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社區(qū)數(shù)字化建設(shè)學(xué)習(xí)材料
一、數(shù)字化社區(qū)概念
數(shù)字化社區(qū)，就是通過(guò)數(shù)字化信息將管理、服務(wù)的提供者與每個(gè)住戶實(shí)現(xiàn)有機(jī)連接的社區(qū)。這種數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使社會(huì)化信息提供者、社區(qū)的管理者與住戶之間可以實(shí)時(shí)地進(jìn)行各種形式的信息交互，由于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的先進(jìn)性以及多態(tài)的表現(xiàn)性，加上各種網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)的應(yīng)用，從而營(yíng)造出了一個(gè)豐富多彩的虛擬社區(qū)。
數(shù)字社區(qū)是指數(shù)字化程度達(dá)到一定水準(zhǔn)的社區(qū)，是數(shù)字城市的組成部分，未來(lái)數(shù)字社區(qū)的集合將覆蓋到整個(gè)城市乃至到社會(huì)。社區(qū)數(shù)字化是指在社區(qū)范圍內(nèi)，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、控制網(wǎng)技術(shù)，建立社區(qū)建設(shè)、管理、服務(wù)數(shù)字化綜合信息共享平臺(tái)，并與城市建設(shè)、管理、服務(wù)數(shù)字化的綜合信息共享平臺(tái)互聯(lián)互通。使社區(qū)內(nèi)的政府管理部門(mén)、城鎮(zhèn)居民、各行各業(yè)的企事業(yè)單位可以通過(guò)這一信息共享平臺(tái)提供或享受各種社會(huì)內(nèi)部及外部數(shù)字化的建設(shè)管理和服務(wù)的信息資源。
二、數(shù)字化社區(qū)建設(shè)的目的
數(shù)字社區(qū)建設(shè)的目的是使生活在該社區(qū)的人們，通過(guò)應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，有一個(gè)更為安全、舒適和便利的生活環(huán)境，同時(shí)可享受數(shù)字化生活的樂(lè)趣。通過(guò)一列數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng)建立，使社區(qū)政府部門(mén)、公安、消防、公安、企事業(yè)單位等的工作效率大大提高，信息更為安全，并可共享。
住戶可以通過(guò)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站上獲取物業(yè)發(fā)展商以及管理機(jī)構(gòu)所發(fā)布的所有信息，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交互式社區(qū)物業(yè)管理，其中包括：
1、住戶可以在網(wǎng)上全面了解社區(qū)發(fā)展商、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的背景資料；
2、網(wǎng)上獲取住戶入伙、裝修申請(qǐng)等流程，并在網(wǎng)上進(jìn)行交互式操作；
3、查詢與自身相關(guān)的每月應(yīng)交的水電、管理費(fèi)等費(fèi)用清單并進(jìn)行網(wǎng)上支付；
4、住戶還可以進(jìn)行網(wǎng)上投訴、咨詢、報(bào)修等，并從網(wǎng)上獲取回復(fù)和上門(mén)維修約定、報(bào)價(jià)等；
5、發(fā)展商、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)可以在網(wǎng)上向全體，或某些特定的住戶發(fā)布通告；物業(yè)發(fā)展商和管理機(jī)構(gòu)，或者是某一些住戶可以在網(wǎng)上發(fā)起有關(guān)小區(qū)建設(shè)與社區(qū)活動(dòng)、社會(huì)問(wèn)題的討論議題，大家可以共同在網(wǎng)上發(fā)表意見(jiàn)，甚至進(jìn)行投票等等。
綜合上述，作為業(yè)主，可以更進(jìn)一步的了解物業(yè)管理服務(wù)，簡(jiǎn)約許多程序和時(shí)間。與此同時(shí)，數(shù)字化社區(qū)的建設(shè)可以在更大的程度上提供物業(yè)管理服務(wù)效率以及服務(wù)功能的現(xiàn)代化。
三、數(shù)字化社區(qū)的構(gòu)建
所構(gòu)建的數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)主要有三方面的功能：社區(qū)管理服務(wù)信息功能、社區(qū)電子商務(wù)（網(wǎng)上商店）功能以及網(wǎng)上生活資訊（包括網(wǎng)上學(xué)校、網(wǎng)上醫(yī)療保健、網(wǎng)上娛樂(lè)等等）。
（1）社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)信息功能
住戶可以在社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站上獲取物業(yè)發(fā)展商以及管理機(jī)構(gòu)所發(fā)布的所有信息，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交互式社區(qū)物業(yè)管理，其中包括：
住戶可以在網(wǎng)上全面了解社區(qū)發(fā)展商、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的背景資料；
網(wǎng)上獲取住戶入伙、裝修申請(qǐng)等流程，并在網(wǎng)上進(jìn)行交互式操作；
查詢與自身相關(guān)的每月應(yīng)交的水電、管理費(fèi)等費(fèi)用清單；查詢自己一卡通會(huì)所消費(fèi)余額和明細(xì)；
住戶還可以進(jìn)行網(wǎng)上投訴、咨詢、報(bào)修等，并從網(wǎng)上獲取回復(fù)和上門(mén)維修約定、報(bào)價(jià)等；住戶可以在外面通過(guò)社區(qū)網(wǎng)查詢到自己家中智能化設(shè)備的工作狀態(tài)，了解是否安全；
發(fā)展商、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)可以在網(wǎng)上向全體，或某些特定的住戶發(fā)布通告；
