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服務(wù)技巧
要學(xué)會(huì)給客戶提供舒適感，舒適的服務(wù)才能更好的舒緩客戶不安的情緒，對(duì)你產(chǎn)生信任感。以下是小編整理的服務(wù)技巧，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)技巧（一）：
服務(wù)技巧服務(wù)技巧之“推銷(xiāo)”技巧
1、熟悉產(chǎn)品原則：要熟悉本餐廳日常菜牌中的各類(lèi)菜式。
2、準(zhǔn)備充分原則：營(yíng)業(yè)前留意當(dāng)日個(gè)性說(shuō)中的菜式，要先了解推銷(xiāo)食物的特色。
3、熟練技巧原則：要熟悉點(diǎn)菜和點(diǎn)酒水的技巧，不一樣對(duì)象、不一樣的場(chǎng)合推銷(xiāo)不一樣的商品，要迎合客人的情緒、愛(ài)好和口味。
4、誠(chéng)懇原則：要處處表現(xiàn)為顧客著想誠(chéng)懇態(tài)度，必須要跟足食物的分量，保證食物的質(zhì)量，保證上臺(tái)時(shí)的菜式如你所說(shuō)的一樣，勿讓客人有受騙的感覺(jué)。
5、耐心原則：推銷(xiāo)時(shí)要耐心說(shuō)，讓客人明白所說(shuō)的菜式。
6、把握時(shí)機(jī)原則：當(dāng)客人猶豫不決時(shí)，要立即給客人提示，增加客人的信心，選取其中一個(gè)。
7、時(shí)令推銷(xiāo)原則：宜多說(shuō)時(shí)令菜，不時(shí)不食，客人是清楚的。
8、席間推銷(xiāo)原則：席間問(wèn)客人是否要添加酒水，菜式夠否，飯后說(shuō)甜品、水果等。
9、切記盲目原則：不好盲目爭(zhēng)取銷(xiāo)售額而過(guò)量推銷(xiāo)，要記住�？鸵彩遣蛷d的生財(cái)之道。
10、信息反饋原則：推銷(xiāo)服務(wù)后認(rèn)真聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，將會(huì)使你獲得更多的經(jīng)驗(yàn)。
服務(wù)技巧（二）：
售后服務(wù)技巧
高買(mǎi)家滿意度能夠給買(mǎi)家?guī)?lái)額外的交易，能夠影響到產(chǎn)品的排序曝光，會(huì)影響其他買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)行為以及對(duì)賣(mài)家的星級(jí)和享受到資源也會(huì)產(chǎn)生影響，因此，買(mǎi)家滿意度對(duì)賣(mài)家十分重要，而售后服務(wù)則是影響到買(mǎi)家滿意度的重要方面，本文將從三個(gè)方面為您講解如何做好售后服務(wù)，從而提高買(mǎi)家滿意度。
售后與買(mǎi)家及時(shí)溝通
售后賣(mài)家可能對(duì)交易還存在諸多疑問(wèn)，這時(shí)就需要掌握一些溝通技巧，做好售后服務(wù)，及時(shí)化解糾紛，讓老買(mǎi)家成為您的交易“穩(wěn)定器”。售后的溝通需要注意以下幾點(diǎn)：
1、主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家。
賣(mài)家在交易過(guò)程中最好多主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家。賣(mài)家付款以后，還有發(fā)貨、物流、收貨和評(píng)價(jià)等諸多過(guò)程，賣(mài)家需要將發(fā)貨及物流信息及時(shí)告知買(mǎi)家，提醒買(mǎi)家注意收貨，這些溝通，既能讓賣(mài)家即時(shí)掌握交易動(dòng)向，也能夠讓買(mǎi)家感覺(jué)受到賣(mài)家的重視，促進(jìn)雙方的信任與合作，從而提高買(mǎi)家的購(gòu)物滿意度。此外，出現(xiàn)問(wèn)題及糾紛時(shí)您也能夠及時(shí)妥善處理。
2、注意溝通的方式。
