)充貨品的原則和依據(jù) 3、會(huì)員情況：（1）、店員熟悉的會(huì)員由店員打，剩下的會(huì)員全部由店長(zhǎng)電話溝通。（2）、在與會(huì)員電話溝通時(shí)，要提前把想說(shuō)的話分析清楚，以免遇到突發(fā)事件，例如：（1、先生您好！我是創(chuàng)世專(zhuān)柜某某，還沒(méi)等你說(shuō)完，顧客說(shuō)到不好意我在開(kāi)會(huì)，那么這就是顧客在提醒我們不要在繼續(xù)說(shuō)下去。這時(shí)我們應(yīng)該回答：那好先生/女士，卓展給您免費(fèi)贈(zèng)送的活動(dòng)內(nèi)容稍后我會(huì)以短信的形式給您發(fā)過(guò)去，請(qǐng)您查收。2、當(dāng)打通電話顧客對(duì)你的電話打來(lái)非常平靜的時(shí)候，我們第一句話應(yīng)該是：先生/女士您好：告訴您一個(gè)好消息，創(chuàng)世為了回饋廣大會(huì)員，在春季到來(lái)之前，提前給您送來(lái)春風(fēng)，贈(zèng)送您半袖T恤一件，希望您不要錯(cuò)過(guò)領(lǐng)取時(shí)間，這樣講完我相信有60%的顧客不會(huì)拒絕，那么我們可以利用這個(gè)贈(zèng)品在把我們的活動(dòng)告知顧客，同時(shí)預(yù)約時(shí)間）。（3）、在根據(jù)活動(dòng)期間的具體情況，把會(huì)員安排到合適的時(shí)間進(jìn)店。（4）、調(diào)出所有會(huì)員消費(fèi)記錄，進(jìn)行深入分析。分析內(nèi)容是什么？得出什么結(jié)論？
本次活動(dòng)卓展進(jìn)店里會(huì)員94人，回店56人，消費(fèi)25人金額35萬(wàn)占據(jù)銷(xiāo)售的58%。活動(dòng)期間辦理會(huì)員卡4人，消費(fèi)7.4萬(wàn)元 。 這段應(yīng)該放到活動(dòng)結(jié)束分析 4、現(xiàn)場(chǎng)布置：（1）、貨品：首現(xiàn)是現(xiàn)場(chǎng)的陳列，根據(jù)當(dāng)下所銷(xiāo)售的貨品（在調(diào)出同期去年銷(xiāo)售的占比）進(jìn)行陳列，而且要把現(xiàn)在的格局進(jìn)行規(guī)劃，主推款式要占據(jù)主要地點(diǎn)，款式要全。（2）、活動(dòng)氣氛烘托：
鮮花陳列，根據(jù)季節(jié)，流行顏色，進(jìn)行擺放現(xiàn)場(chǎng)鮮花的位子和配合現(xiàn)場(chǎng)的氛圍。（3）、根據(jù)老會(huì)員的口5、員工大會(huì)員工培訓(xùn)1）、熟知活動(dòng)內(nèi)容，（2）3）、制定主推款式以及連帶搭配，（4）、調(diào)動(dòng)大家積極性給大家打氣。 二、活動(dòng)中：
下滑非常明顯，顧客需求比較少，單裁2套18600元�；顒�(dòng)期間銷(xiāo)售主推款式TR1310203（一套）、TR1311343（2件）、TR1310313（4件）那么這三款是今年非常有特點(diǎn)的主打款式，無(wú)論是老會(huì)員、還是對(duì)于新顧客這樣的款式都是第一次見(jiàn)到，（或許在以前可能有過(guò)雷同的款，但是原因是20xx升級(jí)版）雖然在銷(xiāo)售數(shù)據(jù)上這幾款銷(xiāo)售不算理想，但是在實(shí)際用途上起到關(guān)鍵作用，我們采取的手法是以點(diǎn)帶面，當(dāng)顧客進(jìn)到店面第一時(shí)間要找出共同話題，只有這樣顧客才會(huì)和你聊到一起，你才能有機(jī)會(huì)和顧客正面的`交流。數(shù)據(jù)分析還應(yīng)該多一些活動(dòng)期間賣(mài)的最好的單品
