網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)心得
網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)心得1
隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院很多優(yōu)秀的資源、專(zhuān)家講座以及學(xué)習(xí)資源打破了時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)了零距離的傳播。這些學(xué)習(xí)資源更是讓我覺(jué)得十分珍貴，在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院里的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺.
網(wǎng)絡(luò)學(xué)院通過(guò)手機(jī)電腦進(jìn)入云端進(jìn)行學(xué)習(xí)就行了，不用背著書(shū)包走半天路跑到教室去聽(tīng)課，這不僅節(jié)約了很多時(shí)間，而且當(dāng)下雨刮風(fēng)天氣不好的時(shí)候也起到了作用。除了這個(gè)，網(wǎng)絡(luò)課堂增強(qiáng)了我們自主學(xué)習(xí)的能力，培養(yǎng)了我們自主學(xué)習(xí)的精神，讓我們自己自覺(jué)學(xué)習(xí)，主動(dòng)尋找問(wèn)題，這與傳統(tǒng)課堂比起來(lái)有所不同。而且，網(wǎng)絡(luò)課堂使得我們主動(dòng)抓住網(wǎng)上學(xué)習(xí)的資源，對(duì)資源進(jìn)行充分的利用，更好地把握網(wǎng)絡(luò)的資源。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)課堂，我以前不是很了解，以為是和老師面對(duì)面的進(jìn)行交流，學(xué)習(xí)了之后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)不是這樣的，而是自己主動(dòng)登陸云端，打開(kāi)界面進(jìn)行學(xué)習(xí)，這也讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了視野，了解了網(wǎng)絡(luò)課堂與傳統(tǒng)課堂的不同，運(yùn)用與之相對(duì)應(yīng)的方法來(lái)學(xué)習(xí)。
網(wǎng)上學(xué)習(xí)真正實(shí)現(xiàn)了資源的.共享、知識(shí)的傳遞;使得我們能夠有機(jī)會(huì)在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就能看到優(yōu)秀教師說(shuō)課的視頻，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一件很有益的事情。不僅僅使得疑難問(wèn)題得到及時(shí)解決，更能使我們拓展視野、取長(zhǎng)補(bǔ)短。
學(xué)習(xí)是長(zhǎng)期的過(guò)程，我們應(yīng)當(dāng)不斷地學(xué)習(xí)，提升，學(xué)海無(wú)涯。我會(huì)抓住每次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不斷地充實(shí)自己，提升自己。
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經(jīng)過(guò)這次的學(xué)習(xí)，讓我印象最深的就是如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。近年來(lái)，隨著金融業(yè)的快速發(fā)展，金融消費(fèi)者糾紛頻發(fā)，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題日益突出，在金融領(lǐng)域，消費(fèi)者保護(hù)是指對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)或使用金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品的服務(wù)的正當(dāng)權(quán)益的保護(hù)。金融服務(wù)消費(fèi)者有別于普通商品消費(fèi)，產(chǎn)品比較復(fù)雜且牽涉金額較大。20xx年國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)后，金融消費(fèi)者保護(hù)的問(wèn)題受到重視，一些國(guó)家開(kāi)始立法，建立金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制。為了全面落實(shí)機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，北京銀監(jiān)局按照銀監(jiān)會(huì)統(tǒng)一工作部署，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)實(shí)際情況，印發(fā)了20xx年北京銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)的通知。我行也積極響應(yīng)銀監(jiān)會(huì)的號(hào)召，組織各支行網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)通知內(nèi)容，貫徹銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本的要求，力爭(zhēng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有效穿至銀行產(chǎn)品及服務(wù)的全流程。
網(wǎng)點(diǎn)是銀行最基本的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，而我們柜員是客戶(hù)服務(wù)的第一窗口，是消費(fèi)者權(quán)益保障的最前線，我們的一言一行與消費(fèi)者的權(quán)益息息相關(guān)。因此，學(xué)習(xí)，掌握并在工作中貫徹學(xué)習(xí)的內(nèi)容對(duì)我們來(lái)說(shuō)就尤為重要。在我看來(lái)，消費(fèi)者的金融消費(fèi)有以下的特點(diǎn)：
1金融消費(fèi)較一般商品消費(fèi)復(fù)雜，消費(fèi)者容易購(gòu)買(mǎi)并不適合自身需求的產(chǎn)品；
2吉榮產(chǎn)品條款往往不易理解，導(dǎo)致某些消費(fèi)者缺乏對(duì)自身權(quán)益、責(zé)任的'認(rèn)識(shí)；
3金融消費(fèi)涉及金額較大，若消費(fèi)者受到不公平對(duì)待，難免蒙受損失。
