有關(guān)工作計(jì)劃集合十篇
時(shí)間真是轉(zhuǎn)瞬即逝，我們又將迎來(lái)新一輪的努力，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)工作計(jì)劃吧。但是相信很多人都是毫無(wú)頭緒的狀態(tài)吧，下面是小編幫大家整理的工作計(jì)劃10篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
工作計(jì)劃 篇1
要先入手認(rèn)識(shí)本店人員，大致的年齡以及背后的家庭，藥店店長(zhǎng)的工作計(jì)劃。因?yàn)槟挲g間多少會(huì)有點(diǎn)隔膜！
了解本店之前一向負(fù)責(zé)的人員處理方式，如果覺(jué)得不是很滿那可稍微步步改進(jìn)，讓他們慢慢接受！
對(duì)上以理，對(duì)下以德，對(duì)客熱情
①做代表人的工作：在這以公司最高經(jīng)營(yíng)人的代表的身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系
�、谧銮閳�(bào)收集者的工作：地域內(nèi)周?chē)占�、采�?gòu)商品或變價(jià)
�、圩稣{(diào)整者的工作：在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，以店長(zhǎng)的身份，盡早加以調(diào)整解決，并且處理的順暢得到雙方都能認(rèn)可
�、茏鰝鬟_(dá)者的工作：將公司的方針、計(jì)劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下
�、葑鲋笇�(dǎo)者的工作：教育和指導(dǎo)部下，
�、拮龉芾碚叩墓ぷ鳎汗芾淼陜�(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)當(dāng)藥店店長(zhǎng)跨出家門(mén)時(shí)，就意味著新的一天開(kāi)始了，在保持心情愉快的同時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店許可證"，然后親自打出勤卡，同事們見(jiàn)面應(yīng)互相問(wèn)候"你好"。
換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道"人是永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的"，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。
倒班制的藥店店長(zhǎng)還應(yīng)注意：除早晨上班，在中午交接班時(shí)應(yīng)提前30分鐘到崗，因?yàn)槟氵�擔(dān)任著清點(diǎn)藥品的重要工作。
藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。
如果準(zhǔn)備工作做得充分，就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間，避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。所以藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：
一.參加工作例會(huì)
例會(huì)的基本內(nèi)容：
(1)早例會(huì)
�、賲R報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋；
②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)；
�、矍妩c(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品；
�、芾首x常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。
(2)晚例會(huì)
�、偬峤划�(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋；
�、诘陠T表現(xiàn)的評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議；
�、劢邮芷髽I(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)；
�、芾首x常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。
(3)周、月例會(huì)
�、偬峤桓黜�(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋；
�、谇妩c(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品；
�、蹖�(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議；
④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)；
�、萋�(lián)誼活動(dòng)。
注：①每日例會(huì)--在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必須參加；每周、每月例會(huì)--所有地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必須參加。
�、谏鲜雒咳赵纭⑼砗兔恐�、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。
2.檢查、準(zhǔn)備好藥品
(1)復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品。參加完工作例會(huì)后，藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目，將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的'藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任；對(duì)實(shí)施"貨款合一"由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理。
(2)補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過(guò)程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購(gòu)。一.怎樣提高營(yíng)業(yè)額
一個(gè)簡(jiǎn)單有效的方法就是常見(jiàn)的發(fā)單子啦。
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二.店員管理
在人事方面，店長(zhǎng)有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選；有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利；有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工；有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn)；有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定；有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決；對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).
三.店面日常運(yùn)行.
1、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略，工作計(jì)劃《藥店店長(zhǎng)的工作計(jì)劃》。
2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。
3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。
4、負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。
5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。
6、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問(wèn)題。
7、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。
8、定時(shí)按要求提供周?chē)放圃谏虉?chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。
9、了解周?chē)放其N售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。
10、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。
作為一個(gè)店長(zhǎng)，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。
店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。營(yíng)業(yè)前除了開(kāi)啟電器及照明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，還要召開(kāi)晨會(huì)，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)；前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討；培訓(xùn)新員工，交流成功售賣(mài)技巧；激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點(diǎn)貨品，專賣(mài)店要清點(diǎn)備用金以及核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司。
在營(yíng)業(yè)過(guò)程中店長(zhǎng)要注重以下工作：檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌；督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況；控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備(專賣(mài)店)；備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用；維護(hù)賣(mài)場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔；及時(shí)更換櫥窗、模特展示，商品陳列；注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生；及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題；收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析；整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。