3、把所有人員分成組，進(jìn)行當(dāng)天銷(xiāo)售比拼（但一定要友善，不能忘記主要目的）。4、隨時(shí)掌握庫(kù)存情況，以免造成銷(xiāo)售的貨品已經(jīng)沒(méi)有，但員工還在向顧客推薦。5把握好現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售，以及店員的現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)。這要跟平時(shí)的產(chǎn)品搭配練習(xí)分不開(kāi)，如果經(jīng)常練習(xí)搭配在這樣的情況下才能操作自如。6、在跟顧客介紹商品，或介紹預(yù)存時(shí)，人數(shù)不要超過(guò)3人，顧客會(huì)煩，而且比較亂。7、預(yù)存非常重要，本次活動(dòng)同期相比基本全部下滑，只有預(yù)存款上升幅度比較大，如果沒(méi)有會(huì)員的大力支持這次恐怕要失敗了。所以在這樣的活動(dòng)前，把整個(gè)預(yù)存能夠享受的所有優(yōu)惠記在腦子里，而且要把握好時(shí)機(jī)向顧客宣導(dǎo)。這幾點(diǎn)算是優(yōu)點(diǎn)可以放到活動(dòng)后分析里，
三、活動(dòng)結(jié)束后分析：優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都應(yīng)該寫(xiě)清楚 1、這次活動(dòng)有以下幾點(diǎn)不足：（1）對(duì)于會(huì)員回店率提升還要進(jìn)行細(xì)致分析，電話溝通方法還要進(jìn)行研究。（2）陳列有疏忽，當(dāng)陳列調(diào)整完之后已經(jīng)發(fā)現(xiàn)正裝夾克沒(méi)有亮點(diǎn)，但仍未進(jìn)行整改，如果整改及時(shí)可能正裝夾克還有上升空間。（3）、
貨品未能及時(shí)調(diào)貨，在第一天銷(xiāo)售結(jié)束后應(yīng)該第一時(shí)間在沈陽(yáng)地區(qū)店面調(diào)整貨品，同時(shí)在全國(guó)店面進(jìn)行調(diào)貨，一個(gè)防止第二天銷(xiāo)售完沈陽(yáng)地區(qū)沒(méi)有貨品，在一個(gè)要防止活動(dòng)結(jié)束后地區(qū)貨品有保障。（4）商場(chǎng)輔助活動(dòng)沒(méi)有進(jìn)行了解，商場(chǎng)企劃案有加增積分活動(dòng)居然沒(méi)有宣傳，這是最大的失誤，如果以這項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行宣導(dǎo)會(huì)員，我相信我們這次活動(dòng)預(yù)存還會(huì)有很大的提升空間。
店慶工作總結(jié)4
店慶活動(dòng)我整整經(jīng)歷了8年，但今年有所不同，因?yàn)槁毼徊煌丝创陸c的角度也不同了，會(huì)更加看重銷(xiāo)售這塊。在這次店慶活動(dòng)中我所看到的商場(chǎng)得失是取決于消費(fèi)者的`。在“得”這塊有幾項(xiàng)總結(jié)：
1、 這次九六折預(yù)購(gòu)卡分搶鮮卡和集團(tuán)慶卡。搶鮮卡限金卡和鉑金卡客戶才能購(gòu)買(mǎi)，最大的好處就是能在店慶前搶先購(gòu)買(mǎi)且享九六折優(yōu)惠。這讓這兩種顧客享受了該有的待遇。同時(shí)分散了店慶客流。而集團(tuán)慶卡與往年有所不同。以往在購(gòu)卡時(shí)先期就作廢了，這讓消費(fèi)者很懊惱。而今年采取充5000元付款5000元的方案，九六折在付款時(shí)也可享受，剩余余額不會(huì)過(guò)期，這樣讓顧客有足夠的時(shí)間消費(fèi)，商
場(chǎng)銷(xiāo)售也不會(huì)流失，一舉兩得。
2、 抽獎(jiǎng)這一環(huán)節(jié)，雖然人人不能的大獎(jiǎng)，但是商場(chǎng)這次能讓顧客基本都能中獎(jiǎng)，雖然小小獎(jiǎng)品，但讓顧客娛樂(lè)了一把，讓顧客開(kāi)心購(gòu)物也是商場(chǎng)要做的事吧。
3、 各種貼心服務(wù)。免費(fèi)巴士，借嬰兒推車(chē)等服務(wù)。不僅拉近了與顧客的距離，取得了顧客信任，最主要是留住了顧客的心。
