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暑期電信實踐總結(jié)
總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此好好準備一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編收集整理的暑期電信實踐總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
暑期電信實踐總結(jié)1
本次社會實踐我們通過搜集有關(guān)不同年齡段、不同職業(yè)、不同時間段繳費人數(shù)情況，對用戶繳費習慣形成初步了解。對有關(guān)數(shù)據(jù)進行匯總，進一步分析形成某種特定現(xiàn)象的原因。追溯源頭，嘗試引導用戶自助繳費，使用戶繳費習慣發(fā)生轉(zhuǎn)移甚至較大改變，從而減輕營業(yè)窗口工作人員負擔，最主要的是使客戶得到便利，形成繳費方便快捷、營業(yè)效率提高的雙贏格局。我和隊友以中國電信石塔營業(yè)廳為實踐點，對不同層次結(jié)構(gòu)的繳費用戶利用抽樣調(diào)查法、直接對用戶進行詢問調(diào)查法進行調(diào)查分析，并得到以下數(shù)據(jù)案例。
30號早上8：25，我和隊友到達石塔營業(yè)廳。初來乍到一切都十分新鮮，但面對接踵而來的客戶，根本沒有閑時間容我們仔細研究工作環(huán)境，放下背包，我們立馬就位。還好現(xiàn)場服務組六個同學提前兩天就上崗了，大概磨合了一小會兒（主要是讓他們把繳費的用戶往我們這邊引導），我們就準備好迎接挑戰(zhàn)了。
上午8：30~11：00出乎我之前的預料，男性繳費客戶竟比女性客戶多。二十多位客戶中男性21名，女性16名。
20~30年齡段：
67%該年齡段用戶在引導下能自主完成充值并表示很樂意；33%直奔人工服務窗口。
30~40年齡段：
5%用戶（廚師）能熟練運用自助繳費機；5%能熟練打話費單；70%在我們的幫助下完成充值并表示方便；余下的有人表示懷疑。
40~50年齡段：
60%在幫助下完成充值，多數(shù)表示是第一次；20%直奔人工服務窗口；10%嫌麻煩中止充值轉(zhuǎn)向人工柜臺。10%不信任。
50以上年齡段：
60%比較樂意，但無法自主繳費，此年齡段用戶都是第一次使用；20%表現(xiàn)相當排斥，不明緣由；20%直奔人工窗口。
下午3：00~5：00在抽樣的18人中，男性10名，女性8名。
33%用戶為20~30學生或青年白領(lǐng)。所有該年齡段用戶都表示方便快捷，個別由于刷卡繳費中止自助但仍樂意下次嘗試。60%用戶為30~50的家庭主婦或務工人員，只有大約7%的為59歲以上群體。由此可見，氣溫原因是影響不同年齡段用戶外出繳費的原因之一。
通過對以上案例數(shù)據(jù)的分析，綜合在調(diào)查過程中的.體驗，我總結(jié)出了以下幾點問題：
1、服務崗位重復。
表現(xiàn)在客戶對某些宣傳感興趣想要了解但又不愿意去專門排號咨詢，這種情況下客戶往往找就進的引導小姐問詢。因此，這要求工作人員“全面開花”，對于每一項業(yè)務都要略知一二，能應付簡單的客戶疑問。
2、宣傳不到位。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過85%的人是第一次使用自助繳費機，80%的人第一次知道有這項業(yè)務。對于是他營業(yè)廳，自助繳費機設在大門左側(cè)，近期還被宣傳牌擋著，而辦理業(yè)務的窗口全部在右側(cè)，用戶進來多半不會注意到自助繳費機。
3、客戶存在思維定勢，習慣成自然，甚至不信任繳費機。
調(diào)查中，有些客戶雖然被引導到自助繳費機前，但往往不愿意嘗試，表示懷疑。從何某個年齡較長的客戶交流來看，一方面，中老年人由于頭腦、行動不太靈活，對于“高科技”產(chǎn)品往往存在畏懼心理；另一方面，從我個人看來，對于某些打工者/農(nóng)民工來說，甚至可以理解成是自卑心理所致不敢、不愿使用。
基于以上若干問題，在此抒發(fā)一下一己之見，提出幾個小小的建議：
1、加強對工作人員的全面培訓，解答疑惑，滿足客戶多方面需求。
2、加大自助繳費機宣傳力度。例如在人工服務窗口放三角牌，提示客戶前往自助繳費機自主繳費；把自助繳費機設置在教顯眼的方位等。
3、對于客戶的習慣心理不是一兩天就能徹底改變的。因此，可以在潛移默化中影響，甚至可以提供一些小小的獎勵，鼓勵客戶在自助繳費機繳費。
4、在最初一段較長時期內(nèi)安排工作人員在自助繳費機旁輔助操作。用戶第一、第二乃至第三次自助繳費由工作人員示范輔助操作，向客戶直觀地表明其實此項操作并不復雜。日積月累，某些客戶存在的畏懼、自卑心理自然而然地也就消除了，往后他們甚至可以以熟練運用自助繳費機為榮。
通過這幾天的社會實踐，我的思想認識得到了進一步的升華。首先，在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。如某個名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄�！逼浯�，實踐是檢驗真理的唯一標準。與此同時，工作中不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。