在營(yíng)業(yè)后要核對(duì)帳物，填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表，營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患，專賣(mài)店檢查門(mén)窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。
貨品方面，店長(zhǎng)有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。
四.售前售后服務(wù).
咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護(hù)士擔(dān)任，組成獨(dú)立的銷售服務(wù)部門(mén)，被稱之為"客情部"。產(chǎn)品的銷售及售前、售后服務(wù)都是在客情部完成的。只有對(duì)客情由真正深入的認(rèn)識(shí)，策劃、公關(guān)才會(huì)圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)�？颓楣ぷ魇且粋�(gè)體現(xiàn)細(xì)節(jié)的地方，只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部。
(一)五意識(shí)一個(gè)也不能少
1、危機(jī)意識(shí)：即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué)。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí)，不能有絲毫懈怠。
2、經(jīng)營(yíng)者意識(shí)：開(kāi)門(mén)迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。
3、教練意識(shí)：對(duì)店員，授之以"魚(yú)"不如授之以"漁"，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。
4、超前意識(shí)：對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)待、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部，以備參考。
5、成功意識(shí)：店長(zhǎng)乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄。
(二)三制宜：經(jīng)營(yíng)管理發(fā)威力
1、因地制宜：根據(jù)門(mén)店所處商圈形勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。例如我店周?chē)袃杉疫B鎖藥店總店，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。我店在藥品價(jià)格、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢(shì)均不明顯，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢(shì)，拜訪門(mén)診醫(yī)師，引導(dǎo)一些處方外配品種，增加了客流，樹(shù)立了口碑，使銷售額大幅提升。
2、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。一個(gè)門(mén)店的員工是由年齡、性格、經(jīng)驗(yàn)、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)，店長(zhǎng)應(yīng)賞罰分明、樹(shù)立榜樣。采取一對(duì)一的談話，幫助店員成長(zhǎng)，讓店員明確自己的閃光點(diǎn)，并加以擴(kuò)展。
3、因時(shí)制宜：作為店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)樹(shù)立階段性目標(biāo)，確定工作重點(diǎn)，把有限的精力和時(shí)間集中起來(lái)，進(jìn)行重點(diǎn)突破。把工作重點(diǎn)分成三個(gè)階段：第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場(chǎng)這塊蛋糕，解決"為什么銷"的問(wèn)題；第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺(tái)最醒目的地方，解決"銷什么"的問(wèn)題；第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N售策略，幫助店員分析高毛利商品的賣(mài)點(diǎn)及相關(guān)銷售策略，解決"怎么銷"的問(wèn)題。
(三)Q12法則：激勵(lì)員工有妙法
眾所周知，店長(zhǎng)所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞，往往決定企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗。公司在評(píng)測(cè)員工表現(xiàn)方面制定了很多指標(biāo)，諸如銷售業(yè)績(jī)、商品管理、勞動(dòng)紀(jì)律、專業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標(biāo)能夠客觀地反映員工或門(mén)店的現(xiàn)狀，但都是從企業(yè)或門(mén)店的角度出發(fā)來(lái)評(píng)測(cè)員工。如何從店員的角度出來(lái)，評(píng)測(cè)其工作表現(xiàn)，并不斷提醒激勵(lì)員工的進(jìn)步呢?借鑒Q12法則，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位，發(fā)揮自己能動(dòng)性：
1、我知道對(duì)我的工作要求；
2、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備；
3、在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事；
工作計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想：
牢固樹(shù)立以人為本和全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞建成海上散貨物流企業(yè)的目標(biāo)，努力培育具有創(chuàng)新精神、實(shí)干精神、超越精神、奉獻(xiàn)精神的員工隊(duì)伍，形成統(tǒng)一的核心理念、更加和諧的人際關(guān)系，增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力，提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為公司的發(fā)展提供強(qiáng)大的精神保障。
二、主要目標(biāo)：
1、確定、提煉公司的核心價(jià)值觀、企業(yè)精神，加強(qiáng)精神文化建設(shè)。
通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，形成和弘揚(yáng)符合公司特點(diǎn)、促進(jìn)公司和員工共同發(fā)展的價(jià)值觀。提煉、宣傳公司的企業(yè)精神，使之根植于員工思想中，成為公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的精神支柱。
2、建立健全科學(xué)的管理制度，加強(qiáng)制度文化建設(shè)。
通過(guò)各項(xiàng)制度的制定和落實(shí)，不斷激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)制度文化建設(shè)和管理文化的提升。
3、樹(shù)立行為規(guī)范，加強(qiáng)行為文化建設(shè)。
通過(guò)建立公司內(nèi)部的行為規(guī)范，告示員工公司提倡什么，反對(duì)什么，規(guī)范員工的行為，構(gòu)建良好的行為文化。
4、塑造公司形象，加強(qiáng)物質(zhì)文化建設(shè)。
通過(guò)物質(zhì)文化的建設(shè)，優(yōu)化企業(yè)環(huán)境，打造企業(yè)全新形象，不斷提高企業(yè)的知名度、信譽(yù)度、美譽(yù)度。
三、主要內(nèi)容
(一)加強(qiáng)精神文化建設(shè)方面
精神文化是蘊(yùn)涵心靈深處的意識(shí)形態(tài)，也稱之為企業(yè)之魂，它是企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。加強(qiáng)公司精神文化建設(shè)，對(duì)于統(tǒng)一員工思想，引領(lǐng)員工為公司目標(biāo)面奮斗，將起到極大的作用
1、明確企業(yè)愿景
企業(yè)愿景是企業(yè)為之奮斗的未來(lái)藍(lán)圖，是企業(yè)較為長(zhǎng)期的目標(biāo)，公司的愿景應(yīng)已經(jīng)取得共識(shí)，就是“建成海上散貨物流企業(yè)�！�
2、確立公司的核心價(jià)值觀。
企業(yè)的核心價(jià)值觀是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展中形成和遵循的基本信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)對(duì)企業(yè)目的、對(duì)企業(yè)員工和客戶的態(tài)度等問(wèn)題的基本觀點(diǎn)，是企業(yè)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和目標(biāo)的追求以及自身行為的評(píng)價(jià)。因此，提練和歸納出公司的核心價(jià)值觀，對(duì)公司建設(shè)企業(yè)文化是至關(guān)重要的。
3、提練倡導(dǎo)企業(yè)精神。
企業(yè)精神是指熔鑄企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)精華的觀念形態(tài)，是企業(yè)文化總和在企業(yè)風(fēng)貌上的高度概括和集中反映，它的文字表達(dá)特別洗練，詞簡(jiǎn)而意明，感情色彩濃烈，具有鼓動(dòng)性，企業(yè)精神是企業(yè)中最寶貴的精神財(cái)富。