一般狀況下，賣(mài)家盡量以書(shū)面溝通的方式為主，就應(yīng)避免與國(guó)外買(mǎi)家進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話。用書(shū)面的形式溝通，不僅僅能讓買(mǎi)賣(mài)雙方的信息交流會(huì)更加的清晰、準(zhǔn)確，也能夠留下交流的證據(jù)，利于后期可能有糾紛處理。賣(mài)家要持續(xù)旺旺在線，經(jīng)常關(guān)注即收件箱信息，對(duì)于買(mǎi)家的詢(xún)盤(pán)要即時(shí)回復(fù)。否則，買(mǎi)家很容易失去等待的耐心，賣(mài)家也很可能錯(cuò)失買(mǎi)家再次購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)。
3、注意溝通時(shí)刻
由于時(shí)差的緣故，在賣(mài)家日常工作（北京時(shí)刻8點(diǎn)-17點(diǎn)）的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分國(guó)外買(mǎi)家的即時(shí)通訊都是離線的。當(dāng)然，即使國(guó)外買(mǎi)家不在線，賣(mài)家也能夠通過(guò)留言聯(lián)系買(mǎi)家。但是，我們推薦供應(yīng)商應(yīng)盡量選取買(mǎi)家在線的時(shí)候聯(lián)系，這意味著賣(mài)家就應(yīng)學(xué)會(huì)在晚上的時(shí)刻聯(lián)系國(guó)外買(mǎi)家。正因這個(gè)時(shí)候買(mǎi)家在線的可能最大，溝通效果更好。
4、學(xué)會(huì)分析買(mǎi)家
首先要了解賣(mài)家所在地的風(fēng)俗習(xí)慣，了解不一樣國(guó)家的語(yǔ)言文化習(xí)慣，以便溝通時(shí)拉近距離，并且有針對(duì)性地對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行回復(fù)。其次要學(xué)會(huì)從買(mǎi)家的文字風(fēng)格決定買(mǎi)家的性格脾氣。如買(mǎi)家使用的語(yǔ)言文字簡(jiǎn)潔精煉，則可決定其辦事可能是雷厲風(fēng)行，不喜愛(ài)拖泥帶水的。賣(mài)家若根據(jù)買(mǎi)家的性格脾氣，用心調(diào)整溝通方式，能促進(jìn)雙方溝通的順利進(jìn)行。
發(fā)貨及物流服務(wù)
做好產(chǎn)品質(zhì)量、貨運(yùn)質(zhì)量是獲得買(mǎi)家好感信任的前提條件。沒(méi)有在這些方面打牢基礎(chǔ)，再優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也無(wú)法將您的買(mǎi)家轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)的老買(mǎi)家。買(mǎi)家維護(hù)三大基礎(chǔ)：
一、 發(fā)貨前要嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。
1、在上傳產(chǎn)品的時(shí)候，您能夠根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整產(chǎn)品，剔除供貨不太穩(wěn)定、質(zhì)量無(wú)法保證的產(chǎn)品，從源頭上控制產(chǎn)品質(zhì)量。
2、提醒您在發(fā)貨前注意產(chǎn)品質(zhì)檢，盡可能避免殘次物品的寄出，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量是維系客戶的前提。
二、 加強(qiáng)把控物流環(huán)節(jié)。
1、賣(mài)家下單后，及時(shí)告知買(mǎi)預(yù)計(jì)發(fā)貨及收貨時(shí)刻，及時(shí)發(fā)貨，主動(dòng)縮短客戶購(gòu)物等待的時(shí)刻；
2、國(guó)際物流的包裝不必須要美觀，但務(wù)必保證牢固，包裝一向是買(mǎi)家投訴的重要原因。對(duì)數(shù)量較多、數(shù)額較大的易碎品能夠?qū)b發(fā)貨過(guò)程拍照或錄像，留作糾紛處理時(shí)的證據(jù)。