在“失”這塊也有幾項(xiàng)總結(jié)：
1、 有個(gè)別專(zhuān)柜因新品參加活動(dòng)占比較少，導(dǎo)致銷(xiāo)售做不上。因?yàn)榈陸c活動(dòng)早已打出，顧客早已在踩點(diǎn)，但在活動(dòng)開(kāi)始前詢問(wèn)貨品部參加活動(dòng)，這讓顧客很失望，也會(huì)讓他們認(rèn)為專(zhuān)柜拿舊品買(mǎi)，即使解釋了，他們還是認(rèn)為眼睛看到的是事實(shí)。
2、 在預(yù)訂貨品時(shí)專(zhuān)柜在收取押金單后，因顧客遺失押金單無(wú)法兌現(xiàn)押金引起投訴較多，員工在處理時(shí)因服務(wù)態(tài)度讓顧客不夠滿意，導(dǎo)致?tīng)?zhēng)吵，從而對(duì)專(zhuān)柜的不滿轉(zhuǎn)嫁到商場(chǎng)，從而讓顧客對(duì)商場(chǎng)失去信任。希望以后專(zhuān)柜能完善押金單，不但一式兩聯(lián)且要寫(xiě)上聯(lián)系電話，那就算一聯(lián)遺失了也好處理。
店慶工作總結(jié)5
歷經(jīng)12天的大家庭店慶終于圓滿了落下了帷幕，家電物流工作跌跌撞撞地也隨之進(jìn)入一個(gè)由高峰向平穩(wěn)過(guò)渡的時(shí)期。但是，在這短短的12天高峰里，我們卻如同經(jīng)歷過(guò)一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)一樣，既有倉(cāng)儲(chǔ)科找貨的硝煙彌漫，也有配送科顧客的炮火連天，還有錄入科的“讓票據(jù)飛一會(huì)兒”這12天的活動(dòng)，是金力系統(tǒng)上線后的一次全面檢測(cè)，是物流工作的一次全面業(yè)務(wù)考核，這次活動(dòng)，同時(shí)也暴露出很多問(wèn)題，在這些問(wèn)題中，有的是值得我們總結(jié)的成功經(jīng)驗(yàn)，有的是我們?cè)诠ぷ髦写嬖诘牟蛔�。物流工作如何更好地良性并高速發(fā)展，做好這次店慶活動(dòng)的總結(jié)，十分重要。
一、成功經(jīng)驗(yàn)。
1、前期籌備工作充分。
1）人員準(zhǔn)備充分。
�、�、倉(cāng)儲(chǔ)科找貨的人員增加了6人（名品3人+營(yíng)口3人）錄入票據(jù)消單人員增加1人（家電公司）提高了找貨速度與錄入速度。
�、�、配送科客服人員增加了2—3人（家電公司）保證了電話的有效接聽(tīng)與問(wèn)題的第一時(shí)間處理，降低了顧客的焦躁心情，減少了客訴。
�、！IP司機(jī)設(shè)置。支援物流的專(zhuān)職司機(jī)十分重要，對(duì)于棘手的特殊顧客的刁蠻要求（今天必送型、不送就到前線商場(chǎng)吵鬧），我們總能滿足，保證了前線商場(chǎng)工作的正常經(jīng)營(yíng)秩序。
�、�、公司領(lǐng)導(dǎo)親自主持大局工作。店慶期間，公司領(lǐng)導(dǎo)全程參與（周志富經(jīng)理、張春宏經(jīng)理、王衛(wèi)華經(jīng)理等）并針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)給予了調(diào)整與指導(dǎo)。這種對(duì)物流工作高度重視的態(tài)度，讓物流員工干勁十足。
2）設(shè)備用品準(zhǔn)備充分。
�、�、倉(cāng)儲(chǔ)科增加打印機(jī)一臺(tái)。
�、ⅰ⑴渌涂圃黾佣款櫩蜔峋�。二臺(tái)電腦。
ⅲ、配送科增加VIP貨車(chē)一臺(tái)。
�、�、綜合辦采買(mǎi)了店慶期間的辦公必備用品及食堂日常調(diào)料，保障了店慶工作的工作與生活需要。
2、溝通工作全面。
1）廠家溝通到位。所有送貨廠家都是按時(shí)來(lái)貨，保證了入庫(kù)工作與出庫(kù)工作的合理有序。
2）承運(yùn)商溝通到位。有合作關(guān)系的承運(yùn)商都在活動(dòng)前進(jìn)行了動(dòng)員與協(xié)商，保證了銷(xiāo)售高峰時(shí)的車(chē)次。