4、制作唱響一首企業(yè)歌《浦遠(yuǎn)之歌》。用音樂(lè)的形式，比較容易讓人接受，在哼唱的過(guò)程中無(wú)形中受到了企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)精神的薰陶。
5、廣泛開(kāi)展企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神的`主題宣傳活動(dòng)，使之深入到每個(gè)員工的心中。
公司價(jià)值觀，企業(yè)精神企業(yè)歌確立后，應(yīng)該開(kāi)展深入廣泛的宣傳導(dǎo)入活動(dòng)，使之深入人心。通過(guò)宣傳，讓全體員工都知道企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神是怎樣產(chǎn)生的，公司倡導(dǎo)什么反對(duì)什么;什么該做，什么不該做;明確公司為什么要樹(shù)立這樣的價(jià)值觀、企業(yè)精神，然后思考自己應(yīng)如何改變觀念，使自己的工作體現(xiàn)價(jià)值觀，體現(xiàn)企業(yè)精神。
6、多種形式，人人參與，開(kāi)展公司價(jià)值觀和企業(yè)精神的大討論。
企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)精神的提煉，歸納，是關(guān)系到企業(yè)和企業(yè)每個(gè)人的大事，應(yīng)當(dāng)發(fā)動(dòng)所有員工都來(lái)集思廣益，對(duì)企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神做出定義。員工討論的越充分，參與的程度越深，共享的價(jià)值觀和企業(yè)精神一旦建立，其被員工接受和認(rèn)同就會(huì)變得容易而且順暢。因此公司提煉，歸納價(jià)值觀和企業(yè)精神，可采用下列多種形式，開(kāi)展討論活動(dòng)。
(1)開(kāi)展以班組為單位的全員大討論。
(2)召開(kāi)員工座談會(huì)，專題討論會(huì)。
(3)征文�！镀诌h(yuǎn)簡(jiǎn)訊》開(kāi)辟“企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)精神之我見(jiàn)”專欄。
(4)開(kāi)展有獎(jiǎng)?wù)髟�，征詢公司的價(jià)值觀和企業(yè)精神，一經(jīng)采用，給予稿酬。
(5)問(wèn)卷調(diào)查。
主題宣傳時(shí)，可利用多種形式，如，制作聲像宣傳資料，制作展板展示，先進(jìn)人員的自身說(shuō)法，典型人員的典型事跡介紹等。
(二)加強(qiáng)制度文化建設(shè)方面。
企業(yè)管理制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有力措施和手段，它作為員工行為規(guī)范的模式，能使員工個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，同時(shí)又成為維護(hù)員工共同利益的一種強(qiáng)制手段，是企業(yè)進(jìn)行正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理所必須的，優(yōu)秀企業(yè)文化的管理制度必須是科學(xué)，完善，實(shí)用的管理方式的體現(xiàn)。
加強(qiáng)制度文化建設(shè)，必須對(duì)公司現(xiàn)有的制度進(jìn)行梳理，堅(jiān)持三個(gè)原則：
1、堅(jiān)持長(zhǎng)期來(lái)經(jīng)過(guò)實(shí)踐確實(shí)有用的制度。
2、清理不符合合資企業(yè)特點(diǎn)的制度。
3、建立健全完善有關(guān)制度。
通過(guò)梳理、制度建設(shè)、形成導(dǎo)向鮮明、體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀的制度文化，促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)。
(1)建立制訂指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作的流程、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的有關(guān)制度，使客戶能享受到標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。
(2)建立員工績(jī)效考核制度，并相應(yīng)建立導(dǎo)向性的獎(jiǎng)懲機(jī)制。
(3)建立員工培訓(xùn)制度。制定員工職業(yè)發(fā)展方向，使員工不斷有補(bǔ)充新知識(shí)的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工提高技能素質(zhì)。
工作計(jì)劃 篇3
年上半年工作已經(jīng)結(jié)束，行政部將圍繞集團(tuán)中心工作，克服工作中的不足，改進(jìn)工作方法，加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)。在工作思路上要?jiǎng)?chuàng)新，工作方法上要改進(jìn)，將集團(tuán)行政部打造成高效率、高執(zhí)行力的卓越團(tuán)隊(duì)，為集團(tuán)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！
結(jié)合上半年工作中存在的不足，和目前集團(tuán)發(fā)展的現(xiàn)狀及今后發(fā)展的趨勢(shì)，集團(tuán)行政部計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開(kāi)展年度下半年的工作：
一、制度方面：
�。ㄒ唬┡μ岣呒瘓F(tuán)行政部員工的組織觀念和綜合素質(zhì)。加強(qiáng)工作流程學(xué)習(xí)，強(qiáng)化逐級(jí)負(fù)責(zé)制，充分調(diào)動(dòng)員工工作的'積極性，使集團(tuán)后勤管理工作再上新臺(tái)階。
�。ǘ┘涌旒瘓F(tuán)新制度的敲定，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)工作科學(xué)管理。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)行政費(fèi)用的管控工作，從采購(gòu)入手嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，在庫(kù)存管理上加強(qiáng)出入庫(kù)的管理工作，要合理進(jìn)行物品及辦公用品的配備工作。
�。ㄋ模┡浜先耸虏客瓿筛鲘徫坏姆治龉ぷ鳎龊萌甑呐嘤�(xùn)工作。
�。ㄎ澹┳龊萌粘９芾砉ぷ�，同時(shí)充分考慮員工的積極性，要做好員工的思想工作。
二、行政日常管理方面：
（一）在集團(tuán)行政總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)集團(tuán)日常行政工作，及時(shí)草擬并審核以集團(tuán)名義發(fā)表的文稿、資料、文件等，嚴(yán)格按行文程序辦理，確保文稿質(zhì)量。
�。ǘ┫掳肽陮⑽磳忩�(yàn)完的集團(tuán)和各子公司相關(guān)證照在指定日期前審驗(yàn)完畢。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化車(chē)輛管理，確保集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正常用車(chē)。不定期組織駕駛員學(xué)習(xí)《集團(tuán)車(chē)輛管理制度》，保證行駛安全，精心維護(hù)車(chē)輛，節(jié)約油耗。下半年將未審驗(yàn)和保養(yǎng)的車(chē)輛在指定日期內(nèi)完成審驗(yàn)和保養(yǎng)工作。
�。ㄋ模n案管理依然延續(xù)已有的流程。妥善的將集團(tuán)內(nèi)重要的備案資料有條理、有秩序的按類保管，做到在需要時(shí)，即查即用。
�。ㄎ澹┳龊孟掳肽贽k公用品登記、采購(gòu)、發(fā)放以及控制辦公成本費(fèi)用等工作。
�。┫掳肽昙瘓F(tuán)各類會(huì)議將繼續(xù)按照現(xiàn)行的會(huì)議召開(kāi)流程進(jìn)行，集團(tuán)行政部仍然檢查、監(jiān)督集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上布置的各項(xiàng)工作的落實(shí)情況。
（七）積極配合其他部門(mén)
三、對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作方面：
�。ㄒ唬└鶕�(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，認(rèn)真做好公司來(lái)賓的接待工作。
（二）切實(shí)做好代表集團(tuán)與政府對(duì)口部門(mén)和相關(guān)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)和關(guān)系維護(hù)工作及重大節(jié)假日客戶回訪工作。
�。ㄈ┙M織、協(xié)調(diào)公司年會(huì)、員工活動(dòng)、及各類大型集團(tuán)會(huì)議。
四、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)動(dòng)安排的其他需要集團(tuán)行政部完成的事項(xiàng)。
以上工作計(jì)劃僅為下半年集團(tuán)行政部日�；竟ぷ髂繕�(biāo)，具體工作安排可根據(jù)集團(tuán)實(shí)際需要調(diào)整。
工作計(jì)劃 篇4
一、案主的基本情況：
姓名：姚艷
年齡：年滿16歲
婚姻狀況：未婚
職業(yè)：服裝店員工
家庭背景：家庭條件優(yōu)異，父母寵愛(ài)有加，在遇到李京前是個(gè)聽(tīng)父母話、好好學(xué)習(xí)的乖乖女。
背景材料：姚艷，高中輟學(xué)。其男友李京20歲，患有先天性心臟病，小學(xué)三年級(jí)便輟學(xué)在家，父親患有精神疾病，母親常年外出打工。一次偶然的機(jī)會(huì)姚艷認(rèn)識(shí)了李京，姚艷在網(wǎng)上認(rèn)識(shí)了李京，在一些聊天中對(duì)李京的經(jīng)歷深感同情，與之發(fā)展成戀愛(ài)關(guān)系。在與李京交往的這段時(shí)間里，因?yàn)楦改阜磳?duì)，曾經(jīng)多次自殺并且離家出走。原本上學(xué)的她輟學(xué)后在服裝店打工，她的工資是她和李京兩個(gè)人全部的收入。
姚和李的戀情受到李母的堅(jiān)決反對(duì)。一方面，因李京患有先天性心臟病不適宜戀愛(ài)和結(jié)婚，李母十分擔(dān)心兒子的身體，堅(jiān)持認(rèn)為姚艷會(huì)害了李京；