3、注意產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量及配件要與訂單上的一致，以防漏發(fā)引起糾紛。注意帶給包裹中產(chǎn)品的清單，提高您的專(zhuān)業(yè)度；
三、 物流過(guò)程與買(mǎi)家及時(shí)溝通。
在物流過(guò)程，買(mǎi)家是最想了解產(chǎn)品貨運(yùn)進(jìn)展的，及時(shí)良好的溝通能夠提高買(mǎi)家的交易感受，我們?yōu)槟鷰Ыo了四個(gè)個(gè)交易關(guān)鍵點(diǎn)與買(mǎi)家持續(xù)溝通的郵件模板。
網(wǎng)站評(píng)語(yǔ)：在投遞過(guò)程中提醒客戶注意不好錯(cuò)過(guò)投遞信息，持續(xù)手機(jī)開(kāi)機(jī)。同時(shí)，能夠提醒客戶給你留評(píng)。這樣能有效降低壞評(píng)出現(xiàn)的可能性，增加買(mǎi)家對(duì)于您服務(wù)的評(píng)價(jià)。
四、 做好買(mǎi)家信息管理，主動(dòng)出擊，進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。
一次簡(jiǎn)單的交易到買(mǎi)家確認(rèn)并給予好評(píng)后就結(jié)束了，但一個(gè)優(yōu)秀的賣(mài)家仍有很多事情能夠做。通過(guò)買(mǎi)家交易數(shù)據(jù)的整理，能夠識(shí)別出那些有潛力持續(xù)交易的買(mǎi)家和有機(jī)會(huì)做大單的買(mǎi)家。從而更有針對(duì)性的維系他們并推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從而使這些老買(mǎi)家持續(xù)穩(wěn)定的下單。
買(mǎi)家信息管理：
很多有經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家，都會(huì)通過(guò)Excel對(duì)買(mǎi)家訂單的歸類(lèi)整理。根據(jù)每個(gè)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)金額，采購(gòu)周期長(zhǎng)短，評(píng)價(jià)狀況、買(mǎi)家國(guó)家等維度來(lái)尋找重點(diǎn)買(mǎi)家。通過(guò)買(mǎi)家進(jìn)行分類(lèi)管理，既抓住了重點(diǎn)買(mǎi)家，也減少了您維系買(mǎi)家的成本。有一些成功的大賣(mài)家會(huì)在與買(mǎi)家聯(lián)系的過(guò)程中，主動(dòng)了解買(mǎi)家的背景、喜好和購(gòu)產(chǎn)品線。從中識(shí)別出具有購(gòu)買(mǎi)潛力的大買(mǎi)家，為后期獲取大訂單打下基礎(chǔ)。
大賣(mài)家語(yǔ)：一般的賣(mài)家給他10個(gè)訂單就只能做10個(gè)訂單，而給我就是10個(gè)長(zhǎng)甚至是一些傳統(tǒng)外貿(mào)集裝箱這樣的大生意機(jī)會(huì)。下載買(mǎi)家管理Excel表
主動(dòng)二次營(yíng)銷(xiāo)：
有了良好的重點(diǎn)買(mǎi)家識(shí)別之后，您要做的就是把重點(diǎn)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)力更好的掌控住。您能夠通過(guò)ATM，郵件，站內(nèi)留言等方式，對(duì)重點(diǎn)買(mǎi)家進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。二次營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)機(jī)能夠在：
1、 在每次有新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品上線時(shí)，宣傳您的最新產(chǎn)品；
2、您在有一些產(chǎn)品在特價(jià)銷(xiāo)售，做一些讓利買(mǎi)家促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)；