3）前線商場(chǎng)溝通到位�；顒�(dòng)前與商場(chǎng)積極溝通，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)在員工早會(huì)上對(duì)員工進(jìn)行了物流工作的講解與傳達(dá)。商場(chǎng)員工在對(duì)顧客送貨時(shí)間的承諾上都把握的比較有分寸，并在送貨聯(lián)上標(biāo)注清楚，給送貨工作減輕了負(fù)擔(dān)。
4）與業(yè)務(wù)投訴部門(mén)事先溝通到位�；顒�(dòng)前與集團(tuán)辦投訴熱線800及大家庭業(yè)務(wù)處315等相關(guān)部門(mén)也進(jìn)行了溝通，凡是有物流相關(guān)投訴問(wèn)題，都及時(shí)地反饋到物流中心綜合辦，由物流相關(guān)部門(mén)解決�？刂屏送对V問(wèn)題的惡化性。
3、工作時(shí)間的調(diào)整。
1）收舊時(shí)間調(diào)整。收舊工作單獨(dú)提出來(lái)，在早7：00進(jìn)行正式工作，提高了司機(jī)的出庫(kù)效率。
2）工作時(shí)間調(diào)整。物流中心的店慶期間工作時(shí)間，全部增加了早1小時(shí)與晚1小時(shí)合計(jì)2個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間，配合商場(chǎng)做好售后配送與顧客咨詢工作。
4、食堂工作簡(jiǎn)化。
1）由原先手工制作的餐飲項(xiàng)目更改為購(gòu)買(mǎi)成品。（如自己蒸饅頭改為定制；菜品也多以省時(shí)為主，土豆絲改土豆片、自制拌菜改為豆腐乳等）
2）食材采買(mǎi)上也由每日現(xiàn)采改為定制（大豆腐成板定制、雞蛋也由零采變?yōu)榻y(tǒng)采等）
3）增加食堂幫廚人員。在人員超過(guò)40人時(shí)，抽調(diào)各科室臨時(shí)支援人員到食堂幫廚。
二、不足之處。
軟件系統(tǒng)問(wèn)題。此次店慶活動(dòng)，是金力系統(tǒng)上線后所經(jīng)歷的首次大型考驗(yàn)，因?yàn)樗袉T工對(duì)于系統(tǒng)的不清晰，在操作上的不熟練，導(dǎo)致產(chǎn)生了許多問(wèn)題。在物流工作上，每個(gè)科室都有不同表現(xiàn)。
1）倉(cāng)儲(chǔ)科。
ⅰ員工對(duì)于系統(tǒng)不熟練，對(duì)于司機(jī)在電腦里的消除庫(kù)存工作速度慢、效率低，造成司機(jī)等待、不耐煩甚至反感。
�、捍媸掷m(xù)繁瑣。不管是機(jī)器實(shí)機(jī)出庫(kù)，還是電腦虛擬出庫(kù)，此件商品就需要辦理暫存。而且辦理程序十分模糊，造成司機(jī)前期拿個(gè)單子到處咨詢，怨聲載道。
�、３鰩�(kù)人員安排不合理。在店慶次日出庫(kù)高峰時(shí)，同時(shí)開(kāi)設(shè)四道庫(kù)門(mén)驗(yàn)貨出庫(kù)。（含3號(hào)庫(kù)）而因?yàn)槲覀兾锪鲙?kù)房實(shí)際上是個(gè)混合庫(kù)房，所以司機(jī)一般提貨都是先從正門(mén)出庫(kù)，其他再?gòu)?號(hào)門(mén)或者3號(hào)門(mén)走，造成了主庫(kù)門(mén)車(chē)水馬龍、而其他兩個(gè)庫(kù)門(mén)則門(mén)可羅雀的局面。
�、こ鰩�(kù)程序設(shè)計(jì)繁瑣。每次出庫(kù)，都需要二名庫(kù)工管驗(yàn)貨，而且所驗(yàn)貨庫(kù)管并非本類(lèi)商品的專(zhuān)職庫(kù)管。商品認(rèn)知不熟悉，程序臃腫，效率低下。（據(jù)司機(jī)稱(chēng)：國(guó)美是分品類(lèi)庫(kù)，每庫(kù)1人，專(zhuān)人專(zhuān)庫(kù)，提貨十分快捷）制約了司機(jī)的提貨速度。