另一方面，李母認(rèn)為正是因?yàn)橐ζG的出現(xiàn)迷惑了兒子，使原本乖巧聽(tīng)話的兒子不再聽(tīng)母親的話，甚至對(duì)母親持刀相向。
姚艷的父親對(duì)于女兒的戀情很不認(rèn)同，認(rèn)為李京之所以要和自己的`女兒在一起并不是因?yàn)閻?ài)情，而是因?yàn)樗麑?duì)女兒的依賴。更讓姚先生感到生氣的是自己養(yǎng)了十幾年的女兒竟然會(huì)為了李京離開(kāi)自己的父親，甚至是為了所謂的愛(ài)情而放棄了自己的生命。因而姚先生希望女兒能夠離開(kāi)李京，回到學(xué)校中繼續(xù)讀書(shū)。
二、案主問(wèn)題：
主要問(wèn)題：
1、自殺問(wèn)題，在與李京交往的過(guò)程中曾經(jīng)自殺八次，多次離家出走。
2、輟學(xué)問(wèn)題：為了和李京在一起而輟學(xué)，到服裝店賣(mài)衣服。
相關(guān)問(wèn)題：
1、曾近也想過(guò)要和李京分手，但是做不到，還是放不下李京。
2、父親為了女兒的所作所為感到十分生氣，家庭關(guān)系緊張。
3、李母堅(jiān)決反對(duì)李京和姚艷在一起，李母與姚艷關(guān)系緊張。
三、工作目標(biāo)
直接目標(biāo)：幫助案主解決因?yàn)楦改阜磳?duì)她與李京在一起而屢次自殺且輟學(xué)的問(wèn)題。 中間目標(biāo)：
1、使案主認(rèn)識(shí)到生命的可貴，生命不僅是權(quán)利也是義務(wù)；
2、是案主認(rèn)識(shí)到她現(xiàn)在為這段感情的付出是不值得的；
3、緩和案主與家人的關(guān)系；
4、恢復(fù)學(xué)業(yè)。
四、分析治療理論模式：認(rèn)知行為治療模式
針對(duì)姚艷的情況，決定采用認(rèn)知行為治療模式，主要基于以下原因：
姚艷存在不正確的認(rèn)知：1、她沒(méi)有認(rèn)識(shí)到生命的價(jià)值，也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到生命之于它來(lái)說(shuō)是一種責(zé)任。2、她沒(méi)有認(rèn)識(shí)到學(xué)業(yè)對(duì)她今后人生的重要作用。3、她的戀愛(ài)觀存在偏差。正是這些不正確的認(rèn)知使得姚艷做出了為了愛(ài)情付出生命、放棄學(xué)業(yè)、離開(kāi)父母的不理智行為。認(rèn)知行為治療模式認(rèn)為人的認(rèn)知決定其行為，所以采取認(rèn)知行為治療模式是合適的。
五、介入階段
大致可以分為四個(gè)階段，每個(gè)階段一個(gè)星期，每周內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況安排兩至三次面談：
第一階段：接案和建立關(guān)系
多方面收集案主資料和情況，在第一次會(huì)談中，通過(guò)溫暖、尊重、真誠(chéng)、共情和理解等技術(shù)，表現(xiàn)出對(duì)案主的尊重、接納和關(guān)心，并適時(shí)表達(dá)同感，獲得案主的信任，使案主獲得安全感，并且盡可能地讓案主毫無(wú)顧慮的傾訴心中煩惱，宣泄被壓抑的情緒。讓案主吐露心中的不快，在此過(guò)程中全面的了解案主需要和主要問(wèn)題。與案主建合作式的治療關(guān)系，爭(zhēng)取案主的信任與合作，與案主共同確定咨詢目標(biāo)與方案，幫助案主建立自助態(tài)度，使其積極參與治療過(guò)程。
第二階段：認(rèn)知重塑
基于上一階段與案主關(guān)系的基礎(chǔ)，開(kāi)始嘗試修正案主的錯(cuò)誤認(rèn)知。運(yùn)用蘇格拉底式提問(wèn)調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的好奇心和探索能力，揭示服務(wù)對(duì)象無(wú)效的思維方式和行為方式。通過(guò)認(rèn)知錯(cuò)誤的辨認(rèn)、理性選擇方式的例舉以及認(rèn)知排演等方法幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)和改變無(wú)效的自動(dòng)念頭和圖示，加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的理性認(rèn)知能力，幫助其重塑正確認(rèn)知。
第三階段：行為修正
案主通過(guò)上一階段認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，陪伴、引導(dǎo)其對(duì)行為進(jìn)行修正。可以通過(guò)讓服務(wù)對(duì)象設(shè)計(jì)日程的安排和提供反饋的方式，幫助案主規(guī)劃自己的生活安排，提高服務(wù)對(duì)象的學(xué)習(xí)能力，充分發(fā)揮面談?shì)o導(dǎo)的治療效果。具體準(zhǔn)備使用代幣管制的方法，確立復(fù)學(xué)以及和家人修復(fù)關(guān)系的目標(biāo)，一步步的達(dá)到行為修正的目的。
第四階段：結(jié)束和鞏固階段
主要任務(wù)是回顧和總結(jié)，了解案主的變化和案主未來(lái)可能面臨的問(wèn)題。對(duì)案主的進(jìn)步給予正性反饋與強(qiáng)化，幫助案主把咨詢過(guò)程中學(xué)到的認(rèn)知方式、分析和解決問(wèn)題的方法運(yùn)用到學(xué)習(xí)生活中，來(lái)處理自己與家人、李京的關(guān)系，鼓勵(lì)案主正面評(píng)價(jià)自己。讓案主有一個(gè)堅(jiān)定信心來(lái)面對(duì)今后的學(xué)習(xí)生活。
六、成效評(píng)估
主要通過(guò)觀察和測(cè)量姚艷行為的變化進(jìn)行評(píng)估，比如可以用一些測(cè)量表對(duì)姚
艷進(jìn)行周期性測(cè)量，還可通過(guò)詢問(wèn)姚艷的父親或老師同學(xué)了解姚艷的近況。要對(duì)姚艷的一些轉(zhuǎn)變進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并前后形成對(duì)照，吸取轉(zhuǎn)變過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)技巧與教訓(xùn)。
工作計(jì)劃 篇5
�。粒赓Q(mào)團(tuán)隊(duì)組建
小企業(yè)的預(yù)算和資源有限，養(yǎng)十幾號(hào)人的外貿(mào)團(tuán)隊(duì)是不現(xiàn)實(shí)的。在珠三角地區(qū)，請(qǐng)一個(gè)普通的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，固定月薪約20xx—3000元；如果需要經(jīng)驗(yàn)豐富、能力強(qiáng)的外貿(mào)人才，固定月薪約4000—5000元。正因?yàn)轭A(yù)算有限，更需要打造自己的外貿(mào)團(tuán)隊(duì)，提升工作效率，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。只有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，小企業(yè)才可能壯大；否則到最后面臨退出競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。
進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的成本核算：假設(shè)企業(yè)有4名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，外貿(mào)業(yè)務(wù)員根據(jù)能力分為A級(jí)和B級(jí)，A級(jí)月薪4000元，B級(jí)月薪2500元。
方案一：?jiǎn)伪鲬?zhàn)
企業(yè)在發(fā)展初期，都習(xí)慣于單兵作戰(zhàn)。就是每個(gè)業(yè)務(wù)員各做各的單，互不相干，從搜索客戶信息、處理郵件、電話溝通、商務(wù)談判，到接單、生產(chǎn)、出貨樣樣要精通，自然需要A級(jí)外貿(mào)業(yè)務(wù)員才能勝任，多勞多得。財(cái)務(wù)算帳清楚，容易，管理操作簡(jiǎn)單。
人力成本：4000元/人/月×4人=16000元/月
方案二：團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)
團(tuán)隊(duì)講究的是配合，每個(gè)人只要有一兩門(mén)專長(zhǎng)就可以，由于每個(gè)人只專注自己的工作，所以更專業(yè)，效率更高，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)大增。顯然招聘人員也較容易，而且不需要全部是A級(jí)外貿(mào)業(yè)務(wù)員，操作難度不大的瑣事完全可以由B級(jí)外貿(mào)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。只需要2名A級(jí)外貿(mào)業(yè)務(wù)員，2名B級(jí)外貿(mào)業(yè)務(wù)員就足夠。
人力成本：4000元/人/月×2人+2500元/人/月×2人=13000元/月
兩種方案比較得出結(jié)論：小企業(yè)更需要打造外貿(mào)團(tuán)隊(duì)。
組建外貿(mào)團(tuán)隊(duì)遵循以下原則：
�。保畬�(shí)用性：需要什么樣的人才就聘用什么樣的人。不多不少，不高不低。四個(gè)人可以完成的事情，就不用請(qǐng)五個(gè)人；一個(gè)中專生可以做的事情，就不要找個(gè)博士生來(lái)?yè)伍T(mén)面。大材小用，不會(huì)長(zhǎng)久；小材大用，有心無(wú)力。
�。玻パa(bǔ)性：一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，不需要每個(gè)人都一樣強(qiáng)，但需要每個(gè)人都各有物色，各有絕技。這樣的組合，才能發(fā)揮強(qiáng)大的攻擊力。對(duì)于一個(gè)小企業(yè)，每個(gè)類型的人才有一兩個(gè)就足夠了，互補(bǔ)型的團(tuán)隊(duì)，才可以做到人盡其才，才盡其用，才可以使
團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，更有效地防止人才頻繁流失。
�。常聻橄龋和赓Q(mào)團(tuán)隊(duì)成員的德應(yīng)該包括以下兩個(gè)方面：其一是遵守職業(yè)道德。外貿(mào)人員，應(yīng)該熱愛(ài)自己的工作，全心全意參與團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)活動(dòng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，實(shí)事求是，遵守各項(xiàng)職業(yè)規(guī)范的要求。其二是個(gè)人品行端正。這是指?jìng)�(gè)人在生活中的表現(xiàn)符合主流社會(huì)的道德標(biāo)準(zhǔn)。有德有才是上品，要重用；有德無(wú)才是中品，應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)后使用；無(wú)德無(wú)才是下品，不能使用；無(wú)德有才是危險(xiǎn)品，盡量不用，如果一定要用就需要在有效的控制和監(jiān)督下使用．