3、在感恩節(jié)、圣誕節(jié)等一些重要節(jié)日，買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)高峰期。
4、轉(zhuǎn)銷(xiāo)型買(mǎi)家上一次轉(zhuǎn)銷(xiāo)估計(jì)已經(jīng)完成，需要下一次采購(gòu)的時(shí)候。
在這些重要的時(shí)刻點(diǎn)，主動(dòng)出擊展開(kāi)對(duì)于買(mǎi)家的二次營(yíng)銷(xiāo)，將能讓您獲得老客戶穩(wěn)定的交易量，從而更好的增加您的交易量。
大賣(mài)家語(yǔ)：維系老客戶，讓我的交易額不像打擺子忽上忽下的！
妥善化解糾紛
糾紛是大家都不愿遇到的，但也是很難完全避免的，一方面我們要做好服務(wù)，學(xué)會(huì)去預(yù)防糾紛，另一方面，我們要與賣(mài)家做好溝通，主動(dòng)去化解糾紛。
1、 承諾的售后服務(wù)必須要兌現(xiàn)；
2、 預(yù)先思考客戶的需求，主動(dòng)為顧客著想。
3、 當(dāng)糾紛出現(xiàn)時(shí)，主動(dòng)及時(shí)的溝通并發(fā)奮消除誤會(huì)，爭(zhēng)取給出令買(mǎi)家滿意的結(jié)果。
4、 對(duì)不良的評(píng)價(jià)及時(shí)做出解釋。如果一旦被顧客打了差評(píng)，首先要客觀回答顧客的批評(píng)。如果確實(shí)是自己做的不夠好，必須要虛心理解，然后改正自己服務(wù)中的缺陷。
客戶服務(wù)的溝通技巧
技巧1：關(guān)鍵詞原理
通過(guò)訪客搜索過(guò)來(lái)的關(guān)鍵詞判斷客戶的需求，通常訪客咨詢(xún)的第一句基本就是通篇的重點(diǎn)，即可圍繞第一句話的內(nèi)容展開(kāi)，同樣建立起清晰的思路。
技巧2：假設(shè)原理
同樣看關(guān)鍵詞搜效果或者問(wèn)一個(gè)產(chǎn)品，客服可以假設(shè)為什么問(wèn)這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品是用在什么地方的，然后試著去問(wèn)訪客，就可以了解到更多的客戶信息.
技巧3：AP原理
Answer：答案回答；Problem:問(wèn)題一句對(duì)話里面有回答和提問(wèn)題組成。通常很多客服不回答訪客咨詢(xún)的問(wèn)題，而是直接提問(wèn)；或者是光回答不提問(wèn)。
最好的方式是先回答對(duì)方的問(wèn)題，再提問(wèn)。回答問(wèn)題，讓對(duì)方看到我們重視他的提問(wèn)；我們?cè)偬釂?wèn)，也能讓對(duì)方跟著我們的思路走。
技巧4：呼應(yīng)原理
其實(shí)和第3條差不多，這里講的是2個(gè)問(wèn)題之間要有銜接，才能呼應(yīng)。
比如
客服：您這個(gè)產(chǎn)品用在哪里了？
訪客：在路橋上。
客服：路橋上用的東西肯定要質(zhì)量好，然后再接著提問(wèn)。
千萬(wàn)不要你問(wèn)完了，客戶告訴你了，不理，直接問(wèn)別的。這樣客戶不清楚你到底有沒(méi)有重視他的回答，心里沒(méi)底，也不尊重。
技巧5：123原理
對(duì)話形式一般不太建議1:1. 訪客問(wèn)一句話，客服可以回1句、2句甚至3句。但一般來(lái)說(shuō)最多不要超過(guò)3句�？梢躁U述原因、問(wèn)用哪里、做一些相關(guān)推薦等。不要對(duì)方一句，你一句，對(duì)方在下面打字，你就不說(shuō)話了。不要冷場(chǎng)了。
技巧6：2變1原理
當(dāng)訪客咨詢(xún)2個(gè)或3個(gè)以上問(wèn)題的時(shí)候，為了避免節(jié)外生枝太亂，必須主抓一個(gè)，把兩者相互圍繞在一起。
技巧7：預(yù)見(jiàn)原理
對(duì)方在下面打字，客服可以先組織好語(yǔ)言做好發(fā)出去的準(zhǔn)備。不要等對(duì)方打出來(lái)我們建立思路，組織語(yǔ)言再打字已經(jīng)慢了。
技巧8：速度原理