住戶可以在網(wǎng)上發(fā)起有關(guān)小區(qū)建設(shè)與社區(qū)活動(dòng)、社會(huì)問(wèn)題的討論議題，大家可以共同在網(wǎng)上發(fā)表意見(jiàn)，甚至進(jìn)行投票等等。
（2）社區(qū)電子商務(wù)（網(wǎng)上商店）功能
社區(qū)電子商務(wù)（網(wǎng)上商店）就是實(shí)現(xiàn)住戶在網(wǎng)上購(gòu)物的功能。功能具體可以實(shí)現(xiàn)：
住戶能在網(wǎng)上瀏覽商品信息并進(jìn)行訂購(gòu)；住戶可以用網(wǎng)上電子支付或選擇社區(qū)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的其他方式進(jìn)行結(jié)算；可以查詢每次、每周或每月的購(gòu)物清單等等；而社區(qū)的管理服務(wù)機(jī)構(gòu)則要通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行電子商務(wù)的客戶管理和訂單管理，包括訂購(gòu)客戶的身份鑒別、查詢客戶的信用級(jí)別和記錄、處理訂單、送換貨任務(wù)管理、應(yīng)收款項(xiàng)管理等等。
�。�3）網(wǎng)上生活資訊
住戶在網(wǎng)上獲得生活資訊及其服務(wù)是多樣性的，包括網(wǎng)上娛樂(lè)、城市生活（吃喝玩樂(lè)）動(dòng)態(tài)指南、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上保健等等。系統(tǒng)將不斷運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的各種最新的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多媒體、交互式、同步管理等網(wǎng)上生活資訊服務(wù)。主要可以實(shí)現(xiàn)：
網(wǎng)上學(xué)校：網(wǎng)上少兒培訓(xùn)、補(bǔ)習(xí)，網(wǎng)上多媒體英語(yǔ)教學(xué)，測(cè)試等等；
網(wǎng)上醫(yī)療保健：各種最新保健方法介紹，網(wǎng)上互動(dòng)疾病診療咨詢等；
網(wǎng)上新聞：當(dāng)天各種報(bào)刊要聞，體育報(bào)道等；
網(wǎng)上娛樂(lè)：下載播放流行音樂(lè)，發(fā)布娛樂(lè)新聞、動(dòng)態(tài)；
網(wǎng)上家庭個(gè)人理財(cái)：股市、期貨、貨幣匯率消息；個(gè)人投資理財(cái)顧問(wèn)，互動(dòng)咨詢；
城市生活指南：城市生活地圖，吃喝玩樂(lè)消費(fèi)指南等。
總而言之，數(shù)字化社區(qū)的主要系統(tǒng)一般有：社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站、社區(qū)管理服務(wù)系統(tǒng)、社區(qū)居委會(huì)網(wǎng)上辦公系統(tǒng)、物業(yè)公司網(wǎng)上辦公系統(tǒng)、業(yè)主委員會(huì)網(wǎng)上辦公系統(tǒng)、社區(qū)門(mén)診網(wǎng)上辦公系統(tǒng)等。有效地整合資源，系統(tǒng)性的進(jìn)行數(shù)字化設(shè)計(jì)。
四、數(shù)字化社區(qū)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)于社區(qū)數(shù)字化是一個(gè)涉及不同學(xué)科，采用多種專(zhuān)業(yè)技術(shù)，地理范圍相對(duì)又較大的復(fù)雜的系統(tǒng)工程，建立完整協(xié)調(diào)與配套的標(biāo)準(zhǔn)體系是十分重要的，也是實(shí)現(xiàn)社區(qū)信息集成應(yīng)用的基本條件之一。社區(qū)物業(yè)管理數(shù)字化應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)的制定，應(yīng)在采用社區(qū)數(shù)字化建設(shè)中現(xiàn)有的有關(guān)國(guó)際、國(guó)家與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的基礎(chǔ)上，補(bǔ)充必要的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。為此，需對(duì)社區(qū)物業(yè)管理數(shù)字化應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行總體設(shè)計(jì)，確定所需要的各種標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，確定各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范之間的銜接關(guān)系，確定社區(qū)數(shù)字化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與國(guó)內(nèi)外其它相關(guān)信息體系的銜接。
五、結(jié)束語(yǔ)
現(xiàn)代專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理建立在數(shù)字化應(yīng)用的基礎(chǔ)上，建設(shè)安全防范子系統(tǒng)、管理與設(shè)備監(jiān)控子系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)等數(shù)字化社區(qū)，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)施、設(shè)備，特別是基于internet網(wǎng)的用于管理和服務(wù)的軟硬件，以提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。而對(duì)于物業(yè)管理數(shù)字化社區(qū)的建設(shè)，首先考慮物業(yè)管理對(duì)信息技術(shù)的需求。通過(guò)應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，為人們提供一個(gè)更為安全、舒適和便利的生活和工作環(huán)境，同時(shí)可享受數(shù)字化生活的樂(lè)趣�，F(xiàn)代專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理應(yīng)該建立在數(shù)字化應(yīng)用的基礎(chǔ)上，基于internet網(wǎng)上的物業(yè)管理模式是一個(gè)發(fā)展方向。
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