４）．進(jìn)取心：一個(gè)人起點(diǎn)可以稍微低一點(diǎn)，但不能沒(méi)有進(jìn)取心，一個(gè)進(jìn)取心強(qiáng)的中專生，可以勝過(guò)不求上進(jìn)的本科生。有強(qiáng)烈進(jìn)取心的人，會(huì)更加主動(dòng)地參與工作和學(xué)習(xí)中，能與企業(yè)同甘共苦，一起成長(zhǎng)。
�。拢赓Q(mào)部工作開(kāi)展
一、培訓(xùn)，只有不斷的培訓(xùn)才能不斷的提高外貿(mào)人員的實(shí)際操作能力，培訓(xùn)包括：
廠內(nèi)培訓(xùn)和廠外培訓(xùn)，廠內(nèi)培訓(xùn)主要針產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，交易流程知識(shí)，同事之間的交流學(xué)習(xí)和互助，學(xué)會(huì)精準(zhǔn)的報(bào)價(jià)，有效的提升操作能力，廠外培訓(xùn)包括各種機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)會(huì)，小型沙龍，大型公開(kāi)課等．通過(guò)不斷培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力圖打造成精英外貿(mào)團(tuán)隊(duì)．
二、業(yè)務(wù)人員管理
很多人說(shuō)小企業(yè)看老板，中企業(yè)看制度，大企業(yè)看文化，我覺(jué)得：如果公司有特立獨(dú)行的文化，能讓員工覺(jué)得是自己在干自己的事業(yè)，全情投入，這就是成功的管理模式。當(dāng)然，這需要管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)層的以身作則。
�。��！爸軋�(bào)表”，該報(bào)表由外貿(mào)人員制作，提交給外貿(mào)經(jīng)理審核。該報(bào)表要求每天根據(jù)獲得的查詢，詳細(xì)填寫(xiě)所有買(mǎi)家信息，并對(duì)所有買(mǎi)家進(jìn)行分級(jí)，“買(mǎi)家分級(jí)”以周報(bào)表中買(mǎi)家基本信息為依據(jù)，通過(guò)對(duì)買(mǎi)家成立年份、企業(yè)類型、規(guī)模、產(chǎn)品類別等綜合信息劃分買(mǎi)家的級(jí)別，并為相應(yīng)級(jí)別的買(mǎi)家提供有側(cè)重的服務(wù)。
�。�。“A/B類買(mǎi)家跟進(jìn)”，對(duì)于“周報(bào)表”中被劃分為“A/B級(jí)”的買(mǎi)家，要定時(shí)、定人進(jìn)行跟進(jìn)，甚至可以成立某個(gè)“A類”客戶專案組，快速、專業(yè)地回應(yīng)買(mǎi)家的需求，對(duì)成功的案例進(jìn)行分享，失敗或是進(jìn)展緩慢的案例進(jìn)行分析、理順、跟進(jìn)； ３。查詢及資料歸檔：所有的外貿(mào)函件都要求建檔、備份，要求做到即使外貿(mào)人員突然離職都能有工作人員第一時(shí)間，調(diào)出任何信息；客戶建檔：所有聯(lián)系客戶（包含
提供樣品及交貨的客戶）均應(yīng)有獨(dú)立的檔案，資料包括：按相關(guān)線索整理的全部郵件、文檔、圖片、客戶基本信息表（含：公司名稱、地址、聯(lián)系人、職務(wù)、電話、網(wǎng)址、郵件地址、銀行資料、付款方式、交貨條件、特別要求、備注等）。
４。形成流程式的工作方法，每天早開(kāi)召開(kāi)早間會(huì)議，了解每個(gè)業(yè)務(wù)員每日工作計(jì)劃，討論詢盤(pán)的回復(fù)，客人的郵件等，幫助業(yè)務(wù)員分析和解決所遇到的問(wèn)題，每周一下午召開(kāi)周工作總結(jié)會(huì)，每個(gè)月底召開(kāi)月工作總結(jié)會(huì)，根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)員會(huì)上所提出的問(wèn)題給出指導(dǎo)意見(jiàn)，幫助業(yè)務(wù)員更好的解決問(wèn)題，抓住客戶．
５。競(jìng)爭(zhēng)和淘汰機(jī)制，外貿(mào)部新進(jìn)業(yè)務(wù)員在進(jìn)公司后，工作期間的連續(xù)4個(gè)月如果沒(méi)有出單（以收到訂金為準(zhǔn)），將被辭退，如果沒(méi)有達(dá)到公司要求但其工作期間表現(xiàn)非常優(yōu)秀且有潛質(zhì)，公司可以給第二次機(jī)會(huì)（3個(gè)月），如果仍然沒(méi)有出單，將被辭退或安排至其它崗位留用．
�。�。外貿(mào)人員的收入
底薪+提成＋年終績(jī)效獎(jiǎng)；提成建議用階梯比率：即：基本提成２％（營(yíng)業(yè)額），根據(jù)業(yè)務(wù)人員接單的利潤(rùn)率來(lái)計(jì)算，毛利潤(rùn)20％以內(nèi)提成2％，毛利潤(rùn)每提高10％提成增加１％，即21％～30％提成3％，31％～40％提成4％，41％～50％提成5％，以此類推，上不封頂．年終績(jī)效獎(jiǎng)是由董事會(huì)根據(jù)一整年的公司利潤(rùn)以及外貿(mào)部的整體貢獻(xiàn)并綜合個(gè)人表現(xiàn)由公司來(lái)決定具體金額．
三、建設(shè)高效外貿(mào)團(tuán)隊(duì)文化
團(tuán)隊(duì)的工作效率直接決定團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，團(tuán)隊(duì)的高效工作與它的組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)文化有關(guān)。團(tuán)隊(duì)的文化的形成有很多因素，首先我們得從制度建設(shè)和執(zhí)行入手。全體成員須永遠(yuǎn)保持學(xué)習(xí)狀態(tài)，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，強(qiáng)化外貿(mào)專業(yè)能力，拓展公司產(chǎn)品知識(shí)。形成團(tuán)結(jié)、互助、高效的團(tuán)隊(duì)，達(dá)成企業(yè)，團(tuán)隊(duì)及個(gè)人目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合。除了制度外，還需要通過(guò)一些活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的聚注力，改善團(tuán)隊(duì)的精神風(fēng)貌，讓團(tuán)隊(duì)成員以團(tuán)隊(duì)為光榮。推動(dòng)外貿(mào)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，積極主動(dòng)投入團(tuán)隊(duì)工作中，而不是被制度逼迫工作。
�。茫赓Q(mào)平臺(tái)及參展規(guī)劃
現(xiàn)今的電子商務(wù)Ｂ２Ｂ平臺(tái)知名度最高依次是Alibaba（阿里巴巴）， Global source（環(huán)球資源），Made—in—china（中國(guó)制造網(wǎng)）．對(duì)比三大平臺(tái)：環(huán)球資源是從雜志起家，如今的'重心是放在自己舉辦的各種展會(huì)上，其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的影響力不如阿
里巴巴．中小企業(yè)和中小客戶比較適合的平臺(tái)是阿里巴巴，因?yàn)樗菑模拢玻缕鸺�，并且一直致力于�?yōu)化搜索引擎和推廣，其網(wǎng)站的全球訪問(wèn)量和知名度都很高．中國(guó)制造網(wǎng)作為后起之秀，其專一做網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，但其并不被全球買(mǎi)家認(rèn)可和方泛使用，平臺(tái)的效果有待更一步提高．因此綜合各方向并結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況推薦做阿里巴巴平臺(tái)組合套餐方案（一年的費(fèi)用約10Ｗ）．
20xx年外貿(mào)主要推薦展會(huì)，考慮到與環(huán)球資源合作能由政府報(bào)銷參展費(fèi)用而且其展會(huì)所針對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)與公司待開(kāi)發(fā)市場(chǎng)吻合，因此優(yōu)先考慮環(huán)球資源舉辦的展會(huì)．
1）。 20xx。09。20—22 印度孟買(mǎi)國(guó)際電子通訊展。 印度手機(jī)市場(chǎng)有9億的手機(jī)需求，并且每個(gè)月新增1200萬(wàn)，250個(gè)品牌，12大運(yùn)營(yíng)商，未來(lái)五年需求約20億部，市場(chǎng)前景巨大。展品包括： 手機(jī)及手機(jī)配件，數(shù)碼產(chǎn)品，電腦及周邊產(chǎn)品，多媒體。
2）。 20xx。08。14—16 巴西國(guó)際消費(fèi)電子展。 是南美地區(qū)唯一的電子消費(fèi)品類．巴西是南美第一大國(guó)，面積、人口、經(jīng)濟(jì)總量均居南美首位，對(duì)周邊國(guó)家和地區(qū)有很強(qiáng)的輻射能力及工業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作用。展會(huì)吸引了大批南美地區(qū)包括阿根廷、智利、烏拉圭等國(guó)的客商到會(huì)洽談。展品包括：消費(fèi)類電子產(chǎn)品，通訊設(shè)備及配件，電子原器件，家電
3）。 20xx。11。28—30 南非電子展（約翰內(nèi)斯堡）．南非是非洲很有潛力的市場(chǎng)，南非電子展是非洲市場(chǎng)消費(fèi)類電子產(chǎn)品最有名的展覽會(huì)之一。 不斷增長(zhǎng)的參展和參觀人數(shù)以及不斷提高的參展水平，使該展成為電子消費(fèi)品行業(yè)最重要的信息交換市場(chǎng)和了解發(fā)展咨詢的平臺(tái)。展品包括：數(shù)碼多媒體影音，手機(jī)及手機(jī)配件，數(shù)字電視，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，電子原器件等。