�、ブг藛T沒(méi)有合理安排利用。在庫(kù)房中出現(xiàn)一起商品安全問(wèn)題：一款32寸LG電視在早提貨時(shí)丟失了配件。而沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)。除了庫(kù)房沒(méi)有監(jiān)控因素外，在人為防盜上，也沒(méi)有任何手段與措施。明顯暴露出前期準(zhǔn)備缺項(xiàng)。
�、υ谒緳C(jī)提貨后的商品安全上，也沒(méi)有相應(yīng)預(yù)案�；顒�(dòng)期間，共發(fā)生二起司機(jī)在提貨后丟貨事件。（李洪軍與高飛）據(jù)查都是因?yàn)樘嶝浂�，鄰�?chē)近混亂裝錯(cuò)了車(chē)。后來(lái)雖說(shuō)商品找到，但是也不是因?yàn)槲覀兘o司機(jī)提供了證據(jù)的原因找到的貨。室外監(jiān)控因?yàn)槊艽a問(wèn)題，沒(méi)有發(fā)揮任何作用。（監(jiān)控器內(nèi)容只能刪除，不能修改，沒(méi)有必要把密碼設(shè)得那么神秘，全物流中心只有一個(gè)人知道）
ⅶ三個(gè)庫(kù)位的庫(kù)存數(shù)量不共享，電腦沒(méi)有明確顯示。有部分商品存放在一號(hào)庫(kù)，但是司機(jī)在二號(hào)庫(kù)提貨時(shí)，庫(kù)管員因?yàn)槎?hào)庫(kù)沒(méi)有貨，直接在提貨聯(lián)上標(biāo)明：“無(wú)貨”字樣，很不負(fù)責(zé)任。造成司機(jī)直接上交提貨單據(jù)，不給顧客送貨。商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員極大不滿。錄入科工作人員只是在電腦里查無(wú)實(shí)貨時(shí)，也在提貨聯(lián)上標(biāo)：電腦無(wú)貨。但實(shí)際上，這種商品可能就在庫(kù)里，只不過(guò)因?yàn)橄到y(tǒng)的問(wèn)題，電腦而顯示無(wú)貨狀態(tài)。所有的.庫(kù)房保管員都只對(duì)自己所負(fù)責(zé)的庫(kù)位里的商品說(shuō)話，而對(duì)其他二個(gè)庫(kù)位里的同品類(lèi)商品一無(wú)所知。
2）配送科
ⅰ接線人員不專(zhuān)業(yè)。支援接線人員多是臨時(shí)增加人員，在接線時(shí)對(duì)于電腦查
詢系統(tǒng)不熟練。對(duì)于接線方法也多樣化，和顧客講話啰嗦，有責(zé)怪顧客語(yǔ)氣。造成接線時(shí)間長(zhǎng)，效率低。
�、⑥k公環(huán)境制約接線效果。辦公環(huán)境嘈雜，顧客講話聽(tīng)不清，接線員聲音大，給人感覺(jué)很不職業(yè)。像是家庭打電話聊家常。
ⅲ話機(jī)不專(zhuān)業(yè)。所有話機(jī)都是移動(dòng)座機(jī)，效果差，受信號(hào)制約，人工接線，漏接率高。造成顧客投訴多。
�、ば吕舷到y(tǒng)更換期間，顧客查詢復(fù)雜。凡是老系統(tǒng)中的顧客，新系統(tǒng)發(fā)揮作用差，很多查不到。
�、�(duì)承運(yùn)商與司機(jī)的派單把控不好。先到司機(jī)自己挑單子，把容易送的商品先送，不容易送的冰箱、高樓甩了下來(lái)，給后來(lái)的司機(jī)造成了很大的怨言。
�、�(duì)臨時(shí)支援的司機(jī)要求少。因?yàn)槭窃谔貏e困難時(shí)期臨時(shí)支援來(lái)的，所以對(duì)他們要求與培訓(xùn)沒(méi)有。造成了顧客對(duì)送貨工人與司機(jī)的投訴問(wèn)題若干。
�、Ы疝k軟件系統(tǒng)對(duì)于同一姓名的人不能識(shí)別歸類(lèi)，一家買(mǎi)多件貨或者以舊換新，錄入時(shí)間有所不同，而系統(tǒng)打印時(shí)多不同，所以造成一家貨多人、多次送貨現(xiàn)象。給顧客在接貨時(shí)造成了極大的不方便。也給我們物流配送科造成了人員及車(chē)輛上的極大浪費(fèi)。