在金融監(jiān)管及相關(guān)教育普及不足時(shí)，缺乏經(jīng)驗(yàn)的金融消費(fèi)在面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)不斷增加。保障消費(fèi)者的權(quán)益，我們柜員能做的主要有兩方面：第一、我們應(yīng)強(qiáng)化飽和消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)，時(shí)刻將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在心上。保障消費(fèi)者的選擇自由權(quán)，確保消費(fèi)者不受任何形式的干預(yù)或強(qiáng)制，自行選擇進(jìn)入消費(fèi)，保障消費(fèi)者信息獲知權(quán)，我們有義務(wù)向消費(fèi)者清晰說(shuō)明產(chǎn)品相關(guān)信息；我們應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶(hù)資料及其交易信息檔案，不能透露任何客戶(hù)資料和交易信息；此外，我們還應(yīng)虛心接受客戶(hù)的批評(píng)建議，改進(jìn)工作中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的不足之處。另一方面，我們應(yīng)該不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力，積極參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹各項(xiàng)工作內(nèi)容；在實(shí)踐中，檢查依法合規(guī)操作，時(shí)刻保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在首位，如開(kāi)展理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售活動(dòng)時(shí)，遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定。
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進(jìn)入重大網(wǎng)院學(xué)習(xí)已一學(xué)期，感受頗多。有學(xué)習(xí)的快樂(lè)，也有學(xué)習(xí)的苦惱。由于工作在基層，從事管理工作，日常需要處理和解決的問(wèn)題多，工作較為繁忙，學(xué)習(xí)時(shí)間非常緊張。但每當(dāng)學(xué)有所獲，能將所學(xué)知識(shí)在工作中加以運(yùn)用，心中感到無(wú)比的快樂(lè)。
公司選派我參加網(wǎng)院學(xué)習(xí)，自己深知：學(xué)習(xí)的目的是為了適應(yīng)公司快速發(fā)展的要求，適應(yīng)管理工作需要。早在1997年，我已順利通過(guò)經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)專(zhuān)升本的學(xué)習(xí)，但所掌握的知識(shí)已遠(yuǎn)不能適應(yīng)工作的需要。學(xué)無(wú)止境，還需在知識(shí)的海洋中汲取更多的'養(yǎng)分。第一學(xué)期所學(xué)的知識(shí)，在工作中已受益匪淺。
在學(xué)習(xí)過(guò)程中，公司五名同學(xué)都非常認(rèn)真，也常在一起討論學(xué)習(xí)中的問(wèn)題，加深了對(duì)問(wèn)題的理解和掌握；對(duì)一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，也可請(qǐng)教同事解答，這是我們學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于如何解決工作與學(xué)習(xí)的矛盾，只有自己狠下功夫，多犧牲一些休息時(shí)間，其它別無(wú)選擇。由于年齡較大，記憶力不好，但理解力較強(qiáng)，因此學(xué)習(xí)的方法擺在對(duì)問(wèn)題的理解上，同時(shí)把學(xué)習(xí)的內(nèi)容與實(shí)際管理工作結(jié)合，理解起來(lái)相對(duì)容易。
“書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟！”，同學(xué)們，讓我們共勉吧！
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20xx年08月08號(hào)一個(gè)不可能忘記的日子，這是我人生開(kāi)始與金錢(qián)息息相關(guān)的開(kāi)始，踏入九商行的大門(mén)，也是我開(kāi)始接觸網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)—九臺(tái)農(nóng)商銀行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院。
在這個(gè)咨詢(xún)迅速更新的時(shí)代，不學(xué)習(xí)，不更新知識(shí)就意味著要被淘汰，特別是在銀行，業(yè)務(wù)知識(shí)不斷累計(jì)，服務(wù)要求的不斷提高，都對(duì)我提出了更高的要求。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，接受進(jìn)一步的培訓(xùn)，才能使自己能夠更好的充實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。對(duì)于我而言網(wǎng)絡(luò)學(xué)院不算是個(gè)新鮮事物，因?yàn)榇髮W(xué)中就曾經(jīng)接觸過(guò)。但是令我感到驚奇的是，如今的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了過(guò)去的那種簡(jiǎn)單的模式，不僅在內(nèi)容、技術(shù)、資源上都與過(guò)去有了極大的變化。只要有時(shí)間，隨時(shí)隨地都可以接受培訓(xùn)，拜托了過(guò)去只能單方面接受安排的模式，而且可以自主選擇，哪方面有缺陷，卻可以補(bǔ)充哪方面的知識(shí)，這是傳統(tǒng)培訓(xùn)模式所不能滿(mǎn)足的。網(wǎng)絡(luò)學(xué)院帶給我最大 的一點(diǎn)轉(zhuǎn)變就是全新的學(xué)習(xí)理念。以往我只能接受被動(dòng)的學(xué)習(xí)，單位安排什么樣的課程學(xué)習(xí)，我就參加，忽略了主觀能動(dòng)性。但是現(xiàn)在不同，有了網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，有一種時(shí)刻想要學(xué)習(xí)的沖動(dòng)。因?yàn)橘x予所有人的平臺(tái)都是一樣，如果我今天沒(méi)有學(xué)習(xí)，那么就意味著我落后于其他人。我的知識(shí)水平相比較于別人就有缺失。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的'一個(gè)很大優(yōu)勢(shì)在于，可以針對(duì)崗位需求制訂培訓(xùn)內(nèi)容，滿(mǎn)足員工個(gè)性化的學(xué)習(xí)需要。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院上對(duì)每一個(gè)崗位加以定義，反映出每個(gè)崗位需要的技能，我通過(guò)對(duì)比就能清楚地知道自己的技能與實(shí)際需求的差距，繼而選擇有針對(duì)性的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)技能、專(zhuān)業(yè)的提升或者崗位的轉(zhuǎn)換，逐步勾畫(huà)自己的職業(yè)生涯地圖。
存取款類(lèi)業(yè)務(wù)對(duì)于銀行的發(fā)展很重要，存取款業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識(shí)，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì)；然后則是對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)；還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。
網(wǎng)絡(luò)的海洋，九商行員工的學(xué)園，千里之堤潰于蟻穴，但千里之行也始于足下。真誠(chéng)相伴，共贏未來(lái)。做一名真正的九商人。
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