�。矗�。 20xx。07。18—20 中國(guó)國(guó)際手機(jī)展，CME展歷經(jīng)十二屆的洗禮，每年兩屆，7月在上海舉辦，11月在深圳舉辦．現(xiàn)已發(fā)展成為業(yè)內(nèi)專業(yè)化和國(guó)際化程度最高的盛會(huì)，展會(huì)的舉辦對(duì)中國(guó)手機(jī)行業(yè)的發(fā)展起著積極的推動(dòng)作用，展會(huì)的總展出面積預(yù)計(jì)將達(dá)到33000平方米，地點(diǎn)：上海新國(guó)際博覽中心．展品包括：移動(dòng)終端手機(jī)及相關(guān)配件及產(chǎn)品．
�。模赓Q(mào)團(tuán)隊(duì)考評(píng)和激勵(lì)方案
通過(guò)公平公正的考評(píng)機(jī)制，外貿(mào)團(tuán)隊(duì)所有成員的個(gè)人收益都將與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和企業(yè)效益掛鉤，同時(shí)能體現(xiàn)多勞多得的原則，以及體現(xiàn)每個(gè)成員的價(jià)值。另外，量化
的評(píng)價(jià)結(jié)果，能更客觀、更清晰地反映員工的工作狀態(tài)。最大限度地激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的聚注力，團(tuán)結(jié)、互助、積極、主動(dòng)。
�。ㄒ唬┕潭ǹ己�
1）�？记冢褐饕己藞F(tuán)隊(duì)成員參與本部門(mén)舉行的會(huì)議、活動(dòng)等情況。設(shè)臵固定的獎(jiǎng)金作為全勤獎(jiǎng)，如設(shè)臵全勤獎(jiǎng)為100元。一個(gè)月全勤出席，獲得100元獎(jiǎng)金。如果請(qǐng)事假2天以內(nèi)，給予50%全勤獎(jiǎng)。如請(qǐng)事假2天以上，全勤獎(jiǎng)歸零（請(qǐng)病假除外，需有醫(yī)院證明）。
2）．專業(yè)：根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的從業(yè)時(shí)間、工作量、工作質(zhì)量、客戶服務(wù)技巧、客戶評(píng)價(jià)反饋等，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)度進(jìn)行分級(jí)，共分4個(gè)級(jí)別（A，B，C，D），每個(gè)級(jí)別的業(yè)務(wù)代表給予不同的專業(yè)津貼，可分別設(shè)定為：200元，150元，100元，50元。這樣可以鼓勵(lì)大家不斷提升自身專業(yè)能力和水平。
�。ǘ└�(dòng)考核
浮動(dòng)考核與團(tuán)隊(duì)效益掛鉤，外貿(mào)部經(jīng)理將當(dāng)月的工作任務(wù)分解到各個(gè)業(yè)務(wù)員，設(shè)定每個(gè)業(yè)務(wù)員的基本工作任務(wù)和工作量，以及對(duì)應(yīng)的積分并設(shè)定每個(gè)人的目標(biāo)分值，按質(zhì)按量完成即可獲得滿分�？偡e分只有達(dá)標(biāo)以后才可以獲得全額的浮動(dòng)獎(jiǎng)金，不達(dá)標(biāo)則按相應(yīng)比率獲得浮動(dòng)獎(jiǎng)金。這樣可以促使團(tuán)隊(duì)所有成員必須團(tuán)結(jié)一致，全力完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。個(gè)人積分超標(biāo)，可以作為個(gè)人專業(yè)級(jí)別的升級(jí)參考。利益分配方式采用從團(tuán)隊(duì)到個(gè)人的順序。企業(yè)財(cái)務(wù)先根據(jù)當(dāng)月業(yè)績(jī)核算可以分配給外貿(mào)團(tuán)隊(duì)的總效益。然后根據(jù)團(tuán)隊(duì)的個(gè)人貢獻(xiàn)的比例關(guān)系，將總效益按個(gè)人績(jī)效考核得分分配到個(gè)人。
�。ㄈ┛�(jī)效考核
取消以個(gè)人業(yè)績(jī)作為唯一考核標(biāo)準(zhǔn)；改用個(gè)人收益與企業(yè)效益、個(gè)人的工作完成狀況、個(gè)人能力水平等相關(guān)�？�(jī)效考核內(nèi)容包括：考勤、客戶資源開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷跟進(jìn)、客戶跟進(jìn)、訂單成交量、目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)換率、客戶服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)度；所有團(tuán)隊(duì)成員，只要在這個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中作出了貢獻(xiàn)，即使沒(méi)有簽訂訂單，均可獲得相應(yīng)的回報(bào)。
（四）激勵(lì)方案，設(shè)立新客戶開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)，大客戶開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)，高端客戶開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)．
為了鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員積極開(kāi)拓新客新市場(chǎng)，增長(zhǎng)業(yè)績(jī)，特設(shè)立新客戶開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)制度，具體如下：a）。新客戶開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)：業(yè)務(wù)人員開(kāi)發(fā)的新客戶訂單金額達(dá)到USD1萬(wàn)，一次性獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)人員RMB800。b）。大客戶開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)：業(yè)務(wù)人員所開(kāi)發(fā)的新客戶訂單達(dá)到
工作計(jì)劃 篇6
20xx年9月22日接手至今，共2月有余，期間為北汽新能源開(kāi)通易車(chē)網(wǎng)、太平洋汽車(chē)網(wǎng)以及17汽車(chē)網(wǎng)3個(gè)網(wǎng)站，獲取客戶線索將近600條，有效的補(bǔ)充了線索的不足，開(kāi)通網(wǎng)站后又迅速組建了網(wǎng)銷DCC團(tuán)隊(duì)，目前人員2人，由李山青和宋明澤兼職，兩人銷量有了大幅提升，但是還存在一些網(wǎng)站維護(hù)、線索跟進(jìn)以及單獨(dú)績(jī)效未明確的問(wèn)題。
上汽大通開(kāi)通了愛(ài)卡汽車(chē)、太平洋汽車(chē)網(wǎng)以及17汽車(chē)網(wǎng)，自網(wǎng)站開(kāi)通以來(lái)，共獲得線索將近700條，同樣解決了線索不足的狀況，同時(shí)也組建了2人的DCC團(tuán)隊(duì)，由李澤楷和司順洋負(fù)責(zé)，目前二人進(jìn)步相對(duì)較大，但是邀約技巧和話術(shù)，存在一定問(wèn)題，同時(shí)也存在單獨(dú)績(jī)效未明確的問(wèn)題。
自接手以來(lái)為北汽新能源和上汽大通策劃實(shí)施了順義隆華購(gòu)物中心商超展示，槐房萬(wàn)達(dá)商超展示、祥龍博瑞汽車(chē)大集、北汽新能源老車(chē)主置換大會(huì)、美菜網(wǎng)交車(chē)儀式、雙十一購(gòu)車(chē)團(tuán)購(gòu)會(huì)等，取得了一些成績(jī)，但也存在邀約不利，布置不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)葐?wèn)題后續(xù)有待改進(jìn)！
20xx年工作計(jì)劃預(yù)覽：
雖然20xx年的工作我很可能不在負(fù)責(zé)，但對(duì)19年我想提一些拙見(jiàn)，還望采納：
一、基于我店地理位置偏僻，交通十分不便的現(xiàn)狀，我建議繼續(xù)加大網(wǎng)站投入，盡可能多的`抓取網(wǎng)絡(luò)線索，補(bǔ)充地理位置的短板（至于網(wǎng)站建議避開(kāi)汽車(chē)之家，用汽車(chē)之家同樣的費(fèi)用開(kāi)2-3家費(fèi)用較便宜的網(wǎng)站）；
二、基于我店自然進(jìn)店客戶較少的現(xiàn)狀，我建議繼續(xù)著重建設(shè)和調(diào)整網(wǎng)銷DCC部門(mén)，提升其在整店銷量中的占比，至少要提升到50%以上，撐起店面的半壁江山（至于DCC部門(mén)建議實(shí)施單獨(dú)的績(jī)效方案和低限價(jià)方案）；
三、基于我店現(xiàn)狀，對(duì)于活動(dòng)的建議是多進(jìn)行集客類活動(dòng)，有北京東部的網(wǎng)站車(chē)展也可以參加，一個(gè)是集客一個(gè)是現(xiàn)場(chǎng)抓單！在店面線索量達(dá)到一定程度之后，開(kāi)展指導(dǎo)老師類的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行集中邀約和轉(zhuǎn)化，以免客戶資源的浪費(fèi)！
最后祝愿公司在侯總的帶領(lǐng)下鵬程萬(wàn)里，大展宏圖！
工作計(jì)劃 篇7
新學(xué)期伊始，一切事物都充滿了生機(jī)和活力，回首過(guò)去的一年，我們醫(yī)學(xué)院生活服務(wù)部在學(xué)生科老師的帶領(lǐng)、校學(xué)生會(huì)生活服務(wù)部的指導(dǎo)及學(xué)生會(huì)同仁的協(xié)同下取得了一定的成績(jī)。新的學(xué)期我們將會(huì)擁有更多的機(jī)遇，面臨更大的挑戰(zhàn)，這既是壓力又是動(dòng)力。為了做好本學(xué)期的工作，我們借鑒以往的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合本學(xué)期的實(shí)際情況，將本學(xué)期的工作做了以下安排：
一、 完善各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循
作為學(xué)生會(huì)里的一個(gè)特殊部門(mén)，一個(gè)服務(wù)于廣大師生的部門(mén)，醫(yī)學(xué)院學(xué)生會(huì)生活服務(wù)部在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，建立了相對(duì)完整的規(guī)章管理制度，如我們制定了《生活服務(wù)部管理制度》、《生活委員管理制度》、《醫(yī)學(xué)院20xx年秋季教室衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等。努力塑造一支真正服務(wù)于師生的高素質(zhì)隊(duì)伍。
二、積極招新，做好接力棒工作