�、ú荒苊鞔_與顧客約定送貨時(shí)間，造成多次給顧客送貨，顧客拒接，而顧客有時(shí)間時(shí)，我們又沒(méi)有時(shí)間送的矛盾。
�、┤必泦�(wèn)題，與顧客溝通不清楚。在程序上，凡是無(wú)貨的問(wèn)題，都是由司機(jī)把無(wú)貨單據(jù)上交到配送科，由配送科負(fù)責(zé)聯(lián)系前臺(tái)與顧客溝通具體貨到時(shí)間與送貨時(shí)間。但是在此次活動(dòng)中，有司機(jī)忘記上交無(wú)貨單據(jù)、造成顧客在家空等一天的（司機(jī)是先打電話后提貨、所以有這樣問(wèn)題）有的是司機(jī)上交單據(jù)后，客服沒(méi)有聯(lián)系前臺(tái)的等等原因。而這些，都是造成顧客投訴的問(wèn)題所在。也是我們需要繼續(xù)改進(jìn)的地方。
x針對(duì)前線營(yíng)業(yè)員的退貨問(wèn)題，從意義上說(shuō)是與我們物流不相關(guān)的，但是因?yàn)檎{(diào)度只要安排了網(wǎng)點(diǎn)打印單據(jù)，前臺(tái)就取消不了退貨。這樣的設(shè)計(jì)，從很大程度上制約了前線的退貨，造成顧客的極大不滿。退貨本來(lái)就是一件不開(kāi)心的事，如果手續(xù)繁雜，顧客一定憤怒高漲。9月9日暴露出來(lái)的找差價(jià)退貨問(wèn)題，就是明顯的表現(xiàn)。
�、衿睋�(jù)存放無(wú)科學(xué)系統(tǒng)性。后期涌現(xiàn)出來(lái)的許多客服問(wèn)題，并不是送貨問(wèn)題，而是更多地找不到單據(jù)的問(wèn)題，客服的工作人員忙碌不是因?yàn)榻泳�，也是因?yàn)檎也坏剿拓泦螕?jù)。很多急于送貨的顧客與普通顧客混放在一起，分不清重點(diǎn)主次，重要顧客單據(jù)丟失，造成重復(fù)打印等。
3）錄入科。
錄入科工作量很大，分擔(dān)了大多是倉(cāng)儲(chǔ)科的問(wèn)題，這些問(wèn)題，在以后的工作中，都應(yīng)該明確職責(zé)。在票據(jù)回執(zhí)時(shí)，也多不及時(shí)。
4）前線營(yíng)業(yè)
�、I(yíng)業(yè)員對(duì)系統(tǒng)運(yùn)用生疏，相干的與不相干的問(wèn)題，都咨詢物流，給物流工作帶來(lái)了很大的麻煩。
�、I(yíng)業(yè)員急于銷(xiāo)售，承諾過(guò)多。
�、Ｇ熬�不了解物流工作，物流地點(diǎn)等，說(shuō)出了與物流工作相悖的言論。 ⅳ臨促太多，不懂送貨、售后流程，造成物流工作量大增。
此次店慶的結(jié)束，僅是商場(chǎng)銷(xiāo)售的告一段落，但是對(duì)于物流工作來(lái)說(shuō)，卻是壓力不減。在此次活動(dòng)中，鍛煉了隊(duì)伍，提高了員工的斗志。在此，特別感謝家電公司領(lǐng)導(dǎo)及兄弟姐妹對(duì)于物流中心的支持與幫助。相信在下次大型活動(dòng)中，我們一定會(huì)有所進(jìn)步，做的更好！
店慶工作總結(jié)6
活動(dòng)優(yōu)勢(shì)：
1、 前期的布置工作比較到位，我們?cè)诨顒?dòng)前，召集了每個(gè)合作部門(mén)開(kāi)了碰頭會(huì)議，布置每個(gè)部門(mén)所要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容和要求，設(shè)置負(fù)責(zé)人，分工明確；
2、 銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部的會(huì)議宣導(dǎo)開(kāi)展的也比較充分，每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)都明確了工作目標(biāo)和工作方法，將意向客戶統(tǒng)計(jì)歸類(lèi)，數(shù)據(jù)分析的全面透徹，針對(duì)性強(qiáng)，尤其在邀請(qǐng)客戶方面，能充分利用五周年店慶的集客由頭，達(dá)到邀請(qǐng)客戶到店的目的；