都懂不解釋�，F(xiàn)在的人太浮躁、沒(méi)耐性！有可能對(duì)方同時(shí)因?yàn)槟慊貜?fù)慢，同時(shí)打開(kāi)多家對(duì)話框，誰(shuí)快就被誰(shuí)搶走。好比兩個(gè)人打架，我打你，你想回手回的慢，我已經(jīng)跑遠(yuǎn)了。好比一萬(wàn)塊放哪里，誰(shuí)跑第一名就被誰(shuí)搶走。資源是需要靠搶的。誰(shuí)快，誰(shuí)就有。
技巧9：插播原理
聊三五句適當(dāng)要訪客聯(lián)系方式，不要聊完了，訪客獲取到想要的信息直接走掉，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)只知道個(gè)IP沒(méi)有任何的意義。
技巧10：溫故原理
溫故而知新，顧名思義。聊對(duì)話最好聊到一半回頭看看前面的對(duì)話，重新鞏固思路，理清思路，抓住主題，避免跑題。通常很多客服聊到后面就跑偏，這個(gè)方法可以很好的避免，并很好重新引導(dǎo)。
技巧11：主導(dǎo)原理
永恒的話題，不要被對(duì)方牽著鼻子走。否則整篇對(duì)話，都是你一直在回答問(wèn)題。訪客問(wèn)完就走了。
技巧12：換位原理
換位思考。當(dāng)你在回復(fù)問(wèn)題的時(shí)候，打出一句話，如果你都說(shuō)服不了自己或只是隨便應(yīng)付，那就不要發(fā)出去。電腦那頭不是機(jī)器而是情感豐富有思想的高級(jí)動(dòng)物—你的同胞—人類(lèi)。或許對(duì)方也有可能是高智商高情商某一領(lǐng)域的專(zhuān)家。對(duì)方看不到我們的表情，聽(tīng)不到我們的聲音，就要求我們的文字表達(dá)必須充滿情感。傳遞專(zhuān)業(yè)、關(guān)懷、權(quán)威、等。對(duì)方對(duì)公司的信任是建立在跟我們溝通的基礎(chǔ)上，我們就是代表公司！
技巧13：情感原理
同換位原理，加入情感元素。讓你打出去的文字是會(huì)跳動(dòng)的，充滿靈性的，充滿關(guān)懷的。把對(duì)方當(dāng)你朋友，非常需要你的幫助，你希望得到什么樣的言語(yǔ)，就給予對(duì)方。適當(dāng)運(yùn)用快捷，但不要機(jī)械性通篇快捷，快捷是沒(méi)有感情的。人是容易被感動(dòng)的，只要你發(fā)出真心，相信對(duì)方能感受到你真摯的情感。
技巧14:對(duì)比原理
多運(yùn)用咨詢(xún)價(jià)格。分析：不同的產(chǎn)品，不同的品牌，價(jià)格肯定不同，要引導(dǎo)客戶更注重價(jià)值。
技巧15：分解原理
同樣運(yùn)用在費(fèi)用方面。意思是：如果用這個(gè)產(chǎn)品會(huì)有什么樣的效果先分析，然后比如這個(gè)費(fèi)用是3650元，一年下來(lái)一天10元。一天十元能得到這樣的效果是非常有價(jià)值的�？梢杂泻芏喾绞絹�(lái)表達(dá)分解原理,一般網(wǎng)銷(xiāo)客服不直接報(bào)價(jià)，這個(gè)慎用。
技巧16：死馬當(dāng)活馬醫(yī)
聊到后面感覺(jué)客戶不會(huì)留聯(lián)系方式了，別喪氣，繼續(xù)嘗試要客戶的聯(lián)系方式，堅(jiān)持。因?yàn)槟闱懊嬉呀?jīng)花了很多時(shí)間了，如果后面放棄或發(fā)火氣走這對(duì)話就前功盡棄。要淡定，不要罵人，不要摔鍵盤(pán)，不要很想透過(guò)屏幕給他一巴掌，死馬當(dāng)活馬醫(yī)。認(rèn)真對(duì)待，你會(huì)收獲意外驚喜。
客戶售后服務(wù)溝通技巧
一、訂單信息確認(rèn)，發(fā)貨通知
在顧客下單后，一定要主動(dòng)向客戶再次確認(rèn)訂單信息，以避免顧客收貨后發(fā)生不必要的糾紛。很多物流在商品發(fā)貨時(shí)沒(méi)有發(fā)貨通知，這個(gè)時(shí)候客服就可以通過(guò)旺旺，或者站內(nèi)信、手機(jī)短信等通知客戶，不僅可以讓顧客有踏實(shí)和備受重視的感覺(jué)，還可以讓顧客倍感客服親切貼心，大大提升了顧客對(duì)店鋪的印象。
二、顧客在簽收貨物后，及時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪
很多店鋪都忽略了客服及時(shí)對(duì)顧客跟蹤回訪，其實(shí)這是在淘寶銷(xiāo)售過(guò)程中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它或許會(huì)直接影響到顧客最終會(huì)給好評(píng)還是差評(píng)。
在確認(rèn)顧客簽收貨物時(shí)，有條件的店鋪可以及時(shí)進(jìn)行電話回訪，詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)貨物是否滿意，若顧客不滿意可以誠(chéng)懇道歉，認(rèn)真解釋?zhuān)瑢?shí)在需要處理的進(jìn)行處理;若顧客表示滿意，便要真誠(chéng)感謝，并表示歡迎他下次光臨，記錄下他的個(gè)人偏好，備注，節(jié)省下次接待時(shí)間。覺(jué)得電話回訪成本大的店鋪，可以采用旺旺，或者站內(nèi)信等方式對(duì)顧客進(jìn)行跟著回訪。
售后跟蹤回訪不僅可以總結(jié)出店鋪?zhàn)陨聿蛔�，進(jìn)行改進(jìn)，還能進(jìn)一步提升客服的服務(wù)理念，提高客服的接待效率。
三、收到好評(píng)時(shí)也要回復(fù)
小編在翻看了很多網(wǎng)店的評(píng)論后發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)店對(duì)顧客的好評(píng)都不太重視，大家或許覺(jué)得顧客給了好評(píng)，就算整個(gè)工作完成得非常完美了，其實(shí)不然，除了系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的好評(píng)之外，對(duì)顧客好評(píng)的回復(fù)是能讓顧客備受重視感的重要手法。當(dāng)顧客給了好評(píng)，客服一定要回復(fù)表示顧客對(duì)店鋪光臨的感謝，和對(duì)工作支持的感謝。親切有禮貌讓顧客賓至如歸是客服在售后必須做到的。
如今好評(píng)里也出現(xiàn)了一種叫做“差好評(píng)”的評(píng)論，顧客雖然給了好評(píng)，但在好評(píng)的卻說(shuō)明對(duì)此次購(gòu)物并不滿意，只是勉強(qiáng)給個(gè)好評(píng)。這個(gè)時(shí)候一定要耐心解釋?zhuān)狼�，但一定不要泄漏顧客的信息，再通過(guò)旺旺溝通，再次向他道歉。一般情況下，顧客都會(huì)被客服的真誠(chéng)態(tài)度打動(dòng)。給予諒解的。
四、收到差評(píng)時(shí)擺正心態(tài)，誠(chéng)懇道歉
面對(duì)顧客給差評(píng)，很多店鋪的做法都是不當(dāng)?shù)�，如何正確處理差評(píng)?首先一定要端正自己的態(tài)度，顧客給了差評(píng)千萬(wàn)不要電話、短信騷擾辱罵顧客，和推卸自身責(zé)任，不僅不能正確解決問(wèn)題，還會(huì)引起顧客反感，造成客戶流失。
其次，要認(rèn)真去了解顧客給差評(píng)的真正原因，是物流?還是產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題?還是與顧客預(yù)期不符。
最后，通過(guò)對(duì)差評(píng)原因的分析，耐心解釋?zhuān)匈|(zhì)量問(wèn)題需要退換貨的盡量處理，與顧客預(yù)期不符的，道歉加解釋并對(duì)他的購(gòu)買(mǎi)表示感謝。
總而言之，就是仔細(xì)詢(xún)問(wèn)、耐心解釋、誠(chéng)懇道歉、真誠(chéng)感謝，讓顧客感受到你的貼心和真誠(chéng)，將心比心，顧客也不會(huì)再為難你。
客服是一個(gè)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的核心，而客服的售后服務(wù)更是核心中的關(guān)鍵，無(wú)論線上線下沒(méi)有回頭客的生意是做不大，做不強(qiáng)的。
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