為了本部門(mén)的發(fā)展，我們部門(mén)將于十月上旬開(kāi)始招新工作，吸納優(yōu)秀的學(xué)生加入我們的組織，為生活服務(wù)部輸入新的血液。同時(shí)在工作中及時(shí)做好接力棒工作，讓新成員及時(shí)了解本部門(mén)的性質(zhì)及工作。
三、抓好教室衛(wèi)生，營(yíng)造優(yōu)良學(xué)習(xí)環(huán)境
本學(xué)期本部門(mén)將以教室衛(wèi)生為重點(diǎn)，狠抓教室衛(wèi)生，進(jìn)一步完善上學(xué)期教室衛(wèi)生打掃相關(guān)制度，如：本學(xué)期制定了新的教室衛(wèi)生管理?xiàng)l例；實(shí)行中午重點(diǎn)打掃，下午做好保潔的方案；每周進(jìn)行一次教室衛(wèi)生大掃除；及時(shí)對(duì)打掃教室的情況進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)和批評(píng)；并且將年度打掃成績(jī)納入班級(jí)評(píng)優(yōu)，同時(shí)繼續(xù)讓生活委員參與教室衛(wèi)生檢查。真正實(shí)行一天一打掃、一天一檢查、一周一統(tǒng)計(jì)、一周一通報(bào)，以督促各班認(rèn)真打掃，保證教室衛(wèi)生打掃的質(zhì)量。
四、定時(shí)收發(fā)郵件，做到準(zhǔn)確無(wú)誤
郵件收發(fā)及時(shí)尤為重要，因此我們將安排值日表，按時(shí)值日，及時(shí)領(lǐng)取郵件、做好登記并盡量在第一時(shí)間寫(xiě)出通知，讓各班生活委員或同學(xué)憑有效證件到生活服務(wù)部領(lǐng)取郵件。
五、落實(shí)關(guān)心、關(guān)愛(ài)貧困生的'各項(xiàng)工作
“關(guān)心、關(guān)愛(ài)貧困生，構(gòu)建和諧校園�！币恢笔俏覀儾块T(mén)針對(duì)貧困生的核心理念，我們部門(mén)的工作及活動(dòng)的開(kāi)展與貧困生也有密切聯(lián)系，隨著新生學(xué)習(xí)生活的逐漸步入正軌，我們也將盡快的統(tǒng)計(jì)xx級(jí)的貧困生，建立xx級(jí)貧困生電子檔案，這些檔案的建立與保管將有利于今后各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
六、搞好課余活動(dòng)，豐富同學(xué)們的文化生活
本學(xué)期我們將繼續(xù)以“為同學(xué)服務(wù)”為宗旨，堅(jiān)持“從同學(xué)中來(lái)、到同學(xué)中去”的原則，陸續(xù)開(kāi)展“生活委員交流會(huì)”、“醫(yī)學(xué)院第七屆教室美化大賽”、“第三屆水果拼盤(pán)大賽”等活動(dòng)，豐富同學(xué)們的課余文化生活，增強(qiáng)同學(xué)間見(jiàn)的凝聚力，提高同學(xué)們的動(dòng)手動(dòng)腦能力，為同學(xué)們營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。
七、及時(shí)做好上傳下達(dá)，加強(qiáng)彼此交流聯(lián)系
本部門(mén)將緊跟醫(yī)學(xué)院學(xué)生科和校學(xué)生會(huì)的步伐，認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)精神。同時(shí)及時(shí)向上級(jí)反映同學(xué)們生活的實(shí)際困難。加強(qiáng)與校生活部及各兄弟院部的合作與交流、與各班生活委員的溝通交流，及時(shí)了解他們的工作動(dòng)態(tài)，力爭(zhēng)更好的為同學(xué)們服好務(wù)！
學(xué)生會(huì)是一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的整體，是一個(gè)大家庭，學(xué)生會(huì)任一部門(mén)開(kāi)展的工作都離不開(kāi)各部門(mén)的密切合作。作為學(xué)生會(huì)的一員，我部門(mén)將積極配合，大力支持其他部門(mén)的工作，為其他部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)做好后勤保障，出智出力，為他們提供一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾，為學(xué)生會(huì)的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)已有的力量。
“生活點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們盡心盡力”，相信生活服務(wù)部在我們的努力下將再上新臺(tái)階。
工作計(jì)劃 篇8
要想建設(shè)好一個(gè)班集體，就要有一個(gè)強(qiáng)有力的班干部隊(duì)伍，今年我想從狠抓班干部入手。 一個(gè)班級(jí)有沒(méi)有一支得力的班干部隊(duì)伍，是班主任班級(jí)管理工作成敗的關(guān)健。如何培養(yǎng)大批能力強(qiáng)，會(huì)管理的班干部呢，本期我采取了以下幾種做法：
一、 公開(kāi)競(jìng)選----滿足“優(yōu)越感”
當(dāng)班干部對(duì)小學(xué)生，尤其是即將進(jìn)入初中的學(xué)生來(lái)講是件非常榮耀的值得驕傲的事。每個(gè)同學(xué)都有這種當(dāng)班干部的愿望，因此，在任用班干部時(shí)，不搞終身制，對(duì)所有的同學(xué)都是一種促進(jìn)。定期競(jìng)選，一般半學(xué)期一次，每人都有機(jī)會(huì)。利用一節(jié)班會(huì)課，先讓競(jìng)選者登臺(tái)演講，然后，無(wú)記名投票，公開(kāi)唱票，當(dāng)堂公布結(jié)果。在這個(gè)過(guò)程中，可以觀察到，那些準(zhǔn)干部們的顯著變化，發(fā)言時(shí)的慷慨激昂，唱票時(shí)的忑忑不安，公布結(jié)果時(shí)的喜上眉稍，回家以后的欣喜若狂，在這一變化過(guò)程中，班干部的優(yōu)越感得到了滿足，他們成功了！由此激發(fā)的動(dòng)力是無(wú)窮的。
二、 明確職責(zé)----培養(yǎng)責(zé)任感
班級(jí)是學(xué)生的，學(xué)生才是真正的主人。讓學(xué)生站到臺(tái)前組織學(xué)生活動(dòng)，班主任在幕后指導(dǎo)，才能真正體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，同時(shí)也很好地鍛煉了班干部的工作能力。
三、 追蹤評(píng)價(jià)----再造“成就感”
從上述可以發(fā)現(xiàn)，一旦班級(jí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我班班干部將是非常繁忙的。在實(shí)際工作時(shí)，他們會(huì)遇到各種各樣的困難，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生畏難、急躁、等消極情緒。這就需要班主任對(duì)他們言行加以密切關(guān)注，對(duì)他們所做的事情給予經(jīng)常性的變化的評(píng)價(jià)，給必要的指導(dǎo)，讓他們感到有一眼睛始終在看著他們，讓他們有被理解的感覺(jué)。
班主任及時(shí)找學(xué)生談話，疏導(dǎo)他們心中的不快，讓他們干勁十足地投入以后的工作，也可以藉此提高班干部諧調(diào)人際關(guān)系的能力，培養(yǎng)班干部開(kāi)闊的胸襟和寬容的情懷，提升他們的人格素養(yǎng)。
四、 平行競(jìng)爭(zhēng)----產(chǎn)生“危平機(jī)感”
班干部成績(jī)優(yōu)秀，受到表?yè)P(yáng)的機(jī)會(huì)多，有些人往往孤傲，高標(biāo)，會(huì)看不起成績(jī)不如他們的同學(xué)；也有的班干部躺在成功的椅子上睡大覺(jué)，沒(méi)有充分發(fā)揮自己的潛力。針對(duì)這種情況，在他們中間，開(kāi)展平行競(jìng)爭(zhēng)，即干部和干部比，本班干部與平行班的干部比，與其它年級(jí)段的'干部比，向他們展示能力更強(qiáng)的班干部，讓每個(gè)班干部產(chǎn)生不進(jìn)則退的危機(jī)感。
作為教師，要尊重全體學(xué)生。應(yīng)該做到對(duì)全體學(xué)生的尊重，尤其是以下6種學(xué)生：①尊重智力發(fā)育遲緩的學(xué)生；②尊重被孤立和拒絕的學(xué)生；③尊重有過(guò)錯(cuò)的學(xué)生；④尊重有嚴(yán)重缺點(diǎn)和缺陷的學(xué)生；⑤尊重和自己意見(jiàn)不一致的學(xué)生；⑥尊重不尊重自己的學(xué)生。
總之，要建設(shè)一個(gè)好的班集體，就要讓“學(xué)生中的一部分人先能干起來(lái)”，再由他們?nèi)ビ绊憽⒐芾砥渌瑢W(xué)，班主任適時(shí)地進(jìn)行引導(dǎo)、掌控，這樣往往能收到事半功倍的效果。 尊重學(xué)生的個(gè)人意愿和尊重學(xué)生的選擇和判斷是一致的，其根本點(diǎn)都是出于對(duì)人性和人格的尊重，對(duì)人的基本權(quán)利和自由的維護(hù)。尊重學(xué)生的個(gè)人意愿，歸根結(jié)底一句話：不要“按照我的理想塑造我的學(xué)生”，而要“幫助我的學(xué)生實(shí)現(xiàn)他的理想”。
工作計(jì)劃 篇9
20xx年人口計(jì)生工作緊緊圍繞貫徹落實(shí)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于實(shí)施全面兩孩政策改革完善計(jì)劃生育服務(wù)管理的決定》和省、市、縣貫徹落實(shí)《決定》的《意見(jiàn)》這一目標(biāo)，以穩(wěn)妥扎實(shí)有序?qū)嵤┤鎯珊⒄撸粩嗵岣哂?jì)生服務(wù)管理水平為重點(diǎn)，狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)。
一、工作開(kāi)展情況
1、高度重視，工作長(zhǎng)抓不懈。鎮(zhèn)黨委、政府一直把計(jì)生工作列入本鎮(zhèn)重點(diǎn)工作，黨委書(shū)記親自抓，全年研究計(jì)生工作5次，年初制訂了實(shí)施方案，明確了村(居)工作任務(wù)及獎(jiǎng)懲措施，全額保證計(jì)生工作經(jīng)費(fèi)。鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常過(guò)問(wèn)計(jì)生工作并解決一些工作上遇到的實(shí)際問(wèn)題，比如計(jì)生后遺癥糾纏的處理，“兩非”查處的激勵(lì)措施。
2、堅(jiān)持宣傳引路，提高群眾對(duì)政策的知曉率。一是重點(diǎn)宣傳了中央《決定》和省、市、縣《意見(jiàn)》；二是對(duì)“城區(qū)獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)辦法”進(jìn)行大力宣傳；三是加強(qiáng)計(jì)生工作的宣傳報(bào)道，共用稿5篇其中縣級(jí)4篇，市廣播電視臺(tái)1篇。累計(jì)發(fā)放書(shū)籍1500冊(cè)，宣傳資料20xx份。