3、 銷(xiāo)售顧問(wèn)在活動(dòng)之前保持了良好的戰(zhàn)斗激情，在整個(gè)活動(dòng)中，銷(xiāo)售顧問(wèn)忙于接待客戶，沒(méi)有一刻休息，整個(gè)過(guò)程中各個(gè)部門(mén)各個(gè)人員之間都保持了很好的工作狀態(tài)；
4、 現(xiàn)場(chǎng)的氣氛營(yíng)造比較成功，特別是在簽單后話筒里的有效話術(shù)和利益誘導(dǎo)以及幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)刺激一些未下手的客戶，讓那些沒(méi)有拿定主義的客戶動(dòng)心，這點(diǎn)比較關(guān)鍵，我們找到了打動(dòng)客戶的方式，讓客戶覺(jué)得過(guò)了今晚，再也沒(méi)有這樣的活動(dòng)了；
5、 政策、話術(shù)的運(yùn)用非常到位，很有力度，銷(xiāo)售顧問(wèn)也運(yùn)用的十分之流暢，大家都很明白這里面的操作要點(diǎn)。
6、 團(tuán)隊(duì)集體打氣激勵(lì)，每訂出一單，所有銷(xiāo)售顧問(wèn)齊聲鼓掌祝福，士氣高昂，直接感染現(xiàn)場(chǎng)客戶。售后、售前全力配合，有效演練了這次活動(dòng)的相關(guān)要求和執(zhí)行要點(diǎn)。
活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)：
1、 意向客戶的邀約工作，十分重要，要針對(duì)每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)手上的客戶給銷(xiāo)售顧問(wèn)制定
明確的邀約目標(biāo)，不要分級(jí)別，只要是之前沒(méi)有戰(zhàn)敗的客戶都用電話，短信的方式告知一遍，力邀客戶就是不來(lái)買(mǎi)車(chē)，來(lái)看看車(chē)拿份禮品也是不錯(cuò)的選擇；
2、 現(xiàn)場(chǎng)的氣氛十分重要，現(xiàn)場(chǎng)我們?cè)谟嗆?chē)的時(shí)候會(huì)用鑼鼓敲擊，預(yù)祝車(chē)主訂車(chē)吉祥，
全體銷(xiāo)售顧問(wèn)都會(huì)擊掌，為了烘托現(xiàn)場(chǎng)火爆氣氛。
3、 現(xiàn)場(chǎng)的人氣。不管來(lái)的人定不定車(chē)，現(xiàn)場(chǎng)的人氣十分重要，如果一個(gè)穿梭不息的展廳，能給需要訂車(chē)的客戶十分沖動(dòng)的欲望，加快客戶出手； 4、 給與客戶當(dāng)天的政策要多樣化，我們不僅在現(xiàn)金上給與優(yōu)惠，還可以有送裝潢禮包，維修現(xiàn)金卡，還可以參加幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)，給予客戶的'感覺(jué)就是今天優(yōu)惠很多，很大，過(guò)了這次活動(dòng)，就不會(huì)有這么多驚喜了，實(shí)際上是把平時(shí)的優(yōu)惠拆散了，制造客戶視覺(jué)上的沖擊點(diǎn) 5、 銷(xiāo)售顧問(wèn)的士氣。銷(xiāo)售顧問(wèn)當(dāng)天的士氣也是十分重要，當(dāng)銷(xiāo)售顧問(wèn)穿梭于人群之中，顯得十分忙碌，這時(shí)候給與客戶的信息也是十分有沖擊的，和平時(shí)展廳里懶散的接待有所區(qū)別，銷(xiāo)售顧問(wèn)同時(shí)接待好多檔客戶，1個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)周?chē)鷩芏鄼n客戶在咨詢，這時(shí)給與客戶的感覺(jué)就是大家都在搶車(chē)一樣，傳遞的信息會(huì)更加有張力！
活動(dòng)照片：
區(qū)域總監(jiān)簽字：
區(qū)域總監(jiān)簽字：
特約商加蓋公章：
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