暑期電信實踐總結(jié)2
人的一生中，真正的學校是社會。中國電信揚州分公司舉辦的這次活動為大學生提供了一個接觸社會、了解社會的平臺，同時，幫助大學生感受社會對信息化的巨大需求，并且提高大學生的社會適應能力，增加大學生對未來職業(yè)生活的感性認識。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。
十天的暑期社會實踐，雖然很短，卻讓我從中學到了很多在課堂上學不到的東西，終生受用。這次的社會實踐讓我切身的體會到工作者的艱辛，拉近了我與社會的距離，也讓自己在實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。
社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。十天，對于人生而言，也許并不漫長，但對我而言，這10多天宛卻如人生之路上的一串珍珠。這些天來，我學到了和市場調(diào)查有關(guān)的知識，在實踐中，自己的能力得到了提高，團隊意識也增強了。在來這里之前，我以為只是一些簡單的市場調(diào)查，發(fā)發(fā)調(diào)查問卷就行了，經(jīng)歷了這十天，我知道了市場調(diào)查并沒有自己想象中的那么輕松，調(diào)查問卷要自己設計，外出調(diào)查結(jié)束后，問卷還要自己做數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，寫調(diào)查報告等等，另外，還要進行外呼，這所有的工作都是我不曾做過的，第一次參加社會實踐，第一次進行市場調(diào)查和外呼，雖然有困難，但通過我們六個人的合作，最終完成了各項任務，感覺還是不錯的，累并快樂著。在外呼的過程中，短短的`幾句話，讓我接觸到社會上不同的人，感觸頗多。這次實踐，自己也認識了新的朋友，從他們的身上學到了不少東西，短暫的相處定將成為我人生道路上最美好的回憶。
很感謝中國電信揚州分公司給我提供的這次大學生暑期社會實踐的機會，豐富了我的暑期生活。在如今這個就業(yè)難的形勢下，作為大學生，我們只有在學好專業(yè)知識的同時，努力提高自身的綜合素質(zhì)，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會當凌絕頂?shù)膲阎�，加快融入社會的步伐，才能更好的適應社會，服務于社會，才能實現(xiàn)自己的理想。
在今后的學習生活中，我將發(fā)奮學習，積極參加校內(nèi)校外的活動，認真做好每一件事，，努力提高自身的綜合素質(zhì)，適應時代的需要，做一個對社會、對人民有用的人。
ps:希望在下屆暑期社會活動中，貴公司能加強對大學生的管理，建立完善的考勤制度，為當今大學生提供更多的實踐機會。
暑期電信實踐總結(jié)3
大學的最后一個暑假,我有幸到中國電信揚州分公司實習，在十多天的實習期里,我初步接觸到電信公司的一些運作,積累了一定的社會經(jīng)驗。
我們的實習內(nèi)容很多很廣，讓我們這些在校大學生開闊了視野同時也增長了實踐經(jīng)驗比如作為電信的客服代表對客戶做電話業(yè)務回訪這個內(nèi)容就讓我們接觸了實際的業(yè)務內(nèi)容。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”社會實踐是理論與實踐的最佳結(jié)合點。揚州電信對我們這次的實踐活動相當?shù)闹匾�，當我們來到揚州電信江都分公司的時候電信領(lǐng)導和員工就做好了充分的準備等待我們的`到來，這讓我們這些大學生感到很溫馨，緊接著就是發(fā)放我們實踐活動所必須的用品，大家都很開心的說笑，相互介紹認識，特別是下午我們還開了揚州市各地區(qū)的視頻會議，由市電信的領(lǐng)導給我們講了中國電信的概況，發(fā)展的方向，業(yè)務的內(nèi)容以及對我們大學生這次實踐活動熱烈的歡迎！
這次實習我們了解了中國電信的業(yè)務的流程，各個分管項目的具體內(nèi)容，同時我們也去看了機房的配置，那些交換機，EPON技術(shù)等等，雖然我們不是很懂，但是也適當?shù)闹懒怂麄兊墓ぷ鲀?nèi)容，特別是對一些電信客戶也做了相應的標注，比如黑色的為普通用戶，藍色的，黃色的為重要用戶，不可以輕易改動，紅色的為極其重要的客戶，要保證其網(wǎng)絡的暢通。感覺最令我難忘的是當電信的客服代表用電話與客戶聯(lián)系，反饋他們使用業(yè)務是否滿意以及推銷相應的業(yè)務，這其中要注意許多的方面，比如語氣，問候語，推銷的技巧等。我們?nèi)ル娦诺牧硪粋�機房重地學習了電纜光纜的截取，連接工作原理等等，也看了工作人員如何把電纜連接起來，看起來不經(jīng)意的工作卻是非常的重要，另外也知道了如何測試電纜光纜的長度，如何檢查故障地點等等，我就不具體描述了，電纜與光纜的連接原理其實差不多，但也各有差異。在實習的過程中我們不僅親身體驗了一些工作內(nèi)容而且也學習到了一定的理論知識，在這里也要感謝那些為我們付出汗水的電信員工和領(lǐng)導，讓我們學到了有用的知識，磨練了自己!