3、嚴(yán)格執(zhí)行人口計(jì)劃。全鎮(zhèn)總?cè)丝?8660人，其中城區(qū)29159人，農(nóng)村9701人，已婚育齡婦女7177人。期內(nèi)出生530人，人口出生率13.8‰，政策外多孩率3.5%，出生人口性別比100：121，性別比偏高，其它各項(xiàng)指標(biāo)均在省、市規(guī)定正常值以內(nèi)。共辦理一孩二孩服務(wù)卡232人，再生育服務(wù)證11人，與20xx比增加出生178人，與20xx年比增加出生144人，全面二孩政策顯現(xiàn)。
4、狠抓“免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查”和“江西育婦幼、育兒?jiǎn)栆粏?wèn)”微信掃碼的宣傳，引導(dǎo)育齡群眾積極參與掃碼，及如何在網(wǎng)上操作進(jìn)行優(yōu)生優(yōu)育咨詢。完成優(yōu)生健康檢查250對(duì)，占任務(wù)220對(duì)的113%。
5、嚴(yán)查“兩非”案件。針對(duì)“兩非”線索發(fā)現(xiàn)難，調(diào)查取證難，群眾不愿配合，鎮(zhèn)制定了獎(jiǎng)勵(lì)辦法，并在城區(qū)懸掛了2×4米“消除性別歧視生男生女一樣好”宣傳畫(huà)一幅。通過(guò)對(duì)重點(diǎn)人群逐一排查，完成縣下達(dá)“兩非”查處任務(wù)，系通過(guò)深圳中介寄血樣到香港驗(yàn)血鑒定胎兒性別。是我縣查處通過(guò)驗(yàn)血鑒定胎兒性別的`首例。
6、繼續(xù)抓好社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收。目前社撫費(fèi)征收難度非常大的情況下鎮(zhèn)采用上戶溝通與相關(guān)部門(mén)協(xié)作的辦法推動(dòng)社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收，共征收14.6萬(wàn)元，占任務(wù)32萬(wàn)元的45%。
7、全面落實(shí)計(jì)生利導(dǎo)政策。全鎮(zhèn)新增獎(jiǎng)扶4人累計(jì)38人，新增特扶4人，累計(jì)32人，中考加分8人，“關(guān)愛(ài)女孩、陽(yáng)光助學(xué)”12人，城區(qū)獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)700人，已組織特扶對(duì)象進(jìn)行免費(fèi)體檢。把計(jì)生利好政策及時(shí)落實(shí)到享受人，未出現(xiàn)差錯(cuò)。
8、加強(qiáng)流動(dòng)人口管理，全鎮(zhèn)流出人口1444人，鎮(zhèn)成立了“XX流動(dòng)人口QQ群”便于在外流動(dòng)人口咨詢政策及辦理業(yè)務(wù)，城區(qū)流入人口195人，對(duì)流入人口做到與常住人口同服務(wù)，同管理，享受免費(fèi)“均等化”服務(wù)，免費(fèi)計(jì)生手術(shù)及免費(fèi)發(fā)放避孕藥具。對(duì)留守兒童各村(居)開(kāi)展了內(nèi)容豐富的關(guān)愛(ài)系列活動(dòng)。比如城南社區(qū)“六一”節(jié)舉辦了“關(guān)愛(ài)留守兒童，讓愛(ài)相伴成長(zhǎng)”活動(dòng)，暑假開(kāi)展了“七彩假期筑童年，留守兒童心連心”活動(dòng)，順化村開(kāi)展了為留守兒童送書(shū)籍，文具活動(dòng)。
9、加強(qiáng)避孕藥具免費(fèi)發(fā)放工作。20xx年推行知情選擇避孕節(jié)育后，我鎮(zhèn)加大了免費(fèi)避孕藥具發(fā)放的宣傳，在城區(qū)懸掛了2×4米“堅(jiān)持計(jì)劃生育基本國(guó)策，國(guó)家提供免費(fèi)避孕藥具”宣傳畫(huà)一幅，開(kāi)展了藥具進(jìn)單位、社區(qū)、企業(yè)、賓館等活動(dòng)。為方便群眾領(lǐng)取在縣城西湖小區(qū)安裝避孕藥具免費(fèi)發(fā)放機(jī)一臺(tái)，直接受益人群達(dá)3000人以上，全年發(fā)放避孕藥具1545盒，使用人數(shù)2684人，預(yù)防和減少了非意愿妊娠發(fā)生。
10、狠抓全員人口數(shù)據(jù)質(zhì)量。數(shù)據(jù)是計(jì)生工作的基礎(chǔ)，鎮(zhèn)堅(jiān)持每月召開(kāi)工作例會(huì)，及時(shí)收集數(shù)據(jù)，掌握本村(居)的計(jì)生動(dòng)態(tài)，并定期與公安、民政、醫(yī)院的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，把不一致信息進(jìn)行上戶核查再修正，確保數(shù)據(jù)真實(shí)與實(shí)際相符且無(wú)邏輯錯(cuò)誤。
11、積極化解計(jì)生矛盾，提高群眾滿意度。一是簡(jiǎn)化辦事程序，嚴(yán)格實(shí)行一次性告之，特殊情況實(shí)行承諾制，方便群眾辦事，一次辦結(jié)；二是妥善處理計(jì)生后遺癥對(duì)象，幫其解決一些生活中的實(shí)際問(wèn)題，比如江頭村林景秀已納入精準(zhǔn)扶貧戶，城北社區(qū)黃小云享受整戶低保的上限，每月1050元；三是對(duì)特扶對(duì)象進(jìn)行結(jié)對(duì)幫扶，心里疏導(dǎo)，并開(kāi)展走訪、慰問(wèn)暖心活動(dòng)。
二、存在主要困難
一是城區(qū)常住人口流動(dòng)性大，社區(qū)人口多，管理難；二是有效管理手段逐步弱化，工作難平衡，比如部分20xx年前超生對(duì)象社撫費(fèi)難征收；三是“兩非”案件查處取證難。
三、工作思路及建議
隨著全面兩孩政策落實(shí)，工作重心的轉(zhuǎn)變一是轉(zhuǎn)變思想搞好服務(wù)，滿足群眾不斷提高的新要求；二是進(jìn)一步完善村(居)為主工作機(jī)制，激發(fā)干部主動(dòng)干事熱情；三是建議對(duì)拒不繳交社撫費(fèi)的對(duì)象盡快列入個(gè)人征信系統(tǒng)確保工作順利開(kāi)展。
工作計(jì)劃 篇10
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展�，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要�?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
I.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)I可以通過(guò)以下途徑：
1.通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪及促銷。
完成目標(biāo)II可以通過(guò)以下途徑：
1.在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
2.在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：
1.豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)。
3.對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。
以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識(shí)可以通過(guò)長(zhǎng)期有針對(duì)性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點(diǎn)上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會(huì)都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的62520xx0與800的綁定也為此帶來(lái)了很大的便利。在理想模式中，今后的每個(gè)客戶來(lái)電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的'相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個(gè)巨大的客戶資料庫(kù)，擁有這樣一個(gè)客戶資料庫(kù)對(duì)客服工作的開(kāi)展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動(dòng)作用。
而長(zhǎng)期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位：
客服部門(mén)是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門(mén)，但是客服部門(mén)又不等同于普通的門(mén)店或800咨詢熱線�？头块T(mén)承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰(shuí)來(lái)制定?如何評(píng)估?(因?yàn)榉⻊?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門(mén)本身。這就對(duì)客服部門(mén)提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，具體的，可量化評(píng)估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。
但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無(wú)法量化的服務(wù)如何來(lái)進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到ISO質(zhì)量認(rèn)證體系。“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”是20xx版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來(lái)是有必要的，而且只有通過(guò)一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來(lái)細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來(lái)提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來(lái)對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)及評(píng)估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問(wèn)題。
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