大學是一個教育我,培養(yǎng)我,磨練我的圣地,我為我能在此生活而倍感榮幸.更感謝社會給了我們這樣的一個機會來實踐：通過實踐所學的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高。也學習到了一些非專業(yè)知識，在實踐中檢驗自己的知識和水平。實踐讓我們走出課堂，走出校園，走進社會，走向技術(shù)應用.當前,我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R,而是缺少將知識與實際相結(jié)合的能力.我們在課堂上所學的,與在實際當中遇到的是不盡相同的不是你懂得知識與技術(shù)你就會處理實際中遇到的問題！
總的來說這次的暑期電信實踐活動很值得我回味留戀。在這里我不但認識了許多朋友，而且學習了許多有用的知識，與社會有了深一步的接觸，為以后的工作積累了社會經(jīng)驗，實踐活動要最終真正地做到學以至用，進而奉獻社會，實現(xiàn)自我價值！
暑期電信實踐總結(jié)4
實踐時間：20xx年7月27日～8月7日
實踐學員：時晨（淮海工學院）
實踐單位：儀征電信分公司無線中心
指導老師：儀征電信分公司無線中心 周勇
實踐內(nèi)容：
1、 了解儀征ipas網(wǎng)絡、wlan網(wǎng)絡和c網(wǎng)網(wǎng)絡基本架構(gòu)，熟悉掌握一般基本網(wǎng)絡知識及應用。
2、 了解c網(wǎng)網(wǎng)絡基礎知識，熟悉基站建造和配置基本架構(gòu)。
3、 了解wlan、1x和evdo行業(yè)應用。
4、了解“胖”ap和“瘦”ap組網(wǎng)架構(gòu)和區(qū)別
課題項目： c網(wǎng)信號網(wǎng)絡優(yōu)化
實踐方案
通過一周的參觀和學習，我對儀征現(xiàn)有ipas和c網(wǎng)網(wǎng)架構(gòu)有了初步的了解和認識，通過對儀征某個區(qū)域進行現(xiàn)場信號優(yōu)化實際操作演練，加強了c網(wǎng)專業(yè)知識更深程度的認識，儀征沿江國裕船廠位于儀征東南側(cè)江邊，由于室外宏基站一直未能建成投入使用，沿江c信號覆蓋較差，且與臨界鎮(zhèn)江存在漫游現(xiàn)象，鑒于這一現(xiàn)象，決定利用rru（射頻拉元單元）外接室外全向天線的方式來改善國裕船廠c網(wǎng)信號覆蓋；實施原理圖：
實踐過程：
利用國裕船廠生活區(qū)邊的小靈通高桿，將偽裝天線置于高桿頂部，rru固定在小靈通高桿中部，電源從小靈通基站引入，接地線復接于小靈通接地排上，定做一個防水不銹鋼盒，將光終端盒放于盒內(nèi)，保護光終端盒的防盜和防水
實踐效果：
rru開通后，能夠完全覆蓋國裕船廠，提供1x和evdo信號覆蓋，c網(wǎng)信號覆蓋強度可達—60左右，現(xiàn)場3g視頻播放流暢，根本上解決了國裕船廠的c網(wǎng)信號覆蓋問題，并且避免了不利地形和地理位置帶來的'的不便。
實踐心得：
從實踐中我了解了射頻拉遠技術(shù)，熟悉了rru和bbu設備的構(gòu)造和組網(wǎng)方式，并了解了光路光源信號的測試。通過在國裕船廠的實踐，我了解了在不同情況下可以使用多種方式組網(wǎng)，做到合理規(guī)劃設備的建造和使用，并一定程度上節(jié)約了成本。通過幾天的學習，
我直觀了解了儀征c網(wǎng)的網(wǎng)絡架構(gòu)，對c網(wǎng)不同區(qū)域的信號優(yōu)化方法有了初步的了解，掌握了ap多種靈活的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，對中國電信的無線網(wǎng)絡架構(gòu)和天翼產(chǎn)品有了直觀的認識，實踐結(jié)束后我將持續(xù)對中國電信天翼產(chǎn)品的關(guān)注，并將這次實踐的心得告知我身邊的朋友和同學，希望能夠有再次參加類似實踐的機會。
實踐人：時晨
20xx年8月6日
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